Pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong lĩnh vực dược phẩm từ thực tiễn tỉnh quảng ngãi

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI Ệ Ờ Ẩ Ă Ạ S ọc H LU n ệ vi a o kh c họ HÀ NỘ , năm 2017 T HỌC xã i hộ MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Ữ Ề Ấ ĐỀ 1.2 Khái i m đặ điểm ủ há h m u t ov i ti u to hv h m u 1.3 h ti u to hv hi mu sử ụ 1.4 S ợ thi t h i h ti u 1.5 Ki h th Ệ Ẩ ợ u Ề Ờ 1.1 Khái i m đặ điểm ủ ợ Ý hi m h m ủi o ủ i ti u h m 10 s to ợ thi hv há ợ ov u t ủ hà to h m 13 i ti u há u t số t iới 15 Ạ Ệ Ờ Ẩ Ạ Ụ 21 2.1 h tạ 2.2 h ti há u t ụ ov há h m t h u u t i ti u ov to i ti u hv ợ to hv H Ệ ọc Ệ Â A Ệ Ờ ệ vi Ẩ 65 ột số i i há hoà thi 3.2 ột số i i há n 3.1 o kh hv ợ i 54 to h m21 â ợ há u t t th ti o hi u u thi hà h há h m t th ti t h u t h u u t ov i 65 i ti u i 68 a 73 họ Ệ A c xã i hộ MỞ ĐẦU n p t ết i ti u i ht h (NTD) t o ủ uố mạ to ềt sứ h i hâ h với ă n th ti ă t ụ hà h m ov u ti s hu t t t ề i ht ề tồ tí h h t ặ u th tt s hiểu i t há th m h t to NTD hủ thể h m ti u i ti u t ođ m hi hủ thể há t o h h h hủ thể u u ề đ ợ tài s mối u h độ u t h h i ủi o mu sử ợ ; u ề ợi ủ h t âm hạm hv t ti ợ h m i h o h h i h t h độ hu mà mứ độ iám sát hoạt độ ợ s h m mứ h điều t o i ủ h h ợ NTD hủ ọc H o hs sử ụ o ợ ệ vi ov h đ h m mà h s t n hát hi à a o kh h m họ ủ h m i hái hu t t t hiều oài ợ h m às h ợ u iá t th t ủ s xã i hộ h m tài s th i i h vi hạm hi mu t hi m t h mđ àv NTD mu sử ụ hiều nên NTD đ i hi h i h c o so với hu ợ h u t ợi NTD hv tí h h t o h o h u u để ại ợi NTD t o hv ủ hiểu i t sâu hà s hội uan tâm, h t hi t h t s sứ ă i ođ m h t h mm h m h ủ u tí h mạ ủi o u ề h m u ề h i h h ợ o Đâ h m às ti đ ợ đ ối h m ợ ti h t h m đ ợ t hà oại s vào th đề h m m hí o o u u s t t h i i h o h đặ th đ i h i m h t ợ đ ợ h m thi t u s h mứ iá uá Để h hụ t h t hí h sá h, há u t u ợ h m 2005 ( i i ng u t 2010 vă i h để h ov th i t h t hv h m t th ti n u i t t h ti ọc H ệ vi h vi ti n u ề há ủ th vă h th s ợ thi hoạt ă hặ h m o v NTD t o ợi NTD hv ov to t i h hv ợ i ti u đ đề ợi ủ h : u t ov i u h há u t ov hi i u ề h h hv ứu với đề ov u a họ i thi u ăm ợi i ti u h vi u ề ợi h vi Kho i ti u Chí h t i h hi vă thạ s “ há hợ đồ u ề ợi NTD tron vă thạ s “ o kh dùng tro ov ứu ho h Chí i t i ti u m” ( ăm 2012) ủ tá ov ” ủ tá vă ; u u t s “ h i ăm u ềt hi hà ho h u ợi ợ hv o u ề ợ h t h u t ” ( ăm 2013) ủ tá - Hà h hí h uố ề vi há s “ oà thi hội; u i t m i” để i i u t v n hv i ti u uá t ợi NTD t o u ề đề há m hi h ov n n số u t h u t v hà thi t để đ m t o ợi hiều thi t h hoà thi đề u t u ề vẫ âm hạm u ề đề tài “ há i hu h i ể tới ồm u t ov ợi NTD vẫ h m àv hà h hiều vă ẫ thi hà h Tuy nhiên, t hh hđ ợ đ ợ 2016), u t to u ề t đ o v NTD vă h u hà t hặt h h m vào đ độ tu t u t t