Giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn tại ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn một thành viên dầu khí toàn cầu chi nhánh thăng long,luận văn thạc sỹ kinh tế

i NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - - LÊ THỊ LOAN GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DẦU KHÍ TỒN CẦU CHI NHÁNH THĂNG LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI – 2017 i NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - - LÊ THỊ LOAN GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DẦU KHÍ TỒN CẦU CHI NHÁNH THĂNG LONG Chun ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS TRẦN THỊ HÀ HÀ NỘI – 2017 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn công trình nghiên cứu khoa học, độc lập riêng cá nhân Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực phản ánh chất có nguồn gốc rõ ràng TÁC GIẢ LUẬN VĂN Lê Thị Loan iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi LỜI MỞ ĐẦU .1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU LUẬN VĂN Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.2 HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.2.1 Quan niệm huy động vốn Ngân hàng Thƣơng mại 1.2.2 Vai trò hoạt động huy động vốn Ngân hàng Thƣơng mại 1.2.3 Các hình thức huy động vốn Ngân hàng Thƣơng mại .6 1.3 HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 11 1.3.1 Khái niệm hiệu Huy động vốn Ngân hàng Thƣơng mại 11 1.3.2 Các tiêu đánh giá hiệu Huy động vốn Ngân hàng Thƣơng mại 11 1.3.3 Các nhân tố ảnh hƣởng 17 KẾT LUẬN CHƢƠNG 24 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TNHH MTV DẦU KHÍ TỒN CẦU – CHI NHÁNH THĂNG LONG 25 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TNHH MTV DẦU KHÍ TỒN CẦU – CN THĂNG LONG 25 iv 2.1.1 Tổng quan hình thành cấu tổ chức Ngân hàng Thƣơng mại TNHH MTV dầu khí tồn cầu – CN Thăng Long 25 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng thƣơng mại TNHH MTV Dầu khí tồn cầu – CN Thăng Long 28 2.2 THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TNHH MTV DẦU KHÍ TỒN CẦU – CHI NHÁNH THĂNG LONG 35 2.2.1 Tốc độ tăng trƣởng quy mô nguồn vốn GPBank – chi nhánh Thăng Long qua năm 35 2.2.2 Cơ cấu vốn huy động GPBank – chi nhánh Thăng Long 37 2.2.3 Chi phí huy động vốn 43 2.2.4 Hiệu suất sử dụng vốn .44 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TNHH MTV DẦU KHÍ TOÁN CẦU – CN THĂNG LONG .45 2.3.1 Những kết đạt đƣợc 45 2.3.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân .48 KẾT LUẬN CHƢƠNG 53 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TNHH MTV DẦU KHÍ TỒN CẦU – CN THĂNG LONG ĐẾN NĂM 2020 54 3.1 ĐỊNH HƢỚNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TNHH MTV DẦU KHÍ TỒN CẦU – CHI NHÁNH THĂNG LONG ĐẾN NĂM 2020 54 3.1.1 Định hƣớng phát triển Ngân hàng thƣơng mại TNHH MTV Dầu khí tồn cầu – chi nhánh Thăng Long 54 3.1.2 Định hƣớng huy động vốn Ngân hàng thƣơng mại TNHH MTV Dầu khí tồn cầu – CN Thăng Long 55 v 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TNHH MTV DẦU KHÍ TOÀN CẦU – CN THĂNG LONG 56 3.2.1 Nâng cao hiệu sử dụng nguồn vốn huy động 57 3.2.2 Thực sách lãi suất linh hoạt 59 3.2.3 Đa dạng hố hình thức huy động vốn .61 3.2.4 Phát triển đa dạng hóa dịch vụ Ngân hàng để hỗ trợ huy động vốn 64 3.2.5 Đào tạo nâng cao nghiệp vụ cán nhân viên Ngân hàng .66 3.2.6 Thực sách maketting Ngân hàng 67 3.2.7 Hiện đại hóa phát triển cơng nghệ thông tin 69 3.2.8 Có sách khen thƣởng khuyến khích tạo động lực cho huy động vốn 71 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 71 KẾT LUẬN CHƢƠNG 75 KẾT LUẬN .76 TÀI LIỆU THAM KHẢO vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT TT Chữ viết tắt Giải nghĩa CN Chi nhánh NHTM Ngân hàng Thƣơng mại NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc NHTMCP Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên GPBANK Tên giao dịch tiếng anh Ngân hàng thƣơng mại TNHH MTV Dầu khí tồn cầu TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thƣơng mại cổ phẩn 10 L/C Thƣ tín dụng 11 TCKT Tổ chức kinh tế vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng Trang Tình hình nguồn vốn GPBank –CN Thăng Long năm 2014- 2016 Tình hình cho vay GPBank – CN Thăng Long năm 29 TT 2.1 29 2.2 2014 - 2016 Chất lƣợng tín dụng GPBank – CN Thăng Long từ năm 2014 – 2016 Thu nhập GPBank – CN Thăng Long năm 2014 - 2016 30 Tình hình nguồn vốn GPBank – CN Thăng Long năm 2014 – 2016 Tình hình HĐV GPBank – CN Thăng Long năm 2014 2016 theo đối tƣợng Khách hàng Tình hình huy động vốn GPBank – CN Thăng Long năm 2014 - 2016 theo kỳ hạn Tình hình huy động vốn từ khách hàng GPBank – CN Thăng Long năm 2014 - 2016 theo loại tiền huy động 36 2.9 Chi phí huy động vốn 43 2.10 Hiệu suất sử dụng vốn tín dụng GPBank – CN Thăng Long năm 2014 - 2016 44 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 34 38 40 42 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH Số hiệu sơ đồ, đồ thị 2.1 2.2 2.3 2.4 Tên sơ đồ, đồ thị Trang Mơ hình tổ chức Ngân hàng thƣơng mại TNHH MTV Dầu khí tồn cầu Sơ đồ cấu tổ chức GPBank – CN Thăng Long Tình hình HĐV GPBank – CN Thăng Long năm 2014 -2016 theo đối tƣợng Khách hàng Tình hình huy động vốn GPBank – CN Thăng Long năm 2014 -2016 theo kỳ hạn 26 27 39 41 LỜI MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong hoạt động kinh doanh NHTM vốn đóng vai trị quan trọng Nó chi phối tất hoạt động Ngân hàng Vai trò huy động vốn Ngân hàng đƣợc coi then chốt, sở để NHTM thực hoạt động kinh doanh phát triển Vì hoạt động huy động vốn đƣợc xem nhiệm vụ quan trọng NHTM suốt trình hoạt động Trong bối cảnh kinh tế giới bất ổn, kinh tế Việt Nam đối diện với nhiều khó khăn thách thức nhƣ: lạm phát tăng cao, tình hình lãi suất, tỷ giá biến động phức tạp, để phát triển kinh tế bền vững Chính phủ phải tạo đƣợc kênh huy động vốn hiệu quả, có khả đáp ứng cho nhu cầu phát triển sản xuất, kinh doanh Do vậy, tổ chức Tài nói chung, Ngân hàng Thƣơng mại (NHTM) nói riêng cần thiết phải tăng cƣờng khả huy động vốn Trong năm tới, với q trình cơng nghiệp hoá, đại hoá đất nƣớc, cạnh tranh gay gắt Ngân hàng, tổ chức Tín dụng, Tập đồn Tài nƣớc quốc tế đòi hỏi hoạt động huy động vốn phải phát huy hiệu Việc khai thông nguồn vốn hoạt động hoạt động huy động vốn Ngân hàng Thƣơng mại vấn đề thiết Các Ngân hàng Thƣơng mại hoạt động địi hỏi có hiệu cao, vấn đề huy động vốn không đƣợc quan tâm “ huy động từ đâu ? ” mà phải đƣợc tính đến “ huy động nhƣ ?” , “ cách gì” để có hiệu cao nhất, đáp ứng tốt nhu cầu cho vay Ngân hàng nhƣng lại địi hỏi chi phí thấp Kể từ thành lập đến nay, hoạt động kinh doanh Ngân hàng thƣơng mại TNHH MTV Dầu khí tồn cầu – chi nhánh Thăng Long gắn liền với hoạt động huy động vốn Với tốc độ tăng trƣởng nguồn vốn huy động đƣợc qua năm, hoạt động huy động vốn góp phần quan trọng việc tăng trƣởng doanh thu hàng năm Ngân hàng thƣơng mại TNHH MTV Dầu khí tồn cầu – chi nhánh Thăng Long Tuy nhiên, năm gần đây, với việc nhiều Ngân hàng TMCP đƣợc thành lập mới, cạnh tranh Ngân hàng ngày gay 65 đó, Ngân hàng phục vụ nhu cầu ngày đa dạng khách hàng, nhƣ nắm bắt đƣợc hoạt động khách hàng rõ Hiện tại, GPBank – chi nhánh Thăng Long có dịch vụ tiện ích nhằm gia tăng tiện ích cho ngƣời gửi tiền cịn hạn chế Hoạt đơng kinh