Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số vcb digibank tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ VCB DIGIBANK TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM Ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 34 02 01 PHAN THỊ THÙY TRANG TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ VCB DIGIBANK TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM Ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 34 02 01 Họ tên sinh viên: PHAN THỊ THÙY TRANG Mã số sinh viên: 050607190557 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE18 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS LÊ THANH NGỌC TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TÓM TẮT Tiêu đề: Các yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ Ngân hàng số VCB Digibank Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Ngoại Thƣơng Việt Nam Tóm tắt: Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ (SDDV) Ngân hàng số VCB Digibank ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam (Vietcombank) Nghiên cứu đƣợc thực dựa tảng mô hình TAM mở rộng Venkatesh & Davis (2000) có bổ sung, chọn lọc phù hợp với điều kiện thực tế Việt Nam, từ đề xuất mơ hình phục vụ cho việc nghiên cứu gồm yếu tố: (1) Thƣơng hiệu ngân hàng; (2) Cảm nhận hữu ích; (3) Cảm nhận dễ sử dụng; (4) Cảm nhận tin tƣởng; (5) Cảm nhận rủi ro (6) Cảm nhận chi phí Tác giả sử dụng kỹ thuật vấn khách hàng cá nhân hình thức trực tuyến qua Google form, kết thu đƣợc 243 mẫu khảo sát hợp lệ Sau thu thập liệu từ khảo sát, tác giả tiến hành kiểm định mơ hình giả thuyết cơng cụ SPSS 20, bao gồm bƣớc: thống kê mô tả; kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA; kiểm định hệ số tƣơng quan Pearson; phân tích mơ hình hồi quy kiểm định phƣơng sai One Way ANOVA Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố có ảnh hƣởng tích cực đến định sử dụng dịch vụ Ngân hàng số VCB Digibank khách hàng bao gồm: Thƣơng hiệu ngân hàng; Cảm nhận hữu ích; Cảm nhận dễ sử dụng; Cảm nhận tin tƣởng Cảm nhận chi phí Trong đó, yếu tố Cảm nhận rủi ro có ảnh hƣởng tiêu cực đến định sử dụng dịch vụ Kết nghiên cứu giúp cho nhà quản trị nhận thấy đƣợc tầm quan trọng yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng khách hàng cá nhân, từ có sách hành động phù hợp để phát triển dịch vụ tốt Từ khóa: Yếu tố ảnh hưởng, Quyết định sử dụng, Dịch vụ Ngân hàng số, VCB Digibank, Vietcombank ii ABSTRACT Title: Factors affecting the decision to use digital banking services VCB Digibank at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam Abstract: The objective of this study is to determine and measure the influence of factors affecting the decision to use services VCB Digibank Digital Bank at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam (Vietcombank) The study was carried out based on the expanded TAM model of Venkatesh & Davis (2000) and supplemented and selected in accordance with the actual conditions in Vietnam, thereby proposing a model for the research The study consists of factors: (1) Bank brand; (2) Perceived usefulness; (3) Perceived ease of use; (4) Perceived trust; (5) Perceived risks and (6) Perceived cost The author used the technique of interviewing individual customers by online form via Google form, the results obtained 243 valid survey samples After collecting data from the survey, the author tests the models and hypotheses using the SPSS 20 tool, including the following steps: descriptive statistics; testing the reliability of Cronbach's Alpha scale, analyzing EFA discovery factors; Pearson correlation coefficient test; Regression model analysis and One Way ANOVA test of variance The research