Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để giao dịch của khách hàng cá nhân tại TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH ĐẬU NGUYỄN ANH THƯ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GIAO DỊCH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TPHCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH ĐẬU NGUYỄN ANH THƯ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GIAO DỊCH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TPHCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC THS NGUYỄN THỊ MỸ HẠNH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018 SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN Nội dung nhận xét: XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN i SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Những nội dung khóa luận cơng trình nghiên cứu nghiêm túc thân tôi, đƣợc thực dƣới hƣớng dẫn giảng viên Ths Nguyễn Thị Mỹ Hạnh Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc công bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ khóa luận Mọi chép không hợp lệ, vi phạm quy chế đào tạo, xin chịu hồn tồn chịu trách nhiệm TP.Hồ Chí Minh, tháng n m 2018 Sinh viên thực Đậu Nguyễn Anh Thƣ ii SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô trƣờng Đại học Ngân hàng Tp.Hồ Chí Minh, ngƣời nhiệt tình truyền đạt kiến thức kỹ n ng cần thiết cho tơi q trình học tập, tảng cần thiết để tơi tìm hiểu, phát thực đề tài nghiên cứu Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên Ths Nguyễn Thị Mỹ Hạnh nhiệt tình hƣớng dẫn giúp đỡ tơi q trình thực đề tài Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình tơi, ngƣời yêu thƣơng tôi, động viên để hồn thành nghiên cứu Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn iii SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh ABSTRACT The financial market of Vietnam is witnessing an increasingly fierce competition between commercial banks, with the participation of many famous brand names in the world such as HSBC, Citibank and Standard Charted The competition forced local banks to their best to satisfy their customers In other words, the banks need to understand completely their customers That is the reason why the author chooses the dissertation topic “Factors affecting customers’ bank selection decisions in Ho Chi Minh City” The main aim of the study is to identify which factors have influence on individual clients’ bank selection decisions The study has employed surveys of bank choices to collect data from sample respondents of 278 customers in more than 14 commercial banks in Ho Chi Minh City After data collection through questionnaire, data is analyzed through SPSS 20 software The exploratory factor analysis is applied to the collected data which give rise to factors with 26 items affecting bank selection decisions The results reveal that “quality of employees”, “financial benefits”, “easily accessible position”, “friends’ recommendations”, “appearance”, “promotion” and “brand awareness” have significant influence on the bank selection decisions of individual clients in Ho Chi Minh City It is important to understand customers’ perceptions, so the findings can be beneficial for banks to identify appropriate strategies so as to attract and retain their customers However, the research has some limitations since it only conducted in one city Therefore, it would be interesting to investigate other customers in different cities in Vietnam for the same topic Keywords: Bank selection decision, explanatory factor analysis ii SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN i LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU vi DANH MỤC CÁC HÌNH – BẢNG .vii CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN 1.6 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 2.