Liên hệ thực tiễn công tác xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển tại Công ty TNHH bán lẻ FPT Retail Hà Nội. Nguồn nhân lực là một trong những nguồn lực không thể thiếu trong mỗi doanh nghiệp. Các doanh nghiệp muốn tồn tại thì luôn luôn phải duy trì được nguồn nhân lực cần thiết. Song như thế chưa đủ, doanh nghiệp không chỉ muốn tồn tại mà còn luôn luôn phát triển để có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trên thị trường thì doanh nghiệp cần phải có những nguồn nhân lực để đáp ứng yêu cầu công việc. Doanh nghiệp muốn duy trì được nguồn nhân lực có thể đáp ứng tốt với các công việc thì ngoài việc tuyển mộ, tuyển chọn những người có thể đáp ứng được công việc, doanh nghiệp cần phải đẩy mạnh công tác đào tạo nguồn nhân lực tại doanh nghiệp mình. Việc đào tạo nguồn nhân lực không chỉ trang bị cho người lao động những kiến thức, kỹ năng nghề nghiệp mà còn là sự đầu tư cho họ, tạo điều kiện để họ sát cánh với tổ chức. Mặt khác, chỉ có đào tạo nguồn nhân lực thì mới có thể tự giải quyết được bài toán thiếu nhân lực, công tác đào tạo sẽ giúp cho công ty và người lao động có thể gắn kết với nhau hơn. Người lao động có thể phát huy được khả năng làm việc của mình, quan trọng hơn đó là nâng cao thu nhập cải thiện đời sống cho chính người lao động. Về phía doanh nghiệp họ sẽ luôn có được đội ngũ lao động chất lượng đáp ứng được nhu cầu sản xuất từ đó có thể phát triển và cạnh tranh được với các doanh nghiệp khác trên thị trường. Để đào tạo và phát triển được nguồn nhân lực tốt thì cần phải có một kế hoạch chi tiết cụ thể hơn đối với từng giai đoạn phát triển của công ty. Do đó, công tác xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực là một vấn đề hết sức quan trọng, luôn được đặt ra đối với các hoạt động của tổ chức để đảm bảo hiệu quả của việc đào tạo và phát triển nhân lực trong doanh nghiệp. Chính vì vậy, nhóm 3 chúng em quyết định chọn đề tài “Liên hệ thực tiễn công tác xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển tại Công ty TNHH bán lẻ FPT Retail Hà Nội” để làm rõ tầm quan trọng của công tác xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực. CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1. Khái niệm, phân loại kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực 1.1.1. Khái niệm kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực Kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực là tập hợp một cách có hệ thống các mục tiêu và các cách thức thực hiện mục tiêu về đào tạo và phát triển nhân lực trong một khoảng thời gian nhất định. 1.1.2. Phân loại Dựa vào thời gian thực hiện kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực có các loại kế hoạch là kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực ngắn hạn, kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực trung hạn và kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực dài hạn. Dựa vào đối tượng đào tạo và phát triển có các loại kế hoạch là kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực mới (kế hoạch đào tạo và phát triển hội nhập), kế hoạch đào tạo và phát triển nhân viên, kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực thương mại. Dựa vào phạm vi đào tạo và phát triển của các loại kế hoạch và kế hoạch đào tạo và phát triển doanh nghiệp, kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực chi nhánh, kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực bộ phận. Dựa vào nội dung đào tạo và phát triển nhân lực của các loại kế hoạch là kế hoạch đào tạo và phát triển chuyên môn kỹ thuật, kế hoạch đào tạo và phát triển chính trị lý luận, kế hoạch đào tạo và phát triển phương pháp công tác. 1.2. Nội dung xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực 1.2.1. Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển 1.2.1.1. Nhu cầu đào tạo và xác định nhu cầu đào tạo là gì Nhu cầu đào tạo là những đòi hỏi về số lượng và cơ cấu nhân lực cần được đào tạo, các nội dung cần được đào tạo để đáp ứng yêu cầu và thực hiện có hiệu quả chức năng nhiệm vụ và mục tiêu của tổ chức, doanh nghiệp trong hiện tại và tương lai. Nhu cầu đào tạo được thể hiện ở 3 vấn đề: Số lượng lao động cần được đào tạo; Cơ cấu lao động cần phải đào tạo;... ở mỗi thời kỳ, mỗi giai đoạn trong hiện tại và tương lai nhằm đáp ứng yêu cầu về mặt chất lượng của đội ngũ nhận lực. 1.2.1.2. Các căn cứ xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực Để đảm bảo cho việc xác định nhu cầu được chính xác, đầy đủ thì cần phải dựa vào những căn cứ: Chiến lược hoạt động kinh doanh của tổ chức doanh nghiệp thể hiện phương hướng phát triển của doanh nghiệp trong tương lai, cho biết mục tiêu của tổ chức, doanh nghiệp trong từng giai đoạn phát triển. Kế hoạch nhân lực của tổ chức doanh nghiệp thường bao gồm các kế hoạch gắn với các nội