results show that the factors that positively influence customers' decision to use VCB Digibank digital banking services include: Bank brand; perceived usefulness; Perceived ease of use; Perceived trust and Perceived cost Meanwhile, the perceived risks factor negatively influences the decision to use the service The study's results can help administrators realize the importance of factors affecting individual customers' decision to use and thereby have appropriate policies and actions to develop better services Keywords: Influential factors, Decision to use, Digital banking services, VCB Digibank, Vietcombank iii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Phan Thị Thùy Trang, sinh viên khóa Hệ chất lƣợng cao, ngành Tài – Ngân hàng, thuộc lớp học phần HQ7-GE18, trƣờng Đại học Ngân hàng TP Hồ Chi Minh Tôi xin cam đoan khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tôi, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc cơng bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ khóa luận Nếu có gian lận nào, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm TP Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 08 năm 2023 Tác giả Phan Thị Thùy Trang iv LỜI CẢM ƠN Lời nói đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện thuận lợi cho em đƣợc tham gia đợt thực khóa luận tốt nghiệp để hoàn thành điều kiện trƣớc tốt nghiệp Trải qua thời gian học tập, rèn luyện giảng đƣờng Đại học, em nhận đƣợc hƣớng dẫn, giảng dạy tận tâm, nhiệt tình từ q thầy Khoa Tài – Ngân hàng số thầy cô thuộc Khoa khác Kế đến, em xin gửi lời cảm ơn đến 243 KH Vietcombank bỏ thời gian cơng sức để giúp em hồn thành tốt phiếu khảo sát Nhờ đó, em có đủ tƣ liệu để tiến hành hồn thiện khóa luận Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên hƣớng dẫn em Thầy TS Lê Thanh Ngọc, ngƣời dành thời gian quý báu trực tiếp hƣớng dẫn, hỗ trợ dẫn cho em điều tâm huyết để em hồn thành tốt khóa luận Do kiến thức cịn nhiều hạn chế, khả hiểu biết nhƣ tiếp cận thực tế chƣa sâu nên em tránh khỏi sai sót thời gian thực khóa luận Em mong nhận đƣợc góp ý nhƣ thơng cảm từ phía q thầy nhà trƣờng Em xin chân thành cảm ơn! Tác giả Phan Thị Thùy Trang v MỤC LỤC TÓM TẮT i ABSTRACT ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT xi DANH MỤC BẢNG xii DANH MỤC HÌNH xiv CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu .3 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5.1 Phƣơng pháp thu thập liệu 1.5.2 Phƣơng pháp phân tích liệu 1.5.2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 1.5.2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 1.6 Đóng góp đề tài vi 1.6.1 Đóng góp mặt lý thuyết .5 1.6.2 Đóng góp mặt thực tiễn .6 1.7 Kết cấu đề tài .6 TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm Ngân hàng số .7 2.1.2 Phân biệt Ngân hàng số Ngân hàng điện tử .8 2.1.2.1 Điểm chung .8 2.1.2.2 Điểm khác biệt 2.1.3 Lợi ích Ngân hàng số 2.1.3.1 Đối với ngân hàng .9 2.1.3.2 Đối với khách hàng 10 2.2 Các mô hình lý thuyết đánh giá hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ 12 2.2.1 Hành vi tiêu dùng khách hàng 12 2.2.2 Lý thuyết hành động hợp lý -TRA (Theory of Reasoned Action) 12 2.2.3 Lý thuyết hành vi dự định (The Theory of Planned Behavior – TPB) 13 2.2.4 Lý thuyết chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) .15 2.2.5 Lý thuyết chấp nhận công nghệ mở rộng (Extended TAM) 16 2.3 Các nghiên cứu liên quan .18 2.3.1 Nghiên cứu nƣớc 18 2.3.2 Nghiên cứu nƣớc 19 TÓM TẮT CHƢƠNG 25 vii CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Quy trình nghiên cứu .26 3.2 Mơ hình nghiên cứu .26 3.2.1 Cơ sở đề xuất mơ hình nghiên cứu 26 3.