Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại công ty tnhh dịch vụ y tế hưng thành,

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ Y TẾ HƢNG THÀNH Họ tên sinh viên : Bùi Hƣơng Giang Lớp : K15QTDNB Khóa : 2012 - 2016 Khoa : Quản trị kinh doanh Giáo viên hướng dẫn : TS Lê Ngọc Lân Hà Nội, Năm 2016 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh LỜI CAM KẾT Tơi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Hồn thiện hệ thống đánh giá thực cơng việc Công ty TNHH dịch vụ y tế Hƣng Thành” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Số liệu, tài liệu khóa luận hồn tồn trung thực Kết nghiên cứu tơi thực dƣới hƣớng dẫn TS Lê Ngọc Lân, với giúp đỡ cán nhân viên Công ty TNHH dịch vụ y tế Hƣng Thành Nếu sai tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm SINH VIÊN BÙI HƢƠNG GIANG Bùi Hương Giang K15QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh LỜI CẢM ƠN Em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy giáo, cô giáo Khoa Quản trị kinh doanh trƣờng Học viện Ngân hàng, đặc biệt TS Lê Ngọc Lân trực tiếp hƣớng dẫn em thực hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn anh, chị Phịng Hành nhân tồn thể Cán bộ, nhân viên Cơng ty TNHH dịch vụ y tế Hƣng Thành tạo điều kiện giúp đỡ tận tình, chu đáo thời gian em thực tập Cơng ty Trong q trình thực tập nhƣ làm Khóa luận, khó tránh khỏi sai sót; vậy, kính mong thầy giáo, giáo, anh, chị bảo để em khắc phục Mặc dù có nhiều cố gắng, nhƣng trình độ lý luận nhƣ kinh nghiệm thực tiễn hạn chế; cho nên, Khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp, bổ sung quý báu thầy, để Khóa luận đƣợc hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SINH VIÊN BÙI HƢƠNG GIANG Bùi Hương Giang K15QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Đối tƣợng nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm, mục đích vai trị cơng tác đánh giá thực công việc 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Mục đích 1.1.3 Vai trò 1.2 Hệ thống đánh giá thực công việc doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm hệ thống đánh giá thực công việc 1.2.2 Các phận cấu thành hệ thống đánh giá thực công việc 1.2.3 Tiến trình đánh giá thực cơng việc 21 1.2.4 Các lỗi cần tránh đánh giá thực công việc 24 1.3 Mối quan hệ đánh giá thực công việc với hoạt động quản trị nhân lực khác 25 1.3.1.Đối với phân tích cơng việc 25 1.3.2 Đối với cơng tác kế hoạch hố nhân lực 25 1.3.3 Đối với hoạt động tuyển mộ tuyển chọn 26 1.3.4 Đối với trình tạo động lực cho ngƣời lao động 26 1.3.5 Đối với công tác thù lao lao động 27 1.3.6 Đối với hoạt động đào tạo phát triển 27 CHƢƠNG 28 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ Y TẾ HƢNG THÀNH 28 Bùi Hương Giang K15QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH dịch vụ y tế Hƣng Thành 28 2.1.1 Thông tin chung Công ty 28 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty 28 2.