(Tiểu luận) phân tích và đề xuất hướng giải quyết vấn đề nhân sự của doanh nghiệp gapit

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING BÀI TẬP NHĨM HỌC PHẦN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP TRUYỀN THƠNG ĐỀ TÀI Phân tích đề xuất hướng giải vấn đề nhân doanh nghiệp GAPIT Lớp: Quản trị doanh nghiệp truyền thông_02 Giảng viên hướng dẫn: Ths Lê Phạm Khánh Hịa Nhóm Thành viên: Lê Thị Dung - 11191152 Phạm Thanh Mai - 11193312 Phạm Thị Khánh Ngọc - 11193839 Đỗ Minh Quang - 11194372 Mai Thị Huyền Trang - 11195290 Hà Nội, tháng năm 2022 MỤC LỤC PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP GAPIT 1 Thông tin chung GAPIT 1.1 Giới thiệu GAPIT 1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh 1.4 Lĩnh vực kinh doanh 1.5 Khách hàng doanh nghiệp 1.6 Dự án bật Nguồn lực doanh nghiệp 2.1 Cơ sở vật chất 2.2 Nhân lực PHẦN 2: THỰC TRẠNG DOANH NGHIỆP Phân tích doanh nghiệp 1.1 Cơ cấu tổ chức 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị Nghiên cứu khảo sát (Phỏng vấn sâu) 13 Xác định vấn đề 14 PHẦN 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 15 Vấn đề 1: Nhân viên chưa tích cực, chưa có nhiều động lực làm việc 15 1.1 Nguyên nhân vấn đề 15 1.2 Phương hướng giải triển khai 15 1.3 Đánh giá 16 Vấn đề 2: Nhân viên chưa đào tạo cách có hội thăng tiến 17 2.1 Nguyên nhân 17 2.2 Định hướng chiến lược triển khai 17 2.3 Đánh giá 20 3.Vấn đề 3: Nhân biến động nhiều liên tục 21 3.1 Nguyên nhân 21 3.2 Định hướng chiến lược triển khai 21 3.3 Đánh giá 22 PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP GAPIT Thông tin chung GAPIT 1.1 Giới thiệu GAPIT Công ty Cổ phần Truyền thông GAPIT công ty đầu lĩnh vực viễn thông công nghệ thông tin GAPIT tiên phong việc cung cấp cho khách hàng giải pháp tích hợp dựa cơng nghệ Internet không dây Đặc biệt, GAPIT công ty hàng đầu Việt Nam cung cấp dịch vụ Mobile Marketing, Digital Marketing Marketing Automation Hiện GAPIT có mặt nước khu vực Đơng Nam Á 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Được thành lập vào ngày 10 tháng 11 năm 2005, GAPIT nhà cung cấp dịch vụ Internet di động hàng đầu Việt Nam cung cấp giải pháp di động kỹ thuật số, truyền hình tương tác, nội dung cộng đồng, dịch vụ nhắn tin cho doanh nghiệp thông qua nhà khai thác di động 2G 3G Việt Nam Vào ngày tháng 11 năm 2007, Quỹ Đầu tư DFJ VinaCapital L.P (DFJV) công bố khoản đầu tư họ vào Công ty Cổ phần Truyền thông GAPIT Việc hợp tác tạo tảng vững cho giai đoạn phát triển nhanh chóng GAPIT Tổng doanh thu năm 2014 tăng gấp 10 lần kể từ thành lập 1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh Mục tiêu phát triển: GAPIT đặt mục tiêu phát triển trở thành công ty truyền thông hàng đầu Việt Nam đồng thời không ngừng mở rộng phạm vi hoạt động nước khu vực Sứ mệnh: cung cấp dịch vụ mobile internet hữu ích, giá hợp lý, mang tính giải trí cao cho tất khách hàng cộng đồng 1.4 Lĩnh vực kinh doanh GAPIT cung cấp cho khách hàng giải pháp tích hợp dựa cơng nghệ khơng dây Internet, ứng dụng sản xuất truyền thanh, truyền hình GAPIT hợp tác với nhà sở hữu quyền chương trình, nhà sở hữu thương hiệu, nhà cung cấp thông tin di động, đài phát - truyền hình, cơng ty quảng cáo, đối tác cung cấp dịch vụ nội dung đem lại doanh thu cho đối tác sở chương trình giải trí, truyền hình tương tác dịch vụ nội dung di động phục vụ khách hàng Các dịch vụ mà GAPIT cung cấp bao gồm: ❖ Giải pháp Mobile Marketing - Keywordz: Keywordz giải pháp Mobile Marketing trực tuyến cung cấp website www.keywordz.vn Với keywordz, doanh nghiệp hồn tồn chủ động xây dựng kế hoạch marketing cho thuê bao di động cách đơn giản, thuận tiện Dịch vụ bao gồm: - Thực quản lý, điều hành trực tuyến - Tạo lập chiến dịch marketing - giao tiếp với khách hàng có tính tương tác, tiếp cận với tất khách hàng doanh nghiệp thuê bao di động, cố định khơng dây tồn quốc - Quản trị nội dung định dạng text, code, rich media - Báo cáo trực tuyến báo cáo phân tích Dashboard - Tạo quản lý sở liệu khách hàng - Hỗ trợ khách hàng 24/7 ❖ Quảng cáo số: GAPIT đại lý độc quyền Yahoo Việt Nam việc cung cấp giải pháp quảng cáo online website Yahoo Ngoài ra, công ty cung cấp giải pháp quảng cáo website Việt Nam như: vnexpress.net, dantri.com, zing.com, ❖ Cổng giao tiếp mobile, IVR SMS - giá trị gia tăng: GAPIT phát triển cổng thông tin điện tử di động, sở hữu nội dung số tất lĩnh vực: giải trí, âm nhạc, thời sự, tin tức kinh tế, giao thông, từ thiện, Công ty cung cấp nội dung số cho công thông tin nước giới Các dịch vụ SMS xây dựng hoàn chỉnh qua cổng kết nối SMS GAPIT kể đến bao gồm: Yahoo! SMS, BSC (Cơng ty chứng khốn BIDV); Cơng ty Viễn thơng Hải Phịng, u thể thao, VinaFTC; Sam Media; Sybase; Macro Kios; Truyền hình cáp Việt Nam (VTCV) ❖ Chuyển giao quyền cung cấp nội dung số: Document continues below Discover more Quản trị nhân from: lực QTNL01 Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course ơn tập lý thuyết tài 36 tiền tệ , l… Quản trị nhân lực 100% (35) Tóm tắt lý thuyết 46 Quản trị nhân lực… Quản trị nhân lực 100% (18) Vở ghi QUẢN TRỊ 24 NHÂN LỰC Quản trị nhân lực 100% (12) công ty du lịch 36 Vietravel Quản trị nhân lực 100% (10) E- Logistics CỦA 22 Shopee Quản trị 100% (8) Tính đến thời điểm này, GAPIT thực thành công 3nhân dự án lực điển hình chuyển giao quyền cung cấp nội dung với số đối tác chiến lược, bao gồm: Yahoo!SMS, Disney Mobile, Shazam, Chương trình truyền hình tương tác, Các ứng dụng điện thoại Bài tập Quản trị nhân 1.5 Khách hàng doanh nghiệp lực Khách hàng GAPIT chia thành loại dựa 65 cấu sản phẩm - dịch Quản trị 100% (6) vụ công ty cung ứng, bao gồm: nhân lực ❖ Khách hàng công nghiệp: GAPIT thực nhiều dự án lớn nhỏ với đối tác khác thuộc nhiều lĩnh vực, kể đến Viettel, Vinaphone, TP.Bank, AEON Mall, Google, BIDV, British Council, Nestle, Vinhomes, - Công ty cung cấp cho họ giải pháp marketing số hóa thơng qua dạng tin nhắn SMS tới khách hàng họ người sử dụng điện thoại di động (Keywordz), giải pháp quảng cáo qua banner Yahoo, chương trình truyền hình tương tác… - Đây nhóm khách hàng chủ yếu định hướng phát triển chủ đạo dài hạn cơng ty - Nhóm khách hàng có nhu cầu lớn có chi tiết đặc biệt ❖ Khách hàng cá nhân: - Qua trang web miu.vn công ty cung cấp trực tiếp tới người sử dụng di động tiện ích: tải âm thanh, hình ảnh, dịch vụ kết bạn, đặc biệt dịch vụ nhận dạng âm nhạc Shazam độc đáo - Chủ yếu giới trẻ, nhu cầu tải ứng dụng điện thoại lớn - Yêu cầu họ tiện lợi, nội dung phong phú, cập nhật 1.6 Dự án bật ❖ Viettel Chiến dịch Tăng lượt đăng ký gói Data ứng dụng My Viettel Dịch vụ Viber SMS ❖ Vinaphone Chiến dịch Chia sẻ trải nghiệm Mr.Supo Hình thức quảng cáo: Facebook Nguồn lực doanh nghiệp 2.1 Cơ sở vật chất Hiện Gapit có trụ sở: - Tầng 9, Toà nhà Lake View, D10 Giảng Võ, Ba Đình, Hà Nội - Tầng 2, Tồ nhà Sơng Đà, 148 Kỳ Đồng, Quận 3, TP.Hồ Chí Minh Các trụ sở có hệ thống văn phịng đại, khang trang rộng rãi, tạo không gian thoải mái cho nhân viên làm việc hình ảnh chuyên nghiệp phục vụ khách hàng - Đầy đủ tiện ích máy lọc nước, điều hịa, - Phịng làm việc rộng rãi, thống mát - Vệ sinh sẽ, gọn gàng lượng công việc đồ sộ địi hỏi cơng ty phải gia tăng số lượng chất lượng nhân viên để hoàn thiện cấu tổ chức PHẦN 2: THỰC TRẠNG DOANH NGHIỆP Phân tích doanh nghiệp 1.1 Cơ cấu tổ chức Giám đốc kiêm người đại diện doanh nghiệp ơng Hồng Đức Trung Trụ sở Gapit đặt Hà Nội Bao gồm phòng ban: - Phòng kỹ thuật Gồm kỹ sư, chuyên viên, chuyên gia