u ề t i t i h hi ợi i ti u Đại h Kho h m h ” ( ăm 2010) ủ tá c xã i hộ đ ợ số ov i ứu h : t áo t hội hâ u ề ợi h i ti u i h Kho u t Đại h ợi uố i i ti u u “ to h h ov i u Kho i ti u u t t hi h hội u h tạ h tạ u h để hoà thi th i tá h thi há u t v đề t v n mv n n u v u đ h há đề h ủ ov u ề hiều h đề i hi ộ ủ h ứu ủ hv t há ợ i ti u h h u t h m i i há u điểm hạ ợi ủ ho u to h u t vă thạ s hâ tí h ủ to u t hi i h m th o há điểm hạ i ti u u ề vi ứu đ ợ tá i đ ợi u i ti u hi há - h t àm đ ợi h ov i u điểm mạ h điểm ti ủ th ội th u t điều h h v t ođ m u ề u th ợ i u t ; tài i u thố há hát hu điều h h u i v si h u ề ủ ứu t đồ u t i uố hv ứu t th Đề tài u t vă th i h o h si u th ” (2015) ủ tá u t Đại h hi u điểm hạ hi hv to sở th vă thạ s “ há hiều uộ hội th o đàm thoại hội h v ội; u ” (2014) ủ tá oài t ủ to i há hv h m - h i ọc H u ề ợi - u đá h iá th i ti u đ đ to ệ vi n hv o kh Đố t hv số i hi u u thi hà h t ợ th tạ t hi há u t ov h mởt h u i h i i há để hoà thi â há ợ u t h mởt h u n v p th mv n ov u ề ợi o i ti u i n u a Đối tượng nghiên cứu: hv ợ c to họ u đ h há u t h m ov i i u ề xã i hộ ợi i ti u i hu Phạm vi nghiên cứu: hi - ứu số v i h o h ợ hi u ề i ti u u h há đ ti u t v h há ọc H ệ vi n ợ h a h ut o h hi ứu ho h tí h u há ợ h m đ u t ti u t; u ứu ụ thể h : h o sát so sá h u t h i i h hi m t u t hiểu i t u ề t n ợi i u u t h thố o u ề h đ h h to u ề ợi i ti u ti t h u i u đ th thi há u t v đề t c họ xã i hộ i ti u u điểm h hv hâ tí h đá h iá th hâ ợi hâ tí h h thố i ti u vă ov uận văn h ov ă hợ t há h m t th o kh h n vào h t hi hi h sử ủ h m u t ề mặt iá t th u t m hiểu h hi m há t đề h m hồ thi u t hâ tí h t ov i há h thố ợ i h hà h thứ tạ u v t há i h hv ủ ủ hoạt độ u to hạ u v t i Chí uận v ề mặt n sử ụ hv Ý n pn to tí h h u tài i u s hâ ă h m u ối hí h sá h ủ Đ vă sử ụ sử ụ u t th ợ ơn p t t há thố h hv p uận v p -Lê i điểm hủ t u đ h há to ơn p h v i t h m sở h hủ u ứu tài i u ợi đề đ hđ t tạ ủ to thể h há hv đ hđ ợ hu v há oài ồm h u uận văn i mở đ u h hv ợ đề u h mụ tài i u th m h o u h m th v há tạ ti há ụ u t u o v u t ov u Chương 3: Gi i há hoà thi u t vă ov i ti u h m Chương 2: h ợ : Chương 1: to t u i ti u h v gãi ọc H n ệ vi a o kh c họ xã i hộ to hv Ngãi â to i ti u o hi u u thi hà h há ợ h m t th ti t h Ữ Ấ ĐỀ Ý Ề Ệ Ề Ờ Ẩ n m, ặ 1.1 ợ h h m h hối u ểm thể đ ợ độ s t p ẩm h theo hai h h m ủ uá t độ, hs độ u t đ ợ ụ u th hâ th t Thứ nhất, t độ tạ h o u t d ợ ụ ợ ăm 2016 (Kho h m hái i m há Điều 2) ợ thuố u i u àm thuố huố h h m h m mụ đí h h hẹ ợ i u thuố ợ mi h h h si h tu ề v ợ i u h thể ho i h i m h điều t i o ồm thuố h i si h h m (Kho há u tạo ho ợ Điều u t t às h m uồ h ho thể h ọc H ệ vi hs ă đá h ố si h h đ ợ để h i i u àm thuố h t th m i vào h h uá t u tạo s h m u t thuố huố h h m