Tiểu luận nhómquản trị chiến lược bệnh viện đa khoaquốc tế vinmec

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ TIỂU LUẬN NHÓM QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ VINMEC BỘ MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GVHD: TƠ PHƯỚC HẢI MÃ HP: 23C1MAN50214002 TP Hồ Chí Minh, ngày tháng 10 năm 2023 Mục lục Phần A: Tổng quan ngành y tế Việt Nam .4 Tiềm ngành y tế Việt Nam .4 Lịch sử ngành y tế Việt Nam Một số liệu ngành y tế Việt Nam Phần B: Chiến lược Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec 12 Tổng quan bệnh viện .12 1.1 Giới thiệu Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec 12 1.2 Giai đoạn thành lập thành tựu bật .12 1.3 Đặc điểm bật 14 1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu chiến lược 15 1.5 Năng lực cốt lõi 15 Phân tích mơi trường bên ngồi 16 2.1 Môi trường vĩ mô 16 2.2 Môi trường vi mô 20 2.3 Cơ hội, nguy 24 2.4 Ma trận EFE 25 Phân tích mơi trường bên 26 3.1 Phân tích nội doanh nghiệp .26 3.2 Lợi cạnh tranh 29 3.3 Ma trận IFE 31 3.4 Xác định điểm mạnh, điểm yếu .32 Lựa chọn chiến lược .33 4.1 Thâm nhập thị trường 34 4.2 Phát triển sản phẩm 35 4.3 Phát triển thị trường .37 4.4 Liên minh quốc tế 37 4.5 Khác biệt hóa .38 Chiến lược đề xuất 39 Giải pháp 41 Bài học 42 Thành viên nhóm Tên thành viên MSSV Ngô Mỹ Ngọc 31211027971 Trần Ánh Vy 31211028021 Hà Thị Như Ý 31211028023 Trương Hoàng Trân 31211028012 Lương Kiều Thanh 31211027999 Phần A: Tổng quan ngành y tế Việt Nam Tiềm ngành y tế Việt Nam  Nền y tế Việt Nam lĩnh vực quan trọng chiến lược đất nước, góp phần  bảo vệ nâng cao sức khỏe, chất lượng sống nhân dân, đồng thời đóng góp vào  phát triển kinh tế - xã hội bền vững Trong năm qua, y tế Việt Nam có bước tiến vượt bậc công nghệ, kỹ thuật, đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày cao người dân, đặc biệt bối cảnh đại dịch Covid-19 Tuy nhiên, y tế Việt Nam đối mặt với nhiều thách thức hội trình hội nhập cách mạng công nghiệp 4.0 Về công nghệ, y tế Việt Nam áp dụng thành công nhiều công nghệ tiên tiến đại lĩnh vực chẩn đốn, điều trị, phịng ngừa, phục hồi chức năng, sản xuất dược phẩm thiết bị y tế Một số ví dụ điển hình như: Áp dụng cơng nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) việc  phát ung thư, sàng lọc di truyền, hỗ trợ định lâm sàng; áp dụng công nghệ in 3D việc sản xuất phận thể nhân tạo, thiết bị y tế cá nhân hóa; áp dụng công nghệ robot việc phẫu thuật từ xa, hỗ trợ điều trị, chăm sóc bệnh nhân; áp dụng công nghệ nano việc phát triển loại thuốc mới, thiết bị chẩn đoán nhỏ gọn; áp dụng công nghệ sinh học việc sản xuất vaccine, sản phẩm sinh học Những công nghệ giúp nâng cao hiệu chất lượng hoạt động y tế, giảm thiểu chi phí rủi ro cho người bệnh, tăng cường khả tự chủ sáng tạo ngành y tế Về kỹ thuật, y tế Việt Nam có thành tựu đáng kể việc thực kỹ thuật y khoa phức tạp, mang lại hiệu cao cho người bệnh Một số ví dụ như: Thực thành công ghép gan sống đầu tiên, ghép tim từ người hiến tạng, ghép mặt từ người hiến tạng, ghép xương từ người hiến tạng, ghép da từ người hiến tạng; thực thành công ca mổ tim mở tim đóng trẻ sơ sinh trẻ em, ca mổ tim qua da, ca mổ tim qua robot; thực thành công ca mổ não qua mũi, qua tai, qua robot; thực thành công ca mổ cắt  bỏ khối u lớn, khối u gặp, khối u ác tính; thực thành công ca mổ nội soi tiên tiến, ca mổ nội soi qua robot; thực thành công ca mổ phục hồi chức cho người bị liệt, bại não, bị phần thể Những kỹ thuật giúp cứu sống cải thiện chất lượng sống nhiều người bệnh, đồng thời nâng cao uy tín vị ngành y tế Việt Nam khu vực giới Về bối cảnh trị, y tế Việt Nam coi ngành có vai trị chiến lược quốc gia, Đảng Nhà nước quan tâm đầu tư Đặc biệt bối cảnh đại dịch Covid-19, y tế Việt Nam khẳng định y tế thành công giới việc kiểm soát dịch bệnh, bảo vệ sức khỏe an toàn cho người dân Những thành tựu ghi nhận khen ngợi nhiều tổ chức quốc tế nước giới Tuy nhiên, y tế Việt Nam phải đối mặt với áp lực thách thức lớn trình hội nhập cách mạng công nghiệp 4.0 Một số áp lực thách thức như: cạnh tranh với dịch vụ y tế quốc tế, đáp ứng nhu cầu ngày cao người dân chất lượng tiện ích dịch vụ y tế, giải vấn đề nguồn nhân lực, sở vật chất, tài chính, quản lý, pháp luật, đạo đức liên quan đến hoạt động y tế, khai thác ứng dụng hiệu công nghệ y tế, đảm bảo an tồn thơng tin an ninh mạng hoạt động y tế Việt Nam quốc gia có thành tích xuất sắc việc phịng chống dịch bệnh, đặc biệt đại dịch COVID-19 Theo số liệu Tổ chức Y tế Thế giới (WHO), tính đến ngày tháng năm 2023, Việt Nam ghi nhận 4.112 ca nhiễm 35 ca tử vong COVID-19, tỷ lệ nhiễm toàn giới 9,8% tỷ lệ tử vong 2,1% Điều cho thấy Việt Nam áp dụng biện pháp phịng ngừa kiểm sốt hiệu quả, phát sớm, cách ly, xét nghiệm, truy vết, giãn cách xã hội tiêm chủng Ngoài ra, Việt Nam phát triển thành công hai loại vaccine chống COVID-19 Nanocovax Covivac, WHO công nhận an toàn hiệu Việt Nam chia sẻ kinh nghiệm hỗ trợ quốc gia khác chiến chống đại dịch [1] Việt Nam có tiềm lớn lĩnh vực nghiên cứu phát triển khoa học y tế Theo báo cáo Clarivate Analytics, Việt Nam quốc gia có tốc độ tăng trưởng cao số lượng báo khoa học công bố tạp chí uy tín quốc tế giai đoạn 2010-2019 [2] Các lĩnh vực nghiên cứu mạnh Việt Nam bao gồm: y học nhiễm trùng, y học dịch tễ, y học lâm sàng, y học cộng đồng, y học cổ truyền đơng y Một số ví dụ thành tựu bật Việt Nam nghiên cứu khoa học y tế là: phát gen gây ung thư gan,  phát triển kỹ thuật ghép gan sống, sản xuất vaccine viêm gan B, khám phá loại thảo dược có khả điều trị bệnh tiểu đường, bệnh tim mạch bệnh Alzheimer Trong việc hợp tác quốc tế y tế, nhằm nâng cao chất lượng hiệu hệ thống y tế, đóng góp cho phát triển bền vững giới, Việt Nam tham gia vào nhiều chương trình dự án hợp tác quốc tế y tế, với tham gia đối tác WHO, UNICEF, UNAIDS, UNDP, World Bank, ADB, USAID, CDC, JICA, KOICA, DFAT, nhiều quốc gia khác Một số lĩnh vực hợp tác quốc tế y tế mà Việt Nam thực bao gồm:    Phịng chống ứng phó với dịch bệnh: Việt Nam công nhận quốc gia thành cơng việc kiểm sốt dịch COVID-19, nhờ vào lãnh đạo liệt phủ, đồng lịng người dân hỗ trợ kịp thời đối tác quốc tế Việt Nam chia sẻ kinh nghiệm hợp tác với quốc gia khác việc phát hiện, xác minh, truy vết, cách ly điều trị ca nhiễm COVID-19 Việt Nam tham gia vào sáng kiến tồn cầu y tế cơng cộng, COVAX, ACT-A, ASEAN Response Fund… để đảm bảo việc tiếp cận công phân phối hiệu vắc xin thuốc chống COVID-19 Ngoài ra, Việt Nam hợp tác với đối tác quốc tế việc phịng chống ứng phó với dịch bệnh khác, HIV/AIDS, lao, sốt rét, Ebola… Nâng cao chất lượng an toàn dịch vụ y tế: Việt Nam hợp tác với đối tác quốc tế việc xây dựng áp dụng tiêu chuẩn số chất lượng an toàn dịch vụ y tế, nhằm nâng cao lực sở y tế nâng cao hài lòng người dân Việt Nam hợp tác với đối tác quốc tế việc cải thiện chất lượng an toàn sản phẩm y tế, thuốc, vắc xin, thiết bị y tế… Việt Nam tham gia vào mạng lưới sáng kiến quốc tế chất lượng an toàn dịch vụ y tế, Patient Safety Network, Quality of Care Network, Asia Pacific Observatory on Health Systems and Policies… Đào tạo phát triển nguồn nhân lực y tế: Việt Nam hợp tác với đối tác quốc tế việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực y tế, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao người dân xã hội Việt Nam nhận hỗ trợ đối tác quốc tế việc xây dựng cải thiện chương trình đào tạo y tế, từ cấp trung cấp đến cấp đại học sau đại học Việt Nam hợp tác với đối tác quốc tế việc tăng cường lực giảng viên, nghiên cứu viên nhà quản lý y tế, thơng qua chương trình học bổng, trao đổi, thực tập nghiên cứu hợp tác Việt Nam tham gia vào mạng lưới sáng kiến quốc tế nguồn nhân lực y tế, Global Health Workforce Network, Asia Pacific Action Alliance on Human Resources for Health, Vietnam Medical Education Partnership Initiative… Việt Nam phát triển thêm tiềm hợp tác quốc tế y tế lĩnh vực khác, nghiên cứu phát triển khoa học y tế, ứng dụng công nghệ cao y tế, xây dựng phát triển bảo hiểm y tế, phát triển dịch vụ y tế du lịch… Để làm điều này, Việt Nam cần phải có chiến lược hợp tác quốc tế y tế rõ ràng, hiệu thực thi được; hệ thống y tế minh bạch, công chất lượng; văn hóa y tế tích cực, sáng tạo hợp tác Việt Nam cộng đồng quốc tế đánh giá quốc gia thành cơng phịng, chống dịch COVID-19, huy động tồn hệ thống trị, tồn Đảng, tồn dân, tồn qn tham gia  phịng chống COVID-19 với chi phí thấp Việt Nam bốn quốc gia  phân lập virus corona chủng Chỉ thời gian ngắn Việt Nam chủ động sản xuất máy thở, sinh phẩm chẩn đoán bắt đầu thử nghiệm vaccine ngừa COVID-19 Liên Hợp Quốc thơng qua đệ trình Việt Nam ngày Quốc tế sẵn sàng phòng chống dịch  bệnh 27/12 Đây nghị Đại hội đồng Liên Hợp Quốc (ĐHĐ LHQ) lĩnh vực này, nghị Việt Nam chủ trì đề xuất, thương lượng thúc đẩy thông qua thành công ĐHĐ LHQ Triển khai Đề án “Khám chữa bệnh từ xa”, kết nối 1000 điểm 45 ngày Tính đến cuối năm 2020 1.500 sở y tế kết nối Đề án mở giai đoạn chẩn đoán điều trị, với hai mục tiêu tất sở y tế, tuyến huyện, hỗ trợ chuyên môn liên tục; người dân hỗ trợ y tế thường xuyên cần thiết Phát triển nguồn nhân lực, khoa học công nghệ y tế, xây dựng văn pháp luật đổi bản, toàn diện Năm 2020, ngành Y tế thành lập Hội đồng Y khoa Quốc gia, Trung tâm thi đánh giá lực hành nghề Triển khai nghiên cứu sản thành công Kit realtime RT-PCR, Test Elisa phát SARS-CoV-2 sinh phẩm xét nghiệm vaccine phục vụ phòng chống COVID-192 Lịch sử ngành y tế Việt Nam [3]  Nền y tế Việt Nam vốn có lịch sử lâu đời biến đổi cách sâu sắc tất mặt từ nhận thức tư tưởng, máy tổ chức, phương thức hoạt động, chiến lược phát triển Y học cổ Việt Nam Trong giai đoạn này, y dược học Việt Nam bắt đầu giao lưu với với y học Trung Quốc Đó người Trung Quốc thường sang lấy thuốc Việt Nam đưa giống thuốc Việt  Nam trồng (như vải, nhãn, ý dĩ) truyền thụ cho ta số kiến thức y học Đến kỷ II TCN có hàng trăm vị thuốc phát hiện, nhiều phương thuốc áp dụng để chữa bệnh Ngồi cịn dùng cách xoa bóp, ấn huyệt để điều trị bệnh Y học Việt Nam xã hội phong kiến Trong giai đoạn y học Việt Nam chưa thực phát triển hình thành tổ chức có liên quan đến y tế Chủ yếu chữa bệnh thuốc nam đơng y Y học dự phịng chưa quan tâm, ngoại trừ Lê Hữu Trác có viết tài liệu liên quan đến vệ sinh phòng bệnh Y học Việt Nam từ Pháp vào Đông Dương  Năm 1888 Pháp lập sở y tế Đông Dương quan đạo công tác y tế gồm y tế quân đội viễn chinh, bệnh viện, tra y tế - dịch tễ Chính quyền Pháp quan tâm đến tình hình  bệnh vùng nhiệt đới nên thành lập Viện Pasteur với sở Hà Nội, Nha Trang, Đà Lạt, TP Hồ Chí Minh; chủ yếu để nghiên cứu vi khuẩn, vaccin (bạch hầu, dại ) sản xuất vaccin; đánh dấu bước việc phát triển công tác dự phòng ngành y học Việt Nam Tuy vậy, giai đoạn nhấn mạnh việc điều trị, phịng bệnh khơng coi trọng Y học Việt Nam sau cách mạng tháng Tám Cuối năm 1953 đầu năm 1954 Bộ y tế xếp lại tổ chức Vụ Phòng bệnh - chữa bệnh đời, đến năm 1956 tách thành Vụ Chữa bệnh Vụ Vệ sinh phòng dịch.Năm 1961 nước ta lần sản xuất váccin Sa bin phòng bệnh bại hệt, BCG Thời kỳ gọi móng có phát triển y học dự phòng, vệ sinh phịng bệnh có điều kiện phát triển tương đối toàn diện.Trong giai đoạn ngành ngoại khoa phát triển mạnh phục vụ cho chiến đấu Các  phòng bào chế tiếp tục sản xuất thuốc thông thường nguyên liệu chỗ loại thuốc tê góp phần đáng kể vào việc xử lý vết thương chiến tranh Năm 1950 lần lọ Penixilin sản xuất từ phòng bào chế Trường Đại học Y khoa Việt Bắc góp phần  phục vụ cho kháng chiến Y học Việt Nam giai đoạn Thành tựu có ý nghĩa xây dựng mạng lưới y tế sở rộng khắp nước từ trung ương đến xã, khơng cịn xã trắng y tế Phương pháp quản lý khám chữa bệnh Nhà nước thay đổi cách thu phần viện phí, xây đựng hệ thống bảo hiểm y tế, cho phép mở rộng bệnh viện tư, phịng khám tư, hiệu thuốc tư Chính sách chăm sóc sức khoẻ cho người nghèo quan tâm Ngành y tế dự phòng ngày phát triển Ngày 15/5/2003 Cục Y tế dự phòng phòng chống HIV/AIDS đời sở sát nhập Văn phòng Thường trực  phòng chống HIV/AIDS vào Cục Y tế dự phòng Hiện tồn quốc có 64 trung tâm y tế dự  phòng, 31 trung tâm phòng chống sốt rét, 13 trung tâm sức khoẻ lao động môi trường, 20 trung tâm phòng chống bệnh xã hội trung tâm phịng chống dịch quốc tế.Cơng tác khám chữa bệnh phát triển khơng ngừng Tính đến nước có 876 bệnh viện, 75 khu điều dưỡng phục hồi chức năng, 1.000 phòng khám đa khoa nhà hộ sinh khu vực, số giương bệnh/100.000 dân không