(Luận văn) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm trên địa bàn thành phố tuy hòa, tỉnh phú yên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ THỊ KIM ANH lu NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG an va ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG n GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TRÊN ĐỊA BÀN tn to p ie gh THÀNH PHỐ TUY HÒA TỈNH PHÚ YÊN nl w Chuyên ngành: Tài chính-Ngân hàng d oa Mã số: 60.34.20 u nf va an lu ll LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH oi m z at nh Ngƣời hƣớng dẫn khoa học : PGS.TS TRẦN ĐÌNH KHƠI NGUN z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2015 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN C lu an n va Ngƣời cam đoan p ie gh tn to d oa nl w Lê Thị Kim Anh ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu lu an CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ CÁC NHÂN n va TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG tn to GỬI TIỀN TIẾT KIỆM 10 gh 1.1 TỔNG QUAN VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM VÀ KHÁCH HÀNG GỬI p ie TIỀN TIẾT KIỆM 10 1.1.1 Tiền gửi tiết kiệm 10 w oa nl 1.1.2 Khách hàng gửi tiền tiết kiệm 14 d 1.2 TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG 17 lu va an 1.2.1 Các kiểu định khách hàng 17 u nf 1.2.2 Tiến trình định khách hàng 20 ll 1.2.3 Những nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi khách hàng 23 m oi 1.3 QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG 28 z at nh 1.4 NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN z HÀNG GỬI TIẾT KIỆM 29 @ gm 1.4.1 Phƣơng tiện hữu hình 29 l 1.4.2 Sự an toàn 29 m co 1.4.3 Sự thuận tiện 30 an Lu 1.4.4 Chất lƣợng dịch vụ 30 1.4.5 Lợi ích tài 30 n va ac th si 1.4.6 Hình thức chiêu thị 31 1.4.7 Ảnh hƣởng ngƣời liên quan 31 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 33 2.1 ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ - XÃ HỘI VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TP TUY HÒA, TỈNH PHÚ YÊN 33 2.1.1 Đặc điểm kinh tế - xã hội thành phố Tuy Hòa, Phú Yên 33 2.1.2 Đặc điểm hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thƣơng mại địa bàn Tuy Hòa 34 lu 2.2 XÂY DỰNG MƠ HÌNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT an ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM 38 va n 2.3 TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU 42 to 2.3.2 Nghiên cứu thức 44 ie gh tn 2.3.1 Nghiên cứu sơ 42 p 2.3.3 Quy trình nghiên cứu 44 nl w 2.4 THIẾT KẾ THANG ĐO 45 d oa 2.4.1 Thang đo Phƣơng tiện hữu hình 46 an lu 2.4.2 Thang đo Sự an toàn 46 u nf va 2.4.3 Thang đo Sự thuận tiện 46 2.4.4 Thang đo Chất lƣợng dịch vụ 47 ll oi m 2.4.5 Thang đo Lợi ích tài 47 z at nh 2.4.6 Thang đo Hình thức chiêu thị 48 2.4.7 Thang đo Ảnh hƣởng ngƣời liên quan 48 z 2.4.8 Thang đo định lựa chọn ngân hàng 48 @ l gm 2.5 CHỌN MẪU VÀ KỸ THUẬT XỬ LÝ SỐ LIỆU 49 m co 2.5.1 Chọn mẫu 49 2.5.2 Kỹ thuật xử lý số liệu 50 an Lu n va ac th si CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 53 3.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 53 3.2 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 57 3.