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh 29 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy Công ty 31 2.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ y tế Hƣng Thành 35 2.2 Phân tích cơng tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH dịch vụ y tế Hƣng Thành 38 2.2.1 Mục đích đánh giá thực cơng việc Công ty 38 2.2.2 Chu kỳ đánh giá ngƣời đánh giá 38 2.2.3 Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc 40 2.2.4 Đo lƣờng đánh giá thực công 43 2.2.5 Thông tin phản hồi kết đánh giá 52 2.2.6 Sử dụng kết đánh giá thực công việc vào công tác quản lý 53 2.3 Đánh giá công tác đánh giá thực công việc Công ty 55 2.3.1 Ƣu điểm 55 2.3.2 Hạn chế tồn 56 CHƢƠNG 59 KIẾN NGHỊ, GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC 59 ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ Y TẾ HƢNG THÀNH 59 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển Công ty TNHH dịch vụ y tế Hƣng Thành 59 3.1.1 Phƣơng hƣớng phát triển Công ty 59 3.1.2 Phƣơng hƣớng hoàn thiện Hệ thống ĐGTHCV 59 3.2 Một số kiến nghị, giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH dịch vụ y tế Hƣng Thành 60 3.2.1 Hoàn thiện tiêu chuẩn ĐGTHCV 60 3.2.2 Hồn thiện phƣơng pháp đánh giá thực cơng việc 62 3.2.3 Sử dụng nhiều kênh đánh giá đào tạo ngƣời đánh giá 65 3.2.4 Hoàn thiện hệ thống cung cấp thông tin đánh giá 66 Bùi Hương Giang K15QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh 3.2.5 Sử dụng hiệu kết đánh giá hoạt động quản trị nhân lực Công ty 67 KẾT LUẬN 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 Bùi Hương Giang K15QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Đánh giá thực công việc ĐGTHCV Thực công việc THCV Hệ thống đánh giá HTĐG Trách nhiệm hữu hạn TNHH Kế hoạch hóa nguồn nhân lực KHHNNL Ngƣời lao động NLĐ Cán nhân viên CBNV Key performance Index KPIs Trung bình TB Sản xuất kinh doanh SXKD Doanh nghiệp DN Hành nhân HCNS Bùi Hương Giang K15QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Sơ đồ bảng biểu STT Trang Sơ đồ 1.1 Mối quan hệ ba yếu tố mục tiêu HTĐG Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức máy Công ty TNHH dịch vụ y tế Hƣng Thành 32 Hình 2.1 Cơ cấu lao động theo giới tính 36 Hình 2.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 37 Hình 2.3 Cơ cấu lao động theo trình độ 37 Bảng 1.1 Mẫu ĐGTHCV phƣơng pháp thang đo đánh giá đồ họa 12 Bảng 1.2 Mẫu ĐGTHCV phƣơng pháp danh mục kiểm tra 14 Bảng 1.3 Mẫu ĐGTHCV phƣơng pháp ghi chép kiện 15 quan trọng Bảng 1.4 Mẫu ĐGTHCV thang đo dựa hành vỉ 16 10 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013 - 2015 31 11 Bảng 2.2 Bảng phân tích cấu lao động theo tiêu 35 Bảng 2.3 Ý kiến CBNV liên quan đến ngƣời đánh giá tính 12 cơng đánh giá thực công việc ngƣời quản lý 39 13 Bảng 2.4.Bảng tiêu chí đánh giá