(Tiểu luận) nghiên cứu sự tác động từ những thay đổi trong hoạt động của tập đoàncông nghiệp – viễn thông quân đội (viettel)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ……0O0…… BÀI TẬP NHĨM MƠN: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Đề tài: Nghiên cứu tác động từ thay đổi hoạt động Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn Thơng Qn Đội (Viettel) đến kỹ kiến thức cần thiết nguồn nhân lực Từ chọn thay đổi giải thích cách HRM giúp đỡ cho Viettel thực thay đổi Trong hoạt động đó, hoạt động tác động mạnh giải thích cho lựa chọn Lớp: NLQT1103(222) _16 Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Huy Trung Thành viên nhóm 04: Đỗ Phương Linh – MSV: 11223388 Nguyễn Bích Ngọc – MSV: 11224696 Lương Thu Hằng – MSV: 11222082 Hoàng Thị Mỹ Hạnh – MSV: 11222144 Pich Chakriya – MSV: 11227156 Lương Tiểu Băng – MSV: 11220784 Trần Minh Nguyệt – MSV: 11224861 Nguyễn Gia Huy – MSV: 11222797 Hà Nội – 06/2023 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU NỘI DUNG .4 I GIỚI THIỆU TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP – VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI: .4 1.1 Giới thiệu chung 1.2 Lịch sử hình thành: 1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh: 1.4 Mục tiêu chiến lược kinh doanh Viettel: II NHỮNG TÁC ĐỘNG TỪ SỰ THAY ĐỔI HOẠT ĐỘNG CỦA VIETTEL ĐẾN NHỮNG KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC CẦN THIẾT CỦA NGUỒN NHÂN LỰC .5 2.1 Viettel thâm nhập thị trường quốc tế: .5 2.2 Viettel thay đổi để ứng phó với Covid – 19: 2.3 Viettel tái định vị thương hiệu hướng tới mục tiêu “Tiên phong kiến tạo xã hội số”: 2.4 Viettel hình thành móng cơng nghệ cao: 10 III Các hoạt động HRM giúp Viettel thực tái định vị thương hiệu hướng tới mục tiêu “Tiên phong kiến tạo số”: 11 3.1 Thu hút nhân tài tài trẻ tiềm có lực phù hợp với chiến lược công ty: .11 3.2 Tập trung đào tạo nâng cao chất lượng nhân sự: .12 3.3 Điều hành trình làm việc hàng ngày nhân viên: .12 IV Trong hoạt động HRM câu 2, chọn hoạt động có tác động mạnh giải thích cho lựa chọn 12 KẾT LUẬN 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO .16 LỜI NĨI ĐẦU Một cơng ty hay tổ chức dù có nguồn tài dồi dào, máy móc kỹ thuật đại đến đâu trơ nên vô nghĩa quản trị nhân lực Chúng ta khơng phủ nhận vai trị lĩnh vực khác quản trị tài chính, quản trị sản xuất, quản trị hành chính, kế tốn… rõ ràng quản trị nhân lực đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp Bất cấp quản trị phải biết quản trị nhân viên Quản trị nhân lực lĩnh vực phức tạp khó khăn Nó bao gồm nhiều vấn đề tâm sinh lý, xã hội, đạo đức… Nó trộn lẫn khoa học nghệ thuật – nghệ thuật quản trị người Công việc quản trị không dễ dàng khiến cho vai trò nhà quản trị trở nên quan trọng hết Một nhà quản trị giỏi cần biết phân tích nắm vững yếu tố mơi trường có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến công tác quản trị nhân lực Bài tập nhóm với đề tài: “Nghiên cứu tác động từ thay đổi hoạt động Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn Thơng Qn Đội (Viettel) đến kỹ kiến thức cần thiết nguồn nhân lực Từ chọn thay đổi giải thích cách HRM giúp đỡ cho Viettel thực thay đổi Trong hoạt động đó, hoạt động tác động mạnh giải thích cho lựa chọn đó.” giúp nhóm chúng em có nhìn tồn diện, đa