Hoàn thiện chiến lược thâm nhập thị trường tại công ty dịch vụ bảo vệ an quốc,khoá luận tốt nghiệp

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CHIẾN LƢỢC THÂM NHẬP THỊ TRƢỜNG TẠI CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ AN QUỐC Sinh viên thực : Đinh Thị Thu Trang Mã sinh viên : 18A4030308 Lớp : QTDND-K18 Khoa : Quản trị kinh doanh Giảng viên hƣớng dẫn : TS Nguyễn Thị Việt Hà Hà Nội –Tháng 06 năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Hoàn thiện chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An Quốc” cơng trình nghiên cứu riêng thân em, không chép từ tài liệu mà khơng có trích dẫn tài liệu tham khảo Mọi thơng tin, số liệu đƣợc đƣa khóa luận trung thực có nguồn rõ ràng, cụ thể Em xin chịu trách nhiệm trƣớc vi phạm có khóa luận này! Hà Nội, ngày 18 tháng 05 năm 2019 Sinh viên thực Đinh Thị Thu Trang SVTH: Đinh Thị Thu Trang i Khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Nguyễn Thị Việt Hà LỜI CẢM ƠN Sau trình năm rèn luyện học tập môi trƣờng Đại học nhƣ thời gian tháng thực tập hồn thành khóa luận này, em nhận đƣợc nhiều quan tâm, giúp đỡ hỗ trợ nhiệt tình từ thầy cơ, quan, tổ chức cá nhân Với lòng biết ơn chân thành nhất, cho phép em đƣợc gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy cô, quan, tổ chứcvà cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ em trình học tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trƣớc hết, em xin gửi tới thầy cô khoa Quản trị kinh doanh – Học viện Ngân Hàng lời chào, lời chúc sức khỏe lời cảm ơn sâu sắc Nhờ quan tâm, dạy dỗ thầy cơ, em có năm Đại học với kiến thức quý báu nhiều trải nghiệm ý nghĩa, bổ ích Cũng xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Đốc – Học viện Ngân Hàng, Khoa, phòng ban chức trƣờng tạo điều kiện giúp đỡ em suốt trình học tập nhƣ viết khóa luận Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giảng viên hƣớng dẫn – TS Nguyễn Thị Việt Hà Bằng tri thức tâm huyết nhà giáo, cô giúp đỡ, bảo em tận tình qua buổi học, buổi nói chuyện, thảo luận đề tài nghiên cứu Nhờ vậy, em hồn thành xuất sắc khóa luận tốt nghiệp Một lần nữa, em xin gửi tới cô lời cảm ơn chân thành nhất! Cuối cùng, em quên gửi lời cảm ơn tới Ban Lãnh Đạo, anh chị công tác Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ An Quốc tạo điều kiện giúp đỡ em trình thực tập để em hồn thành tốt khóa luận Cảm ơn gia đình, bạn bè ln bên, động viên hỗ trợ em suốt thời gian qua Dù vậy, trình độ lý luận nhƣ kinh nghiệm thực tiễn cịn nhiều hạn chế nên khóa luận chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp từ thầy bạn đọc để khóa luận đƣợc hồn thiện nhƣ giúp em nâng cao hiểu biết, kiến thức thân Xin chân thành cảm ơn! SVTH: Đinh Thị Thu Trang ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Nguyễn Thị Việt Hà MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC MÔ HÌNH viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu thuộc lĩnh vực đề tài 10 Mục tiêu nghiên cứu 11 Đối tƣợng nghiên cứu 11 Phạm vi nghiên cứu 11 Phƣơng pháp nghiên cứu 12 Bố cục khóa luận 12 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC THÂM NHẬP THỊ TRƢỜNG 13 1.Khái niệm chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng 13 1.1 Khái niệm 13 1.2 Các điều kiện áp dụng chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng 15 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng 16 1.4 Quy trình triển khai chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng 19 1.4.1 Nhận dạng SBU chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng 20 1.4.2 Hoàn thiện xác định mục tiêu chiến lƣợc ngắn hạn 21 1.4.3 Hồn thiện sách marketing mục tiêu 21 SVTH: Đinh Thị Thu Trang iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Nguyễn Thị Việt Hà CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC THÂM NHẬP THỊ TRƢỜNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ AN QUỐC 32 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Dịch vụ Bảo Vệ An Quốc 32 2.1.1 Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ An Quốc 32 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 34 2.1.3 Sơ đồ máy quản lý 36 2.1.4 Dịch vụ cung cấp 38 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016-2018 42 2.2 Chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng cho sản phẩm Bảo vệ mục tiêu cố định công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An Quốc 43 2.2.1 Mục tiêu chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng 44 2.2.2 Nhận dạng SBU chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng công ty 44 2.2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng 45 2.2.4 Năng lực nội công ty 47 2.3 Thực trạng triển khai chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng cho sản phẩm Bảo vệ mục tiêu cố định công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An Quốc 49 2.4 Khảo sát đánh giá khách hàng sản phẩm Bảo vệ mục tiêu cố định công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ An Quốc 61 2.5 Đánh giá thực triển khai chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng cho sản phẩm Bảo vệ mục tiêu cố định công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An Quốc 63 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHIẾN LƢỢC THÂM NHẬP THỊ TRƢỜNG CỦA CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ AN QUỐC 65 3.1 Xu hƣớng phát triển ngành dịch vụ bảo vệ tƣơng lai 65 3.2 Định hƣớng phát triển hoạt động kinh doanh công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An Quốc thời gian tới 66 SVTH: Đinh Thị Thu Trang iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Nguyễn Thị Việt Hà 3.3 Phân tích SWOT cơng ty TNHH Dịch vụ Bảo Vệ An Quốc 66 3.4 Một số giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An Quốc 68 3.4.1 Căn đề xuất giải pháp 68 3.4.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trƣờng 68 3.4.3 Giải pháp hồn thiện cơng truyền thơng công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An Quốc 70 3.5 Hạn chế đề tài 80 KẾT LUẬN 82 Danh mục tài liệu tham khảo 83 SVTH: Đinh Thị Thu Trang v Khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Nguyễn Thị Việt Hà DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa TNHH Trách nhiệm hữu hạn CPTM Cổ phần thƣơng mại KQHDD Kết Hoạt động kinh doannh DVBV Dịch vụ bảo vệ SBU Đơn vị kinh doanh chiến lƣợc SVTH: Đinh Thị Thu Trang vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Nguyễn Thị Việt Hà DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng STT Bảng 2.1 Kết kinh doanh công ty năm Trang 42 2016 – 2017 – 2018 Bảng 2.2 Doanh số từ nhóm dịch công ty 43 từ năm 2016-2018 Bảng 2.3 : Cơ cấu nhân công ty 47 Bảng 2.4: Cơ cấu nguồn vốn công ty 52 Bảng 2.5: Gía sản phẩm, dịch vụ cơng ty An Quốc 53 Bảng 2.6: Gía sản phẩm, dịch vụ công ty An Quốc 53 Bảng 2.7: Gía giải pháp cơng nghệ cơng ty An Quốc 53 SVTH: Đinh Thị Thu Trang vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Nguyễn Thị Việt Hà DANH MỤC MÔ HÌNH STT Tên mơ hình Trang Mơ hình 1.1: Triển khai chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng 19 23 Mơ hình 1.2: Q trình định vị sản phẩm lịng khách hàng 36 Mơ hình 1.3: Sơ đồ máy tổ chức quản lý công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ An Quốc Mơ hình 1.4: Các hình thức marketing xếp theo mức độ 56 nhận biết khách hàng DANH MỤC BIỂU ĐỒ Tên biểu đồ STT Trang Biểu đồ 2.1: Cơ cấu trình độ khối nhân hành 47 Biều đồ 2.2: Gía sản phẩm, dịch vụ cơng ty An Quốc 54 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu khách hàng khảo sát 62 SVTH: Đinh Thị Thu Trang viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Việt Hà LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời kỳ kinh tế thị trƣờng bùng nổ phát triển mạnh mẽ, vấn đề cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Để doanh nghiệp tồn đứng vững thị trƣờng yêu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh phải ổn định Để đảm bảo doanh nghiệp lớn mạnh tƣơng lai vấn đề đặt doanh nghiệp phải xây dựng đƣợc chiến lƣợc kinh doanh đắn kịp thời Đƣợc xem nhƣ công cụ hiệu doanh nghiệp, chiến lƣợc cạnh tranh giúp doanh nghiệp nắm bắt đƣợc hội nhƣ nguy với phát triển nguồn lực doanh nghiệp Khơng vậy, cịn giúp doanh nghiệp khai thác sử dụng hợp lý nguồn lực, phát huy sức mạnh doanh nghiệp Một chiến lƣợc kinh doanh đắn tạo hƣớng tốt cho doanh nghiệp, kim nam hƣớng dẫn doanh nghiệp hƣớng Chính vậy, xây dựng chiến lƣợc kinh doanh phải vấn đề đƣợc quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Công ty TNHH Dịch vụ Bảo Vệ An Quốc doanh nghiệp đầu lĩnh vực cung cấp dịch vụ bảo vệ Việc xác lập đƣợc chiến lƣợc kinh doanh hiệu đáp ứng đƣợc nhu cầu ngƣời tiêu dùng giúp gia tăng vị cạnh tranh, tảng để phát triển liên tục bền vững Hiện nay, sách mở cửa , tích cực kêu gọi đầu tƣ nƣớc nhà nƣớc, số lƣợng cơng ty nƣớc nƣớc ngồi thành lập tăng vọt, nhu cầu dịch vụ bảo vệ tăng theo xu hƣớng Xu hƣớng chung cơng ty nƣớc nƣớc ngồi sử dụng bảo vệ chuyên nghiệp thay sử dụng bảo vệ tự thuê đào tạo Mặc dù, nhu cầu bảo vệ nƣớc cao nhƣng nguồn cung bảo vệ nƣớc chƣa đủ để đáp ứng Nguyên nhân đến từ việc chƣa xây dựng đƣợc chiến lƣợc kinh doanh hợp lý nhƣ chƣa có chiến lƣợc để đƣa sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp tiếp cận gần với ngƣời tiêu dùng Do đó, dựa sở lý luận đƣợc học nhà trƣờng thực tế chiến lƣợc kinh doanh công ty TNHH Dịch vụ Bảo Vệ An Quốc, em chọn đề tài: “Chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An Quốc” SVTH: Đinh Thị Thu Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Việt Hà Thứ ba, tạo ứng dụng riêng facebook để khách hàng tiềm tham gia vào ứng dụng VD: Ứng dụng bói tốn, ứng dụng giải trí nhƣ dự đốn tƣơng lại bạn… Youtube (Nguồn: Youtube) Sự phát triển vƣợt bậc với số lƣợng ngƣời dung tăng lên cách chóng mặt, Youtube trở thành hai mạng