(Tiểu luận) đề tài nghiên cứu mô hình kinhdoanh của doanh nghiệp fedex

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN QUẢN TRỊ KINH DOANH I ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP FEDEX Nhóm: Môn: QTKD Lớp học phần: QTTH1102(222)_16 Giảng viên: Đỗ Ngọc Điệp Hà Nội, 12/06/2023 MỤC LỤC Tổng quan FedEx……………………………………………………… 1.1 Giới thiệu công ty………………………………………………….3 1.2 Giới thiệu nhà sáng lập - Frederick W.Smith câu chuyện khởi nghiệp ông…………………………………………………………… 1.3 Những mốc thời gian FedEx……………………………….4 Mơ hình kinh doanh (2010-nay)…………………………….…………… 2.1 Giá trị………………………………………………………………….5 2.2 Phân khúc khách hàng……………………………………………… 2.3 Kênh phân phối……………………………………………………….7 2.4 Quan hệ khách hàng………………………………………………… 2.5 Nguồn doanh thu………………………………………………….… 2.6 Nguồn lực…………………………………………………… …… 11 2.7 Hoạt động chính…………………………………………… ………12 2.8 Các đối tác chính………………………………………… ……… 14 2.9 Chi phí……………………………………………………………….16 Yếu tố mấu chốt định thành công………………………………….19 3.1 Gắn kết đào tạo nhân viên…………………….………….………19 3.2 Lấy khách hàng làm trung tâm…………………………… … … 21 3.3 Kết luận………………………………………………………………22 Tài liệu tham khảo……………………………………………………………23 TỔNG QUAN VỀ FEDEX 1.1 Giới thiệu cơng ty - Là tập đồn hàng đầu giới, cung cấp chuỗi dịch vụ vận chuyển hàng hóa toàn cầu logistic - Thành lập: 05/05/1971 Frederick W Smith - Ý nghĩa tên FedEx: viết tắt từ cụm từ “Federal Express” – tên phận hàng khơng cơng ty - Trụ sở chính: Memphis, Tennessee, Mỹ - Slogan: Where now meets next (nhấn mạnh cam kết FedEx đổi công nghệ đầu ngành hậu cần phát triển) - Tầm nhìn: Bằng cách thúc đẩy kết nối tồn cầu, chúng tơi mở lối đến hội mới, giúp cho cá nhân công ty có nhiều lựa chọn niềm tin - Sứ mệnh: Chúng cung cấp giải pháp vận chuyển nhanh chóng đáng tin cậy toàn cầu, đồng thời xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng cách tập trung vào giá trị cốt lõi: Con người - Dịch vụ - Lợi nhuận - Hành tinh - Tổng doanh thu 2022: 93.51 tỷ USD - Công ty con: FedEx Express: Giao hàng nhanh nước Mỹ quốc tế FedEx Ground: Giao hàng đường cho dân cư tổ chức thương mại FedEx Freight: Giao hàng tiết kiệm xe tải nước Mỹ Ngồi cịn: FedEx Custom Critical, FedEx Supply Chain Services, FedEx Trade Networks, FedEx Office and Print Services, FedEx Global Supply Chain Services, FedEx Customer Information Service - Đối thủ cạnh tranh: UPS, DHL Express, Amazon Logistics, công ty vận chuyển khu vực quốc gia khác… 1.2 Giới thiệu nhà sáng lập - Frederick W.Smith câu chuyện khởi nghiệp ông - Frederick Wallace Smith người sáng lập, chủ tịch CEO FedEX, Tạp chí Fortune xếp hạng thứ 26 danh sách "50 nhà lãnh đạo vĩ đại (03/2014) - Ngay từ sinh viên trường Đại học Yale, Fred Smith xây dựng ý tưởng phát triển công ty hậu cần với quy mơ tồn cầu - Ông bắt đầu thực ý tưởng sau tốt nghiệp Yale vào năm 1971 với khoản tiền thừa kế triệu USD 91 triệu USD vốn liên doanh Lúc FedEx có máy bay, giao hàng 35 thành phố có kế hoạch mở rộng kinh doanh tháng - Trong năm đầu, chi phí nhiên liệu tăng cao, cơng ty phải gánh khoản nợ hàng chục triệu USD đứng trước nguy phá sản Khi vốn FedEx giảm xuống cịn 5000 USD, Smith khơng cịn đủ khả trả tiền nhiên liệu - Smith đánh liều đánh cược hết 5000 USD Las Vegas thắng 27000 USD, đủ để trì hoạt động công ty tuần - 27000 USD giải hết vấn đề công ty Tuy nhiên ông dùng số tiền làm động lực để xin thêm tài trợ, huy động thêm 11 triệu USD - Sau ổn định tài chính, Smith khởi động chiến dịch quảng bá qua thư để thúc đẩy tiềm phát