Giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần tiên phong chi nhánh hà nội,luận văn thạc sỹ kinh tế

NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGUYỄN THỊ THƢƠNG HIỀN GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG - CHI NHÁNH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI – 2017 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGUYỄN THỊ THƢƠNG HIỀN GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG - CHI NHÁNH HÀ NỘI Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN TUẤN NH HÀ NỘI – 2017 ỜI C M ĐO N T ự ố ệ ả T ế ả ệ ự ộ ệ ị ự ệ ề ả ố n T t n n m giả uậ v Nguyễ Thị Thƣơ g Hiề MỤC ỤC MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ Ý UẬN CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VÀ HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN CỦ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 111 K ệ N â 1 Đặ N â 1.1.3 C N â 114 C ệ .5 ế N â 1.2 HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 12 Vố 122 C ự ầ ế ì 123 Hệ ộ ộ ả ộ ố ố ố 12 N â .20 N â .23 KẾT UẬN CHƢƠNG 36 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG – CHI NHÁNH HÀ NỘI 37 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG CHI NHÁNH HÀ NỘI 37 2.1.1 Lị ì N â h Phong - C Kế mạ Cổ p ầ T H Nộ 37 212 Đ ầ T T , P ế , Phong - C N â T Cổ H Nộ .39 -C ả ộ ộ N â T Cổ ầ T H Nộ 42 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN VÀ HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG - CHI NHÁNH HÀ NỘI 44 221 C ộ 222 C 223 T ự Phong - C ố 44 ố 59 ệ ả ộ ố N â T ổ ầ T H Nộ 62 KẾT UẬN CHƢƠNG 67 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG – CHI NHÁNH HÀ NỘI 68 ĐỊNH HƯỚNG CHO CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG - CHI NHÁNH HÀ NỘI 68 1 Đị -C N â T cổ ần Tiên Phong H Nộ 68 3.1.2 Đị ộ Tiên Phong - C ố N â T cổ ầ H Nộ 69 3 Mộ ố , ó ộ ố 71 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG - CHI NHÁNH HÀ NỘI 72 Xâ ự 2 Xâ ự 323 Đ ấ ó Đẩ ả ẩ ó ị ệ â â ộ Nâ ấ 3.2.8 Nâng cao ệ ấ e ộ â ả ộ ố .74 76 , â N â 3.2.6 Nâng cao ộ lý .72 ộ 324 Hệ ộ ị 77 ố .78 .79 ự 79 , ộ ộ ộ ố 80 3 KIẾN NGHỊ 81 3.3.1 K ế ị C P 3.3.2 K ế ị N â N Vệ N 3.3.3 K ế ị N â T ổ 81 82 ầ T P .83 KẾT UẬN CHƢƠNG 84 KẾT UẬN 85 NH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguy NHNN N â NHTM N â TMCP T TPBank Ngân hàng Tiên Phong VCSH Vố TG Tề gh ạ ổ ầ ữ CKH Có ỳ KKH K TCTD Tổ TCKT Tổ ATM T ẻ VHĐ Vố h TSBĐ T XNK X ấ USD Đ ALCO Ủ ỳ ế ề ả ự ộ ộ ả ả ẩ Mỹ Q ả ýT ả N - Tài ả Có NH MỤC ẢNG, BIỂU ĐỒ ạn 2013 - 2016 43 Bảng 2.1 Kết kinh doanh c a TPBank Chi nhánh Hà Nội ộ Bảng 2.2 Khố cho vay c a TPBank chi nhánh Hà Nội ạn 2013 - 2016 44 Bảng 2.3 Khố ộng c a TPBank chi nhánh Hà Nội 46 ng Vố ởng vốn huy ộng c a TPBank chi nhánh Hà Nội 47 Bảng 2.4 Tình hình 25 C ấu vố ộng chi tiết theo kỳ hạn vốn từ Bảng 2.6 C ấu vố ộng phân theo thành phần kinh tế từ 27 C ấu vố ộng phân theo loại tiền tệ TPBank chi nhánh Hà Nội Bả Bả 2013 - 2016 .50 2013-2016 52 từ 2013 - 2016 56 ộng tiền g i dành cho khách hàng 58 Bảng 2.8 Bi u lãi suấ Bảng 2.9 Tình hình cho vay TPBank chi nhánh Hà Nộ Bảng 2.10 Tỷ tr Bi ạn 2013 - 2016 60 theo thời hạn vay từ 2013 -2016 61 2.1 Khố ng vố ộng c a TPBank chi nhánh Hà Nội 2013-2016 46 Bi 22 X ớng huy ộng vốn số ng khách hàng 2013- 2016 TPBank chi nhánh Hà Nội 48 Bi 23 C ấu vố ộng phân theo kỳ hạn c a TPBank