Liên hệ thực tiễn công tác xây dựng kế hoạch đào tạo tại công ty FPT Telecom

Liên hệ thực tiễn công tác xây dựng kế hoạch đào tạo tại công ty FPT Telecom. Ở bất cứ thời đại nào trong lịch sử, cái quyết định đến lực lượng sản xuất nói riêng và xã hội nói chung là nhân tố con người. Vì thế coi trọng nhân tố con người và đào tạo nguồn lực con người là bí quyết thành công của mỗi quốc gia. Với xu thế hội nhập kinh tế quốc tế thì môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, đòi hỏi các doanh nghiệp phải tự đổi mới mình lớn mạnh hơn, vững vàng hơn để tạo tiếng nói riêng cho mình. Thành công hay thất bại của doanh nghiệp phần lớn là do con người trong tổ chức đó quyết định, vì người lao động quyết định trực tiếp đến chất lượng sản phẩm, kết quả sản xuất kinh doanh. Với lý do đó, các doanh nghiệp ngày càng chú trọng nâng cao trình độ cho người lao động để họ thực hiện công việc một cách hiệu quả nhất, hay nói cách khác công tác đào tạo và phát triển nhân lực là một công việc không thể thiếu trong mọi tổ chức. FPT là một trong những công ty dịch vụ công nghệ thông tin lớn nhất tại Việt Nam. Con đường mà FPT hướng tới là công nghệ vươn tầm cao năng suất lao động mới bằng những tri thức mới thông qua công nghệ. Phát huy tối đa khả năng sáng tạo và linh hoạt để nắm bắt những cơ hội mới, nỗ lực ứng dụng và sáng tạo công nghệ trong mọi hoạt động, ở mọi cấp là yêu cầu đối với từng thành viên FPT. Vì thế, FPT luôn coi trọng công tác đào tạo và phát triển nhân lực trong công ty, coi quá trình đào tạo là động lực không chỉ trong phát triển nghề nghiệp với mỗi cá nhân mà còn là thước đo khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Trong thời kỳ hội nhập sâu rộng hiện nay, khi khoa học công nghệ thay đổi từng ngày, từng giờ thì vốn con người là vốn quý giá nhất. Do đó, bài toán “hoàn thiện và nâng cao” vốn con người được FPT rất coi trọng. Nhận thấy được tầm quan trọng của công tác đào tạo và phát triển nhân lực, FPT đã chú trọng thực hiện đầu tư cho người lao dộng được tham gia các khóa đào tạo để nâng cao năng lực cũng như hoạch định những chính sách phát triển nhân lực phù hợp với mục tiêu phát triển chung của doanh nghiệp. Để tìm hiểu sâu và hiểu rõ được hoạt động này của FPT, nhóm chúng em đã tiến hành nghiên cứu đề tài: “Liên hệ thực tiễn công tác xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực tại Công ty FPT Telecom”.   CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1. Khái niệm, phân loại kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực 1.1.1. Khái niệm Kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực là tập hợp một cách có hệ thống các mục tiêu và cách thức thực hiện mục tiêu về đào tạo và phát triển nhân lực trong một khoảng thời gian nhất định. 1.1.2. Phân loại kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực Tùy thuộc vào tiều chí phân loại mà kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực bao gồm các loại khác nhau: Dựa vào thời gian thực hiện kế hoạch: có đào tạo và phát triển nhân lực ngắn hạn, đào tạo và phát triển nhân lực trung hạn, đào tạo và phát triển nhân lực dài hạn. Dựa vào đối tượng đào tạo và phát triển nhân lực: kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực mới (kế hoạch đào tạo và phát triển hội nhập), kế hoạch đào tạo và phát triển nhân viên, kế hoạch đào tạo và phát triển nhà quản trị, kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực kỹ thuật, kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực thương mại,… Dựa vào phạm vi đào tạo và phát triển: kế hoạch đào tạo và phát triển doanh nghiệp, kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực chi nhánh, kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực bộ phận… Dựa vào nội dung đào tạo và phát triển nhân lực: kế hoạch đào tạo và phát triển chuyên môn – kỹ thuật; kế hoạch đào tạo và phát triển chính trị lý luận; kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực văn hóa doanh nghiệp; kế hoạch đào tạo và phát triển phương pháp công tác. Dựa vào mục tiêu đào tạo và phát triển nhân lực: kế hoạch đào tạo và phát triển định hướng; kế hoạch đào tạo và phát triển chuyên sâu. 1.2. Nội dung xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triền nhân lực 1.2.1. Xác định nhu cầu đào tạo và phát triền nhân lực a. Khái niệm nhu cầu đào tạo và xác định nhu cầu đào tạo Nhu cầu đào tạo là những đòi hỏi về số lượng và cơ cấu nhân lực cần được đào tạo, các nội dung cần được đào tạo để đáp ứng yêu cầu và thực hiện có hiệu quả chức năng, nhiệm vụ và mục tiêu của tổ chức, doanh nghiệp trong hiện tại và tương lai. Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực là giai đoạn đầu tiên và có ý thức quan trọng trong tiến trình đào tạo và phát triển nhân lực của tổ chức, doanh nghiệp. Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực là việc trả lời rõ các câu hỏi: + Đào tạo và phát triển ai?