n ito o o kh đ h với mụ đí h h h h u h m h đ ợ Si h h m to h ă h t hoặ ăm 2016) i ứ ợ h h điều h h thuố thuố đ u t t h uối a u t ợ ăm 2005 (Kho “thuố hoạt độ i c họ Điều 2) i i thí h “ u đ thuố ” xã i hộ i i đoạ s u t ợ ” h i há hút h o u t ể ợ o u t (mặ ợ u t thí h h o h ợ ăm 2016 thu t ăm 2005 h h - i t “ h hoặ àm thuố hí h s ợ th t u h mu tranh u h hi oại hà h th ủ h m so với á điều i ọc H hi h u ề t ệ vi kinh doanh n hặt h ủ ợ hà o kh a ợ u t i h o h t tá i t với h ụ u u t h h h đặ điểm i ủ ợ há với ụ thể h s u: h m i Đâ às há v u t t i há t h m t , hâ họ thuố h t ủ ợ vào oại h o hâ điều h m i h o h h iđ m o đủ m ợ o h u th m h hoạt độ s u t h iđ ợ uá t h i hus u iám sát u ợ hi ti hà h s ợ hà h hâ tu c xã i hộ sứ ợ mà ụ thể ộ Y t (Cụ đặt mụ ti u h t đ h mđ ợ h độ hu h ti u t i h o h thi t t t i t ợ hâ t u i h o h h i đá ứ Đặc điểm 2: Gi u th u i h i u vào u t u t Xu t hát t đặ điểm o h u tđ u i h i h i đủ điều i h m u t iá t h o ợ h u tá độ o hi vào hoạt độ để h m h t đ h Điều đ ợ hiểu để s t h ợ hàng hóa mà hủ thể th m i s i i i h há đ ợ s h m oại s oại hà h i h o h há tí h mạ thể hiểu h mđ ợ s h đặ th ợ h h àv t h m h Đặc điểm 1: ) h h u với t h m oại hà h u t th t thu t vào thuố oại hà uá t h m” đ đ ợ sử ụ ” [18, tr 189] h v oại hà h t t ợ h m” đ ợ hiểu “v thuố độ s h m C sử ụ ợ h mđ ợ Thứ hai, t “ i t m) u t i h đ u i th thuố C th thuố và h s thụ độ thuố Cứu số thuố th i h t ho h thuố C i ti u h thuố mà o th đ ợ s to h uá t h i thi i h t ( iều ợ i ợ t mứ i tă i h t mà i th hi đ h d thuố thâ h it m h thuố ụ thể t hu h i h th ặ ểm p h u oại thuố th u sử h u h : â số điều i â há thu h h th o điều i h th h oại ( iá h o) s iá h m p uật o v n t u d n p ẩm ậ Người tiêu dùng ti u ủ i n 1.2.1 i th ội) n m, n v h tá u sử ụ u thuố o thí h (thuố tron hu h 1.2 h muố h hâ h thu h i thu h to hi h m hụ thuộ vào hiều hâ tố há hi h thuố Đặc điểm 3: hạm vi hu ụ thuộ vào thuố ođ vi hội i o ho h hâ ) u t đ h ẫ oại thuố h tđ hto ả v n i mu sử ụ si h hoạt ủ hâ n hà i đ h t h h vụ ho mụ đí h (Kho Điều u t BVQLNTD 2010) ọc H ov sá h ệ vi u ề n ụ u ề há ợi u t i hà h o kh há a NTD th đ ợ hiểu t há thi hà h đ ợ ợi ho NTD t h hà thể sử ụ ủi o â thi t hại đ u ề h để hí h ođ m ợi hi mu sử h vụ Trong ụ mà hà u t họ ụ i ti u ởh uh t t ụ th t m u iới o c xã i hộ ụ để t o đ m u ề hà hà th há ợi ho đ ợ u ề há đ mứ áo độ thố o ài u hi u ặ to hv h i v h há đề so với v i h há mạ h m to hv ợ h đề h m vẫ đ tồ đ to s i hạm t o hiều ăm vẫ ợ h h hội há thi u s u tí h đồ hiều ăm u t o h m ọc H n ệ vi a o kh c họ xã i hộ 64 hv m tí h h há i thi th u ề ợi i ti u tâm t hội ộ h m h há u t ov s h u ov hụ h i ti u Ệ Â A Ệ Ờ o n t n p Ệ DÙNG TRONG Ẩ ột số 3.1 u n p p n v n h đ nêu Ch đ u ti đ ợ i há tđ hạm đ đá ứ u đ h hu đ ợ s th t n tỉn ợi h hu t