chi nhánh Hà Nội ạn từ 2013 -2016 49 Bi Bi 24 C 25 C ấu vố ấu vố ộng phân theo thành phần kinh tế từ 2013-2016 54 ộng phân theo loại tiền tệ TPBank chi nhánh Hà Nội từ 2013-2016 57 Bi 2.6 Lãi suấ ộng c a TPBank từ 2013-2016 59 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết củ đề tài ì Việt Nam ế ớ, ịnh Đó N â ầ nhữ hội nh p phát tri n â kinh tế ó ó ó ải k ó ớc phát tri ững thành tựu , ệ thống NHTM , nhân tố không th thiế ngu n lực vốn cho phát tri ấ ngân hàng, tài chính, ĩ ự ến nỗ lực lớn từ ngành , ặc biệt NHTM Trong nhữ ế t p trung ớc Việc tồn cầu hóa mở c a thị ới cạ ờng ẽ diễn ngày khốc liệt tồn kinh tế nói chung ngành Ngân hàng nói ộng vốn riêng Chính v y, việc phát tri n, nâng cao hiệu c ối với hệ thống ngân hàng nói chung NHTM ó â ữ ề ề ó ệ ố ố ệ ộ ự ấ Hệ ả ố ự , N â ề ộ ệ , ố ộ ũ ệ ả ó ộ ệ ố ả ố ộ ố ạ, ố ộ â , ặ H ộ ệ N â ộ ố ộ ệ ộ ố ẽ ố ẽ ả N â ò ế ũ ầ ệ ề ầu Đ ệ ấ ó ệ ả ẽ ộ D óý ĩ ố ỗ N â ại Khối Ngu n vốn Ngân hàng TMCP Tiên Là cán Phong, qua thu th p số liệu thực phân tích em thấy thực tiễn hoạ ộng vốn c N â c số kết nhấ ó cịn số hạn chế, v y cần phải có giải ộng vốn, ịnh, n ộng ạnh nâng cao hiệu ng tốt nhu cầu vốn cho kinh tế Chính v y, việc tiếp t c nghiên c ả NHTM ó ý ĩ hồn thiện phát tri n hoạ ớn mặt lý lu n l n thực tiễn ộ ộng vốn ộng vố Xuất phát từ nh n th c tầm quan tr ng c ộng NHTM với mong muố vố ối với hoạt ề giải pháp nâng cao hiệu ối với Ngân hàng, e ế ịnh ch ộng ề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng Thƣơ g mại cổ phần Tiên Phong - Chi nhánh ề tài lu Hà Nội” Mụ đí h ghi u ứu ộng nhân tố quan tr Vố ũ NHTM thực m c tiêu ịnh vị c a NHTM thị ờng Vì v y, nghiên c u ộng vốn vai trò c làm rõ thêm lý lu n ộng vố ối với phát tri n c a TPBank chi nhánh Hà Nội ộng vốn TPBank chi nhánh Hà Nội Xác Nghiên c u thực trạ ị ộng ến thực trạ c yếu tố ộng vốn TPBank chi nhánh Hà Nội Từ ó ề xuấ ải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu huy ộng vốn phù h p với TPBank chi nhánh Hà Nội Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu Đố ng nghiên c u giải pháp nâng cao hiệu ộng vốn TPBank chi nhánh Hà Nội Phạm vi nghiên c u: phân tích số liệu kết TPBank chi nhánh Hà Nội từ Phƣơ g ph p ghi Lu 2013 ế ộng vốn 2016 ứu : s d ng số ó , kê, phân tích, so sánh, tổng h p bảng bi ống n khoa h c gắn lý thuyết thực tiễn, lý thuyết tiền tệ tín d ng c a nhà khoa h c Ch n c a Ch ĩ t biện ch ng ĩ v t lịch s Kết cấu luậ v Ngoài phần mở ầu, kết lu n, danh m c tài liệu tham khảo, nội dung lu n ì : C ộng vốn c C 1: C lý lu n chung N â N â ại hiệu huy ại g 2: Thực trạng hiệu ộng vốn Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Chi nhánh Hà Nội C 3: G ải pháp nâng cao hiệu Tiên Phong - Chi nhánh Hà Nội ộng vốn Ngân hàng TMCP 72 , ặc biệt NHTM cổ phầ , thị phần ũ ì ó hàng, bên cạn â ó dành ộng hấp d n thu hút khách lãi suấ N â ời gian hoạ ộ â ần nhóm khách hàng truyền thống c a h cao Thấy hế ó c thu n l ộng vốn, TPBank chi nhánh Hà Nội cần phải phát huy l i hạn chế bất l i c ì Đ y, TPBank chi nhánh Hà Nội cần có giải pháp thích h p ộng vốn nâng cao hiệu 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG - CHI NHÁNH HÀ NỘI T lý lu n NHTM nghiên c u thực trạng TPBank chi nhánh Hà Nội, e ề xuất góp phần hồn thiện, nâng cao hiệu số giả ộng vốn TPBank chi nhánh Hà Nội : 3.2.1 Xây dựng sách lãi suất huy động