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 3.2.3 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 28 3.2.3.1 Thƣơng hiệu ngân hàng 28 3.2.3.2 Cảm nhận hữu ích 28 3.2.3.3 Cảm nhận dễ sử dụng 29 3.2.3.4 Cảm nhận tin tƣởng 29 3.2.3.5 Cảm nhận rủi ro .30 3.2.3.6 Cảm nhận chi phí 31 3.3 Phƣơng pháp nghiên cứu .33 3.3.1 Xây dựng mã hóa thang đo 34 3.3.2 Cách thức thu thập liệu 38 3.3.3 Kích thƣớc mẫu 38 3.3.4 Phƣơng pháp phân tích liệu .39 3.3.4.1 Thống kê mô tả .39 3.3.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha 39 3.3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 41 3.3.4.4 Kiểm định hệ số tƣơng quan Pearson .43 3.3.4.5 Phân tích mơ hình hồi quy 44 TÓM TẮT CHƢƠNG 48 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 49 viii 4.1 Tổng quan dịch vụ Ngân hàng số VCB Digibank ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam 49 4.1.1 Giới thiệu Vietcombank 49 4.1.2 Giới thiệu dịch vụ Ngân hàng số VCB Digibank Vietcombank .51 4.2 Phân tích kết nghiên cứu 55 4.2.1 Thống kê mô tả liệu nghiên cứu 55 4.2.1.1 Thống kê mơ tả biến định tính 55 4.2.1.2 Thống kê mô tả biến định lƣợng .59 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha 61 4.2.2.1 Thƣơng hiệu ngân hàng 61 4.2.2.2 Cảm nhận hữu ích 62 4.2.2.3 Cảm nhận dễ sử dụng 63 4.2.2.4 Cảm nhận tin tƣởng 63 4.2.2.5 Cảm nhận rủi ro .64 4.2.2.6 Cảm nhận chi phí 65 4.2.2.7 Quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng số VCB Digibank 65 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 66 4.2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 66 4.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 69 4.2.4 Phân tích tƣơng quan Pearson 71 4.2.5 Phân tích mơ hình hồi quy 73 4.2.5.1 Mơ hình hồi quy 74 4.2.5.2 Kết ý nghĩa hệ số hồi quy 75 4.2.5.3 Mức độ giải thích mơ hình .76 XVII Thang đo "Cảm nhận dễ sử dụng" Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Items Alpha Alpha Based on Standardized Items 785 784 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted SD1 12.31 4.009 557 312 749 SD2 12.18 3.642 605 399 725 SD3 12.13 3.859 542 300 757 SD4 12.14 3.479 664 455 693 Thang đo "Cảm nhận tin tƣởng" Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Items Alpha Alpha Based on Standardized Items 825 824 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted TT1 15.83 7.033 667 466 775 TT2 15.79 7.778 558 335 807 TT3 15.76 7.309 611 380 792 TT4 15.65 7.253 612 379 792 TT5 15.69 7.108 646 444 782 XVIII Thang đo "Cảm nhận rủi ro" Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Items Alpha Alpha Based on Standardized Items 857 856 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted RR1 9.17 10.926 766 604 802 RR2 9.10 11.729 669 463 828 RR3 9.12 11.720 625 449 839 RR4 9.21 12.417 527 305 863 RR5 9.25 10.685 780 632 797 Thang đo "Cảm nhận chi phí" Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Items Alpha Alpha Based on Standardized Items 843 843 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted CP1 15.85 8.485 718 518 791 CP2 15.81 8.900 632 407 815 CP3 15.74 8.745 641 419 813 CP4 15.66 9.266 623 390 818 CP5 15.75 9.112 629 398 816 XIX Thang đo "Quyết định sử dụng" Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Items Alpha Alpha Based on Standardized Items 899 899 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted QD1 8.05 2.774 763 586 888 QD2 8.13 2.327 836 702 824 QD3 8.07 2.437 808 666 848 XX Phụ lục Phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 911 3463.919 df 406 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Cumulative Total % % of Variance Cumulative Total % % of Cumulative Variance % 9.463 32.633 32.633 9.463 32.633 32.633 3.364 11.602 11.602 2.799 9.651 42.284 2.799 9.651 42.284 3.297 11.368 