Thực trạng và một số giải pháp thu hút khách du lịch nội địa tại công ty du lịch công đoàn việt nam

Chuyên đề tốt nghiệp Lời Nói Đầu Du lịch sứ giả hòa bình, hữu nghị hợp tác quốc gia dân tộc Trên giới, du lịch đợc xem ngành kinh tế dịch vụ hàng đầu phát triển với tốc ®é cao, thu hót ®ỵc nhiỊu qc gia tham gia, lợi ích to lớn mà nganh đem lại.nh đem lại Với lợi tài nguyên thiên nhiên nét văn hóa độc đáo đậm đà sắc dân tộc, để tạo bớc phát triển vợt bậc khu vực du lịch dịch vụ theo định hớng chiến lợc phát triển Kinh tế-Xà hội đất nớc giai đoạn 2000-2010 đà đợc phủ phê duyệt theo định số 97/2002/QĐ-TTg ngày 22/7/2002 đà xác định mục tiêu phát triển ngành du lịch Việt Nam nh sau : phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn sở khai thác có hiệu lợi điều kiện tự nhiên, sinh thái, truyền thống văn hóa lịch sử, huy động tối đa nguồn lực nớc tranh thủ hợp tác, hỗ trợ quốc tế, góp phần thực CNH-NĐH đất nớc Từng bớc đa nớc ta trở thành trung tâm du lịch có tầm cỡ khu vực, phấn đấu sau năm 2010 du lịch Việt Nam đợc xếp vào nhóm quốc gia có ngành du lịch phát triển khu vực Đến trải qua năm thực chiến lợc ngành Du lịch nớc ta đà thu đợc nhiều kết to lớn, khả quan nh : kết thúc năm 2007 lợng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam lần vợt ngỡng triệu ngời đạt 4.2 triệu lợt tăng khoảng 17.3% so với năm 2006 đem cho đất nớc 51 ngàn tỷ đồng Cũng năm 2007 đà có 18 triệu lợt ngời Việt Nam du lịch nớc, triệu lợt ngời du lịch nớc Đây thực số ấn tợng Trong bối cảnh nhà quản lý du lịch nớc ta đà lạc quan đặt mục tiêu cao cho năm 2008: đón 4.8 đến triệu lợt khách du lịch quốc tế 21 triệu lợt khách du lịch nội địa, thu nhập du lịch đạt số 64 ngàn tỷ Đây mục tiêu mà nhìn cao nhiên đạt bối cảnh kết đạt đợc năm 2007 có sở tin tởng Cũng nh Du lịch giới, tín hiệu vui mùa xuân năm 2008 đà đến với du lịch Việt Nam náo nức, kết thúc quý I năm 2008 Du lịch Việt Nam đà đón sấp xỉ 1.3 triệu lợt khách quốc tế, tăng khoảng 16.9% so với năm 2007 Nếu nhịp độ đợc trì chắn kế hoạch đặt du lịch đạt đợc Tuy nhiên sút giảm đà bắt đầu bÃo tài Khoa Quản trị Kinh doanh Trờng Đại học Công Đoàn Chuyên đề tốt nghiệp đà cố gắng cầm cự cuối kinh tế lớn Bắt đầu từ nửa sau năm 2008, số lợng khách quốc tế đến Việt Nam đà theo hớng giảm dần tụt xuống mức tăng trởng âm so với kỳ Bớc vào năm 2009, diễn biến trị giới phức tạp, theo dự báo chuyên gia quốc tế, tình hình khủng hoảng suy thoáI kinh tế cha sớm đợc khắc phục, xung đột trị có nguy lan rộng ảnh hởng xấu ®Õn nỊn kinh tÕ nãi chung vµ kinh tÕ du lịch nói riêng Trong bối cảnh để bình ổn lại doanh nghiệp giữ vững thành đạt đợc doanh nghiệp du lịch từ lâu đà coi thị trờng giới mục tiêu thị trờng nớc với trị ổn định, xà hội an toàn với 80 triệu dân trở thành điển hấp dẫn để đầu t Để đạt đợc hiệu cao thị trờng bù đắp cho thất bại thị trờng quốc tế, doanh nghiệp du lịch nớc đà nghiên cứu để hiểu rõ va đa chiến lợc nhm thu hút nhiều khách du lịch nội địa đến với doanh nghiệp Với t cách sinh viên năm cuối ngành du lịch, em mong đợc góp phần công sức nhỏ bé vao công khôi phục