Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại tổng công ty hạ tầng mạng vnpt net,

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -***** - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HOÀN THIỆN C NG TÁC ĐÁNH GIÁ TH C HIỆN C NG VIỆC TẠI TỔNG C NG T HẠ T NG MẠNG VNPT-NET Họ tên sinh viên : TR N NAM HOÀN Mã sinh viên : 16A4030077 Lớp : K16 QTDNC Chuyên ngành Quả trị s Khoa Quả trị d h : 2013 - 2017 Giáo viên hướng dẫn Hà Nộ , Nă T S N u 2017 T u Tr ỌC VI N NGÂN HÀNG LỜI CẢM ƠN ế ầ ầ cô giáo khoa ế ứ ế ề ế ể ộ , em xin g i ờ ộ ắ ẫ ú ấ ế ỡ ế B Em xin chân thành ổ ổ ề ổ ầ ể công ty ù ủ ầ ấ ế ề ủ ỏ ế ể ế ứ ấ ế ầ ể n 20 t n 05 n m 2016 ầ ầ ổ ỌC VI N NGÂN HÀNG MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC VI T TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, H NH LỜI MỞ Đ U CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ C NG TÁC ĐÁNH GIÁ TH C HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 KHÁI NI M VÀ VAI TRỊ CỦ Ơ Á Á Á THỰC HI N CƠNG VI C 1.1.1 Khái ni c hi n công vi c 1.1.2 c hi n công vi c 1.2 NỘ Ô Á Á GIÁ THỰC HI N CÔNG VI C 1.2.1 X nh mụ 1.2.2 X ỳ 1.2.2.1 X .10 1.2.2.2 X nh chu kỳ 10 1.2.3 X nh tiêu chuẩn th c hi n công vi c 11 1.2.4 L a ch 15 1.2.4.1 h a 16 1.2.4.2 ục kiểm tra .17 1.2.4.3 é ki n quan tr ng 18 1.2.4.4 ằ 19 1.2.4.5 20 1.2.4.6 dụng b ờng thu t 21 1.2.4.7 n lý mục tiêu 22 1.2.4.8 S dụng ch c hi n công vi c - KPI 22 1.2.5 L a ch o cán th c hi .27 1.2.6 Tổ chức th c hi 27 1.2.7 S dụng kết qu 29 1.3 CÁC NHÂN T Ả ƯỞ Ế Á Á ỰC HI N CÔNG VI C .31 1.3.1 Nhân t khách quan 31 1.3.2 Nhân t chủ quan 32 CHƢƠNG 35 TH C TRẠNG C NG TÁC ĐÁNH GIÁ TH C HIỆN CÔNG VIỆC TẠI 35 TỔNG CÔNG TY HẠ T NG MẠNG VNPT NET .35 GIỚI THI U CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY HẠ TẦNG MẠNG VNPT- NET 35 2.1 ầ ỌC VI N NGÂN HÀNG 2.1.1 L ch s hình thành phát triển 35 2.1.2 ộ 37 2.1.3 ấ ổ ứ 38 2.1.3.1 ộ ổ ứ 38 2.1.3.2 ụ ứ 38 2.1.4 ấ 40 2.1.5 ộ ấ ủ ổ công ty 45 2.2 T Ự Ạ Á Á Ự Ô Ạ TỔ Ô Y HẠ Ầ Ạ 46 2.2.1 X ụ 47 2.2.2 X ỳ 48 2.2.3 X 49 2.2.3.1 ứ ể 49 2.2.3.2 .50 2.2.3.3 50 2.2.4 57 2.2.5 ộ .61 2.2.6 ổ ứ 62 2.2.7 ụ ế 69 2.2.7.1 ụ ế é ộ 69 2.2.7.2 ụ ế ế 71 2.2.7.3 ụ ề .72 2.2.7.4 ụ 72 2.3 N X Ề Ô Á Á Á Ự Ô ẠI TỔ Ô TY HẠ Ầ Ạ 72 2.3.1 72 2.3.2 ế 73 CHƢƠNG 76 MỘT SỐ KI N NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN C NG TÁC ĐÁNH GIÁ .76 TH C HIỆN C NG VIỆC TẠI TỔNG C NG T HẠ T NG MẠNG 76 Ư 3.1 3.1.1 P Ư 3.1.1.1 ế 3.1.1.2 ụ 3.1.1.3 ụ 3.1.2 P Ư ầ ƯỚ Á ƯỚ Ô Y Ờ Ả X ắ ƯỚ Ể Ớ 76 76 76 77 77 Ả Ự 78 ỌC VI N NGÂN HÀNG Ộ 3.2 Ự Ế Ô 3.2.1 3.2.2 3.2.3 Á CẢ CẢ P Á 3.2.4 A Ô Á Á Á 79 Ạ Á Á Á Ư Ư Ự Ư Ô Ứ Ể 79 Á Á Á Á KPI 80 Á 360 Ộ Ô Á 81 Ự Á Á Ớ Á Á Ể: .86 K T LUẬN CHUNG 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .91 PHỤ LỤC 92 ầ ỌC VI N NGÂN HÀNG LỜI CAM ĐOAN ổ ề ầ ứ ể ủ n 20 t n 05 n m 2017 ầ ầ ỌC VI N NGÂN HÀNG DANH MỤC VI T TẮT TỪ VI T TẮT BHXH BHYT CBCNV CNTT CNV B B ể ể ộ TỪ Đ ộ ế ĐỦ Công nhân viên HCNS NXB PGS.TS SXKD ThS TNHH T.P TS VPP ầ ộ ấ ế ấ ế ẩ ỌC VI N NGÂN HÀNG DANH MỤC BẢNG, H NH, BIỂU ĐỒ BẢNG B B B ấ ổ ấ ầ 40 ủ 45 ế ộ B ụ ủ -Net 53 B B ắ ủ -Net 54 B B ủ -Net 55 B B -Net 56 B ủ Net 58 B Y ầ ề ụ 60 B 60 B B ủ 64 B B ế ủ ổ ầ 65 B B ủ 67 B Xế 68 B ổ ủ ứ tiêu 70 B 81 B B é ế ể 87 H NH ấ ổ ứ ổ ầ ổ ẫ ầ ế ổ ộ 38 ầ 47 ổ ầ 51 ầ 63 ng Kinh doanh 83 85 ỌC VI N NGÂN HÀNG BIỂU ĐỒ Bể ế ộ Bể ế ộ Bể ế ộ ầ ấ ộ ủ ổ ầ -2016 42 ấ ộ ộ ủ ổ ầ -2016 43 ấ ộ ộ ổ ủ ổ ầ -2016 44 HỌC VI N NGÂN HÀNG LỜI MỞ Đ U Lý chọ đề tài ấu cột m c quan tr ng s bùng nổ khoa h c Thế kỷ 21 ổ công ngh , vớ giớ i tr m i qu c gia Thế ời s ng xã có s hội nh p, h p tác sâu rộng m i m hội, Vi t Nam không ph i ngo i l Trong nh a qua, Vi ổ gia nh p nhiều tổ chức kinh tế lớn giớ Á( giới (WTO), Hi p hội qu ) ội phát triể doanh nghi p Vi t Nam nhiề i Thế ều mở cho ồng thờ o nên nhiều thách thức vi c c nh tranh với doanh nghi ể nâng cao sức c nh tranh, củng c v b i c nh hội nh p, doanh nghi p ú Vi sâu rộng tồn di ến vi ổi tầm nhìn chiế c bi t nguồn tổ chức Ngân hàng Thế giới, Xét nguồn nhân l c t i Vi t Nam, t chấ ng nhân l c Vi ộ ớc s ểm 10), xếp h ng ớc khác ểm, ểm ớc ta hi giá cho biết nguồn nhân l ng, cụ thể s ( c kh o sát t i châu Á Trong ểm, Hàn Qu ể t mứ thứ 11 s 12 qu c cách ộng sáng t o so vớ i l p gi a áp l c c nh tranh t ếu hụt n ng nề chất ớc khu v c ớng hội nh p với chấ ng nguồn nhân l c Vi t Nam, tổ chức doanh nghi p cần ph i tr ng công tác c hi n công vi tổ quyế nh ể có nhìn xác t ng cá nhân, t o, nâng cao chấ ấ i pháp, sách, ng nguồn nhân l c tổ chức Trên p Vi t Nam củng c , c i thi c c nh tranh b i c nh hội nh p kinh tế giới ầ ộng chung 