Phát triển chính sách xúc tiến thương mại đối với sản phẩm máy chiếu của công ty tnhh khoa học giáo dục và công nghệ trên trường hà nội

Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng TÓM LƯỢC Trong điều kiện kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt việc tiêu thụ sản phẩm hàng hóa ngày khó khăn đặt nhiều thách thức doanh nghiệp XTTM trở thành cơng cụ vơ quan trọng Vậy làm để xây dựng CSXTTM hợp lý hiệu nhất? Đây câu hỏi chung nhiều DN công ty TNHH khoa học công nghệ (SET) khơng nằm ngồi số Qua q trình thực tập ba tháng công ty SET em lựa chọn đề tài luận văn : “ Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm máy chiếu công ty TNHH khoa học giáo dục công nghệ thị trường Hà Nội”, với mục tiêu nghiên cứu hệ thống hóa sở lý luận chung XTTM, CSXTTM phát triển CSXTTM Phân tích thực trạng hoạt động XTTM CSXT mà cơng ty đưa để tìm thành công đạt là: xác định tập người nhận tin trọng điểm, sử dụng tốt công vụ bán hàng cá nhân, quan hệ cơng chúng, có đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, nhiệt tình, động hạn chế tồn việc xác định mục tiêu XTTM, phân bổ ngân sách, sử dụng đánh giá hiệu mà công cụ XTTM đem lại… Từ đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm phát triển CSXTTM cho sản phẩm máy chiếu SET thị trường Hà Nội SVTH: Trịnh Thị Hoa Lớp: K43C4 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng LỜI CẢM ƠN Sau ba tháng thực tập công ty TNHH khoa học giáo dục cơng nghệ với q trình học tập nghiên cứu thân, em hoàn thành đề tài luận văn Để có kết này, em xin chân thành gửi cảm ơn tới trường Đại học Thương Mại, khoa Marketing tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Cơ giáo- PGS.TS Phạm Thúy Hồng tận tình bảo hướng dẫn cho em, giúp em hoàn thành đề tài luận văn Đồng thời em xin cảm ơn Ban lãnh đạo tập thể nhân viên Công ty TNHH khoa học giáo dục công nghệ tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập, điều tra, vấn thu thập tài liệu công ty Cuối em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè em người động viên, giúp đỡ em nhiều trình làm Mặc dù cố gắng thời gian có hạn kiến thức, hiểu biết thân em chưa hồn thiện nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để luận văn em hoàn thiện hơn! Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Trịnh Thị Hoa Lớp: K43C4 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu .3 1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG II: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm 2.1.1 Các định nghĩa .5 2.1.2 Vai trò xúc tiến thương mại 2.1.3 Mơ hình q trình xúc tiến thương mại tổng quát 2.1.4 Mối quan hệ sách xúc tiến thương mại với sách marketing khác 2.1.5 Nhân tố ảnh hưởng đến sách xúc tiến cơng ty kinh doanh .9 2.2 Một số lý thuyết vấn đề phát triển sách xúc tiến thương mại 12 2.2.1 Xác định tập người nhận tin trọng điểm 12 2.2.2 Xác định mục tiêu xúc tiến 12 2.2.3 Xác định ngân sách xúc tiến .13 2.2.4 Xác định phối thức xúc tiến 14 2.2.5 Lựa chọn kênh truyền thông .15 2.2.6 Kiểm tra, đánh giá điều chỉnh sách xúc tiến thương mại 16 2.3 Tổng quan tình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước .16 SVTH: Trịnh Thị Hoa Lớp: K43C4 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 18 3.1 Phương pháp hệ nghiên cứu vấn đề .18 3.1.1 Dữ liệu thứ cấp 18 3.1.2 Dữ liệu sơ cấp 18 3.2 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến việc phát triển sách xúc tiến thương mại 20 3.2.1 Đánh giá tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh công ty TNHH khoa học giáo dục công nghệ 20 3.2.2 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng tới việc phát triển sách xúc tiến thương mại công ty 23 3.3 Kết điều tra trắc nghiệm