Đối tƣợng nghiên cứu
Trong thời gian thực tập và hai năm hoạt động gần đây, Công ty TNHH dịch vụ y tế đã chú trọng đến công tác đánh giá hiệu suất làm việc trong quản trị nhân sự Hoạt động này không chỉ giúp cải thiện năng suất lao động mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, đảm bảo sự phát triển bền vững cho công ty Việc đánh giá thực hiện công việc được thực hiện định kỳ, tạo điều kiện cho nhân viên nhận phản hồi kịp thời và phát triển kỹ năng cá nhân.
Mục đích nghiên cứu
Với những lý luận cơ bản về công tác đánh giá thực hiện công việc, đề tài đƣợc thực hiện với mục đích nhƣ sau:
Công tác đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH dịch vụ y tế Hƣng Thành đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động Việc phân tích thực trạng cho thấy những ưu điểm như sự minh bạch và công bằng trong đánh giá, nhưng cũng bộc lộ một số nhược điểm như thiếu tính linh hoạt và chưa đáp ứng kịp thời nhu cầu thay đổi Để cải thiện quy trình này, công ty cần áp dụng các giải pháp như tăng cường đào tạo cho nhân viên, sử dụng công nghệ hiện đại trong đánh giá và thường xuyên cập nhật tiêu chí đánh giá phù hợp với xu hướng thị trường.
Phương pháp nghiên cứu
Đề tài này được thực hiện thông qua việc áp dụng nhiều phương pháp nghiên cứu, bao gồm quan sát, tổng hợp và phân tích số liệu, so sánh và dẫn chiếu, nhằm đạt được các mục tiêu nghiên cứu đã đề ra.
Bố cục của đề tài
Chương 1: Cơ sở lý luận chung về đánh giá thực hiện công việc
Chương 2: Thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH dịch vụ y tế Hƣng Thành
Chương 3: Kiến nghị, giải pháp nâng cao hiệu quả công tác đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH dịch vụ y tế Hƣng Thành
Bùi Hương Giang Lớp K15QTDNB
Khái niệm, mục đích và vai trò của công tác đánh giá thực hiện công việc
Các chương trình đánh giá thực hiện công việc (ĐGTHCV) đã trở nên phổ biến từ những năm 1980, khi sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt Do đó, các doanh nghiệp cần chú trọng và khuyến khích nhân viên hoàn thành tốt các mục tiêu và yêu cầu công việc Trên thực tế, thuật ngữ "Đánh giá thực hiện công việc" còn được biết đến với nhiều tên gọi khác nhau, như "Đánh giá hiệu quả công việc".
Đánh giá thực hiện công việc, hay còn gọi là "Bình bầu thi đua" hay "Xếp loại lao động", là quá trình đánh giá có hệ thống và chính thức về tình hình thực hiện công việc của người lao động so với các tiêu chuẩn đã được thiết lập Hoạt động này không chỉ giúp so sánh hiệu suất làm việc của nhân viên với yêu cầu của tổ chức mà còn là một phần quan trọng trong quản lý nguồn nhân lực Trong các công ty nhỏ, đánh giá có thể diễn ra không chính thức thông qua sự giám sát hàng ngày, nhưng hầu hết các tổ chức đều xây dựng hệ thống đánh giá chính thức Hệ thống này thường bao gồm việc đánh giá định kỳ và sử dụng các phương pháp đánh giá đã được thiết kế phù hợp với mục đích cụ thể Kết quả đánh giá cần được phản hồi cho người lao động, giúp họ nhận biết hiệu suất làm việc và cải thiện cách thức thực hiện công việc.
Trong môi trường làm việc, nhiều người lao động thường hoạt động theo nhóm, tổ hoặc đội Do đó, việc đánh giá hiệu quả công việc không chỉ dựa vào kết quả của cả nhóm mà còn cần xem xét mức độ đóng góp của từng cá nhân Tuy nhiên, quy trình đánh giá này gặp nhiều thách thức.
Bùi Hương Giang Lớp K15QTDNB sẽ không đƣợc coi là đầy đủ nếu chỉ dừng lại ở đánh giá mức độ hoàn thành công việc của cả nhóm
Hệ thống ĐGTHCV nhằm đánh giá nhân viên và cung cấp phản hồi để cải thiện hiệu quả làm việc Mục đích chính của hệ thống này là nâng cao năng lực và hiệu suất của nhân viên.
Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên giúp họ nhận biết mức độ thực hiện công việc của mình so với các tiêu chuẩn mẫu và so với hiệu suất của các đồng nghiệp khác.
- Giúp nhân viên điều chỉnh, sữa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc
- Kích thích, động viên nhân viên thông qua những điều khoản về đánh giá, ghi nhận và hỗ trợ
- Cung cấp các thông tin làm cơ sở cho các vấn đề đào tạo, trả lương, khen thưởng, thuyên chuyển nhân viên, cải tiến cơ cấu tổ chức…
- Phát triển sự hiểu biết về công ty thông qua đàm thoại về các cơ hội và hoạch định nghề nghiệp
- Tăng cường quan hệ tốt đẹp giữa cấp trên và cấp dưới
1.1.3.1 Đối với người lao động Đối với người lao động, ĐGTHCV có vai trò như sau:
ĐGTHCV giúp người lao động khẳng định bản thân và vai trò trong tổ chức Mỗi cá nhân đều mong muốn xây dựng hình ảnh tích cực trong mắt đồng nghiệp và bạn bè Qua việc đánh giá đúng nỗ lực và thành công, ĐGTHCV tạo cơ hội cho đồng nghiệp và lãnh đạo nhận diện giá trị của người lao động, từ đó củng cố sự tự tin và vị thế của họ trong môi trường làm việc.
ĐGTHCV mang lại cho người lao động cơ hội nhận diện những thiếu sót trong công việc của họ, từ đó khuyến khích sự nỗ lực và phấn đấu để cải thiện hiệu quả công việc.
