Hoàn thiện chiến lược thâm nhập thị trường tại công ty dịch vụ bảo vệ an quốc,khoá luận tốt nghiệp

Tính cấp thiết của đề tài

Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ, cạnh tranh ngày càng gay gắt, doanh nghiệp cần có hoạt động sản xuất kinh doanh ổn định để tồn tại và phát triển Để đảm bảo sự lớn mạnh trong tương lai, việc xây dựng một chiến lược kinh doanh đúng đắn và kịp thời là điều cần thiết Chiến lược cạnh tranh được coi là công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội và nhận diện nguy cơ, đồng thời khai thác và sử dụng hợp lý các nguồn lực Một chiến lược kinh doanh hợp lý không chỉ định hướng cho doanh nghiệp mà còn phát huy sức mạnh nội tại Do đó, việc xây dựng chiến lược kinh doanh cần được xem là ưu tiên hàng đầu của mỗi doanh nghiệp.

Công ty TNHH Dịch vụ Bảo Vệ An Quốc là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực bảo vệ, với chiến lược kinh doanh hiệu quả nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Việc này không chỉ gia tăng vị thế cạnh tranh mà còn tạo nền tảng cho sự phát triển liên tục và bền vững của công ty.

Hiện nay, chính sách mở cửa và kêu gọi đầu tư nước ngoài đã dẫn đến sự gia tăng mạnh mẽ số lượng công ty mới thành lập, kéo theo nhu cầu dịch vụ bảo vệ cũng tăng theo Các công ty, cả trong nước lẫn nước ngoài, đang có xu hướng ưu tiên sử dụng dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp thay vì tự thuê và đào tạo nhân viên bảo vệ Tuy nhiên, mặc dù nhu cầu bảo vệ cao, nguồn cung dịch vụ trong nước vẫn chưa đáp ứng đủ Nguyên nhân chủ yếu là do chưa có chiến lược kinh doanh hợp lý và chưa xây dựng được kế hoạch tiếp cận sản phẩm dịch vụ đến tay người tiêu dùng hiệu quả.

Dựa trên lý thuyết đã học và thực tiễn chiến lược kinh doanh tại công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An Quốc, tôi đã chọn nghiên cứu đề tài "Chiến lược thâm nhập thị trường tại công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An Quốc".

SVTH: Đinh Thị Thu Trang 9

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Việt Hà

Tổng quan nghiên cứu thuộc lĩnh vực đề tài

Chiến lược thâm nhập thị trường là một khái niệm đã tồn tại từ lâu và đã được nhiều nghiên cứu trong và ngoài nước khai thác.

Michael Porter là một trong những nhà nghiên cứu nổi bật về chiến lược cạnh tranh, với 16 cuốn sách và hơn 100 bài viết chuyên đề trong lĩnh vực quản trị kinh doanh Tác phẩm nổi bật nhất của ông, “Chiến lược cạnh tranh”, lần đầu được xuất bản vào năm 1980, đã trở thành tài liệu tham khảo quan trọng cho các nhà quản lý và doanh nhân.

58 lần và dịch sang 17 thứ tiếng và cuốn “Lợi thế cạnh tranh”, xuất bản năm 1985 , đã đƣợc in 34 lần

Giáo trình quản trị chiến lược của PGS.TS Ngô Kim Thanh và PGS.TS Lê Văn Tâm tại Đại học Kinh tế Quốc dân là một công trình nghiên cứu quan trọng trong nước Cuốn sách cung cấp cái nhìn tổng quát về quản trị chiến lược, bao gồm các khía cạnh như xây dựng, thực hiện và kiểm soát đánh giá chiến lược Bên cạnh đó, tác phẩm cũng đề cập đến chiến lược kinh doanh toàn cầu và ứng dụng quản trị chiến lược trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Chiến lược kinh doanh quốc tế của Đại học Thương Mại, do GS.TS Nguyễn Bách Khoa biên soạn, cung cấp những khái niệm cơ bản về chiến lược và quản trị chiến lược Cuốn sách cũng khám phá các phương thức cạnh tranh trên thị trường quốc tế và các chiến lược thâm nhập vào các thị trường lớn như châu Âu và châu Á.

Trong quá trình điều tra từ ban giám đốc công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An Quốc và tra cứu tài liệu tại thư viện Học Viện Ngân Hàng, tác giả nhận thấy chưa có nghiên cứu nào về công ty này cũng như chưa có đề tài nào phân tích chiến lược thâm nhập thị trường của họ.

Một số đề tài luận văn liên quan tới đề tài tác giả đang nghiên cứu:

Luận văn “Các giải pháp marketing hoàn thiện chiến lược thâm nhập thị trường

Luận văn của Trịnh Thị Vân tại Đại học Thương mại tập trung vào việc phân tích thực trạng chiến lược thâm nhập thị trường Hà Nội của công ty Cổ phần Thực phẩm Đức Việt Bài viết không chỉ đánh giá tình hình hiện tại mà còn đưa ra những nhận định và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động thâm nhập thị trường của công ty.

Luận văn ““Hoạch định chiến lược thâm nhập thị trường của công ty CPTM dược phầm Thái Bình Dương” – Bùi Thị Thúy Vân – Đại học Thương mại

Bài viết này phân tích thực trạng hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty CPTM dược phẩm Thái Bình Dương Qua đó, bài viết đưa ra nhận định và giải pháp nhằm hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược kinh doanh cũng như hệ thống mục tiêu của công ty.

Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chính của bài viết là đánh giá quá trình triển khai chiến lược thâm nhập thị trường của công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An Quốc Từ đó, bài viết đề xuất các giải pháp định hướng nhằm giúp các doanh nghiệp hoàn thiện chiến lược thâm nhập thị trường, góp phần gia tăng hiệu quả và thúc đẩy sự phát triển, mở rộng kinh doanh.

Hệ thống hóa các cơ sở lý luận về chiến lược thâm nhập thị trường cho doanh nghiệp, đồng thời phân tích những tác động từ bên trong và bên ngoài có thể ảnh hưởng đến kết quả của chiến lược này Bên cạnh đó, làm rõ các chính sách Marketing của công ty TNHH Dịch vụ Bảo Vệ để hiểu rõ hơn về cách thức tiếp cận thị trường và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

An Quốc đã thực hiện chiến lược thâm nhập thị trường để mở rộng hoạt động kinh doanh Bài viết phân tích những đặc điểm chính của thị trường dịch vụ bảo vệ tại Việt Nam, đồng thời đánh giá các đối thủ cạnh tranh hiện có trong lĩnh vực này.

Để tăng cường hoạt động thâm nhập thị trường của công ty TNHH Dịch Vụ Bảo Vệ An Quốc, cần đưa ra những giải pháp cụ thể và hiệu quả Đồng thời, đề xuất một số kiến nghị với nhà nước nhằm nâng cao công tác quản lý vĩ mô, đảm bảo tạo ra môi trường cạnh tranh công bằng giữa các doanh nghiệp.