hợp lý ộng vốn c a Lãi suất công c quan tr â ặc biệ ộng vốn từ tầng lớ suất linh hoạt vừa có s c cạnh tranh vừ hàng cần thiết Tuy nhiên, â ộ ĩ ề ó ẽ â ó nế , ó ột sách lãi ảm bảo hiệu kinh doanh c a Ngân ện pháp có giới hạn, việ ầu vào, ả ộng kinh doanh, bên cạ â ất ởng trực tiế ến kết hoạt ất tiền g i phả ất cho ó ệp s d ng vốn vay gây áp lực cho cơng tác tín d ng Do v y, ngân hàng cần phải có sách lãi suất vừa hấp ời g i tiền, vừa hạn chế d suất NHNN ấ ầu phù h p với khung lãi ịnh Nâng cao lãi suất tiền g i trung dài hạn, hạ lãi suất tiền g i không kỳ hạn ngắn hạ , ảm bảo lãi suất trung bình v với tồn ngu c số ối ộng Có biện pháp khuyến khích khách hàng trì ản với thờ ời hạ ầu 73 ều kiện thu hút khoản vốn Một sách lãi suất h p lý vừ ẩ nhàn rỗi, vừ ổ ầ ền kinh tế, giúp cho kinh tế ịnh Lãi suất yếu tố ù ắ e ẩy kinh doanh có hiệu c a doanh nghiệp, ại l i nhu n cho Ngân hàng, doanh nghiệp vay vốn c a ngân ỳ hạn vốn l n lãi Hoạ hàng phải hoàn trả ộng vố K ý ộng vốn, ngân hàng phải trả lã ời g i, ù ắp khoản chi phí nghiệp v có l i nhu n cho Mặt khác, lãi suất cơng c cạnh tranh TCTD ạn xét nhu cầu vốn trung dài hạ Trong gia ối với kinh tế, ò , ộng tài c a ngân hàng ời vay Ngân hàng phải tính tốn m c lãi suất cho vay cho vay thu lãi c h ởng ó ỏi NHTM phả c lãi suấ ối với loại tiền g i có kỳ hạ Có yên tâm kích thích ng ời dân g i tiề â ất b c thiết ộng vốn phù y tạo nên C ũ ầ ng vốn cho trình sản xuất - kinh doanh c a doanh nghiệp, tổ ch c kinh tế ịa bàn Với lãi suất cho vay nhiều doanh nghiệp v ỗ tất yếu h khơng nh n vay với m c lãi suấ ị quản lý giá vốn mua bán Hội sở Ngân hàng TMCP Tiên Phong nội với chi nhánh, vị trí chi nhánh trực thuộc ngân hàng TPBank chi nhánh Hà Nội nên có báo cáo sở ối với từ có giá vốn nội hàng lớ ,… từ ó ó sách lãi suất â trình ề xuất g i tới Hội ố ng khách hàng m c tiêu, khách c sách lãi suất thu hút khách hàng g i tiền Chính yếu tố sau: - Chính sách lãi suất cạnh tranh: dựa m c lãi suất bi u phí dịch v có tính cạnh tranh so với NHTM khác, mang lại l i ích kinh tế lớ thu hút vốn tiền g i - Chính sách lãi suấ ấ hàng nhấ ới hoạ ó ều kiện: sách lãi suất với nhữ ịnh áp d ng cho loại sản phẩm từ ịnh nhằ c quy mô vốn tiền g i vớ ố ều kiện ng khách ấu tính chất tối ộng c a NHTM Ngân hàng nên áp d ng sách lãi suấ ó ều 74 kiện khía cạnh: Định lãi suấ kỳ hạ có ổ ịnh vốn: áp d ng m c lãi suất cao cho ời g i tiền kỳ hạ khuyế ại hoá, ngân hàng tiến tới không trả c hiệ khoản tiền g i không kỳ hạ Định lãi suấ â ản tiền g i có số ớn Với kỳ hạ ối với tài ện ớn: áp d ng m c lãi suất huy thu hút tiền g i có số ộ số ịnh ới, dịch v ngân hàng phát tri n, cơng tác tốn vốn Trong nhữ â tạo ổ thu hút khoản tiền g i có , chi nhánh có th áp d ng lãi suấ với khoản tiền lớn Định lãi suấ giữ â c khách hàng truyền thống: thực ề lãi suất phí dịch v â , ối với khách hàng truyền thống, khách d ng nhiều dịch v c a ngân hàng ộng tới l i ích kinh tế Bên cạnh sách lãi suất, chi nhánh có th ời g i tiền thơng qua việc áp d ng sách khuyến mại, phần quà, dự c ời g i tiền Đ ều c a NHTM thờ ộ tới quy mô vốn tiền g i m c th 3.2.2 Xây dựng hí h s h kh h hà g ho ô g t huy động vốn 3.2.2.1 Xây dựng sách khách hàng Ngày nay, khách hàng có nhiều lựa ch , ị mong muốn nh c giá trị lớ â ngân hàng phả ng tiền mà h bỏ Chính v y, ến việc phát tri n mối quan hệ với khách hàng