dung của quản trị nhân lực như kế hoạch tuyển dụng, bố trí và sử dụng nhân lực, kế hoạch đãi ngộ nhân lực... Trình độ kỹ thuật công nghệ của tổ chức doanh nghiệp: Tiến bộ khoa học kỹ thuật, công nghệ đặt ra yêu cầu khách quan là phải nâng cao trình độ của nhân lực để ứng dụng có hiệu quả những thành tựu mới của khoa học, công nghệ trong hoạt động, sản xuất kinh doanh của tổ chức, doanh nghiệp. Các tiêu chuẩn thực hiện công việc là một hệ thống các chỉ tiêu tiêu chí phản ánh các yêu cầu về số lượng và chất lượng của sự hoàn thành các nhiệm vụ được quy định trong bản mô tả công việc. Kết quả đánh giá thực hiện công việc. Để xác định xem có nhân lực cần được đào tạo những gì trước tiên chúng ta cần phải nắm bắt được người ta thực hiện công việc như thế nào. Trình độ năng lực chuyên môn của người lao động. Đây là căn cứ quan trọng để tổ chức, doanh nghiệp xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực về số lượng và cơ cấu lao động cần được đào tạo về nội dung, hình thức và phương pháp đào tạo. Nguyện vọng của người lao động: Trong tổ chức, doanh nghiệp, nhu cầu đào tạo và phát triển của mỗi người là khác nhau, điều đó tùy thuộc vào phẩm chất, năng lực, hoàn cảnh cá nhân của họ khi làm việc tại tổ chức, doanh nghiệp. 1.2.1.3. Nội dung xác định nhu cầu đào tạo và phát triển NL Phân tích tổ chức doanh nghiệp. • Phân tích thực trạng tổ chức nhân lực: Bao gồm việc phân tích các tiêu thức tổ chức như năng suất, chất lượng thực hiện công việc, chi phí lao động. • Phân tích tình hình chuẩn bị đội ngũ kế cận: Doanh nghiệp cần xác định được những vị trí công việc những chức vụ, chức danh còn trống họ sẽ trống và các cách thức chuẩn bị ứng viên cho những chỗ trống đó. • Phân tích môi trường tổ chức. Thực chất phân tích và đánh giá môi trường phi vật chất của tổ chức doanh nghiệp với các yếu tố như quan điểm tình cảm niềm tin giữa kỳ vọng của người lao động đối với tổ chức doanh nghiệp. Phân tích tác nghiệp (Phân tích nhiệm vụ, hoạt động): Phân tích tác nghiệp hay phân tích nhiệm vụ là quá trình xác định các loại kiến thức kĩ năng và hành vi kỳ vọng để nhân lực thực hiện tốt công việc. Phân tích nhân lực: Phân tích nhân lực là xác định các năng lực và các đặc tính cá nhân của nhân lực ngành công nghiệp được sử dụng để làm rõ ai là người cần thiết được đào tạo và những kiến thức kỹ năng quan điểm nào cần thiết được lĩnh hội hay chú trọng. • Nhu cầu đào tạo nhân lực: Để xác định được nhu cầu đào tạo nhân lực thì doanh nghiệp cần phải so sánh kiến thức, kỹ năng, phẩm chất mà nhân lực đang có với yêu cầu công việc mà họ được giao. • Nhu cầu phát triển nhân lực. Với xác định nhu cầu phát triển chúng ta cần lưu ý là phát triển nhân lực trong quản trị nhân lực cũng chính là việc đào tạo nhân lực nhằm mục đích phục vụ doanh nghiệp trong tương lai. 1.2.1.4. Phương pháp xác định nhu cầu đào tạo và phát triển NL Phương pháp trực tiếp: Đây là phương pháp được áp dụng để xác định nhu cầu đào tạo nhân viên bao gồm cả nhân viên kỹ thuật và nhân viên hành chính trong tổ chức doanh nghiệp. Phương pháp điều tra khảo sát và phỏng vấn Phiếu điều tra khảo sát được sử dụng với mục đích tìm hiểu và đánh giá kiến thức kỹ năng kinh nghiệm của các nhân lực doanh nghiệp về những vấn đề liên quan đến công việc. Phỏng vấn được tiến hành trực tiếp đối với cá nhân lực trong doanh nghiệp để ghi nhận ý kiến của họ về các khóa đào tạo và phát triển nhân lực mà doanh nghiệp đã tổ chức đồng thời tìm hiểu thêm nguyện vọng đào tạo và phát triển doanh nghiệp.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC ĐỀ TÀI: Liên hệ thực tiễn công tác xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển Công ty TNHH bán lẻ FPT Retail Hà Nội Giáo viên hướng dẫn : Nhóm : 03 Lớp HP : 2106HRMG1411 Hà Nội – 2020 LỜI MỞ ĐẦU Nguồn nhân lực nguồn lực thiếu doanh nghiệp Các doanh nghiệp muốn tồn ln ln phải trì nguồn nhân lực cần thiết Song chưa đủ, doanh nghiệp khơng muốn tồn mà cịn ln ln phát triển để cạnh tranh với doanh nghiệp khác thị trường doanh nghiệp cần phải có nguồn nhân lực để đáp ứng yêu cầu cơng việc Doanh nghiệp muốn trì nguồn nhân lực đáp ứng tốt với cơng việc ngồi việc tuyển mộ, tuyển chọn người đáp ứng cơng việc, doanh nghiệp cần phải đẩy mạnh công tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Việc đào tạo nguồn nhân lực không trang bị cho người lao động kiến thức, kỹ nghề nghiệp mà đầu tư cho họ, tạo điều kiện để họ sát cánh với tổ chức Mặt khác, có đào tạo nguồn nhân lực tự giải tốn thiếu nhân lực, cơng tác đào tạo giúp cho cơng ty người lao động gắn kết với Người lao động phát huy khả làm việc mình, quan trọng nâng cao thu nhập cải thiện đời sống cho người lao động Về phía doanh nghiệp họ ln có đội ngũ lao động chất lượng đáp ứng nhu cầu sản xuất từ phát triển cạnh tranh với doanh nghiệp khác thị