Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại công ty tnhh thương mại dịch vụ tổng hợp minh thông,

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI - DỊCH VỤ TỔNG HỢP MINH THÔNG Giảng viên hướng dẫn : Họ tên sinh viên : NGUYỄN THỊ CẨM LỆ Mã sinh viên : 16A4030112 Lớp : K16QTDNC Khoa : QUẢN TRỊ KINH DOANH TS NGUYỄN THỊ VIỆT HÀ HÀ NỘI - 2017 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô Học Viện Ngân Hàng, đặc biệt thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho em suốt năm học qua Vốn kiến thức tiếp thu trình học tập khơng tảng cho q trình nghiên cứu đề tài khóa luận việc hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp mà quan trọng hành trang quý báu cho em, giúp em tự tin, vững vàng tương lai tới Trong q trình nghiên cứu khóa luận này, em nhận hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình, chia sẻ quý báu từ cô giáo TS Nguyễn Thị Việt Hà em xin tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến cô Em chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Công ty TNHH thương mại- dịch vụ tổng hợp Minh Thông cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập Công ty, đồng thời em xin cảm ơn toàn thể anh chị nhân viên Công ty bảo, giúp đỡ em nhiều q trình thực tập để em hồn thành tốt đề tài khóa luận Mặc dù, hoàn thành sau thời gian nghiên cứu nghiêm túc hạn chế mặt thời gian kiến thức nên khóa luận em khơng tránh khỏi khiếm khuyết, thiếu sót em mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2017 Sinh viên thực Nguyễn Thị Cẩm Lệ LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận với đề tài: “Hồn thiện cơng tác đáng già thực công việc Công ty TNHH thương mại- dịch vụ tổng hợp Minh Thông” nghiên cứu thân em bảo hướng dẫn Giảng viên hướng dẫn TS Nguyễn Thị Việt Hà Mọi bảng biểu, số liệu trung thực có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2017 Sinh viên thực Nguyễn Thị Cẩm Lệ DANH MỤC VIẾT TẮT TỪ ĐẦY ĐỦ TỪ VIẾT TẮT ĐGTHCV Đánh giá thực cơng việc THCV Thực cơng việc PGS.TS Phó giáo sư Tiến sĩ TS Tiến sĩ ThS Thạc sĩ NXB Nhà xuất TNHH Trách nhiệm hữu hạn TM - DV Thương mại – Dịch vụ CĐ - TC Cao đẳng – Trung cấp LĐPT Lao động phổ thông HC - NS Hành – Nhân TC - KT Tài – Kế tốn NLĐ Người lao động ĐVT Đơn vị tính DTBH CCDV Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ GVHB Giá vốn hàng bán LNTT Lợi nhuận trước thuế DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực Công ty TNHH thương mại- dịch vụ tổng hợp Minh Thông giai đoạn 2014 – 2016 42 Bảng 2.2: Nguồn vốn Công ty TNHH thương mại- dịch vụ tổng hợp Minh Thông giai đoạn 2014 – 2016 47 Bảng 2.3: Một số kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH thương mạidịch vụ tổng hợp Minh Thông qua năm 2014, 2015, 2016 48 Bảng 2.4: Tiêu chuẩn THCV giám đốc Công ty 53 Bảng 2.5: Tiêu chuẩn THCV nhân viên kế toán 54 Bảng 2.6: Tiêu chuẩn THCV nhân viên kinh doanh 54 Bảng 2.7: Tiêu chuẩn THCV thủ kho 55 Bảng 2.8: Tiêu chuẩn THCV nhân viên kỹ thuật .55 Bảng 2.9: Kết khảo sát NLĐ tiêu chuẩn ĐGTHCV 56 Bảng 2.10: Người đánh giá THCV người đánh giá THCV Công ty 58 Bảng 2.11: Kết khảo sát mong muốn NLĐ chu kỳ ĐGTHCV .59 Bảng 2.12: Mục tiêu nhân viên kinh doanh 61 Bảng 2.13: Kết đánh giá thực công việc