Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ áp dụng loT tại các cửa hàng bán lẻ của sinh viên trên địa bàn TP. Hà Nội

Các nhân tô ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ áp dụng loT cửa hàng bán lẻ sinh viên địa bàn TP Hà Nội • * TRẦN TRỌNG Đức* ĐOÀN THỊ THẢO** ĐINH THGỲ MAI*** NGUYỄN NGỌC LY**** PHẠM NHƯ TRANG TRẦN HẢI ANH****** Tóm tắt Bài viết tập trung nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ loT cửa hàng bán lẻ sinh viên Hà Nội với mơ hình nghiên cứu phát triển từ mơ hình Chấp nhận Sử dụng cơng nghệ (UTAUT) mở rộng, bổ sung thêm nhân tố Chi phí tài Sự sẵn sàng dựa thơng tin Với mẫu nghiên cứu 295 sinh viên học tập sinh sống Hà Nội, kết nghiên cứu chí rằng, có nhân tơ'ảnh hưởng tích cực đến Ý định sử dụng dịch vụ áp dụng loT mua sắm cửa hàng bán ỉẻ sinh viên Trong đó, nhân tố Kỳ vọng hiệu có tác động mạnh mẽ nhất, Chi phí tài rào cản ý định sử dụng dịch vụ áp dụng loT cửa hàng bán lẻ sinh viên Từ khóa: bán lẻ, mơ hình UTAUT mở rộng, sẵn sàng dựa thông tin Summary The article aims to study determinants ofHanoi students ’ intention to use loT application services at retail stores Research model was developed from the extended unified theory of acceptance and use of technology (UTAUT) model with the addition ofFinancial cost and informationl-based readiness Using a sample of 295 students currently studying and living in Hanoi, the research points out factors having positive effect on their intention to use loT application services when shopping at retail stores Specially, Efficiency expectation has the strongest impact, while Financial cost is a barrier to students’ intention to use loTapplication services at retail stores Keywords: retail, extended UTAUTmodel, informationl-based readiness GIỚI THIỆU Với bùng nổ Cách mạng công nghiệp 4.0, Internet vạn vật (loT) trở thành xu hướng lĩnh vực kinh doanh, công nghệ xã hội tồn cầu, có lĩnh vực dịch vụ bán lẻ Hiểu rõ định hành vi khách hàng sử dụng công nghệ loT quan trọng đôi với nhà bán lẻ nhà cung cấp công nghệ, để tạo chiến lược phù hợp nhằm cải thiện hoạt động thiết bị, tăng tỷ lệ khách hàng có ý định sử dụng Nghiên cứu tập trung làm rõ tầm quan trọng loT ngành bán lẻ thông qua điều tra ý định sử dụng dịch vụ áp dụng loT cửa hàng bán lẻ quan điểm khách hàng xem xét yếu tố định ý định sử dụng Bài viết trình bày tổng quan nghiên cứu lý thuyết chung loT áp dụng loT bán lẻ, phát triển giả thuyết đề xuất mơ hình, phương pháp nghiên cứu, kết nghiên cứu thảo luận, kết luận Cơ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Cơ sở lý thuyết Trước đây, có nhiều nghiên cứu đánh giá kỹ lưỡng vấn đề kỹ thuật, thiết kế triển khai sử dụng loT Khi phân tích áp dụng loT, nhà nghiên *, ”, ***, *"*, ***”, *"***, Trường Đại học Kinh tê Quốc dân, Hà Nội Ngày nhận bài: 08/3/2022; Ngày phản biện: ì5/3/2022; Ngàv duyệt đăng: 22/3/2022 36 Kinh tê Dự báo Kinh jẹ Dự báo cứu thường đề cập đến mơ hình châp nhận cơng nghệ (TAM), mơ hình UTAUT mơ hình phù hợp cơng