Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại công ty cổ phần sx tm giấy minh,

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC NƯ VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC C VÀ ĐÀO TẠO T HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN QU TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LU LUẬN TỐT NGHIỆP P ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN N CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆ ỆN CÔNG VIỆC TẠII CÔNG TY C CỔ PHẦN SX&TM GIẤY Y MINH CHÂU Họ tên sinh viên: NGUYỄN THỊ BÍCH LY Lớp: QTDNA - K16 Khóa: 2013 – 2017 Khoa: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: TS NGUYỄN N VÂN HÀ Hà Nội, tháng 05 năm 2017 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực nghiên cứu khóa luận này, tác giả nhận giúp đỡ nhiệt tình quan, tổ chức cá nhân Tác giả xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới tất tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tác giả suốt trình thực nghiên cứu khóa luận Trước hết, tác giả xin trân trọng cảm ơn trường Học viện Ngân Hàng thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho tác giả suốt trình học tập Tác giả xin chân thành cảm ơn tới cô giáo hướng dẫn TS Nguyễn Vân Hà, người nhiệt tình hướng dẫn, bảo đưa đóng góp q báu để tác giả hồn thành khóa luận Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo anh, chị Công ty Cổ phần SX & TM Giấy Minh Châu, tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trình thu thập số liệu, tài liệu liên quan, giành thời gian trả lời vấn để giúp tác giả hoàn thiện khóa luận Tuy tác giả cố gắng trình nghiên cứu song điều kiện hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi khiếm khuyết, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp, phản hồi để tiếp tục hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! II LỜI CAM ĐOAN Khóa luận với đề tài: “ Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công ty cổ phần SX&TM Giấy Minh Châu” cơng trình thân tơi nghiên cứu Tơi xin cam đoan tồn nội dung khóa luận thân tự nghiên cứu từ tài liệu tham khảo, thực tế Công ty cổ phần SX&TM Giấy Minh Châu tuân thủ theo hướng dẫn cô TS Nguyễn Vân Hà Bản thân tự thu thập thông tin liệu Công ty cổ phần SX&TM Giấy Minh Châu từ chọn lọc thơng tin cần thiết để phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp Tơi xin cam đoan với đề tài “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công ty cổ phần SX&TM Giấy Minh Châu” khơng chép từ khóa luận, luận án khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Tác giả Nguyễn Thị Bích Ly III DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT CP Cổ phần SX & TM Sản xuất thương mại CBNV Cán nhân viên CBCNV Cán công nhân viên ĐGTHCV Đánh giá thực công việc THCV Thực công việc NLĐ Người lao động HCNS Hành Nhân NNL Nguồn nhân lực QTNL Quản trị nhân lực QTKD Quản trị kinh doanh ATLĐ An toàn lao động VSLĐ Vệ sinh lao động 5S Sàng lọc, xếp, sẽ, săn sóc, sẵn sàng IV DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Bảng 1: Bảng đánh giá thực công việc theo phương pháp thang đo đánh giá đồ họa 18 Bảng 2: Bảng đánh giá thực công việc theo