Đối tƣợng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu chủ yếu là chiến lược thâm nhập thị trường của công ty TNHH Dịch Vụ Bảo Vệ An Quốc.

Phương pháp nghiên cứu

Để làm sáng rõ đề tài nghiên cứu, em đã sử dụng những phương pháp nghiên cứu sau:

Phương pháp nghiên cứu định tính được áp dụng để tổng hợp lý luận và thông tin doanh nghiệp, nhằm đề xuất giải pháp cải thiện chiến lược thâm nhập thị trường cho công ty TNHH DVBV An Quốc Dữ liệu được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm thông tin nội bộ của công ty, báo cáo kết quả kinh doanh và các hoạt động marketing trong ba năm gần đây, cùng với dữ liệu về thị trường và khách hàng từ các website chuyên ngành, Thời báo Kinh tế Việt Nam và các báo cáo thống kê trực tuyến.

Phương pháp nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua khảo sát 50 khách hàng của công ty nhằm đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng về sản phẩm bảo vệ mục tiêu cố định Kết quả khảo sát sẽ cung cấp cái nhìn rõ ràng về sự nhận thức và sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm này.

Bố cục khóa luận

Ngoài phần Lời mở đầu và Kết luận, thì nội dung của Khóa luận đƣợc chia làm

Chương 1: Cơ sở lý luận về chiến lược thâm nhập thị trường

Chương 2: Thực trạng chiến lược thâm nhập thị trường của công ty TNHH Dịch vụ

Chương 3: Hoàn thiện giải pháp chiến lược thâm nhập thị trường

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG 13 1.Khái niệm về chiến lược thâm nhập thị trường

Giới thiệu về công ty TNHH Dịch vụ Bảo Vệ An Quốc

2.1.1 Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ An

Quốc Tên công ty bằng tiếng Việt:

CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ BẢO VỆ AN QUỐC

Tên giao dịch : ANQUOC SECURITY CO.,LTD

Ngành nghề kinh doanh chính : Hoạt động bảo vệ cá nhân Địa chỉ làm việc :

+ Trụ sở chính: Tòa nhà An Quốc, Số 12, Ngõ 102, Đường Trần Phú, Phường Mộ Lao, Quận Hà Đông, Hà Nội

+ Văn phòng miền Trung: Số 355/1 Ông Ích Khiêm, Phường Hải Châu 2, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng

+ Văn phòng miền Nam: 68/2 Đào Duy Anh, Phường 9, Quận Phú Nhuận, Thành phố

Văn phòng giao dịch: Tòa nhà An Quốc, Số 12, Ngõ 102, Đường Trần Phú, Phường

Mộ Lao, Quận Hà Đông, Hà Nội Điện thoại :02433.828.828

Website : www.anquocsecurity.com.vn

Phương châm hoạt động “Giữ vững thành quả của bạn”, An Quốc phấn đấu trở thành Công ty dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam

An Quốc đang phát triển thành công ty bảo vệ hàng đầu với số lượng và chất lượng nhân viên bảo vệ vượt trội Công ty cũng tiên phong trong việc áp dụng công nghệ hiện đại vào quản lý và điều hành nghiệp vụ, nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ và đảm bảo an ninh tốt nhất cho khách hàng.

Nền tảng phát triển của chúng tôi dựa trên hai yếu tố chính: nâng cao chất lượng dịch vụ và cải tiến quản lý để cung cấp dịch vụ tốt với giá thành hợp lý Chúng tôi cũng liên minh với các công ty dịch vụ bảo vệ lớn và uy tín, tạo thành Liên minh dịch vụ bảo vệ, nhằm đảm bảo khả năng cung cấp dịch vụ tối ưu cho tất cả khách hàng.

Mục tiêu về lợi ích mà công ty muốn đem đến cho khách hàng

Thứ nhất là lợi ích về nghiệp vụ bảo vệ:

Các bảo vệ được tuyển chọn từ những ứng viên có hồ sơ rõ ràng, trải qua quy trình kiểm duyệt và xác minh lý lịch nghiêm ngặt Họ được đào tạo bởi đội ngũ giáo viên giàu kinh nghiệm trong ngành công an và quân đội, bao gồm kiểm tra kiến thức nghề nghiệp và rèn luyện kỹ năng giao tiếp ứng xử chuyên nghiệp.

Có phương án, quy chế bảo vệ và các bước thực hiện chính quy, chuyên nghiệp Đội thanh tra kiểm tra hoạt động 24/24h

Thứ hai là lợi ích về tài chính: Với chi phí dịch vụ tối thiểu, khách hàng sẽ không phải quan tâm tới các khoản phí:

+Chi phí bộ máy tuyển dụng và quản lý nhân sự

+Chi phí huấn luyện và đào tạo nhân viên bảo vệ

+Chi phí đầu tƣ trang thiết bị bảo vệ, công cụ hỗ trợ và trang phục

+Các chi phí bảo hiểm, phúc lợi v/v Theo quy định của Nhà nước

+Chi phí các ngày nghỉ lễ, chi phí thêm giờ … Cuối cùng là lợi ích phi tài chính khác:

+Nhu cầu bảo vệ - an toàn đƣợc đảm bảo tối đa 24h/24h

+Bảo mật công nghệ và bí mật kinh doanh

+Chủ động trong quyết định lựa chọn dịch vụ

+Chất lƣợng dịch vụ chuyên nghiệp

+Phương án bảo vệ tối ưu và toàn diện

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ An Quốc, thành lập năm 2006, luôn cam kết thực hiện tôn chỉ "GIỮ VỮNG THÀNH QUẢ CỦA BẠN" và cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ vượt trội.

Sau hơn 10 năm xây dựng và phát triển, bằng kinh nghiệm và nỗ lực của mình,

An Quốc đã trở thành công ty hàng đầu về cung cấp dịch vụ bảo vệ tại Việt Nam

An Quốc hiện có quy mô lớn với 1.500 nhân viên bảo vệ, hoạt động trên 32 tỉnh thành trên toàn quốc Công ty sở hữu nhiều công ty thành viên và chi nhánh trực thuộc, thể hiện sự phát triển mạnh mẽ và mở rộng địa bàn hoạt động.

Đội ngũ nhân viên tại An Quốc, từ Ban lãnh đạo đến toàn thể nhân viên, luôn đặt con người làm trung tâm và cam kết gắn bó lâu dài với nhau.

An Quốc sở hữu một hệ thống quản trị hiện đại và chặt chẽ, với quy trình được cập nhật liên tục nhằm giữ chữ tín với khách hàng Công ty chú trọng đào tạo và hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên, đồng thời sử dụng ứng dụng (App) trên điện thoại thông minh để cải thiện hiệu suất làm việc Việc áp dụng giải pháp ERP trong quản lý và cung cấp dịch vụ bảo vệ không chỉ mang lại giá trị gia tăng mà còn tạo sự khác biệt cho khách hàng Kể từ năm 2013, An Quốc đã tiếp nhận quản lý Công ty TNHH Một Thành Viên Đầu Tư Dịch Vụ Bảo Vệ Đông Nam Á, trước đây là công ty bảo vệ của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank), với mục tiêu cung cấp các dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp dành riêng cho ngân hàng, văn phòng và áp tải.

Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ An Quốc chuyên cung cấp dịch vụ bảo vệ cho các sự kiện lớn như APEC 2017 và VFF, cũng như cho các cơ quan Đảng, Chính phủ, và các tập đoàn kinh tế Với mô hình hoạt động đa dạng trong sản xuất, thương mại và dịch vụ, An Quốc cam kết mang đến giải pháp bảo vệ toàn diện cho khách hàng.

Thứ hai, An Quốc trở thành công ty số 1 Việt Nam về cung cấp dịch vụ bảo vệ sân golf, dịch vụ bảo vệ ngân hàng

Thứ ba, An Quốc có một lƣợng lớn khách hàng tín nhiệm sử dụng dịch vụ trên 10 năm liên tiếp

Cuối cùng, An Quốc có mức doanh thu tăng trưởng đều đặn hàng năm, trung bình trên 100 tỷ/năm

2.1.3 Sơ đồ bộ máy quản lý

Phó TGĐ Phó TGĐ Nội Giám đốc chi

Phòng Tài Phòng Kinh vụ tra - đào tạo chính- kế toán Doanh-MKT

(Nguồn: tài liệu giới thiệu công ty)

Mô hình 1.3: Sơ đồ bộ máy tổ chức quản lý của công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ An Quốc

Tổng giám đốc (TGĐ) là người đứng đầu công ty, có trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động và ra quyết định cho mọi lĩnh vực của công ty TGĐ cũng phải chịu trách nhiệm trước pháp luật về các hoạt động của doanh nghiệp Hiện tại, công ty đang được điều hành bởi TGĐ Chử Đức Tuyến.

Phó Tổng giám đốc nghiệp vụ là người hỗ trợ Tổng giám đốc trong việc quản lý và phát triển các hoạt động nghiệp vụ Dưới sự phân công và ủy quyền của Tổng giám đốc, Phó Tổng giám đốc chịu trách nhiệm về đào tạo nhân viên, xây dựng quy trình nghiệp vụ, cũng như theo dõi và đánh giá hiệu quả công việc trong lĩnh vực này.

Phó Tổng giám đốc nội chính là người hỗ trợ Tổng giám đốc theo sự phân công và ủy quyền của vị này Người đảm nhiệm vị trí này có trách nhiệm chỉ đạo Phòng Tổ chức hành chính, quản lý công tác tổ chức và nhân sự toàn công ty, cũng như xây dựng cơ bản và văn thư hành chính Họ thực hiện chế độ chính sách, tiền lương và các vấn đề đời sống cho nhân viên, đồng thời đảm bảo công tác bảo vệ nội bộ và an ninh quốc phòng tại địa phương nơi công ty hoạt động Phó Tổng giám đốc nội chính còn tổ chức thanh tra và tổng hợp báo cáo định kỳ về tình hình tổ chức bộ máy, nhân sự, quản trị hành chính, đời sống và an ninh nội bộ cho Tổng giám đốc.

Giám đốc chi nhánh : Là người đứng đầu mỗi chi nhánh của công ty, chịu trách nhiệm về hoạt động của mỗi chi nhánh trước TGĐ

Chức năng nhiệm vụ từng phòng ban

Phòng Kinh doanh – Marketing chịu trách nhiệm thiết kế và thực hiện các ý tưởng Marketing, giám sát hoạt động Marketing của công ty Đồng thời, phòng cũng tổ chức nghiên cứu và theo dõi doanh số bán hàng hàng tuần, hàng quý Hơn nữa, phòng phối hợp với các bộ phận khác để triển khai chiến lược nhằm đạt được kết quả tối ưu nhất.

Phòng Nghiệp vụ cần nắm vững quy trình nghiệp vụ đặc thù và phối hợp chặt chẽ với phòng Thanh tra để xây dựng quy trình đào tạo nghiệp vụ hiệu quả cho nhân viên.

Phòng Thanh tra-Đào tạo thực hiện nhiệm vụ nghiệm thu, kiểm tra và đánh giá quá trình làm việc của nhân viên, từ đó đề xuất kế hoạch đào tạo phù hợp với yêu cầu công việc.

Phòng Hành chính nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện các công tác hành chính và quản lý nhân sự trong công ty Nơi đây chịu trách nhiệm lên kế hoạch quản lý nguồn nhân lực, đề xuất chiến lược phát triển nhân lực và tổ chức các hoạt động hành chính liên quan đến công ty.

Chiến lược thâm nhập thị trường cho sản phẩm Bảo vệ mục tiêu cố định tại công ty

Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ An Quốc đang thực hiện chiến lược thâm nhập vào thị trường Hà Nội, được lựa chọn vì đây là một thị trường lớn với nhiều tiềm năng phát triển.

Khóa luận tốt nghiệp dưới sự hướng dẫn của TS Nguyễn Thị Việt Hà tập trung vào chiến lược thâm nhập thị trường nhằm gia tăng thị phần cho công ty Mục tiêu chính là đạt được vị trí số một tại thị trường Hà Nội trong tương lai.

2.2.1 Mục tiêu của chiến lược thâm nhập thị trường

Thời gian thực hiện: 1 năm (Từ tháng 1/2018 đến tháng 12/2018)

Mục tiêu ngắn hạn của công ty trong chiến lược thâm nhập thị trường Hà Nội là tăng thị phần, doanh số và lợi nhuận, với tham vọng trở thành công ty dẫn đầu cung cấp dịch vụ bảo vệ tại khu vực này Công ty đặt mục tiêu doanh thu năm 2018 tăng 7-10% so với năm trước, đạt khoảng 167.350.000.000 đồng vào cuối năm Chiến lược thâm nhập thị trường được xây dựng dựa trên việc đánh giá vị thế hiện tại và xác định các nguồn lực sẵn có của công ty để đưa ra mục tiêu hợp lý nhất.

2.2.2 Nhận dạng các SBU và chiến lược thâm nhập thị trường của công ty

Hiện tại công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ An Quốc đang tiến hành kinh doanh với nhiều sản phẩm khác nhau, gồm các SBU chính sau:

SBU – Dịch vụ bảo vệ mục tiêu cố định: là SBU khá lớn và nhiều tiềm năng phát triển

SBU – Dịch vụ bảo vệ yếu nhân

SBU – Dịch vụ vận chuyển tài sản:

SBU – Dịch vụ điều hành bãi giữ xe:

SBU – Dịch vụ cung cấp hệ thống camera giám sát và hệ thống kiểm soát trung tâm

Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ An Quốc đang chú trọng vào SBU Dịch vụ bảo vệ mục tiêu cố định, vì đây là lĩnh vực mang lại doanh thu cao nhất và có tiềm năng phát triển lớn Công ty đang thực hiện chiến lược thâm nhập thị trường Hà Nội cho SBU này Ngoài ra, SBU Dịch vụ bảo vệ yếu nhân cũng thể hiện nhiều tiềm năng phát triển.