ụ thể hặt h h ọc H i h o h vẫ v đề u u đ h hi ợ vẫ ệ vi i h o h n sở i h o h o kh u ủi o ợ ă ỳ a vi h đ ợ h m u ủi o âm i ti u 2010 đ ủ â ợ 2016 hà àm u t hạm há t uá t o u ề hv u tt hđ m o sở i h o h ợi ủ ợ i ti u u m tối thiểu ho ủi o ợi tạ h th hiều tạo s tto u i ti u mụ đí h hu 65 c t t sở t ho iám sát ov sở i h o h hộ t v đ m u m tối thiểu ủ m t th hà h m oại điều i u u đ h ới hi âm hạm u ề họ đ h iới hạ đ ợ vi á vă u m to ợ ủ h m đâ tiềm ợ 2016 u t tâm sâu s u tố h ov u t u điều i hv s t ội u to h m ợ i h o h với ợ i ti u u t t u đ h ụ thể h u đ h ợi h m tạo i ti u thể hi n i h o h đủ điều i điều i đ i o u ề v t ti u ề n điều i để đ m h i h o h h o t ã 3.1.1 đ p uật t th o t i u ợ u đ h i ti u đ ợ xã i h h ợi í h hiều h h m đ h t ợ n h o thố ợ to hiều ăm h h h hi h u h vẫ h hiều h so với mứ iá đú vẫ uá th hi ă t htạ hà v v â h i t ới á sở ứ mặ ho i ti u m H ọc h n o kh iểm soát u t a điều h h v n v ti t u ề th i t h mđ ov áo thuố u ợi i ti u iá hiều h h tài vi h i u u đ h h ti i hà tâm hiều h h m tạo tí h ă đ hi hi m t ủ ov t đ hu đáo u u th mà hà i h o h Đâ 2010 đ t 13/2009/ hát u c xã i hộ 66 i n hát t iể mạ h h h thứ vi t i m ủi o tài s h iđ ợ n i ti u hi tu i ti u đề h họ u s sở i h o h iá thuố đ tâm hú t n ệ vi h mđ Chí h v i ti u u áo u t u ề h h v tu ợ to vi hạm v th o túi v sở sở i h o h tí h h t vi hạm h ủ h iđ ợ i sở mứ ủ t i h m h 3.1.3 s hạt h tài hà h vi vi hạm i m ợ sứ t hi m t i h t ủ u đ h hi tái hạm hiều i ti u tí h mạ uđ hi h th o i vi hạm u ề h o mứ iá h h m hụ Cá ho i ti u i đề ă h it tí h h t vi hạm h v s h vi vi hạm t iá hủ h ợ i vi hạm i m h h u hi u tiềm i ti u h t u vi hạm h ăm u u đ h i m Đâ h mt n Sở Y t t h h i t o i h o h ợ n v n ủ th h t t iá ti u h vụ h u m i s u hi sử ụ 3.1.2 h t vi - Y h hv đ ợ u đ h h m u đ h ụ thể h t áo hi u đ h ợt h hi â th o h m ẫ th i ti u u hạm há o h i ă mà t u ặ ợ đ ợ 13/2009/ h h to h m t vi ụ h u t há ợ u đ h v hu to t ợi th u ề đ ợ th u ề hí h đá oto ti đ ợ đề th o h s đề h thể h để s điều h h v h m h m i ti u h u hoà oại th to ụ h ho i ti u u đ h hu sở i h o h t áo h m h h i ủ i ti u u u đ h ụ thể vă đề o ho h i t h để ợ sở i h o h hoà tạo iềm ti o v Do v mu àv u đ h ụ thể với hí h mi h h ủ h h m ẫ đại tá - Y th á h h thứ với hiều h h thứ thuố Đâ áo thuố i h h ố t h tạo s thứ ă đề đ đ ợ ut vẫ đ h m v u t hi h u th i u iểu vi hặt h u đ h để t ụ ợi n 3.1.4 u ề t to n o th t ọn h mu thuố ti u ợ ọc H h th t o vi ợ đ ht s hu ủ h oại i á s mu thuố t ệ vi n ủ i ti u o kh ợ s đ s đ h s hoà u uđ ợ h ụ thể t ợ s Đâ àv đ m h tâm i ti h th u tđ h ủ há đề h oài vi đ thuố mà s c xã i hộ 67 oại thuố h u h đ t đoạt hoà Khi h âu u đ h ụ thể i ti u hụ thuộ vào s s hí h t o h m thuố hà hoà h h đề tồ t h m s mu đ điểm mu i ti u họ u u ủ a u ov ợ s u ề t đ h