tháng 41 14 Bảng 2.5 Tiêu chí đánh giá theo quý 41 15 Bảng 2.6 Nhận xét CBNV Công ty tiêu chuẩn THCV 43 16 Bảng 2.7 Bảng đánh giá thực công việc theo tháng 44 Bùi Hương Giang K15QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh 17 Bảng 2.8 Bảng xếp loại CBNV theo tháng 45 18 Bảng 2.9 Bảng quy trình ĐGTHCV theo tháng 46 19 Bảng 2.10 Tổng hợp kết đánh giá tháng 3/2016 Công ty 47 20 Bảng 2.11 Bảng đánh giá thực công việc theo quý 48 21 Bảng 2.12 Bảng xếp loại CBNV theo quý 49 22 Bảng 2.13 Tổng hợp kết đánh giá quý I – 2016 Cơng ty 50 23 Bảng 2.14 Quy trình ĐGTHCV theo quý 51 Bảng 3.1 Bảng tiêu chuẩn đánh giá kết ĐGTHCV NV kinh 24 doanh 61 25 Bảng 3.2 Bảng xếp loại Ki Trƣởng phòng/ban 63 26 Bảng 3.3 Bảng xếp loại Ki nhân viên 64 27 Bảng 3.4 Bảng xếp loại THCV Nhân viên bán hàng 65 Bùi Hương Giang K15QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong trình cơng nghiệp hố đại hố đổi đất nƣớc, đặt Việt Nam trƣớc vận hội lớn mn vàn khó khăn thách thức u cầu đặt phải tạo đƣợc bƣớc tiến nhanh hơn, mạnh công phát triển kinh tế Ở phạm vi doanh nghiệp, ngƣời đƣợc coi nguồn nội lực quan trọng định thành cơng doanh nghiệp Bởi ngƣời ba nhân tố đầu vào trình sản xuất, nguồn tạo doanh thu nhƣ thặng dƣ cho doanh nghiệp Nhƣng làm để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, ổn định số lƣợng chất lƣợng, cạnh tranh với hàng loạt tổ chức nƣớc hội nhập vào kinh tế nƣớc? Đây vấn đề mà nhà quản trị quan tâm Khi làm việc tổ chức nào, ngƣời ln mong muốn nỗ lực đóng góp cho tổ chức đƣợc ghi nhận Một hệ thống đánh giá công bằng, rõ ràng, minh bạch giúp ngƣời lao động biết đƣợc điểm mạnh, điểm yếu trình lao động nhƣ tạo động lực cho họ làm việc, cống hiến cho tổ chức Hơn cịn hỗ trợ cho nhà quản trị đƣa định lƣu giữ, thăng tiến hay đãi ngộ nhân viên nhằm nâng cao cải thiện hiệu của nhân viên nhƣ nâng cao kết hoạt động toàn doanh nghiệp Nhận thấy tầm quan trọng công tác đánh giá thực công việc thành bại doanh nghiệp, thời gian thực tập Công ty TNHH dịch vụ y tế Hƣng Thành, đƣợc giúp đỡ giảng viên hƣớng dẫn nhƣ anh chị nhân viên Phịng Hành nhân sự, em lựa chọn đề tài : “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH dịch vụ y tế Hưng Thành” làm khóa luận tốt nghiệp để đóng góp phần vào việc đổi mới, sửa đổi, nâng cấp hệ thống đánh giá thực công việc mà Công ty áp dụng Bùi Hương Giang Lớp K15QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân viên Đánh giá lực tiềm tàng khả thăng tiến Bố trí cơng việc tƣơng lai Làm sở để xác định mức lƣơng, thƣởng Tạo động lực gắn bó với tổ chức đƣợc ghi nhận thành tích Theo Anh/Chị, việc đánh giá thực công việc Công ty có dựa tiêu chuẩn khơng ? Khơng, chuyển sang câu Có Theo Anh/Chị, tiêu chuẩn nhƣ ? Định tính Định lƣợng Cả định tính định lƣợng Theo Anh/Chị, tiêu chuẩn thƣờng liên quan đến vấn đề ? (Có thể chọn nhiều phương án khác nhau, lựa