nhân viên Công ty TNHH thương mại- dịch vụ tổng hợp Minh Thông năm 2014, 2015, 2016 62 Bảng 2.14: Điều kiện áp dụng xét thưởng Công ty 67 Bảng 2.15: Bảng tổng kết khen thưởng cuối năm 2016 số nhân viên Công ty TNHH thương mại- dịch vụ tổng hợp Minh Thông 68 Bảng 3.1: Chỉ tiêu đánh giá nhân viên kinh doanh hàng tháng 80 Bảng 3.2: Tỷ trọng tiêu đánh giá 80 Bảng 3.3: Chi tiết tiêu chuẩn nhân viên kinh doanh tháng 81 Bảng 3.4: Kết khảo sát mong muốn NLĐ người ĐGTHCV 87 Biểu đồ 2.1: Cơ cấu lao động theo giới tính giai đoạn 2014 – 2016 43 Biểu đồ 2.2: Sự biến động cấu lao động theo trình độ Công ty TNHH thương mại- dịch vụ tổng hợp Minh Thông giai đoạn 2014 -2016 .44 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi Công ty TNHH thương mại- dịch vụ tổng hợp Minh Thông giai đoạn 2014 – 2016 45 Biểu đồ 2.4: Sự biến động tiêu DTBH CCDV, GVHB Chi phí quản lý bán hàng giai đoạn 2014 – 2016 48 Biểu đồ 2.5: Kết điều tra khảo sát mong muốn tham gia vào việc xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thực công việc thân người lao động 51 Sơ đồ 1.1: Hệ thống đánh giá thực công việc 13 Sơ đồ 1.2: Mối quan hệ ba yếu tố hệ thống đánh giá mục tiêu đánh giá thực công việc .13 Sơ đồ 1.3: Quy trình đánh giá thực công việc 14 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức máy quản trị doanh nghiệp 2013 -2017 39 Sơ đồ 2.2: Quy trình ĐGTHCV Cơng ty TNHH thương mại- dịch vụ tổng hợp Minh Thông .50 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái quát đánh giá thực công việc 1.1.1 Một số khái niệm có liên quan 1.1.2 Khái niệm đánh giá thực công việc 1.1.3 Mục tiêu việc đánh giá thực công việc 1.1.4 Tầm quan trọng việc đánh giá thực công việc 11 1.2 Quy trình đánh giá thực cơng việc 12 1.2.1 Xác định tiêu chuẩn thực công việc 15 1.2.2 Xây dựng chương trình đánh giá thực cơng việc 17 1.2.3 Tiến hành đánh giá thực công việc 20 1.2.4 Phản hồi thông tin đánh giá 25 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc 27 1.3.1 Nhóm yếu tố khách quan 27 1.3.2 Nhóm yếu tố chủ quan 28 1.4 Kinh nghiệm đánh giá thực công việc học kinh nghiệm cho công ty TNHH thương mại- dịch vụ tổng hợp Minh Thông .30 1.4.1 Kinh nghiệm đánh giá thực cơng việc doanh nghiệp ngồi nước 30 1.4.2 Bài học kinh nghiệm đánh giá thực công việc cho công ty TNHH thương mại- dịch vụ tổng hợp Minh Thông 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY THHH THƯƠNG MẠI- DỊCH VỤ TỔNG HỢP MINH THÔNG 34 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH thương mại- dịch vụ tổng hợp Minh Thông 34 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm Cơng ty 36 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản trị doanh nghiệp 39 2.1.4 Thực trạng nguồn nhân lực Công ty TNHH thương mại- dịch vụ tổng hợp Minh Thông 41 2.1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu Công ty 46 2.2 Thực trạng đánh giá thực công việc Công ty TNHH thương mại- dịch vụ tổng hợp Minh Thông .50 2.2.1 Quan điểm đánh giá thực công việc Công ty 50 2.2.2 Xác định tiêu chuẩn thực công việc Công ty 50 2.2.3 Xây dựng chương trình đánh giá thực công việc Công ty 56 2.2.4 Tiến hành đánh giá thực công việc Công ty 60 2.2.5 Phản hồi thông tin đánh giá Công ty 66 2.3 Nhận xét công tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH thương mại- dịch vụ tổng hợp Minh Thông 70 2.3.1 Kết đạt 70 2.3.2 Tồn 70 2.3.3 Nguyên nhân dẫn đến tồn 71 KẾT LUẬN CHƯƠNG 72 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI CÔNG TY THHH THƯƠNG MẠI - DỊCH VỤ TỔNG HỢP MINH THÔNG 73 3.1 Định hướng phát triển Công ty thời gian tới .73 3.1.1 Phương hướng phát triển kinh doanh Công ty giai đoạn 2018- 2020 73 3.1.2 Phương hướng quản lý nguồn nhân lực Công ty 74 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH thương mại- dịch vụ tổng hợp Minh Thông 76 3.2.1 Hồn thiện tiêu chuẩn thực cơng việc thơng qua phân tích cơng việc (áp dụng KPI) 76 3.2.2 Xác định đắn mục tiêu công tác ĐGTHCV 82 3.2.3 Đào tạo người đánh giá thực công việc 84 3.2.4 Xác định chu kỳ đánh giá hợp lý 87 3.2.5 Tổ chức thảo luận với người lao động kết ĐGTHCV 89 3.3 Một số kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc Công ty TNHH thương mại- dịch vụ tổng hợp Minh Thông 91 3.3.1 Kiến nghị với Giám đốc Công ty 91 3.3.2 Kiến nghị với trưởng phòng 92 KẾT LUẬN CHƯƠNG 93 KẾT LUẬN 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đối với quốc gia, dù nước phát triển hay phát triển người ln nguồn lực quan trọng định tồn tại, phát triển vị quốc gia giới, quốc gia phát triển giàu mạnh nguồn lực người coi trọng mối quan tâm hàng đầu Đối với doanh nghiệp vậy, người yếu tố trung tâm hàng đầu định tới thành bại doanh nghiệp, tham gia vào hoạt động doanh nghiệp Con người gốc rễ nguồn cội, tài sản mà doanh nghiệp ln ln phải tìm cách sử dụng hiệu để đứng vững phát triển cho dù có tài nguyên thiên nhiên phong phú, máy móc kỹ thuật đại, tiến khoa học- kỹ thuật công nghệ, dây chuyên tự động hóa thay vị trí người khơng có người có trình độ, có đủ khả khai thác nguồn lực khó có khả đạt phát triển mong muốn Bên cạnh đó, nguồn lực ngày trở nên khan cạn kiệt nguồn lực người với tiềm trí tuệ sáng tạo ln ln sinh sơi phát triển khơng ngừng phát huy tối đa sức mạnh nguồn lực vô cần thiết Vậy làm để giữ vững phát huy nguồn lực này? Làm để tối đa hóa lợi ích mà nguồn lực đem lại cho doạnh nghiệp? Công tác quản trị cần phải tiến hành để đạt mục tiêu doanh nghiệp? Đây câu hỏi đòi hỏi nhà quản trị phải giải thực Khẳng định tầm quan trọng nguồn nhân lực doanh nghiệp yêu cầu nhà quản lý cần nâng cao công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp hoạt động quản trị nhân cơng tác đánh giá thực cơng việc có ý nghĩa to lớn việc đánh giá tình hình làm việc người lao động doanh nghiệp giúp công tác nhân khác đạt hiệu Quản lý nguồn nhân lực có cách hiệu quả, khơng đem lại lợi ích cho thân doanh ngiệp mà cịn đem đến lợi ích cho người lao động cần phải có cơng cụ đánh giá thực cơng việc hiệu quả, địi hỏi phải thực xác, đảm bảo 88 - Đánh giá chất lượng lao động xếp loại nhân viên xét thưởng, điều chỉnh lương, xét thăng chức, thuyên chuyển công việc Nâng cao hiệu công tác đánh giá thực công việc Cơng ty, mang lại kết đánh giá với tính xác cao, góp phần làm nên thành cơng hệ thống đánh giá Nội dung giải pháp: - Chu kỳ đánh giá xác định tùy thuộc vào loại cơng việc, tính ổn định cơng việc tầm quan trọng công việc Công ty Tùy thuộc vào đối tượng đánh có chu kỳ đánh giá cho phù hợp - Nếu công