Qua ĐGTHCV, người lao động nhận biết những khuyết điểm trong công việc của mình Thông qua việc trao đổi và đánh giá với lãnh đạo bộ phận cùng đồng nghiệp, họ được hướng dẫn các biện pháp khắc phục nhược điểm Điều này giúp nâng cao hiệu quả công việc trong tương lai.
Bùi Hương Giang Lớp K15QTDNB
ĐGTHCV mang đến cơ hội cho người lao động thể hiện ý kiến và nguyện vọng của mình Trong khuôn khổ ĐGTHCV, hoạt động phỏng vấn đánh giá cho phép người lao động trực tiếp trao đổi với lãnh đạo về những khó khăn trong công việc Họ có thể đề xuất sự hỗ trợ từ tổ chức hoặc yêu cầu cải thiện điều kiện làm việc, cũng như vấn đề lương thưởng Qua những hoạt động này, người lao động không chỉ được nói lên tiếng nói của mình mà còn cảm thấy thoải mái hơn về mặt tinh thần.
ĐGTHCV đóng vai trò quan trọng trong việc tạo động lực cho cả cá nhân lẫn tập thể, góp phần thúc đẩy họ hướng tới việc đạt được các mục tiêu của tổ chức.
Khi thiết kế hệ thống đánh giá tiêu chuẩn cho ĐGTHCV, cần tích hợp mục tiêu ngắn hạn, trung hạn và dài hạn của tổ chức vào các tiêu chuẩn đánh giá Việc này giúp người lao động phấn đấu đạt tiêu chuẩn, từ đó thúc đẩy hiệu quả thực hiện các mục tiêu tổ chức Nếu công tác ĐGTHCV được thực hiện hiệu quả, kết quả đánh giá sẽ liên kết chặt chẽ với thăng tiến, lương bổng và phúc lợi, tạo động lực lao động cao và góp phần vào việc hoàn thành mục tiêu tổ chức.
Kết quả ĐGTHCV đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ nhà quản lý đưa ra các quyết định chính xác về nguồn nhân lực và điều chỉnh các chính sách quản trị nhân lực hiệu quả.
Trong quá trình đánh giá thành công việc (ĐGTHCV), nhà quản lý thu thập thông tin về nỗ lực của cá nhân và tập thể, khả năng và sở trường của từng người, nguyên nhân không đạt tiêu chí đánh giá, cũng như những cản trở đối với người lao động Những thông tin này giúp nhà quản lý đưa ra quyết định chính xác về việc thuyên chuyển, đề bạt cán bộ, nâng lương cho nhân viên xuất sắc, và đào tạo lại hoặc nâng cao kỹ năng cho những người chưa đáp ứng yêu cầu Đồng thời, quản lý cũng điều chỉnh chính sách tạo động lực lao động và quy trình tuyển dụng nhân lực.
- Kết quả ĐGTHCV tạo cơ sở cho việc trả thù lao lao động dựa trên kết quả lao động cuối cùng
Bùi Hương Giang Lớp K15QTDNB
Kết quả đánh giá thời gian hoàn thành công việc (ĐGTHCV) giúp xác định số lượng và chất lượng sản phẩm mà công nhân hoàn thành, từ đó hỗ trợ nhà quản lý trong việc trả lương theo sản phẩm dựa trên hiệu suất làm việc Đối với bộ phận hưởng lương theo thời gian và chia lương sản phẩm tập thể, ĐGTHCV là cơ sở quan trọng để xác định hệ số tham gia lao động Việc áp dụng hệ số này giúp kết quả chia lương liên kết chặt chẽ hơn với hiệu quả lao động cuối cùng của công nhân.
- Những thông tin thu được từ người lao động trong quá trình đánh giá là cơ sở để hoàn thiện các điều kiện thực hiện công việc
Trong quá trình thảo luận về đánh giá hiệu suất, nhà quản lý thu thập thông tin về nguyên nhân gây thiếu hiệu quả và các cản trở trong công việc của người lao động Những thông tin này là cơ sở quan trọng để nhà quản lý đưa ra quyết định cải thiện điều kiện làm việc, nhằm nâng cao hiệu suất lao động.
Hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp
1.2.1 Khái niệm hệ thống đánh giá thực hiện công việc
Hệ thống đánh giá thực hiện công việc bao gồm các yếu tố cơ bản như chủ thể, đối tượng, phương pháp và quy trình đánh giá, nhằm đảm bảo việc đánh giá hiệu quả công việc trong một tổ chức.
Bùi Hương Giang Lớp K15QTDNB
Ba yếu tố cơ bản của hệ thống đánh giá thực hiện công việc:
- Bản tiêu chuẩn thực hiện công việc;
- Sự đo lường theo các tiêu thức trong tiểu chuẩn thực hiện công việc;
- Thông tin phản hồi đối với người lao động và bộ phận chuyên trách nguồn nhân lực
Sơ đồ 1.1: Mối quan hệ giữa ba yếu tố và mục tiêu của HTĐG
(Nguồn: William B.Wwether, Jr., Keith Davis “Human Resource and Personnel
Bản tiêu chuẩn thực hiện công việc là tài liệu ghi lại các chỉ tiêu phản ánh yêu cầu về số lượng và chất lượng hoàn thành nhiệm vụ theo mô tả công việc Đo lường thực hiện công việc là yếu tố trung tâm trong hệ thống đánh giá, cần áp dụng phương pháp khoa học để đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên theo các tiêu chí quản lý đã định Các mức đánh giá bao gồm: Tốt, Khá, Trung bình, Yếu và Kém Phương pháp đánh giá phải phản ánh đúng các khía cạnh công việc cần thiết và được thiết kế dựa trên mô tả công việc để xác định tiêu chí đánh giá phù hợp.