ngừng tăng lên Hệ thống trang thiết bị bệnh viện ngày đại máy cộng hưởng từ, máy CT Scan máy chụp mạch máu, máy tán sỏi ngồi thể, máy coban Các cơng nghệ mũi nhọn y học giới áp dụng vào Việt Nam ghép tạng, mổ nội soi, mổ tim mạch, mổ tách trẻ song sinh, thụ tinh nhân tạo Y tế Việt Nam ln có biện pháp hiệu quả, khơng đảm bảo tính mạng, sức khỏe nhân dân, mà khiến giới khâm phục thành cơng kiểm sốt, khống chế, điều trị nhiều bệnh nguy hiểm Trong nhiều năm qua, nhà khoa học ngành y tiến hành hàng loạt cơng trình nghiên cứu có giá trị, mang lại hiệu kinh tế ý nghĩa xã hội sâu sắc Ngành y tế tiến vượt bậc nghiên cứu, phát triển ứng dụng khoa học công nghệ, đưa khoa học y học Việt Nam tiếp cận với giới [4] a) Kiểm soát ngăn ngừa nhiều bệnh nguy hiểm     Thanh tốn thành cơng bệnh: Đậu mùa ( năm 1978), bại liệt ( năm 2000), dịch hạch ( năm 2002), uốn ván sơ sinh ( năm 2005) Một quốc gia khống chế thành công dịch SARS  Ngân ngừa thành công bệnh truyền nhiễm nổi: Cúm A/H7N9, Ebola, MERSCoV, COVID-19,  Năm 2021, triển khai thành cơng chiến dịch tiêm chủng vaccine phịng COVID-19 với quy mô lớn Việt Nam, nước có tỷ lệ bao phủ vaccine cao giới b) Thế mạnh sản xuất vaccine toàn giới    Sản xuất vaccine nước bảo đảm 11/12 loại vaccine tiêm chủng Hệ thống quản lý thử nghiệm lâm sàng WHO công nhận Đã phát triển ứng dụng công nghê sinh học, điều chế số sinh phẩm y học để phát yếu tố nguy gây bệnh Giai đoạn 2015- 2022, thực 460 nhiệm vụ nghiên cứu phát triển thuốc mới, nghiên cứu thử nghiệm lâm sàng thuốc vaccine c) Làm chủ công nghệ khoa học chẩn đoán điều trị Ghép 6/6 tạng chủ yếu ( tim, gan, phổi, thận, tụy, ruột)   Làm chủ công nghệ phẫu thuật nội soi, can thiệp tim mạch, châm cứu với chi phí thấp từ ½-⅓ so với nước ngồi d) Nghiên cứu sản xuất thuốc Tiếp thu làm chủ công nghệ nghiên cứu sản xuất loại thuốc chữa bệnh có chất  protein enzyme    Phát ứng dngj thị sinh học liên quan đến bệnh ung thư bệnh di truyền, nghiên cứu biệt hóa tế bào gốc, kháng thể đơn dòng  Nghiên cứu, khai thác nguồn dược liệu nước, thuốc cổ truyền tạo sản phẩm tốt có giá thành thấp, bảo tổn phát triển nguồn dược liệu quý làm thuốc Y tế Việt Nam có luật thơng tư quan trọng có quyền định như: Luật khám chữa bệnh 2009; Luật bảo hiểm y tế 2008; Luật dược 2005;… Đồng thời có liên quan đến với hiệp hội y tế quốc tế gọi WHO (Tổ chức Y tế Thế giới)  Nguồn: Bộ y tế Một số liệu ngành y tế Việt Nam Theo bảng thống kê số tiêu hoạt động khám chữa bệnh bệnh viện phòng khám năm 2020 ta nhận thấy tần suất khám chữa bệnh người dân rơi vào khoảng lần năm Trong năm qua, việc chi trả chi phí KCB thơng thường, Quỹ BHYT cịn chi trả cho nhiều trường hợp bệnh nặng, bệnh mạn tính khác ung thư, tim mạch, suy thận đến loại kỹ thuật cao chi trả mổ rô bốt, mổ nội soi, chụp CT scanner Tính riêng năm trở lại đây, năm Quỹ BHYT chi trả khoảng từ 1.500-1.700 tỉ đồng cho bệnh nhân đặt stent động mạch vành hàng ngàn tỉ đồng cho bệnh nhân đặt thủy tinh thể nhân tạo Theo số liệu thống kê hệ thống Thông tin giám định BHYT, từ đầu năm 2021 đến nay, nước có 75,58 triệu lượt KCB BHYT với số tiền đề nghị quan BHXH toán 48.774 tỉ đồng Trong có 68,6 triệu lượt KCB ngoại trú với số tiền đề nghị toán 18.740 tỉ đồng; gần triệu lượt KCB nội trú với số tiền đề nghị toán 30.033 tỉ đồng [5]  Ngoài ra, Việt nam 21 nước IMS Health xếp vào nhóm có tăng trưởng ngành dược cao (pharmerging markets) Nhóm coi động lực cho tăng trưởng cho ngành dược giới, dự kiến sớm chiếm khoảng ⅓ tổng tiêu thụ thuốc tồn cầu so với mức ¼ Việt Nam nhóm thấp mà chi tiêu thuốc đầu người cịn xa ngưỡng trung  bình 85 USD/người nhóm Thêm vào đó, Việt Nam qua thời kỳ dân số vàng, chuẩn bị già hóa, đồng nghĩa với nhu cầu sử dụng thuốc dần tăng lên tương lai Dư địa tăng trưởng dài hạn cịn lớn Cụ thể, theo thông kê chi tiêu thuốc đầu người Việt Nam qua năm giai đoạn năm 2000 đến năm 2021, số Việt Nam có mức tăng trưởng qua năm Nổi bật giai đoạn 2015-2021, ta chứng kiến tăng trưởng mạnh mẽ số tăng từ 38 USD lên mức 55 USD vào năm 2021 10   Vinmec lĩnh vực huyết học, sẵn sàng tiếp nhận chuyển giao kỹ thuật hiệu  Ngày 2/2/2023 VinBrain Microsoft hợp tác phát triển AI ngành y tế Tháng 2/2023 Bệnh viện Vinmec Times City thuộc Hệ thống Y tế Vinmec vừa thức trở thành thành viên Cleveland Clinic Connected - hệ thống liên kết bệnh viện toàn cầu Cleveland Clinic 3.2 Lợi cạnh tranh Trước tiên chia loại hình chẩn đốn, khám chữa bệnh kê đơn làm ba dạng Gồm có Bệnh viện công, Bệnh viện tư cuối hệ thống phòng khám đa khoa Trong ba lựa chọn này, khơng có lựa chọn thật hồn hảo Mỗi mơ hình có ưu nhược điểm khác biệt, phải tuỳ thuận theo nhu cầu điều kiện thực tế bệnh nhân Trước mặc định bệnh viện tư ngồi điều kiện sở vật chất, cịn lại so sánh với Bệnh viện công chi phí chất lượng khám chữa bệnh Tuy nhiên, chi phí khơng cịn yếu tố quan trọng hàng đầu để bệnh nhân người thân đưa lựa chọn Đời sống kinh tế ngày phát triển, ý thức người dân tầm quan trọng chất lượng khám chữa bệnh ngày nâng cao Về hiệu điều trị bệnh viện tư dần quy tựu được đội ngũ y bác sĩ có trình độ chun mơn cao có kinh nghiệm phong phú trước bệnh viện công tiếng Để đánh giá rõ ưu điểm nhược điểm bệnh viện công bệnh viện tư so sánh nội dung sau: Bệnh viện công: Ưu điểm: Chất lượng chun mơn vượt trội, có thương hiệu gây dựng lòng tin người dân, phù hợp túi tiền đại đa số người đến khám điều trị   Nhược điểm: Cơ sở vật chất chưa thật tối ưu; trang thiết bị địa tối tân sử dụng nhiều chưa thể bảo trì, sửa chữa nên nhiều khơng thể sử dụng nữa; gánh nặng tải công suất khám chữa bệnh, hạn chế thăm khám điều trị chuyên khoa vào dịp cuối tuần Giá trị cảm xúc chưa thực tốt với thân nhân/ bệnh nhân Đa số dịch vụ  phải chờ đợi lâu, số phẫu thuật có phải đợi hàng năm trời tới lượt Bệnh viện tư: Ưu điểm: Chất lượng sở vật chất trang thiết bị tối tân, ưu tiên chất lượng dịch vụ   Nhược điểm: Bị nghi ngờ thật cịn nhiều hạn chế lực chun mơn, chi phí cịn tương đối cao so với phần đơng người dân Việt Nam So sánh với bệnh viện khác, Vinmec ghi dấu ấn với Chất lượng chuyên môn cao – Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp Cụ thể, Vinmec cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe đa dạng, toàn diện với chuyên khoa mạnh Tim mạch, Ung thư, Sản phụ khoa, Nhi, Hô hấp, Tiêu hóa, Nội tiết, Tế bào gốc, Trong hành trình phát triển, Vinmec ghi nhiều dấu ấn chuyên môn quan trọng để khẳng định vị Hệ thống Y tế tư nhân hàng đầu Việt Nam 30  Năm 2018, Vinmec trở thành bệnh viện giới công bố áp dụng phương pháp gây tê mặt phẳng dựng sống hướng dẫn siêu âm (ESP) thay morphin giảm đau mổ tim hở, giúp người bệnh sớm phục hồi sức khỏe, xuất viện sớm không bị đau sau mổ Kỹ thuật báo cáo Hội nghị gây mê giảm đau giới lần 43 diễn New York (Mỹ) vào tháng 4/2018 Trong lĩnh vực tế bào gốc công nghệ gen, Vinmec công bố ca ghép tế bào gốc chữa xơ phổi trẻ sinh non giới Đặc biệt, năm 2018 Vinmec nghiệm thu thành công đề tài nghiên cứu ghép tế bào gốc chữa bại não với kết tích cc: Trên 90% bệnh nhân ghép có cải thiện chức vận động Với cống hiến vượt bậc lĩnh vc tế bào gốc phẫu thuật nội soi, góp phần đem lại thay đổi sống người dân châu Á, tháng 6/2018, GS  Nguyễn Thanh Liêm – Viện trưởng Viện Nghiên cứu Tế bào gốc & Công nghệ gen Vinmec vinh danh trở thành nhà khoa học Việt Nam trao giải thưởng Nikkei châu Á Tiếp tục thể vị tiên phong tế bào gốc công nghệ gen, lần Việt Nam, Vinmec Bộ Y tế cấp pháp triển khai ứng dụng liệu pháp tăng cường miễn dịch tự thân hỗ trợ điều trị ung thư – phương pháp áp dụng hiệu nhiều Trung tâm Ung bướu Mỹ,  Nhật, châu u giúp nâng cao thể trạng, cải thiện hiệu điều trị cho bệnh nhân ung thư Liệu  pháp với xạ trị, hóa trị, phẫu thuật phương pháp khác hồn thiện mơ hình điều trị ung thư đa mô thức mà Vinmec xây dựng suốt năm qua Trong lĩnh vực Tim mạch, Vinmec bước làm chủ nhiều kỹ thuật phức tạp Tháng 12/2017, Vinmec công nhận Trung tâm độc lập Việt Nam can thiệp thay van động mạch chủ qua da (TAVI) Trong lĩnh vực ngoại khoa, Vinmec đơn vị y tế tư nhân Việt Nam triển khai ghép gan/thận thành công từ người cho sống; thực phẫu thuật robot điều trị bệnh phụ khoa nhiều bệnh ung thư ung thư đại trực tràng, dày, tiết niệu, tuyến tiền liệt Bệnh viện Vinmec Times City bệnh viện Việt Nam triển khai xạ trị kỹ thuật cao: SIRT điều trị ung thư gan, triển khai y học hạt nhân chẩn đoán điều trị ung thư Trong năm 2018, gần 1.000 lượt bệnh nhân Vinmec điều trị kỹ thuật cao, giảm đau hiệu quả,  phục hồi sức khỏe tốt Bên cạnh chun mơn, Vinmec cịn đánh giá cao chất lượng dịch vụ Trong số 445 ngàn lượt bệnh nhân đến khám Vinmec năm 2018, có 95% khách hàng hài lịng dịch vụ Vinmec theo khảo sát trực tiếp bệnh viện Đây sở để Vinmec trở thành bệnh viện tốt Việt Nam theo xếp hạng Toplist xếp hạng Toplist – bảng xếp hạng đánh giá khách quan da ý kiến người tiêu dùng Những thành vượt bậc định hướng đầu tư - xuyên suốt đưa Hệ thống Y tế Vinmec trở thành tượng y tế Việt Nam, đồng thời mở cho Vinmec nhiều vận hội đường chinh phục mục tiêu trở thành địa chăm sóc sức khỏe hàng đầu khu vực Xu hướng chăm sóc sức khỏe Việt Nam, giới chuyển dần sang điều trị cá thể hóa, chuyển đổi số tất yếu để dẫn tới thành công Ứng dụng công nghệ thông tin quản trị, điều hành giúp hoạt động bệnh viện vận hành nhanh chóng, minh bạch, người bệnh nhân viên y tế đỡ vất vả Nắm bắt xu hướng đó, Vinmec chuẩn bị, hệ thống hóa phân tích 31 liệu để lựa chọn giải pháp cơng nghệ số phù hợp Bên cạnh chăm sóc sức khỏe từ xa, bệnh viện bước thc triển khai nhiều hoạt động chuyển đổi số thành công Telemedicine, ứng dụng AI hỗ trơ sinh sản, chẩn đốn hình ảnh, hồ sơ bệnh án điện tử, tốn qua ví điện tử Hệ thống y tế Vinmec nằm nhóm tiên phong ứng dụng chuyển đổi số y tế Tháng 10/2019, Vinmec triển khai ứng dụng quản lý phịng mổ tồn chuỗi nhằm quản lý hoạt động, xuất báo cáo theo dõi vận hành (ghi nhận ekip tự động, thời gian phẫu thuật, thời gian gây mê) Ứng dụng giúp giảm 60% sai sót việc ghi nhận ekip phẫu thuật, thủ thuật, thời gian sử dụng phòng mổ Vinmec phát triển ứng dụng Bảo hiểm y tế (BHYT), kết nối cổng Thông tin BHYT quốc gia, giảm thời gian thực xử lý hồ sơ BHYT từ phút xuống phút cho giao dịch Bên cạnh đó, Vinmec cịn phát hành ứng dụng MyVinmec- trợ lý sức khỏe thông minh cho sống khỏe mạnh & an toàn bệnh viện triển khai nhằm hỗ trợ  bệnh nhân: Tra cứu thông tin thuốc y tế; Lựa chọn bác sĩ hot Vinmec; Đặt lịch tư vấn trực tuyến theo thời gian thân; Đặt lịch tư vấn khám cho gia đình kể khơng nhà; Sở hữu “Cẩm nang làm mẹ” hồn tồn miễn phí Chiến lược ứng dụng công nghệ 4.0 giúp Vinmec đem lại nhiều trải nghiệm tích cực cho khách hàng, phương thức hướng tới mơ hình “ Bệnh viện thơng minh” kiểu mẫu cho người dân Việt Nam 3.3 Ma trận IFE Ma trận IFE ma trận đánh giá yếu tố nội doanh nghiệp, nhà quản lý tận dụng khai thác cách tối đa điểm mạnh khắc phục hiệu điểm yếu phận kinh doanh chức Đồng thời cung cấp sở giúp đánh giá chức mối quan hệ phận Tương tự ma trận EFE, Bất kể có yếu tố nội doanh nghiệp đưa vào ma trận IFE tổng số điểm trọng số dao động mức từ số điểm trung bình 2,5 Khi điểm có trọng số 2,5 có nghĩa doanh nghiệp mặt nội bố, điểm 2,5 đồng nghĩa doanh nghiệp mạnh vị bên Các yếu tố nội DN Mức độ quan trọng Phân loại Điểm quan trọng Thị phần 0.1 0.2 Đội ngũ nhân chất lượng cao 0.1 0.3 Sự đột phá chất lượng DV 0.1 0.3 Mạng lưới phân phối 0.12 0.36 Hiệu Marketing 0.06 0.12 32 Lòng trung thành KH 0.1 0.2 Sức mạnh tài 0.15 0.75 Hệ thống quản lý chuyên nghiệp 0.12 0.6 Bí công nghệ 0.05 0.2 10 Sự liên kết BV- PK  0.1 0.2 Tổng 3.23 Với số điểm 3.23 > 2.5, bệnh viện cho thấy phản ứng tốt trước yếu tố môi trường  bên trong, có đặc điểm bật, lợi cạnh tranh so với đơn vị khác ngành có chiến lược phát triển tốt tương lai 3.4 Xác định điểm mạnh, điểm yếu Điểm mạnh: - Tiên phong nhiều kỹ thuật khó - Nguồn lực tài hỗ trợ Tập đồn Vingroup, xây dựng phát triển mơ hình hoạt động bền vững đa dạng - toàn diện - chuyên sâu - Hệ thống Việt Nam có hai bệnh viện đạt tiêu chuẩn JCI (Joint Commission International) - tiêu chuẩn an toàn khắt khe giới - Cơ sở vật chất khang trang, tiện nghi người bệnh tiếp đón phục vụ chu đáo - Đầu tư trang thiết bị máy móc đại, nhân lực giỏi nâng cao chất lượng điều trị Điểm yếu: - Chi phí cho dịch vụ y tế cao so với bệnh viện công - Sự cạnh tranh gay gắt giá thương hiệu với ác bệnh viện khác nước quốc tế, đặc biệt bệnh