54 các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng mb bank của khách hàng cá nhân tại nh tmcp quân đội chi nhánh gia định khóa luận đại học chuyên ngành tcnh 2023

BỘGIÁODỤC VÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH NGUYỄN TRUNG NGUYÊNMSSV:050606180262 LỚPSINHHOẠT:HQ6-GE10 CÁCNHÂNTỐẢNHHƢỞNGĐẾNQUYẾTĐỊNHSỬDỤNG ỨNG DỤNG MB BANK CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNGTMCPQUÂN ĐỘI –CHINHÁNH GIA ĐỊNH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNGMÃSỐCHUYÊNNGÀNHĐÀOTẠO: 7340201 NGƢỜIHƢỚNGDẪNKHOAHỌC TS.NGUYỄN TRUNGHIẾU TP.HỒCHÍMINH,NĂM2022 TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH NGUYỄN TRUNG NGUYÊNMSSV:050606180262 LỚPSINHHOẠT:HQ6-GE10 CÁCNHÂNTỐẢNHHƢỞNGĐẾNQUYẾTĐỊNHSỬDỤNG ỨNG DỤNG MB BANK CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNGTMCPQUÂN ĐỘI –CHINHÁNH GIA ĐỊNH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUN NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNGMÃSỐCHUNNGÀNHĐÀOTẠO: 7340201 NGƢỜIHƢỚNGDẪNKHOAHỌC TS.NGUYỄNTRUNGHIẾU TP.HỒCHÍMINH,NĂM2022 TĨMTẮT Sự phát triển công nghệ thông tin ngày đem lại nhiều lợi ích cho xãhội nói chung lĩnh vực tài ngân hàng nói riêng Do đó, phát triển dịch vụNgân hàng điện tử dựa tảng thành tựu công nghệ xuhướng tất yếu thời đại hội nhập kinh tế quốc tế Nghiên cứu nàyđược thực nhằm để đánhgiá nhân tố ảnhhưởng đến địnhs d ụ n g ứng dụng MB BANK khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Quân Đội – chinhánhGiaĐịnh Khảo sát thực tại ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh GiaĐịnh với 320 khách hàng cá nhân, 299 phản hồi sử dụng Dựatrênmơhìnhthuyếthànhđộnghợplý(TRA),chấpnhậnCơngnghệ(TAM),hà nhvihoạchđịnh(TPB),mơhìnhhợpnhấtvềchấpnhậnvàsửdụngcơngnghệcùngvới tham khảo ý kiến chun gia Đề tài đề xuất thang đo nghiên cứu tiến hànhkhảo sát để phân tích hồi quy Kết cho thấy có 04 biến tương quan dươngđó nhận thức tính hữu ích (HI), nhận thức tính dễ sử dụng (SD), độ tin cậy củangân hàng (TC)v c ả m nhận chi phí (CP) Trong cảm nhận rủi ro ( R R ) c ó tác động tiêu cực đến việc định sử dụng ứng dụng MB BANK khách hàngcánhântạingânhàngTMCPQuân Đội– chinhánhGiaĐịnh ABSTRACT The development of information technology is increasingly bringing manybenefits to society ingeneral and the banking and financesector in particular.Therefore, development of e-banking services on the basis of these technologicalachievements is an inevitable trend in the current era of international economicintegration This study was conducted to assess the factors affecting the decision ofindividualcustomerstousetheMB BANKapplicationatM i l i t a r y C o m m e r c i a l JointStock