Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh thăng long,

Thư viện - Học viện Ngân Hàng LV.001108 jr HỘC VIỆN N G Â N H ^ TRUNG TẢM THÔNG TIN LV.00110I NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM - HOC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐAO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - £Q| - NGUYỄN TH Ị THÚY HÒA GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG Lực CẠNH TRANH SẢN PHẢM DỊCH v ụ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP & PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH THĂNG LONG C h u y ê n n g n h : T i c h ín h - N g â n h n g M ã số : HỌ C VIỆN N G Â N H À N G TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN Số: LX Ì.Ũ.2 N G Ư Ờ I H Ư Ớ N G D Ẫ N K H O A H Ọ C : T S P H Ạ M T H A N H B ÌN H H À N Ộ I - 2013 LỜ I CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu khoa học, độc lập tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng NGUYỄN TH Ị THÚY HÒA M ỤC LỤC LỜ I CAM ĐOAN D A N H M Ụ C V IẾ T T Ắ T D A N H M Ụ C B Ả N G , B IẺ Ư M Ở Đ À U C H Ư Ơ N G 1: L Ý L U Ậ N C H Ư N G V Ề N Ă N G L ự c C Ạ N H T R A N H S Ả N P H Ẩ M D Ị C H v ụ C Ủ A N G Â N H À N G T H Ư Ơ N G M Ạ I 1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NĂNG Lực CẠNH TRANH SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG M Ạ I 1.1.1 Khái quát Ngân hàng thương m ại 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Ngân hàng thương m i 1.2 CÁC TIÊU THỨC ĐÁNH GIÁ NĂNG L ự c CẠNH TRANH SẢN PHẨM DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG M Ạ I 11 1.2.1 Các tiêu định lượng 12 1.2.2 Các tiêu định tín h 14 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI NĂNG L ự c CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG M ẠI 15 1.3.1 Nhân tố khách q u a n 15 1.3.2 Nhân tố chủ q u an 18 1.4 KINH NGHIỆM NÂNG CAO NĂNG Lực CẠNH TRANH CỦA MỘT SỐ NƯỚC TRÊN THẾ G IỚ I 22 1.4.1 Kinh nghiệm từ Mitsubishi Tokyo Financial Group In c 22 1.4.2 Kinh nghiệm từ Citigroup 23 1.4.3 Kinh nghiệm từ HSBC H oldings 25 K É T L U Ậ N C H Ư Ơ N G 28 CHƯƠNG 2: TH ựC TRẠNG NĂNG L ự c CẠNH TRANH SẢN PHẨM DỊCH V Ụ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP V À PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH THĂNG LONG 29 2.1 TỔNG QUAN VÊ CHI NHÁNH THĂNG L O N G 29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triể n 29 2.1.2 Nhiệm vụ chức Phòng giao dịch 30 2.1.3 Bộ máy tổ ch ứ c 31 2.1.4 Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng nông nghiệp Phát triển Nông thôn Thăng Long 32 2.2 T H ựC TRẠNG CUNG ỨNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH THĂNG LONG 34 2.2.1 Tình hình kinh tế ảnh hưởng tới điều hành kinh doanh chi nhánh 34 2.2.2 Thực trạng cung ứng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh Thăng Long 36 2.3 ĐÁNH GIÁ NĂNG L ự c CẠNH TRANH SẢN PHẨM DỊCH v ụ CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH THĂNG LO N G .58 2.3.1 Những kết đạt 58 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 68 KÉT LUẬN CHƯƠNG 26 CHƯƠNG 3: MỘT SÓ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG L ự c CẠNH TRANH SẢN PHẨM DỊCH v ụ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIÉN NÔNG THÔN CHI NHÁNH THĂNG LONG 77 3.1 MỤC TIÊU, PHƯƠNG HƯỚNG CUNG ÚNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH THĂNG L O N G 27 3.1.1 Phương hướng mục tiêu hoạt động chung Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Chi nhánhThăng Long năm tới 77 3.1.2 Định hướng cung ứng sản phẩm dịch vụ Chi nhánh 77 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG L ự c CANH TRANH SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH THĂNG LONG 79 3.2.1 Nâng cao chất lượng thị phần sản phẩm dịch v ụ 80 3.2.2 Đa dạng hóa sản phẩm truyền thống phát triển sản phẩm m i 84 3.2.3 Phát triển nguồn lực người 87 3.2.4 Đổi công nghệ cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân h àn g 90 3.2.5 Đẩy mạnh công tác marketing sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tăng cường tiếp th ị khách hàng 91 3.2.6 Nâng cao lực tài 92 3.2.7 Chiến lược liên minh, hợp tác phù hợp 93 3.3 ĐỀ XUẤT KIẾN N G H Ị 94 3.3.1 Đối với Agribank Việt N a m 94 3.3.2 Đối với Chính phủ, Ngân hàng Nhà n c .95 K Ế T L U Ậ N C H Ư Ơ N G 99 K É T L U Ậ N 100 D A N H M U• C T À I L I Ê• U T H A M K H Ả O D A NH M ỤC V IẾT TẤT ATM Máy rút tiền tự dộng BHXH Bảo hiểm xã hội CTCP Công ty cổ phần CPI Chỉ số lạm phát GTCG Giấy tờ có giá NH Ngân hàng NHNo & PTNT Ngân hàng nông nghiệp phát triên nông thôn NHTM Ngân hàng thưong mại NHTM CP Ngân hàng thưcmg mại cô phần NHNN Ngân hàng nhà nước NLCT Năng lực cạnh tranh KBNN Kho bạc nhà nước KKH Không kỳ hạn KH Khách hàng PGD Phòng giao dịch SPDV Sản phẩm dịch vụ TCTD Tổ chức tín dụng TCKT Tổ chức kinh tế TG Tiền gửi TTQT Thanh toán quốc tế XNK Xuất nhập WTO Tổ chức thương mại giới DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Bảng huy động vốn theo loại tiền qua năm 39 Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn vốn huy động theo thời gian 41 Bảng 2.3: Cơ cấu nguồn vốn huy động theo đối tượng khách hàn g 44 Bảng 2.4: Kết hoạt động tín dụng qua năm 47 Bảng 2.5: Hoạt động toán quốc tế qua n ăm 53 Bảng 2.6: Kết kinh doanh ngoại tệ năm 2010, 2011, 2012 56 Bảng 2.7: Kết kinh doanh thẻ năm 2010, 2011, 2012 58 Bảng 2.8: Thị phần cung ứng SPDV NHNo&PTNT CN Thăng Long 59 Bảng 