Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế nghiên cứu trường hợp của vietcombank

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ NGUYỄN THỊ QUỲNH GIANG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ – NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP CỦA VIETCOMBANK LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ NGUYỄN THỊ QUỲNH GIANG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ – NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP CỦA VIETCOMBANK Chuyên ngành: Kinh doanh thƣơng mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI THANH TRÁNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu .4 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu đề tài nghiên cứu TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Thanh toán quốc tế vai trò toán quốc tế .7 2.1.1 Khái niệm toán quốc tế .7 2.1.2 Vai trò toán quốc tế 2.1.3 Các phƣơng thức toán quốc tế 2.1.3.1 Chuyển tiền (Remittance) 2.1.3.2 Phƣơng thức ghi sổ (Open account) 2.1.3.3 Nhờ thu (Collection) 10 2.1.3.4 Tín dụng chứng từ (Documentary Credit) .11 2.2 Hành vi mua tổ chức 15 2.2.1 Định nghĩa hành vi mua tổ chức 15 2.2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua tổ chức 15 2.2.2.1 Mô hình hành vi mua Webster Wind (1972) .15 2.2.2.2 Những yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua tổ chức 17 2.2.2.3 Sự khác biệt hành vi mua khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp 19 2.3 Các nghiên cứu liên quan định lựa chọn ngân hàng khách hàng doanh nghiệp .20 2.4 Mô hình nghiên cứu giả thuyết 24 2.4.1 Phí dịch vụ 24 2.4.2 Tín dụng 25 2.4.3 Uy tín ngân hàng 27 2.4.4 Sự thuận tiện .28 2.4.5 Sự hiệu hoạt động 29 2.4.6 Nhân viên ngân hàng 30 TÓM TẮT CHƢƠNG 32 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 33 3.1 Quy trình nghiên cứu 33 3.2 Nghiên cứu định tính 34 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 34 3.2.2 Thang đo gốc nhân tố 35 3.2.3 Kết nghiên cứu định tính 37 3.2.3.1 Về nội dung, từ ngữ, cách diễn đạt thang đo 37 3.2.3.2 Về mức độ quan trọng thang đo .40 3.3 Nghiên cứu định lƣợng 42 3.3.1 Thang đo khái niệm nghiên cứu 42 3.3.2 Mẫu nghiên cứu 42 3.3.3 Phƣơng pháp phân tích liệu 44 3.3.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach‟s alpha 44 3.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA) 44 3.3.3.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 45 TÓM TẮT CHƢƠNG 46 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 4.1 Đặc điểm chi tiết mẫu nghiên cứu .47 4.2 Kiểm định độ tin cậy phù hợp thang đo 50 4.2.1 Thang đo “phí dịch vụ cảm nhận” 50 4.2.2 Thang đo “tín dụng” 50 4.2.3 Thang đo “uy tín” .50 4.2.4 Thang đo “sự hiệu hoạt động” 51 4.2.5 Thang đo “sự thuận tiện” 51 4.2.6 Thang đo “nhân viên” .52 4.2.7 Thang đo “quyết định lựa chọn Vietcombank ngân hàng cung cấp dịch vụ toán quốc tế” 52 4.3 Phân tích nhân tố khám phá 53 4.3.1 Phân tích nhân tố thang đo “các nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn Vietcombank ngân hàng cung cấp dịch vụ toán quốc tế” 53 4.3.1.1 Phân tích nhân tố khám phá lần thứ 53 4.3.1.2 Phân tích nhân tố khám phá lần thứ hai 53 4.3.2 Phân tích nhân tố thang đo “quyết định lựa chọn Vietcombank ngân hàng cung cấp dịch vụ toán quốc tế” 54 4.4 Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu 57 4.5 Phân tích tƣơng quan 57 4.6 Phân tích hồi quy tuyến tính 58 4.6.1 Kiểm định độ phù hợp mô hình 58 4.6.2 Kiểm tra giả định mô hình hồi quy 59 4.6.2.1 Kiểm tra đa cộng tuyến 59 4.6.2.2 Kiểm tra phƣơng sai phần dƣ không đổi 60 4.6.2.3 Kiểm tra phần dƣ có phân phối chuẩn 61 4.6.2.4 Kiểm tra tính độc lập sai số 63 4.6.