Phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại ngân hàng đầu tư và phát triển hà nội,

NAM V2ỆN NGĂN LV.001744 jt— NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM • Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO • • • HỌC VIỆN NGÂN HÀNG HỌC VIỆN NGẦN HÀNG KHOA SAU ĐẠI HỌC PHẠM THỊ THU HƯƠNG PHÁT TRIỂN DỊCH v ụ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI • • • • TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HÀ NỘI Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC s ĩ KINH TẾ N gư òi hư ớn g dẫn khoa học: TS N G U Y Ễ N K IM A N H H Ọ C VIỆN N G ÂN HÀN G TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIÊN Sô' HÀ NỘI-2014 it— - if LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học, độc lập Các sổ liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận văn Phạm Thị Thu Hương MỤC LỤC MỞ ĐẰU CHƯƠNG lĩ NHŨNG LÝ LUẬN c BẢN VỀ DỊCH v ụ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI 1.1 TÔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .3 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Các hoạt động ngân hàng thương mại 1.1.3 Vai trò ngân hàng thương m ại 1.2 LÝ LUẬN Cơ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH v ụ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI 1.2.1 Dịch vụ ngân hàng đại 1.2.2 Phát triển dịch vụ ngân hàng đ ại 14 1.3 NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỀN DỊCH v ụ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI 22 1.3.1 Nhân tố chủ quan 22 1.3.2 Nhân tổ khách quan 25 CHƯƠNG 2: THựC TRẠNG VÊ DỊCH v ụ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HÀ NỘI 29 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HÀ NỘI 29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Đầu tư phát triển Hà Nội 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức mạng lưới hoạt động 31 2.1.3 Các hoạt động chủ yếu Ngân hàng Đầu tư phát triển Hà Nội 31 2.1.4 Đối tượng khách hàng 33 2.2 THựC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HÀ NỘI 34 2.2.1 Tổng quan hoạt động dịch vụ Ngân hàng Đầu tư phát triển Hà Nội giai đoạn 2011 -2013 34 2.2.2.'Tình hình cung cấp dịch vụ ngân hàng đại Ngân hàng Đầu tư phát triển Hà N ội 37 2.3 ĐÁNH GIÁ VÊ THựC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH v ụ HIỆN ĐẠI TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HÀ NỘI 53 2.3.1 Những kết đạt 53 2.3.2 Các mặt hạn chế 54 2.3.3 Nguyên nhân 57 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN • ĐẠI • TẠI • NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HÀ NỘI 66 • 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH v ụ NGẦN HÀNG HIỆN ĐẠI TẠI NGẦN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HÀ NỘI 66 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH v ụ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HÀ NỘI 68 3.2.1 Xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ .68 3.2.2 Hoàn thiện, nâng cao chất lượng đẩy mạnh phát triển sản phấm có 70 3.2.3 Mở rộng phát tiến dịch vụ 73 3.2.4 Khuếch trương thương hiệu, mở rộng điếm giao dịch 74 3.2.5 Tăng cường công tác phát triển khách hàng 75 3.2.6 Triển khai sách tiếp thị hợp lý 76 3.2.7 Xây dựng phát triển lực tổ chức quản lý điều hành kinh doanh 77 3.2.8 Xây dựng hệ thống khuyến khích nhằm hướng tới mục tiêu đặt r a 77 3.2.9 Đào tạo đội ngũ cán .78 3.2.10 Xây dựng phát triển hệ thống thông tin quản lý 79 3.2.11: Áp dụng nguyên tắc, thông lệ chuẩn mực quản trị kinh doanh ngân hàng 79 3.2.12 