2.9: Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2010-2012 63 Biểu đồ 2.1: Tăng trưởng tổng nguồn vốn qua n ăm 36 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu nguồn vốn huy động theo loại tiền gửi 39 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu nguồn vốn huy động theo thời gian năm 2010 42 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu nguồn vốn huy động theo thời gian năm 2011 42 Biểu đồ 2.5: Cơ cấu nguồn vốn huy động theo thời gian năm 2012 42 Biểu đồ 2.6: Cơ cấu nguồn vốn huy động theo đối tượng KH năm 2010 44 Biểu đồ 2.7: Cơ cấu nguồn vốn huy động theo đối tượng KH năm 2011 44 Biểu đồ 2.8: Cơ cấu nguồn vốn huy động theo đối tượng KH năm 2012 45 Biểu đồ 2.9: Tổng dư nợ qua năm 46 Biểu đồ 2.10: Dư nợ nội tệ qua n ăm 48 Biểu dồ 2.11: Cơ cấu dư nợ nội tệ năm 2010,2011,2012 48 Biểu đồ 2.12: Dư nợ USD qua n ă m 50 Biểu đồ 2.13: Cơ cấu dự nợ USD năm 2010, 2011, 2012 51 Biểu đồ 2.14: Tỷ lệ nợ xấu qua n ăm 52 Biểu đồ 2.15: Doanh số toán nhập khẩu, xuất qua năm 54 MỞ ĐẦU T ÍN H C Ấ P T H IẾ T C Ủ A Đ È T À I Hội nhập kinh tế quốc tế tất yếu khách quan thời đại nay, xu diễn mạnh mẽ nhiều lĩnh vực, nhiều quốc gia, nhiều khu vực Đe bắt nhịp xu chung đó, Việt Nam tiến hành nhiều cơng đổi đến nay, chủ động tham gia vào trình hội nhập quốc tế như: Gia nhập khối ASEAN, tham gia vào khu vực mậu dịch tự AFTA, ký kết hiệp định thương mại Việt Nam - Hoa Kỳ, đặc biệt trở thành thành viên thứ 108 tổ chức Thương mại Thế giới WTO, bước ngoặt đặc biệt quan trọng Điều khiến cho không môi trường kinh tế vĩ mô phải chuyển mình, đổi mà cịn thay đổi diện mạo doanh nghiệp, mà đặc biệt phải kể tới ngân hàng, tổ chức tài Trong bối cảnh này, ngân hàng thương mại phát triển vơ mạnh mẽ có nhiều biến đổi năm gần nhờ tranh thủ điều kiện vốn, công nghệ, nhân lực, khoa học quản lý đồng thời đứng trước nhiều thách thức lực cạnh tranh Hệ thống ngân hàng mắt xích quan trọng để kết nối thúc đẩy kinh tế phát triển Khơng thực vai trị truyền thống phân phối đầu tư, làm dịch vu toán, quản lý tài ,mà cịn nơi truyền tải thơng tin kinh tế, có ảnh hướng lớn đến thay đổi kinh tế vĩ mô Và ngược lại, ngành Ngân hàng có phát triển hay khơng phụ thuộc phần lớn ổn định phát triển kinh tế Năm 2013 kinh tế nước giới nhiều khó khăn, bất ổn chưa có dấu hiệu sớm kết thúc Riêng với Việt Nam, thị trường vàng, thị trường ngoại tệ liên tục lên xuống, thị trường bất động sản,thị trường chứng khốn đóng băng, trì trệ, số lượng Doanh nghiệp giải thể phá sản tăng cao Đó thách thức chung ngành ngân hàng Chính vậy, để phát triển bền vững trình hội nhập, điều kiện kinh tế nay, vấn đề đơi hồn thiện phương thức kinh doanh đặt lên hàng đâu cho ngân hàng thương mại NHNo & PTNT Việt Nam nói chung, NHNo & PTNT CN Thăng Long nói riêng khơng năm xu NHNo & PTNT Thăng Long dù có lợi cạnh tranh so với NHTM khác Chi nhánh tồn hạn chế định, phải đôi mặt với khó khăn thách thức phía trước Chính tác giả chọn nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh sản phâm dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nơng thơn- nhánh Thăng Long■ ” vừa có ý nghĩa thực tiễn lý luận, góp phân thúc lực cạnh tranh chi nhánh thị trường cung ứng dịch vụ ngân hàng M Ụ• C Đ ÍC H V À N H IỆ• M v ụ• N G H IÊ N c ứ u Đ È T À I 2.1 M ụ c đ íc h n g h iê n c ứ u đ ề tà i Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh sản phâm, dịch vụ ngân hàng NHNo & PTNT CN Thăng Long thị trường Việt Nam Trên sở đề xuất giải pháp nằm nâng cao lực cạnh tranh bôi cảnh hội nhập WTO ngày sâu rộng khủng hoảng tài tồn cầu 2 N h iệ m v ụ n g h iê n c ứ u đ ề tà i Đẻ thực mục đích trên, đề tài có nhiệm vụ: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ ngân hàng ngân hàng thương mại - Phân tích thực trạng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ ngân hàng NHNo & PTNT chi nhánh Thăng Long thị trường Việt Nam thời gian qua, thơng qua tiêu đinh tính đinh lượng Từ rút 87 q u a đ ó n g i d â n b iế t đ ế n sả n p h ẩ m tiề n g i, d ịc h v ụ k h c L ắ p đ ặ t th ê m m i c c m y A T M đ ịa đ iể m g ia o d ịc h v c c đ iể m tru n g tâ m , p h t triể n m y P O S c n h tra n h v i c c n g â n h n g trư c có th ế m n h n h n g â n h n g N g o i th n g V iệ t N a m , n g â n h n g Á C h â u K iể m tra , đ ô n đ ố c, c h ấ n c h ỉn h th n g x u y ê n th i độ, tá c p h o n g c ủ a c n b ộ trự c tiế p g ia o d ịc h , đ n h g iá c h ấ t lư ợ n g c ô n g v iệ c th ê m tiê u c h í p h ụ c v ụ tố t k h c h h n g đ ế n g ia o d ịch T h n g x u y ê n tổ c h ứ c h ọ c tậ p , tra o đ ổ i n g h iệ p v ụ , n â n g c a o trìn h độ c h u y ê n m ô n c ủ a c n b ộ g ia o d ịc h để tạ o đ iề u k iệ n h ỗ trợ c n b ộ g ia o d ịch tro n g tư v ấ n , p h ụ c v ụ k h c h h n g N â n g c a o c h ấ t lư ợ n g tín d ụ n g , n h ấ t tín d ụ n g tru n g d ài h ạn , q u ả n lý c h o v a y c ó h iệ u q u ả , đ ả m b ả o m ứ c v ố n ổ n đ ịn h b ìn h q u â n , g iú p n g u n v ố n k h ô n g bị g iả m h o ặ c đ ọ n g , tạ o đ iề u k iệ n v ố n tă n g trư n g th ự c 3.2.3 Phát triển nguồn lực ngưòi Đ ộ i n g ũ n g i la o đ ộ n g đ ó n g v trò q u a n trọ n g tro n g h o t đ ộ n g n â n g c a o sứ c m n h c n h tra n h v ề c u n g ứ n g d ịc h v ụ c ủ a n g â n h n g B i đ â y y ế u tố q u y ế t đ ịn h lớ n lao tớ i c h ấ t lư ợ n g d ịc h v ụ v k h ả n ă n g th u h ú t k h c h h àn g V iệ c n â n g c a o trìn h đ ộ n ă n g lự c c ủ a c n b ộ n h â n v iê n v ì th ế trở n ê n m ộ t tro n g n h