(Tiểu luận) nghiên cứu thực trạng công tác tổ chức lao động cho lao động quản lý trong một doanh nghiệp đánh giá, nhận xét và đề xuất hướng hoàn thiện

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO TIÊN TIẾN, CHẤT LƯỢNG CAO VÀ POHE MÔN HỌC: TỔ CHỨC ĐỊNH MỨC GIẢNG VIÊN: TS VŨ THỊ UYÊN Đề Nghiên cứu thực trạng công tác tổ chức lao động cho lao động quản lý doanh nghiệp Đánh giá, nhận xét đề xuất hướng hoàn thiện NHÓM Họ tên Mã sinh viên Hồ Việt Anh 11200106 Nguyễn Công Phương Anh 11200190 Nguyễn Đức Anh 11200199 Nguyễn Ngọc Anh 11200227 Nguyễn Thị Ngọc Anh 11204451 Nguyễn Hồng Ánh 11200470 Vũ Hồng Anh 11204566 Nơng Thị Phương Anh 11200324 A TÓM TẮT LÝ THUYẾT Khái niệm phân loại lao động quản lý 1.1 Khái niệm Lao động quản lý hiểu tất người lao động hoạt động máy quản lý tham gia vào việc thực chức quản lý Nhờ vào hoạt động lao động lao động quản lý mà chức quản lý thực hiện, làm cho quản lý trở thành trình 1.2 Phân loại lao động quản lý Trong doanh nghiệp, lao động quản lý phân loại theo hai tiêu chí sau: a Theo tính chất chức quản lý - Nhân viên quản lý kỹ thuật : Là người đào tạo trường kỹ thuật rèn luyện thực tế sản xuất có trình độ kỹ thuật tương đương, cấp có thẩm quyền thừa nhận văn đồng thời phải người trực tiếp làm công tác kỹ thuật tổ chức, đạo, hướng dẫn công tác kỹ thuật doanh nghiệp gồm : +Giám đốc phó giám đốc phụ trách kỹ thuật, quản đốc phó quản đốc phụ trách kỹ thuật, trưởng phó phòng ban kỹ thuật +Các kỹ sư, kỹ thuật viên, nhân viên làm phòng ban kỹ thuật - Nhân viên quản lý kinh tế : Là người làm công tác lãnh đạo, tổ chức, quản lý hoạt động sản xuất, kinh doanh xí nghiệp : Giám đốc hay phó giám đốc phụ trách kinh doanh, kế tốn trưởng, cán bộ, nhân viên cơng tác phòng, ban, phận : Kế hoạch thống kê -kế toán tài vụ lao động - tiền lương, cung tiêu, điều độ, doanh nghiệp - Nhân viên quản lý hành : Là người làm công tác tổ chức, nhân sự, thi đua, khen thưởng, quản trị hành chính, văn thư đánh máy, tổng đài điện thoại, phiên dịch phát thanh, lái xe liên lạc, bảo vệ thường trực, phòng chữa cháy, tạp vụ, vệ sinh, lái xe đưa đón cơng nhân làm, b Theo vai trò thực chức quản lý - Cán lãnh đạo : Là người lao động quản lý trực tiếp thực chức lãnh đạo, bao gồm : Giám đốc, phó giám đốc, quản đốc phó quản đốc, trưởng ngành, đốc cơng, trưởng phó phịng ban máy quản lý xí nghiệp - Các chuyên gia : Là lao động quản lý không thực chức lãnh đạo trực tiếp mà thực công việc chuyên môn Bao gồm : Các cán kinh tế, kỹ thuật viên, cán thiết kế công nghệ người cộng tác khoa học ( có ) : Nhà tốn học, tâm lý học, xã hội học - Nhân viên thực hành kỹ thuật : Là người lao động quản lý thực công việc đơn giản, thường xuyên lập lập lại, mang tính chất thơng tin -kỹ thuật phục vụ bao gồm: +Nhân viên hạch toán kiểm tra, nhân viên làm cơng tác hành chính, nhân viên làm công tác phục vụ +Nhân viên làm cơng tác hành chính, chuẩn bị tư liệu kỹ thuật viên can in, kỹ thuật viên đánh máy chữ, kỹ thuật viên chụp, kỹ thuật viên vẽ, nhân viên lưu trữ, nhân viên văn thư… +Nhân viên làm công tác phục vụ quản lý kỹ thuật viên điện thoại, nhân viên bảo vệ, nhân viên cung ứng, nhân viên tạp vụ… Sự phân loại lao động quản lý (theo hai tiêu thức) có ý nghĩa quan trọng việc nghiên cứu đánh giá cấu tỷ lệ số lượng chất lượng đội ngũ lao động quản lý, phù hợp với đặc điểm, quy mơ loại hình sản xuất xí nghiệp Đồng thời phân loại cịn cho thấy, loại lao động quản lý khác có nội dung lao động khác mà địi hỏi phải có u cầu tổ chức lao động cho phù hợp Những đặc điểm hoạt động lao động quản lý a.Hoạt động lao động quản lý hoạt động lao động trí óc, mang nhiều tính sáng tạo Đặc trưng chung hoạt động lao động quản lý lao động trí óc Đặc trưng chung đặc điểm mà từ dẫn đến đặc điểm khác hoạt động lao động quản lý yêu cầu cần lưu ý trình tổ chức lao động cho lao động quản lý loại Lao động trí óc định nghĩa : Sự tiêu hao sức lao động tác động chủ yếu khả trí tuệ thần kinh tâm lý người q trình lao động Do đó, nói ‘hoạt động lao động quản lý hoạt động trí óc” có nghĩa : Đó hoạt động lao động chủ yếu trí óc Vì hoạt động lao động chủ yếu trí óc nên hoạt động lao động quản lý mang đặc tính sáng tạo nhiều so với lao động chân tay Tính sáng tạo lao động quản lý thể hai mức độ: - Sáng tạo độc lập : Tạo kiến thức, tri thức - Sáng tạo phạm vi nhiệm vụ quy định trước sáng tạo cách thực công việc b Hoạt động lao động quản lý hoạt động mang tính tâm lý - xã hội cao Xuất phát từ đặc điểm lao động trí óc nên hoạt động lao động quản lý đặt yêu cầu cao yếu tố thần kinh - tâm lý người lao động, tức đặt yêu cầu cao khả nhận biết, khả thu nhận thông tin phẩm chất tâm lý cần thiết khác (như có tưởng tượng, trí nhớ, khả khái quát tổng hợp vv ) Đồng thời trình giải nhiệm vụ lao động, tức công việc quản lý, cán nhân viên quản lý phải thực nhiều mối quan hệ giao tiếp qua lại với Do đó, yếu tố tâm lý - xã hội đóng vai trò quan trọng hoạt động lao động, ảnh hưởng tới nhiệt tình làm việc, chất lượng làm việc tiến độ thực công việc họ Mặt khác, đối tượng quản lý người lao động tập thể lao động nên đòi hỏi hoạt động lao động quản lý phải mang tính tâm lý - xã hội người lao động với c Thông tin kinh tế vừa đối tượng lao động ,kết lao động, vừa phương tiện lao động cán quản lý Trong trình lao động quản lý, đối tượng lao động yếu tố vật chất thông thường mà thông tin kinh tế Bằng hoạt động lao động mình, lao động quản lý thu nhận biến đổi thơng tin để phục vụ mục đích quản lý cấp quản lý xí nghiệp Những thông tin kinh tế chưa xử lý đối tượng lao động lao động quản lý thơng tin xử lý kết hoạt động lao động quản lý họ Mặt khác, thơng tin kinh tế phương tiện để hồn thành nhiệm vụ tất lao động quản lý loại d Nhìn chung hoạt động lao động quản lý có nội dung đa dạng, khó xác định kết lao động không biểu dạng vật chất trực tiếp Đây đặc điểm bật hoạt động lao động quản lý khó khăn cho cơng tác tổ chức lao động Do nội dung cơng việc đa dạng, khó xác định kết lao động không biểu dạng vật chất trực tiếp (khơng tính số đo tự nhiên chiếc, ) Nên hoạt động lao động quản lý khó theo dõi, khó đánh giá khó định mức Hoạt động lao động quản lý thông tin tư liệu thực cho việc hình thành thực định quản lý: Một sai sót nhỏ hoạt động