(Tiểu luận) đề tài phân tích chiến lược công ty vietravel

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN - BÀI TẬP NHÓM QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TRONG DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CƠNG TY VIETRAVEL Giảng viên : TS Trần Thị Huyền Trang Nhóm sinh viên Lớp học phần : Quản trị chiến lược du lịch khách sạn (321)_01 Hà Nội, Tháng 6/2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN BÀI TẬP NHÓM QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TRONG DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN ĐỀ TÀI : PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CƠNG TY VIETRAVEL Nhóm sinh viên thực hiện: Lê Mai Anh Nguyễn Huyền Anh Nguyễn Thị Minh Châu Nguyễn Minh Huế Nguyễn Việt Linh Nguyễn Thị Hương Ly ( leader) Nguyễn Kim Ngân 11190170 11190265 11190779 11192150 11192994 11193229 11193688 BẢNG 1: PHÂN CÔNG CÔNG CÁC THÀNH VIÊN STT Họ tên Nội dung công việc Đánh giá công việc Điểm giáo viên - - Lê Mai Anh Phân tích vĩ mơ mơ hình STEEP ( yếu tố Hồn thành cơng Political ) việc giao Phân tích chuỗi giá trị ( Hoạt động bổ trợ ) hạn, tích cực tham gia đóng góp ý kiến,có tinh thần - Đề xuất chiến lược kinh doanh - Tổng hợp Word - Giới thiệu công ty Chiến lược quản trị nguồn nhân lực - Làm ppt gia đóng góp ý kiến,có tinh thần xây dựng - Giới thiệu cơng ty Hồn thành cơng - Các nhân tố tạo dựng việc giao hạn, tích cực tham gia đóng góp ý xây dựng Hồn thành cơng Nguyễn Huyền Anh Nguyễn Thị Minh Châu Nguyễn Minh Huế Nguyễn Việt Linh lợi cạnh tranh việc giao hạn, tích cực tham - Chiến lược quản trị nguồn nhân lực - Làm ppt - Giới thiệu cơng ty - Phân tích Năng lực - Phân tích mục tiêu chiến lược Chỉnh sửa Word - Phân tích mơi trường Hồn thành cơng vĩ mơ theo mơ hình việc giao kiến,có tinh thần xây dựng Hồn thành cơng việc giao hạn, tích cực tham gia đóng góp ý kiến,có tinh thần xây dựng - STEEP ( yếu tố Economic ) Phân tích nguồn lực + VRIO Phân tích chiến lược - qua giai đoạn Làm ppt - Trưởng nhóm phân - hạn, tích cực tham gia đóng góp ý kiến,có tinh thần xây dựng chia công việc cho - thành viên Phân tích vĩ mơ mơ hình STEEP ( yếu tố Nguyễn Thị Hương Ly - Social Technological ) Phân tích điểm mạnh điểm yếu SWOT - Chiến lược marketing bán hàng - Thuyết trình - Phân tích mơi trường Hồn thành cơng việc giao hạn, tích cực tham gia đóng góp ý kiến,có tinh thần xây dựng vi mơ mơ hình STEEP ( yếu tố Hồn thành cơng việc giao Phân tích chuỗi giá trị hạn, tích cực tham ( Hoạt động gia đóng góp ý yếu ) kiến,có tinh thần Chiến lược quản trị xây dựng Enviromental ) Nguyễn Kim Ngân - - tài - Thuyết trình BẢNG 2: ĐÁNH GIÁ CHÉO CÁC THÀNH VIÊN Hương Ly Kim Ngân Hương LY Việt Linh Kim Ngân 9.5 Việt Linh Huyền Anh Minh Châu 9.25 Minh Huế Mai Anh 9 9.25 9.25 9.25 9.25 9.25 9.25 9.25 9.25 9.5 9.5 9.5 9.5 9.5 9.25 9.25 Huyền Anh 9.5 9.5 9.5 Minh Châu 9.5 9.5 9.5 9.5 Minh Huế 9,5 9,25 9,25 9,25 9,25 Mai Anh 9.5 9.5 9.5 9.5 9.5 TỔNG ĐIỂM 9.4 9.3 9.3 9,3 9.3 9.25 9.5 9.3 9.3 MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN TÌM HIỂU VỀ CƠNG TY LỮ HÀNH VIETRAVEL 1.1 Thông tin chung doanh nghiệp 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.2 Thông tin liên hệ 1.1.3 Công ty thành viên công ty liên kết 1.1.4 Lĩnh vực kinh doanh 1.1.5 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi triết lý kinh doanh Vietravel 1.2 Giới thiệu chi tiết hệ thống sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp .5 1.2.1 Tour du lịch 1.2.2 Các dịch vụ kèm PHẦN 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ CỦA CÔNG TY VIETRAVEL 2.1 Ảnh hưởng yếu tố Xã hội – nhân học (Socio-demographic influences) 2.1.1 Về nhân học 2.1.2 Về văn hoá xã hội 10 2.1.3 Về cấu trúc xã hội 11 2.2 Ảnh hưởng yếu tố công nghệ (Technological influences) 11 2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường ( Environmental influences) 14 2.4 Ảnh hưởng yếu tố kinh tế (Economic influences) 15 2.5 Ảnh hưởng yếu tố trị ( Political influences ) 18 PHẦN 3: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VI MƠ CỦA CƠNG TY VIETRAVEL 20 3.1 Lực lượng 1: Đe dọa từ đối thủ tiềm gia nhập ngành 20 Document continues below Discover more from: trị chiến Quản lược QTKD1132 Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course Cau hoi on tap quan 35 tri chien luoc Quản trị chiến… 100% (17) Viettel - Trách nhiệm 16 xã hội Quản trị chiến lược 100% (4) Bài Tổng hợp QTCL 97 18 tổng hợp chiến lượ… Quản trị chiến lược 100% (4) ĐỀ CƯƠNG QTĐM study Quản trị chiến lược 100% (4) Bài tập môn Quản trị 14 chiến lược có đáp án Quản trị chiến lược 3.2 Lực lượng 2: Đe dọa từ sản phẩm thay 100% 22 (3) 3.3 Lực lượng 3: Quyền thương lượng người mua .22 3.4 Lực lượng 4: Quyền thương lượng nhà cung cấp 23 3.5 Lực lượng 5: Mức độ cạnh tranh đối thủ cạnh tranh Quản trị chiến lược ngành 24 Quản trị PHẦN : PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG 92 CỦA CÔNG TY 100% (3) chiến lược VIETRAVEL 28 4.1 Phân tích chuỗi giá trị công ty Vietravel 28 4.1.1 Hoạt động yếu 28 4.1.2 Hoạt động bổ trợ 37 4.2 Nguồn lực, lực doanh nghiệp 43 4.2.1 Nguồn lực 44 4.2.2.Năng lực 49 4.2.3 Phân tích VRIO 52 4.3 Các nhân tố tạo dựng lợi cạnh tranh công ty Vietravel 54 PHẦN 5: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC 58 5.1 Hoạch định chiến lược cho công ty lữ hành Vietravel 58 5.1.1 Phân tích SWOT 63 5.1.2 Mục tiêu Mục tiêu chiến lược 63 5.1.3 Chiến lược kinh doanh Vietravel 63 5.2 Kế hoạch vận hành 71 5.2.1 Chiến lược marketing bán hàng 71 5.2.2 Chiến lược nguồn nhân lực 73 5.2.3 Chiến lược tài 76 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Hệ thống sản phẩm – dịch vụ Vietravel Hình 1.2 Các tour du lịch Vietravel DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Báo cáo kết kinh doanh Vietravel qua năm 46 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, kinh tế toàn cầu phát triển với nhịp độ nhanh , thay đổi liên tục đột phá điều cần thiết cho tồn công ty Trong 25 năm qua, Vietravel ln hướng tới tương lai cách đón đầu nhu cầu địi hỏi thị trường mà phục vụ để thúc đẩy thành công lâu dài công ty Việt Nam “đất nước chinh chiến” với lịch sử bảo vệ đất nước lâu đời, Mẹ thiên nhiên ưu ban tặng, có văn hóa đa dạng trải dài từ Bắc chí Nam, có nhiều danh lam thắng cảnh đẹp, nguồn tài nguyên phong phú, tảng phát triển Nó trở thành Của ngành du lịch vươn tầm giới Là nhà quản lý tương lai, nhóm sinh viên nhận cần thiết phải nắm vững khái niệm cơng cụ phân tích chiến lược doanh nghiệp muốn hiểu ý tưởng nhà hoạch định chiến lược Vietravel công ty thành công phát triển ngành du lịch Việt Nam Các thương hiệu du lịch lớn không biểu tượng du lịch Việt Nam mà nhiều du khách, ngành du lịch châu Á cơng chúng nói chung coi trọng Không phải công ty Việt Nam dễ dàng đạt kết Vậy Vietravel sử dụng chiến lược để xây dựng thương hiệu? Mức độ thành công thương hiệu sao? Để trả lời câu hỏi, nhóm sinh viên chúng em lựa chọn đề tài phân tích chiến lược Công ty Cổ phần Tiếp thị Vận tải Du lịch Việt Nam (Vietravel) làm chủ đề thảo luận nhóm chỉnh máy hoạt động, quảng bá truyền thông, xúc tiến tăng cường chuyển đổi số để giảm thiểu chi phí tiếp cận đến với khách hàng sâu Triển khai theo định hướng Nghị Đại hội đồng Cổ đông thông qua, Vietravel Holdings triển khai cổ phần hóa Vietravel Airlines kiện tồn lại hệ thống kinh doanh du lịch Vietravel, xếp lại công ty thành viên khác Vietravel Holdings Trong đó, Vietravel Holdings trở thành công ty mẹ, Vietravel Vietravel Airlines thuộc hệ sinh thái chung tập đoàn, hỗ trợ cho phát triển Vietravel theo mơ hình hàng khơng lữ hành, định hướng đề ban đầu thành lập Vietravel Airlines Lĩnh vực du lịch ngành trọng yếu Vietravel, với trình mở cửa trở lại đường bay nước quốc tế Vietravel Airlines hội để công ty nhanh chóng phục hồi bắt nhịp thị trường thời kỳ hậu Covid-19 Khơng nỗ lực trì hoạt động kinh doanh nguồn nhân lực du lịch, thời kỳ khó khăn nhất, nhằm