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng 2.1.2 Định nghĩa khách hàng cá nhân 2.1.3 Các dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân 2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý 2.2.2 Thuyết hành vi dự định (TPB) 10 2.2.3 Lý thuyết hành vi tiêu dùng 12 2.2.4 Mô hình định tiêu dùng 13 iii SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh 2.3 LƢỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 14 2.3.1 Các cơng trình nghiên cứu nƣớc 14 2.3.2 Các cơng trình nghiên cứu nƣớc 15 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 18 TÓM TẮT CHƢƠNG 23 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 THIẾT KẾ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU TỔNG QUÁT 24 3.1.1 Nghiên cứu sơ 24 3.1.2 Nghiên cứu thức 24 3.1.3 Quy trình nghiên cứu 25 3.2 XÂY DỰNG BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 26 3.2.1 Mã hóa thang đo 27 3.3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.3.1 Kiểm định thang đo hệ số Cronbach Alpha 29 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 29 3.3.3 Phân tích tƣơng quan hồi quy 29 TÓM TẮT CHƢƠNG 31 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 4.1 PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ 32 4.2 XỬ LÝ THANG ĐO VÀ MƠ HÌNH 33 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 33 4.2.1.1 Phân tích độ tin cậy thang đo nhân tố 33 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 37 4.2.2.1 Các tiêu để đánh giá phân tích nhân tố khám phá EFA 37 iv SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh 4.2.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 38 4.2.3 Phân tích tƣơng quan 40 4.2.4 Phân tích hồi quy 42 4.3 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 TÓM TẮT CHƢƠNG 45 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 46 5.1 KẾT LUẬN 46 5.2 ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 46 5.3 ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 48 5.4 HẠN CHẾ VÀ PHƢƠNG HƢỚNG PHÁT TRIỂN NGHIÊN CỨU 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 52 PHỤ LỤC 56 v SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI CHXHCN Cộng hòa xã hội chủ nghĩa TRA Thuyết hành động hợp lý ATM Máy rút tiền tự động EKB Lý thuyết hành vi tiêu dùng KHCN Khách hàng cá nhân WTO Tổ chức thƣơng mại giới NHTM Ngân hàng thƣơng mai TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh TPB Thuyết hành vi dự định KMO Chỉ số KMO EFA Phân tich nhân tố khám phá vi SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh Blankson, C., Cheng, J.M & Spears, N (2007) “ Determinants of banks selection in USA, Taiwan and Ghana” International Journal of Bank Marketing, 25(7), 469-489 Hair & cộng (1998, 111), Multivariate Data Analysis, Prentice-Hall International, Inc Jana Erina and Natalja Lace (2013), “ Factors that affecting the customer loyalty and the choice of bank”.IBIMA Business Review Anderson, W, T., Cox, E P., &Fulcher, D G (1976) Bank selection decisions and market segmentation The Journal of Marketing, 40-45 Almossawi, M (2011) Bank selection criteria employed by college students in Bahrain: an empirical analysis International Journal of Bank Marketing, 19(3), 115-125 Zineldin, Mosad (1996), Bank strategic positioning and some determinants of bank selection International Journal of Bank Marketing, Volume 14/6, pp 12-22 Hafeez Ur Rehman cộng (2008),“An empirical analysis of the determinants of bank selection in pakistan” Pakistan Economic and Social Review Volume 46, No (Winter 2008), pp 147-160 Thuyết hành động hợp lý- TRA Fishbein & Ajzen (1975) 51 SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT A Thông tin cá nhân ị thấy phù hợp nhất? Vui lịng đánh dấ Giới tính Độ tuổi  Dƣới 25 tuổi  Từ 25 đến 35 tuổi  Từ 36 đến 49 tuổi  Từ 50 tuổi trở lên Nghề nghiệp Tình trạng nhân Thu nhập hàng tháng triệu triệu triệu B Nội dung vấn khách hàng cá nhân Trƣớc tiên Anh/Chị vui lòng cho biết sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm ngân hàng sau (có thể chọn nhiều ngân hàng khác nhau): 52 SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh bank Techcombank SHB TP Bank Viettinbank ACB BIDV Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu dƣới việc lựa chọn ngân hàng Đối với phát biểu, Anh/Chị vui lòng đánh dấu (X) vào theo thang điểm từ đến Hồn tồn khơng đồng ý Khơng có ý kiến Không đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Vui lịng đánh dấu (X) vào mà Anh/Chị thấy phù hợp nhất? Câu hỏi Vẻ bên ngồi Thƣơng hiệu, qui mơ lớn Trang thiết bị thiết kế nội thất điểm giao dịch đẹp mắt, thu hút Ngân hàng có bãi đậu xe rộng rãi thuận tiện Lợi ích tài Tài mạnh, ổn định Cảm thấy an toàn giao dịch NH Bảo mật tốt thông tin tài khoản cho khách hàng Khơng bị thất tiền số dƣ tài khoản Dịch vụ ATM khơng u cầu trì số dƣ tài khoản Vị trí Địa điểm giao dịch gần nhà Dịch vụ giao dịch 53 SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh Địa điểm giao dịch thuận tiện Trụ sở giao dịch đẹp, thu hút khách hàng Chất lƣợng nhân viên