quản lý dẫn tới ảnh hưởng lớn sản xuất, nên đòi hỏi cán bộ, nhân viên quản lý phải có tinh thần trách nhiệm cao Những nội dung chủ yếu tổ chức lao động quản lý doanh nghiệp 3.1 Phân công hiệp tác lao động Phân công lao động Iĩnh vực quản lý sản xuất - kinh doanh cho thấy phân chia tồn cơng việc quản lý thành phần việc nhỏ trao cho lao động quân lý có nghề nghiệp trình độ phù hợp đảm nhận Phân công lao động lĩnh vực quản lý sản xuất thực ba mặt: vai trò, ý nghĩa cơng việc q trình quản lý sản xuất; theo đặc trưng công việc nội dung q trình lao động (theo cơng nghệ quản lý); theo mức độ phức tạp tính trách nhiệm công việc Phân công lao động lĩnh vực quản lý sản xuất thực ba mặt: +Phân công lao động quản lý theo chức + Phân công lao động quản lý theo công nghệ +Phân công lao động quản lý theo mức độ phức tạp (theo trình độ lành nghề) 3.2 Tổ chức phục vụ nơi làm việc 3.2.1 Khái niệm phân loại nơi làm việc lao động quản lý: Nơi làm việc lao động quản lý đơn vị thấp tổ chức doanh nghiệp mà xảy hoạt động lao động lao động quản lý để thực chức quản lý Để tổ chức tốt nơi làm việc cho lao động quản lý, cần tiến hành phân loại sau: a Theo tư lao động, nơi làm việc lao động quản lý gồm hai loại: - Nơi làm việc ngồi: Hầu hết phổ biến lao động quản lý - Nơi làm việc đứng - ngồi xuất số lao động quản lý thực công việc đặc biệt (vẽ kỹ thuật, thiết kế…) b Theo mức độ chun mơn hố, nơi làm việc lao động quản lý chia thành: - Nơi làm việc chuyên mơn hố: Được thiết kế cho loại cơng việc đặc biệt (giám đốc, phó giám đốc, kỹ sư thiết kế….) - Nơi làm việc vạn (hay nơi làm việc thơng thường) nơi khơng có u cầu đặc biệt trang trí, bố trí điều kiện lao động ( chuyên gia, nhân viên thực hành kinh tế, hành chính) c Theo tính chất ổn định địa điểm, nơi làm việc lao động quản lý chia thành: - Nơi làm việc cố định: nơi làm việc số nhân viên phục vụ tạp vụ vệ sinh, nhân viên chuyển tài liệu, thư từ… - Nơi làm việc di động: nơi làm việc số nhân viên phục vụ tạp vụ vệ sinh, nhân viên chuyển tài liệu, thư từ… d Theo ổn định thời gian, nơi làm việc lao động quản lý chia thành: - Nơi làm việc liên tục: nơi làm việc gắn liền với người lao động cụ thể, bao gồm hầu hết nơi làm việc lao động quản lý - Nơi làm việc tạm thời: nơi làm việc không gắn liền với người lao động cụ thể mà thiết kế dành cho nhu cầu làm việc tạm thời thời gian (VD: phòng đọc chậm để ghi băng…) e Theo số lượng người làm việc, nơi làm việc lao động quản lý chia thành: - Nơi làm việc cá nhân: có người làm việc, bao gồm hầu hết nơi làm việc lĩnh vực quản lý - Nơi làm việc tập thể có nhiều người làm việc VD nơi làm việc phòng, ban… 3.2.2 Nội dung tổ chức phục vụ nơi làm việc lao động quản lý Mỗi nơi làm việc có yêu cầu khác tổ chức nói chung nội dung tổ chức nơi làm việc thường bao gồm vấn đề sau: a Trang bị cho nơi làm việc thiết bị, phương tiện công cụ cần thiết theo yêu cầu nhiệm vụ chức lao động Bao gồm: - Các đồ gỗ văn phòng bàn ghế làm việc, bàn ghế tiếp khách, bàn ghế để hội họp, bàn vẽ, bàn đánh máy, tủ đựng tài liệu tủ đựng đồ dùng cá nhân, loại giá trị treo tài liệu - Các loại máy móc cơng nghệ cần thiết cho cơng việc, máy in, máy chụp, máy vẽ, máy tính - Các thiết bị văn phịng cơng cụ lao động khác máy tính bỏ túi, tài liệu hướng dẫn, sách tham khảo, tra cứu sử dụng trình làm việc, biểu mẫu, mẫu giấy in sẵn - Các phương tiện văn phịng phẩm bút chì bút viết thông thường, tẩy, ghim, kẹp, dấu, hộp dấu, lịch, phiếu hẹn thời gian, loại giấy viết, dao rọc giấy b Phương tiện vệ sinh, sinh hoạt: Bố trí phương tiện, cơng cụ, trang thiết bị nơi làm việc mối quan hệ với nơi làm việc với nội phận (phòng, ban), với phận quản lý doanh nghiệp Nội dung cụ thể trang bị bố trí nơi làm việc xác định sở nhiệm vụ lao động cán bộ, nhân viên; phương thức tổ chức lao động phận, phương pháp sử dụng để thực cơng việc; phương tiện lao động có đặc điểm kiến trúc có sẵn nhà làm việc phòng làm việc Do nhiệm vụ lao động khác nhau, nên nơi làm việc loại lao động quản lý có khác đặc điểm hoạt động, phương tiện, công cụ sử dụng, mối quan hệ giao tiếp (giao tiếp đàm thoại, họp hội, điện thoại ) Những yếu tố tạo khác biệt nơi làm việc loại lao động quản lý đặt yêu cầu riêng tổ chức lao động cho nhóm lao động quản lý khác Đối với cán lãnh đạo: mục tiêu biện pháp tổ chức hợp ngày tính chất mối quan hệ giao tiếp, tạo điều kiện để cán lãnh đạo không thời gian vào công việc không cần thiết nhằm tập trung vào nhiệm vụ mình, tạo điều kiện kiểm tra bao quát nhân viên quyền Đối với chuyên gia: vấn đề cần quan tâm chọn trang thiết bị phù hợp với tính chất nhiệm vụ lao động với khối lượng tài liệu cần bảo quản nơi làm việc, chọn vị trí khơng gian thích hợp cho nơi làm việc, cho trang thiết bị (thuộc nơi làm việc) mối quan hệ với nơi làm việc khác phận, tạo điều kiện giảm bớt cơng việc trí óc đơn giản, tăng tỷ trọng thời gian làm cơng việc trí óc sáng tạo Đối với nhân viên thực hành kỹ thuật: tính chất cơng việc chủ yếu lao động trí óc đơn giản, yếu tố thể lực chiếm vị trí quan trọng hoạt động lao động, công việc lặp lặp lại hình thành rõ ràng nên vấn đề chủ yếu kỹ thuật hóa q trình lao động, hợp lý hóa lao động để giảm nhẹ lao động thông qua biện pháp tổ chức nơi làm việc để thực phương pháp lao động hợp lý Như vậy, để tổ chức nơi làm việc cho lao động quản lý hợp lý cần tạo nên giải pháp tổ chức phù hợp với tính chất cơng việc loại lao động quản lý đảm bảo thỏa mãn đồng yêu cầu sinh lý - vệ sinh lao động, tâm lý - xã hội học lao động, thẩm mỹ sản xuất yêu cầu kinh tế 3.2.3 Hoàn thiện tổ chức nơi làm việc lao động quản lý Để hoàn thành tổ chức nơi làm việc lao động quản lý, cần phải nghiên cứu phân tích, đánh giá trọng tổ chức nơi làm việc họ, phát yếu tố bất hợp lý xây dựng phương án tổ chức sở nguyên tắc khoa học Phương pháp nghiên cứu chủ yếu quan sát đo đạc Ngoài kết hợp vấn lao động quản lý làm việc nơi làm việc để làm rõ vấn đề chưa rõ ràng Việc nghiên cứu, thu thập tài liệu trạng tổ chức nơi làm việc lao động quản lý thực thông qua việc lập bảng nghiên cứu sau: Lập bảng thống kê yếu tố vật chất - kỹ thuật (trang bị, công cụ lao động) nơi làm việc theo hướng kết hợp đánh giá đặc điểm sử dụng chúng như: cần thiết, tính mục đích, cấu, kích