trường Để đào tạo phát triển nguồn nhân lực tốt cần phải có kế hoạch chi tiết cụ thể giai đoạn phát triển công ty Do đó, cơng tác xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực vấn đề quan trọng, đặt hoạt động tổ chức để đảm bảo hiệu việc đào tạo phát triển nhân lực doanh nghiệp Chính vậy, nhóm chúng em định chọn đề tài “Liên hệ thực tiễn công tác xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển Công ty TNHH bán lẻ FPT Retail Hà Nội” để làm rõ tầm quan trọng công tác xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực 1|Nhóm CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm, phân loại kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực 1.1.1 Khái niệm kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực Kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực tập hợp cách có hệ thống mục tiêu cách thức thực mục tiêu đào tạo phát triển nhân lực khoảng thời gian định 1.1.2 Phân loại Dựa vào thời gian thực kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực có loại kế hoạch kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực ngắn hạn, kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực trung hạn kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực dài hạn Dựa vào đối tượng đào tạo phát triển có loại kế hoạch kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực (kế hoạch đào tạo phát triển hội nhập), kế hoạch đào tạo phát triển nhân viên, kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực thương mại Dựa vào phạm vi đào tạo phát triển loại kế hoạch kế hoạch đào tạo phát triển doanh nghiệp, kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực chi nhánh, kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực phận Dựa vào nội dung đào tạo phát triển nhân lực loại kế hoạch kế hoạch đào tạo phát triển chuyên môn kỹ thuật, kế hoạch đào tạo phát triển trị lý luận, kế hoạch đào tạo phát triển phương pháp công tác 1.2 Nội dung xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển 1.2.1.1 Nhu cầu đào tạo xác định nhu cầu đào tạo Nhu cầu đào tạo địi hỏi số lượng cấu nhân lực cần đào tạo, nội dung cần đào tạo để đáp ứng yêu cầu thực có hiệu 2|Nhóm chức nhiệm vụ mục tiêu tổ chức, doanh nghiệp tương lai Nhu cầu đào tạo thể vấn đề: Số lượng lao động cần đào tạo; Cơ cấu lao động cần phải đào tạo; thời kỳ, giai đoạn tương lai nhằm đáp ứng yêu cầu mặt chất lượng đội ngũ nhận lực 1.2.1.2 Các xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực Để đảm bảo cho việc xác định nhu cầu xác, đầy đủ cần phải dựa vào cứ: Chiến lược hoạt động kinh doanh tổ chức doanh nghiệp thể phương hướng phát triển doanh nghiệp tương lai, cho biết mục tiêu tổ chức, doanh nghiệp giai đoạn phát triển Kế hoạch nhân lực tổ chức doanh nghiệp thường bao gồm kế hoạch gắn với nội dung quản trị nhân lực kế hoạch tuyển dụng, bố trí sử dụng nhân lực, kế hoạch đãi ngộ nhân lực Trình độ kỹ thuật cơng nghệ tổ chức doanh nghiệp: Tiến khoa học kỹ thuật, công nghệ đặt yêu cầu khách quan phải nâng cao trình độ nhân lực để ứng dụng có hiệu thành tựu khoa học, công nghệ hoạt động, sản xuất kinh doanh tổ chức, doanh nghiệp Các tiêu chuẩn thực công việc hệ thống tiêu/ tiêu chí phản ánh yêu cầu số lượng chất lượng hoàn thành nhiệm vụ quy định mô tả công việc Kết đánh giá thực công việc Để xác định xem có nhân lực cần đào tạo trước tiên cần phải nắm bắt người ta thực cơng việc Trình độ lực chuyên môn người lao động Đây quan trọng để tổ chức, doanh nghiệp xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực số lượng cấu lao động cần đào tạo nội dung, hình thức phương pháp đào tạo 3|Nhóm Nguyện vọng người lao động: Trong tổ chức, doanh nghiệp, nhu cầu đào tạo phát triển người khác nhau, điều tùy thuộc vào phẩm chất, lực, hoàn cảnh cá nhân họ làm việc tổ chức, doanh nghiệp 1.2.1.3 Nội dung xác định nhu cầu đào tạo phát triển NL Phân tích tổ chức doanh nghiệp Phân tích thực trạng tổ chức nhân lực: Bao gồm việc phân tích tiêu thức tổ chức suất, chất lượng thực cơng việc, chi phí lao động Phân tích tình hình chuẩn bị đội ngũ kế cận: Doanh nghiệp cần xác định vị trí cơng việc chức vụ, chức danh cịn trống họ trống cách thức chuẩn bị ứng viên cho chỗ trống Phân tích mơi trường tổ chức Thực chất phân tích đánh giá môi trường phi vật chất tổ chức doanh nghiệp với yếu tố quan điểm tình cảm niềm tin kỳ vọng người lao động tổ chức doanh nghiệp Phân tích tác nghiệp (Phân tích nhiệm vụ, hoạt động): Phân tích tác nghiệp hay phân tích nhiệm vụ q trình xác định loại kiến thức kĩ hành vi kỳ vọng để nhân lực thực tốt công việc Phân tích nhân lực: Phân tích nhân lực xác định lực đặc tính cá nhân nhân lực ngành công nghiệp sử dụng để làm rõ người cần thiết đào tạo kiến thức kỹ quan điểm cần thiết lĩnh hội hay trọng Nhu cầu đào tạo nhân lực: 4|Nhóm Để xác định nhu cầu đào tạo nhân