(Tiểu luận) nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên bách kinh xây về dịch vụ xem phim trực tuyến netflix

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÁO CÁO MÔN NGHIÊN CỨU MARKETING Đề tài: Nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng sinh viên Bách Kinh Xây dịch vụ xem phim trực tuyến Netflix Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Ngọc Quang Nhóm sinh viên thực hiện: Họ tên Mã sinh viên Phan Đình Huy (Leader) 11201808 Phan Thị Thảo Ngân 11202765 Nguyễn Hải Vân 11208420 Nguyễn Phi Nguyên 11202907 Ngô Thị Hải Yến 11208559 Trần Thu Hà 11201234 Đặng Thúy Quỳnh 11203349 Phan Thị Ngọc Mai 11202480 This is a preview MỤC LỤC I Do you want full access? Go Premium and unlock all 44 pages GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU Giới thiệu Netflix .5 Access to all documents Bối cảnh nghiên cứu .5 a Cơ hội b Thách thức Get Unlimited Downloads Vấn đề quản trị Improve your grades Vấn đề nghiên cứu .6 Mục tiêu nghiên cứu Khách thể nghiên cứu phạm vi nghiên cứu .7 Upload II THIẾT KẾ VÀ THU THẬP DỮ LIỆU Nguồn loại liệu .7 Share your documents to a Dữ liệu thứ cấp unlock b Dữ liệu sơ cấp .8 Thiết kế bảng hỏi .8 Thiết kế mẫu nghiên cứu Free Trial a Quy mô cách lấy mẫu b Cách thức tiếp cận thu thập thông tin Get 30 days of free III PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 10 Premium Phân tích liệu 10 a b Phân tích liệu thứ cấp 10 Phân tích liệu sơ cấp 10 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 10 Already Premium? Log in Phương pháp phân tích xử lý số liệu 11 IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .13 Mô tả mẫu 13 a b Phương pháp thu thập liệu tỉ lệ hồi đáp 13 Mô tả thông tin mẫu 13 Kiểm định thang đo .15 Các phương pháp phân tích 20 a Phân tích quy tuyến tính bội .20 b Phân tích bảng chéo 26 c Phân tích bảng chéo Crosstabs 27 d Phân tích đơn biến 42 V KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 43 VII TÀI LIỆU THAM KHẢO .45 I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU Giới thiệu Netflix Netflix dịch vụ xem video trực tuyến Mỹ, nội dung chủ yếu phim chương trình truyền hình sản xuất nhiều quốc gia khác giới, từ Mỹ, Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan…Tại Việt Nam, nhiều phim chiếu rạp đưa lên tảng Em Chưa 18, Trạng Quỳnh, Hai Phượng,… Năm 2016, Netflix thức có mặt thị trường Việt Nam cung cấp dịch vụ xem phim trực tuyến tảng với gói có mức phí từ 180.000 đến 260.000 vnđ/tháng Theo khảo sát thực hồi đầu tháng Công ty Nghiên cứu thị trường Q&Me, Netflix đứng thứ top dịch vụ xem truyền hình trực tuyến phổ biến Việt Nam, sau FPT Play Bối cảnh nghiên cứu a Cơ hội Giới chuyên môn cho rằng, dịch bệnh thách thức hệ thống phát hành phim truyền thống mở hội cho hình thức phát hành phim thơng qua tảng số hóa Ở thị trường quốc tế, hàng loạt phim rạp từ trước đưa lên mạng dịch vụ xem truyền hình theo yêu cầu mà không cần chờ đến 90 ngày (3 tháng) trước Khán giả cần trả phí từ 18-20 USD cho tảng mạng Netflix, Amazon’s Prime Video, Apple TV Plus, Google Play, YouTube, Fandango, Vudu có 48 thưởng thức nhiều phim Không đưa phim điện ảnh chiếu rạp gần lên tảng -số có thu phí, số hãng sản xuất đưa phim mới, chưa phát hành rạp lên mạng cách chống thất thu This is a preview Do you want full access? Go Premium tuyến có thu phí Theo tính tốn giới chun