TPBank chi nhánh Hà Nội cần x ì, , ị ỏi chất ịnh rõ nhu cầu c a khách hàng i dịch v ngân hàng? Từ ó chi nhánh c sách khách hàng phù h p với nhóm nhu cầu Đ cơng tác ộng vốn có hiệu quả, chi nhánh cần có cán ờng xuyên giao dịch vớ khách hàng Từ ó ó ệ rộng khách hàng truyền thố nắm bắ ạo, cán nghiệp v c yêu cầ ng kịp thời yêu cầ ó Đó ị ỏi từ phía ì, ng thời thu hút thêm khách hàng mới, khách hàng 75 , ảm bảo l i ích cho ngân hàng khách hàng, chiế tiề e ngân hàng ớng hỗ tr doanh nghiệp khắc ph c nhữ c kinh doanh c a ó ếu kém, tạo mối quan hệ lâu dài Việc xây dựng sách khách hàng phải dựa tiêu chí “ ế”, sản phẩm ngân hàng phải ộ Chi nhánh cần phân loạ có sách khuyến khích lãi suất, giảm phí tốn chế ộ số ền g i lớn ổ ị , có khác biệt H ối với khách hàng â ổ ch c hội nghị c ng cố mối quan hệ với khách hàng, nắm bắt nhu cầu thực c a khách hàng từ ó chiế ý c khách hàng h , có c Cung cấp dịch v tốn nhanh kịp thời, xác, c th khách hàng có tiền g i lớn cần g i vào rút có yêu cầu ngân hàng ến t ững thắc mắc c a khách hàng Chi nhánh cần tiếp nh n ý kiến tối thi u, giả ó ó n giao trả cho khách hàng với chi phí a tìm hi u nhu cầu, nắm bắt m lòng c a khách hàng từ ó ó nhữ ữ ộ thỏa mãn, hài c v hiệu quả, chỉnh s a m cịn thiếu sót ớng tới nhân viên Xây dựng quy chuẩn giao dịch với khách hàng, giao dịch chuyên nghiệp, xác, th t c nhanh g n, nhân viên giao dịch phải nắm rõ quy trình nghiệp v , ph c v khách hàng cách t ì , Đ ng ảm thi u chữ ký c a thời, rút ngắn thời gian giao dịch c khách hàng có th thay chữ ý ện t hóa 3.2.2.2 Lựa chọn khách hàng mục tiêu “ Với c ộng ổ ị ” â ó tìm kiế c ngu n huy ộng không trả lãi thấp m c giao dịch c a khách hàng thấp số cách th c th ộng vố ền g i lại cao Đò ặc biệ ết kiệ ỏi TPBank chi nhánh Hà Nội phải có nâng vị c a lên so với ngân hàng khác ó ởng, giảm giá dịch v cho khách hàng truyền thống, làm việc với khách hàng lớn tạ ịa c a khách hàng TPBank chi nhánh Hà Nội cần ẩy mạnh việc tìm kiếm khách hàng m c tiêu, ó ố ng khách hàng có số tiền g i cao, nhà quản lý, ch doanh 76 ì nghiệp hộ ó c thu nh p cao bao g m ch doanh ời làm việ nghiệp, nhữ ầ ớc ngoài, doanh nghiệp liên ớc ngoài, h thuộc số ngành có thu nh ịnh Chi nhánh nên xây dự ì ó , ờng xun, ổn với dịch v ngân hàng m c phí dịch v hấp d n khách hàng Chi nhánh cần phát tri n mạ ó, chéo khai thác khách hàng có Bên cạ tiề ới, tri n khai bán n khách hàng trả ì ế ối tác tiếp c n ngu n khách hàng m c tiêu 3.2.3 Đ dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng C â ịch v tố ờng có l i so với ngân hàng có dịch v giới hạn Khách hàng chắn tìm thấy hài â lòng giao dịch với ngân hàng cung ng dịch v ện t , hệ thống chi trả tự ộng, g i tiền mộ qua mạ , ịch v g i tiề c cải tiến rút ngắn thời gian giao dịch ộng vốn cho chi nhánh nâng cao hiệu e dịch v ền nhiều ạng hóa sản phẩm huy ộng vốn góp phần giúp Vì v y, việc thực hiệ TPBank , c biế ến Ngân hàng ện t số, tiên phong , ệ thống live bank Trên tảng cơng nghệ ó, TPB nhánh Hà Nội nên tr ng phát tri n khách hàng ẩy mạnh nghiên c u phát tri n sản phẩm dịch v qua kênh số hóa từ ó â ất ực cạnh tranh so với NHTM khác C th phát tri : giới thiệu cho khách hàng giao diện ch khoản, chuy n tiền nhanh, mở số tiết kiệ ện t , theo dõi thơng tin tín d ng tốn dịch v , ó thống live bank cho hoạ e ng dịch v mạ , â Ứng d ng hệ ộng m i giao dịch sống