đoạt ủ mu đâu v h m mà vẫ điều ới tí h h t ủ n i s ủ h i àm th o ởi v i s thi u hí h á oại thuố t o h ủ ụ ợ t hh u h i u đ tí h i u t h ủ u ề dùng tr t há th u th o để v th i i há điều h h hợ ột số p 3.2.1 ăn ọc H Chứ u ề n v n ă hủ ợi ủ ệ vi ợ o kh a tốt th h tá ov d àt iểm t họ ợi u ti o hi u u u ề tụ đề â n p p uật t n tỉn u n to vi h Hoạt độ h hoạt độ C thể ã n n o đ m ủ u tạo đủ điều i ov iám sát iám sát hoạt độ c xã i hộ 68 i ti u mở ộ tra, iểm t i ti u o u đ h ụ thể v p ẩm t t sở i h o h h hi ủ để â u qu t u à u ề n i ti u ủi o âm hạm u ề Đâ h m h m iểm soát uá t n to ov sử đ i o u ủ i h o h h ht u th ẫ ội u h u với hi so với hủ s h n i ti u sở i h o h i ti u su há Qu ề t ợ 2016 đ pn n t u d n tron h h i hi h u th i ti u ợ 2016 tu hv o đ m để â h m u t h u h u o ủ i ti u vă 3.2 u ề t t ứ há i ti u th o u t to ov ợ v v ủ sứ t mạ h m hi u thuố i ht h u so với hà i h o h u t h to ho th th há tron n iá hoà th o điều i thể hà i h o h đâ t mứ i ti u u hát t iể hi u thuố u đ h vẫ hí h đá tí h mạ oại h đ đ ợ hi đ t hiều thể sử ụ ợ đề h hi h hoà v thể i ti u oại tá đ hoà h sở t u hoạt động đ tiềm i hoạt độ th h iểm t tra thi há iám sát hoạt độ u t ov i ti u hoạt độ th h t đ ợ tâm h t đ h t u u hi ới số ă h ủ vẫ ề mặt th iám sát vẫ hí sở i h o h sở t ov i ti u iểm t để th h i th iám sát để hi ột đ ợ h m h h uá t v u àm ho hi m tú thu ợi t hí h t h h đợt th h t u v t hà h vi vi hạm h t ủ oài hú với vi ov s t th ụ ộ hu n v ản t iám sát hoạt độ t ốtí h h thứ u t i t t o u ợ t t ợ vi hạm C sở i h o h hu sở i h o h h iđ ợ u t tí h h t ợ vi hạm vi ủ th h t m sở i h o h để u ụ thể Sở Y t để tái hạm Ph i h m h h u h hoạt độ thi há đợt th h t sở i h o h tí h ă đ uá t há iám sát hoà hoạt độ u i đ u h hoạt độ thể tra, iểm t ợ C u u tá th th m hiều đợt th h t T h h th t h th chuyên ngành Sở Y t tốt đ i sở i h o h t th u đồ ộ hoạt độ i u h thể hoà h hi m vụ iểm sốt hồ tồ ủ iểm t hoạt độ ợ thi t t o đ h t h cho công tác nà ọc H 3.2.2 ăn n n ả v n hoạt độ n ệ vi i hi u u o kh hi n h u ủ hội i ti u ội h t– h a ủ hội họ vi âm hạm đ i i ti u hoà i ti u h ov h i đứ i ti u với hội c xã i hộ 69 h â – h ov mà h i u i ti u ă hặ i i t s i ti u hi hà h hà h vi âm hạm u ề ợi i ti u t thứ tối thiểu để t ov ov m ht i ti u t í tiềm ă hu t h t m u để h ợ ủ u ề hụ s h m t u t ợi u th u i th t n n o v m h hà u t mụ ti u t t H ọc ă h độ ov i ti u hu tá h thể vào với hà i h o h i ti u h n àt thể thi u h m tạo ậ ả v n n ệ vi h m Đâ u t i ti u o kh dùng không h i thể điều đ u ti a ủ m h h mặ họ t thứ th i hi oi i ti u i ti u th ộ g u t ov C i h h tới mi h” đ ợ t h t ợi ủ m h hi ti u h tto hoạt độ đ i ti u hà h vi vi hạm để hà h vi đ đ ợ t c xã i hộ 70 i ti u i nhân dân Khi h u ủ i ti u h m â ợi ủ m h thứ u ề t h it hi u u h ủ u tu ề thi há ođ m u