Khóa luận tốt nghiệp dưới sự hướng dẫn của TS Nguyễn Thị Việt Hà đang được thực hiện, mặc dù lĩnh vực này đang phát triển, nhưng doanh thu mà nó mang lại vẫn còn hạn chế và không phải là sản phẩm chủ lực của công ty.

Nhận dạng CL thâm nhập thị trường của công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ An Quốc

Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ An Quốc đang thực hiện chiến lược thâm nhập vào thị trường Hà Nội, nơi có tiềm năng lớn và thương hiệu An Quốc đã có uy tín Mục tiêu của công ty là gia tăng thị phần và khẳng định vị trí số một tại thị trường này Để đạt được điều đó, An Quốc tập trung vào dịch vụ bảo vệ mục tiêu cố định, nhằm tận dụng lợi thế hiện có và mở rộng quy mô hoạt động.

2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược thâm nhập thị trường

Trong bối cảnh phức tạp của môi trường toàn cầu, kinh tế Việt Năm năm 2016-

Năm 2017, kinh tế Việt Nam tiếp tục bộc lộ sự dễ bị tổn thương trước biến động, sau một năm 2016 đầy khó khăn Lạm phát năm 2015 đạt mức thấp nhất, nhưng đã có dấu hiệu tăng trở lại trong năm 2016, với tỷ lệ từ 0,6-4,7% Tuy nhiên, từ 2017-2018, nền kinh tế được điều tiết và lạm phát giảm nhẹ xuống còn 3,5% Mặc dù GDP sụt giảm từ 6,68% xuống 6,21% vào năm 2016, hai năm sau đó, nền kinh tế đã có dấu hiệu khởi sắc, đặc biệt là vào năm 2018 với GDP tăng trưởng ấn tượng đạt 7,08%, mức cao nhất trong thập niên 2011-2019, nhờ vào việc kiểm soát lạm phát Khu vực dịch vụ cũng ghi nhận mức tăng trưởng 7,03%, vượt qua các năm 2012-2016, với các ngành như bán buôn, bán lẻ, tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, dịch vụ lưu trú và ăn uống, cũng như vận tải, kho bãi đều đạt mức tăng trưởng khả quan Hoạt động thương mại dịch vụ năm 2018 cho thấy sức mua tiêu dùng tăng cao, góp phần vào tổng mức bán lẻ tăng trưởng mạnh.

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Việt Hà hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng năm nay đạt 4.395,7 nghìn tỷ đồng, tăng 11,7% so với năm 2017

Yếu tố văn hóa- chính trị:

Việt Nam được coi là một trong những quốc gia có nền kinh tế ổn định hàng đầu thế giới, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp, đặc biệt là công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An Quốc Nhà nước áp dụng hệ thống pháp luật chặt chẽ để quản lý và điều tiết nền kinh tế, cũng như ngành dịch vụ Tuy nhiên, chính phủ luôn có chính sách hỗ trợ và tạo điều kiện cho các doanh nghiệp phát triển hiệu quả.

Thế kỷ 21 được coi là kỷ nguyên bùng nổ công nghệ, với "Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0" trở thành một thách thức và cơ hội cho sự phát triển đất nước Ngành dịch vụ bảo vệ cũng không ngoại lệ, khi công nghệ không chỉ giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa quản trị mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ "Bảo vệ thời 4.0" không chỉ dựa vào nhân viên bảo vệ mà còn nhờ vào sự giám sát của các thiết bị công nghệ cao Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ An Quốc đã tiên phong ứng dụng công nghệ vào hệ thống camera giám sát và kiểm soát trung tâm, góp phần nâng cao hiệu quả bảo vệ.

Ngành dịch vụ bảo vệ đang ngày càng phát triển và thu hút nhiều doanh nghiệp tham gia, dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt Tại Hà Nội, công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ An Quốc phải đối mặt với nhiều đối thủ như Công ty bảo vệ Thăng Long, Công ty bảo vệ KTC Việt Nam, Công ty bảo vệ Sao Việt và Công ty bảo vệ Trường Sơn Điều này tạo ra thách thức lớn cho An Quốc trong việc thực hiện chiến lược thâm nhập thị trường Hà Nội.

Sau khi thực hiện phân tích môi trường nội bộ và ngoại bộ, công ty xác định được nhóm khách hàng mục tiêu cho sản phẩm Bảo vệ mục tiêu cố định, bao gồm các ngân hàng, khách sạn, nhà nghỉ, sân golf và khu du lịch.

Những khách hàng tiêu biểu sử dụng dịch vụ trong thời gian gần đây: Ngân hàng SeABank, khách sạn Sheraton, hệ thống sân golf King’s island Golf,

2.2.4 Năng lực nội tại của công ty

Khối hành chính Khối nghiệp vụ

Bảng 2.3 : Cơ cấu nhân sự của công ty

Cơ cấu trình độ của nhân sự khối hành chính

Trên đại học Cao đẳng và đại học Trung học phổ thông

Biểu đồ 2.1: Cơ cấu trình độ của khối nhân sự hành chính

Năm 2018, công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ An Quốc có tổng cộng 1.537 nhân viên, trong đó có 133 nhân viên khối hành chính và 1.403 nhân viên khối nghiệp vụ bảo vệ Đối với khối hành chính, có 41 người có trình độ trên đại học, 92 người có trình độ cao đẳng và 10 người là lao động phổ thông Thông tin này được cung cấp từ phòng Hành chính - Nhân sự Nhìn chung, đội ngũ lao động của công ty đáp ứng tốt yêu cầu phát triển của doanh nghiệp.

Loại vốn Số tiền (đồng)

Bảng 2.4: Cơ cấu nguồn vốn của công ty

Theo báo cáo tài chính năm 2018 của công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ An Quốc, tổng nguồn vốn đạt 145.734.000.000 đồng, trong đó vốn chủ sở hữu là 84.309.000.000 đồng và vốn vay là 62.425.000.000 đồng Điều này cho thấy công ty có nguồn vốn lớn, đủ khả năng đáp ứng nhu cầu về vốn để triển khai chiến lược thâm nhập thị trường.

Cơ sở vật chất kỹ thuật – Công nghệ:

Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty bao gồm trụ sở công ty, hệ thống văn phòng giao dịch tại các chi nhánh

Về thời cơ của công ty:

Thứ nhất, thị trường Hà Nội là khu vực tiềm năng và hấp dẫn, nhu cầu của khách hàng lớn

Thứ hai, ngành dịch vụ bảo về đang có mức tăng trưởng lớn, doanh thu toàn ngành có khả năng tăng nhanh

Hệ thống pháp luật và chính sách của nhà nước về hoạt động kinh doanh cần phải đầy đủ, rõ ràng và thuận tiện để hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình thực hiện các hoạt động kinh doanh của mình.

Ngành này có tiềm năng phát triển mạnh mẽ, nhưng cũng đối mặt với nhiều thách thức do sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ Hơn nữa, nguy cơ gia nhập ngành mới là rất cao, tạo áp lực cho các công ty hiện tại.