chiều cách HRM phản ứng với thay đổi doanh nghiệp để giúp doanh nghiệp phát triển với nguồn nhân lực chất lượng Với ý tưởng đó, dẫn dắt giảng viên thầy Nguyễn Huy Trung, chúng em trình bày đề tài nêu rõ ràng tập nhóm Mặc dù cịn nhiều sai sót, khiếm khuyết lần đầu tiếp cận với môn “Marketing Căn Bản” chúng em mong thầy đóng góp ý kiến giúp tập nhóm chúng em hoàn chỉnh hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn! NỘI DUNG I GIỚI THIỆU TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP – VIỄN THƠNG QN ĐỘI: 1.1 Giới thiệu chung Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội, thường biết đến tên giao dịch Viettel hay Tập đoàn Viettel, tập đoàn viễn thông công nghệ Việt nam thành lập vào ngày tháng năm 1989 Viettel tập đoàn kinh tế hàng đầu Việt Nam có số lượng nhân viên đơng đảo (50.000 nhân viên) Đây cơng ty có số lượng khách hàng cao toàn quốc Viettel nhà cung cấp dịch vụ viễn thông với hoạt động thương mại với 13 quốc gia châu Á, châu Mỹ châu Phi với quy mô 270 triệu người Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Viettel doanh nghiệp vốn nhà nước 100% Viettel có trách nhiệm kế thừa quyền, nghĩa vụ lợi ích hợp pháp Tổng công ty Viễn thông Quân đội Bộ Quốc phòng làm chủ sợ hữu hoạt động lĩnh vực bưu – viễn thơng, cơng nghệ, thơng tin Năm 2019, tập đồn Top 15 công ty viễn thông lớn giới dựa số lượng th bao Ngồi ra, cơng ty cịn thuộc Top 40 cơng ty viễn thơng hàng đầu doanh thu lớn giới Giá trị thương hiệu Viettel xác định 4,3 tỷ USD, nằm top 500 thương hiệu lớn giới theo (Brand Finance) Các ngành nghề bao gồm: Ngành dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin, ngành nghiên cứu sản xuất thiết bị điện tử viễn thơng, ngành cơng nghiệp quốc phịng, ngành cơng nghiệp an ninh mạng ngành cung cấp dịch vụ số Sản phẩm bật ngất Viettel mạng di động Viettel Mobile Công ty thành viên Viettel Telecom Viettel nhà mạng giữ thị phần lớn thị trường dịch vụ viễn thông Việt Nam 1.2 Lịch sử hình thành: - 1989 – 1999: Cơng ty xây dựng cơng trình cột cao - 2000 – 2009: Sự bùng nổ thị trường dịch vụ viễn thơng - 2010 – 2018: Tập đồn cơng nghệ toàn cầu - 2018 – nay: Nhà cung cấp dịch vụ kĩ thuật số 1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh: - Tầm nhìn: Sáng tạo người - Sứ mệnh: Tiên phong chủ lực kiến tạo xã hội số - Triết lý kinh doanh: Cộng hưởng để tạo khác biệt 1.4 Mục tiêu chiến lược kinh doanh Viettel: - Phấn đấu hoàn thành mục tiêu trở thành doanh nghiệp chủ đạo kiến tạo xã hội số Việt Nam, đạt mức doanh thu dịch vụ 100 nghìn tỷ vào năm 2025 - Đặt mục tiêu chuyển dịch Viettel Telecom trở thành doanh nghiệp viễn thơng số, có dịch vụ khách hàng trải nghiệm khách hàng số đất nước Việt Nam; tiên phong công nghệ 5G hạ tầng đáp ứng hội phát triển Cách mạng cơng nghiệp 4.0 - Hồn thiện hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ số, đưa tỷ trọng doanh thu đạt tương đương với đối thủ cạnh tranh Viettel - nhà mạng khu vực giới; tập trung vào việc sáng tạo sản phẩm dịch vụ; số hóa hoạt động cơng tác bán hàng, lấy khách hàng làm trung tâm; thực đào tạo đội ngũ chuyên gia, cán công tác quản lý có chứng quốc tế lĩnh vực kinh doanh, quản lý, kỹ thuật công nghệ thông tin II NHỮNG TÁC ĐỘNG TỪ SỰ THAY ĐỔI HOẠT ĐỘNG CỦA VIETTEL ĐẾN NHỮNG KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC CẦN THIẾT CỦA NGUỒN NHÂN LỰC Để làm việc cho Viettel, nhân viên cần ký chuyên môn áp dụng vào công việc kỹ lập trình, kỹ điện tốn đám mây kỹ mềm khác như: kỹ làm việc nhóm, kỹ quản lý thời gian, kỹ xử lý tình huống… kiến thức cần thiến công nghệ thông tin điện tử viễn thông… Tuy nhiên, tuỳ thay đổi phương hướng hoạt động Viettel đòi hỏi nguồn nhân lực phải phát triển trọng vào kiến thức kỹ định song song với việc trì thân sẵn có 2.1 Viettel thâm nhập thị trường quốc tế: Năm 2008, Viettel đặt bước chân giới Campuchia Viettel năm để đưa Metfone từ vị trí thứ vươn lên vị trí số thị trường Vị trí trì Hết năm 2012, Viettel thực lớn mạnh thị trường viễn thơng Ngày 15/05/2012, Viettel thức cơng bố kinh doanh Mozambique Sau nỗ lực cố gắng mang “hãy nói theo cách bạn” đến với vùng đất xa xôi Mozambique, Movitel mệnh danh “Điều kỳ diệu châu Phi” Ngày 07/09/2011, Natcom khai trương mạng viễn thông với sở hạ tầng mạng di động đứng số Haiti Viettel làm nên điều kỳ diệu hồi sinh hạ tầng viễn thông quốc gia sau trận động đất kinh hoàng lịch sử khiến gần nửa triệu người thiệt mạng Năm 2012, Đông Timor, Telemor tạo khác biệt làm biến đổi nhanh chóng quốc gia sau năm xây dựng Viễn thông đến với người nghèo, kể nơi mà việc tiếp cận thơng tin khó khăn Ngày 06/2018, Myanmar thị trường quốc tế thứ 10 Viettel Hiện nay, Mytel cán mốc triệu khách hàng, chiếm 22% thị phần viễn thông di động Myanmar, đứng thứ thị trường nhà mạng có tốc độ tăng trưởng lớn Myanmar Phó tổng Giám đốc Tập đồn khẳng định mạnh mẽ chiến lược phát triển đến năm 2025 khối viễn thơng nước ngồi “Tiếp tục vươn thị trường quốc tế để thực hóa trở thành Tập đồn cơng nghệ kinh doanh tồn cầu” Kiến thức cần thiết: - Kiến thức thị trường mà Viettel mở rộng kinh doanh: Về đặc điểm địa lý, người, nhu cầu sử dụng dịch vụ, truyền thống văn hóa, tài Người lao động phải có nhìn khách quan, tồn diện thị trường mà Viettel hướng tới để nhận thức thách thức chớp thời để phát triển - Kiến thức sản phẩm, dịch vụ mà Viettel cung cấp thị trường nước ngoài: Với kiến thức sản phẩm, nhân viên Viettel giúp khách hàng giải đáp thắc mắc thuyết phục khách hàng tin tưởng vào sản phẩm doanh nghiệp đưa ý tưởng cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ Kỹ cần thiết: - Kỹ giao tiếp ngôn ngữ khác: Đây kỹ vô cần thiết Viettel mở rộng thị trường sang nước khác Bằng việc nghe, hiểu, sử dụng ngơn ngữ khác ngồi tiếng Việt, nguồn nhân lực dễ dàng tìm hội tốt để phát triển công việc xây dựng mạng lưới quan hệ rộng Document continues below Discover more Quản trị nhân from: lực QTNL01 Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course ôn tập lý thuyết tài 36 tiền tệ , l… Quản trị nhân lực 100% (35) Tóm tắt lý thuyết 46 Quản trị nhân lực… Quản trị nhân lực 100% (18) Vở ghi QUẢN TRỊ 24 36 NHÂN LỰC Quản trị nhân lực 100% (12) công ty du lịch Vietravel Quản trị nhân lực 100% (10) E- Logistics CỦA 22 Shopee Quản trị nhân lực 100% (8) Bàivàtập Đây cầu nối để gắn kết mối quan hệ công việc tiếp Quản xúc vớitrị nhân khách hàng ngoại quốc lực 65 - Kỹ chuyên môn: Kỹ chuyên môn vô cần thiết Quản trịcông việc Một nhân viên Viettel đánh giá cao cịn phải có kỹ thực tiễn 100% (6) nhân lực công việc tốt Để trở thành phần Viettel không giai đoạn tập đồn