ngành du lịch thực mục tiêu phát triển du lịch đất nớc Vì trình thực tập tốt nghiệp Công Ty TNHH thành viên du lịch Công Đoàn Việt Nam em đà nghiên cứu thực trạng đa số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch nội địa cho Trung tâm Lữ hành thuộc Công ty Du lịch Công đoàn Việt nam Với lý em đà lựa chọn thị trờng khách du lịch làm đối tợng nghiên cứu báo cáo tốt nghiệp vói đề tài: Thc trạng số giải pháp thu hút khách du lịch Nội địa cơng ty Du lịch Cơng đồn Vit Nam Mục đích nghiên cứu: Vận dụng kiến thức đà học để phân tích tình hình thực tế nguồn khách Công ty du lịch Công đoàn Việt Nam để từ đa giải pháp thu hút khách du lịch nội địa cho công ty Khoa Quản trị Kinh doanh Trờng Đại học Công Đoàn Chuyên đề tốt nghiệp Phơng pháp nghiên cứu :Trong Viết em đà sử dụng phơng pháp nghiên cứu: Phơng pháp mô tả thực tế, thống kê, phơng pháp thu thập thông tin, phân tich tổng hợp thông tin Nội dung viết em gồm chơng: Chơng 1: Cơ sở lý luận kinh doanh lữ hành chiến lợc thu hút khách du lịch cho Công ty lữ hành Chơng 2: Tình hình hoạt động kinh doanh khách du lịch Công ty du lịch Công đoàn Việt Nam Chơng 3: Một số phơng hớng mục tiêu, giải pháp chủ yếu nhằm thu hút khách du lịch Nội địa Công ty du lịch Công đoàn Việt Nam Khoa Quản trị Kinh doanh Trờng Đại học Công Đoàn Chuyên đề tốt nghiệp Chơng 1: Cơ sở lý luận khai thác thị trờng khách kinh doanh lữ hành 1.1 Kinh doanh lữ hành doanh nghiệp kinh doanh lữ hành: 1.1.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành: Xuất phát từ nhu cầu hoạt động du lich, có hai cách tiếp cận lữ hành du lịch tơng ứng có hai cách tiếp cận khái niệm kinh doanh lữ hành: Hiểu theo nghĩa rộng: Lữ hành bao gồm tất hoạt động di chuyển ngời nh hoạt động liên quan ®Õn sù di chun ®ã Víi ph¹m vi ®Ị cËp nh ta hiểu: Kinh doanh lữ hành doanh nghiệp đầu t để thực tất công việc trình tạo chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch với mục đích hởng hoa hồng lợi nhuận Kinh doanh lữ hành kinh doanh nhiều tất dịch vụ hàng hóa thỏa mÃn hầu hết nhu cầu thiết yếu, đặc tr ng nhu cầu khác khách du lịch Thứ 2: tiếp cận lữ hành phạm vi hẹp Để phân biệt hoạt động kinh doanh lữ hành với hoạt động kinh doanh du lịch khác nh khách sạn, nhà hàng, vui chơi giải trí, ngời ta giới hạn hoạt động kinh doanh lữ hành bao gồm hoạt động tổ chức chơng trình du lịch Điểm xuất phát giới hạn nói công ty lữ hành thờng trọng tới việc kinh doanh chơng trình du lịch Tiêu biểu cho cách tiếp cận định nghĩa lữ hành luật du lịch việt Nam: Lữ hành việc xây dựng, bán, tổ chức thực phần toàn chơng trình du lịch cho khách du lịch Nh Kinh doanh lữ hành việc xây dựng, bán, tổ chức thực phần toàn chơng trình du lịch cho khách du lịch nhằm mục đích sinh lời Khoa Quản trị Kinh doanh Trờng Đại học Công Đoàn Chuyên đề tốt nghiệp Kinh doanh lữ hành bao gồm kinh doanh lữ hành nội địa, kinh doanh lữ hành quốc tế Kinh doanh lữ hành nội địa việc xây dựng, bán tổ chức thực chơngtrình du lịch cho khách du lịch phải có đủ điều kiện Kinh doanh lữ hành quốc tế việc xây dựng, bán tổ chức thực chơng trình du lịch