Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại agribank chi nhánh bình triệu

Bộ CƠNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHĨ HỒ CHÍ MINH LÂM KIM PHƯƠNG CÁC U TƠ ẢNH HƯỞNG ĐÉN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG SÔ CỦÂ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH BÌNH TRIỆU Ngành: Quản trị kinh doanh Ma ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC sĩ THÀNH PHỔ HỔ CHÍ MINH NĂM 2023 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Phan Hồng Hải Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày tháng năm 2023 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: TS Nguyễn Ngọc Long - Chủ tịch Hội đồng PGS.TS Bùi Thị Thanh - Phản biện TS Bảo Trung - Phản biện TS Bùi Văn Quang - Úy viên TS Đàm Trí Cường -Thư ký (Ghi rô họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐÒNG TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Bộ CƠNG THƯƠNG CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP Độc lập - Tự - Hạnh phúc ’ THÀNH PHĨ HỊ CHÍ MINH NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC sĩ Họ tên học viên: Lâm Kim Phương MSHV: 20125871 Ngày, tháng, năm sinh: 14/05/1982 Nơi sinh: Hội An - Chợ Mới - An Giang Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 8340101 I TÊN ĐÈ TÀI: Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng số khách hàng cá nhân Agribank - Chi nhánh Bình Triệu NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Đe tài luận văn có đối tượng nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ số khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam - Chi nhánh Bình Triệu Từ đưa hàm ý quản trị kiến nghị nhằm giúp phát triển chất lượng dịch vụ số ngân hàng II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 22/12/2022 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 22/06/2023 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Phan Hồng Hải Tp Hồ Chỉ Minh, ngày tháng năm 2023 NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM Bộ MƠN ĐÀO TẠO TS PHAN HỊNG HẢI TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, nỗ lực thân, tơi cịn nhận nhiều giúp đỡ quý báu từ quý Thầy Cô giáo, học viên, đồng nghiệp, người thân tổ chức, cá nhân khác Lời đầu tiên, xin gởi lời cám on đến Ban giám hiệu, quý Thầy Cô Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM giảng dạy suốt hon hai năm học tập trường đem đến cho học viên khác kiến thức hiểu biết mói Xin cảm on Ban Lãnh đạo, đồng nghiệp toàn thể công nhân viên chức công tác Agribank - CN Bình Triệu hỗ trợ cho tơi nhiều việc thu thập số liệu Và đặc biệt xin chân thành cám on TS Phan Hồng Hải tận tình hướng dẫn tơi thực đề tài với tất nhiệt huyết, nhiệt tâm đầy trách nhiệm nhà giáo, nhà khoa học chân Xin chân thành cảm ơn i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC sĩ Quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số khách hàng cá nhân dịch vụ ngân hàng yếu tố quan trọng để ngân hàng giữ chân khách hàng thu hút khách hàng mới, tăng khả cạnh tranh thị trường Các ngân hàng phải hiểu để đạt thành cơng, muốn có tăng trưởng phải đầu tư, mở rộng lĩnh vực kinh doanh co sở làm cho khách hàng thật hài lòng với chất lượng dịch vụ Mục tiêu nghiên cứu đề tài xác định yếu tố tác động đến Quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số khách hàng cá nhân Agribank - Chi nhánh Bình Triệu đưa hàm ý quản trị nhằm nâng cao ý định khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng số ngân hàng Nhìn chung, nghiên cứu đạt mục tiêu đề xác định thành phần ảnh hưởng đến Quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số