công nghệ thông tin, quản trị web, chạy chương trình… Bộ phận chịu trách nhiệm tồn kỹ thuật cung ứng gói dịch vụ cốt lõi công ty Đây phận quan trọng đặc thù dịch vụ có hàm lượng kỹ thuật cao Bộ phận đảm nhiệm chức huấn luyện, đào tạo, giới thiệu mặt kỹ thuật cho nhân viên bán hàng, chuyên viên phận khác yêu cầu công việc, dự án cụ thể đòi hỏi - Phòng tài Quản lý tài chính, chi tiêu nội (phát trả lương, mua sắm tài sản cố định, quản lý trang thiết bị, quản lý vốn, ), lập kế hoạch tài chính, báo cáo tài chính, tính trích nộp thuế, bảo hiểm xã hội, khoản phải nộp ngân sách, - Bộ phận Business Service Bao gồm chuyên viên marketing, chuyên gia, chuyên viên quản lý phát triển kinh doanh, phát triển sản phẩm quản lý ứng dụng, ký kết hợp đồng - Bộ phận Sales Media Bao gồm quản lý bán hàng cấp cao nhân viên bán hàng, chuyên gia thiết kế chuyên gia phát triển sản phẩm - Bộ phận cung ứng dịch vụ MIU Gồm chuyên viên marketing, chuyên viên thiết kế, phát triển sản phẩm, quản lý phân phối kỹ thuật quản lý nội dung - Bộ phận MiTV Chuyên viên sản xuất, phát triển, quản lý tài khoản khách hàng phận - Bộ phận Digital Marketing - Bộ phận phát triển kinh doanh - Bộ phận quản lý điều hành hợp tác 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị ❖ Môi trường vĩ mô - Kinh tế Nền kinh tế ngày phát triển Các doanh nghiệp dần nhận thức rõ ràng đắn vai trị marketing, ngân sách quan tâm dành cho marketing trọng nhiều heo Appota dự báo đến năm 2021, tỷ trọng mức chi tiêu quảng cáo di động Việt Nam đạt 227,4 triệu USD, chiếm 68,1% tổng mức chi tiêu quảng cáo số Trong báo cáo “Report 2021: The State of Mdern Marketing” (bởi WARC MMA) nửa marketer tham gia khảo sát cho biết dành 45% ngân sách 2021 đầu tư vào Mobile Marketing Không vậy, có đến 78% người đáp đồng ý khoản đầu tư đặc biệt tăng cao sau đại dịch - Công nghệ Công nghệ đại, ngày tiến ảnh hưởng nhiều đến trình kinh doanh doanh nghiệp lĩnh vực mang lại nhiều giải pháp mới, sáng tạo, hiệu cho hoạt động marketing Những phần mềm, ứng dụng phục vụ chuyên biệt cho mục đích khác xuất ngày nhiều, hỗ trợ đắc lực q trình kinh doanh - Chính trị - Pháp luật Các doanh nghiệp truyền thông nơi cung cấp dịch vụ giải pháp Marketing phải tuân thủ, chấp thuận theo sách tảng mà họ triển khai Youtube, Google, Instagram, Tiktok, Mỗi tảng có quy định, điều khoản riêng Do đó, doanh nghiệp cần phải có hiểu biết cụ thể, rõ ràng quy trình hoạt động, vi phạm nghiêm cấm tảng để thực công việc cách hiệu Những người làm quảng cáo cần phải tuân theo quy định việc sử dụng hình ảnh, từ ngữ truyền thông thuê không gian quảng cáo kênh truyền thông khác Vấn đề quyền luật pháp quy định rõ ràng, nhiên nhận thức sở hữu trí tuệ chưa cao dẫn đến nhiều trường hợp hình ảnh, video agency bị sử dụng bừa bãi, trái phép ❖ Môi trường vi mô - Khách hàng Khách hàng Gapit chia làm nhóm chính:  + Khách hàng cơng nghiệp: Đây nhóm khách hàng chủ yếu tâm nhiều từ cơng ty Đây nhóm khách hàng có nhu cầu lớn yêu cầu đặc biệt khó tính u cầu dành cho công ty + Khách hàng cá nhân: Đây khơng phải nhóm khách hàng cơng ty nhiên Gapit có quan tâm tới nhóm khách hàng chủ yếu giới trẻ u cầu họ khơng q khó khăn Gapit - Đối thủ cạnh tranh Dentsu - Địa chỉ: Tầng 17, LIM Tower 3, 29A Nguyễn Đình Chiểu, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh - Điện thoại: 028-99990000 Email: Info-dvn@dentsu.com.vn 10 - Website: https://www.dentsu.com.vn/vn/ Dentsu Việt Nam Công ty Quảng cáo 100% vốn nước thành lập vào năm 2003 Khách hàng Dentsu Việt Nam bao gồm: Toyota, Lexus, Yamaha, Canon, Ajinomoto, Kao, Tập đoàn Saigon Tourist nhiều thương hiệu khác Thế mạnh đặc biệt Dentsu Việt Nam phối hợp để tạo điều kiện kinh doanh dựa vào danh mục khách hàng phong