ữ n g g iả i p h p h n g đ ầ u đ ể g ia tă n g sứ c c n h tra n h c ủ a ch i n h n h D o đ ó , c c c n b ộ q u ả n trị n g â n h n g c ầ n p h ả i có kế h o t đ o tạ o h ợ p lý, có c h n g trìn h tu y ể n d ụ n g n h â n tà i, c ó k h ả n ă n g , c ũ n g n h có c h ín h sá c h k h u y ế n k h íc h đ ể tạ o đ ộ n g lự c c h o n g i lao đ ộ n g p h t h u y tố i đ a k h ả n ă n g c ủ a m ìn h B ê n c n h đó, c ũ n g c ầ n tạ o c h o n g i lao đ ộ n g ý th ứ c làm v iệ c tố t trê n c sở x â y d ự n g v ă n h o - T h a y đ ô i q u a n đ iể m v c c h m tr o n g c ô n g tá c tu y ể n d ụ n g v i y ê u c â u v a b ô s u n g c n b ộ đ ủ trìn h đ ộ , n ă n g lự c v a h n c h ế đ ợ c n h ữ n g tiê u c ự c c ó th ê p h t s in h , đ ô n g th i g ó p p h ầ n c â n đ ố i c u n g c ầ u tr ê n th ị trư n g la o đ ộ n g 88 + T h í đ iể m th u ê c h u y ê n g ia n c n g o i để x â y d ự n g , q u ả n lý, đ o tạo v c h u y ể n g ia o đ ố i v i c c lĩn h v ự c k in h d o a n h m i v th e n chốt + X â y d ự n g tiê u c h u ẩ n tu y ể n d ụ n g trê n c s k h u y ế n k h íc h tu y ể n n g i th e o c ô n g v iệ c k h ô n g tu y ể n th e o b ằ n g c ấ p có tín h đ ế n y ế u tố k h u v ự c n h ă m đ ả m b ả o c h ấ t lư ợ n g c ũ n g n h h iệ u q u ả h o t đ ộ n g + T h ự c h iệ n p h â n lại c h ấ t lư ợ n g , tiê u c h u ẩ n n h â n v iê n th ô n g q u a hệ th ô n g c h â m d iê m , tiê u c h u ẩ n h ó a trìn h đ ộ n h â n v iê n th e o c c v ị trí làm v iệ c v áp d ụ n g c c h ê u đ ãi đ ố i v i n h ữ n g c n h â n có n ă n g lực - L iê n tụ c đ o tạ o v đ o tạ o lại ch o c n b ộ c ủ a to n h ệ th ố n g ; p h ổ cập v n â n g c a o trìn h đ ộ c h u y ê n m n , trìn h đ ộ n g o i n g ữ , tin h ọ c c h o cá n n h â n v iê n n g â n h n g đ ể n â n g ca o n ă n g su ấ t lao đ ộ n g , tă n g sứ c c n h tra n h , đ p ứ n g n h u cầu hội nhập + Đ ịn h k ỳ m c c lớ p đ o tạ o n g h iệ p v ụ m i, c ô n g n g h ệ m i v k ỹ n ă n g q u ả n lý m ộ t n g â n h n g h iệ n đại + T ậ p tru n g p h t triê n n g u n n h â n lự c, trẻ h ó a đ ộ i n g ũ c n bộ, tập tru n g đ o tạ o c h u y ê n sâ u đ ể có đ ộ i n g ũ c n b ộ g iỏ i, th íc h ứ n g n h a n h v làm c h ủ đ ợ c c ô n g n g h ệ tro n g từ n g lĩn h v ự c đ ả m b ả o đ p ứ n g y ê u c ầ u c ủ a h ệ th ô n g tro n g từ n g g ia i đ o n , đ ô n g th i làm n g u n c h u ẩ n bị c h o đ ộ i n g ũ lãn h đ o c h ủ c h ố t k ế cận + X â y d ự n g h ệ th ố n g k h u y ế n k h íc h đối v i n g i la o đ ộ n g (c ch ế lư n g , k h e n th n g , q u y ê n m u a cô p h iê u u đ ã i) v c c c ch ế k h u y ế n k h íc h k h c (đ o tạ o , th ă n g t i ế n ) để d u y trì đ ộ i n g ũ c n b ộ g iỏ i, k íc h th íc h đ ộ n g v iê n c n b ộ làm v iệ c + T n g b c x â y d ự n g v h o n th iệ n c c h ế p h â n p h ố i th u n h ậ p g ó p p h ầ n tạ o đ ộ n g lự c k h u y ế n k h íc h n g i lao đ ộ n g p h ấ n đ ấ u h o n th n h tố t n h iệ m v ụ đ ợ c g ia o g iú p n â n g c a o n ă n g su ấ t lao đ ộ n g v h iệ u q u ả h o t đ ộ n g + T ro n g m ô i trư n g c n h tra n h v ề n g u n n h â n lự c n h h iệ n n ay , c ầ n 89 c ả i th iệ n v ê c h ín h sá c h lư n g b ổ n g v c c c h ế đ ộ đãi n g ộ đ ể g iữ c h â n c n g iỏ i v th u h ú t n h â n tài v o làm v iệ c ch i n h n h - Đ â y m n h v iệ c c h u ẩ n h o q u y trìn h , th ủ tụ c n h ằ m đ ả m b ả o tín h th ố n g n h â t q u y trìn h g iữ a b ộ p h ậ n , c c p h ò n g g ia o d ịc h tro n g c ù n g m ộ t lĩn h v ự c c u n g c â p d ịc h v ụ đ ể tạ o đ iề u k iệ n c h o n h â n v iê n tro n g v iệ c th ự c h iệ n n g h iệ p v ụ c ủ a m in h , trá n h trù n g lặp c ũ n g n h bỏ só t tro n g c c c ô n g đ o ạn Đ ổ i v i c n b ộ q u ả n lý, c ầ n tă n g c n g trư n g trìn h đ o tạ o n â n g cao n g h iệ p v ụ c h u y ê n m ô n , c ậ p n h ậ t v i n g h iệ p v ụ n g â n h n g q u ố c tế , đặc b iệ t tro n g lĩn h v ự c q u ả n lý đ iề u h n h n g â n h n g , k iế n th ứ c c ô n g n g h ệ th ô n g tin , p h â n tíc h , d ự b áo , q u ả n trị rủ i ro v i h o t đ ộ n g c ủ a n g â n h n g B ê n c n h đ ó , c â n x â y d ự n g đ ịn h ch ê q u ả n lý tài sả n n ợ , tài sả n c ó th e o đ ú n g th ô n g lệ q u ố c tế N â n g c a o q u y ề n tự c h ủ k in h d o a n h , tự c h ịu trá c h n h iệ m , n â n g c a o k h ả n ă n g d ự b o th ị trư n g để có th ể v a m rộ n g k h ả n ă n g k in h d o a n h , v a đ ả m b ả o c h o h o t đ ộ n g c ủ a n g â n h àn g Đ ặ c b iệ t đ ố i v i n h ữ n g n g u n lự c m i, C h i n h n h c ầ n tíc h c ự c x â y d ự n g q u y trìn h tu y ê n d ụ n g c h u ẩ n h o b a o g m c ả h ệ th ố n g tiê u c h u ẩ n c ũ n g n h c c h th ứ c th i tu y ê n đ ể c h ọ n lọ c đ ợ c n h ữ n g n g i c ó đ ủ p h ẩ m c h ấ t, đ ạo đ ứ c đ p ứ n g đ ợ c n h u c ầ u c ủ a c ô n g v iệ c S o n g so n g v i đó, để g iữ c h â n đ ợ c n h â n tài c ũ n g n h k h u y ế n k h íc h n g i lao đ ộ n g p h t h u y k h ả n ă n g c ủ a m ìn h c h o s ự p h t triể n c ủ a n g â n h n g , C h i n h n h c ầ n x â y d ự n g m ộ t h ệ th ố n g lư n g th n g p h ù v i c h ế đ ộ đãi n g ộ h ợ p lý v c n h trạ n h , p h ù h ợ p v i n ă n g lực c ủ a n g i lao đ ộ n g H n g tớ i m ụ c tiê u n g i lao đ ộ n g “ số n g b ằ n g lư n g , g ià u b ằ n g th n g ” N â n g c a o c h ấ t lư ợ n g n h â n s ự g ó p p h ầ n tạ o đ ợ c u y tín c h o chi n h n h đ ô n g th i tạ o th ế v lự c c h o ch i n h n h tro n g v iệ c m rộ n g thị trư n g , p h t