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC  BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC ĐỀ TÀI: Liên hệ thực tiễn công tác xây dựng kế hoạch đào tạo cơng ty FPT Telecom Giáo viên hướng dẫn : Nhóm : 01 Lớp HP : 2106HRMG1411 Hà Nội – 2021 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm, phân loại kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực 1.2 Nội dung xây dựng kế hoạch đào tạo phát triền nhân lực 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo phát triền nhân lực 1.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo phát triền nhân lực tổng thể 1.2.3 Xây dựng sách đào tạo phát triển nhân lực 1.2.4 Xác định ngân sách đào tạo phát triển nhân lực 1.2.5 Xây dựng chương trình đào tạo phát triển nhân lực .10 CHƯƠNG 2: LIÊN HỆ THỰC TIỄN CÔNG TÁC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO TẠI FPT TELECOM 12 2.1 Giới thiệu chung FPT .12 2.2 Công tác xây dựng kế hoạch đào tạo công ty FPT 15 2.2.1 Tổng quan công tác xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên kinh doanh công ty FPT 15 2.2.2 Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên kinh doanh công ty FPT .15 2.2.3 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên kinh doanh FPT 18 2.2.4 Xây dựng sách đào tạo FPT 22 2.2.5 Ngân sách cho đào tạo nhân lực công FPT 25 2.2.6 Xây dựng chương trình đào tạo 27 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC Ở FPT TETECOM HÀ NỘI, VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP 30 3.1 Đánh giá công tác xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực FPT 30 3.2 Giải pháp .32 KẾT LUẬN 34 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN .35 MỞ ĐẦU Ở thời đại lịch sử, định đến lực lượng sản xuất nói riêng xã hội nói chung nhân tố người Vì coi trọng nhân tố người đào tạo nguồn lực người bí thành công quốc gia Với xu hội nhập kinh tế quốc tế mơi trường cạnh tranh ngày gay gắt, đòi hỏi doanh nghiệp phải tự đổi lớn mạnh hơn, vững vàng để tạo tiếng nói riêng cho Thành cơng hay thất bại doanh nghiệp phần lớn người tổ chức định, người lao động định trực tiếp đến chất lượng sản phẩm, kết sản xuất kinh doanh Với lý đó, doanh nghiệp ngày trọng nâng cao trình độ cho người lao động để họ thực công việc cách hiệu nhất, hay nói cách khác công tác đào tạo phát triển nhân lực công việc thiếu tổ chức FPT công ty dịch vụ công nghệ thông tin lớn Việt Nam Con đường mà FPT hướng tới công nghệ vươn tầm cao suất lao động tri thức thông qua công nghệ Phát huy tối đa khả sáng tạo linh hoạt để nắm bắt hội mới, nỗ lực ứng dụng sáng tạo công nghệ hoạt động, cấp yêu cầu thành viên FPT Vì thế, FPT coi trọng công tác đào tạo phát triển nhân lực cơng ty, coi q trình đào tạo động lực không phát triển nghề nghiệp với cá nhân mà thước đo khả cạnh tranh doanh nghiệp Trong thời kỳ hội nhập sâu rộng nay, khoa học công nghệ thay đổi ngày, vốn người vốn q giá Do đó, tốn “hồn thiện nâng cao” vốn người FPT coi trọng Nhận thấy tầm quan trọng công tác đào tạo phát triển nhân lực, FPT trọng thực đầu tư cho người lao dộng tham gia khóa đào tạo để nâng cao lực hoạch định sách phát triển nhân lực phù hợp với mục tiêu phát triển chung doanh nghiệp Để tìm hiểu sâu hiểu rõ hoạt động FPT, nhóm chúng em tiến hành nghiên cứu đề tài: “Liên hệ thực tiễn công tác xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực Công ty FPT Telecom” CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm, phân loại kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực 1.1.1 Khái niệm Kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực tập hợp cách có hệ thống mục tiêu cách thức thực mục tiêu đào tạo phát triển nhân lực khoảng thời gian định 1.1.2 Phân loại kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực Tùy thuộc vào tiều chí phân loại mà kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực bao gồm loại khác nhau: - Dựa vào thời gian thực kế hoạch: có đào tạo phát triển nhân lực ngắn hạn, đào tạo phát triển nhân lực trung hạn, đào tạo phát triển nhân lực dài hạn - Dựa vào đối tượng đào tạo phát triển nhân lực: kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực (kế hoạch đào tạo phát triển hội nhập), kế hoạch đào tạo phát triển nhân viên, kế hoạch đào tạo phát triển nhà quản trị, kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực kỹ thuật, kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực thương mại,… - Dựa vào phạm vi đào tạo phát triển: kế hoạch đào tạo phát triển doanh nghiệp, kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực chi nhánh, kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực phận… - Dựa vào nội dung đào tạo phát triển nhân lực: kế hoạch đào tạo phát triển chuyên môn – kỹ thuật; kế hoạch đào tạo phát triển trị lý luận; kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực văn hóa doanh nghiệp; kế hoạch đào tạo phát triển phương pháp công tác - Dựa vào mục tiêu đào tạo phát triển nhân lực: kế hoạch đào tạo phát triển định hướng; kế hoạch đào tạo phát triển chuyên sâu 1.2 Nội dung xây dựng kế hoạch đào tạo phát triền nhân lực 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo phát triền nhân lực a Khái niệm nhu cầu đào tạo xác định nhu cầu đào tạo - Nhu cầu đào tạo đòi hỏi số lượng cấu nhân lực cần đào tạo, nội dung cần đào tạo để đáp ứng yêu cầu thực có hiệu chức năng, nhiệm vụ mục tiêu tổ chức, doanh nghiệp tương lai - Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực giai đoạn có ý thức quan trọng tiến trình đào tạo phát triển nhân lực tổ chức, doanh nghiệp Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực việc trả lời rõ câu hỏi: + Đào tạo phát triển ai? + Đào tạo phát triển đối tượng nào? + Đào tạo