22.969 1.922 6.626 48.910 1.922 6.626 48.910 3.293 11.355 34.325 1.848 6.373 55.283 1.848 6.373 55.283 3.031 10.451 44.776 1.287 4.437 59.720 1.287 4.437 59.720 2.982 10.283 55.059 1.259 4.342 64.062 1.259 4.342 64.062 2.611 9.003 64.062 866 2.985 67.047 744 2.565 69.612 679 2.341 71.953 10 662 2.281 74.234 11 629 2.170 76.404 12 581 2.003 78.407 13 563 1.941 80.348 14 541 1.864 82.212 15 489 1.685 83.897 16 473 1.630 85.527 17 437 1.506 87.034 18 425 1.466 88.499 19 406 1.399 89.898 20 379 1.307 91.205 21 363 1.253 92.458 22 348 1.200 93.658 23 330 1.139 94.797 24 300 1.034 95.832 25 283 975 96.807 26 279 961 97.768 27 238 822 98.590 XXI 28 214 739 99.329 29 195 671 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component HI3 746 HI4 736 HI1 731 HI5 728 HI2 721 TH5 787 TH4 738 TH2 724 TH1 704 TH3 641 RR5 858 RR1 825 RR2 782 RR3 717 RR4 694 TT4 772 TT1 733 TT5 665 TT2 657 TT3 638 CP2 737 CP5 718 CP4 682 CP1 645 CP3 611 SD4 782 SD2 763 SD1 728 SD3 717 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations XXII Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 741 455.619 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.498 83.264 83.264 306 10.184 93.448 197 6.552 100.000 Total 2.498 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component QD2 930 QD3 915 QD1 892 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a a Only one component was extracted The solution cannot be rotated % of Variance 83.264 Cumulative % 83.264 XXIII Phụ lục Phân tích tƣơng quan Pearson Correlations Pearson TH trung bình Correlation TH trung HI trung SD trung TT trung RR trung CP trung QD trung bình bình bình bình bình bình bình Sig (2-tailed) HI trung bình SD trung bình TT trung bình RR trung bình CP trung bình Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson QD trung bình Correlation Sig (2-tailed) 601 ** 000 601 ** 000 393 ** 000 525 ** 000 -.259 ** 000 563 ** 000 636 ** 000 393 ** 000 322 ** 000 322 ** 000 442 ** 000 -.349 ** 000 532 ** 000 596 ** 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) c Listwise N=243 c 525 ** 000 442 ** 000 362 ** 000 362 ** 000 -.152 * 018 311 ** 000 407 ** 000 -.259 ** 000 -.349 ** 000 -.152 * 018 -.287 ** 000 -.287 ** 000 586 ** 000 636 ** 000 563 ** 000 532 ** 000 311 ** 000 586 ** 000 -.360 ** 000 -.360 ** 000 -.402 ** 000 636 ** 000 596 ** 000 407 ** 000 636 ** 000 -.402 ** 000 635 ** 000 635 ** 000 XXIV Phụ lục Phân tích mơ hình hồi quy Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed a Method CP trung bình, SD trung bình, RR trung bình, Enter HI trung bình, TT trung bình, b TH trung bình a Dependent Variable: QD trung bình b All requested variables entered b Model Summary Model R 787 a R Adjusted R Std Error of Square Square the Estimate 619 609 Change Statistics R Square F Change Change 484 619 df1 df2 63.802 DurbinWatson Sig F Change 236 000 1.869 a Predictors: (Constant), CP trung bình, SD trung bình, RR trung bình, HI trung bình, TT trung bình, TH trung bình b Dependent Variable: QD trung bình a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 89.514 14.919 Residual 55.185 236 234 144.700 242 Total F 63.802 Sig .000 a Dependent Variable: QD trung bình b Predictors: (Constant), CP trung bình, SD trung bình, RR trung bình, HI trung bình, TT trung bình, TH trung bình b XXV Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error t a Sig Correlations Collinearity Statistics Beta Zero- Partial Part order (Constant) TH trung bình HI trung bình SD trung bình TT trung bình RR trung bình CP trung bình 083 313 238 062 189 Toleran VIF ce 267 790 217 3.845 000 636 243 155 508 1.967 059 173 3.225 001 596 205 130 559 1.790 114 056 092 2.048 042 407 