viện có thương hiệu lâu đời uy tín - Tạo dựng mơi trường làm việc tích cực cho nhân viên y tế - Tích cực triển khai hoạt động nghiên cứu khoa học đạt mức đánh giá tiêu chất lượng chưa có đề tài nghiên cứu cấp Bộ Lựa chọn chiến lược Ma trận SWOT Các nhóm phương án: - Phương án SO: Khai thác hội, phát huy điểm mạnh bệnh viện Phương án ST: Kiểm soát khống chế đe dọa từ sức mạnh Phương án WO: Bảo vệ khai thác hội điều kiện khó khăn 33 - Phương án WT: Chấp nhận rủi ro tối thiểu hóa thiệt hại S- Strength (Điểm mạnh) W- Weakness (Điểm yếu) Nguồn vốn mạnh mẽ hỗ trợ từ Tập Đoàn VinGroup Cạnh tranh để tạo thương hiệu với đối thủ thị trường lớn Đạt tiêu chuẩn An toàn chất lượng JCI giới Thương hiệu y tế tư nhân hàng đầu Việt Nam Tiên phong tế bào gốc cơng nghệ gen, tim mạch Chi phí cho dịch vụ y tế cao so với bệnh viện cơng   Máy móc thiết bị tiên tiến, nguồn nhân lực có chun mơn cao O- Opportunity (Cơ hội) Các chiến lược SO Vị trí bệnh viện thuận S(1,2) O(1,2,4) lợi, trung tâm, khu Chiến lược phát triển thị trường VinHome Mục tiêu phát triển hệ thống 2.Nhu cầu khám chữa Vinmec giới, phát triển  bệnh với chất lượng nhận diện thương hiệu Việt Nam, dịch vụ hàng đầu tăng thu hút khách hàng quốc tế khám Nhu cầu điều trị bệnh chữa bệnh ung thư ngày 2.S (3,4,5) O (2,3) nhiều, ca bệnh khó điều trị Chiến lược phát triển sản phẩm 4.Khách hàng quốc tế đến Việt Nam ngày nhiều Tiếp tục ứng dụng nghiên cứu khoa học, đưa thị trường phác đồ điều trị nghiên cứu Việt Nam T- Threats (Nguy cơ) Các chiến lược ST Các chiến lược WO W(1,2) O(2,3) Chiến lược giá * Điều chỉnh giá phù hợp với nhu cầu khách hàng điều trị, đảm bảo tuân thủ quy định nhà nước Các chiến lược WT 34 Cạnh tranh giá  bệnh viện tư nhân quốc tế Cạnh tranh thương hiệu với bệnh viện có uy tín lâu đời 1.S(2,3,4,5) T(1,2) 1.W(1,2) T(1,2,3) Chiến lược định vị thương hiệu - Chiến lược Tập trung xây dựng định vị thương hiệu,phát huy mạnh tại, tăng khả cạnh tranh Giải giả định tiêu cực tập trung giảm thiểu nhằm hạn chế rủi ro ảnh hưởng tiêu cực Ảnh hưởng từ biến động xã hội 4.1 Thâm nhập thị trường  Với mục tiêu đạt đến đẳng cấp quốc tế, hệ thống y tế Vinmec thuộc Tập đoàn Vingroup đầu tư triệu USD nhận chuyển giao mơ hình quản trị vận hành bệnh viện tiên tiến hàng đầu giới Đối tác chuyển giao Tập đoàn Đại học Quốc tế Y tế Phúc Lợi Kouhoukai (IUHW) - hệ thống y tế có quy trình vận hành bệnh viện theo chuẩn mc cao Nhật Bản Tháng 1/2017, hai bên ký kết hợp đồng hợp tác thức, theo đó, IUHW tổ chức đánh giá tồn  bộ quy trình vận hành, quản trị hệ thống y tế Vinmec Từ đó, IUHW đưa tham vấn, tinh chỉnh với mục tiêu xây dựng cung cấp quy trình vận hành quản trị bệnh viện tối ưu  phù hợp cho Vinmec Sau đợt đánh giá trạng, IUHW tiến hành chuyển giao  bước; đồng thời, hàng tháng cử chuyên gia sang giám sát đánh giá việc thực áp dụng quy trình Vinmec Bên cạnh đó, năm 2017, Vinmec cử nhân s sang Nhật Bản để đào tạo, học tập trực tiếp lĩnh vực khác vào nhu cầu thực tế sau trình áp dụng quy trình tiên tiến vào hệ thống Tập đồn Vingroup định đầu tư 50 triệu USD (tương đương 1.100 tỷ đồng) phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho Hệ thống Y tế Vinmec vòng năm Đây d án đào tạo nhân lực bản, có giá trị quy mơ chưa có lĩnh vực y tế, nhằm tạo địn bẩy đưa dịch vụ chăm sóc sức khỏe Việt Nam sánh ngang với quốc gia tiên tiến giới Dự án đặt mục tiêu đem lại thay đổi mạnh mẽ chất lượng khám chữa bệnh, xây dựng hệ thống y tế Vinmec đạt đẳng cấp quốc tế tạo tảng nguồn lực cho Đại học Y Vinmec tương lai  Ngày 18/8/2021, Chủ tịch UBND tỉnh Hà Tĩnh vừa ký Quyết định số 54/QĐ-UBND việc chấp thuận chủ trương đầu tư đồng thời chấp thuận nhà đầu tư d án Bệnh viện Vinmec Thiện Tâm Hà Tĩnh cho Công ty Cổ phần Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec (thuộc Tập đoàn Vingroup) Dự án Bệnh viện Vinmec Thiện Tâm Hà Tĩnh có quy mô 300 giường bệnh đầu tư xây dựng diện tích 3,7ha đường Hải Thượng Lãn Ơng, thuộc phường Thạch Quý, TP Hà Tĩnh D án có tổng mức đầu tư khoảng 728 tỷ đồng, đó, vốn chủ sở hữu doanh nghiệp 145,5 tỷ đồng (chiếm tỷ lệ 20%); vốn huy động khác 582,3 tỷ đồng (chiếm 80%) Thời hạn hoạt động dự án 50 năm kể từ ngày có định chủ trương đầu tư Theo kế hoạch, Bệnh viện Vinmec Thiện Tâm Hà Tĩnh hoàn thành vào hoạt động quý I/2023 UBND 35 tỉnh Hà Tĩnh giao sở, ngành hướng dẫn, kiểm tra, đôn đốc chủ đầu tư triển khai dự án tiến độ quy định pháp luật, hỗ trợ hồ sơ thủ tục, nắm bắt kịp thời khó khăn, vướng mắc doanh nghiệp trình thực dự án Thông thường, doanh nghiệp phi lợi nhuận theo quy định doanh nghiệp thành lập theo luật doanh nghiệp hoạt động doanh nghiệp thông thường cam kết sử dụng 51% tổng lợi nhuận năm để tái đầu tư nhằm thực mục tiêu xã hội, môi trường đăng ký Tuy nhiên, Vingroup cam kết dành 100% lợi nhuận thu từ Vinmec để tái đầu tư nâng cao chất lượng y tế Tại buổi họp mặt công bố báo cáo tài hợp quý III tháng 2022, hoạt động thiện nguyện xã hội, Vinmec ký kết Thỏa thuận Tư vấn chiến lược với Cleveland Clinic – hệ thống bệnh viện hàng đầu giới Hoa Kỳ, để trở thành hệ thống y tế hàn lâm đạt tiêu chuẩn quốc tế quản lý vận hành giai đoạn 2022 – 2026 4.2 Phát triển sản phẩm Chiến lược phát triển sản phẩm bệnh viện Vinmec: Theo khái niệm Philip Kotler, sản phẩm tập hợp thuộc tính nhận thức khơng nhận thức được, bao gồm tính vật lý, dịch vụ, nhãn hiệu, bao bì hình ảnh, mà người tiêu dùng coi đáp ứng nhu cầu mong muốn họ Trong ngành y tế, sản phẩm hiểu dịch vụ chăm sóc sức khỏe mà bệnh viện cung cấp cho khách hàng Chiến lược phát triển sản phẩm trình xác định thực hoạt động nhằm cải thiện tạo sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trường tăng cường lợi cạnh tranh Theo phân tích, Vinmec áp dụng chiến lược phát triển sản  phẩm sau đây: - Xây dựng hệ thống y tế hàn lâm với ba hợp phần gắn kết chặt chẽ chuẩn giới gồm: chuỗi bệnh viện, chuỗi viện nghiên cứu hợp tác đào tạo y khoa Dự án Đại học Tổng hợp VinUni Đây chiến lược mang tính đột phá chiến lược, nhằm xây dựng tảng vững cho phát triển bền vững Vinmec tương lai Bằng cách kết hợp giáo dục, nghiên cứu thực hành y khoa, Vinmec không cung cấp dịch vụ y tế chất lượng cao cho khách hàng, mà đào tạo phát triển