Nghiên cứu mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của khoa đào tạo chất lượng cao trường đại học sư phạm kỹ thuật tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH MÃ SỐ: SV2022-128 CHỦ NHIỆM ĐỀ TÀI: VÕ THỊ THANH NGỌC SKC 0 Tp Hồ Chí Minh, tháng 11/2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH SV2022-128 Thuộc nhóm ngành khoa học: Xã hội nhân văn SV thực : VÕ THỊ THANH NGỌC Nam, Nữ: Nữ Dân tộc : Kinh Lớp, khoa : 19125CL3 Năm thứ: /Số năm đào tạo: Ngành học : Kế toán Người hướng dẫn: Ths NGUYỄN PHAN NHƯ NGỌC TP Hồ Chí Minh, THÁNG 11/2022 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 10 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 10 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 10 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 10 1.5 Phương pháp nghiên cứu 10 1.6 Ý nghĩa đề tài 11 1.7 Kết cấu đề tài 11 1.8 Tóm tắt chương 11 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 12 2.1 Khái niệm 12 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 12 2.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ 12 2.1.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ đào tạo 13 2.1.4 Khái niệm hài lòng khách hàng 13 2.2 Tổng quan nghiên cứu có liên quan 14 2.2.1 Nghiên cứu nước 14 2.2.2 Nghiên cứu nước 15 2.3 Mô hình đề xuất nghiên cứu 19 2.4 Tóm tắt chương 21 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Quy trình nghiên cứu 22 3.2 Thang đo 23 3.3 Nghiên cứu định tính 26 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 26 3.3.2 Điều chỉnh mơ hình: 29 3.3.3 Điều chỉnh thang đo: 29 3.4 Thiết kế nghiên cứu định lượng 30 3.4.1 Thiết kế mẫu & Phương pháp chọn mẫu 30 3.4.2 Thiết kế bảng câu hỏi (Phụ lục 1) 31 3.4.3 Các kỹ thuật phân tích liệu 31 3.5 Tóm tắt chương 33 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 34 4.1 Kết thu thập liệu 34 4.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 34 4.3 Kết kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 36 4.3.1 Phân tích Cronbach’s Alpha với nhân tố Chương trình đào tạo 36 4.3.2 Phân tích Cronbach’s Alpha với nhân tố Đội ngũ giảng viên 37 4.3.3 Phân tích Cronbach’s Alpha với nhân tố Cơ sở vật chất 38 4.3.4 Phân tích Cronbach’s Alpha với nhân tố Cơng tác hành chánh 39 4.3.5 Phân tích Cronbach’s Alpha với nhân tố Sự hài lòng 40 4.4 Kết phân tích nhân tố EFA 40 4.4.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập 40 4.4.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 62 4.4.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 63 4.5 Kết phân tích tương quan 65 4.6 Kết phân tích hồi quy bội 66 4.7 Tóm tắt chương 68 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 69 5.1 Kết nghiên cứu 69 5.2 Đề xuất giải pháp 69 5.3 Kết luận 70 5.4 Hạn chế đề tài 71 5.5 Tóm tắt chương 71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 76 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 80 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ANOVA Phân tích phương sai (Analysis of Variance) CLC Chất lượng cao ĐH SPKT Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật ĐT Đào tạo EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) GTSD Green Technology and Sustainable Development SPSS Statistical Package for the Social Sciences SV Sinh viên TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình đề xuất nghiên cứu 19 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 64 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tổng kết số nghiên cứu có liên quan 17 Bảng 3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo đại học 23 Bảng 4.1 Thống kê mô tả sinh viên theo chuyên ngành 34 Bảng 4.2 Thống kê mô tả sinh viên theo năm học 35 Bảng 4.3 Thống kê mơ tả giới tính 35 Bảng 4.4 Kết phân tích độ tinh cậy nhân tố Chương trình đào tạo 36 Bảng 4.5 Kết phân tích độ tinh cậy nhân tố Đội ngũ giảng viên 37 Bảng 4.6 Kết phân tích độ tinh cậy nhân tố Cơ sở vật chất 38 Bảng 4.7 Kết phân tích độ tinh cậy nhân tố Công tác hành