80 HỌC VI N NGÂN HÀNG ể ù ổ ổ ể ề ầ ế ế ụ ộ ụ ỳ ẽ  ể ấ Ban ề ổ ầ ổ ề ỳ ế ổ ộ ể ù ụ ể ể ụ ỳ ộ ế ộ ỳ ù ù ớ ầ ổ 3.2.2 Cả t ệ tr công ty lƣợ ó t c í đá KPI  X ấ ế ứ ế ổ ầ ể ỏ ủ ụ ể ấ ộ ấ ẫ ắ ụ ẫ ế ế ẫ ỗ ế ế ế ù ủ ề ầ ủ ầ ề ộ ế ủ ấ  ổ ấ ế 81 HỌC VI N NGÂN HÀNG ổ ủ ủ ể ầ ằ ỗ ỗ ế ú ộ ủ ụ Bảng 1.1 : Lƣợ T để C ỉ t đá ó t c í đá T để T để ác T p ò để HCNS T T để để G ả qu ết c ƣờ l độ ỉ v ệc riêng không ƣở lƣơ t e p cấp ộ ờ ộ ộ ộ ế ủ ( ế ( ế ( ế ( quan ủ ủ quan) ủ ) ủ ) quan)  ộ ể ổ ầ ể ỏ ồ ắ ở ế ế ộ ầ ú ắ ằ ộ ế ụ ế ể ấ 3.2.3 tác đá P ố át c ợp sử dụ ệ cô p ƣơ p áp đá 360 độ tr ổ ầ cô v ệc  ầ ụ ấ ầ ằ ề ẽ ẫ 82 HỌC VI N NGÂN HÀNG ế ổ ụ ể  ẽ ấ ể tâm rấ ế ủ ề ến cho ể p trung th c hi ẫ ế ề ếu tr ng ẽ ỏ ế  Ch tiêu KPI giao cao ho c thấp hay khơng có tính th c tế ều khơng mang l i kết qu mong mu  ụ ụ ế ộng l ộ ấ ủ khiến cho kết qu ủ ấ ch tiêu k lòng củ ú ề ộ hài ng cụ thể (Mứ ồng nghi p, ý thức chấp hành kỷ lu …) ẽ ến khơng ph n c khách quan, thiếu xác dẫ c nhân viên ứ ộ cách thu th p d li u h nh ng tình hu ng làm vi c th c tế nh ng phẩm chất ho ộng mà h thể hi n thơng qua q trình tổng h p thơng tin t ời nh ( ều hành, qu n lý …) i tác ban ổ ộ ể ồng cấp, khách hàng, ủ ẽ ề ú ấ ể ế  ứ ể ộ ộ nh ời xung quanh c th c hi n cách thu th p ý kiến ế không ch phụ thuộc vào nh n xét t cấp sát, ý kiế ủ ờng xuyên tiếp xúc với ầ ồng , cấ ẽ mà ắ ế quan ới, khách hàng tất c nh ng ờng công vi c 83 HỌC VI N NGÂN HÀNG ổ ầ ộ ể ề ù ỏ ụ ụ ể ụ 3.2 ú ỏ ỏ ấ ể ụ ổ ế ế ế ẽ ế ú ằ ẽ ề ỏ ỏ ế ổ ộ ; ề ; ; ộ h th ng, quy trình ph n hồ ộ m tính ẩn danh b o m t cần thiết cho quy trình ằ ầ b o giúp tất c nh ời tham gia thẳng thắn thành th t nói lên ý kiến H 5.1 Mẫu p ếu đá 360 độ vị trí Trƣở p ị K d PHI U ĐÁNH GIÁ 3600 VỊ TRÍ TRƢỞNG PHỊNG KINH DOANH Họ tê ƣờ đá N đá ể Các tiêu chuẩn tiêu chí bé tr cô v ệc ụ ầ ủ ế  TC1 S + + ứ ủ ổ + ắ ể ế ủ + ẫ ắ  TC2 Đƣ r qu ết đị + ế +  TC3 Lê ế ạc tổ c ức + ắ ế + + + ầ ẫ ú ế ế ú ắ ù ộ ẫ viên ắ 84 HỌC VI N NGÂN HÀNG  TC4 Mố qu + ề + ệ ẳ ắ S ổ Á ứng t mứ ểm Á ểm m nh : Nh - ểm yếu : Nh - Sau ù ú ắ ủ ộ tổng h p thành báo cáo ổ ộ ẽ ời tham gia kết qu tr lời tất c nh B ộ ộ ổ ể ộ Mụ ấ ộ ồng ộ ấ ằ ắ ụ ể  ể ứ ộ ấ ầ ủ ụ ế ủ ổ ổ ứ ẫ ủ ẽ ằ ộ ề ế ế ẫ ẽ ầ ú ổ ẫ ộ ụ ế 85 HỌC VI N NGÂN HÀNG ộ ộ ụ ộ ầ ấ ộ ộ ẽ ế ú ấ ầ ụ ế ằ ù ổ ụ ỗ ổ ỏ ộ ẽ ầ ẽ ế ầ ổ ề ờ ấ ề H ầ 