triể n sâ u h n v o th ị trư n g n g â n h n g B i đ â y đ ộ i n g ũ c ù n g th a m g ia v o th n h c ô n g c ủ a ch i n h n h 90 3.2.4 Đôi công nghệ cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng N g y n a y c c n g â n h n g th n g m i c n h tra n h m n h m ẽ th e o h n g c h ú trọ n g v o v iệ c đ a d n g h o d ịc h v ụ n g â n h n g v đ ô i v i đ ó v iệ c k h ô n g n g n g n â n g ca o c h ấ t lư ợ n g d ịc h v ụ Đ ể có th ể c n h tra n h tố t trê n k h ía c n h đ ó , ch i n h n h k h ô n g th ể k h ô n g x â y d ự n g m ộ t h ệ th ố n g c ô n g n g h ệ n g â n h n g h iệ n đ i, p h ù h ợ p v i lo ại h ìn h sả n p h ẩ m , d ịc h v ụ c ủ a n g â n h n g N H N o & P T N T C h i n h n h T h ă n g L o n g c ầ n có k ế h o c h p h t triể n c ô n g n g h ệ n g â n h n g h n g n ă m h o ặ c c ầ n v c h m ộ t lộ trìn h cụ th ể để p h t triê n h ệ th ô n g c ô n g n g h ệ th ô n g tin tro n g b a h o ặ c n ă m n ă m đ ể đ ả m b ả o m ộ t c s h tâ n g , k ỹ th u ậ t v ữ n g c h ắ c D ự a trê n n ề n tả n g n y có th ể g iú p ch i lu ô n n h n h lin h h o t v c h ủ đ ộ n g tro n g v iệ c đ a c c d ịc h v ụ c h ấ t lư ợ n g , có k h ả n ă n g k iể m s o t rủ i ro tố t v ch i p h í th ấ p C â n tă n g c n g đ â u tư n g h iê n c ứ u v p h t triể n d ịc h v ụ n g â n h n g m i có h m lư ợ n g ứ n g d ụ n g c ô n g n g h ệ ca o n h th ẻ th a n h to n , th ẻ th ô n g m in h , p h o n e b a n k in g , h o m e b a n k in g E - b a n k in g C h ìa k h o c ủ a th n h c ô n g tro n g c n h tra n h v ề lĩn h v ự c d ịc h v ụ p h t triể n c ô n g n g h ệ th n g tin , th ế c â n p h t triể n k in h d o a n h v m rộ n g c c lo ại h ìn h d ịc h v ụ th e o h n g tă n g c n g ứ n g d ụ n g k h o a h ọ c k ỳ th u ậ t v c ô n g n g h ệ tiê n tiế n T ă n g c n g x lý tự đ ộ n g tro n g tâ t c ả q u y trìn h tiế p n h ậ n y ê u c ầ u k h c h h n g , th ẩ m đ ịn h v x lý th ị trư n g , n â n g c a o c h ấ t lư ợ n g d ịc h v ụ , đ ả m b ả o tín h b ả o m ậ t v an to n tro n g k in h d o a n h N h â n tơ n y đ ó n g v a i trị tíc h cự c tớ i h o t đ ộ n g n â n g cao sứ c c n h tra n h v ề c u n g ứ n g d ịc h v ụ n g â n h n g B i k h i đó, C h i n h n h c ó th ể đ ả m b ả o c h o c c h o t đ ộ n g d ịc h v ụ d iễ n n h a n h c h ó n g , k ịp th i, c h ín h x ác, c h ấ t lư ợ n g c a o v i ch i p h í th ấ p - L ự a c h ọ n g iả i p h p k ỹ th u ậ t, tra n g th iế t bị tiê n tiế n để rú t n g ắ n k h o ả n g c c h v ê trìn h đ ộ c n g n g h ệ v i n c p h t triể n , p h ù h ọ p v i đ iề u k iệ n V iệ t N a m v h ệ th ố n g c ô n g n g h ệ th ô n g tin c ủ a chi n h n h , c ó k h ả n ă n g k ế t n ố i, m rộ n g tro n g m ô i trư n g c ô n g n g h ệ cao 91 - T ă n g c n g h ợ p tá c , liê n k ế t v i c c tổ c h ứ c k in h tế, hệ th ố n g n g â n h n g tro n g lĩn h v ự c c ô n g n g h ệ , m rộ n g c c d ịc h v ụ N g â n h n g đ iệ n tử , đ ô i m i p h n g th ứ c p h ụ c v ụ k h c h h n g , đ ẩ y m n h tu y ê n tru y ề n q u ả n g b c c sả n p h ẩ m d ịc h v ụ m i tớ i m ọ i tầ n g lớ p d â n c n h ằ m th u h ú t k h c h h n g , p h t triể n th ị trư n g - Đ o tạ o n g u n n h â n lự c v i trìn h đ ộ n g h iệ p v ụ , k ỹ th u ậ t đ ủ sứ c tiế p c ậ n đ ợ c v i c ô n g n g h ệ m i, đ ả m b ả o k h ả n ă n g tiế p th u v q u ả n lý tố t c ô n g n g h ệ , đ ặ c b iệ t p h ả i k iể m s o t đ ợ c c ô n g n g h ệ - X â y d ự n g c h iế n lư ợ c tă n g trư n g d ự a trê n c s h iệ n đại h ó a c ô n g n g h ệ đ ể p h t triể n d ịc h v ụ n g â n h n g D o , chi n h n h c ầ n p h ả i tíc h cự c v c h ủ đ ộ n g tro n g v iệ c đ ầ u tư p h t triể n c ô n g n g h ệ , p h ù h ọ p v i đ ịn h h n g c h u n g c ủ a N H N N tro n g c h iế n lư ợ c h iệ n đ ại h ó a n g n h n g â n h àn g 3.2.5 Đẩy mạnh công tác marketing sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tăng cưòng tiếp thị khách hàng N h ậ n th ứ c đ ợ c tầ m q u a n trọ n g c ủ a c ô n g tá c M a rk e tin g - m ả n g h o t đ ộ n g c h a th ự c h iệ u q u ả c ủ a C h i n h n h v để c ó th ể làm tố t c ô n g tá c n y đ ò i h ỏ i C h i n h n h p h ả i c h ú trọ n g c c b iệ n p h p sau: -Thứ nhất, q u ả n g b th n g h iệ u C h i n h n h Đ ể đ t đ ợ c m ụ c tiê u p h t triê n th ì c c sả n p h â m d ịc h v ụ , n â n g c a o n ă n g lự c c n h tra n h sả n p h ẩ m d ịc h v ụ th ì C h i n h n h p h ả i k h ẳ n g đ ịn h đ ợ c u y tín c ủ a m ìn h v i k h c h h àn g Đ iê u c ô t lõi làm th ế n o để k h i k h c h h n g có n h u c ầ u sử d ụ n g m ộ t sản p h ẩ m d ịc h v ụ n o h ọ tìm đ ế n C h i n h n h Đ iề u n y p h ụ th u ộ c v o n h iề u y ê u tô k h c n h a u s o n g h o t đ ộ n g M a rk e tin g c ầ u n ố i g iữ a C h i n h n h v k h c h h n g M u ố n k h c h h n g b iế t v h iể u rõ C h i n h n h c ũ n g n h c c sả n p h â m d ịc h v ụ c u n g ứ n g , câ n tă n g c n g c c h ìn h th ứ c q u ả n g b q u a p h n g tiệ n th ô n g tin đ ại c h ú n g n h b ả n tin , c h n g trìn h q u ả n g cá o , trê n w e b s ite , c c tờ rơ i h o ặ c th a m g ia tà i trợ c h o c c c h n g trìn h th u h ú t đ ợ c q u a n tâ m c ủ a đ ô n g đ ả o q u ầ n c h ú n g , n h â n d ân 92 - Thứ hai, tă n g c n g h o t đ ộ n g n g h iê n c ứ u th ị trư n g v k h c h h n g C ô n g v iệ c n y đ ò i h ỏ i C h i n h n h p h ả i p h â n loại đ ợ c k h c h h n g c ủ a m ìn h b a o g ô m k h c h h n g tru y ề n th ố n g v k h c h h n g tiề m n ăn g + Đ ố i vớ i k h c h h n