chuẩn bị cho tương lai, Vietravel bền bỉ đầu tư vào chương trình kế hoạch mang tính chất móng, hướng tới thúc đẩy phát triển bền vững cho Tập đoàn tương lai như: Phát triển hệ thống dịch vụ phụ trợ; Duyệt thông qua kế hoạch hoạt động năm cho Vietravel Airlines giai đoạn từ 2021-2025 với tổng vốn đầu tư tăng lên 1.300 tỷ đồng từ 700 tỷ đồng ban đầu Vietravel thực chương trình liên quan đến du lịch Inbound Hộ chiếu vắc-xin, triển khai gói dịch vụ bay hồi hương Việt Nam từ Úc, Mỹ chuyến cảnh từ Hàn Quốc Hiện tỉnh Kiên Giang Khánh Hòa có cơng văn tiếp nhận khách hồi hương từ chuyến bay Vietravel tổ chức Tích cực tham gia vào đồn cơng du Thủ tướng châu Âu, Nhật Đặc biệt, chuyến cơng du Nhật có tham gia Tổng Giám đốc Vietravel thỏa thuận thúc đẩy phục hồi thị trường khách du lịch Nhật với Chủ tịch Indochina Travel Forum (ITF) Overseas Tour Operators Association of Japan (OTOA) Ngoài ra, công ty thực chiến lược mở rộng hệ thống phân phối với đối tác, tập đoàn kinh tế lớn Việt Nam để phát triển tập khách hàng nâng cao hình ảnh động Vietravel Dự kiến thời gian quý I-2022 tới, du lịch dần phục hồi hoàn toàn, Vietravel dự kiến tiêu khách doanh thu tăng trưởng 175% so với kỳ Đây thời điểm Vietravel Holdings đưa vào khai thác chi nhánh Dubai, mở rộng thị phần sang vùng Trung Đông tiềm đầy thách thức 5.1.3.2 Đề xuất chiến lược Từ phân tích trên, chiến lược dị biệt hóa sản phẩm Vietravel nên áp dụng cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn từ năm 2022 đến năm 2023 Vietravel có chỗ đứng thị trường lữ hành du lịch Việt Nam, củng cố vị việc chuyên sâu vào chất lượng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, đưa Vietravel trở thành hãng lữ hành hàng đầu Châu Á Từ năm 2022 - 2023, dịch bệnh nói chung dịu bớt phần lớn dân số trang bị vắc-xin, là bước khởi đầu cho bùng nổ du lịch Theo số liệu Vietravel, tính đến tháng 4/2021, cơng ty ghi nhận 35.000 lượt đặt du lịch, khoảng 40% đăng ký du lịch nghỉ dưỡng Do đó, dự kiến nhu cầu du lịch lớn tương lai Chiến lược dị biệt hóa Đánh giá khả phù hợp Chiến lược dị biệt hóa mang lại nhiều lợi ích cho Vietravel Trước hết giúp doanh nghiệp có nâng cao mức giá sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh Thông thường thường có xu hướng tâm lý lựa chọn sản phẩm có giá rẻ Nhưng xã hội ngày khác xưa nhiều khách hàng có nhiều thông tin tay họ trở thành người tiêu dùng khắt khe Chúng ta muốn lựa chọn sản phẩm giá rẻ hay chất lượng tốt ? Hay lựa chọn giá cao trải nghiệm sản phẩm tốt ưu đãi theo cách riêng, có tính chun nghiệp, tận tâm ? Ngoài ra, Vietravel thương hiệu lớn nhiều người biết đến Đi đầu ngành du lịch, giá họ cao so với đối thủ cạnh tranh cách để khẳng định vị trí danh tiếng họ Thứ hai, khác biệt hóa làm cho cầu sản phẩm cơng ty co giãn so với nhu cầu sản phẩm công ty khác Điều có lợi cho lợi nhuận cơng ty Lý giá tăng lên, tổng doanh số bán hàng giảm xuống nhu cầu trở nên co giãn Ở đây, nhu cầu doanh nghiệp co giãn làm cho suy giảm tổng doanh thu nhỏ so với doanh nghiệp khác Ưu điểm thứ ba chiến lược giúp cơng ty tạo lợi nhuận cao so với đối thủ cạnh tranh họ thông qua mức giá cao Đây điều hiển nhiên khơng khó giải thích Nếu công ty khác sử dụng giá thấp hơn, họ phải bán nhiều sản phẩm Nhưng với vị thương hiệu số Việt Nam, liệu đối thủ khác đảm bảo doanh số Vietravel? Điều có liên quan đến lý giải thích lợi ích phân tích Sự khác biệt hóa tạo rào cản gia nhập đối thủ tiềm Đối thủ Do nguồn lực có hạn nên khó cạnh tranh với cơng ty xây dựng lực cốt lõi Vietravel Ưu điểm cuối chiến lược công ty cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh Sự khác biệt hóa tạo nhiều loại sản phẩm mà cơng ty sở hữu, đối thủ khác dễ dàng bắt chước cạnh tranh trực tiếp mà bạn phải tự tìm cách khác Phương thức thực Sự khác biệt hóa chìa khóa để doanh nghiệp có sản phẩm tốt so đối thủ cạnh tranh Vietravel có điều sản phẩm dịch vụ lực cốt lõi công ty Một số đề xuất để phát triển kinh doanh theo