Thông tin phản hồi cho người lao động và bộ phận quản lý nguồn nhân lực là bước cuối cùng trong hệ thống Bước này được thực hiện thông qua một quy trình chặt chẽ nhằm đảm bảo sự hiệu quả và minh bạch trong việc đánh giá hiệu suất làm việc Việc cung cấp phản hồi kịp thời giúp người lao động nhận diện được những điểm mạnh và điểm cần cải thiện, từ đó nâng cao năng suất và sự hài lòng trong công việc.
Thực tế thực hiện ĐGTHCV Thông tin Đo lường THCV
Quyết định Hồ sơ nhân viên
Bùi Hương Giang, sinh viên lớp K15QTDNB, đã thực hiện một cuộc phỏng vấn nhằm đánh giá mức độ hài lòng của người lao động về thông tin đánh giá Qua đó, các ý kiến được xem xét và thống nhất Kết quả của cuộc đánh giá này sẽ được lưu trữ trong hồ sơ nhân sự theo quy định hiện hành.
1.2.2 Các bộ phận cấu thành hệ thống đánh giá thực hiện công việc
1.2.2.1 Tiêu chuẩn thực hiện công việc a, Khái niệm
Tiêu chuẩn thực hiện công việc là hệ thống chỉ tiêu về số lượng và chất lượng, giúp đo lường và xác định yêu cầu cần thiết để hoàn thành công việc Các tiêu chuẩn này cần được xây dựng một cách khách quan và hợp lý, nhằm đánh giá chính xác mức độ thực hiện công việc của người lao động.
Xây dựng tiêu chuẩn để đánh giá thực hiện công việc thường có hai loại chỉ tiêu là chỉ tiêu định tính và chỉ tiêu định lƣợng:
Chỉ tiêu định lượng là các tiêu chí dễ dàng đo lường, bao gồm thời gian làm việc, năng suất lao động và khối lượng công việc.
Chỉ tiêu định tính là những yếu tố không thể đo lường chính xác, bao gồm khả năng thích nghi, óc sáng tạo, sự hỗ trợ và phối hợp với đồng nghiệp trong công việc, cũng như tinh thần và thái độ làm việc.
Hệ thống chỉ tiêu của tiêu chuẩn thực hiện công việc cần phản ánh mức độ yêu cầu về số lượng và chất lượng hoàn thành công việc Tiêu chuẩn là cơ sở cơ bản để đo lường hiệu quả làm việc của người lao động, là yếu tố quyết định thành công hay thất bại của hệ thống đánh giá thực hiện công việc và quản trị nhân sự Tùy thuộc vào điều kiện tổ chức và loại công việc, tiêu chuẩn thực hiện có thể được xây dựng theo nhiều hình thức khác nhau Đối với tổ chức sản xuất, tiêu chuẩn thường liên quan đến mức lao động và thời gian, trong khi đối với công việc quản lý và chuyên môn, việc xây dựng tiêu chuẩn trở nên phức tạp và khó khăn hơn.
Hệ thống KPIs (Chỉ số đánh giá hiệu suất chính) được sử dụng để đánh giá kết quả công việc của nhân viên KPIs đóng vai trò quan trọng trong việc xác định mục tiêu công việc mà cá nhân, nhóm, phòng ban và tổ chức cần đạt được nhằm đáp ứng yêu cầu chung.
Bùi Hương Giang Lớp K15QTDNB b, Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá
Để thiết lập tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả công việc, việc phân tích công việc và xây dựng bản mô tả công việc là rất quan trọng Tiêu chuẩn đánh giá này nhằm đo lường mức độ thực hiện công việc của nhân viên Do đó, lãnh đạo cần tiến hành phân tích công việc một cách cụ thể để tạo ra một hệ thống tiêu chuẩn đánh giá khả thi và phù hợp.
Dựa trên mô tả công việc, lãnh đạo cần xác định mục tiêu và khối lượng công việc mà nhân viên phải hoàn thành để đạt được các mục tiêu đã đề ra Điều quan trọng là mục tiêu phải được thống nhất giữa lãnh đạo và nhân viên để tránh tình trạng lãnh đạo giao việc quá sức hoặc nhân viên đăng ký mức độ hoàn thành thấp hơn khả năng của họ nhằm làm việc dễ dàng hơn.
Tiêu chuẩn thực hiện công việc là hệ thống chỉ tiêu về số lượng và chất lượng, giúp đo lường và xác định yêu cầu cần thiết để hoàn thành công việc Việc xây dựng tiêu chuẩn cần phải khách quan và hợp lý, nhằm đảm bảo khả năng đo lường và đánh giá mức độ thực hiện công việc của người lao động.
Xây dựng tiêu chuẩn để đánh giá thực hiện công việc thường có hai loại chỉ tiêu là chỉ tiêu định tính và chỉ tiêu định lƣợng:
Chỉ tiêu định lượng là những tiêu chí dễ dàng đo lường, bao gồm thời gian làm việc, năng suất lao động và khối lượng công việc.
Chỉ tiêu định tính là những tiêu chí không thể đo lường một cách chính xác, bao gồm khả năng thích nghi, óc sáng tạo, sự hỗ trợ và phối hợp với đồng nghiệp trong công việc, cùng với tinh thần và thái độ làm việc Các yêu cầu đối với tiêu chuẩn thực hiện công việc cần phải được xác định rõ ràng để đảm bảo hiệu quả và sự phát triển trong môi trường làm việc.
Tiêu chuẩn đánh giá phải gắn với mục tiêu của tổ chức
Tiêu chuẩn đánh giá cần phải liên kết chặt chẽ với mục tiêu của tổ chức, đảm bảo tính phù hợp và hiệu quả Chẳng hạn, nếu tổ chức đặt ra mục tiêu là “95% khiếu nại của khách hàng phải được giải quyết trong ngày”, thì việc xác định tiêu chuẩn đánh giá cho nhân viên chăm sóc khách hàng phải phản ánh rõ ràng mục tiêu này.