doanh thẻ có phát triển nhanh Tổng số thẻ phát triển năm 2016 đạt 251.468 nâng số thẻ lũy 31/12/2016 là: 734.719 thẻ Tuy nhiên tiện ích thẻ đƣa lại cho khách hàng không nhiều sử dụng thẻ, chƣa có khác biệt đáng kể so với hệ thống thẻ ATM Ngân hàng khác GPBank – chi nhánh Thăng Long nên Đầu tƣ phát triển máy rút tiền tự động ATM đại, an tồn cho phép ngƣời sử dụng sử dụng đƣợc nhiều tiện ích nhƣ vấn tin qua tài khoản, nạp tiền vào tài khoản điện thoại từ tài khoản tiền gửi khách hàng…Ngoài ra, GPBank – chi nhánh Thăng Long triển khai áp dụng loại thẻ khác nhƣ thẻ VISA, Master…Trong điều kiện hội nhập khu vực giới sâu rộng nhƣ nay, Ngân hàng thƣơng mại TNHH MTV Dầu khí toàn cầu – chi nhánh Thăng Long nên nghiên cứu triển khai phát triển loại hình thẻ tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trình giao dịch với các đối tác khu vực toàn giới Song song với việc phát triển mạng lƣới thẻ, Ngân hàng nên phát triển dịch vụ tiện ích cho khách hàng để mở rộng nguồn tiền gửi dân cƣ Các dịch vụ là: Dịch vụ tƣ vấn: Khách hàng đến giao dịch với Ngân hàng hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng, nhân viên giao dịch giúp đỡ hƣớng dẫn khách hàng lựa chọn cho hình thức phù hợp nhất, đƣa lại thu nhập cao cho khách hàng Mở rộng dịch vụ chăm sóc khách hàng: khách hàng gửi số tiền lớn, thời gian dài số dƣ tài khoản tiền gửi thƣờng xuyên với giá trị lớn, đƣợc hƣởng lãi suất cao từ Ngân hàng cịn đƣợc miễn giảm phí dịch vụ mức độ cho phép Ngân hàng áp dụng số hình thức khác nhƣ tặng 66 quà lễ, tết, kỷ niệm ngày thành lập doanh nghiệp Làm dịch vụ thu tiền bảo hiểm toán bảo hiểm cho số đối tƣợng bảo hiểm tài sản, bảo hiểm nhân thọ Ngân hàng cần nghiên cứu triển khai hình thức để thu hút khách hàng đến với Ngân hàng ngày nhiều, tăng khả cạnh tranh Ngân hàng thị trƣờng Tài giai đoạn tới 3.2.5 Đào tạo nâng cao nghiệp vụ cán nhân viên Ngân hàng Đối với hoạt động kinh tế nào, nguời giữ vị trí quan trọng định đến thành cơng hoạt động Trong lĩnh vực Tài Ngân hàng nguồn nhân lực lại có ý nghĩa to lớn Muốn cho nghiệp kinh doanh Ngân hàng ngày phát triển, hoạt động quản lý kinh doanh chiến lƣợc khách hàng ngày thuận lợi, đòi hỏi Ngân hàng phải thƣờng xuyên quan tâm đến chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực Chính mà Ngân hàng xác định rõ phát triển nguồn nhân lực yêu cầu then chốt đặc biệt giai đoạn cạnh tranh nhƣ Trong giai đoạn này, nhu cầu giao dịch khách hàng ngày lớn với yêu cầu ngày cao đòi hỏi Ngân hàng phải có đủ nguồn nhận lực phải đảm bảo đƣợc chất lƣợng nguồn nhân lực Ngân hàng thƣơng mại TNHH MTV Dầu khí tồn cầu – chi nhánh Thăng Long thƣờng xun có khố đào tạo bồi dƣỡng trình độ chun mơn cho cán nhân viên, cán chủ chốt của, tạo điều kiện cho cán công nhân viên đƣợc tiếp xúc với quy mơ, quy trình nghiệp vụ nƣớc ngồi Ban lãnh đạo Ngân hàng tạo điều kiện cho toàn thể cán nhân viên GPBank – chi nhánh Thăng Long đƣợc tập huấn nâng cao nghiệp vụ thƣờng xuyên Để huy động vốn có hiệu địi hỏi đội ngũ nhân viên giao dịch phải tạo đƣợc ấn tƣợng tốt Ngân hàng mắt khách hàng Do vậy, phải tạo cho đội ngũ phong cách đĩnh đạc, tác phong phục vụ khách hàng lịch sự, văn minh có trách nhiệm Mọi thành viên cần phải hiểu khách hàng bạn đồng 67 hành Ngân hàng, cần hiểu nhu cầu mong muốn họ để từ thực thành cơng chiến lƣợc khách hàng Đội ngũ nhân viên giao dịch phải đƣợc đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ nắm rõ đặc tính ƣu nhƣợc điểm sản phẩm dịch vụ Ngân hàng cung cấp nhằm giải đáp thắc mắc khách hàng, tƣ vấn cho khách hàng sản phẩm huy động vốn phù hợp, đồng thời phải đảm bảo yêu