g tru y ề n th ố n g , C hi n h n h cần có n h ữ n g ch ín h sách c h ă m só c riê n g v g ia o ch o m ộ t b ộ p h ậ n đ ả m n h ậ n n h gử i quà, đ iện h o a cho k h c h h n g n h â n n h ữ n g d ịp đặc biệt T h n g x u y ê n gử i p h iế u đ iều tra c h â t lư ợ n g sản p h â m d ịc h v ụ (có th ê đ ịn h k ỳ h n g th n g ) để có đ ợ c th ô n g tin p h ả n c h ín h x c từ k h c h h n g q u a đ a n h ữ n g b iệ n p h p đ iều c h ỉn h kịp th i, x e m x é t m ứ c độ hài lò n g c ủ a k h c h h n g đối vớ i d ịch v ụ n g ân hàng T có th ê p h n đ o n đ ợ c m ự c độ tru n g th n h c ủ a k h c h h n g v có n h ữ n g b iện p h p tiế p x ú c v i k h c h h n g n h ằ m tă n g g ắ n k ế t vớ i C hi nhánh + Đ ố i v i k h c h h n g tiề m n ă n g , C h i n h n h p h ả i lậ p d a n h s c h v th n g x u y ê n th ự c h iệ n c ô n g tá c q u ả n g cáo , tiế p th ị đ ể th u h ú t k h c h h àn g , C h i n h n h c â n th n h lập m ộ t b ộ p h ậ n c h u y ê n trá c h (b ộ p h ậ n M a rk e tin g ) g m n h ữ n g c n b ộ c ó trìn h độ, n ă n g lự c v k h ả n ă n g g ia o tiế p tố t để tiế p c ậ n vớ i n h ữ n g k h c h h n g -Thứ ba, d ự b o th ị trư n g B ộ p h ậ n M a rk e tin g c ũ n g p h ả i q u a n tâ m đ ê n c ô n g v iệ c n y n h ă m đ a d ự b o tìn h h ìn h b iế n đ ộ n g c ủ a th ị trư n g sản p h ẩ m d ịc h v ụ tro n g tư o n g lai, từ c ó k ế h o c h c h u ẩ n b ị ch o c ô n g tá c p h t triể n s ả n p h ẩ m d ịc h v ụ c ủ a C h i n h n h 3.2.6 Nâng cao lực tài G iả i p h p n â n g c a o n ă n g lự c tà i c h ín h : th n g q u a tiế t k iệ m ch i p h í, h u y đ ộ n g n g u ô n v ô n rẻ , sử d ụ n g v ố n có h iệ u q u ả C ô n g tá c tự k iể m tra k iể m soát T h n g x u y ê n p h â n tíc h , đ n h g iá v ề tổ n g th ể c c k h o ả n lợi n h u ậ n đ e m lại từ c c h o t đ ộ n g g ia o d ịch Đ ô i v i k h c h h n g lớ n c ầ n có đ iề u k iệ n lin h h o t tro n g tù n g lo ại g ia o d ịc h n h ă m đ e m lại h iệ u q u ả tro n g h o t đ ộ n g k in h d o a n h v a x â y d ự n g đ ợ c m ô i q u a n h ệ m ậ t th iế t lâ u d ài T h ự c h iệ n triệ t để c c b iệ n p h p th u n ợ từ c c k h o ả n đ ã x lý rủ i ro 93 3.2.7 Chiến lưọc liên minh, hợp tác phù hợp C n h tra n h lu n m a n g tín h c h ấ t k h ố c liệ t tro n g k h i m ọ i tổ c h ứ c đ ề u m u ố n c h iế n th ắ n g tro n g c n h tra n h C h ín h v ì v ậ y , đ ó trở th n h q u y lu ậ t tự n h iê n , m ỗ i k h i đối th ủ c n h tra n h tr n ê n m n h h n , tổ c h ứ c n h ỏ tìm c c h liê n m in h , h ợ p tá c n h ằ m tă n g n ă n g lự c c n h tra n h để tồ n tạ i v p h t triế n N ó i tó m lại, đ â u có c n h tra n h đ ó có liên m in h h ợ p tác K h ô n g n ằ m n g o i x u th ế trê n , C h i n h n h c ầ n n h ậ n th ứ c tro n g q u trìn h th ự c h iệ n c h iế n lư ợ c liê n m in h , h ợ p tá c từ đ ó có th ể tậ n d ụ n g tố i đ a c hội k in h d o a n h , k in h n g h iệ m từ c c N H T M k h c n h ằ m tă n g h iệ u q u ả v n ă n g lự c c n h tra n h c ủ a c h ín h m ìn h C h iế n lư ợ c liê n m in h h ợ p tá c c ủ a C h i n h n h có th ể th e o c c c c h sau: - L iê n m in h h ợ p tá c v i N H T M n c n g o i V iệ t N a m : C h iế n lư ợ c n y n h ằ m đ o tạ o n h â n v iê n , n â n g c a o k h ả n ă n g c h ấ t lư ợ n g p h ụ c v ụ k h c h h n g , đ n g th i c ũ n g h ọ c h ỏ i đ ợ c v iệ c c u n g ứ n g c c lo ại d ịc h v ụ p h ứ c tạ p h a y đ e triể n k h a i m ộ t c h n g trìn h n h n g h iê n c ứ u v triể n k h a i sả n p h ấ m m i, h iệ n đ ại h ó a c n g n g h ệ Đ ố i tá c liê n m in h tro n g trư n g h ợ p n y h n h ẳ n v ề m ọ i m ặ t v ì v ậ y C h i n h n h c ầ n h ế t sứ c c ẩ n trọ n g tro n g k h i k ý k ế t h ọ p đ n g h ọ p tác M ọ i n o n k é m tro n g đ m p h n đ ề u p h ả i trả g iá , th ậ m ch í trả g iá c a o h n n h ữ n g th u đ ợ c - L iê n m in h h ọ p tá c v i c c N H T M V iệ t N a m : Đ â y lo ại c h iế n lư ợ c k h ô n g th ể k h ô n g lự a c h ọ n Đ ể có đ ủ sứ c c n h tra n h c h ố n g đ ỡ lại N H T M n c n g o i tro n g q u trìn h h ộ i n h ậ p , c c N H T M V iệ t N a m c ầ n th iế t p h ả i liên m in h h ọ p tá c th n g x u y ê n tro n g m ộ t k ế h o c h c h iế n lư ợ c d ài h ạn M ộ t sổ c c c h n g trìn h h ợ p tá c m C h i n h n h đ ã v đ a n g tiế n h n h c ù n g m ộ t số N H T M k h c n h : c h o v a y v ố n đ n g tài trợ , đ n g b ả o lã n h , làm đ i lý tru n g g ia n c h u y ể n tiề n k iề u h ố i n h ằ m th u h ú t c c lu n g tiề n n g o i tệ c ũ n g n h tă n g k h ả n ă n g th a n h to n T ro n g th i g ia n tớ i C h i n h n h n ê n m rộ n g th ê m 94 q u trìn h liê n m in h h ợ p tá c c ủ a m ìn h tro n g q u trìn h h u y đ ộ n g v ố n tă n g tiệ n íc h c ủ a sả n p h ẩ m đ n g th i n ê n tậ p tru n g h ợ p tá c m ộ t số sả n p h ẩ m d ịc h vụ c ầ n áp d ụ n g c ô n g n g h ệ cao - L iê n m in h h ợ p tá c v i c c đ ịn h c h ế tài c h ín h , tổ c h ứ c k h c : V iệ c liê n m in h h ợ p tá c v i c c đ ịn h c h ế tài c h ín h k h c có c ù n g c h ứ n g n ă n g g iú p tạ o th ê m n h iê u tiệ n ích c h o sả n p h ẩ m làm c h o sả n p h ẩ m có tín h c n h tra n h c a o h n 3.3 ĐẺ XUẤT KIẾN NGHỊ 3.3.1 Đối vói Agribank Việt Nam - Đ ề n g h ị N H N o & P T N T V iệ t N a m rà so t c h ín h s c h v q u i đ ịn h q u ả n lý n ộ i b ộ để đ ả m b ả o tín h th ố n g n h ấ t, c h ỉn h sử a v h o n th iệ n c c c h ín h s c h k in h d o a n h v q u ả n lý c ủ a m ìn h c h o p h ù h ợ p c h iế n lư ợ c k in