Bùi Hương Giang Lớp K15QTDNB
Tiêu chuẩn đánh giá phải bao quát, không khiếm khuyết
Mối quan hệ của đánh giá thực hiện công việc với các hoạt động quản trị nhân lực khác
Đánh giá thực hiện công việc là một chức năng quan trọng trong quản trị nhân lực, có sự tương tác mạnh mẽ với các chức năng khác trong tổ chức Sự liên kết này được thể hiện rõ ràng qua từng khía cạnh của công tác quản trị nhân lực.
1.3.1 Đối với phân tích công việc ĐGTHCV và phân tích công việc có tác động hai chiều qua lại: ĐGTHCV sử dụng kết quả của phân tích công việc đó là bản mô tả công việc, bản tiêu chuẩn thực hiện công việc và bản yêu cầu đối với công việc để tiến hành đánh giá
Tiêu chuẩn thực hiện công việc là yếu tố quan trọng trong hệ thống đánh giá thực hiện công việc, được hình thành từ hoạt động phân tích công việc Mối quan hệ giữa phân tích công việc và đánh giá thực hiện công việc là hai chiều, với bản mô tả và yêu cầu công việc giúp xác định cách thức thực hiện công việc Đánh giá thực hiện công việc cần dựa vào phân tích công việc để đảm bảo tính chính xác, trong khi việc thực hiện tốt công tác đánh giá cũng sẽ góp phần cải thiện và nâng cao hiệu quả của phân tích công việc.
1.3.2 Đối với công tác kế hoạch hoá nhân lực
Kế hoạch hóa nguồn nhân lực là quá trình đánh giá và xác định nhu cầu nhân lực nhằm đạt được mục tiêu công việc của tổ chức Qua việc đánh giá thực hiện công việc, nhà quản lý có thể nhận diện các đơn vị và cá nhân hoạt động hiệu quả hoặc không hiệu quả, từ đó hỗ trợ trong việc hoạch định nhu cầu nhân lực cho tổ chức Cầu nhân lực thể hiện số lượng và cơ cấu nhân lực cần thiết để đáp ứng các yêu cầu công việc.
Bùi Hương Giang Lớp K15QTDNB nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đánh giá thực hiện công việc để xác định hiệu suất của cá nhân trong tổ chức Qua đó, có thể nhận diện những cá nhân chưa hoàn thành tốt nhiệm vụ và tìm ra nguyên nhân cụ thể Đánh giá này cũng giúp phản ánh tình trạng nhân lực của các đơn vị, từ đó hỗ trợ quá trình kế hoạch hóa nhân lực (KHHNNL) hiệu quả hơn Ngược lại, nếu KHHNNL không hợp lý sẽ dẫn đến sai sót trong việc xác định số lượng và chất lượng nhân lực cần thiết cho tổ chức.
1.3.3 Đối với hoạt động tuyển mộ và tuyển chọn
Tuyển mộ là quá trình thu hút ứng viên có trình độ từ lực lượng lao động bên ngoài và bên trong tổ chức Tuyển chọn là việc đánh giá ứng viên dựa trên yêu cầu công việc để tìm ra những người phù hợp Khi quá trình tuyển mộ và tuyển chọn được thực hiện hiệu quả, tổ chức sẽ tìm được những ứng viên có khả năng hoàn thành tốt công việc Điều này giúp cho việc đánh giá hiệu suất công việc trở nên dễ dàng hơn Ngược lại, kết quả đánh giá công việc lại là cơ sở quan trọng cho quá trình tuyển mộ và tuyển chọn, từ đó lựa chọn được những ứng viên tốt nhất.
1.3.4 Đối với quá trình tạo động lực cho người lao động Động lực lao động là sự khát khao tự nguyện của NLĐ để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt được mục tiêu của tổ chức Tổ chức chỉ đạt hiệu quả công việc, năng suất cao khi nhân viên làm việc tích cực, sáng tạo Điều này phụ thuộc vào cách thức và phương pháp tạo động lực cho người lao động của các nhà quản lý Thực hiện quá trình đánh giá thực hiện công việc một cách công bằng là cách thức tạo động lực hợp lý cho người lao động trong quá trình lao động Người lao động cảm thấy mình đƣợc đánh giá chính xác về quá trình thực hiện công việc, thành tích của họ đƣợc thừa nhận, đƣợc đánh giá cao từ đó họ sẽ có động lực để thực hiện công việc một cách tốt hơn
Bùi Hương Giang Lớp K15QTDNB
1.3.5 Đối với công tác thù lao lao động
Thù lao lao động bao gồm tất cả các khoản mà người lao động nhận được từ mối quan hệ thuê mướn với tổ chức Để khuyến khích người lao động, quản lý cần xử lý tốt mối quan hệ giữa thù lao và kết quả công việc Người lao động có chất lượng hoàn thành tốt sẽ nhận được tiền lương cao, trong khi những ai không hoàn thành công việc sẽ nhận lương thấp hơn Hệ thống đánh giá thành công việc (ĐGTHCV) là công cụ quan trọng để củng cố mối liên hệ giữa tiền lương và kết quả công việc Sự chấp nhận và lòng tin của người lao động vào các khuyến khích từ tổ chức là yếu tố quyết định cho sự thành công của tổ chức, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng công việc và năng suất lao động.