phát triển thị trường mà cịn giai đoạn, kỹ chuyên môn tin học, viễn thông… vô cần thiết - Kỹ thích ứng với đổi mơi trường: Phát triển mơi trường hồn tồn vị trí địa lý, phong tục tập qn… địi hỏi nguồn nhân lực phải thích ứng với thay đổi từ xung quanh Hồ nhập với mơi trường giúp nhân tăng khả đối phó với biến thay đổi tăng suất làm việc 2.2 Viettel thay đổi để ứng phó với Covid – 19: Do thay đổi chung xã hội bối cảnh dịch Covid – 19, Viettel triển khai đồng hệ thống để giúp suất lao động người Viettel đảm bảo mà an tồn… Viettel tập trung vào nhóm mục tiêu gia tăng trải nghiệm khách hàng thông qua kênh tương tác số, đưa hệ thống trợ lý ảo Callbot Chatbot vào hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng Hiện nay, Viettel chuyển dịch 97% lưu lượng, 89% người dùng từ kênh hỗ trợ truyền thống sang kênh trợ lý ảo thực Bên cạnh đó, Viettel phát triển dịch vụ tảng số, tạo nguồn tăng trưởng doanh thu dịch vụ Multisim (cho phép sim sử dụng nhiều thiết bị), IoT (công nghệ kết nối vạn vật), giải đấu eSport (thể thao trực tuyến), mở rộng hệ sinh thái toán điện tử Viettel pay với 15 ngành, lĩnh vực thiết yếu sống toán tiền điện, nước, viễn thông, học trực tuyến Tại thị trường nước ngoài, Viettel thúc đẩy tảng siêu ứng dụng (super app), tạo lượng khách hàng cho nhiều thị trường Lào, Campuchia, Myanmar… Viettel tích cực ảo hóa 80% hạ tầng cơng nghệ thơng tin; tối ưu, nâng cao chất lượng dịch vụ tốt 2019 Theo số liệu VNNIC, Viettel nhà mạng có chất lượng di động 4G tốt Việt Nam Kiến thức cần thiết: - Kiến thức biện pháp phịng dịch an tồn: Trong lúc dịch bệnh hồnh hành, nhân thức phịng tránh dịch bệnh an toàn giúp nhân viên Viettel bảo vệ thân người xung quanh, từ tránh nguy dịch bệnh trì khả làm việc - Kiến thức lập trình kênh tương tác số hệ thống trợ lý ảo Callbot Chatbot, dịch vụ tảng số Multisim, ToT, Viettel Pay…: Đây kỹ cần thiết giai đoạn Viettel phát triển dịch vụ Những kiến thức tảng lĩnh vực nêu tiền để để nguồn nhân lực phát triển kỹ cần thiết liên quan đến lập trình kênh tương tác hệ thống trợ lý ảo, dịch vụ tảng khác Kỹ cần thiết: - Kỹ vận dụng cơng nghệ: Giúp nguồn nhân lực thực tốt cơng việc lập trình, giám sát, điều hành phát triển dịch vụ tảng số, kênh tương tác số từ đó, hồn thành tốt cơng việc hồn cảnh dịch bệnh khó khăn - Kỹ quản lý cảm xúc: Cân cảm xúc cá nhân áp lực từ công việc gia đình để đưa định đắn phát triển mối quan hệ công việc cách chuyên nghiệp dù phải làm việc từ xa - Kỹ thích nghi thích ứng: Nhanh chóng ứng phó với biến đổi dịch bệnh Covid – 19 Khi làm việc từ xa buộc nhân viên phải nâng cao kỹ nhận thực để giải vấn đề, sáng tạo đổi để nắm bắt thời vượt qua dịch bệnh 2.3 Viettel tái định vị thương hiệu hướng tới mục tiêu “Tiên phong kiến tạo xã hội số”: Theo sát kế hoạch hành động Chính phủ chiến lược chuyển đổi số lấy người dân doanh nghiệp làm trung tâm, Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Quân đội (Viettel) trì hoạt động sản xuất kinh doanh theo định hướng phát triển kinh tế số, xã hội số công dân số Cụ thể ngày 07/01/2021, Viettel công bố tái định vị thương hiệu với thay đổi diện mạo bên từ logo, slogan đến thay đổi bên doanh nghiệp: mục tiêu chiến lược, tầm nhìn sứ mệnh Qua khẳng định mục tiêu cốt lõi việc tái định vị thương hiệu để phù hợp với