mơn, xuand hướngunlock all cho 44 thấy,pages Rõ ràng hội có khơng hai cho loại hình giải trí phim ảnh trực kể sau đại dịch Covid-19 qua đi, thị trường phim tảng số tiếp tục to nhà all documents ngày mở rộng Việc gia tăng lượng khán giảAccess giúp cho sản xuất mở rộng nguồn thu thị trường Get Unlimited Downloads Mặt khác, gần vấn đề quyền phim đề cao cách rõ rệt Các trang Web xem phim lậu dần biến khỏi thị trường,Improve dự báo làgrades hội your cho ứng dụng xem phim trực tuyến có tính phí Netflix tăng trưởng b Thách thức Upload Sở hữu nhiều tựa phim mong chờ giới, Netflix chiến thắng thị Share your documents to trường ứng dụng xem phim trực tuyến toàn cầu Nhưng Việt Nam, theo báo cáo Connected Consumers Quý I/2021 Decision Lab,unlock Netflix phải đối mặt với nhiều khó khăn để bắt kịp YouTube tảng xem phim nước FPT Play, VTV Go, K-plus, Vẫn chưa thực gần gũi với người xem nước: chưa có nhiều phim có phụ đề Free Trial Tiếng Việt, giá trở ngại lớn để Netflix tiếp cận nhiều số lượng Get 30 days of free người dùng Premium Vấn đề quản trị Làm để tăng độ hài lòng sinh viên với dịch vụ Netflix? Vấn đề nghiên cứu Already Premium? Log in Nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng sinh viên Bách Kinh Xây dịch vụ xem phim trực tuyến Netflix Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu tổng quát: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng khách hàng từ đưa đánh giá tác động - Mục tiêu chi tiết: thu thập liệu phân tích, đánh giá mức độ hài lịng khách hàng dịch vụ Netflix cung cấp theo nội dung sau Chất lượng dịch vụ cốt lõi Giá dịch vụ Hình ảnh thương hiệu Khuyến mãi, quảng cáo Dịch vụ gia tăng Dịch vụ khách hàng Từ kết phân tích, nhóm đưa đề xuất nhằm tăng mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Netflix Khách thể nghiên cứu phạm vi nghiên cứu a Khách thể nghiên cứu: sinh viên trường: Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Bách Khoa Hà Nội, Đại học Xây Dựng Hà Nội b Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian: Hà Nội Phạm vi thời gian: Thực từ 25/8 đến 20/11 II THIẾT KẾ VÀ THU THẬP DỮ LIỆU Nguồn loại liệu a Dữ liệu thứ cấp Quy trình thu thập liệu thứ cấp gồm bước sau: Bước 1: Xác định liệu thứ cấp cần thu thập gì? Bước 2: Tìm kiếm nguồn có chứa đựng liệu thứ cấp cần thu thập Bước 3: Thu thập thông tin Bước 4: Kiểm định, chọn lọc lại thông tin Dữ liệu thứ cấp cần thu thập: - Báo cáo nghiên cứu mức độ hài lòng người tiêu dùng dịch vụ xem phim trực tuyến - Các báo thông tin định mua hay xu hướng tiêu dùng dịch vụ xem phim trực tuyến Các nguồn thu thập: qua Internet (Google Scholar, Harvard Business Review, ) b Dữ liệu sơ cấp Việc tìm kiếm liệu sơ cấp thực bảng khảo sát online với phạm vi bạn sinh viên ba trường đại học: Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Bách Khoa Hà Nội, Đại học Xây dựng Hà Nội Tiêu chí thực hiện: ngắn gọn, rõ ràng, tập trung vào nhóm đối tượng nghiên cứu Thiết kế bảng hỏi Nhóm sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính với kỹ thuật khảo sát sử dụng hình thức cơng cụ khảo sát trực tuyến Internet thông qua dạng google form Bảng hỏi tạo nên tài liệu tham khảo khảo sát thực trước với dựa mơ hình nghiên cứu đề xuất phần Về nội dung, bảng hỏi nhóm nghiên cứu thiết kế sau: Phần câu hỏi thông tin cá nhân phần câu hỏi đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Netflix