nghệ công việc Patil Kanchan (2016) sử dụng mô hình TAM mở rộng để xem xét tác động niềm tin, nhận thức khả kiểm soát hành vi chuẩn chủ quan thái độ ý định hành vi nhân viên áp dụng loT ngành bán lẻ Kết nghiên cứu Al-Momani cộng (2018) nhân tố ảnh hưởng đến việc khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ loT công ty viễn thông Jordan cho thấy, kiến thức công nghệ thông tin nhân tó' ảnh hưởng mạnh đến ý định hành vi số nhân tố đưa Arfi cộng (2021) đề xuất mơ hình UTAUT mở rộng bao gồm: Chi phí tài Nhận thức rủi ro nhằm kiểm tra tính hợp lệ mơ hình bối cảnh Ỉip dụng loT lĩnh vực chăm sóc sức :hỏe ngày gia tăng Nghiên cứu rên rằng, chi phí tài Iguyên nhân chủ yếu thúc đẩy hành vi nua hàng người tiêu dùng Noorshella Binti Che cộng (2021) nghiên cứu động lực liên quan tới việc áp dụng dịch vụ loT bán lẻ giới trẻ Malaysia cách sử dụng mơ hình UTAƯT mở rộng qó thêm biến tin cậy rủi ro Tuy nhiên, nghiên cứu bán lẻ t ại cửa hàng truyền thống ứng dụng IpT cửa hàng truyền thơng Do ó, viết lấp đầy khoảng trông n;ghiên cứu cách xác định nhân tộ ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch /ụ áp dụng loT cửa hàng bán lẻ s]nh viên địa bàn TP Hà Nội Mơ hình nghiên cứu đề xuất Dựa sở lý thuyết mơ hình TAM; TRA; TPB; IDT; SCT UTAUT; nhóm nghiên cứu phát triển rr|ơ hình nhân tơ' ảnh hưởng đến ý đ nh sử dụng dịch vụ áp dụng loT trinh bày Hình Mơ hình gồm biến độc lập rút sở lý thuyêt, thuyết, bao gõm: gồm: Anh Ảnh hương hưởng từ sớ xa hội; Kỳ vọng hiệu quả; Kỳ vọng nỗ lục; Điều kiện thuận lợi; Chi phí tài Sự sẵn sàng dựa thơng tin Thêm vào đó, nhân tố nhân học Giới tính Mức độ trải nghiệm cũ ng thêm vào mơ hình nghiên cứu Bang trình bày giả thuyết nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đô'i tượng mục tiêu nghiên cứu Economy and Forecast Review HÌNH: MƠ HÌNH NGHIÊN cứu ĐỀ XơẤT BẢNG 1: GIẢ THUYẾT NGHIÊN cứu Giả thuyết HI H2 H3 H4 H5 H6 Ánh hưởng xã hội tác động tích cực đến Ý định sử dụng dich vụ áp dung loT tai cửa hàng bán lẻ sinh viên Kỳ vọng hiệu tác động tích cực đến Ý định sử dụng dich vu áp dung loT tai cửa hàng bán lẻ sinh viên Kỳ vọng nỗ lực tác động tích cực đến Ý định sử dụng dich vu áp dung loT tai cửa hàng bán lẻ sinh viên Điều kiện thuận lợi ảnh hưỏng tích cực đến Ý định sử dụng dich vụ áp dung loT sinh viên Chi phí tài ảnh hưởng tiêu cực đến Ý định sử dụng dich vu áp dung loT tai cửa hàng bán lẻ sinh viên Sự sẵn sàng dựa thơng tin ảnh hưởng tích cực đến Ý định sử dụng dịch vụ áp dụng loT cửa bán lẻ sinh viên Nguồn: Đe xuál cua nhcụn t- c giá sinh viên sơng Hà Nội có thói quen mua sắm cửa hàng bán lẻ với trình độ sử dụng cơng nghệ khác nhau, có kinh nghiệm sử dụng công nghệ đại thường áp dụng cửa hàng bán lẻ, như: toán mã QR, cửa hàng tự phục vụ, thực tế ảo (VR) Trọng tâm nghiến cứu thu thập liệu ý định hành vi người dùng dịch vụ áp dụng loT cửa hàng bán lẻ, đo lường nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ áp dụng loT cửa hàng bán lẻ sinh viên, gồm: Ảnh hưởng xã hội; Kỳ vọng hiệu