Xây dựng văn hóa riêng cho Ngân hàng Đầu tư Phát triển Hà Nội 79 3.3 KIẾN NGHỊ 80 3.3.1 Kiến nghị Ngân hàng đầu tư Phát triển Việt Nam .80 3.3.2 Kiến nghị phủ ban ngành có liên quan .81 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 85 KẾT LUẬN 89 D A N H M Ụ C C Á C T Ừ V IẾ T T Ắ T Nguyền nghĩa Viết tắt BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Hà Nội Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Nội CBCNV Cán công nhân viên DN Doanh nghiệp ĐT&PT Đầu tư Phát triển GDV Giao dịch viên KHTH Kế hoạch tổng họp NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại QHKH Quan hệ khách hàng QLKHCN Quản lý khách hàng cá nhân QLRR Quản lý rủi ro TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TTQT Thanh tốn quốc tế USD Đơ la Mỹ VCB Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam WTO Tổ chức thương mại giới D A N H M Ụ C B Ả N G , B IỂ U Đ Ò V À s Đ Ồ Bảng' Bảng 2.1: Kết đạt phân theo dòng sản phẩm 36 Bảng 2.2: Kinh doanh ngoại tệ BIDV Hà Nội 2011 - 48 Bảng 2.3: Kết hoạt động bảo hiểm giai đoạn 2011 -2013 50 Biểu đồ Biểu đồ 2.1: Tình hình thu DVR BIDV Hà Nội năm 2011-2013 35 Biểu đồ 2.2: Tốc độ tăng trưởng thu dịch vụ thẻ 38 giai đoạn 2011-2013 38 Biểu đồ 2.3: So sánh doanh số mua bán ngoại tệ 2011-2013 .48 Sơ đồ Sơ đồ 2.1: Tổ chức máy quản lý BIDV Hà Nội 31 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Hiện nay, xu hội nhập hợp tác tất lĩnh vực kinh tế ngày trở nên rõ nét cần thiết Cùng với ngành kinh tế khác, ngành ngân hàng đứng trước hội trình hội nhập, nhung bên cạnh đó, đứng trước nhiều thách thức từ bên ngồi Trong q trình hội nhập quốc tế, ngân hàng thương mại Việt Nam phải đối mặt với cạnh tranh lớn ngân hàng nước với nhiều mạnh vượt trội so với hệ thống ngân hàng thương mại nước Các ngân hàng thương mại có kinh nghiệm hoạt động lâu năm có trình độ quản lý chặt chẽ khoa học với nhiều dịch vụ ngân hàng đa dạng, phong phú đại Là chi nhánh Ngân hàng Đầu Tư Phát triển Việt Nam - bốn ngân hàng quốc doanh, Ngân hàng Đầu tư Phát triển Hà Nội có nguồn thu từ dịch vụ chiếm 20% tổng nguồn thu ngân hàng, dịch vụ ngân hàng chưa áp dụng phổ biến Chính vậy, biện pháp nào, giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ phát triển dịch vụ nâng cao lực vị ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung Ngân hàng Đầu tư Phát triển Hà Nội nói riêng trnh phát triển hội nhập thách thức lớn Xuất phát từ thực tế trên, đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng đại Ngân hàng Đầu tư phát triển Hà NỘF học viên lựa chọn làm đề tài luận văn thạc sỹ kinh tế có ý nghĩa cần thiết Mục đích nghiên cứu Luận văn Trên sở làm rõ sở lý luận nội dung dịch vụ ngân hàng đại, đề tài phân tích thực trạng dịch vụ ngân hàng đại Ngân hàng Đâu tư Phát triển Hà Nội thời gian qua, từ đề xuất phương hướng giải pháp để phát triển dịch vụ ngân hàng đại Ngân hàng Đầu tư Phát triển Hà Nội điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Đối tưọng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Dịch vụ ngân hàng đại; - Phạm vi nghiên cứu: tập trung đánh giá dịch vụ ngân hàng đại Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Hà Nội năm gần đây, tập trung chủ yếu vào giai đoạn 2011-2013 Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp luận vật biện chứng, vật lịch sử, logic học, tống hợp, phân tích, khảo sát thực tiễn mơ hình hóa Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn gồm chương: Chương 1: Những lý luận dịch vụ ngân hàng đại Chương 