Chuyên đề thực tập phát triển dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần truyền hình cáp hà nội

KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN HÌNH CÁP HÀ NỘI

Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội

1.1.1 Giới thiệu khái quát chung về Công ty Cổ phần Truyền hình cáp

Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội, viết tắt là HANOICAB, có tên giao dịch quốc tế là Hanoi Cable Television Joint Stock Company Công ty có trụ sở tại số 30 Trung Liệt, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Để liên hệ, bạn có thể gọi điện thoại đến số +84 4.35375548 hoặc gửi fax qua số +84 4.38572782.

Tài khoản số: 102010000071202 Tài khoản mở tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, chi nhánh Đống Đa

Mã số thuế: 0100109956-1 Website: http://hanoicab.com.vn Email: dichvu@hanoicab.com.vn

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội

Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội là một doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc UBND Thành phố Hà Nội

Tiền thân của Công ty là phòng “Kỹ thuật truyền thanh” thuộc Đài truyền hình Hà Nội (nay là Đài phát thanh – truyền hình Hà Nội) được thành

Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp được thành lập từ năm 1954 và đã trải qua nhiều lần đổi tên, từ “Xí nghiệp quản lý và khai thác truyền thanh” đến “Xí nghiệp truyền thanh Hà Nội” Ngày 7/7/1995, UBND thành phố Hà Nội ban hành quyết định số 2066/QĐ-UB, đổi tên “Xí nghiệp truyền thanh Hà Nội” thành “Công ty truyền thanh Hà Nội”, có trụ sở tại số 47 Hàng Dầu, Hoàn Kiếm, Hà Nội Công ty được bổ sung nhiệm vụ bao gồm trang âm thanh, cung cấp thiết bị nội thất, đại lý tiêu thụ sản phẩm, sửa chữa và lắp đặt hệ thống điện gia dụng, cũng như thiết kế và thi công các công trình truyền thanh, xây dựng và sửa chữa các đài truyền thanh tại xã, phường.

Công ty Truyền Thanh Hà Nội đã không ngừng mở rộng hệ thống loa truyền thanh cơ sở trên toàn thành phố, nhằm phục vụ hiệu quả cho công tác tuyên truyền và phổ biến các chủ trương, chính sách, pháp luật của Đảng và Nhà nước đến người dân Thủ đô và cả nước.

Vào ngày 3 tháng 10 năm 2000, UBND Thành phố Hà Nội đã ban hành quyết định số 81/2000/QĐ-UB, đổi tên “Công ty Truyền thanh Hà Nội” thành “Công ty Truyền thanh – truyền hình Hà Nội” (viết tắt là BTS) nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển sản xuất kinh doanh và thực trạng nền kinh tế Đồng thời, quyết định cũng quy định lại chức năng nhiệm vụ của Công ty, với trụ sở giao dịch mới được đặt tại số 30 Trung Liệt, Đống Đa, Hà Nội.

Vào tháng 8/2011, Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thanh – Truyền hình Hà Nội được thành lập sau khi thực hiện cổ phần hóa theo quyết định số 2786/QĐ-UB của UBND thành phố Hà Nội Sau khi đổi tên, Công ty đã tập trung vào việc củng cố tổ chức bộ máy và nâng cao năng lực cán bộ, đồng thời đổi mới tư duy và phương pháp làm việc Công ty quyết tâm đầu tư có chọn lọc từ những lĩnh vực nhỏ đến lớn và mở rộng hoạt động từ địa bàn hẹp đến rộng, góp phần vào sự phát triển bền vững.

Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp không ngừng một mạng lưới truyền hình cáp trên khắp địa bàn thủ đô Hà Nội.

Ngày 1/7/2014 Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thanh – Truyền hình

Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội đã chính thức đổi tên và hiện là một trong những doanh nghiệp hàng đầu tại thủ đô Công ty đóng góp quan trọng vào sự phát triển của ngành truyền thanh và truyền hình tại Hà Nội, nâng cao chất lượng dịch vụ cho người dân.

Cơ cấu và sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội

Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội, trực thuộc UBND Thành phố Hà Nội, chuyên sản xuất và cung cấp dịch vụ truyền hình cáp Analog cũng như đầu tư kỹ thuật số trên toàn thành phố Đơn vị hoạt động dưới sự chỉ đạo của Hội đồng quản trị và Tổng giám đốc Đài phát thanh truyền hình Hà Nội, tuân thủ các chính sách, pháp luật của Đảng và Nhà nước.

Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội hiện có cơ cấu tổ chức bao gồm 07 phòng ban, 06 trung tâm, cùng với 02 công ty là HiTV và BTS Media, tất cả đều thuộc sở hữu của HACTV.

Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội như sau:

Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp

Sơ đồ 1.1: Tổ chức bộ máy Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội

(Nguồn: Văn phòng Công ty)

PT Giám đốc 1 PT Giám đốc

Phòn g kế hoạch và đầu tư

TT truyền thông và PTDV truyền hình

Phòng kế toán tài chính

Công ty CP truyền thông BTS (BTS Media

TT biên tập và kiểm duyệt

Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban như sau:

Tổng giám đốc là người đại diện theo pháp luật của Công ty, có trách nhiệm lãnh đạo và quản lý toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp.

Chức năng của chúng tôi là xây dựng kế hoạch triển khai giám sát việc thực hiện phát triển công nghệ mới và các dịch vụ công nghệ gia tăng trên mạng truyền hình cáp.

Nhiệm vụ: Chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc Công ty về công việc được giao

Chức năng: Xây dựng kế hoạch, triển khai thực hiện, kiểm tra giám sát phát triển thị trường dịch vụ truyền hình cáp Hà Nội.

- Tham mưu đề xuất, giúp việc Tổng giám đốc về việc nâng cao chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng.

- Phụ trách công tác phát triển truyền thông, nội dung chương trình, sự kiện quảng cáo.

Chức năng: Kỹ thuật vận hành mạng CATV từ headend đến hệ thống thuê bao.

- Phụ trách toàn bộ xây lắp, bảo dưỡng, thanh thải ngầm hoá toàn bộ mạng CATV trên toàn thành phố Hà Nội.

- Ký hợp đồng với khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp.

- Phê duyệt thiết kế CATV, ký lệnh sản xuất, hoàn công.

* Trung tâm biên tập và kiểm duyệt chương trình:

Chức năng: Kiểm soát, biên tập các chương trình trước khi lên sóng.

- Tổ chức điều hành, phối hợp với các phòng ban khác trong triển khai các nội dung công việc được giao.

Nhiệm vụ: Phối hợp và hỗ trợ các phòng ban thực hiện công việc thuộc khu vực được giao.

- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc về kết quả công việc được giao.

Chức năng: Chịu trách nhiệm toàn bộ tín hiệu hedend đến các tín hiệu thuê bao trên thành phố Hà Nội.