chọn mức độ ưu tiên cách đánh theo số thứ tự tăng dần – số ưu tiên nhất) Khối lƣợng cơng việc hồn thành Tính xác thực cơng việc Tính sáng tạo thực cơng việc Tính kịp thời xử lý công việc Ý thức thực công việc Khác………………………………………………………………………… Theo Anh/Chị mẫu phiếu đánh giá thực cơng việc Cơng ty có sát với yêu cầu công việc thực tế không ? (chọn mức từ đến 5, mức mức sát với thực tế cao mức mức sát với thực tế nhất) Mức Mức Mức Mức Mức Theo Anh/Chị, tiêu chí dƣới đƣợc sử dụng để đánh giá thực công việc Công ty ? Năng lực chuyên môn Số lƣợng cơng việc hồn thành Chất lƣợng thực cơng việc Thời gian hồn thành cơng việc Bùi Hương Giang Lớp K15QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh Ý thức làm việc Khả làm việc nhóm Thái độ hỗ trợ đồng nghiệp Kỹ giao tiếp Khả giải vấn đề định Khả sáng tạo Khả lãnh đạo Khác:………………………………………………………………………… Theo Anh/Chị, tiêu chí ĐGTHCV Cơng ty nhƣ nào? Dễ hiểu, sát với thực tế công việc Chƣa sát với thực tế nhiều, mang tính chung chung Khó hiểu, khó áp dụng thực tế Theo Anh/Chị, Cơng ty có thành viên đƣợc tham gia vào việc ĐGTHCV nhân viên ? (Có thể chọn nhiều phương án khác nhau) Bản thân nhân viên Ngƣời quản lý trực tiếp Phòng TCLĐ Đồng nghiệp ngang cấp Khách hàng Cấp dƣ Khác:………………………………………………………………………… 10 Theo Anh/Chị, ngƣời đánh giá có cơng khơng ? (Chọn mức từ đến 5, mức cơng mức hồn tồn khơng công bằng) Mức Mức Mức Mức Mức 11 Nếu đƣợc lựa chọn, Anh/Chị muốn có thành viên đƣợc tham gia vào việc đánh giá thực cơng việc ? ( Có thể chọn nhiều phương án khác nhau, lựa chọn mức độ ưu tiên cách đánh theo số thứ tự tăng dần – số ưu tiên nhất) Bùi Hương Giang Lớp K15QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh Bản thân nhân viên Ngƣời quản lý trực tiếp Phòng TCLĐ Đồng nghiệp ngang cấp Khách hàng Cấp dƣới Khác:………………………………………………………………………… 12 Nếu đƣợc lựa chọn, Anh/Chị mong muốn chu kỳ đánh giá thực công việc nhƣ giải thích ngắn gọn lý ? Hàng tháng Hàng quý Vì………………………………… Vì………………………… …………………………………… …………………………… 06 tháng Hàng năm Vì………………………………… Vì………………………… …………………………………… ………………………… 13 Sau kỳ đánh giá, Anh/Chị có nhận đƣợc phản hồi kết đánh giá thực cơng việc khơng ? Có rõ ràng Có nhƣng khơng rõ ràng Không (chuyển câu 20) 14 Theo Anh/Chị, ngƣời thực phản hồi kết đánh giá thực công việc cho ngƣời đƣợc đánh giá ? (có thể chọn nhiều phương án khác đồng thời) Ngƣời quản lý trực tiếp Bộ phận nhân Khác:……………………………………………………………………… 15 Tại Công ty, theo Anh/Chị, kết đánh giá thực cơng việc có đƣợc sử dụng vào hoạt động Quản trị nhân lực không ? ( chọn mức từ đến 5, mức sử dụng mức không sử dụng) Mức Bùi Hương Giang Mức Mức Mức Mức Lớp K15QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh 16 Theo Anh/Chị, Công ty sử dụng kết đánh giá thực cơng việc cho mục đích ? (có thể chọn nhiều phương án khác nhau, lựa chọn mức độ ưu tiên cách