quả; Kỳ vọng nỗ lực; Điều kiện thuận lợi; Chi phí tài Mức độ sẵn sàng dựa thông tin Bằng phương pháp định lượng khảo sát trực tuyến bảng câu hỏi để thu thập liệu, nhóm nghiên cứu nhận 305 phản hồi, có 295 câu trả lời phù hợp để phân tích Dữ liệu phân tích thống kê mơ tả phần mềm SPSS phiên 22.0 Phân tích hồi quy thực để kiểm tra mối liên hệ Hl, H2, H3, H4, H5, H6 Ý định sử dụng dịch vụ áp dụng loT Ngồi ra, phân tích nhân tố khám phá (EFA) sử dụng để xem xét mối quan hệ biến tất nhân tố khác nhau, nhằm phát biến quan sát tải lên nhiều nhân tố biến quan sát phân sai nhân tô' từ ban đầu KẾT QUẢ NGHIÊN cứu VÀ THẢO LUẬN Thông kê mô tả Thông tin nhân học 295 người trả lời thể Bảng giới tính, nữ chiếm ưu (72,5%) so với nam (27,5%) 98% người hỏi có trải nghiệm mua sắm cửa hàng bán 37 BẢNG 2: BẢNG ĐẶC ĐIEM nhân khau học Đặc điểm SỐ phản hồi Nam Giới tính Nữ Tổng Có Mua sắm cửa hàng Không bán lẻ Tổng < lần 3-6 lần Tần suất mua sắm 6- 10 lần cửa hàng bán lẻ/1 tháng > 10 lần Tổng Tự phục vụ Những dịch vụ cơng nghệ Thanh tốn trực tuyến (QR phổ biến cửa hàng code, ZaloPay, MoMo, bán lẻ VNPay ) (nhiều lựa chọn Nhận diện khuôn mặt chấp nhận) Khác Mức độ trải nghiệm Trải nghiệm Trải nghiêm nhiều dich vu Tỷ lệ (%) 81 214 295 289 295 83 110 44 58 295 115 27,5 72.5 100,0 98,0 2,0 100,0 28.1 37.3 14.9 19 100,0 37,7 292 95,7 28 289 9.2 0.3 98 BẢNG 3: BẢNG KẾT QGẢ PHÂN TÍCH EFA Biến auan sát Nhóm nhân tế 0.852 0,799 0.788 0.767 0.638 SI2 Sll SI4 SI3 S15 EE3 EE1 EE2 EE4 IBR5 IBR3 IBR4 IBR6 IBR2 IBR1 PE2 PE4 PE3 PE1 FC3 FC4 FC2 FC1 FCo3 FCo2 FCol Giá tri riêng Phân phối tích lũv Cronbach’s 0,852 0.785 0.777 0.755 0,712 0,907 0.707 0.706 0.561 0,557 0.547 0.526 0.760 0.720 0.697 0.662 0.645 0.857 0.804 0.754 0.736 0.599 0.841 0.814 0.606 8.430 2.433 1.825 1.462 1.246 1.107 32.425 41,784 48,805 54,429 59,220 63.476 0.857 0.700 Trong đỏ: SI: Ánh hưởng xã hội; EE: Kỳ vọng nỗ lực: IBR: Sự sẵn sàng dựa thông tin; PE: Kỳ vọng hiệu quả; FC: Điều kiện thuận lợi; FCo: Chi phí tài lẻ; đó, người mua sắm từ đến lần/tháng chiếm khoảng 37,3%, lần chiếm 24,6% dịch vụ cơng nghệ, 95,7% cho rằng, tốn trực tuyến dịch vụ phổ biến áp dụng cửa hàng bán lẻ; hình thức tự phục vụ (37,7%) nhận dạng khuôn mặt (9,2%) 98% cho biết, quen thuộc với dịch vụ công nghệ Đo lường độ tin cậy kiểm định giả thuyết Độ tin cậy thang đo đánh giá thơng qua 38 phân tích hệ sơ' Cronbach’s Alpha Kết phân tích độ tin cậy Bảng cho thấy, tất hệ số Cronbach’s Alpha > 0,70, kết luận rằng, tất thang đo có độ tin cậy cao Phân tích nhân tố khám phá (EFA) sử dụng đê đảm bảo giá trị hội tụ phân biệt mơ hình Phép đo Kaiser-MeyerOlkin dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố có kết 0,887 Do đó, việc áp dụng phân tích nhân tố phù hợp Hair cộng (1998) rằng, xác định hệ số tải nhân tố, biến có hệ số tải > 0,3 coi điều kiện tối thiểu để biến quan sát giữ lại; hệ số tải > 0,5 biến qn sát có ý nghĩa thống kê tốt; cịn hệ số tải từ 0,7 trở lên biến quan sát có ý nghĩa thống kê tốt Trong nghiên cứu này, biến