132 082 806 1.240 308 062 263 4.980 000 636 308 200 579 1.728 -.111 039 -.126 -2.857 005 -.402 -.183 -.115 831 1.203 203 059 192 3.443 001 635 219 138 518 1.932 a Dependent Variable: QD trung bình XXVI XXVII Phụ lục Kiểm định One Way ANOVA Kiểm định khác biệt theo giới tính Descriptives QD trung bình N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound Nam 139 4.09 680 058 3.97 4.20 Nữ 104 3.98 882 087 3.81 4.15 Total 243 4.04 773 050 3.94 4.14 Test of Homogeneity of Variances QD trung bình Levene Statistic df1 df2 2.434 Sig 241 120 ANOVA QD trung bình Sum of Squares Between Groups df Mean Square 663 663 Within Groups 144.037 241 598 Total 144.700 242 F 1.109 Robust Tests of Equality of Means QD trung bình a Statistic Welch df1 1.030 a Asymptotically F distributed df2 187.328 Sig .311 Sig .293 XXVIII Kiểm định khác biệt theo độ tuổi Descriptives QD trung bình N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean Lower Bound Dưới 25 tuổi Từ 25 - 45 tuổi Trên 45 tuổi Total Minimum Maximum Upper Bound 170 4.06 684 052 3.96 4.17 62 3.93 998 127 3.68 4.18 11 4.33 558 168 3.96 4.71 243 4.04 773 050 3.94 4.14 Test of Homogeneity of Variances QD trung bình Levene Statistic df1 df2 2.698 Sig 240 069 ANOVA QD trung bình Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.783 891 Within Groups 142.917 240 595 Total 144.700 242 F 1.497 Robust Tests of Equality of Means QD trung bình a Statistic Welch df1 1.797 a Asymptotically F distributed df2 27.275 Sig .185 Sig .226 XXIX Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn Descriptives QD trung bình N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound Lao động phổ 52 4.03 977 136 3.76 4.30 Trung cấp 64 3.98 695 087 3.81 4.15 Cao đẳng 25 4.00 500 100 3.79 4.21 Đại học 93 4.11 762 079 3.96 4.27 3.89 799 266 3.27 4.50 243 4.04 773 050 3.94 4.14 thông Trên Đại học Total Test of Homogeneity of Variances QD trung bình Levene Statistic df1 df2 1.079 Sig 238 367 ANOVA QD trung bình Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.004 251 Within Groups 143.695 238 604 Total 144.700 242 F 416 Robust Tests of Equality of Means QD trung bình a Statistic Welch df1 444 a Asymptotically F distributed df2 46.789 Sig Sig .776 797 XXX Kiểm định khác biệt theo cơng việc Descriptives QD trung bình N Học sinh/Sinh viên Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Minimum Maximum Lower Upper Bound Bound 92 4.15 673 070 4.01 4.29 51 4.07 609 085 3.90 4.24 Công nhân 64 3.93 771 096 3.73 4.12 Kinh doanh, buôn bán 36 3.92 1.134 189 3.53 4.30 243 4.04 773 050 3.94 4.14 Cán bộ/viên chức/nhân viên văn phòng Total Test of Homogeneity of Variances QD trung bình Levene Statistic df1 df2 3.933 Sig 239 009 ANOVA QD trung bình Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.573 858 Within Groups 142.127 239 595 Total 144.700 242 F 1.442 Robust Tests of Equality of Means QD trung bình a Statistic Welch df1 1.387 a Asymptotically F distributed df2 102.987 Sig .251 Sig .231 XXXI Kiểm định khác biệt theo thu nhập Descriptives QD trung bình N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound Dưới triệu đồng Từ - 15 triệu đồng Từ 15 - 25 triệu đồng Trên 25 triệu đồng Total 128 4.13 659 058 4.01 4.25 73 3.94 934 109 3.72 4.15 29 3.99 699 130 3.72 4.25 13 3.87 948 263 3.30 4.44 243 4.04 773 050 3.94 4.14 Test of Homogeneity of Variances QD trung bình Levene Statistic df1 df2 2.503 Sig 239 060 ANOVA QD trung bình Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.274 758 Within Groups 142.425 239 596 Total 144.700 242 F 1.272 Robust Tests of Equality of Means QD trung bình a Statistic Welch df1 1.141 a Asymptotically F distributed df2 43.397 Sig .343 Sig .285