chiến lược dị biệt hóa: Cơng ty sử dụng nhiều năm kinh nghiệm để lập kế hoạch sản xuất tour du lịch, nắm bắt xu hướng sở thích khách hàng điều chỉnh chúng cách kịp thời Ngoài sản phẩm truyền thống Vietravel tiếp tục nghiên cứu để sản phẩm ngày độc đáo hấp dẫn Nó tạo khác biệt lớn so với đơn vị lữ hành cung cấp dịch vụ phụ trợ hoàn hảo hệ sinh thái mà Vietravel xây dựng Để cung cấp sản phẩm cho khách hàng sản phẩm dịch vụ khác biệt này, công ty cần tiếp cận với nhiều kênh phân phối tốt Họ có hàng trăm đối tác chiến lược độc quyền mạng lưới rộng khắp gồm 65 văn phịng tồn quốc Phân tích nội cho thấy mạnh Vietravel mà mức độ cạnh tranh so với đối thủ Vì vậy, Vietravel cần đặc biệt quan tâm nâng cao khả Vietravel cần xây dựng thương hiệu mạnh thơng qua chương trình thiết kế, đổi mới, quảng cáo khách hàng thân thiết sản phẩm Khi nói đến thương hiệu, lợi Là hình ảnh thường trực Vietravel, thương hiệu có mặt thị trường 26 năm Một thương hiệu xây dựng từ cẩn thận, nghiêm túc chuyên nghiệp Bạn xây dựng lòng tin đối tác lâu dài hợp tác để đảm bảo đối tác độc quyền, đối tác chiến lược, công ty khởi nghiệp doanh nghiệp nhỏ sở hữu nguồn lực Khi đại dịch Covid-19 tiếp tục “gây sức ép” lên ngành du lịch nước, Vietravel cần tận dụng lợi thương hiệu để có tầm ảnh hưởng lớn tạo nhiều giá trị cho xã hội Làm vậy, họ ghi điểm mắt khách hàng, chiếm cảm tình họ trở thành khách hàng thân thiết công ty Cuối không phần quan trọng, Vietravel cần quảng bá sản phẩm theo cách riêng Trong khứ tại, Vietravel đơn vị tiên phong xây dựng chiến dịch riêng khó bắt chước Ln có chiến dịch nắm bắt xu hướng bối cảnh tương lai Thực theo gợi ý này, vietravel hồn tồn khẳng định vị mình, tạo sức bật sức bật thị trường, mang lại nhiều giá trị cho khách hàng cơng ty 5.2 Kế hoạch vận hành 5.2.1 Chiến lược marketing bán hàng Với Vietravel, Sales phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên họ dễ dàng nắm bắt thơng tin, tâm lý hành vi khách hàng Hơn nữa, trình tiếp xúc, nhân viên bán hàng thu thập thêm thơng tin khách hàng nhu cầu, mong muốn, đánh giá chất lượng giá tour, lý không mua tour,… Những thông tin gợi ý quan trọng để phận marketing có đánh giá, điều chỉnh chiến lược cho hợp lý, từ đưa phát triển cải thiện sản phẩm tốt tới khách hàng Đặc biệt với tình hình dịch bệnh diễn phức tạp, Vietravel gặp trở ngại lớn trình khó tiếp cận với khách hàng Bên cạnh đó, việc Marketing thương hiệu, sản phẩm du lịch Vietravel ngày tập trung Xu hướng chiến lược cơng ty dị biệt hóa sản phẩm, tính chất đặc trưng mẻ nên tiềm phát triển lớn chưa tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng Việc vận hành loại chiến lược Marketing Vietravel thực với chiến lược 5P (sản phẩm, giá, phân phối, tiếp thị, người) -Product (Sản phẩm): Ở Vietravel có ba nhóm sản phẩm là: Dịch vụ trung gian,Chương trình du lịch trọn gói, Hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp Trong đó, ưu điểm chiến lược sản phẩm Vietravel đa dạng sản phẩm, nhờ mà đáp ứng nhiều nhu cầu khác du khách, cho phép họ có thêm nhiều lựa chọn Vietravel cung cấp đến cho du khách “kho tàng” sản phẩm đa dạng, từ dịch vụ theo lĩnh vực du lịch nước, nước ngoài, phục vụ khách quốc tế chương trình tour đặc biệt, mang lại trải nghiệm cho du khách Chưa kể đến việc Vietravel phát triển thêm mảng du lịch theo xu thế, địa điểm tiếng đánh vào tâm lý khách hàng tị mị, thích thứ mẻ Sự đa dạng sản phẩm giúp Vietravel phục vụ nhiều nhóm đối tượng khác nhau, từ bạn trẻ đam mê du lịch phượt bụi người có điều kiện, muốn du lịch nghỉ dưỡng sang trọng du lịch nước Tất nằm danh mục sản phẩm, dịch vụ Vietravel -Price (Giá cả): Doanh nghiệp tìm cách để mang lại cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ tốt xứng với giá tiền, nhờ khách hàng cảm thấy thỏa mãn với số tiền bỏ Ngồi ra, Vietravel cịn xây dựng cách xác định giá chương trình du lịch, tạo minh bạch tăng niềm tin cho khách hàng Cơ sở để Vietravel xây dựng họ định giá