chánh 39 Bảng 4.8 Kết phân tích độ tinh cậy nhân tố Sự hài lòng 40 Bảng 4.9 Kiểm định KMO Bartlett biến độc lập lần 41 Bảng 4.10 Ma trận nhân tố với phương pháp xoay Varimax lần 42 Bảng 4.11 Kiểm định KMO Bartlett biến độc lập lần 44 Bảng 4.12 Ma trận nhân tố với phương pháp xoay Varimax lần 45 Bảng 4.13 Kiểm định KMO Bartlett biến độc lập lần 48 Bảng 4.14 Ma trận nhân tố với phương pháp xoay Varimax lần 49 Bảng 4.15 Kiểm định KMO Bartlett biến độc lập lần 51 Bảng 4.16 Ma trận nhân tố với phương pháp xoay Varimax lần 52 Bảng 4.17 Kiểm định KMO Bartlett biến độc lập lần 55 Bảng 4.18 Ma trận nhân tố với phương pháp xoay Varimax lần 55 Bảng 4.19 Kiểm định KMO Bartlett biến độc lập lần 58 Bảng 4.20 Ma trận nhân tố với phương pháp xoay Varimax lần 58 Bảng 4.21 Kiểm định KMO Bartlett biến phụ thuộc 62 Bảng 4.22 Phân tích nhân tố theo Total Variance Explained 62 Bảng 4.23 Ma trận nhân tố với phương pháp xoay Varimax 62 Bảng 4.24 Ma trận tương quan nhân tố 65 Bảng 4.25 Tổng kết mơ hình 66 Bảng 4.26 Phân tích phương sai ANOVA 67 Bảng 4.27 Thống kê phân tích hệ số hồi qui Coefficientsa 67 Bảng 4.28 Phân tích nhân tố theo Total Variance Explained lần 80 Bảng 4.29 Phân tích nhân tố theo Total Variance Explained lần 81 Bảng 4.30 Phân tích nhân tố theo Total Variance Explained lần 82 Bảng 4.31 Phân tích nhân tố theo Total Variance Explained lần 83 Bảng 4.32 Phân tích nhân tố theo Total Variance Explained lần 84 Bảng 4.33 Phân tích nhân tố theo Total Variance Explained lần 85 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Thông tin chung: - Tên đề tài: Nghiên cứu mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo khoa Đào tạo Chất lượng cao trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM - Chủ nhiệm đề tài: Võ Thị Thanh Ngọc Mã số SV: 19125077 - Lớp Khoa : Đào Tạo Chất Lượng Cao Lớp Khoa : 19125CL3 - Thành viên đề tài: Stt Họ tên MSSV Lê Đức Kim Ngân 19125002 19125CL3 Đào Tạo Chất Lượng Cao Hoàng Yến Nhi 19116114 19125CL3 Đào Tạo Chất Lượng Cao Nguyễn Thị Kim Ngân 19125073 19125CL3 Đào Tạo Chất Lượng Cao Đào Ngọc Linh 19125056 19125CL3 Đào Tạo Chất Lượng Cao - Người hướng dẫn: ThS Nguyễn Phan Như Ngọc Mục tiêu đề tài: Nghiên cứu khảo sát mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo khoa Đào tạo Chất lượng cao trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM Xác định đo lường yếu tố ảnh hưởng tới mức độ hài lòng nhằm đưa thông tin đánh giá tổng quan, giúp nhà trường có giải pháp để khắc phục vấn đề tìm thấy Tính sáng tạo: Đã có nhiều nghiên cứu thực chất lượng dịch vụ đào tạo chưa có nghiên cứu làm về: “ Nghiên cứu mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Khoa đào tạo Chất lượng cao Trường Đại học Sư Phạm DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Giao, H N K., & Vân, T T M Sự hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo môn Khoa học Cơ trường Đại học Công nghệ Sài Gòn Huyền, L T T (2019) Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo sinh viên trường Đại học Nội Vụ Hà Nội (Doctoral dissertation, International University-HCMC) Như, P N T (2020) Sự hài lòng cựu sinh viên Từ xa khối ngành Kinh tế chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh In PROCEEDINGS (Vol 15, No 2) Nguyễn, T T (2016) Đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ thư viện trường Đại học Bạc Liêu (Doctoral dissertation, Đại học Tây Đô) Trần Hữu Ái (2016), “Kiểm định quan hệ chất lượng đào tạo cảm nhận hài lòng sinh viên khoa Kinh tế, Trường Đại học Văn Hiến”, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Văn Hiến Chính, Đ T (2021) Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Cao đẳng Kinh tế Công nghiệp Hà Nội Minh, N N (2016) Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Tây Đơ Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, (43), 26-33 Nguyễn, T H., & Nguyễn, Q V G (2018) Đánh giá hài lịng sinh viên ngành kế tốn chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghệ Bà Rịa-Vũng Tàu (Doctoral dissertation, Trường Đại học Bà Rịa-Vũng Tàu.) Võ Văn Việt (2017), Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo: Một nghiên cứu từ cựu sinh viên trường Đại học Nông Lâm TP Hồ Chí Minh, 10 Xuân, N T N (2018) Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ giáo dục Trường Đại học Trà Vinh Tạp chí Giáo dục, số đặc biệt kì, 1, 133-137 11 Lê Đức Quảng Nguyễn Thị Hồng Yến (2016) mơ hình phát triển lực lãnh đạo chuyên môn giảng viên kỷ XXI, 133, 128-133 72 12 Tùng, D T., & Ngọc, V T Y (2016) Các nhân tố tác động đến hài lịng gắn kết sinh viên thơng qua việc đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Trà Vinh Tạp chí khoa học Trường Đại học Trà Vinh, 22 13 Yến, T H (2016) Mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Trường đại học kinh tế 14 Phương, T T Y., & Phuong, T T Y (2021) Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ thư viện Trường Đại học Duy Tân 15 Phạm Thế Châu (2018), Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Khoa Ngoại Ngữ, trường Đại học Ngoại Ngữ - Tin Học TPHCM https://www.slideshare.net/trongthuy3/luan-van-su-hai-long-cua-sinh-vien-vechat-luong-dao-tao-hay 16 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS tập 1, Nhà xuất Hồng Đức 2008 17 Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS tập 2, Nhà xuất Hồng Đức 2008 18 Xuân, N T N (2018) Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ giáo dục Trường Đại học Trà Vinh Tạp chí Giáo dục, số đặc biệt kì, 1, 133-137 Tiếng Anh: Santos, G., Marques, C S., Justino, E., & Mendes, L (2020) Understanding social responsibility’s influence on service quality and student satisfaction in higher education Journal of Cleaner Production, 256, 120597 Chandra, T., Hafni, L., Chandra, S., Purwati, A A., & Chandra, J (2019) The influence of service quality, university image on student satisfaction and student loyalty Benchmarking: An International Journal Kotler, P (2003) Marketing insights from A to Z: 80 concepts every manager needs to know John Wiley & Sons Svensson, G (2002) A triadic network approach to service quality Journal of services Marketing 73 Armstrong, G., Kotler, P., & He, Z (2005) Marketing: an introduction Harvey, L., Green, D., & Burrows, A (1993) Assessing quality in higher education: A transbinary research project Assessment & Evaluation in Higher Education, 18(2), 143-148 Oliver, R L (1999) Whence consumer loyalty? Journal of marketing, 63(4_suppl1), 33-44 Hoyer, W D., MacInnis, D J., & Pieters, R (2012) Consumer behavior Cengage Learning Hansemark, O C., & Albinsson, M (2004) Customer satisfaction and retention: the experiences of individual employees Managing Service Quality: An International Journal 10 Napitupulu, D., Rahim, R., Abdullah, D., Setiawan, M I., Abdillah, L A., Ahmar, A S., & Pranolo, A (2018, January) Analysis of student satisfaction toward quality of service facility In J Phys Conf Ser (Vol 954, No 1, p 12019) 11 Adnan, A R., Mohamed, A F., Tarek, A., Mun, S., & Hosny, H (2016) Measuring student satisfaction with performance enhancement activities: Evidence from business education International Journal of Information and Education Technology, 6(10), 741-753 12 Vrana, V G., Dimitriadis, S G., & Karavasilis, G J (2015) Students' perceptions of service quality at a Greek higher education institute International Journal of Decision Sciences, Risk and Management, 6(1), 80-102 13 Hill, F.M (1995) Managing Service Quality in Higher Education: The Identity of the Student as Primary Consumer Quality Assurance in Education, 3, 10-21 14 Athiyaman, A (1997) Linking student satisfaction and service quality perceptions: the case of university education, European Journal of Marketing, 31, 528-540 15 Gliem, J A., & Gliem, R R (2003) Calculating, interpreting, and reporting Cronbach’s alpha reliability coefficient for Likert-type scales Midwest Research-to-Practice Conference in Adult, Continuing, and Community Education 74 16 Bujang, M