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu .63 4.7 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể 66 4.7.1 Kiểm định One-way ANOVA 66 4.7.2 Kiểm định giả thuyết trị trung bình hai tổng thể 67 4.8 Thống kê mô tả nhân tố mô hình 70 TÓM TẮT CHƢƠNG 71 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 72 5.1 Kết luận 72 5.2 Hàm ý .73 5.2.1 Tín dụng 74 5.2.2 Nhân viên 75 5.2.3 Sự thuận tiện .76 5.2.4 Sự hiệu hoạt động 76 5.2.5 Uy tín ngân hàng 78 5.2.6 Phí dịch vụ cảm nhận .79 5.3 Hạn chế 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA PHỤ LỤC 3: BIÊN BẢN TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI SỬ DỤNG TRONG NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH‟S ALPHA PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN KIỂM ĐỊNH ĐỘ PHÙ HỢP CỦA MÔ HÌNH PHÂN TÍCH HỒI QUY KIỂM ĐỊNH ONE-WAY ANOVA KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT VỀ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA HAI TỔNG THỂ THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC NHÂN TỐ CỦA MÔ HÌNH PHỤ LỤC 6: DANH SÁCH CÁC CÔNG TY PHỤ LỤC 7: TỔNG QUAN VỀ VIETCOMBANK LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Các nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ toán quốc tế - Nghiên cứu trƣờng hợp Vietcombank” kết công trình nghiên cứu độc lập dƣới hƣớng dẫn PGS.TS Bùi Thanh Tráng Các số liệu đƣợc thu thập luận văn trung thực, đƣợc trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng từ tài liệu, tạp chí, công trình khoa học đƣợc công bố trƣớc Kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn không chép luận văn chƣa đƣợc trình bày hay công bố công trình nghiên cứu khoa học trƣớc TP Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 10 năm 2016 Tác giả Lê Nguyễn Thị Quỳnh Giang DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên đầy đủ EFA (Exploratory Factor Analysis) Phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá KMO Kiểm định Kaise – Meyer - Olkin L/C (Letter of Credit) Thƣ tín dụng, tín dụng chứng từ TAM (Technology Acceptance Model) Mô hình chấp nhận công nghệ TPB (Theory of Planned Behavior) Thuyết hành vi dự định TRA (Theory of Reasoned Action) Thuyết hành động hợp lý TPP (Trans-Pacific Partnership Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Agreement) Dƣơng TTQT Thanh toán quốc tế TVE (Total Variance Explained) Tổng phƣơng sai trích STP (Straight-though Processing) toán xuyên suốt SWIFT (Society for Worldwide Hiệp hội viễn thông liên ngân hàng tài Interbank Financial quốc tế Telecommunication) Vietcombank, VCB XNK Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam xuất nhập DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tổng hợp nghiên cứu định lựa chọn ngân hàng khách hàng doanh nghiệp 22 Bảng 3.1: Bảng thang đo điều chỉnh 40 Bảng 4.1: Đặc điểm chi tiết mẫu nghiên cứu 49 Bảng 4.2: Kết phân tích thang đo “phí dịch vụ cảm nhận” 50 Bảng 4.3: Kết phân tích thang đo “tín dụng” .50 Bảng 4.4: Kết phân tích thang đo “uy tín” 51 Bảng 4.5: Kết phân tích thang đo “sự hiệu hoạt động” .51 Bảng 4.6: Kết phân tích thang đo “sự thuận tiện” 51 Bảng 4.7: Kết phân tích thang đo “nhân viên” 52 Bảng 4.8: Kết phân tích thang đo “quyết định lựa chọn Vietcombank ngân hàng cung cấp dịch vụ toán quốc tế” 52 Bảng 4.9: Bảng xoay nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn Vietcombank ngân hàng cung cấp dịch vụ toán quốc tế .55 Bảng 4.10: Bảng tổng hợp nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn Vietcombank ngân hàng cung cấp dịch vụ toán quốc tế 56 Bảng 4.11: Hệ số KMO Bartllet sau phân tích nhân tố định lựa chọn Vietcombank ngân hàng cung cấp dịch vụ toán quốc tế 57 Bảng 4.12: Ma trận tƣơng quan nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn Vietcombank ngân hàng cung cấp dịch vụ toán quốc tế 58 Bảng 4.13: Kết phân tích hồi quy mô hình 59 Bảng 4.14: Kết kiểm định tƣơng quan hạng Spearman biến độc lập phần dƣ chuẩn hóa 61 Bảng 4.15: Kết luận giả thuyết nghiên cứu 65 Bảng 4.16: Kết kiểm định