ề h h tu hoạt độ thứ thứ đ ợ s hi hố o i hoạt độ đ ợ t ợ o v tốt h t h hoạt độ à“ thi t để i ti u há ov i ti u i ti u h s hội â ov t vào t ă u so với v i ti u h h tă i ti u há u ề ội t o v h tâm hâ tố hủ hốt t o há ủ hội t n đ ợ h độ ủ hụ thuộ ội n i ti u ti u h m hí h sá h ụ thể để â i hi u u n tu os ợ uá i hi thi t đ m 3.2.3 ăn ot h ti u ti u n hà hi u u h i ti u h mứ hoạt độ u m s hoạt độ ợi o i ti u hà i h o h i ho hội hoạt độ ov u t hí h mở ộ iú ho âm hạm mà h ă hi mu hà ă đ h th hi mu hà h ti hà h v u để th áo sở i h o h vi hạm há i ộ hi ho m h hi i n “ th hi h i thề i i hà h i h thuố i ti ọc H h t u ề để h h n ệ vi h h o o kh tới ợi hu mà u a ợi đ với t s mà u i thi t h tâm hà ợ s tu ợ s i h o h u t đ h sứ h hâ u t đá h i i ủ h i tu ov i ti u với ụm t “ it h u i h o h h mđ tâm t h hi m ủ c xã i hộ 71 ợ s tă i ứ hội ủ hi s h i ti u s đ ợ đề hi mụ đí h thâ t h hi m t hà h vi h họ h m hi ti h th hà h vi vi hạm há i h t th t đ ợ ov t h hi m với h th ề thu h i o mạ h m h s hâ i thề ày hà ti ợi â ; h it tâm ủ ú t t u ề tu ề đ đ ợ ă sâu vào t o u vào á i t n t h hi m, i hi h tu thể t hv hủ i há ov th ợ s t s tu i h i th u t m o u h i i n n t o t t u ề ti h th h mđ ợ h iđ ợ h h hoạt độ h hi u ại tố i s đứ i ti u n t ủ ” đ h t mẫu” ụm t ợ s Khi i ti u thứ tối thiểu để 3.2.4 ăn hà hu u t t ov ứ i ti u h ov ộ t t h uố h ă h m h i ti u h h u t ợ u t ho th h th t thứ há đồ t h oài h hi u ại tố áo hi đ u t đâu th i hà hà h vi vi hạm i h m hồ u t iá sở i h o h điểm h hi h tâm hà thể mu đ ợ h ợ s đ ởtạ ợ thái áo độ đ ợ điều h i há i ti u h u t thể tài s h i há i ti u tâm ti u há u t hoà thi ho th i ti u u h vẫ iáo ụ Th hi s đ ợ th thi hi u u h h tí h mạ o sứ ti u t u ề t ov hi u u h hà ủ u th i i h t h (hoặ to h mđ to số u đ h hi i h o h u ề t đ h đoạt) ợ ă iáo ụ hội ọc H n ệ vi a o kh c họ xã i hộ 72 há ov i m oài h m đ ợ th iám sát th h t ; â tu ề đ u đâ Tuy nhiên, th hv tă tu ợ u đ h điều i i ti u ợ s ; tă hoạt độ h o hv đ it o hạ su ơn to th h sử đ i iá th há ov th hành ố ủ m h ết uận ti ủ u t; â i ti u t để hi ot h độ o hi u u há u t ov h u t ủ hv đ ợ i ti u há ti u đặ ộ ộ há u t u t u ề ợi v th to ủ th t u t hu hi đ mặt t h t ợ tí h h t u t v ợ ợ hă t o iá H ọc ệ vi đ đ h m há ộ , há h h mặt hạ h to hâ tí h t o u s i hạm đ n o kh a thi há u tới h u t ủ đ u t hi ợi ợ h m sứ h thi há u t th i u hà h t o đ thu to h i ể tới ợ h mđ ợ ợ h m o v hiều Tuy nhiên, o i ti u h t há u t ov i ti u ho th vẫ h t mto với h c xã i hộ 73 ột h h v hv th i h o h i ti u h to hạ h h m hạm vi điều h h t o ov u ợi hv quy trình hi u ại v o h m ợ o ủ h m ngày th ti đ u ề họ há i vă i đ ợ u t vẫ ợ ti u i ti u th há ) i tă Để đá ứ i ti u hv i u ov ủ hạm ủ sở i h o h há hoà thi N h ởng ti u th hv u t h m hi u h u hăm s to há h hi hu ợ 2016 