C ơ SỞ LÝ LUẬN VÈ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRONG QUAN HỆ VỚI NHÀ ĐẦU T ư CỦANGÂN HÀNG THƯƠNG M Ạ I
HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI4 1 Khái quát về ngân hàng thương m ại
1.1.1.1 Khái niệm, đặc điểm ngăn hàng thương mại a Khái niệm ngân hàng thương mại
Ngân hàng thương mại (NHTM) đã trải qua một quá trình hình thành và phát triển lâu dài, bắt đầu từ nửa đầu thế kỷ 16 tại Châu Âu với sự xuất hiện của những ngân hàng đầu tiên, chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực cho vay và giữ hộ tiền Sự phát triển của nền kinh tế đã thúc đẩy NHTM củng cố và mở rộng hoạt động theo hướng đa năng Tuy nhiên, vẫn chưa có khái niệm thống nhất về NHTM do sự thay đổi trong quan niệm về ngân hàng theo không gian và thời gian Theo các chuyên gia, ngân hàng trong nền kinh tế thị trường được định nghĩa là một doanh nghiệp đặc biệt hoạt động trong lĩnh vực tài chính tiền tệ, tuân thủ pháp luật và hướng tới lợi nhuận Theo luật các tổ chức tín dụng Việt Nam, NHTM là tổ chức tín dụng thực hiện toàn bộ hoạt động ngân hàng và các hoạt động kinh doanh liên quan nhằm mục tiêu lợi nhuận, theo quy định của pháp luật Luật Ngân hàng nhà nước xác định hoạt động ngân hàng bao gồm nhận tiền gửi và cấp tín dụng, cùng với việc cung ứng dịch vụ thanh toán.
Ngân hàng thương mại đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế thị trường, là định chế tài chính trung gian hàng đầu Hệ thống ngân hàng này giúp huy động nguồn tiền vốn nhàn rỗi, tạo ra nguồn vốn tín dụng lớn phục vụ cho việc cho vay và phát triển kinh tế.
Ngân hàng thương mại (NHTM) là loại trung gian tài chính chiếm ưu thế nhất trong hệ thống các tổ chức tài chính, đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện các hoạt động của các tổ chức trung gian tài chính.
Ngân hàng thương mại (NHTM) đóng vai trò trung gian về vốn, kết nối người vay và người cho vay trong nền kinh tế NHTM chuyển hóa tiền tiết kiệm và tài sản chưa sử dụng của một số khách hàng thành nguồn vốn cho những khách hàng khác có nhu cầu sản xuất, kinh doanh hoặc tiêu dùng Ngân hàng huy động vốn thông qua các hình thức tiền gửi có kỳ hạn, không kỳ hạn và tiền gửi tiết kiệm Số vốn này được NHTM cho vay lại cho các doanh nghiệp và cá nhân cần vốn Là trung gian tài chính, NHTM thu lợi nhuận từ chênh lệch lãi suất giữa lãi suất cho vay và lãi suất huy động.
Ngân hàng thương mại (NHTM) đóng vai trò là trung gian tài chính, huy động các khoản tiền tiết kiệm với nhiều kỳ hạn khác nhau và sau đó sử dụng số tiền này để cung cấp vốn cho những người có nhu cầu vay với các kỳ hạn khác nhau.
NHTM đóng vai trò là trung gian rủi ro, phát hành các chứng khoán an toàn và có tính thanh khoản cao để thu hút vốn từ những nhà đầu tư không chấp nhận rủi ro Đồng thời, họ nắm giữ các chứng khoán có tính rủi ro cao do những người cần vốn phát hành nhằm mục đích sinh lợi.
Ngân hàng thương mại (NHTM) đóng vai trò là trung gian thông tin quan trọng trong nền kinh tế, cung cấp thông tin và đánh giá khả năng của người vay vốn để tối ưu hóa việc đầu tư Với quy mô lớn và tầm ảnh hưởng rộng, NHTM có khả năng thu thập thông tin đa dạng về thị trường và khách hàng, từ đó chia sẻ với các đối tác và cơ quan chức năng để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Ngân hàng thương mại (NHTM) đóng vai trò quan trọng như một trung gian thanh toán trong nền kinh tế, thực hiện chức năng thủ quỹ cho doanh nghiệp và cá nhân NHTM giúp khách hàng thực hiện các thanh toán bằng cách trích tiền từ tài khoản tiền gửi hoặc nhập tiền thu bán hàng và các khoản thu khác Khách hàng có thể lựa chọn nhiều phương tiện thanh toán tiện lợi như séc, ủy nhiệm chi, thẻ rút tiền, thẻ thanh toán và thẻ tín dụng, phù hợp với nhu cầu của mình Điều này giúp các chủ thể kinh tế không cần phải mang tiền mặt, tiết kiệm chi phí và thời gian, đồng thời đảm bảo an toàn trong thanh toán Chức năng này đã thúc đẩy lưu thông hàng hóa, tăng tốc độ thanh toán và lưu chuyển vốn, góp phần phát triển kinh tế.
Sản phẩm ngân hàng bao gồm các dịch vụ tài chính với đặc điểm vô hình, không tách rời và không ổn định, dẫn đến sự thay đổi liên tục và dễ bị bắt chước Để cạnh tranh trong ngành, các ngân hàng cần xây dựng chiến lược dựa trên kênh phân phối, chính sách giá cả, chất lượng sản phẩm và dịch vụ Hiện nay, xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng tập trung vào việc tích hợp công nghệ cao, với các sản phẩm tiện ích như homebanking và mobile banking, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại (NHTM) là một loại hình kinh doanh có điều kiện nghiêm ngặt Để thành lập một NHTM, cần tuân thủ các quy định về vốn, mô hình tổ chức, cổ đông góp vốn và phương án thành lập ngân hàng Sự thắt chặt trong việc thành lập ngân hàng nhằm đảm bảo an toàn cho hệ thống tài chính, vì đây là doanh nghiệp nhạy cảm và đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế Việc hạn chế số lượng ngân hàng mới ra đời giúp cơ quan nhà nước dễ dàng quản lý, kiểm soát và điều hành nền kinh tế hiệu quả hơn.
Hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại (NHTM) được xếp vào nhóm có độ rủi ro cao, vì nó rất nhạy cảm với các biến động trong nền kinh tế thị trường Những thay đổi trong xã hội có thể nhanh chóng ảnh hưởng đến hoạt động ngân hàng, gây ra xáo trộn bất ngờ và làm giảm hiệu quả hoạt động Do đó, các nghiệp vụ của ngân hàng luôn tiềm ẩn nhiều rủi ro, bao gồm rủi ro tín dụng, rủi ro thanh khoản, rủi ro thị trường, rủi ro lãi suất và rủi ro phá sản.
Hoạt động của ngân hàng thương mại (NHTM) phụ thuộc rất lớn vào lòng tin của công chúng Khi khách hàng tin tưởng vào ngân hàng, các giao dịch sẽ diễn ra thuận lợi và hiệu quả Ngược lại, nếu ngân hàng đánh mất niềm tin, có thể dẫn đến tình trạng khách hàng rút tiền ồ ạt, gây ra khủng hoảng thanh khoản và ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh, thậm chí dẫn đến phá sản.