Levene kiểm định Anova 67 Bảng 4.17: Giá trị trung bình nhóm doanh nghiệp 67 Bảng 4.18: Kết kiểm định khác biệt nhóm doanh nghiệp 68 Bảng 4.19: Trung bình nhân tố 69 Bảng 4.20: Thống kê mô tả nhân tố mô hình .70 32 Công Ty CP Dây Cáp Điện Việt Nam 33 Công Ty TNHH Giày Á Âu 34 Công Ty CP ANOVA FEED 35 36 37 38 Công Ty TNHH Thƣơng Mại Sản Xuất Cơ Khí T.M.C Công Ty TNHH Sản Xuất Thƣơng Mại Nhựa Cẩm Thạch Long An Công Ty TNHH KIRBY Đông Nam Á Công Ty TNHH Thiết Bị Y Tế Huỳnh Ngọc 70-72, Nam Kì Khởi Nghĩa, P Nguyễn Thái Bình TP Hồ Chí Minh 411/37 Nguyễn Đình Chiểu, P.5, Quận 3, TP Hồ Chí Minh Cụm Công Nghiệp Tập Đoàn ANOVA, Ấp 4, Xã Long Cang, Huyện Cần Đƣớc, Long An 90/5C 12 Quang trung, P.11, Quận Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh 338, Tỉnh Lộ 826, Ấp 3, Long Hòa, Cần Đƣớc, Long An KCN NHơn Trạch III- GD II, Huyện Nhơn Trạch, Đồng Nai 7A/70 đƣờng Thành Thái, Phƣờng 14, Quận 10, TP Hồ Chí Minh 135-137 Nguyễn Thị Minh Khai, Phƣờng Bến Thành, Quận 1, TP Hồ Chí Minh 39 Công Ty TNHH Khải Hoàn 40 Công Ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Minh Bảo 41 Công Ty TNHH XNK Hoàng Lâm 42 Tổng Công Ty Việt Thắng 127 Lê Văn Chí, Phƣờng Linh Trung, Quận Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh 43 Công Ty CP Đầu Tƣ Thái Bình Số 5A, Xa lộ Xuyên á, Phƣờng An Bình, TX Dĩ An, Bình Dƣơng Công Ty TNHH Thƣơng Mại Vĩnh Thạnh Phòng số 1, 2, Tầng 12, Tòa nhà Vinamilk Tower, Số 10 Tân Trào, Phƣờng Tân Phú, Quận 7, TP Hồ Chí Minh Công Ty CP Sản Xuất Thƣơng Mại Nhựa hiệp Thành Công Ty TNHH Nhựa Thuận Thắng Công Ty CP Điện Thoại Di Động Thành Công 48-49-50 Bãi Sậy, Phƣờng 01, Quận 6, TP Hồ Chí Minh 410 Minh Phụng, Phƣờng 9, Quận 11, TP Hồ Chí Minh 199 Phan Đình Phùng, Phƣờng 17, Quận Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh 44 45 46 47 34 Đƣờng 5A Lô I C/X Bình Thới P.08, Phƣờng 8, Quận 11, TP Hồ Chí Minh 436A/9 Đƣờng 3/2 P.12, Phƣờng 12, Quận 10, TP Hồ Chí Minh Công Ty TNHH Chế Biến Thực Phẩm Thƣơng Mại Ngọc Hà Công Ty TNHH Thƣơng Mại Sản Xuất WUSONS Ấp Hội, Xã Kim Sơn, Huyện Châu Thành, Tiền Giang Tổ 1, ấp 4, Xã Minh Tâm, Huyện Hớn Quản, Bình Phƣớc 50 Công Ty CP May SAIGON 40/32 Quốc Lộ 13, PHƣờng Hiệp Bình Phƣớc, Quận Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh 51 Công Ty TNHH MTV Vật Tƣ Mạnh Tuấn 249A Nguyễn Thái Bình, Phƣờng 4, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh 52 Công Ty CP Sợi Quốc Tế Thắng Lợi 72/4 Quách Đình Bảo, Phƣờng Phú Thạnh, Quận Tân phú, TP Hồ Chí Minh 53 Công Ty TNHH MTV Dầu Khí TP.HCM 54 Công Ty CP Giày Thái Thịnh 55 Công Ty CP Cơ Khí Xăng Dầu 56 Công Ty TNHH AD.V 57 Công Ty TNHH Thƣơng Mại Dƣợc Phẩm Bình Nguyên 58 Công Ty CP Tập Đoàn Hoa Sen 27 Nguyễn Thông, P.7, Quận 3, TP Hồ Chí Minh 26B Tầng Phan Chu Trinh, P.Hiệp Phú, Quận 9, TP Hồ Chí Minh 446 Nơ Trang Long, P.13, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh 145D Đề Thám, P.Cô Giang, Quận 1, TP Hồ Chí Minh 13C Hồ Biểu Chánh, Phƣờng 12, Quận Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh Số 9, Đại lộ Thống Nhất, Khu công nghiệp Sóng Thần II, Phƣờng Dĩ An, TX Dĩ An, Bình Dƣơng 59 Công Ty CP May Việt Thịnh 58 Thoại Ngọc Hầu, Phƣờng Hoà Thạnh, Quận Tân phú, TP Hồ Chí Minh Công Ty TNHH KING GROUP Km 2087+550, Quốc lộ 1A, Thị Trấn Cái Tắc, Huyện Châu Thành A, Hậu Giang 48 49 60 61 62 63 Công Ty CP Thực Phẩm Lâm Đồng Công Ty TNHH Khuôn Chính Xác Minh Đạt Công Ty CP Quốc Tế Gốm Sứ Việt 31 Ngô Văn Sở, P.9, Đà lạt, Lâm Đồng QL1A, Ấp 1, Mỹ Yên, Bến Lức Long An 778k/2 Nguyễn Kiệm, P.4, Quận Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh 64 65 Công Ty TNHH Sản Xuất Thƣơng Mại Nhựa Cẩm Thành Việt Nam Công Ty TNHH Nhựa Long Thành 867 - 869 Hồng Bàng, P.9, Quận , TP Hồ Chí Minh 08 Kim Biên, P.13, Quận 5, TP Hồ Chí Minh 121, Nguyễn Thái Học, Phƣờng Thốt Nốt, Quận Thốt Nốt, Cần Thơ Lô 