qua yếu tố ảnh hưởng Phần xây dựng thang đo Likert mức độ tương ứng với mức điểm sau: “0 = Rất không đồng ý”, “1 = Không đồng ý”, “2 = Trung lập”, “3 = Đồng ý”, “4 = Rất đồng ý” This is a preview Thiết kế mẫu nghiên cứu a Quy mô cách lấy mẫu Do you want full access? Go Premium and unlock all 44 pages Tổng thể: tập trung vào đối tượng sinh viên trường Đại học: Đại học Kinh tế Access to all documents Quốc dân, Đại học Bách Khoa Hà Nội, Đại học Xây dựng Hà Nội Đơn vị lấy mẫu: cá nhân (phần tử) Get Unlimited Downloads Improve your grades Phương pháp lập mẫu: phương pháp lấy mẫu xác suất Xác định kích thước mẫu: Nhóm nghiên cứu lựa chọn kích thước mẫu 288 phần tử Upload b Cách thức tiếp cận thu thập thông tin - Địa điểm thời gian thu thập liệu Share your documents to unlock Địa điểm thu nhập: tình hình dịch bệnh khơng thể tới địa điểm cụ thể để phát phiếu khảo sát nên nhóm nghiên cứu thu thập thông tin mạng Free Trial cách đăng viết trang cá nhân, gửi cho bạn bè, đăng vào group tập trung đông giới trẻ có độ tuổi từ 18 đến 25 Get group sinh 30 days ofviên free Bách Kinh Xây, Góc Thơng Tin NEU, Premium Thời gian phát phiếu: nhóm nghiên cứu thực phát phiếu khảo sát từ ngày 30/10/2021 đến ngày 05/11/2021 - Công việc trường khó khăn tiến hànhAlready thu thập dữPremium? liệu Log in Cơng việc trường: nhóm nghiên cứu nhờ người thực khảo sát thông qua người quen đăng group tập trung sinh viên Góc thơng tin NEU, Nhóm thơng tin sinh viên NEU, Trà đá Bách Khoa, Khi liên hệ hay đăng cung cấp đủ thông tin mục tiêu ngắn gọn nghiên cứu cam kết bảo mật thông tin người tham gia khảo sát Song song với đó, nhóm giúp đỡ giải đáp câu hỏi người tham gia Khó khăn tiến hành thu thập liệu: khảo sát tiến hành online, trực tiếp giám sát người tham gia nên có số trường hợp điền bảng hỏi không trung thực, thiếu thông tin Trong trình làm liệu, nhóm nghiên cứu xem xét loại bỏ phiếu III PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU Phân tích liệu a Phân tích liệu thứ cấp Đối với liệu thứ cấp, nhóm nghiên cứu thực thu thập thơng tin Netflix tính năng, dịch vụ tham khảo nghiên cứu dịch vụ xem phim tảng My TV Sau đó, nhóm tiến hành phân tích, so sánh chọn lọc thông tin cần thiết bổ trợ bảng hỏi, mơ hình nghiên cứu bổ trợ việc thực nghiên cứu mức độ hài lòng sử dụng dịch vụ xem phim Netflix b Phân tích liệu sơ cấp Đối với kết thu từ phiếu khảo sát, nhóm lựa chọn phân tích liệu cách mã hóa phần mềm Microsoft Excel 365 phân tích thống kê mơ tả dựa số liệu mã hóa phần mềm IBM SPSS Statistics 20 Mơ hình nghiên cứu đề xuất This is a preview Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association 400.078a 92 228.411 92 31.618 Do you want full access? Go 000 Premium and unlock all 44 pages 000 Access to all documents 000 Get Unlimited Downloads N of Valid Cases 288 Improve your grades - Upload 102 (85.0%) có số lượng dự kiến nhỏ Số lượng kiến tối thiểu 0,03 Share your documents to Giá trị (2-Sided) hàng Pearson chi- Square biến CLDV MDHL< unlock 0,05.