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm 57 3.2.2 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha định lựa chọn ngân hàng 60 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG lu ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM 61 an 3.3.1 Đối với thang đo nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn va n ngân hàng gửi tiền tiết kiệm 61 to gh tn 3.3.2 Đối với thang đo định lựa chọn ngân hàng 65 ie 3.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH CFA 66 p 3.5 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 71 nl w CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 81 d oa 4.1 KẾT LUẬN 81 an lu 4.1.1 Kết nghiên cứu 81 u nf va 4.1.2 Đánh giá kết nghiên cứu 82 4.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ll oi m TRONG VIỆC HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM 83 z at nh 4.2.1 Giải pháp hình thức chiêu thị 83 4.2.2 Giải pháp nâng cao cảm giác an toàn cho khách hàng gửi tiền z ngân hàng 84 @ l gm 4.2.3 Giải pháp ảnh hƣởng ngƣời liên quan 85 m co 4.2.4 Giải pháp tăng cƣờng lợi ích tài cho khách hàng 86 4.2.5 Giải pháp hoàn thiện chất lƣợng dịch vụ 86 an Lu 4.3 NHỮNG HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 89 n va ac th si 4.3.1 Hạn chế đề tài 89 4.3.2 Hƣớng nghiên cứu 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ (BẢN SAO) PHỤ LỤC lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang Lãi suất huy động ngân hàng thƣơng mại tháng 2.1 35 08/2014 Huy động TGTK khách hàng cá nhân số ngân hàng địa bàn Thành phố Tuy Hòa từ năm 2011 2.2 36 lu đến 2013 an n va Điều chỉnh tiêu chí mơ hình nghiên cứu 43 2.4 Thang đo Phƣơng tiện hữu hình 46 2.5 Thang đo Sự an toàn 46 2.6 Thang đo Sự thuận tiện 47 Thang đo Chất lƣợng dịch vụ 47 Thang đo Lợi ích tài 47 2.9 Thang đo Hình thức chiêu thị 48 2.10 Thang đo Ảnh hƣởng ngƣời liên quan 2.11 Thang đo Quyết định lựa chọn ngân hàng 49 3.1 Thông tin mẫu khảo sát phân theo đơn vị ngân hàng 53 3.2 Thông tin mẫu số lƣợng ngân hàng có tiền gửi tiết p ie gh tn to 2.3 2.7 d oa nl w 2.8 lu ll u nf va an 48 oi m 54 z at nh kiệm 3.3 Thông tin mẫu khảo sát theo giới tính độ tuổi 3.4 Thông tin mẫu khảo sát theo thu nhập 56 3.5 Thông tin mẫu kỳ hạn gửi tiết kiệm 56 z m co l gm @ 3.6 55 Hệ số Cronbach’s alpha thang đo yếu tố ảnh 59 an Lu hƣởng đến định lựa chọn ngân hàng n va ac th si Hệ số Cronbach’s alpha thang đo định lựa 3.7 61 chọn ngân hàng Kết phân tích nhân tố thang đo ảnh hƣởng đến 3.8 62 định lựa chọn ngân hàng Kết phân tích nhân tố thang đo định lựa chọn 3.9 65 ngân hàng 3.10 Bảng trọng số nhân tố chuẩn hóa CFA 68 3.11 Bảng hệ số tƣơng quan nhân tố 69 lu Bảng tính hệ số tin cậy tổng hợp tổng phƣơng sai an 3.12 70 n va trích nhân tố Bảng hệ số hồi quy chƣa chuẩn hóa 73 3.14 Bảng hệ số hồi quy chuẩn hóa 76 gh tn to 3.13 ie So sánh kết nghiên cứu với nghiên cứu tác p 3.15 76 d oa nl w giả nƣớc ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Trang lu an n va Các kiểu tiến trình định ngƣời tiêu dùng 20 1.2 Quá trình lựa chọn, sử dụng đánh giá dịch vụ ngân hàng 21 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 39 2.2 Quy trình nghiên cứu đề tài 45 3.1 Thơng tin giới tính độ tuổi 55 3.2 Thông tin kỳ hạn 57 3.3 Sơ đồ phân tích nhân tố khẳng định CFA 67 3.4 Sơ đồ mơ hình phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính 72 p ie gh tn to 1.1 d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hệ thống ngân