sản phẩm dựa ba yếu tố sau: Chi phí (cost-based pricing), Khách hàng (customer-based pricing), Đối thủ (competitor-base pricing) - Place (Phân phối): Vietravel lựa chọn sử dụng chiến lược phân phối rộng rãi Hệ thống phân phối Vietravel lớn với 16 chi nhánh nằm tỉnh, thành phố lớn văn phịng đại diện nước ngồi Đó chưa kể Vietravel sở hữu thêm kênh mạng bán tour khác nhau, kênh phục vụ nhu cầu mục đích khác Với mức phủ rộng rãi vậy, Vietravel cung cấp thơng tin chuyến đi, tour du lịch đến tất khách hàng có nhu cầu nước nước ngồi Ngoài tảng mạng xã hội dẫn đầu xu hướng tiktok, instragram kênh phân phối tiềm cho Vietravel tương lai Promotion (Tiếp thị): Để đưa hình ảnh thương hiệu đến đông đảo với công chúng, Vietravel ứng dụng phát triển công nghệ Internet thông qua hai phiên bán tour trực tuyến hai tảng: máy tính điện thoại di động Ngồi ra, Vietravel cịn tạo hai hình thức quảng cáo có tên là: Famtrip Presstrip Trong đó, Famtrip chuyến chủ yếu dành cho du khách nước ngoài, họ để trải nghiệm sống người nông dân Việt Nam Dĩ nhiên, chiến lược tiếp thị khơng có quảng cáo mà cịn chương trình tri ân khách hàng, ưu đãi giảm giá Vietravel vận dụng điều tốt tạo nhiều hình thức ưu đãi khác nhau: Đó chương trình giảm giá tiền mặt, giảm giá % giá tour, kèm kết hợp với đối tác để tặng quà vật giá trị hấp dẫn Process (Quy trình): Một doanh nghiệp muốn kinh doanh họ cần thiết lập quy trình thực bản, chuyên nghiệp để việc vận hành trơn tru Với Vietravel, doanh nghiệp lâu đời nên ban lãnh đạo xây dựng cho công ty quy trình vơ “chuẩn chỉ”, đóng vai trị kim nam để nhân viên theo dõi làm theo Chưa kể điều cịn có lợi cho phía khách hàng, họ biết cách xử lý vấn đề doanh nghiệp có thắc mắc, khiếu nại dịch vụ Vietravel có quy trình thực hiện, là: Quy trình thiết kế Tour, Quy trình cung cấp dịch vụ, Quy trình giải khiếu nại Bên cạnh đó, cịn xuất tình trạng Marketing Sales thường đẩy trách nhiệm cho không đạt doanh thu mà công ty đề (Marketing gửi liệu khách hàng cho Sales Sales tư vấn trực tiếp cho khách hàng) Để giảm thiểu tình trạng này, Vietravel cần có quy chuẩn cụ thể chất lượng liệu khách hàng chuyển cho sales Nói cách khác, trước chuyển giao liệu cho bên sales, phận marketing cần có sàng lọc để tìm nhóm liệu khách hàng thật tiềm Nhờ đó, doanh nghiệp vừa tránh trường hợp đổ lỗi vừa tránh thời gian, nguồn lực đội sales vào khách hàng không tiềm 5.2.2 Chiến lược nguồn nhân lực Nhân lực thành phần thiếu đơn vị doanh nghiệp nào, nguồn lực quan trọng việc triển khai, đưa chiến lược vào thực tế Chính thế, Vietravel cần có giải pháp tốt việc quản trị nhân lực để vận hành chiến lược cách hiệu 5.2.2.1 Chiến lược tuyển mộ tuyển chọn * Mục tiêu tuyển dụng: Vietravel xác định mục tiêu tuyển chọn người lao động phù hợp với công việc, có kỷ luật, gắn bó lâu dài, đảm bảo lực lượng lao động ổn định, phục vụ cho hoạt động kinh doanh cơng ty, tối thiểu hóa chi phí tuyển dụng Cơng ty tiến hành đẩy mạnh tuyển dụng nhân tất chi nhánh để kiện toàn hệ thống gia tăng điều hành tour, hướng dẫn viên du lịch đặc biệt nhân viên kinh doanh Quá trình tuyển mộ, tuyển chọn: Bộ phận tuyển dụng đưa số tiêu chuẩn tuyển dụng Những hồ sơ đáp ứng đủ điều kiện mời đến công ty làm kiểm tra Kết kiểm tra đạt từ Khá trở lên vào vòng vấn trực tiếp, tuyển dụng trực tiếp ứng viên đáp ứng đầy đủ u cầu Bên cạnh cịn có hội cho sinh viên thực tập với điều kiện: Giấy giới thiệu trường, xếp loại học lực từ trở lên Ưu tiên sinh viên tốt nghiệp qua thời gian thực tập công ty Về hoạt động thu hút nguồn nhân lực cao cấp yêu cầu ứng viên đào tạo toàn diện theo mơn học bản, cần có chương trình MBA cấp tiến như: khả lãnh đạo, quản trị nguồn nhân lực, marketing, quản lý quy trình sản xuất, dịch vụ Hoạt động tảng công nghệ Internet, bên cạnh lực lượng đặc thù, Vietravel cịn hội khơng thể bỏ qua tín độ cơng nghệ đặc biệt lực lượng lập trình viên, coder chịu trách nhiệm phịng kỹ thuật chuyên xử lý vấn đề hệ thống Bên canh