phát triển gì? b Các xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực - Chiến lược hoạt động, kinh doanh tổ chức, doanh nghiệp - Kế hoạch nhân lực tổ chức, doanh nghiệp - Trình độ kỹ thuật tổ chức, doanh nghiệp - Các tiêu chuẩn thực công việc - Kết đánh giá thực cơng việc - Trình độ lực chun mơn người lao động - Nguyện vọng người lao động c Nội dung xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực - Phân tích tổ chức/doanh nghiệp: Phân tích tổ chức/doanh nghiệp xác định xem cơng ty sử dụng kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực để chuẩn bị lực cần thiết cho thực thành công chiến lược phát triển tổ chức, công ty sở nghiên cứu sứ mệnh, nguồn lực mục đích tổ chức, cơng ty + Phân tích thực trạng tổ chức nhân lực: bao gồm việc phân tích tiêu thức tổ chức suất, chất lượng thực cơng việc, chi phí lao động, số lao động vắng mặt lý khác nhau, tỷ lệ thuyên chuyển, kỷ luật lao động, tai nạn lao động + Phân tích tình hình chuẩn bị đội ngũ kế cận: doanh nghiệp cần xác định vị trí cơng việc, chức vụ, chức danh cịn trống trống cách thức chuẩn bị ứng viên cho chỗ trống + Phân tích mơi trường tổ chức: thực chất phân tích đánh giá môi trường phi vật chất tổ chức, doanh nghiệp với yếu tố quan điểm, tình cảm, niềm tin, kỳ vọng người lao động tổ chức, doanh nghiệp - Phân tích tác nghiệp (phân tích nhiệm vụ/hoạt động) Phân tích tác nghiệp hay phân tích nhiệm vụ q trình xác định loại kiến thức, kỹ hành vi kỳ vọng để nhân lực thực tốt cơng việc Phân tích tác nghiệp trọng xác định xem nhân lực cần làm để thực tốt cơng việc, loại phân tích thường sử dụng để xác định nhu cầu đào tạo nhân lực công việc thực lần đầu nhân lực - Phân tích nhân lực Phân tích nhân lực xác định lực đặc tính cá nhân nhân lực, sử dụng để làm rõ người cần thiết đào tạo kiến thức, kỹ năng, quan điểm cần thiết lĩnh hội hay trú trọng trình đào tạo, phát triển nhân lực tổ chức, doanh nghiệp Phân tích nhân lực tiến hành phân tích nhân lực lực làm việc, đặc tính cá nhân họ Cụ thể, qua thông tin thu thập liên quan đến nhân viên, nhà quản trị phải xác định đươc kiến thức, kỹ avf phẩm chất nghề nghiệp, thái độ làm việc cảu họ, so sánh với tiêu chuẩn công việc họ đảm nhận, từ rút kết luận nhu cầu đào tạo d Phương pháp xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực - Phương pháp trực tiếp Đây phương pháp áp dụng để xác định nhu cầu đào tạo nhân viên, bao gồm nhân viên kỹ thuật nhân viên hành văn phịng tổ chức, doanh nghiệp Phương pháp xác định cách nhà quản trị vào nhân tố ảnh hưởng đến việc xác định nhu cầu đào tạo, sau tổng hợp lại thành nhu cầu đào tạo nhân viên cảu tổ chức, doanh nghiệp - Phương pháp điều tra khảo sát vấn Phiếu điều tra khảo sát vấn để ghi lại quan điểm, cảm nhận nhân viên khóa đào tạo phát triển nhân lực mà doanh nghiệp tổ chức tham gia đồng thời tìm hiểu thêm nguyện vọng đào tạo phát triển họ để giúp doanh nghiệp điều chỉnh khóa học 1.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo phát triền nhân lực tổng thể 1.2.2.1 Khái niệm vai trò:  Xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực tổng thể trình xác định mục tiêu biện pháp thực mục tiêu đào tạo phát triển nhân lực giai đoạn định  Mục tiêu: - Giúp cho doanh nghiệp có kế hoạch cụ thể, chi tiết để triển khai công tác đào tạo phát triển nhân lực theo mục tiêu đề - Có sách, chương trình đào tạo, kế hoạch chi tiết cho thời kỳ định, tránh tình trạng đào tạo phát triển nhân lực không đáp ứng yêu cầu công tác quản trị nhân lực hoạt động sản xuất kinh doanh, gây trình trạng lãng phí thời gian, cơng sức tiền bạc tổ chức doanh nghiệp người tham gia đào tạo - Góp phần nâng cao tính chủ động, tích cực công tác đào tạo phát triển nhân lực tổ chức, doanh nghiệp nói chung thành viên tổ chức nói riêng 1.2.2.2 Căn xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực  Mục tiêu chiến lược phát triển tổ chức doanh nghiệp thời kỳ: Tổ chức doanh nghiệp cần phải có nguồn lực, đặc biệt nguồn lực thực mục tiêu chiến lược phát triển, nguồn lực khơng mặt số lượng mà quan trọng chất lượng đội ngũ lao động Chất lượng lao động lại định thông qua hoạt động đào tạo phát triển nhân lực  Nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực tổ chức doanh nghiệp thời kỳ: Nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực sở khoa học thực tế cho việc xây dựng kế hoạch kế hoạch đào tạo, phát triển nhân lực tổ chức doanh nghiệp Dựa nhu cầu số lượng, cấu, lao động cần đào tạo, tổ chức doanh nghiệp xây dựng kế hoạch đào tạo chi tiết, cụ thể  Mục tiêu kế hoạch khác quản trị nhân lực tổ chức doanh nghiệp: Ở thời kỳ khác nhau, mục tiêu công tác quản trị nhân lực tổ chức, doanh nghiệp khác bao hàm mục tiêu nhiều hoạt động quản trị nhân lực bố trí, sử dụng nhân lực, tuyển dụng, đãi ngộ, đánh giá nhân lực, …Các mục tiêu thay đổi tác động môi trường quản trị nhân lực Vì vậy, kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực phải dựa mục tiêu công tác quản trị nhân lực để xá định rõ mục tiêu nội dung cụ thể  Thực trạng công tác đào tạo phát triển nhân lực tổ chức doanh ngiệp khứ: Thông qua kế đào tạo phát triển nhân lực năm trước hay thời kỳ trước, ý kiến phản hồi người học để rút thành công, hạn chế nguyên nhân công tác đào tạo kế hoạch đào tạo làm học kinh nghiệm cho việc xây dựng kế hoạch