h d o an h -H o n th iệ n c c h ế g ia o k ế h o c h c ủ a N H N o V N để p h ù h ợ p v i tìn h h ìn h th ự c tế đ ịa b n , đ n v ị trự c th u ộ c -X â y d ự n g c c h ế lư n g , th n g p h ù h ợ p v i c c m ả n g c h u y ê n m ô n n g h iệ p v ụ , đ ả m b ả o k h ả n ă n g c n h tra n h , th u h ú t v trư n g d ỡ n g n h â n tài -T ô c h ứ c c c lớ p đ o tạ o lại b m s t n g h iệ p v ụ th ự c tế , có th ế áp d ụ n g c c m h ìn h N g â n h n g ả o đ ể c n b ộ m i có đ iề u k iệ n tiế p x ú c , có th ể làm v iệ c n g a y sa u k h i đ ợ c đ o tạ o B ê n c n h đ ó , tổ c h ứ c th ê m ló p rè n lu y ệ n k ỳ n ă n g g ia o tiế p k h c h h n g -Đ ẩ y m n h x â y d ự n g n é t v ă n h ó a , th n g h iệ u riê n g c ủ a N H N o & P T N T V iệ t N a m đ ể b ắ t k ịp v i h ộ i n h ậ p , n â n g c a o n ă n g lự c c n h tra n h v i N g â n h n g v T ổ c h ứ c tài c h ín h tro n g n c v q u ố c tế B ê n c n h đó: -N H N o & P T N T V iệ t n a m c ầ n có c ch ế , c h ín h sá c h h n g d ẫn , h ỗ trợ c c C h i n h n h h iệ u q u ả h n tro n g tiế p th ị, g iữ v ố n từ c c k h c h h n g lớ n, n h ấ t n g u n c ủ a B H X H V iệ t N a m (c h iế m tỷ trọ n g lớ n tro n g tổ n g v ố n h u y đ ộ n g ) h iệ n đ a n g g ặ p k h ó k h ă n từ p h ía k h c h h àn g 95 - T h ự c trạ n g h u y đ ộ n g v ố n h iệ n tạ i, n g o i k h ả n ă n g p h ụ c v ụ k h c h h n g v ề c ô n g n g h ệ , n g h iệ p v ụ , sả n p h ẩ m , lãi s u ấ t v iệ c th u h ú t tiề n g i d o a n h n g h iệ p c ò n p h ụ th u ộ c v o m ố i q u a n h ệ g ia o lư u , h ợ p tá c g iữ a bên Đ ề n g h ị, n â n g tỷ lệ ch i p h í th n g x u y ê n tro n g T ổ n g ch i p h í tạ o đ iề u k iệ n ch o c c C h i n h n h c ó c h ộ i th â m n h ậ p k h c h h n g tổ c h ứ c , d o a n h n g h iệ p m i 3.3.2 Đối vói Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước 3.3.2.1 v ế p h í a C h ín h p h ủ Thứ nhat, n â n g c a o v a i trị h trợ , k h u y ế n k h íc h c c n g â n h n g th n g m i c n h tra n h v h ộ i n h ậ p C h ín h p h ủ c ầ n đ a n h ữ n g c h ín h sá c h h ỗ trợ h ọ p lý, th e o m ộ t lộ trìn h rõ rà n g v c ụ th ể n h ằ m g iú p đ ỡ n g â n h n g th n g m ại có th u ậ n lợ i tro n g c n h tra n h k h i th a m g ia v o th ị trư n g tài c h ín h q u ố c tế C ó th ể k ể tớ i m ộ t số b iệ n p h p n h : H ỗ trợ chi p h í x â y d ự n g v áp d ụ n g c ô n g n g h ệ n g â n h n g h iệ n đại H ô trợ to n b ộ h o ặ c m ộ t p h â n c h o q u trìn h áp d ụ n g c c c h u ẩ n m ự c q u ả n trị q u ô c tê tro n g k in h d o a n h n g â n h n g c h o c c n g â n h n g th n g m ại T rợ g iú p k h o ả n n ợ x ấ u , n ợ k h ó đ ị i d o h ậ u q u ả c ủ a v iệ c th ự c h iệ n c h ín h sá c h u đ ã i đ ố i v i c c d o a n h n g h iệ p N h n c Thứ hai, n â n g cấ p p h t triể n c s h tâ n g th ủ đ ô p h ù h ợ p v i tố c độ p h t triể n k in h tế n ó i c h u n g v tă n g trư n g tro n g h o t đ ộ n g k in h d o a n h d ịc h v ụ n g â n h n g n ó i riê n g V iệ c q u y h o t v p h t triể n c sở h tầ n g m ộ t đ ò i h ỏ i c ấ p b c h n h ằ m tạ o m ộ t đ ò n b â y m n h m ẽ c h o to n n ề n k in h tế N g n h n g â n h n g c ũ n g k h ô n g n ằ m n g o i x u th ế V iệ c p h t triể n n h a n h c h ó n g v h ọ p lý h tầ n g đô th ị tạ o m ộ t c h ộ i tu y ệ t v i, tạ o đ c h o p h t triể n n h ả y v ọ t c ủ a h o t đ ộ n g k in h d o a n h tro n g lĩn h v ự c tài c h ín h - n g â n h n g C h ín h v ị v ậy , C h ín h p h ủ c ầ n n h a n h c h ó n g x â y d ự n g , h o n th iệ n đề án q u y h o c h u tiê n 96 d n h c h o c c p h n g tiệ n g ia o th ô n g c ô n g c ộ n g h iệ n đại n h tà u đ iệ n n g ầ m , đ n g ca o tố c , c p tre o , c ầ u v ợ t, h ầ m c h u i n h ằ m đ p ứ n g đ ợ c n h u c ầ u g ia o th ô n g n g y c n g g ia tă n g , đ ặ c b iệ t tạ i c c k h u đ ô th ị lớ n tạ i V iệ t N a m T rê n n ề n tả n g đ ó , v i v ị trí đ ịa lý th u ậ n lợ i v m ộ t n ề n k in h tế, tà i c h ín h đ a n g đ t đ ợ c tă n g trư n g m ứ c c a o v ổ n đ ịn h tro n g n h iề u n ă m liê n tụ c V i v iệ c n â n g ca o c ả v ề số lư ợ n g lẫn c h ấ t lư ợ n g c sỏ h tầ n g , d ịc h v ụ g iú p V iệ t N a m trở th n h m ộ t tro n g n h ữ n g đ iể m đ ế n h ấ p d ẫ n c ủ a n h đ ầ u tư n c n g o i, m ộ t tru n g tâ m tà i c h ín h - n g â n h n g c ủ a k h u v ự c C h â u Á Đ iều đ ó tạ o m ộ t c h ộ i m i c h o c c n g â n h n g th n g m ại V iệ t N a m p h t triể n m n h m ẽ h n v v n n ề n tài c h ín h q u ố c tế 3 2 p h ía N g â n h n g N h n c V iệt N a m Thứ nhất, h o n th iệ n h ệ th ố n g lu ậ t n g â n h n g p h ù h ợ p v i y ê u c ầ u h ộ i n h ậ p k in h tế q u ố c tế N g â n h n g N h n c c ầ n p h ả i b a n h n h m ộ t h n h la n g p h p lý đ n g c h o h o t đ ộ n g n g â n h n g , tạ o m ô i trư n g th ô n g th o n g c h o n g â n h n g th n g m ại p h t triể n k in h d o a n h v n â n g ca o n ă n g lự c c a n h tro n g đ iề u k iệ n h ộ i n h ậ p k in h tế q u ố c tể n g y c n g m n h m ẽ C h ín h v ì v ậy , m ộ t y ê u cầ u k h ô n g th ể th iế u đ ợ c đ ặ t v iệ c tiế p tụ c h o n th iệ n h ệ th ố n g lu ậ t p h p củ a n g â n h n g c h o p h ù h ợ p v i y ê u c ầ u c ủ a th ô n g lệ q u ố c tế V iệ c sử a đổi L u ậ t n g â n h n g cầ n p h ải th e o h n g h n chế tối đ a v iệc cấp g iấ y p h é p m th e o h n g n g â n h n g n o đ ủ đ iều k iệ n đ ợ c th ự c h iệ n m k h ô n g p h ả i x in p h é p n h iề u cấp, n h iề u lần làm m ấ t th i