Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm của nhóm khách hành cá nhân trên địa bàn tp hà nội,

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA NHÓM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TP HÀ NỘI Họ tên sinh viên : LÊ THỤY PHÚC Lớp : NHL – K16 Khóa : 2013 - 2017 Khoa : NGÂN HÀNG Hà Nội, tháng 06 năm 2017 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA NHÓM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TP HÀ NỘI Họ tên sinh viên : LÊ THỤY PHÚC Lớp : NHL – K16 Khóa : 2013 - 2017 Khoa : NGÂN HÀNG GVHD : TS NGUYỄN TIẾN HƯNG Hà Nội, tháng 06 năm 2017 LỜI CẢM N TS Nguyễn Ti Tá gi Lê Th Ph LỜI CAM ĐOAN Cá nh n t qu t nh a a họn ng n hàng g i ti n ti t i m nh h ởng n a nhóm há h hàng nh n àn Thành ph Hà Nội Tá gi Lê Th Ph DANH MỤC CÁC T T vi t tắt NH NHTM NHNN TMCP VIẾT TẮT ngh a DANH MỤC H NH ẢNH 11 14 15 16 17 18 DANH MỤC BẢNG BI U 13 14 15 17 22 22 23 23 25 26 27 27 28 29 29 30 32 33 33 34 34 35 35 37 MỤC LỤC ƯƠ G Ơ Ư G G G GG 1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3 11 1.3 ƯƠ G G G GG Ư G G 13 13 c NHTM 13 15 16 18 18 20 21 24 ’ 24 30 2.4 36 ƯƠ G G G G G G Ư G 41 41 41 41 42 42 43 43 44 44 44 46 3.2.3 3.2.4 d ng tri n s n phẩm, d ch v 47 n t 48 tin 50 3.2.6 50 52 U THAM KH O 53 PHỤ LỤC 54 PH N MỞ Đ U S n thi t a nghiên Ho u ng v a i hi n i Trong ho ng v nv ng i l i nhu ng v n hi n c ng v n t tỷ tr ho n i Vi t Nam a b ph ng v n c a m i m m t tỷ tr ng l n n l n ngu n v ng t n t vi c g i ti t ki Cá nh n t n qu t nh n nh a họn ng n hàng g i ti n ti t i m a àn Thành ph Hà Nội M tiêu nghiên 2.1 M tiêu u nh h ởng a nhóm há h hàng 3.1.4 Nhóm gi i pháp v sở vật h t ễ ẩ ỷ C nh tranh gi t cu c li t Trong b i c nh c nh m tm tb i r ng kh p s t l i th l n 3.1.5 Nhóm gi i pháp v s thuận ti n i, l i hi – center, POS, ATM, i hi 43 a nh n di ti thu n ch v 3.1.6 Cá nhóm gi i pháp há a NHTM hi n t i c ng th hi n s c m hi n s c m nv hi n ch y nv nt ul ,h s n CADR, l sinh l ul mn t ng nh ng r i ro d nh c ẩ h , NHNH ẩ ẻ 3.2 Nhóm gi i pháp ho tồn h th ng ng n hàng 3.2.1 N ng ao tài h nh a ng n hàng D 3.2.1.1 N ng ao v n i u 44 ỷ kinh nghi m qu m ph c ml u pv pv 3.2.1.2 N ng ao hi u qu ho t ộng a ng n hàng 45 i ch p ỷ ẩ ễ 3.2.2 N ng ao h t ng ngu n nh n GD D ẩ ẩ ẩ 46 GD ẩ ẻ GD ẩ Ngo ẩ ẩ 3.2.3 Đa d ng hoá s n phẩm d h v ng n hàng ẩ ẩ ẩ ẩ ẩ ẩ ẩ ẩ ẩ 47 ẻ ẩ ẩ ẩ ẩ ẩ D ẩ 3.2.4 Phát tri n ng n hàng i n t 48 ỷ ễ ẩ ẩ ẻ ẩ 3.2.5 Hi n i hóa ơng ngh thơng tin ẩ 49 ẩ ẩ G ễ ẩ doanh d ng phát tri n th 3.2.6 ng hi u ẩ ẩ ẩ 50 h 51 KẾT LUẬN u , mong mu n c l a ch cung c p d ch v u ch gi y m u thu n ti cao K t qu i di n u ki n kh ut ng kh d ng d ch v , th t s t y nh ng y u t iv u th c hi v c thu th ng nh t, m us di n r ng v i ph c li d ng d ch v ng l a ch cho k t qu 52 i DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nam ễ 53 PHỤ LỤC Phi u h o sát G G Ư G G G G  Nam   18 – 30  31 – 40  41 – 55  > 55    G ẳ        54  5, <  –                                  è 55 ẻ                                                        è 56                57