năm  Các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực tổ chức doanh nghiệp: việc xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực phải tổ chức doanh nghiệp phải xem xét đến điều kiện thuận lợi khó khăn thực tài chính, nhân lực, sở vật chất kỹ thuật, công tác tổ chức cà quản lý, công tác kiểm tra giám sát đánh giá kết quả, …  Pháp luật, chủ trương, đường lối quy định, hướng dẫn Nhà nước cấp công tác đào tạo phát triển nhân lực: xây dựng kế hoạch đào taho phát triển nhân lực, cần phải vào yếu tố để xác định nội dung, tiêu kế hoạch phù hợp, không bị quan, cấp quản lý bác bỏ không phê duyệt 1.2.2.3 Nội dung xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực  Xác định mục tiêu đào tạo phát triển nhân lực - Mục tiêu thân trình đào tạo: Bao nhiêu nhân lực, lớp học, khóa học đào tạo phát triển nhân lực thực nhằm định hướng nghề nghiệp cho nhân lực mới, định hướng thay đổi phát triển nghề nghiệp cho nhân lực làm việc phát triển doanh nghiệp, bổ sung kiến thức, kỹ nhân lực, thay đổi hành vi, thái độ ứng xử nhân lực, chuẩn bị nhân lực kế cận, … - Mục tiêu doanh nghiệp: Giảm tỷ lệ sản phẩm lỗi, giảm tỷ lệ nhân lực việc, giảm tỷ lệ nhân lực vắng mặt, tăng suất lao động, tăng doanh số, …  Xác định đối tượng đào tạo phát triển nhân lực: Doanh nghiệp cần lựa chọn người học có khả tiếp thu thực tốt cơng việc sau học, bên cạnh lựa chọn người học doanh nghiệp cần xác định việc đầu tư mang lại lợi ích cao doanh nghiệp hay không  Xác định nội dung đào tạo phát triển nhân lực: - Đào tạo phát triển chuyên môn kỹ thuật - Đào tạo phát triển văn hóa doanh nghiệp - Đào tạo phát triển trị, lý luận - Đào tạo phát triển phương pháp cơng tác  Lựa chọn phương pháp hình thức đào tạo phát triển nhân lực: - Cân nhắc phương thức tối ưu dựa mục tiêu đặc trưng đối tượng tham gia học tập - Có hình thức đào tạo: tồn thời gian, bán thời gian đào tạo từ xa  Xác định thời gian địa điểm đào tạo phát triển nhân lực: xác định dựa yêu cầu công tác đào tạo, yêu cầu doanh nghiệp người lao động, nguyện vọng người lao động 1.2.3 Xây dựng sách đào tạo phát triển nhân lực 1.2.3.1 Khái niệm sách đào tạo phát triển nhân lực Chính sách đào tạo phát triển nhân lực hệ thống quy tắc, quy chế để áp dụng cho việc đào tạo phát triển nhân lực doanh nghiệp, làm sở cho việc xây dựng chương trình đào tạo, ngân sách đào tạo kế hoạch đào tạo chi tiết Nội dung sách đào tạo phát triển nhân lực, bao gồm sách:  Chính sách đánh giá, lựa chọn xác định đối tượng đào tạo;  Chính sách loại hình, phương pháp đào tạo phát triển nhân lực;  Chính sách chi phí đào tạo phát triển nhân lực;  Chính sách ưu đãi, khuyến khích nhân lực tham gia đào tạo có kết quả;  Chính sách sử dụng nhân lực sau đào tạo; ……… 1.2.3.2 Nội dung xây dựng sách đào tạo phát triền nhân lực Chính sách đào tạo phát triển nhân lực dạng văn mang tính pháp chế áp dụng doanh nghiệp Q trình xây dựng sách đào tạo phát triển nhân lực bao gồm công việc sau: a Xây dựng phần tiêu đề: Phần tiêu đề bao gồm nội dung sau: - Tên công ty; - Quốc hiệu; - Tiêu ngữ; - Nơi, ngày ban hành quy chế; - Tên quy chế b Xác định xây dựng sách - Căn pháp lý: Bộ luật Lao động; Các văn pháp luật khác; Quy định sở ban ngành… - Căn thực tiễn: Chiến lược phát triển cơng ty; kế hoạch hoạt động kinh doanh; Tình hình thực tiễn hoạt động kinh doanh;… c Xây dựng quy định chung sách - Xác định mục tiêu sách - Xác định đối tượng phạm vi áp dụng d Xây dựng nội dung cụ thể sách Nội dung chủ yếu sách đào tạo phát triển nhân lực bao gồm: - Quy định điều kiện, tiêu chuẩn người đào tạo phát triển - Quy định nội dung đào tạo phát triển - Quy định hình thức đào tạo phát triển - Quy định hình thức đào tạo phát triển - Quy định quyền lợi người đào tạo phát triển nhân lực - Quy định cam kết sau trình đào tạo phát triển nhân lực - Quy định việc lập kế hoạch đào tạo ngân sách giành cho đào tạo phát triển nhân lực - Quy định tổ chức quản lý công tác đào tạo phát triển nhân lực e Xây dựng điều khoản thi hành Phần quy định ngày có hiệu lực thi hành, phận phịng ban có trách nhiệm thi hành, người định ban hành quy chế,… 1.2.4 Xác định ngân sách đào tạo phát triển nhân lực  Khái niệm: Ngân sách đào tạo phát triển kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực việt ngôn ngữ tài gồm khoản thu từ quỹ dành cho công tác đào tạo phát triển nhân lực, khoản chi phí chi tiền liên quan đến hoạt động đào tạo nhân lực doanh nghiệp  Xác định quỹ đào tạo phát triển nhân lực: Các quỹ chủ yếu gồm: - Quỹ phát triển doanh nghiệp - Quỹ khuyến khích tài trẻ - Ngân sách từ xã hội hoá  Xác định chi phí đào tạo phát triển nhân lực bao gồm: - Tiền cơng giảng viên - Chi phí sở vật chất - Chi phí văn phịng phẩm, dụng cụ phục vụ đào tạo: sách vở, băng đĩa, phần mềm, dụng cụ mơ phỏng,… - Chi phí trả cho đối tác - Chi phí hỗ trợ người lao động - Chi phí hội  Kế hoạch phân bổ ngân sách: bảng kê chi tiết nguồn thu chi phí cơng tác đào tạo phát triển nhân lực tồn chương trình đào tạo dự kiến năm 1.2.5 Xây dựng chương trình đào tạo phát triển nhân lực a Khái niệm chương trình đào tạo phát triển nhân lực Chương trình đào tạo phát triển nhân lực kế hoạch cụ thể, chi tiết cho đào tạo Chương trình đào tạo phát triển nhân lực xây dựng nhằm thực hóa kế hoạch đào tạo cho đối tượng cụ thể gắn với mục tiêu đào tạo