phú Là phần mạng lưới với 60 thành viên tài năng, Dentsu Việt Nam cung cấp dịch vụ Truyền thơng tồn diện từ Tư vấn nhãn hàng, lên Ý tưởng Phát triển sáng tạo, Khuyến mãi, Truyền thông kỹ thuật số đến Lập kế hoạch truyền thông mua quảng cáo Dentsu Việt Nam cung cấp kiến thức hiểu biết sâu sắc thị trường khách hàng nhiều lĩnh vực khác nhờ vào công cụ nghiên cứu độc quyền XPR - Địa chỉ: 202 Điện Biên Phủ, Phường 7, Quận 3, TP HCM - Điện thoại: 028 393 22 393 Fax: 028 38210769 - Email: info@xpr.com.vn Website: xpr.com.vn XPR là công ty hoạt động lĩnh vực truyền thông tiếp thị hợp Việt Nam Công ty XPR Brand Communications đối tác cung cấp chiến lược, công nghệ nhân cho dự án, hoạt động Field Marketing tập đoàn, doanh nghiệp lớn Việt Nam Dịch vụ bật XPR: + Xây dựng thương hiệu + Phim quảng cáo + Chụp hình/ sản xuất hậu kỳ + PR- Báo chí + Truyền thơng số + Sự kiện, kích hoạt thương hiệu Mới hoạt động tách biệt từ năm nay, XPR Brand Communications ghi dấu ấn thương hiệu qua việc tổ chức kiện, hoạt động, Chương trình Heineken Light up the city 2005; Lễ hội lồng đèn “WOW – giới kỳ quan” 2006; APEC Gala dinner 2006; chương trình Tiger Light sound art show 2007; Tuần lễ Văn 11 hoá cà phê Hà Nội TP.HCM 2007, Chương trình “Vương quốc hiệp sĩ P/S ngừa sâu răng”… Năm 2008, công ty chọn đơn vị cung cấp hoạt động tiếp thị trực tiếp cho Coca Cola Unilever toàn quốc VCCorp - Địa chỉ: + Tầng 17,19,20,21 Toà nhà Center Building – Hapulico Complex, Số Nguyễn Huy Tưởng, Thanh Xuân, Hà Nội + Tầng 5, Tòa nhà báo Người Lao động, 123 Võ Văn Tần, P Võ Thị Sáu, Q.3, HCM - Điện thoại: 024 7309 5555 Fax: 024 3974 3413 - Email: info@vccorp.vn Website: www.vccorp.vn - Facebook: https://www.facebook.com/VCCorp/ Được thành lập vào năm 2006, Công ty CP VCCorp (VCCorp) là công ty tiên phong lĩnh vực công nghệ nội dung số Với 10 năm hình thành phát triển, VCCorp đã xây dựng hệ sinh thái Internet rộng lớn với nhiều sản phẩm sáng tạo, hữu ích nhiều lĩnh vực (quảng cáo trực tuyến, thương mại điện tử, trò chơi trực tuyến ) phủ sóng 90% người sử dụng Internet mobile, có giá trị đóng góp lớn vào phát triển Internet Việt Nam thập kỷ qua VCCorp hiện sở hữu thương hiệu quảng cáo trực tuyến Admicro đơn vị quảng cáo trực tuyến lớn với hệ thống quảng cáo 200 website uy tín hàng đầu, gần 30 website số thuộc sở hữu của VCCorp hoặc VCCorp là đơn vị độc quyền khai thác quảng cáo Với độ phủ tới 50 triệu độc giả, tương đương 90% người dùng Internet mobile Việt Nam, với sức mạnh công nghệ, sáng tạo không ngừng, Admicro vị dẫn đầu thị trường, giúp trang báo trang thơng tin điện tử Việt Nam có nguồn thu tốt để cung cấp thông tin cho người dân cạnh tranh website dịch vụ nước - Lĩnh vực hoạt động: Digital content - Thương mại điện thử Online media - Social Marketing 12 - Game online Mobile content - Quảng cáo trực tuyến MediaZ - Website: https://mediaz.vn Địa chỉ: Tầng 5, Tòa nhà Phú Thái, B8-B10/D21, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà - Nội Hotline: 0979.760.340 - Email: contact@mediaz.vn MediaZ khơng thuộc tập đồn quốc tế Đây đơn vị thành lập phát triển Việt Nam khoảng năm MediaZ đơn vị Digital Marketing Agency triển khai 2000 chiến dịch truyền thơng cho 1500 khách hàng tồn giới Rất nhiều thương hiệu lớn sử dụng dịch vụ MediaZ như: CGV, Grab, VTV, Viettel,… Bên cạnh đó, MediaZ cịn đối tác quảng cáo Zalo Ads, Google, Facebook nhiều mạng quảng cáo khác Mỗi tuần, công ty triển khai hàng ngàn chiến dịch với ngân sách lên đến hàng tỷ đồng Với năm xây dựng phát triển, uy tín, MediaZ tự tin có đủ chun mơn kinh nghiệm để xây dựng chiến lược kinh doanh thực chiến dịch truyền thơng tích hợp Nghiên cứu khảo sát (Phỏng vấn sâu) Nhóm thực vấn sâu với chị Chi Pham, Account Executive, chị vào công ty năm để tiến hành xác định vấn đề nhân mà công ty gặp phải - Chị cảm thấy môi trường làm việc Gapit nào? Môi trường làm việc đầy đủ, tiện nghi, sở vật chất trang bị đầy đủ Tuy nhiên, công ty lớn mơi trường làm việc áp lực, bí bách, không thực thoải mái Nhân viên chưa tích cực cơng việc làm việc khơng hiệu - Cơng ty có tạo điều kiện cho nhân viên phát triển thân không? 