A., Omar, E D., & Baharum, N A (2018) A review on sample size determination for Cronbach’s alpha test: a simple guide for researchers The Malaysian journal of medical sciences: MJMS, 25(6), 85 17 Tavakol, M., & Dennick, R (2011) Making sense of Cronbach's alpha International journal of medical education, 2, 53 18 Hair, T ctg (1998, 111), Multivariate Data Analysis 19 Zineldin, M (2000) Total relationship management (TRM) and total quality management (TQM) Managerial Auditing Journal 75 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH Xin chào người, sinh viên đến từ ngành Kế tốn thuộc Khoa Đào tạo Chất lượng cao Dưới bảng câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng sinh viên với chất lượng đào tạo Khoa Đào tạo CLC trường Đại học SPKT TP.HCM Mong bạn dành chút thời gian giúp nhóm hồn thành tốt nghiên cứu Chúng cam kết tất thông tin thu thập sử dụng cho mục đích nghiên cứu Cảm ơn người tham gia khảo sát PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN Bạn có phải sinh viên Khoa đào tạo Chất lượng cao, Trường đại học SPKT TP.HCM không? (Nếu khơng vui lịng dừng lại, xin cảm ơn) Có Khơng Bạn học chun ngành gì? Kế tốn Điện-Điện tử Quản lý công nghiệp Thương mại điện tử Cơ khí máy Cơng nghệ kỹ thuật cơng trình xây dựng Công nghệ kỹ thuật ô tô Khác Tên ngành: …………………………………… Bạn sinh viên năm mấy? Năm Năm Năm Năm Khác 76 Giới tính bạn gì? Nữ Nam PHẦN 2: NỘI DUNG CHÍNH Anh/chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý ý kiến phát biểu cách cho điểm từ đến tương ứng với câu bảng câu hỏi Trong đó, thứ tự số thể mức độ đồng ý từ thấp đến cao, cụ thể: Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý STT Nhân tố Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Đánh giá Thang đo Chương trình đào tạo có mục tiêu rõ ràng      Chương trình phù hợp với mục tiêu đào tạo ngành      Chú trọng đào tạo nhiều môn kỹ mềm      Kiến thức, kỹ nhà trường trang bị cho sinh viên đáp ứng nhu cầu thực tế      Các môn học xếp thông báo đầy đủ cho sinh viên      Tỷ lệ lý thuyết thực hành phù hợp      Chương trình đào tạo 77 Giảng viên có kiến thức chun sâu mơn học đảm trách Có hình thức kiểm tra đánh giá điểm số sinh viên công bằng, hợp lý 10 Đội ngũ giảng viên           Gần gũi, thân thiện với sinh viên trình học tập      Tạo nhiều hội cho sinh viên tham gia thảo luận, đóng góp ý kiến học      11 Giảng viên có phương pháp truyền đạt học dễ tiếp thu      12 Ứng dụng công nghệ việc giảng dạy nhiều      13 Có đủ trang thiết bị đại hỗ trợ cho việc giảng dạy      14 Vị trí trường thuận tiện      15 Các ứng dụng, trang dạy học trực tuyến đại, linh hoạt cho việc học tập sinh viên (đăng ký mơn học, thời khóa biểu…)                16 17 Cơ sở vật Phòng học đảm bảo đủ điều kiện chất hỗ trợ cho sinh viên học tập Thư viện có nhiều nguồn tài liệu tham khảo, giáo trình đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu sinh viên 78 18 Nhà trường bố trí phòng nghỉ trưa cho sinh viên 19 Tổ chức triển khai thực công tác đảm bảo an ninh trật tự trường học theo yêu cầu quan hành 20 Sinh viên ln cập nhật nhanh chóng thơng báo từ Khoa 21 Chun viên văn phịng nhà trường có thái độ tốt tận tình giúp đỡ sinh viên 22 Các thắc mắc vấn đề liên quan đến học vụ sinh viên giải hợp lý                          Lãnh đạo nhà trường, phòng, khoa thường xuyên gặp gỡ, tiếp xúc với sinh viên      Kiến thức có từ chương trình giúp SV tự tin khả tìm việc làm sau trường      Học phí tương xứng với chất lượng đào tạo nhận      26 Bạn hài lòng với chất lượng dịch vụ đào tạo Trường      27 Nếu có hội chọn lại, Bạn chọn học Khoa Đào tạo CLC Trường      23 Công tác hành chánh 24 25 Sự hài lòng TRÂN TRỌNG CẢM ƠN LỜI PHẢN HỒI CỦA ANH/CHỊ 79 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Bảng 4.28 Phân tích nhân tố theo Total Variance Explained lần Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ent Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 13.495 58.676 58.676 13.495 58.676 