cụ thể b Nội dung xây dựng chương trình đào tạo phát triển nhân lực:  Xác định mục tiêu chương trình Mục tiêu chương trình đào tạo phát triển nhân lực phản ánh kết cần đạt chương trình gắn với mục tiêu công tác đào tạo phát triển nhân lực tổ chức, doanh nghiệp giai đoạn, thể qua tiêu định lượng định tính Việc xác định mục tiêu phải xuất phát từ nhu cầu đào tạo, từ đòi hỏi 10 Pháp luật kinh doanh buổi Phòng đào tạo Trực (7 tiếng) tầng tòa nhà Hội thảo Trưởng đạo đức nghề phòng kinh tiếp PVI nghiệp doanh 60 Tháng 11 (Thứ 7) 22 2.2.4 Xây dựng sách đào tạo FPT CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THƠNG FPT CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA (FPT TELECOM) Độc lập – Tự – Hạnh phúc Số: 231/QĐ-TCCB-LĐ Hà Nội, ngày 15 tháng 10 năm 2018 QUY CHẾ VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT (FPT TELECOM) - Căn pháp lý: Bộ luật Lao Động; Các văn pháp luật khác; Quy định Sở ban ngành; Điều lệ Công ty; Thỏa ước lao động tập thể; Hợp đồng lao động;… - Căn thực tế: Tình hình sản xuất- kinh doanh cơng ty; Chiến lược phát triển công ty; kế hoạch hoạt động kinh doanh; tình hình thực tiễn hoạt động kinh doanh;… - Mục đích: Thiết lập nguyên tắc tuyển dụng để đảm bảo cán nhân viên cơng ty có đủ lực thực tốt nhiệm vụ giao Là để xây dựng hướng dẫn chi tiết sổ tay trình FPT Telecom - Phạm vi điều chỉnh đối tượng áp dụng: Quy chế quy định đào tạo, bồi dưỡng cán nhân viên Phòng Kinh Doanh thuộc FPT Telecom 1.Mục tiêu đào tạo, bồi dưỡng Trang bị kiến thức quản trị kinh doanh, kiến thức kỹ kinh doanh, nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ, kiến thức ngoại ngữ, tin học kiến thức bổ trợ khác nhằm xây dựng đội ngũ cán nhân viên Phòng Kinh Doanh đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh cơng ty 2.Nội dung cụ thể sách a) Quy định điều kiện, tiêu chuẩn người đào tạo phát triển: - Đối tượng: + Cán nhân viên công ty + Sau xác định nhu cầu đào tạo, công ty đưa danh sách người cần đào tạo Tuy nhiên, để xác định đối tượng đào tạo cần phải xem xét động cơ, thái độ nhân viên xem có thực muốn đưa đào tạo Phải nhìn nhận tới khả học tập người lao động, khả tiếp thu bài, kiến thức mới, dự đoán xem việc đào tạo làm thay đổi hành vi nghề nghiệp nhân viên tới đâu Công ty tiến hành điều tra nhân viên thông qua hồ sơ nhân kết thực công việc qua thời kì trước qua quan sát người lao động, vấn trực tiếp mong muốn họ, động họ việc nâng cao trình độ - Tuổi: khơng q 40 tuổi (trừ trường hợp đào tạo lại cho cán quản lý) - Người cử học phải có đơn xin học có cam đoan phục vụ, gắn bó lâu dài 23 đơn vị, tổng Công ty b) Quy định nội dung đào tạo phát triển: - Đào tạo kiến thức, kĩ chuyên môn quản trị kinh doanh - Kiến thức tư tưởng trị - Kiến thức ngoại ngữ, tin học - Phương pháp cơng tác, văn hóa doanh nghiệp c) Quy định hình thức đào tạo phát triển: - Thời gian đào tạo: Đào tạo ngắn hạn tháng - Hình thức đào tạo: + Học việc công ty (đối với nhân viên mới) + Cử học trường đại học FPT trường khác liên quan đến lĩnh vực cần đào tạo (đối với nhân viên làm lâu dài công ty) - Phương pháp đào tạo phát triển: + Gửi học trường quy: Cơng ty có sách tạo điều kiện cho cán nhân viên học Đối với phương pháp số cơng ty cử học số tự nguyện học + Tổ chức buổi hội thảo: Công ty cử người tham gia hội nghị, thảo luận nắm bắt thông tin cần thiết + Đào tạo cơng việc: Q trình đào tạo bắt đầu giới thiệu giải thích người dạy mục tiêu công việc dẫn tỉ mỉ, theo bước cách quan sát, trao đổi, học hỏi làm thử thành thạo hướng dẫn người dạy d) Quy định quyền lợi người đào tạo phát triển: Cơng ty FPT Telecom hỗ trợ kinh phí cho khóa đào tạo từ ngân sách duyệt hang năm sở: Các khóa đào tạo nhằm phục vụ trực tiếp cho công việc mà cán nhân viên đảm nhận Các khóa đào tạo phải có hiệu quả, phù hợp với định hướng phát triển đầu tư công ty Ưu tiên cho nhân viên cống hiến lâu năm cán thuộc vị trí quản lý chủ chốt Khi cán nhân viên có nhu cầu tham gia khóa đào tạo có phát sinh chi phí, cơng ty hỗ trợ mức kinh phí sau Cán nhân viên ký hợp đồng lao động không xác định thời hạn hỗ trợ 70%, cán nhân viên ký hợp đồng lao động có thời hạn hỗ trợ 50% Đối với số khoá học khuyến khích đặc biệt, cơng ty điều chỉnh mức tài trợ ưu đãi hơn, cho đối tượng khác Với khóa học dài ngày, lý bất khả kháng mà học viên phải thơi học cần có xác nhận cán quản lý trực tiếp, Ban/Phịng Nhân xem xét hồn trả phần học phí nộp, vào số buổi học cịn lại Kết thúc khố học, cán nhân viên phải có đầy đủ chứng từ sau đây: Bản chứng chỉ; Bản gốc hoá đơn phiếu thu hợp lệ; Bản Giấy tạm ứng tiền mặt (nếu có); Bản Đơn xin học Cam kết đào tạo (nếu có) 24 e) Quy định cam kết sau trình đào tạo phát triển: Đối với tất khóa đào tạo có phát sinh chi phí đào tạo bao gồm học phí, chi phí lại, ăn ở, lương khoản thu nhập cán nhân viên nhận thời gian học chi phí khác, cơng ty yêu cầu cán nhân viên cử học ký “Thỏa thuận đào tạo” Cán nhân viên vi phạm cam kết đào tạo phải bồi thường cho cơng ty chi phí đào tạo Mức bồi thường tính theo cơng thức sau: Tiền bồi thường = Chi phí đào tạo x [(thời gian cam kết – thời gian làm việc cho công ty sau đào tạo)/Thời gian cam kết] Cán nhân viên đơn phương chấm dứt hợp đồng lao động hợp đồng lao động cán nhân viên với công ty hết hạn cán nhân viên không muốn ký tiếp hợp đồng