triển Đến năm 1976, FedEx có khoản lãi 3,6 triệu USD Vài năm sau, công ty cất cánh trở thành đế chế giao hàng đến ngày nay, giúp tài sản ròng nhà sáng lập kiêm CEO Frederick Smith đạt 3,6 tỷ USD 1.3 Lịch sử hình thành FedEx - Giai đoạn khởi động (1971-1988)  1971: Công ty Federal Express thành lập  1973: Chính thức vào hoạt động sân bay Memphis  1976: Thu lợi nhuận với 3.6 triệu USD, bắt đầu cạnh tranh tốt với hãng dịch vụ chuyển phát lớn  1977: Ra mắt dịch vụ FedEx Express, tập trung mạnh vào phát triển dịch vụ giao hàng qua đêm  1981: Giới thiệu dịch vụ giao thư nhanh đêm, bắt đầu vận chuyển hàng quốc tế  1984:  Mua lại Gelco Express (công ty chuyển phát nhanh có trụ sở Minneapolis phục vụ tới 84 quốc gia), khai trương dịch vụ vận chuyển xuyên lục địa đến Châu Âu Châu Á  Mở thêm dịch vụ Fax - thất bại thương mại nặng nề FedEx bị thua lỗ tới 320 triệu USD  1985: Cạnh tranh mạnh mẽ với dịch vụ Next Day Air mắt UPS - đối thủ trực tiếp có khả cung cấp dịch vụ giao hàng qua đêm tương tự FedEx Tuy nhiên, FedEx trì vị ngành vận chuyển hàng hóa mở rộng quy mô năm => Trong giai đoạn đầu, FedEx thực chiến lược tăng trưởng tập trung cách thâm nhập phát triển thị trường Đây chiến lược đắn công ty vừa thành lập, chưa tạo uy tín kinh nghiệm - Giai đoạn tăng tốc (1989-2001)  1989: Mua lại Flying Tiger Network - cơng ty hàng khơng vận chuyển hàng hóa quốc tế  1994: Federal Express thức đổi tên thành "FedEx"  1990: Trở thành công ty giành chiến thắng giải thưởng chất lượng quốc gia Baldrige Malcolm loại hình dịch vụ  1997: Liên minh với sân bay quốc tế Miami để mở rộng hoạt động Mỹ Latinh Caribe  1998: Mua lại Caliber System, bắt đầu cung cấp thêm dịch vụ vận chuyển kiện hàng nhỏ mặt đất  1999: Hợp tác với Netscape mở dịch vụ chuyển phát cổng thơng tin Internet nhằm đơn giản hóa giao dịch thương mại điện tử Liên minh nâng cao uy tín cơng ty, gia tăng đáng kể số lượng đơn hàng FedEx  2000: Mua lại công ty vận chuyển hàng hóa American Freightways tạo FedEx Freight, mở rộng dịch vụ vận chuyển hàng hóa đường  2004: Mua lại công ty vận chuyển quốc tế Kinko's, đổi tên thành FedEx Office, mở rộng dịch vụ in ấn dịch vụ văn phòng  2015: Mua lại TNT Express, công ty vận chuyển hàng hóa châu Âu lớn, mở rộng mạng lưới vận chuyển toàn cầu  2020: Phát triển dịch vụ giải pháp FedEx Same Day Bot, robot tự vận hành để giao hàng đô thị, cung cấp dịch vụ giao hàng máy bay không người lái => Bằng cách thực mua lại sáp nhập hàng loạt công ty dịch vụ chuyển phát nhanh nước Mỹ toàn cầu theo đuổi chiến lược đa dạng hóa dịch vụ, FedEx gia tăng thị phần Mỹ, Châu Âu, tạo lợi cạnh tranh với đối thủ MÔ HÌNH KINH DOANH (2010 ĐẾN NAY) 2.1 Giá trị  Phủ sóng kết nối phạm vi tồn cầu FedEx Express cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng tin cậy đến địa Hoa Kỳ cho 220 quốc gia vùng lãnh thổ với nhiều lựa chọn vận chuyển, bao gồm dịch vụ vận chuyển hàng không đường Với mạng lưới trung tâm, kho bãi trung tâm giao hàng toàn cầu, FedEx cung cấp phạm vi phủ sóng kết nối rộng khắp đến địa điểm toàn giới  Dịch vụ logistics quản lý chuỗi cung ứng toàn diện FedEx cung cấp dịch vụ logistics quản lý chuỗi cung ứng bao gồm quản lý kho, phân phối, đóng gói, xử lý đơn hàng, theo dõi hàng hố cung cấp thơng tin chuỗi cung ứng => Giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình vận chuyển giảm thiểu chi phí thơng qua giải pháp logistics tùy chỉnh dịch vụ chăm sóc chuỗi cung ứng  Tốc độ đáng tin cậy Mạng lưới vận tải toàn cầu rộng lớn, hệ thống logistics tiên