ð - Bác bỏ giả thuyết Ho=> biến CLDV MDHL có mối quan hệ với Free Trial Get 30 days of free Premium Already Premium? Log in GCDV * MĐHL Bảng 4.16 Crosstab This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 44 pages Count MĐHL Total Access to all documents Rất khơng hài lịng GCDV Khơng hài Bình thường lòng Rất hài Hài Get Unlimited lòng lòng Downloads 1.50 Improve your grades 1.75 0 2.00 2.25 4 Upload Share your documents to unlock 2.50 0 2.75 0 10 3.00 2 Free Trial 24 30 3.25 0 30 Premium 14 50 3.50 2 24 16 44 3.75 0 26 14 42 4.00 16 20 44 4.25 0 10 4.50 10 18 5.00 0 0 12 12 Get 30 days of free Already Premium? Log in This is a preview Total Do you want full access? Go 28 150 84 288 Premium and unlock all 44 pages 22 Access to all documents Bảng 4.17 Chi-Square Tests Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Get Unlimited Downloads Value df Asymp Sig (2-sided) 226.062a 52 000 180.112 52 Upload 000 31.370 Improve your grades Share your documents to 000 unlock 288 Free Trial Get 30 days of free Premium - 55 cells (78.6%) have expected count less than The minimum expected count is 06 - Giá trị ( 2- Sided) hàng Pearson chi- Square biến GCDV MĐHL< 0,05 ð Already - Bác bỏ giả thuyết Ho=> biến GCDV MĐHL có mối quan hệPremium? với HATH * MĐHL Log in This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 44 pages Bảng 4.18 Crosstab Count Access to all documents MĐHL Total Get Unlimited Downloads HATH Rất khơng Khơng hài Bình hài lịng lịng thường Rất hài Hài Improve your lòng lònggrades 1.00 0 1.67 2.00 2 0 Upload Share your documents to 0 unlock Total 2.33 2 0 2.67 0 3.00 0 Free Trial 24 34 3.33 6 28 Premium 18 58 3.67 12 24 4.00 0 40 22 70 4.33 22 36 4.67 14 24 5.00 0 12 22 22 28 150 84 288 Get 30 days of free Already Premium? Log in This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 44 pages Bảng 4.19 Chi-Square Tests Access to all documents Value df Asymp Sig (2-sided) Get Unlimited Downloads Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 000 Improve your grades 211.650a 44 131.013 44 000 28.378 000 Upload 288 Share your documents to unlock Free Trial - 43 cells (71.7%) have expected count less than The minimum expected count is 03 Get 30 days of free Premium - Giá trị (2- Sided) hàng Pearson chi- Square biến HATH MĐHL Bác bỏ giả thuyết Ho=> biến HATH MĐHL có mối quan hệ với Already Premium? Log in KM * MĐHL This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 44 pages Bảng 4.20 Crosstab Count Access to all documents MĐHL Total Get Unlimited Downloads KM Rất khơng Khơng hài Bình hài lịng lịng thường Rất hài Hài Improve your lòng lòng grades 1.00 0 1.25 2.00 0 0 Upload Share your documents to 12 unlock 2.25 2 2.50 16 2.75 0 3.00 14 3.25 2 3.50 0 3.75 4.00 Free Trial 12 14 46 Premium 16 84 10 16 16 14 32 0 10 18 28 18 48 4.25 0 12 4.50 0 12 Get 30 days of free Already Premium? Log in This is a preview 4.75 0 5.00 0 Total Do you want full access? Go 2 Premium and unlock all 44 pages 22 28 10 10 Access to all documents 150 84 288 Get Unlimited Downloads Improve your grades Bảng 4.21 Chi-Square Tests Value df Asymp Sig (2-sided) 283.289a 56 000 unlock 146.693 56 000 52.833 Upload Share your documents to Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 288 000 Free Trial Get 30 days of free Premium Already Premium? Log in This is a preview - Do you want full access? Go Premium and unlock all 44 pages 58 cells (77.3%) have expected count less than The minimum expected count is 03 Access to all documents - Giá trị (2- Sided) hàng Pearson chi- Square biến KM MĐHL Bác bỏ giả thuyết Ho=> biến KM MĐHL có mối quan hệ với Improve your grades Upload Share your