hàng đƣợc ví nhƣ hệ thần kinh kinh tế Hệ thống ngân hàng thƣơng mại hoạt động liên tục hiệu tiền đề để nguồn lực tài luân chuyển, phân bổ sử dụng hiệu quả, kích thích tăng trƣởng kinh tế, đẩy lùi lạm phát, tạo công ăn việc làm góp phần thực cơng cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nƣớc Trong điều kiện Việt Nam phát triển kinh tế thị trƣờng hội nhập quốc tế ngày sâu rộng, trở lu thành thành viên tổ chức hiệp hội kinh tế giới vai trị hệ an va thống ngân hàng quan trọng hết Trong trình vận hành n đó, cơng tác huy động vốn ngân hàng từ nhiều kênh khác nhau, gh tn to có huy động tiền gửi tiết kiệm tiền đề quan trọng để p ie mở rộng tín dụng, làm hoạt động ngân hàng thƣơng mại đạt hiệu cao oa nl w Thành phố Tuy Hòa (Phú Yên) thành phố ven biển tỉnh d duyên hải Nam Trung bộ, địa điểm thu hút nhiều doanh nghiệp với an lu nhiều loại hình kinh doanh khác nhau, ngành nghề đa dạng Điều đem u nf va lại môi trƣờng thuận lợi, hấp dẫn cho hệ thống ngân hàng phát triển có nhiều tổ chức tín dụng đƣợc thành lập địa bàn TP Tuy hòa với hệ ll oi m thống chi nhánh phòng giao dịch rộng khắp Vì vậy, ngƣời dân có z at nh nhiều lựa chọn cho định gửi tiền tiết kiệm Khách hàng không quan tâm đến lãi suất huy động cao hay thấp mà họ quan tâm z gm @ đến dịch vụ chăm sóc khách hàng có tốt khơng? Thái độ giao dịch viên có ân cần, niềm nở khơng? Ngân hàng có thƣơng hiệu mạnh hay cơng l m co nghệ tốt không? … Điều làm cho ngân hàng không ngừng đƣa sản phẩm tiết kiệm lạ, hấp dẫn Câu hỏi lớn đặt cho nhà an Lu quản lý Ngân hàng là: đâu điều mà khách hàng cá nhân cần n va ac th si Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted AT1 6.7539 4.014 715 788 AT2 6.7324 4.204 718 785 AT3 6.8027 4.131 713 789 * Thang đo: Sự thuận tiện Reliability Statistics lu Cronbach's Alpha N of Items 228 an n va 3.6973 3.0820 939 1.246 Cronbach's Alpha if Item Deleted a a 130 130 nl w TT1 TT2 Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation p ie gh tn to Item-Total Statistics d oa a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings an lu * Thang đo: Chất lƣợng dịch vụ u nf va ll Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items oi m z at nh 849 z 22.215 22.482 DV3 26.3555 21.329 637 674 824 871 651 an Lu 26.3477 26.4590 Cronbach's Alpha if Item Deleted m co DV1 DV2 Corrected ItemTotal Correlation l Scale Variance if Item Deleted gm Scale Mean if Item Deleted @ Item-Total Statistics 823 n va ac th si DV4 26.2246 22.675 633 825 DV5 26.1094 22.939 694 819 DV6 26.1875 23.847 564 833 DV7 26.4199 22.671 662 822 DV8 26.3887 21.909 665 820 * Thang đo: Lợi ích tài Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items lu 744 an n va Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted tn to p ie gh TC1 TC2 2.827 2.721 614 567 613 665 7.3086 2.852 534 702 nl w TC3 7.1953 7.2852 d oa * Thang đo: Hình thức chiêu thị Cronbach's Alpha N of Items 801 ll u nf va an lu Reliability Statistics oi m z at nh z Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 11.0156 11.0527 5.428 5.608 781 762 671 645 722 736 m co CT3 CT4 550 592 l 5.859 5.580 gm 11.0234 11.0527 @ CT1 CT2 an Lu n va ac th si * Thang đo: Ảnh hƣởng ngƣời liên quan Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 697 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted lu an n va 10.8418 4.321 671 520 AH2 10.4395 4.908 618 549 AH3 AH4 10.2773 10.5234 5.011 4.489 615 604 555 547 * Thang đo: Quyết định lựa chọn ngân hàng p ie gh tn to AH1 d oa nl w 766 ll u nf va an lu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items oi m Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 7.3574 2.336 577 708 623 594 657 690 m co l gm 2.227 2.168 @ 7.3926 7.4844 z QD2 QD3 z at nh QD1 an Lu n va ac th si Phụ lục 4: Phân tích nhân tố khám phá EFA Phụ lục 4.1: Đối với thang đo định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm (Lần 1) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .838 Bartlett's Test of Approx Chi-Square 5075.221 Sphericity df 351 Sig .000 Total Variance Explained lu Rotation Sums of Squared Loadingsa an n va Extraction Sums of Squared Loadings to Initial Eigenvalues tn % of Variance Cumulative % Total Total 4.787 17.731 17.731 4.344 16.087 16.087 3.705 3.938 14.584 32.315 3.464 12.829 28.916 2.410 w 10.439 42.754 2.252 8.341 37.257 3.195 50.172 1.614 5.978 43.235 2.790 55.738 1.037 3.842 47.077 2.484 60.560 818 3.031 50.108 2.470 p ie gh Factor Total % of Variance Cumulative % 2.819 2.003 1.503 1.302 4.823 892 3.303 826 3.060 735 2.722 69.645 10 707 2.617 72.263 11 670 2.481 74.743 12 631 2.337 77.080 13 572 2.117 79.197 14 549 2.032 81.229 15 533 1.974 83.203 16 468 1.733 84.936 17 452 1.674 86.610 18 445 1.650 88.260 7.419 d oa nl 63.863 u nf va an lu 5.566 ll 66.923 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 19 440 1.628 89.888 20 415 1.536 91.424 21 384 1.423 92.847 22 371 1.373 94.221 23 346 1.282 95.502 24 335 1.240 96.742 25 317 1.176 97.918 26 289 1.069 98.987 27 273 1.013 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring lu a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance an n va to ie gh tn Pattern Matrixa Factor p d oa nl 720 693 DV3 DV4 an lu DV7 DV1 784 724 w DV5 DV8 DV6 HH3 648 ll u nf va 686 667 m oi 731 480 803 CT1 589 an Lu 761 637 m co CT4 CT2 l DV2 CT3 gm 638 532 @ HH1 HH5 z 664 651 z at nh HH4 HH2 n va ac th si AT2 817 AT1 782 AT3 765 AH4 814 AH3 744 AH2 711 AH1 TC1 785 TC2 730 TC3 550 lu Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations an n va p ie gh tn to Phụ lục 4.1: Đối với thang đo định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm (Lần 2) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy nl w 838 Approx Chi-Square Df d oa Bartlett's Test of Sphericity 5031.489 325 lu 000 ll u nf va an Sig oi m Total Variance Explained z at nh Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadingsa z % of % of Factor Total Variance Cumulative % Total Variance Cumulative % 18.368 18.368 4.333 16.667 3.936 15.138 33.505 3.463 13.320 2.815 10.827 44.333 2.248 8.647 2.000 7.691 52.024 1.618 6.223 1.418 5.453 57.477 3.834 997 16.667 3.703 29.987 2.409 38.634 3.194 44.858 2.822 48.691 2.500 an Lu 4.776 m co l gm @ Total n va ac th si an n va 4.799 62.276 846 3.255 65.531 739 2.841 68.373 707 2.720 71.093 10 675 2.594 73.687 11 632 2.433 76.120 12 574 2.208 78.328 13 554 2.132 80.460 14 533 2.050 82.510 15 470 1.806 84.317 16 452 1.740 86.056 17 446 1.715 87.771 18 443 1.702 89.473 19 416 1.599 91.073 20 384 1.478 92.551 21 374 1.437 93.988 22 346 1.332 95.320 335 96.607 97.834 1.110 