Về điểm mạnh của công ty:

Thực trạng triển khai chiến lược thâm nhập thị trường cho sản phẩm Bảo vệ mục tiêu cố định tại công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An Quốc

Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An Quốc đã xác định mục tiêu cố định trong việc lựa chọn thị trường mục tiêu Đánh giá sức hấp dẫn của các đoạn thị trường là một yếu tố quan trọng giúp công ty tối ưu hóa chiến lược phát triển và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Khi phân chia thị trường theo địa lý, miền Bắc và miền Nam nổi bật với tiềm năng lớn do mật độ doanh nghiệp và khu công nghiệp dày đặc, tạo cơ hội cho dịch vụ bảo vệ phát triển Trong khi đó, miền Trung, với danh lam thắng cảnh và di tích lịch sử phong phú, là thị trường màu mỡ cho dịch vụ bảo vệ sự kiện, một trong hai loại dịch vụ chính mang lại doanh thu cao cho doanh nghiệp.

Lựa chọn số lượng đoạn thị trường làm thị trường mục tiêu

Công ty hiện đang tập trung phát triển và cung ứng sản phẩm tại hai thị trường chính là miền Bắc và miền Nam.

Trong 3 năm gần đây, với chính sách là mở rộng chiều rộng sau đó mới đi vào chiều sâu nên hoạt động marketing của công ty chủ yếu là tập trung phát triển số lƣợng khách hàng, sàng lọc dần đối tƣợng khách hàng có nhu cầu phù hợp với khả năng cung cấp dịch của công ty Định hướng của công ty về đối tượng khách hàng mục tiêu là các ngân hàng, công ty, khách sản, khu du lịch nghỉ dƣỡng

Nhận xét: Việc phân đoạn thị trường hiện tại của An Quốc vẫn chưa đầy đủ và hiệu quả

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Việt Hà Định vị

Sau khi xác định thị trường mục tiêu, bước tiếp theo là định vị hình ảnh sản phẩm trong tâm trí khách hàng Định vị không chỉ đơn thuần là tạo ra sự khác biệt, mà còn phải mang lại giá trị cho khách hàng mục tiêu.

Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ An Quốc cung cấp sản phẩm dịch vụ bảo vệ với chất lượng cao, mang lại lợi nhuận tối ưu Chúng tôi cam kết áp dụng mức giá hợp lý, tương xứng với chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận được.

Công tác định vị sản phẩm của An Quốc hiện tại chưa rõ ràng, mặc dù logo đã thể hiện ngành dịch vụ bảo vệ và tầm nhìn của công ty Sự thiếu sót này dẫn đến việc các sản phẩm dịch vụ của An Quốc dễ bị nhầm lẫn với các thương hiệu khác trên thị trường, do chưa có điểm khác biệt nổi bật cả về nhân sự lẫn sản phẩm dịch vụ.

Các sản phẩm dịch vụ của công ty

Dịch vụ bảo vệ An Quốc hiện cung cấp 5 dịch vụ chính, bao gồm bảo vệ mục tiêu cố định, bảo vệ yếu nhân, phản ứng nhanh, vận chuyển tài sản và điều hành bãi giữ xe Bên cạnh đó, công ty còn mang đến các giải pháp công nghệ hỗ trợ hiệu quả cho quá trình thực hiện nghiệp vụ của nhân viên.

Chất lượng dịch vụ là ưu tiên hàng đầu của công ty, với quy trình nghiệp vụ được thực hiện nghiêm ngặt nhằm đảm bảo đầu ra tốt nhất Từ khâu tìm kiếm nhân lực, công ty chú trọng lựa chọn ứng viên phù hợp với tiêu chí về kinh nghiệm, thái độ và nghiệp vụ Sau khi tuyển dụng, công ty tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu để nâng cao kỹ năng cho nhân viên.

Giá cả là yếu tố quyết định trong marketing – mix, tạo ra thu nhập, trong khi các yếu tố khác chỉ ảnh hưởng đến giá thành Đây cũng là yếu tố linh hoạt nhất, có khả năng thay đổi nhanh chóng, khác với tính chất sản phẩm và cam kết của kênh phân phối Chiến lược giá rất quan trọng vì nó có thể tác động đến hành vi mua sắm của khách hàng Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ An Quốc đã xác định giá cho từng dịch vụ dựa trên phương pháp: Giá dịch vụ = Giá cho từng vị trí * số vị trí.

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Việt Hà a, Đối với dịch vụ bảo vệ:

STT Dịch vụ Giá Thời gian làm việc

1 Bảo vệ mục tiêu 5 triệu đồng/ vị trí 08/24 giờ

14 triệu đồng/vị trí 24/24 giờ

2 Bảo vệ yếu nhân Tùy từng đối tƣợng sẽ có 1 ca làm việc theo báo giá khác nhau phương án

3 Phản ứng nhanh 1 triệu đồng/ vị trí 1 ca làm việc theo phương án

4 Vận chuyển tài sản 300 nghìn đồng/vị trí 1 giờ làm việc

500 nghìn đồng/ vị trí ( có 1 giờ làm việc sử dụng thêm ô tô chuyên dụng)

5 Điều hành bãi giữ xe 6 triệu đồng/ vị trí 08/24 giờ

(Nguồn: Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ An Quốc)

Bảng 2.5: Gía sản phẩm, dịch vụ của công ty An Quốc

Công ty dịch vụ bảo vệ An Quốc cam kết cung cấp đầy đủ đồng phục, công cụ hỗ trợ và chi phí cho nhân viên bảo vệ, bao gồm các khoản bảo hiểm như BHXH, BHYT, và bảo hiểm tai nạn Bảng giá của Công ty bảo vệ Việt Á, một trong những đối thủ cạnh tranh chính của An Quốc, cũng cần được xem xét để có cái nhìn tổng quan về thị trường dịch vụ bảo vệ.

STT Dịch vụ Giá Thời gian làm việc

1 Bảo vệ mục tiêu 5 triệu đồng/ vị trí 08/24 giờ

13,5 triệu đồng/vị trí 24/24 giờ

2 Bảo vệ yếu nhân Tùy từng đối tƣợng sẽ có báo 1 ca làm việc theo giá khác nhau phương án

3 Vận chuyển tài sản 350 nghìn đồng/vị trí 1 giờ làm việc

500 nghìn đồng/ vị trí ( có sử 1 giờ làm việc dụng thêm ô tô chuyên dụng)

Phí trên chƣa bao gồm 10% thuế giá trị gia tăng

Bảng 2.6: Gía sản phẩm, dịch vụ của công ty An Quốc b, Đối với giải pháp công nghệ : Hệ thống camera giám sát và hệ thống kiểm soát trung tâm

1 Hệ thống camera giám sát 5 triệu/thiết bị

2 Hệ thống kiếm soát trung tâm 15 triệu trọn gói

Phí trên chƣa bao gồm 10% thuế giá trị gia tăng (Nguồn: Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ An Quốc)

Công ty An Quốc áp dụng phương pháp định giá đơn giản và dễ tính, giúp kiểm soát chi phí hiệu quả Phương pháp này cũng được nhiều đối thủ cạnh tranh lựa chọn, dẫn đến giá cả của công ty không có sự chênh lệch lớn, từ đó giảm bớt cạnh tranh về giá giữa các doanh nghiệp.