58.676 5.827 25.337 25.337 1.390 6.043 64.719 1.390 6.043 64.719 5.719 24.865 50.202 1.025 4.457 69.177 1.025 4.457 69.177 4.364 18.975 69.177 874 3.802 72.979 622 2.706 75.685 572 2.486 78.171 555 2.412 80.583 503 2.188 82.772 447 1.944 84.715 10 410 1.783 86.498 11 365 1.587 88.085 12 350 1.521 89.605 13 317 1.377 90.983 14 299 1.299 92.282 15 285 1.238 93.520 16 270 1.176 94.695 17 234 1.017 95.712 18 214 932 96.644 19 204 889 97.533 20 182 791 98.324 21 154 671 98.995 22 128 556 99.551 23 103 449 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 80 Bảng 4.29 Phân tích nhân tố theo Total Variance Explained lần Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ent Total 12.47 % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% 59.382 59.382 12.470 59.382 59.382 5.628 26.802 26.802 1.378 6.561 65.944 1.378 6.561 65.944 5.363 25.540 52.341 1.021 4.864 70.808 1.021 4.864 70.808 3.878 18.467 70.808 659 3.137 73.945 601 2.863 76.808 560 2.665 79.473 534 2.544 82.017 483 2.298 84.314 391 1.864 86.178 10 387 1.843 88.021 11 358 1.706 89.727 12 317 1.512 91.239 13 286 1.363 92.601 14 283 1.347 93.948 15 239 1.136 95.084 16 222 1.057 96.141 17 218 1.037 97.178 18 184 874 98.053 19 160 762 98.814 20 141 673 99.488 21 108 512 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 81 Bảng 4.30 Phân tích nhân tố theo Total Variance Explained lần Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ent Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% 11.856 59.281 59.281 11.856 59.281 59.281 5.425 27.126 27.126 1.377 6.887 66.168 1.377 6.887 66.168 5.208 26.040 53.166 1.008 5.042 71.210 1.008 5.042 71.210 3.609 18.044 71.210 630 3.152 74.362 601 3.004 77.366 537 2.684 80.050 515 2.577 82.627 461 2.305 84.932 387 1.935 86.867 10 361 1.807 88.674 11 325 1.627 90.301 12 312 1.559 91.860 13 286 1.429 93.290 14 280 1.400 94.690 15 229 1.146 95.836 16 220 1.098 96.934 17 200 998 97.932 18 160 801 98.733 19 146 729 99.462 20 108 538 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 82 Bảng 4.31 Phân tích nhân tố theo Total Variance Explained lần Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ent Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 11.304 59.494 59.494 11.304 59.494 59.494 6.632 34.903 34.903 1.366 7.192 66.686 1.366 7.192 66.686 6.039 31.783 66.686 928 4.882 71.568 615 3.239 74.807 541 2.847 77.654 529 2.783 80.438 461 2.427 82.865 421 2.218 85.083 385 2.028 87.111 10 361 1.899 89.010 11 318 1.672 90.682 12 304 1.599 92.280 13 285 1.500 93.781 14 269 1.417 95.198 15 221 1.165 96.363 16 207 1.090 97.452 17 194 1.020 98.473 18 156 818 99.291 19 135 709 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 83 Bảng 4.32 Phân tích nhân tố theo Total Variance Explained lần Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ent Total 10.73 % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% 59.619 59.619 10.731 59.619 59.619 6.304 35.021 35.021 1.366 7.590 67.209 5.794 32.188 67.209 1.366 7.590 67.209 920 5.111 72.319 600 3.332 75.652 541 3.004 78.656 487 2.704 81.359 422 2.343 83.703 395 2.196 85.899 382 2.123 88.022 10 323 1.797 89.819 11 316 1.756 91.575 12 297 1.648 93.223 13 285 1.583 94.806 14 241 1.340 96.146 15 208 1.155 97.300 16 195 1.085 98.385 17 156 864 99.249 18 135 751 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 84 Bảng 4.33 Phân tích nhân tố theo Total Variance Explained lần Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ent Total 10.10 % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% 59.444 59.444 10.105 59.444 59.444 6.073 35.722 35.722 1.360 8.002 67.446 5.393 31.723 67.446 1.360 8.002 67.446 917 5.395 72.841 570 3.353 76.194 500 2.944 79.138 482 2.838 81.976 422 2.480 84.457 395 2.325 86.781 364 2.140 88.922 10 322 1.895 90.817 11 315 1.854 92.671 12 285 1.678 94.350 13 257 1.512 95.862 14 208 1.223 97.085 15 196 1.153 98.238 16 164 967 99.205 17 135 795 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 85