có hệ số tải nhân tố > 0,5 chấp nhận Nhóm nghiên cứu tiến hành lần phân tích nhân tố Lần phân tích nhằm loại bỏ biến không phù hợp Ở lần phân tích thứ hai, kết cho thấy rằng, nhân tố phù hợp với mơ hình Cụ thể, giá trị Eigenvalues > 1, vậy, khẳng định nhân tố đưa phù hợp với mơ hình chiếm khoảng 63,5% phương sai (Bảng 3) Phân tích hồi quy đa biến Bảng kiểm định hồi quy giả thuyết nghiên cứu biến bao gồm: Anh hưởng xã hội (SI); Kỳ vọng hiệu (PE); Kỳ vọng nỗ lực (EE); Sự sẵn sàng dựa thông tin (IBR); Điều kiện thuận lợi (FC) Chi phí tài (FCo) ảnh hưởng đến Ý định hành vi (BI) sử dụng dịch vụ áp dụng loT cửa hàng bán lẻ sinh viên PE (0 = 0,368; Sig = 0,000) SI (P = 0,350; Sig = 0,000) nhân tố ảnh hưởng lớn đến BI, sau EE (p = 0,336; Sig = 0,000) Vì tất giá trị Sig < 0,05, đó, giả thuyết Hl, H2, H3 chấp nhận Đồng thời, kết cho thấy, SI, PE EE có ảnh hưởng tích cực đến BI Đối với giả thuyết H4, kết cho thấy, FC (P = 0,182; Sig = 0,000) tác động tích cực đến BI Giá trị Sig giả thuyết < 0,05 Do đó, H4 chap nhận Bên cạnh đó, Bảng rằng: FCo (P = -0,105; Sig = 0,013) BI có mối quan hệ ngược chiều Do giá trị Sig < 0,05, H5 chấp nhận Đốì với giả thuyết cuối H6, ảnh hưởng IBR đến Y định hành vi đáng kể (P = 0,283; Sig = 0,000) Giá trị Sig < 0,05, vậy, giả thuyết H6 chấp nhận Kinh tế Dự băo Mơ hình UTAUT mở rộng áp dụng nghiên cứu để xác định nhân tô' tác động đến ý định sử dụng dịch vụ áp dụng loT sinh viên cửa hàng bán lẻ Hà Nội Kết cho thấy, khía cạnh khác ý định hành vi sử dụng dịch vụ áp dụng loT từ góc độ sinh viên Tác động biến PE, EE, SI FC lên BI kiểm định cách mở rộng mô hình với Sự sẩn sàng dựa thơng tin Chi phí tài để trả lời câu hỏi nghiên cứu Cả giả thuyết chấp nhận trình bày Bảng Phát ủng hộ hầu hết giả thuyết biến mơ hình UTAUT (Hl, H2, H3, H4) Kết rằng, nhân tố có ảnh hưởng PE SI PE thường xác định yếu tô' ảnh hưởng mạnh đến BI (Oliveira cộng sự, 2017), người sử dụng thường quan tâm đến lợi ích cơng nghệ hiệu suất chúng PE đóng vai trị quan trọng lựa chọn công nghệ Dựa kết nghiên cứu, nhóm nghiên cứu nhận thấy rằng, Chi phí tài cản trở lớn Ý định sử dụng dịch vụ loT sinh viên Do đó, nhà sáng chế, nhà bán lẻ chí nhà tiếp thị phải cân nhắc vân đề chi phí, triển khai công nghệ lĩnh vực bán lẻ KẾT LUẬN Nghiên cứu đóng góp vào kho kiến thức liên quan đến ý định hành vi người tiêu dùng loT Đồng thời, BẢNG 4: BẢNG KET QGẢ Hồi QGY Biến độc lập Hệ số khơng chuẩn hóa Sai lệch B chuẩn Hằng số 3.935E-017 Ánh hưởng xã hôi 0,350 KỲ vong nỗ lưc 0.336 Sự sấn sàng dựa 0,283 thông tin Kv vong hiêu auả 0.368 Điều kiên thuân lơi 0,182 Chi phí tài 0,105 R2: 0,0495: R2hiệu chỉnh: 0,485 Biến phu thc: Ý đinh hành vi Hệ số chuẩn hóa Đa cộng tuyến Sig Dung VIF sai t Beta 0,042 0,042 0.042 0.000 1,000 0,350 8.361 0.000 1,000 1,000 0,336 8.034 0,000 1,000 1,000 0,042 0,283 6,752 0,000 1,000 1,000 0.042 0,042 0.042 0,368 8.785 0,000 1,000 1,000 0,182 4,350 0,000 1,000 1,000 -0,105 2,507 0.013 1,000 1,000 BẢNG 5: KẾT QUẢ KIEM định giả THGYÊT Giả