1.3.6 Đối với hoạt động đào tạo và phát triển Đào tạo và phát triển là họat động để duy trì và nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực của tổ chức, là điều kiện quyết định để các tổ chức có thể đứng vững và thắng lợi trong môi trường cạnh tranh Thực hiện quá trình ĐGTHCV chính xác, khách quan là cơ sở để xác định nhu cầu đào tạo hợp lý, xây dựng kế hoạch đào tạo, chính sách đào tạo phù hợp với tổ chức
Bùi Hương Giang Lớp K15QTDNB
28
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ Y TẾ HƢNG THÀNH 2.1 Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH dịch vụ y tế Hƣng Thành
2.1.1 Thông tin chung về Công ty
- Tên giao dịch: HUNG THANH SERVICES MEDICAL CO.,LTD
- Đại diện pháp luật: Lưu Văn Hoàng
- Địa chỉ: 108, đường Tả Thanh Oai, xã Tả Thanh Oai, huyện Thanh Trì, , Hà Nội
- Website: https://www.duochungthanh.vn
Hà Nội: Các nhà thuốc, phòng khám, các bệnh viện
Hải Phòng: 209 Cát Bi, Hải An, TP Hải Phòng
Đà Nẵng: 480 Điện Biên Phủ, TP Đà Nẵng
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Công ty TNHH dịch vụ y tế Hưng Thành, thành lập năm 2008, chuyên kinh doanh dược phẩm và thực phẩm chức năng Hiện nay, Hưng Thành đang phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực buôn bán, xuất nhập khẩu thuốc và kinh doanh thực phẩm chức năng.
Hưng Thành chuyên phân phối các loại thuốc và thực phẩm chức năng chủ yếu trong lĩnh vực cơ xương khớp và nội tiết Nhờ vào việc chuyên môn hóa trong ngành dược, Hưng Thành có khả năng cung cấp dịch vụ và sản phẩm hiệu quả hơn cho người tiêu dùng và bệnh nhân Trong tương lai, công ty sẽ tiếp tục phát triển sâu hơn trong chuyên khoa xương khớp và mở rộng thị trường.
Sản phẩm dược Hưng Thành được nhập khẩu từ các nhà sản xuất nổi tiếng toàn cầu như Đức, Mỹ và Hàn Quốc, nhằm cung cấp giá trị tốt nhất cho người tiêu dùng Việt Nam.
Bùi Hương Giang Lớp K15QTDNB
Sau 7 năm hình thành và hoạt động, Hƣng Thành đã có đƣợc một đội ngũ nhân sự hùng mạnh với cấp quản lý có trên 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hoạt động, đội ngũ nhân viên với hơn 80% là dƣợc sĩ đại học trở lên Các sản phẩm của Hƣng Thành phân phối đã có trên quầy thuốc của hầu hết các bệnh viện lớn.Trong tương lai, Hưng Thành sẽ tiếp tục hợp tác với nhiều bệnh viện hơn đồng thời tham gia nghiên cứu sâu, hỗ trợ các khoa xương khớp của các bệnh viện ngày càng phát triển
Hƣng Thành không chỉ chú trọng hoàn thành tốt nhiệm vụ chuyên môn mà còn quan tâm đến đời sống của con em cán bộ nhân viên Trong dịp Tết Thiếu Nhi, các em đã có cơ hội vui chơi và nhận quà, thể hiện sự chăm sóc và tình cảm của công ty đối với gia đình nhân viên.
Sản phẩm dược của Hưng Thành hiện đang được phân phối tại các chuyên khoa cơ xương khớp lớn ở Hà Nội, bao gồm Viện 108, 103, Bạch Mai và Việt Pháp Các bác sĩ chuyên khoa tin tưởng kê đơn cho bệnh nhân và đánh giá cao chất lượng sản phẩm.
2.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh
2.1.3.1 Các sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp
Công ty sản xuất kinh doanh chủ yếu các mặt hàng về dƣợc phẩm
Đặc điểm về kinh doanh dƣợc phẩm
Dược phẩm là loại hàng hoá đặc thù, liên quan trực tiếp đến sức khoẻ và tính mạng con người Mặc dù dược phẩm cũng chịu sự điều tiết của các quy luật kinh tế như cung cầu, giá cả và cạnh tranh, nhưng sự khác biệt của nó nằm ở tầm quan trọng đối với sức khoẻ con người Vì vậy, khi kinh doanh dược phẩm, các công ty cần chú trọng đến chất lượng sản phẩm và sức khoẻ khách hàng hơn là chỉ tập trung vào lợi nhuận.
Sản phẩm dược phẩm không hoàn toàn tuân theo quy luật cung cầu của thị trường Người tiêu dùng thường không mặc cả khi mua thuốc, và số lượng thuốc họ sử dụng chủ yếu phụ thuộc vào đơn kê của bác sĩ Vì vậy, sự thay đổi giá cả của sản phẩm dược phẩm không ảnh hưởng nhiều đến nhu cầu tiêu thụ.
Bùi Hương Giang Lớp K15QTDNB
Doanh nghiệp kinh doanh dược phẩm phải tuân thủ quy định nghiêm ngặt của Bộ Y tế, đặc biệt là Cục quản lý dược, do dược phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe và tính mạng con người Đây là mặt hàng kinh doanh có điều kiện, yêu cầu doanh nghiệp phải có giấy phép từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền để sản xuất và kinh doanh Đối với hoạt động nhập khẩu, mỗi lô hàng phải được Bộ Y tế phê duyệt trước khi doanh nghiệp được phép nhập khẩu Ngoài ra, thuốc nhập khẩu cần đảm bảo chất lượng theo chỉ thị số 03/1998/CT-BYT và quy chế quản lý chất lượng thuốc do Bộ trưởng Bộ Y tế ban hành.
Theo Quyết định số 2412/1998/QĐ-BYT ngày 15/09/1998 của Bộ Y tế, doanh nghiệp cần xuất trình phiếu kiểm nghiệm gốc của nhà sản xuất khi làm thủ tục thông quan Hàng hóa chỉ được thông quan khi các thông số trên phiếu kiểm nghiệm đạt tiêu chuẩn quy định Đối với thuốc, để được lưu hành trên thị trường, cần có số đăng ký từ Cục Quản lý Dược; thuốc không có số đăng ký sẽ không được phép gia nhập thị trường.
