Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC Chuyên đề thực tập GVHD TS Đinh Lê Hải Hà TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ (( CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊC[.]
Chuyên đề thực tập GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ - - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN HÌNH CÁP HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn : TS ĐINH LÊ HẢI HÀ Sinh viên thực hiên : LÊ THỊ NGẦN Mã sinh viên : TC441612 Chuyên ngành : QTKDTM Lớp : K44 Hệ : Vừa học – Vừa làm Thời gian thực tập: : 09/11/2015 đến 25/02/2016 HÀ NỘI 2015 Lê Thị Ngần – K44 QTKDTM Chuyên đề thực tập GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU LỜI NÓI ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: KHÁI QT VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN HÌNH CÁP HÀ NỘI 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội .3 1.1.1 Giới thiệu khái quát chung Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội 1.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội .3 1.2 Cơ cấu sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội 1.3 Đặc điểm hoạt động Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội 10 1.3.1 Lĩnh vực hoạt động 10 1.3.2 Đặc điểm sản phẩm, thị trường 11 1.3.3 Đặc điểm nguồn lực 12 1.3.3.1 Đặc điểm nguồn nhân lực 12 1.3.3.2 Đặc điểm nguồn vốn 14 1.3.3.3 Đặc điểm sở vật chất .15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN HÌNH CÁP HÀ NỘI 17 2.1 Thực trạng kinh doanh Cơng ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội 17 2.2 Phân tích thực trạng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình Cơng ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội 19 2.3 Các sách phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình Công ty sử dụng 23 2.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 23 2.3.2 Xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển khách hàng .25 Lê Thị Ngần – K44 QTKDTM Chuyên đề thực tập GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà 2.3.3 Tổ chức thực chiến lược, kế hoạch phát triển khách hàng 27 2.4 Đánh giá thực trạng phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình Cơng ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội 34 2.4.1 Kết đạt 34 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân .35 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN HÌNH CÁP HÀ NỘI 37 3.1 Phương hướng phát triển kinh doanh khách hàng Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội .37 3.1.1 Phương hướng kinh doanh Công ty 37 3.1.2 Định hướng phát triển khách hàng Công ty 38 3.2 Giải pháp phát triển khách hàng Cơng ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội 39 3.2.1 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường 39 3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến 41 3.2.3 Thúc đẩy chất lượng dịch vụ khách hàng .45 3.2.4 Giải tốt mối quan hệ nội doanh nghiệp quan hệ doanh nghiệp với bên 46 3.2.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán công nhân viên doanh nghiệp .47 3.2.6 Tạo chương trình truyền hình nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng .50 3.2.7 Nâng cao uy tín thương hiệu doanh nghiệp .51 3.2.8 Thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với nhà cung ứng 52 3.3 Các điều kiện thực giải pháp 53 KẾT LUẬN 54 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thị Ngần – K44 QTKDTM Chuyên đề thực tập GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Sơ đồ: Sơ đồ 1.1: Tổ chức máy Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội Biểu: Biểu đồ 2.1: Số lượng khách hàng 2012 – 2015 công ty 21 Bảng: Bảng 1.1: Cơ cấu lao động theo giới tính Cơng ty năm 2012 – 2015 12 Bảng 1.2: Cơ cấu lao động theo trình độ Cơng ty năm 2012 – 2015 .13 Bảng 1.3 : Kết cấu vốn kinh doanh giai đoạn 2012-2015 .14 Bảng 1.4: Tổng hợp tài sản Công ty .16 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm 2012 – 2015 17 Bảng 2.2: Số lượng thuê bao sử dụng dịch vụ truyền hình cáp Cơng ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội từ năm 2012 – 2015 .20 Bảng 2.3: Số lượng thuê bao sử dụng dịch vụ truyền hình cáp Cơng ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội theo vùng từ năm 2012 – 2015 22 Bảng 2.4: Các hoạt động công tác nghiên cứu đối thủ cạnh tranh công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội .24 Bảng 3.1: Ưu điểm nhược điểm phương tiện quảng cáo .43 Lê Thị Ngần – K44 QTKDTM Chuyên đề thực tập GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Thực tế phát triển truyền hình trả tiền Việt Nam cho thấy dịch vụ truyền hình cáp đóng vai trị thúc đẩy lĩnh vực truyền hình trả tiền, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng phát triển kinh tế truyền hình nói chung Tồn cầu hóa hội nhập kinh tế diễn mạnh mẽ, cạnh tranh trở nên gay gắt Khách hàng tiêu dùng dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu vào nhận thức giá trị Bằng nhiều phương thức, nhà truyền hình cung cấp dịch vụ truyền hình cáo liên tục sách phát triển dịch vụ khách hàng nhằm thu hút khách hàng Trong bối cảnh đó, Cơng ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội đối mặt với nhiều thách thức Vì vậy, việc nghiên cứu phát triển dịch vụ khách hàng Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội để phát triển nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng, gia tăng thị phần vấn đề cần quan tâm Xuất phát từ thực trạng đó, em lựa chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ khách hàng Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội” làm nội dung nghiên cứu cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu đề tài Trên sở phân tích đặc điểm hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội, đánh giá thực trạng phân tích tình hình kinh doanh, nghiên cứu mặt mạnh, mặt yếu, thuận lợi, khó khăn, hội, thách thức đề để xuất giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình Cơng ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội Lê Thị Ngần – K44 QTKDTM Chuyên đề thực tập GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình Cơng ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội Phương pháp nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu áp dụng đề tài phương pháp: phân tích, tổng hợp, so sánh Dữ liệu sử dụng gồm thông tin hoạt động Cơng ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội giai đoạn 2012 2014, văn pháp luật quy định hoạt động kinh doanh dịch vụ truyền hình cáp Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung chuyên đề thực tập gồm chương: Chương 1: Khái quát trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng Cơng ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội Chương 3: Giải pháp phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội Lê Thị Ngần – K44 QTKDTM Chuyên đề thực tập GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN HÌNH CÁP HÀ NỘI 1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội 1.1.1 Giới thiệu khái quát chung Cơng ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội Tên gọi đầy đủ Công ty: Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội Tên giao dịch quốc tế: Hanoi Cable Television Joint stock Company Tên viết tắt: HANOICAB Địa chỉ: Số 30 Trung Liệt, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Điện thoại: +84 4.35375548 Fax: +84 4.38572782 Tài khoản số: 102010000071202 Tài khoản mở Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, chi nhánh Đống Đa Mã số thuế: 0100109956-1 Website: http://hanoicab.com.vn Email: dichvu@hanoicab.com.vn 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội Cơng ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc UBND Thành phố Hà Nội Tiền thân Cơng ty phịng “Kỹ thuật truyền thanh” thuộc Đài truyền hình Hà Nội (nay Đài phát – truyền hình Hà Nội) thành Lê Thị Ngần – K44 QTKDTM Chuyên đề thực tập GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà lập từ năm 1954 Sau số lần đổi tên thành “Xí nghiệp quản lý khai thác truyền thanh” “Xí nghiệp truyền Hà Nội” theo quy định UBND thành phố Hà Nội ngày 7/7/1995, UBND Hà Nội định số 2066/QĐ-UB đối tên “Xí nghiệp truyền Hà Nội” thành “Công ty truyền Hà Nội” đặt trụ sở giao dịch số 47 Hàng Dầu – Hoàn Kiếm – Hà Nội bổ sung thêm nhiệm vụ: trang âm thanh, trang thiết bị nội thất, đại lý tiêu thụ sản phẩm, sửa chữa lắp đặt hệ thống điện gia dụng, nhận thầu thiết kế cơng trình truyền thanh, xây dựng lắp đặt sửa chữa đài truyền xã, phường Trong suốt q trình hình thành phấn đấu Cơng ty Truyền Thanh hà Nội mở rộng hệ thống loa truyền sở toàn thành phố phục vụ hoạt động tuyên truyền, phổ biến chủ trương sách pháp luật đường lối chủ trương Đảng Nhà nước, quyền người dân Thủ nói riêng nước nói chung Ngày 3/10/2000 vào nhu cầu phát triển sản xuất kinh doanh Công ty thực trạng kinh tế, UBND Thành phố Hà Nội định số 81/2000/QĐ-UB đổi tên “Công ty Truyền Hà Nội” thành “Công ty Truyền – truyền hình Hà Nội” viết tắt BTS quy định lại chức nhiệm vụ cho Công ty, trụ sở giao dịch đặt số 30 Trung Liệt – Đống Đa – Hà Nội Tháng 8/2011 Cơng ty tiếp tục tiến hành Cổ phần hố đổi tên Công ty thành Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền – truyền hình Hà Nội theo định số 2786/QĐ-UB ngày 17/06/2011 UBND thành phố Hà Nội việc chuyển đổi 100% vốn Nhà nước đổi tên thành Công ty Cổ phần Sau đổi tên Công ty bắt tay vào việc xây dựng củng cố tổ chức máy tăng cường bồi dưỡng cán mặt, nâng cao nhận thức giác ngộ tư tưởng, đổi cách làm tâm đầu tư có lựa chọn lĩnh vực, từ nhỏ đến lớn, từ địa bàn hẹp đến địa bàn rộng phát triển Lê Thị Ngần – K44 QTKDTM Chuyên đề thực tập GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà không ngừng mạng lưới truyền hình cáp khắp địa bàn thủ Hà Nội Ngày 1/7/2014 Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền – Truyền hình Hà Nội thức đổi tên thành Cơng ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội Đến Cơng ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội Công ty tầm cỡ thủ đơ, đóng góp xứng đáng vào nghiệp truyền truyền hình thủ đất nước 1.2 Cơ cấu sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội Cơng ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội đơn vị trực thuộc UBND Thành phố Hà Nội có chức sản xuất cung cấp dịch vụ truyền hình hình cáp Analog, đầu tư kỹ thuật số toàn thành phố Hà Nội đạo Hội đồng quản trị - Tổng giám đốc Đài phát truyền hình Hà Nội sở đường lối chủ trương sách pháp luật Đảng, Nhà nước Hiện cấu tổ chức Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội gồm 07 phịng, 06 trung tâm 02 Công ty HiTV, BTS Media, HACTV nắm giữ cổ phần Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội sau: Lê Thị Ngần – K44 QTKDTM Chuyên đề thực tập GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà Sơ đồ 1.1: Tổ chức máy Cơng ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội Tổng giám đốc PT Giám đốc PT Giám đốc PT Giám đốc Phòn Phòn Phòn Phòn Phòn Văn Phòn TT TT Phòng g g kinh g kế g kỹ g phòng g thu truyền QL kế tốn Cơng doanh hoạch thuật truyền Cơng dịch thơng mạng tài ty vụ 1,2,3, PTDV nghệ đầu dẫn thơng tư quang tin truyền hình Công Công TT biên TT ty ty CP tập Tổng HiTV truyền kiểm khống thông duyệt chế Tây Hà Nội BTS (BTS Media (Nguồn: Văn phịng Cơng ty) ) Lê Thị Ngần – K44 QTKDTM