thuyết HI H2 H3 H4 H5 H6 Kết auả Ánh hưởng xã hội tác động tích cực đến Ý định sử dụng dịch vụ áp dung loT tai cửa hàng bán lẻ sinh viên Kỳ vọng hiệu tác động tích cực đến Ý định sử dụng dịch vụ áp dung loT tai cửa hàng bán lẻ sinh viên Kỳ vọng nỗ lực tác động tích cực đến Ý định sử dụng dịch vụ áp dung loT tai cửa hàng bán lẻ sinh viên Điều kiện thuận lợi ảnh hưởng tích cực đến Ý định sử dụng dịch vu áp dung loT sinh viên Chi phí tài ảnh hưởng tiêu cực đến Ý định sử dụng dịch vụ áp dụng loT tai cửa hàng bán lẻ sinh viên Sự sẵn sàng dựa thơng tin ảnh hưởng tích cực đến Ý định sử dụng dich vu áp dung loT tai cửa hàng bán lẻ sinh viên giải vấn đề nhân tô' định liên quan đến công nghệ đô'i với Kỳ vọng hiệu quả, Kỳ vọng nỗ lực Điều kiện thuận lợi phổ biến cho công nghệ nhân tô' định bổ sung khác là: Ánh hưởng xã hội; Chi phí tài Sự sẩn sàng dựa thông tin Nghiên cứu nhân tô ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ loT sinh viên cửa hàng bán lẻ thủ đô Hà Nội Dựa phát nghiên cứu, nhóm tác giả tin rằng, việc áp dụng loT phương pháp hiệu để cải thiện trải nghiệm mua sắm bán lẻ.Q TÃI LIỆU THAM KHẢO Al-Momani, A,, Mahmoud, M., and Ahmad, M (2018) Factors that Influence the Acceptance of Internet of Things Services by Customers of Telecommunication Companies in Jordan, Journal Of Organizational And End User Computing, 30(4) Arfi, w., Nasr, I., Kondrateva, G., and Hikkerova, L (2021) The role of trust in intention to use the loT in eHealth: Application of the modified UTAUT in a consumer context, Technological Forecasting And Social Change, 167, doi: 10.1016/j.techfore.2021.120688 Hair, J., Anderson, R., Tatham, R., and Black, w (1998) Multivariate data analysis, Prentice Hall, New Jersey Noorshella Bind Che, N Abdullah Al, M Yusrinadini Zahirah Md Isa, Y Anas A s Zulkifli, M and Naeem, H(2021) Motivation Towards Adoption of Internet of Things (loT) Services in Retailing Ấmong Malaysian Youth, Malaysian journal of consumer andfamily economics, 26, 158-180 Oliveira AV, et al (2017) Exploring the power of yeast to model aging and age-related neurodegenerative disorders, Biogerontology, 18(1), 3-34 Patil, K (2016) Retail Adoption of Internet of Things: Applying TAM model, International Conference on Computing, Analytics and Security Trends (CAST), 404-409 Economy and Forecast Review 39 Chấp nhân Châp nhân Chấp nhân Chấp nhân Châp nhân Cháp nhân ... tài ảnh hưởng tiêu cực đến Ý định sử dụng dich vu áp dung loT tai cửa hàng bán lẻ sinh viên Sự sẵn sàng dựa thơng tin ảnh hưởng tích cực đến Ý định sử dụng dịch vụ áp dụng loT cửa bán lẻ sinh viên. .. đến Ý định sử dụng dịch vụ áp dung loT tai cửa hàng bán lẻ sinh viên Kỳ vọng nỗ lực tác động tích cực đến Ý định sử dụng dịch vụ áp dung loT tai cửa hàng bán lẻ sinh viên Điều kiện thuận lợi ảnh. .. nhân tô' tác động đến ý định sử dụng dịch vụ áp dụng loT sinh viên cửa hàng bán lẻ Hà Nội Kết cho thấy, khía cạnh khác ý định hành vi sử dụng dịch vụ áp dụng loT từ góc độ sinh viên Tác động biến