Phát triển chính sách xúc tiến thương mại nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ internet của công ty fpt telecom

Phát triển sách xúc tiến thương mại nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ internet cơng ty FPT-telecom” Tóm lược Trong điều kiện thị trường cạnh tranh sản phẩm dịch vụ nay,một sách XTTM hiệu giúp hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh Có thể nói, sách XTTM trở thành yếu tố sống doanh nghiệp.Việc làm để xây dựng sách xúc tiến thương mại trở thành công cụ hữu hiệu với sách khác sản phẩm, giá cả, phân phối góp phần giúp doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh, tìm kiếm lợi nhuận khẳng định vị thị trường mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Trong trình thực tập công ty FPT telecom, hướng dẫn nhiệt tình ban lãnh đạo tập thể nhân viên cơng ty, hướng dẫn nhiệt tình thầy giáo Nguyễn Tiến Dũng, nhận thấy tính cấp thiết tồn hoạt động XTTM công ty,em lựa chọn đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ internet công ty FPT-telecom” làm luận văn tốt nghiệp Đề tài luận văn em thực dựa sở lý luận chung phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh để tìm ưu điểm, khuyết điểm tồn trình thực chương trình xúc tiến thương mại để đưa kiến nghị nhằm phát triển sách xúc tiến thương mại công ty thời gian tới Trong trình nghiên cứu, em cố gắng vận dụng kết hợp chặt chẽ lý luận thực tiễn với hy vọng đạt kết cao Tuy nhiên trình độ nhận thức thời gian nghiên cứu hạn chế, đề tài em đưa số giải pháp kiến nghị mang tính chất định hướng để nâng cao hiệu lực canh tranh cho sản phẩm dịch vụ công ty FPT-telecom luận văn khơng tránh khỏi sai sót, hạn chế Em mong nhận đóng góp từ thầy cô giáo bạn LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này: Lời em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo TS Nguyễn Tiến Dũng người trực tiếp hướng dẫn em thời gian làm luận văn tốt nghiệp Ngoài ra, em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo trường Đại Học Thương Mại, khoa Kinh Doanh Thương Mại,tập thể nhân viên trung tâm thư viện trường Đại Học Thương Mại hỗ trợ em hoàn thành luận văn Em xin gửi lời cảm ơn tới toàn cán nhân viên công ty cổ phần viễn thông FPT-telecom giúp đỡ tạo điều kiện nhiều cho em trình thực tập công ty làm luận văn tốt nghiệp Do hạn chế lực thân thời gían thực tập nghiên cứu nên luận văn em khơng tránh khỏi sai sót Vì em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu thầy giáo tồn thể bạn sinh viên có quan tâm đến để tài để luận văn em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày 10 tháng năm 2010 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Minh Thúy CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÁC CÔNG TY KINH DOANH I.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế, kinh tế Việt Nam bước chuyển mình, phát triển chiều rộng chiều sâu để hòa nhập với giới Sau gia nhập vào tổ chức thương mại quốc tế WTO tình hình kinh tế có nhiều kết đáng kể Các doanh nghiệp Việt Nam có nhiều hội để phát triển đầu tư, kinh doanh, hành lang pháp lý môi trường kinh doanh cải thiện, Tuy nhiên bên cạnh doanh nghiệp Việt Nam lại chủ yếu doanh nghiệp nhỏ vừa bị hạn chế nguồn vốn, nguồn nhân lực, khả quản trị trình độ chun mơn địi hỏi doanh nghiệp phải vạch chiến lược lâu dài, đánh giá xu hướng tiềm thị trường Hiện Marketing nói chung xúc tiến thương mại nói riêng công cụ cạnh tranh hữu hiệu để doanh nghiệp Việt Nam đứng vững thị trường nội địa vươn thị trường giới Nhưng thực tế hoạt động marketing hoạt động xúc tiến thương mại doanh nghiệp Việt Nam lại chưa đầu tư thích đáng chưa mang lại hiệu kinh tế mong đợi.Vì vậy, sách XTTM hiệu giúp doanh nghiệp tiêu thụ nhiều sản phẩm dịch vụ hơn, thu nhiều lợi nhuận với chi phí hợp lý, từ mở rộng thị trường, nâng cao lực cạnh tranh khẳng định vị Nói cách khác sách xúc tiến thương mại trở thành yếu tố sống doanh nghiệp.Việc làm để xây dựng sách xúc tiến thương mại trở thành công cụ hữu hiệu việc tìm kiếm doanh thu, lợi nhuận vị thị trường mối quan tâm lớn doanh nghiệp Chính doanh nghiệp Việt Nam nói chung phải phát triển sách marketing cụ thể sách XTTM để cạnh tranh với đối thủ thị trường Công ty FPT-telecom với sản phẩm dịch vụ internet phải cạnh tranh với dịch vụ cơng ty tập đồn lớn VNPT, Viettel Do để kinh doanh có hiệu hoạt động XTTM công cụ cần thiết Hiện FPT-telecom xây dựng cho chương trình xúc tiến cho sản phẩm dịch vụ internet chưa đạt hiệu tối ưu, mục tiêu xúc tiến chưa thật rõ ràng, ngân sách phân bổ chưa thật hợp lý gây lãng phí, chưa có phối hợp thực chặt chẽ cơng cụ xúc tiến để tạo nên chương trình xúc tiến hồn hảo Vì vấn đề làm để hoạt đông xúc tiến cho sản phẩm dịch vụ internet đạt hiệu cao vấn toán doanh nghiệp II.Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Xuất phát từ thực tiễn trình thực tập FPT-telecom, em có hội tiếp xúc, tìm hiểu công tác xây dựng triển khai hoạt đông XTTM công ty nội dung sách xúc tiến thương mại mà em học nhà trường nên em đinh chọn đề tài:”Phát triển sách xúc tiến thương mại nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ internet công ty FPT-telecom” cho đề tài luân văn tốt nghiệp mình.Hy vọng thơng qua việc nghiên cứu em áp dụng kiến thức mà học đào tạo vào thực tiễn hoạt động kinh doanh công ty Với việc lựa chọn đề tài:”Phát triển sách xúc tiến thương mại nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ internet công ty FPTtelecom” cho luận văn tốt nghiệp em xin xác đinh vấn đề nghiên cứu bao gồm: -Tìm hiểu thị trường sản phẩm dich vụ internet Việt Nam tình hình hoạt động kinh doanh công ty FPT-telecom đặc biệt thu thập liệu hoạt động XTTM cơng ty -Nghiên cứu phân tích liệu thu thập từ đánh giá thực trạng, điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức hoạt động xúc tiến thương mại công ty -Dựa phân tích đánh giá thực trạng sách XTTM công ty đưa giải pháp ý kiến đề xuất nhằm hoàn thiện phát triển tốt hoạt động XTTM cơng ty góp phần nâng cao lực cạnh tranh cho dịch vụ mà công ty cung cấp III.Mục tiêu nghiên cứu Luận văn thực nhằm mục đích phát triển hiệu hoạt động XTTM sản phẩm dich vụ internet công ty FPTtelecom.Với việc nghiên cứu phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ internet công ty cổ phần viễn thông FPT-telecom mục tiêu cần đạt nghiên cứu đề tài là: -Hình thành lý luận phát triển sách xúc tiến thương mại để nâng cao lực cạnh tranh -Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại hoạt động kinh doanh công ty cổ phần viễn thông FPT-telecom sản phẩm dịch vụ internet, nguyên nhân mặt mạnh mà công ty cần phát huy thời gian tới Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ lắp đặt mạng internet công ty, nâng cao lực cạnh tranh, nâng cao hiệu kinh doanh, mở rộng thị phần gia tăng lợi nhuận -Đưa giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện, đẩy mạnh nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến thương mại tương lai sản phẩm dịch vụ internet công ty IV.Phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu dựa góc độ tiếp cận mơn học marketing thương mại hậu cần kinh doanh thương mại để phân tích, đánh giá phát triển sách XTTM sản phẩm dịch vụ internet công ty cổ phần viễn thông FPT-telecom Do hạn chế thời gian lực than, nên để thuận tiện cho trình nghiên cứu thực đề tài, em xin giới hạn nghiên cứu phạm vi sau: 1.Đối tượng nghiên cứu Trên sở thông tin sơ cấp liệu khảo sát lựa chọn đối tượng nghiên cứu đề tài sách xúc tiến thương mại với sản phẩm dịch vụ internet công ty cổ phần viễn thông FPT-telecom nhắm vào đối tượng khách hàng cá nhân doanh nghiệp nhỏ vừa 2.Sản phẩm nghiên cứu Sản phẩm nghiên cứu dịch vụ Internet công ty cổ phần viễn thông FPTtelecom 3.Thời gian nghiên cứu Dưới góc độ tiếp cận mơn học marketing để phân tích đánh giá hồn thiện nội dung q trình xây dựng sách xúc tiến thương mại với dịch vụ internet công ty sử dungh số liệu nghiên cứu đề tài thông tin, liệu kết hoạt động kinh doanh công ty năm trở lại (200712/2009) Thời gian nghiên cứu đề tài từ 02/2010 đến 5/2010 4.Khu vực thị trường Để thuận tiện cho việc nghiên cứu xác hoạt động xúc tiến thương mại công ty cho sản phẩm dịch vụ internet hạn chế mặt thời gian số liệu công ty nên lựa chọn khu vực thị trường miền Bắc mà chủ yếu thị trường Hà Nội dựa tập khách hàng hộ gia đình doanh nghiệp vừa nhỏ V.Kết cấu luận văn Với việc xác định đề tài nghiên cứu, mục tiêu phạm vi nghiên cứu vậy, ngồi phần tóm lược lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phần phụ lục tồn