đội ngũ nhân lực y tế chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm sáng tạo Vinmec góp  phần vào việc nâng cao trình độ khoa học cơng nghệ ngành y tế Việt Nam, qua việc tham gia vào dự án nghiên cứu quốc tế cơng bố báo khoa học uy tín - Đầu tư trang thiết bị công nghệ tiên tiến, bước ứng dụng công nghệ 4.0 y khoa nhằm xây dựng giải pháp chăm sóc sức khỏe mới, thúc đẩy tiến trình chuyển đổi số Một ví dụ dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa (telehealth) mùa dịch bệnh Covid-19 Đây chiến lược nhằm tận dụng ưu công nghệ thông tin truyền thông việc cải thiện chất lượng hiệu dịch vụ y tế Bằng cách sử dụng thiết bị thông minh, phần mềm ứng dụng tảng trực tuyến, Vinmec kết nối với khách hàng cách nhanh chóng tiện lợi, giúp cho việc khám bệnh, theo dõi sức khỏe, tư vấn hỗ trợ thực cách an toàn hiệu Vinmec 36 - - - - thu thập phân tích liệu lớn sức khỏe khách hàng, nhằm đưa gợi ý giải pháp phù hợp với cá nhân Phát triển chuỗi bệnh viện theo mơ hình bệnh viện – khách sạn đô thị lớn Việt  Nam nhằm đem đến cho người Việt dịch vụ y tế chất lượng cao, đồng thời góp phần giảm tải cho khu vực y tế công Đây chiến lược nhằm mở rộng thị phần tăng cường uy tín Vinmec ngành y tế Bằng cách xây dựng bệnh viện theo tiêu chuẩn quốc tế, với thiết kế sang trọng, đại thoải mái, Vinmec mang đến cho khách hàng trải nghiệm khơng chữa bệnh, mà cịn nghỉ dưỡng thư giãn Vinmec thu hút nhiều khách hàng có nhu cầu cao chất lượng dịch vụ y tế, bối cảnh khu vực y tế công tải thiếu hụt nguồn lực Nâng cao chất lượng chuyên mơn, an tồn hiệu dịch vụ y tế, đạt tiêu chuẩn quốc tế Dấu Vàng Tổ chức JCI (Joint Commission International) Đây chiến lược nhằm trì củng cố niềm tin hài lòng khách hàng Vinmec Bằng cách tuân thủ quy trình tiêu chí nghiêm ngặt chất lượng dịch vụ y tế, Vinmec đảm bảo hoạt động bệnh viện kiểm soát giám sát, từ việc khám bệnh, chẩn đoán, điều trị, phục hồi việc quản lý hồ sơ bệnh án, bảo mật thông tin phòng ngừa nhiễm khuẩn Vinmec liên tục cập nhật áp dụng  phương pháp kỹ thuật y khoa, nhằm mang lại cho khách hàng kết điều trị tốt Tập trung vào chuyên khoa trọng điểm tim mạch, ung bướu, nhi khoa, sản khoa, nội tiết, tiêu hóa, thần kinh, xương khớp, phẫu thuật thẩm mỹ… Đây chiến lược nhằm tạo sản phẩm đặc biệt khác biệt Vinmec so với đối thủ cạnh tranh Bằng cách đầu tư vào chuyên khoa có nhu cầu cao có tính chun sâu, Vinmec thu hút nhiều khách hàng có nhu cầu chữa bệnh cải thiện sức khỏe lĩnh vực Vinmec tạo thương hiệu riêng biệt cho ngành y tế, cách khẳng định chuyên môn uy tín chun khoa Đào tạo phát triển đội ngũ chuyên gia, bác sĩ, dược sĩ điều dưỡng trình độ cao, giàu kinh nghiệm, tận tâm chuyên nghiệp Đây chiến lược nhằm nâng cao lực hiệu suất nguồn nhân lực y tế Vinmec Bằng cách tổ chức khóa huấn luyện, đào tạo liên tục hỗ trợ học bổng cho nhân viên y tế, Vinmec giúp cho họ nâng cao kiến thức kỹ công việc, rèn luyện tinh thần trách nhiệm y đức Vinmec khuyến khích tôn vinh hoạt động nghiên cứu khoa học, công bố khoa học giải thưởng khoa học nhà khoa học Vinmec, nhằm góp phần vào việc phát triển ngành y tế Việt Nam => Qua phân tích trên, thấy Vinmec áp dụng chiến lược phát triển sản phẩm hiệu sáng tạo, nhằm trì phát triển vị ngành y tế Việt  Nam Những chiến lược mang lại cho Vinmec kết tích cực, tăng doanh thu, khách hàng, uy tín thương hiệu Hiệu cho thấy, 10 năm phát triển Bệnh viện Đa khoa quốc tế phát triển nhanh chóng mở rộng hệ thống bệnh viện thành phố lớn nước, tiếp cận thu hút lượng khách hàng trung thành, gặt hái nhiều thành tựu quan trọng, bật công tác chuyên môn quản lý 37 4.3 Phát triển thị trường Vinmec có hệ thống bệnh viện phòng khám rộng khắp nước, đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh chăm sóc sức khỏe người dân ● Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Times City ● Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Central Park  ● Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Nha Trang ● Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Đà Nẵng ● Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Hạ Long ● Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Hải Phòng ● Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Phú Quốc ● Phòng khám Quốc tế Vinmec Royal City ● Phòng khám Vinmec Gardenia ● Phòng khám Đa khoa Quốc tế Vinmec Sài Gòn ● Phòng khám Vinmec Metropolis ● Trung tâm sàng lọc vú - Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Times City  Để đưa chất lượng dịch vụ đến với đông đảo người dân, chiến lược đến năm 2020, Vinmec có 10 bệnh viện nước vào hoạt động Các bệnh viện Vinmec hoạt động theo tiêu chuẩn quốc tế, Vinmec Times City Vinmec Central Park công nhận đạt JCI (Joint Commission International) - chứng an toàn bệnh viện khắt khe giới Gần với mục tiêu Vinmec trở thành bệnh viện quốc tế hàng đầu Việt Nam Đông Nam Á, địa chăm sóc sức khỏe tin cậy cho người dân Việt Nam 4.4 Liên minh quốc tế Vinmec ký kết hợp tác với Pennsylvania (PENN) - Top đại học tinh hoa hàng đầu nước Mỹ; đồng thời bắt tay” với ICON (đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc cho bệnh nhân ung thư chuyên sâu hàng đầu Australia) để xây dựng Trung tâm xuất sắc (Center of Excellence - COE) ung thư bệnh viện Vinmec Times City (Hà Nội) Vinmec Central Park (Thành phố Hồ Chí Minh) Đây chiến lược quan trọng việc đưa Vinmec “đi tắt đón đầu” hành trình “vươn tầm quốc tế”, tiếp cận sớm vận hành theo chuẩn mực y tế giới COE tiêu chuẩn y khoa toàn cầu, đánh giá bệnh viện phương diện tài chuyên môn, chế vận hành hiệu quả, sở vật chất, hệ thống hỗ trợ, hợp tác quốc tế Mô hình điều trị tồn diện tích hợp COE khơng cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe với chất lượng cao mà đầu nghiên cứu áp dụng phương pháp điều trị mới, góp  phần đem lại giải pháp điều trị đột phá hiệu cho y học Hiện mơ hình COE áp dụng Mỹ, châu u nhiều quốc gia tiên tiến, Australia, Nhật Bản Theo thỏa thuận hợp tác với PENN, thời hạn năm (2019 - 2024), Đại học PENN hỗ trợ  Vinmec xây dựng Trung tâm xuất sắc (COE) ung bướu phát triển tồn diện chun mơn, nghiên cứu khoa học, nhân lực vận hành theo tiêu chuẩn cao giới áp dụng Mỹ Trong đó, giai đoạn 2019 - 2020, Vinmec