cầu thực nghiệp vụ nhanh chóng, chuẩn xác có hiệu Bên cạnh đó, Ngân hàng phải không ngừng nâng cao lực quản lý điều hành hoạt động huy động vốn có hiệu nhƣ mong muốn Ngồi ra, Ngân hàng cần có sách thu hút ngƣời tài, có trình độ chuyên môn cao, đồng thời nhân viên gắn bó lâu dài với Ngân hàng, Ngân hàng phải có sách ƣu đãi lƣơng thƣởng xứng đáng cho nhân viên làm việc có hiệu quả, tạo lợi nhuận cho Ngân hàng 3.2.6 Thực sách maketting Ngân hàng Với gia nhập ngày nhiều NH TMCP làm nóng lên chạy đua lãi suất, làm ảnh hƣởng đến thị phần GPBank – chi nhánh Thăng Long việc huy động tiết kiệm phát triển sản phẩm dịch vụ khác Chính vậy, sách maketing nhằm quảng bá hình ảnh GPBank, tạo uy tín Ngân hàng ln đƣợc GPBank – chi nhánh Thăng Long quan tâm Để mở rộng hoạt động huy động vốn nói riêng, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh nói chung thời gian tới Ngân hàng trọng đến hoạt động maketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh uy tín Ngân hàng thị trƣờng Tài nói riêng lịng ngƣời dân nói chung Cụ thể nhƣ sau: Tăng cƣờng hình thức quảng bá hình ảnh Ngân hàng thƣơng mại TNHH MTV Dầu khí tồn cầu – chi nhánh Thăng Long thông qua thông tin đại chúng Ngoài ra, tham gia tài trợ cho chƣơng trình truyền hình, giải bóng đá, chƣơng trình giáo dục…cũng cách thức để xây dựng hình ảnh khuếch trƣơng danh tiếng cho GPBank – chi nhánh Thăng Long Thông qua hội nghị khách hàng để quảng bá sản phẩm Ngân hàng, giúp dân tiếp 68 cận đƣợc gần với sản phẩm Ngân hàng Đầu tƣ nhiều cho công tác phân đoạn thị trƣờng Việc phân đoạn thị trƣờng giúp Ngân hàng đƣa đƣợc sách phù hợp với đối tƣợng khách hàng Đặc biệt họat động maketing cần trọng đến khách hàng việc chăm sóc khách hàng GPBank – chi nhánh Thăng Long cần ý tới việc chăm sóc khách hàng sau cung cấp dịch vụ Điều làm cho khách hàng có ấn tƣợng tốt chu đáo chuyên nghiệp GPBank Tuy nhiên, công việc chƣa đƣợc trọng, quan tâm nhiều Ngân hàng họ chƣa ý thức đƣợc tầm quan trọng vấn đề này, phần lƣợng khách hàng đến giao dịch q đơng Có thể áp dụng số biện pháp chăm sóc khách hàng cụ thể nhƣ: Có thƣ cảm ơn khách hàng sử dụng sản phẩm GPBank – chi nhánh Thăng Long, vào dịp lễ tết gửi thiệp chúc mừng cảm ơn tặng phẩm lƣu niệm tới khách hàng truyền thống, khách hàng có lƣợng tiền gửi lớn Điều thể tôn trọng GPBank – chi nhánh Thăng Long khách hàng, tạo gần gũi Ngân hàng với khách hàng có tác dụng lớn việc giữ chân khách hàng Mỗi triển khai đợt huy động vốn, sản phẩm GPBank – chi nhánh Thăng Long cần tuyên truyền rộng rãi sâu rộng tới ngƣời dân Ngoài quảng bá phƣơng tiện thơng tin đại chúng phát tờ rơi đến tay khách hàng thông qua buổi họp tổ dân phố, cán GPBank – chi nhánh Thăng Long đến trực tiếp giới thiệu sản phẩm Ngân hàng GPBank – chi nhánh Thăng Long nên đa dạng loại tờ rơi, sách giới thiệu để sẵn phía ngồi quầy giao dịch để khách hàng đọc đến giao dịch GPBank – chi nhánh Thăng Long không chăm lo đến khách hàng đặc biệt mà phải chăm lo đến tất đối tƣợng khách hàng đến giao dịch Ngân hàng điều đơn giản nhƣ: phục vụ nƣớc uống, trơng giữ gìn cẩn thận phƣơng tiện lại khách hàng, tạo tâm lý thoải mái yên tâm khách 69 hàng đến giao dịch với Ngân hàng Đối với doanh nghiệp hoạt động địa bàn có giao dịch với Ngân hàng, GPBank – chi nhánh Thăng Long nên có thêm sản phẩm dịch vụ Ngân hàng kèm theo phục vụ cho trình hoạt động doanh nghiệp Đồng thời GPBank – chi nhánh Thăng Long theo dõi tình hình Tài doanh nghiệp, hiểu đƣợc q trình chu chuyển vốn từ tƣ vấn cho khách hàng để đƣa lại hiệu cao cho Ngân hàng khách hàng Đối với doanh nghiệp thành lập địa bàn có trụ sở GPBank, Ngân