Lĩnh vực kinh doanh của Công ty TNHH dịch vụ y tế Hƣng Thành
Trước đây, công ty dược phẩm thường chỉ được biết đến với việc sản xuất và kinh doanh thuốc Tuy nhiên, hiện nay, các công ty này đã mở rộng hoạt động sang nhiều lĩnh vực khác, tận dụng chuyên môn và nguồn lực sẵn có Các lĩnh vực kinh doanh của công ty dược phẩm hiện nay rất đa dạng.
- Sản xuất kinh doanh thuốc chữa bệnh, phòng bệnh, nâng cao sức khỏe
- Nhập khẩu nguyên liệu, phụ liệu, bao bì, thuốc thành phẩm, thuốc thực phẩm, mỹ phẩm, trang thiết bị y tế phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh
- Cho thuê văn phòng làm việc và kho chứa hàng hóa, nguyên liệu bao bì, thành phẩm, dƣợc phẩm, trang thiết bị y tế
Các hoạt động liên doanh liên kết kinh tế
Tham gia với các liên doanh sau
Bùi Hương Giang Lớp K15QTDNB
- Liên doanh Việt Đức (B/Braun): Chuyên sản xuất dung dịch tiêm, truyền huyết thanh
- Liên doanh Việt Thái (TN Group) TNM: Chuyên sản xuất, kinh doanh hóa mỹ phẩm
- Oriental durk: Chuyên kinh doanh nhà cửa, địa ốc cùng các dụng cụ gia dụng
- Liên doanh Việt Mỹ (KIMBLY – CLARK): Chuyên sản xuất kinh doanh hàng vệ sinh và các sản phẩm dùng khi xa nhà
Trong nước: Liên kết sản xuất một số mặt hàng thuốc với các xí nghiệp dược trong nước
2.1.3.2 Tình hình hoạt của động doanh nghiệp
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013 - 2015
( Đơn vị tính: triêu đồng)
(Nguồn: Phòng Kế toán - tài chính)
Trong giai đoạn 2013 - 2015, doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp đã liên tục tăng trưởng Đặc biệt, doanh thu năm 2015 đã tăng hơn 4 tỷ đồng so với năm trước đó.
2014, tương đương 4.85% và lãi sau thuế tăng 272 triệu đồng, tương đương 8.62%
Mặc dù tốc độ tăng trưởng không quá cao, nhưng đây là dấu hiệu rõ ràng cho thấy doanh nghiệp hoạt động hiệu quả Nguyên nhân có thể đến từ sự tăng trưởng cao của nền kinh tế trong năm nay, nhờ vào những sự kiện quan trọng như gia nhập WTO và sự bùng nổ của thị trường chứng khoán, tạo ra một tình hình kinh doanh khả quan.
2.1.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty
2.1.4.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức
Bùi Hương Giang Lớp K15QTDNB
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy Công ty TNHH dịch vụ Y tế Hƣng Thành
(Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự) 2.1.4.2 Nhiệm vụ, chức năng của phòng ban
Ban Giám đốc là người lãnh đạo cao nhất của Công ty, chịu trách nhiệm trước Nhà nước về mọi hoạt động và kết quả sản xuất kinh doanh Họ tự chủ trong việc lập kế hoạch sản xuất, tìm kiếm việc làm và quản lý tài chính cho các hoạt động Ban Giám đốc quản lý, điều hành và kiểm tra mọi hoạt động của Công ty theo kế hoạch đã được phê duyệt, đồng thời thực hiện khen thưởng, kỷ luật, nâng lương và ký hợp đồng lao động theo phân cấp quản lý Họ cũng đảm bảo các điều kiện an toàn lao động, vệ sinh môi trường và nâng cao trình độ kỹ thuật cho người lao động.
Các Phó Giám đốc Công ty đóng vai trò hỗ trợ Giám đốc và chịu trách nhiệm trong các lĩnh vực quản lý chuyên môn Họ được ủy quyền bởi Giám đốc và phải báo cáo trực tiếp về công việc được phân công Phó Giám đốc chuyên môn tập trung vào nghiên cứu sản phẩm dược phẩm mới và duy trì các sản phẩm hiện có, đồng thời tư vấn cho công ty về tình hình biến động dược phẩm trong nước và đề xuất các chiến lược phát triển hiệu quả.
PHÓ GIÁM ĐỐC KINH DOANH
PHÓ GIÁM ĐỐC TÀI CHÍNH
Phòng Hành chính nhân sự
Phòng Tài chính kế toán BAN GIÁM ĐỐC
Bùi Hương Giang Lớp K15QTDNB sản phẩm của công ty Bên cạnh đó còn quản lý nhân viên dưới quyền, định ra kế hoạch cho các nhân viên
59
ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ Y
TẾ HƢNG THÀNH 3.1 Phương hướng phát triển của Công ty TNHH dịch vụ y tế Hưng Thành 3.1.1 Phương hướng phát triển của Công ty
Các chỉ tiêu chủ yếu
- Tổng doanh thu thực hiện: 100 tỷ đồng
- Lợi nhuận trước thuế: 5 tỷ đồng
- Thu nhập trung bình người lao động: 5.000.000 đồng
- Số lao động thường xuyên: 55 người
Chiến lƣợc kinh doanh giai đoạn 2016-2020
- Nâng vốn điều lệ Công ty trên cơ sở kế hoạch của từng năm đặc biệt nguồn vốn cho công tác đầu tƣ xây dựng dự án
- Giữ vững và phát triển kinh doanh dƣợc truyền thống
- Mở rộng ngành nghề kinh doanh như thương mại và các dịch vụ khác
- Đầu tƣ liên doanh liên kết với các đơn vị khác trong công tác sản xuất hàng hóa
- Đầu tƣ xây dựng khu vực Thanh Xuân trên cơ sở quy hoạch tổng thể của khu vực
- Hoàn tất thủ tục cấp đất khu vực chi nhánh mới và có phương án đầu tư
- Có phương án khai thác sử dụng đất thuê khu Ba La triệt để
- Tiếp tục sắp xếp kiện toàn cơ cấu tổ chức Công ty cho phù hợp với điều kiện phát triển Công ty trong từng giai đoạn
3.1.2 Phương hướng hoàn thiện Hệ thống ĐGTHCV Để thực hiện tốt các mục tiêu mà Công ty đã đề ra trong kỳ đại hội vừa qua, Công ty đã đưa ra định hướng cho công tác quản trị nhân lực trong thời gian tới như sau:
- Xây dựng hệ thống phân tích công việc rõ ràng, cụ thể, chính xác để làm cơ sở cho các hoạt động quản trị nhân lực khác
Bùi Hương Giang Lớp K15QTDNB
Tiến hành kế hoạch hóa nguồn nhân lực một cách thường xuyên và có căn cứ cụ thể là rất quan trọng để đảm bảo tính chính xác cho nhu cầu nhân lực của các đơn vị Việc bố trí và sử dụng nguồn lao động hợp lý, đúng người đúng việc sẽ giúp tránh lãng phí nguồn lực và nâng cao hiệu quả công việc.