Hoạt động của ngân hàng thương mại (NHTM) luôn nằm trong sự kiểm soát chặt chẽ do tính chất rủi ro cao Mỗi ngân hàng cần tự giám sát và đồng thời phải chịu sự quản lý thường xuyên từ ngân hàng nhà nước và hiệp hội các ngân hàng Tính hệ thống trong kinh doanh ngân hàng vượt trội hơn so với các lĩnh vực khác, với kỹ thuật nghiệp vụ đồng nhất và tính đặc thù hạn chế Mặc dù cạnh tranh gay gắt, các NHTM cần thống nhất trong một số nghiệp vụ, hỗ trợ lẫn nhau về thanh khoản, vốn kinh doanh và chia sẻ rủi ro để đảm bảo an toàn cho từng ngân hàng cũng như toàn bộ hệ thống và nền kinh tế.
1.1.1.2 Các hoạt động chủ yếu của ngân hàng thương mại a Hoạt động huy động vốn
Huy động vốn là hoạt động chủ yếu và quan trọng nhất của ngân hàng thương mại (NHTM), giúp ngân hàng có nguồn vốn để thực hiện các hoạt động như cấp tín dụng và cung cấp dịch vụ ngân hàng cho khách hàng Theo quy định pháp luật, NHTM có thể huy động vốn thông qua nhiều hình thức khác nhau.
Nhận tiền gửi từ các tổ chức, cá nhân và các tổ chức tín dụng khác thông qua các hình thức tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn và nhiều loại tiền gửi khác.
HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRONG QUAN HỆ VỚI NHÀ ĐẦU TƯ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG M ẠI
1.2.1 Hoạt động truyền thông trong quan hệ với nhà đầu tư của ngân hàng thương mại
1.2.1.1 Nhà đầu t ư - c á c cồ đông của ngăn hàng thương mại
Nhà đầu tư, hay cổ đông, là những người thực hiện giao dịch mua bán chứng khoán của ngân hàng Họ là những thực thể đồng sở hữu ngân hàng, không phải là chủ nợ, do đó quyền lợi và nghĩa vụ của họ gắn liền với kết quả hoạt động của ngân hàng.
Căn cứ vào tỷ lệ sở hữu cổ phần, cổ đông được phân loại thành cổ đông chiến lược, cổ đông lớn và cổ đông nhỏ Cổ đông chiến lược là những người nắm giữ lượng lớn cổ phiếu ngân hàng, có khả năng tạo ra những thay đổi mang tính chiến lược hoặc tham gia hỗ trợ ngân hàng thực thi chiến lược Trong khi đó, cổ đông lớn cũng nắm giữ nhiều cổ phiếu nhưng không đủ khả năng để tạo ra những thay đổi chiến lược trong ngân hàng.
Cổ đông nhỏ là những người sở hữu lượng cổ phiếu ngân hàng ít hơn, và tỷ lệ phần trăm nắm giữ cổ phiếu để phân loại cổ đông phụ thuộc vào điều lệ của từng ngân hàng Đối với các ngân hàng Nhà nước cổ phần hóa, việc phân loại cổ đông chiến lược phải tuân thủ các quy định về vốn, điều kiện tài chính, kinh nghiệm hoạt động, năng lực quản trị và các điều kiện khác theo quy định của ngân hàng Nhà nước (Thông tư 10/2011/TT-NHNN).
Cổ đông được phân loại thành hai nhóm chính: cổ đông bên trong và cổ đông bên ngoài Cổ đông bên trong bao gồm những người hoạt động trong ngân hàng như nhân viên và thành viên hội đồng quản trị, họ có lợi ích và nghĩa vụ liên quan đến kết quả kinh doanh của ngân hàng Ngược lại, cổ đông bên ngoài là những người không thuộc nội bộ ngân hàng.
1.2.1.2 Vai trò của cổ đông trong hoạt động của NHTM
Cổ đông chính là những nhà tài trợ tài chính của ngân hàng, cung cấp vốn bằng cách mua cổ phiếu, loại chứng khoán xác nhận quyền sở hữu và lợi ích hợp pháp của họ đối với tài sản của ngân hàng Khi mua cổ phiếu, cổ đông trở thành chủ sở hữu của ngân hàng, với mức độ sở hữu phụ thuộc vào tỷ lệ cổ phần nắm giữ, và cùng chia sẻ thành quả cũng như tổn thất trong hoạt động của ngân hàng Ngoài ra, cổ đông còn đóng vai trò giám sát quá trình điều hành công ty, với đại hội đồng cổ đông là cơ quan quyền lực cao nhất, quyết định các vấn đề quan trọng liên quan đến sự tồn tại và hoạt động của công ty thông qua các kỳ họp.
1.2.1.3 Các phương thức truyền thông đối với cỗ đông của NHTM
Hoạt động truyền thông đến với cổ đông, hay quan hệ nhà đầu tư (NĐT), là một phần thiết yếu trong chiến lược truyền thông của ngân hàng Mục tiêu của quan hệ NĐT là nâng cao nhận thức của NĐT về ngân hàng, từ đó gia tăng giá trị thương hiệu và giá trị cổ phiếu trên thị trường chứng khoán Các chuyên viên quan hệ NĐT sử dụng một loạt công cụ để tối ưu hóa hiệu quả của hoạt động này, được phân thành ba loại: công cụ cơ bản, công cụ trung cấp và công cụ cao cấp.
Báo cáo thường niên là tài liệu quan trọng gửi đến cổ đông và nhà đầu tư, tổng kết hoạt động của công ty trong một năm, bao gồm số liệu về tình hình kinh doanh, đầu tư và kết quả tài chính Tài liệu này giúp cổ đông và nhà đầu tư đánh giá hiệu quả hoạt động của Ban lãnh đạo, cũng như sứ mệnh, chiến lược và mục tiêu của công ty, từ đó đưa ra quyết định đầu tư chính xác hơn dựa trên hiệu quả sử dụng vốn của mình.
Hội nghị thường niên là sự kiện quan trọng do chuyên viên quan hệ nhà đầu tư tổ chức, cho phép các cổ đông bầu chọn ban điều hành mới Tại hội nghị, các cổ đông cũng có thể tham gia vào các bản thuyết trình về quản trị và đưa ra quyết định bổ sung, đồng thời thực hiện việc biểu quyết cho các câu hỏi và câu trả lời trong phiên họp.
Các công cụ cơ bản chỉ đáp ứng yêu cầu tối thiểu trong giao tiếp với cộng đồng đầu tư Hội nghị thường niên chủ yếu phục vụ mục đích pháp lý, trong khi báo cáo thường niên thường mang tính chất khô khan, chỉ phản ánh sự thật lịch sử của công ty Do đó, các chuyên viên quan hệ nhà đầu tư cần áp dụng những công cụ trung cấp để nâng cao chất lượng và hiệu quả trong quan hệ đầu tư.