lao động với công ty, cán nhân viên phải tuân thủ điều khoản cam kết “Thỏa thuận đào tạo” cam kết hiệu lực Cán nhân viên cử đào tạo theo “Thỏa thuận đào tạo” có trách nhiệm tiếp tục làm việc cho đơn vị cử Trường hợp chưa hết thời hạn cam kết mà cán nhân viên muốn chuyển sang đơn vị khác cơng ty phải đồng ý lãnh đạo đơn vị cũ f) Quy định khen thưởng, kỷ luật: - Xử lý vi phạm kỷ luật đào tạo: Cán nhân viên vi phạm nội quy học tập, nội quy lớp học như: thường xuyên học muộn, nghỉ học không phép, nghỉ 30% thời lượng khóa học, nhờ người học thay bị coi vi phạm kỷ luật đào tạo Cán nhân viên vi phạm kỷ luật đào tạo không cơng ty xem xét cho phép tham gia khóa đào tạo nội hỗ trợ chi phí đào tạo cho khóa đào tạo bên ngồi vòng 01 năm kể từ vi phạm không xem xét đề nghị khen thưởng định kỳ đột xuất g) Quy định việc lập kế hoạch đào tạo ngân sách: Với chế phân cấp, cấp quản lý tự xác định nhu cầu, ngân sách xây dựng kế hoạch đào tạo cho Đơn vị/Bộ phận vào quý I hàng năm sở định hướng chiến lược đào tạo Lãnh đạo cấp trên, trọng tâm đào tạo Đơn vị/Bộ phận nhu cầu đào tạo nhân viên kỳ h) Quy định tổ chức quản lý công tác đào tạo phát triển: Với khóa đào tạo theo yêu cầu công ty FPT Telecom nhằm bổ sung nguồn lãnh đạo kỹ quản lý Phịng Nhân phối hợp với lãnh đạo đơn vị thành viên để xây dựng thực Với khóa đào tạo thuộc Ban/phịng thuộc FPT Telecom tổ chức nhằm bổ sung kỹ năng, kiến thức cán thuộc ngành dọc Ban kết hợp với phận ngành dọc Đơn vị thành viên để xây dựng thực Trường hợp cần thiết u cầu Phịng Nhân hỗ trợ Với khóa đào tạo đột xuất nước/nước ngoài, Trưởng Bộ phận người đề xuất nhân viên thuộc Bộ phận tham dự Trưởng đơn vị người phê duyệt ngân 25 sách danh sách người tham dự Các Đơn vị/Bộ phận chịu trách nhiệm báo cáo hoạt động đào tạo gửi Phịng Nhân sau: Báo cáo hàng tháng, báo cáo sơ kết tháng đầu năm báo cáo tổng kết cuối năm Phòng Nhân FPT Telecom chịu trách nhiệm theo dõi đánh giá hiệu báo cáo hoạt động đào tạo FPT Telecom đối tượng liên quan học viên, nhà cung cấp, giảng viên, chi phí, sở vật chất,… Các điều khoản thi hành - Ngày có hiệu lực thi hành: Ngay ngày cơng bố sách - Bộ phận phịng ban có trách nhiệm thi hành: Phịng Kinh Doanh 2.2.5 Ngân sách cho đào tạo nhân lực công FPT a Xác định quỹ đào tạo phát triển FPT Đối với tổ chức/doanh nghiệp thực đào tạo chi phí khoản quan tâm trước tiên Nếu khơng dự tính trước chi phí dẫn đến chi phí đào tạo vượt khỏi khả chi trả tổ chức Sau bước trên, công ty xác định mục chi phí rõ ràng để từ tổng hợp chi phí đào tạo cho khóa đào tạo Khi đó, nhà quản lý dễ dàng chi tiêu quản lý theo dõi chi phí dễ dàng Nhà quản lý vạch loại chi phí cho đào tạo Hàng năm, cơng ty FPT Telecom trích 15% quỹ đầu tư phát triển dành cho đào tạo b Xác định chi phí đào tạo phát triển nhân lực: - Tiền công giảng viên: FPT Telecom sử dụng đào tạo nội thay thuê ngồi chương trình đào tạo dành cho nhân viên kinh doanh cơng ty Vì đối tượng đào tạo nhân viên tuyển vào công ty nên nội dung, phương pháp đào tạo có khác biệt Chương trình FPT cử giám đốc, quản lý hay nhân viên có kinh nghiệm làm việc trực tiếp lên lớp Trong công ty, lên cấp bậc quản lý bắt buộc có tiêu đứng lớp đào tạo giờ/ năm Và tiền lương giảng dạy đào tạo tính vào thu nhập chung nên FPT khơng chi phí th giảng viên - Địa điểm đào tạo nơi tổ chức lớp học FPT Telecom: sử dụng hội trường hay lớp học thuộc FPT nên tổ chức đào tạo không cần thuê hội trường họp Tổng kết lại ta thấy chi phí cho khóa đào tạo Tân binh FPT Telecom bao gồm chi phí sau: chi phí in tài liệu, chi phí hỗ trợ học viên chi phí khác c Kế hoạch phân bổ ngân sách 26 Với khóa đào tạo nhân viên kinh doanh FPT Telecom có chi phí sau: BẢNG KẾ HOẠCH PHÂN BỔ NGÂN SÁCH Đơn vị: FPT Telecom Hà Nội Vị trí: Nhân viên kinh doanh (Đơn vị: đồng) Tổng ngân sách 250tr Nội dung đào tạo Đào tạo NVKD định kỳ Đào tạo tân NVKD Tổng Số lượng dự kiến (người) 200 60 Chi phí Thành tiền (VNĐ) Chi phí giảng viên 60.000.000 Chi phí in tài liệu 8.000.000 Chi phí hỗ trợ học viên( đồ ăn, nước uống, quà tặng, khác,…) 37.000.000 Chi phí khác 10.000.000 Chi phí giảng viên 80.000.000 Chi phí in tài liệu 3.000.000 Chi phí hỗ trợ học viên( đồ ăn, nước uống, quà tặng, khác,…) 16.000.000 Chi phí khác 10.000.000 224.000.000 Ghi Cân đối Dư 26tr 27 2.2.6 Xây dựng chương trình đào tạo a Chương trình đào tạo hội nhập CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THƠNG FPT (FPT TELECOM) CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA Độc lập – Tự – Hạnh phúc Hà Nội, ngày 24 tháng năm 2019 CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN (V/v: Đào tạo Tân Nhân viên Kinh doanh) Mục tiêu chương trình  Cung cấp cho nhân viên kinh doanh trình phát triển văn hố cơng ty  Giúp nhân viên nhanh chóng làm quen với mơi trường làm việc, hoà nhập với tập thể  Giúp nhân viên nhanh chóng tiếp cận với cơng việc Đối tượng tham dự  Nhân viên kinh doanh ký kết hợp đồng lao động thời gian thử việc  Số lượng: 60 học viên Thời gian, địa điểm đào tạo  Ngày lập: 24/2/2019  Thời gian đào tạo: Thứ ngày 23 tháng năm 2019  Thời lượng: ngày  Địa điểm đào tạo: Phịng đào tạo cơng ty tầng tòa nhà PVI số Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, Hà Nội Lịch trình, nội dung phương pháp đào tạo TT Lịch trình 8h309h00 Chương trình đào tạo Giới thiệu