- Tổ chức, điều hành triển khai các nội dung được giao.

* Phòng công nghệ thông tin:

Chức năng: Quản lý toàn bộ mạng thông tin trong trụ sở Công ty (mạng land, Internet)…

Chức năng: Mua sắm trang thiết bị văn phòng, vật tư, công cụ dụng cụ toàn Công ty.

- Thiết kế các mảng truyền thanh có dây, không dây trên địa bàn Hà Nội.

* Phòng kế hoạch đầu tư:

Chức năng: Tham mưu cho ban giám đốc về các kế hoạch sản xuất trong toàn Công ty.

Chức năng: Tham mưu về mặt kỹ thuật về toàn bộ các mảng trong Công ty.

- Thẩm định toàn bộ các thiết bị CATV, các hồ sơ thi công, hoàn công các công trình CATV.

Nhiệm vụ: Kiểm tra bảo dưỡng định kỳ toàn bộ mạng CATV

- Chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc về công tác kỹ thuật toàn Công ty.

Chức năng: Thiết kế toàn bộ các di chuyển, tách node ngầm hoá, mở rộng mạng CATV.

- Quản lý, bảo dưỡng, kéo mới toàn bộ các tuyến quang trên thành phố

- Quản lý các trạm lắp CATV.

Nhiệm vụ: Thực hiện, chịu trách nhiệm các công việc được giao trước

Tổng giám đốc Công ty.

Chức năng của bộ phận này là hỗ trợ Giám đốc trong việc quản lý hành chính, nhân sự, lập kế hoạch và báo cáo Ngoài ra, bộ phận còn có trách nhiệm tổng hợp thông tin, quản lý và lưu trữ hồ sơ cũng như công văn một cách hiệu quả.

Theo dõi nhân sự và chấm công là rất quan trọng để đảm bảo chính sách lương, thưởng và chế độ phúc lợi cho người lao động được thực hiện đúng Quản lý kỹ thuật và duy trì trật tự nội vụ trong toàn Công ty cũng là những yếu tố then chốt giúp nâng cao hiệu quả làm việc và sự hài lòng của nhân viên.

Chức năng của bộ phận là tư vấn cho Tổng giám đốc về việc thu cước phí, quản lý nợ đọng, cũng như thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến thanh toán và chăm sóc khách hàng tại khu vực.

Nhiệm vụ chính là quản lý số liệu phải thu và đã thu hàng tháng của Công ty, đồng thời tổ chức quản lý lực lượng thu cước và thực hiện gạch nợ trên phần mềm quản lý hiệu quả.

- Chịu trách nhiệm trước tổng giám đốc về toàn bộ kết quả công tác của bộ phận thanh toán cước phí, CSKH.

* Trung tâm truyền thông và phát triển dịch vụ truyền hình:

Chức năng: Khai thác các dịch vụ truyền hình cáp, Internet, các dịch vụ trên mạng CATV.

- Tham mưu cho tổng giám đốc nghiên cứu đánh giá thị trường, bán hàng trực tiếp, công tác quảng cáo truyền thông.

- Quay phim, sản xuất phim ngắn, phim quảng cáo.

Nhiệm vụ: Nghiên cứu, đề xuất với tổng giám đốc về các phương án mở rộng và phát triển khách hàng.

Chức năng: Tham mưu cho Tổng giám đốc trong công tác quản lý toàn bộ tài chính của Công ty.

- Tổ chức, điều hành, giám sát hoạt động, hệ thống tài chính của Công ty.

Nhiệm vụ của bộ phận tài chính là thực hiện tất cả các công việc được giao và chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc về kết quả hoạt động của mình trong toàn bộ Công ty.

* 02 Công ty HiTV và BTS Media do Công ty Cổ phần Truyền hình cáp

Hà Nội nắm giữ cổ phần.

Đặc điểm hoạt động của Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội

Lĩnh vực hoạt động của Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội như sau:

Chúng tôi là đơn vị hàng đầu tại Thành phố Hà Nội chuyên về xây dựng và phát triển mạng truyền hình cáp, cùng với thiết kế và thi công hệ thống cáp quang và cáp đồng trục trên toàn thành phố.

- Thi công các công trình truyền thanh có dây và không dây trên địa

Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp bàn thành phố Hà Nội.

- Sản xuất chương trình, quảng cáo, khai thác các dịch vụ gia tăng trên mạng (Internet, Home Shopping).

- Thiết kế thi công xây dựng mạng nội bộ các công trình, các khu chung cư lớn.

1.3.2 Đặc điểm sản phẩm, thị trường

Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh truyền hình cáp tại thị trường Việt Nam Công ty có khả năng mở rộng bằng cách thành lập chi nhánh và văn phòng đại diện cả trong nước và quốc tế, tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam và thông lệ quốc tế.

Sản phẩm của Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội là

Sản xuất chương trình truyền hình và quảng cáo trên truyền hình là những hoạt động quan trọng trong ngành truyền thông Việc phát sóng quảng cáo, mua bán và trao đổi chương trình truyền hình cùng với bản quyền truyền hình đóng vai trò thiết yếu trong việc tối ưu hóa nội dung và gia tăng giá trị cho các nhà sản xuất và nhà quảng cáo.

• Đào tạo, xây dựng các cơ sở đào tạo về phát thanh, truyền hình, công nghệ thông tin, viễn thông, quảng cáo trong và ngoài nước

• Kinh doanh thương mại điện tử trên nền internet, dịch vụ mua bán tại nhà (Home shopping) trên mạng CATV, cung cấp các dịch vụ internet

• Sản xuất phần mềm ứng dụng, thiết kế trang web cho các đơn vị có nhu cầu

• Kinh doanh các sản phẩm dịch vụ sau:

- Chương trình truyền hình, sản phẩm công nghệ thông tin.

- Vật tư, thiết bị nguyên vật liệu, linh kiện cho ngành văn hóa, điện, điện tử, công nghệ thông tin

- Hàng hóa tiêu dùng, mỹ phẩm, thiết bị y tế, thực phẩm.

- Vật tư, thiết bị, nguyên liệu dùng cho sản xuất hàng hóa tiêu dùng.

- Ô tô các loại, xe 2 bánh gắn máy, phương tiện vận tải.

- Hàng nông, lâm, hải sản, may mặc, thủ công mỹ nghệ.

- Đại lý, ký gửi, tạm nhập tái xuất, tạm xuất tái nhập, chuyển khẩu các loại hàng hóa và dịch vụ

- Dịch vụ du lịch, lữ hành nội địa, quốc tế, kinh doanh vận tải

1.3.3 Đặc điểm các nguồn lực 1.3.3.1 Đặc điểm về nguồn nhân lực

Để đáp ứng nhu cầu sản xuất ngày càng tăng, công ty cần xây dựng một đội ngũ quản lý, kỹ thuật viên và công nhân tay nghề cao Do đó, lãnh đạo công ty luôn chú trọng đến công tác tuyển dụng lao động, nhằm đảm bảo nguồn nhân lực phục vụ cho sự mở rộng và phát triển sản xuất.

