Nâng cao chất lượng hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thanh xuân,

NGÂN HẠNG NHÀ NƯ ỚC V IỆT NAM B ộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG HỌC VIỆN NGÁN HANl KHOA SAU ĐẠI B o NGUYÊN THỊ THANH HƯƠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TÀI TRỌ XUẤT NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG THƯỢNG MẠI CỎ PHẦN CÔNG THU ONG VIỆT NAM-CHI NHÁNH THANH XUÂN Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC s ĩ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Thanh Hương HỌC VIỆN NGÂN HÀNG TRUNG TÂM THƠNG TIN - THƯ VIỆN S Ĩ : lV : lì5 J ỉ Hà Nội - năm 2014 LỜ I C Ả M ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Cô giáo hướng dân TS Nguyên Thị Thanh Hương giúp đỡ hướng dẫn tận tình để em hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn Thầy Cô giáo khoa Tài - Ngân hàng giảng dạy trang bị cho em kiến thức để nghiên cứu hồn thành luận văn Do trình độ cịn hạn chế nên q trình ìàm luận văn khơng tránh khỏi sai sót, em mong nhận ý kiến đóng góp Thây Cơ đê luận văn hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng em, em trực tiếp làm hướng dẫn TS Nguyễn Thị Thanh Hương Các số liệu, kết luận văn trung thực, xuất phát từ thực tế Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh xuân Tác giả luận văir NGUYỄN THỊ THANH HƯƠNG M ỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIÉT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC Sơ ĐỒ, BIỂU ĐỒ LỜI NÓI ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐÈ TÀI TÌNH HÌNH NGHIÊN c ứ u ĐÈ TÀI MỤC ĐÍCH NGHIÊN c ứ u CỦA ĐÊ TÀI ĐỐI TƯỌNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN c ứ u CỦA ĐÈ TÀI PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN c ứ u KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG TỎNG QUAN VÈ HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TÀI TRỌ XUẤT NHẬP KHẨU CỦA NHTM 1.1.1 Khái niệm chất tài trợ xuất nhập 1.1.2 Vai trò hoạt động tài trợ xuất nhập 1.2 CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TÀI TRỌ XUẤT NHẬP KHẨU CỦA NHTM 1.2.1 Khái niệm chất lượng hoạt động tài trợ XNK 1.2.2 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng hoạt động tài trợ XNK 1.3 CÁC HÌNH THỨC TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU 11 1.3.1 Tài trợ thơng qua hình thức cấp tín dụng 11 1.3.2 Tài trợ chữ “Tín” 19 1.3.3 Tài trợ dịch vụ tài 26 1.4 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU 28 1.5 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐÉN CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 31 1.5.1 Nhóm nhân tố khách quan 31 1.5.2 Nhóm nhân tố chủ quan 34 KÉT LUẬN CHƯƠNG 36 CHƯƠNG THựC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH XUÂN 37 2.1 KHÁI QUÁT VẺ NGÂN HÀNG THƯỚNG MẠI CỎ PHẢN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH XUÂN 37 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 37 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 40 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh NHCT Thanh Xuân 42 2.2 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỌNG