Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng lựa chọn nhà mạng viễn thông tại tp hà nội

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ĐÈ ÁN TÓT NGHIỆP CAC NHAN TO ANH HUONG DEN QUYET DINH CỦA KHÁCH HÀNG LỰA CHỌN NHÀ MẠNG VIEN THONG TAI TP HA NOI NGANH: QUAN TRI KINH DOANH LE THI LOAN HA NOI - 2023 BO GIAO DUC VA DAO TAO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ĐÈ ÁN TÓT NGHIỆP CAC NHAN TO ANH HUONG DEN QUYET DINH CỦA KHÁCH HÀNG LỰA CHỌN NHÀ MẠNG VIỄN THÔNG TẠI TP HÀ NỘI Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Lê Thị Loan Người hướng dẫn: PGS.TS Từ Thúy Anh Hà Nội - 2023 LOI CAM DOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tơi thực Các số liệu kết nghiên cứu sử dụng đề án trung thực Tôi thực nghiêm túc trình nghiên cứu phân tích liệu đảm bảo tính tồn vẹn xác đề án Tơi khơng chép sử dụng thông tin mà không ghỉ rõ nguồn gốc Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung nghiên cứu Hà Nội ngày tháng Tác giả Đề án Lê Thị Loan năm 2023 ii LOI CAM ON Lời cảm ơn tác giả muốn gửi đến khoa thay cô Khoa Sau đại học Trường Đại học Ngoại Thương thầy giảng dạy tồn khố học tạo điều kiện hỗ trợ, dẫn động viên tác giả suốt q trình học tập, nghiên cứu hồn thành đề án Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Từ Thúy Anh - Người hướng dẫn trực tiếp dành thời gian, kiến thức kinh nghiệm dé hướng dẫn hỗ trợ tơi suốt q trình nghiên cứu hoàn thành đề án Sự dẫn khuyến khích PGS.TS Từ Thúy Anh giúp phát triển kỹ nghiên cứu đạt thành tựu quan trọng lĩnh vực nghiên cứu Cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, động viên Cảm ơn người tham gia khảo sát dành thời gian hoàn thành phiếu khảo sát, tạo điều kiện để tác giả phép thu thập sử dụng liệu, góp phần giúp đỡ tơi hồn thành đề án Do hạn chế thời gian nghiên cứu, đề án không tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp từ hội đồng bảo vệ, thầy giáo, đồng nghiệp bạn bè để đề án tác giả hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! ili MUC LUC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐÈ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý thuyết khách hàng định mua khách hàng 1.1.1 Khái niệm người tiêu dùng, hành vi trình định mua người tiêu dùng 1.1.2 Yếu tố ảnh hưởng tới trình định mua người tiêu ding 1.1.3 Quá trình định mua khách hàng 22+ 19 1.1.4 Nhận thức nhu cầu 1.1.5 Tìm kiếm thơng tin 1.1.6 Đánh giá khả thay th 1.1.7 Quyết định mua I6 oi na 21 1.2 Dịch vụ dịch vụ viễn thông .