129-130 đƣờng 6, khu CX CN Linh Trung III, Xã An Tịnh, Huyện Trảng Bàng, Tây Ninh 66 Công Ty CP GENTRACO 67 Công Ty CP PET Quốc Tế 68 Công Ty CP Bao Bì Nhựa Tân Tiến Lô II4-II5-II10-II11, cụm 4, nhóm CN II, Khu công nghiệp Tân, Phƣờng Tây Thạnh, Quận Tân phú, TP Hồ Chí Minh 69 Công Ty TNHH Sợi Tân Uyên Lô Q-3 Đƣờng D4, KCN Nam Tân Uyên, Phƣờng Khánh Bình, Thị xã Tân Uyên, Bình Dƣơng 70 Công Ty CP Tập Đoàn Thái Tuấn 1/148 Nguyễn Văn Quá, phƣờng Đông Hƣng Thuận, Quận 12, TP Hồ Chí Minh 71 Công Ty TNHH Tân Hùng Thái Lô H1 Đƣờng Số 1, khu công nghiệp Lê Minh Xuân, Xã Lê Minh Xuân, Huyện Bình Chánh, TP Hồ Chí Minh 72 Công Ty CP Chế Biến Thực Phẩm Hoa Sen Lô số 29-31 Khu Công Nghiệp Tân Tạo, đƣờng Tân Tạo, Phƣờng Tân Tạo A, Quận Bình Tân, TP Hồ Chí Minh 73 Công Ty TNHH MTV 751 18 Phan Văn Trị, Phƣờng 10, Quận Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh 74 Công Ty TNHH Kim Bàng 216 A24 Nguyễn Văn Hƣởng, Phƣờng Thảo Điền, Quận 2, TP Hồ Chí Minh 75 Công Ty Dệt Đông Quang 76 ấp Bình Tiền 2, Xã Đức Hòa Hạ, Huyện Đức Hoà, Long An Công Ty TNHH Xây Dựng 39 Đƣờng số 17, Khu dân cƣ Bình Thƣơng Mại Và Dịch Vụ Trƣờng Hƣng, ấp 2, Xã Bình Hƣng, Huyện Thịnh INDEX Bình Chánh, TP Hồ Chí Minh 77 78 79 80 Công Ty TNHH MTV Gỗ An Việt Lô B2-20,21 Đƣờng số 2, Khu công nghiệp Tân Đông Hiệp B, PhƣờngTân Đông Hiệp, TX Dĩ An, Bình Dƣơng 605 Cao ốc An Phúc, Đƣờng 15, Công Ty TNHH Thực Phẩm Việt Phƣờng An Phú, Quận 2, TP Hồ Chí Á Châu Minh ấp Bình Tiền 2, Xã Đức Hòa Hạ, Huyện Công Ty CP Dệt Đông Quang Đức Hoà, Long An Lô 13-14 Cảng Cá Phan Thiết, Phƣờng Công Ty TNHH Thủy Sản Đức Thắng, Thành phố Phan Thiết, HAIWANG Bình Thuận 81 Công Ty CP Công Nghiệp Cao Su Miền Nam 180 Nguyễn Thị Minh Khai, Phƣờng 06, Quận 3, TP Hồ Chí Minh 82 Công Ty CP Giày Phùng Vĩnh Hƣng 307A Nguyễn Thị Nhỏ, Phƣờng 16, Quận 11, TP Hồ Chí Minh 83 Công Ty CP Vĩnh Hoàn Quốc lộ 30, Phƣờng 11, Thành phố Cao Lãnh, Đồng Tháp 84 Công Ty TNHH Bao Bì Xuất Khẩu Và Thƣơng Mại Vạn Thành Km 1930, quốc lộ 1A, ấp Voi Lá,, Xã Long Hiệp, Huyện Bến Lức, Long An 85 Công Ty TNHH Sản Xuất - Dịch Vụ - Thƣơng Mại Tân Phú Nông Số 1B đƣờng Hồ Xuân Hƣơng, Phƣờng 9, Thành phố Đà Lạt, Lâm Đồng 86 Công Ty TNHH Thƣơng Mại Sản Xuất Mỹ Kim 87 Công Ty TNHH An Hƣng 36/7 Kinh Dƣơng Vƣơng, Phƣờng 13, Quận 6, TP Hồ Chí Minh Lô E, đƣờng số 4, KCN Đồng An, Phƣờng Bình Hòa, TX Thuận An, Bình Dƣơng 88 Công Ty CP Anh Minh Quân 91C/12 Ngô Chí Quốc, Khu phố 2, Phƣờng Bình Chiểu, Quận Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh 89 Công Ty CP Thƣơng Mại Tân Phú Phòng 406 Lô D, Chung cƣ Tây Thạnh, Đƣờng C4, Phƣờng Tây Thạnh, Quận Tân phú, TP Hồ Chí Minh 90 Công Ty TNHH Sản Xuất Thƣơng Mại Hoàng Long Đƣờng số 1, KCN Tân Đông Hiệp B, PhƣờngTân Đông Hiệp, TX Dĩ An, Bình Dƣơng 91 92 93 94 95 96 97 94 Bàu Cát, Phƣờng 14, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh Số 262-264 Trần Hƣng Đạo, Phƣờng Tổng Công Ty Cơ Khí GTVT Nguyễn Cƣ Trinh, Quận 1, TP Hồ Chí Sài Gòn - TNHH MTV Minh Công Ty TNHH Bao Bì Nhựa 6A Phan Đình Phùng, Phƣờng 02, Quận Thái Dƣơng Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh 40B2 Nguyễn Văn Đậu, Phƣờng 05, Công Ty CP Anh Việt Á Quận Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh Công Ty TNHH SITTO Việt Số 4, Đƣờng 3A, KCN Biên Hòa 2, , Nam Thành phố Biên Hoà, Đồng Nai Công Ty CP Đầu Tƣ Phát Triển 10 Nguyễn Huệ, Phƣờng Bến Nghé, VINATEX Quận 1, TP Hồ Chí Minh Lô B5, Khu công nghiệp Hòa Hiệp, Thị Công Ty TNHH Anh Minh Quân trấn Hòa Hiệp Trung, Huyện Đông Hoà, Phú Yên Công Ty TNHH An Thái Hà 98 Công Ty CP Phân Bón Bình Điền C12/21 Quốc lộ A, Xã Tân Kiên, Huyện Bình Chánh, TP Hồ Chí Minh 99 Công Ty TNHH Thƣơng Mại Sản Xuất Huệ Linh Lô B42/II-B50b/II, khu công nghiệp Vĩnh Lộc, Đƣờng Số 1, Xã Vĩnh Lộc A, Huyện Bình Chánh, TP Hồ Chí Minh 100 Công Ty CP Xuất Nhập Khẩu Thái Sơn 