thước (đặc biệt độ cao làm việc bề mặt làm việc), độ bền chắc, tính thẩm mỹ Bảng cho tài liệu toàn trang bị vật chất - kỹ thuật nơi làm việc Lập bảng nghiên cứu hoạt động chủ yếu phương tiện mang tin, phương tiện lao động thể loại quan hệ giao tiếp nơi làm việc Bảng cho thấy nhìn tổng quát hoạt động lao động xảy nơi làm việc phương tiện lao động cần thiết để thực chúng qua giúp ta xác định trọng tâm nghiên cứu đặc thù (ví dụ: xác định thể loại số lượng đàm thoại điện thoại, họp ) Lập bảng nghiên cứu trang bị tủ, giá đựng, nơi làm việc Bảng cho thấy khả chứa đựng tài liệu loại tủ, giá đựng… Vẽ sơ đồ bố trí nơi làm việc phịng làm việc, sơ đồ cần vẽ xác kích thước Qua đánh giá tính hợp lý việc bố trí xếp trang bị, phương tiện lao động nơi làm việc vị trí chúng tồn phịng làm việc, tính hợp lý hành trình làm việc điều kiện để thực phương pháp lao động hợp lý Việc phân tích, đánh giá mức độ hợp lý tổ chức nơi làm việc Lao động quản lý xây dựng phương án tổ chức phải dựa sở nguyên tắc sau đây: Phải trang bị đầy đủ nơi làm việc phương tiện vật chất - kỹ thuật cần thiết cho công việc, đặc biệt phương tiện để chứa đựng phân loại tài liệu loại cặp đựng tài liệu, tủ, giá đựng… Các tủ, giá văn phòng sử dụng nơi làm việc phải tạo điều kiện để xếp tất tài liệu công cụ lao động cách thuận tiện cho việc sử dụng chúng (dễ nhìn thấy dễ lấy ra) Các phương tiện lao động sử dụng nơi làm việc tủ, giá, máy móc, thiết bị phải thiết kế hợp lý kích thước cho sử dụng chúng đạt thành tích lao động cao mà khơng gây đòi hỏi mức sinh lý người lao động Các nơi làm việc cần bố trí vị trí tối ưu phịng làm việc nhà làm việc, phù hợp với quan hệ trao đổi thông tin (các quan hệ giao tiếp) phù hợp với cấu quản lý doanh nghiệp Các nơi làm việc cần phải bố trí cho tác động ảnh hưởng làm phiền lẫn Document continues below Discover more from: Tổ chức định mức TCĐM1 Đại học Kinh tế… 19 documents Go to course Bai Phuong phap 58 tinh muc tieu dung… Tổ chức định mức None Tieu chuan hoa va 19 doanh nghiep VCCI Tổ chức định mức None ĐỊNH MỨC CÀ PHÊ 16 Trung Nguyên Tổ chức định mức None NHÓM Bài tập lần - tcđm Tổ chức định mức None BÀI TẬP NHĨM Nhóm - Tổ chức… 112 Việc bố trí cục nơi làm việc phải tạo điều kiện để bố trí Tổ nhiều cơng cụ lao chức định None động tài liệu vùng với tới người lao động cho có thểmức lấy sử dụng chúng tư ngồi Tại nơi làm việc phòng làm việc không để đồ vật, tài liệu không cần thiết hoạt động lao động nhân viên Ngoài vấn đề nêu trên, tổ chức nơi làm việc bao gồm việc tổ 1chức yếu CỨU tố NHÓM Nghiên điều kiện lao động trực tiếp nơi làm việc chiếu sáng, tiếng ồn màu sắc, khí hậu TRẠNG PHÂN… việc đáp ứng nhu cầu phục vụ phục vụ lượng, sửaTHỰC chữa, vệ sinh sinh hoạt 10 phục vụ thông tin Tổ chức định 3.3 Điều kiện làm việc lao động quản lý None Đối với lao động quản lý, đòi hỏi thể lựcmức khơng phải nhỏ địi hỏi yếu tố thần kinh - tâm lý trội Từ đặc điểm đó, điều kiện làm việc cho lao động quản lý có yêu cầu sau: 3.3.1 Chiếu sáng màu sắc Hoạt động lao động quản lý hoạt động lao động chủ yếu liên quan đến việc thu nhận, xử lý chuẩn bị thông tin Các công việc thường thực dạng đọc, viết, vẽ, đánh máy, tính tốn, phân loại Do đó, cần phải tổ chức chiếu sáng tốt cho lao động quản lý Khi tổ chức chiếu sáng nơi làm việc cho lao động quản lý cần lưu ý yêu cầu sau: - Tận dụng ánh sáng tự nhiên - Không che lấp cửa sổ rèm cửa dày nhiều cảnh - Tránh sấp bóng, bố trí nơi làm việc nên lưu ý để ánh sáng tự nhiên chiếu tới từ bên trái - Phải đảm bảo phân phối ánh sáng đặn chiếu sáng nhân tạo (các đèn ống bố trí thành dãy vng góc với nơi làm việc) - Không tổ chức chiếu sáng theo phương thức cục mà theo phương thức chiếu sáng có lưu ý tới vị trí - Chiếu sáng nên có tác dụng tạo bóng chút để tạo điều kiện nhận biết hình dáng khơng gian đối tượng - Tránh tượng chói lố tương phản mức để không gây mỏi mệt cho người quản lý 3.3.2 Tiếng ồn - Đối với hoạt động lao động quản lý, vấn đề chống tiếng ồn đặc biệt quan trọng hoạt động trí óc địi hỏi phải yên tĩnh tập trung tư tưởng - Chống tiếng ồn cho lao động quản lý vấn đề phức tạp tốn Để giảm hạn chế tiếng ồn đến mức tối đa cho nơi làm việc lao động quản lý cần lưu ý biện pháp chống tiếng ồn sau: - Các biện pháp tổ chức - Các biện pháp chống tiếng ồn từ nguồn phát sinh - Các biện pháp chống tiếng ồn đường lan truyền 3.3.3 Bầu không khí tập thể nơi làm việc - Bầu khơng khí tập thể yếu tố ảnh hưởng lớn tới khả lao động trí óc dẫn tới hiệu lao động quản lý Trong tập thể mà thành viên biết hợp tác, hòa đồng, giúp đỡ lẫn công việc thường tập thể lao động có hiệu.quả cơng tác cao - Tạo bầu khơng khí tập thể thuận lợi kết thực đồng nhiều biện pháp tổ chức, giáo dục hành chính, biện pháp gồm: - Lựa chọn, bố trí, sử dụng hợp lý cán nhân viên; đánh giá thực công việc cách công bằng, trả cơng lao động xứng đáng với đóng góp họ - Có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng người lao động - Cải thiện điều kiện lao động, nâng cao phúc lợi cho người lao động bệnh; đảm bảo nhà ở… 3.4 Định mức lao động quản lý Định mức lao động quản lý phức tạp nhiều so với định mức lao động sản xuất vì: - Lao động quản lý phần lớn lao động trí óc trực tiếp khảo sát đo lường - Công việc quản lý đa dạng, khác tính chất nội dung; đánh giá kết khơng dựa vào hao phí lao động mà cịn dựa vào kết chung doanh nghiệp hay phận DN Nhiệm vụ định mức lao động quản lý là: - Xác định lượng hao phí lao động loại công việc quản lý: để phân công sử dụng lao động theo chức trách trình độ; phân tích hợp lý trình lao động; để xác định nhu cầu phương tiện kỹ thuật đánh giá thực công việc - Xác định số lượng người cần thiết: để quy định tỷ lệ đắn loại lao động quản lý, tổ chức hợp lý máy quản lý kế hoạch hóa biên chế quỹ tiền lương 3.4.1 Các loại mức lao động quản lý Lao động quản lý thường chia làm ba nhóm: - Mức thời gian, Mức sản lượng cho cán mà khối lượng cơng việc họ tiêu chuẩn hoá nhân viên đánh máy, can in vẽ,… - Mức phục vụ áp dụng cho nhân viên thủ quỹ, nhân viên phụ trách chấm công, thợ sửa chữa máy móc thiết bị - Mức quản lý áp dụng cho nhóm lãnh đạo (giám đốc, trưởng/phó phịng, đốc cơng…) Cơng thức: Trong đó: Msl: mức sản lượng Tq: Thời gian quy định cho mức sản lượng