HOẠT ĐỘNG TÀI TRỌ XUẤT NHẬP KHẤU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH XUÂN 48 2.2.1 Tài trợ thông qua hình thức cấp tín dụng 48 2.2.2 Thực trạng tài trợ chữ “Tín” 34 2.2.3 Thực trạng tài trợ dịch vụ tài 58 2.2.4 Một số tiêu tương đối đánh giá chất lượng hoạt động tài trợ XNK NHCT Thanh Xuân 64 2.2.5 Đánh giá chất lượng hoạt động tài trợ xuất nhập 70 KÉT LUẬN CHƯƠNG 77 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẤU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÓ PHẦN CỒNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH XUÂN 78 3.1 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ VÀ CÁC ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÀI TRỌ XUẤT NHẬP KHẨU CỦA NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG - CHI NHÁNH THANH XUÂN TRONG THỜI GIAN TỞI 78 3.1.1 Định hướng phát triển xuất nhập Việt Nam thời gian tới 78 3.1.2 Môi trường cạnh tranh hệ thống NHTM Việt Nam 80 3.1.3 Định hướng chung ngân hàng Thương mại cổ phân Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân 84 3.1.4 Định hướng phát triển hoạt động tài trợ xuất nhập ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân 85 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG THƯONG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯONG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH XUÂN 86 3.2.1 Thay đổi cấu khách hàng 86 3.2.2 Cải thiện mức độ cạnh tranh lãi suất thông qua việc tăng nguồn ODA khai thác lãi suất đầu vào USD từ nguồn vay nước 86 3.2.3 Đổi chế triển khai hoạt động theo định hướng ngân hàng đại 87 3.2.4 Khai thác hiệu kênh thông tin .87 3.2.5 Tăng cường công tác quản lý rủi ro, kiểm tra kiêm soát nội 88 3.2.6 Đẩy mạnh công tác tư vấn cho khách hàng 88 3.2.7 Quy định chặt chẽ nghĩa vụ hoàn trả khách hàng 89 3.2.8 Phối hợp với phận, đặc biệt phận tíndụng nhằm nâng cao chất lượng thẩm định khách hàng 90 3.2.9 Chuẩn hóa đội ngũ cán 90 3.2.10 Không ngừng đầu tư, đại hóa cơng nghệ ngân hàng 93 3.3 KIÉN NGHỊ 93 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ 93 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 97 3.3.3 Kiến nghị doanh nghiệp 98 KÉT LUẬN 102 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC D A N H M Ụ C C H Ữ V IẾ T TẮT AFTA APEC ASEAN Khu vực mậu dịch tự ASEAN (ASEAN Free Trade Area) Diễn đàn hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (Asia-Pacific Economic Cooperation) Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á (Association of Southeast Asia Nations) ATM Máy giao dịch tự động (Auto Teller Machine) Basel Hiệp ước vốn Basel (the Basel Capital Accord) CAD Thanh toán giao chứng từ (cash against documents) CAR Hệ số an toàn vốn =vốn tự có/tổng tài sản có rủi ro (Capital Adequacy Ratio) NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHCT Ngân hàng Công Thương CN Chi nhánh CTTC Cho thuê tài D/A Chấp nhận nhận chứng từ (Payment against acceptance) D/P Thanh toán nhận chứng từ (payment against receipt oj document) ĐCTC Định chế tài DN Doanh nghiệp FCI Tổ chức bao tốn quốc tế (Factors Chain International) FDI Đầu tư trực