đánh theo số thứ tự tăng dần – số ưu tiên nhất) Lên kế hoạch đào tạo Xem xét mức lƣơng, thƣởng Xác định khả thăng tiến Biên chế lại nhân lực Khác:……………………………………………………………………… 17 Anh/Chị có quan tâm đến kết đánh giá hay không ? (chọn mức từ đến 5, mức quan tâm mức hồn tồn khơng quan tâm) Mức Mức Mức Mức Mức 18 Nếu có, Anh/Chị thƣờng sử dụng để làm ? (có thể chọn nhiều phương án khác nhau, lựa chọn mức độ ưu tiên cách đánh theo số thứ tự tăng dần – số ưu tiên nhất) Lên kế hoạch học tập, nâng cao khả làm việc tƣơng lai Xác định mục tiêu phát triển nghề nghiệp cho thân Phát huy ƣu điểm hạn chế nhƣợc điểm thực công việc thân Tự đánh giá thành tích nhằm xác định cơng sách Cơng ty dành cho thân Khác:……………………………………………………………………… 19 Theo Anh/Chị, đánh giá thực cơng việc có nên kết hợp với đánh giá tiềm nhân viên nhằm bổ sung sở cho hoạt động bố trí nhân tƣơng lai khơng ? Có rõ ràng Cần thiết Không cần thiết Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị giúp chúng tơi hồn thành hỏi Bùi Hương Giang Lớp K15QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh BẢNG HỎI DÀNH CHO CÁN BỘ QUẢN LÝ Xin Anh/Chị dành thời gian hoàn thành phiếu khảo sát Những ý kiến Anh/Chị góp phần làm nên thành công cho nghiên cứu Thông tin đƣợc sử dụng nhằm mục đích nghiên cứu tổng hợp liệu Hãy đánh dấu vào câu trả lời mà Anh/Chị lựa chọn Phần I – Thông tin cá nhân Giới tính Nữ Nam Tuổi < 25 tuổi 25-34 tuổi >= 35 tuổi Trình độ chuyên môn LĐ sơ cấp Cao đẳng, trung cấp Đại học Trên Đại học Thâm niên công tác Công ty < năm 1-3 năm >= năm Chức vụ, phịng ban…………………………………………………………… Thâm niên cơng tác vị trí < năm 1-3 năm >= năm Phần II – Câu hỏi khảo sát hoạt động ĐGTHCV Cơng ty Anh/Chị có đƣợc đào tạo đánh giá thực công việc khơng ? Có Khơng Nếu có, hình thức đào tạo đánh giá thực cơng việc ? Đƣợc nhận văn hƣớng dẫn Đƣợc tham gia lớp tập huấn phòng TCLĐ hƣớng dẫn Đƣợc tham gia lớp tập huấn chuyên gia hƣớng dẫn Theo Anh/Chị, đánh giá thực công việc nhằm mục đích sau ? (Có thể chọn nhiều phương án khác nhau, lựa chọn mức độ ưu tiên cách đánh theo số thứ tự tăng dần – số ưu tiên nhất) Khắc phục khuyết điểm, phát huy ƣu điểm THCV tƣơng lai Xác định nhu cầu đào tạo Đánh giá lực tiềm tàng khả thăng tiến Bùi Hương Giang Lớp K15QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh Bố trí cơng việc tƣơng lại Làm sở để xác định mức lƣơng, thƣởng Tạo động lực gắn bó với tổ chức đƣợc ghi nhận thành tích Theo Anh/Chị, đánh giá thực cơng việc Cơng ty có dựa tiêu chuẩn không ? Không, chuyển sang câu Có Theo Anh/Chị, tiêu chuẩn nhìn chung nhƣ ? Định tính Định lƣợng Cả định tính định lƣợng Theo Anh/Chị, tiêu chuẩn thƣờng liên quan đến vấn đề ? (Có thể chọn nhiều phương án khác nhau, lựa chọn mức độ ưu tiên cách đánh theo số thứ tự tăng dần – số ưu tiên nhất) Khối lƣợng cơng việc hồn thành Tính xác thực cơng việc Tính