98.944 gh tn to 1.248 ie lu p 1.287 24 319 1.226 25 289 26 275 d oa nl w 23 797 3.064 51.755 2.477 an lu 1.056 100.000 va u nf Extraction Method: Principal Axis Factoring ll a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance oi m z at nh z Pattern Matrixa Factor an Lu 691 m co DV1 l 724 720 gm DV8 DV7 @ DV5 785 n va ac th si DV3 686 DV4 669 DV6 647 HH3 731 HH4 664 HH2 651 HH1 640 HH5 531 DV2 478 lu an n va CT3 793 CT4 786 CT2 623 CT1 581 824 AT1 791 AT3 771 863 AH3 758 AH2 692 AH4 w p ie gh tn to AT2 oa nl lu 731 551 u nf va an TC2 TC3 786 d TC1 ll Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations oi m z at nh Thang đo định lựa chọn ngân hàng z @ m co l gm KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 000 an Lu Sig .695 390.100 n va ac th si Total Variance Explained Initial Eigenvalues Factor Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.044 68.125 68.125 1.570 513 17.085 85.210 444 14.790 100.000 52.331 52.331 Extraction Method: Principal Axis Factoring lu Factor Matrixa an n va Factor p ie gh tn to QD2 QD3 767 715 QD1 686 Extraction Method: Principal Axis Factoring d oa nl w a factors extracted iterations required lu va an Phụ lục 5: Một số kiểm định khác mơ hình u nf Phụ lục 5.1: Kiểm định khác biệt định lựa chọn ngân hàng để ll gửi tiền tiết kiệm khách hàng theo giới tính oi m Kiểm định tham số T-test z at nh Group Statistics Std Error Mean z Std Deviation 3.7247 127 3.6483 71471 03642 68918 06115 m co 385 l Nam Mean gm QD Nữ N @ GIOITINH an Lu n va ac th si Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2- F QD Equal variances Sig .277 assumed t df 599 1.054 lu Equal variances an not assumed Mean Difference Std Error tailed) Difference Difference Lower Upper 510 293 07638 07250 -.06605 21882 1.073 222.086 284 07638 07118 -.06389 21666 n va tn to Kiểm định phi tham số (Main Whitney) Std Deviation p ie gh Descriptive Statistics N nl w QD Minimum Maximum 512 3.7057 70856 1.00 5.00 512 1.2480 43230 1.00 2.00 d oa GIOITINH Mean an lu Ranks Nữ oi m Total ll Nam u nf QD N va GIOITINH Mean Rank Sum of Ranks 385 260.40 100255.50 127 244.67 31072.50 512 z at nh Test Statisticsa z -1.056 m co Asymp Sig (2-tailed) 31072.500 l Z 22944.500 gm Wilcoxon W @ Mann-Whitney U QD 291 an Lu a Grouping Variable: GIOITINH n va ac th si Phụ lục 5.2: Kiểm định khác biệt định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm khách hàng theo độ tuổi Kiểm định ANOVA biến Descriptives QD 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum lu an n va 34 3.7451 66696 11438 3.5124 3.9778 2.33 5.00 Từ 25 đến dƣới 40 150 3.6311 72161 05892 3.5147 3.7475 1.67 5.00 Từ 40 đến dƣới 60 221 3.7104 73002 04911 3.6136 3.8072 1.00 5.00 Từ 60 trở lên 107 3.7882 65460 06328 3.6627 3.9136 2.00 5.00 Total 512 3.7057 70856 03131 3.6442 3.7672 1.00 5.00 p ie gh tn to Từ 18 đến dƣới 25 nl w Test of Homogeneity of Variances d oa QD Levene Statistic df1 lu Sig 508 580 u nf va an 655 df2 ll ANOVA oi m QD 1.620 df Mean Square 508 Total 256.552 511 F Sig 1.076 359 502 m co l gm 254.932 @ Within Groups 540 z Between Groups z at nh Sum of Squares an Lu n va ac th si Multiple Comparisons QD Tamhane 95% Confidence Interval Mean Difference (I) DOTUOI (J) DOTUOI (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound Từ 