ln văn tốt nghiệp kết cấu gồm chương sau: Chương I:Tổng quan nghiên cứu sách xúc tiến thương mại cơng ty kinh doanh Chương II:Tóm lược số vấn đề lý luận sách xúc tiến thương mại công ty kinh doanh Chương III:Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng sách xúc tiến thương mại với dịch vụ internet công ty cổ phần viễn thông FPT-telecom Chương IV:Các kết luận đề xuất với vấn đề nghiên cứu CHƯƠNG 2.TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI TẠI CÔNG TY KINH DOANH I.Một số định nghĩa khái niệm 1.Khái niệm xúc tiến thương mại công ty kinh doanh XTTM thuật ngữ xuất kinh tế học từ năm đầu kỷ 20 với hình thành phát triển khái niệm marketing Có nhiều cách tiếp cận khái niệm.Giáo sư người Mỹ Tom Canon định nghĩa: “ Xúc tiến q trình thiết lập trí đồng cảm có tính chất cơng chúng cá nhân tư người gửi người nhận” Các nhà lý luận nước tư phát triển cho rằng: “Xúc tiến hình thái quan hệ xác định người bán người mua, lĩnh vực hoạt động đinh hướng vào việc chào hàng với mục đích bán hàng cách động có hiệu nhất” Các tác giả nước Đông Âu gắn liền việc xúc tiến kinh doanh kết hợp lợi ích doanh nghiệp với lợi ích tồn xã hội: “XTTM cơng cụ sách thương mại nhằm làm động gây ảnh hưởng định hướng người bán người mua, hình thức hoạt động tuyên truyền nhằm tạo ý lợi ích tập khách hàng tiềm hàng hóa dịch vụ” Xuất phát từ góc độ cơng ty thương mại xúc tiến thương mại hiểu là: “Xúc tiến thương mại lĩnh vực hoạt động Marketing đặc biệt có chủ đích định hướng vào việc chào hàng, chiêu khách xác lập mối quan hệ thuận lợi công ty bạn hàng với tập khách hàng tiềm năng, trọng điểm nhằm phối thước, triển khai động chiến lược chương trình marketing-mix lựa chọn công ty” Bản chất XTTM trình truyền thơng sử dụng thơng điệp phương tiện truyền thông để chuyển tải thông tin doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ nét văn hóa đặc biệt tới khách hàng thông qua công cụ XTTM: Quảng cáo, Xúc tiến bán, Quan hệ công chúng, Bán hàng cá nhân, Marketing trực tiếp 2.Khái niệm đặc trưng sản phẩm dịnh vụ -Khái niệm dịch vụ: Dịch vụ hành vi, quy trình hoạt động -Đặc trưng sản phẩm dịch vụ: +Tính vơ hình: Dịch vụ khơng hữu Dịch vụ không tồn dạng vật chất Dịch vụ trưng bày hay quảng bá +Tính khơng đồng nhất: Việc cung ứng dịch vụ phụ thuộc vào hoạt động nhân viên Dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố khơng kiểm sốt +Tính bất khả phân: Sản xuất tiêu dùng diễn lúc +Tính khơng thể lưu trữ 3.Khái niệm lực cạnh tranh sản phẩm,dịch vụ Năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ khả sản phẩm dịch vụ tiêu thụ nhanh có nhiều người bán loại sản phẩm dịch vụ thị trường Hay nói cách khác, lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ đo thị phần sản phẩm dịch vụ (Theo saga.vn) 4.Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh dịch vụ -Giá dịch vụ -Chất lượng dịch vụ -Tốc độ cung ứng dịch vụ II.Một số lý thuyết vấn đề xúc tiến thương mại 1.Bản chất xúc tiến thương mại Bản chất hoạt động XTTM q trình giao tiếp, cung cấp thơng tin thuyết phục khách hàng thị trường mục tiêu doanh nghiệp, thực thông qua hai đại diện :Người chủ động người tiếp nhận xúc tiến.Việc cung cấp thơng tin, thuyết phục giao tiếp có mối lien hệ qua lại chặt chẽ Cung cấp thông tin nhằm thuyết phục, đối tượng bị thuyết phục cung cấp thông tin thích hợp.Việc cung cấp thơng tin thuyết phục tiến hành cách hiệu thông qua hình thực giao tiếp định Nhờ có q trình giao tiếp, thơng tin hàng hóa chuyển từ doanh nghiệp đến thị trường mục tiêu giúp người tiêu dung hiểu rõ hàng hóa để đến định mua hàng Vì trình giao tiếp yếu tố định hiệu hoạt động XTTM, yếu tố thể chất hoạt động XTTM 2.Vai trò xúc tiến thương mại Marketing đại đòi hỏ nhiều thứ khơng có phát triển sản phẩm, định giá cho có sức hấp dẫn tạo điều kiện cho khách hàng mục tiêu tiếp cận nó.Các cơng ty phải tìm cách thơng tin cho khách hàng có tiêm ẩn cách đóng vai trị truyền thơng, cung cấp cho khách hàng sản phẩm tốt với giá hợp lý dịch vụ ưu đãi kèm theo Đó lúc vai trị XTTM thực thi để đẩy mạnh tỉêu thụ sản phẩm doanh nghiệp: -Xúc tiến công cụ Marketing-mix đem lại hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp Nhờ sử dụng cơng cụ xúc tiến mà chuyển dịch đường cầu theo hướng tích cực 10