sứ mệnh Viettel "Tiên phong kiến tạo xã hội số" chuyển dịch từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông sang nhà cung cấp dịch vụ số Kết quả, Viettel hình thành tảng chủ đạo xã hội số gồm: Hạ tầng số, Giải pháp số, Nội dung số, Tài số, an ninh mạng Nghiên cứu sản xuất công nghiệp công nghệ cao Với việc tái định vị thương hiệu, Viettel mang đến thông điệp hệ sinh thái dịch vụ đa dạng hơn, hợp với xu hướng phát triển xã hội Kiến thức: - Kiến thức sử dụng công nghệ số: Trong bối cảnh cạnh tranh biến đổi liên tục thị trường, cần thông minh, nhạy bén sáng tạo doanh nghiệp Từ việc có kỹ công nghệ số, nguồn nhân lực phát triển kỹ lĩnh vực từ đó, giúp Viettel nhanh chóng thúc đẩy hoạt động chuyển đổi số - Kiến thức tin học, lập trình (JavaScript, C++, Python,…): Những kiến thức tin học lập trình tảng để nguồn nhân lực nâng cao khả kỹ lập trình làm chủ ngôn ngữ code Kỹ năng: - Kỹ sáng tạo: Tư sáng tạo kỹ quan trọng nguồn nhân lực Viettel Với phương châm “Đổi mới, sáng tạo cơm ăn, nước uống với người Viettel”, để làm việc môi trường đòi hỏi nguồn nhân lực phải phát huy chất xám để giải vấn đề phát minh nhiều điều mẻ, tiếp thu nhanh chóng cởi mở với ý tưởng khác biệt, tạo tiền đề cho thay đổi mang tính cách mạng, tiên phong tạo xu hướng ngành - Kỹ thay đổi linh hoạt: Linh hoạt giúp nguồn nhân lực ta phản ứng nhanh việc nắm bắt hội có lợi giải vấn đề khó khăn Đây cách để rèn luyện tính đốn - Kỹ lập trình máy tính phát triển phần mềm: Đây kỹ quan trọng kinh tế số nay, lập trình máy tính việc lập chương trình làm việc cho máy có xử lý, nói riêng máy tính, để thực thi nhiệm vụ xử lý thơng tin đó; phát triển phần mềm q trình tạo ứng dụng hệ thống sử dụng ngơn ngữ lập trình, cơng cụ phương pháp kỹ thuật Các kỹ giúp người lao động sử dụng tạo công nghệ mới, cải thiện triển vọng việc làm thích ứng với thay đổi thị trường - Kỹ khoa học liệu quản lý mạng: Chuyển đổi số trở thành mục tiêu Viettel, kỹ làm việc với liệu, đặc biệt liệu khổng lồ (bigdata) quan trọng cho nguồn nhân lực Nhu cầu xử lý, phân tích tổng hợp liệu doanh nghiệp chưa có dấu hiệu giảm nhiệt Khơng phải nắm kiến thức liệu dạng số, nguồn nhân lực phải biết cách chuyển giao thành dạng chương trình khác nhiều thiết bị máy học 2.4 Viettel hình thành móng cơng nghệ cao: - Viettel hình thành móng cơng nghệ cao với mũi nhọn công nghiệp công nghệ cao công nghiệp điện tử viễn thông - Viettel đẩy mạnh nghiên cứu, ứng dụng công nghệ phát triển sản phẩm, dịch vụ viễn thông hạ tầng mạng lưới - Những năm gần đây, Viettel doanh nghiệp khai trương dịch vụ 4G, 5G, đồng thời ứng dụng công nghệ đại quản lý sản xuất, kinh doanh - Viettel chủ động nghiên cứu, xây dựng công cụ giám sát, quản lý tác chiến không gian mạng để bảo vệ người dùng Internet, bảo vệ hệ thống chủ quyền quốc gia - Tập trung đầu tư nguồn lực cho nghiên cứu công nghệ AI => Hiện tại, Viettel có chiến lược “đi trước, đón đầu” cơng nghệ để sẵn sàng hịa nhập, bắt nhịp vào dịng chảy Cách mạng cơng nghệ 4.0 Kiến thức: - Kiến thức tiếp thị số: Việc sử dụng Internet, thiết bị di động hay kênh truyền thơng xã hội, cơng cụ tìm kiếm để tiếp cận người dùng Với kiến thức marketing số, nguồn nhân lực giúp Viettel gia tăng độ nhận diện thương hiệu tảng mảng xạ hội - Kiến thức an ninh mạng: ngăn chặn