tiết ớng phát tri n mạnh mẽ c a ngân hàng việc kiệm thời gian, â n ộng bán hàng LiveBank mô hình giao dịch ngân hàng tự ộng hệ giúp khách hàng ch ấ I e e B ù â , ới ph c v khách hàng, với khu vực â ó ả m giao 77 dịch truyền thống LiveBank có th ph c v khách hàng thực hầu hết giao â dị ả : ịch v nộp tiền mặ , ý ản toán, tài khoản ebank, khoản vay, mở thẻ, g i tiền có kỳ hạ , ng thời có th mở rộng thêm nhiều dịch v tiện ích khác tích h p vớ N â ện t eBank (chuy n khoản, toán dịch v , truy vấ …) V e , ết h p với ng d ng công nghệ ới giao dịch viên hỗ tr ấn trực tuyến từ xa cho khách hàng 24/7 ại tệ sản phẩm Cho vay Ngồi ra, chi nhánh có th VND lãi suất USD liên kết công ty bảo hi ó hay tri ề thấu chi, tiêu dùng hay cho vay bấ sản liên kết với ch n khai ó m: tiền g i, thấu ạng hóa sản phẩm dịch v từ ó Qua việ , ố ầ ộng ại, bảo lãnh, toán quốc tế… chi, tài tr phạ bán chéo sản phẩm bảo hi m, ng ph c v , nâng cao chấ ó mở rộng ng dịch v từ ó ó mang lại ngu n vốn ngu n thu cho chi nhánh 3.2.4 Hiệ đại hóa cơng nghệ ngân hàng, nâng cao chất ƣợng dịch vụ Việc ngân hàng khơng ngừng hiệ chấ ại hóa cơng nghệ góp phần nâng cao ng sản phẩm dịch v , rút ngắn thời gian chi phí giao dịch c a khách Đ ều ộng tích cự â c ến nhu cầu sản phẩm dịch v ngân hàng ó ều kiện thu n l mở rộng quan hệ với khách hàng Hiện nay, m phát tri ộ cạnh tranh Ngân hàng Việt Nam ngày ối th c a TPBank chi nhánh Hà Nội ngày nhiề phía khách hàng, ngày h ến ngân hàng không cất giữ tài sản kiếm lời mà mong muốn chấ ng dịch v tổng h p c a yếu tố: - Cán giao dịch chuyên nghiệp - Cơng nghệ hiệ ại - Quy trình nhanh g n ạng Về ần cần chỗ ng dịch v cao Chất 78 - Khung cảnh giao dịch ấ ng - Sản phẩm tr n gói T e ó, ngồi việ ại hình dịch v , ng m i nhu cầu c a khách hàng, TPBank chi nhánh Hà Nội phải hoàn thiện, ph c v tố dịch v có, khơng ngừng áp d ng cơng nghệ vào giao dịch ngân hàng, rút ngắn ạng tới khách hàng thời gian giao dịch, cung cấp loại hình dịch v Đ chấ ộng vốn c a chi nhánh có th ng dịch v yêu cầu, chuẩn mực quốc tế ị cơng nghệ ỏi chi nhánh phải khơng ngừng cải tiến, nâng cấp thực trở thành công c hỗ tr Nâng cao chấ ắc lực cho nhân viên ngân hàng ấn, tri n khai dịch v ng dịch v c â ện t giảm ời: thi u khâu v - Nghiên c u, phát tri n kỹ thu t hiệ ng hóa hệ thống kỹ thu t phần c ng phần mềm x lý - Nâ tác hiệ ì ộ tin h c c a cán nhân viên từ ó ng d ng vào cơng ại hố hệ thống tin h c Ngân hàng - Áp d ng hình th c tốn hiệ n tiền nhanh, mở tài khoản, rút tiền nộp tiền tự ộng thông qua máy VTM, giao dịch tiền g i tiết kiệm tiến tới s d ng chữ ý T ện t ệp v toán ờng liên kết h p tác với ngân hàng lớn, phát tri n sản phẩm 3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động marketing tro g huy động vốn Hiện hoạ chấ ộng c N â ng, cạnh tranh Ngân hàng diễn gay gắ D ề số ũ ó, t n phát n tri n kinh doanh có hiệu quả, ngân hàng phải có biện pháp c th thu hút khách hàng thỏa mãn nhu cầ ó ải xây dự a h Một biện pháp c sách Marketing Ngân hàng h p lý, với sách giá cả, sách sản phẩm, sách khách hàng phù h p NH ến gầ ời dân, xây dự c hình ả ẹp ó ởng ngày ối với NH Ngân hàng cần ờng tuyên truyền, quảng cáo cho khách hàng 79 ệ p ền hình, truyền thanh, báo chí, tạp chí, ộng mạng truyền thơng hay tài tr cho số hoạ nhằm quảng bá hoạ ó - xã hội c a thành phố ộng c a Ngân hàng Quảng bá cho khách hàng