khách hàng cá nhân Agribank - CN Bình Triệu bao gồm thành phần: Tính hữu ích, Tính dễ sử dụng, Khả tưong thích, Ảnh hưởng xã hội Bảo mật, an tồn Hình ảnh thư ong hiệu Với bảng câu hỏi xây dựng bao gồm 36 quan sát, tác giả tiến hành điều tra đối tượng khách hàng điểm giao dịch Agribank địa bàn TP.HCM Có 300 phiếu phát 259 phiếu thu hợp lệ Các bảng câu hỏi xử lý tiến hành phân tích Kết nghiên cứu rằng, thành phần ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ số khách hàng sếp theo thứ tự từ cao đến thấp Tính dễ sử dụng; Bảo mật, an tồn; Tính hữu ích; Ảnh hưởng xã hội, Hình ảnh thương hiệu Khả tương thích, Agribank - CN Bình Triệu cần quan tâm đến thành phần để thực giải pháp phù hợp nâng cao Quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số ngân hàng tương lai ii ABSTRACT The decision to use digital banking services by individual customers is one of the important factors for banks to retain existing customers and attract new ones, enhancing their competitive edge in the market Banks must understand that to achieve success and foster growth, they need to invest in and expand their business areas based on ensuring genuine customer satisfaction with the quality of their services The research ob ective of the study is to identify the factors influencing the decision to use digital banking services by individual customers at Agribank - Binh Trieu branch and provide managerial implications to enhance customers' intention to use the bank's digital banking services Overall, the research has achieved its set objective by identifying the components influencing the decision to use digital banking services by individual customers at Agribank - Binh Trieu branch, which include six components: Utility, Ease of use, Compatibility, Social influence, Security and safety, and Brand image With a questionnaire consisting of 36 items, the author conducted a survey targeting customers at Agribank branches in Ho Chi Minh City A total of 300 questionnaires were distributed, and 259 valid responses were collected The questionnaires were processed and analyzed The research results indicate that the components influencing customers' intention to use digital banking services are ranked in the following order from high to low: Ease of use, Security and safety, Utility, Social influence, Brand image, and Compatibility Agribank - Binh Trieu branch needs to pay attention to these components in order to implement appropriate solutions to enhance the decision to use the bank's digital banking services in the future iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Lâm Kim Phương iv MỤC LỤC MỤC LỤC V DANH MỤC HÌNH ẢNH ix DANH MỤC BẢNG BIỂU xi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xiii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ LĨNH vực NGHIÊN cứu 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.2.4 Đối tượng nghiên cứu 1.2.5 Phạm vi nghiên cứu 1.2.6 Phương pháp nghiên cứu 1.3 Ý nghĩa nghiên cứu 1.4 Kết cấu luận văn TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG Cơ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN cứu 10 2.1 Các khái niệm, mô hình lý thuyết có liên quan 10 2.1.1 Ý định định sử dụng sản phẩm/dịch vụ khách hàng 10 2.1.2 Khái niệm hành vi chấp nhận người tiêu dùng 14 2.1.3 Tiến trình định người tiêu dùng 16 2.1.4 Thuyết hành vi có kế hoạch TPB 17 2.1.5 Lý thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) 18 2.1.6 Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) 19 2.2 Các định nghĩa có liên quan ngân hàng số 20 2.