nhân viên kinh doanh lựa chọn khác Vietravel So với vị trí đặc thù khác, lực lượng khơng u cầu q cao trình độ chun mơn cần đến kỹ giao tiếp linh hoạt ngoại ngữ thành thạo thị trường hoạt động cơng ty khơng dừng nội địa mà khai thác khoảng 40% lượng khách nước hay tour nước 5.2.2.2 Chiến lược đào tạo phát triển nhân lực Mục tiêu đào tạo: Vietravel xác định công tác đào tạo, nâng cao chất lượng lực đội ngũ nhân viên nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu Kiến thức sáng tạo cá nhân góp phần to lớn tạo nên phát triển bền vững Vietravel, phát huy tốt vị xây dựng tảng vững cho thành công mục tiêu chiến lược năm tới Vietravel nằm top 10 công ty lữ hành hàng đầu châu Á Để góp phần đào tạo đội ngũ lãnh đạo, hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp đáp ứng nhu cầu ngày cao xã hội, Công ty Du lịch Vietravel thành lập Trung tâm Đào tạo Nghiệp vụ Du lịch - Vietravel Training Center (VIETC) nhằm thực đào tạo chất lượng cao Nguồn nhân lực cho ngành du lịch nói chung, đặc biệt cho cơng ty Trung tâm có kế hoạch phối hợp với trường Đại học Đại học Ngoại thương, Đại học Văn hóa, Trường Anh ngữ Quốc tế Học thuật (Academic) Trường Anh ngữ ACPI để tổ chức khóa học nâng cao nghiệp vụ Hàng năm, ban giám đốc công ty thường xuyên tổ chức đợt tập huấn quy mơ tồn cơng ty với tham gia đông đảo cán công nhân viên nhằm tạo hội cho người tích lũy kinh nghiệm học hỏi lẫn Tìm hiểu, học hỏi kỹ giao tiếp, làm chủ tình cơng việc hàng ngày, thúc đẩy tinh thần đoàn kết tăng hiệu thơng qua trị chơi thể sức sống, nhanh nhẹn, thông minh, tự khẳng định, sức mạnh tinh thần nhân viên Công ty thường xuyên mở lớp đào tạo (kỹ sale, bán hàng, nghiệp vụ bán vé máy bay, tiếng anh chuyên ngành), kiểm tra nghiệp vụ, mở thi HDV giỏi phong hạng HDV (các HDV phân loại từ 1-5 sao, năm phải thi lại lần để giữ nguyên nâng hạng Việc đào tạo thường mang lại hiệu to lớn cho hoạt động hàng ngày nhà quản lý nhân viên toàn tổ chức 5.2.2.3 Phúc lợi tạo động lực cho người lao động * Chế độ phúc lợi - Có hội tham gia chương trình khảo sát, famtrip nước nước - Hỗ trợ du lịch: Nhân viên cơng ty hỗ trợ mua Tour cho người thân năm lần Vào dịp đặc biệt, Cơng ty cịn tặng coupon du lịch cho nhân viên - Hỗ trợ công việc: May đồng phục cho nhân viên, cung cấp đầy đủ trang thiết bị cần thiết cho công việc, phụ cấp mỹ phẩm trang điểm cho nhân viên nữ xi đánh giày cho nhân viên nam, cơng tác phí, - Chăm sóc sức khỏe đời sống: Khám sức khỏe cho nhân viên định kì năm, bên cạnh Bảo hiểm Y tế theo luật hành, nhân viên hỗ trợ mua Bảo hiểm sức khỏe bổ sung cho Cá nhân người thân Gia đình, công ty tặng quà nhân ngày sinh nhật dịp lễ * Chính sách lương thưởng, trợ cấp Vietravel - Công ty trả lương theo suất lao động hiệu kinh doanh cá nhân, đơn vị theo định mức lao động tương ứng với đơn giá tiền lương phù hợp với vị trí công việc sở thang bảng lương - Công ty xây dựng thang bảng lương riêng theo vị trí cơng tác, đánh giá thi đua hàng tháng theo mức độ hoàn thành tiêu kế hoạch nhiệm vụ giao, khơng ngừng cải tiến, bố trí xếp hợp lý để nâng cao suất lao động, tăng thu nhập cho người lao động - Có nhiều chế độ thưởng như: Thưởng tháng 13, Tết, lễ,… Thưởng vượt kế hoạch thưởng vượt tiêu kinh doanh Ngồi ra, tùy vào tình hình kinh doanh cụ thể hàng năm mà Cơng ty xem xét có sách tặng quà khoản thưởng khác (nếu có) - Mức tặng, vật kim Chính quyền Cơng đồn thỏa thuận chi cho dịp năm tùy theo điều kiện hiệu kinh doanh Công ty năm - Mức lương bình quân năm 2019 17.554.723 VND/người/tháng * Văn hóa, mơi trường tạo động lực Ban giám đốc cơng ty ln xây dựng mơi trường làm việc nhiệt tình, khuyến khích nhân viên hợp tác, chia sẻ giải vướng mắc, khó khăn cá nhân, phận Vietravel tổ chức chuyến chơi, dã ngoại vào mùa cao điểm để giảm bớt áp lực gị bó nhân viên Thưởng hàng tháng, hàng q, hàng năm theo hiệu cơng việc kích thích lịng hăng say làm việc Trưởng phịng ln quan tâm lắng nghe tâm tư nguyện vọng nhân