biết tiện ích c a khách hàng tham gia hình th c dịch v mà cung cấ thu hút khách hàng Đặc biệt ngân hàng cầ ẩy mạnh công tác tiếp thị, quảng cáo ch ộng c a Ngân hàng, hình th nhiệm v , quy mô hoạ ộng tiền g i cho vay m c lãi suất thích ng thời kỳ, tiện ích sản phẩm dịch v c a Ngân hàng khách hàng biết thấ việc nâng cao chấ c chuy n biến c a Ngân hàng e ng dịch v ph c v m i khách hàng, nhằ h tiện l i giao dịch g i tiền, rút tiền mặ , ại cho ,… ó hàng tìm hi u Ngân hàng có quan hệ g i tiền vay vốn Ngân hàng 3.2.6 Nâng cao uy tín Ngân hàng với khách hàng â Uy tín c a mộ ịnh lựa ch n ngân quyế ầu c xem yếu tố giao dịch c a khách hàng g i tiề , ặc biệt ối với khách hàng lớn Mối quan tâm lớn c a khách hàng an toàn tài sản h g i tiề â , ảm bảo giữ uy tín với khách hàng, TPBank chi nhánh Hà Nội cầ ờng xuyên trì khả ả ối với khách hàng c a h (thông qua việc thực dự trữ phù h p, thực tốt việc quản lý Tài sản có – Tài sản n ) Bên cạ ì chấ ộ quản lý, nghiệp v c ó, ải ạo ngân hàng, không ngừng nâng cao ộ ph c v , phong cách giao tiếp c ng, ờng xuyên nâng â â , v t chất kỹ thu t, sách kinh doanh c a ngân hàng 3.2.7 Nâng cao chất ƣợng nguồn nhân lực C ời nhân tố có tính chất quyế tế, trị, xã hội nói chung hoạ tiế ì ộng vốn hiệ c nghề nghiệp c a cán ộng kinh ộng vốn nói riêng Tồn ần cán ngân hàng trực tiế ộng vốn ph thuộc lớ v y hiệu ộng sáng tạ ộng ịnh m i hoạ ì ảm nhiệm, ộ nghiệp v , ộng vốn Một 80 ạnh tranh c a TPBank chi nhánh Hà Nội nhân viên làm yếu tố việc có chấ ng cao Đ nâng cao hiệu ộng vốn, TPBank chi nhánh Hà Nội cần xây ạo nâng cao b i dựng sách phát tri n ngu n nhân lực không ngừng : ng nghiệp v cho cán với số biệ - Nâng cao chấ ó phẩm chấ giao R ầu vào, sàng l c, n d ng cán lãnh ng n d c, trì ộ, có trách nhiệ ảm nh n nhiệm v ấu tổ ch c, nhân cải tiến quy trình tác nghiệp, tinh giản é ; máy, tránh ch ẩ â ấ ộng hiệu hoạt ộng Bố trí, phân cơng cơng việc cách h p ý, ộ ý, c , ì c bố ộng, hồn thành tốt nhiệm v ũ ộ ộ tay nghề, ó ấu h p ực, phẩm chất, kỷ lu t c giao, phong cách giao dịch chuyên nghiệp lịch sự, -T hàng ờng xuyên có kế hoạ ạo v ạo lại cho ộ ạo kỹ â ộ ngân ờng xuyên c cán nâng cao nghiệp v TPBank chi nhánh Hà Nội nên tham gia nhữ ũ ếp, kỹ , ỹ ,… ảm bảo giao tiếp với khách hàng, cán nhân viên nhiệt tình, thân thiện, linh hoạt - Bên cạ ó ần phải tr ng bạt cán trẻ, ó ì ộ, ộ ũ ộ trẻ có tiề ộng phẩm chấ ý, ề c tốt vào vị trí quan tr ng Đ ng thời, TPBank chi nhánh Hà Nội cần có chế ộ khen ộh , ởng, ởng phạt nghiêm minh kịp thời 3.2.8 Nâng cao hiệu hoạt động kiểm tra, kiểm toán nội hoạt động huy động vốn TPBank chi nhánh Hà Nội cần t bộ, giám sát tuân th ờng công tác ki m tra, ki m toán nội ịnh c a pháp lu t, NHNN quy trình, th t c nội nhằm phát kịp thời sai sót, hạn chế r i ro hoạ ộng từ ó nâng cao hiệu ộng an toàn, hiệu tuân th pháp lu t ộng vốn góp phần bả ảm hoạ ộng vốn 81 3.3 KIẾN NGHỊ Q ực trạng hiệu Nội, thấ ộng vốn TPBank chi nhánh Hà ộng vốn chi nhánh c kết quả, t n tạ thời gian vừa qua, từ ó ì ộng vố nâng cao hiệu â ải pháp nhằm Đ tạo thu n l i cho chi nhánh thực hiệ ng giải pháp, khuôn khổ lu số ề xuất em xin ản lý kiến nghị cho TPBank chi nhánh Hà Nội tớ c sau: 3.3.1 Kiến nghị tới Chính Phủ Đ thực tốt giải pháp nâng cao hiệu ều kiện c a nhà tr , tạ ờng tế ĩ nhà ộng vốn, cần có hỗ ớc mặt kinh tế, xã hội, ổ ịnh, xã hộ ý Đ ảm bảo ờng pháp