Bank–GiaDinhbranch The survey was conducted at Military Commercial Joint Stock Bank – GiaDinh branch with 320 individual customers, of which 299 responses are usable.Basedonrationalactiontheory acceptance(TAM),planningbehavior (TRA),technology (TPB),a unified model oftechnology acceptancea n d u s e a l o n g w i t h expert consultation The topic proposes a research scale and conducts a survey toanalyze regression The results show that there are 04 positively correlated variablesthatareusefulnessawareness(HI),easeofuse awareness(SD),b a n k r e l i a b i l i t y (TC)andcostperception(CP).Meanwhile,riskperception(RR)have a negativeimpactonusagedecisionsofindividualcustomerstousetheM B B A N K applicati onatMilitaryCommercialJointStockBank–GiaDinhbranch LỜICAMĐOAN Khóa luận chưa trình nộp trường đại học Khóaluận cơngtrìnhnghiên cứuriêng củatác giả, kết quản g h i ê n c ứ u l t r u n g thực, khơng có nội dung công bố trước nội dungdo người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ khóaluận TP.HồChíMinh, ngàythángnăm 2022 Ngườicamđoan NguyễnTrungNguyên LỜICẢMƠN Lời xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy, cô trường Đại họcNgânhàngTP.HồChíMinh,đặcbiệttơixingửilờicảmơnsâusắcđ ế n TS.Nguyễn Trung Hiếu, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành đề tàinghiêncứunày Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình ban lãnh đạo, chú, anh chịvà tồn thể đại gia đình MB- Chi nhánh GiaĐ ị n h đ ã c h o t ô i n h i ề u l i k h u y ê n b ổ ích, tạo điều kiện cho tơi tìm hiểu, thu thập số liệu để hồn thiện đề tài nghiêncứunày Cuối tơi kính chúc quý thầy, cô trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minhvà cơ, chú, anh, chị MB- Chi nhánh Gia Định dồi sức khỏe, đạt đượcnhiềuthànhcông trongcôngviệc TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2020Tácgiảkhóaluận NguyễnTrungNgun MỤCLỤC TÓMTẮT i ABSTRACT ii LỜICAMĐOAN iii LỜICẢMƠN iv DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮT viii DANHMỤCHÌNH x CHƢƠNG1.GIỚITHIỆUĐỀTÀINGHIÊNCỨU 1.1 LÝDOCHỌNĐỀTÀI 1.2 MỤC TIÊUCỦA ĐỀTÀI 1.2.1 Mục tiêutổngquát 1.2.2Mụctiêucụthể 1.3 CÂU HỎINGHIÊNCỨU 1.4 ĐỐITƢỢNGVÀPHẠMVINGHIÊNCỨU 1.5 PHƢƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU .3 1.6 ĐÓNGGÓPCỦAĐỀTÀI .4 1.7KẾTCẤUCỦA KHÓALUẬN CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ NHỮNG NGHIÊN CỨU CÓ LIÊNQUAN 2.1 CƠSỞLÝTHUYẾTVỀ DỊCHVỤNGÂNHÀNGĐIỆNTỬ 2.1.1 KháiniệmNgânhàngđiệntử .6 2.1.2 Các dịchvụcủaNgânhàngđiệntử .6 2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦANGÂNHÀNGQUÂN ĐỘI(ỨngdụngMBBANK) 2.2.1 GiớithiệuứngdụngMBBANK .8 2.2.2 Các sảnphẩm-dịchvụcủaứng dụngMBBANK 2.3 CÁC