So với đối thủ Bảo vệ Việt Á, giá dịch vụ bảo vệ mục tiêu cố định của công ty TNHH DVBV An Quốc cao hơn 500 nghìn đồng mỗi vị trí cho dịch vụ 24/24 giờ Giá của sản phẩm dịch vụ này được cấu thành từ nhiều yếu tố khác nhau, đảm bảo chất lượng và hiệu quả phục vụ.

An Quốc cần tối ưu hóa chi phí tuyển dụng và đào tạo nhân lực chất lượng cao Trong ngành dịch vụ, chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định để duy trì khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới Giảm giá theo đối thủ không phải là giải pháp bền vững trong dài hạn.

Công ty An Quốc quyết định giữ nguyên mức giá dịch vụ, đồng thời nâng cao chất lượng nhân viên bảo vệ và dịch vụ Quan điểm này giúp công ty ổn định và tạo niềm tin cho khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ lâu dài và đáng tin cậy.

Giá sản phẩm/dịch vụ của Công ty TNHH

Bằng với giá thị trường Rẻ hơn giá thị trường

(Nguồn: phiếu điều tra khảo sát khách hàng)

Biều đồ 2.2: Gía sản phẩm, dịch vụ của công ty An Quốc

Bên cạnh đó, theo kết quả điều tra khách hàng, 75% khách hàng cho rằng giá của

Khảo sát đánh giá khách hàng về sản phẩm Bảo vệ mục tiêu cố định của công ty

ty TNHH Dịch vụ bảo vệ An Quốc

Bên cạnh các chỉ số doanh thu và thị phần, kết quả khảo sát khách hàng là công cụ quan trọng để đánh giá hiệu quả triển khai chiến lược của công ty Nghiên cứu này đã thực hiện khảo sát 50 khách hàng gần gũi nhất với công ty trong vòng một năm qua Đối tượng khảo sát chủ yếu là cán bộ quản lý của các doanh nghiệp, vì họ là những người tìm kiếm và quản lý việc sử dụng dịch vụ của công ty.

Sau khi thực hiện khảo sát, 100% đối tượng được hỏi đều biết đến dịch vụ bảo vệ của công ty Trong số đó, 90% là khách hàng cũ và 10% là khách hàng mới đã sử dụng dịch vụ dưới 6 tháng.

Cơ cấu khách hàng khảo sát

Khách hàng cũ Khách hàng mới

Biểu đồ 2.3: Cơ cấu khách hàng khảo sát

80% khách hàng mới đã chuyển từ các công ty dịch vụ khác sang An Quốc do không hài lòng với chất lượng dịch vụ trước đó Danh sách khách hàng mới sử dụng dịch vụ của công ty TNHH DVBV An Quốc ngày càng tăng.

STT Khách hàng Lĩnh vực kinh doanh Thời gian sử dụng dv

1 Legend Hill Golf Resort Sân Golf 10 tháng

2 Hilton Hanoi Opera Nhà nghỉ , khách sạn 10 tháng

3 Oriental Palace Hotel Nhà nghỉ , khách sạn 8 tháng

4 Montessori International School Giáo dục 6 tháng

5 Sheraton Hanoi Hotel Nhà nghỉ , khách sạn 5 tháng

(Nguồn: Kết quả số liệu khảo sát của tác giả)

Bảng 2.6: Danh sách khách hàng khảo sát

Bên cạnh đó, 100% khách hàng đƣợc khảo sát sẵng giới thiệu dịch vụ bảo vệ của An Quốc cho bạn bè, người thân và đối tác

Chinh phục khách hàng mới là một thách thức lớn, đặc biệt khi An Quốc đã ký hợp đồng với các công ty lớn, những đơn vị này từng sử dụng dịch vụ của các công ty bảo vệ khác Điều này chứng tỏ rằng chiến lược thâm nhập thị trường của An Quốc đang phát huy hiệu quả.

An Quốc đã thu được thành công đáng kể Mặc dù doanh thu chưa có sự tăng trưởng

Khóa luận tốt nghiệp của GVHD, TS Nguyễn Thị Việt Hà, chỉ ra rằng với lượng khách hàng tiềm năng đáng kể như vậy, công ty có thể hoàn toàn tin tưởng vào khả năng tăng trưởng doanh thu trong thời gian tới.

Đánh giá thực hiện triển khai chiến lược thâm nhập thị trường cho sản phẩm Bảo vệ mục tiêu cố định tại công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An Quốc

- Doanh thu năm 2018 là 152.136.000.000 đồng, tăng 7% so với năm 2017, đạt mức tăng doanh thu tối thiểu so với kế hoạch đề ra

- Số lƣợng khách hàng mới tăng 10 % Ưu điểm:

- Xác định thị trường mục tiêu đúng đắn và hợp lý

- Công tác chuẩn bị nguồn lực tài chính, trang thiết bị cơ sở vật chất đƣợc thực hiện tốt

- Chính sách sản phẩm đƣợc thực hiện khá tốt

- Khả năng phân phối sản phẩm tới khách hàng là các doanh nghiệp nhỏ chƣa đƣợc thực hiện tốt

Các hoạt động truyền thông hiện tại chủ yếu tập trung vào tổ chức hội thảo, chương trình thi đua và từ thiện, nhưng chưa được mở rộng sang các hình thức khác như quảng cáo trên internet, báo chí và radio.

- Chƣa quan tâm, chú trọng vào việc xây dựng nội dung trên nền tảng mạng xã hội

Chính sách khuyến mại có thể chưa đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng, do công ty chưa thực hiện đánh giá chính xác về mong muốn của họ Thời gian áp dụng các chương trình khuyến mại cũng có thể không phù hợp, dẫn đến hiệu quả không cao trong việc thu hút khách hàng.

Yếu tố dự trữ và bảo quản xúc xích đòi hỏi phải có tủ lạnh, điều này khiến các cửa hàng nhỏ lẻ khó đáp ứng yêu cầu bảo quản sản phẩm Do đó, họ ít phân phối loại sản phẩm này, trong khi đội ngũ phân phối của công ty vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu thị trường.

Công ty cam kết xây dựng chất lượng dịch vụ tốt nhất và không khuyến khích khách hàng lựa chọn dịch vụ giá rẻ Chúng tôi tin rằng việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao là ưu tiên hàng đầu, và giá rẻ không phải là tiêu chí mà công ty theo đuổi.