xã hội có sức ảnh hƣởng giới Cơng ty nên biến kênh youtube thành kênh thơng tin thống doanh nghiệp, giúp cho khách hàng có đƣợc nhìn cụ thể, đáng tin cậy sản phẩm doanh nghiệp Hình thức phát triển kênh youtube nhƣ sau: - Thƣờng xuyên đăng video demo sản phẩm dịch vụ, đăng video giới thiệu công ty sản phẩm - Đăng video hoạt động ngồi lề cơng ty để tạo niềm tin khách hàng với công ty - Sử dụng tiêu đề đắt cho video để đẩy video lên đầu từ khóa tìm kiếm - Thƣờng xun cập nhật xu hƣớng, “trend” giới trẻ để xây dựng nội dung, tạo phong phú cho kênh youtube, tăng lƣợt xem, tƣơng tác cho kênh youtube - Chạy quảng cáo Youtube cho sản phẩm SVTH: Đinh Thị Thu Trang 74 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Việt Hà c, Marketing qua cơng cụ tìm kiếm Mục tiêu SEO (Search engine optimize) nâng cao thứ hạng, vị trí trang web thơng qua search engines, đặt quảng cáo thu hút ngƣời xem hay việc xuất trang web đƣợc ý Theo kết khảo sát khách hàng, tìm kiếm cơng ty bảo vệ, khách hàng tìm kiếm từ khóa nhƣ sau: Chuyên nghiệp, lâu đời, uy tín Từ đó, phận Marketing nên tận dụng từ khóa để xây dựng viết chuẩn SEO, thu hút đƣợc nhiều ngƣời đọc để Google tự đẩy website lên đầu thứ hạng tìm kiếm d, Đặt banner quảng cáo trang web Với doanh nghiệp, cá nhân lần đầu tìm hiểu sử dụng dịch vụ bảo vệ đối tƣợng việc tìm kiếm google, tìm kiếm trang web giới thiệu, đánh giá chất lƣợng sản phẩm công ty Hiện yellowpage.vnn.vn toplist.vn website tiếng đánh giá công ty bảo vệ Hình: Cơng ty nên liên hệ đặt banner quảng cáo, đăng ký xếp hạng vị trí trang web SVTH: Đinh Thị Thu Trang 75 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Việt Hà e, Website doanh nghiệp Khi đƣợc hỏi nguồn mà khách hang tìm kiếm thơng tin từ cơng ty 53% biết đến dịch vụ công ty qua website công ty, 20% biết đến qua bạn bè giới thiệu, 10% biết đến qua email quảng cáo công ty, 11% biết đến thông qua quảng cáo Facebook, 6% biết đến thông qua tờ rơi catalogue Phần lớn thơng tin khách hàng có đƣợc tìm kiếm thơng tin cơng ty đến từ website Từ đó, công ty nên trọng công tác xây dựng nội dung hình ảnh cho website Các yếu tố chấm điểm website: hình ảnh, bố cục, màu sắc nội dung Một số hạn chế công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ An Quốc cần cải thiện nhƣ sau: Nâng cao chất lượng trải nghiêm tương tác với website: + Tốc độ tải viết: Hầu hết ngƣời xem chờ đợi khoảng 2s cho trang web để tải máy tính 5s cho hiết bị di động google sử dụng thời gian tăng trang yếu tố thuật toán xếp họ Nên website 15s để tải xuống, ngƣời xem sẵn sang từ bỏ trang web bạn Theo thống kê GTMetrix, trung bình ngƣời đọc 17,8s để tải đƣợc viết website cơng ty (Nguồn: GTmetrix.com) + Hình ảnh Theo thống kê từ Google Analytics, số lƣợng ngƣời truy cập trang web anquocsecurity.com công ty Lƣợng truy cập tăng 83,13% Tuy nhiên thời gian truy cập thấp khoảng 40 giây cho lƣợt truy cập Từ nên tăng cƣờng thiết kế SVTH: Đinh Thị Thu Trang 76 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Việt Hà banner lạ, bắt mắt tạo tò mò ko nên thiết kế banner theo kiểu hình ảnh bình thƣờng, sáng tạo câu slogan dễ vào tâm trí ngƣời dùng Chất lƣợng hình ảnh website nên đƣợc cải thiện Phần lớn hình ảnh thu nhỏ website bị méo, ko giữ đc chất lƣợng hình ảnh ban