tiến hoạt động hiệu cơng ty cho phép cơng ty vận chuyển gói hàng cách nhanh chóng, đảm bảo giao hàng hạn 1-2 ngày Mỹ 2-4 ngày với đơn quốc tế FedEx đảm bảo tốc độ giao hàng với độ tin cậy lớn 99% Hệ thống theo dõi đơn hàng đầu tư nâng cao để giảm thiểu trường hợp đơn hàng bị hư hại, bị bị trễ  Trải nghiệm minh bạch tiện lợi cho khách hàng: Khách hàng theo dõi đơn hàng theo thời gian thực với mã tracking web app mobile, cho phép họ theo dõi tiến độ, thời gian giao hàng ước tính chí thực thay đổi cần Hơn nữa, công ty cung cấp hỗ trợ khách hàng với dịch vụ cá nhân hóa Họ có sẵn nhóm hỗ trợ khách hàng thơng qua nhiều kênh khác để hỗ trợ giải đáp thắc mắc, theo dõi cập nhật giải vấn đề Mục tiêu FedEx cung cấp trải nghiệm tích cực cho khách hàng điểm tiếp xúc 2.2 Phân khúc khách hàng Doanh nghiệp lớn: - Có nhu cầu vận chuyển hàng hóa quan trọng cần đảm bảo tính xác hẹn - FedEx cung cấp dịch vụ vận chuyển logistics cho tập đồn cơng ty lớn toàn cầu: Express, FedEx Ground FedEx Freight để đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp Doanh nghiệp vừa nhỏ: - Cần cung cấp giải pháp vận chuyển, quản lý hàng tồn kho, giải pháp logistics tùy chỉnh dịch vụ hỗ trợ khác Document continues below Discover more from: Tri Kinh Quan Doanh QTKD1 Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course ĐỀ CƯƠNG QTKD 24 Lecture notes Quan Tri Kinh… 99% (92) Phân tích SWOT TH true milk Quan Tri Kinh… 100% (37) Tài liệu ôn tập trắc 25 36 nghiệm QTKD1 Quan Tri Kinh… 100% (34) Môi trường kinh doanh công ty… Quan Tri Kinh… 98% (127) Vinamilk - Lecture 33 notes Quan Tri 98% (48) - FedEx cung cấp dịch vụ vận chuyển logistics, Kinh… dịch vụ in ấn phù hợp với doanh nghiệp vừa nhỏ với gói dịch vụ như: FedEx Small Business Center, FedEx Office Công ty xuất nhập khẩu: C4 BÀI TÂP HQKD - Có lượng hàng hóa với lượng lớn, nhu cầu gửi hàng thường Lecturer: Nguyen T… xuyên, sẵn sàng ký hợp đồng dài hạn với cơng ty chuyển phát Vì vây, nhóm khách hàng 14 nhóm khách hàng Quan Tri tiềm FedEx cần phải giữ vị tin tưởng lâu100% (22) dài Kinh… - Dịch vụ: FedEx Express, FedEx Cross Border Cửa hàng trực tuyến: - Với phát triển thương mại điện tử, FedEx mở rộng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa từ cửa hàng trực tuyến sàn thương mại điện tử - Dịch vụ: FedEx Home Delivery, FedEx Cross Border, FedEx SmartPost giúp vận chuyển hàng hóa từ cửa hàng trực tuyến đến người tiêu dùng cuối Ngành y tế dược phẩm: - Đòi hỏi quy định nghiêm ngặt vận chuyển bảo quản hàng hóa nhạy cảm - FedEx đảm bảo tính an tồn tuân thủ quy trình cho việc vận chuyển sản phẩm y tế dược phẩm quan trọng 2.3 Kênh phân phối Kênh phân phối trực tiếp: - Mạng lưới vận chuyển: FedEx vận hành mạng lưới quốc tế rộng lớn với hệ thống trung tâm phân loại, bưu cục kho hàng toàn cầu Họ sử dụng mạng lưới để vận chuyển hàng hóa từ điểm gửi đến điểm nhận - Team Sales: FedEx sử dụng nhân lực sales trực tiếp qua điện thoại để kết nối với khách hàng doanh nghiệp, hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, giải vấn đề quảng bá dịch vụ Những người xây dựng mối quan hệ, hiểu nhu cầu khách hàng cung cấp giải pháp phù hợp cho yêu cầu vận chuyển họ - Nền tảng trực tuyến: FedEx sử dụng trang web thức ứng dụng di động phép khách hàng truy cập thông tin, đặt trước lô hàng, theo dõi gói hàng quản lý tài khoản họ Thông qua kênh kỹ thuật số này, khách hàng tương tác thuận tiện với FedEx sử dụng dịch vụ FedEx Kênh phân phối gián tiếp: - Địa điểm giao hàng nhận hàng FedEx: FedEx có quan hệ đối