Ngoại hình trang phục nhân viên gọn gàng, lịch Tác phong làm việc chuyên nghiệp N ng lực chuyên môn nhân viên giỏi Tƣ vấn tận tình cho khách hàng Giải khiếu nại nhanh chóng, kịp thời Nhận biết thƣơng hiệu Tên gọi, logo, slogan ngân hàng dễ nhận biết Lãi suất hấp dẫn Ngân hàng đặt vị trí thuận tiện, dễ tiếp cận Chiêu thị Ngân hàng có quà tặng cho khách hàng lần đầu giao dịch Nhiều sản phẩm ƣu đãi kèm theo Quảng cáo tốt thông tin đại chúng Ảnh hƣởng từ ngƣời thân Sự giới thiệu từ bạn bè Sự giới thiệu từ ngƣời thân Yêu cầu quan (trƣờng học) nơi công tác phải sử dụng dịch vụ ngân hàng Quyết định lựa chọn Bạn cảm thấy hài lịng NH chọn Bạn giới thiệu cho ngƣời thân bạn bè Bạn thƣờng xuyên giao dịch NH 54 SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh C Thông tin khác Anh (Chị) vui lòng đề xuất giúp nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng giao dịch? 55 SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh PHỤ LỤC PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ VỀ THÔNG TIN NGƢỜI KHẢO SÁT Bảng Gender Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Nam 130 52.0 52.0 52.0 Nữ 120 48.0 48.0 100.0 Total 250 100.0 100.0 Bảng Age Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Dưới 25 tuổi 50 20.0 20.0 20.0 Từ 25 đến 35 tuổi 67 26.8 26.8 46.8 Từ 36 đến 49 tuổi 74 29.6 29.6 76.4 Từ 50 tuổi trở lên 59 23.6 23.6 100.0 250 100.0 100.0 Total Bảng Job Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Cán công nhân viên 45 18.0 18.0 18.0 Kinh doanh, buôn bán 39 15.6 15.6 33.6 Nhân viên văn phòng 43 17.2 17.2 50.8 Nội trợ 33 13.2 13.2 64.0 Cán hưu 38 15.2 15.2 79.2 Học sinh, sinh viên 24 9.6 9.6 88.8 Khác 28 11.2 11.2 100.0 Total 250 100.0 100.0 56 SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh Bảng Income Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Dưới triệu 99 39.6 39.6 39.6 Từ triệu đến 10 triệu 71 28.4 28.4 68.0 66 26.4 26.4 94.4 14 5.6 5.6 100.0 250 100.0 100.0 Từ 20 triệu đến 20 triệu Trên 20 triệu Total Bảng Count Ngân hàng sử dụng Column N % Agribank 90 36.0% SHB 69 27.6% Sacombank 22 8.8% Viettinbank 69 27.6% MBBank 48 19.2% Techcombank 17 6.8% MHB 41 16.4% Đông Á 1.6% ACB 2.0% HSBC 1.2% Vietcombank 1.2% TP Bank 10 4.0% VPBank 0.4% BIDV 10 4.0% Khác 2.0% 57 SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh PHỤ LỤC KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Bảng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 749 Bảng Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted BN1 6.6920 1.692 544 702 BN2 6.5920 1.600 576 667 BN3 6.9240 1.476 613 623 Bảng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 737 Bảng Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TC1 13.7760 4.287 599 655 TC2 13.9360 4.293 458 710 TC3 13.5360 4.394 485 696 TC4 13.6400 4.376 513 686 TC5 13.5920 4.652 452 708 Bảng 10 Reliability Statistics 58 SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh Cronbach's Alpha N of Items 798 Bảng 11 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted VT1 10.4720 2.981 602 754 VT2 10.4520 2.739 535 788 VT3 10.6560 2.644 669 718 VT4 10.4680 2.611 650 727 Bảng 12 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 863 Bảng 13 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted NV1 14.8000 4.803 614 851 NV2 14.7720 4.610 700 829 NV3 14.7360 4.661 689 832 NV4 14.7360 4.356 849 792 NV5 14.9080 4.678 581 862 Bảng 14 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 766 59 SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh Bảng 15 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TH1 6.6680 1.427 632 649 TH2 6.5160 1.456 637 644 TH3 6.6720 1.547 532 761 Bảng 16 Reliability Statistics Corrected ItemCronbach's Alpha N of Items 679 Scale Mean if Scale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation Bảng 17 Item-Total Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted CT1 6.5520 1.043 489 588 CT2 6.5760 1.048 521 548 CT3 6.6400 1.051 466 618 Bảng 18 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 801 Bảng 19 60 SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted AH1 7.1800 1.803 599 776 AH2 7.1040 1.700 638 736 AH3 7.1400 1.486 707 661 Bảng 20 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 704 Bảng 21 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted QD1 7.2800 1.014 570 552 QD2 7.1680 1.072 522 613 QD3 7.2320 1.022 476 674 61 SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Bảng 