giảm tổn thất truy cập trái phép vào hệ thống máy tính, bảo vệ liệu nhạy cảm trước rủi ro mạng xảy Kỹ năng: - Kỹ phát triển kỹ thuật số: Tiếp thu đón đầu xu kỹ thuật Giao tiếp làm việc tảng số, ứng dụng số Có kiến thức điện tốn đám mây, phân tích liệu số, lập trình 10 - Kỹ lập trình robot: Biết nâng cao khả phát triển, thiết kế, vận hành robot Chủ động học tập rèn luyện tư hệ thống, tư lập trình tốt Sử dụng ngơn ngữ lập trình phù hợp Kết hợp hệ thống máy tính sử dụng tín hiệu cảm biến để phản hồi, lập trình điều khiển III Các hoạt động HRM giúp Viettel thực tái định vị thương hiệu hướng tới mục tiêu “Tiên phong kiến tạo số”: Việc tái định vị thương hiệu bước chuyển sang chuyển đổi số ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực Viettel theo nhiều cách khác Đối với nội Viettel, lần tái định vị này, thiếu tướng Lê Đăng Dũng, quyền chủ tịch kiêm tổng giám đốc Tập đoàn Viettel khẳng định: - Mỗi người Viettel đại sứ thương hiệu, người đóng góp tạo dựng nên thương hiệu Viettel theo cách mình, từ cộng hưởng giá trị khác biệt cá nhân tạo lập nên tập thể hùng mạnh - Tiếp tục theo đuổi sứ mệnh sáng tạo người kỷ nguyên số - Mỗi cán nhân viên Viettel sáng tạo nữa, biết yêu thương sẻ chia, quan tâm chăm sóc nữa, khát khao, đam mê mục tiêu xây dựng xã hội số Việt Nam Bên cạnh đó, để thực mục tiêu sứ mệnh doanh nghiệp “Tiên phong kiến tạo xã hội số” Viettel cần có hoạt động HRM thật hiệu chắn: 3.1 Thu hút nhân tài tài trẻ tiềm có lực phù hợp với chiến lược cơng ty: - Đầu tư phịng lab 4G cho Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thông - Hợp tác trường ĐH Bách khoa (ĐH Quốc gia TP Hồ Chí Minh) để sản xuất chip 5G - Đồng hành ĐH Bách khoa Hà Nội lĩnh vực nghiên cứu, phát triển công nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI), khí xác vật liệu tiên tiến, lượng => Góp phần xây dựng phát triển nguồn nhân lực tiềm cho doanh nghiệp tương lai Điều bước chuẩn bị giúp Viettel đạt mục tiêu sứ mệnh đặt 11 3.2 Tập trung đào tạo nâng cao chất lượng nhân sự: - Tổ chức chương trình thường niên Viettel Digital Talent, năm tạo điều kiện cho gần 150 thực tập sinh xuất sắc tiếp cận dự án thực tế => Nâng cao lực “thực chiến” lớp nhân công nghệ kế cận - Đưa khóa đào tạo training tập huấn để nhân viên thích ứng đáp ứng yêu cầu dịch vụ số => Nâng cao hiệu suất lao động, tạo văn hố doanh nghiệp tích cực, sáng tạo 3.3 Điều hành trình làm việc hàng ngày nhân viên: - Giao tiếp rõ ràng liên tục với nhân viên mục tiêu, giá trị lợi ích việc tái định vị thương hiệu - Lắng nghe, giải ý kiến phản hồi khiếu nại nhân viên - Thường xuyên quản lý, sát hoạt động thường ngày nhân viên để đánh giá, báo cáo đưa giải pháp thúc đẩy phù hợp => Bề kiểm tra nhân viên thực tế chia sẻ cấp cấp dưới, giúp hệ sau phát triển hơn, giúp đỡ lên 3.4 Tối đa chế độ đãi ngộ với nhân viên: - Chú trọng đãi ngộ nhân sự, nhân cảm thấy vui vẻ làm khách hàng hài lòng, khách hàng hài lòng đem lại giá trị lợi nhuận cho doanh nghiệp => doanh nghiệp phát triển đãi ngộ đội ngũ nhân viên cao - Ngoài chế độ lương thưởng, Viettel có cách thức động viên, nâng cao tinh thần làm việc nhân viên: Tổ chức tiệc tùng thường niên, dã ngoại, tổ chức ngày lễ cho nhân viên, tặng quà khen thưởng khuyến khích làm việc => Giữ chân nhân viên sở để thu hút nhiều