tác với nhiều cửa hàng bán lẻ doanh nghiệp khác để đóng vai trò điểm giao hàng nhận hàng ủy quyền cho gói hàng Những nơi cung cấp dịch vụ gửi nhận hàng, đóng gói, in phiếu gửi cung cấp giải pháp vận chuyển khác cho khách hàng 2.4 Quan hệ khách hàng Tương tác qua Mạng xã hội: FedEx tương tác với khách hàng thông qua MXH Facebook, Twitter để cập nhật thơng tin, trì quảng bá hình ảnh thương hiệu cởi mở, gần gũi Các MXH tảng để khách hàng chia sẻ trải nghiệm họ cung cấp phản hồi cho FedEx Tự phục vụ với dịch vụ trực tuyến: Website ứng dụng FedEx cung cấp cho khách hàng quyền truy cập dễ dàng Khách hàng trải nghiệm tự quản lý lơ hàng cách thuận tiện bao gồm đăng ký lơ hàng, tốn, tạo nhãn, xác thực địa chỉ, tài liệu hải quan, tính tốn tỷ lệ lơ hàng, theo dõi hàng hóa suốt q trình vận chuyển Dịch vụ tự động: Các khâu từ nhận yêu cầu vận chuyển khách hàng chuyển giao cho phương tiện vận chuyển tiến hành cách liên tục, linh hoạt thơng qua q trình phân tích liệu máy tính Ở giai đoạn khác q trình vận chuyển, thơng báo tự động gửi tới khách hàng bao gồm xác nhận nhận hàng, cập nhật cảnh thông báo giao hàng nhằm giúp khách hàng dễ dàng cập nhật thông tin đơn hàng FedEx sử dụng chatbot trợ lý ảo web ứng dụng để hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc yêu cầu hỗ trợ thông thường Dịch vụ chăm sóc khách hàng: FedEx củng cố niềm tin khách hàng cách cung cấp hỗ trợ đa kênh điện thoại, email, trò chuyện trực tuyến phương tiện truyền thông xã hội Nhân viên sẵn sàng hướng dẫn, giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin cập nhật lô hàng, giải mối lo ngại khiếu nại Chương trình lợi ích dành cho khách hàng thân thiết: Chương trình FedEx Advantage cung cấp chiết khấu, phần thưởng lợi ích độc quyền cho khách hàng đăng ký Các chương trình thiết kế để thúc đẩy mối quan hệ lâu dài cung cấp giá trị gia tăng cho khách hàng trung thành Chương trình ưu đãi dành cho khách hàng mới: Khi Khách hàng mở tài khoản với FedEx nhận Phiếu quà tặng Esteem trị giá lên đến 1,300,000 VND vận chuyển với FedEx Express toán tài khoản vòng 90 ngày kể từ ngày mở tài khoản 2.5 Luồng doanh thu Doanh thu FedEx đến từ hai nguồn chính: - Phí vận chuyển hàng hố + Dịch vụ giao hàng chuyển phát hàng hóa: FedEx kiếm phần lớn doanh thu thông qua việc cung cấp dịch vụ chuyển phát hàng hóa, bao gồm chuyển phát nội địa quốc tế Khách hàng trả tiền cho việc chuyển phát hàng hóa họ dựa yếu tố trọng lượng, kích thước, khoảng cách tốc độ giao hàng Bảng giá dịch vụ chuyển phát quốc tế FedEx: + Dịch vụ chuyển phát nhanh: FedEx cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh FedEx Express, cung cấp dịch vụ giao hàng thời gian ngắn Dịch vụ bao gồm giao hàng ưu tiên đảm bảo (Nguồn: macrotrends.com) => FedEx trì mức doanh thu ổn định năm ảnh hưởng đại dịch COVID-19 nhờ hợp tác với hãng Dược Phẩm vận chuyển vaccine vật phẩm y tế khẩn cấp toàn cầu 2.6 Nguồn lực Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp: FedEx có đội ngũ nhân viên có kỹ cao lĩnh vực vận chuyển, logistics, quản lý chuỗi cung ứng Nhân viên FedEx đào tạo để xử lý hoạt động vận chuyển phức tạp cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao Sự chun nghiệp nhiệt tình nhân viên đóng vai trị quan trọng việc trì nâng cao chất lượng dịch vụ FedEx Mạng lưới quan hệ đối tác toàn cầu: Mạng lưới toàn cầu rộng lớn quan hệ đối tác chiến lược FedEx với hãng hàng không, nhà cung cấp dịch vụ vận tải, quan hải quan đối tác hậu cần khác nguồn lực quan trọng Những hợp tác mở rộng phạm vi tiếp