phương pháp thang đo dựa hành vi 20 Bảng 1: Bảng kết sản xuất kinh doanh giai đoạn 2013-2016 43 Bảng 2: Mẫu phiếu đánh giá thực công việc Công ty CP SX&TM Giấy Minh Châu 48 Bảng 3: Bản mô tả công việc công ty 58 Bảng 1: Hoàn thiện mô tả công việc 72 Bảng 2: Hoàn thiện yêu cầu người thực công việc 73 Bảng 3: Hoàn thiện tiêu chuẩn công việc 74 Sơ đồ 1: Mối quan hệ ba yếu tố hệ thống đánh giá 13 Sơ đồ 2: Sơ đồ tổ chức máy công ty cổ phần SX&TM giấy Minh Châu 41 Biểu đồ 1: Khảo sát ý kiến người lao động tiêu chuẩn đánh giá thực công việc 46 Biểu đồ 2: Khảo sát ý kiến người lao động tính hợp lý phương pháp đánh giá 49 Biểu đồ 3: Khảo sát ý kiến người lao động chu kỳ đánh giá 50 Biểu đồ 4: Khảo sát ý kiến người lao động việc lựa chọn người đánh giá 51 Biểu đồ 5: Khảo sát ý kiến người lao động việc lựa chọn người đánh giá hợp lý 52 Biểu đồ 6: Khảo sát ý kiến người lao động hài lịng hệ thống thơng tin phản hồi 54 V DANH MỤC KHUNG Khung 1: Tiêu chuẩn 1- Ý thức chung 76 Khung 2: Các thang điểm tiêu chí 76 Khung 3: Tiêu chuẩn 2- Trình độ chun mơn,kĩ khối lao động gián tiếp 77 Khung 4: Tiêu chuẩn 3- Kết thực công việc 77 Khung 5: Các phương thức đánh giá tiêu chí 78 Khung 6: Mức xếp loại đánh giá thực công việc khối lao động gián tiếp 79 Khung 7: Tiêu chuẩn 2- Trình độ chun mơn, kĩ khối lao dộng trực tiếp 79 Khung 8: Mức xếp loại đánh giá thực công việc khối lao động trực tiếp 80 VI MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN II LỜI CAM ĐOAN III DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT IV DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU V DANH MỤC KHUNG VI PHẦN MỞ ĐẦU TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 10 1.1 Khái niệm, vai trò đánh giá thực công việc 10 1.1.1 Khái niệm 10 1.1.2 Vai trò đánh giá thực công việc 11 1.2 Hệ thống đánh giá thực công việc yêu cầu hệ thống đánh giá 12 1.2.1 Hệ thống đánh giá thực công việc 12 1.2.2 Yêu cầu hệ thống đánh giá thực công việc 15 1.3 Xây dựng thực chương trình đánh giá 16 1.3.1 Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá 16 1.3.2 Lựa chọn người đánh giá thực công việc 26 1.3.3 Xác định chu kỳ đánh giá 27 1.3.4 Đào tạo người đánh giá 27 1.3.5 Thực đánh giá vấn đánh giá 28 VII 1.4 Sử dụng kết đánh giá thực công việc hoạt động Quản trị nhân lực 28 1.4.1 Sử dụng việc hồn thiện sách QTNL 28 1.4.2 Sử dụng việc trả thù lao lao động 29 1.4.3 Sử dụng việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực 29 1.4.4 Sử dụng việc bố trí sử dụng nhân viên 29 1.4.5 Sử dụng việc đề bạt thăng tiến 30 1.4.6 Sử dụng việc tạo động lực tinh thần cho nhân viên 30 1.4.7 Sử dụng cải thiện môi trường điều kiện làm việc 31 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc doanh nghiệp 31 1.5.1 Các nhân tố bên 31 1.5.2 Các nhân tố bên 34 1.6 Các lỗi thường gặp trình đánh giá 36 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SX&TM GIẤY MINH CHÂU 38 2.1 Khái quát Công ty cổ phần SX&TM Giấy Minh Châu 38 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 38 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh năm gần 43 2.2 Phân tích thực trạng đánh giá thực công việc Công ty 44 2.2.1 