phát triển đơn vị xuất sắc lĩnh vực ung thư vú; tiếp đến phát triển lĩnh vực khác, ung thư phổi, gan, đại trực tràng, Dự kiến đến năm 2021 - 2022, Vinmec đạt tiêu chuẩn COE ung bướu theo tiêu chí tổ chức uy tín giới mở rộng xây dựng COE lĩnh vực khác 38 Đối tác đánh giá cao tiềm chia sẻ tầm nhìn, khát vọng Vinmec GS Glen Gaulton, Phó Hiệu trưởng kiêm Giám đốc sức khỏe toàn cầu, Trường Y Perelman (Đại học PENN) cho  biết: “Trong trình tìm hiểu chuẩn bị hợp tác, Vinmec tạo ấn tượng mạnh mẽ hồn hảo cho chúng tơi thành công sẵn sàng thay đổi để bứt phá chất lượng dịch vụ lâm sàng, tạo xu hướng chăm sóc sức khỏe Vinmec đối tác bệnh viện Việt Nam mà PENN hợp tác để xây dựng COE, tạo thay đổi đột phá chất lượng điều trị ung thư Vinmec, từ ảnh hưởng tích cực đến sức khoẻ người dân Việt Nam” 4.5 Khác biệt hóa Với mục đích đạt lợi cạnh tranh việc tạo sản phẩm người tiêu dùng đánh giá theo quan điểm họ, bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec sử dụng chiến lược khác biệt hóa số đoạn sản phẩm/thị trường riêng biệt sau: Sau gần 10 năm vào hoạt động, Vinmec trở thành thương hiệu y tế tư nhân hàng đầu Việt Nam với đầy đủ cấu phần tương tự hệ thống y tế hàng đầu giới: bệnh viện đa khoa,  phòng khám - Chuỗi viện nghiên cứu chuyên sâu - Hệ thống đào tạo chuyên nghiệp Nhờ đó, Vinmec tiên phong nghiên cứu, ứng dụng làm chủ nhiều kỹ thuật điều trị tiên tiến (điển hình lĩnh vực tế bào gốc công nghệ gen), tạo giá trị khác biệt chăm sóc sức khỏe tiêu chuẩn quốc tế Việt Nam  Nếu Quý Hội viên Pearl Club khơng sở hữu đặc quyền nghỉ dưỡng - giải trí - ẩm thực từ Vinpearl, năm 2022 mà nhận quyền lợi đặc biệt sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khoẻ thẩm mỹ Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Thành viên theo hạng Pearl, Ambassador Pearl, Vip Pearl hưởng đặc quyền dành riêng cho hội viên Pearl Club sử dụng dịch vụ Vinmec - Hệ thống Y tế hàn lâm Vingroup đầu tư  phát triển với sứ mệnh “Mang lại lựa chọn hoàn hảo chăm sóc sức khỏe"  Nhằm mang lại giải pháp tốt giúp người bệnh an tâm khám chữa bệnh chất lượng cao với chi phí hợp lý, từ cuối năm 2020 Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Đà Nẵng thức áp dụng khám bệnh, chữa bệnh Bảo hiểm Y tế (BHYT) cho người dân từ Thứ đến sáng Thứ hàng tuần (không áp dụng vào ngày nghỉ Lễ, Tết) sau: Các dịch vụ hưởng BHYT: Tất người dân sử dụng thẻ BHYT đến khám điều trị Vinmec Đà Nẵng hưởng chế độ toán theo quy định Luật Bảo hiểm Y tế văn có liên quan Bao gồm dịch vụ: Các dịch vụ lâm sàng phẫu thuật & thủ thuật chuyên khoa: Nội khoa, Ngoại khoa, Sản phụ khoa, Nhi khoa, Hồi sức cấp cứu, Chuyên khoa lẻ Các dịch vụ Cận lâm sàng, Thuốc, Vật tư y tế, Giấy tờ cần thiết để toán BHYT: Khi đến khám chữa bệnh có sử dụng Thẻ BHYT, người dân cần mang theo giấy tờ cần thiết sau: Thẻ BHYT cịn giá trị sử dụng Cùng với đó, chứng minh thư nhân dân/ Thẻ cước, giấy tờ tùy thân có ảnh hợp lệ Đối với trẻ em tuổi chưa cấp thẻ BHYT, cần mang theo Bản Giấy khai sinh/ Giấy chứng sinh 39 Từ tháng 5/2022, nhằm tạo điều kiện cho khách hàng đến thăm khám Vinmec Phú Quốc thuận lợi, Bệnh viện thức triển khai dịch vụ đưa đón khách hàng xe bus hai chiều – với lộ trình: An Thới – Dương Đơng – Vinmec Khi khách hàng đặt hẹn đến khám chữa  bệnh Vinmec Phú Quốc, có nhu cầu di chuyển xe bus bệnh viện tổng đài viên tư vấn cụ thể thời gian, địa điểm đón/trả, để lại cách thuận tiện nhất, tránh phải chờ đợi lâu Chiến lược đề xuất Về sách chất lượng: Đánh giá tiêu chí chất lượng số bệnh viện trực thuộc Báo cáo kết kiểm tra 83 tiêu chí chất lượng bệnh viện năm 2019 2020 Vinmec Nha Trang: 2019     Tổng số tiêu chí áp dụng đánh giá: 82/83 tiêu chí Tỷ lệ tiêu chí áp dụng so với 83 tiêu chí: 99% Tổng số điểm tiêu chí áp dụng: 344 (Có hệ số: 365) Điểm trung bình chung tiêu chí: 4.10 Kết chung chia theo mức 2020     Tổng số tiêu chí áp dụng đánh giá: 82/83 tiêu chí Tỷ lệ tiêu chí áp dụng so với 83 tiêu chí: 98% Tổng số điểm tiêu chí áp dụng: 363 điểm Điểm trung bình chung tiêu chí: 4.08 điểm Điểm trung bình Số tiêu chí áp dụng PHẦN A HƯỚNG ĐẾN NGƯỜI BỆNH 4.94 18 PHẦN B PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC BỆNH VIỆN 4.43 14 40 PHẦN C HOẠT ĐỘNG CHUYÊN MÔN 3.77 35 PHẦN D HOẠT ĐỘNG CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG 4.09 11 PHẦN E TIÊU CHÍ ĐẶC THÙ CHUYÊN KHOA 4.00 Từ bảng thống kê trên, thấy bệnh viện đánh giá cao nội dung Hướng đến người bệnh, Phát triển nguồn nhân lực cuối Hoạt động cải tiến chất lượng với số điểm 4.94, 4.43 4.09 Hoạt động chuyên môn bệnh viện đánh giá mức thấp với 3.77 điểm, từ đó, bệnh viện phát triển thêm mục Năng lực kỹ thuật chuyên môn đẩy mạnh mảng Nghiên cứu khoa học để cải thiện mức điểm Báo cáo kết tự kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện 2022 Tổng số tiêu chí áp dụng: 82/83 tiêu chí Tỷ lệ tiêu chí áp dụng: 99% Tổng số điểm tiêu chí áp dụng: 367 (Có hệ số 394) Điểm trung bình tiêu chí: 4.43 Từ tảng có sẵn, bệnh viện vốn đánh giá cao chất lượng thơng qua nhiều tiêu chí khác nhau, nhìn chung bệnh viện phân bổ đồng nguồn lực để đảm bảo chất lượng cho tất mảng giúp mang lại giá trị cho người bệnh phát triển bền vững Trong đó, ưu nhóm A – tiêu chí hướng đến người bệnh bao gồm: Hướng dẫn, cấp cứu người bệnh, Điều kiện sở vật chất phục vụ người bệnh, Mơi trường chăm sóc người bệnh Quyền lợi ích người bệnh Đây mạnh lợi cạnh tranh bệnh viện so với sở y tế khác Tuy nhiên, bệnh viện hạn chế mảng Năng lực kỹ thuật chuyên môn Nghiên cứu khoa học nên tương lai bệnh viện trước tiên nên tiếp tục trì khơng ngừng cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng bệnh viện Bên cạnh đó, bệnh viện tận dụng hội liên kết hợp tác để nâng cao kỹ thuật chuyên môn cho đội ngũ y bác sỹ nhằm nâng cao hiệu điều trị cho bệnh nhân, kế hoạch đào tạo nên cập nhật thường xuyên, linh động nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường luôn thay đổi Bên cạnh chun mơn, bệnh viện đẩy mạnh nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng quản trị phát triển phương tiện đưa đón người bệnh, triển khai nhiều gói khám bệnh đa dạng với nhiều loại khách hàng, đầu tư công nghệ thơng tin giúp tối giản hóa q trình tìm hiểu đặt