6.2 Qu tr p ố ợp p ƣơ p áp KPI p ƣơ p áp 360 86 HỌC VI N NGÂN HÀNG  ủ ế ủ ề ộ ắ ụ ể ế ể ụ ể ẽ ỏ ỏ ủ ế ấ ế ẽ ề ộ ắ ụ ắ ộ ụ ổ ú ụ ẽ ẫ ộ ề ủ ổ ù ầ 3.2.4 Áp dụ t ức t đá đố vớ đá tập t ể  X ấ ế ổ ứ ế ầ ể ủ ể ủ ể ban ổ ộ ) ộ ề ẽ ẫ ế ( ế ế ỗ ộ ộ ủ ủ ể chung  ề ấ ế ổ  ầ ầ ế ổ ủ ể 87 HỌC VI N NGÂN HÀNG ề ộ ổ ầ ể ể ể ụ H ầ ế ể ủ 3.3: Qu tr ĐGTHCV đề uất tạ Tổ cô t Hạ tầ ể nhân ộ Nhân viê ể ộ ộ ề ộ ổ B ổ ế ộ ù ổ ể ế ể é ộ ộ ụ ế ể ộ ằ ù ổ ộ ế ể ể ộ ù ầ ộ ổ ụ 3.3 Bả ể ẫ ế 2.2 Bả t ể ậ ét, đá ết cô v ệc tập t ể 88 HỌC VI N NGÂN HÀNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - T - Hạnh phúc NHẬN X T, ĐÁNH GIÁ K T QUẢ C NG VIỆC BẢN T H tên nhân viên: Mã s : Chức vụ I T NHẬN XÉT K T QUẢ C NG VIỆC CỦA TẬP THỂ Rất tốt STT Nội dung Qu n lý công tác tuyển dụ tuyển dụng Qu n lý hồ ch NV tồn Cơng ty Qu n lý vi o công ty Th c hi n chấ phòng l p b ng tổng kết công Theo dõi gi i chế ộ BHXH, BHYT ộng ể ế Tinh thầ ộ ác u cô Ư ủ tục ể ể v ệc tập t ể ể ể C ƣ đạt II Đá Tốt ế n t n n m Cá đá (Ký, ghi rõ h tên) ẽ ủ ầ ầ ế ề ủ ổ ể ế 89 HỌC VI N NGÂN HÀNG ẽ ổ ầ K T LUẬN CHƢƠNG ế ộ ú ổ ế ụ ề ú ể ắ ỳ ể ụ ộ ù ầ ổ 90 HỌC VI N NGÂN HÀNG K T LUẬN CHUNG ộ ổ ể ầ ề ế ấ ấ ể ế ề ế ứ ằ ổ ầ ầ ộ ú ấ ụ ể ể ấ ù ụ ế ể ầ ẫ ụ ể ế ỳ ể ẫ é ủ ể ụ ổ ù ủ ế ắ ế ổ ụ ầ ẽ ổ ể ộ ổ ầ ế ỳ ể ụ ầ ụ ù ộ ấ ể ể ộ ổ ể 91 HỌC VI N NGÂN HÀNG DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ế ề ế ấ ấ ế ộ ộ ấ ộ -X ầ ộ ổ ấ ú ế -X ấ - ề - ế ế ổ ầ 2016 B B ế - Anh John H Jackson, Human Resource Management Ninth Edition, 2014 Bernard Marr, Key Performance Indicators (KPI): The 75 measures every manager needs to know, 2012 ầ 92 HỌC VI N NGÂN HÀNG PHỤ LỤC BẢ Ô Ả Ô Ạ Ổ Ô Ủ Y Ạ Ầ Ạ TỔNG CÔNG TY HẠ TẦNG MẠNG TRUNG TÂM HẠ T NG MẠNG MIỀN BẮC BẢN M TẢ CÔNG VIỆC VỊ TRÍ NHÂN VIÊN HCNS I Thơng tin chung: Bộ -NS ế ủ II Mục tiêu công việc: ộ ủ ổ ầ III Nhiệm vụ cụ thể: ể - ế - ế ụ ủ ụ ể ể - ể ầ ứ ỏ ầ ứ ể ứ ỏ ổ ể -X ụ ụ ứ ế ụ ể ể - ụ ụ ể ấ ằ ứ ấ ấ ế ỏ ấ ứ ấ ể ể ầ ứ ộ ủ ủ ứ ế ổ ỳ ầ ể 93 HỌC VI N NGÂN HÀNG ấ ứ ờ ủ ổ ế ế ủ ụ ể ấ ẩ ầ ẩ ẩ ể ể ẩ ể ầ ế ỹ X ấ ế ấ ú ề ầ ẫ ấ f ấ ỹ ổ ằ ể ề ủ ộ ộ ế ề ộ ổ ầ ủ ấ ủ ụ ấ ổ ể ộ ấ ầ é ụ é ế - ế ế ể ể ể ế - ế ủ ể ể é ụ ể ủ ế ể ể ấ ộ ấ ộ ổ 16 f ủ ổ ộ ế ổ ế ầ ế ầ ầ ế ộB X ổ B Y ứ ứ ộ ủ ổ ế ủ ổ ẫ 94 HỌC VI N NGÂN HÀNG X ể ế ộ ấ IV Tiêu chuẩn: ộ ấ : ụ ầ ề ỹ - ỹ ế ụ ấ - ầ m v trí qu