hàng nên chủ động tiếp cận giới thiệu sản phẩm có, ƣu điểm, tạo ấn tƣơng tốt doanh nghiệp Nếu thực tốt điều có tác dụng lớn việc thu hút khách hàng đến với GPBank – chi nhánh Thăng Long, tăng thị phần hoạt động Ngân hàng 3.2.7 Hiện đại hóa phát triển công nghệ thông tin Công nghệ thông tin yếu tố quan trọng tác động đến hiệu hoạt động huy động vốn Công nghệ thông tin giúp cho trình giao dịch khách hàng Ngân hàng trở nên nhanh chóng, thuận tiện hơn, giảm thiểu sai sót tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng, tiết kiệm đƣợc thời gian Ngân hàng khách hàng làm cho hiệu hoạt động Ngân hàng tăng lên Muốn tồn phát triển môi trƣờng cạnh tranh gay gắt nhƣ nay, GPBank – chi nhánh Thăng Long phải không ngừng cải tiến áp dụng công nghệ kỹ thuật tiên tiến, mơ hình quản lý đại nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công nghệ Ngân hàng đại, tạo thuận tiện cho khách hàng sợi dây ràng buộc giữ chân khách hàng lại với GPBank – chi nhánh Thăng Long Đồng thời sử dụng công nghệ cao giúp cho Ngân hàng giảm bớt chi phí, tăng lợi nhuận Để chất lƣợng dịch vụ huy động vốn NHTM đáp ứng đƣợc yêu cầu, chuẩn mực quốc tế, đòi hỏi công nghệ phải không ngừng đƣợc cải tiến, đại nâng cấp để thực trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho nhân 70 viên Ngân hàng Lựa chọn công nghệ để ứng dụng hoạt động quản lý, hoạt động kinh doanh TCTD có ý nghĩa định đến phát triển hoạt động dịch vụ, tăng quy mô vốn huy động cách vững chắc, định hiệu vốn Đầu tƣ Nhận thức đƣợc vai trò quan trọng hệ thống công nghệ thông tin hoạt động Ngân hàng Hiện Ngân hàng thƣơng mại TNHH MTV Dầu khí tồn cầu – chi nhánh Thăng Long triển khai nhiều chƣơng trình phần mềm đại nhằm đáp ứng yêu cầu hoạt động quản lý, hoạt động kinh doanh ngày phức tạp Ngân hàng GPBank – chi nhánh Thăng Long Ngân hàng chuyển đổi công nghệ Ngân hàng đại thành công với việc sử dụng phần mềm T24- phần mềm đại tập đoàn Temenos (Thụy sỹ) GPBank – chi nhánh Thăng Long hoàn thành xong giai đoạn đổi công nghệ Ngân hàng triển khai bƣớc sang giai đoạn nhằm đổi cách tồn diện hệ thống thơng tin tồn Ngân hàng, từ nâng cao lực cạnh tranh thị trƣờng Tài GPBank – chi nhánh Thăng Long triển khai hệ thống công nghệ thông tin quản trị thành tích Hris nhằm đánh giá lực làm việc nhân viên Theo hệ thống nhân viên có mã số bí mật để truy cập ghi cơng việc thực đƣợc Qua hệ thống, GPBank – chi nhánh Thăng Long đánh giá lực làm việc nhân viên, từ có mức thƣởng khác tuỳ vào lực làm việc ngƣời Điều tạo động lực làm việc cán nhân viên đại gia đình GPBank – chi nhánh Thăng Long, thúc đẩy ngƣời hồn thành tốt cơng việc mình, đồng thời qua hệ thống GPBank – chi nhánh Thăng Long tăng cƣờng công tác quản lý nhân viên tốt Trong giai đoạn tới Ngân hàng cần Đầu tƣ mạnh phần mềm đại, hiệu phù hợp với yêu cầu Đồng thời Ngân hàng nên liên kết mở rộng quan hệ với nhiều đối tác khác ngồi nƣớc nhằm tranh thủ cơng nghệ thơng tin đại, kinh nghiệm quản lý để nâng cao lực cạnh 71 tranh Ngân hàng 3.2.8 Có sách khen thƣởng khuyến khích tạo động lực cho huy động vốn GP cần xây dựng sách khen thƣởng, nhƣ giao tiêu cụ thể đến cán bộ, phịng, Chi nhánh Chính sách khen thƣởng để động viên tạo động lực cho cá nhân tập thể Ngân hàng có thành tích xuất sắc công tác huy động vốn Giao kế hoạch huy động vốn tới cán bộ, tính vào thi đua, đánh giá hoàn thành kế hoạch kinh doanh để tạo ý thức, để cán thấy đƣợc tầm quan trọng công tác huy động vốn Ngân hàng Việc giao tiêu đến cán vào kế hoạch huy động vốn toàn Ngân hàng Chi nhánh, từ để có phƣơng hƣớng khuyến khích cán huy động vốn theo hƣớng nhƣ 