lực doanh nghiệp cần phải so sánh kiến thức, kỹ năng, phẩm chất mà nhân lực có với u cầu cơng việc mà họ giao Nhu cầu phát triển nhân lực Với xác định nhu cầu phát triển cần lưu ý phát triển nhân lực quản trị nhân lực việc đào tạo nhân lực nhằm mục đích phục vụ doanh nghiệp tương lai 1.2.1.4 Phương pháp xác định nhu cầu đào tạo phát triển NL Phương pháp trực tiếp: Đây phương pháp áp dụng để xác định nhu cầu đào tạo nhân viên bao gồm nhân viên kỹ thuật nhân viên hành tổ chức doanh nghiệp Phương pháp điều tra khảo sát vấn Phiếu điều tra khảo sát sử dụng với mục đích tìm hiểu đánh giá kiến thức kỹ kinh nghiệm nhân lực doanh nghiệp vấn đề liên quan đến công việc Phỏng vấn tiến hành trực tiếp cá nhân lực doanh nghiệp để ghi nhận ý kiến họ khóa đào tạo phát triển nhân lực mà doanh nghiệp tổ chức đồng thời tìm hiểu thêm nguyện vọng đào tạo phát triển doanh nghiệp 1.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển NL 1.2.2.1 Khái niệm vai trò Xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực tổng thể trình xác định mục tiêu biện pháp thực mục tiêu đào tạo phát triển nhân lực giai đoạn định 5|Nhóm Xây dựng kế hoạch phát triển giúp cho tổ chức doanh nghiệp có kế hoạch cụ thể chi tiết để triển khai công tác đào tạo phát triển nhân lực theo mục tiêu đề 1.2.2.2 Căn xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển NL Mục tiêu chiến lược phát triển tổ chức doanh nghiệp thời kỳ Suy cho đào tạo phát triển nhân lực để tổ chức doanh nghiệp có đội ngũ lao động đảm bảo chất lượng đáp ứng yêu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh tương lai Nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực tổ chức doanh nghiệp thời kỳ Nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực sở khoa học thực tế cho việc xây dựng kế hoạch kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực tổ chức, doanh nghiệp thiết thực khả thi không xác định nhu cầu đào tạo Mục tiêu kế hoạch khác quản trị nhân lực tổ chức doanh nghiệp Ở thời kỳ khác mục tiêu công tác quản trị nhân lực tổ chức doanh nghiệp khác bao hàm mục tiêu nhiều hoạt động quản trị nhân lực bố trí sử dụng nhân lực, đãi ngộ nhân lực, đánh giá nhân lực, Thực trạng công tác đào tạo phát triển nhân lực tổ chức doanh nghiệp khứ Qua kết đào tạo phát triển nhân lực năm trước hay chí trước ý kiến phản hồi người học để rút thành công, hạn chế, nguyên nhân công tác đào tạo kế hoạch đào tạo học kinh nghiệm cho việc xây dựng kế hoạch năm Các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực tổ chức doanh nghiệp 6|Nhóm Muốn việc xây dựng kế hoạch phải tính đến yếu tố ảnh hưởng đến q trình triển khai thực hiện, nói cách khác việc xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực tổ chức doanh nghiệp phải xem xét đến điều kiện thuận lợi khó khăn thực Pháp luật chủ trương đường lối quy định hướng dẫn Nhà nước cấp công tác đào tạo phát triển nhân lực Đào tạo phát triển nhân lực công tác vô quan trọng riêng người tổ chức doanh nghiệp mà mang tính pháp lý cao thiết phải phù hợp với chủ trương đường lối sách nhà nước ngành lĩnh vực hoạt động 1.2.2.3 Nội dung xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển NL Xác định mục tiêu đào tạo phát triển nhân lực: Mục tiêu đào tạo quan trọng khơng có mục tiêu cụ thể khó để xây dựng chương trình đào tạo mục tiêu đào tạo phát triển nhân lực cần rõ ràng khả thi đo lường Xác định đối tượng đào tạo phát triển nhân lực: Trước tiên doanh nghiệp cần lựa chọn người học có khả tiếp thu thực tốt công việc sau học Bên cạnh lựa chọn người học doanh nghiệp cần xác định xem việc đầu tư mang lại lợi ích cao cho doanh nghiệp hay không Xác định nội dung đào tạo phát triển nhân lực: Các nội dung chương trình đào tạo gắn liền với mục tiêu đào tạo tạo xong người lao động cần phải thực mục tiêu đề nội dung đào tạo phát triển nguồn nhân lực Lựa chọn phương pháp hình thức đào tạo phát triển nhân lực: Với nội dung đào tạo sử dụng nhiều phương pháp khác thời điểm cần lựa chọn phương pháp phù hợp 7|Nhóm Xác định thời gian địa điểm đào tạo phát triển nhân lực: Thời gian địa điểm đào tạo xác định dựa yêu cầu công tác đào tạo yêu cầu doanh nghiệp người lao động nguyện vọng người lao động 1.2.3 Xây dựng sách đào tạo phát triển nhân lực 1.2.3.1 Khái niệm sách đào tạo phát triển nhân lực Chính sách đào tạo phát triển nhân lực xác định đường lối bản, biện pháp mang tính hướng dẫn cho công tác đào tạo phát triển nhân lực doanh nghiệp thời kỳ, làm sở cho việc xây dựng chương trình đào tạo, ngân sách đào tạo kế hoạch đào tạo chi tiết 1.2.3.2 Nội dung xây dựng sách đào tạo phát triển nhân lực Chính sách đào tạo phát triển nhân lực dạng mang tính pháp chế áp dụng cho doanh nghiệp Q trình xây dựng sách đào phát triển nhân lực bao gồm công việc nội dung chi tiết: a Xây dựng phần tiêu đề bao gồm: Tên công ty