Thông cáo báo chí là tài liệu tóm tắt ngắn gọn các sự kiện quan trọng của công ty, như việc mua bán sáp nhập hoặc ký kết hợp đồng lớn Tài liệu này được phát hành thông qua các dịch vụ phát hành báo chí, giúp thông tin đến với công chúng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Website phần quan hệ nhà đầu tư của một công ty có thể cung cấp nhiều thông tin chất lượng cho nhà đầu tư Nếu được cấu trúc và bảo trì hợp lý, nó sẽ trở thành nguồn thông tin hữu ích cho các cổ đông.
Tài liệu này, dài từ 2 đến 4 trang, tổng hợp những sự kiện quan trọng của công ty, bao gồm thông tin về khách hàng chiến lược, nhà quản trị, các thông cáo báo chí đã và đang phát hành, cùng những nhiệm vụ của công ty Thông tin này không chỉ có thể được đăng tải trên website của công ty mà còn là tài liệu hữu ích cho các cuộc họp, phục vụ như một bản tin nội bộ.
Website của công ty cung cấp tài khoản cho người truy cập, cho phép họ tiếp cận nhiều loại báo cáo, bao gồm thông báo sản phẩm mới, báo cáo nguồn sản phẩm, bản tin quản lý và báo cáo thu nhập của công ty.
Nếu nhân viên công ty có bài phát biểu hoặc thuyết trình về vấn đề quan trọng, các nhân viên quan hệ đầu tư có thể ghi lại, sao chép và đăng tải nội dung đó lên website của công ty.
Quảng cáo có thể giúp công ty tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng mới, nhưng chi phí cao có thể chỉ mang lại số lượng cổ đông hạn chế Đối với các tổ chức nhỏ với ngân sách quan hệ đầu tư hạn chế, đây là một công cụ không hiệu quả.
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HIỆU QUẢ CỦA HỌ AT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRONG QUAN HỆ VỚI NHÀ ĐẦU TƯ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG M Ạ I
Sử dụng phiếu điều tra để thu thập đánh giá của cổ đông về công tác truyền thông của ngân hàng là một phương pháp hiệu quả Các chuyên viên điều tra có thể đặt câu hỏi trực tiếp cho cổ đông về sản phẩm, dịch vụ, và hoạt động truyền thông của ngân hàng, cũng như mức độ hài lòng của họ đối với các hoạt động này Việc này không chỉ giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu của cổ đông mà còn cải thiện chiến lược truyền thông để nâng cao sự hài lòng và gắn bó của khách hàng.
1.3.CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG TỚI HIỆU QUẢ CỦA HỌAT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRONG QUAN HỆ VỚI NHẤ ĐẦU TƯ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.3.1 C ác nhân tố chủ quan
1.3.1.1 Ngân quỹ dành cho hoạt động truyền thông
Chi phí là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động ngân hàng, thường được tính bằng chênh lệch giữa doanh thu và chi phí Mặc dù việc phân chia doanh thu từ truyền thông với tổng doanh thu của ngân hàng gặp nhiều khó khăn, chi phí cho hoạt động này là không thể thiếu Nếu không đầu tư vào truyền thông, công chúng sẽ khó nắm bắt thông tin về sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng Do đó, việc thành lập và sử dụng ngân quỹ truyền thông hợp lý sẽ có tác động lớn đến hiệu quả hoạt động truyền thông của ngân hàng thương mại.
Con người đóng vai trò quan trọng trong mọi hoạt động của doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngân hàng thương mại Để đạt được kết quả cao nhất, cần có đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, có kinh nghiệm và hiểu biết thị trường Sự đam mê và tâm huyết với công việc cũng là yếu tố quyết định đến thành công của các chiến dịch truyền thông Nếu đội ngũ truyền thông thiếu kiến thức và không nhiệt huyết, hiệu quả hoạt động sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng Bên cạnh đó, chính sách nhân sự rõ ràng và minh bạch về quyền lợi và nghĩa vụ sẽ tăng cường trách nhiệm của nhân viên, tạo điều kiện cho họ cống hiến hết mình Do đó, yếu tố con người và tổ chức nhân sự là những nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động truyền thông, đặc biệt là trong việc truyền thông đến các cổ đông của ngân hàng.
Kế hoạch truyền thông đóng vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển thị trường, cung cấp định hướng rõ ràng cho tất cả các hoạt động truyền thông Điều này giúp doanh nghiệp truyền tải hiệu quả thông điệp đến khách hàng mục tiêu.
Kế hoạch truyền thông là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp xác định đối tượng nhận thông điệp, lựa chọn tài liệu và thiết bị truyền thông, cũng như xác định mục đích, thời gian và người phụ trách từng giai đoạn Nó cho phép doanh nghiệp kiểm soát mọi hoạt động truyền thông để đạt hiệu quả tối ưu Đặc biệt, trong những trường hợp thông tin phức tạp hoặc nhạy cảm, một kế hoạch truyền thông tốt sẽ giúp hệ thống hóa thông tin và giải quyết các rắc rối phát sinh liên quan đến vấn đề tranh cãi.
1.3.1.4 Tổ chức hoạt động truyền thông
Việc tổ chức hoạt động truyền thông đến cổ đông có ảnh hưởng lớn đến hiệu quả của hoạt động này Ngân hàng cần phân công rõ ràng các bộ phận phụ trách truyền thông và quan hệ nhà đầu tư, đồng thời thiết lập mối liên hệ và phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận để truyền thông đến cổ đông một cách hiệu quả Nếu công tác tổ chức không tốt, sẽ dẫn đến sự chồng chéo trong nhiệm vụ và có thể gây ra tình trạng đùn đẩy công việc Hơn nữa, sự phối hợp không đồng bộ và mối liên hệ lỏng lẻo sẽ làm giảm hiệu quả truyền thông tới nhà đầu tư, gây lãng phí nguồn lực của ngân hàng.
1.3.1.5 Chất lượng của các thông điệp truyền thông
Truyền thông đến nhà đầu tư (NĐT) là một thách thức lớn, vì có rất nhiều thông tin mà các ngân hàng muốn truyền tải Tuy nhiên, không phải tất cả thông tin đều được trình bày chi tiết cho mọi cổ đông Việc xây dựng nội dung truyền thông phù hợp với từng giai đoạn hoạt động của ngân hàng là rất quan trọng Ngoài ra, cách thiết kế nội dung cũng cần phải dễ hiểu và dễ tiếp cận, nhằm đảm bảo rằng tất cả NĐT đều có thể cảm nhận và ghi nhớ thông điệp Do đó, chất lượng của thông điệp truyền thông cần được đảm bảo cả về nội dung lẫn hình thức để đạt hiệu quả tối ưu trong việc giao tiếp với NĐT.
1.3.2 Các nhân tố khách quan
Mọi hoạt động kinh tế đều phải tuân thủ hệ thống pháp luật của quốc gia, trong đó môi trường pháp lý bao gồm tính đồng bộ và đầy đủ của hệ thống luật, các văn bản dưới luật, việc chấp hành luật và trình độ dân trí Ngân hàng thương mại (NHTM) là thành viên quan trọng trong thị trường tài chính, chịu sự giám sát của nhiều loại luật như Luật Dân sự, Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, và Luật các Tổ chức tín dụng Hệ thống pháp luật càng đầy đủ và minh bạch, các thành viên tham gia thị trường càng thuận lợi Do đó, một khuôn khổ pháp lý đồng bộ và phù hợp với chính sách kinh tế từng giai đoạn sẽ tác động tích cực đến hoạt động của ngân hàng Khi NHTM có hành lang pháp lý thông thoáng, chúng sẽ phát triển mạnh hơn, dẫn đến việc truyền thông của ngân hàng cũng được quan tâm hơn.