Mục tiêu đánh giá thực công việc Công ty 44 2.2.2 Tiêu chí đánh giá thực cơng việc 45 2.2.3 Phương pháp đánh giá thực công việc 47 VIII 2.2.4 Chu kỳ đánh giá thực công việc 50 2.2.5 Người đánh giá thực công việc 51 2.2.6 Đào tạo người đánh giá thực công việc 53 2.2.7 Thông tin phản hồi với người lao động 53 2.3 Sử dụng kết ĐGTHCV hoạt động Quản trị nhân lực Công ty 54 2.3.1 Sử dụng việc trả thù lao lao động 55 2.3.2 Sử dụng việc bố trí, sử dụng nhân viên 55 2.3.4 Sử dụng việc đào tạo, phát triển nhân viên 56 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc Công ty 56 2.4.1 Các nhân tố bên 56 2.4.2 Các nhân tố bên 59 2.5 Đánh giá chung thực trạng đánh giá thực công việc 61 2.5.1 Những kết đạt 61 2.5.2 Những hạn chế, tồn 61 2.5.3 Nguyên nhân 62 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY SX&TM GIẤY MINH CHÂU 64 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển công ty CP SX&TM Giấy Minh Châu 64 3.2 Giải pháp hoàn thiện đánh giá thực công việc công ty 65 3.2.1 Hoàn thiện mục tiêu đánh giá thực cơng việc 66 3.2.2 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc 67 IX 3.2.3 Hồn thiện tiêu chí phương pháp đánh giá 74 3.2.4 Hoàn thiện việc lựa chọn đào tạo người đánh giá thực công việc 80 3.2.5 Hồn thiện chu kỳ đánh giá thực cơng việc 81 3.2.6 Hoàn thiện hệ thống thông tin phản hồi kết đánh giá thực công việc 82 3.3 Đề xuất sử dụng kết đánh giá thực công việc Quản trị nhân lực công ty 84 3.4 Các giải pháp khác 87 3.4.1 Nâng cao nhận thức đánh giá thực công việc 87 3.4.2 Xây dựng văn hóa đánh giá, thi đua nghiêm túc, hiệu 88 3.4.3 Tăng cường tài cho cơng tác đánh giá 88 KẾT LUẬN 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC 92 X - Tạo bầu không khí thoải mái, sử dụng góp ý tinh thần xây dựng phát triển - Thực vấn nơi bị làm phiền - Trong vấn cần tránh tranh luận dễ dẫn đến bế tắc, thường xuyên kiểm tra cách hiểu vấn đề thảo luận - Bày tỏ đánh giá cao nhân viên cách nhấn mạnh vào mặt tích cực thực cơng việc, tối thiểu hố trích, phê bình - Giải thích để CBCNV biết đánh giá để nhằm hồn thiện q trình thực cơng việc mục đích - Các ý kiến phê bình phải cụ thể, khơng mập mờ, chung chung, phải đưa ví dụ cụ thể tình phê bình đồng thời có hướng dẫn cụ thể cách thức sửa chữa, điều chỉnh - Hướng ý kiến phê bình vào công việc, không vào đặc trưng nhân cách, thay đổi hành vi không thay đổi người - Luôn thể tinh thần hỗ trợ, bày tỏ thái độ sẵn sàng giúp đỡ để CBCNV, GV thực công việc tốt Bước 3: Kết thúc vấn Kết thúc trò chuyện thời điểm kiểm tra xem xét lại ghi chép, tóm tắt lại nội dung thảo luận với nhân viên nói lên điều kỳ vọng, điểm bị bỏ sót chưa nói cán đánh giá, động viên nhân viên tiếp tục cố gắng phát huy thành tích đạt Cần phải thể tin tưởng cá nhân công ty vào thân người lao động 3.3 Đề xuất sử dụng kết đánh giá thực công việc Quản trị nhân lực công ty Kết xếp loại lao động phản ánh kết ĐGTHCV, đánh giá có cơng minh kết xếp loại xác Kết đánh giá giúp người quản lý xác định điểm mạnh điểm yếu người lao động từ xác định nhu cầu chương trình đào tạo, tuyển dụng hợp lý, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho người lao động … 84 