việc có tính ổn định chu kỳ đánh giá nên dài có thay đổi Như vị trí cấp trưởng phịng, cấp quản lý cấp cao giám đốc Công ty, ban lãnh đạo có cơng việc giống qua tháng nên Công ty thực đánh giá vào cuối quý cuối năm dựa tình hình thực kế hoạch công việc đề vào đầu quý năm cho phận - Những cơng việc mà kết ảnh hưởng đến cơng việc khác chu kỳ đánh giá nên ngắn để thấy thay đổi đưa giải pháp để hồn thành tốt Những vị trí cơng việc nhân viên kinh doanh, nhân viên kỹ thuật, thủ kho công việc cấp thấp chu kỳ đánh giá họ thực theo tháng, lý cơng việc họ theo tháng có biến động , kết thực công việc họ gây ảnh hưởng lẫn nhau, có mối quan hệ với Hàng tháng, Công ty thực đánh giá lần để lấy kết làm tính lương cho người lao động - Đối với nhân viên có cơng việc lái xe, bảo vệ, nhân viên vệ sinh áp dụng đánh giá thực cơng việc theo tháng cách chấm công thực công việc để áp dụng vào việc trả lương - Bên cạnh đó, nhân viên cấp chiến lược cần có thời gian dài chu kỳ đánh giá Điều kiện thực hiện: Do quan điểm, mục đích cơng tác đánh giá chất lượng lao động xếp loại người lao động xét thưởng, điều chỉnh lương, xét thăng chức, thuyên chuyển 89 công việc nên hàng tháng, hàng quý cuối năm Công ty nên tiến hành đánh giá thực công việc cho nhân viên Việc thực đánh giá nên tiến hành cách khách quan, cơng xác Người đánh giá THCV tiến hành đánh giá với đối tượng đánh giá theo chu kỳ định vị trí, nhiệm vụ theo hệ thống đánh giá phương pháp đánh giá phù hợp Đối với nhân viên áp dụng thực đánh giá hàng tháng người đánh giá phải linh hoạt kết hợp nhiều kỹ khác trình sử dụng phương pháp đánh giá để không gây căng thẳng, tâm lý áp lực với đối tượng bị đánh giá gây ảnh hưởng đến kết thực công việc Mặt khác, người đánh giá THCV theo chu kỳ hàng năm cần hạn chế, khắc phục nhược điểm dễ mắc phải kết đánh giá bị ảnh hưởng kiện gần nhất, tức không đánh giá xem xét tồn chu cơng việc người lao động mà bị kiện gần cuối chu kỳ đánh giá gây ảnh hưởng đến kết đánh giá cuối 3.2.5 Tổ chức thảo luận với người lao động kết ĐGTHCV Xuất phát từ nguyên nhân thứ năm nguyên nhân dẫn đến tồn công tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH thương mại- dịch vụ tổng hợp Mịnh Thơng Cơng ty chưa tổ chức thảo luận thức với người lao động kết đánh giá THCV Hiện Công ty đơn giản dừng lại việc phản hồi định cho số nhân viên có thắc mắc xảy Công ty nên tổ chức việc phản hồi thông tin thành buổi trao đổi thẳng thắn cụ thể để nhân viên Công ty cảm thấy tôn trọng, khúc mắc nhân viên băn khoăn nhân viên khác Mục tiêu: - Giải pháp giúp cho việc trao đổi thông tin nhà quản lý người lao động thực cách có hệ thống, thơng tin phản hồi truyền tốt hơn, tăng cường tham gia người lao động vào công tác đánh giá thực cơng việc - Xem xét lại tồn tình hình thực cơng việc nhân viên cung cấp thơng tin tình hình thực cơng việc qua mối quan hệ với 90 định nhân tiềm người lao động - Giải triệt để băn khoăn, khúc mắc nhân viên Công ty, giảm khoảng cách giữ nhân viên người quản lý, đồng thời việc tiếp thu ý kiến đóng góp nhân viên giúp cho việc đánh giá thực công việc Cơng ty ngày hồn thiện Nội dung giải pháp: - Xem xét kỹ kết thực công việc nhân viên Công ty - Xem xét mặt tích cực tiêu cực kết đánh giá thực