2: Thực trạng dịch vụ ngân hàng đại Ngân hàng Đầu tư Phát triển Hà Nội Chương 3: Giải pháp phát triến dịch vụ ngân hàng đại Ngân hàng Đầu tư Phát triển Hà Nội 78 BIDV Hà Nội Mọi cố gắng cống hiến cán phải đánh giá định hướng thù lao tiền/không tiền - 'Xây dựng sách khuyến khích, thu hút nhân tài giữ nguồn nhân lực giỏi, gắn bó cống hiến cho nghiệp phát triến chi nhánh Ưu tiên tuyển dụng nguồn nhân lực trẻ, trình độ cao (có thể thu hút từ môi trường đại học cách cấp học bổng, tạo hội thực tập làm quen cho nhũng đối tượng Sử dụng người, vị trí để tận dụng tối đa khả năng, lực sáng tạo cá nhân - Trao quyền tự chủ cho người thừa hành để phát huy tốt sáng tạo linh hoạt thực nhiệm vụ Bảo đảm ý tưởng sáng kiến cán đánh giá tôn trọng để người lao động thấy phần BIDV Hà Nội; - Xây dựng trì mơi trường làm việc chuyên nghiệp, mang tính thi đua lành mạnh, phát huy tinh thần đồn kết, tơn trọng lẫn hành vi quan hệ 3.2.9 Đào tạo đội ngũ cán Các dịch vụ ngân hàng đại địi hỏi cán phải có trình độ nghiệp vụ vững, có khả sử dụng thành thạo tin học ngoại ngữ Vì vậy, cần thường xuyên tổ chức lớp đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn, ngoại ngữ, tin học cho cán bộ; Với nghiệp vụ ngân hàng mới, cân tô chức việc đào tạo đê nhân viên bắt nhịp, làm quen Ngồi cử đồn khảo sát học tập nghiệp vụ ngân hàng khác đồng thời tăng cường việc học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm ngân hàng Khuyến khích cán tự đào tạo, nâng cao nghề nghiệp, chuyên môn thông qua tổ chức thi nghiệp vụ, ngoại ngữ Tổ chức thi cán QLKHCN giỏi, GDV giỏi, thi viết chủ đề phát triển dịch vụ 79 ngân hàng đại, xây dựng thi mang tính chất định kỳ theo tuần, tháng để-tìm hiểu dòng sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại có phần thưởng xứng đáng cho người có kết cao 3.2.10 Xây dựng phát triển hệ thống thông tin quản lý Xây dựng hệ thống thông tin hoàn chỉnh, tập trung, kết nối trực tuyến qua mạng máy tính nội phịng Giao dịch với Chi nhánh; Hệ thống thông tin quản lý phải cung cấp đầy đủ, xác, kịp thời, bao quát thông tin tùng khách hàng, liên quan đến toàn hoạt động ngân hàng, phục vụ cho q trình phân tích, đánh giá định 3.2.11 Áp dụng nguyên tắc, thông lệ chuẩn mực quản trị kinh doanh ngân hàng Áp dụng thông lệ tốt quản trị điều hành kinh doanh có hiệu thay cho nhũng thơng lệ lỗi thời, khơng phù hợp với mơ hình tố chức hoạt động BIDV Hà Nội, đồng thời đưa thơng điệp chung cho tồn chi nhánh cam kết không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ ngân hàng; Hình thành cấu tổ chức máy phù hợp với điều kiện kinh doanh cụ thể tạo điều kiện cho việc ứng dụng phát triển nghiệp vụ kinh doanh kỹ quản lý tiên tiến 3.2.12 Xây dựng văn hóa riêng cho Ngân hàng Đầu tư Phát triển Hà Nội Cần xây dựng mơi trường văn hóa kinh doanh tinh thần doanh nghiệp BIDV Hà Nội phù hợp với chiến lược kinh doanh BIDV Hà Nội từ trụ sở đến phòng giao dịch cần phải trở thành tổ chức thống học hỏi sẵn sàng cho thay đổi để nhanh chóng thích nghi với thay đối môi trường kinh doanh Tạo lập mơi trường văn hóa doanh nghiệp văn minh, tiên tiến mang sắc riêng có BIDV BIDV Hà Nội nói riêng để tạo điều kiện thực thành công chiến lược phát triển hệ thống BIDV 80 3.3 KIẾN NGHỊ 3.3.1 Kiến nghị Ngân hàng đầu tư Phát triển Việt Nam > Tẩng cường lực tài chính: Đây giải pháp hàng đầu bảo đảm thành công chiến lược kinh doanh, chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ với mục tiêu chủ đạo-của ngân hàng tăng trưởng phát triển