cho khách du lịch quốc tế phải có đủ điều kiện Nh vậy, theo định nghĩa Kinh doanh lữ hành Việt Nam đợc hiểu theo nghĩa hẹp đợc xác định cách rõ ràng sản phẩm kinh doanh lữ hành chơng trình du lịch Ngoài ra, luật du lịch quy định rõ Kinh doanh đại lý lữ hành Kinh doanh đại lý lữ hành tổ chức cá nhân bán chơng trình du lịch doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cho khách du lịch để hởng hoa hồng, tổ chức cá nhân kinh doanh lữ hành không đợc thực chơng trình du lịch 1.1.2 Tính tất yếu kinh doanh lữ hành : Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành phận quan trọng mang tính định đến phát triển du lịch không gian thời gian định Xuất phát từ mâu thuẫn mối quan hệ cung- cầu du lịch đặc điểm sản xuất tiêu dùng du lịch, kinh doanh lữ hành đợc khẳng định nh tất yếu khách quan phát triển ngành du lịch gĩ vị trí trung gian, thực vai trò phân phối sản phẩm du lịch sản phẩm ngành kinh doanh khác Mâu thuẫn mối quan hệ Cung-cầu đặc điểm sản xuất tiêu dùng du lịch đợc thể ở: Thứ nhất: Cung du lịch mang tính cố định, di chuyển cầu du lịch lại phân tán khắp nơi Vì để tiêu dùng hởng thụ cách đích thực khách du lịch phải rời nơi c trú thờng xuyên họ để đến nơi có tài nguyên, sở kinh doanh du lịch Mặt khác nhà kinh doanh du lịch muốn tồn đợc phải cách thu hút khách du lịch đến với doanh nghịêp Thứ 2: Cầu du lịch mang tính tổng hợp, đồng cao, đơn vị kinh doanh du lịch đáp ứng đợc phần nhỏ cầu du lịch Đối lập với tính tổng hợp đồng cầu du lịch tính phân tán độc lập thành phần cung du lịch đà gây khó khăn cản trở cho khách việc xếp bố trí hoạt động để có mét chuyÕn du lÞch nh ý Thø 3: ThÞ trêng du lịch mang tính toàn cầu hóa, nhà kinh doanh du lịch gặp khó khăn việc xác định địa khả tài chính, Khoa Quản trị Kinh doanh Trờng Đại học Công Đoàn Chuyên đề tốt nghiệp thông tin quảng cáo Khách du lịch thờng đủ thời gian, thông tin, khả để tự tổ chức chuyến du lịch có chất lợng cao nh họ mong đợi Đặc biệt kinh doanh lữ quốc tế gặp nhiều khó khăn nh bất đồng ngôn ngữ, tiền tệ, phong tục tập quánở nơi đến du lịch Do đó, tâm lý cảm nhËn rđi ro tiªu dïng cđa kinh doanh du lịch lớn tạo hàng rào ngăn cản cầu cung du lịch Thứ 4: Trình độ sản xuất xà hội ngày phát triển, trình độ dân trí ngày cao, thu nhập dân c tăng lên Do tiêu dùng du lịch ngời ngày yêu cầu đợc phục vụ tiện lợi, lịch chu đáo, vệ sinh an toàn Kinh doanh lữ hành tác động đồng thời đến cung cầu du lịch, giải mâu thuẫn cản trở vốn có quan hệ cung cầu du lịch Nh kinh doanh lữ hành nh phận quan trọng ngành du lịch, có vị trí trung gian chắp nối để cung cầu du lịch gặp nhau, thúc đẩy phát triển du lịch nội địa du lịch quốc tế 1.1.3 Khái niệm Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Doanh nghiệp lữ hành tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản có trụ sở ổn định, đợc đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thông qua việc tổ chức xây dựng bán thực chơng trình du lịch cho khách du lịch Ngoài Doanh nghiệp lữ hành tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối 1.1.4 Hệ thống sản phẩm doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Sản phẩm doanh nghiệp lữ hành chia thành nhóm : Các dịch vụ trung gian: - Đăng ký đặt chỗ bán vé máy bay - Đăng ký đặt chỗ bán vé phơng tiện khác: tàu thủy, đờng sắt, ôtô - Môi giới cho thuê xe ôtô Khoa Quản trị Kinh doanh Trờng Đại học Công Đoàn Chuyên đề tốt nghiệp - Môi giới bán bảo hiểm - Đăng ký đặt chỗ bán chơng trình du lịch - Đăng ký đặt chỗ khách sạn - Các dịch vụ môi giới trung gian khác Các chơng trình du lịch trọn gói: Các công ty lữ hành liên kết sản phẩm nhà sản xuất riêng lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách du lịch với mức giá gộp Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp : Các công ty lữ hành mở rộng phạm vi hoạt động mình, công ty lữ hành lớn hoạt động hầu hết lĩnh vực có liên quan đến du lịch - Kinh doanh khách sạn nhà hàng - Kinh doanh vui chơi giải trí - Kinh doanh dịch vụ nhà hàng phục vụ khách du lịch 1.1.5 Phân loại kinh doanh lữ hành Căn vào tính chất hoạt động để tạo sản phẩm có loại kinh doanh Đại lý lữ hành, kinh doanh chơng trình du lịch, kinh doanh tổng hợp - Kinh doanh đại lý lữ hành: hoạt động chủ yếu doanh nghiệp kinh doanh đại lý lữ hành làm dịch vụ trung gian tiêu thụ bán sản phẩm cách độc lập, riêng lẻ cho nhà sản xuất du lịch để hởng hoa hồng theo mức % giá bán, không làm tăng giá trị sản phẩm trình chuyển từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch - Kinh doanh chơng trình du lịch: Doanh nghiệp hoạt động theo phơng thức bán buôn, thực sản xuất làm tăng giá trị sản phẩm đơn lẻ nhà cung cấp để bán cho khách - Kinh doanh lữ hành tổng hợp: Bao gồm tất dịch vụ du lịch có nghĩa đồng thời vừa sản xuất trực tiếp loại dịch vụ, vừa liên kết dịch vụ thành sản phẩm mang tính nguyên chiếc, vừa thực bán buôn bán lẻ, vừa thực chơng trình du lịch đà bán Đây kết trình phát triển thực liên kết dọc,liên kết ngang chủ thể kinh Khoa Quản trị Kinh doanh Trờng Đại học Công Đoàn Chuyên đề tốt nghiệp doanh lữ hành Các doanh nghiệp thực kinh doanh lữ hành gọi công ty du lịch Căn vào phơng thức phạm vi hoạt động có loại hình kinh doanh lữ hành gửi khách, kinh doanh lữ hành nhận khách kinh doanh lữ hành kết hợp - Kinh doanhlữ hành gửi khách: Bao gồm gửi khách quốc tế gửi khách nội địa loại kinh doanh mà hoạt động tổ chức thu hút khách du lịch cách trực tiếp để đa khách đến nơi du lịch Loại kinh doanh lữ hành thích hợp với nơi có cầu du lịch lớn - Kinh doanh lữ hành nhận khách: Bao gồm nhận khách quốc tế, nhận khách nội địa loại kinh doanh mà hoạt động xây dựng chơng trình, quan hệ với công ty lữ hành gửi khách để bán chơng trình du lịch tổ chức chơng trình du lịch đà bán cho khách du lịch thông qua công ty lữ hành gửi khách Loại doanh nghiệp thích hợp với nơi có tài nguyên du lịch tiếng - Kinh doanh lữ hành kết hợp: Là kết hợp kinh doanh lữ hành gửi khách nhận khách, loại doanh nghiệp thích hợp với doanh nghiệp quy mô lớn, có đủ nguồn lực để thực hoạt động gửi nhận khách 1.1.6 Các hoạt động công ty lữ hành Thông thờng công ty lữ hành thực công việc sau: - Nghiên cứu chọn điểm đến (xét mức độ hấp