đầu Ảnh nặng nên tải không xem đƣợc ảnh Nhân viên biên tập website nên cài đặt lại kích thƣớc hình ảnh để phù hợp với kích thƣớc website giảm dung lƣợng ảnh để tăng tốc độ tải ảnh Hiện ảnh đăng lên website công ty đƣợc nén dƣới dạng png Công ty nên cân nhắn chuyển sang dạng jpeg để chất lƣợng tốt tốn dung lƣợng Cơng ty cần trọng việc đẩy xếp hạng google hình ảnh, cách đặt tên ảnh Với đời Google Universal Search, Ask 3D dịch vụ tìm kiếm khác, hình ảnh ngày nhiều kết tìm kiếm Nếu cơng ty khơng tối ƣu hóa hình ảnh trang web mình, nghĩa bỏ qua hội lớn để website xuất đầu danh sách kết tìm kiếm Khi đăng tải hình ảnh lên website, nhân viên biên tập ghi tiêu đề cho hình thêm vài dịng mơ tả cụ thể hình ảnh Đoạn văn gọi “meta information”, cơng cụ tìm kiếm dựa vào để xác định hình ảnh bạn Hơn nữa, google hiểu trang bạn nhiều tác động lên thứ hạng SEO website Đoạn mô tả hiệu đoạn mô tả cân đƣợc 02 yếu tố: từ khóa website nội dung mơ tả thật hình ảnh Sáu bƣớc để tối ƣu hóa hình ảnh nhƣ sau: Bƣớc 1: Đặt tên file ảnh có chứa từ khóa: ví dụ: Bƣớc 3: Đặt hình ảnh gần văn có chứa nhiều từ khóa liên quan đến Bƣớc 4: Tối ƣu trang web chứa ảnh Bƣớc 5: Giới hạn số lƣợng tranh ảnh trang Bƣớc 6: Sử dụng trang chia sẻ, gắn caption vào ảnh + Hình thức nội dung viết Hình thức viết: Cách trình bày, cỡ chữ, màu sắc chữ: SVTH: Đinh Thị Thu Trang 77 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Việt Hà Phông chữ website: font chữ phần quan trọng nhận dạng thƣơng hiệu Giống nhƣ trang phục khơi gợi cảm xúc hỗ trợ việc truyền đạt thông điệp hiệu Phông chữ Times New Roman công ty sử dụng khác cứng nhắc Công ty nên chuyển sang phông chữ Arial không chân để tăng trải nghiệm đọc cho khách hàng Cách trình bày: chữ dịng q gần, gây rối mắt ngƣời đọc Nhân viên biên tập website công ty nên chỉnh sửa thu nhỏ cỡ chữ, tăng khoảng cách dòng để tạo cảm giác dễ chịu đọc Đồng ngôn ngữ cho trang web Do trang web đƣợc cài chế độ dịch tự động qua google dịch nên chất lƣợng dịch ngôn ngữ lẫn lộn Công ty cần ý thao đổi yếu tố để thuận thiện cho doanh nghiệp nƣớc ngồi tiếp cận đƣợc thông tin, nội dung viết Nội dung viết Thứ nhất, phận Marketing phải kiểm tra viết đạt chuẩn SEO chƣa Thứ hai, phận Marketing phải xây dựng nội dung viết website cách có hệ thống Công ty phải áp dụng kết nghiên cứu thị trƣờng để xây dựng viết đắt, đánh trúng vào tâm lý khách hàng Khi đánh giá công ty dịch vụ bảo vệ yếu tố sau đƣợc khách hàng quan tâm, tìm kiếm nhiều nhất: - Giấy phép hoạt động: Vì cơng ty bảo vệ đơn vị đảm bảo an ninh cho ngƣời sở vật chất tổ chức nên lựa chọn công ty sử dụng dịch vụ, khách hàng phải chắc cơng ty uy tín hợp pháp Cơng ty phải đƣợc quan nhà nƣớc cấp phép hoạt động, có vốn tỷ đồng hoạt động phải có chứng đảm bảo an ninh, trật tự cục cảnh sát an toàn trật tự PC64 cấp theo quy định pháp luật Với website An Quốc, trang đầu giới thiệu công ty nên liệt kê chứng công ty, hiệp hội bảo vệ mà cơng ty tham gia để tăng uy tín, tạo tin tƣởng cao khách hàng với công ty Cụ thể, An Quốc thành SVTH: Đinh Thị Thu Trang 78 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Việt Hà viên tổ chức quốc tế nhƣ sau: Liên minh bảo vệ quốc tế G5 (G5Union), Liên hiệp an ninh Pháp (AAAGIGN), Hiệp hội tƣ vấn an ninh Pháp (CP CONSEILS), Hiệp