Sq: Số lao động quản lý tham gia vào việc thực khối lượng công việc Mtg: Mức thời gian 3.4.2 Phương pháp định mức lao động quản lý Để định mức lao động quản lý áp dụng hai phương pháp phân tích phương pháp phân tích khảo sát phương pháp phân tích tính tốn a Phương pháp phân tích khảo sát Phương pháp phân tích khảo sát: dựa vào nghiên cứu hao phí thời gian làm việc áp dụng để tính mức thời gian, mức sản lượng, mức phục vụ cho công việc tương đối ổn định (nhân viên đánh máy, can in, máy tính, thủ quỹ,…) - Việc nghiên cứu thời gian làm việc dùng chụp ảnh, bấm tiến hành tương tự định mức công nhân - Trong trường hợp công việc quản lý mà cán quản lý có trình độ lành nghề khác thực Kết tính tốn cho phép điều chỉnh lại công việc theo phương pháp hợp lý (lượng tiêu hao lao động nhất) - Khi tính tốn cần biết lượng lao động công việc thông qua khảo sát để xác định lượng thời gian hao phí, từ lập tốn tìm phương án bố trí cơng việc tối ưu Các cơng thức: Bài tốn bố trí cơng việc tối ưu có dạng sau: Trong điều kiện: Trong đó: - L: tổng hao phí để thực tất công việc (đồng) - cij : Giá trị làm việc j người lao động thứ i thực (đồng) - Xij: Số lượng thời gian mà người lao động thứ i tiêu hao để thực công việc j - qij: số lượng đơn vị công việc j người lao động thứ i thực hệ số suất lao động người lao động thứ i thực công việc j - bj: số lượng công việc loại j - ai: quỹ thời gian người lao động thứ i (giờ) Mối liên hệ tiêu hao thời gian thực chức quản lý với yếu tố ảnh hưởng đến thời gian thực chức có dạng hàm tổng quát sau: Trong đó: - H: tiêu chuẩn biên chế theo chức quản lý - K, a0: hệ số cố định phương trình hồi quy - x,y, ,p; x1, x2, , xn: trị số nhân tố ảnh hưởng - a, b, , c: số mũ trị số nhân tố ảnh hưởng phương trình - a1, a2, , an: hệ số hồi quy Xác định số lượng người tối ưu cho phận quản lý theo cơng thức: Trong đó: - H’: số lượng biên chế tối ưu phận nghiên cứu - H: số lượng biên chế tính theo tiêu chuẩn - Kd: hệ số điều chỉnh b Phương pháp phân tích tính tốn Phương pháp phân tích tính tốn: áp dụng để định mức cho cán lãnh đạo chuyên gia - Đối với nhóm thường dùng tiêu chuẩn số lượng tiêu chuẩn quản lý để tính số lượng cán theo chức toàn hệ thống quản lý - Tiêu chuẩn số lượng cán xây dựng theo liên ngành theo ngành cho chức quản lý, chức vụ riêng biệt Dựa vào phân tích thống kê, phân tích hồi quy tương quan (nghiên cứu mối liên hệ tiêu hao thời gian với yếu tố ảnh hưởng sở tài liệu thống kê ban đầu xác định dạng hàm phụ thuộc) Các cơng thức: Trong đó: - Hq: mức quản lý đốc công (số lượng công nhân đốc công phụ trách) - Kc: hệ số chuyên môn hóa nơi làm việc (số nơi làm việc so với số bước công việc phận sản xuất) - Cp: cấp bậc cơng việc bình qn phận sản xuất - R: mức độ phức tạp trung bình công việc sửa chữa thiết bị phận sản xuất Mức quản lý cịn xác định theo bậc quản lý theo cơng thức sau: Trong đó: - Hmn: mức quản lý cho cán lãnh đạo cụ thể - H’1, H’2, , H’n: mức quản lý cho cán thứ nhất, hai, , thứ n theo cấp bậc quản lý Xác định tổng lượng lao động cần thiết theo dạng cơng việc Trong đó: - Ti: tổng hao phí lao động để hồn thành công việc theo chức 3.2 Phục vụ nơi làm việc Phục vụ chuẩn bị sản xuất: AEON phân chia nhiệm vụ cho phòng ban cách rõ ràng hợp lý Bắt đầu từ nhiệm vụ chung phịng ban, sau trưởng phịng cụ thể hóa giao cơng việc, nhiệm vụ khác cho thành viên phòng theo chức danh khác Ví dụ vị trí nhân viên tuyển dụng phòng ban nhân giao nhiệm vụ chiêu mộ tuyển chọn ứng viên phù hợp với tiêu chí cơng ty Phục vụ dụng cụ: AEON cung cấp cho văn phòng làm việc cơng ty tất trang thiết bị phụ, dụng cụ cần thiết máy in, máy scan, máy tính, vật dụng văn phịng phẩm, máy chiếu, cách đầy đủ Đồng thời thực việc bảo quản, theo dõi tình hình sử dụng thực bảo hành, sửa chữa, kiểm tra chất lượng sử dụng thiết bị văn phòng Theo dõi tình hình mua sắm thiết bị, dụng cụ văn phòng cần thiết Phục vụ vận chuyển bốc dỡ: Đảm bảo trình vận chuyển phương tiện vật chất cần thiết tài liệu, giấy tờ làm việc thực cách nhanh chóng kín đáo Ví dụ loại văn kiện mật liên quan đến trực tiếp cá nhân phận MMD mang đến tận tay Phục vụ lượng: AEON đảm bảo cung cấp cho văn phòng làm việc tất loại lượng cần thiết cho quy trình làm việc điện để vận hành thiết bị điện, máy tính, máy chiếu loại máy móc khác cách liên tục kịp thời Phục vụ điều chỉnh sửa chữa thiết bị: Tổ chức hiệu chỉnh, điều chỉnh, xem xét định kì bảo dưỡng tất thiết bị máy móc, thiết bị sử dụng phụ trang thiết bị công nghệ khác Phục vụ kiểm tra: Văn phòng AEON yêu cầu sau tuần nhân viên phải nộp báo cáo công việc hàng tuần, kiểm tra trình làm việc tuần qua có áp dụng đối tượng lao động, quy định quy trình làm việc hay khơng Phục vụ kho tàng: Tại văn phòng AEON, tủ đựng hồ sơ, tài liệu phịng ban bố trí sát bên cạnh phịng ban để đảm bảo việc xuất nhập hồ sơ, giấy tờ thuận tiện phân loại, kiểm kê bảo quản tài liệu mật thiết, quan trọng an toàn đảm bảo chất lượng cao Dãy bàn phòng Admin gần với kệ tủ đựng dụng cụ tủ chìa khóa nên đảm bảo an tồn cho tài liệu Phục vụ sinh hoạt cho người lao động: AEON ln trọng việc giữ gìn vệ sinh nơi làm việc cải thiện điều kiện làm việc cho nhân viên Ln có nhóm, người lao động phân công đảm nhiệm chức dọn dẹp khu văn phòng, thu dọn phế liệu, phế phẩm giấy tờ khơng cịn sử dụng người lao động văn phòng phân loại để xử lý Bên cạnh đó, AEON cung cấp máy bán nước, đồ ăn tự động nước lọc bố trí hành lang văn phịng để đảm bảo bồi dưỡng, nước uống cho nhân viên AEON bố trí phịng y tế tầng với văn phịng nhân viên để thuận tiện xử lý kịp thời trường hợp người lao động mệt mỏi, ốm đau hay gặp tai nạn thất thường Điều kiện làm việc lao động quản lý công ty Bên cạnh việc thực tổ chức tốt nơi làm việc, công ty quan tâm đến việc cải thiện điều kiện làm việc cho lao động quản lý a Về ánh sáng, màu sắc Hình thức làm việc lao động quản lý ghi chép, đánh máy cập nhật, xử lý thơng tin Vì vậy, điều kiện làm việc đòi hỏi lượng ánh sáng phù hợp để không ảnh hưởng đến thị lực Công ty bố trí phịng làm việc lao động quản lý đầy đủ loại đèn chiếu sáng đảm bảo độ sáng vừa phải phòng làm việc Các dãy đèn song song hướng nhìn cửa giúp giảm tình trạng ánh sáng làm lóa mắt Tuy nhiên, cửa sổ chưa tận dụng hết ánh