13 Những thực tập sinh, nhân viên vào công ty học hỏi, đào tạo nhiều từ nhân viên cấp Tuy nhiên lâu dài, việc làm việc chủ yếu làm việc với nhân viên cấp dẫn đến nhiều ý kiến chưa sáng tạo hồn tồn, cảm thấy chưa thực có hội để phát triển thân Dù vậy, cố gắng nỗ lực có hội học hỏi nhiều kiến thức, kỹ năng, học từ anh chị - Mức độ đãi ngộ công ty nào? Mức lương công ty xem tạm ổn, gọi ổn định, để xét duyệt tăng lương nhiều thời gian Do đó, chị mong muốn cơng ty có sách lương thưởng theo khối lượng, hiệu công việc sau dự án hay tiền thưởng vào ngày lễ tết để tạo động lực cho nhân viên - Chị đánh giá quy trình training nhân Nhân viên vào công ty trực tiếp hướng dẫn nhân viên cũ có kinh nghiệm Thêm vào đó, cơng ty xây dựng buổi training kiến thức, kỹ hữu ích cho nhân viên Tuy nhiên, training chưa thực bản, chuyên nghiệp Ngồi ra, nhân cơng ty thường gắn bó với cơng ty thời gian ngắn cảm thấy tích lũy đủ kinh nghiệm, cảm thấy khơng học hỏi nhiều trước bắt đầu nhảy việc chuyển sang Agency khác hay làm cho Client Vấn đề xảy với nhân viên có kinh nghiệm hay nhân viên có kinh nghiệm lâu năm Xác định vấn đề Hiện nay, nhân viên GAPIT có tượng nhảy việc, họ thường gắn bó với cơng ty thời gian ngắn, sau tích lũy số kinh nghiệm nhảy sang vị trí khác cơng ty, agency khác làm cho Client Nhân viên có mong muốn làm việc môi trường trẻ trung, động sáng tạo Gapit áp lực bí bách khiến cho nhân viên chưa tích cực, chưa có nhiều động lực làm việc Do nhân viên biến động dẫn đến vấn đề thiếu nguồn nhân lực cho dự án Điều dẫn đến hiệu suất làm việc giảm, nhiều thời gian hơn, tốn thêm chi phí tuyển dụng, đào tạo nhân viên Khi nhân viên vào công ty, họ đào tạo, huấn luyện nhân viên cũ để nắm bắt cơng việc, nhân viên cũ bị ảnh hưởng đến hiệu công việc hàng ngày họ 14 Qua thông tin nhận phân tích vấn sâu trên, nhóm rút vấn đề lớn doanh nghiệp GAPIT: Thứ nhất, nhân viên chưa tích cực, chưa có nhiều động lực làm việc Thứ hai, nhân viên chưa đào tạo cách bản, có hội thăng tiến Thứ ba, nhân biến động nhiều liên tục PHẦN 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Vấn đề 1: Nhân viên chưa tích cực, chưa có nhiều động lực làm việc 1.1 Nguyên nhân vấn đề Nhiều nhân viên thấy nỗ lực khơng công nhận đánh giá cao, nhân viên - Mơi trường làm việc cịn áp lực, bí bách: Cơng việc dồn dập cộng thêm nhiều công việc phải cấp kiểm duyệt chặt chẽ, chưa có linh hoạt việc luân chuyển nhân vào dự án khác nên chưa phát huy hoàn toàn tính sáng tạo - Nhân viên cảm thấy khơng có hội phát triển công việc Về kỹ năng, khóa đào tạo kiến thức chưa nên có trường hợp nhân viên khơng cảm thấy kỹ cải thiện nhiều Ngồi ra, nhân viên tự chủ cơng việc, hội triển khai ý tưởng kinh doanh thân 1.2 Phương hướng giải triển khai - Bắt đầu từ khâu tuyển dụng Trong trình tuyển dụng, phải sàng lọc kỹ ứng viên có động lực nội tốt, lượng tham vọng Hiện Gapit có khâu tuyển dụng là: sàng lọc CV, vấn, thực tập thử tháng thê Gapit thử thách ứng viên vòng thử việc cách song song với công việc cho người mới, cho họ tham gia quan sát vấn đề cụ thể, dự án thực tế để họ nhận thức cường độ làm việc, áp lực công việc công ty Bằng cách đó, trực tiếp quan sát thái độ làm việc, nỗ lực động lực từ bên ứng viên, ứng viên chọn khơng phải người làm tốt nhất, thành thạo tất kỹ mà người sẵn sàng cống hiến có động lực