sáng tạo thực cơng việc Tính kịp thời xử lý công việc Ý thức thực công việc Khác:………………………………………………………………………… Theo Anh/Chị, Công ty áp dụng phƣơng pháp đánh giá thực công việc (Có thể lựa chọn nhiều phương án khác đồng thời) Thang đo/thang điểm đánh giá đồ họa Danh mục kiểm tra Ghi chép kiện điển hình Quản lý theo mục tiêu Xếp hạng/so sánh cặp Khác Nếu đƣợc lựa chọn, Anh/Chị mong muốn áp dụng phƣơng pháp đánh giá thực công việc phận ? (Có thể chọn nhiều phương án khác nhau, lựa chọn mức độ ưu tiên cách đánh theo số thứ tự tăng dần – số ưu tiên nhất) Bùi Hương Giang Lớp K15QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh Thang đo/thang điểm đánh giá đồ họa Danh mục kiểm tra Ghi chép kiện điển hình Quản lý theo mục tiêu Xếp hạng/so sánh cặp Khác Anh/Chị có biết đến phƣơng pháp đánh giá khác khơng ? Có (Anh/Chị nêu số phƣơng pháp mà Anh/Chị biết) - ……………………………………………………………… - ……………………………………………………………… - ……………………………………………………………… 10 Anh/Chị có tham gia xây dựng mẫu phiếu đánh giá thực công việc Cơng ty khơng ? Có Khơng 11 Theo Anh/Chị, mẫu phiếu đánh giá thực công việc Cơng ty có sát với u cầu cơng việc thực tế không ? (Chọn xác mức từ đến 5, mức mức sát với thực tế mức mức sát với thực tế nhất) Mức Mức Mức Mức Mức 12 Theo Anh/Chị, tiêu chí dƣới đƣợc sử dụng để đánh giá thực công việc Công ty ? Năng lực chun mơn Số lƣợng cơng việc hồn thành Chất lƣợng thực cơng việc Thời gian hồn thành công việc Ý thức làm việc Khả làm việc nhóm Thái độ hỗ trợ đồng nghiệp Kỹ giao tiếp Khả giải vấn đề định Bùi Hương Giang Lớp K15QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh Khả sáng tạo Khả lãnh đạo 13 Theo Anh/Chị, tiêu chí đánh giá thực công việc Công ty nhƣ ? Dễ hiểu, sát với thực tế công việc Chƣa sát với thực tế nhiều, mang tính chung chung Khó hiểu, khó áp dụng thực tế 14 Nếu đƣợc lựa chọn, Anh/Chị muốn có thành viên đƣợc tham gia vào việc đánh giá thực cơng việc ? (Có thể chọn nhiều phương án khác nhau, lựa chọn mức độ ưu tiên cách đánh theo số thứ tự tăng dần – số ưu tiên nhất) Bản thân nhân viên Ngƣời quản lý trực tiếp Phòng TCLĐ Đồng nghiệp ngang cấp Khách hàng Cấp dƣới Khác:………………………………………………………………………… 15 Nếu đƣợc lựa chọn, Anh/Chị mong muốn chu kỳ đánh giá thực cơng việc ? Hàng tháng Hàng q Vì………………………………… Vì………………………… …………………………………… …………………………… 06 tháng Hàng năm Vì………………………………… Vì………………………… …………………………………… ………………………… 16 Sau kỳ đánh giá, Anh/Chị có thực phản hồi kết đánh giá thực công việc khơng ? Có rõ ràng Bùi Hương Giang Có nhƣng khơng rõ rà Khơng (chuyển câu 20) Lớp K15QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh 17 Theo Anh/Chị, ngƣời nhận thông tin phản hồi kết đánh giá thực công việc ? (có thể chọn nhiều phương án khác đồng thời) Nhân viên Phòng TCLĐ Khác:…………………………………………………………………… 18 Theo Anh/Chị, Cơng ty có sử dụng kết đánh giá thực công việc vào hoạt