dẫn, khả tiếp cận tiện nghi dịch vụ, núc độ an toàn) - Lập ké hoạch hoạt động, xây dựng chơng trình du lịch (các loại tour bán, lợi nhuận đạt) - Dàn xếp chỗ ngủ cho khách (kiểm tra loại phòng ngủ có,chất lợng tiện nghi) - Đặt chỗ máy bay, tàu hỏa - Lập kế hoạch vận chuyển khách từ sân bay đến nơi lu trú - Tính toán giá thành giá bán - Dàn xếp bố trí ngời đại diện điểm đến để giải vấn đề liên quan Khoa Quản trị Kinh doanh Trờng Đại học Công Đoàn Chuyên đề tốt nghiệp - Quảng cáo sản phẩm (in ấn, phát hành sách nhỏ, quảng cáo báo,tạp chí , ti vi, in) - Bán sản phẩm - Tổ chức điều hành thực tour du lịch đà bán - Giải vớng mắc khách hàng - Nghiên cứu nhu cầu khách du lịch 1.2 Lợi ích kinh doanh lữ hành du lÞch - Lợi ích cho nhà cung cấp: + Bảo đảm nguồn khách lớn, thường xuyên, ổn định có khả sử dụng hợp lý nguồn lực + Lợi dụng nhà kinh doanh lữ hành ,quảng cáo cho sản phẩm + Được chia sẻ rủi ro nhà kinh doanh lữ hành + Lợi dụng đươc uy tín, thương hiệu nhà kinh doanh lữ hành để tiêu thụ sản phẩm - Lợi ích cho khách du lịch: + Khách du lịch tiết kiệm thời gian, chi phí kế tốn, chi phí hợi + Thừa hưởng kinh nghiệm hướng dẫn viên công ty lữ hành + Giảm bớt khó khăn trở ngại cho khách ngôn ngữ, tiền tệ, luật pháp, tập quán thông qua hỗ trợ hướng dẫn viên + Khách du lịch cảm thấy yên tâm, giảm bớt cảm nhận rủi ro - Lợi ích cho điểm đến du lịch: + Tăng cường hoạt động Marketing chỗ + Tiết kiệm chi phí cho thị trường + Xuất chỗ hàng hoá, đồ lưu niệm địa phương - Lợi ích nhà kinh doanh l hnh: Khoa Quản trị Kinh doanh Trờng Đại học Công Đoàn Chuyên đề tốt nghiệp + Nõng cao uy tín, thương hiệu doanh nghiệp lữ hành + Đặt sở cho doanh nghiệp tồn phát triển + Tận dụng thương hiệu nhà cung cp 1.3 Chu trình kinh doanh lữ hành Hot đợng du lịch trọn gói mang tính chất đặc trưng cho hoạt động lữ hành du lịch Các công ty lữ hành liên kết sản phẩm nhà sản xuất riêng lẻ thành mợt sản phẩm hồn chỉnh bán cho khách du lịch với một mức giá gợp Có nhiều tiêu thức để phân loại chương trình du lịch Ví dụ chương trình nợi địa quốc tế, chương trình du lịch dài ngày ngắn ngày, chương trình thăm quan văn hố chương trình giải trí Khi tổ chức chương trình du lịch trọn gói, cơng ty lữ hành có trách nhiệm khách du lịch nhà sản xuất một mức độ cao nhiều so với hoạt đợng trung gian Khi nói đến chu trình kinh doanh lữ hành tức ta đề cập đến trình xây dựng, tổ chức bán, thực chương trình du lịch trọn gói 1.3.1 Qui trình xây dựng chương trình du lịch Chương trình du lịch xây dựng phải đảm bảo yêu cầu chủ yếu tính khả thi, phù hợp với nhu cầu thị trường, đáp ứng mục tiêu cơng ty lữ hành, có sức lôi cuốn, thúc đẩy khách du lịch định mua chương trình Để đạt u cầu đó, chương trình du lịch xây dựng theo qui trình gồm bước sau: + Nghiên cứu nhu cầu thị trường khách du lịch + Nghiên cứu khả đáp ứng tài nguyên, nhà cung cấp du lịch, mức độ cạnh tranh thị trường… + Xác định khả vị trí cơng tác cơng ty lữ hành + Xây dựng mục đích, ý tưởng chương trình du lịch + Giới hạn quỹ thời gian v mc giỏ ti a Khoa Quản trị Kinh doanh Trờng Đại học Công Đoàn