an toàn hiệu Đe làm điều này, trước mắt BIDV cần phải: - Xử lý nợ xấu, nợ tồn đọng, gắn liền với việc lành mạnh hóa tài nói chung tăng vốn tự có nói riêng để nâng cao lực tài tồn diện ngân hàng; - Phải có hệ thống giải pháp đồng tăng vốn điều lệ, vốn tự có, bán cổ phần cho cổ đơng chiến lược xử lý nợ xấu để tận thu vốn, hạn chế tổn thất tài sản, tránh xảy tiêu cực > Hiện đại hóa cơng nghệ kỹ thuật ngân hàng Phát triển mạng lưới diện rộng, đồng hóa hệ thống toán, hệ thống giao dịch cục bộ, riêng lẻ phịng giao dịch tương thích với tích hợp với hệ thống tốn giao dịch toàn hệ thống ngân hàng; Mua giải pháp trọn gói để giảm thời gian gía thành chuyển giao cơng nghệ Phần mềm trọn gói có khả giao dịch với hệ thống bên ngoài, kết xuất liệu với tiện ích phân phổi thơng tin, báo cáo vận hành máy chủ đa dạng loại mạng khác Giải pháp trọn gói triển khai nhanh chóng với chi phí thấp, giảm thiểu nhu cầu phát triển ứng dụng tốn Nâng cấp core, module, phần mềm kế toán, trang thiết bị đại nhằm tăng cường khả đáp ứng nhu cầu khách hàng.Thực cải thiện yếu tố công nghệ thông tin cho sản phẩm dịch vụ BIDV nhiều hạn chế, chưa đáp ứng chậm đáp ứng yêu cầu người sử 81 dụng (IBMB, POS hay bị lỗ i ) việc sử dụng sản phấm dịch vụ phải thực nhiều tác nghiệp thủ công cho cán nghiệp vụ khách hàng Việc tăng cường lực cơng nghệ thơng tin cịn giúp hỗ trợ tốt cho Chi nhánh công tác khai thác, đánh giá hiệu dòng sản phẩm cách nhanh chóng kịp thời Tăng cuờng số luợng chất lượng đội ngũ cán cơng nghệ thơng tin để đáp' ứng yêu cầu công việc > công tác phát triển sản phẩm Hiện có nhiều sản phẩm ban hành nhiên nhiều sản phấm dịch vụ có tính trùng lặp, chưa mang lại lợi cạnh tranh rõ nét so với ngân hàng, việc đáp ứng nhu cầu khách hàng hạn chế đồng thời chưa đủ hấp dẫn để gia tăng thêm khách hàng tiềm Phát triển hệ thống ngân hàng đại lý theo chiều sâu, phấn đấu toán thẳng tránh toán qua trung gian gây thời gian, tăng chí phí dịch vụ cho khách hmg; Cải tiến quy trình nghiệp vụ, đơn giản hóa phần mềm để khách hàng dễ tiếp cận sử dụng dịch vụ cách phổ biến, nâng cấp đường truyền mạng nhằm cung cấp thông tin kịp thời, xác cho người sử dụng > cơng tác truyền thông Cần tiếp tục trọng cải thiện, cụ thể giải thưởng BIDV tố chức có uy tín ngồi nước trao tặng cho sản phấm dịch vụ hàng năm cần phải quảng bá rộng rãi hiệu qua kênh truyền thông nhằm khắng định thương hiệu BIDV thu hút nhiều cá nhân tổ chức biết đến 3.3.2 Kiến nghị đối vói phủ ban ngành có liên quan - Xuất phát từ nhu cầu khách quan trình hội nhập kinh tế quốc 82 tế khu vực, Việt Nam cần nhanh chóng hồn thiện mơi trường cạnh tranh mà điểm mấu chốt hoàn thiện luật cạnh tranh Luật Cạnh Tranh số 27/2004/QH11 Của Quốc Hội Ban hành ngày 3/12/2004 có hiệu lực thi hành gày 1/7/2005 nghị định quy định chi tiết thi hành xử lý vi phạm luật cạnh Tranh Đây đạo luật có vai trị quan trọng để tạo điều kiện pháp lý cần thiết đảm bảo cho thị trường vận hành trơi chảy, trì mơi trường kinh doanh lành mạnh bình đẳng cho tất đối tượng tham gia trường Đây vấn đề phức tạp, điều kiện cấu lại kinh tế phủ chủ trì địi hỏi kiện tồn lành mạnh hóa hệ thống ngân hàng góp phần làm tăng sức mạnh kinh tế, sóng sáp nhập ngân hàng yếu vấn đề nhạy cảm lợi ích Các doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực khác tính chất cạnh tranh khác Kinh doanh ngân hàng lĩnh vực có đặc điểm riêng biệt, việc triển khai sản phẩm dịch vụ Đe cho hoạt động có điều kiện phát triển thuận lợi, việc đảm bảo cạnh tranh