tiếp nước (Foreign Direct Investment) KH Khách hàng NK, XK Nhập khẩu, Xuất NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại ODA Viện trợ phát triển thức ODA ( O SWIFT ffic ia l D e v e lo p m e n t A s s is ta n t) Hiệp hội viễn thông tài liên ngân hàng tồn cầu W o r ld w id e In te r b a n k F in a n c ia l T e le c o m m u n ic a tio n ) TSBĐ Tài sản bảo đảm T/T Thanh toán hình thức chuyển tiền ( T e l e g r a p h i c TTQT Thanh toán quốc tể TTTM Tài trợ thương mại TT XNK Tài trợ xuất nhập UCP (S o c ie ty f o r tr a n s fe r ) Quy tắc thực hành thống tín dụng chứng từ C u s to m a n d P r a c tic e f o r D o c u m e n ta r y C r e d its ) URC Quy tắc thống nhờ thu ( U WTO Tổ chức thương mại giới (World trade organisation) n ifo r m (T h e R u le s fo r C o lle c tio n ) U n ifo r m D A N H M Ụ C BẢN G Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn NHCT Thanh Xuân 43 Bảng 2.2 Tình hình hoạt động tín dụng NHCT Thanh Xuân 45 Bảng 2.3 Tình hình hoạt động TT XNK NHCT Thanh Xuân 48 Bảng 2.4 Doanh số toán chứng từ đến theo L/C 49 Bảng 2.5 Doanh số giải ngân tài trợ xuất trước giao hàng 52 Bảng 2.6 Doanh số chiết chứng từ xuất 53 Bảng 2.7 Doanh số tài trợ thư tín dụng nhập 55 Bảng 2.8 Doanh số bảo lãnh 57 Bảng 2.9 Doanh số nhờ thu xuất 60 Bảng 2.10 Doanh số nhờ thu nhập 61 Bảng 2.11 Doanh số chuyển tiền mậu dịch 62 Bảng 2.12 Tình hình nợ hạn TT XNK 63 Bảng 2.13 Tỷ lệ lợi nhuận hoạt động TT XNK tỷ lệ chi phí từ hoạt động 64 Bảng 2.14 Tỷ lệ lợi nhuận từ hoạt động TT XNK/ Tổng lợi nhuận 65 Bảng 2.15 Tỷ lệ lợi nhuận từ hoạt động TT XNK/ Tổng số cán TTQT 66 Bảng 2.16 Khảo sát hoạt động kinh doanh doanh nghiệp TT XNK 69 97 3.3.2 Kiên nghị Ngân hàng Nhà nước 3.3.2.1 Hoàn thiện phát triển thị trường ngoại tệ liên ngân hàng Thị trường ngoại tệ liên ngân hàng thị trường trao đổi, cung cấp ngoại tệ nhăm giải nhu cầu vè ngoại tệ ngân hàng với nhau, ngân hàng Nhà nước tham gia với tư cách người mua - bán cuối can thiệp cân thiết Việc hoàn thiện phát triển thị trường ngoại tệ liên ngân hàng điêu kiện quan trọng để ngân hàng thương mại mở rộng nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ, tạo điều kiện thuận lợi cho nghiệp vụ tài trợ XNK có hiệu Để hồn thiện thị trường làm sở cho việc hoàn thiện thị trường ngoại hối Việt Nam, ngân hàng Nhà nước cần thực số biện pháp sau đây: Một là, giám sát thường xuyên hoạt động thị trường ngoại tệ liên ngân hàng, quản lý buộc ngân hàng thương mại phải xử lý trạng thái ngoại hối ngày việc mua bán ngoại tệ thị trường liên ngân hàng tùy thuộc theo nhu cầu ngân hàng thương mại Hai là, mở rộng đối tượng tham gia vào hoạt động thị trường ngoại tệ liên ngân hàng đơn vị kinh tế có doanh số hoạt động kinh doanh xuất nhập khâu lớn, người môi giới, tạo cho thị trường hoạt đống sôi với tỷ giá sát với thực tế thị trường Ba là, đa dạng hóa loại ngoại tệ, phương tiện toán quốc tế mua bán thị trường, đa dạng hóa hình thức giao dịch mua bán trao đơi ngay, mua bán có kỳ hạn, mua bán quyền lựa chọn, hoán đổi ngoại tệ phát triên hình thức nghiệp vụ đầu cơ, nghiệp vụ mượn thị trường nước quốc tể Bổn là, xây dựng chế điều hành tỷ giá mềm dẻo, linh hoạt, phù hợp với thị trường Với vai trò ngân hàng trung ương, ngân hàng Nhà nước quản lý thị trường ngoại tệ chủ yếu thông qua việc can thiệp mua bán, công bố tỷ giá bình quân giao dịch liên ngân hàng, quy định trần tỷ giá mua ngay, tỷ lệ phần trăm gia tăng tỷ giá kỳ hạn biện pháp quản lý ngoại hối Trong giai đoạn trước măt biện pháp cần thiết dần phải nới lỏng bước để không trở thành lực cản cho phát triển thị trường ngoại hối Do tỷ giá có tính nhạy 98 cảm cao, ảnh hưởng rộng đến tất hoạt động đời sống kinh tế xã hội đặc biẹt lĩnh vực nhập khâu nên việc điêu hành sách tỷ giá phải tiến hành theo giai đoạn, trước mắt nới lỏng dần biên độ dao động, tiến tới dỡ bỏ biên độ, không trực tiếp ấn định tỷ can thiệp tầm vĩ mô thị trương ngoại đê tỷ giá biên động có lợi cho kinh tế đồng thời chuyển hướng từ từ sang chê tỷ giá thả nôi tự có quản lý Nhà nước, việc sử dụng công cụ lãi suất để điểu tiết thị trường tiền tệ Năm là, ngân hàng nhà nước cần tính tốn xây dựng cấu dự trữ ngoại tệ hợp lý có đủ khả điêu chỉnh thị trường ngoại hối có căng thẳng tỷ giá Sáu là, ngân hàng nhà nước cần phát huy vai trò tham mưu tư vấn cho Chính phủ đê đưa sách quản lý ngoại tệ hiệu nhàm ổn định thị trường ngoại tệ, xây dựng môi trường kinh doanh ổn định cho doanh nghiệp lĩnh vực thương mại quốc tể 3.3.2.2 Nâng cao chât lượng hoạt động trung tâm Thơng tin tín (lụng Ngân hàng Nhà nước (CIC) Việc thu thập, phân tích, xử lý kịp thời xác thơng tin tình hình tài chính, quan hệ tín dụng, khả toán, tư cách pháp nhân daonh nghiệp ngồi nước vơ quan trọng Để cơng tác thơng tin phịng ngừa rủi ro đạt hiệu cao, ngân hàng nhà nước cần tăng cường trang bị phương tiện thông tin đại cho trung tâm để có điều kiện thu thập thơng tin đầy đủ, xác, kịp thời Ngân hàng nhà nước cần có chế khuyến khích bắt buộc đơi với tơ chức tín dụng việc cung cấp thường xun thơng tin tình hình dư nợ doanh nghiệp tổ chức tín dụng 3.3.3 Kiến nghị doanh nghiệp Các doanh nghiệp cần nắm vững kiến thức TT XNK, đặc biệt phương thức toán TDCT Để làm điều này, doanh nghiệp nên thường xuyên cử cán tham gia lóp tập huấn xuất nhập trường đại học, ngân hàng thương mại tổ chức Ngoài doanh nghiệp nên có phận pháp chế sử dụng tư vấn pháp lý để tránh bất đồng tranh chấp xảy kinh doanh toán Tồn thực tế 99 doanh nghiệp Việt Nam thường có xu hướng ỷ lại vào ngân hàng việc tìm hiểu luật pháp, thơng lệ quốc tế tốn L/C Quan niệm đại phận doanh nghiệp là, hon hết, ngân hàng thương mại, với tư cách định chế tài trung gian cung cấp dịch vụ TTQT, phải nắm rõ văn pháp lý, tinh thông nghiệp vụ doanh nghiệp hoàn toàn tin tưởng vào ngân hàng Do vậy, nhiều trường họp, nhận thông báo L/C doanh nghiệp xuất thường không kiểm tra kỹ nội dung thư tín dụng vội vã giao hàng; doanh nghiệp nhập lại cho rằng, thư tín dụng công cụ đảm bảo nhận hàng họp đồng ký kết W V Bên cạnh chưa dám khẳng định rằng, ngân hàng thương mại Việt nam trang bị đủ kiến thức kinh nghiệm phương thức toán TDCT Do việc phổ cập kiến thức phương thức toán L/C cần thiet Cac kien thức cân phô cập bao gồm' Các tập quán quốc tế TTQT L/C : ICC ƯCP 600 2007' ICC ISBP 745, 2013; ƯRR 725, 2008, ICC Luật pháp Việt nam liên quan tới toán với nước * PháP !