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng số 20 2.2.2 Xu hướng phát triển ngân hàng số giới 22 2.2.3 Xu hướng phát triển ngân hàng số Việt Nam 23 2.2.4 Một số khó khăn thách thức thị trường ngân hàng số Việt Nam 24 2.3 Lược khảo nghiên cứu có liên quan 25 2.3.1 Các lược khảo nước 25 v 2.3.2 Các lược khảo nước 30 2.3.3 Bảng ma trận tổng hợp lược khảo có liên quan 35 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 37 2.4.1 Các giả thuyết nghiên cứu 37 2.4.1.1 Tính dễ sử dụng (Ease to use - eou) 37 2.4.1.2 Tính hữu ích (Usefulness) 37 2.4.1.3 Khả tưong thích (Compatibility) 38 2.4.1.4 Ảnh hưởng xã hội (Social influence) 39 2.4.1.5 Bảo mật, an toàn (Security) 39 2.4.1.6 Hình ảnh thương hiệu (Firm reputation) 40 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 41 TÓM TẮT CHƯƠNG 41 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CÚƯ 43 3.1 Quy trình nghiên cứu 43 3.2 Nghiên cứu định tính 45 3.2.1 Nghiên cứu định tính xây dựng mơ hình 45 3.2.2 Nghiên cứu đinh tính xây dựng thang đo 49 3.2.2.1 Thang đo “Tính dễ sử dụng” 50 3.2.2.2 Thang đo “Tính hữu ích” 50 3.2.2.3 Thang đo “Khả tương thích” 51 3.2.2.4 Thang đo “Ảnh hưởng xã hội” 51 3.2.2.5 Thang đo “Bảo mật an toàn” 52 3.2.2.6 Thang đo “Hình ảnh thương hiệu” 52 3.2.2.7 Thang đo “Quyết định sử dụng" 53 3.3 Nghiên cứu định lượng 54 3.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi 54 3.3.2 Thiết kế mẫu 55 3.3.2.1 Quy mô mẫu 55 3.3.2.2 Phương pháp lấy mẫu 55 3.3.3 Thu thập liệu 56 3.3.4 Xử lý liệu 56 3.3.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 56 3.3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá 56 vi 3.3.4.3 Phân tích hồi quy đa biến 57 3.3.4.4 Kiểm định khác biệt 58 TÓM TẮT CHƯƠNG 60 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN cúư VÀ THẢO LUẬN 61 4.1 Giới thiệu ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Agribank 61 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Agribank 61 4.1.2 Agribank - Chi nhánh Bình Triệu 62 4.1.3 Dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank .63 4.1.4 Ke hoạch chuyển đổi số Agribank đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 65 4.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 65 4.3 Đánh giá thang đo 66 4.3.1 Cronbach’s alpha yếu tố Tính hữu ích 67 4.3.2 Cronbach’s alpha yếu tố Tính dễ sử dụng 68 4.3.3 Cronbach’s alpha yếu tố Khả tưong thích 69 4.3.4 Cronbach’s alpha yếu tố Hình ảnh, thương hiệu 69 4.3.5 Cronbach’s alpha yếu tố Ảnh hưởng xã hội 70 4.3.6 Cronbach alpha yếu tố Bảo mật, an toàn 71 4.3.7 Cronbach’s alpha yếu tố Quyết định sử dụng 71 4.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 72 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) lần thứ 73 4.4.2 Kết luận phân tích nhân tố khám phá mơ hình đo lường 76 4.5 Phân tích tương quan 77 4.6 Phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính 79 4.6.1 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 79 4.6.2 Phân tích anova .80 4.6.3 Phân tích hồi quy 81 4.6.4 Kiểm tra giả định mơ hình hồi quy 81 4.6.5 Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng số Agribank - Chi nhánh Bình Triệu 84 4.6.5.1 Đánh giá mức độ quan trọng nhân tố 84 4.6.5.2 Kiểm định khác biệt hai nhóm khách hàng Nam Nữ 85 4.6.5.3 Kiểm định khác biệt theo Độ tuổi 86 4.6.5.4 Kiểm định khác biệt theo Nghề nghiệp 87 vii Item Statistics std Deviation Mean N BM1 2,54 ,855 259 BM2 2,58 1,186 259 BM3 2,59 ,954 259 BM4 2,63 ,929 259 Item-Total Statistics Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted BM1 7,79 6,608 ,515 ,314 ,778 BM2 7,75 4,770 ,661 ,450 ,713 BM3 7,74 5,441 ,730 ,534 ,673 BM4 7,70 6,295 ,524 ,317 774 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cron bach's Standardized Alpha Items N of Items ,940 ,940 10 Item Statistics Mean N std Deviation QD1 3,42 ,918 259 QD2 3,10 ,895 259 QD3 3,18 ,792 259 QD4 3,25 ,856 259 QD5 3,24 ,880 259 QD6 3,20 ,878 259 QD7 3,23 ,845 259 QD8 3,24 ,871 259 QD9 3,22 ,887 259 QD10 3,22 ,900 259 Item-Total Statistics Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted QD1 28,89 40,415 ,696 ,567 ,936 QD2 29,22 40,304 ,728 ,604 ,935 QD3 29,14 41,950 ,663 ,521 ,938 QD4 29,06 40,035 ,795 ,659 ,932 QD5 29,07 39,859 787 ,657 ,932 QD6 29,12 39,408 ,835 751 ,930 99 QD7 29,08 40,233 ,787 ,663 ,932 QD8 29,07 40,247 ,758 ,605 ,933 QD9 29,09 40,185 ,748 ,588 ,934 QD10 29,09 40,022 ,751 ,579 ,934 XÓA BIÉN HU4 Reliability Statistics Cron bach's Alpha Based on Cron bach's Standardized Alpha Items N of Items ,896 ,896 Item Statistics std Deviation Mean N HU1 3,51 1,153 259 HU2 3,52 1,136 259 HU3 3,61 1,154 259 HU5 3,78 1,135 259 Inter-Item Correlation Matrix HU2 HU1 HU3 HU5 HU1 1,000 ,695 ,705 ,616 HU2 ,695 1,000 ,677 ,705 HU3 ,705 ,677 1,000 ,704 HU5 ,616 ,705 ,704 1,000 Item-Total Statistics Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted HU1 10,91 9,345 ,753 ,587 ,873 HU2 10,90 9,281 ,782 ,618 ,862 HU3 10,81 9,156 ,787 ,626 ,860 HU5 10,64 9,417 ,757 ,594 ,871 XÓA BIÉN HA6 Case Processing Summary N Cases Valid Excluded9 Total % 259 100,0 ,0 259 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure 100 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cron bach's Standardized Alpha Items N of Items ,892 ,891 Item-Total Statistics Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted HA1 13,32 7,706 ,796 ,638 ,853 HA2 13,52 8,274 ,708 ,535 ,874 HA3 13,46 8,420 ,733 ,562 ,869 HA4 13,10 8,243 ,656 ,470 ,886 HA5 13,34 7,847 ,788 ,627 ,855 PHÂN TÍCH EFA KMO and Bartlett's Test ,824 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 3334,359 df 276 Sig ,000 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Compon Loadings Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Variance Cumulative % % of Cumulative Variance % ent Total 6,297 26,237 26,237 6,297 26,237 26,237 3,559 14,830 14,830 2,847 11,864 38,102 2,847 11,864 38,102 3,083 12,847 27,678 2,462 10,260 48,361 2,462 10,260 48,361 2,697 11,237 38,914 2,164 9,015 57,376 2,164 9,015 57,376 2,689 11,204 50,119 1,735 7,231 64,607 1,735 7,231 64,607 2,546 10,609 60,728 1,551 6,462 71,069 1,551 6,462 71,069 2,482 10,342 71,069 ,803 3,346 74,416 ,671 2,797 77,212 ,590 2,457 79,670 10 ,564 2,348 82,018 11 ,505 2,106 84,124 12 ,453 1,886 86,010 13 ,439 1,829 87,839 101 Total 14 ,364 1,515 89,354 15 ,338 1,408 90,762 16 ,324 1,349 92,111 17 ,298 1,241 93,352 18 ,287 1,196 94,548 19 ,274 1,140 95,688 20 ,246 1,023 96,711 21 ,232 ,965 97,676 22 ,205 ,852 98,528 23 ,196 ,817 99,345 24 ,157 ,655 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix3 Component HA3 ,691 HA5 ,678 HA2 ,667 HU5 ,657 HA1 ,655 HU3 ,638 HA4 ,628 HU2 ,622 -,496 HU1 ,562 -.555 SD3 ,541 ,440 XH1 ,501 -,453 ,437 SD2 ,454 ,408 ,445 XH3 ,363 -,546 ,360 XH2 ,352 -,543 ,426 TT4 ,411 ,536 TT3 ,364 517 TT1 ,457 ,509 XH4 ,436 -,499 TT2 ,402 ,498 ,379 -,339 SD1 ,398 ,472 -.349 ,330 BM2 ,369 717 BM3 ,376 ,666 BM1 ,307 ,542 BM4 ,391 ,443 -,309 -,343 -,315 -,345 -,451 -,368 ,343 -,310 -,508 -,376 -,301 ,321 ,335 ,355 -,366 ,303 -,371 ,464 ,339 ,405 Extraction Method: Principal Component Analysis, a components extracted 102 Rotated Component Matrix3 Component HA1 ,861 HA5 ,844 HA3 ,784 HA2 ,778 HA4 ,727 HU1 ,863 HU2 ,843 HU3 ,843 HU5 ,793 TT1 ,853 TT2 ,824 TT3 ,796 TT4 ,690 XH3 ,804 XH2 ,789 XH4 ,783 XH1 ,769 BM3 ,853 BM2 ,799 BM4 ,722 BM1 ,694 SD2 ,882 SD3 ,874 SD1 ,840 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.9 a Rotation converged in iterations FACTOR BIÉN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,938 Approx Chi-Square 1852,314 df 45 ,000 Sig Total Variance Explained 103 Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 6,503 65,028 65,028 ,658 6,584 71,612 ,558 5,581 77,194 ,447 4,470 81,663 ,443 4,426 86,089 ,373 3,732 89,821 ,312 3,122 92,944 ,292 2,919 95,863 ,233 2,328 98,191 10 ,181 1,809 100,000 % of Variance Total Cumulative % 65,028 6,503 65,028 Extraction Method: Principal Component Analysis Correlations QD Pearson Correlation HU SD TT HA XH BM Pearson Correlation ,540 TT XH HA BM ,475” ,399” ,518” ,410” ,443” ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 259 259 259 259 259 259 259 ,540*' ,266” ,173” ,367” ,281” ,282” ,000 ,005 ,000 ,000 ,000 Sig (2-tailed) N SD HU QD Sig (2-tailed) ,000 N 259 259 259 259 259 259 259 ,475” ,266” ,296” ,300” ,067 ,060 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,284 ,336 N 259 259 259 259 259 259 259 ,399” ,173” ,296” ,278” ,027 ,224” Sig (2-tailed) ,000 ,005 ,000 ,000 ,670 ,000 N 259 259 259 259 259 259 259 ,518” ,367” ,300” ,278” ,328” ,179” Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,004 N 259 259 259 259 259 259 259 ,410” ,281” ,067 ,027 ,328” ,181” Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,284 ,670 ,000 N 259 259 259 259 259 259 259 ,443” ,282” ,060 ,224” ,179” ,181” Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,336 ,000 ,004 ,004 N 259 259 259 259 259 259 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 104 ,004 259 Model Summary1* Model R Square R Ad usted R std Error of the Square Estimate ,612 ,621 ,788a Durbin-Watson 2,080 ,43773 a Predictors: (Constant), BM, SD, XH, TT, HU, HA b Dependent Variable: QD ANOVA3 Sum of Squares Model Mean Square df Regression 79,115 13,186 Residual 48,286 252 ,192 127,400 258 Total a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), BM, SD, XH, TT, HU, HA F Sig 68,816 ,000b Coefficients3 Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B std Error -,556 ,206 HU ,209 ,039 SD ,181 TT Collinearity Statistics t Beta Sig Tolerance VIF -2,695 ,008 ,238 5,380 ,000 ,769 1,301 ,028 ,278 6,538 ,000 ,832 1,202 ,172 ,045 ,161 3,805 ,000 ,835 1,198 HA ,188 ,045 ,187 4,143 ,000 ,735 1,361 XH ,218 ,043 ,214 5,066 ,000 ,844 1,184 BM ,228 ,038 ,251 6,046 ,000 ,872 1,147 (Constant) a Dependent Variable: QD 105 Histogram Normal P-P Plot of Regression standardized Residual Dependent Variable: QD 106 Scatterplot Dependent Variable: QD Regression Standardized Predicted Value Descriptives QD 95% Confidence Interval for Mean N Giáo viên/Nhà khoa std Deviation Mean std Lower Error Bound Upper Bound Minimum Maximum 3,0000 21602 10801 2,6563 3,3437 2,70 3,20 206 3,1845 69812 04864 3,0886 3,2804 2,00 5,00 46 3,4870 70761 10433 3,2768 3,6971 2,00 5,00 Khác 2,8667 61101 35277 1.3488 4,3845 2,20 3,40 Total 259 3,2317 70271 04366 3,1457 3,3176 2,00 5,00 học Chuyên viên, nhân viên vãn phòng Nhân viên bán hàng, kinh doanh tự Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 1,174 df2 df1 Sig 255 ,320 ANOVA QD 107 Sum of Squares 4,071 1,357 Within Groups 123,329 255 ,484 Total 127,400 258 Between Groups F Mean Square df Sig ,040 2,806 Descri ptives QD 95% Confidence Interval for Mean N Mean std Deviation std Error Lower Upper Bound Bound Maximum Minimum Từ 18 đến 30 27 