1.3.2.1 Sự ph át triển của nền kinh tế
Nền kinh tế phát triển không chỉ thúc đẩy sự tăng trưởng của cá nhân mà còn nâng cao đời sống của người dân, từ đó làm gia tăng nhu cầu về các dịch vụ cao cấp, bao gồm cả dịch vụ ngân hàng Khi mức sống được cải thiện, người dân càng chú trọng đến các sản phẩm ngân hàng, và doanh nghiệp cũng cần sử dụng dịch vụ ngân hàng nhiều hơn để duy trì và mở rộng hoạt động sản xuất Sự gia tăng này giúp cải thiện hiệu quả công tác truyền thông của ngân hàng.
Kinh tế phát triển đã tạo ra sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng thương mại (NHTM), buộc họ phải chú trọng hơn đến công tác truyền thông và quảng bá hình ảnh.
Trong chương 1, chúng ta đã khám phá các lý thuyết cơ bản về ngân hàng thương mại (NHTM), các hoạt động của NHTM và vai trò của truyền thông, đặc biệt là truyền thông đến nhà đầu tư (NĐT) Những kiến thức này sẽ là nền tảng cho việc nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông đến NĐT của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam trong chương 2.
THỤC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRONG QUAN HỆ NHÀ ĐẦU TƯ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÓ PHẦNCÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TRUYÊN THÔNG TRONG QUAN HỆ VỚI CÔ ĐÔNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
Mặc dù đã triển khai một số hoạt động đầu tư, nhưng công ty vẫn thiếu sự quan tâm đến cộng đồng cổ đông nhỏ lẻ bên ngoài Họ chỉ tập trung vào các cổ đông lớn nắm giữ tỷ lệ cổ phiếu cao và chưa tạo điều kiện để các cổ đông này trở thành khách hàng của ngân hàng.
2.3.Đ Á N H G IÁ T H Ụ C T R Ạ N G H IỆU Q UẢ CÔ NG TÁC TRU YỀN
TH Ô N G T R O N G QUAN HỆ V Ớ I CỎ Đ Ô N G CỦA NG ÂN HÀNG
TH Ư Ơ N G M ẠI CỎ PHẦN CÔ NG TH Ư Ơ N G V IỆT NA M
VietinBank đang nỗ lực xây dựng hình ảnh một doanh nghiệp niêm yết minh bạch và cởi mở trong việc chia sẻ thông tin với nhà đầu tư.
Bộ phận quan hệ nhà đầu tư của VietinBank cam kết công bố thông tin kịp thời và chính xác, tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành Gần đây, Ủy ban Chứng khoán Nhà nước đã xử phạt nhiều công ty niêm yết vi phạm quy định công bố thông tin, chủ yếu do chậm trễ trong việc công bố báo cáo thường niên và báo cáo tài chính kiểm toán Tuy nhiên, VietinBank nổi bật là một trong số ít doanh nghiệp không vi phạm các quy định này, với việc công bố thông tin tài chính và hoạt động luôn đúng theo luật định.
VietinBank hiện là ngân hàng có cơ cấu cổ đông mạnh nhất tại Việt Nam, với Ngân hàng Nhà nước nắm giữ 64,46% và hai cổ đông chiến lược nước ngoài là BTMU (19,73%) và IFC (8,03%) Đây là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam mở chi nhánh tại Châu Âu và phát hành thành công 250 triệu USD trái phiếu quốc tế, hiện niêm yết trên Sở giao dịch Singapore VietinBank cũng sở hữu vốn điều lệ và vốn chủ sở hữu lớn nhất trong hệ thống ngân hàng Việt Nam, đồng thời đứng thứ hai về tổng tài sản, với mức vốn hóa thị trường vượt 51 nghìn tỷ đồng, nằm trong top doanh nghiệp niêm yết có vốn hóa lớn nhất thị trường.
2.3.2.H ạn chế và nguyên nhân
Hoạt động quan hệ nhà đầu tư (NĐT) đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của các doanh nghiệp, đặc biệt là ngân hàng TMCP Công thương Mặc dù tổ quan hệ NĐT đã đạt được nhiều thành quả, nhưng thông tin mà ngân hàng cung cấp chủ yếu chỉ là các số liệu tài chính và thông tin liên quan đến cổ phiếu, thiếu sự phong phú và đa dạng Ngân hàng tập trung vào việc truyền thông với nhóm cổ đông lớn, trong khi thông tin không được cập nhật cho các cổ đông nhỏ lẻ Hơn nữa, các hội nghị của ngân hàng thường không có sự tham gia của cổ đông nhỏ, mặc dù họ là những khách hàng trung thành và có khả năng quảng bá ngân hàng đến người thân và bạn bè Vietinbank cần xây dựng một chính sách truyền thông cụ thể hơn để thu hút và giữ chân các cổ đông nhỏ.
Hiện tại, Vietinbank chỉ chú trọng đến việc truyền tải thông tin sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho một nhóm cổ đông nội bộ, bao gồm cán bộ nhân viên đang làm việc, với các phương thức truyền thông như công văn, văn bản nội bộ, email quảng cáo và ưu đãi phí dịch vụ Tuy nhiên, với hơn 12.000 nhân sự và chỉ 8% cán bộ nắm giữ cổ phiếu, số lượng cổ đông tiếp cận thông tin sản phẩm là rất hạn chế Mặc dù ngân hàng có chiến lược truyền thông dài hạn cho nhóm này, nhưng Vietinbank vẫn chưa đủ quan tâm để biến cổ đông thành khách hàng trung thành, điều này là một thiếu sót lớn trong hoạt động quan hệ nhà đầu tư của ngân hàng.
Mặt hạn chế này được thể hiện ở một số điểm như sau:
Chưa có khảo sát nào từ Vietinbank để xác định số lượng cổ đông sử dụng sản phẩm ngân hàng, loại sản phẩm họ đang dùng, cũng như đánh giá và mong muốn của họ về dịch vụ Điều này cho thấy sự thiếu chú trọng đến nhóm khách hàng tiềm năng là cổ đông nắm giữ cổ phiếu Việc không nắm rõ thực trạng sử dụng sản phẩm của cổ đông sẽ dẫn đến việc thiếu các giải pháp thúc đẩy họ trở thành khách hàng của ngân hàng.
Chính sách truyền thông của Vietinbank đối với nhà đầu tư (NĐT) không chú trọng đến việc tuyên truyền cho cổ đông như đối với khách hàng Mặc dù NĐT có thể tiếp cận thông tin tài chính và cổ phiếu một cách bài bản, nhưng điều này chủ yếu tập trung vào giá trị cổ phiếu mà không thúc đẩy tiêu dùng sản phẩm ngân hàng Sự thiếu sót trong chiến lược truyền thông đã dẫn đến việc Vietinbank không phân loại các nhóm NĐT, từ đó không sử dụng các phương tiện truyền thông một cách phù hợp và hiệu quả nhất.