101 102 934 D3, Đƣờng D, Cụm Khu Công nghiệp Cát Lái, Phƣờng Thạnh Mỹ Lợi, Quận 2, TP Hồ Chí Minh Công Ty TNHH Thƣơng Mại 57-59 Ngô Thị Thu Minh, Phƣờng 2, Dịch Vụ An Huy Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh Phòng 608, Lầu 6, Tòa nhà Petro Công Ty CP Hội Tụ Thông Minh VietNam, Số 1-5 Lê Duẩn, Phƣờng Bến Nghé, Quận 1, TP Hồ Chí Minh 103 Lô C27/II Đƣờng số 2F, khu công Công Ty TNHH Thực Phẩm Vạn nghiệp Vĩnh Lộc, Xã Vĩnh Lộc A, Đức Huyện Bình Chánh, TP Hồ Chí Minh 104 Công Ty CP Xi Măng Hà Tiên 360 Bến Chƣơng Dƣơng, Phƣờng Cầu Kho, Quận 1, TP Hồ Chí Minh Tầng L9, Tòa nhà Vietcombank Tower, 05 Công Trƣờng Mê Linh, Phƣờng Bến Nghé, Quận 1, TP Hồ Chí Minh 105 Công Ty CP Công Nghiệp Dịch Vụ - Thƣơng Mại Ngọc Nghĩa 106 Công Ty TNHH MTV Mộc Lục 107 Công Ty CP Bibica 108 Công Ty TNHH Hải Sản Việt Hải Km 2087 + 500, Quốc Lộ 1A, Xã Long Thạnh, Huyện Phụng Hiệp, Hậu Giang 109 Công Ty TNHH Dệt Xuân Hƣơng 79KC Thoại Ngọc Hầu, Phƣờng Hiệp Tân, Quận Tân phú, TP Hồ Chí Minh Công Ty TNHH Thƣơng Mại uSản Xuất Bao Bì Mai Thƣ DNTN Sản Xuất Kinh Doanh Nhựa Cẩm Thành 24 Trƣơng Quốc Dung, Phƣờng 08, Quận Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh 871 Hồng Bàng, Phƣờng 09, Quận 6, TP Hồ Chí Minh Tầng 10 Vinamilk Tower, 10 Tân Trào, Phƣờng Tân Phú, Quận 7, TP Hồ Chí Minh Khu Công Nghiệp Nhơn Trạch 1, , Huyện Nhơn Trạch, Đồng Nai Khu công nghiệp dệt may Bình An, Phƣờng Bình Thắng, TX Dĩ An, Bình Dƣơng 21-23 Nguyễn Thị Minh Khai, , Quận 1, TP Hồ Chí Minh Số 48 đƣờng Tăng Nhơn Phú, Phƣờng Tăng Nhơn Phú B, Quận 9, TP Hồ Chí Minh 110 111 Thửa đất số 101, tờ đồ số 18, khu phố ông Đông, PhƣờngTân Hiệp, Thị xã Tân Uyên, Bình Dƣơng 443 Lý Thƣờng Kiệt, Phƣờng 8, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh 112 Công Ty CP Thuận Hải 113 Công Ty Dệt DAEWON Việt Nam 114 Công Ty CP Đầu Tƣ Và Phát triển Thiên Nam 115 Công Ty TNHH Thép Vina KYOEI 116 Công Ty TNHH Coast Phong Phú 117 Công Ty CP Chế Biến Hàng Xuất Khẩu Cầu Tre 125/208 Lƣơng Thế Vinh, Phƣờng Tân Thới Hoà, Quận Tân phú, TP Hồ Chí Minh 118 Công Ty TNHH Phân Bón Vĩnh Phát 28/10 Lê Thị Riêng, Khu phố 13, Phƣờng 17, Quận Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh 119 Công Ty TNHH MTV Barotex Sài Gòn Số Võ Văn Kiệt, Phƣờng Nguyễn Thái Bình, Quận 1, TP Hồ Chí Minh 120 Công Ty CP Nhựa Tân Phú 314 Lũy Bán Bích, Phƣờng Hoà Thạnh, Quận Tân phú, TP Hồ Chí Minh 121 Công Ty TNHH TongKook Việt Nam Spinning Đƣờng số 4, KCN Nhơn Trạch 1, xã Phƣớc Thiền, , Huyện Nhơn Trạch, Đồng Nai 122 Công Ty TNHH Thái Sơn S.P 143/11H Ung Văn Khiêm, Phƣờng 25, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh 123 Công Ty TNHH Thƣơng Mại Hồng Nga Sài Gòn 124 Công Ty CP Xuất Nhập Khẩu Hóa Nhựa Tân Việt Quang 125 Công Ty CP Việt Sing 126 Công Ty CP Đầu Tƣ Quốc tế Quốc Huy Anh 127 Công Ty CP Nhựa Rạng Đông 128 Công Ty TNHH Len Thiên Hà 129 130 Công Ty CP Sản Xuất thƣơng Mại Liên Phát Công Ty TNHH Thƣơng Mại Nguyên Khôi 131 Công Ty TNHH An Pha 132 Công Ty TNHH Thƣơng Mại Và Dịch Vụ Việt Huy 133 Công Ty CP Công Nghệ Tiêu Chuẩn Sinh Học Vĩnh Thịnh K8, Quốc lộ 1, Thị trấn Gia Ray, Huyện Xuân Lộc, Đồng Nai Lô 24 Tân Tạo, khu công nghiệp Tân Tạo, Phƣờng Tân Tạo A, Quận Bình Tân, TP Hồ Chí Minh Tổ 2, ấp 7, Xã Minh Tâm, Huyện Hớn Quản, Bình Phƣớc 20 Lê Quý Đôn, Phƣờng 06, Quận 3, TP Hồ Chí Minh 190 Lạc Long Quân, Phƣờng 3, Quận 11, TP Hồ Chí Minh 99 Nguyễn Lâm P.06, Phƣờng 06, Quận 10, TP Hồ Chí Minh 57 Đào Duy Anh, Phƣờng 09, Quận Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh 161 Ung Văn Khiêm, Phƣờng 25, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh Thửa đất số 1408, Tờ đồ số 17, Tổ 4, Khu phố ông Đông, PhƣờngTân Hiệp, Thị xã Tân Uyên, Bình Dƣơng 1/18A âu Cơ P.14, Phƣờng 14, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh Lô 23 Đƣờng Tân Tạo, Khu công nghiệp Tân Tạo, Phƣờng