công việc, nguyên nhân dẫn đến kết thực công việc chưa tốt - Tổ chức thảo luận vào cuối chu kỳ đánh giá thực cơng việc: buổi thảo luận diễn hàng tháng phận, phòng ban cuối quý, năm toàn thể nhân viên Cơng ty Trong q trình thảo luận này, người lãnh đạo thông báo kết đánh giá cho nhân viên biết nhận xét mặt mà người lao động làm chưa làm Người lãnh đạo nên tạo điều kiện để người lao động trình bày thắc mắc kiến nghị - Thơng báo kết đánh giá THCV cho tồn Cơng ty để nhân viên so sánh kết với đồng nghiệp khác Khi người lao động biết đồng nghiệp có thực đánh giá cách công hay khơng - Bên cạnh đó, ngồi việc tổ chức buổi thảo luận vào cuối chu kỳ người lao động Công ty cần xây dựng kênh thông tin phản hồi thông qua email Công ty, diễn đàn để người lao động kịp thời thắc mắc ban lãnh đạo giải cách đầy đủ, nhanh chóng, hạn chế tâm lý bất mãn nhân viên Điều kiện thực hiện: - Ban lãnh đạo người lao động phải chủ động trao đổi đánh giá từ đầu buổi thảo luận để buổi thảo luận hiệu - Người lao động cần hiểu rõ tầm quan trọng việc đánh giá THCV thân, người lao động người hiểu rõ thuận lợi khó khăn q trình thực cơng việc Đây nguồn thơng tin vơ hữu ích cho người đánh giá để tiến hành ĐGTHCV hiệu 91 - Ban lãnh đạo thể quan điểm mong muốn nhân viên để nhân viên hiểu rõ mục tiêu mà ban lãnh đạo Cơng ty hướng đến đem lại lợi ích cho thân họ Khơng áp đặt nhân viên, lắng nghe họ nói suy nghĩ kết đánh giá THCV - Ban lãnh đạo giữ thái độ ơn hịa cởi mở q trình thảo luận, có nhiều nhân viên sợ gây lịng lãnh đạo nên có bất mãn, thắc mắc kết ĐGTHCV mà không dám nói ra, làm giảm hiệu việc tổ chức thảo luận Tóm lại để cơng tác ĐGTHCV đạt hiệu qủa cao không cần nỗ lực phận, phòng ban mà phối hợp tồn Cơng ty 3.3 Một số kiến nghị nhằm hồn thiện công tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH thương mại- dịch vụ tổng hợp Minh Thông Dựa phương hướng phát triển Công ty TNHH thương mại- dịch vụ tổng hợp Minh Thông định hướng quản lý nguồn nhân lực giai đoạn tương lai cho thấy Công ty nỗ lực tập trung vào việc đánh giá thực công việc, nâng cao hiệu làm việc nhân viên Chính lẽ em đưa số kiến nghị người lãnh đạo, quản lý Cơng ty, người có tác động to lớn đến thành công việc đánh giá THCV đến phát triển bền vững Cơng ty Những kiến nghị đưa nhằm hồn thiện hệ thống ĐGTHCV, đem lại hiệu cao công tác 3.3.1 Kiến nghị với Giám đốc Công ty Việc đánh giá thực công việc nhân viên có ý nghĩa quan trọng Cơng ty, phục vụ cho nhiều mục tiêu quản lý có tác động trực tiếp đến nhân viên Công ty Giám đốc Công ty người lãnh đạo đứng đầu Công ty nên định hành động Giám đốc có tác động đáng kể đến tồn nhân viên Vì vậy, việc đánh giá hiệu công việc nhân viên cần Giám đốc xây dựng, định phân bổ hợp lý với điều kiện, tình hình thực tế Cơng ty Giám đốc Công ty người hiểu rõ nguồn nhân lực mà họ quản lý, lực chuyên môn, kỹ ý thức trách nhiệm, kỷ luật 92 nhân viên Bởi vậy, Giám đốc có lựa chọn đắn vầ phương pháp đánh giá, đưa tiêu chuẩn đánh giá hợp lý, xây dựng chương trình đánh giá thực công việc Giám đốc Công ty cần cải tiến quan tâm đến công tác đào tạo phát triển nhân sự, quan tâm mức để phát huy hết khả người lao động đảm bảo công việc kinh doanh Công ty đạt kết cao Mặt khác, Giám đốc