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Chính phủ cần có biện pháp ổn định tình hình kinh tế nƣớc, trƣớc hết ổn định mặt giá đặc biệt mặt hàng thiết yếu phục vụ cho nhu cầu sinh hoạt dân cƣ Kiểm soát đƣợc giá số mặt hàng thiết yếu giúp kiểm soát đƣợc tỷ lệ lạm phát, kiềm chế lạm phát mức độ hợp lý đồng thời tạo điều kiện cho ngƣời dân có điều kiện tích lũy tƣơng lai Để làm đƣợc điều này, Chính phủ phải thực sách tiền tệ phù hợp, sách tỷ giá linh hoạt, đảm bảo đƣợc lãi suất thực dƣơng Thực tế cho thấy vài năm gần đây, Chính phủ thành cơng việc ổn định kinh tế vĩ mô Năm 2011, ảnh hƣởng khủng hoảng kinh tế toàn cầu, kinh tế Việt Nam rơi vào lạm phát Giá leo thang, chạy đua lãi suất NHTM nóng dần lên Chính phủ đƣa gói biện pháp kiềm chế lạm phát nhƣ: thắt chặt chi tiêu, đẩy mạnh xuất khẩu, giảm nhập siêu Chính phủ thực biện pháp tăng cƣờng kiểm soát cung tiền, yêu cầu NHTM đƣa hạn mức tín dụng, có thời điểm ngừng cho vay để hạ nhiệt Những sách Chính phủ đƣợc thực tế chứng minh Nền kinh tế vào ổn định, tỷ lệ lạm phát mức hợp lý Hoạt động Ngân hàng tiềm ẩn nhiều rủi ro Đối tƣợng Ngân 72 hàng cho vay chủ yếu doanh nghiệp, doanh nghiệp gặp rủi ro Ngân hàng có khả phải chịu rủi ro cao Do mà cần định hƣớng chung nhà nƣớc đạo sát sao, kịp thời nhằm đảm bảo ổn định thị trƣờng tiền tệ, góp phần đem lại hiệu hoạt động chung cho ngành kinh tế khác Việc nhà nƣớc ban hành hệ thống pháp lý không tạo niềm tin công chúng mà với khuyến khích nhà nƣớc cịn tác động trực tiếp đến việc điều chỉnh quan hệ tiêu dùng tiết kiệm, chuyển phận tiêu dùng chƣa cấp thiết sang Đầu tƣ, chuyển dần tài sản cất trữ dƣới dạng vàng bất động sản sang Đầu tƣ trực tiếp vào sản suất kinh doanh gửi vào Ngân hàng kể việc khai thác mức cao tiềm lực vốn doanh nghiệp Các văn luật dƣới luật cần đƣợc ban hành cách có hệ thống nhằm đảm bảo hoạt động Tài chính, tiền tệ, tín dụng đƣợc pháp luật hố, tạo nên mơi trƣờng ổn định pháp lý chế độ sách cho Ngân hàng Song song với việc ban hành điều luật Ngân hàng, Nhà nƣớc nên kết hợp với luật khác nhƣ Luật ngân sách, luật doanh nghiệp, luật Thƣơng mại… để tạo hệ thống luật đầy đủ đồng bộ, có tác dụng điều chỉnh mối quan hệ liên quan đến hoạt động Ngân hàng Việc ban hành, hƣớng dẫn thi hành thực cần phải sử lý thống chặt chẽ Đồng thời phải có phối kết hợp ngành, cấp hữu quan để tạo lập hoàn thiện văn luật khác có liên quan Mặt khác phải sử lý nghiêm minh hành vi vi phạm pháp luật cán Ngân hàng Làm nhƣ tạo đƣợc niềm tin dân chúng vào vai trò Đảng Nhà nƣớc việc điều hành hoạt động kinh tế nói chung nhƣ tin tƣởng vào hệ thống Ngân hàng nói riêng NHNN Việt Nam hoạt động theo mơ hình trực thuộc Chính phủ, quan ngang bộ, có chức Ngân hàng Ngân hàng, quản lý tồn hệ thống Ngân hàng thơng qua hoạt động nhƣ cấp giấy phép kinh doanh tiền tệ cho Ngân hàng trung gian, quy định thay đổi tỷ lệ dự trữ bắt buộc, tra kiểm sốt, ấn định lãi suất, lệ phí hoa hồng áp dụng cho Ngân hàng trung gian, thực 73 tái cấp vốn … Vì vậy, NHNN có sách hợp lý cách thức điều hành đắn tạo môi trƣờng kinh doanh lành mạnh cho NHTM phát triển NHNN có chức quản lý điều hành hệ thống NHTM Ngân hàng NHTM, NHNN có tầm quan trọng lớn chiến lƣợc huy động vốn cácNgân hàng, đồng thời định hƣớng cho Ngân hàng hoạt động kinh doanh NHNN với sách hợp lý cách thức điều hành đắn tiền đề tốt, tác động tích cực đến cơng tác huy động vốn NHTM NHNN cần tiếp tục xây dựng hồn thiện sách tiền tệ tín dụng thúc đẩy phát triển nghiệp vụ Ngân hàng Do hoạt động huy động vốn NHTM phụ thuộc nhiều vào sách tiền tệ NHNN thời kỳ Có lúc NHNN quản lý lỏng lúc chặt gây khó khăn cho