khái quát FPT Telecom Hà Nội: Phương pháp ĐT Hội thảo Số lượng tham dự Giảng viên 60 Trưởng phòng Nhân - Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp; - Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, giá trị cốt lõi; - Lĩnh vực, quy mô, phạm vi hoạt 28 động 9h009h30 Giới thiệu nội quy làm việc: Thời gian làm việc, điều kiện nghỉ ngơi; … Hội thảo 60 Trưởng phòng Nhân 60 Trưởng phòng Nhân 60 Trưởng phòng kinh doanh 60 Trưởng phòng kinh doanh Giới thiệu sách đãi ngộ cơng ty; tài phi tài 9h30Giới thiệu sắc cơng ty: 11h00 - Văn hố cơng ty Hội thảo - Quy tắc đạo đức, hành xử, tác phong - Các hoạt động sinh hoạt tập thể thường niên Giới thiệu chương trình phúc lợi tự nguyện 13h30Giới thiệu kiến thức sản 15h00 phẩm FPT telecom cung cấp 15h00Giới thiệu kiến thức kỹ 17h00 cần thiết NVKD Mô Mơ phỏng, tình Chi phí dự kiến STT Nội dung chi Thành tiền (VNĐ) Chi phí giáo viên 10.000.000 Chi phí in tài liệu 1.000.000 Chi phí hỗ trợ học viên( đồ ăn, nước uống, khác,…) 3.000.000 29 Chi phí khác 1.000.000 Tổng 15.000.000 Chỉ tiêu chất lượng STT Chỉ tiêu Kết cần đạt Chất lượng khóa học (qua phản hồi học viên) Trên 90% phản hồi tốt Tỷ lệ người tham dự/ tổng số học viên 100% học viên tham gia Tỉ lệ học viên đạt điểm thông qua test sau Trên 95% học viên đạt chương trình đào tạo tiêu chuẩn Hà Nội, ngày 24 tháng năm 2019 Phê duyệt Xem xét Người lập (Tổng giám đốc cơng ty) (Trưởng phịng kinh doanh) (Chuyên viên đào tạo) Nguyễn Vân Dung Hoàng Việt Anh Nguyễn Trọng Tuấn 30 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC Ở FPT TETECOM HÀ NỘI, VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP 3.1 Đánh giá công tác xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực FPT a Thành công  Nhu cầu đào tạo xác định xác, làm sở cho giai đoạn lập kế hoạch, triển khai thực kế hoạch đánh giá kế hoạch hiệu  FPT định hướng phát triển đào tạo theo chiến lược phát triển kinh doanh công ty giai đoạn Kế hoạch đào tạo FPT xây dựng sở phân tích xu phát triển thị trường tài khu vực, ngành Viễn thông Việt Nam dựa khảo sát nhu cầu đào tạo phát triển hàng năm cán nhân viên FPT Các chương trình đào tạo thiết kế xây dựng theo hướng chuẩn chức danh chức danh cơng ty, dựa yêu cầu lực thực cơng việc vị trí chức danh Vì đào tạo sát với tình hình thực tế thỏa mãn nhu cầu học tập cán công nhân viên  Các hình thức đào tạo FPT đa dạng hóa nhằm tạo điều kiện cho người lao động chủ động có nhiều hội tham gia đào tạo Các chương trình đào tạo FPT ln học viên đánh giá cao tính đa dạng, ứng dụng công việc giúp bổ sung kỹ chun mơn, nâng cao lực, trình độ cho học viên Bên cạnh thực chương trình đào tạo, FPT trọng vào tổ chức hội thảo bên nội nhằm giúp cán nhân viên kịp thời tháo gỡ khó khăn trình tác nghiệp  Đối với cán nhân viên có kinh nghiệm, FPT trọng cơng tác đào tạo nâng cao nghiệp vụ nhằm mục đích tạo nguồn nhân dự trữ, quy hoạch cán nguồn đáp ứng nhiệm vụ kinh doanh FPT đồng thời tạo hội thăng tiến nghề nghiệp cho cán nhân viên có lực Cơng ty Phát huy lợi nguồn giảng viên nội có kinh nghiệm, chun mơn cao lực lượng nịng cốt hướng dẫn đào tạo nghiệp vụ chia sẻ kinh nghiệm thơng qua chương trình đào tạo, hội thảo nghiệp vụ nâng cao toàn hệ thống  Đối với cán nhân viên tân tuyển, FPT xây dựng chương trình đào tạo hội nhập, nhằm cung cấp cho người lao động kiến thức chung, tổng quan FTEL; Bố trí cán có kinh nghiệm lâu năm kèm cặp huấn luyện cán trẻ nhằm giúp cho người lao động tuyển hội nhập nhanh làm quen với văn hóa FPT b Hạn chế nguyên nhân 31  Hạn chế Bên cạnh thành công nêu trên, hoạt động đào tạo NVKD FPTthời gian qua số tồn tại, từ tìm hướng đắn có tương lai cho đội ngũ NVKD  Công ty chưa xây dựng chiến lược đào tạo đội ngũ NVKD dài hạn để đáp ứng nhu cầu công ty đại  Công ty thiếu đội ngũ nhà quản trị NVKD đào tạo bản, thiếu chuyên gia giỏi lĩnh vực, phần lớn cán nhân viên đào tạo theo kiểu mở đến đâu đào tạo đến Nói cách khác, FPT chưa xây dựng chiến lược đào tạo nguồn nhân lực dài hạn đó: đánh giá thực trạng đội ngũ NVKD, xác định rõ nhu cầu đào tạo, đề xuất kế hoạch đào tạo cụ thể… Việc xác định nhu cầu đào tạo chưa thực dựa nghiên cứu đánh giá thực tế, nghiên cứu kết hoạt động kinh doanh khó khăn vướng mắc mà NVKD gặp phải, cơng tác quy hoạch chuẩn hóa NVKD Các kế hoạch đào tạo dừng lại kế hoạch ngắn hạn (theo năm) nên công tác đào tạo đáp ứng nhu cầu ngắn hạn mà chưa đáp ứng nhu cầu dài hạn Các chương trình đào tạo phần lớn mang tính chất thiếu đâu bù đấy, chưa xây dựng cách hệ thống, khoa học cụ  FPT chưa có sở đào tạo chuyên nghiệp nghiệp vụ công ty dành cho riêng FPT Nếu FPT thành lập trường chuyên đào tạo nhân viên FPT chất lượng đào tạo nhân viên nói chung NVKD nói riêng tốt có chuyên nghiệp Mặt khác đảm bảo nội dung chất lượng đào tạo, FPT kiểm sốt nội dung chương trình giảng dạy đào tạo NVKD, thuê giảng viên ngồi có trường hợp giảng viên tựsoạn nên chất lượng khơng đảm bảo Hoặc q trình đào tạo, việc kiểm sốt chất lượng số lượng học viên không chặt chẽ giảng viên công ty đứng lớp  Mặc dù ban lãnh đạo FPT trọng đến chất lượng cán bộ, tuyển chọn nhân sự, nhiên có chương trình đào tạo mang tính chất chung mà chưa có xây dựng chương trình đào tạo chuyên sâu, nâng cao nghiệp vụ chun mơn cho đội ngũ NVKD Các chương trình đào tạo khơng có nhiều thay đổi qua