Căn vào tình hình thực trạng sử dụng kết đánh giá Cơng ty CP SX&TM Giấy Minh châu sử dụng chủ yếu kết đánh giá vào việc: trả thù lao lao động, bố trí sử dụng nhân viên đào tạo, phát triển nhân viên khiến kết đánh giá chưa sử dụng tối ưu hóa Như vậy, kết đánh giá cần sử dụng vào tất hoạt động quản trị nhân lực, giúp người lao động nỗ lực nữa, nhà quản lý có định đắn Công ty ngày phát triển Trong công tác khen thưởng- kỉ luật, đề bạt thăng tiến: Kết thực công việc phản ánh thực cơng việc nhân viên tốt hay khơng tốt, lực nhân viên, xếp loại nhân viên Dựa vào đó, nhà quản lý đưa định khen thưởng kỷ luật cho phù hợp Áp dụng khen thưởng nhân viên đạt thành tích cao cơng việc ví dụ như: nhân viên đạt xếp hạng A1, A kỳ đánh giá đạt xếp hạng A1, A liên tiếp từ năm trở lên Các nhà quản lý lựa chọn khen thưởng hình thức chính: khen thưởng vật chất khen thưởng tinh thần  Các hình thức khen thưởng vật chất khen thưởng tiền mặt hình thức vật chất khác khen thưởng phiếu mua hàng Công ty, khen thưởng đồ dùng có giá trị,huy chương…  Khen thưởng tinh thần thông qua giấy chứng nhận, giấy khen, hội học tập, đào tạo kiến thức, kỹ cao Đối với kỷ luật, nhân viên đạt mức D kỳ đánh giá, hình thức kỷ luật thường mức độ nhẹ nhắc nhở để nhân viên lưu ý khuyết điểm cố gắng năm sau Nếu thành tích họ tiếp tục khơng cải thiện năm tới hình thức kỷ luật tăng dần thành cảnh cáo, điều chuyển công tác, tăng thời hạn nâng lương nặng sa thải nhân viên liên tục xếp hạng D qua năm khơng có cố gắng thực cơng việc Bên cạnh đó, dựa kết đánh giá, người lãnh đạo trực tiếp phát số nhân viên tỏ vượt trội công việc, bộc lộ tố chất người biết tự định kế hoạch tổ chức thực cơng việc, có nhiều tiềm tài 85 chưa khai thác đủ Họ người xuất sắc cần có kế hoạch để quy hoạch, đề bạt lên vị trí cao cơng việc có tính trách nhiệm cao Sử dụng việc tạo động lực tinh thần cho nhân viên: Trên thực tế, sách tạo động lực lao động ln lồng ghép với cơng tác nói trả thù lao lao động, đào tạo, đề bạt thăng tiến… Để khuyến khích nhân viên làm việc, nhà quản lý cần đẩy mạnh tạo động lực thông qua vấn đánh giá tạo điều kiện để nhân viên chủ động phát triển thân, tăng suất Trong trình vấn đánh giá, cán quản lý cần tạo bầu không khí thoải mái, vui vẻ, gần gũi với nhân viên để khích lệ tinh thần làm việc họ Bên cạnh đó, Cơng ty xét số danh hiệu thi đua tặng huy chương, huân chương danh hiệu cao quý khác, thể vinh danh họ trước tập thể với nhân viên mà đạt kết đánh giá, tăng lương, thưởng cho người lao động Hay đơn giản câu cảm ơn, khích lệ từ người quản lý khiến cho tinh thần NLĐ nâng cao khiến họ nỗ lực làm việc tốt Sử dụng cải thiện môi trường điều kiện làm việc: Tại Minh Châu, tất nhân viên làm việc môi trường bình thường, nhiên, với nhóm chức danh cơng việc khác lại có hồn cảnh, điều kiện làm việc khác Một số cơng việc có môi trường làm việc đặc biệt công nhân phân xưởng sản xuất Những điều kiện, hoàn cảnh làm việc có ảnh hưởng gián tiếp tới kết thực cơng việc thơng qua nhà quản lý cần phải có phương án hồn thiện Ví dụ, nhân viên sản xuất, họ phải làm việc phân xưởng ,mùa hè thời điểm nóng nực, điều gây ảnh hưởng đến sức khỏe họ, khiến họ mệt mỏi, không hồn thành tốt cơng việc Như vậy, địi hỏi nhà quản lý cần cải thiện môi trường làm việc điều kiện làm việc cho nhân viên Việc thu thập thông tin môi trường làm việc nhân viên, nhà quản lý lấy qua buổi vấn đánh giá nhân viên trao đổi trở ngại họ thực cơng việc Thơng qua ý kiến đóng góp, nhà 86 quản lý đưa giải pháp khắc phục thời gian tới để có cải thiện môi trường điều kiện làm việc nhân viên có hỗ trợ khác để nhân viên có điều kiện làm việc tốt nhất, suất lao động cao 3.4 Các giải pháp khác 3.4.1 Nâng cao nhận thức đánh giá thực công việc Khi kết đánh giá thực công việc không mang lại hiệu lý dẫn đến điều nhận biết sai lệch không quan tâm đến hoạt động đánh giá thực công việc phía người lao động nhà quản lý Do vậy, cơng ty cần có biện pháp nâng cao nhận thức, giúp người lao động tiếp cận nhiều với hoạt động Thực tế cho thấy, người lao động thấy ĐGTHCV sở để tăng lương, thưởng chưa hiểu hết vai trị ĐGTHCV Để giúp họ hiểu vai trị cơng tác đánh giá làm cho họ quan tâm đến công tác này, doanh nghiệp cần tăng cường công tác tuyên truyền cho người lao động hệ thống đánh giá thực công việc cách: - Đối với người lao động công ty, công nhân không hiểu rõ mục đích tiêu chí đánh giá ĐGTHCV Đặc thù công nhân làm việc xưởng sản xuất cơng ty cần thay đổi kênh thông tin dùng qua email, tạo phương pháp tiếp cận thông tin, kênh thông tin cho cơng nhân tìm hiểu ĐGTHCV ví dụ như: Bảng tin, loa phát thanh, họp tổ Điển hình buổi họp trực tiếp tổ trưởng tổ sản xuất với người lao động quyền quản lý họ buổi giao ban cần thêm nội dung đánh giá thực cơng việc Và Ban giám đốc họp với người lao động để giải đáp thắc mắc, trao đổi cụ thể mục tiêu lâu dài công ty Đồng thời đưa mục tiêu cần đạt mức lương thưởng có hồn thành tốt nhiệm vụ Điều kiện để thực giải pháp: - Cần có tổ chức hợp lý, có hưởng ứng tham gia người lao động - Có dự trù phân bổ thời gian cho thực giải pháp - Được quan tâm cán lãnh đạo Nhà quản lý, cán lãnh đạo cơng ty cần phải có nhận thức đắn đánh giá thực công việc, không 87 nên xem nhẹ, coi thường hoạt động nói hoạt động định thành công hay thất bại hoạt động khác Khi người lao động hiểu rõ vai trị, tầm quan trọng cơng tác ĐGTHCV giúp họ làm việc chăm chỉ, hiểu cơng việc làm việc đạt hiệu cao nhất, họ tham gia tích cực góp phần tạo hiệu cho công tác đánh giá tổ chức 3.4.2 Xây dựng văn hóa đánh giá, thi đua nghiêm túc, hiệu Thông thường, cán đánh giá trọng xây dựng hệ thống đánh giá cho tốt mà không nhận yếu tố văn hóa đánh giá có ảnh hưởng lớn đến kết cuối đánh giá Việc xây dựng văn hóa đánh giá thi đua hiệu tổ chức có tác động đến hành vi ứng xử người lao động công tác đánh giá doanh nghiệp Do vậy, công ty cần phải xây dựng cho tổ chức văn hóa đánh giá, thi đua vừa nghiêm túc, vừa sôi hiệu Theo số nhiệm vụ mà cơng ty cần phải thực là: - Hình thành ý thức nghiêm túc chấp hành quy định công tác đánh giá tồn thể cán cơng nhân viên, bao gồm người lao động người đánh giá, là: chấp hành chu kỳ đánh giá, thời gian vấn đánh giá, chu trình đánh giá, … - Xây dựng khơng khí đánh giá sơi nổi, nhiệt tình trung thực Để làm điều này, phụ thuộc nhiều vào thân hệ thống đánh