Quốc hiệu Tiêu ngữ Nơi, ngày ban hành quy chế Tên quy chế (Phần tiêu đề quy định phải đảm bảo quy định văn hành thiết kế kèm sẵn) b Xác định xây dựng sách: Căn pháp lý: Bộ luật lao động; Các văn pháp luật khác; Quy định sở ban ngành; Điều lệ công ty; Thỏa ước lao động tập thể; Hợp đồng lao động… 8|Nhóm Căn thực tiễn: Chiến lược phát triển công ty; Kế hoạch hoạt động kinh doanh; Tình hình thực tiễn hoạt động kinh doanh c Xây dựng quy định chung sách bao gồm: Mục đích, phạm vi điều chỉnh, đối tượng áp dụng quy chế; Mục tiêu đào tạo, bồi dưỡng; Giải thích từ ngữ, khái niệm (nếu có) Xác định mục tiêu sách Xác định đối tượng phạm vi áp dụng d Xây dựng nội dung cụ thể sách: Quy định điều kiện tiêu chuẩn người đào tạo phát triển Quy định nội dung đào tạo, phát triển Quy định hình thức đào tạo phát triển Quy định quyền lợi người đào tạo phát triển nhân lực Quy định cam kết sau trình đào tạo phát triển nhân lực Quy định khen thưởng kỷ luật Quy định lập kế hoạch đào tạo ngân sách giành cho đào tạo phát triển nhân lực Quy định tổ chức quản lý công tác đào tạo phát triển nhân lực e Xây dựng điều khoản thi hành Phần quy định ngày có hiệu lực thi hành, phận phịng ban có trách nhiệm thi hành, người định ban hành quy chế 1.2.4 Xác định ngân sách kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực Ngân sách đào tạo phát triển nhân lực hiểu kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực viết ngơn ngữ tài Ngân sách đào tạo phát triển nhân lực gồm khoản thu từ quỹ giành cho công tác đào tạo phát 9|Nhóm Cán nhân viên vi phạm nội quy học tập, nội quy lớp học như: thường xuyên học muộn, nghỉ học không phép, nghỉ 30% thời lượng khóa học, nhờ người học thay bị coi vi phạm kỷ luật đào tạo Cán nhân viên vi phạm kỷ luật đào tạo không Công ty xem xét cho phép tham gia khóa đào tạo nội hỗ trợ chi phí đào tạo cho khố đào tạo bên ngồi vịng 01 năm kể từ vi phạm không xem xét đề nghị khen thưởng định kỳ đột xuất Điều 10: Quy định việc lập kế hoạch đào tạo ngân sách: Với chế phân cấp, cấp quản lý tự xác định nhu cầu, ngân sách xây dựng kế hoạch đào tạo cho Đơn vị/Bộ phận vào quý I hàng năm sở định hướng chiến lược đào tạo Lãnh đạo cấp trên, trọng tâm đào tạo Đơn vị/Bộ phận nhu cầu đào tạo nhân viên kỳ Điều 11: Quy định tổ chức quản lý công tác đào tạo phát triển: Với khóa đào tạo theo u cầu Cơng ty FPT Retail nhằm bổ sung nguồn Lãnh đạo kỹ quản lý Ban Nhân phối hợp với Lãnh đạo đơn vị thành viên để xây dựng thực Với khóa đào tạo thuộc Ban thuộc FPT Retail tổ chức nhằm bổ sung kỹ năng, kiến thức cán thuộc ngành dọc Ban kết hợp với phận ngành dọc Đơn vị thành viên để xây dựng thực Trường hợp cần thiết yêu cầu Ban Nhân hỗ trợ Các Đơn vị/Bộ phận chịu trách nhiệm báo cáo hoạt động đào tạo gửi Ban Nhân sau: Báo cáo hàng tháng, báo cáo sơ kết tháng đầu năm báo cáo tổng kết cuối năm Ban Nhân FPT Retail chịu trách nhiệm theo dõi đánh giá hiệu báo cáo hoạt động đào tạo FPT Retail đối tượng liên quan học viên, nhà cung cấp, giảng viên, chi phí, sở vật chất, Chương III: Điều khoản thi hành 26 | N h ó m Chính sách thực tồn Cơng ty có hiệu lực thi hành kể từ ngày Tổng Giám đốc Công ty ký Các văn vản có quy định trái với quy định sách khơng cịn hiệu lực Trưởng phịng, Thủ trưởng đơn vị trực thuộc Cơng ty có trách nhiệm phổ biến hướng dẫn thục quy chế đến tồn thể cán cơng nhân viên đơn vị Trong trình thực hiện, có vướng mắc, đơn vị phản ánh Cơng ty để có biện pháp sửa đổi, bổ sung kịp thời 2.2.4 Xác định ngân sách đào tạo phát triển NL FPT Retail 2.2.4.1 Xác định quỹ đào tạo phát triển Với mong muốn trẻ hóa nguồn nhân lực đáp ứng nhanh chóng thay đổi xu hướng, FPT Retail sẵn sàng dành mức đãi ngôn cao hấp dẫn cho sinh viên tài Đồng thời, tạo điều kiên tối đa để thành viên phá triển thân, hồi bão, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chính vậy, hàng năm FPT Retail trích 10-15% ngân sách duyệt hàng năm sở khóa đào tạo nhằm phục vụ trực tiếp cho công việc mà cán đảm nhận Đảm bảo cho tất cán nhân viên có hội học tập, làm việc môi trường thoải mái, để chắn làm việc Quỹ đào tạo phát triển nhân lực quan tâm trọng Để bắt kịp xu hướng phát triển cơng nghệ, khơng có việc khác ngồi đào tạo cho cán nhân viên Tình hình kinh doanh công ty năm gần đạt kết tốt, vậy, ban lãnh đạo quan tâm đầu tư vào công tác đào tạo chi phí đào tạo gia tăng 2.2.4.2 Xác định chi phí đào tạo phát triển Sau ban giám đốc phòng nhân xác định mục tiêu đào tạo, đối tượng đào tạo kế hoạch đào tạo cơng tác khơng thể thiếu sau chi phí cho đào tạo phát triển nhân lực Chi phí đào tạo nhân viên FPT qua năm 2018 2019 sau: Năm 2018 (khoảng 400 CBNV) 27 | N h ó m STT Chỉ tiêu Đơn vị Ngân sách chi cho đào tạo 1,15 Tỷ VNĐ Tổng số khóa đào tạo 15 Khóa Tổng số lượt đào tạo 3200 Lượt Tống số đào tạo 29.732 Giờ Chi phí đào tạo/người 2.896.077 VNĐ Số lượt đào tạo/người Lượt Số đào tạo/người 74,33 Giờ Chứng công nghệ CBNV 80 Chứng Báo cáo tài năm 2018 FPT Retail Năm 2019 - Ước tính có 57 sở bán lẻ Hà Nội - Ước tính số lượng cán nhân viên: 456 người STT Chỉ tiêu Đơn vị Ngân sách chi cho đào tạo 1,29 Tỷ VNĐ Tổng số khóa đào tạo 20 Khóa Tổng số lượt đào tạo 5472 Lượt Tổng số đào tạo 35.112 Giờ Chi phí đào tạo/người 2.829.142 VNĐ Số lượt đào tạo/người 12 Lượt Số đào tạo/người 77 Giờ Chứng công nghệ 87 Chứng Báo cáo tài năm 2019 FPT Retail Trong năm gần tình hình kinh doanh cơng ty đạt kết tốt, quỹ có xu hướng tăng lên Với chi phí bỏ cho công tác đào tạo qua hàng năm cơng ty đạt kết định Ta thấy doanh thu lợi nhuận công ty không ngừng tăng Việc công ty hàng năm tăng chi phí đào tạo cho ta thấy quan tâm công ty nguồn nhân lực mà công ty sở hữu Đồng thời, hàng năm cơng ty tăng chi phí đào tạo lên có nghĩa cơng ty muốn nhân viên ngày nắm bắt hiểu rõ công việc cách sâu rộng, nâng cao chất lượng lao động công ty, đồng nghĩa với việc công ty giảm thiểu chi phí dự phịng 2.2.4.3 Kế hoạch phân bổ ngân sách 28 | N h ó m BẢNG KẾ HOẠCH PHÂN BỔ NGÂN SÁCH Đơn vị: Công ty Cổ phần bán lẻ FPT Retail Vị trí: Nhân viên bán hàng Số lượng: 30 người Số S T Nội dung Đơn giá lượng Chi phí giảng 800.000/người/buổ 10 viên i Chi phí tài liệu 50.000/người buổi 30 T Chi phí hỗ trợ cho học viên Chi phí dự phịng Tổng chi 50.000/người/buổi 1.000.000/ buổi VAT/Thuế Thành tiền TNCN (VNĐ) 80.000/buổi 8.800.000 5.000/người 1.650.000 người 30 5.000/người/ người buổi 1.650.000 10.000.000 22.100.000 Các chi phí cịn lại (lương cho giảng viên, lương cho người học, trang thiết bị học tập, chi phí dự phịng…) ban giám đốc, phịng nhân phịng kế tốn cân nhắc, xem xét đưa mức phù hợp, thông tin đến tất người, đảm bảo công bằng, minh bạch Hàng năm, đơn vị lập kế hoạch đào tạo kinh phí đào tạo để đảm bảo thực tốt công tác đào tạo phát triển Với tình hình ngày phát triển cơng ty, đảm bảo nguồn kinh phí đào tạo, đáp ứng yêu cầu đào tạo phát triển công ty với phương châm tiết kiệm, nâng cao hiệu sử dụng quỹ đào tạo đảm bảm chất lượng đào tạo theo kế hoạch 2.2.5 Xây dựng chương trình đào tạo phát triển nhân viên bán hàng công ty cổ phần bán lẻ FPT 29 | N h ó m CƠNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ FPT Retail CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO KỸ NĂNG BÁN HÀNG, CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG Mã khóa học: 210967 Ngày lập: 26/3/2021 Thời gian: 12/4/2021 – 9/5/2021 Thời lượng: buổi Địa điểm tổ chức dự kiến: văn phòng tầng - 216 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội Đơn vị tổ chức: Công ty cổ phần Bán lẻ FPT Retail Hà Nội Cán quản lý lớp: Trần Văn An I Mục tiêu chương trình - Nhân viên nhanh chóng thích nghi với mơi trường làm việc công ty, cung cấp kiến thức nghề bán hàng - Hoàn thiện khả giao tiếp, thương lượng chăm sóc khách hàng - Nâng cao độ nhạy bén để xử lý kịp thời tình khó, phản hồi từ khách hàng II Đối tượng tham dự - Nhân viên bán hàng FPT retail - Số lượng học viên dự kiến: 30 người - Danh sách học viên (file đính kèm) III Nội dung Chủ đề Giới thiệu kiến thức Nội dung Tổng quan Tìm hiểu khách hàng Phương pháp Hình thức Đào tạo Thời gian Địa điểm 14h- VP tầng 30 | N h ó m đặc điểm khách hàng nghề bán Mơ hình bán hàng hàng kiểu Quy trình bán nghề bán hàng hiệu hàng Các Tìm hiểu, tiếp cận bước khách hàng Giới thiệu sản trình phẩm bán hàng Thuyết phục giá trị, lợi ích Hồn Định nghĩa thiện khả giao tiếp giao Các loại hình tiếp, thức giao tiếp thương Giới Những yếu tố ảnh lượng thiệu hưởng đến giao chăm sóc giao tiếp tiếp khách hàng Nguyên tắc tiêu chuẩn truyền đạt thông tin công việc Lắng nghe tham gia, phản ánh Kỹ Lắng nghe tích lắng cực, trở ngại nghe lắng nghe Kỹ thuật đặt câu hỏi Lời chào, ngôn Khả ngữ giao tiếp lịch chăm sóc thiệp khách Lắng nghe khách hàng hàng Thái độ Biểu cảm khuôn mặt giao tiếp Ngôn ngữ hình phát triển 17h trực ngày tiếp 19/4/ doanh 2021 nghiệp - 216 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội Phương pháp đào Đào tạo trực tạo 14htiếp phát 17h Hội triển ngày nghị, hội trực 20/4/ thảo, tự tiếp 2021 nghiên doanh cứu tài nghiệp liệu VP tầng - 216 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội Bài giảng, thuyết trình Phương pháp mơ hình ứng xử, nhập vai xử lý tình Đào tạo phát triển trực tiếp, doanh 9hPhòng 11h 201- 216 ngày Thái Hà, 21/4/ Đống 2021 Đa, Hà Nội 31 | N h ó m thể nghiệp Kỹ lắng nghe chủ động Các phương pháp lắng nghe hiệu Phương pháp trao Đào Kỹ Các thói quen xấu đổi, thảo tạo lắng Nâng cao luận doanh lắng nghe nghe độ nhạy nhóm nghiệp cách khắc bén phục để xử lý Nghệ thuật nghe kịp thời phương pháp tình đặt câu hỏi Cách giải khó, phản Kỹ phản hồi từ hồi từ xử lý phía khách hàng khách tình Phương Xử lý tình Đào hàng pháp gặp tạo khó, nhập