sáng tự nhiên mặt trời b Tiếng ồn Do việc hoạt động trí óc địi hỏi n tĩnh, tập trung, dù vị trí cơng ty khơng nằm nơi bị ảnh hưởng nhiều tiếng ồn bên ngồi, q trình làm việc có tiếng ồn máy móc thiết bị nên cơng ty xếp khu vực làm việc lao động quản lý cách xa so với khu vực sản xuất chính, trang bị hệ thống cách âm tốt, cố gắng giảm thiểu tối đa tiếng ồn sản xuất gây nên c Bầu khơng khí làm việc Một yếu tố quan trọng không việc tạo điều kiện làm việc thuận lợi cho lao động quản lý mà cơng ty quan tâm bầu khơng khí làm việc tập thể Ảnh hưởng lớn đến khả lao động trí óc hiệu quản lý Cơng ty trọng tạo bầu khơng khí tập thể đoàn kết , thân , tin tưởng , giúp đỡ lẫn , xây dựng môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên , giúp cho cán quản lý hiểu nhân viên quản lý họ tốt Định mức lao động quản lý Định mức công việc quản lý nhiệm vụ đặc biệt quan trọng công tác tổ chức lao động khoa học Muốn làm tốt tổ chức lao động khoa học cho cán quản lý phải làm tốt việc định mức công việc quản lý Hiện AEON Hà Đơng có 77 lao động quản lý tổng số 950 lao động chiếm Với trình độ lao động quản lý đảm bảo yêu cầu tổ chức đặt ra, có 68,8% lao động quản lý trình độ đại học, đại học nắm giữ vị trí chủ chốt cơng ty.Số cịn lai lao động cao đẳng trung cấp, THPT Bảng: Cơ cấu lao động công ty đến tháng 10/2023 Bộ Phận Số lượng (người) Giám đốc siêu thị Bộ phận kế toán Trưởng phòng Nhân viên Bộ phận Nhân Sự Trưởng phịng Nhân viên Bộ phận hành (Admin) Trưởng phòng Nhân viên Bộ phận thực phẩm Trưởng ngành hàng Trưởng phận Trưởng nhóm 12 Bộ phận thực phẩm Trưởng ngành hàng Trưởng phận Trưởng nhóm Bộ phận thu ngân dịch vụ khách hàng Trưởng ngành hàng Trưởng phận Trưởng nhóm Bộ phận thời trang Trưởng ngành hàng Trưởng phận Trưởng nhóm Bộ phận điện máy Trưởng ngành hàng Trưởng phận Trưởng nhóm Bộ phận giao nhận hàng Trưởng ngành hàng Trưởng phận Trưởng nhóm 1 Bộ phận bán hàng đa kênh Trưởng ngành hàng Trưởng nhóm 1 Bộ phận thiết kế Trưởng phòng - Nhân viên Bộ phận kiểm tra chất lượng Tổng 77 Phân loại cán theo trình độ Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Trên đại học, đại học 53 68,8 Trung cấp, Cao Đẳng 18 23,3 THPT 7,9 Bảng: Cơ cấu lao động cơng ty theo trình độ đến tháng 10/2023 - Giám đốc siêu thị người có quyền hành cao AEON Hà Đông, bổ nhiệm người đại diện theo pháp luật Công ty,, định tất vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày Công ty - Bộ phận kế tốn: Thu thập, xử lý, cung cấp thơng tin tài – kế tốn cho Tổng giám đốc Ban lãnh đạo Công ty nhằm phục vụ tốt công tác quản lý - Bộ phận nhân sự: Sắp xếp, phân phối lao động cách hợp lý, xây dựng kế hoạch cán quản lý cán khoa học kỹ thuật tồn Cơng ty, xây dựng chế độ tiền lương, tiền phạt, bảo hiểm - Bộ phận hành chính: Có chức dự báo nhu cầu vật tư, cân đối kế hoạch thu mua, ký hợp đồng thu mua vật tư tổ chức theo dõi việc thực hợp đồng - Bộ phận kiểm tra chất lượng sản phẩm: Có nhiệm vụ kiểm tra chất lượng sản phẩm, theo dõi việc thực quy phạm kỹ thuật sản xuất sản phẩm, đảm bảo đầy đủ chức chất lượng loại sản phẩm, xác minh nguyên nhân biện pháp khắc phục sản phẩm chưa đạt tiêu chuẩn - Các phận sản xuất kinh doanh: Thực phẩm 1,2, Thu ngân dịch vụ khách hàng, bán hàng đa kênh, thời trang, điện máy, Lập kế hoạch sản xuất kinh doanh, tiếp cận thị trường, cân đối kế hoạch thực hiện, tổ chức hoạt động marketing từ sản xuất đến tiêu thụ Quản lý phát triển hệ thống quầy kệ AEON Hà Đông Nghiên cứu xây dựng dự án đầu tư chương trình sản phẩm - Bộ phận giao nhận hàng: Chịu trách nhiệm việc kiểm kê hàng hóa vào kho, đảm bảo chất lượng hàng nhập xuất, Các mức áp dụng: Chức vụ Mức áp dụng Giám đốc siêu thị Mức quản lý Bộ phận kế toán Trưởng phòng Nhân viên Mức biên chế Bộ phận Nhân Sự Trưởng phòng Nhân viên Mức biên chế Bộ phận hành (Admin) Trưởng phịng Nhân viên Mức biên chế Bộ phận thực phẩm Trưởng ngành hàng Trưởng phận Trưởng nhóm Mức phục vụ Bộ phận thực phẩm Trưởng ngành hàng Trưởng phận Trưởng nhóm Mức phục vụ Bộ phận thu ngân dịch vụ khách Mức phục vụ hàng - Trưởng ngành hàng Trưởng phận Trưởng nhóm Bộ phận thời trang Trưởng ngành hàng Trưởng phận Trưởng nhóm Mức phục vụ Bộ phận điện máy Trưởng ngành hàng Trưởng phận Trưởng nhóm Mức phục vụ Bộ phận giao nhận hàng Trưởng ngành hàng Trưởng phận Trưởng nhóm Mức phục vụ Bộ phận bán hàng đa kênh Trưởng ngành hàng Trưởng nhóm Mức phục vụ Bộ phận thiết kế Trưởng phòng Nhân viên Mức phục vụ Bộ phận kiểm tra chất lượng Mức phục vụ Mặc dù công ty sử dụng mức quản lý cho cán lãnh đạo cấp cao, phận phòng ban chủ yếu áp dụng mức biên chế Những công tác xây dựng định mức cho lao động quản lý chưa quan tâm mức Các phòng ban xác định phương pháp thống kê- kinh nghiệm, có nghĩa việc xác định dựa vào số lượng có sẵn từ trước kế hoạch sản xuất kinh doanh công ty Các loại mức áp dụng: Định mức công việc quản lý nhiệm vụ đặc biệt quan trọng công tác tổ chức lao động khoa học Muốn làm tốt tổ chức lao động khoa học cho cán quản lý phải làm tốt việc định mức cơng việc quản lý Các phịng ban STT Chức vụ Giám đốc siêu thị Kế Tốn Nhân Sự Hành Giao nhận hàng Sản xuất-kinh doanh Quản lý chất lượng Bán hàng đa kênh Thiết kế Các mức áp dụng Chức vụ Giám đốc siêu thị Kế tốn Nhân Sự Hành Giao nhận hàng Sản xuất kinh doanh Quản lý chất lượng Bán hàng đa kênh Thiết kế Mức áp dụng Mức quản lý Mức biên chế Mức biên chế Mức biên chế Mức phục vụ Mức phục vụ, mức biên chế Mức phục vụ Mức phục vụ Mức phục vụ C NHẬN XÉT, ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 1.Các loại lao động quản lý a Theo chức , vai trò việc quản lý tồn q trình sản xuất - Ưu điểm: AEON Mall phân chia theo chức giúp phận phát triển chun mơn hóa lĩnh vực cơng việc cụ thể Nhân viên tập trung vào phát triển kỹ kiến thức chuyên môn họ, từ làm việc hiệu đạt kết tốt công việc - Nhược điểm: Phân loại lao động theo chức tạo hạn chế việc thực nhiệm vụ khác Công nhân đào tạo làm việc lĩnh vực cụ thể, dẫn đến khả thích ứng với cơng việc thay đổi nhiệm vụ b Theo vai trò việc thực chức quản lý - Ưu điểm: Làm rõ trách nhiệm cá nhân tổ chức Mỗi người có vai trò cụ thể nhiệm vụ riêng, giúp tăng cường chuyên nghiệp hiệu suất làm việc - Nhược điểm: +Phân loại quản lý theo vai trị gây phân biệt đặt