documents to DVGT * MĐHL unlock Bang 4.22 Crosstab Free Trial Count Get 30 days of free MĐHL Total Premium DVGT Rất khơng Khơng hài Bình Hài Rất hài hài lịng lòng thường lòng lòng 0Premium? Log in Already 1.00 1.67 0 2.00 6 16 32 2.33 2 2.67 12 This is a preview 3.00 0 3.33 0 Do you want full access? Go 10 44 16 70 Premium and unlock all 44 pages 3.67 0 4.00 0 4.33 4.67 0 5.00 0 12 16 Access to all documents 26 38 Get Unlimited Downloads 32 32 66 Improve your grades 14 Upload 12 14 Share your documents to Total 22 28 Bảng 4.23 Chi-Square Tests Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 150 unlock 288 Free Trial Get 30 days of free Value df Asymp Sig (2-sided) 202.232a 44 000 172.034 44 72.618 288 84 Premium Already Premium? Log in 000 000 This is a preview - Do you want full access? Go Premium and unlock all 44 pages 44 cells (73.3%) have expected count less than The minimum expected count is 08 - Giá trị (2- Sided) hàng Pearson chi- Square biến GVGT MĐHL Bác bỏ giả thuyết Ho=> biến GVGTvà MĐHL có mốiGet quanUnlimited hệ với Downloads Improve your grades DVKH * MĐHL Upload Bảng 4.24 Crosstab Share your documents to Count unlock MĐHL Total Rất không Khơng hài Bình Hài hài lịng lịng thường lịng Rất hài Free lòng Trial Get 30 days of free DVKH 1.00 0 Premium 1.50 0 2.00 2 0 2.50 10 2.75 0 2 3.00 14 46 14 78 3.25 20 28 Already Premium? Log in This is a preview 3.50 0 3.75 Do you want full access? Go 24 34 Premium and unlock all 44 pages 4.00 4.25 0 4.50 4.75 0 5.00 0 16 28 Access to all documents 26 28 56 Get Unlimited Downloads 10 Improve your grades 12 Upload 12 14 Share your documents to Total 22 28 Bảng 4.25 Chi-Square Tests Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 150 unlock 288 Free Trial Get 30 days of free Value df Asymp Sig (2-sided) 385.131a 52 000 178.210 52 63.396 288 84 Premium Already Premium? Log in 000 000 This is a preview - Do you want full access? Go Premium and unlock all 44 pages 53 cells (75.7%) have expected count less than The minimum expected count is 03 Access to all documents - Giá trị (2- Sided) hàng Pearson chi- Square biến GVKH MĐHL Bác bỏ giả thuyết Ho=> biến GVKH MĐHL có mối quan hệ với Improve your grades Kết luận: Khi nhóm lựa chọn để phân tích mối quan hệ tương quan, tất yếu tổ ảnh hướng đến mức độ hài lịng có mối quan hệ chặt chẽ với c Phân tích đơn biến Upload Mức độ hài lòng sử dụng Netflix N Valid Missing 4.00 Median 4.00 Free Trial Get 30 days of free Premium Std Deviation 907 Variance 822 Percentiles unlock 288 Mean Mode Share your documents to 25 4.00 50 4.00 75 5.00 Already Premium? Log in This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 44 pages Bảng 4.26 Mức độ hài lòng sử dụng Netflix Access to all documents Frequency Percent Valid Cumulative Get Unlimited Downloads Percent Percent Valid Rất không hài 1.4 1.4 Improve your grades 1.4 Không hài lịng 22 7.6 7.6 Bình thường 28 9.7 9.7 lịng Upload 9.0 18.8 Share your documents to Hài lòng Rất hài lòng Total 150 52.1 52.1 unlock 84 29.2 29.2 288 100.0 100.0 70.8 100.0 Free Trial Get 30 days of free Premium Trong số 288 người tham gia khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng sử dụng Netflix, có 150 người chọn mức hài lịng (51,2%), 84 người chọnAlready mức hàiPremium? lòng (29,2%),Log 28 in người chọn mức bình thường (9,7%), 22 người chọn mức khơng hài lịng (7,6%) người chọn mức khơng hài lịng (1,4%) => Từ bảng thống kê, số người tham gia khảo sát đa phần hài lòng sử dụng Netflix V KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP This is a preview Do you want full access? Go Premium unlock alli v44 ra, bao gồm tìm hiểu đánh giá mức độ hài lòng sinh viên and Bách Kinh Xây đố ới pages Sau tiến hành nghiên cứu, nhóm hồn thành mục tiêu nghiên cứu đề dịch vụ xem phim trực tuyến Netflix Kết nhận cho thấy khách hàng Access to Netflix all documents hài long dịch vụ mang lại, nhiên nhi ều điều mà vẫ n chưa thực làm hài lịng khách hàng Để góp phần cải thiện mức độ hài lòng khách Get Unlimited Downloads hàng Netflix, nhóm đề xuất số giải pháp sau: Trước hết, để khách hàng không thất vọng dịch vụ, nhóm khắc your phục nh ững Improve grades khuyết điểm Netflix Đầu tiên vấn đề giá, hầu hết người khảo sát cho mức giá đắt so với dịch vụ xem phim trực tuyến khác FPT, Zing TV, Upload Youtube, Đối mặt với thực trạng này, thiết nghĩ doanh nghiệp nên cân nhắc giảm giá, Share your documents to bổ sung gói dịch vụ với giá thấp hơn, để phù hợp với nhiều nhóm khách hàng unlock Bên cạnh giá, phương thức toán làm khách hàng sử dụng cảm thấy bất tiện.Thanh toán thẻ tốn quốc tế cịn xa lạ, gây khó khăn với nhiều người, thay vào nên bổ sung thêm phương thức toán gần gũi với người Việt (ví dụ tốn thẻ ngân hàng nội địa, qua momo, ) Free Trial Hiện Netflix có thêm lựa chọn phụ đề, có phụ đề Tiếng Việt, Get 30 days of free nhiên có thêm thuyết minh có khả nhiều khách hàng cảm thấy hài lòng sử dụng dịch vụ Premium Mặc dù khách hàng có trải nghiệm tốt, nhiên chương trình khuyến mãi, dịch vụ gia tăng sử dụng dịch vụ hạn chế, chưa làm thõa mãn người tiêu dùng Bộ phận Marketing doanh nghiệp cần phảiPremium? đẩy mạnh hơnLog in Already chiến dịch quảng bá, dịch vụ khác dịch vụ cốt lõi Ngoài việc khắc phục khuyết điểm, Netflix cần cải thiện ưu điểm có chất lượng hình ảnh, âm thanh, đa dạng thiết bị sử dụng hay hình ảnh giao diện Hơn nữa, phải liên tục cập nhật phim mới, hot thị trường, đa dạng thể loại lẫn nội dung chương trình This is a preview Do you want full access? Go Premium andmình unlock allnhận 44 pages thành viên cố gắng để hoàn thành nghiên cứu, chúng mong Nghiên cứu nhóm cịn nhiều thiếu sót, cịn gặp nhiều khó khăn, nhiên nhận xét, phê bình người để đề tài xác, hồn thiện Access to all documents VII TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình “Nghiên cứu Marketing” GS.TS Nguyễn Viết Get Lâm,Unlimited PGS.TS.Vũ Downloads Minh Đức, PGS.TS Phạm Thị Huyền Improve yourễngrades Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Tập 1, Hoàng Trọng Chu Nguy Mộng Ngọc, 2005 Bài báo Netflix tiếp tục "ăn nên làm ra" thời gian dịch COVID-19 – 2021 Thông xã Việt Nam Tác giả Nguyễn Hằng - https://ncov.vnanet.vn/tin-tuc/netflix-tiep-tuc- Upload an-nen-lam-ra-trong-thoi-gian-dich-covid-19/ 8afb78b5-18aa-4fef-9bbe-36b4bc6f21ed Báo cáo thực tập nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng Share your documents to unlock https://text.123docz.net/document/2798809-bao-cao-thuc-tap-nghien-cuu-muc-dohai-long-cua-khach-hang-tai-cua-hang-thuc-an-nhanh-burger-king-le-vansy.htm?fbclid=IwAR2iNSXQa_48mSD8Goqf16ePuoRVseNK0wV4wR42HaUpyX SnHZ_q4q8FgcQ Free Trial Get 30 days of free Premium Already Premium? Log in