động QTNL không ? (Chọn mức từ đến 5, mức sử dụng mức không sử dụng) Mức Mức Mức Mức Mức 19 Theo Anh/Chị, Công ty sử dụng kết đánh giá thực công việc cho mục đích ? (Có thể chọn nhiều phương án khác nhau, lựa chọn mức độ ưu tiên cách đánh theo số thứ tự tăng dần – số ưu tiên nhất) Lên kế hoạch đào tạo Xem xét mức lƣơng, thƣởng Xác định khả thăng tiến Biên chế lại nhân lực Khác:……………………………………………………………………… 20 Theo Anh/Chị, đánh giá thực công việc có nên kết hợp với đánh giá tiềm nhân viên nhằm bổ sung sở cho hoạt động bố trí nhân tƣơng lai khơng ? Rất cần thiết Cần thiết Khơng cần thiết 21 Anh/Chị có muốn thực hoạt động đánh giá thực công việc cấp dƣới khơng ? Có Khơng 22 Những khó khăn mà Anh/Chị thƣờng gặp phải đánh giá thực cơng việc ? Chƣa có tiêu chuẩn đánh giá rõ ràng Phƣơng pháp đánh giá chƣa hợp lý Nhân viên sợ bị đánh giá nên thƣờng e dè trao đổi, thể quan điểm Bùi Hương Giang Lớp K15QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh Tôi không muốn đánh giá nhân viên Khác:……………………………………………………………………… 23 Vì Anh/Chị khơng muốn thực đánh giá thực công việc nhân viên ? Cơng việc gây tốn thời gian tơi Kết đánh giá ảnh hƣởng đến mối quan hệ với nhân viên phận Không muốn tạo căng thẳng họp đánh giá Khác:……………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị giúp chúng tơi hồn thành hỏi Bùi Hương Giang Lớp K15QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh PHỤ LỤC 2: CÁC KẾT QUẢ ĐIỀU TRA CHÍNH VỀ CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY Phần 1: Khảo sát đánh giá ngƣời lao động hệ thống ĐGTHCV Mối quan hệ trình độ chun mơn ngƣời lao động khó khăn thực ĐGTHCV Cơng ty Trình độ chun mơn Khó khăn thực Tổng Lao động Cao Đại học cộng sơ cấp đẳng, (40 (6 ngƣời) trung Đại học cấp (25 (9 ngƣời) ngƣời) ngƣời) ĐGTHCV Tự đánh giá khơng hiểu mục đích hoạt động ĐGTHCV (mức 16 5 29 15 29 16 35 21 18 0 0 16 12 trở xuống) Cho mục đích hoạt động ĐGTHCV chủ yếu sở để xác định mức lƣơng, thƣởng Hiểu chƣa đúng, chƣa đầy đủ tiêu chuẩn ĐGTHCV Không biết phƣơng pháp ĐGTHCV mà Công ty áp dụng Không biết đối tƣợng đƣợc tham gia đánh giá kết thực cơng việc Khơng biết chu kỳ ĐGTHCV Công ty áp dụng Không quan tâm đến kết ĐGTHCV Công ty (mức trở xuống) Bùi Hương Giang Lớp K15QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh Đánh giá chung ngƣời lao động hệ thống ĐGTHCV áp dụng Công ty Đánh giá ngƣời lao động hệ thống ĐGTHCV Số lƣợng Tỷ lệ áp dụng Công ty (ngƣời) (%) 29 72.5 36 90 Mẫu phiếu đánh giá không sát với thực tế 29 72.5 Các tiêu chí đánh giá khó hiểu chƣa sát với thực tế 24 60 Nên gắn trọng số với tiêu chí đánh giá khác 40 100 38 95 14 35 40 100 Số lƣợng Tỷ lệ (ngƣời) (%) 38 100 40 100 Tiêu chuẩn ĐGTHCV chủ yếu định tính Nên chọn phƣơng pháp đánh giá khác phƣơng pháp Nên có thêm thành viên khác tham gia đánh giá kết thực công việc ngƣời lao động Nên thay đổi chu