Hoạt động truyền thông đến công chúng và truyền thông đến nhà đầu tư tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam là hai hoạt động tách biệt, với ban truyền thông trực thuộc Ban thư ký hội đồng quản trị và tổ quan hệ nhà đầu tư cũng thuộc ban thư ký Ban truyền thông chịu trách nhiệm quảng bá thương hiệu Vietinbank đến khách hàng, giới truyền thông và công chúng đầu tư, trong khi tổ quan hệ nhà đầu tư cung cấp thông tin tài chính cho các nhà đầu tư trên thị trường chứng khoán, đặc biệt là những người nắm giữ cổ phiếu của Vietinbank Sự tách biệt này dẫn đến việc mỗi nhóm nhân sự chỉ tập trung vào mục tiêu riêng, thiếu sự giao thoa cần thiết để tối ưu hóa hiệu quả truyền thông.
Vietinbank chưa xây dựng được bộ tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả hoạt động quan hệ nhà đầu tư, mặc dù có nhiều tiêu chí mà các chuyên viên có thể tham khảo Việc áp dụng các tiêu chí này cần phù hợp với thực trạng thị trường Việt Nam và đặc thù của doanh nghiệp Mặc dù công tác đánh giá sau sự kiện được thực hiện, nhưng chưa có quy chuẩn bài bản, dẫn đến khó khăn trong việc định lượng giá trị truyền thông đến nhà đầu tư Tổ quan hệ nhà đầu tư luôn nỗ lực đánh giá và rút kinh nghiệm sau từng sự kiện và hội nghị, nhưng do thiếu một hệ thống đánh giá có hệ thống, công tác này tại Vietinbank vẫn chưa hoàn thiện.
Hoạt động quan hệ nhà đầu tư tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam hiện đang thiếu hụt trong mảng tuyên truyền và thuyết phục cổ đông về việc sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Thiếu sót này không chỉ gây lãng phí nguồn lực mà còn làm giảm hiệu quả công tác truyền thông của ngân hàng.
2.3.2.2 Nguyên nhăn a Nguyên nhân chủ quan
Ngân quỹ dành cho hoạt động truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả giao tiếp với cổ đông Hàng năm, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đầu tư khoảng 5% doanh thu cho các hoạt động truyền thông như quảng cáo, tổ chức hội nghị và quan hệ cộng đồng Tuy nhiên, ngân sách này chủ yếu được sử dụng cho các hoạt động truyền thông chung, mà không có phần riêng biệt cho quan hệ nhà đầu tư Điều này dẫn đến việc các chi phí cho hoạt động truyền thông đến cổ đông bị gộp chung với chi phí của ban truyền thông, khiến cho kế hoạch và triển khai chiến dịch truyền thông trở nên bị động và thiếu tính tự chủ.
Vào năm 2014, sự thay đổi nhân sự cấp cao tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) đã diễn ra mạnh mẽ Ngày 26 tháng 4, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước ban hành Quyết định số 808/QĐ-NHNN, bổ nhiệm ông Nguyễn Văn Thắng làm người đại diện 40% phần vốn Nhà nước tại Vietinbank, thay thế ông Phạm Huy Hùng, người đã thôi giữ chức vụ này Sự thay đổi này không chỉ dừng lại ở vị trí chủ tịch hội đồng quản trị mà còn ảnh hưởng đến các thành viên khác trong hội đồng, dẫn đến sự xáo trộn nhân sự kéo dài đến tháng 7 năm 2014 Tình trạng thiếu ổn định trong nhân sự cấp cao đã tác động tiêu cực đến hoạt động chung của ngân hàng cũng như hoạt động truyền thông của tổ chức quan hệ nhà đầu tư.
Nhân sự làm truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng truyền thông đến nhà đầu tư (NĐT) Nhóm nhân sự tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chủ yếu là những cán bộ trẻ, tốt nghiệp từ các trường đại học danh tiếng, sở hữu kiến thức vững vàng về kinh tế và tài chính Tuy nhiên, họ còn thiếu kinh nghiệm thực tiễn trong lĩnh vực truyền thông, điều này ảnh hưởng đến hiệu quả trong việc truyền tải thông tin đến cổ đông Để cải thiện tình hình, cần có thêm nhân sự dày dạn kinh nghiệm trong công tác truyền thông, nhằm xử lý tốt hơn các vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai các chương trình truyền thông đến NĐT.
Kế hoạch truyền thông là yếu tố quan trọng giúp ngân hàng truyền tải thông điệp đến khách hàng mục tiêu, nhưng hiện tại, các cổ đông chưa được xem là khách hàng tiềm năng và không được phân nhóm phù hợp Chính sách truyền thông của Vietinbank chỉ tập trung vào giá trị cổ phiếu mà không khai thác tiềm năng của cổ đông Hai bộ phận truyền thông và quan hệ nhà đầu tư hoạt động độc lập, gây khó khăn trong việc phối hợp và tận dụng nguồn lực Ban truyền thông có chuyên môn cao nhưng không hỗ trợ hiệu quả cho tổ quan hệ nhà đầu tư, dẫn đến sự thiếu chủ động và hạn chế trong việc truyền tải thông tin Việc tách rời này cản trở khả năng tiếp cận và thuyết phục cổ đông sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, làm giảm hiệu quả tổng thể của công tác truyền thông.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRONG QUAN HỆ VỚI NHÀ ĐẦU TƯ TẠI NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỎ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRONG QUAN HỆ VỚI NHÀ ĐẦU T ư TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT N AM
TH Ô N G T R O N G Q U A N HỆ VỚI N H À Đ Ầ U T ư TẠI N G Â N HÀNG
T H Ư Ơ N G M ẠI CÓ PH Ầ N CÔ NG TH Ư Ơ N G V IỆT NAM
3 1 1 Đ ịnh hư ớng phát triển của ngân hàng T h ư ơn g m ại cổ phần C ông th ư ơ n g V iệt Nam
3.1.1.1 M ục tiêu chiến lược tồng thể
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đang thực hiện đổi mới và tái cấu trúc toàn diện theo hướng hiện đại và phù hợp với thông lệ quốc tế Mục tiêu của ngân hàng là nâng cao năng lực tài chính và cạnh tranh, phấn đấu trở thành một tập đoàn tài chính ngân hàng hiện đại, hiệu quả trong khu vực Ngân hàng cũng cam kết giữ vai trò chủ lực và trụ cột trong sự nghiệp phát triển nền kinh tế.
3.1.1.2 M ụ c tiêu chiến lược cụ thể • • •
• Chiến lược tài sản và vốn: Tiếp tục tăng quy mô tài sản hàng năm trung bình 12 - 17 %
• Chiến lược Tín dụng và đầu tư
- Tín dụng là hoạt động kinh doanh chủ lực và thực hiện cạnh tranh theo nguyên tắc thị trường;
-Đ iều chỉnh cơ cấu tín dụng hợp lý, phù hợp với thế mạnh của VietinBank;
- Tăng cường hạn chế rủi ro tín dụng, bảo đảm tỷ lệ nợ xấu trên tổng dư nợ dưới 3%;
Đa dạng hóa hoạt động đầu tư tín dụng trên thị trường tài chính là yếu tố then chốt để định hướng và dẫn dắt thị trường, từ đó nâng cao hiệu quả sử dụng vốn và cải thiện quản lý thanh khoản của ngân hàng.