giá tiến trình thực đánh giá Ngồi ra, cơng ty nên thường xuyên phát động phong trào thi đua tổ chức để gia tăng hiệu thu hút người lao động tham gia tích cực vào hoạt động đánh giá - Xây dựng văn hóa đối thoại: lãnh đạo nhân viên cần xác định nguyên nhân cốt lõi khó khăn thực cơng việc để đưa giải pháp khắc phục 3.4.3 Tăng cường tài cho cơng tác đánh giá Với chủ trương Công ty CP SX&TM Giấy Minh Châu gắn kết chặt chẽ kết thực công việc với chi trả thu nhập, việc tăng cường tài cho công 88 tác đánh giá thực công việc quan trọng cần thiết Thực trạng Công ty CP SX&TM Giấy Minh Châu có quan điểm đắn công tác đánh giá thực công việc cho NLĐ thực chất công tác Cơng ty cịn mang tính hình thức, chưa sâu vào thực tế, chưa quan tâm Vì thế, việc chi tiêu tài cho cơng tác Công ty chưa đầu tư mực Như vậy, yêu cầu đặt Công ty cần tăng cường nguồn tài cho cơng tác đánh giá thực cơng việc Phịng HCNS Phịng Kế tốn cần thảo luận thống nguồn tài chi cho cơng tác đánh giá Cơng ty để vừa đảm bảo trì hoạt động chi trả thu nhập tăng thêm hàng năm theo hiệu công việc phục vụ cho công tác khác đánh giá thực công việc 89 KẾT LUẬN Thực tế kinh tế hội nhập với kinh tế giới, cạnh tranh thị trường ngày khốc liệt Doanh nghiệp muốn phát triển bền vững người yếu tố hàng đầu Chính mà cơng tác ĐGTHCV đóng vai trị vơ quan trọng doanh nghiệp yếu tố trung tâm việc nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực nói riêng quản lý kinh doanh nói chung ĐGHTCV giúp nhà quản lý đưa định nhân đắn chế độ sách, sử dụng nhân lực, đào tạo phát triển, khen thưởng, kỷ luật ĐGTHCV giúp cho người lao động hoàn thiện kết thực cơng việc mình,biết đâu, đóng góp cho cơng ty đặt mục tiêu phát triển thân Do đó, tổ chức, doanh nghiệp cần phải quan tâm xây dựng cho riêng hệ thống quản trị nhân lực với chuỗi hoạt động liên quan mật thiết Sau nghiên cứu, tìm hiểu hệ thống ĐGTHCV công ty SX&TM Giấy Minh Châu từ kiến thức có q trình học tập giúp đỡ cô giáo Nguyễn Vân Hà anh chị phịng hành nhân cơng ty em phân tích thực trạng ĐGTHCV công ty để thấy mặt ưu điểm mặt cịn hạn chế; tìm nguyên nhân mặt hạn chế để khắc phục Thơng qua em đưa số giải pháp thực tế để góp phần hồn thiện công tác ĐGTHCV công ty thời gian tới Do thời gian kiến thức hạn hẹp nên đề tài nghiên cứu em không tránh khỏi thiếu sót Em mong nghiên cứu sở cho nghiên cứu khác vấn đề này, giúp cho đề tài nghiên cứu hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn anh chị Phịng Hành nhân cơng ty Nguyễn Vân Hà tận tình giúp đỡ em q trình hồn thành khóa luận 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trần Xuân Cầu, PGS.TS Mai Quốc Chánh, 2008, Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội PGS.TS Trần Xuân Cầu, 2002, Phân tích lao động xã hội lực,NXB Lao động – Xã hội.Hà Nội, PGS.TS Trần Kim Dung, 2011, Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân, 2007, giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội TS Lê Thanh Hà, 2009, Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Nguyễn Hữu Thân ,Giáo trình Quản trị nhân sự, NXB Thống kê, Hà Nội Lê Trung Thành, 2011, "Đánh giá thực công việc doanh nghiệp Việt Nam" Tiến sĩ Lê Trung