gian, lỡ c h ộ i k in h d o a n h c ủ a n g â n h àng H o n th iên k h u n g p h p lý cho p h t triể n th ị trư n g tiê n tệ th ứ câp n h ă m tă n g tín h th a n h k h o ả n c ủ a c ô n g cụ tiề n tệ v tạ o đ iều k iệ n th u ậ n lợi c h o h o t đ ộ n g c ủ a tổ ch ứ c tín d ụ n g v th n h v iê n củ a thị trư n g tiê n tệ H o n th iệ n v ă n b ả n h n g d ẫn v iệc m u a b n g iấy tờ có g iá g iữ a tổ ch ứ c tín dụng, c ũ n g n h q u y đ ịn h v iệc ch iế t k h ẩ u g iấ y tờ có g iá g iữ a tổ ch ứ c tín d ụ n g vớ i n h a u v v i k h c h hàng 97 T h e o q u y đ ịn h c ủ a N g â n h n g N h n c , v iệ c m rộ n g m n g lư i chi n h n h đ ợ c th ự c h iệ n c ă n c ứ th e o q u y m ô v ố n T u y n h iê n , c c n g â n h n g th n g m i đ a n g có x u h n g x â y d ự n g m h ìn h h o t đ ộ n g th e o h n g m ả n g h o t đ ộ n g n g h iệ p vụ D o đó, đề n g h ị N g â n h n g N h n c có c ch ế để tạ o đ iê u k iệ n c h o n g â n h n g th n g m i đ ợ c th n h lậ p n h ữ n g chi n h n h th e o lo i h ìn h n g h iệ p v ụ (b n b u ô n , b n lẻ ) Thứ hai, n â n g c a o n ă n g lự c q u ả n lý đ iề u h àn h T n g b c đ ô i m i c c ấ u tổ c h ứ c c ủ a b ộ m y n g â n h n g n h n h n c n h ằ m n â n g c a o h iệ u q u ả q u ả n lý v ĩ m ô , n h ấ t tro n g v iệ c th iế t lập , đ iề u h n h c h ín h s c h tà i c h ín h - tiề n tệ c ủ a q u ố c g ia v tro n g v iệ c g iá m sát, q u ả n lý h o t đ ộ n g c ủ a c c tru n g g ia n tà i ch ín h N g o i ra, n g â n h n g n h n c c ầ n tậ p tru n g đ o , h ỗ trợ c c n g â n h n g th n g m ại tiế p tụ c th ự c h iệ n đ ề n c c ấ u đ ã d ợ c T h ủ tư n g C h in h p h ủ đ ã p h ê c h u â n T ă n g c n g n ă n g lự c q u ả n trị n g â n h n g h iệ n đ ại, p h ù h ợ p v i th ô n g lệ v c h u ẩ n m ự c q u ố c tế X â y d ự n g c c đ ịn h ch ế q u ả n lý tài sả n n ợ /c ó , q u ả n lý v ố n , q u ả n lý rủ i ro , k iể m to n n ộ i bộ, c h iế n lư ợ c k in h d o a n h , , , * h ệ th ô n g th ô n g tin q u ả n lý Đ ê c ô n g tá c q u ả n lý c ủ a n g â n h n g n h n c đ ợ c tậ p tru n g v g iả m c h i p h í v ề b ộ m y c ủ a c c tổ c h ứ c tín d ụ n g , đề n g h ị n g â n h n g n h n c c h o p h é p th ự c h iệ n ch ế độ b o c o th e o h n g : H ộ i sở h o ặ c ch i n h n h tru n g tâ m c ủ a n g â n h n g th n g m i từ n g đ ịa p h n g tự c h ịu trá c h n h iệ m th ự c h iệ n b o c o trự c tiế p c h o ch i n h n h n g â n h n g n h n c tỉn h , th n h p h ố Thứ ba, k h ẩ n trư n g h o n th iệ n h o t đ ộ n g c ủ a th ị trư n g tiề n tệ - tín dụng T ro n g th i k ỳ k h ủ n g h o ả n g to n cầ u nói c h u n g v V iệ t N a m n ó i riêng, m ộ t y ê u c ầ u q u a n trọ n g đ ặt đố v iệc tiế p tụ c x â y d ự n g v h o n th iệ n ch ín h sách tiề n tệ n h ằ m ổ n đ ịn h k in h tế v ĩ m ô , g iả m lạm p h t v th ú c đ ẩy h o t đ ộ n g sả n x u ất, tiê u d ù n g n h ằ m h n g tới m ộ t n ề n k in h tế tă n g trư n g cao v ổ n định 98 Đ ô i m i c h ín h sách tiê n tệ th e o h n g v ậ n d ụ n g cô n g cụ c h ín h sách g ián tiêp P h t triê n c ô n g cụ tiê n tệ n h ă m đa d n g h o cô n g c ụ trê n thị trư n g , m rộ n g áp d ụ n g c ô n g c ụ m i, n h ấ t c ô n g c ụ p h i sin h n h ằ m n g ăn n g a rủ i ro tiê n tệ, h ố i đói T rư c m ắt, cần có c ch ế th íc h h ọ p để q u ả n lý v tạo đ iề u k iệ n ch o tổ ch ứ c tín d ụ n g p h t triển n g h iệ p v ụ h o n đổi lãi suất theo th ô n g lệ q u ố c tế đổi v i V N D v n g o i tệ H o n th iệ n c c h ế h u y đ ộ n g tiế t k iệ m b ằ n g V N D v n g o i tệ c ủ a c c tổ c h ứ c tín d ụ n g th e o h n g m rõ k h i n iệ m v ề tiề n g i tiế t k iệ m , c h ỉ q u y đ ịn h m a n g tín h n g u y ê n tắ c v ề th ủ tụ c u ỷ q u y ề n , r ú t tiề n g i tiế t k iệ m , trá c h n h iệ m v q u y ề n h n c ủ a tổ c h ứ c tín d ụ n g n h ằ m tạ o đ iề u k iệ n th u ậ n lợ i h n ch o c c tổ c h ứ c tín d ụ n g đ ợ c p h é p h u y đ ộ n g vố n Thứ tư, th iế p lậ p h ệ th ố n g th a n h to n liê n n g â n h n g H iệ n n ay , tro n g n ề n k in h tế đ a n g tồ n k h n h iề u h ệ th ố n g th a n h to n n h h ệ th ố n g th a n h to n c ủ a N g â n h n g n h n c , h ệ th ố n g th a n h to n c ủ a n g â n h n g p h t triê n , h ệ th ô n g th a n h to n c ủ a c c tru n g tâ m lư u k ý c h ứ n g k h o n — c c h ệ th ố n g th a n h to n n y c h a có k ế t n ố i v i n h a u Đ ể đ ả m b ả o a n to n , th ú c đ ẩ y h o t đ ộ n g th a n h to n tro n g n ề n k in h tế q u ố c d â n p h t triê n v tiê t k iệ m ch i p h í c h o x ã h ộ i, c c h ệ th ố n g th a n h to n p h ả i đ ợ c k ế t n ô i v i n h a u , tro n g đ ó lấ y h ệ th ố n g th a n h to n c ủ a n g â n h n g n h n c làm tru n g tâm Thứ năm, đ â y m n h tiế n trìn h cổ p h ầ n h o n g â n h n g th n g m ại n hà nước N g â n h n g n h n c n h a n h c h ó n g x in p h é p C h ín h p h ủ để đ ẩy n h a n h th ự c h iệ n cổ p h ầ n h o n g â n h n g th n g m ại N h n c, n h ằ m đ ảm b ả o cho n g â n h n g n y h o t đ ộ n g an to n v h iệ u q u ả hơ n H iện n a y m ới có N g â n h n g n g o ại th n g V iệ t N a m đ n vị n g â n h n g th n g m ại n h n c đ n v ị tiê n p h o n g th ự c h iệ n tiế n trìn h Đ ây m ộ t b c q u an trọ n g đ ó n g 99 g ó p v o p h t triể n c h u n g c ủ a n g â n h n g th n g m ại V iệ t N a m , n â n g tín h c n h tra n h v c ô n g b ằ n g trê n thị trư n g tài c h ín h - n g â n h n g V iệ t N am - T ă n g trư n g n g u n v ổ n n g o i c c y ế u tố n ộ i c ủ a N g â n h