Để thu hút nhân tài và xây dựng đội ngũ lao động chất lượng cao, Công ty cần có kế hoạch tuyển dụng rõ ràng và hoàn thiện quy trình tuyển dụng Điều này sẽ giúp đảm bảo sự gắn bó lâu dài của nhân viên với tổ chức.
Xây dựng một hệ thống đánh giá hiệu quả công việc giúp người lao động phát huy tối đa khả năng, sử dụng thời gian lao động một cách hiệu quả và tạo động lực làm việc.
Cần hoàn thiện hệ thống và chương trình đào tạo, chú trọng đến chất lượng sau đào tạo để áp dụng các biện pháp sử dụng lao động hiệu quả.
Xây dựng một hệ thống thù lao linh hoạt và hợp lý là cần thiết để đảm bảo công bằng và minh bạch, từ đó nâng cao đời sống của người lao động Hệ thống này không chỉ tạo động lực cho người lao động mà còn giúp họ làm việc hiệu quả hơn.
3.2 Một số kiến nghị, giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH dịch vụ y tế Hƣng Thành
3.2.1 Hoàn thiện tiêu chuẩn ĐGTHCV
Hiện tại, Công ty Hưng Thành đang gặp khó khăn trong việc đánh giá công việc do chưa xây dựng được các tiêu chuẩn thực hiện công việc Để cải thiện quy trình đánh giá, phòng Hành chính – Nhân sự cần hợp tác với các phòng/ban khác để phát triển hệ thống tiêu chuẩn cho từng vị trí và đưa chúng vào bản mô tả công việc.
Tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả công việc được xây dựng dựa trên chức năng và nhiệm vụ của phòng/ban, kết quả doanh thu công ty, bản mô tả công việc và tiêu chuẩn thực hiện Đối với vị trí Trưởng phòng Hành chính, các tiêu chuẩn cụ thể bao gồm: gửi văn bản lên phần mềm quản lý bán hàng mà không có lỗi (chậm, sai); kiểm tra và báo cáo đề xuất xử lý các vi phạm nội quy của CBCNV vào ngày 05 hàng tháng; đảm bảo an toàn phòng chống cháy nổ với không có vụ việc xảy ra; và hoàn thiện chứng từ thanh toán tiền vệ sinh, điện thoại, điện, nước vào ngày 15 hàng tháng gửi phòng Tài chính.
Bùi Hương Giang Lớp K15QTDNB
Bảng 3.1 Bảng tiêu chuẩn ĐGTHCV củaNV kinh doanh
STT Tiêu chí đánh giá
1 Tỷ lệ hoàn thành doanh thu kế hoạch 100%
2 Tỷ lệ hoàn thành DT quy đổi 100%
3 Gửi văn bản lên phần mềm quản lý bán hàng 0 lỗi (chậm, sai)
Kiểm tra và báo cáo xử lý CBCNV vi phạm quy định trật tự nội vụ tại phòng/ban, các Đại lý
Báo cáo ngày 05 hàng tháng
5 Thanh toán tiền vệ sinh, điện thoại, điện, nước…
Ngày 15 hàng tháng: hoàn thiện chứng từ và gửi phòng Tài chính
6 Đảm bảo an toàn phòng chống cháy nổ Không có vụ việc xảy ra
7 Quản lý và đảm bảo đủ văn phòng phẩm cho cả Công ty Đảm bảo đầy đủ cho mọi CBCNV
8 Duy trì trật tự nội vụ và vệ sinh văn phòng, nhận và chuyển phát thƣ
Số sách kiểm tra theo dõi ngày/lần, 100% thƣ đƣợc chuyển trong ngày
9 Thực hiện nghiệp vụ, quy trình quy định
10 Thực hiện đúng nền nếp kỷ luật, trật tự nội vụ
Bùi Hương Giang Lớp K15QTDNB Điểm cộng
Sáng kiến ý tưởng, cách làm mới Đƣợc Công ty công nhận
Đối với vị trí Nhân viên quản lý bán hàng, tiêu chuẩn thực hiện công việc bao gồm: hoàn thành 100% kế hoạch doanh thu tháng, đảm bảo vòng quay hàng tồn là 1 vòng, cung cấp đủ hàng cho 100% Đại lý theo định mức, đảm bảo 100% Đại lý hiểu và thực hiện nghiêm túc Tiêu chuẩn chất lượng, chính sách bán hàng và nghiệp vụ bán hàng, và hoàn thành chứng từ được công nhận chuyển cho phòng Tài chính trước ngày 10 hàng tháng.