nội tốt - Hệ thống phân công công việc 15 Phân công cơng việc linh hoạt để nhân viên có nhiều trải nghiệm, tránh công việc lặp lặp lại nhiều lần, tạo cho nhân viên mục tiêu để họ thử thách thân, tránh mông lung định hướng nghề nghiệp Việc cho họ thử thách nhiều công việc, nhiệm vụ giúp họ giữ hứng thú với cơng việc Công ty phải phân loại người giỏi người tầm trung sau thời gian làm việc Sau cung cấp hội có dự án riêng lẻ, hội phát triển cho người đánh giá cao tạo mơi trường có độ cạnh tranh cao phải chấp nhận loại bỏ thành phần yếu công việc - Phong cách quản lý Người quản lý đóng vai trò quan trọng việc thúc đẩy động lực nhân viên Người quản lý phải cung cấp mục tiêu rõ ràng, đưa phản hồi nhanh chóng khen thưởng xứng đáng, cho nhân viên quyền tự chủ công việc, trao trách nhiệm quyền hạn cho nhân viên Cụ thể người quản lý tốt phải thực công việc sau để giữ lửa cho nhân viên: - Cung cấp mục tiêu rõ ràng, tạo thách thức công việc - Đưa phản hồi nhanh chóng cơng việc nhân viên - Phần thưởng xứng đáng nhanh chóng - Cơng nhận lực nhân viên, đối xử với họ người chiến thắng - Thường xuyên lắng nghe chủ động tìm kiếm ý kiến nhân viên - Trao quyền tự chủ công việc - Cho nhân viên chịu trách nhiệm kết - Cung cấp hội việc làm đa dạng 1.3 Đánh giá Sau thực chiến lược trên, GAPIT đánh giá hiệu biện pháp thông qua hoạt động sau: Thứ nhất, đo lường mức độ hài lịng nhân viên với cơng việc Thứ hai, đo lường mức độ sẵn sàng nhân viên cơng việc Có thể thực đo lường phương pháp cung cấp bảng khảo sát thực vấn sâu 16 Vấn đề 2: Nhân viên chưa đào tạo cách có hội thăng tiến 2.1 Nguyên nhân Có hai lý mà thấy cơng ty Gapit: - - Thứ 1: Nhân viên làm việc theo thói quen, khơng chịu áp dụng học vào công việc Đặc biệt, kiến thức kỹ mềm Ngoại trừ, nhân viên có tính kỷ luật cá nhân cao Thứ 2: Thực quy trình đào tạo trong doanh nghiệp chưa triệt để Nhất Ban Giám Đốc Trưởng Phòng Ban chưa thật quan tâm sâu sát đến vấn đề đào tạo của nhân viên mình, mà ln đẩy trách nhiệm hồn tồn cho phịng Nhân 2.2 Định hướng chiến lược triển khai Cũng nhiều công ty hay doanh nghiệp khác, Gapit thực đào tạo nhân viên theo bước: - Phân tích nhu cầu đào tạo - Kế hoạch đào tạo Thực đào tạo Đánh giá sau đào tạo Tuy nhiên bước cịn thiếu sót nên cần thay đổi điều chỉnh cụ thể bước Bước 1: Phân tích đào tạo: Phân tích đào tạo cơng đoạn quan trọng định thành bại đào tạo doanh nghiệp Phân tích đào tạo giúp đào tạo việc, người, vấn đề mà doanh nghiệp cần bắt buộc cải thiện phát triển Phân tích đào tạo khoảng cách  nhân viên cịn thiếu tới  vị trí mà họ đảm nhận bắt buộc cần có Trong trình phân tích đào tạo, cần dựa vào sách  đào tạo nhân sự,  chiến lược kinh doanh Ma trận Đào tạo, ma trận kỹ năng, lịch sử đào tạo chiến lược phát triển riêng cá nhân Về nguyên tắc, lên kế hoạch đào tạo doanh nghiệp, phòng Nhân Sự/ Đào Tạo Trưởng Phòng Ban phải biết rõ xác nhân viên người cần tham gia khóa học tương ứng Những nguyên nhân dẫn đến kết phân tích đào tạo không mong đợi 17 - Sự phối hợp chưa tốt phận Đào tạo Phát triển/ phòng Nhân Trưởng Phòng Ban - Các Trưởng Phòng Ban chưa trọng quản lý nhân họ cho cơng việc phân tích đào tạo doanh nghiệp thuộc nhiệm vụ phòng nhân nên không cần phải làm tới nơi tới chốn ➔ Giải pháp: - Ban Giám Đốc quan tâm tới cơng tác đào tạo nhân sự thì cần ln thể cho Trưởng Phịng Ban thấy quan tâm đến đào tạo doanh nghiệp - Đối với phận Đào tạo Phát triển/ Phòng Nhân Sự cần trọng tới việc phát triển sách, quy trình, form mẫu liên quan tới đào tạo Đào tạo Trưởng Phịng Ban cách thực Phân tích đào tạo Gửi thơng báo tới Trưởng Phịng Ban ngày bắt đầu kết thúc quy trình đào tạo Đồng thời, cần thực chất vấn cho Trưởng Phịng Ban có dấu hiệu bất thường xảy Bước 2: Kế hoạch