ệnh ngoại hối nước CHXHCN Việt nam 2005 ỈUẬt lệ’ tập ^uán thương mại quốc tế có liên quan tới hoạt động TTQT * Các kiến thức chung kinh doanh XNK * vấn đề xung đột luật pháp Việt nam, luật cùa quốc gia khác tập quán quốc tế phương thức toán L/C cách giải Trên thục tế, trường họp người bán có hành vi gian lận thương mại, lập chứng từ phù họp với L/C chứng từ giả mạo Người bán không giao hàng giao hàng già với mục đích lùa đảo lập chứng từ giả để đòi tiền ngân hàng phát hành Như vậy, đây, người bán vừa vi phạm nghĩa vụ giao hàng vừa vi phạm nghĩa vụ giao chứng từ giả mạo Trường hợp thường xảy người mua không nắm rõ đối tác nên gặp phải công ty lừa đảo Nếu không phát đưọ-c hành vi lừa đảo, khơng có chứng cớ rõ ràng thi ngân hàng phải trả tiền không chịu trách nhiệm gi Vì vậy, người mua lúc 100 i cỏ T cáf duí nhã! địngăn chặn việc “ tiền củ Cấc chúng lúa đảo cho Tồ án đế xin lệnh đình chi thánh ! Tuy h M“ ện f p ”ày ! hi CÓ kết ngân hàng chra kip < h cho người ban eu ngân hàng toán người mua chi khiếu nại kiện “ m T° [ in * Trọng tài nhờ PMn xú Nhiều trường họp To! I khơng ,11111Í táclàCƠ ng*“m a”h0ặc“ “7Zc2 hàng 2 : d! l nguờí mua phải 8ánh chiu thiệt tl Vi v l cách giải quyet Í T mua ',u0n.phải xem xét' nghiên cứ“ k? đối * « k l k ê t h l đông can thiệp kịp thời phát dấu hiệu lừa đảo J mz thvc tronf mối quan hệ ,àm s" v « 2 hàng vói ngàn hàng tranh M sp tư vấn cùa ngân hàng Trong quan hệ vói đơi tâc n l c ngồT doan nghiệp Việt Nam cr nước doanh nghiệp Việt Nam cần tu â lh ủ H ’ Ĩ ! 'ỉ Í tế’ khƠng nên vi 1(n kinh lế t i măt mà đánh mât uy tín thân doanh nghiệp ngân hàng Việt Nam Ln có thai độ họp tác vói ngân hàng việc tìm biện pháp tháo gh khicó t h i l l l ,tr: ch nhiệm,ch° ngân hàngkhi V t ó họp I g đên tư vấ" - " - hàng dể nám bấ, thơng tin v7có Z g m f “ ,ha" h w nh diều khoán bất tranh thủ hỗ trợ vốn ngân hàng „ biệt d0anh nghiệp điều sau: t vr H 1 ' i ™ 1 khẳ:Đàm phán kỹ nội * " « - a hạp đơng xuất z đồng mẫu (nếu CĨ); viết đơn xi" mở L/C phài thống l đồng để ràng buộc n8Ma vụ giao hàng n g l hi l l qI ,h° àn “ nguời ~ ành khơng hồn thành nghĩa vụ nhà qua dó *■"> gia toán bàng L/C cần ý ^ " xảy “ g họp n g ! hàng khấu-.Dùng hạp đồng để ràng buộc trách nhiệm người Ì PhỊng người mua khƠng m ởh° ặc chậm mở L/C; ki chúng từ L/C (lưu ý chúng từ mà nguòi mua yêu cầu n g l i bin 101 lấy được); lập chứng từ theo quy định L/C, xuất trình hạn tuân thủ triệt để Bộ Tập quán quốc tể L/C ICC KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng chất lượnghoạt động tài trợ XNK NHCT Việt Nam - chi nhánh Thanh Xuân, chương đưa hệ thống giải pháp kiến nghị cụ thể nhằm nâng cao chất lượng hoạt động tài trợ XNK Chi nhánh theo định hướng hoạt động tài trợ XNK NHNN NHCT Việt Nam Các giải pháp phải thực đồng từ nhiều phía phù hợp với thời điểm, hồn cảnh cụ thể phát huy tác dụng 102 KÉT LUÂN • Trong nghiệp vụ tài trợ XNK nghiệp vụ kinh doanh khác ngân hàng, vấn đề chất lượng coi trọng.