hội huấn luyện nghiệp vụ an ninh Pháp (FFBD), - Danh sách dịch vụ: Bên cạnh việc tìm hiểu thơng tin sản phẩm, khách hàng kiểm tra chất lƣợng dịch vụ thông qua dự án khách hàng họ Công ty nên thƣờng xuyên cập nhật viết liên quan đến thành tích mà cơng ty đạt đƣợc đơn vị mà làm việc Cụ thể, Công ty đƣợc công ty TNHH Thung Lũng Vua khen thƣởng, đƣợc văn phịng tra phủ khen thƣởng Cơng ty nên đƣa thông tin kèm vào phần giới thiệu cơng ty dễ dàng tìm kiếm từ trang đầu lƣớt đọc thông tin dịch vụ - Thƣơng hiệu công ty: Thƣơng hiệu làm nên uy tín cơng ty, đóng vai trị quan trọng việc đánh giá chất lƣợng dịch vụ Công ty nên xây dựng hình tƣợng dịch vụ bảo vệ chun nghiệp thơng qua viết - Chất lƣợng website: Nội dung viết website phải đƣợc trình bày cách khoa học, thân thiện với ngƣời xem - Phạm vi phủ sóng: Nếu cơng ty có phạm vi hoạt động lớn đƣợc đánh giá cơng ty có tầm cỡ Hiện cơng ty Bảo vệ An Quốc có có chi nhánh ba miền: Bắc, Trung, Nam, chi nhánh Hà Nam có dịch vụ bảo vệ từ Bắc vào Nam Công ty nên thƣờng xuyên tạo viết cập nhật tình hình cơng ty vùng, để thể độ phủ sóng cơng ty Cụ thể, cơng ty xây dựng đăng với nội dung nhƣ sau: + Nhu cầu sử dụng công ty bảo vệ Bắc Ninh + Công ty bảo vệ Hải Dƣơng uy tín kinh nghiệm + Cơng ty Bảo vệ Quảng Ninh giữ vai trị xã hội + Tầm quan trọng cơng ty bảo vệ Bình Dƣơng Từ lồng ghép nội dung liên quan đến hoạt động công ty, dịch vụ cung cấp mạnh công ty hoạt động tịa khu vực SVTH: Đinh Thị Thu Trang 79 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Việt Hà - Phong cách làm việc: Phong cách làm việc nhân viên cơng ty bảo vệ nói lên cơng ty bảo vệ có chun nghiệp, uy tín hay không Bên cạnh viết giới thiệu công ty dịch vụ, công ty nên xây dựng thêm viết đội ngũ nhân viên bảo vệ cơng ty Cụ thể, cơng ty xây dựng viết với nội dung nhƣ sau: + Bảo vệ An Quốc thay đổi nhìn nghề bảo vệ + Trải lòng nhân viên bảo vệ An Quốc nạn cƣớp ngân hàng + Những góc khuất nghề bảo vệ bạn chƣa biết + Bảo vệ An Quốc- Những hàng động đẹp việc giữ gìn vệ sinh mục tiêu + Tâm nhân viên bảo vệ An Quốc 3.5 Hạn chế đề tài Trong trình thực đề tài, ngồi thành đạt đƣợc nghiên cứu tồn số hạn chế nhƣ sau: Thứ nhất, giới hạn thời gian, điều kiện tiếp xúc khó khăn nên việc thu thập liệu qua bảng hỏi chủ yếu nhận đƣợc số phiếu hợp lệ chƣa đầy đủ, chƣa khảo sát hết đƣợc khách hàng cơng ty Vì vậy, đánh giá nhƣ nội dung nghiên cứu chƣa có độ xác cao Thứ hai, phần liệu nghiên cứu đƣợc thu thập phƣơng pháp quan sát, mô tả suốt trình thực tập chi nhánh, khơng thể tránh khỏi chủ quan, cảm tính cá nhân làm cho liệu thiếu khách quan, xác Vì vậy, tác giả thấy cần có thêm hƣớng nghiên cứu với số mẫu lớn để giúp cho nguồn thông tin thu đƣợc khơng bị sai khác nhiều, mang tính đại diện cao SVTH: Đinh Thị Thu Trang 80 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Việt Hà TỔNG KẾT CHƢƠNG Nội dung chƣơng làm rõ định hƣớng phát triển mục tiêu chiến lƣợc công ty TNHH DVBV An Quốc thời gian tới Từ đó, đƣa giải pháp, khuyến nghị cụ thể cho nhóm yếu tố có ảnh hƣởng đến kết triển khai chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng nhằm phát huy ƣu điểm, giải hạn chế tồn mà kết nghiên cứu Qua giúp thực hóa mục tiêu tầm nhìn cơng ty thời gian ngắn nhất, tiết kiệm đƣợc thời gian