viên, đánh giá nhân lực thơng qua q trình làm việc, kỹ năng, cách ứng xử phản hồi khách hàng đánh giá nhân viên hồn thành tốt công việc hay chưa, đạt mức độ tiêu chuẩn hay khơng Bên cạnh đó, Vietravel cịn có chế độ đãi ngộ cho nỗ lực, đóng góp nhân viên ghi nhận tặng thưởng xứng đáng Đặc biệt xây dựng sách phát triển nghề nghiệp cho nhân viên để người thấy rằng, tương lai Vietravel tương lai mình, ngơi nhà Vietravel ngơi nhà chung người Đó giá trị văn hóa doanh nghiệp cốt lõi mà Vietravel ln hướng đến để phát triển bền vững 5.2.3 Chiến lược tài Trong tầm nhìn phát triển năm tới Vietravel Holdings, hãng tập trung xây dựng hệ sinh thái đa dạng với lĩnh vực lớn: lữ hành; vận tải - hàng không; thương mại - dịch vụ Tuy nhiên, việc tham gia lĩnh vực kinh doanh chơi đòi hỏi nguồn lực tài mạnh Trong hai năm 2020, 2021, ngành du lịch chịu ảnh hưởng nặng nề bới dịch Covid-19, Vietravel khơng nằm ngồi lốc Trước đó, với thị phần lớn lĩnh vực du lịch, Vietravel nhiều lần bày tỏ tham vọng lấn sân sang thị trường hàng không với việc thành lập Công ty TNHH Hàng không lữ hành Việt Nam (Vietravel Airlines) cấp phép hoạt động Mặc dù đem lại nguồn doanh thu, hoạt động vận hành ngốn hết hãng chí phải bù lỗ 1-2 năm đầu gia nhập thị trường hàng khơng Tính đến hết quý I/2022, Vietravel thông báo thua lỗ thêm 108 tỷ đồng sau thuế Do thua lỗ nhiều quý gần đây, Vietravel ghi nhận vốn chủ sở hữu âm 100 tỷ đồng ngày 31/3 Tổng nợ phải trả 2.040 tỷ đồng, nợ vay thuê tài (bao gồm ngắn hạn dài hạn) 1.300 tỷ đồng Vì vậy, mục tiêu quan trọng mà doanh nghiệp đề lúc đảm bảo an tồn tài cho tồn hệ thống, để thực hóa điều này, Vietravel cần thực giải pháp cấp bách tài ● Tăng doanh thu Với triển vọng từ quý II/2022, dịch Covid-19 kiểm soát, nhu cầu khách du lịch tăng cao; nữa, Vietravel Airlines đưa vào số đường bay nhằm chuẩn bị cho dịp kinh doanh cao điểm hè 2022, hãng xúc tiến làm việc với quan hàng không quốc tế để mở rộng mạng bay đến thị trường Đông Bắc Á Đông Nam Á kể từ quý II năm nay, chuẩn bị tăng đội bay lên thành (thêm so với tại), doanh thu năm 2022 Vietravel kỳ vọng tăng cao giúp doanh nghiệp bù lỗ trả nợ từ năm trước Vietravel chủ động kết hợp với ngân hàng ngân hàng kết hợp trước BIDV, Vietcombank, tung chương trình kích cầu mua tour trả góp 0%, mặt hỗ trợ Vietravel có thêm nguồn khách sau dịch, mặt khác, ngân hàng chăm sóc khách hàng tốt Vietravel chủ động sáng tạo chương trình du lịch mới, đa dạng (du lịch thiền tiếng Nha Trang du khách khu vực khác biết đến, du lịch dân tộc học cho cho người quay trở quê cha đất tổ tìm hiểu lịch sử, nguồn gốc quê hương, dòng dõi gia đình tìm kiếm khơi phục truyền thống văn hóa địa) tiếp cận khu vực cịn khách du lịch Hịn Cau Bình Thuận, bãi biển Hà My Quảng Nam để thúc đẩy thu hút khách du lịch nội địa Bảng báo cáo doanh thu Vietravel: Năm Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Quý I năm 2022 Dự kiến 2022 Doanh thu (VNĐ)  5.841 tỷ Giảm chi phí 866,7 tỷ 795 tỷ 215,5 tỷ 3000 tỷ Có thể thấy, năm 2020, doanh nghiệp thực cắt giảm chi phí vận hành cách tối đa để thích nghi với tình hình kinh doanh dịch Covid-19, cụ thể, giai đoạn 2018-2019 373,847 tỷ giảm 371,227 tỷ (giảm 1%) giảm mạnh giai đoạn từ 2019-2020, từ 371,227 tỷ xuống 208,603 tỷ (giảm 44% so với kỳ) Dù tình hình dịch bệnh khơng cịn căng thẳng trước đây, Vietravel nên có sách cắt giảm chi phí phù hợp, đặc biệt chi phí nhân sự, quản lý bán hàng không thật cần thiết thông qua biện pháp sau: - Vietravel cần đẩy mạnh ứng dụng quản lý nội công nghệ thông qua phần mềm DataNet, mở rộng triển khai đến chi nhánh, công ty doanh nghiệp, đồng thời nâng cấp cải thiện hệ thống thông tin giúp đồng hóa phận, giúp nâng cao hiệu quản lý, đơn giản hóa thao tác đồng thời giảm chi phí vận hành doanh nghiệp - Duy trì hệ thống chăm sóc khách hàng trung thành cũ lập chiến lược rõ ràng phát triển khách hàng trung thành sau dịch để tối thiểu hóa chi phí quảng cáo tiếp thị theo nguyên lý Pareto, 