hoạt động tổ chức Vì vây, cơng cụ sách tiền tệ phải sử dụng linh hoạt, không cứng nhắc, phù hợp với quy luật cung cầu thị trƣờng để đẩy mạnh việc cung ứng vốn cho kinh tế Cơ cấu lại hệ thống tra giám sát hoạt động TCTD để đảm bảo tuân thủ pháp luật nghiệp vụ hoạt động kinh doanh TCTD, góp phần nâng cao chất lƣợng TCTD, tạo điều kiện cho hoạt động Ngân hàng lành mạnh, ổn định bền vững Tiếp tục tuyên truyền bồi dƣỡng kiến thức nghiệp vụ thị trƣờng mở cho TCTD để khuyến khích TCTD đủ điều kiện tham gia vào thị trƣờng mở Đồng thời, sử dụng hiệu công cụ thị trƣờng mở việc kiểm soát cung cầu tiền thay cho công cụ dự trữ bắt buộc, hay lãi suất tái chiết khấu NHNN cần thực tốt công tác tra Ngân hàng Công tác tra NHNN có ảnh hƣởng hiệu đến hoạt động hệ thống Ngân hàng Vừa phát kịp thời, xử lý sai sót đồng thời thấy đƣợc điểm chƣa hợp lý hệ thống văn pháp quy NHNN, từ có thay đổi kịp thời hợp lý NHNN cần tăng quyền tự chủ cho NHTM, chi nhánh NHTM Sự 74 quản lý Ngân hàng Nhà nƣớc nên dừng lại vấn đề vĩ mô, vấn đề chung mang tính định hƣớng khơng nên đƣa quy định cụ thể, chi tiết liên quan đến vấn đề mang tính đặc thù riêng Ngân hàng, lẽ điều kiện hoạt động NHTM không giống nhau, đƣa quy định cụ thể áp dụng chung cho Ngân hàng gây khó khăn cho Ngân hàng việc thích ứng với mơi trƣờng kinh doanh cụ thể Vai trị quản lý vĩ mơ Ngân hàng Nhà nƣớc cần thiết song mức độ định cần bảo đảm quyền tự chủ kinh doanh cho NHTM để họ phát huy hết sáng tạo, linh hoạt nhằm thích ứng với mơi trƣờng kinh doanh 75 KẾT LUẬN CHƢƠNG Dựa việc phân tích, đánh giá thực trạng nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng thƣơng mại TNHH MTV Dầu khí tồn cầu – chi nhánh Thăng Long giai đoạn 2014 – 2016 chƣơng 2, định hƣớng phát triển Ngân hàng năm tới, tác giả đƣa tám giải pháp để nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng bao gồm: giải pháp thực sách lãi suất linh hoạt ; giải pháp đa dạng hóa hình thức huy động vốn; giải pháp phát triển đa dạng hóa dịch vụ Ngân hàng để hỗ trợ huy động vốn; giải pháp đào tạo nâng cao nghiệp vụ cán nhân viên Ngân hàng; giải pháp đại hóa phát triển cơng nghệ thơng tin; giải pháp có sách khen thƣởng khuyến khích tạo động lực cho huy động vốn giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn vốn huy động Việc đƣa giải pháp dựa sở phát huy điểm mạnh, khắc phục hạn chế Ngân hàng đồng thời tận dụng hội giảm thiểu khó khăn cho năm tới Tuy nhiên, để Ngân hàng nâng cao hiệu huy động vốn, nguyên nỗ lực thân Ngân hàng chƣa đủ mà cần có đạo, hỗ trợ quan chức Do đó, tác giả đƣa số kiến nghị Chính phủ Ngân hàng nhà nƣớc để đạt kết tốt công tác huy động vốn Ngân hàng thời gian tới 76 KẾT LUẬN Với hội nhập ngày sâu rộng kinh tế Việt Nam vào khu vực giới, vốn ngày đóng vai trị quan trọng hoạt động NHTM, định lực cạnh tranh Ngân hàng Hoạt động huy động vốn hoạt động có tầm quan trọng hàng đầu NHTM Để nâng cao lực cạnh tranh mình, tạo tính chủ động hoạt động kinh doanh, địi hỏi Ngân hàng khơng ngừng đổi hoạt động, đƣa giải pháp thích hợp với lĩnh vực kinh tế, khu vực dân cƣ để huy động đƣợc tối đa nguồn vốn nhàn rỗi ngồi nƣớc, góp phần ổn định thúc đẩy kinh tế, nâng cao đời sống nhân dân Việc nghiên cứu giải pháp nhằm nâng cao hiệu huy động vốn góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lực cạnh tranh NHTM Đây vấn đề hấp dẫn nhƣng vơ phức tạp có phạm vi nghiên cứu rộng lớn liên quan nhiều đến cấp vĩ mô lẫn vi mô Trong trình nghiên cứu, tác giả kết hợp lý luận khảo sát thực tế hoạt động huy động vốn Ngân hàng thƣơng mại TNHH MTV Dầu khí tồn cầu – chi nhánh Thăng Long với mục đích đƣa số giải