nhân tài lựa chọn doanh nghiệp môi trường làm việc chuyên nghiệp với đãi ngộ tốt IV Trong hoạt động HRM câu 2, chọn hoạt động có tác động mạnh giải thích cho lựa chọn Để giúp doanh nghiệp đạt hiệu việc tái định vị thương hiệu hướng tới mục tiêu chiến lược “Tiên phong kiến tạo xã hội số” hoạt động HRM thu hút nhân tài trẻ tiềm đồng thời nâng cao chất lượng đào tạo nhân trẻ 12 hoạt động quan trọng bước chuẩn bị cho bước tiến dài doanh nghiệp hướng theo chuyển đổi số Thứ nhất, cần thiết cho việc tuyển chọn nguồn nhân lực trẻ: Theo ông Lê Đăng Dũng, Quyền Chủ tịch kiêm Tổng Giám Tập đồn Viettel: “Chúng tơi hy vọng Viettel, doanh nghiệp Việt Nam có ảnh hưởng đổi sáng tạo khu vực Nam Á Đông Nam Á năm 2021, điểm dừng chân tuyệt vời cho tài trẻ thỏa sức trải nghiệm, sáng tạo Mọi ý tưởng, giải pháp công nghệ chào đón Viettel, hướng tới xây dựng nên xã hội số Việt Nam Viettel nơi để bạn trẻ xây dựng thương hiệu cá nhân với quốc gia rộng quốc tế” Có thể thấy việc thu hút xây dựng đội ngũ nhân lực trẻ tiềm kinh tế số cán cấp cao Viettel trọng phát triển Bởi lẽ: - Nguồn nhân lực trẻ giúp doanh nghiệp tăng cường sức mạnh cạnh tranh: Nhân tài trẻ người có tiềm năng, kỹ năng, họ tiếp cận với kiến thức công nghệ (đặc biệt công nghệ chuyển đối số liệu lớn Big Data, Internet cho vạn vật IoT, điện toán đám mây Cloud… ) Với lợi nhạy bén với công nghệ, nhân lực trẻ giúp nhà quản trị thay đổi phương thức điều hành, lãnh đạo, quy trình làm việc, văn hóa cơng ty => Từ giúp doanh nghiệp áp dụng cơng nghệ để tăng cường sức mạnh cạnh tranh - Nguồn nhân lực trẻ mang lại hiệu suất lao động cao: Họ hệ genZ luôn động sáng tạo đổi mới, họ đến từ nhiều văn hóa có tài riêng biệt, kinh tế số việc sáng tạo cần thiết giúp doanh nghiệp phát triển sản phẩm dịch vụ thị trường, cải tiến quy trình điều hành hoạt động doanh nghiệp từ có giúp doanh nghiệp có lợi việc tận dụng hội thích nghi với mơi trường kinh doanh Ngồi việc sáng tạo đổi giúp tăng suất lao động, tối ưu hóa quy trình sản xuất kinh doanh đồng thời tăng cường hiệu giảm rủi ro cho doanh nghiệp đặc biệt giai đoạn doanh nghiệp thực tái định vị lại thương hiệu - Tăng nhận diện thương hiệu tương tác xã hội: Nhân lực trẻ thường có khả tương tác xã hội tốt hệ trước trang tảng MXH từ giúp doanh nghiệp tạo mối quan hệ tốt với khách hàng đối tác Đặc biệt chiến dịch tái định vị thương hiệu Viettel cần nhân lực để thực mục tiêu 13 - Việc thường xuyên tuyển chọn thu hút nhân tài trẻ có tiềm tăng tính đa dạng động lực cho đội ngũ nhân viên: Khi có cạnh tranh tuyển chọn nhân lực mới, nhân viên cũ DN cảm thấy áp lực để cố gắng trau dồi thân thêm nhiều kiến thức kĩ không muốn bị đào thải hay bị bỏ lại đua giúp doanh nghiệp có mơi trường làm việc đa dạng thú vị Thứ hai, cần thiết việc phát triển, đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên trẻ: - Nguồn nhân lực chất lượng cao giúp cho doanh nghiệp Viettel tiếp cận nhanh với tri thức cơng nghệ đại tốt Sau đó, việc ứng dụng hiệu tri thức công nghệ vào hoạt động sản xuất hoạt động kinh doanh Viettel thúc đẩy phát triển - Nguồn nhân lực chất lượng cao giúp cho suất lao động Viettel tốt nhờ vào kỹ kiến thức, với kinh nghiệm làm việc đội ngũ nhân viên Nguồn nhân lực chất lượng cao hoàn thành tốt công việc giao, sáng tạo cơng việc tìm