cận FedEx, nâng cao khả dịch vụ tạo thuận lợi cho vận chuyển quốc tế Cơ sở vật chất FedEx có hàng loạt trung tâm trung chuyển, văn phòng, trung tâm dịch vụ, trung tâm giao hàng sở phân loại hàng hóa với đội vận tải riêng mình, bao gồm 200.000 phương tiện giao hàng mặt đất gần 700 máy bay => Giao hàng, vận chuyển hàng hóa trở nên thuận tiện nhanh chóng Cơng nghệ hệ thống thông tin FedEx liên tục đổi mới, xem xét xu hướng để xác định phát triển thiết kế giải pháp công nghệ để hỗ trợ, đáp ứng nhu cầu thay đổi khách hàng thị trường khắt khe Một số công nghệ tiêu biểu: - COSMOS (Customer Operation Service Master Online System) hệ thống thông tin dùng để theo dõi kiện hàng hóa suốt q trình vận chuyển, từ hàng gửi đến giao tận tay khách hàng - Mơ hình Hub and Spoke: việc giao hàng địa điểm đến trạm trung chuyển, sau hàng hóa giao điều hướng sang địa điểm khác hệ thống, góp phần cải thiện suất, tiết kiệm chi phí hậu cần đơn giản hóa quy trình vận chuyển 12 - GOC (Global Operation Control): trung tâm điều khiển, giám sát hoạt động đưa định quan trọng tình huống, vận hành nhiều thiết bị, máy móc người - Ngồi , FedEx cịn phát triển nhiều công nghệ phục vụ hoạt động kinh doanh công ty như: thiết bị giao hàng tự động, robot xử lí gói hàng nhỏ sở phân loại hàng hóa, cơng nghệ cảm biến, … Hình ảnh thương hiệu FedEx xây dựng thương hiệu mạnh mẽ cách tạo nên hình ảnh đáng tin cậy, tốc độ chất lượng dịch vụ Sự đánh giá cao từ khách hàng toàn cầu niềm tin vào thương hiệu giúp FedEx thu hút trì khách hàng trung thành Thêm vào đó, việc mua lại nhiều cơng ty có tiếng mảng chuyển phát nhanh góp phần tăng độ nhận diện thương hiệu cho FedEx 2.7 Hoạt động Các hoạt động kinh doanh FedEx:  Giao hàng, vận chuyển hàng hóa: Đây hoạt động quan trọng FedEx, bao gồm công ty con: FedEx Express, FedEx Ground, Fedex Home Delivery, FedEx SmartPost, FedEx Freight, FedEx Custom Critical Công ty phát triển đa dạng dịch vụ giao hàng, vận chuyển Vận chuyển thư từ, tài liệu, hàng hóa thiết yếu hàng hóa mang tính chất khẩn cấp, … Đây công ty chuyển phát nhanh lớn giới, cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng tin cậy đến địa Hoa Kỳ cho 220 quốc gia vùng lãnh thổ với đội ngũ nhân viên, phương tiện vận chuyển đại, chất lượng đường bộ, đường thủy, đường hàng không đảm bảo FedEx đảm bảo giao hàng nhanh chóng, ngun vẹn với mức chi phí hợp lý tùy theo loại dịch vụ mà khách hàng lựa chọn Ngồi ra, khách hàng cịn theo dõi đơn hàng qua website Fedex.com, app,…  Bên thứ ba cung cấp dịch vụ logistic (Third – party Logistics) Công ty FedEx Supply Chain Services cung cấp dịch vụ quản lý chuỗi cung ứng, giao nhận kho cho bên thứ bao gồm quản lý kho, phân phối, đóng gói, xử lý đơn hàng, theo dõi hàng hố Là cơng ty có chun mơn lĩnh vực hậu cần vận tải, FedEx Supply Chain Services hiểu rõ quy định nghiêm ngặt, 13 thay đổi điều kiện thị trường, giúp cho chuỗi cung ứng hoạt động hiệu quả, trơn tru, tiết kiệm chi phí  Dịch vụ mơi giới hải quan FedEx với đơn vị FedEx Trade Network nhà cung cấp dịch vụ môi giới hải quan hàng đầu Bắc Mỹ, cung cấp đầy đủ dịch vụ từ phân loại, xếp, xử lý lô hàng,… đến thủ tục sau nhập cảnh với mức chi phí phải FedEx cung cấp chứng nhận xác thực C-TPAT (Customs-Trade Partnership Against Terrorism) – chương trình bảo mật chuỗi cung ứng qua khách hàng yên tâm sử dụng dịch vụ  Công nghệ hệ thống thông tin: FedEx đầu tư mạnh vào công nghệ hệ thống thông tin để hỗ trợ hoạt động vận chuyển quản lý Họ sử dụng công nghệ tiên tiến: COSMOS, Hub & Spoke, GOC, để theo dõi quản lý hàng hóa, cung cấp thơng tin định vị theo dõi trực tuyến, cung cấp giải pháp kết nối cho khách hàng đối tác kinh doanh - Marketing: FedEx sử dụng chiến lược Marketing Mix phân loại theo mơ hình 4P:  Chiến lược sản phẩm: - Ý tưởng sản phẩm: Cung cấp dịch vụ vận chuyển logistics toàn cầu, đáng tin cậy nhanh chóng.Tầm nhìn FedEx trở thành cơng ty hàng không logistics hàng đầu giới, tạo giá trị khơng cho khách hàng mà cịn cho người lao động cộng đồng - Sản phẩm thực: Các dịch vụ vận chuyển logistics đa dạng, bao gồm vận chuyển hàng hóa, bưu kiện, tài liệu dịch vụ giao hàng qua đêm FedEx cung cấp dịch vụ quốc tế, vận chuyển hàng hóa nước quốc tế giải pháp đáng tin cậy - Sản phẩm bổ sung: FedEx đa dạng hóa dịch vụ mình, cung cấp sản phẩm bổ sung nhằm nâng cao trải nghiệm đáp ứng nhu cầu khách hàng Các sản phẩm bổ sung FedEx bao gồm dịch vụ theo dõi thông tin vận chuyển trực tuyến, dịch vụ bảo hiểm hàng hoá, dịch vụ đặc biệt đóng gói xử lý hàng hóa quan trọng nhạy cảm, dịch vụ hải quan in ấn,  Chiến lược định giá: - Yếu tố bên trong: 14 Chi phí hoạt động: Bao gồm chi phí vận chuyển, quản lý hạ tầng, nhân viên yếu tố khác Giá dịch vụ phải bao gồm chi phí cung cấp mức lợi nhuận hợp lý cho FedEx - Yếu tố bên ngoài: Thị trường cạnh tranh: FedEx xem xét mức giá cạnh tranh ngành cân nhắc định giá hợp lý để giữ chân khách hàng cũ thu hút khách hàng Nhu cầu khách hàng: FedEx áp dụng mức giá khác cho dịch vụ tiện ích bổ sung theo nhu cầu khách hàng dịch vụ giao hàng nhanh, dịch vụ theo dõi vận chuyển, dịch vụ đóng gói đặc biệt, dịch vụ xử lý hàng hóa quan trọng => Dịch vụ FedEx mang đến cho khách hàng hợp lý với mức giá đưa Bảng giá FedEx đối thủ cạnh tranh năm 2020: (Nguồn: vipparcel.com)  Chiến lược địa điểm: FedEx có chi nhánh trải dài khắp nơi Mỹ Và 220 quốc gia vùng lãnh thổ khác Đảm bảo bưu kiện khách hàng giao đến tận nơi Ngồi cơng ty cịn mở nhiều trung tâm chăm sóc khách hàng quốc gia để giúp đỡ khách hàng FedEx sử dụng kênh phân phối trực tiếp chủ yếu, điển hình Mạng lưới vận chuyển Nền tảng trực tuyến  Chiến lược quảng bá: Xây dựng thương hiệu: FedEx thiết lập hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ dễ nhận biết, phản ánh giá trị cốt lõi cách quán tảng khác Điều bao gồm việc sử dụng logo, cách phối màu nhận diện trực quan tổng thể tất kênh tiếp thị, website, app, ấn phẩm quảng cáo địa điểm Slogan FedEx nhấn 15 mạnh giá trị cốt lõi độ tin cậy, tốc độ, kết nối toàn cầu tiên phong Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR): Cơng ty cam kết tính bền vững, trách nhiệm xã hội hỗ trợ cộng đồng, thể nỗ lực giảm thiểu tác động môi trường đóng góp tích cực cho xã hội Mỗi năm, công ty dành nguồn viện trợ lên đến triệu Bảng bao gồm thiết bị dụng cụ cứu trợ thiên tai cho tổ chức Hội Chữ Thập Đỏ Mỹ, Salvation Army Bằng cách này, FedEx không xây dựng niềm tin khách hàng mà thu hút thêm nhân tài người quan tâm đến xã hội môi trường PR thông qua tài trợ kiện thể thao: Đây hoạt động quảng bá FedEx đầu tư nhiều năm qua FedEx tài trợ cho Giải đua xe Cơng thức 1, giải bóng đá Cúp C1 Châu Âu (UEFA Champions League), PGA Tour, Việc nhằm giúp FedEx tăng độ nhận diện thương hiệu, quảng bá giá trị thương hiệu tạo kết nối với khách hàng  Chăm sóc khách hàng: FedEX FCIS (FedEx Customer Information Services), đơn vị cung cấp đường dây điện thoại miễn phí chăm sóc khách hàng Bộ phận hoạt động dựa tổng đài tự hướng dẫn khách hàng đến đại lý để theo dõi, khai báo lấy hàng (Express, Ground, Same Day, Custom