Tân Tạo, Quận Bình Tân, TP Hồ Chí Minh 134 Công Ty TNHH Din San 1, Đƣờng Số 4, KCN TĐH B, PhƣờngTân Đông Hiệp, TX Dĩ An, Bình Dƣơng 135 Công Ty TNHH Sản Xuất Thƣơng Mại Dịch Vụ Hóa Chất Thái Lai 33 An Dƣơng Vƣơng, Phƣờng 08, Quận 5, TP Hồ Chí Minh 136 Lô II-1, II-2, II-3, Khu C mở rộng, Khu Công Ty Cổ Phần Thức Ăn Chăn công nghiệp Sa Đéc, Xã Tân Khánh Nuôi Việt Thắng Đông, Thành phố Sa Đéc, Đồng Tháp 137 Công Ty TNHH Bình Trị 138 Công Ty CP Môi Trƣờng Công Nghệ Xanh 139 140 Công Ty CP Sản Xuất Xuất Nhập Khẩu Lâm Sản Sài Gòn Công Ty TNHH Sản Xuất - Xây Dựng Và Thƣơng Mại Mê Linh 141 Công TY CP ANOVA TRADE 142 Công Ty CP May Hòa Bình 143 144 Công Ty CP Điện - Điện Tử Hải Duy Công Ty Xăng Dầu Khu Vực II TNHH MTV 145 Công Ty CP Dƣợc Phẩm Tâm 146 Công Ty TNHH Thƣơng Mại Và Dịch Vụ Nam Á 147 Công Ty TNHH Thƣơng Mại Và Xây Dựng Hoàng Yến 148 Công Ty CP May Phƣơng Đông 69 Đƣờng Số 26 P.Bình Trị Đông B, Phƣờng Bình Trị Đông B, Quận Bình Tân, TP Hồ Chí Minh B6 Khu Nhà Thƣơng Mại, 319 Lý Thƣờng Kiệt P.15, Phƣờng 15, Quận 11, TP Hồ Chí Minh 64 Trƣơng Định, Phƣờng 07, Quận 3, TP Hồ Chí Minh 307/6 Nguyễn Văn Trỗi, Phƣờng 1, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh 313B-315 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phƣờng 07, Quận 3, TP Hồ Chí Minh 830 Bến Nguyễn Duy, Phƣờng 12, Quận 8, TP Hồ Chí Minh 07 Nguyễn Trãi, Phƣờng An Hội, Quận Ninh Kiều, Cần Thơ 15 Lê Duẩn, Phƣờng Bến Nghé, Quận 1, TP Hồ Chí Minh 48 Nguyễn Duy Cung, Phƣờng 12, Quận Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh 19 Đƣờng số 3, Phƣờng 7, Quận Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh 26B Phan Chu Trinh, Khu phố 1, Phƣờng Hiệp Phú, Quận 9, TP Hồ Chí Minh 934 Quang Trung, Phƣờng 8, Quận Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh 149 Công Ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Đại Vũ Sơn 150 Công Ty TNHH Bao Bì Nhựa Thành Phú 151 Công Ty TNHH Dịch Vụ Thƣơng Mại Tân Thanh Thiên 152 Công Ty CP Sản Xuất - Dịch Vụ Tân Bình Tanimex 153 154 155 156 Công Ty TNHH Thƣơng Mại Và Dịch Vụ Du Lịch Phú Bảo Công Ty TNHH MTV Health Republic Công Ty TNHH Thƣơng Mại Toàn Tất Thành DNTN Thƣơng Mại Sản Xuất Minh Kim Long 17 Đƣờng Vƣờn Chuối, Phƣờng 04, Quận 3, TP Hồ Chí Minh 652 Hồ Học Lãm, Khu phố 14, Phƣờng Bình Trị Đông B, Quận Bình Tân, TP Hồ Chí Minh 18 Nguyễn Văn Mai, Phƣờng 08, Quận 3, TP Hồ Chí Minh Lầu Tòa nhà Tani, Office, số 475D Lê Trọng Tấn, Phƣờng Sơn Kỳ, Quận Tân phú, TP Hồ Chí Minh Lầu 10, Lô D, Nguyễn Huệ, P.Bến Nghé, Quận 1, TP Hồ Chí Minh 294 Huỳnh Tấn Phát, P.Tân Thuận Tây, Quận 7, TP Hồ Chí Minh 156 Tô Hiến Thành, P.15, Quận 10, TP Hồ Chí Minh Lô Khu công nghiệp Tân Tạo Đƣờng B, Phƣờng Tân Tạo A, Quận Bình Tân, TP Hồ Chí Minh PHỤ LỤC 7: TỔNG QUAN VỀ VIETCOMBANK Lịch sử hình thành phát triển 1.1 Thông tin chung Vietcombank + Tên giao dịch + Tên Tiếng Việt: NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẨN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM + Tên Tiếng Anh: JOINT STOCK COMMERCIAL BANK FOR FOREIGN TRADE OF VIET NAM + Tên giao dịch: VIETCOMBANK + Tên viết tắt: VIETCOMBANK + Giấy phép thành lập hoạt động số 138/GP-NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam cấp ngày 23/05/2008 + Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp Mã số doanh nghiệp: 0100112437 Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103024468 Sở Kế hoạch Đầu tƣ TP Hà Nội cấp ngày 02/06/2008 (đăng ký lần đầu) Đăng ký thay đổi lần thứ 11 ngày 07/11/2014 + Vốn điều lệ (Vốn đầu tƣ chủ sở hữu): 26.650.203.340.000 đồng Bằng chữ: Hai mƣơi sái nghìn sáu tram năm mƣơi tỷ hai tram lẻ ba triệu ba tram bốn mƣơi nghìn đồng + Mã cổ phiếu: VCB + Mệnh giá cổ phần: 10.000 đồng + Tổng số cổ phần: 2.665.020.334 + Địa Trụ sở chính: 198 Trần Quang Khải, Phƣờng Lý Thái