Công ty cần đưa thêm sách ưu đãi phù hợp người lao động để họ gắn bó với Công ty cần xử lý trường hợp không đáp ứng nhu cầu Cơng ty chuyển sang cơng việc khác có mức lương thấp hơn,… Cần cải tiến công tác xếp bố trí lao động phù hợp với trình độ chun môn, người việc 3.3.2 Kiến nghị với trưởng phòng Các trưởng phòng phòng ban người trực tiếp quản lý, tiếp xúc với nguồn nhân lực phòng, người nắm rõ cơng việc nhiệm vụ, tiêu chuẩn hồn thành cơng việc nhân viên phòng Bởi vậy, việc nhân viên có hồn thành tiêu hay khơng, q trình làm việc họ thường gặp phải khó khăn gì, chất lượng, tiến độ cơng việc trưởng phòng người nắm rõ Những nhiệm vụ thị mà trưởng phòng nhận từ Giám đốc Công ty truyền đạt lại đến nhân viên phịng, tiếp họ cần triển khai, phân bổ, hướng dẫn cho nhân viên phù hợp theo vị trí, lực, khả hồn thành cá nhân Các trưởng phòng cần theo dõi sát sao, đơn đốc nhân viên làm việc, hồn thành theo mục tiêu đề theo chu kỳ, giải đáp thắc mắc trình thực Bên cạnh đó, trưởng phịng cần thường xun báo cáo với ban giám đốc tình hình thực cơng việc nhân viên, đồng thời có ý kiến đề xuất, tham mưu cho Giám đốc việc xây dựng chương trình đánh giá thực cơng việc, thiết lập hệ thống đánh giá phù hợp với khả nhân viên, với tình hình làm việc thực tế họ, nâng cao chất lượng quản lý nguồn nhân lực Công ty 93 KẾT LUẬN CHƯƠNG Để khắc phục tồn việc đánh giá thực công việc Công ty TNHH thương mại- dịch vụ tổng hợp Minh Thơng trình bày Chương 2, em đưa số giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc phù hợp với phương hướng phát triển Công ty tương lai Các giải pháp đưa bao gồm: hoàn thiện tiêu chuẩn thực cơng việc thơng qua phân tích cơng việc (định hướng sử dụng KPI), xác định đắn mục tiêu công tác ĐGTHCV, đào tạo người đánh giá thực công việc, xác định chu kỳ đánh giá hợp lý, tổ chức thảo luận với người lao động kết ĐGTHCV Để công tác ĐGTHCV đạt hiệu ngày cao ngày hoàn thiện cần quan tâm, thực đồng nhiều biện pháp mang lại kết cao 94 KẾT LUẬN Đánh giá thực công việc hoạt động quản trị nguồn nhân lực nằm chuỗi hoạt động quản lý doanh nghiệp, có mối liên hệ mật thiết với hoạt động quản lý nguồn nhân lực khác Thực tế kinh tế Việt Nam hội nhập với kinh tế giới, cạnh tranh thị trường lại khốc liệt hết Trong trình hoạt động phát triển, thời kỳ hội nhập quốc tế, doanh nghiệp nói chung Cơng ty TNHH thương mại- dịch vụ tổng hợp Minh Thông nói riêng hoạt động động để giành vị cao thương trường Điều đòi hỏi phải tạo chuyển biến toàn diện để đáp ứng với xu thời đại Việc nhận thức tầm quan trọng ĐGTHCV với nội dung trình bày giúp Cơng ty tìm giải pháp hợp lý hoạt động mình, từ hoạch định đến thực chiến lược phát triển Cơng ty Nó sở góp phần nâng cao lực hoạt động, vị cạnh tranh sở để quảng bá thương hiệu Cơng ty thương trường tồn tỉnh Nghệ An nước ĐGTHCV nhân tố để thúc đẩy đảm bảo cho Công ty đạt mục tiêu hoạt động hiệu cao phát triển bền vững điều kiện bối cảnh hội nhập quốc tế ĐGTHCV cịn có tác động quan trọng đến đổi phát triển Cơng ty thời gian tới góp phần định hướng tư chiến lược, tạo sắc riêng cho hoạt động phận, phòng ban, tạo nên tinh thần môi trường làm việc hiệu quả, tạo đồng thuận chung ban lãnh đạo tồn thể nhân viên, để từ xây dựng tính cạnh tranh