lịch khám,….Vinmec tận dụng khoảng thời gian đón bệnh nhân để tạo ấn tượng tốt xây dựng phòng chờ bao gồm TV với thông tin liên quan đến sức khỏe, tài liệu tiếp thị dịch vụ chăm sóc sức, giảm thiểu chậm trễ việc bắt đầu điều trị quan trọng để làm hài lòng bệnh nhân cải thiện thời gian điều trị, khắc phục hạn chế lực cho phép giao tiếp rõ ràng với bệnh nhân 41 Về quảng bá thương hiệu: Bệnh viện thực marketing online thông qua tảng mạng, phương tiện truyền thơng đại chúng để người dân nhớ khắc sâu hình ảnh dịch vụ khám chữa bệnh Vinmec Việc đẩy mạnh marketing thông qua các phương tiện cộng với danh tiếng vốn có tập đồn Vingroup tạo hình ảnh thương hiệu bệnh viện đại chuyên nghiệp Bên cạnh đó, bệnh viện thường xuyên triển khai chương trình phẫu thuật từ thiện chương trình trợ giá, chương trình sàng lọc bệnh miễn phí nhiều hoạt động xã hội cộng đồng  Ngồi ra, bệnh viện thực nghiên cứu để xác định nhóm khách hàng mục tiêu tiêu chí như: Độ tuổi, giới tính, nơi sống, mức thu nhập, để tạo chương trình, gói khám bệnh phù hợp, thu hút nhóm khách hàng đến bệnh viện Ví đụ: Đối với nhóm khách hàng độ tuổi từ 30, họ có xu hướng tìm hiểu thơng tin trang web thức bệnh viện cách kỹ có so sánh đưa định, ngược lại nhóm độ tuổi nhỏ dễ bị thu hút nội dung có tính giải trí thơng qua tẩng mạng xã hội Chính vậy, bệnh viện nâng cấp phát triển giao diện trang web thức bệnh viện, cập nhật đầy đủ thơng tin cần thiết, sách rõ ràng để thu hút nhóm đối tượng lớn tuổi Bên cạnh đó, bệnh viện cần đầu tư mảng phát triển nội dung trang mạng khác để thu hút nhóm nhỏ tuổi Từ đó, bệnh viện đo lường số lượt tương tác, lượt truy cập, lượt chia sẻ, để phát xu hướng mà khách hàng tìm kiếm Giải pháp Tăng cường lực cán quản lý bệnh viện thường xuyên cập nhật tri thức mới, thông tin thị trường, để tăng khả cạnh tranh, giúp định hướng chiến lược phát triển đắn tương lai Chủ động tích cực thực liên kết, hợp tác doanh nghiệp Việt Nam để nâng cao chất lượng sản phẩm, sức cạnh tranh thị trường Phát huy hiệu liên kết hợp tác, tạo sức mạnh tổng hợp toàn doanh nghiệp kinh tế nhằm cải thiện lực cạnh tranh quốc gia hiệu hội nhập quốc tế  Nên mở rộng thị phần bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec để cạnh tranh với bệnh viện lớn địa bàn.Vì tâm lý người dân hay sử dụng bệnh viện công lập, có sổ bảo hiểm y tế, đồng thời với thu nhập thấp nên họ thường chọn bệnh viện có giá phải Hoạt động quảng cáo Bệnh viện cần trọng Mục tiêu xây dựng chiến lược Marketing truyền thông, bao gồm: chiến lược phát triển thương hiệu, chiến lược sản  phẩm chiến lược truyền thông quảng bá khuyến mại, hoạt động tương tác với khách hàng, chăm sóc khách hàng Ngồi ra, Vinmec triển khai chương trình giáo dục y tế liên tục, dịch vụ tư vấn chuyên môn giáo dục với bệnh viện thành viên, buổi tọa đàm hội thảo sức khỏe     42 Bài học Chiến lược đóng vai trị quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh đắn tạo hướng tốt cho doanh nghiệp, chiến lược kinh doanh coi kim nam dẫn đường cho doanh nghiệp hướng Trong thực tế, có nhiều nhà kinh doanh nhờ có chiến lược kinh doanh đắn mà đạt nhiều thành công, vượt qua đối thủ cạnh tranh tạo vị cho thương trường Từ chiến lược phát triển bệnh viện, ta suy nhiều học quản trị chiến lược sau: Có mục tiêu, tầm nhìn rõ ràng, định vị thương hiệu riêng: Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec làm tốt việc xác định giá trị thương hiệu so với cơ  sở khác ngành Nhận thức mạnh lợi cạnh tranh mình, Vinmec tận dụng tối ưu hóa việc phát triển chiến lược phát triển bệnh viện Ví dụ, đối tượng khách hàng bệnh viện người có thu nhập cao, sẵn sàng chi trả cho dịch vụ chăm sóc đẳng cấp tiện lợi bệnh viện tập trung mạnh đầu tư sở vật chất, phát triển mơ hình khách sạn- bệnh viện nâng cấp dịch vụ đạt chuẩn quốc tế nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngoài ra, định vị giá trị bệnh viện, cán quản lý cấp cao từ phát ưu nhược điểm tổ chức để từ đưa chiến lược phát triển đắn tương lai, linh hoạt cà chủ động việc ứng phó biến động từ mơi trường, đảm  bảo bệnh viện hoạt động phát triển hướng Chủ động tiên phong trước: Vinmec tiên phong việc phát triển thực nhiều kỹ thuật có độ khó cao chăm sóc điều trị, tạo ưu cạnh tranh so với bệnh viện khác ngành giúp bệnh viện tìm kiếm hội cao việc khẳng định uy tín chất lượng chun mơn Tiên phong trước tạo khác biệt, bệnh viện xác định rõ ràng lộ trình phát triển tổ chức thông qua  phát triển chuyên môn kỹ thuật khó thấy, từ trước đối thủ gây dựng uy tín riêng lĩnh vực  Đẩy mạnh liên kết hợp tác: Trong 10 năm phát triển, bệnh viện tọng việc đẩy mạnh liên kết hợp tác với sở uy tín chất lượng cao nước giới Việc giúp tăng cường tiềm lực hội tiếp cận khoa học - cơng nghệ, góp  phần giải vấn đề khoa học - công nghệ, phục vụ phát triển kinh tế - xã hội nước ta, giúp tăng khả cạnh tranh Bên cạnh đó, bệnh viện tận dụng hội để thiết lập mối quan hệ, khai thác, tranh thủ giúp đỡ bạn bè quốc tế, cập nhật tiến khoa học cơng nghệ thơng qua chương trình nghiên cứu chung, liên kết với đối tác nước để bước chuẩn hóa quy trình Đầu tư mạnh cho phát triển nguồn nhân lực sở vật chất: Vinmec từ ban đầu đánh giá đầu tư mạnh cho phát triển nguồn nhân lực sở vật chất Thông qua thực nhiều khóa đào tạo nhiều nước, bệnh viện khơng giúp nâng cao chất lượng chun môn đội ngũ y bác sỹ chức mà xa giúp thu hút nhiều nguồn nhân lực tiềm hơn, giúp tăng hiệu chăm sóc điều trị cịn tăng tỷ lệ giữ chân nhân viên 43 Nguồn tham khảo [1] V VN, 2023 [2] B T niên, Lần tạp chí khoa học Việt Nam vào Q1 Clarivate, 2022 [3] Đ h P C Trinh, https://pctu.edu.vn/, 2022 [4] N V Toàn, Thành tựu ngành y tế nước ta, Trang tin điện tử Đảng Thành phố Hồ Chí Minh , 2022 [5] PV, TPHCM : Bảo hiểm xã hội Việt Nam , 2022 [6] Vinmec, https://www.vinmec.com/vi/, Giới thiệu bệnh viện [7] VOV, https://vov.vn/suc-khoe/el-nino-va-moi-quan-he-voi-tinh-hinh-dich-sot-xuat-huyet post1035978.vov, 2023 [8] C t t đ t B y tế, https://moh.gov.vn/chuong-trinh-muc-tieu-quoc-gia/-/asset_publisher/ 7ng11fEWgASC/content/y-te-viet-nam-tiep-noi-thanh-cong-tao-tien-e-vung-chac-e-phat-trien, 2023 [9] T đ VinGroup, https://vingroup.net/tin-tuc-su-kien/bai-viet/345, 2016 44