Tổ, Quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội, Việt Nam + Số điện thoại: 84-4-3 9343 137 + Fax: 84-4-38241395 + Website: www.vietcombank.com.vn 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam trƣớc đây, Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam (Vietcombank), đƣợc thành lập thức vào hoạt động ngày 01/4/1963, với tổ chức tiền thân Cục Ngoại hối (trực thuộc Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam) Là ngân hàng thƣơng mại nhà nƣớc đƣợc Chính phủ lựa chọn thực thí điểm cổ phần hóa, Vietcombank thức hoạt động với tƣ cách ngân hàng TMCP vào ngày 02/06/2008 sau thực thành công kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu công chúng Ngày 30/06/2009, cổ phiếu Vietcombank (mã chứng khoán VCB) thức đƣợc niêm yết Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM Trải qua 50 năm xây dựng phát triển, Vietcombank có đóng góp quan trọng cho ổn định phát triển kinh tế đất nƣớc, phát huy tốt vai trò ngân hàng đối ngoại chủ lực, phục vụ hiệu cho phát triển kinh tế nƣớc, đồng thời tạo ảnh hƣởng quan trọng cộng đồng tài khu vực toàn cầu Từ ngân hàng chuyên doanh phục vụ kinh tế đối ngoại, Vietcombank ngày trở thành ngân hàng đa năng, hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng đầy đủ dịch vụ tài hàng đầu lĩnh vực thƣơng mại quốc tế; hoạt động truyền thống nhƣ kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự án…cũng nhƣ mảng dịch vụ ngân hàng đại: kinh doanh ngoại tệ công vụ phái sinh, dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử… Sở hữu hạ tầng kỹ thuật ngân hàng đại, Vietcombank có nhiều lợi việc ứng dụng công nghệ tiên tiến vào xử lý tự động dịch vụ ngân hàng, phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử dựa tảng công nghệ cao Các dịch vụ: VCB Internet Banking, VCB Money, SMS Banking, Phone Banking,…đã, tiếp tục thu hút đông đảo khách hàng tiện lợi, nhanh chóng, an toàn, hiệu quả, tạo thói quen toán không dùng tiền mặt cho đông đảo khách hàng Sau nửa kỷ hoạt động thị trƣờng, Vietcombank có 14.000 cán nhân viên, với 400 Chi nhánh/Phòng Giao dịch/Văn phòng đại diện/Đơn vị thành viên nƣớc, gồm Hội sở Hà Nội, Sở Giao dịch, Trung tâm Đào tạo, 89 chi nhánh 350 phòng giao dịch toàn quốc, công ty Việt Nam, công ty văn phòng đại diện nƣớc ngoài, công ty liên doanh, liên kết Bên cạnh đó, Vietcombank phát triển hệ thống Autobank với 2.100 máy ATM 56.000 điểm chấp nhận toán thẻ (POS) toàn quốc Hoạt động ngân hàng đƣợc hỗ trợ mạng lƣới 1.800 ngân hàng đại lý 176 quốc gia vùng lãnh thổ Với bề dày hoạt động đội ngũ cán có lực, nhạy bén với môi trƣờng kinh doanh đại, mang tính hội nhập cao…Vietcombank lựa chọn hàng đầu tập đoàn, doanh nghiệp lớn đông đảo khách hàng cá nhân Trong thập kỷ trở lại đây, nhiều lĩnh vực hoạt động quan trọng, Vietcombank liên tục đƣợc tổ chức uy tín giới bình chọn đánh giá “Ngân hàng tốt Việt Nam” Bằng trí tuệ tâm huyết, hệ cán nhân viên Vietcombank đã, nỗ lực để xây dựng Vietcombank phát triển ngày bền vững, với mục tiêu sớm đƣa Vietcombank trở thành ngân hàng có quy mô, lực quản trị, phạm vi hoạt động tẩm ảnh hƣởng khu vực quốc tế thời gian tới Những thành tựu năm 2015 2.1 Những thành tựu hoạt động kinh doanh Ngân hàng Đến hết năm 2015, Vietcombank hoàn thành đạt vƣợt hầu hết tiêu kinh doanh tất lĩnh vực Quy mô tín dụng, huy động vốn, tổng tài sản tiếp tục thiết lập mốc ấn tƣợng mới: Dƣ nợ tín dụng đạt 387.152 tỷ đồng, tăng 19,74% so với năm 2014, cao tăng trƣởng toàn hệ thống (17,3%); huy động vốn đạt 503.007 tỷ đồng, tăng 18,52% so với năm 2014, cao mức tăng bình quân toàn ngành (14,4%); tổng tài sản đạt 674.395 tỷ đồng tăng 16,88% so với năm 2014; lợi nhuận trƣớc thuế sau dự phòng năm 2015 đạt 6.827 tỷ đồng, tăng 16,83% so với 2014, tăng trƣởng số - cao năm qua Nhờ kiểm soát đƣợc chất lƣợng tín dụng, tỷ lệ nợ xấu Vietcombank giảm mạnh mức 1,84% Các