kỳ đánh giá Nên kết hợp đánh giá kết thực công việc với đánh giá tiềm ngƣời lao động Vấn đề lựa chọn ngƣời đánh giá kết thực cơng việc STT Tiêu chí Ngƣời lao động tự thực ĐGTHCV Quản lý trực tiếp đánh giá kết thực công việc cấp dƣới Đồng nghiệp ngang cấp đánh giá lẫn 22 55 Khách hàng đánh giá 10 Cấp dƣới đánh giá cấp 15 Vấn đề nhận thông tin phản hồi kết ĐGTHCV ngƣời lao động Bùi Hương Giang Lớp K15QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh Vấn đề nhận thông tin phản hồi kết ĐGTHCV Số lƣợng Tỷ lệ (ngƣời) (%) 40 100 25 62.5 Số lƣợng Tỷ lệ (ngƣời) (%) Sử dụng để nhà quản lý lên kế hoạch đào tạo 15 Sử dụng để nhà quản lý xem xét mức lƣơng, thƣởng 29 72.5 Sử dụng để nhà quản lý xác định khả thăng tiến 13 32.5 Sử dụng để nhà quản lý biên chế lại nhân lực 15 Sử dụng với mục đích khác nhà quản lý 0 17.5 14 35 0 ngƣời lao động Nhận đƣợc thông tin không rõ rang kết ĐGTHCV Nhận thấy phong cách phản hồi nhà quản lý khơng mang tính xây dựng chun nghiệp Vấn đề sử dụng kết ĐGTHCV Vấn đề sử dụng kết ĐGTHCV Ngƣời lao động sử dụng để xác định mục tiêu phát triển nghề nghiệp cho thân Ngƣời lao động sử dụng để phát huy ƣu điểm, hạn chế nhƣợc điểm thực cơng việc thân Sử dụng với mục đích khác ngƣời lao động Bùi Hương Giang Lớp K15QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh Phần 2: Khảo sát đánh giá ngƣời quản lý hệ thống ĐGTHCV Kết điều tra khó khăn mà lao động quản lý gặp phải thực quy trình ĐGTHCV Cơng ty Khó khăn ngƣời quản lý gặp phải thực quy Số lƣợng Tỷ lệ trình ĐGTHCV Cơng ty (ngƣời) (%) Không đƣợc đào tạo ĐGTHCV 66.67 Không hiểu rõ mục đích hoạt động ĐGTHCV 77.78 Tiêu chuẩn đánh giá Công ty hầu hết định tính 88.8 Khơng biết phƣơng pháp mà Công ty áp dụng 33.33 Không đƣợc tham gia xây dựng mẫu phiếu ĐGTHCV 0 Mẫu phiếu đánh giá chƣa sát với yêu cầu thực tế 77.78 Các tiêu chí đánh giá chƣa sát với yêu cầu thực tế 66.67 Không muốn thực hoạt động đánh giá cấp 66.67 66.67 Số lƣợng Tỷ lệ (ngƣời) (%) dƣới Nhân viên sợ bị đánh giá Vấn đề lựa chọn ngƣời đánh giá kết thực công việc STT Tiêu chí Ngƣời lao động tự thực ĐGTHCV 88.89 Quản lý trực tiếp đánh giá kết thực công 100 việc cấp dƣới Đồng nghiệp ngang cấp đánh giá lẫn 55.52 Khách hàng đánh giá 44.44 Cấp dƣới đánh giá cấp 22.22 Vấn đề phản hồi thông tin sau đánh giá đến ngƣời lao động Bùi Hương Giang Lớp K15QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh Số lƣợng Tỷ lệ (ngƣời) (%) 55.52 Có phản hồi nhƣng khơng rõ ràng 66.67 Có phản hồi rõ ràng 33.33 Số lƣợng Tỷ lệ (ngƣời) (%) Sử dụng để lên kế hoạch đào tạo 33.33 Sử dụng để xem xét mức lƣơng, thƣởng 77.78 Sử dụng để nhà quản lý xác định khả thăng tiến 44.44 Sử dụng với mục đích khác 22.22 Vấn đề phản hồi thông tin đánh giá Sau đánh giá không thực phản hồi thông tin cho ngƣời lao động Vấn đề sử dụng kết ĐGTHCV Vấn đề sử dụng kết ĐGTHCV Bùi Hương Giang Lớp K15QTDNB