Đặc biệt môi trường cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt cạnh tranh cách nâng cao chất lượng hoạt động tài trợ XNK biện pháp đem lại hiệu cao cho ngân hàng NHCT Thanh Xuân nỗ lực cố gắng để phát triển vững chắc, khơng doanh số mà cịn mặt chất lượng nghiệp vụ Qua phân tích thực trạng hoạt động tài trợ XNK Chi nhánh nhận thấy chất lượng nghiệp vụ bước cải thiện, song bên cạnh cịn khơng tồn ngun nhân chủ quan khách quan tác động làm ảnh hưởng chất lượng hoạt động Chi nhánh Từ thực tiễn đó, luận văn đưa hệ thống giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động tài trợ XNK NHTMCP Công Thương Việt Nam,Chi nhánh Thanh Xuân Luận văn hoàn thành nhiệm vụ sau: Thứ nhất, tổng họp hệ thống hóa có chọn lọc lý luận hoạt động tài trợ XNK NHTM Thứ hai, dựa sở lý luận hoạt động tài trợ XNK, luận văn sâu phân tích, đánh giá thực trạng nghiệp vụ hoạt động tài trợ XNK.Qua rút tồn đưa biện pháp khắc phục tồn đó.Từ kết nghiên cứu trên, luận văn tính cấp thiết việc đề giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tài trợ XNK NHCT Thanh Xuân Thứ ba, dựa thực tiễn NHCT Thanh Xuân, luận văn đưa hệ thống giải pháp kiến nghị có sở khoa học, tính khả thi cao nhằm góp phần nâng cao chất lượng hoạt động tài trợ XNK NHTMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân Tuy nhiên thời gian có hạn hiểu biết kinh nghiệm cịn hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi sai sót, em mong nhận đóng góp ý kiến Thầy Cơ giáo Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt [1] ThS Dương Hữu Hạnh (2000): cẩm nang nghiệp vụ xuất nhập NXB Thống kê, Hà Nội [2] ThS Dương Hữu Hạnh (2000): Kỹ thuật ngoại thương, Nxb Thống kê, Hà Nội [3] TS Nguyễn Minh Kiều (2008): Thanh toán quốc tế, Nxb Thống kê, Hà Nội [4] NH TMCP Công Thương Việt Nam, Báo cáo thường niên 2011 2012 [5] Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Báo cáo thưcmg niên năm 2011 2012 [6] NH TMCP Cơng Thương Việt Nam, Quy trình nghiệp vụ tài trợ thương mại [7] PGS.TS Nguyên Thị Quy (chủ biên): Giáo trình Tài trợ Thương mại quốc tế NXB Thống kê, 2012 [8] PGS.TS Nguyễn Thị Quy (chủ biên): Năng lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại xu hội nhập, Sách chuyên khảo, NXB Lý luận trị 2006 [9] PGS.TS Nguyễn Thị Quy (chủ biên): Dịch vụ ngân hàng đại, Sách chuyên khảo, NXB Khoa học xã hội, 2008 [10] PGS TS Nguyễn Thị Quy “Tranh chấp toán quốc tế L/C gợi ý cho doanh nghiệp tham gia giao dịch”, số tháng 03/2014 [11] PGS TS Lê Văn Tề (2008), Thanh tốn tín dụng xuất nhập khẩu, Nxb Tài [12] GS TS Lê Văn Tư Lê Tùng Văn (2000), Tín dụng tài trợ xuất nhập , TTQT kinh doanh ngoại tệ, Nxb Thống kê, Hà Nội [13] GS.TS Nguyễn Văn Tiến: Giáo trình Quản trị Ngân hàng Thương mại NXB Thống kê, 2012 [14] GS.TS Nguyễn Văn Tiến: cẩm nang tài trợ thương mại quốc tể, NXB Thống kê, 2012 [15] GS.TS Nguyễn Văn Tiến (2005), Tài quốc tế đại kinh tế mở, tái lần thứ tư, Nxb Thống kê, Hà Nội [16] Nguyễn Trọng Thùy, Bảo lãnh - Tín dụng dự phịng & điều luật áp dụng, NXB Thống kê, 2000 [17] GS Đinh Xuân Trình (chủ biên): Giáo trình tốn quốc tế, NXB Khoa học kỹ thuật, 2011 [18] GS Đinh Xuân Trình, cẩm nang sử dụng Thư tín dụng L/C - Tuân thủ UCP 600 ISBP 681 2007 ICC, Sách chuyên khảo, NXB Lao động - Xã hội, 2008 [19] [20] Tạp chí Tài 2013 Từ điển Tài Ngân hàng, in lần thứ hai, Nxb Thống kê, Hà Nội Tiếng Anh [1] Bhogal, T.S., Trivedi, A.K., (2008) International Trade Finance - a pragmatic approach, Palgrave Macmillan [2] Charles del Busto (1994), ICC guide to documentary credit operations for the UCP 500, International chamber of commerce, Paris [3] Grath, A., (2006), The handbook of International Trade and Finance, Kogan Page Ltd [4] Marie H.R Bakker, Leora Klapper, Undell, G.F (2004), "Financing SMEs with factoring: Global growth in factoring and its potential in Eastern Europe", Working paper, the World Bank, Edition I, Poland [5] Ring Mary Ann, 1993, “Innovative Export Financing: Factoring and Forfaiting”, Business America 114 (No.l, January 11) [6] s Scott MacDonald/ Timothy W.Koch: Management of Banking Thomson South-Western Sixth Edition, 2006 [7] FCI, 2000, Marketing International Factoring, Neitherland [8] FCI, 2004, Annual Report [9] FCI, 2005 World Factoring Yearbook, BCR Publishing, Holland [ 10] Forfaiting - an Introduction” - Finanz AG Zurich, Switzerland -2001 [11] Fredric s Mishkin, Money, Banking and Financial market [12] Institue for Technology and Management, 1995-1997, Project Report on Forfaiting - An alternative in Export Finance, Newbombay India [13] International Chamber of Commerce, UCP 500, UCP 600 [14] International Chamber of Commerce, URC 522, URC 525 Trang điện tử Trang Web thức Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam link: Trang web thức Ngân hàng Cơng Thương Việt Nam link: Trang web thức Thời báo Thời báo Kinh tế Việt Nam link: Trang web thức Tổng cục thống kê, link: Trang web thức Tổng cục Hải quan Việt Nam, link: Trang web thức Bộ tài chính, link: PHỤ LỤC Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng Kính thưa quỷ khách hàng! Nâng cao chát lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt công việc thường xuyên NHCT Thanh Xuân nói chung nhiệm vụ nhân viên NHCT Thanh Xuân nói riêng Với mục đích khảo sát ỷ kiến quỷ khách hàng đê phục vụ cho đề tài nghiên cứu, mong quý khách hàng dành thời gian quỷ báu để trả lời bảng câu hỏi ẫây, ỷ kiến khách hàng nguồn thông tin quan trọng đổi với tơi Xin vui lịng hỗ trợ tơi hồn thành cơng việc này! • Q cơng ty vui lịng cho biết mức độ đồng ý công ty theo thang điểm từ 1-4 đối vói nhận xét dưói NHCT Thanh Xn Thang điểm 1-4: • Hồn tồn khơng đồng ý • Khơng đồng ý • Đồng ý • Rất đồng ý Chung hiêu rõ vê NHCT Thanh Xuân sản phẩm dịch vụ NHCT Thanh Xuân cung cấp NHCT Thanh Xuân ngân hàng có phong cách làm việc chuyên nghiệp NHCT Thanh Xuân hỗ trợ tích cực cho hoạt động kinh doanh công ty Hmh anh NHCT Thanh Xuân ngày nâng cao NHCT Thanh Xn có dịch vụ tốn quốc tế tốt • Q cơng ty sử dụng dịch vụ dịch vụ tốn qc tế liệt kê dưói vui lịng cho biết mức độ hài lịng (theo thang điểm) q cơng ty đối vói dịch vụ (Vui lịng đánh dấu dịch vụ công ty sử dụng vào cột A cho điểm mức độ hài lòng vào cột B) Thang điểm 1-4: • Hồn tồn khơng đồng ý • Không đồng ý • Đồng ý • Rất đồng ý.