đào tạo Cần thực kế hoạch đào tạo dựa vào kết phân tích đào tạo nguồn kinh phí đào tạo mà công ty cấp Kế hoạch đào tạo cần thể nội dung gồm: Khóa học, Người học, Người dạy học, địa điểm tổ chức, Thời gian tiến hành, Hình thức tổ chức, Trang thiết bị, Dự kiến nguồn kinh phí Vấn đề gặp phải vấn đề cần lưu ý: - Mặc dù Gapit đáp ứng đầy đủ cho kế hoạch đào tạo lỗ hổng khâu phân tích đào tạo dẫn đến việc đào tạo thiếu hiệu quả, bước chưa thực vấn đề với công ty mà cần trước tiên chỉnh sửa lại bước Phân tích đào tạo để có kế hoạch chuẩn xác phù hợp cá nhân - Tuy nhiên có lưu ý cho Gapit cần tránh vấn đề người lập kế hoạch đào tạo bị cảm tính mà khơng dựa vào nhu cầu thực tế công ty mà lại tâm vào kinh phí hay thơng tin khơng xác từ phía trưởng Phịng Ban dẫn đến lên kế hoạch kế hoạch khơng có giá trị gây lãng phí Bước 3: Thực đào tạo Hiện có nhiều loại hình đào tạo nhân sự trong doanh nghiệp như: Tiến hành đào tạo lớp, kèm cặp, phản hồi tự học, chia sẻ kinh nghiệm Mỗi loại hình 18 đào tạo  có ưu, khuyết điểm riêng vào tình Nhưng Gapit cơng ty lớn nên theo loại hình đào tạo lớp - Đào tạo lớp: Muốn tổ chức đào tạo lớp thành công việc người đào tạo tổ chức cần nắm bắt “Đặc điểm Nguyên tắc học người lớn” Đặc điểm: + Kinh nghiệm + Phong cách   + Hạn hẹp thời gian + Học có động cơ, nhu cầu + Khả định hướng việc học + Nên tôn trọng + Muốn áp dụng học tập công việc, sống + Có xuất phát điểm khác Nguyên tắc học người lớn: + Thông tin cần khoa học, hợp lý + Tính tức thời + Thực trao đổi chiều + Cần động viên + Môi trường đào tạo chuyên nghiệp  + Thực hành + Người học coi trung tâm Nên người tổ chức  đào tạo nhân sự cần phải chuẩn bị thật chu đáo In ấn tài liệu, thiết bị phòng cần phù hợp với nội dung khóa học Người hướng dẫn yêu cầu cần có kiến thức tốt, sâu rộng, khả truyền đạt lôi cuốn, sức thuyết phục cao thơng qua tính xác thực, biết lồng ghép  câu chuyện tới thực tế, có kỹ thuyết trình, quản lý lớp Nội dung giảng cần trình bày chun nghiệp, có tính tức thời,  cập nhật thực tế thường xuyên Đồng thời giảng cần nhiều hình ảnh chiếu phim có nội dung trùng với nội dung giảng dạy cho người học Bước 4: Đánh giá sau đào tạo  19 Để đánh giá sau đào tạo đối với khóa kỹ thuật đơn giản, thường người học áp dụng họ học vào cơng việc, nên có hiệu tức Trong đó, kỹ mềm hay kỹ quản lý phức tạp nhiều Mặc dù, việc tổ chức thực đào tạo rất tốt, người học thừa nhận khóa học hữu ích cho cơng việc họ, họ khó áp dụng kiến thức học vào công việc Như thế, kết quả đào tạo doanh nghiệp  xem chưa đạt yêu cầu.  Kỹ mềm “kỹ giao tiếp, kỹ giải vấn đề, kỹ làm việc nhóm…” sử dụng cịn trẻ (có thể khơng chun nghiệp) chịu tác động lớn thái độ Những hành vi thường xuyên sử dụng đến lúc hình thành thói quen khó thay đổi Điều lý giải cho vấn đề số nhân viên không triệt để áp dụng kiến thức học vào cơng việc khơng có thúc ép giám sát cấp trên.  Để giải vấn đề này, Kirk Patrick đã đưa mơ hình mức đánh giá sau đào tạo vào năm 1959 Gapit sử dụng Hiện Gapit đáp ứng mức mơ hình nói Sự thiếu đánh giá thấu đáo làm cho cơng tác đào tạo cơng ty ít nhiều tính hiệu 2.3 Đánh giá Mơ hình đánh giá sau đào tạo Kirk Patrick - Mức 1: Môi trường học tập có tốt khơng? Nhằm mục đích cải tiến môi trường học tập.  