- Phát triển đa dạng các dịch vụ ngân hàng thu phí, xác định nhóm dịch vụ mũi nhọn để tập trung phát triển;
- Dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại để phát triển dịch vụ, lấy mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng là định hướng phát triển.
• Chiến lược nguồn nhân lực
- Tieu chuan hóa nguôn lực, tăng cường đào tạo nâng cao năng lực trình độ của cán bộ;
- Đôi mới và hoàn thiện cơ chế sử dụng lao động và cơ chế trả lương’
- Xây dựng đội ngũ cán bộ có năng lực và chuyên nghiệp
- Coi ứng dụng công nghệ thông tin là yếu tố then chốt, hỗ trợ mọi hoạt động phát triển kinh doanh;
- Xây dựng hệ thống công nghệ thông tin đồng bộ, hiện đại, an toàn, có tính thống nhất -tích hợp - ổn định cao.
• Chiến lược bộ máy tổ chức và điều hành
- Điều hành bộ máy tổ chức với cơ chế phân cấp rõ ràng, hợp lý-
- Phát triển và thành lập mới các công ty con theo định hướng cung cấp đây đủ các sản phâm dịch vụ tài chính ra thị trường;
- Mở rộng mạng lưới kinh doanh, thành lập mới chi nhánh, phát triển mạnh mạng lưới các phòng giao dịch rộng khắp các tỉnh thành phố trong cả nước-
- Phát triển mạnh hệ thống ngân hàng bán lẻ
3.1.2.Q uan điểm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông trong quan hệ vói Nhà đầu tu tại ngân hàng T h u on g mại cổ phần Công thưoiig Việt Nam
Truyền thông đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp, đặc biệt là các ngân hàng thương mại như Vietinbank Nhận thức được điều này, Vietinbank đã xây dựng một hệ thống truyền thông hiệu quả và đạt nhiều thành tựu Tuy nhiên, công tác truyền thông vẫn chưa chú trọng đủ đến các cổ đông, những người có thể trở thành khách hàng trung thành và tuyên truyền cho sản phẩm dịch vụ của ngân hàng Do đó, Vietinbank sẽ tiếp tục nâng cao và tận dụng các nền tảng truyền thông hiện có để tiếp cận nhóm đối tượng này, đồng thời truyền tải thông điệp về sản phẩm dịch vụ qua các công cụ truyền thông chuyên biệt trong hoạt động quan hệ với nhà đầu tư.
Quan điểm của Vietinbank về nâng cao chất lượng quan hệ với nhà đầu tư (NĐT) nhấn mạnh vai trò quan trọng của truyền thông trong hoạt động ngân hàng để thu hút đầu tư hiệu quả Qua đó, ngân hàng xây dựng hình ảnh uy tín và thương hiệu tốt, từ đó tạo dựng lòng trung thành từ khách hàng và cổ đông Khi chú trọng đến công tác truyền thông cổ đông, Vietinbank sẽ áp dụng các chính sách truyền thông phù hợp cho từng nhóm cổ đông khác nhau, nhằm tối ưu hóa hiệu quả truyền thông.
GIẢI PHÁPNÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
T R O N G Q U A N HỆ VỚI NH À Đ Ầ U T Ư TẠI N G Â N H ÀNG THƯƠNG
M Ạ I C Ỏ PH Ầ N CÔNG TH Ư Ơ N G V IỆT NAM
Để đảm bảo công tác truyền thông đến cổ đông diễn ra hiệu quả, việc xây dựng ngân quỹ riêng cho hoạt động quan hệ nhà đầu tư là rất cần thiết Ngân sách này cần tách bạch với ngân sách truyền thông chung của ngân hàng, nhằm phục vụ cho các hoạt động truyền thông cụ thể Điều này sẽ giúp nhóm quan hệ nhà đầu tư triển khai công việc một cách chủ động và có kế hoạch hơn.
Sau khi xác định một khoản chi phí riêng cho hoạt động quan hệ nhà đầu tư, cần xem xét số tiền phù hợp và cách sử dụng để tiết kiệm chi phí mà vẫn đạt hiệu quả cao Các doanh nghiệp có nhiều kỹ thuật xây dựng ngân sách truyền thông, trong đó ngân hàng có thể áp dụng phương pháp phân lớp ngân quỹ dựa trên yêu cầu ngân sách cho các hoạt động khác nhau Lớp ngân sách cơ bản cần đảm bảo thực hiện các quyền và nghĩa vụ, đáp ứng yêu cầu tối thiểu cho công ty đại chúng, đặc biệt là tuân thủ quy định của Ủy ban Chứng khoán Ngân hàng cũng phải sử dụng một số dịch vụ như kiểm toán và định giá để nộp báo cáo bắt buộc cho Ủy ban Chứng khoán trong thời gian quy định.
Cấp độ thấp nhất của quỹ quan hệ đầu tư cần đảm bảo mức lương hợp lý cho chuyên viên quan hệ nhà đầu tư (IRO) để duy trì hoạt động hiệu quả Cụ thể, tại Vietinbank, lương và thưởng cho đội ngũ quan hệ nhà đầu tư cần được chú trọng Việc ngân hàng cắt giảm chi phí bằng cách tuyển dụng nhân sự không đủ tiêu chuẩn hoặc thăng chức cho những nhà quản trị kém chất lượng sẽ dẫn đến việc giảm sút tôn trọng đối với cổ đông Nếu IRO không đủ năng lực, nhà đầu tư có thể bán tháo cổ phiếu hoặc tìm kiếm kênh giao tiếp khác với công ty, thậm chí từ bỏ dịch vụ của ngân hàng.
Lớp tiếp theo của ngân quỹ bao gồm số tiền tối thiểu cần thiết để duy trì nhận thức của cộng đồng đầu tư về công ty, với các chi phí như đáp ứng yêu cầu của nhà đầu tư, đường dây nóng cho cổ đông, báo cáo thường niên, website, và thông cáo báo chí về các sự kiện quan trọng Nhiều quỹ quan hệ đầu tư chỉ dừng lại ở lớp này Trong khi đó, lớp cao nhất của quỹ tập trung vào các hoạt động truyền thông liên tục như roadshow, ngày của nhà đầu tư và khách hàng, gửi báo cáo đến danh sách cổ đông và nhà phân tích, cùng các bản tin thường xuyên về ngân hàng Mặc dù cấp độ ngân quỹ này có thể tốn kém, nhưng nó nâng cao nhận thức của nhà đầu tư về ngân hàng.