80% lợi nhuận doanh nghiệp đến tờ 20% lượng khách hàng trung thành - Trong đợt dịch Covid-19, Vietravel giảm số chi nhánh nước từ 64 xuống 29 để giảm thiếu chi phí mặt vận hành, Vietravel nên cân nhắc việc cắt giảm chi phí đầu vào việc thương lượng giá với bên cung ứng vận chuyển đơn vị lưu trú, sử dụng Asia Press hãng xe du lịch dịch vụ độc quyền Vietravel - với tần suất thường xuyên hiệu - Cùng với chương trình quảng cáo thúc đẩy du lịch theo cách truyền thống, Vietravel nên nghiên cứu đẩy mạnh quảng cáo du lịch công nghệ số tiếp cận với khách hàng tảng video Tiktok, giảm dần việc tham gia hội chợ du lịch, roadshow để tiết kiệm chi phí nhân lực mặt ● Cơ cấu nguồn vốn Cuối 2021, đầu 2022, Vietravel cấu lại vốn, chuyển nhượng 55% vốn Vietravel Airlines cho nhà đầu tư Việc giúp cho doanh thu Vietravel tăng đáng kể khơng phải chịu chi phí lỗ nặng Vietravel Airlines Trong nửa năm lại, Vietravel cần cân nhắc việc cấu vốn huy động vốn từ lợi nhuận khơng chia, huy động vón từ công ty mẹ, huy động vốn từ ngân hàng phân bổ cho phù hợp Vietravel gánh số nợ 2040 tỷ sau quý I/2022 KẾT LUẬN Vietravel tiên phong lĩnh vực du lịch đơn vị lữ hành hàng đầu Việt Nam Với 20 năm xây dựng phát triển, Vietravel bước khẳng định vị thương hiệu thị trường khu vực quốc tế Với triết lý lấy khách hàng làm trung tâm, công ty mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt chuyên nghiệp chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ giá trị mà họ nhận sau chuyến Tài liệu nghiên cứu trình bày nguồn lực, đặc điểm, hoạt động hoạt động phụ trợ Vietravel, đồng thời xác định hoạt động cốt lõi tạo giá trị tối đa cho Vietravel với sản phẩm dịch vụ ưng ý Ngoải cịn có nội dung phân tích mơi trường bên ngồi, đưa dự báo với phương pháp tiếp cận vĩ mô vi mô, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lợi cạnh tranh vị thị trường tương lai Vietravel Từ kết thảo luận phân tích trên, thấy chiến lược khác biệt hóa chiến lược phù hợp để Vietravel áp dụng vào hoạt động kinh doanh tương lai Công ty cần thúc đẩy chức sản phẩm, chất lượng dịch vụ phát triển thương hiệu để trì lợi ích, giảm thiểu rủi ro cung cấp sản phẩm độc đáo đáp ứng hài lịng nhiều khách hàng Khi nói du lịch tương lai, sớm nhắc đến Vietravel, hãng lữ hành hàng đầu Việt Nam châu lục TÀI LIỆU THAM KHẢO Vietravel.com, Giới thiệu Vietravel.com, Sơ đồ tổ chức Vietravel.com, Nhật Ký Vietravel Vietravel.com, Báo cáo thường niên năm 2020 Vietravel Vietravel.com, Báo cáo tài tổng hợp quý năm 2021 Vietravel Travel.com.vn, Vietravel thay đổi sau 24 năm xây dựng, ngày 2/5/2019 Travel.com.vn, Vietravel công bố Sản phẩm Du lịch An Toàn, ngày 13/5/2020 Travel.com.vn, Vietravel số ấn tượng, truy cập ngày 22/5/2021 Vietnam Report, Top 10 Công ty Du lịch Top Công ty Vận tải hành khách uy tín 2020, ngày 16/12/2020 10 Báo Nhân dân, Du lịch Vietnam 2020: Phát huy nội lực “bão Covid19”, ngày 3/1/2021 11 Báo Nhân dân, Cần cá biệt hóa sản phẩm du lịch nội địa bối cảnh mới, ngày 16/4/2021 12 Báo Tuổi trẻ, Doanh nghiệp du lịch bị COVID-19 ‘thổi bay’ hàng ngàn tỉ nửa năm, ngày 14/9/2020 13 Báo Chính phủ, Thị trường nội địa ‘bệ đỡ’ cho du lịch Việt, ngày 4/3/2021 14 Cổng thông tin điện tử Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Cơ cấu lại thị trường Du lịch: Chú trọng khách nội địa, nâng cao chất lượng dịch vụ, ngày 19/11/2020 15 Chính phủ (2018), Nghị định 142/2018/NĐ-CP sửa đổi số quy định điều kiện đầu tư kinh doanh thuộc phạm vi quản lý nhà nước Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, có hiệu lực ngày 9/10/2018 16 Chính phủ (2020), Nghị định số 40/2000/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành số điều Luật Đầu tư cơng, ban hành ngày 6/4/2020 17 Chính phủ (2020), Nghị định 41/2020/NĐ-CP giãn thời hạn nộp thuế tiền thuê đất, ban hành ngày 8/4/2020 18 Chính phủ (2020), Nghị số 42/NQ-CP biện pháp hỗ trợ người dân doanh nghiệp gặp khó khăn đại dịch Covid-19, ban hành ngày 9/4/2020