chi phí Ngồi ra, nêu vài điểm hạn chế trình nghiên cứu đề tài với hi vọng giúp bạn đọc có nhìn khách quan xác nội dung kết nghiên cứu SVTH: Đinh Thị Thu Trang 81 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Việt Hà KẾT LUẬN Chiến lƣợc kinh doanh yếu tố quan trọng định đến tồn phát triển doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp khai thác sử dụng hợp lý nguồn lực, phát huy sức mạnh doanh nghiệp Một chiến lƣợc kinh doanh đắn tạo hƣớng tốt cho doanh nghiệp, kim nam hƣớng dẫn doanh nghiệp hƣớng Trên sở tiếp cận với thực tiễn trình thực tập nghiên cứu thực đề tài “Hoàn thiện chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ An Quốc” rõ đƣợc nội dung sau: Khái quát lại lý luận chiến lƣợc kinh doanh,chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng, công tác triển khai thực chiến lƣợc đánh giá kết việc thực chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng công ty Bên cạnh việc thu thập liệu doanh thu, lợi nhuận, thị phần, em thực khảo sát khách hàng để đánh giá kết công tác triển khai thực chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng sản phẩm Bảo vệ mục tiêu cố định công ty Xây dựng triển khai chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng cách toàn diện đem lại hiệu tốn khơng đơn giản Từ địi hỏi dựa vào kết nghiên cứu, em đƣa số giải pháp kiến nghị cho công ty Em hi vọng với giải pháp đƣa giá trị bền vững mà cơng ty đạt đƣợc, có sở để tin công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ An Quốc thành công việc thực chiến lƣợc kinh doanh Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn hƣớng dẫn tận tình TS Nguyễn Thị Việt Hà lãnh đạo CN, anh chị phịng Hành chính- Nhân giúp em hồn thành đề tài khóa luận này! Nội dung nghiên cứu chắn cịn nhiều thiếu sót, mong nhận đƣợc nhận xét , ý kiến góp ý từ quý thầy cô bạn đọc! Xin chân thành cảm ơn! SVTH: Đinh Thị Thu Trang 82 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Việt Hà DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A - TÀI LIỆU NƢỚC NGOÀI: th Michael E Potter (1985), Competitive Stategy,6 Edition Philip R Kotler (2007), Principle of Marketing, 2007 Edition, Prentice Hall th Fred R David (1997), Strategy Management, Edition B - TÀI LIỆU TRONG NƢỚC: Giáo trình Quản trị chiến lƣợc – Đại học kinh tế Quốc dân – PGS.TS Ngô Kim Thanh, PGS.TS Lê Văn Tâm Nhóm giảng viên khoa QTKD (2017), Slide giảng Quản Trị Chiến Lược, Học viện Ngân hàng Nguyễn Bách Khoa Cao Tuấn Khanh (2005), Marketing thương mại, NXB Thống kê Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, NXB Tài Chính, tái lần C - CÁC WEBSITE: https://www.anquocsecurity.com/ https://www.anquoc.vn 10 https://www.gso.gov.vn 11 https://www.hiast.edu.vn/quantri/attachments/article/1017/QTCL- C11NL,TM.pdf 12 https://www.slideshare.net/QuchiDng/bi-ging-qun-tr-chin-lc SVTH: Đinh Thị Thu Trang 83 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Việt Hà PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT BẢNG HỎI KHẢO SÁT VỀ DỊCH VỤ BẢO VỆ CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ AN QUỐC Chào anh/chị, em Đinh Thị Thu Trang, thực tập phòng Quản trị nhân lực - công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An Quốc Hiện em tiến hành khảo sát dịch vụ bảo vệ công