25 đến dƣới 40 11399 12867 943 -.2379 4659 dƣới 25 Từ 40 đến dƣới 60 03469 12448 1.000 -.3075 3769 Từ 60 trở lên -.04306 13072 1.000 -.3999 3138 Từ 25 đến Từ 18 đến dƣới 25 -.11399 12867 943 -.4659 2379 dƣới 40 Từ 40 đến dƣới 60 -.07930 07670 884 -.2823 1238 Từ 60 trở lên -.15705 08646 355 -.3864 0723 Từ 40 đến Từ 18 đến dƣới 25 -.03469 12448 1.000 -.3769 3075 dƣới 60 Từ 25 đến dƣới 40 07930 07670 884 -.1238 2823 -.07775 08010 912 -.2903 1348 04306 13072 1.000 -.3138 3999 Từ 25 đến dƣới 40 15705 08646 355 -.0723 3864 Từ 40 đến dƣới 60 07775 08010 912 -.1348 2903 lu Từ 18 đến an n va tn to Từ 60 trở lên Từ 60 trở lên Từ 18 đến dƣới 25 p ie gh nl w d oa Kiểm định phi tham số Kruskal Wallis an lu va Ranks Mean Rank Từ 18 đến dƣới 25 34 260.32 Từ 25 đến dƣới 40 m 150 243.88 Từ 40 đến dƣới 60 221 257.02 Từ 60 trở lên 107 271.92 Total 512 ll QD N u nf DOTUOI oi z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Test Statisticsa,b QD Chi-Square 2.352 df Asymp Sig .503 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: DOTUOI Phụ lục 5.3: Kiểm định khác biệt định lựa chọn ngân hàng để lu gửi tiền tiết kiệm khách hàng theo mức thu nhập an n va Kiểm định ANOVA biến to tn Descriptives ie gh QD p 95% Confidence nl w Interval for Mean d oa Dƣới triệu Upper Deviation Error Bound Bound 118 3.7542 Minimum Maximum 59185 05448 3.6463 3.8621 2.33 5.00 272 3.6458 77049 04672 3.5539 3.7378 1.00 5.00 112 3.7470 66252 06260 3.6230 3.8711 1.67 5.00 33148 10482 4.0629 4.5371 3.67 4.67 70856 03131 3.6442 3.7672 1.00 5.00 u nf va Từ 50 triệu trở lên Lower an Từ 10 đến dƣới 50 triệu Mean Std lu Từ đến dƣới 10 triệu 10 4.3000 ll 512 3.7057 oi m Total N Std z at nh Test of Homogeneity of Variances z QD df1 df2 508 Sig .003 m co l gm 4.684 @ Levene Statistic an Lu n va ac th si ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 4.976 1.659 Within Groups 251.576 508 495 Total 256.552 511 F Sig 3.349 019 lu an n va Multiple Comparisons QD gh tn to Tamhane 95% Confidence Interval Mean Difference ie (I) THUNHAP (J) THUNHAP p Std Error Sig Lower Bound Upper Bound Từ đến dƣới 10 triệu 10840 07177 572 -.0817 2986 Từ 10 đến dƣới 50 triệu 00721 08299 1.000 -.2131 2275 -.54576* 11814 002 -.9053 -.1862 Từ đến dƣới Dƣới triệu -.10840 07177 572 -.2986 0817 10 triệu an -.10119 07811 731 -.3084 1060 Từ 50 triệu trở lên * 11476 000 -1.0099 -.2985 08299 1.000 -.2275 2131 10119 07811 731 -.1060 3084 -.55298* 12209 002 -.9178 -.1881 54576* z at nh 11814 002 1862 9053 65417* 11476 000 2985 1.0099 002 1881 9178 oa Từ 50 triệu trở lên d nl w Dƣới triệu (I-J) lu Từ 10 đến dƣới 50 triệu va Từ 50 triệu trở Dƣới triệu lên Từ đến dƣới 10 triệu m co l gm * The mean difference is significant at the 0.05 level .12209 @ 55298 * z Từ 10 đến dƣới 50 triệu oi Từ 50 triệu trở lên m Từ đến dƣới 10 triệu -.00721 ll 50 triệu u nf Từ 10 đến dƣới Dƣới triệu -.65417 an Lu n va ac th si Kiểm định phi tham số Kruskal Wallis Ranks THUNHAP QD N Mean Rank Dƣới triệu 118 263.20 Từ đến dƣới 10 triệu 272 243.14 Từ 10 đến dƣới 50 triệu 112 269.20 10 398.45 Từ 50 triệu trở lên Total 512 lu an Test Statisticsa,b va QD n Chi-Square 12.891 to tn df p ie gh Asymp Sig .005 a Kruskal Wallis Test d oa nl w b Grouping Variable: THUNHAP ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si