Lớp bảo vệ cho ngân sách truyền thông cổ đông được tài trợ đầy đủ là việc cộng đồng đầu tư đánh giá hiệu quả hoạt động của ngân hàng thông qua tổ chức quan hệ đầu tư Nếu ngân hàng đối xử tốt với khách hàng như với nhà đầu tư, cổ đông sẽ cảm thấy cơ sở khách hàng rất trung thành và hài lòng, thậm chí sử dụng thử sản phẩm dịch vụ Tuy nhiên, khi cầu nối duy nhất giữa cộng đồng đầu tư và ngân hàng là nhân viên IR, nhà đầu tư sẽ khó đưa ra kết luận chính xác Do đó, hoạt động truyền thông hiệu quả đến cổ đông có thể ảnh hưởng lớn đến quyết định của nhà đầu tư.
Việc phân lớp quỹ IR là một kỹ thuật đơn giản và hiệu quả trong xây dựng ngân sách, vì nó liên kết chi phí trực tiếp với hiệu quả hoạt động của từng loại hoạt động Mặc dù có các phương pháp khác như tính theo phần trăm vốn hóa thị trường hoặc chi phí cho mỗi cổ đông, nhưng chúng không phổ biến và không thể liên hệ chi phí với hiệu quả của các hoạt động riêng lẻ Hơn nữa, những phương pháp này thiếu sự ổn định, do vốn hóa thị trường của một công ty có thể thay đổi đáng kể theo năm, khiến cho việc hoạch định ngân sách trở nên khó khăn.
3 2 2 C ủ n g cố, xây dựng đội ngũ nhân sự truyền thông chuyên nghiệp
Con người đóng vai trò quan trọng trong mọi lĩnh vực của xã hội, với trình độ chuyên môn và lòng đam mê nghề nghiệp thúc đẩy sự phát triển của công ty Để đạt được hiệu quả trong công tác truyền thông, Vietinbank cần xây dựng đội ngũ chuyên viên quan hệ nhà đầu tư có đạo đức nghề nghiệp, chuyên môn vững vàng và nhiệt huyết với công việc.
Nhóm chuyên viên quan hệ cổ đông cần được trang bị kiến thức vững vàng để truyền tải thông tin tài chính tới cổ đông một cách hiệu quả Họ phải có trình độ chuyên môn cao, hiểu biết sâu rộng về chứng khoán và được đào tạo kỹ năng môi giới để tiếp cận nhà đầu tư Ngoài ra, khả năng thu thập, phân tích và đánh giá thông tin giá trị cũng rất quan trọng, cùng với nhiệt huyết và đạo đức nghề nghiệp để đảm bảo tính minh bạch trong truyền thông Để quảng bá sản phẩm dịch vụ ngân hàng thành công, họ cần nắm rõ các sản phẩm mà ngân hàng cung cấp, hiểu rõ lợi thế và tính năng nổi bật so với sản phẩm của ngân hàng khác Cuối cùng, đội ngũ này cũng cần sử dụng thành thạo các công cụ truyền thông hiện có để ứng dụng linh hoạt nhằm đạt được mục tiêu đề ra.
Tổ quan hệ NĐT của Vietinbank sở hữu đội ngũ chuyên môn cao trong lĩnh vực tài chính, kết hợp với sức trẻ và sự năng động Họ luôn hoàn thành công việc được giao và nỗ lực đạt được mục tiêu Tuy nhiên, kỹ năng truyền thông của họ cần được cải thiện Để phát huy và hoàn thiện những gì đã có, Vietinbank có thể áp dụng một số biện pháp thích hợp.
Ngân hàng đã ban hành bộ quy tắc đạo đức nghề nghiệp dành cho cán bộ, nhằm đảm bảo tính minh bạch và trách nhiệm trong hoạt động Đồng thời, quy chế xử lý vi phạm các quy tắc này cũng được thiết lập một cách hợp lý, nhằm bảo vệ uy tín và sự tin tưởng của khách hàng.
- Xây dựng cơ chế thưởng phạt nghiêm minh nhằm khuyến khích cũng như răn đe, giám sát các hoạt động của tổ quan hệ NĐT
- Khuyến khích các chuyên viên quan hệ NĐT thực hiện các công trình tự nghiên cứu phát huy nội lực của chính cá nhân.
Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cần hoàn thiện chính sách tuyển dụng và đào tạo, đồng thời xây dựng các chính sách hỗ trợ cán bộ tham gia học tập và đạt được các chứng chỉ nghề chuyên nghiệp được công nhận quốc tế.
Để nâng cao tính chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân sự, cần tăng cường các khóa đào tạo về kỹ năng và nghiệp vụ, đồng thời cải thiện khả năng truyền thông Việc thuê chuyên gia nước ngoài trong lĩnh vực truyền thông cổ đông sẽ giúp tư vấn và hỗ trợ, từ đó tận dụng kinh nghiệm của họ nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông.
- Tích cực, chủ động thu hút nhân tài từ nhiều nguồn khác nhau về phục
Để đạt được hiệu quả cao trong hoạt động truyền thông, việc xây dựng kế hoạch chi tiết và tỉ mỉ là rất cần thiết Một kế hoạch truyền thông được hoạch định rõ ràng sẽ tăng tỷ lệ thành công của các hoạt động liên quan.
Khi triển khai lập kế hoạch truyền thông, Vietinbank cần chú ý một số điểm sau:
Cổ đông đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng, là những người sở hữu cổ phiếu và có quyền nhận thông tin về tình hình tài chính, chiến lược và hoạt động của ngân hàng Khi cổ đông được thông tin đầy đủ và tin tưởng vào ngân hàng, họ có xu hướng tiếp tục đầu tư, giúp cổ phiếu của ngân hàng ổn định và thu hút sự quan tâm từ cộng đồng đầu tư Hơn nữa, khi cổ đông trở thành khách hàng trung thành, họ sẽ quảng bá sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến các nhà đầu tư khác Do đó, Vietinbank cần nhận thức cổ đông không chỉ là chủ sở hữu mà còn là khách hàng tiềm năng, từ đó xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả đến nhà đầu tư.
Để đạt được hiệu quả trong hoạt động truyền thông đến cổ đông, ngân hàng cần xác định rõ mục tiêu truyền thông, dựa trên việc hiểu biết đầy đủ về vai trò của cổ đông Mục tiêu này bao gồm việc giúp cổ đông nhận thức đúng giá trị thực của ngân hàng, từ đó đánh giá chính xác giá trị cổ phiếu và đưa ra quyết định đầu tư đúng đắn Đồng thời, ngân hàng cũng cần truyền thông đầy đủ về sản phẩm và dịch vụ, cũng như hình ảnh và uy tín của mình để thu hút nhà đầu tư tiềm năng trở thành khách hàng hiện hữu và cổ đông, đồng thời khuyến khích họ giới thiệu ngân hàng đến các nhà đầu tư khác.