vai, khách hàng khó doanh phản hồi mơ hình tính nghiệp ứng xử Thực hành khách tình giả hàng định thực tế IV Nội quy, quy chế lớp học 14h17h ngày 22/4/ 2021 8h11h ngày 24/4/ 2021 VP tầng - 216 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội VP tầng - 216 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội Theo quy định đào tạo 07-QD/NS/HDCV/ĐTFPT V Dự trù chi phí STT Nội dung Đơn giá Chi phí giảng viên 5.000.000 Chi phí in tài liệu 3.000.000 Chi phí quà tặng 500.000 Chi phí khác 3.000.000 Tổng VI Chỉ tiêu chất lượng STT Chỉ tiêu Số lượng 2 Đơn vị tính Tổng tiền 10.000.000 3.000.000 1.000.000 3.000.000 17.000.000 Kết cần đạt 32 | N h ó m Chất lượng khóa đào tạo % ≥ 90% Tỷ lệ người tham dự / tổng số người đăng ký % ≥ 87% Tỷ lệ đạt tiêu chuẩn / Tổng số người đăng ký % ≥ 90% Chỉ tiêu khác (số đào tạo thực tế/kế hoạch) % ≥ 95% Hà Nội ngày 26 tháng năm 2021 Phê duyệt [1] Xem xét [2] Người lập [3] Phụ lục Danh sách nhân viên cần đào tạo STT Họ tên Đặng Thị Thu Nguyệt Lê Hoàng Sơn Phan Thị Trúc Vy Trương Thị Minh Trần Thị ánh Nguyệt Lê Tuấn Kiệt Phạm Thị Xoa Nguyễn Đoàn Quân Võ Thị Thi Chi nhánh làm việc 45 Thái Hà 92 Hai Bà Trưng 46 Hồ Tùng Mậu 3-5 Đại La 325 Phố Huế 190 Xã Đàn 422 Cầu Giấy 182 Lê Duẩn 20 Đông Các 33 | N h ó m 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Trần Anh Tuấn Hà Thị Thúy Ngọc Tôn Thất Phong Huỳnh Chiêu Hồng Diệp Văn Cơng Trần Mộng Thúy Chu Kim Giao Lê Thị Lan Phương Nguyễn Văn Lẻ Nguyễn Thị Thu Vân Nguyễn Thị Thu Cúc 495A Trương Định Núi Đôi Láng Hạ 43 Xuân Hà 269 Chùa Bộc 5-7 Hàng Giấy 173 Trường Chinh Lạc Trung Nguyễn Thái Học 760 Quang Trung 7A Yên Phụ CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI FPT RETAIL HÀ NỘI 3.1 Ưu điểm nhược điểm công tác xây dựng kế hoạch ĐT PTNL 3.1.1 Ưu điểm Fpt retail trọng đến công tác đào tạo phát triển nhân viên cho mình, cơng tác xây dựng cách từ việc xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng kế hoạch đào tào, đến xây dựng sách đào tạo phát triển phù hợp để dự trù khoản ngân sách hợp lý từ đến xây dựng chương trình đào tạo phát triển phù hợp Hầu hết nhân lực tuyển chọn huấn luyện công ty nên kỹ lao động trình độ chun mơn đủ đáp ứng với yêu cầu sản tác nghiệp đặt vị trí sử dụng lao động 34 | N h ó m Hàng năm, cơng ty xây dựng chương trình đào tạo cụ thể cho nhân viên bán hàng chương trình “đào tạo kỹ bán hàng chăm sóc khách hàng chuyên sâu” cho nhân viên để từ cung cấp kiến thức kỹ cần thiết cho họ đồng thời giúp cho doanh nghiệp có chuẩn bị phát triển nghề nghiệp cho nhân viên tương lai Cơng ty có nguồn đào tạo chỗ, chuyên viên đào tạo chuyên sâu có kinh nghiệm nhiều năm làm việc cho công ty để đào tạo phát triển nhân viên Hàng năm, trước kế hoạch đào tạo nhân lực cụ thể công ty xác định nguồn ngân sách cho hạng mục phù hợp để từ tiết kiệm nguồn kinh phí tránh việc lãng phí ngân sách cho công tác đào tạo phát triển Kế hoạch đào tạo phát triển FPT Retail có bước đào tạo có lộ trình phát triển rõ ràng cho nhân viên Cơng ty có buổi đào tạo ngắn hạn nhằm trang bị kiến thức kinh doanh kinh nghiệm ứng xử với khách hàng, giải yêu cầu thắc mắc khách hàng trình làm việc 3.1.2 Nhược điểm Do nhận thức chưa đúng, đủ q trình đào tạo nghề nghiệp, nên cơng tác đào tạo phát triển nhân lực chưa thực coi trọng Chưa có biện pháp thiết thực nhằm thực chủ trương đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty Ban lãnh đạo công ty Chỉ tiêu số lượng nhân viên đào tạo bồi dưỡng ngày gia tăng tức số lượng nhân viên đào tạo cơng ty lớn Các chương trình đào tạo cho nhân viên dạng nội dung, phù hợp với đối tượng cấp bậc khác nhiên công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cơng ty đơi cịn mang tính hình thức, chưa triển khai chương trình cách có chiến lược dài hạn chưa đầu tư kinh phí cách thỏa đáng Cụ thể sau: 35 | N h ó m Về nội dung: nội dung đào tạo cho nhân viên ban lãnh đạo lên kế hoạch trước phê duyệt, nội dung nhằm bổ trợ thông tin, kiến thức kinh doanh kỹ nghề nghiệp phục vụ trực tiếp cho cơng việc mà nhân viên cịn yếu thiếu Về phương pháp đào tạo: công ty chưa áp dụng phương pháp đào tạo đại, chuyên nghiệp vào trình đào tạo nhân viên đào tạo tự đào tạo, mời chuyên gia nước 3.2 Đề xuất giải pháp Xây dựng nguồn nhân lực có thái độ đắn lực phù hợp để vận hành hệ thống quản trị công tác đào tạo phát triển nâng tầm theo thời gian đáp ứng yêu cầu thực tiễn đề Thực sách sử dụng nguồn nhân lực lâu dài chương trình huấn luyện đào tạo phân công công việc hợp lý Chú trọng phát triển nguồn nhân lực nội đội ngũ kế thừa, đồng thời tuyển dụng bổ dung nguồn nhân lực từ bên chuyên gia nước ngồi có khả huấn luyện, đào tạo bổ sung thêm Để sử dụng có hiệu nguồn kinh phí đào tạo, cơng ty cần thực số giải pháp sau: Đẩy mạnh công tác hậu cần phục vụ cho hoạt động đào tạo Phân bổ hợp lý