năm Các chương trình năm trước đưa bê y nguyên vào chương trình đào tạo năm sau, không gây hứng thú cho học viên tham gia khóa đào tạo trước đó, trình học bớt tập trung gây lãng phí ngân sách đào tạo  Nguyên nhân 32 Tất thực trạng có nguyên nhân chủ quan khách quan khác Dưới nêu số nguyên nhân chủ yếu làm sở cho việc đề xuất giải pháp khắc phục  FPT chưa có chiến lược phát triển nguồn nhân lực riêng để làm sở cho chiến lược đào tạo dài hạn Đặc biệt đội ngũ NVKD cần thường xuyên đào tạo đào tạo lại kiến thức mới, nâng cao kỹ giao dịch lại không gắn với chiến lược phát triển nguồn nhân lực Điều làm cho người lao động khơng có tinh thần phấn đấu học tập, khơng có thái độ học tập trau dồi kiến thực cách nghiêm túc  Kinh phí đào tạo cịn hạn hẹp, cơng ty tổ chức khóa đào tạo đủ cho NVKD làm việc Để đào tạo NVKD giỏi nghiệp vụ, đồng phong cách làm việc, giao tiếp, xử lý tình giỏi…FPT cần phải có khóa đào tạo chuyên sâu, phải thuê giảng viên tốt nhất, phải có trang thiết bị đại, tiên tiến phục vụ cho trình học tập học viên 3.2.Giải pháp  Xác định mục tiêu định hướng phát triển Công ty Cổ phần Viễn thông FPT FPT phấn đấu đến năm 2020 trở thành công ty cung cấp dịch vụ Viễn thông lớn Việt Nam với công nghệ đại, nhân chuyên nghiệp, mạng lưới rộng toàn quốc mở rộng chất lượng tới nước mà FPT hoạt động, mang đến cho đối tác khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty đồng bộ, tiện ích với chi phí hợp lý, chất lượng dịch vụ cao  Tạo môi trường học tập phù hợp với đặc điểm Công ty Để tạo môi trường học tập phù hợp chương trình đào tạo Cơng ty cần phải nhắm đến lợi ích nhu cầu Công ty, sở phù hợp với nhu cầu, lợi ích nhân viên Do vậy, Công ty cần vào cam kết gắn bó với Cơng ty, vào nhu cầu đào tạo NVKD để xây dựng lên chương trình đào tạo riêng cho nhân viên có tiềm phát triển Khi nhân viên triển vọng nằm kế hoạch phát triển nhân Cơng ty cần nắm rõ nhu cầu đào tạo nhân viên Căn vào nhu cầu nhân viên, Cơng ty lựa chọn khóa học hữu ích, đồng thời có chế tài trợ hỗ trợ nhân viên tham gia chương trình đào tạo  Xây dựng nội dung đào tạo thích hợp với yêu cầu phát triển Công ty Bên cạnh chương trình đào tạo Cơng ty tổ chức hàng năm, nên tăng cường thêm chương trình đào tạo nhằm mở cho nhân viên vị trí công việc dựa 33 sở định hướng phát triển Công ty kết hợp với nguyện vọng cá nhân cán công nhân viên Căn vào định hướng phát triển hoạt động kinh doanh định hướng đào tạo NVKD Công ty, qua nghiên cứu, tìm hiểu sở liệu đào tạo  Thường xuyên đánh giá kết đào tạo điều chỉnh Trước hết nhận thức: thời gian tới, Công ty cần tập trung vào công tác đánh giá hiệu đào tạo NVKD sở nhận thức rõ tầm quan trọng ý nghĩa công tác Việc đánh giá cách hời hợt, hình thức cần phải chấm dứt Về cách thức đánh giá: thực đánh giá cách toàn diện hiệu đào tạo NVKD Cụ thể là, sau khóa học, cán đào tạo cần xác định rõ nội dung: phản ứng, mức độ hài lòng người học; học viên học kiến thức, kỹ gì; học viên thay đổi hành vi họ công việc; chương trình đào tạo có tác động đến hoạt động tổ chức 34 KẾT LUẬN Trong xã hội ngày này, người ngày nhận thức rõ vai trò định nhân lực trình phát triển Đào tạo nhân viên kinh doanh có chất lượng cao lối cách giải giúp doanh nghiệp nói chung cơng ty FPT Telecom Hà Nội nói riêng không ngừng tồn tại, phát triển ngày mạnh thị trường nước quốc tế Với mục tiêu nghiên cứu đề tài đề ra, đề tài “ Liên hệ thực tiễn công tác xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực Công ty FPT Telecom Hà Nội” giải số vấn đề lý luận thực tiễn công tác đào tạo phát triển nhân viên kinh doanh Trong phạm vi nghiên cứu đề tài, hoạt động đào tạo phát triển nhân viên kinh doanh chủ yếu đề cập đến thông qua công tác đào tạo để phát triển nhân viên Các nội dung khác kiên quan đến công tác đào tạo toàn diện nhân viên đề cập thấu đáo Với kết trên, nhóm chúng tơi mong muốn góp phần nhỏ cơng sức vào phát triển cơng ty FPT Telecom Hà Nội Tuy nhiên, thảo luận chúng tơi cịn bị hạn chế thơng tin thời gian nghiên cứu mong cô cho chúng em vài nhận xét góp ý để nhóm hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 35 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN STT Họ tên Ngộ Thị Kiều Anh Nguyễn Đức Anh Lớp HC K54U5 K54U2 Nhiệm vụ 3.1 + 3.2 2.2.1+2.2.2 Nguyễn Mậu Thảo Anh K54U2 1.2.1+1.2.5+2.1 Nguyễn Thị Anh K54U3 1.2.3+2.2.6+ Kết luận Nguyễn Thị Lan Anh K54U1 2.2.3 + 1.2.2 Nguyễn Thị Lan Anh K54U4 2.2.4 + 2.2.5 Nguyễn Thị Lan Anh (NT) K54U5 Lập đề cương + Tổng hợp word Đào Thị Minh Ánh K54U5 1.2.4+2.2.4+2.2.6 Nguyễn Cẩm Ánh K54U4 Power point 10 Hồng Thị Biển K54U2 1.1+Mở đầu+Thuyết trình Điểm cá nhân 36 ... TIỄN CÔNG TÁC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO TẠI FPT TELECOM 12 2.1 Giới thiệu chung FPT .12 2.2 Công tác xây dựng kế hoạch đào tạo công ty FPT 15 2.2.1 Tổng quan công tác xây. .. hợp – FPT Telecom ) d Báo cáo tài năm 2020 ( nguồn: Báo cáo tài hợp – FPT Telecom ) 13 14 2.2 Công tác xây dựng kế hoạch đào tạo công ty FPT 2.2.1 Tổng quan công tác xây dựng kế hoạch đào tạo nhân... GIÁ CÔNG TÁC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC Ở FPT TETECOM HÀ NỘI, VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP 3.1 Đánh giá công tác xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực FPT a Thành công  Nhu cầu đào tạo xác