KIẾN N G HỊ
3.3.1.Kiên nghi vói các CO' quan chức năng Điều kiện tiên quyết để mọi doanh nghiệp hoạt động là một hệ thống pháp luật minh bạch, thông thoáng NHTM là một loại hình doanh nghiệp đặc biệt với sản phẩm kinh doanh rất đặc thù Không chỉ thế, NHTM còn là công cụ để Nhà nước điều tiết nền kinh tế vĩ mô Chính vì vậy để các ngân hàng nói chung và ngân hàng TMCP Công thương nói riêng hoạt động trơn tru thuận lợi thì Nhà nước cần hoàn thiện hệ thống pháp luật điều chỉnh hoạt động ngân hang cũng như hệ thống pháp luật điều chỉnh các hoạt động khác có liên quan Sau đây là một số kiến nghị đến các cơ quan chức năng:
Nâng cao năng lực thể chế và rà soát các cơ chế chính sách theo hướng thị trường là cần thiết để tạo ra môi trường thuận lợi cho hệ thống ngân hàng và doanh nghiệp hoạt động hiệu quả.
Khung pháp lý cho việc thành lập ngân hàng cần được cải thiện để tối ưu hóa quy trình; cần sửa đổi, bổ sung Luật phá sản nhằm phù hợp với lộ trình hội nhập quốc tế; ngân hàng nên được quyền tịch biên tài sản trong trường hợp doanh nghiệp cố tình chây ì trả nợ; cần nhanh chóng áp dụng các thông lệ quốc tế; đồng thời, cần rà soát vốn thực có của các ngân hàng thương mại để giám sát tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu.
Các văn bản cần được điều chỉnh theo lộ trình cam kết quốc tế trong lĩnh vực ngân hàng, đồng thời phải đảm bảo tính ổn định để các ngân hàng thương mại có thể chủ động và dự đoán các rủi ro phát sinh từ sự thay đổi chính sách.
Nhà nước đóng vai trò quan trọng trong việc điều tiết và khắc phục các khuyết tật của thị trường, tạo ra môi trường lành mạnh cho các ngân hàng hoạt động theo luật Việc không bao cấp cho ngân hàng thương mại nhưng cũng không tạo ra rủi ro từ cơ chế chính sách là cần thiết Sử dụng cơ chế giám sát và chế tài để đảm bảo các ngân hàng tuân thủ "luật chơi" đã quy định là yếu tố cốt lõi cho sự phát triển bền vững của nền kinh tế và hệ thống ngân hàng Việt Nam.
Để đẩy nhanh quá trình tái cấu trúc hệ thống ngân hàng Việt Nam, cần thực hiện sáp nhập và mua lại đối với các ngân hàng thương mại cổ phần yếu kém, đồng thời Ngân hàng Nhà nước cần đưa ra tiêu chí và lộ trình cụ thể về vốn, quản trị, công nghệ thông tin, an toàn vốn và tính minh bạch Đối với các ngân hàng thương mại cổ phần Nhà nước, cần giảm tỷ trọng vốn Nhà nước hợp lý, cho phép nhà đầu tư nước ngoài nâng tỷ lệ sở hữu cổ phiếu lên 30% - 49% tùy theo quy mô ngân hàng, đồng thời giảm sự can thiệp của Nhà nước, yêu cầu các ngân hàng minh bạch trong hoạt động kinh doanh và chịu trách nhiệm về sự phát triển của mình.
Để xây dựng niềm tin trong hoạt động ngân hàng, cần thiết lập hệ thống thu thập dữ liệu đáng tin cậy, đảm bảo thông tin minh bạch, cập nhật và chính xác Mặc dù không phải tất cả thông tin đều có thể công khai, nhưng việc tăng cường tính minh bạch sẽ giúp giảm thiểu tin đồn và củng cố lòng tin của người dân Khi năng lực nội bộ của ngân hàng được cải thiện theo hướng chất lượng và uy tín, mối quan hệ giữa ngân hàng và công chúng sẽ được nâng cao.
3.3.2.Kiến nghị vói ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam
3.3.2.1 Xây dựng chính sách phù họp cho người lao động
Chế độ làm việc: Thời giờ làm việc của người lao động không quá 08 giờ/ngày hoặc 48 giờ/tuần
Ngân hàng đã ban hành Quy chế tuyển dụng lao động nhằm đảm bảo tuyển chọn nhân viên có trình độ và năng lực phù hợp với yêu cầu kinh doanh Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, ngân hàng thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo nội bộ và khuyến khích nhân viên tham gia các khóa học bên ngoài, với chi phí do ngân hàng tài trợ Đồng thời, ngân hàng cũng đã ban hành Quy chế đào tạo và bồi dưỡng cán bộ cho toàn hệ thống.
Để thu hút lao động chất lượng cao trong bối cảnh VietinBank cổ phần hóa và mở rộng ra thị trường quốc tế, ngân hàng cần xây dựng cấu trúc lương và hệ thống đánh giá hiệu quả theo tiêu chuẩn quốc tế Hệ thống tiền lương phải dựa trên nguyên tắc quản trị nhân sự toàn diện và hiệu quả, nhằm phát triển bền vững, vừa bù đắp sức lao động, vừa khuyến khích nhân viên cống hiến cho sự nghiệp của ngân hàng.
Để nâng cao phúc lợi cho người lao động, VietinBank cần cải cách chính sách đóng bảo hiểm, đồng thời xây dựng và ban hành cơ chế tiền lương mới Việc áp dụng hệ thống thang lương sẽ đảm bảo quyền lợi bảo hiểm cho nhân viên, đặc biệt là những vị trí có đóng góp lớn cho ngân hàng, giúp họ yên tâm công tác và cống hiến.
3.3.2.2 Hoàn thiện các quy trình truyền thông
Trong bối cảnh nền kinh tế không ngừng phát triển, hoạt động truyền thông của ngân hàng cần phải linh hoạt thay đổi để phù hợp với từng giai đoạn Quy trình truyền thông cần được cải tiến liên tục để đáp ứng sự phát triển của ngân hàng và xã hội Việc hoàn thiện quy trình tư vấn sẽ giúp nhân viên áp dụng một cách đồng nhất, giảm thiểu rủi ro và nâng cao tính chuyên nghiệp trong vận hành, từ đó mang lại hiệu quả cao trong công việc.
Để cụ thể hóa các bước đã xây dựng, cần đảm bảo tính khoa học và chuyên môn hóa cao, đồng thời phân công nhiệm vụ một cách rõ ràng Điều này sẽ tạo ra sự linh hoạt cho người thực hiện, giúp họ dễ dàng thích nghi và hoàn thành công việc hiệu quả hơn.
Tùng đã cập nhật quy trình truyền thông bằng cách điều chỉnh các bước và nhóm công việc không còn phù hợp, áp dụng các cải tiến mới để đáp ứng tốt hơn với các yêu cầu thực tế.
- Thường xuyên cập nhật các quy định pháp luật mới ban hành nhằm điêu chỉnh công việc cho phù họp.
Vietinbank cần xây dựng quy trình truyền thông phù hợp với thực tiễn hoạt động và chú trọng quản lý việc thực hiện quy trình này của cán bộ nhân viên Một quy trình dù hoàn thiện đến đâu cũng sẽ trở nên lãng phí nếu không được thực hiện nghiêm túc Vì vậy, việc xây dựng quy trình cần đi đôi với hệ thống kiểm soát nội bộ hoạt động hiệu quả.
Chương 3 đã phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông trong quan hệ với nhà đầu tư của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, từ đó đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả và hoàn thiện hoạt động này tại ngân hàng.