h m tạo m i t h hà h m i ti u hv hv i ti u ủ ti u hiều đạo u t đ đ ợ ho ợ to hiều mứ độ h i ti u u th hv h m ộ i u h i ti u i tă ợ i ti u i t mà đ hiều u đ h hặt h h đ ợ h hv ov t ( hi so với ov i â to ợ ti t h hi đâu đ h m â to số vi hà h thi u s t t o h u điều h h ov h m để hà o v tốt h i ti u há hi điều u tố ti ộ h i há iáo ụ thứ t ov h “ i ti u hi u t Để th đồ i ti u ti ợi tụ hoà thi thi há c u ề hv ho th h ủ ộ h to u t às h i i u tố th hv há ọc H n ệ vi a o kh c họ xã i hộ 74 hv u t tă i ti u thái” to t th u t tâm th u hốt t o ợ ợ h m mà o đ vi i ti u há u t to tở ov t t Ệ A Bản hướng d n bảo vệ quyền lợi NTD theo Nghị số 39/248 ngày 09/4/1985 Đại hội đ ng Liên hiệp quốc ộYt - ộ ài hí h - ộC th (2011), Thông tư liên tịch số 50/2011/TTLT-BYT-BTC-BCT ngày 30 tháng 12 năm 2011 hướng d n thực quản lý nhà nước giá thuốc dùng cho người, ội ộ Y t (2001), uyết định số 2701/2001/ Đ-B T ngày 29 tháng 06 năm 2001 Bộ tế định việc triển khai áp dụng nguyên tắc thực hành tốt bảo quản thuốc ội ộ Y t (2007), Thông tư số 02/2007/TT-B T ngày 24 tháng 01 năm 2007 Bộ tế hướng d n chi tiết thi hành số điều điều kiện kinh doanh thuốc theo quy định luật dược nghị định 79/2006/NĐ-CP ngày 09/8/2006 phủ quy định chi tiết thi hành số điều luật Dược, ội ộ Y t (2009), Thông tư số 13/2009/TT-B T ngày 01 tháng năm 2009 hướng d n hoạt động thông tin, quảng cáo thuốc, ội ộ Y t (2010), Thông tư số 09/2010/TT-B T ngày 28 tháng năm 2010 Bộ ọc H tế hướng d n việc quản lý chất lượng thuốc ội ộ Y t (2016), Thông tư 03/2016/TT-B T ngày 21 tháng 01 năm 2016 Bộ tế quy định hoạt động kinh doanh dược liệu ội n ệ vi Chí h hủ (2006), Nghị định số 79/2006/NĐ-CP ngày 09 tháng năm 2006 quy định chi tiết thi hành số điều luật Dược ội o kh Chí h hủ (2011), Nghị định số 99/2011/NĐ-CP ngày 27/10/2011quy định chi tiết hướng d n thi hành số điều luật Bảo vệ quyền lợi a người tiêu dùng, ội c họ xã i hộ 10 Chí h hủ (2012), Nghị định số 19/2012/NĐ-CP ngày 16 tháng 03 năm 2012 quy định xử phạt vi phạm hành lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Hà Nội 11 Chí h hủ (2013), Nghị định số 176/2013/ND-CP ngày 14 tháng 11 năm 2013 quy định xử phạt vi phạm hành lĩnh vực y tế ội 12 Chí h hủ (2013), Nghị định số 185/2013/NĐ-CP ngày 15 tháng 11 năm 2013 quy định xử phạt vi phạm hành hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Hà Nội 13 Chí h hủ (2013), Nghị định số 89/2012/NĐ-CP ngày 24 tháng 10 năm 2012 sửa đổi, bổ sung số điều nghị định số 79/2006/ NĐ-CP ngày 09 tháng năm 2006 phủ quy định chi tiết thi hành số điều luật Dược, Hà Nội 14 Chí h hủ (2015), Nghị định số 124/2015/NĐ-CP ngày 19 tháng 11 năm 2015 sửa đổi, bổ sung số điều nghị định số 185/2013/NĐ-CP ngày 15 tháng 11 năm 2013 phủ quy định xử phạt vi phạm hành hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Hà Nội 15 Cụ u ht h ộC h Báo cáo nghiên cứu chuyên đề so sánh luật bảo vệ ngừời tiêu dùng số nước giới – học H ọc kinh nghiệm đề xuất số nội dung quy định dự thảo luật bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam ệ vi 16 Đ ng Cộng s n Vi t Nam (2011), Nghị Đại hội Đảng l n thứ XI, Hà n Nội o kh 17 Đi h h Hồ i tiêu dùng Vi t Nam hi a củ (2014) “ oà thi n pháp lu t b o v quyền lợi họ tháng 12 (273) ” Tạp chí Dân chủ Pháp luật, c xã i hộ u 18 â (2002) Từ điển từ ngữ Hán iệt, NXB Từ điển Bách khoa, ội u 19 h h (2013) Hoàn thiện pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng iệt Nam nay, u h i s ho h vi Kho hội ă C 20 Nguy n Th Vân Anh, Nguy (2012) Giáo trình Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Nxb Chính tr quốc gia, Hà Nội 21 uố hội (2004), Bộ luật tố tụng dân sự, ội 22 Quốc hội (2004), Luật Cạnh tranh số 27/2004/QH11 ngày 03 tháng 12 năm 2004, Hà Nội 23 uố hội (2005), Luật Dược ội 24 uố hội (2010), Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ội 25 uố hội (2010), Luật trọng tài thương mại, ội 26 Quốc hội (2012), Luật Giá số 11/2012/ H13 ngày 20 tháng 06 năm 2012, Hà Nội 27 uố hội (2013), Bộ luật dân ội 28 uố hội (2013), Luật Thương mại ội 29 Quốc hội (2013), Hiến pháp Nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa iệt Nam ngày 28 tháng 11 năm 2013, Hà Nội ọc H 30 uố hội (2016), Luật Dược 31 Sở Y t n ệ vi u i (2014), Báo cáo số 3661/BC o kh a T ngày 31/12/2014 tế tình hình thực công tác y tế năm 2014 phương hướng nhiệm vụ năm 2015, u 32 Sở Y t ội u i i (2015), Báo cáo số 3983/BC T ngày 27/11/2015 tế tổng kết năm xây dựng xã đạt tiêu chí quốc gia y tế c họ địa bàn tỉnh uảng Ngãi (2011-2015), u i xã i hộ 33 Sở Y t u i (2015), Báo cáo số 4008/BC tế tổng kết công tác thi đua khen thưởng năm 2015, phương hướng nhiệm vụ năm 2016 34 Sở Y t T ngày 3/12/2015 u u i i (2015), Báo cáo số 4060/BC T ngày 15/12/2015 tế tình hình thực công tác y tế tháng 12 năm 2015 trọng tâm công tác tháng 01 năm 2016 35 Sở Y t u tế u i i (2016), Báo cáo số 1406/BC T ngày 09/9/2016 uảng Ngãi công tác tra tháng đ u năm u i 36 Sở Y t u i (2016), Báo cáo số 1408/BC T 09/9/2016 tế uảng Ngãi công tác giải khiếu nại, tố cáo tháng đ u năm 2016, u i 37 Sở Y t u tế i (2016), Báo cáo số 1573/ TT TT ngày 13/10/2016 uảng Ngãi kết thực Kết luận tra u i 38 http://www.thesaigontimes.vn/115456/Thong-tin-bat-can-xung.html Thông tin b t cân xứ u 08/10/2016 39 https://vi.wikipedia.org/wiki/Ng%C6%B0%E1%BB%9Di_ti%C3%AAu_ d%C3%B9ng i ti u u 08/10/2016 40 http://dantri.com.vn/kinh-doanh/hay-la-nguoi-tieu-dung-thong-thai- H ọc 20161208075307885.htm i ti u th thái u 17/10/2016 ệ vi 41 http://luanvanaz.com/khai-niem-ve-duoc-pham.html Khái ni m n 19/11/2016 ph m Truy ợc a o kh c họ xã i hộ