• Số lượng cán bộ công nhân viên công ty qua các năm 2012-2014 phân theo giới tính:

Bảng 1.1: Cơ cấu lao động theo giới tính tại Công ty năm 2012 – 2015 ĐVT: Người

Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015

Số lượng công nhân viên của công ty đã tăng liên tục qua các năm, minh chứng cho sự phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh Cụ thể, năm 2013, công ty tăng thêm 50 lao động, đạt tốc độ tăng 13,3% so với năm 2012 Năm 2014, tổng số lao động đạt 450 người, tăng 25 người, tương ứng với tốc độ tăng 5,9% so với năm trước Đến năm 2015, tổng số lao động là 473 người, tăng 23 người, với tốc độ tăng 5% so với năm 2014 Sự gia tăng này cho thấy công ty đang trên đà phát triển mạnh mẽ.

Cơ cấu lao động tại công ty đã thay đổi theo từng năm, chủ yếu do sự biến động trong tổng số lao động Tuy nhiên, tỷ lệ lao động nam vẫn luôn chiếm ưu thế so với lao động nữ.

Năm 2013 tổng số lao động tăng thêm là 50 người trong đó lao động

Trong năm 2023, số lượng lao động nam trong chuyên đề thực tập tốt nghiệp tăng thêm 11 người, trong khi lao động nữ tăng 39 người So với năm 2014, lao động nữ cũng tăng 16 người, trong khi lao động nam chỉ tăng 9 người Đến năm 2015, tổng số lao động nam đạt 265 người và lao động nữ là 208 người Điều này cho thấy cơ cấu lao động theo giới tính đang có sự thay đổi tích cực, với sự gia tăng của lao động nữ, phù hợp với yêu cầu hoạt động kinh doanh của Công ty.

• Số lượng cán bộ công nhân viên công ty qua các năm 2012-2015 phân theo trình độ:

Bảng 1.2: Cơ cấu lao động theo trình độ tại Công ty năm 2012 – 2015 ĐVT: Người

Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015

Tổng lao động 375 425 450 473 Đại học 153 191 219 230

Số lao động có trình độ đại học và cao đẳng trong Công ty đang gia tăng đáng kể, chiếm tỷ trọng lớn Cụ thể, vào năm 2013, số người có trình độ đại học đạt 191, tăng 38 người so với năm 2012, tương ứng với tỷ lệ tăng 24,8% Đồng thời, số lao động có trình độ cao đẳng cũng tăng thêm 26 người, với tốc độ tăng 19,8%.

Năm 2014, số lao động có trình độ trung cấp giảm mạnh từ 77 người xuống còn 53 người, tương ứng với tỷ lệ giảm 68,8% Trong khi đó, số lao động có trình độ đại học và cao đẳng lại tăng lần lượt là 28 người.

Năm 2015, số lao động có trình độ trung cấp chỉ tăng nhẹ, từ 53 người năm 2014 lên 56 người Trong khi đó, số lao động có trình độ đại học và cao đẳng tiếp tục tăng, lần lượt là 11 và 9 người so với năm trước.

Sự gia tăng đáng kể về số lượng nhân viên có trình độ đại học và cao đẳng cho thấy công ty đang chú trọng đến việc nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ công nhân viên Việc tuyển dụng những nhân sự có trình độ cao sẽ mang lại nhiều lợi thế cạnh tranh cho công ty.

Kết cấu nguồn vốn của Công ty qua các năm như sau:

Bảng 1.3 : Kết cấu vốn kinh doanh giai đoạn 2012-2015 Đơn vị tính: Số tiền: triệu đồng; Tỷ trọng:%

Tổng nguồn vốn chưa tính LN

Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp sau thuế

(Nguồn: Phòng Tài chính kế toán)

Trong bốn năm qua, tổng nguồn vốn của Công ty giảm nhẹ do ảnh hưởng của suy thoái kinh tế, nhưng công ty vẫn duy trì mục tiêu tăng trưởng và phát triển Nguồn vốn chủ yếu đến từ vốn chiếm dụng của khách hàng và nhà cung cấp, trong khi đầu tư vào tài sản cố định chủ yếu sử dụng vốn nợ ngắn hạn, điều này không hợp lý Công ty cần xem xét bổ sung nguồn vốn vay dài hạn thay vì vay ngắn hạn Vốn chủ sở hữu giữ ổn định, chiếm khoảng 20%, cho thấy doanh nghiệp đang đầu tư dài hạn để đạt được lợi ích lớn hơn trong tương lai Tuy nhiên, vốn góp cổ phần chủ yếu từ nhà nước và thường là tài sản cố định, trong khi vốn góp bằng tiền mặt còn hạn chế, không đủ để tái cơ cấu sản xuất Việc phụ thuộc vào vốn vay ngắn hạn với lãi suất cao cũng là một thách thức lớn cần được khắc phục.

1.3.3.3 Đặc điểm về cơ sở vật chất

Vào năm 2014, tổng tài sản của Công ty đạt 865.085 triệu đồng, giảm gần 30.000 triệu đồng so với năm 2013 và 215.200 triệu đồng so với năm 2012 Đến năm 2015, tổng tài sản chỉ giảm nhẹ, đạt 847.784 triệu đồng.

Tài sản cố định hiện chiếm tỷ lệ cao nhất, từ 36-39% tổng vốn, trong khi hàng tồn kho, chủ yếu là nguyên liệu bông sợi, chiếm khoảng 23-32% tổng tài sản Các khoản phải thu cũng giữ tỷ lệ đáng kể, khoảng 25% tổng tài sản Ngược lại, tài sản bằng tiền và đầu tư dài hạn chỉ chiếm 2-3% tổng tài sản, cho thấy hoạt động sản xuất kinh doanh chủ yếu phụ thuộc vào vốn vay ngắn hạn Trong bối cảnh thị trường tiền tệ hiện tại đầy bất ổn, điều này tạo ra nhiều khó khăn cho doanh nghiệp.

Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp khăn lớn của Công ty.

Bảng 1.4: Tổng hợp tài sản của Công ty Đơn vị: Triệu đồng

%/ tài sản 36,27 39,76 37,96 39,1 ĐT dài hạn

(Nguồn: Báo cáo tài chính Công ty)

Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp ơ

THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN HÌNH CÁP HÀ NỘI

Thực trạng kinh doanh của Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội

Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội trong các năm gần đây như sau:

Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh Công ty năm 2012 – 2015 ĐVT: triệu đồng

3 Lợi nhuận trước thuế VNĐ 470 711 929 1.022

4 Số lượng lao động VNĐ 375 425 450 473

5 Thu nhập bình quân người

(Nguồn: Báo cáo tài chính Công ty)

Trong giai đoạn 2012 - 2015, tất cả các chỉ tiêu về kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội đều có sự gia tăng rõ rệt, cho thấy sự tăng trưởng tích cực của doanh nghiệp trong thời kỳ này.