Cách thực hiện: Phỏng vấn yêu cầu học viên điền vào biểu mẫu in sẵn Hỏi phòng đào tạo về thiết bị hỗ trợ, tài liệu liên quan, phương pháp học, phong cách, thái độ lực người hướng dẫn - Mức 2: Học viên học từ khóa học? Nhằm mục đích cải thiện kiến thức/ kỹ Cách thực hiện: Yêu cầu học viên kiểm tra trước sau học, vấn điền vào biểu mẫu in sẵn Cách tốt yêu cầu học viên kiểm tra để thấy học viên thay đổi kiến thức sau kết thúc khóa học - Mức 3: Học viên áp dụng kiến thức học vào công việc nào? Nhằm mục đích cải thiện thành tích nhân viên Cách thực hiện: Phối hợp với Trưởng Bộ Phận có nhân viên tham gia khóa học (Phịng Nhân Sự/ Đào Tạo đưa biểu mẫu, Trưởng Bộ Phận thực giám sát) Nhân viên phải cam kết với Trưởng Bộ Phận thay đổi, cải thiện kỹ năng, kiến 20 thức thái độ sau tháng, tháng hay năm Trưởng Bộ Phận có trách nhiệm giám sát, đánh giá kèm cặp nhân viên Lưu ý: Đây vấn đề khó khăn Trưởng phịng ban thường khơng làm tốt điều hay lãng quên thực điều - Mức 4: Học viên làm lợi cho cơng ty? Cách thực hiện: Dựa vào KPI để so sánh trước sau thực khóa học thời gian 3.Vấn đề 3: Nhân biến động nhiều liên tục 3.1 Nguyên nhân Một nguyên nhân hàng đầu khiến nhân có nhiều biến động, đặc biệt nhân tầm trung hay nhảy việc cơng ty khơng có lộ trình thăng tiến rõ ràng, nhân viên chịu tình trạng giẫm chân chỗ, thăng tiến thêm Doanh nghiệp có số lượng vị trí nhân viên cấp senior level giới hạn, nhân tầm thấp hơn, đặc biệt middle level nhóm agency khác ngành nhắm đến bị lôi kéo rời bỏ vị trí nhiều Nguyên nhân thứ hai thiếu cân cơng việc sống Cụ thể, cơng việc có q nhiều áp lực, họ thường xuyên phải mang công việc nhà làm, thường xuyên nghĩ lo lắng công việc sau làm Do đó, họ khơng có thời gian nghỉ ngơi cho thân khơng có thời gian cho gia đình bạn bè Nguyên nhân thứ ba, Gapit có sách lương tương đối ổn định ngành, nhiên sách tăng lương chậm, thủ tục rườm rà tốn nhiều thời gian để xét duyệt khiến nhân viên cảm thấy bị đối xử thiếu công so sánh với doanh nghiệp truyền thông khác Từ hình thành động khiến nhân Gapit nhảy việc 3.2 Định hướng chiến lược triển khai - Chính sách lương thưởng Về mức lương, phân cấp mức lương có mô tả công việc, yêu cầu chi tiết cho chức Công ty nên xây dựng để tính lương theo doanh thu hay đơn vị sản phẩm Bên cạnh đó, đặt mức hồn thành cơng việc khác nhằm phát huy tối đa lực khuyến khaichs nhân viên đạt thành tích cao công việc Mức lương đưa cần tương xứng với lực, đóng góp nhân viên hồn thành cơng việc Cơng ty nên đưa mức lương thưởng, đãi ngộ cao để giữ chân nhân viên lại làm việc Lương thưởng phải có minh bạch, rạch rịi để nhân viên cảm thấy cơng tin tưởng, từ có động lực cống hiến cho Agency Công ty 21 nên có chế độ thưởng đặc biệt theo dự án kết hiệu làm việc - Xây dựng lộ trình thăng tiến rõ ràng Cơng ty nên có sơ đồ minh họa q trình thay đổi, thăng tiến vị trí cơng ty giúp cho nhân viên có sở, mục tiêu để cố gắng cơng việc Với lộ trình thăng tiến rõ ràng, nhân viên có kế hoạch làm việc, có tinh thần làm việc hiệu hơn, có động lực để cố gắng đạt vị trí cao hơn, để từ cống hiến cho công ty nhiều - Tạo điều kiện, môi trường làm việc cho nhân viên phát triển Công ty nên đầu tư vào sở vật chất giúp cho nhân viên có mơi trường làm việc thoải mái, giúp cho nhân viên thỏa sức sáng tạo Bên cạnh đó, xây dựng văn hóa doanh nghiệp có mơi trường hòa đồng, nhân viên thân thiện, cạnh tranh lành mạnh Thường xuyên tổ chức hoạt động tập thể để giao lưu, thắt chặt tinh thần đoàn kết Xây dựng lộ trình, kế hoạch nội dung cụ thể trình đào tạo nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên phát triển, nâng cao kiến thức, trau dồi thêm kỹ trình làm việc Thêm vào đó, luân chuyển nhân viên thực dự án, công việc khác để tránh gây nhàm chán tạo điều kiện cho nhân viên phát huy hết mạnh thân học hỏi thêm nhiều khía cạnh khác 3.3 Đánh giá Sau thực chiến lược trên, GAPIT đánh giá hiệu biện pháp thông qua hoạt động sau: Thứ nhất, đo lường tỷ lệ nghỉ việc nhân công ty biến động sau thực sách so với trước đây? Có xu hướng giảm xuống hay khơng? Giảm hay nhiều? Từ tìm đâu giải pháp có hiệu tăng cường nguồn lực cho giải pháp Thứ hai, GAPIT tiến hành khảo sát nội để thu thập phản hồi nhân viên sách cơng ty 22