bình đẳng tổ chức tín dụng quan trọng - Hoàn thiện thị trường ngoại hối Việt Nam: Cùng với hai phận khác thị trường tài thị trường vốn thị trường tiền tệ, thị trường ngoại hối đóng vai trị quan trọng kinh tế - xã hội Việt Nam Thị trường ngoại hối chế hữu hiệu nhằm bôi trơn cho hoạt động xuất nhập hoạt động dịch vụ có lien quan đến ngoại tệ Quan trọng hơn, thị trường ngoại hối công cụ để Ngân hàng nhà nước có the thực sách tiền tệ nhằm điều chỉnh kinh tế theo mục tiêu Chính phủ Điều cần thiết hoạt động ngoại hối phải nắm kiện, nguồn thông tin đa dạng cách nhanh chóng, đầy đủ Phát triển hồn thiện thị trường ngoại hối giúp cho ngân hàng thương mại tổ chức kiinh tế tiếp cận nhanh chóng với nguồn vốn bất 83 đồng tiền với quy mô đảm bảo tính linh hoạt tốn quốc gia Tạo môi trường pháp lý cho việc phát triển dịch vụ Mọi hoạt động ngân hàng cần pháp luật bảo vệ có tranh chấp xảy phát triển với hiệu cao tồn mơi trường pháp lý‘hồn thiện Sự phát triển cơng nghệ cho đời số sản phẩm dịch vụ ngân hàng với cách thức quy trình giao dịch khác với sản phẩm truyền thống Vì vậy, việc sớm ban hành văn pháp luật phù họp với tốc độ phát triển khoa học công nghệ cho dịch vụ ngân hàng hỗ trợ cho doanh nghiệp ngân hàng có sở đế phát triến hoạt động kinh doanh Cụ là: + Sửa đối hồn thiện luật to chức tín dụng theo hướng làm rõ mở rộng phạm vi điều chỉnh tổ chức tín dụng, loại bỏ điều khoản mang tính phân biệt đối xử, mở rộng loại hình dịch vụ mà tố chức tín dụng cung cấp + Sớm sửa đổi pháp lệnh kế toán thống kê, bổ sung quy định lập chứng từ kế toán phù hợp với dịch vụ ngân hàng đại thực công nghệ tin học, quy định rõ ràng pháp luật chứng từ, hóa đơn tốn dịch vụ ngân hàng đại Ngân hàng Nhà nước quản lý với biểu mẫu thống + Nghiên cứu mở rộng quy định chứng từ điện tử chữ ký điện tử quy định quan chịu trách nhiệm lưu giữ chứng từ điện tử, quy định sở mức độ quy chuẩn pháp lý cho mã hóa sử dụng hệ thống ngân hàng + Đối với hoạt động thẻ hoạt động ngân hàng bùng nổ giai đoạn nay, Chính phủ cần có quy định pháp luật liên quan trực tiếp đến hành vi liên quan để làm sở xử lý xảy tranh chấp, rủi ro 84 Bộ luật hình phải có quy định tội danh khung hình phạt cho tội gian lận, làm tiều thụ thẻ giả Trong xu hội nhập khu vực giới, ngân hàng cần hỗ trợ Chính phủ việc hồn thiện hành lang pháp lý rạch rịi bảo vệ cho hoạt động ngân hàng, giúp ngân hàng có sở pháp lý để giải có xảy tranh chấp, krện tụng Như vậy, quốc gia cần phải có quy chế, văn hướng dẫn luật điều chỉnh quan hệ xuất nhập Tuy nhiên hoạt động xuất nhập thông qua dịch vụ ngoại hổi ngân hàng thuộc lĩnh vực ngân hàng nhung lại liên quan đến nhiều lĩnh vực thuộc ban ngành khác Chính phủ cần có đạo với Bộ Cơng Thương thúc đẩy thực sách thương mại phát triển theo hướng khuyến khích đẩy mạnh xuất thu hút ngoại tệ qua ngân hàng, quản lý chặt chẽ nhập nhằm cải thiện cán cân tốn quốc tế Bên cạnh đó, cần có quy chế, văn liên ngành phối họp hoạt động ngân hàng với hoạt động Bộ ngành liên quan Bộ Công Thương, Bộ Tư Pháp, Tổng Cục Hải Quan, Tổng cục Thuế nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp bên liên quan, đạo ngành hữu quan thống thự văn ban hành, tránh mâu thuẫn việc thực hiên Các quy chế cần phải phù họp với Pháp luật Việt Nam phù họp thông lệ quốc tế - Cải thiện môi trường kinh tế xã hội: ổn định môi trường kinh tế vĩ mô, tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển sản xuất, nâng cao đời sống xã hội, làm tảng cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng nói chung dịch vụ ngân hàng đại nói riêng - Phát triển hạ tầng kỳ thuật - công nghệ đại: Mặt cơng nghệ Việt Nam cịn thấp so với nước giới, cần trọng phát triển hạ tầng kỹ thuật - công nghệ Tăng cường chuyển giao công nghệ từ nước tiên tiến sở tiếp thu làm chủ công nghệ Bên cạnh đó, 85 phải có chiến lược đào tạo chuyên gia kỹ thuật giỏi, đặc biệt lĩnh vực công nghệ thông tin 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nưóc Việt Nam Tiếp tục hồn thiện sơ pháp lý cho hoạt động ngân hàng Rà soát nhằm phát hiện, kịp thời xử lý, kiến nghị Chính phủ xử lý quy định trái pháp luật, mâu 'thuẫn, chồng chéo, hết hiệu lực khơng cịn phù hợp với tình hình phât triển kinh tế - xã hội chung hoạt động ngành ngân hàng nói riêng phù hợp Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Luật Các Tổ chức tín dụng năm 2011 ban hành; bảo đảm tính hợp hiến, họp pháp, thống nhất, đồng hệ thống pháp luật phù họp với tình hình phát triển ngân hàng đại Tạo tiền đề cho việc ngân hàng có hệ thống hóa văn xác định cịn hiệu lực, giúp cơng tác xây dựng, áp dụng, hoạt động hiệu quả, thuận tiện, tăng cường tính công khai, minh bạch hoạt động ngân hàng Đồng thời góp phần hồn thiện quy định pháp luật lĩnh vực tiền tệ hoạt động ngân hàng, bước bảo đảm tính thống nhất, đồng bộ, phù họp có định hướng dài hạn hệ thống pháp luật ngành Ngân hàng Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước trình Chính phủ Thủ tướng Chính phủ ban hành đầy đủ văn QPPL hướng dẫn quy định Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Luật Các tổ chức tín dụng năm 2011, Luật Bảo hiểm tiền gửi, Luật Phòng, chống rửa tiền năm 2013, Luật Các công cụ chuyển nhượng, Pháp lệnh Ngoại hối Pháp lệnh sửa đổi, bổ sung số điều Pháp lệnh Ngoại hối; rà soát, sửa đổi, bổ sung chế sách tiền tệ, tín dụng, hoạt động ngân hàng nhằm hoàn thiện sở pháp lý cho điều hành sách tiền tệ, hoạt động ngân hàng an toàn hiệu Hoàn thiện chiến lược phát triển ngành ngân hàng đến năm 2020 kế hoạch triển khai thực chiến lược phát triển ngành ngân hàng đến năm 86 2020; thực đồng giải pháp để động viên, thu hút, tập hợp sử dụng hiệu nguồn lực khoa học ngành ngân hàng nhằm nâng cao chất lượng, hiệu tính ứng dụng hoạt động nghiên cứu khoa học ngành ngân hàng, đáp ứng yêu cầu đổi khoa học công nghệ Tiếp tục triển khai liệt, có hiệu Đe án đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam giai đoạn 2011-2015 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Quyết định số2453/QĐ-TTg ngày 27/12/2011, tập trung đạo đẩy mạnh phát triển toán thẻ qua POS; tiếp tục triến khai việc sáp nhập Công ty cổ phần dịch vụ thẻ Smartlink vào công ty chuyến mạch tài quốc gia Việt Nam; đạo việc lựa chọn mơ hình thực thí điếm phát triển tốn khơng dùng tiền mặt số khu vực nông thôn; triến khai phương án xây dựng chuẩn thẻ chip nội địa Theo dõi, giám sát tình hình hoạt động hệ thống tốn Ngân hàng Nhà nước Việt Nam vận hành tình hình hoạt động mạng lưới ATM tơ chức tín dụng cung úng dịch vụ tốn Vận hành tốt hệ thống toán điện tử liên ngân hàng Tăng cường hiệu quản lý nhà nước chuyên ngành công nghệ thông tin ngành ngân hàng Đổi công nghệ, hạ tầng công nghệ thông tin Ngân hàng Nhà nước Việt Nam theo định hướng tập trung Triển khai chế độ thông tin báo cáo làm sở cho việc xây dựng kho liệu thống phục vụ cho điều hành sách tiền tệ tra giám sát từ xa Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Triển khai Dự án Hệ thống thơng tin quản lý đại hóa ngân hàng