lâu dài phát triển bền vững cho Công ty Sau thời gian thực tập Công ty TNHH thương mại- dịch vụ tổng hợp Minh Thơng để tìm hiểu hệ thống ĐGTHCV Cơng ty với hiểu biết kiến thức mà em tiếp thu trường, giúp đỡ TS Nguyễn Thị Việt Hà cô anh chị Công ty em đưa số giải pháp, kiến nghị Cơng ty để hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công ty Em hy vọng đóng góp nhỏ hữu ích với Cơng ty TNHH thương mại- dịch vụ tổng hợp Minh Thông DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS.Nguyễn Ngọc Quân, ThS.Nguyễn Vân Điềm (2015), Giáo trình Quản trị nhân lực, trường Đại học Kinh tế Quốc Dân, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Trần Xuân Cầu (2002), Giáo trình Phân tích lao động xã hội, NXB LĐ - XH,Hà Nội PGS TS Trần Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực, NXB tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh John M Ivancevich, dịch giả Võ Thị Phương Oanh, Human Resource Management, NXB Tổng hợp, TP.Hồ Chí Minh George T.Milkovich/ John W.Boudreau, dịch TS.Vũ Trọng Hùng (2002), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, TP.Hồ Chí Minh PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI- DỊCH VỤ TỔNG HỢP MINH THÔNG Xin chào Anh/Chị! Em Nguyễn Thị Cẩm Lệ, sinh viên khoa Quản Trị Kinh Doanh , trường Học viện Ngân Hàng Hiện nay, em nghiên cứu đề tài: “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH thương mại- dịch vụ tổng hợp Minh Thông” Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài em thiết lập bảng hỏi này, mong giúp đỡ anh/chị q trình thu thập thơng tin Sự tham gia anh/chị giữ bí mật kết khơng cung cấp cho người Ngồi kết sử dụng cho mục đích nghiên cứu nhằm hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực Công ty, không thực cho mục đích khác Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/chị! Cách thức trả lời: Ghi chép đánh dấu “x” vào phương án thích hợp Phần 1: Thơng tin chung: Q1: Vị trí anh/chị? - Vị trí tại: ………………………… Q2: Giới tính: □ Nam □ Nữ Q3: Độ tuổi: □ Dưới 30 tuổi □ Từ 30 – 45 tuổi □ Trên 45 tuổi Q4: Trình độ học vấn: □ LĐPT □ CĐ - TC □ Đại học Q5: Phân công lao động □ Lao động trực tiếp □ Lao động gián tiếp Q6: Anh/Chị cho biết mục đích lựa chọn cơng việc (có thể chọn nhiều lựa chọn) □ Cơng việc u thích □ Lương cao □ Quan hệ đồng nghiệp tốt □ Công việc ổn định □ Công việc phù hợp với khả sở trường □ Được tự chủ công việc □ Điều kiện làm việc tốt □ Có hội học tập nâng cao trình độ □ thời gian làm việc hợp lý □ Có hội thăng tiến Phần 2: Nội dung đánh giá: Q7: Theo Anh/chị đánh tầ quan trọng công tác đánh giá thực công việc Công ty? □ Rất quan trọng □ Quan trọng □ Bình thường □ Rất khơng quan trọng Anh/chị giải thích cho lựa chọn mình: Q8: Theo Anh/chị việc đánh giá thực cơng việc Cơng ty có mục đích gì? (có thể chọn nhiều lựa chọn) □ Là sở tăng lương, thưởng □ Cải thiện tình hình hoạt động người lao động □ Là sở cho hoạt động quản trị nhân lực khác đào tạo, tuyển dụng □ Là sở để định thăng tiến, thuyên chuyển công tác □ Ý kiến khác: Q9: Công tác đánh giá thực công việc Cơng ty có tác động tới động lực làm việc anh/chị? □ Rất tích cực □ Tích cực □ Khơng tác động □ Làm động lực làm việc Q10: Việc hướng dẫn đánh giá thực công việc thực