Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền của khách hàng cá nhân trên địa bàn tỉnh quảng nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH PHAN TẤN QUỐC VIỆT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp.Hồ Chí Minh - 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH PHAN TẤN QUỐC VIỆT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NAM Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ TẤN PHƯỚC Tp.Hồ Chí Minh - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền khách hàng cá nhân địa bàn tỉnh Quảng Nam” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan Nội dung kết nghiên cứu luận văn chưa công bố cơng trình thời điểm tại, năm 2016 Người cam đoan Phan Tấn Quốc Việt MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu luận văn 1.6 Ý nghĩa khoa học đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 2.1 Hoạt động huy động tiền gửi ngân hàng thương mại 2.1.1 Các nghiệp vụ ngân hàng thương mại 2.1.2 Hoạt động huy động vốn 2.1.2.1 Nghiệp vụ huy động vốn 2.1.2.2 Các hình thức huy động vốn ngân hàng thương mại 10 2.2 Khách hàng cá nhân định gửi tiền 11 2.2.1 Khách hàng cá nhân 11 2.2.2 Quyết định gửi tiền khách hàng cá nhân 13 2.3 Các lý thuyết hành vi lựa chọn người tiêu dùng 15 2.3.1 Lý thuyết xu hướng tiêu dùng 15 2.3.2 Lý thuyết hành động hợp lý 16 2.3.3 Lý thuyết giá trị cảm nhận 17 2.3.3.1 Khái niệm giá trị cảm nhận . Variables Model Variables Entered Removed Method INF, PRO, REP, PRI, Enter QUA, FAC, EMOa a All requested variables entered b Dependent Variable: DEC Model Summaryb Adjusted R Std Error of Model R R Square Square the Estimate a 724 524 510 65448 a Predictors: (Constant), INF, PRO, REP, PRI, QUA, FAC, EMO b Dependent Variable: DEC ANOVAb Sum of Model Squares df Mean Square Regression 115.436 16.491 Residual 104.944 245 428 Total 220.380 252 a Predictors: (Constant), INF, PRO, REP, PRI, QUA, FAC, EMO b Dependent Variable: DEC Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std Error Beta t (Constant) -.474 262 -1.809 FAC 107 058 095 1.845 PRO 136 057 115 2.379 QUA 192 042 231 4.573 PRI 155 051 143 3.017 EMO 196 044 245 4.481 REP 159 049 154 3.266 INF 199 051 199 3.911 a Dependent Variable: DEC Sig .072 066 018 000 003 000 001 000 F 38.499 Sig .000a Collinearity Statistics Tolerance VIF 737 828 760 864 652 875 755 1.356 1.208 1.315 1.157 1.533 1.143 1.325 Mo Dime Eigenv Condition del nsion alue Index 1 7.612 1.000 088 9.316 073 10.196 068 10.572 053 12.011 046 12.851 041 13.676 019 20.022 a Dependent Variable: DEC Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions (Constant) FAC PRO QUA PRI EMO REP INF 00 00 00 00 00 00 00 00 00 01 02 37 37 06 00 01 00 01 22 11 11 29 01 09 02 01 01 01 27 18 38 02 00 02 00 27 16 00 04 73 05 06 30 17 00 37 25 00 00 88 00 01 04 01 19 12 93 01 44 06 04 09 13 03 Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation 1.2989 4.5882 3.2253 67682 -2.00557 1.74689 00000 64532 Predicted Value Residual Std Predicted -2.846 Value Std Residual -3.064 a Dependent Variable: DEC N 253 253 2.014 000 1.000 253 2.669 000 986 253 PHỤ LỤC 5: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN Xin chào Anh/Chị! Tôi học viên cao học Trường Đại học Kinh tế TPHCM Tôi nghiên cứu lựa chọn ngân hàng để gửi tiền (gửi tiền tiết kiệm, gửi tiền vào thẻ để toán rút tiền mặt,…) khách hàng cá nhân Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi Các câu trả lời bên khơng có hay sai, đóng góp Anh/Chị có giá trị quan trọng cho nghiên cứu Rất mong nhận trợ giúp, cộng tác Anh/Chị Mọi thông tin thu thập được giữ kín nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn hỗ trợ nhiệt tình Anh/Chị Anh/Chị vui lịng trả lời cách đánh dấu X vào ô tương ứng Anh/Chị gửi tiền ngân hàng chưa? Đã gửi => Anh/chị vui lịng hồn thành câu hỏi bên Chưa => Chân thành cám ơn, anh/chị dừng khảo sát