pháp chủ yếu với hy vọng giải phần vƣớng mắc nhằm nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng Nội dung luận văn tập trung hoàn thành số nhiệm vụ sau: Thứ nhất: Luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động huy động vốn, vai trị nghiệp phát triển kinh tế xã hội thân NHTM Luận văn đƣa số khái niệm, xác định tác động nhân tố ảnh hƣởng cách độc lập huy động vốn hiệu huy động vốn Luận văn khái quát đặc điểm huy động vốn, nhƣ rút vấn đề tác động đến huy động vốn Ngân hàng Từ khẳng định cần thiết phải nâng cao hiệu huy động vốn cho Ngân hàng đặc biệt giai đoạn cạnh tranh gay gắt NHTM 77 Thứ hai: Trên sở luận khoa học thực tế hoạt động huy động vốn Ngân hàng thƣơng mại TNHH MTV Dầu khí tồn cầu – chi nhánh Thăng Long, kết hợp với định hƣớng phát triển Ngân hàng thƣơng mại TNHH MTV Dầu khí tồn cầu, Luận văn đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng Dầu khí – chi nhánh Thăng Long Các giải pháp có tính khoa học thực tiễn, có tính khả thi nhằm phát triển kinh tế bền vững đồng thời phát triển tồn Ngân hàng Dầu khí Tồn cầu – chi nhánh Thăng Long Thứ ba: Luận văn nghiên cứu phân tích thực trạng huy động vốn Ngân hàng Dầu khí Tồn cầu – chi nhánh Thăng Long Từ rút vấn đề tồn tại, vấn đề cần phải tiếp tục xử lý nguyên nhân ảnh hƣởng tới chất lƣợng hiệu huy động vốn Ngân hàng thƣơng mại TNHH MTV Dầu khí tồn cầu – chi nhánh Thăng Long Luận văn đƣa định hƣớng phát triển giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn GPBank – chi nhánh Thăng Long Do đề tài nghiên cứu rộng phức tạp, thân tác giả nhiều hạn chế, chắn góc độ luận văn cịn tồn khiếm khuyết Tác giả mong muốn nhận đƣợc nhiều ý kiến đóng góp nhà khoa học, nhà quản lý, đồng nghiệp bạn đọc quan tâm đến lĩnh vực để luận văn đƣợc tiếp tục hoàn thiện nâng cao Xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Frederic S Mishkin (1991): Tiền tệ, Ngân hàng thị trường Tài chính, NXB khoa học kỹ thuật, Hà Nội Phan Thị Thu Hà (2007), Ngân hàng Thương mại, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Văn Nam, Vƣơng Trọng Nghĩa (2001), Quản trị Ngân hàng Thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội Nguyễn Thị Minh Hiền (2004), Marketing Ngân hàng, NXB thống kê, Hà Nội Phan Thị Cúc (2008), Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại, NXB Thống Kê, Hà Nội Phan Thị Cúc (2008), Tín dụng Ngân hàng, NXB Thống Kê, Hà Nội Peter S Rose (2001), Quản trị Ngân hàng Thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội Nguyễn Minh Kiều (2016), Nghiệp vụ Thanh toán qua Ngân hàng, NXB Thống Kê, Hà Nội Quốc hội (2011), Luật tổ chức tín dụng, Hà Nội 10 Ngân hàng thƣơng mại TNHH MTV Dầu khí tồn cầu (2014 - 2016), Phịng kế tốn Ngân hàng GPBank– CN Thăng Long CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC Tôi là: PGS.TS Trần Thị Hà Cán HDKH cho học viên: Lê Thị Loan Về đề tài Luận văn: Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng thƣơng mại TNHH MTV Dầu khí tồn cầu – CN Thăng Long Chuyên ngành: Tài Ngân hàng Mã số: 60.34.02.01 Trong q trình hƣớng dẫn học viên viết Luận văn, tơi có số nhận xét sau: Về tinh thần, thái độ học tập, nghiên cứu học viên: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Nội dung kết nghiên cứu Luận văn: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Tiến độ thực Luận văn: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Bố cục, trình bày Luận văn : ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Đề nghị Học viện cho phép học viên đƣợc bảo vệ Luận văn trƣớc Hội đồng chấm Luận văn Thạc sĩ Hà Nội, Ngày tháng năm 2016 NGƢỜI NHẬN XÉT PGS.TS Trần Thị Hà