3,3296 ,78044 ,15020 3,0209 3,6384 2,00 4,60 Từ 31 đến 45 88 3,0682 ,62340 ,06645 2,9361 3,2003 2,00 4,60 Từ 46 đến 60 96 3,2406 ,71460 ,07293 3,0958 3,3854 2,00 5,00 Trên 60 tuổi 48 3,4583 ,71692 ,10348 3,2502 3,6665 2,00 5,00 259 3,2317 ,70271 ,04366 3,1457 3,3176 2,00 5,00 Minimum Maximum Total Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 1,387 df2 Sig 255 ,247 ANOVA QD Sum of Squares df F Mean Square 5,085 1,695 Within Groups 122,315 255 ,480 Total 127,400 258 Between Groups Sig 3,534 ,015 Descri ptives QD 95% Confidence Interval for Mean Mean N std std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Dưới 10 triệu 45 3,2311 ,66872 ,09969 3,0302 3,4320 2,00 5,00 Từ 10 triệu đến 30 triệu 94 3,2521 ,73889 ,07621 3,1008 3,4035 2,00 5,00 Từ 31 triệu đến 50 triệu 117 3,2043 ,69137 ,06392 3,0777 3,3309 2,00 5,00 3,6667 ,63509 ,36667 2,0890 5,2443 3,30 4,40 259 3,2317 ,70271 3,1457 3,3176 2,00 5,00 Trên 50 triệu Total ,04366 108 Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic ,373 df1 df2 Sig ,773 255 ANOVA QD Sum of Squares df Mean Square ,695 ,232 Within Groups 126,706 255 ,497 Total 127,400 258 Between Groups 109 F Sig ,466 ,706 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH Sơ LƯỢC: Họ tên: LÂM KIM PHƯƠNG Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 14/05/1982 Nơi sinh: Hội An - Chợ Mới - An Giang Email: phuonglaml405@gmail.com Điện thoại:0907595920 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: 2001 - 2004: Học lớp Cao đẳng Điện tử viễn thông - Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng sở TpHCM 9/2005 - 9/2008: Học lớp Hoàn chỉnh kiến thức Đại học Điện tử viễn thông - Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng sở TpHCM 5/2010 - 11/2010: Học lớp K102 Bồi dưỡng lý luận nghiệp vụ công đồn - Trường Đại học Cơng đồn 11/2017: Học bổ sung chứng TOEFL ITP - IIG Việt Nam 10/2020 - 11/2020: Học Bổ sung kiến thức chuyển đổi - Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh 07/2021: Học bổ sung chứng IELTS - IELTS AUSTRALIA 07/2022 - 06/2023: Trung cấp lý luận Chính trị - Trường Chính sách cơng Phát triển nơng thơn III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Thịi gian 9/2004 - 7/2005 8/2005- 10/2011 Công việc đảm nhiệm Noi công tác Cty TNHH Ken vi Nhân viên kỹ thuật - Trưởng nhóm Trung tâm Đào tạo BCVT Chuyên viên đào tạo, Phịng Học viện Cơng nghệ BCVT Đào tạo từ xa, Bí thư ĐTN - Tập đồn VNPT 12/2011-08/2014 Agribank Chi nhánh Bình Nhân viên Phịng KTNQ, Bí thư Đồn niên, ủy viên Triệu BCH Cơng đồn phận 09/2014-08/2016 Agribank Chi nhánh Bình Nhân viên Phịng KHKD, Bí thư Đồn niên, ủy viên Triệu BCH Cơng đồn phận 09/2016- 10/2016 Agribank Chi nhánh Bình Nhân viên Phịng HCNS, ủy Triệu viên BCH Cơng đồn sở 11/2016-04/2017 Agribank Chi nhánh Bình Phó Phịng HCNS, ủy viên Triệu BCH Cơng đồn sở 110 05/2017- 11/2017 Agribank Chi nhánh Bình Phó Phịng - Phụ trách Phịng Triệu Dịch vụ Marketing, Phó Chủ tịch CĐCS 11/2017-04/2018 Agribank Chi nhánh Bình Phó phụ trách Phịng Dịch vụ Triệu Marketing, Phó Chủ tịch CĐCS 05/2018- 12/2021 Agribank Chi nhánh Bình Trưởng Phịng Dịch vụ Triệu Marketing, Phó Chủ tịch CĐCS 01/2022-03/2023 Agribank Chi nhánh Bình Phó Giám đốc - Phó Chủ tịch Triệu Cơng đồn sở 04/2023 - Agribank Chi nhánh Bình Phó Giám đốc - Chủ tịch Cơng Triệu đồn sở Tp HCM, ngày 29 tháng 06 Năm 2023 Người khai (Ký tên) 111 GÁY BÌA LUẬN VĂN LÂM KIM PHƯƠNG ♦ LUẬN VĂN THẠC sĩ - CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH ♦ NĂM 2023 NHÃN CD LUẬN VĂN Người hướng dẫn: Học viên: Lâm Kim Phương TS Phan Hồng Hải MSHV: 20125871 113