nào? □ Cung cấp văn cho nhân viên □ Tổ chức buổi họp phổ biến tới toàn nhân viên □ Các trưởng phịng phổ biến tới nhân viên Q11: Anh/Chị có nhận xét phương pháp đánh giá thực công việc Công ty? □ Rất tốt □ Có hiệu cần hồn thiện □ Không tốt Q12: Theo anh/chị Công ty lựa chọn người đánh có đảm bảo khách quan kết đánh giá THCV không? □ Rất khách quan □ Khách quan □ Không khách quan □ Rất không khách quan Q13: Theo anh/chị người đánh giá thực công việc hợp lý là? □ Lãnh đạo trực tiếp □ Cấp □ Đồng nghiệp □ Khách hàng □ Bản thân Q14: Theo anh/ chị, anh/chị thấy tiêu chuẩn đánh giá THCV mà Công ty đưa nào? □ Rất hợp lý □ Hợp lý □ Bình thường □ Khơng hợp lý □ Rất khơng hợp lý Q15: Anh/Chị có mong muốn tham gia vào việc xây dựng tiêu chuẩn đánh giá THCV thân khơng? □ Có □ Khơng □ Khơng có ý kiến Q16: Theo anh/chị chu kỳ đánh giá THCV Công ty hợp lý chưa? □ Rất hợp lý □ Hợp lý □ Không hợp lý □ Rất không hợp lý Q17: Theo anh/chị chu kỳ đánh giá THCV hợp lý? □ Hàng ngày □ Hàng tuần □ Hàng tháng □ Hàng quý □ Hàng năm Q18: Theo anh/chị hệ thống đánh giá THCV Công ty hay có cơng xác khơng? □ Có □ Khơng Nếu khơng sao: Q19: Các định liên quan mà Công ty đưa dựa kết đánh giá thực công việc hay chưa? □ Đã dựa kết đánh giá □ Chưa thể rõ kết đánh giá ảnh hưởng tới định □ Không thấy liên quan kết đánh giá định Q20: Anh/Chị có hài lịng hệ thống thông tin phản hồi mà Công ty sử dụng hay khơng? □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng Q21: Qua kết đánh giá THCV anh/ chị thấy đánh nào? □ Đánh giá cống hiến kết □ Chỉ đánh giá vào kết lao động □ Chưa đánh giá cống hiến kết Ngồi ra, Anh/chị có cịn ý kiến đóng góp cho công tác Đánh giá thực công việc Cơng ty khơng? Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ Anh/chị! PHỤ LỤC 02 CÁC MẪU PHIẾU ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC I, Mẫu phiếu đánh giá theo phương pháp thang đo đánh giá đồ họa BẢNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN Họ tên: Chức vụ: Phòng ban: 1, Hướng dẫn cách đánh giá: Cán đánh giá dựa vào thực tế người đánh cho điểm chi tiết xác định bảng Thang điểm đánh sau: · điểm: Rất tốt · điểm: Tốt · điểm: Khá · điểm: Trung bình · điểm: Yếu Kết xếp loại vào tổng điểm mà người đánh giá đạt được: · Loại A: Từ đến < điểm · Loại B: Từ đến < điểm · Loại C: Dưới điểm Sau cán đánh giá lấy ý kiến người đánh giá ký xác nhận bảng đánh giá xác nhận quy định 2, Kết đánh giá STT Tiêu chí số Hoàn thành tiêu Phối hợp đồng nghiệp khác thực nhiệm vụ Thực báo cáo kịp thời Chấp hành tốt nội quy, quy định Cơng ty Có sáng kiến đóng góp Đánh giá Trọng Tổng Đảm bảo an tồn lao động Ln cố gắng học hỏi thêm kiến thức kinh nghiệm lao động Tham gia đầy đủ phong trào công ty phát động Tổng Xếp loại công tác: 3, Ý kiến người đánh giá 4, Nhận xét góp ý cán trực tiếp quản lý Ngày tháng năm Người đánh giá Người đánh giá (Ký, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên) II, Mẫu phiếu đánh giá theo phương pháp tường thuật Tuần…, Tháng …/ 2017 STT X: Đi làm O: Vắng Họ tên Thứ Thứ Thứ Thứ Thứ Thứ III, Mẫu phiếu đánh giá theo phương pháp ghi chép kiện quan trọng Chủ nhật BIÊN BẢN THEO DÕI Tháng…năm … Họ tên người thực hiện: Chức danh công việc: Ngày Họ tên nhân viên Nội dung Ghi