hiệu quả, mục tiêu, tiến độ Dự án cam kết với nhà tài trợ Hoàn thiện chức điều tiết NHNN, tiếp tục thực giải pháp hỗ trợ tơ chức tín dụng mở rộng tín dụng có hiệu quả, tác động chuyển dịch cấu tín dụng theo hướng ưu tiên tập trung vốn cho vay lĩnh vực ưu tiên nông nghiệp, nông thôn, xuất khẩu, công nghiệp hỗ trợ, 87 doanh nghiệp nhỏ vừa, doanh nghiệp ứng dụng cơng nghệ cao; kiểm sốt chặt chế hoạt động cho vay ngoại tệ phù hợp với chủ trương Chính phủ về'hạn chế la hóa kinh tế, góp phân ơn định tỷ giá thị trường ngoại hối Thực giải pháp quản lý ngoại hối nhăm quản lý hiệu thị trường ngoại hối, ổn định tỷ giá, chuyển dần quan hệ huy động - cho vay ngoại tệ sang quan hệ mua - bán ngoại tệ, khắc phục tình trạng la hóa kinh tế, tạo điều kiện tăng dự trữ ngoại hối Nhà nước, cải thiện cán cân toán quốc tế Tăng cường công tác tra, giám sát thị trường tiên tệ hoạt động ngân hàng, kiểm soát chặt chẽchất lượng hoạt động tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngồi; phát xử lý nghiêm, kịp thời sai phạm rủi ro gây ổn định để đảm bảo an toàn hoạt động ngân hàng hệ thống tổ chức tín dụng Tiếp tục thực tốt vai trị đại diện Chính phủ Việt Nam tổ chức tài tiền tệ quốc tế, đẩy mạnh hoạt động hợp tác với ngân hàng trung ương/cơ quan quản lý tiền tệ nước, tổ chức quốc tế tìm kiếm khả mở rộng phát triển quan hệ họp tác song phương lĩnh vực ngân hàng Tăng cường trao đổi thông tin với tổ chức quốc tế, đôi tác đa phương ngân hàng/cơ quan quản lý tiên tệ nước đê làm sở cho q trình hoạch định sách Tích cực phối họp với Bộ, ngành việc đàm phán, ký kết hoàn tất thủ tục giải ngân chương trình, dự án vay vốn Ngân hàng Thế giới, Ngân hàng Phát triên Châu A nhà tài trợ khác Nghiên cứu sử dụng có hiệu kết quả, kiến nghị Báo cáo Chương trình Đánh giá Khu vực Tài Việt Nam, xây dựng triển khai kế hoạch hành động Ngân hàng Nhà nước Việt Nam để thực 88 khuyến nghị phù hợp với điều kiện thực tế Hỗ trợ khuyến khích ngân hàng thương mại quốc doanh nâng cao trình độ quản lý, cải tiến công nghệ, phát triển dịch vụ phù họp với chức xu hướng chung thị trường tài quốc tế KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng đại BIDV Hà Nội thời gian vừa qua, bám sát với định hướng Chiến lược phát triển chung toàn Ngân hàng riêng dịch vụ ngân hàng đại, đồng thời dựa đánh giá điều kiện phát triển dịch vụ ngân hàng đại BIDV Hà Nội, Luận văn đề xuất 12 giải pháp để phát triển dịch vụ ngân hàng đại Ngân hàng Đầu tư Phát triến Hà Nội Đe giải pháp có tính khả thi cao hơn, luận văn đề xuất số kiến nghị với Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, Chính Phủ ngành liên quan, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam nhằm tạo khung pháp lý mơi trường kinh doanh thơng thống, sở để hoạt động dịch vụ NHTM phát triển ổn định, bền vững 89 KẾT LUẬN • Việc nghiên cứu ứng dụng phát triển dịch vụ ngân hàng đại BIDV Hà Nội vấn đề phức tạp, có phạm vi rộng lớn đề tài mẻ lý luận nhu thực tiễn Tuy vậy, trình nghiên cứu, với mục đích đua số giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển dịch vụ ngân hàng đại BIDV Hà Nội, luận văn tập trung nghiên cứu hoàn thành số nhiệm vụ sau: Hệ thống hóa vấn đề lý luận sản phấm dịch vụ ngân hàng đại Phân tích thực trạng việc phát triển dịch vụ ngân hàng đại ngân hàng BIDV Hà Nội Qua rút mặt tích cực hạn chế ảnh huởng tới trình phát triển dịch vụ ngân hàng đại ngân hàng BIDV Hà Nội nói riêng hệ thống BIDV Luận văn đua giải pháp có tính khả thi nhằm khơng ngừng nâng cao