phát triển sách xúc tiến thương mại công ty kết tổng hợp đánh giá chuyên gia 27 3.4 Kết phân tích liệu thứ cấp 34 3.4.1 Thực trạng xác định tập người nhận tin trọng điểm sách xúc tiến thương mại 34 3.4.2 Thực trạng mục tiêu sách xúc tiến thương mại cơng ty 34 3.4.3 Thực trạng xác định ngân sách xúc tiến công ty 35 3.4.4 Thực trạng phát triển phối thức xúc tiến thương mại công ty .35 3.4.5 Thực trạng lựa chọn kênh truyền thông xúc tiến thương mại công ty .35 3.4.6 Thực trạng kiểm tra, đánh giá hiệu điều chỉnh sách xúc tiến thương mại cơng ty 36 CHƯƠNG IV: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MÁY CHIẾU CỦA CÔNG TY TNHH KHOA HỌC GIÁO DỤC VÀ CÔNG NGHỆ TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 37 SVTH: Trịnh Thị Hoa Lớp: K43C4 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng 4.1 Các kết luận phát vấn đề phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm máy chiếu công ty SET thị trường Hà Nội .37 4.1.1 Thành cơng sách xúc tiến thương mại 37 4.1.2 Vấn đề tồn 38 4.1.3 Phát nguyên nhân vấn đề tồn 39 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải .40 4.2.1 Dự báo biến động môi trường thời gian tới .40 4.2.2 Mục tiêu phát triển công ty 41 4.3 Các đề xuất, kiến nghị với vấn đề phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm máy chiếu công ty TNHH khoa học giáo dục công nghệ thị trường Hà Nội 42 4.3.1 Một số giải pháp chủ yếu nhằm phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm máy chiếu SET thi trường Hà Nội 42 4.3.1.1 Định rõ đối tượng nhận tin sách xúc tiến thương mại 42 4.3.1.2 Định rõ mục tiêu xúc tiến thương mại 43 4.3.1.3 Định rõ ngân sách xúc tiến thương mại .44 4.3.1.4 Xác định phối thức xúc tiến thương mại .45 4.3.1.5 Xây dựng thông điệp xúc tiến thương mại 47 4.3.1.6 Tổ chức thực kiểm tra, đánh giá hiệu xúc tiến thương mại 48 4.3.1.7 Một số đề xuất khác .49 4.3.2 Một số kiến nghị .50 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO CÁC PHỤ LỤC SVTH: Trịnh Thị Hoa Lớp: K43C4 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng 3.2 Tên bảng Kết hoạt động kinh doanh năm 2008 - 2010 Trang 22 DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ STT Hình 2.1 Hình 3.1 Hình 3.3 Hình 3.4 Tên hình vẽ Mơ hình xúc tiến tổng quát Sơ đồ máy tổ chức quản lý doanh nghiệp Tình hình lựa chọn hãng máy chiếu Tình hình lựa chọn nhà cung cấp máy chiếu Trang 21 28 29 Hình 3.5 trường học Mức độ biết đến công ty TNHH khoa học giáo dục 30 Hình 3.6 cơng nghệ Lý biết đến công ty TNHH khoa học giáo dục 31 Hình 3.7 Hình 3.8 cơng nghệ Đánh giá thái độ phục vụ nhân viên bán hàng Đánh giá chương trình XTTM cơng ty 32 33 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT SVTH: Trịnh Thị Hoa Lớp: K43C4 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng ST Từ viết T tắt CSXTTM DN SET Công ty TNHH khoa học giáo dục công nghệ XTTM Xúc tiến thương mại SVTH: Trịnh Thị Hoa Ý nghĩa Chính sách xúc tiến thương mại Doanh nghiệp Lớp: K43C4 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng CHƯƠNG I TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm máy chiếu Công ty tnhh khoa học giáo dục cơng nghệ trường Hà Nội” 1.1 Tính cấp thiết Hiện với xu toàn cầu hóa đặc biệt gia nhập Việt Nam vào tổ chức thương mại giới WTO năm 2007 mở cho doanh DN nước nhiều hội với thị trường Bên cạnh DN phải đối mặt với khó khăn thử thách từ xu mở cửa Có thể thấy hàng ngoại đưa vào tiêu thụ nước với số lượng ngày nhiều đa dạng chủng loại Vì DN cần phải tạo khác biệt cho sản phẩm thương hiệu, có nâng cao lực cạnh tranh thu hút nhiều khách hàng đến với DN Nền kinh tế nước ta bước phát triển, đời sống nhân dân cải thiện nhiều đặc biệt thành phố lớn, nên nhu cầu người dân