Thành đăng tạp chí Kinh tế phát triển Số 163, tháng năm 2011 Một số văn bản, báo cáo tài liệu tham khảo Công ty Cổ phần SX&TM Giấy Minh Châu Báo cáo Kết sản xuất kinh doanh Cơng ty 10 Trần Thu Hằng, Hồn thiện đánh giá thực công việc Công ty cổ phần lắp máy xây dựng điện 11 Hoàng Minh Quang, 2012 “Đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu”, Luận án tiến sĩ, Đại học Đà Nẵng 12 TS Nguyễn Văn Kiều, 2010, Quản lý Khoa học Công nghệ, Học viện Kỹ thuật quân sự, Hà Nội 13 Lê Trung Thành, 2011 "Đánh giá thực công việc doanh nghiệp Việt Nam" Tiến sĩ Lê Trung Thành đăng tạp chí Kinh tế phát triển Số 163, tháng năm 2011 14 http://www.minhchaupaper.com.vn 15 https://voer.edu.vn/m/co-so-ly-luan-ve-he-thong-danh-gia-thuc-hien-congviec/5baaf1d0 91 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SX&TM GIẤY MINH CHÂU Xin chào quý Anh (Chị)! Tôi Nguyễn Thị Bích Ly, học viên khoa QTKD trường Học viện Ngân Hàng Hiện nay, nghiên cứu đề tài hoàn thành hệ thống đánh giá thực công việc Công ty CP SX&TM Giấy Minh Châu Trong q trình nghiên cứu, tơi xây dựng bảng hỏi nhằm mục đích thu thập ý kiến thực tế người lao động Công ty hệ thống đánh giá Những ý kiến quý vị thông tin quý báu giúp tơi có nhìn chân thực góp phần hồn thiện hạn chế tồn Tôi mong nhận hợp tác quý vị Tôi xin đảm bảo thông tin thu thập từ bảng hỏi phục vụ cho mục đích nghiên cứu học tập Tồn thông tin cá nhân không tiết lộ hình thức Một lần nữa, xin cám ơn hợp tác từ phía Anh/ Chị Chúc Anh/ Chị nhiều sức khỏe công tác tốt! I THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: …………………………………………………………………… Bộ phận: ……………………………………………………………………… Chức vụ: …………………………………………………………………… Ngày vào làm:………………………………………………………………… Ngày bắt đầu vị trí tại:…………………………………………………… II KHẢO SÁT Ý KIẾN VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.Theo anh/chị mục tiêu đánh giá thực cơng việc cơng ty ? □ Làm sở để trả tiền lương, tiền thưởng cho người lao động □ Làm sở để đào tạo, phát triển người lao động □ Làm sở để bố trí, xếp người lao động □ Là sở cho hoạt động quản trị nhân lực khác □ Cả phương án 92 Theo anh/chị tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá thực cơng việc áp dụng có hợp lý khơng ? □ Rất hợp lý □ Hợp lý □ Không hợp lý □ Rất không hợp lý Để việc đánh giá hiệu theo anh/chị tiêu chuẩn đánh giá thực công việc xây dựng? □ Ban giám đốc □ Phòng nhân □ Phòng nhân Lãnh đạo trực tiếp phận □ Lãnh đạo trực tiếp phận Người lao động Anh/chị có nhận xét phương pháp đánh giá thực công việc Công ty? □ Hợp lý □ Chưa hợp lý Nếu hợp lý có cần cải thiện khơng? □ Có □ Không Theo anh/chị công ty lựa chọn người đánh có đảm bảo cơng kết đánh giá thực công việc không ? □ Rất công □ Công □ Không công □ Rất không công Theo anh/chị lựa chọn đối tượng để đánh giá thực công việc hợp lý ai? □ Phòng nhân □ Lãnh đạo trực tiếp phận □ Đồng nghiệp 93 □ Người lao động tự đánh giá Theo Anh/ Chị, tần suất đánh giá thực công việc lần/năm hợp lý chưa? □ Đã hợp lý □ Chưa hợp lý 8.Theo anh/chị chu kỳ đánh giá hợp lý? □ Hàng tháng □ tháng □ năm Việc hướng dẫn đánh giá thực công việc thực nào? □ Cung cấp văn cho nhân viên □ Tổ chức