hệ số an toàn, hiệu hoạt động Vietcombank năm 2015 đƣợc cải thiện rõ rệt dần sát với thông lệ quốc tế Một số tiêu tài giai đoạn từ 2010-2015: Đơn vị tính: tỷ VND “Nguồn: Báo cáo thường niên 2015 Vietcombank” Một số danh hiệu giải thƣởng Vietcombank đạt đƣợc: * Giải thưởng nước: - Ngân hàng dẫn đầu bảng xếp hạng uy tín truyền thông ngành Ngân hàng 2015 Vietnam Report trao tặng - Top 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam Top 50 Doanh nghiệp xuất sắc 2015 Vietnam Report trao tặng - Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu 2015 IDG&VNBA trao tặng Để đạt đƣợc giải thƣởng này, ngân hàng phải trải qua trình xét duyệt, đánh giá suốt tháng trƣớc với quy trình nghiêm túc, kỹ lƣỡng, bao gồm việc gửi hồ sơ đánh giá theo yêu cầu buổi vấn, khảo sát thực trạng trực tiếp ngân hàng - Thƣơng hiệu mạnh Việt Nam 2015 Thời báo kinh tế Việt Nam trao tặng, Top 10 Doanh nghiệp nộp thuế lớn Việt Nam Vietnam Report Tổng cục Thuế trao tặng * Giải thưởng quốc tế: - Top 500 Thƣơng hiệu ngân hàng có giá trị lớn giới 2015 Brand Finance trao tặng Brand Finance hãng tƣ vấn định giá thƣơng hiệu hàng đầu giới, thành lập năm 1996, trụ sở London, thực định giá hàng nghìn giao dịch thƣơng hiệu, tài sản vô hình trị giá hàng tỷ USD - Top 50 công ty niêm yết tốt Việt Nam (2013-2015): Một 2000 Công ty đại chúng lớn Quyền lực giới năm 2015 tạp chí Forbes bình chọn - Top 100 nơi làm việc tốt Việt Nam (2013-2015) Anphabe Nielsen bình chọn - Ngân hàng tốt Việt Nam 2015 tạp chí Euromoney bình chọn 2.2 Hoạt động toán quốc tế Vietcombank Doanh số toán quốc tế - tài trợ thƣơng mại năm 2015 đạt 45.98 tỷ USD, tăng 10.4% so với 2014 Thị phần toán quốc tế - tài trợ thƣơng mại đạt 15.86% năm 2015 Điều giúp cho Vietcombank dẫn đầu thị phần toán xuất nhập ngân hàng Thu nhập hoạt động toán quốc tế -tài trợ thƣơng mại tăng trƣởng tích cực nhờ đa dạng hóa sản phẩm đạt: 804 tỷ VND, tăng 13.3% so với năm 2014 Là ngân hàng hàng đầu Việt Nam toán quốc tế nhiều năm qua, hoạt động toán quốc tế đóng góp đáng kể vào nguồn thu dịch vụ cho Ngân hàng, góp phần gia tăng lợi nhuận ổn định kết kinh doanh Với lợi ngân hàng phục vụ dịch vụ toán quốc tế Việt Nam có mạng lƣới đại lí rộng khắp giới bao gồm 1.250 ngân hàng, định chế tài uy tín 80 quốc gia giới, doanh thu từ hoạt động tăng liên tục qua năm: Bảng 2.1: Doanh số toán quốc tế Vietcombank qua năm Đơn vị tính: tỷ USD Doanh số TTQT Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 41.60 48.14 45.98 “Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2013, 2014 2015 Vietcombank” Một số giải thƣởng toán quốc tế Vietcombank - Ngân hàng nội địa cung cấp dịch vụ tài trợ thƣơng mại tốt Việt Nam Global Trade Review bình chọn - Ngân hàng cung cấp dịch vụ tài trợ thƣơng mại tốt Việt Nam năm liên tiếp (2008-2015) tổ chức Trade Finance bình chọn - Chứng nhận ngân hàng xuất sắc toán tự động Deutsche Bank Citibank trao tặng - Chứng nhận ngân hàng xuất sắc tỷ lệ xử lý toán tự động điện MT103 19 năm liên tiếp Chứng nhận ngân hàng xuất sắc tỷ lệ xử lý toán tự động điện MT202 năm liên tiếp JPMorgan Chase trao tặng ... tích nhân tố định lựa chọn Vietcombank ngân hàng cung cấp dịch vụ toán quốc tế 57 Bảng 4.12: Ma trận tƣơng quan nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn Vietcombank ngân hàng cung cấp dịch vụ toán quốc. .. định nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn Vietcombank ngân hàng cung cấp dịch vụ toán quốc tế Thứ hai: Đánh giá mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến việc lựa chọn Vietcombank ngân hàng cung cấp dịch vụ toán. .. nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn Vietcombank ngân hàng cung cấp dịch vụ toán quốc tế? - Trong nhân tố ảnh hƣởng, nhân tố quan trọng nhất? Mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến định lựa chọn Vietcombank