lý chặt chẽ, ớc cần th tốt vai trị c a cơng tác ý ĩ , ặc biệt cần quan tâm yếu tố sau: -Ổ tế ĩ ị ờng kinh tế ĩ ù p với thực tiễn, ổ chế lạm phát, tạ : cần ó ờng kinh ịnh tiền tệ, có biện pháp c ng cố ều kiện cho NHTM nâng cao hiệu ờng pháp lý chặt chẽ, - Tạo l ối với hoạ ề ng nội tệ, kiềm ộng vốn ý ng bộ: xây dựng hành ộng ngân hàng phù h p với thông lệ quốc tế tạ ều kiện c ng cố ộng kinh doanh tiền tệ xu hội nh p Xây dựng chuẩn phát tri n hoạ ộng cạnh mực, quy phạm chung cho NHTM, giúp cho ngân hàng hoạ tranh lành mạnh, từ ó ó tạo l quan tâm ến yếu tố â Nhà n ớc có th ộng vốn nâng cao hiệu - Các yếu tố xã hội: ò ng ý â c môi tr ờng xã hội tốt, nhà n ớc cần , ì ộ ộng vào yếu tố n ó dân Nâng cao chất l ệc làm, tạo thu nh p ổ ng sống ng ời â h e a dân : làm cho ng ời dân hi u rõ a ngu n vốn trình xây dựng phát tri mạnh giải pháp giải quyế ó ó ất n Đẩy ịnh cho ng ời ều kiện tiếp c n với loại hình dịch v c a ngân hàng tạo tâm lý, thói quen tiêu dùng, tiết kiệm N ,N ớc có th ịnh có tính chất khuyến khích 82 ời dân s d ng vố ầ ản xuất kinh doanh g i vào ngân hàng 3.3.2 Kiến nghị tới Ngâ hà g Nhà ƣớc Việt Nam ờng pháp lý lành mạnh, hịa nh p với thơng lệ quốc tế Xây dựng mơi ảm bảo ngân hàng có th cạnh tranh với cách bình ẳng tạo tiền ề cho việc phát tri n công nghệ ngân hàng c a từ ịnh, mơ hình chữ ý tri n c a công nghệ ngân hàng, vừ vừa ảm bảo phù h p với phát ảm bảo , c t ế sách hệ thố Tiếp t c hồn thiệ ó ện t ị NHNN nên ban hành ả khuôn khổ pháp lý chuẩn mực cho việc thực tốt lu t Ngân hàng lu t ảm cho hệ thống ngân hàng hoạ TCTD, bả ảm tiền vay, với chế tài dựng th chế bảo hi m tiền g i bả nghiêm ngặt nâng cao chấ ộng hiệu an tồn Xây ì ng tín d ng, hạn chế tố ất khả ạng n xấu nguy a ngân hàng, giúp tạo cảm giác an toàn cho dân chúng s d ng dịch v g i tiền c a NHTM NHNN nên tiếp t c có biện pháp ch giữ ổ ịnh giá trị c ng tiền Khi giá trị c ầu t nhiều vố dân giá trị c ộ ng tiền giảm thấ ũ ầ , â ó ẩy lùi kiếm chế lạm phát ng tiề ảm, n c bả ữ vàng ngoại tệ H ời ữa, việc â ì ộng vốn ế Tiếp t c hoàn thiệ ờng tiền tệ, tạ phát tri n thị ế thị tiền tệ phù h p vớ ều hành tỷ giá hố , ực xây dựng ều kiện v n hành cơng c c a sách ờng có quản lý c N ớc Đ công c lãi suất tiếp t c phát huy tác d ng, NHNN cần ban hành hệ ản h p lý, có tính ổ thống lãi suấ g i tiề , linh hoạ ời vay tiền Ngân hàng Việ ảm bảo có l ời ều hoà lãi suất phải vừa th n tr ng ảm bảo nhu cầu vốn cho thành phần kinh tế vừa thu hút ầ T ịnh lâu dài vừ ờng hoạ tr ng yếu chấ ầ ị ớc ộng tra ki m tra, giám sát hoạ ng tín d ng, quản lý r i ro, khả ộng ngân hàng, khoản ảm bảo 83 ờng ngân hàng tạo niề tính lành mạnh c ộ oạ â Đẩy mạnh việc , ị ớng cho dân chúng c công khai ấu NHTM cổ phần, tạ ều kiện thu n l Ngân hàng cổ phần phát tri n bền vững; sát nh p giải th ngân hàng ngân ời có hành vi sai trái, hàng yếu kém, vi phạm pháp lu t, x lý nghiêm nhữ c ng cố phát tri n vững hệ thống ngân hàng 3.3.3 Kiến nghị tới Ngân hàng Thƣơ g mại ổ phầ Tiên Phong L ả ý, ều hành toàn hệ thống, Ngân hàng TMCP Tiên Phong có trách nhiệm việc hoạ hoạch phát tri n c a toàn hệ thố ịnh sách, xây dựng quy chế kế , cho việc xây dựng kế hoạch kinh ó ó ế hoạch phát tri n ngu n vốn c a chi nhánh hệ thống: ều kiện cho - Áp d ng bảng lãi suất giá vốn nội phù h p, linh hoạt, tạ chi nhánh hệ thống ẩy mạnh hoạ -Đ ó ạng hóa hình th