tịi học hỏi cách làm để đạt hiệu suất lao động tốt - Việc đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao giúp cho doanh nghiệp phát triển bền vững móng cho vững mạnh doanh nghiệp Nâng cao khả cạnh tranh thị trường tiến xa với nguồn nhân lực chất lượng cao Nguồn nhân lực chất lượng cao giống “đôi cánh” để đưa doanh nghiệp tiến xa đường phát triển doanh nghiệp - Đặc biệt trình chuyển đổi số, việc đào tạo kỹ phát triển nguồn nhân lực số yếu tố then chốt việc xây dựng lực lượng nòng cốt, hình thành mạng lưới chuyên gia chuyển đổi số để dẫn dắt, tổ chức, lan tỏa tiến trình chuyển đổi số góp phần bảo đảm cơng chuyển đổi số Viettel cách nhanh, hiệu quả, bền vững thành cơng Theo đó, đào tạo nhân lực chuyển đổi số không việc dạy cách làm chủ công nghệ, máy móc mà cịn phải giúp nguồn nhân lực thay đổi tư duy, hiểu giá trị người khâu chuyển đổi số tổ chức Điều quan trọng với nhân viên cấp thấp đến cấp quản lý, lãnh đạo => Qua ta thấy nguồn nhân lực chất lượng cao yếu tố quan trọng yếu tố nòng cốt để phát triển tổ chức, phát triển doanh nghiệp bền vững, tăng khả cạnh tranh phát triển lâu dài tương lai 14 KẾT LUẬN Trong thời đại hội nhập kinh tế quốc tế, với tình hình kinh tế nước ta tiếp cận với nhiều khoa học kỹ thuật tiên tiến giới, nắm bắt thời để mở rộng thị trường chuyển đổi số vô cần thiết bước chuẩn bị để Tập đoàn Viettel phát triển tương lai Để kịp thời ứng phó với thay đổi hoạt động doanh nghiệp, vai trò HRM quan trọng việc tuyển chọn, đào tạo nâng cao chất lượng nguồn lao động Qua phân tích nghiên thay đổi hoạt động Tập đoàn Viettel, phần nhìn nhận cách khái quát tác động từ thay đổi đến kiến thức kỹ cần thiết doanh nghiệp Từ đó, tìm hiểu cách thức mà HRM giúp Viettel thực thay đổi Vấn đề quản trị nhân lực thực quan trọng, yếu tố then chốt thành công doanh nghiệp Việc sử dụng người lúc, chổ giúp tổ chức có cấu hợp lý, đội ngũ nhân viên phù hợp với công việc Thực tốt công tác quản trị nguồn nhân lực tiết kiệm nguồn lực cho Công ty, tăng khả cạnh tranh Công ty 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình quản trị nhân lực, Com Margroup (2020), Viettel hành trình vươn tầm giới Margroup từ https://margroup.edu.vn/viettel-va-cuoc-hanh-trinh-vuon-tam-the-gioi/ Thiên Tường (2021), Viettel tái định vị thương hiệu phù hợp sứ mệnh Tuổi trẻ online, từ https://tuoitre.vn/viettel-tai-dinh-vi-thuong-hieu-phu-hop-su-menhmoi-2021010921015773.htm Ori Marketing Agency (2022), Chiến lược kinh doanh Viettel - Ông lớn ngành Viễn Thông Việt Nam BRANDS Vietnam, từ https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/325393-Chien-luoc-kinh-doanhcua-Viettel-Ong-lon-trong-nganh-Vien-Thong-Viet-Nam Thuý Đỗ (2023), Viettel tiếp tục vươn thị trường quốc tế Viettelfamily, từ https://viettelfamily.com/news/thoi-su/ptgd-dao-xuan-vu-phai-hien-thuc-thanh-cacke-hoach-hanh-dong-va-dua-vao-qua-trinh-sxkd-cua-cac-thi-truong Thiên Tường (2022), Đổi mới, sáng tạo cơm ăn, nước uống với người Viettel Tuổi trẻ online, từ https://tuoitre.vn/doi-moi-sang-tao-nhu-com-an-nuocuong-voi-nguoi-viettel-20220601141703335.htm Viettel thay đổi phương thức kinh doanh bối cảnh dịch Covid – 19 (2020) Viettel, từ https://vietteltelecom.vn/tin-tuc/viettel-thay-doi-phuong-thuc-kinhdoanh-trong-boi-canh-dich-covid-19/16475020 16