biên giới rõ ràng vai trị Điều gây lập gây khó khăn cho việc hợp tác trao đổi thông tin vai trò khác tổ chức +Khi vai trò xác định giới hạn rõ ràng, hạn chế khả thích ứng linh hoạt tổ chức tình khơng đồng Điều làm giảm khả thay đổi ứng phó với thay đổi bên ngồi Phân công hiệp tác lao động cho lao động quản lý a Phân công Ưu điểm: - Tổ chức công việc cách có hệ thống, tập trung vào lĩnh vực cụ thể Ví dụ, phịng Nhân tập trung vào việc tuyển dụng đào tạo, phịng Kế tốn chịu trách nhiệm tài Điều đảm bảo người quản lý có kiến thức kỹ cần thiết cho công việc họ - Thời gian làm việc thời gian nghỉ ngơi hợp lý với tỷ lệ làm việc nghỉ ngơi 420 phút 60 phút tương ứng So với thị trường, thời gian làm việc AEON giảm bớt tăng thời gian nghỉ ngơi Điều giúp ngăn ngừa mệt mỏi trì hiệu suất làm việc cao cho đối tượng lao động quản lí - Các phận có nhiều cơng việc quan trọng thường có nhiều người làm việc để đảm bảo tập trung hiệu suất cao AEON xác định rõ mức độ quan trọng đòi hỏi xác cao nhiệm vụ, giúp quản lý tập trung vào công việc quan trọng - Phân cơng cơng việc dựa trình độ đại học chuyên ngành tương ứng đảm bảo người phân cơng có kiến thức kỹ liên quan đến lĩnh vực họ AEON MALL yêu cầu trình độ chun mơn phù hợp với phịng ban cụ thể Điều đảm bảo lao động quản lí có kiến thức kỹ đầy đủ, cần thiết để thực cơng việc họ Nhược điểm: - Có chênh lệch đáng kể số lượng lao động phòng ban Dựa vào số liệu cung cấp, phịng Nhân AEON Mall có người làm việc, phòng Văn thư, xử lý hợp đồng có người Sự thiếu hụt lao động phịng Văn thư dẫn đến việc xử lý hợp đồng cơng việc hành trở nên chậm trễ gây áp lực không cần thiết lên nhóm làm việc này, đồng thời gây khó khăn cho lao động quản lí việc phân bổ, xếp công việc thời gian - Hệ thống phân cơng cơng việc AEON Mall cảm thấy cố định, với phịng ban có nhiệm vụ cụ thể Điều làm giảm linh hoạt việc điều chỉnh nguồn lực thích nghi với thay đổi nhanh chóng mơi trường kinh doanh - Với phận chuyên môn riêng biệt, việc quản lý đa dạng trở nên phức tạp Sự phối hợp phận việc xử lý tình đa dạng thách thức - Việc đánh giá hiệu suất trở nên khó khăn Khơng có thể rõ ràng việc đánh giá kết hiệu suất người quản lý dựa sở Đề xuất giải pháp: - Xem xét việc điều chỉnh phân bổ nhân lực dựa tình hình thực tế nhu cầu để đảm bảo phịng ban có đủ nguồn lực quản lý để đảm bảo hiệu hoạt động hàng ngày - Khuyến khích hợp tác chặt chẽ phận quản lý thông qua việc tổ chức họp định kỳ dự án chung Sự hợp tác giúp chia sẻ kiến thức kinh nghiệm, giúp giải tình phức tạp tối ưu hóa tài nguyên - Tạo linh hoạt phân công công việc cho quản lý Thay hoạt động phạm vi chức cố định, họ tham gia vào dự án đa dạng để phát triển kỹ có nhìn tổng quan hoạt động công ty - Xây dựng hệ thống phản hồi liên tục phận quản lý cấp để cải thiện thể họ thúc đẩy phát triển cá nhân b Hiệp tác lao động Ưu điểm: - Hiệp tác lao động diễn cách chặt chẽ liên tục Chẳng hạn, trình chọn lọc sản phẩm gian hàng AEON Mall thực cách cụ thể kỷ luật Các phận, từ phòng thị trường đến tài vụ, sản xuất kiểm tra chất lượng, làm việc để đảm bảo sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn yêu cầu công ty - Quy trình hiệp tác lao động diễn cách nhanh chóng linh hoạt Các định đưa duyệt thời gian ngắn, giúp sản phẩm sản xuất phân phối nhanh chóng - Hệ thống làm việc phận đảm bảo tối ưu hóa tài nguyên nguồn nhân lực nguồn vốn Các phận làm việc để đảm bảo tài nguyên sử dụng cách hiệu Nhược điểm: - Với nhiều phận chun mơn khác nhau, xảy khó khăn việc đảm bảo tính tương thích phương pháp làm việc quy trình làm việc Sự phức tạp dẫn đến xung đột không hiệu hợp tác - Sự chênh lệch đáng kể số lượng lao động phận gây tình trạng thiếu hụt lao động số phịng ban, lại có dư thừa lao động phòng ban khác Điều làm cho q trình hiệp tác lao động trở nên không hiệu gây áp lực lên số nhân viên Đề xuất giải pháp: - Cần thiết thiết lập trì quy trình làm việc chung hướng dẫn hoạt động tất phận Điều giúp đảm bảo tính tương thích đồng cách làm việc, giảm bớt phức tạp xung đột - Cần xem xét lại phân bổ nhân lực dựa nhu cầu thực tế phận Điều đảm bảo phận có đủ nguồn lực để hoàn thành nhiệm vụ cách hiệu - Tổ chức họp định kỳ dự án chung phận khác để thúc đẩy hợp tác chia sẻ kiến thức Điều giúp giải tình phức tạp tối ưu hóa tài nguyên - Đảm bảo nhân viên phận đào tạo phát triển đầy đủ, không lĩnh vực chuyên môn mà kỹ mềm giao tiếp làm việc nhóm Tổ chức phục vụ nơi làm việc cho lao động quản lý 3.1 Tổ chức nơi làm việc a Thiết kế NLV Ưu điểm: - Không gian rộng rãi: Thiết kế nơi làm việc AEON tạo không gian rộng rãi, giúp nhân viên cảm thấy thoải mái khơng bị gị bó - Ánh sáng tự nhiên: Thiết kế AEON tận dụng ánh sáng tự nhiên cách hiệu quả, tạo môi trường làm việc sáng sủa tươi - Màu sắc trang trí hợp lý: Thiết kế sử dụng màu sắc trang trí hợp lí, tạo khơng gian tràn đầy lượng tích cực - Thiết kế linh hoạt: AEON cung cấp nhiều không gian làm việc khác phòng họp, khu vực làm việc riêng tư không gian mở, giúp nhân viên lựa chọn môi trường phù hợp với công việc họ Nhược điểm: - Thiết bị tiện ích khơng đầy đủ: Thiết bị cơng nghệ tiện ích máy tính, máy in, hình lớn bảng trắng không đủ để đáp ứng nhu cầu làm việc nhân viên - Thiếu không gian xanh: Thiết kế nơi làm việc chưa tận dụng đủ không gian xanh, làm thoải mái động lực cho nhân viên - Thiếu không gian riêng tư: Thiết kế chưa đảm bảo đủ không gian riêng tư, khiến nhân viên khó tập trung làm việc hiệu Đề xuất hướng hoàn thiện: - Nâng cấp thiết bị: Đầu tư vào thiết bị công nghệ đại tiện ích máy tính, máy in, hình lớn bảng trắng để đáp ứng nhu cầu làm việc nhân viên - Tăng cường không gian xanh: Tận dụng không gian để trồng tạo môi trường xanh hơn, giúp làm việc trở nên thoải mái tăng tập trung - Đảm bảo riêng tư: Tạo khu vực làm việc riêng tư, đồng thời điều chỉnh bố trí khơng gian để tránh tiếng ồn xao lạc từ vùng khác - Cải thiện tiện ích: Xây dựng khơng gian tiện ích không gian nghỉ ngơi, khu vực ăn uống phịng tiếp khách để tăng cường tiện ích thuận tiện cho nhân viên khách hàng - Tạo không gian làm việc linh hoạt: Thiết kế thêm khu vực làm việc phù hợp với hoạt động nhóm, đồng thời cung cấp khơng gian riêng tư để nhân viên tập trung làm việc độc lập b Trang bị NLV Ưu