n g , cò n p h ụ th u ộ c v o c c y ế u tố k h c h q u a n c ủ a n ề n k in h tế n h : T h ị trư n g v n g , B ấ t đ ộ n g sản , n g o i h ố i, c h ứ n g k h o n , th u n h ậ p c ủ a n g i d â n trê n đ ịa b n S ự h ỗ trợ q u ả n lý tố t c c y ế u tố trê n c ủ a C h ín h p h ủ , N H N N g iú p ổn đ ịn h th ị trư n g tiề n gử i - T h ô n g tư số /2 1 T T -N H N N m ộ t b iệ n p h p th n h c ô n g củ a N H N N tro n g v iệ c q u ả n lý lãi su ấ t h u y đ ộ n g K K H , lth n g - < th, > th-< th > th, g iú p N H T M có c h ộ i p h t triế n v ố n tru n g d ài h n tro n g tư n g lai KÉT LUẬN • CHƯƠNG C ó th ê n ó i, q u a p h â n tíc h th ự c trạ n g sản p h ẩ m d ịc h v ụ chi n h n h N H N o & P T N T T h ă n g L o n g n ó i riê n g c ũ n g n h tro n g h ệ th ố n g n g â n h n g n ó i c h u n g đ ã c h o th ấ y m ộ t p h c th ả o k h rõ n é t v ề n h ữ n g c h ộ i v th c h th ứ c m c h i n h n h p h ả i đ n g đ ầ u tro n g m ộ t th ị trư n g c n h tra n h k h ố c liệ t V iệ t N a m T ro n g C h n g 3, tá c g iả đ ã đ a m ộ t số k iế n n g h ị v g iải p h p làm c s c h o n â n g ca o n ă n g lự c c n h tra n h S P D V c ủ a N H N o & P T N T C N T h ă n g L o n g Đ n g th i, c h n g n y c ũ n g đề x u ấ t m ộ t số k iế n n g h ị tớ i N H N N V iệ t N a m v C h ín h P h ủ để tạ o đ iề u k iệ n tố t h n n ữ a ch o p h t triể n S P D V c ủ a c c N H T M V iệ t N a m n ó i c h u n g v N H N o & P T N T T h ă n g L o n g n ó i riê n g 100 KÉT LUẬN • T ro n g b ố i c ả n h th ế g iớ i đ ã v đ a n g đ ố i m ặ t v i m ộ t c u ộ c k h ủ n g h o ả n g tà i c h ín h lớ n, k in h tế tro n g n c trả i q u a n h iề u b iế n đ ộ n g v k h ó k h ă n n h h iệ n n a y , y ê u c ầ u đ ặ t đ ố i v i N H N o & P T N T C N T h ă n g L o n g tiế p tụ c n â n g c a o n ă n g lự c c n h tra n h , k h ẳ n g đ ịn h v ị th ế trê n th ị trư n g tà i c h ín h n g â n h n g tro n g n c v k h u v ự c Đ â y n h iệ m v ụ q u a n trọ n g v c ấ p th iế t đ ợ c đ ặ t tro n g c h iế n lư ợ c p h t triể n c ủ a C h i n h n h tro n g g iai đ o n 1 -2 T rê n c sở v ậ n d ụ n g c c p h n g p h p n g h iê n u , b m sá t m ụ c tiêu , p h m v i n g h iê n c ứ u , lu ậ n v ă n đ ã h o n th n h c c n h iệ m v ụ sau: - P h â n tíc h v đ n h g iá th ự c trạ n g n ă n g lự c c n h tra n h S P D V c ủ a N H N o & P T N T C h i n h n h T h ă n g L o n g , đ a n h ữ n g k ế t q u ả đ t đ ợ c , n h ữ n g tồ n tạ i c h ủ y ế u v n g u y ê n n h â n d ẫ n đ ế n n h ữ n g tồ n tạ i v ề n ă n g lự c c n h tra n h c ủ a ch i n h n h h iệ n n ay - T rê n c sở lý lu ậ n v th ự c tiễ n đó, tá c g iả đ ã đ a n h ữ n g đ ịn h h n g c b ả n v đề x u ấ t m ộ t số g iả i p h p n h ằ m n â n g ca o n ă n g lự c c n h tra n h củ a N H N o & P T N T C h i n h n h T h ă n g L o n g tro n g g ia i đ o n k h ủ n g h o ả n g tài c h ín h đ a n g g ia tă n g h iệ n - Đ a m ộ t số k iế n n g h ị đ ố i v i C h ín h p h ủ , đ ố i v i N H N N V iệ t N a m đ ê tạ o đ iề u k iệ n th ự c th i n h ữ n g g iả i p h p n â n g ca o n ă n g lự c c n h tra n h S P D V c ủ a N H N o & P T N T T h ă n g L o n g đ ã đ a T c g iả m o n g m u ố n rằ n g đ ề tà i c ó đ ó n g g ó p m ộ t p h ầ n n h ỏ tro n g v iệ c n â n g c a o n ă n g lự c c n h tra n h c ủ a N H N o & P T N T C h i n h n h T h ă n g L o n g tro n g g ia i đ o n h iệ n n ay , g ó p p h ầ n x â y d ự n g th n g h iệ u c ủ a N H N o & P T N T C h i n h n h T h ă n g L o n g trê n th ị trư n g tro n g n c v k h u v ự c T ác g iả x in ch ân th n h cảm n tậ n tìn h h n g d ẫn c ủ a th ầ y g iáo h n g d ẫ n k h o a h ọ c để tác g iả h o n th n h đề tài: “G iả ip h p n â n g ca o n ă n g lự c cạn h tra n h sả n p h ẩ m dịch vụ c ủ a N g â n h n g n ô n g n g h iệ p p h t triển n ô n g th ôn ch i nhảnh Thăng L on g L i cuối, tác g iả m o n g đ ợ c g ó p ý, g iú p đ ỡ củ a th ầ y cô tro n g hội đ n g đ n h g iá lu ậ n v ăn để đề tài đ ợ c h o n th iệ n X in trâ n tr ọ n g c ả m n ! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình tham khảo T S N g u y ễ n M in h K iề u , [2008] N g h iệ p v ụ n g â n h n g , N X B T h ố n g kê L u ậ t c c T ổ c h ứ c tín d ụ n g số /2 /Q H 12 [ Đ iề u 4- C h n g I] N g u y ễ n V ă n T â m ,[2 1 ], C n h tr a n h th e o q u a n đ iể m k in h t ế h ọ c , H N ộ i G S T S L Ê V Ă N T Ư , [2004], N g â n h n g th n g m i- N x b T ài C hính, H N ội P G S T S N g u y ễ n T h ị Q u y , [2 0 ], N ă n g lự c c n h tr a n h c ủ a c c N H T M V iệ t N a m tr o n g q u tr ìn h h ộ i n h ậ p k ỉn h t ế q u ố c tế , N X B C h ín h trị q u ố c g ia, H N ộ i Các báo tạp chí N g â n h n g n ô n g n g h iệ p v p h t triể n n ô n g th ô n V iệ t N a m (2 , 1 , 2 ), B o c o th n g n iê n , H N ộ i N g â n h n g n ô n g n g h iệ p v p h t trie n n ô n g th ô n ch i n h n h T h ă n g L o n g (2 , 1 , 2 ), B o c ả o th n g n iê n , H N ộ i N g â n h àn g N h n c C hi n h n h th n h p h ố H N ộ i (2010, 011, \2 ), B o c ả o đ n h g iá tìn h h ìn h h o t đ ộ n g n g â n h n g N ộ i trê n đ ịa b n H N ộ i, H N ội T S Đ ặ n g H ữ u M an - T p ch í k h o a h ọ c v cô n g n g h ệ, Đ ại h ọ c Đ N a n g số (4 )/2 , B ài v iết: “N â n g cao n ă n g lực cạ n h tra n h củ a N H T M V iệ t N a m ” T S H o n g T h ị M a i T h ả o (2 0 ), “ Đ a d n g h ó a sả n p h ẩ m d ịc h v ụ c ủ a n g â n h n g th n g m i V iệ t N a m ” , T p c h í k h o a h ọ c v đ o tạ o n g â n h n g số / th n g -2 0 - H N ộ i