Anh/Chị gửi tiền ngân hàng nào? (Có thể chọn nhiều phương án) Vietcombank (Ngân hàng TMCP Ngoại Thương) Vietinbank (Ngân hàng TMCP Công thương) BIDV (Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển) Agribank (Ngân hàng Nông nghiệp & PTNT) ACB (Ngân hàng TMCP Á Châu) DongABank (Ngân hàng TMCP Đông Á) Techcombank (Ngân hàng TMCP Kỹ Thương VN) Sacombank (Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín) Khác (ghi cụ thể)…………………………………………………………… A PHẦN ĐÁNH GIÁ Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiền theo thang điểm từ đến theo quy ước sau: Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Xin Anh/Chị vui lịng khoanh trịn mức độ chọn, chọn ý kiến cho phát biểu STT Phát biểu: Tôi gửi tiền ngân hàng trên… Vì ngân hàng có vị trí giao dịch thuận tiện (gần nhà, nơi làm việc,…) Vì ngân hàng có trang thiết bị đại Vì bãi đậu xe ngân hàng an tồn Vì ngân hàng có tiện nghi phục vụ khách hàng tốt (nhà vệ sinh, báo, nước uống,…) Vì ngân hàng có hệ thống mạng lưới giao dịch rộng khắp Vì nhân viên có trình độ chun mơn, nghiệp vụ giỏi Vì kỹ tư vấn, giải giao dịch nhân viên nhanh xác Vì nhân viên ngân hàng có thái độ niềm nở, nhiệt tình phục vụ khách hàng Vì ngoại hình trang phục nhân viên ngân hàng lịch, thu hút khách hàng Vì nhân viên chủ động liên lạc với tơi có thay 10 đổi sản phẩm tiền gửi (sản phẩm, chương trình khuyến mãi, phí, lãi suất…) Vì sản phẩm tiền gửi ngân hàng đa dạng, đáp ứng nhu 11 cầu 12 Vì ngân hàng bảo mật thơng tin tơi 13 Vì quy trình thực giao dịch nhanh chóng, xác Mức độ đồng ý 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 5 5 1 2 3 4 5 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 Vì thời gian giao dịch thuận tiện (mở cửa sớm, đóng cửa muộn, giao dịch ngồi giờ,…) Vì mức chất lượng chấp nhận so với ngân hàng khác Vì ngân hàng trả lãi suất cao Vì phí dịch vụ thấp (phí giao dịch, tốn, rút tiền,…) Vì tổng chi phí tơi phải trả so với chất lượng dịch vụ hợp lý Vì tơi cảm thấy hài lịng với sản phẩm sử dụng Vì tơi cảm thấy an tồn gửi tiền ngân hàng Vì nhân viên ngân hàng cho tơi cảm giác thân thiện Vì nhìn chung, tơi cảm thấy thoải mái giao dịch ngân hàng Vì ngân hàng hoạt động lâu năm Vì ngân hàng biết đến rộng rãi Vì ngân hàng ln ln thực cam kết ban đầu Vì ngân hàng tham gia nhiều hoạt động cộng đồng Vì giới thiệu người thân quen (người thân, bạn bè, đồng nghiệp,…) Vì tơi có người thân làm việc ngân hàng Vì tơi có người thân gửi tiền ngân hàng Tơi hài lịng với chất lượng dịch vụ Ngân hàng gửi tiền Tôi tiếp tục gửi tiền ngân hàng thời gian 31 tới 32 Tôi giới thiệu ngân hàng cho người khác 30 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 2 3 4 5 5 B THƠNG TIN CÁ NHÂN Anh/Chị vui lịng cung cấp thêm số thông tin: 33 Họ tên Anh/chị: ……………………………………………………… 34 Xin Anh/Chị vui lịng cho biết giới tính: Nam Nữ 35 Huyện/thành phố Anh/chị sinh sống:………………………………… 36 Trong nhóm tuổi sau đây, Anh/Chị thuộc nhóm nào? Dưới 25 tuổi Từ 25 đến 30 tuổi Từ 30 đến 40 tuổi Trên 40 tuổi 37 Trình độ học vấn Anh/chị? THPT Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học Khác:……………… 38 Xin Anh/Chị vui lòng cho biết tình trạng nhân Độc thân Có gia đình 39 Nghề nghiệp Anh/Chị? 40 Mức thu nhập hàng tháng Anh/chị? Dưới triệu Từ triệu đến triệu Từ triệu đến 13 triệu Từ 13 triệu trở lên Chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị - - ... MINH PHAN TẤN QUỐC VIỆT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NAM Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN... luận văn thạc sĩ ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền khách hàng cá nhân địa bàn tỉnh Quảng Nam? ?? kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận... SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN Xin chào Anh/Chị! Tôi học viên cao học Trường Đại học Kinh tế TPHCM Tôi nghiên cứu lựa chọn ngân hàng để gửi tiền (gửi tiền