ty Em hy vọng anh chị dành phút trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Những thông tin thu đƣợc nhằm phục vụ mục đích nghiên cứu, khơng sử dụng vào mục đích khác Em xin đảm bảo thơng tin đƣợc giữ bí mật Cảm ơn anh/chị nhiều! I Thông tin cá nhân Anh/chị vui lịng tích vào với thơng tin thân để nghiên cứu đƣợc thực đạt kết tốt Số năm làm việc công ty Dƣới tháng Từ 6-12 tháng Từ 1-3 năm Từ 3-5 năm Trên năm Đơn vị anh/chị công tác: …………………………… Chức vụ anh/chị công ty:………………………………… II Thông tin dịch vụ bảo vệ công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An Quốc Anh/chị có biết đến dịch vụ bảo vệ công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An Quốc khơng? Có SVTH: Đinh Thị Thu Trang 84 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Việt Hà Khơng Anh/chị có biết đến dịch vụ bảo vệ công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An Quốc thông qua kênh nào? Bạn bè, đồng nghiệp, đối tác giới thiệu Website cơng ty Nhìn thấy quảng cáo cơng ty Facebook Tự tìm từ khóa Google Email Tờ rơi, catalogue Khác:…………………………………………………………………………… Anh/chị hay công ty anh/chị công tác đã/ sử dụng dịch vụ bảo vệ công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An Quốc khơng? Có Khơng Nếu có, anh/chị công ty anh/chị sử dụng dịch vụ An Quốc bao lâu:…………………… Tại anh/chị công ty anh/chị lựa chọn sử dụng dịch vụ An Quốc? …………………………………………………………………………………………… Trƣớc sử dụng dịch vụ An Quốc, cơng ty anh/chị có lựa chọn sử dụng dịch vụ công ty khơng? Khơng Có Tên cơng ty cung cấp dịch vụ trƣớc đây:………………………………… Anh/chị có nhận xét nhƣ giá gói dịch vụ bảo vệ An Quốc? Đắt so với thị trƣờng Rẻ so với thị trƣờng Bằng mức giá chung thị trƣờng Theo anh/chị, công ty bảo vệ chuyên nghiệp/ Anh/chị cần tìm kiếm điều cơng ty bảo vệ?/khi tìm Chun nghiệp SVTH: Đinh Thị Thu Trang 85 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Việt Hà Uy tín Lâu đời Giá rẻ Có nhiều cơng ty lớn sử dụng dịch vụ Nhìn thấy quảng cáo cơng ty Facebook Tự tìm từ khóa Google Anh/chị giới thiệu sản phẩm An Quốc cho bạn bè/hoặc đối tác chƣa? Nếu chƣa, anh/chị có sẵn sàng giới thiệu cho ngƣời khác khơng? Có Khơng SVTH: Đinh Thị Thu Trang 86 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Việt Hà Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc -NHẬN XÉT VÀ XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An Quốc Xác nhận cho: Sinh viên: Đinh Thị Thu Trang Mã sinh viên: 18A4030308 Lớp: K18QTDND Trƣờng: Học viện Ngân hàng Khoa: Quản trị kinh doanh Đã hoàn thành trình thực tập phịng Hành Nhân thuộc Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An Quốc từ ngày 18/02/2019 đến ngày 18/05/2019 Trong trình thực tập Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An Quốc, sinh viên Đinh Thị Thu Trang thể đƣợc lực hồn thành cơng việc đƣợc giao □ Xuất sắc □ Tốt □ Khá □ Đáp ứng yêu cầu □ Không đáp ứng yêu cầu Hà Nội, ngày… tháng….năm… Xác nhận đơn vị thực tập SVTH: Đinh Thị Thu Trang 87 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Việt Hà NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN …………………………………………………………………………………… ………… ………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Hà Nội, ngày … tháng… năm 2019 Giáo viên hƣớng dẫn SVTH: Đinh Thị Thu Trang 88