Dịch vụ bảo vệ giá rẻ thường không đảm bảo chất lượng, vì nhân viên bảo vệ có thể không đủ tiêu chuẩn Các công ty cung cấp dịch vụ này thường thiếu sự giám sát cẩn thận trong quá trình đào tạo nhân viên Hơn nữa, vấn đề bảo hiểm trách nhiệm cũng không được đảm bảo, cùng với việc sử dụng thiết bị an ninh cũ và thiếu độ tin cậy, dẫn đến nguy cơ tiềm ẩn cho an toàn.

- Chi phí cho các hoạt động quảng cáo trên ti vi, báo chí khá tốn kém

- Công ty có đến 2 Fanpage, 2 kênh Youtube gây nhiễu thông tin với người dùng

Chương 2 này đã được áp dụng từ những cơ sở lý luận ở chương 1 để phân tích Qua việc phân tích thực trạng thực hiên chiến lược thâm nhập thị trường của công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ An Quốc thấy đƣợc nhiều ƣu và nhƣợc điểm cần khắc phục Những hạn chế về mảng marketing đòi hỏi không chỉ là nhân viên mà cả lãnh đạo của công ty cũng phải cố gắng làm việc tốt hơn nữa Từ những hạn chế còn tồn tại công ty cần đưa ra những định hướng chung, để từ đó tìm ra được những giải pháp ở chương 3, giúp cho hoạt động marketing và hoạt động kinh doanh của công ty phát triển hơn nữa

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ AN QUỐC

Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ

vệ An Quốc trong thời gian tới

Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ An Quốc sẽ tập trung vào dịch vụ Bảo vệ mục tiêu như sản phẩm chủ lực trong thời gian tới Công ty cam kết tăng cường các hoạt động marketing để mở rộng thị trường tại Hà Nội, tiếp cận nhiều doanh nghiệp và khẳng định thương hiệu An Quốc Hà Nội vẫn là thị trường chính mà công ty hướng đến, đồng thời sẽ mở rộng ra các khu vực lân cận như Hưng Yên, Bắc Giang, Bắc Ninh, và Vĩnh Phúc.

Dự báo tăng trưởng của ngành bảo vệ trong năm tới rất khả quan, mang đến cơ hội lớn cho công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ An Quốc trong việc gia tăng thị phần và nâng cao doanh thu Để đạt được các mục tiêu này, công ty đã xây dựng các phương hướng hoạt động lâu dài nhằm mở rộng sản xuất kinh doanh.

Để đạt được các mục tiêu đã đề ra, công ty cần xây dựng một kế hoạch tiêu thụ chi tiết cho từng giai đoạn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn, làm cơ sở cho các hoạt động tiêu thụ hiệu quả.

Để nâng cao doanh số, doanh nghiệp nên tăng cường chiết khấu bán hàng và triển khai các chương trình khuyến mại hấp dẫn Đồng thời, việc đầu tư vào đổi mới và cải tiến công nghệ là rất quan trọng, giúp tích hợp các yếu tố công nghệ vào sản phẩm, từ đó tạo ra dịch vụ chất lượng cao hơn, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Để nâng cao trình độ cán bộ, nhân viên, công ty sẽ tổ chức các khóa đào tạo sử dụng máy móc và trang thiết bị, cung cấp kiến thức và kỹ năng cần thiết cho người lao động Bên cạnh đó, công ty sẽ áp dụng chính sách khen thưởng và xử phạt hợp lý Để thu hút nhân tài, công ty cũng sẽ đăng tin tuyển dụng trên các trang mạng và tờ rơi.

Phân tích SWOT đối với công ty TNHH Dịch vụ Bảo Vệ An Quốc

Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ An Quốc, với 14 năm kinh nghiệm hoạt động, đã xây dựng thương hiệu vững mạnh và tạo dựng được một lượng khách hàng trung thành ổn định.

Nguồn nhân lực chủ chốt của An Quốc là những người có kinh nghiệm và gắn bó với công ty từ những ngày đầu, giúp họ thấu hiểu sâu sắc các phương châm hoạt động cũng như sản phẩm của doanh nghiệp Nhờ vào sự kết nối chặt chẽ này, khách hàng khi đến với An Quốc sẽ nhận được thông tin đầy đủ và tư vấn tận tình, từ đó dễ dàng lựa chọn sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình.

Công tác PR nội bộ của công ty được thực hiện thường xuyên và mang lại kết quả tích cực Thông tin về mục tiêu và kế hoạch của công ty được truyền tải nhanh chóng đến nhân viên, giúp gắn kết các phòng ban và thúc đẩy sự trao đổi Điều này góp phần điều chỉnh kịp thời những sai sót và bất hợp lý trong quá trình thực hiện kế hoạch.

Doanh nghiệp thường chỉ chú trọng vào nhóm khách hàng trung thành mà bỏ qua các phân khúc khác Đội ngũ marketing thiếu sự hiện diện của những người trẻ, dẫn đến khó khăn trong việc áp dụng các công cụ marketing online hiệu quả.

Việt Nam hiện có một dân số trẻ và năng động trong độ tuổi lao động, với khả năng tiếp cận công nghệ nhanh chóng Sự phổ biến của internet trong nhóm đối tượng này tạo ra cơ hội thuận lợi cho các công ty trong việc triển khai các kế hoạch truyền thông marketing online.

Trong bối cảnh ngành dịch vụ bùng nổ, dịch vụ bảo vệ đang trở thành một lĩnh vực “hot” thu hút nhiều doanh nghiệp tham gia Sự gia tăng số lượng doanh nghiệp dẫn đến nhiều lựa chọn cho khách hàng và cạnh tranh ngày càng khốc liệt giữa các công ty Điều này đặt ra nhiều thách thức cho các công ty, buộc họ phải xây dựng những chiến lược phù hợp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh để tồn tại và phát triển.

Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược thâm nhập thị trường của công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An Quốc

ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An Quốc

3.4.1 Căn cứ đề xuất giải pháp

Mục tiêu ban đầu của công ty khi thực hiện chiến lược thâm nhập thị trường là đạt doanh thu tăng 7-10%, tương đương 167.350.000.000 đồng Tuy nhiên, sau một năm triển khai, doanh thu chỉ đạt 152.136.000.000 đồng, tăng 7% so với cùng kỳ năm trước Tốc độ tăng lợi nhuận không có nhiều biến chuyển qua các năm, cho thấy rằng việc thực hiện chiến lược thâm nhập thị trường với sản phẩm Bảo vệ mục tiêu cố định chưa đạt hiệu quả như mong đợi.

Trong quá trình nghiên cứu về việc triển khai chiến lược của công ty TNHH DVBV An Quốc, tôi nhận thấy rằng công ty chưa chú trọng đúng mức đến chiến lược Marketing cho sản phẩm Mặc dù đã đầu tư 3% doanh thu cho Marketing, nhưng hiệu quả vẫn chưa đạt yêu cầu Do đó, tôi đã đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược thâm nhập thị trường của công ty.