điểm: - Trang bị công nghệ đại: AEON đầu tư vào số trang thiết bị cơng nghệ đại máy tính, máy in, hình lớn bảng trắng, giúp nhân viên làm việc dễ dàng hiệu - Đa dạng không gian làm việc: AEON cung cấp nhiều khơng gian làm việc khác phịng họp, khu vực làm việc riêng tư không gian mở, giúp nhân viên lựa chọn môi trường phù hợp với công việc họ Nhược điểm: - Thiếu trang bị tiện ích: AEON thiếu số tiện ích quan trọng khu vực nghỉ ngơi, phòng ăn khu vực giải trí, làm giảm thoải mái hài lịng nhân viên - Thiết bị cơng nghệ không đủ: Mặc dù trang bị số cơng nghệ đại, AEON thiếu số thiết bị cần thiết khác máy tính xách tay, máy chiếu thiết bị ghi âm, gây khó khăn việc thực công việc Đề xuất hướng hồn thiện: - Nâng cấp tiện ích: Tạo khu vực tiện ích khu vực nghỉ ngơi, phịng ăn khu vực giải trí nhằm nâng cao thoải mái hài lòng nhân viên - Bổ sung trang bị cơng nghệ: Đảm bảo có đủ thiết bị cơng nghệ máy tính xách tay, máy chiếu thiết bị ghi âm để giúp nhân viên thực công việc cách hiệu - Đầu tư vào không gian xanh: Xây dựng không gian xanh bên bên nơi làm việc để tạo môi trường làm việc gần gũi với thiên nhiên giúp nhân viên thư giãn tăng tập trung c Bố trí NLV Ưu điểm: - Thiết kế ergonomic: AEON trọng đến việc tạo môi trường làm việc thuận tiện thoải mái cho nhân viên, từ bố trí bàn làm việc đến ghế ngồi, giúp giảm căng thẳng tăng hiệu suất làm việc - Bố trí mở: Thiết kế nơi làm việc AEON sử dụng bố trí mở, tạo khơng gian rộng rãi giao thơng thơng minh phịng làm việc Điều tạo cảm giác thoải mái, tạo kết nối giao tiếp dễ dàng thành viên đội ngũ - Tiết kiệm không gian: Sử dụng bố trí mở khơng tạo cảm giác rộng mở mà cịn giúp tiết kiệm khơng gian vật lý, giúp sử dụng tối đa diện tích tịa nhà Nhược điểm: - Thiếu khơng gian riêng tư: Bố trí mở làm thiếu khơng gian riêng tư cho công việc yêu cầu tập trung cao hay thảo luận riêng tư Người làm việc gặp khó khăn việc tạo khơng gian riêng để làm việc hiệu - Tiếng ồn: Thiết kế bố trí mở tạo tiếng ồn từ hoạt động khác nhau, tạo xao lạc giảm tập trung nhân viên Đề xuất hướng hồn thiện: - Tối ưu bố trí khơng gian: Kiểm tra tối ưu hóa bố trí khơng gian làm việc để đảm bảo thoải mái tiện nghi cho nhân viên Bố trí bàn làm việc ghế ngồi khu vực phù hợp đảm bảo tiêu chuẩn ergonomic - Tạo không gian riêng tư: Xây dựng phòng làm việc riêng tư khu vực phịng riêng để nhân viên làm việc tập trung cao thực họp riêng tư - Sử dụng vật liệu thiết kế âm chuyên nghiệp: Áp dụng vật liệu thiết kế âm chuyên nghiệp để giảm tiếng ồn tạo cảm giác yên tĩnh nơi làm việc - Sử dụng chắn không gian: Sử dụng chắn không gian để tạo khu vực riêng tư không gian mở, giúp cách ly giảm tiếng ồn - Đồng hóa tiếng ồn: Áp dụng biện pháp kỹ thuật để đồng hóa tiếng ồn, giảm thiểu xao lạc tạo cảm giác thoải mái cho nhân viên - Tạo không gian họp riêng: Xây dựng phịng họp riêng tư có tính âm chất lượng để đáp ứng nhu cầu nhân viên việc họp giao tiếp 3.2 Phục vụ nơi làm việc a Phục vụ chuẩn bị sản xuất Ưu điểm: - Đa dạng sản phẩm: AEON cung cấp đa dạng sản phẩm phục vụ chuẩn bị sản xuất, bao gồm nguyên liệu, vật liệu trang thiết bị cần thiết Nhược điểm: - Hạn chế chuyên môn: Một số sản phẩm thiếu chun mơn độ tinh khiết cần thiết cho số lĩnh vực sản xuất đặc biệt Đề xuất hướng hoàn thiện: - Mở rộng dịch vụ: AEON nâng cao dịch vụ phục vụ chuẩn bị sản xuất cách mở rộng danh mục sản phẩm, bao gồm sản phẩm chuyên môn đặc thù cho ngành công nghiệp khác - Đào tạo nhân viên chuyên môn: Đầu tư vào việc đào tạo nhân viên để có kiến thức chuyên môn sâu rộng ngành công nghiệp khác nhau, giúp cung cấp chuyên môn tư vấn chất lượng cho khách hàng b Phục vụ dụng cụ Ưu điểm: - Trang bị công nghệ đại: AEON đầu tư vào số trang thiết bị công nghệ đại máy tính, máy in, hình lớn bảng trắng, giúp nhân viên làm việc dễ dàng hiệu Nhược điểm: - Thiết bị công nghệ không đủ: Mặc dù trang bị số cơng nghệ đại, AEON thiếu số thiết bị cần thiết khác máy tính xách tay, máy chiếu thiết bị ghi âm, gây khó khăn việc thực công việc Đề xuất hướng hoàn thiện: - Nâng cấp thiết bị: Đầu tư vào thiết bị cơng nghệ đại tiện ích máy tính, máy in, hình lớn bảng trắng để đáp ứng nhu cầu làm việc nhân viên c Phục vụ vận chuyển bốc dỡ Ưu điểm: - Dịch vụ vận chuyển đa dạng: AEON cung cấp dịch vụ vận chuyển bóc dỡ chuyên nghiệp, có khả xử lý nhiều loại hàng hóa khác Nhược điểm: - Đơi gặp trục trặc việc vận chuyển: Do phụ thuộc vào bên thứ ba yếu tố bên ngồi giao thơng thời tiết, việc vận chuyển gặp phải trục trặc gây phiền hà cho khách hàng Đề xuất hướng hoàn thiện: - Đầu tư vào hệ thống vận chuyển nâng cao: AEON nâng cấp hệ thống vận chuyển cách đầu tư vào công nghệ phương tiện vận chuyển đại, đảm bảo việc vận chuyển hàng hóa thực cách nhanh chóng hiệu - Đẩy mạnh đào tạo nhân viên vận chuyển: AEON tăng cường đào tạo cho nhân viên vận chuyển, giúp họ nắm vững quy trình kỹ thuật phục vụ vận chuyển bóc dỡ, từ nâng cao chất lượng dịch vụ khả xử lý cố - Cải thiện quy trình xử lý cố: AEON thiết lập quy trình xử lý cố hiệu để giảm bớt tác động cố vận chuyển tăng cường khả khắc phục thời gian ngắn d Phục vụ lượng Ưu điểm: - Sử dụng lượng tái tạo: AEON sử dụng lượng tái tạo lượng mặt trời nước để cung cấp điện cho hoạt động cửa hàng Nhược điểm: - Hiệu sử dụng lượng hạn chế: Mặc dù AEON sử dụng lượng tái tạo, nhiên hiệu sử dụng hạn chế công nghệ thiết bị không đại khơng tiết kiệm lượng Đề xuất hướng hồn thiện: - Đầu tư vào công nghệ tiết kiệm lượng: AEON nên đầu tư vào công nghệ thiết bị tiết kiệm lượng để tăng cường hiệu sử dụng lượng - Tận dụng lượng mặt trời: AEON lắp đặt hệ thống lượng mặt trời mái nhà khuôn viên để tận dụng nguồn lượng mặt trời phục vụ hoạt động cửa hàng - Tăng cường giáo dục nhận thức nhân viên: Đào tạo nhân viên ý thức tiết kiệm lượng phương pháp sử dụng lượng hiệu phần quan trọng để đạt mục tiêu tiết kiệm lượng e Phục vụ điều chỉnh sửa chữa thiết bị Ưu điểm: - Đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp: AEON có đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp có kinh nghiệm việc điều chỉnh sửa chữa thiết bị Nhược điểm: - Chi phí cao: Dịch vụ điều chỉnh sửa chữa thiết bị AEON có mức giá cao, đặc biệt phải thay linh kiện trường hợp cần phục vụ sửa chữa lớn Đề xuất hướng