3.2.2 Hoàn thiện phương pháp đánh giá thực hiện công việc
Tôi đề xuất phương pháp đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Công ty Hưng Thành bằng cách kết hợp phương pháp đánh giá theo mục tiêu (MBO), thang đo đồ họa và phương pháp so sánh phân phối theo tỷ lệ bắt buộc Sự kết hợp này giúp công ty đánh giá chính xác mức độ đóng góp của từng phòng/ban và nhân viên vào mục tiêu chung Cụ thể, việc xếp loại Ki của Trưởng phòng/ban dựa trên mức độ hoàn thành doanh thu của công ty, và từ đó xác định xếp loại Ki của nhân viên trong phòng.
Tác giả xin đề xuất phương pháp đánh giá và xếp loại Ki đối với Trưởng phòng/ban cụ thể như sau:
- Điểm đạt Ki = (điểm chuẩn của từng tiêu chí + điểm cộng/trừ) X trọng số + điểm thưởng sáng tạo
+ Điểm chuẩn cho mỗi tiêu chí là 100 điểm
+ Điểm cộng/trừ: đƣợc tính bằng cách so sánh giữa kết quả thực hiện và tiêu chuẩn
Bùi Hương Giang Lớp K15QTDNB
+ Đối với tiêu chí quản lý, tiêu chí nghiệp vụ: điểm cộng không quá 5 điểm đối với mỗi tiêu chí
+ Điểm thưởng đối với phòng/ban có sáng kiến, ý tưởng: cộng 5 điểm cho Trưởng phòng/ban nếu phòng/ban có sáng kiến, ý tưởng được công nhận ở cấp Công ty
- Việc xếp loại Ki Trưởng phòng/ban thể hiện trong bảng 3.2 căn cứ vào: + Kết quả hoàn thành doanh thu của Công ty
+ Điểm đánh giá Ki của Trưởng phòng/ban (điểm Ki được sắp xếp từ cao xuống thấp)
Bảng 3.2: Bảng xếp loại Ki của Trưởng Phòng/ban
Tỷ lệ hoàn thành doanh thu của
Số lƣợng xếp loại Ki
Tỷ lệ xếp loại Ki
A B C A B C Theo trường hợp cụ thể, căn cứ kết quả thực hiện công việc của cá nhân và bộ phận quản lý
Theo bảng 3.2, nếu Công ty đạt doanh thu từ 100% trở lên, tỷ lệ xếp loại Ki của Trưởng phòng/ban được xác định dựa trên điểm đánh giá Ki, với 17% xếp loại Ki A, 33% xếp loại Ki B và 50% xếp loại Ki C Cụ thể, có 2 người đạt xếp loại Ki A, 4 người xếp loại Ki B và 6 người xếp loại Ki C.
Bùi Hương Giang Lớp K15QTDNB
Tác giả đề xuất một phương pháp đánh giá và xếp loại Ki cho nhân viên phòng/ban, trong đó điểm đạt Ki được tính bằng công thức: Điểm đạt Ki = (điểm chuẩn của từng tiêu chí + điểm cộng/trừ) X trọng số + điểm thưởng sáng tạo.
+ Điểm chuẩn cho mỗi tiêu chí là 100 điểm
+ Điểm cộng/trừ: đƣợc tính bằng cách so sánh giữa kết quả thực hiện và tiêu chuẩn
+ Điểm thưởng sáng tạo: cộng 5 điểm nếu cá nhân có sáng kiến, ý tưởng đƣợc công nhận ở cấp Công ty
- Việc xếp loại Ki của Nhân viên phòng/ban trong bảng 3.3 căn cứ vào:
+ Kết quả xếp loại Ki của Trưởng phòng/ban
+ Điểm đánh giá Ki của nhân viên (điểm Ki sắp xếp từ cao xuống thấp theo từng phòng/ban):
Bảng 3.3: Bảng xếp loại Ki của nhân viên
Xếp loại Ki của Trưởng phòng/ban
Xếp loại Ki của nhân viên
Xét trường hợp cụ thể căn cứ kết quả thực hiện công việc và ý thức chấp hành Nội quy lao động
10% quân số của phòng/ban có điểm thấp nhất
20% quân số của phòng/ban có điểm thấp nhất
Bùi Hương Giang Lớp K15QTDNB
Ki loại D do kết quả thực hiện công việc của phòng/ban
30% quân số của phòng/ban có điểm thấp nhất
Theo bảng 3.3, khi Trưởng phòng xếp loại Ki A, tỷ lệ phân loại nhân viên bán hàng dược phẩm là 15% Ki A, 40% Ki B và 45% Ki C dựa trên điểm đánh giá Ki của họ.
- Cách tính điểm Ki của Nhân viên bán hàng là tỷ lệ giữa: Doanh thu thực hiện cá nhân/Doanh thu cá nhân được giao đầu tháng
Bảng 3.4 Bảng xếp loại THCV của Nhân viên bán hàng
STT Chức danh Tỷ lệ hoàn thành doanh thu Xếp loại
3.2.3 Sử dụng nhiều kênh đánh giá và đào tạo người đánh giá
Hiện nay, người quản lý trực tiếp là người chủ yếu đánh giá kết quả công việc của nhân viên, dẫn đến sự chủ quan trong đánh giá Theo lý thuyết và khảo sát thực tế, hầu hết nhân viên trong công ty đều mong muốn có nhiều thành viên khác tham gia vào quá trình đánh giá hiệu suất làm việc.
Để nâng cao hiệu quả đánh giá công việc, ngoài sự tham gia của cán bộ quản lý, cần có sự góp mặt của người lao động Việc lựa chọn đối tượng tham gia đánh giá nên linh hoạt, tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể Chẳng hạn, có thể yêu cầu khách hàng tham gia đánh giá kết quả làm việc của Nhân viên kinh doanh và Nhân viên chăm sóc khách hàng, vì họ là những người trực tiếp trải nghiệm dịch vụ.