| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Lưu Văn Nghiêm, (2008), “Marketing dịch vụ”- NXB Trường Đại học Kinh tế quốc dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Marketing dịch vụ |
| Tác giả: |
Lưu Văn Nghiêm |
| Nhà XB: |
NXB Trường Đại học Kinh tế quốc dân |
| Năm: |
2008 |
|
| 2. Nguyễn Thị Mai Trang, (2006), “Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TPHCM”, Tạp chí Phát triển KH&CN, tập 9, số 10-2006, 10-2006, trang 57-60 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TPHCM”, "Tạp chí Phát triển KH&CN |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Mai Trang |
| Năm: |
2006 |
|
| 3. Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh, (2013), “Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ”, Tạp chí khoa học ĐHQGHN, kinh tế và kinh doanh, tập 29, số 1(2013) 11-22 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ”, "Tạp chí khoa học ĐHQGHN, kinh tế và kinh doanh |
| Tác giả: |
Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh |
| Năm: |
2013 |
|
| 6. Phạm Hồng Phúc, (2009), “Giải pháp phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền tại Đài Truyền hình Việt Nam”, Luận văn thạc sỹ – Trường Đại Học Kinh tế Quốc.B. Tài liệu tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Giải pháp phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền tại Đài Truyền hình Việt Nam” |
| Tác giả: |
Phạm Hồng Phúc |
| Năm: |
2009 |
|
| 1. Berry, Leonard L.; Wall, Eileen A.; Carbone, Lewis P (2006), “Service clues and customer assessment of the service experience: Lessons from marketing”, Academy of Management Perspectives, p43-57 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service clues and customer assessment of the service experience: Lessons from marketing”, "Academy of Management Perspectives |
| Tác giả: |
Berry, Leonard L.; Wall, Eileen A.; Carbone, Lewis P |
| Năm: |
2006 |
|
| 2. Brady, M. K.; Cronin, J.J (2001), “Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality: A hierarchical approach”, Journal of marketing, pp. 34-49 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality: A hierarchical approach”, "Journal of marketing |
| Tác giả: |
Brady, M. K.; Cronin, J.J |
| Năm: |
2001 |
|
| 3. Cronin J.J.; Taylor, S. A (1992), “Measuring service quality: Reexamination and extension”, Journal of Marketing, pp. 55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring service quality: Reexamination and extension”, "Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Cronin J.J.; Taylor, S. A |
| Năm: |
1992 |
|
| 4. Ghobadian, A., Speller, S., & Jones, M. (1994), “Service Quality Concepts and Models”, International Journal of Quality & Reliability Management, pp. 35-56 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Quality Concepts and Models |
| Tác giả: |
Ghobadian, A., Speller, S., & Jones, M |
| Năm: |
1994 |
|
| 5. Gronroos, C (1984), “A service quality model and its marketing implications”, European Journal of marketing, pp. 36-44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A service quality model and its marketing implications”, "European Journal of marketing |
| Tác giả: |
Gronroos, C |
| Năm: |
1984 |
|
| 6. Groth, J. C., & Dye, R. T. (1999), “Service Quality: Perceived Value, Expectations, Shortfalls, and Bonuses” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Quality: Perceived Value, Expectations, Shortfalls, and Bonuses |
| Tác giả: |
Groth, J. C., & Dye, R. T |
| Năm: |
1999 |
|
| 7. International Standard Orgnaization (2005), “ISO 9000:2005 Quality management systems -Fundamentals and vocabulary” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
ISO 9000:2005 Quality management systems -Fundamentals and vocabulary |
| Tác giả: |
International Standard Orgnaization |
| Năm: |
2005 |
|
| 8. Lehtinen, U.; Lehtinen, J. R (1991), “Two approaches to service quality dimensions”, Service Industries Journal, pp. 287-303 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Two approaches to service quality dimensions”, "Service Industries Journal |
| Tác giả: |
Lehtinen, U.; Lehtinen, J. R |
| Năm: |
1991 |
|
| 9. Parasuraman, A.; Zeithaml, V. A.; Berry, L. L (1985), “A conceptual model of service quality and its implications for future research”, Journal of Marketing, pp. 32-46 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A conceptual model of service quality and its implications for future research”, "Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Parasuraman, A.; Zeithaml, V. A.; Berry, L. L |
| Năm: |
1985 |
|
| 10. Parasuraman, A.; Zeithaml, V. A.; Berry, L. L.(1993), “More on improving service quality measurement”, Journal of Retailing, Vol. 69, No. 1, pp. 14-28 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
More on improving service quality measurement”, "Journal of Retailing |
| Tác giả: |
Parasuraman, A.; Zeithaml, V. A.; Berry, L. L |
| Năm: |
1993 |
|
| 11. Parasuraman, A.; Zeithaml, Valarie A.; Berry, Leonard L.(1988), “SERVQUAL: A multiple item scale for measuring customer perceptions of service quality”, Journal of Retailing, pp. 12- 40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL: A multiple item scale for measuring customer perceptions of service quality"”, Journal of Retailing |
| Tác giả: |
Parasuraman, A.; Zeithaml, Valarie A.; Berry, Leonard L |
| Năm: |
1988 |
|
| 12. Santos, J. (2002), “From Intangibility to Tangibility on Service Quality Perceptions: a Comparison Study Between Consumers and Service Customers and Service Providers in Four Service Industries”, Managing Service Quality |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
From Intangibility to Tangibility on Service Quality Perceptions: a Comparison Study Between Consumers and Service Customers and Service Providers in Four Service Industries” |
| Tác giả: |
Santos, J |
| Năm: |
2002 |
|
| 13. Storbacka, K.; Strandvik, T.; Gronroos, C (1994), “A service quality model and its marketing implications”, International Journal of Service industry Management, pp. 21-38 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A service quality model and its marketing implications"”, International Journal of Service industry Management |
| Tác giả: |
Storbacka, K.; Strandvik, T.; Gronroos, C |
| Năm: |
1994 |
|
| 14. Valarie A Zeithaml và Mary J Bitner (2000), “Service Marketing: Intergrating Customer Focus Across the Firm”, Burr Ridge, IL:Irwin/McGraw-Hill |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Marketing: Intergrating Customer Focus Across the Firm”, "Burr Ridge, IL |
| Tác giả: |
Valarie A Zeithaml và Mary J Bitner |
| Năm: |
2000 |
|
| 15. William S.Gray and Salvatore C.Liguori (1994), “Hotel and Motel Management and Operation 3 rd edition”, Parentice Hall Career &Technology |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hotel and Motel Management and Operation 3rd edition”, "Parentice Hall Career & |
| Tác giả: |
William S.Gray and Salvatore C.Liguori |
| Năm: |
1994 |
|