• A Dịch vụ tài trợ XNK Đã sử dụng Bảo lãnh B Mức độ hài lòng - Chiết khấu L/C Tài trợ L/C Tài trợ cấp tín dụng Nhờ thu trơn xuất Nhờ thu kèm chứng từ xuất Nhờ thu kèm chứng từ nhập Chuyển tiền mậu dịch • Q cơng ty cho biết mức độ thường xuyên giao dịch vói NHCT Thanh Xuân cho dịch vụ tốn quốc tế □ Khơng giao dịch tháng □ Khá thường xuyên □ Thường xuyên □ Rất thường xun • Q cơng ty vui lịng cho biết yếu tố sau thúc đẩy công ty sử dụng dịch vụ toán quốc tế NHCT Thanh Xn (q cơng ty có nhiều lựa chọn) □ Thủ tục gọn gàng, không phiền hà □ Xử lý hồ sơ nhanh xác □ Đội ngũ nhân viên giỏi nghiệp vụ tư vấn tận tình □ Giá dịch vụ NHCT Thanh Xuân cạnh tranh □ Yêu cầu đối tác nước ngồi □ Có quan hệ tín dụng với NHCT Thanh Xn □ NHCT Thanh Xn có chương trình khuyến hấp dẫn □ NHCT Thanh Xuân có mạng lưới rộng dễ dàng giao dịch □ NHCT Thanh Xuân có uy tín trường quốc tế □ Cơng nghệ ngân hàng đại • Q cơng ty cho biết dịch vụ toán quốc tế NHCT Thanh Xuân cung cấp có đáp ứng u cầu q cơng ty □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ khơng hài lịng □ Hồn tồn khơng hài lịng • Q cơng ty vui lòng cho biết ý kiến nhận xét nhân viên toán quốc tế NHCT Thanh Xn? • Hồn tồn khơng đồng ý • Khơng đồng ý • Đồng ý • Rất đồng ý Có nghiệp vụ vững vàng Giao tiếp lịch sự, thân thiện nhiệt tình Xử lý cơng việc cách xác nhanh chóng Cách phục vụ chuyên nghiệp Quan tâm đến quyền lợi công ty Luôn đáp ứng yêu cầu công ty cách kịp thời Tư vấn nghiệp vụ cho công ty tận tình chu đáo Cung cấp kịp thời cho cơng ty chúng tơi thơng tin hữu ích • Theo q cơng ty, NHCT Thanh Xn có nên cung cấp thêm sản phẩm khác cho dịch vụ tốn quốc tế khơng? □ Có □ Khơng Nếu có, xin cho biết u cầu q cơng ty: • Xin quý công ty cho biết địa điểm mà quý công ty giao dịch có thuận lợi mặt địa lý cho q cơng ty khơng? □ Có □ Khơng Nểu không, xin cho biết ý kiển quý công ty: • • Q cơng ty cho biết ý kiến sở vật chất phục vụ cho hoạt động toán quốc tế địa điểm mà quý công ty giao dịch? □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ khơng hài lịng □ Hồn tồn khơng hài lịng • Q cơng ty có địch giói thiệu dịch vụ tốn quốc tế NHCT Thanh Xuân cho đồng nghiệp hay bạn bè khơng ? □ Rất □ Có thể □ có khả □ Hồn tồn khơng Xin chân thành cảm ơn quý công ty dành thời gian để hoàn thành bảng câu hỏi Xin quý công ty cho biết thêm thông tin sau: Tên công ty: Tên người trả lời: Điện thoại: Chức vụ: Ngày : Các ỷ kiến nêu quỷ cơng ty rât có ỷ nghĩa đơi với tơi Tơi mong muốn theo dõi vấn đề nêu từ khảo sát lần chương trình khảo sát khác Nêu quý công ty cô ỷ kiến khác vê dịch vụ tốn qc tê NHCT Thanh Xuân, bảng câu hỏi hay cần thông tin thêm, vui lòng nêu Ỷ kiến thêm: CỘNG HÒA XẢ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN Đe tà i: Nâng cao chất lượng hoạt động tài trợ xuất nhập Ngân hàng Thương mại cỗ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhảnh Thanh Xuân Học viên : Nguyễn Thị Thanh Hương Lớp : 1302B Chuyên nghành: Tài - Ngân hàng