hoàn thiện: - Cải thiện tính bảo dưỡng: Tăng cường việc bảo dưỡng định kỳ chăm sóc thiết bị, nhằm giảm thiểu khả hỏng hóc cần sửa chữa - Đào tạo kỹ cho nhân viên: Đào tạo nâng cao kỹ sửa chữa điều chỉnh thiết bị cho nhân viên, nhằm tăng cường khả xử lý vấn đề giảm thiểu phụ thuộc vào bên - Xây dựng quy trình hệ thống quản lý: Xác định tuân thủ quy trình chuẩn để sửa chữa điều chỉnh thiết bị, với hệ thống quản lý hiệu để theo dõi đảm bảo chất lượng dịch vụ g Phục vụ xây dựng sửa chữa nơi làm việc Ưu điểm: - Bố trí hợp lý: Các bàn làm việc xếp song song với để tạo ngăn cách hợp lý phòng ban thuận tiện lại nhân viên Tại bàn làm việc bố trí tủ chứa đồ nhỏ để nhân viên thuận tiện sử dụng Nhược điểm: - Chi phí cao Đề xuất giải pháp: - Đảm bảo tính linh hoạt: Đưa giải pháp tạm thời thay để đảm bảo tiếp tục hoạt động trình xây dựng sửa chữa nơi làm việc h Phục vụ kiểm tra Ưu điểm: - Đội ngũ kiểm tra chuyên nghiệp: AEON có đội ngũ kiểm tra chuyên nghiệp có kiến thức sâu rộng kiểm tra thiết bị - Trang bị đại: AEON sử dụng trang thiết bị kiểm tra công nghệ đại, đảm bảo độ xác đáng tin cậy trình kiểm tra Nhược điểm: - Hạn chế thời gian: Do nhu cầu sử dụng dịch vụ kiểm tra tăng cao, xảy tình trạng thời gian chờ đợi dài khó đặt lịch kiểm tra thời gian mong muốn - Chi phí cao: Dịch vụ kiểm tra u cầu chi phí cao, địi hỏi người dùng phải đầu tư kinh phí phù hợp để sử dụng q trình kiểm tra Đề xuất hướng hoàn thiện: - Nâng cao hiệu suất: AEON cần tăng cường đội ngũ kiểm tra để đáp ứng nhu cầu sử dụng cách nhanh chóng hiệu - Tối ưu hóa quy trình: Cần tối ưu hóa quy trình kiểm tra để giảm thiểu thời gian chờ đợi khách hàng tối ưu hóa sử dụng thời gian đội ngũ kiểm tra - Đa dạng hóa dịch vụ: AEON xem xét cung cấp gói dịch vụ kiểm tra khác để phù hợp với nhu cầu ngân sách khách hàng - Đào tạo nhân viên: Đảm bảo đội ngũ kiểm tra đào tạo chuyên sâu hệ thống hóa kiến thức để nâng cao chất lượng đáng tin cậy dịch vụ kiểm tra - Áp dụng cơng nghệ: AEON áp dụng cơng nghệ tiên tiến tự động hóa trí tuệ nhân tạo quy trình kiểm tra để cải thiện hiệu suất xác i Phục vụ kho tàng Ưu điểm: - Quản lý hiệu quả: AEON có hệ thống quản lý kho tàng hiệu quả, giúp đảm bảo tổ chức tiếp cận dễ dàng với sản phẩm kho Nhược điểm: - Hạn chế khơng gian: Kho tàng AEON gặp hạn chế khơng gian, gây khó khăn việc lưu trữ xếp tài liệu Đề xuất hướng hồn thiện: - Tối ưu hóa khơng gian: AEON tối ưu hóa sử dụng khơng gian kho tàng cách xếp tổ chức hàng hóa cách hiệu Cần đánh giá lại bố trí đặt tài liệu cho tiện lợi thuận tiện cho việc lấy xếp - Áp dụng công nghệ: Sử dụng công nghệ để quản lý kho tàng cách thơng minh tự động AEON áp dụng hệ thống quản lý kho tự động mã hóa hàng hóa để theo dõi lưu trữ dễ dàng - Đào tạo nhân viên: Đảm bảo nhân viên đào tạo quy trình quản lý kho tàng Điều giúp họ hiểu thực quy trình lưu trữ xếp hàng hóa cách xác hiệu - Nâng cấp sở vật chất: Đầu tư vào sở vật chất, bao gồm thiết bị công cụ hỗ trợ để nâng cấp cải thiện q trình lưu trữ xếp hàng hóa kho k Phục vụ sinh hoạt cho người lao động Ưu điểm: - Phân công đảm nhiệm chức dọn dẹp khu văn phòng, thu dọn phế liệu, phế phẩm rõ ràng - Cung cấp nhiều hội học tập phát triển nghề nghiệp - Có hệ thống thỏa thuận lao động bảo hiểm đầy đủ cho nhân viên - Được công nhận cơng ty xã hội có cam kết với hoạt động bảo vệ môi trường cộng đồng Nhược điểm: - Áp lực công việc lớn thời gian làm việc linh hoạt - Địi hỏi nhân viên làm việc mơi trường bận rộn có áp lực từ khách hàng Đề xuất giải pháp: - Đào tạo ý thức nhân viên việc giữ gìn vệ sinh nơi làm việc cải thiện điều kiện làm việc cho nhân viên - Cải thiện linh hoạt thời gian làm việc để tạo điều kiện cho nhân viên có thời gian nghỉ ngơi tham gia hoạt động cá nhân - Tăng cường hoạt động giảm stress tạo điều kiện tăng cường sức khỏe cho nhân viên, yoga, thể dục, khóa học quản lý stress - Tạo chương trình hỗ trợ cho việc làm sống cách hợp tác với tổ chức xã hội, trung tâm giáo dục doanh nghiệp khác cộng đồng Điều kiện làm việc lao động quản lý công ty Ưu điểm: - Đảm bảo ánh sáng phù hợp môi trường làm việc, tạo điều kiện làm việc tốt cho sức khỏe hiệu suất lao động quản lí - Sắp xếp khu vực làm việc lao động quản lý hợp lí, cách xa so với khu vực sản xuất ưu điểm quan trọng, giúp họ tập trung vào công việc mà không bị ảnh hưởng tiếng ồn từ máy móc - Duy trì bảo dưỡng đèn chiếu sáng hệ thống cách âm, đảm bảo mơi trường làm việc trì ổn định thoải mái Nhược điểm: - Thiếu ánh sáng tự nhiên: Mặc dù có việc bố trí đèn chiếu sáng, nhiên, công ty chưa tận dụng hết ánh sáng tự nhiên từ mặt trời Điều gây thiếu ánh sáng tự nhiên thơng thống mơi trường làm việc - Tiếng ồn từ máy móc thiết bị sản xuất làm ảnh hưởng đến tập trung nhân viên quản lý, có xếp để cách ly khu vực làm việc họ - Chưa trọng tới màu sắc bố trí nơi làm việc Đề xuất giải pháp: - Để tận dụng ánh sáng tự nhiên mặt trời, cơng ty xem xét việc thay đổi bố trí phịng làm việc thêm cửa sổ cửa sổ lớn phòng làm việc nhân viên quản lý Điều không giúp tiết kiệm lượng mà cải thiện tinh thần sức khỏe nhân viên - Để giảm tiếng ồn từ máy móc thiết bị sản xuất, cơng ty xem xét việc cải thiện hệ thống cách âm phòng làm việc nhân viên quản lý Sử dụng vật liệu cách âm để phủ tường,trần nhà sử dụng cửa cách âm giúp tạo mơi trường yên tĩnh - Công ty cần đảm bảo bầu khơng khí mơi trường làm việc có khả tuần hồn tốt Hệ thống thơng gió, máy lọc khơng khí, việc duyệt bầu khơng khí áp dụng để cải thiện chất lượng khơng khí phịng làm việc Định mức lao động quản lý - Ưu điểm: Định mức lao động có phù hợp số lượng, trình độ phận - Nhược điểm: Mặc dù công ty sử dụng mức quản lý cho cán lãnh đạo cấp cao, phận phòng ban chủ yếu áp dụng mức biên chế Nhưng công tác xây dựng định mức cho lao động quản lý chưa quan tâm mức Các phòng ban xác định phương pháp thống kê - kinh nghiệm, có nghĩa việc xác định dựa vào số lượng có sẵn từ trước kế hoạch sản xuất kinh doanh công ty - Giải pháp: Công ty nên sử dụng phương pháp phân tích khảo sát để xác định mức lao động cho quản lý Phương dựa vào nghiên cứu hao phí thời gian làm việc thực tế để tính mức thời gian, mức sản lượng, mức phục vụ cho công việc tương đối ổn định (nhân viên đánh máy, can in, máy tính, thủ quỹ,…)