ộ ộng vốn ộng vốn: thơng qua việc phát hành giấy tờ ỳ phiếu ngân hàng, trái phiếu ngân hàng, ch ng tiền g i - Xây dựng chế ộ nhân h p lý, t ờng xuyên tổ ch c lớ ạo, b i ng nâng cao lý thuyết l n thực tế nghiệp v kinh doanh cho cán nhân ộng vốn - Cải thiệ ất c xây dựng tiêu KPIs hệ thố ng, hiệu công việc Rà sốt, phân bổ chi phí h p lý, chi phí nhân lực Tiến tới khoản chi phí dựa hiệu cơng việ Đổi mớ ắn với hiệu công việc, bả -T ộ, tiền ảm công v t chấ , ảm bả mặt giao dị , ờng theo ớng ại hoá trang thiết bị kỹ thu t ph c v cho hoạ ộng kinh doanh - Xây dự tế từ ị kiệ ị ớng chiế D ều kiệ c kinh doanh toàn ngành, phù h p với thực ị khác khác ờng khu vực miền núi, ảo, nông thôn với thành thị ớng, chiế c kinh doanh c N â ũ ều kiệ ờng c ị thành viên ất thiết phả ều ó ịnh ý ến thực tế, 84 -T từ ớc hiệ ầ ết bị, nghiên c u ng d ng cơng nghệ thơng tin ại hố cơng nghệ ngân hàng, cán ngân hàng, giảm bớt thời gian giao dị ến ngân hàng g i tiền, ng thời nâng cao chấ â ấ ộng c a ảm bảo an toàn cho khách hàng ng dịch v c a ngân hàng KẾT LUẬN CHƢƠNG T ực trạng ộng vốn hiệu 2, vốn TPBank chi nhánh Hà Nội pháp nhằm nâng cao hiệu m: - Đị ớng ộng ề xuất số giải ộng vốn chi nhánh Nội dung c a ộng vốn TPBank chi nhánh Hà Nội - Một số giải pháp nâng cao hiệu ộng vốn TPBank chi nhánh Hà Nội - Và kiến nghị với Chính ph ; N â N ớc; TPBank 85 KẾT LUẬN Vốn yếu tố vô quan tr ng phát tri n c a kinh tế Với ch “ trung gian tín d ” ố ộng kinh doanh c a n â tr ng hoạ ó ị Đặc biệt tiến trình hội nh p kinh tế quốc tế, NHTM phải hoàn thành s mạng lịch s trung gian tài ệ ộ ố ấ Sự ế ệ ả ộ c thành công nhấ , ế ộ n â ộng, TPBank chi nhánh Hà Nội không ngừng ộng, mạ ị ộ ự ới phòng giao dịch), ạt ộng vốn Hoạ ờng nhiều biế doanh bối cảnh thị ệ ề nỗ lực phát tri n qui mô (vố , ấ ố Trong gần 09 â ố ộ ộng kinh ạn mới, hội nh p ột mặt tạo cho Chi nhánh Hà Nội ó c nhiề ội mới, mặt khác ề nhiều th thách cho Chi nhánh lý lu n vốn c a NHTM, e Qua thời gian nghiên c u, quát hóa thực trạ tựu, kết thời gian qu T ộng vốn TPBank chi nhánh Hà Nội, thành c, t n hoạ ó, ộ ộng vốn c a Chi nhánh ột số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu ộng vốn TPBank chi nhánh Hà Nội Với kiến th c thời gian nghiên c u có hạn nên lu tránh khỏi thiếu sót Em rấ lu tốt nghiệp c e ớng, kế hoạch nâng cao hiệu nhánh Hà Nội c quan tâm góp ý c a thầy c hồn thiệ ộng vố góp phầ ịnh a TPBank chi DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO B ế ả nhánh Hà Nội từ ộng kinh doanh, bả â ối kế toán c a TPBank chi 2013 - 2016 Frederic S Mishkin (2001), Tiền tệ ngân hàng thị t ờng tài chính, Nhà xuất Khoa h c kỹ thu t, Hà Nội Peter S.Rose (2001), Quản trị N â , Đại h c kinh tế Quốc dân Nhà xuất tài chính, Hà Nội GS TS L V T (2005), Q ản trị N â ại, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội TS Tô Ng N â H (2007), Nghiệp v kinh doanh ngân hàng - H c viện ”, Nhà xuất Thống kê PGS.TS Nguyễn Thị Mùi, Th.S Trần Cảnh Toàn (2011), Quản trị Ngân hàng ại, Nhà xuất Tài PGS.TS Tơ Kim Ng c (2012), Giáo trình Tiền tệ - Ngân hàng, Nhà xuất Dân trí PGS.TS Phan Thị Thu Hà (2013), N â Kinh tế quốc dân Trang web https://www.sbv.gov.vn/ 10 Trang web https://tpb.vn/ 11 Trang web http://www.vnba.org.vn/ 12 Trang web: http://thoibaonganhang.vn/ 13 Trang web: http://vneconomy.vn/ 14 Trang web http://cafef.vn/ ại, Nhà xuất