nguồn kinh phí đào tạo Chuẩn hóa chương trình đào tạo thực phương pháp đài tạo tiên tiến Giải pháp nội dung đào tạo Lựa chọn tài liệu đào tạo giảng viên cho thích hợp Cơng ty nên đào tạo nhân viên kết hợp giưa lý thuyết với thực hành, giúp cho họ có định hướng đắn làm việc 36 | N h ó m Nâng cao trình độ kỹ sử dụng máy tính, phần mềm máy tính, mạng địng thời nâng cao trình độ ngoại ngữ nhân viên FPT Giải pháp phương pháp đào tạo Cơng ty mời khách hàng đối tác cung cấp thiết bị, đối tác đào tạo tham gia đào tạo cho nhân viên cơng ty theo nội dung chương trình đào tạo cụ thể Cơng ty thực số nội dung đào tạo thông qua máy tính Internet, đào tạo từ xa, đào tạo chỗ nhân viên tự học hỏi nâng có trình độ Cơng ty cần thường xun tổ chức chiến dịch thi đua với phần thưởng dành cho cá nhân kinh doanh xuất sắc đồng thời tăng cường quan tâm đến sức khỏe tâm lý cán công nhân viên cơng ty cách thực chương trình hành động thiết thực nhằm nâng cao sức khỏe người lao động cơng ty Để tránh lãng phí thời gian, sức lực chi phí cơng ty cần phải nghiên cứu nhu cầu cần đào tạo, bồi dưỡng phát triển sở hòa hợp mục tiêu kinh doanh công ty cá nhân sap cho đào tạo đối tượng cần đào tạo chuyên môn cần đào tạo Công tác điều tra, nghiên cứu nhu cầu cần phải tiến hành theo định kỳ hàng quý hàng năm để theo sát nhu cầu đào tạo phát triển thay đổi theo điều kiện mơi trường kinh doanh bên ngồi cơng ty Cơng ty cần khuyến khích vật chất tinh thần, giúp cho người học hào hứng, giảng viên nhiệt tình Cơng ty phải kịp thời khen thưởng cho học viên hoàn thành tốt khóa đào tạo Tạo hội phát triển thăng tiến cho người đào tạo, bồi dưỡng Từ hiệu công tác công ty nhân lên 37 | N h ó m KẾT LUẬN Nguồn nhân lực đóng vai trị vơ quan trọng trình phát triển tổ chức, doanh nghiệp Hiện nay, thời đại cách mạng công nghiệp 4.0, nhu cầu lao động, đặc biệt lao động chất lượng cao ngày tăng nhanh Nhiều tổ chức kinh tế, khu công nghiệp đại đời, dẫn đến thực trạng cầu lao động chất lượng cao lớn, nhiên cung lao động lại khơng đáp ứng Và u cầu đặt để nâng cao chất lượng nhân lực trình đào tạo cần phải tiến hành thường xun, q trình diễn khơng nguồn nhân lực chưa có việc làm, mà phải tiếp tục thực cán cơng nhân viên Có thể nói, kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực góp phần lớn vào q trình phát triển nhân lực mơi doanh nghiệp, giúp 38 | N h ó m doanh nghiệp đạt mục tiêu tổ chức nâng cao tính cạnh tranh thị trường khơng nước mà cịn quốc tế Qua q trình tìm hiểu, thu thập thông tin công tác đào tạo phát triển nhân lực Công ty Cổ phần bán lẻ FPT Retail, nhóm chúng tơi thấy cơng ty thực tốt Bên cạnh khó khăn mà công ty gặp phải, công ty đạt nhiều thành tích tốt Và hy vọng đề xuất giải pháp nhóm giúp cơng ty hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nhân lực DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng “Đào tạo phát triển nhân lực” (2018) – Trường Đại Học Thương Mại Đào tạo nhân viên bán hàng FPT (https://kynabiz.vn/bai-viet/dao-taonhan-vien-ban-hang-fpt-retail-co-gi-dac-biet.html) FPT Retail chuẩn hóa đào tạo nhân (https://chungta.vn/kinh-doanh/fptretail-chuan-hoa-dao-tao-nhan-su-1084122.html) Báo cáo thường niên 2017 FPT Retail (http://cmsv5.stoxplus.com/medialib/Crawler/2018/2018-04/2018-0423/attachment39 | N h ó m filenameUTF820180423_201804202020FRT2020BC3A1o20cC3A1o20thC 6B0E1BB9Dng20niC3AAn202017.pdf) Thực trạng áp dụng phương pháp đào tạo phát triển nhân lực công tyTNHH bán lẻ FPT (FPT RETAIL) (https://123doc.net//document/2713105-thuc-trang-ap-dung-phuong-phapdao-tao-va-phat-trien-nhan-luc-tai-cong-ty-tnhh-ban-le-fpt-fpt-retail.htm) FTP Retail (http://frt.vn/en/about-us/) Bản cáo bạch Công ty Cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT (http://frt.vn/wpcontent/uploads/2018/04/1.-Ban-cao-bach-final.compressed-signed-3.pdf) https://consulus.com/van-hoa-ban-hang-sang-tao-phong-van-ngo-quoc-baofpt-retail/ Báo cáo thường niên năm 2018 FPT (https://fpt.com.vn//Images/files/cong-bo/2019/Thang-3/AR-2018-VN.pdf) 10 Báo cáo thường niên năm 2019 FPT (https://fpt.com.vn//Images/files/cong-bo/2020/Thang-3/Bao-cao-thuongnien-2019_TV.pdf) 40 | N h ó m ... tài ? ?Liên hệ thực tiễn công tác xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển Công ty TNHH bán lẻ FPT Retail Hà Nội? ?? để làm rõ tầm quan trọng công tác xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực 1|Nhóm... 2.2 Thực tiễn công tác xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nhân viên bán hàng Công ty Cổ Phần FPT Retail Hà Nội 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân viên bán hàng FPT Retail Hà Nội 2.2.1.1... THIỆN CÔNG TÁC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI FPT RETAIL HÀ NỘI 3.1 Ưu điểm nhược điểm công tác xây dựng kế hoạch ĐT PTNL 3.1.1 Ưu điểm Fpt retail trọng đến công tác