Tổng doanh thu của công ty đã tăng liên tục qua các năm, nhưng tốc độ tăng trưởng có xu hướng giảm dần Cụ thể, doanh thu năm 2014 so với năm 2013 tăng 10.014.302.720 VNĐ, tương ứng với tỷ lệ tăng 64,48% Tuy nhiên, doanh thu năm 2015 so với năm 2014 chỉ tăng 11.130.565.980 VNĐ, với tỷ lệ tăng 43,57% Điều này cho thấy sự chuyển biến trong tốc độ tăng trưởng doanh thu của công ty.

Trong bối cảnh suy thoái, doanh nghiệp vẫn ghi nhận sự tăng trưởng doanh thu mặc dù tổng chi phí cũng tăng cao Cụ thể, tổng chi phí năm 2014 so với năm 2013 tăng 9.773.202.455 VNĐ, tương ứng với tốc độ 64,89%, trong khi so với năm 2014, chi phí tăng 10.912.851.853 VNĐ, tương ứng với 43,94% Tuy nhiên, tổng doanh thu vẫn tăng nhiều hơn chi phí, dẫn đến tổng lợi nhuận trước thuế của doanh nghiệp tăng dần qua các năm Cụ thể, năm 2014 so với năm 2013, lợi nhuận tăng 241.100.265 VNĐ (51,31%), và so với năm 2014, lợi nhuận tăng 217.714.126 VNĐ (30,62%) Mặc dù có sự giảm sút trong kết quả kinh doanh qua ba năm, doanh nghiệp vẫn duy trì lợi nhuận Đặc biệt, năm 2015, doanh thu công ty tiếp tục tăng lên đạt 40.342.354.918 VNĐ, với mức tăng trưởng 10% so với năm 2014.

Theo bảng số liệu, số lượng công nhân viên của công ty đã tăng liên tục theo thời gian Cụ thể, năm 2013, số lao động tăng 50 người, đạt tốc độ tăng 13,3% so với năm 2012 Đến năm 2014, tổng số lao động là 450 người, tăng 25 người, tương ứng với tốc độ tăng 5,9% so với năm trước Năm 2015, số lượng lao động tiếp tục tăng lên 474 người Sự gia tăng này chứng tỏ công ty đang phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh.

Trong giai đoạn 2012-2015, doanh nghiệp đã tăng tổng quỹ lương, dẫn đến sự gia tăng mạnh mẽ thu nhập bình quân đầu người So với năm 2012, thu nhập bình quân đầu người đã có sự cải thiện đáng kể.

2013 tăng 350.000 VNĐ/người tương ứng với tốc độ tăng 5,8%, năm 2014 so với năm 2013 tăng 400.000 VNĐ/người tương ứng với tốc độ tăng 6,2%

Từ phân tích trên, có thể thấy rằng Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội đã có sự phát triển tích cực trong giai đoạn 2012-2015 Trong bối cảnh kinh tế suy thoái, đặc biệt là trong ngành xây dựng, nhiều doanh nghiệp phải đóng cửa hoặc thu hẹp quy mô, nhưng công ty này vẫn liên tục mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh và đạt được lợi nhuận.

Phân tích thực trạng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình của Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội

Khách hàng của Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội được chia thành hai nhóm chính.

Nhóm khách hàng chính của Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội bao gồm hộ gia đình và cá nhân, đây là đối tượng mục tiêu mà công ty đã xác định và định hướng phát triển.

Nhóm khách hàng doanh nghiệp và tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ truyền hình cáp để đáp ứng nhu cầu giải trí cho nhân viên và cập nhật thông tin Tuy nhiên, nhóm khách hàng này thường ít và khó phát triển hơn so với nhóm hộ gia đình và cá nhân.

Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội đặt mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ truyền hình cáp hàng đầu tại Việt Nam bằng cách phát triển đa dạng sản phẩm và nâng cao năng lực cạnh tranh với thương hiệu uy tín Trong giai đoạn 2012 - 2015, công ty sẽ tăng cường phân phối dịch vụ, với 40% qua các trung tâm và chi nhánh trực tiếp, và 60% qua các kênh phân phối gián tiếp.

Số liệu khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình của Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội trong những năm gần đây như sau:

Bảng 2.2 trình bày số lượng thuê bao sử dụng dịch vụ truyền hình cáp của Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội trong giai đoạn từ năm 2012 đến 2015 Dữ liệu được thể hiện bằng số lượng thuê bao và tỷ lệ phần trăm, phản ánh sự phát triển và xu hướng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp tại Hà Nội trong thời gian này.

Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ

Theo bảng số liệu, hơn 90% số lượng thuê bao truyền hình cáp của Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội đến từ nhóm khách hàng hộ gia đình.

Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp của công ty đã tăng trưởng ổn định qua các năm, với mức tăng trưởng 18,40% trong năm 2014 và 6,48% trong năm 2015 Đến năm 2015, công ty có tổng cộng 462.023 thuê bao, trong đó 412.345 thuê bao hộ gia đình, chiếm 95% tổng số thuê bao.

Biểu đồ 2.1: Số lượng khách hàng 2012 – 2015 của công ty

Năm 2015, số lượng khách hàng mới đạt 27.778 thuê bao, tương ứng với tỷ lệ tăng trưởng 6,74% so với năm 2014 Tuy nhiên, mức tăng này thấp hơn đáng kể so với năm trước, chỉ bằng 1/3 số lượng khách hàng tăng thêm của năm 2014.

2013 Nguyên nhân là công ty gặp phải sự cạnh tranh gay gắt từ các công ty cung cấp dịch vụ truyền hình cáp khác trên thị trường.

Năm 2015, Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội nắm giữ 9% thị phần trong ngành truyền hình cáp tại Việt Nam Doanh thu từ hoạt động truyền hình cáp chủ yếu đến từ thị trường Hà Nội, các tỉnh miền Bắc và một số tỉnh miền Trung Tuy nhiên, công ty chưa mở rộng khai thác tại thị trường miền Nam.

Số liệu khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình của Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội tính theo địa bàn như sau:

Bảng 2.3 trình bày số lượng thuê bao sử dụng dịch vụ truyền hình cáp của Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội theo từng vùng trong giai đoạn từ năm 2012 đến 2015 Đơn vị tính được sử dụng là số lượng thuê bao và tỷ lệ phần trăm (%).