3.4.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường

Thị trường trong nền kinh tế ngày càng phức tạp và đa dạng, với các hoạt động mua bán và trao đổi hàng hóa dựa trên giá trị Để hoạt động kinh doanh hiệu quả, công ty cần nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường để đưa ra quyết định sản xuất đúng đắn Thị trường Việt Nam đang trong giai đoạn hội nhập và phát triển, xây dựng đồng bộ các loại thị trường để tạo ra môi trường năng động và trật tự Với vai trò điều tiết và cung cấp thông tin, thị trường là cơ sở quan trọng cho kế hoạch sản xuất kinh doanh, vì sự lựa chọn của người tiêu dùng ảnh hưởng trực tiếp đến hàng hóa Hiện tại, công ty đã có đội ngũ cán bộ thị trường hoạt động hiệu quả, nhưng vẫn còn một số hạn chế Để thích ứng với xu hướng đa phương hóa của thị trường, công ty cần tăng cường các phương pháp nghiên cứu như phỏng vấn khách hàng, phát phiếu điều tra và nghiên cứu thái độ ứng xử.

Khóa luận tốt nghiệp dưới sự hướng dẫn của TS Nguyễn Thị Việt Hà tập trung vào việc phân loại khách hàng, phân đoạn thị trường, nghiên cứu thái độ cạnh tranh và đánh giá tỷ lệ phần trăm cũng như mức độ thâm nhập thị trường của Công ty Công ty có thể thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau để phục vụ cho nghiên cứu này.

Thông tin nội bộ từ các bộ phận như sản xuất, kiểm tra sản xuất, vật tư, kiểm tra chất lượng, nghiên cứu phát triển, kế toán tài vụ, nhân sự, cung ứng và vận chuyển có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định marketing của Công ty.

Thông tin Marketing bên ngoài Công ty là nguồn dữ liệu quý giá, bao gồm các thông tin liên quan đến hoạt động sản xuất và tiêu thụ sản phẩm từ các lực lượng bán hàng bên ngoài, như văn phòng đại diện, nhà phân phối, dự án nghiên cứu Marketing từ khách hàng, phân tích đối thủ cạnh tranh, và các văn bằng pháp lý do nhà nước ban hành cùng với thông tin từ các tổ chức nghiên cứu tư vấn khác.

Việc thu thập thông tin trở nên hiệu quả hơn khi lựa chọn các nguồn thông tin giá trị dựa trên một hệ thống Do đó, tôi đề xuất xây dựng hệ thống thông tin Marketing cho Công ty TNHH DVBV An Quốc.

Thông qua việc thu thập thông tin được, công ty tiến hành theo ba bước:

Bước 1 trong quá trình nghiên cứu thị trường là đánh giá khái quát nhằm xác định thị trường triển vọng nhất cho sản phẩm dịch vụ bảo vệ Cần trả lời các câu hỏi quan trọng như: Thị trường nào có tiềm năng cao nhất? Khả năng tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ của công ty ra sao? Công ty đã có những chính sách gì để nâng cao doanh số? Mục tiêu của bước này là so sánh và lựa chọn một thị trường có tiềm năng, đồng thời xem xét các yếu tố môi trường như dân cư, kinh tế và công nghệ để đưa ra quyết định chính xác.

Bước 2: Nghiên cứu chi tiết thị trường

Nghiên cứu thị trường bảo vệ chủ yếu nhằm thu thập thông tin đáng tin cậy để hỗ trợ quyết định quảng cáo và phân phối sản phẩm Nghiên cứu này trả lời các câu hỏi về ai là người mua sản phẩm, các quyết định mua của họ, và những người có ảnh hưởng đến quyết định đó Phương pháp nghiên cứu bao gồm điều tra đặc biệt về khách hàng, tuy mang lại độ chính xác cao nhưng chi phí và yêu cầu chuyên môn cũng lớn Để giảm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh, công ty có thể áp dụng phương pháp quan sát và phỏng vấn trực tiếp kết hợp với nghiên cứu Thông qua thông tin từ báo chí và tạp chí thương mại, công ty có thể phân đoạn và định vị sản phẩm cũng như thiết lập Marketing-mix cho các đoạn thị trường đã chọn.

Bước 3: Nghiên cứu chi tiết đối tượng khách hàng mục tiêu

Công ty cần xác định rõ công chúng mục tiêu trong chiến lược của mình, bao gồm khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, những người quyết định và những người có ảnh hưởng Mỗi đối tượng sẽ yêu cầu cách tiếp cận và truyền tải thông điệp khác nhau Đối tượng nhận thông điệp chủ yếu là những cá nhân đại diện hoặc phụ trách các doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu về dịch vụ bảo vệ Dựa trên đó, công ty sẽ thiết kế các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

3.4.3 Giải pháp hoàn thiện công truyền thông tại công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ

Năm 2018, thế giới ghi nhận 4.176 tỷ người dùng internet, tăng 7% so với năm trước Trong đó, 3.397 tỷ người sử dụng mạng xã hội, tăng 13% Số lượng người dùng điện thoại di động đạt 5.118 tỷ, tăng 1% Người dùng Việt Nam trung bình dành 6 giờ 52 phút mỗi ngày trực tuyến, xếp thứ 15 thế giới, với Thái Lan đứng đầu.

Sự phát triển nhanh chóng của mạng xã hội Facebook mở ra một hướng đi mới trong chiến lƣợc Marketing của các doanh nghiệp

Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ An Quốc đặt mục tiêu tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng thông qua việc tối ưu hóa các công cụ marketing online như email marketing, SMS, SEO, SMM, SEM và phát triển website.

Theo khảo sát, 53% khách hàng biết đến dịch vụ của công ty qua website, 20% thông qua bạn bè giới thiệu, 10% qua email quảng cáo, 11% qua quảng cáo trên Facebook, và 6% qua tờ rơi và catalogue.

Các hình thức marketing online đƣợc triển khai nhƣ sau: a, E-mail Marketing

Email Marketing là công cụ hiệu quả trong marketing trực tiếp, giúp chào hàng và gửi lời chúc đến khách hàng Tuy nhiên, công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ An Quốc chưa áp dụng hình thức này trong hoạt động truyền thông Để tối ưu hóa hiệu quả của e-mail marketing, công ty cần đầu tư vào phần mềm lọc email với các thông tin như họ tên, giới tính, nghề nghiệp, công ty, độ tuổi và tính chất công việc Sau đó, công ty có thể xây dựng danh sách email và phân chia thành hai nhóm: khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp.

Dựa trên dữ liệu đã thu thập, công ty cần tạo nội dung email phù hợp cho hai nhóm đối tượng Email sẽ được thiết kế bằng trình soạn thảo HTML để đảm bảo tính chuyên nghiệp và thu hút sự chú ý.

Tiêu đề	Hoàn thiện chiến lược thâm nhập thị trường tại công ty TNHH dịch vụ bảo vệ An Quốc
Tác giả	Đinh Thị Thu Trang
Người hướng dẫn	TS. Nguyễn Thị Việt Hà
Trường học	Học viện Ngân Hàng
Chuyên ngành	Quản trị kinh doanh
Thể loại	khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản	2019
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	89
Dung lượng	2,41 MB