chất luợng sản phẩm dịch vụ có ngân hàng đồng thời phát triên dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, phù hợp với tiến trình phát triển chung kinh tế Những ý kiến đề xuất luận văn đóng góp nhỏ tổng thể giải pháp nhăm nâng cao chât luợng dịch vụ, phát triên sản phâm ngân hàng đại ngân hàng BIDV Hà Nội nói chung ngân hàng thuơng mại nói riêng Tuy vậy, phát huy tác dụng tích cục có nỗ lục phấn đấu thân BIDY Hà Nội nhu phối kết hợp đồng BIDV, Bộ, ban, ngành cấp có liên quan trrong q trình thực Mặc dù tác giả Luận văn có nhiều cố gắng để đạt đuợc kết nghiên cứu nêu nhung giới hạn khn khố luận văn khả 90 cá nhân hạn chế nên Luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả luận văn mong nhận đuợc góp ý thầy cô giáo, nhà khoa học, cán quản lý lĩnh vực ngân hàng có quan tâm đến lĩnh vực để Luận văn tiếp tục đuợc hoàn thiện đem lại hiệu cao mặt lý luận thực tiên DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO David Cox, Nghiệp vụ ngân hàng đại (1997) - Nhà xuất trị ' Quốc gia Peter S.Rose, Quản trị ngân hàng thương mại (2001) - Nhà xuất Tài Thái Bá cẩn, Nguyễn Nguyên Nam (2004), Phát triển Thị trường dịch vụ tài Việt Nam tiến trình hội nhập - Nhà xuất Tài Tạ Quang Đơn (2006), Hồn thiện khn khổ thể chế dịch vụ ngân hàng đại, Tài liệu hội thảo Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 tầm nhìn đến 2011 Bộ Thương Mại (12/2005), Báo cáo việc kí kết nội dung chủ yếu Hiệp định thương mại Việt Nam - Hoa Kỳ Chính phủ (2006), Đồ án Thanh tốn khơng dùng tiền mặt giai đoạn 20062010 định hướng đến năm 2020 Ngân hàng nhà nước Việt Nam (2006), Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 tầm nhìn 2020 —Kỷ yếu Hội thảo khoa học, Nhà xuất Phương Đông Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (4/2006) - Các thành tựu công nghệ dịch vụ ngân hàng đại - Tài Liệu Hội Thảo Khoa học Chỉ thị 01/CT-NHNN v ề Tổ chức thực sách tiền tệ đảm bảo hoạt động ngân hàng an toàn hiệu năm 2014 10 Viện nghiên cứu Khoa học Ngân hàng (2005) - Hồn thiện chế sách nhằm đổi hoạt động ngân hàng điều kiện hội nhập quốc tế, Kỷ yếu hội thảo khoa học - NXB Thống Kê, Hà Nội 11 Quốc hội Nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2005) - Luật giao dịch điện tử 12 Quốc hội khoá X (1997), Luật tổ chức tín dụng số 47/2011/QH12 ngày 16/6/2010 13 Vụ Quan hệ quốc tế, Bộ Tài Chính (8/2004) - Chiến lược hội nhập quốc • tế lĩnh vực tài giai đoạn 2000-2010 14 Từ điển Ngân'hàng tin học (1996) - NXB Chính trị Quốc gia 15 Tạp chí Ngân hàng số năm 2011, 2012, 2013, 2014 16 Phan Lê (2007), “Hậu WTO: Nước ta mở cửa dịch vụ ngân hàng nước ngoài”, Thị trường tài tiền tệ, số 1+2 tháng l ,tr ll 17 PGS.TS Nguyễn Thị Mùi (2007) - “Phát triển dịch vụ ngân hàng điều kiện hội nhập” 18 PGS.TS Nguyễn Thị Nhung (2006), “Phát triển dịch vụ ngân hàng đại”, Các thành tựu công nghệ dịch vụ ngân hàng đại, NXB Văn hóa thơng tin, tr.132 19 PGS.TS Thái Bá cẩn & TS Trần Nguyên nam - Phát triển thị trường dịch vụ tài Việt Namtrong tiến trình hội nhập - NXB Tài 20 TS Lê Văn Te - Nghiệp vụ ngân hàng thương mại - NXB TP Hồ Chí Minh 21 Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, “Báo cáo kết kinh doanh theo dịng sản phẩm bán bn năm 2012, 2013” 22 Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, “Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ năm 2013 trọng tâm công tác năm 2014” 23 Ngân hàng Đầu tư Phát triển Hà Nội, “Báo cáo tổng kết hoạt động dịch vụ năm 2013, phương hướng nhiệm vụ năm 2014”