Các tỉnh miền Bắc 49.988 15 43.989 12 43.402 10 41.592 9 Các tỉnh miền Trung 13.330 4 18.329 5 26.041 6 18.485 4

Theo số liệu, Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội chủ yếu phục vụ khách hàng tại khu vực Hà Nội, với tỷ lệ thuê bao luôn vượt 80% Cụ thể, vào năm 2015, số lượng thuê bao tại Hà Nội đạt 402.052, chiếm 87% tổng số khách hàng của công ty.

Khu vực miền Bắc đứng thứ hai về số lượng khách hàng, với tỷ trọng luôn xấp xỉ 10% hoặc hơn Tuy nhiên, xu thế giảm số lượng khách hàng tại đây đã được ghi nhận, với sự sụt giảm qua các năm 2014 và 2015 Đến năm 2015, số lượng khách hàng ở miền Bắc chỉ còn 41.592 thuê bao, chiếm tỷ lệ 9%.

Số lượng khách hàng ở các tỉnh miền Trung thấp nhất, với 18.845 thuê bao vào năm 2015, giảm từ 26.014 thuê bao Nguyên nhân chủ yếu là do khu vực này xa xôi, khó phát triển và phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các dịch vụ truyền hình cáp địa phương.

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp yêu cầu Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội cần tăng cường các chính sách phát triển tại địa bàn này.

Các chính sách phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình Công

2.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường là yếu tố then chốt giúp Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội xây dựng và thực hiện chiến lược kinh doanh hiệu quả Do sự biến động liên tục của thị trường, công tác nghiên cứu thị trường được tiến hành thường xuyên, giúp công ty xác định chính xác mặt hàng và lĩnh vực kinh doanh, từ đó đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.

Công tác nghiên cứu thị trường của Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp

Hà Nội bao gồm: nghiên cứu nhu cầu của thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp, nghiên cứu và phân loại khách hàng.

Nghiên cứu nhu cầu của thị trường là hoạt động quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của doanh nghiệp Hiểu rõ nhu cầu này giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng và tối ưu hóa lợi nhuận Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội đã chú trọng đặc biệt đến hoạt động nghiên cứu thị trường, trong đó đội ngũ Marketing đóng vai trò then chốt trong việc thực hiện nhiệm vụ này.

Thứ nhất, Nghiên cứu xu thế phát triển của thị trường dịch vụ truyền hình cáp trong thời gian qua và trong thời gian sắp tới.

Thứ hai, Nghiên cứu thị trường theo các ngành nghề khác nhau và theo hướng địa lý khác nhau.

Thứ sáu, Lập danh sách, phân tích các gói sản phẩm của Công ty và các đối thủ cạnh tranh

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh là quá trình phân tích các nhà cung cấp sản phẩm tương tự hoặc có khả năng thay thế sản phẩm của doanh nghiệp trên thị trường Đối thủ cạnh tranh chính là rào cản lớn nhất mà doanh nghiệp cần vượt qua, vì mọi hoạt động của họ đều ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh và sự phát triển khách hàng của doanh nghiệp Sự hiểu biết về đối thủ không chỉ giúp doanh nghiệp xác định chiến lược cạnh tranh mà còn quyết định đến thành công hay thất bại trong kinh doanh.

Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội đã tiến hành điều tra và thu thập thông tin chính xác về các đối thủ cạnh tranh nhằm hiểu rõ hơn về thị trường.

Các hoạt động trong công tác nghiên cứu đối thủ cạnh tranh ở Công ty

Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội được thể hiện rõ ở bảng dưới đây:

Bảng 2.4: Các hoạt động trong công tác nghiên cứu đối thủ cạnh tranh ở công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội

STT Hoạt động Sản phẩm Người thực hiện

1 Lập danh sách đối thủ Danh sách đối thủ Cán bộ Marketing

2 Thu thập các thông tin chung về các đối thủ (doanh thu, lợi nhuận, khách hàng, xu thế phát triển )

Thông tin về đối thủ

3 Tìm hiểu chi tìêt năng lực tài chính, nhân sự, kinh doanh, giải pháp, lĩnh vực đầu tư, thị phần của đối thủ

Các báo cáo tài chính, nhân sự., của đối thủ

4 Phân tích các ưu và khuyêt, điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ.

Bảng đánh giá đối thủ cạnh tranh

5 Kiểm tra đánh giá đối thủ cạnh tranh Đánh giá được kiểm tra

Cán bộ Marketing, Trưởng phòng kinh doanh

6 Họp xem xét đối thủ, thảo Chính sách cạnh Cán bộ Marketing,

Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp luận và lên chiến lược quan hệ, chính sách cạnh tranh với đối thủ tranh Biên bản họp

Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội đã tiến hành nghiên cứu và xác định các đối thủ cạnh tranh chính trong ngành, bao gồm Công ty truyền hình cáp Việt Nam VTVCab, K+, SCTV, và Truyền hình An Viên.

Ba là: Nghiên cứu và phân loại khách hàng

Nghiên cứu khách hàng bao gồm việc thu thập thông tin quan trọng như doanh số, lợi nhuận và số lượng thuê bao, đồng thời xác định danh sách khách hàng mục tiêu Cán bộ phỏng kinh doanh chịu trách nhiệm thực hiện các nhiệm vụ này.

Công tác phân loại khách hàng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty, được thực hiện bởi các cán bộ Marketing Họ thu thập danh sách khách hàng từ nhiều nguồn đối tác, tiến hành thu thập và kiểm tra thông tin sơ bộ về khách hàng tiềm năng Sau khi xác định tiêu chí, họ lựa chọn và phân loại các khách hàng tiềm năng, cuối cùng bàn giao danh sách này cho phòng kinh doanh để tiếp tục triển khai các chiến lược phù hợp.

2.3.2 Xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển khách hàng

Khách hàng hiện nay có nhiều sự lựa chọn, cho phép họ tiêu dùng sản phẩm từ bất kỳ doanh nghiệp nào mà họ tin tưởng Điều này đặt ra thách thức lớn cho các doanh nghiệp, đặc biệt là Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội, trong việc giữ chân khách hàng truyền thống và thu hút khách hàng mới Để đối phó với thực trạng này, công ty đã phát triển một chiến lược khách hàng hợp lý và khoa học nhằm nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

Một là, Chiến lược giữ chân khách hàng.

Khách hàng truyền thống là những người đã sử dụng dịch vụ của công ty trong thời gian dài, và việc duy trì mối quan hệ với họ không chỉ giúp doanh nghiệp đảm bảo lợi nhuận ổn định mà còn gia tăng thị phần trên thị trường.

Những biện pháp mà Công ty đã sử dụng để giữ chân khách hàng truyền thống có thể kể tới là:

Đối xử thân thiện và quan tâm đến khách hàng là rất quan trọng, bao gồm việc thường xuyên thăm hỏi và gửi thư chúc mừng vào những dịp đặc biệt như lễ, Tết.