buổi họp phổ biến tới toàn nhân viên □ Các trưởng phận phổ biến tới nhân viên □ Khác…………………………………………………………… 10 Theo Anh/chị thông tin phản hồi thực theo cách hiệu nhất? □ Đưa buổi họp □ Cuộc gặp mặt người lãnh đạo người lao động □ Thông qua văn □ Không cần phản hồi 11 Anh/chị có hài lịng hệ thống tin phản hồi công ty không ? □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng 12 Theo anh/chị kết đánh giá thực cơng việc công chưa? □ Rất công □ Tương đối công □ Chưa công 94 13 Kết đánh giá thực cơng việc mang lại lợi ích cho anh/chị? □ Tăng lương, thưởng □ Có hội học tập đào tạo chuyên sâu □ Có hội thăng tiến □ Cải thiện tình hình thực công việc thân □ Cả phương án Ngồi anh/chị có đóng góp cho công tác đánh giá thực công việc Cơng ty khơng? Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ Anh/chị! 95 PHỤ LỤC 2:KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Số phiếu phát : 70 phiếu Số phiếu thu : 70 phiếu STT Nội dung câu hỏi Phương án trả lời 1 Theo anh/chị mục tiêu đánh 53 20 43 16 32 20 58 46 19 giá thực công việc cơng ty ? Theo anh/chị tiêu chuẩn,tiêu chí đánh giá thực cơng việc áp dụng có hợp lý khơng ? Để việc đánh giá hiệu theo anh/chị tiêu chuẩn đánh giá thực công việc xây dựng? Anh/chị có nhận xét 42 28 phương pháp đánh giá thực công việc Công ty? 30 Theo anh/chị công ty lựa chọn 12 người đánh có đảm bảo công kết đánh giá thực công việc không ? Theo anh/chị lựa chọn đối tượng để đánh giá thực công việc hợp lý ai? Theo Anh/ Chị, tần suất đánh giá 25 thực công việc năm/lần 96 45 hợp lý chưa? Theo anh/chị chu kỳ đánh giá bao 44 26 20 38 22 40 27 32 39 26 10 12 lâu hợp lý? Việc hướng dẫn đánh giá thực 12 công việc thực nào? 10 Theo Anh/chị thông tin phản hồi thực theo cách hiệu nhất? 11 Anh/chị có hài lịng hệ thống tin phản hồi công ty không ? 12 Theo anh/chị kết đánh giá thực công việc cơng chưa? 13 Kết đánh giá thực công 34 việc mang lại lợi ích cho anh/chị? 97 NHẬT KÝ THỰC TẬP *** -Cơ sở thực tập :Công ty Cổ phần SX&TM Giấy Minh Châu Địa :Số 28, ngách 2, ngõ 144, Quan Nhân - Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội Sinh viên thực tập: Nguyễn Thị Bích Ly Đơn vị : K16QTDNA – Học viện Ngân hàng Mã sinh viên: 16A4030132 Thời gian thực tập: 20/02/2017- 15/04/2017 Phòng ban thực tập : Phịng Hành Nhân Nội dung thực tập: Tuần Thời gian Công việc Từ 20/2 đến ngày - Đến phịng Hành nhân gặp lãnh đạo để 25/2 xếp lịch - Làm quen với cán nhân viên văn phịng mơi trường làm việc - Tìm hiểu quy định làm việc, tổng quan máy tổ chức công ty phòng ban Từ ngày 27/2 đến - Bắt đầu tìm hiểu cơng việc phịng HCNS ngày 4/3 - Tìm hiểu cơng việc liên quan đến tuyển dụng, hành - Làm quen với nghiệp vụ phịng cơng việc đơn giản Từ ngày 6/3 đến - Thực hành nghiệp vụ đơn giản giám ngày 11/3 sát giúp đỡ cán hướng dẫn Từ ngày 13/3 đến - Tiếp tục thực công việc giao ngày 18/3 công việc khác như: soạn thảo văn bản,sàng lọc hồ sơ, đăng tin tuyển dụng… Từ tuần Từ ngày 20/3 đến - Tiếp tục thực công việc, luyện tập đến tuần ngày 8/4 kĩ học thêm nghiệp vụ khác Từ ngày 10/4 đến - Tìm kiếm tài liệu thông tin phục vụ cho ngày 15/4 khóa luận Cơng ty cổ phần SX&TM Giấy Minh Châu 98