LÝTHUYẾTNGHIÊNCỨU .13 2.3.1.Thuyếthànhđộnghợplý(TRA) 13 2.3.2Thuyếthànhvidựđịnh(TPB) .14 2.3.3 Thuyếtchấpnhậncông nghệ(TAM) 15 2.3.4 ThuyếtkếthợpgiữaTBPvàTAM 16 2.4 CÁCNGHIÊNCỨUTRƢỚCĐĨCĨLIÊNQUAN 18 2.4.1 Nghiêncứunƣớcngồi 18 2.4.2 Nghiêncứutrongnƣớc 19 2.5 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCHVỤỨNGDỤNG MBBANK .27 2.5.1 Mơ hìnhlýthuyết 27 2.5.2.Giả thuyếtnghiêncứu .28 KẾTLUẬNCHƢƠNG2 31 CHƢƠNG3.MƠHÌNHNGHIÊNCỨUVÀDỮLIỆUNGHIÊNCỨU 32 3.1 TIẾNTRÌNHNGHIÊN CỨU .32 3.2 PHƢƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 32 3.2.1 Phƣơngphápnghiêncứuđịnhtính .32 3.2.2 Phƣơngphápnghiêncứuđịnhlƣợng 33 3.4 NGHIÊNCỨUCHÍNHTHỨC .38 3.5 PHÂNTÍCHHỒIQUY 42 KẾTLUẬNCHƢƠNG3 46 CHƢƠNG4.KẾTQUẢNGHIÊNCỨU 47 4.1 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬDỤNG ỨNG DỤNG MB BANK CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠINGÂNHÀNGTMCPQUÂNĐỘICHINHÁNHGIAĐỊNH 47 4.2PHÂNTÍCHĐỘ TINCẬYTHANGĐO 49 4.3 PHÂNTÍCHNHÂNTỐKHÁMPHÁ 51 4.4 PHÂNTÍCHEFAVỚIBIẾNPHỤTHUỘC 54 4.5 PHÂNTÍCHTƢƠNGQUANVÀHỒIQUYTUYẾNTÍNH .55 4.6 PHÂNPHỐICHUẨNCỦAPHẦNDƢ 59 4.7THẢOLUẬNKẾTQUẢNGHIÊNCỨU 61 KẾTLUẬNCHƢƠNG4 63 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ CHÍNH SÁCH NHẰM THUHÚTKHÁCHHÀNGSỬDỤNGPHÁTTRIỂNỨNGDỤNGMBBANKCHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHINHÁNHGIAĐỊNH 64 5.1 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT VỀ VIỆC PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNGMBBANKTẠI MBCHINHÁNHGIAĐỊNH 64 5.1.1 Pháttriểncáctínhnăng vàtiện íchcủasảnphẩmdịchvụ .64 5.1.2 đơn giản hóa cách thức sử dụng dịch vụ tăng cƣờng hỗ trợ kháchhàng .64 5.1.3 Đẩy mạnh xây dựng hoàn thiện hệ thống an ninh bảo mật để giảmthiểurủirovàtăngđộtincậy củakháchhàng 65 5.1.4 Xâydựngbiểuphísửdụngdịchvụvàchiphíhợplýchokháchhàng 66 5.2 HẠNCHẾCỦA ĐỀTÀI .66 KẾTLUẬNCHƢƠNG5 67 KẾTLUẬN 68 TÀILIỆUTHAMKHẢO 69 PHỤLỤC 71 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANHMỤCTỪVIẾTTẮTTIẾNGVIỆT STT Từviếttắt Nguyênnghĩa KHCN Kháchhàngcánhân MBBANK ỨngdụngMBBANK NHĐT Ngânhàng điệntử NHNN NgânhàngNhànước NHTM Ngânhàng thương mại TMCP Thương mạicổphần TP.HCM ThàngphốHồChí Minh DANHMỤCTỪ VIẾTTẮTTIẾNG ANH STT Từviếttắt CụmtừTiếngAnh CụmtừTiếngViệt ATM Automatic TellerMachine Máyrúttiền tự động EFA ExploratoryFactorAnalysis Phântíchnhântốkhámphá POS Pointof Sales Điểmbánhàng SPSS StatisticalPackagefor the Phầnmềmxửlýthống kêtrong SocialSciences ngànhkhoahọcxãhội TAM TPB TheoryofPlanning Behavior Lýthuyếtdựđịnh hànhvi TRA TheoryOfReasoned Action Lýthuyếthànhđộnghợplý UTAUT UnifiedTheoryofAcceptance Thuyếthợpnhấtchấpnhậnvà andUseofTechnology sửdụngcơng nghệ TechnologyAcceptance Model Mơhìnhchấpnhậncơngnghệ