| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Phan Chí Anh (2015), Chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam, NXB Đại học quốc gia Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam |
| Tác giả: |
Phan Chí Anh |
| Nhà XB: |
NXB Đại học quốc gia Hà Nội |
| Năm: |
2015 |
|
| 4. Lưu Văn Nghiêm (2008), “Marketing dịch vụ”, NXB. Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing dịch vụ |
| Tác giả: |
Lưu Văn Nghiêm |
| Nhà XB: |
NXB. Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội |
| Năm: |
2008 |
|
| 5. Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang (2007), “Nghiên cứu khoa học marketing”, NXB Đại Học Quốc Gia |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa học marketing |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
NXB Đại Học Quốc Gia |
| Năm: |
2007 |
|
| 6. Vũ Trọng Hùng và Phan Thăng (2000), “Quản trị marketing” (dịch từ Marketing Management của Phillip Kotler), NXB Thống kê Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị marketing |
| Tác giả: |
Vũ Trọng Hùng và Phan Thăng |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê Hà Nội |
| Năm: |
2000 |
|
| 7. Phạm Ái Minh, “Những cấm kỵ khi giao tiếp với khách hàng”- Nhà xuất bản Phụ nữ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Những cấm kỵ khi giao tiếp với khách hàng |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Phụ nữ |
|
| 8. Mạc Hạo Kiệt, “Giao tiếp chuyên nghiệp để bán hàng thành công”, NXB Thanh Niên |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giao tiếp chuyên nghiệp để bán hàng thành công |
| Nhà XB: |
NXB Thanh Niên |
|
| 10. Vũ Xuân Dương (2009), “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dichh vụ CSKH tại viễn thông Nam định” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dichh vụ CSKH tại viễn thông Nam định |
| Tác giả: |
Vũ Xuân Dương |
| Năm: |
2009 |
|
| 11. Hoàng Thị Thanh Chung (2012), “ Nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ tại trường Đại học Lạc Hồng” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ tại trường Đại học Lạc Hồng |
| Tác giả: |
Hoàng Thị Thanh Chung |
| Năm: |
2012 |
|
| 4. An Inquiry into the Nature and Causes of the Wealth of Nations”_Adam Smith 5. Bachelet, D (1995), “Customer Satisfaction Research”, European Society forOpinion and Marketing Research |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Customer Satisfaction Research |
| Tác giả: |
An Inquiry into the Nature and Causes of the Wealth of Nations”_Adam Smith 5. Bachelet, D |
| Năm: |
1995 |
|
| 6. Groonroos, Christan (1984), “ A Service Quality Model And Its Marketing Implications”, European Journal Of Marketing 18, pages 36-44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Service Quality Model And Its Marketing Implications |
| Tác giả: |
Groonroos, Christan |
| Năm: |
1984 |
|
| 7. V.A Zeithaml và M.J Bitner (2000), “Service Marketing”, Mc Graw Hill |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Marketing |
| Tác giả: |
V.A Zeithaml và M.J Bitner |
| Năm: |
2000 |
|
| 8. Jonh Kotter và James Heskett ( ), “ Văn hoá công ty và chỉ số hoạt động hữu ích” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Văn hoá công ty và chỉ số hoạt động hữu ích |
|
| 2. Đào Xuân Khương (2017), Mô hình chất lượng dịch vụ trong bán lẻ, NXB Công Thương |
Khác |
|
| 3. Nhiều tác giả (2016), Sách quản trị dịch vụ - Lý thuyết và thực hành ứng dụng của các công ty Việt Nam, NXB Tài chính |
Khác |
|
| 2. Ron Zemke - Kristin Anderson (2014), Dịch vụ sửng sốt khách hàng sững sờ, NXB Lao Động Xã Hội |
Khác |
|
| 3. Ken Blanchard (…..), Khách Hàng Là Số 1 - Bí Quyết Tạo Cơn Sốt Bán Hàng, Nxb Trẻ |
Khác |
|