ngày nâng cao Vậy câu hỏi đặt để khách hàng đến với DN bạn DN khác để có lịng trung thành họ với DN ? Làm điều đơn giản, DN xây dựng cho CSXTTM hiệu chắn thu hút nhiều khách hàng, đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa, có nhiều lợi nhuận với mức chi phí hợp lý Nhận biết tầm quan trọng hoạt động marketing nói chung XTTM nói riêng việc tiêu thụ hàng hóa nên hầu hết DN trọng xây dựng phát triển CSXTTM, họ thu kết tốt Có thể nói việc phát triển CSXTTM vấn đề tất yếu với DN Công ty SET thành lập từ 2002, đại diện uỷ quyền đại lý phân phối cho tập đoàn đa quốc gia sản xuất thiết bị cung cấp giải pháp công SVTH: Trịnh Thị Hoa Lớp: K43C4 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng nghệ lĩnh vực khoa học kỹ thuật, đào tạo dạy nghề Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, động ln đề cao hài lòng khách hàng Tuy nhiên kinh tế thi trường để cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh khác vấn đề khó khăn, địi hỏi cơng ty phải có chiến lược cụ thể, việc phát triển CSXTTM vơ quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến thành bại công ty Thực tế công ty chưa có phịng marketing mà có phịng kinh doanh hoạt động marketing chưa thực trọng, CSXTTM chưa tiến hành đồng theo bước cụ thể, chưa có kết hợp công cụ xúc tiến để nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến Để phát huy mạnh công ty cạnh tranh với DN khác, DN nước DN nước ngồi việc phát triển CSXTTM vấn đề cần thiết Đặc biệt giai đoạn công ty cần trọng đến việc phát triển CSXT sản phẩm máy chiếu, sản phẩm cơng ty nhu cầu sử dụng máy chiếu công tác giảng dạy, diễn thuyết trường học, công ty ngày tăng cao Trải qua trình tìm hiểu thực tế thị trường với thời gian thực tập tháng công ty SET Em nhận thấy việc phát triển CSXTTM cho sản phẩm máy chiếu công ty thị trường Hà Nội vào thời điểm cần thiết Với kiến thức đào tạo trình học tập khoa marketing trường Đại học Thương mại em lựa chọn đề tài luận văn “ Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm máy chiếu công ty TNHH khoa học giáo dục công nghệ trường Hà Nội” Em mong đem lý thuyết học áp dụng cách tốt để nâng cao hiệu kinh doanh cho cơng ty bổ sung, hồn thiện thêm kiến thức thực tế cho thân 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Đề tài “Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm máy chiếu công ty TNHH khoa học giáo dục công nghệ trường Hà Nội” SVTH: Trịnh Thị Hoa Lớp: K43C4 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng nêu khái niệm bản, quan điểm, nội dung liên quan đến phát triển CSXTTM Qua việc tìm hiểu thực trạng CSXTTM công ty SET thời gian gần đề tài nghiên cứu vận dụng lý thuyết vào thực tế để tìm kiếm giải pháp kiến nghị công ty ban ngành, nhằm thúc đẩy hoạt động XTTM sản phẩm máy chiếu công ty thị trường Hà Nội đạt hiệu cao với chi phí hợp lý 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu việc nghiên cứu đề tài luận văn phát triển CSXTTM sản phẩm máy chiếu công ty TNHH khoa học giáo dục công nghệ thị trường Hà Nội Để đạt mục tiêu mục tiêu cụ thể cần đạt là: Hệ thống hóa lý thuyết XTTM, CSXTTM phát triển CSXTTM Đánh giá thực trạng tình hình kinh doanh cơng ty thời gian gần việc tổ chức thực CSXTTM sản phẩm máy chiếu địa bàn Hà Nội Đưa đề xuất, kiến nghị phù hợp với thực tế cơng ty, góp phần nâng cao hiệu CSXTTM cho sản phẩm máy chiếu công ty thị trường Hà Nội 1.4 Phạm vi nghiên cứu  Giới hạn nội dung: Đề tài tập trung vào nội dung phát triển CSXTTM  Giới hạn mặt thời gian: + Thời gian thực đề tài luận văn từ ngày 14/3 – 27/5/2011 + Thời gian nghiên cứu liệu thứ cấp năm 2008- 2010 + Đề xuất, kiến nghị đưa áp dụng thể kết vòng năm từ 2011- 2013 SVTH: Trịnh Thị Hoa Lớp: K43C4