22 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 904 Approx Chi-Square 2710.878 df 325 Sig .000 Bảng 23 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % Initial Eigenvalues % of Cumulative Component Total Variance % Total 8.721 33.543 33.543 8.721 33.543 33.543 3.063 11.780 11.780 1.677 6.450 39.993 1.677 6.450 39.993 2.727 10.489 22.269 1.465 5.633 45.626 1.465 5.633 45.626 2.668 10.262 32.531 1.369 5.267 50.893 1.369 5.267 50.893 2.176 8.368 40.899 1.333 5.126 56.019 1.333 5.126 56.019 2.132 8.201 49.100 1.090 4.190 60.210 1.090 4.190 60.210 2.019 7.767 56.867 1.038 3.991 64.201 1.038 3.991 64.201 1.907 7.334 64.201 885 3.405 67.606 775 2.979 70.585 10 724 2.783 73.369 11 664 2.554 75.923 12 642 2.470 78.393 13 604 2.322 80.715 14 555 2.134 82.849 15 526 2.022 84.871 16 494 1.901 86.772 17 473 1.820 88.592 18 448 1.725 90.317 19 429 1.651 91.968 20 392 1.507 93.475 21 374 1.438 94.912 22 333 1.280 96.192 23 301 1.159 97.352 62 SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh 24 280 1.076 98.427 25 249 956 99.384 26 160 616 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 24 Rotated Component Matrix a Component NV5 777 NV4 776 NV3 671 NV1 637 NV2 626 VT3 758 VT1 739 VT4 719 VT2 646 TC1 774 TC3 633 TC4 624 TC2 551 TC5 498 AH2 760 AH1 752 AH3 698 TH2 779 TH3 754 TH1 737 BN1 804 BN3 709 BN2 661 CT2 807 CT1 704 CT3 704 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in iterations 63 SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUY Bảng 25 Correlations BN BN Pearson Correlation TC Sig (2-tailed) N TC Pearson Correlation VT NV ** ** 250 250 250 ** 509 469 ** 449 ** 463 ** ** 250 250 250 250 ** 463 574 ** 431 ** 529 ** ** 250 250 250 250 ** 529 385 ** 343 ** 439 ** 250 250 250 ** 439 404 ** ** 250 250 ** 281 250 430 ** ** 250 250 ** 309 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 000 462 250 000 ** ** 000 000 533 309 000 Sig (2-tailed) 000 533 250 250 ** ** 250 250 762 430 000 250 ** ** 000 250 555 281 000 N 64 ** 250 000 000 762 250 000 ** ** 000 000 640 555 000 000 ** ** 000 000 521 404 000 Sig (2-tailed) 000 640 250 250 ** ** 250 250 720 521 000 250 ** ** 000 250 444 343 000 N ** ** 000 000 350 385 000 000 000 720 250 000 ** ** 250 000 588 444 250 Sig (2-tailed) ** ** 000 250 403 350 000 250 ** ** 000 250 236 431 000 N ** ** 000 000 461 574 000 000 Sig (2-tailed) 588 250 000 Correlation ** 250 Sig (2-tailed) Pearson 403 250 250 Pearson 236 250 250 Correlation QD ** 250 N Pearson 461 000 000 Correlation AH ** 000 000 Pearson 449 QD 000 Sig (2-tailed) Correlation CT ** AH 000 250 Pearson 469 CT 000 N Correlation TH ** TH 000 000 Correlation 509 NV 000 Sig (2-tailed) Pearson VT 462 ** 000 622 ** 000 250 250 ** 622 000 SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh N 250 250 250 250 250 250 250 250 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Bảng 26 b Model Summary Model R 883 Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square a 780 774 Durbin-Watson 22581 1.894 a Predictors: (Constant), AH, CT, BN, TH, TC, VT, NV b Dependent Variable: QD Bảng 27 a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 43.838 6.263 Residual 12.339 242 051 Total 56.178 249 F Sig 122.824 000 b a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), AH, CT, BN, TH, TC, VT, NV Bảng 28 Coefficients Model a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -.026 132 BN 096 031 TC 261 VT Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -.198 843 120 3.135 002 620 1.613 038 279 6.942 000 560 1.786 139 035 157 3.979 000 586 1.706 NV 292 038 325 7.626 000 499 2.003 TH 061 030 074 2.022 044 676 1.478 CT 090 034 090 2.657 008 794 1.259 AH 099 030 128 3.260 001 589 1.697 a Dependent Variable: QD 65 ... Hạnh hàng? ?? Vậy đâu điều khách hàng cá nhân định chọn ngân hàng để giao dịch Vì lý nêu trên, định thực đề tài: ? ?Các nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn ngân hàng để giao dịch khách hàng cá nhân TPHCM? ??... TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH ĐẬU NGUYỄN ANH THƯ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GIAO DỊCH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TPHCM. .. trình: “Yếu tố ảnh hƣởng đến xu hƣớng lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân? ?? Nhƣ vậy, việc xác định đƣợc yếu tố mà khách hàng cá nhân cân nhắc lựa chọn ngân hàng để giao dịch cần thiết NHTM, để tạo