Để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, cần tổ chức các hội thảo khách hàng thường niên và thực hiện chương trình tặng quà cho những khách hàng truyền thống.

-Nghiên cứu khách hàng một cách khoa học từ đó xác định chính xác tỷ lệ khách hàng giữ lại của mình.

So sánh giữa lợi nhuận từ nhóm khách hàng truyền thống và chi phí giữ chân họ cho thấy nếu lợi nhuận lớn hơn chi phí, đây là một cơ hội đầu tư sinh lời Do đó, doanh nghiệp nên tiến hành thực hiện thương vụ này để tối ưu hóa lợi nhuận.

Để phát triển sản phẩm hiệu quả, doanh nghiệp cần đầu tư vào nghiên cứu thị trường và nhu cầu cụ thể của khách hàng, bao gồm chất lượng, số lượng và chủng loại sản phẩm Việc hiểu rõ hành vi mua sắm của khách hàng sẽ giúp tạo ra những sản phẩm ngày càng tốt hơn, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của họ.

Để khôi phục khách hàng đã ngừng sử dụng dịch vụ, doanh nghiệp cần xác định rõ nguyên nhân dẫn đến tình trạng này Việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng sẽ giúp đưa ra các biện pháp khắc phục chính xác và hiệu quả, từ đó cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường sự trung thành với thương hiệu.

Đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ cán bộ công nhân viên một cách chuyên nghiệp là rất quan trọng Cần trang bị cho họ kiến thức vững vàng về kinh tế thị trường để nâng cao trình độ và khả năng làm việc.

Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp khoa học kỹ thuật tốt có kỹ năng ứng xử và giải quyết một cách linh hoạt các tình huống kinh doanh.

Hai là, Chiến lược thu hút khách hàng mới

Khách hàng mới là khách hàng chưa tham gia dịch vụ của doanh nghiệp lần đầu hoặc được một vài lần và trong thời gian chưa lâu.

Một số biện pháp mà Công ty sử dụng để lôi kéo khách hàng mới là:

Đánh giá thực trạng phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình của Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội

Các chính sách phát triển khách hàng của Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội đã mang lại kết quả tích cực, với lợi nhuận từ kinh doanh truyền hình cáp hàng năm đóng góp đáng kể vào tổng lợi nhuận của công ty Lợi nhuận từ hoạt động phát triển khách hàng liên tục tăng qua các năm, phản ánh sự thành công trong việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình của công ty.

Năm 2015, Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội đã ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng khi thêm gần 30.000 thuê bao truyền hình mới, nâng tổng số khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp lên 462.129 thuê bao.

Ngoài ra, hoạt động tăng trưởng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cũng như phát triển đại lý luôn được Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp

Hà Nội đang nỗ lực nâng cao tiện ích và ưu đãi cho khách hàng, nhằm thu hút thêm lượng khách hàng mới và duy trì sự trung thành của khách hàng hiện tại đối với Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội.

Có được thành quả như vậy là do Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội đã thực hiện tốt các biện pháp như:

Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội đã đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường thông qua nhiều hình thức như sách, báo, tạp chí, Internet và nghiên cứu thực tế Để nâng cao hiệu quả nghiên cứu, công ty còn chú trọng tuyển dụng cán bộ có năng lực và chuyên môn tốt, đặc biệt là những người có kiến thức sâu sắc về thị trường.

Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp những dịch vụmà công ty đang kinh doanh.

Hai là, sử dụng các công cụ xúc tiến như quảng cáo, khuyến mại một cách có hiệu quả

Ba là, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà công ty đang kinh dooanh.

Luôn lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, đồng thời nỗ lực giải quyết mọi khúc mắc một cách nhanh chóng và hiệu quả trong khả năng của công ty.

Công ty đã duy trì mối quan hệ chặt chẽ và thân thiện với khách hàng truyền thống, thể hiện qua sự ổn định trong số lượng khách hàng, mặc dù có chút biến động Điều này cho thấy Công ty đã trở thành một đối tác tin cậy và uy tín, đánh dấu thành công lớn trong chiến lược phát triển khách hàng.

2.4.2 Hạn chế và nguyên nhân

Mặc dù Công ty đã đạt được nhiều thành tựu trong lĩnh vực dịch vụ truyền hình, nhưng vẫn còn một số hạn chế trong việc phát triển khách hàng Những hạn chế này xuất phát từ nhiều nguyên nhân, bao gồm cả yếu tố khách quan như sức cạnh tranh gay gắt trên thị trường và các nguyên nhân chủ quan liên quan đến hoạt động xúc tiến và marketing chưa hiệu quả để thu hút khách hàng.

Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội đã thành công trong việc quảng bá thương hiệu và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng Tuy nhiên, hoạt động marketing để thu hút khách hàng cho dịch vụ truyền hình cáp vẫn chưa được chú trọng và thực hiện hiệu quả Điều này thể hiện qua việc khách hàng chủ yếu biết đến dịch vụ thông qua kênh thông tin từ bạn bè và người quen.

Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp thân, website của Công ty chủ yếu Do đó Công ty không dễ tác động vào khách hàng để thu hút họ

Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội hiện đang đối mặt với sự cạnh tranh về giá dịch vụ, khi mức phí hàng tháng của họ tương đương với Công ty Truyền hình Cáp Việt Nam VTVCab nhưng lại cao hơn so với SCTV Điều này cho thấy mức phí dịch vụ truyền hình cáp của Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội chưa thực sự hấp dẫn đối với khách hàng.

Việc so sánh dịch vụ của An Viên với các công ty khác có thể dẫn đến sự không hài lòng cho khách hàng hiện tại, đặc biệt khi họ phải trả mức phí dịch vụ cao hơn.

Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội chủ yếu hoạt động tại thị trường Hà Nội và các tỉnh miền Bắc, trong khi thị trường miền Trung chỉ chiếm tỷ lệ nhỏ và miền Nam chưa được triển khai Để đối phó với sự cạnh tranh gay gắt hiện nay, công ty cần xây dựng chiến lược phát triển thị trường tại miền Trung và miền Nam nhằm mở rộng lượng khách hàng trong tương lai.

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG

Phương hướng phát triển kinh doanh và khách hàng của Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội

3.1.1 Phương hướng kinh doanh của Công ty

Trong những năm tới, công ty sẽ tập trung vào việc củng cố và nâng cao vị thế trên thị trường nội địa Các chiến lược phát triển sẽ được triển khai nhằm đạt được mục tiêu này.

Công ty cần tập trung đầu tư vào nghiên cứu để phát triển các sản phẩm và dịch vụ truyền hình chất lượng cao nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Đồng thời, việc cung cấp dịch vụ tốt nhất, bao gồm bảo trì và hỗ trợ, giám sát hệ thống, hạ tầng công nghệ thông tin, cũng như dịch vụ truyền hình Internet tích hợp cáp, là rất quan trọng để nâng cao trải nghiệm của người dùng.

Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội cung cấp dịch vụ giúp doanh nghiệp và tổ chức nâng cao lợi thế cạnh tranh, tối ưu hóa hiệu suất hoạt động, giảm chi phí và ứng dụng công nghệ tiên tiến vào công việc.

Sự thành công của chiến lược này có ảnh hưởng lớn đến kết quả kinh doanh của công ty.

Công ty cần xác định chính xác đối tượng khách hàng mục tiêu cho từng khu vực thị trường cụ thể Đối với mỗi nhóm khách hàng khác nhau, công ty phải nỗ lực tối đa để đáp ứng nhu cầu của họ một cách tốt nhất.

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp cầu của họ trong khả năng của doanh nghiệp sẽ giúp công ty giữ chân khách hàng truyền thống và thu hút thêm khách hàng tiềm năng.

Con người là yếu tố then chốt trong hoạt động kinh doanh của công ty, vì vậy việc xác định đúng nhu cầu về số lượng và chất lượng lao động là rất quan trọng Công ty cần khai thác hiệu quả các nguồn lực và tạo điều kiện thuận lợi để đội ngũ lao động phát huy tối đa khả năng của mình Để chiến lược về con người thành công, công ty có thể áp dụng một số biện pháp phù hợp.

- Tiến hành sắp xếp lại nhân viên trong các phòng ban sao cho phù hợp với năng lực chuyên môn và sở trường của từng người.

- Thường xuyên mở các khóa huấn luyện, đào tạo nhằm nâng cao kiến thức cũng như các kỹ năng cần thiết trong kinh doanh cho người lao động.

- Đối với những cá nhân, tập thể có thành tích tốt trong công việc công ty cần có sự động viên và khen thưởng kịp thời

3.1.2 Định hướng phát triển khách hàng của Công ty

Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội xác định phát triển khách hàng là một trong những ưu tiên hàng đầu trong chiến lược kinh doanh Để tồn tại và phát triển trên thị trường, công ty cần đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng Vì vậy, Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội cam kết nỗ lực mở rộng tập khách hàng và sẽ tiếp tục triển khai các hướng phát triển khách hàng trong những năm tới.

Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng truyền thống là rất quan trọng Nghiên cứu của Đại học Harvard cho thấy, lợi nhuận của doanh nghiệp có thể tăng từ 25% đến 85% nếu tỷ lệ khách hàng quay lại cao.

Khách hàng truyền thống đóng vai trò quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận và thị phần Việc duy trì mối quan hệ với nhóm khách hàng này không chỉ đảm bảo doanh nghiệp có một nguồn lợi nhuận ổn định mà còn giúp tạo dựng thị trường vững chắc Ngược lại, nếu không giữ chân được khách hàng truyền thống, doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với khó khăn và lợi nhuận không ổn định Do đó, các doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường luôn chú trọng đến việc chăm sóc và giữ chân khách hàng truyền thống.

Thứ hai, thu hút thêm các khách hàng mới, bao gồm khách hàng của đối thủ cạnh tranh, các khách hàng tiềm năng

Thứ ba, khuếch trương uy tín và thương hiệu của Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội.

Cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao với đa dạng chủng loại giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của mọi tầng lớp người tiêu dùng.

Vào thứ năm, công ty tiếp tục nâng cao trình độ và kỹ năng cho tất cả các thành viên Các phòng ban và bộ phận trong doanh nghiệp hỗ trợ lẫn nhau để tối ưu hóa hoạt động phát triển khách hàng, nhằm đạt được kết quả tốt nhất.

Giải pháp phát triển khách hàng của Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội

3.2.1 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường

Nhu cầu của khách hàng tại các khu vực thị trường khác nhau rất phong phú và đa dạng, vì vậy doanh nghiệp cần tăng cường đầu tư cho nghiên cứu thị trường và khách hàng.

Khi nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp cần tập trung vào các yếu tố như đặc điểm địa lý, dân cư, phân bố dân cư, số lượng đối thủ cạnh tranh và mức độ cạnh tranh Đối với nghiên cứu khách hàng, doanh nghiệp nên có kế hoạch rõ ràng để đáp ứng nhu cầu của họ Cần tìm hiểu đối tượng khách hàng, đặc điểm tiêu dùng dịch vụ của họ, bao gồm cả khách hàng trung gian và người tiêu dùng cuối cùng, nhằm xác định những gì khách hàng thực sự cần để phục vụ tốt nhất nhu cầu của họ.

Dựa trên thông tin thị trường, doanh nghiệp có thể nắm bắt nhu cầu khách hàng và hiểu rõ đối thủ cạnh tranh, từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp Điều này giúp tối ưu hóa hoạt động nghiên cứu thị trường và nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng.

- Xác định mục tiêu nghiên cứu thị trường một cách chính xác.

- Thiết kế câu hỏi để thu thập thông tin một cách đầy đủ Tránh những câu hỏi mang tính chất riêng tư cá nhân, câu hỏi chung chung.

Chúng tôi đang tìm kiếm cán bộ công nhân viên có năng lực và chuyên môn vững về nghiên cứu thị trường, đặc biệt là những ứng viên có hiểu biết sâu sắc về các sản phẩm mà công ty đang kinh doanh.

Tổ chức nghiên cứu thị trường có thể thực hiện qua nhiều hình thức như sách, báo, tạp chí, Internet và nghiên cứu thực tế Doanh nghiệp nên áp dụng phương pháp nghiên cứu tại bàn hoặc nghiên cứu tại hiện trường để đạt được hiệu quả nghiên cứu tốt nhất.

Thông qua nghiên cứu thị trường và khách hàng, doanh nghiệp có khả năng đưa ra những dự báo thị trường chính xác Các loại dự báo bao gồm dự báo ngắn hạn, trung hạn và dài hạn.

Doanh nghiệp có thể sử dụng một số phương pháp sau để dự báo thị trường:

Phương pháp Thống kê - Kinh tế là một công cụ hữu ích cho các doanh nghiệp trong việc dự đoán xu hướng kinh doanh của hàng hóa mà họ đã, đang và sẽ tiếp tục cung cấp.

Phương pháp Toán Kinh tế là một kỹ thuật dự báo hiệu quả, dựa trên việc phân tích dữ liệu điều tra về tình hình kinh doanh của doanh nghiệp trong nhiều năm Phương pháp này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về xu hướng và thực trạng hoạt động của mình, từ đó đưa ra các quyết định chiến lược chính xác hơn.

Phương pháp chuyên gia là một trong những phương pháp dự báo quan trọng, khai thác triệt để kiến thức lý luận, chuyên môn và kinh nghiệm thực tiễn của các chuyên gia và nhà quản lý Để thực hiện hiệu quả phương pháp này, công ty cần có sự chỉ đạo thống nhất và quyết tâm từ tất cả các bộ phận, đặc biệt là những bộ phận trực tiếp nghiên cứu thị trường và khách hàng.

3.2.2 Đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến

Các hoạt động xúc tiến chủ yếu nhằm truyền tải thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp đến tay khách hàng, từ đó thuyết phục họ thực hiện hành vi mua sắm sản phẩm của doanh nghiệp.

Công ty đã áp dụng nhiều công cụ xúc tiến như quảng cáo, khuyến mại và quan hệ công chúng, và sẽ tiếp tục phát huy những phương pháp này trong thời gian tới để nâng cao hiệu quả tiếp thị.

Quảng cáo là hình thức truyền thông đại chúng với tính xã hội cao, có khả năng thuyết phục và giúp người nhận thông tin so sánh giữa các nhà cung cấp Việc xây dựng chương trình quảng cáo hiệu quả là rất quan trọng.

Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp những nhà quản lý Marketing phải thông qua năm quyết định cơ bản sau:

Mục tiêu quảng cáo là bước đầu tiên trong xây dựng chương trình quảng cáo, thường tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm mới, phát triển thị trường mới và nâng cao uy tín doanh nghiệp Mục đích quảng cáo thay đổi theo chu kỳ sản phẩm; ví dụ, quảng cáo thông tin được sử dụng khi sản phẩm mới ra mắt, trong khi quảng cáo thuyết phục xuất hiện khi sản phẩm phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt.

Ngân sách quảng cáo là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời tăng cường nhu cầu đối với sản phẩm Việc xác định mức chi phí hợp lý cho chương trình quảng cáo cần được nghiên cứu kỹ lưỡng, vì nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố như tiềm lực tài chính của doanh nghiệp, khả năng cạnh tranh và mục đích quảng cáo.

Nội dung quảng cáo cần thể hiện những điểm độc đáo và khác biệt của sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh Để thu hút sự chú ý, nội dung quảng cáo phải được đánh giá dựa trên tính hấp dẫn, sự khác biệt và độ tin cậy.

Các điều kiện thực hiện giải pháp

Để thực hiện các giải pháp ở trên thì Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp

Hà Nội cần thực hiện đồng bộ các điều kiện như sau:

Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội cần đầu tư vào công nghệ, vốn và nhân lực để phát triển khách hàng hiệu quả Việc hoạch định các chính sách tài chính và nhân lực đồng bộ sẽ giúp tối ưu hóa dịch vụ truyền hình cáp, từ đó nâng cao sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng.

Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội cần tăng cường đầu tư vào marketing và phát triển thương hiệu thông qua việc xây dựng một chiến lược toàn diện, cụ thể cho từng giai đoạn, khu vực và đối tượng khách hàng Mặc dù thị trường mục tiêu chính là miền Bắc, đặc biệt là Hà Nội, công ty cũng không nên bỏ qua cơ hội phát triển tại miền Trung và miền Nam.

Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp ơ

Phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình là yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh của các công ty truyền hình, đặc biệt trong bối cảnh ngày càng nhiều doanh nghiệp gia nhập thị trường Để đối phó với sự cạnh tranh gay gắt và môi trường kinh doanh khó khăn, Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội đã liên tục đầu tư nhằm mở rộng lượng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình của mình.

Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội đã phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình hiệu quả, nâng cao vị thế cạnh tranh trong môi trường ngày càng khốc liệt Tuy nhiên, hoạt động này vẫn gặp một số hạn chế do nguyên nhân cả bên trong và bên ngoài Để khắc phục những bất cập này, công ty cần đẩy mạnh nghiên cứu thị trường, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và cải thiện nguồn nhân lực.

Kết hợp các số liệu và tình hình thực tế của công ty, tôi đã nỗ lực hoàn thiện chuyên đề của mình Tôi rất mong nhận được sự góp ý từ các thầy cô và bạn sinh viên để cải thiện đề tài này.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Nguyễn Hoàng, 2013, Giáo trình quản lý quan hệ khách hàng, NXB Thống kê, Hà Nội.

2 Nguyễn Bạch Nguyệt (2010), Kinh tế Đầu tư, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội;

3 Lê Quý Phương, 2012, Giáo Trình Về Dịch Vụ Khách Hàng, NXB Lao động, Hà Nội

4 Lê Quý Phương, 2011, Phát triển khách hàng trong các doanh nghiệp thương mại, NXB Lao động, Hà Nội

5 Trần Minh Đạo, 2013, Giáo trình Marketing căn bản, NXB Trường Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội

6 Bùi Thị Kim Hạnh (2006), Luận án Thạc sĩ “Giải pháp phát triển khách hàng của ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam”, Học viện Tài chính, Hà Nội;

7 Bùi Văn Tới (2013), Luận văn thạc sĩ: “Giải pháp phát triển khách hàng của Chi nhánh Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam- Chi nhánh Bắc Thanh Xuân”, Học viện Tài chính, Hà Nội;

8 Mai Thanh Hải (2009), Luận án tiến sĩ: “Nâng cao dịch vụ khách hàng của hệ thống các doanh nghiệp thương mại thời kỳ hội nhập giai đoạn 2010-2020”, Đại học Ngoại Thương, Hà Nội;

9 Ngô Tuấn Anh (2013), Luận văn thạc sĩ: “Đầu tư phát triển khách hàng của Chi nhánh Ngân hàng Công thương – Chi nhánh Tây Hà Nội”,

Học viện Tài chính, Hà Nội;

10 Nguyễn Văn Khẩn (2013), Luận văn thạc sĩ: “Nâng cao phát triển khách hàng của Ngân hàng Quân đội – Chi nhánh Bắc Hà Nội”, Học viện

11 Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội, Báo cáo kết quả kinh doanh từ năm 2012 đến năm 2015; Hà Nội;

12 Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội, Báo cáo thường niên các năm từ năm 2012 đến năm 2015; Hà Nội;

13 Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội, Hồ sơ khách hàng từ năm 2012 đến năm 2015; Hà Nội;

14 Website của Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội [Trực tuyến] Địa chỉ: http:// www.hctv.com.vn [Truy cập 05/1/2016];

Tiêu đề	Giải Pháp Phát Triển Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Truyền Hình Của Công Ty Cổ Phần Truyền Hình Cáp Hà Nội
Tác giả	Lê Thị Ngần
Người hướng dẫn	TS. Đinh Lê Hải Hà
Trường học	Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
Chuyên ngành	QTKDTM
Thể loại	Chuyên Đề Thực Tập Tốt Nghiệp
Năm xuất bản	2015
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	61
Dung lượng	474,72 KB