Critical, Freight Express, Freight LTL), khen ngợi than phiền, địa điểm (địa điểm có nhân viên quầy thùng bỏ hàng), thiết lập tài khoản FedEx, tốn, Nhờ có hệ thống chăm sóc khách hàng tốt mà FedEx ln giữ uy tín lòng người sử dụng dịch vụ 2.8 Các đối tác Các cơng ty FedEx điều hành cơng ty theo mơ hình quản lý phân tán, cơng ty hoạt động độc lập tuân thủ nguyên tắc quy định tập đoàn mẹ Cách điều hành cho phép công ty linh hoạt việc quản lý chiến lược hoạt động kinh doanh phạm vi địa lý ngành công nghiệp cụ thể FedEx phát triển kế hoạch chiến lược cho công ty bao gồm trao đổi thông tin, đặt mục tiêu để thống tầm nhìn chung, trì giám sát tài để đảm bảo hiệu tài chính, Các cơng ty đảm bảo hiệu kết nối liền mạch điểm đến nguồn cung hàng hóa, đồng thời cung cấp dịch vụ đa dạng, cung cấp giải pháp vận chuyển toàn diện để đáp ứng nhu cầu khách hàng 16 Dịch vụ giao hàng chặng cuối FedEx thường xun vận chuyển lơ hàng hóa với khối lượng lớn, nhiên đến ga tàu, bến cảng, sân bay, chúng cần vận chuyển đến điểm cuối Lúc này, FedEx cần hợp tác với đơn vị vận chuyển chặng cuối như: Fetchr, Deliv, Postmate, Gojek, Công ty, doanh nghiệp sáp nhập FedEx thường điều hành công ty sáp nhập cách tạo hịa nhập tương thích hệ thống, quy trình nguồn lực cơng ty liên quan Quá trình bao gồm việc hợp tích hợp hoạt động kinh doanh, quản lý chuỗi cung ứng, hệ thống cơng nghệ thơng tin, văn hóa doanh nghiệp quy trình làm việc Bằng cách kết hợp mạng lưới, khả tài nguyên sẵn có công ty sáp nhập, FedEx mở rộng mạng lưới khả vận chuyển, đa dạng hóa dịch vụ tiếp cận khách hàng mở rộng thị trường Bên cung cấp dịch vụ quản lý phương tiện vận tải Ngoài cung cấp dịch vụ bảo trì định kỳ, sửa chữa phương tiện, đối tác cịn sử dụng cơng nghệ theo dõi vị trí tình trạng phương tiện vận chuyển thời gian thực Nhờ FedEx cung cấp thơng tin xác thời gian giao hàng đảm bảo tính minh bạch cho khách hàng Những đơn vị cịn cung cấp cơng cụ quản lý lộ trình lập kế hoạch vận chuyển để giúp FedEx tối ưu hóa việc di chuyển hàng hóa từ điểm A đến điểm B nhằm tiết kiệm thời gian chi phí Sàn thương mại điện tử FedEx hợp tác với eBay, Alibaba, Shopify để cung cấp dịch vụ vận chuyển hậu cần nhằm đem đến giải pháp phân phối hiệu tích hợp cho giao dịch thương mại điện tử FedEx tích hợp hệ thống vận chuyển với sàn thương mại điện tử để tạo quy trình vận chuyển liền mạch Thông qua giao diện kết nối (API) cung cấp FedEx, sàn thương mại điện tử tích hợp dịch vụ vận chuyển FedEx vào tảng họ, cho phép người bán người mua lựa chọn sử dụng dịch vụ vận chuyển FedEx cách thuận tiện Công ty công nghệ FedEx hợp tác với nhiều công ty cơng nghệ để tối ưu hóa quy trình vận chuyển cải thiện trải nghiệm khách hàng, tiêu biểu phải kể đến công ty sau: 17 IBM: FedEx hợp tác với IBM để phát triển triển khai giải pháp quản lý chuỗi cung ứng sử dụng công nghệ blockchain nhằm tạo hệ thống an toàn minh bạch để theo dõi, xác thực quản lý giao dịch Microsoft: FedEx Microsoft hợp tác để tận dụng cơng nghệ điện tốn đám mây trí tuệ nhân tạo để nâng cao khả dự báo quản lý chuỗi cung ứng FedEx sử dụng dịch vụ Azure Microsoft để phân tích liệu áp dụng trí tuệ nhân tạo để cải thiện quy trình vận chuyển dự báo nhu cầu Salesforce: FedEx sử dụng tảng Salesforce để tăng cường quản lý khách hàng quản lý quan hệ với khách hàng Công nghệ Salesforce giúp FedEx theo dõi thông tin khách hàng, tương tác với khách hàng qua nhiều kênh cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt 2.9 Chi phí Chi phí hàng năm FedEx từ 2010 - 2022: (Triệu đơ) (Nguồn: macrotrends.net) Bảng chi phí vận hành FedEx 2021 2022: (Nguồn: Annual Report 2022 | FedEx) 18 Biểu đồ cấu chi phí FedEx dạng phần trăm doanh thu năm 2022: Nguồn: Annual Report 2022 (FedEx) - Chi phí vận hành FedEx: Lương & Quyền lợi nhân viên: Thu nhập nhân viên FedEx coi cạnh tranh tương đối cao ngành vận chuyển logistics Lương trung bình vị trí thơng thường FedEx: 19 Lương trung bình vị trí cấp cao: Chính sách lương thưởng phúc lợi cho nhân viên FedEx: Tăng lương Phụ thuộc vào thể cá nhân Thưởng Phụ thuộc vào kết cá nhân đội nhóm với KPI Trợ cấp học phí Trợ cấp cho nhân viên muốn học cao Lương cho thời gian nghỉ Nghỉ phép hàng năm, nghỉ kết hôn, nghỉ thai sản cho vợ chồng Chăm sóc sức khỏe Bảo hiểm y tế nha khoa Giảm giá giao hàng Giảm giá dịch vụ vận chuyển cá nhân Giả giá di chuyển Giảm giá vé máy bay Ngồi ra, FedEx tin thành cơng doanh nghiệp phụ thuộc vào cống hiến nhân viên Họ phát triển giải thưởng công nhận nhằm tơn vinh thành tích bật nhân viên: Five Stars Awards, Excellence Awards, Phương tiện giao thông sở hữu: Chủ yếu thu mua máy bay xe tải Với 696 máy bay gần 200,000 xe tải, FedEx không ngừng nâng cấp thay phương tiện 20 Phí th & hạ cánh: bao gồm chi phí cho thuê thiết bị khoản khác Nhiên liệu: Liên quan đến chi phí nhiên liệu đầu máy loại nhiên liệu khác sử dụng hoạt động hàng ngày Bảo trì sửa chữa: Bao gồm chi phí liên quan đến việc sửa chữa bảo trì tài sản, chủ yếu máy bay Sắp xếp lại việc kinh doanh: Bao gồm việc đầu tư vào công nghệ mới, sáng kiến vào hoạt động doanh nghiệp để khơng ngừng tối ưu hóa quy trình nâng cao trải nghiệm khách hàng Khấu hao: Là cơng ty vận chuyển logistics, FedEx có nhiều tài sản cố định máy móc, phương tiện vận chuyển, trang thiết bị sở hạ tầng Đối với tài sản này, FedEx áp dụng phương pháp khấu hao để chia nhỏ giá trị chúng phân bổ vào khoản chi phí hàng năm Khác: Bao gồm chi phí liên quan đến Marketing, an ninh, dịch vụ sở vật chất, xử lý hàng hóa, phí chun mơn, bảo hiểm, đồng phục, thuế giấy phép, v.v YẾU TỐ MẤU CHỐT QUYẾT ĐỊNH THÀNH CÔNG 3.1 Gắn kết đào tạo nhân viên: Đây yếu tố quan trọng hãng đầu góp phần cho thành công FedEx giúp công ty tạo lực lượng lao động động, kỹ cao để thúc đẩy phát triển công ty mang lại giá trị đặc biệt cho khách hàng  Duy trì hài lịng giữ chân nhân viên: FedEx xếp hạng nhà tuyển dụng hàng đầu toàn cầu Vào năm 2021, công ty Forbes công nhận "Nhà tuyển dụng tốt Mỹ.", nêu bật cam kết công ty hài lòng giữ chân nhân viên Ban lãnh đạo hiểu FedEx tiếp tục thành công có nhân viên hết lịng tận tụy Đây cốt lõi triết lý Con người - Dịch vụ - Lợi nhuận - Hành tinh họ FedEx tập trung vào việc tạo môi trường làm việc tích cực, nơi nhân viên cảm thấy đóng góp có giá trị, động viên kết nối với tổ chức cách cung cấp chương trình phúc lợi khác cho nhân viên, mức lương cạnh tranh, chương trình chăm sóc sức khỏe thể chất, kế hoạch 21 nghỉ hưu hội phát triển nghề nghiệp Các biện pháp thể nỗ lực công ty việc ưu tiên hài lòng giữ chân nhân viên, khiến họ có xu hướng muốn cống hiến nhiều lại với công ty lâu dài Điều giúp FedEx giảm tỷ lệ nghỉ việc chi phí tuyển dụng liên quan  Nâng cao suất hiệu suất: FedEx ln có sách trao thưởng nhằm cơng nhận tơn vinh thành tích nhân viên cống hiến họ việc thực giá trị công ty FedEx thúc đẩy nhân viên cam kết với công việc thể mức suất cao cách đề nhiều giải thưởng: Giải thưởng Năm Sao Giải thưởng vinh dự FedEx, ghi nhận thành tích thành viên đội ngũ có đóng góp lớn việc nâng cao dịch vụ lợi nhuận, đồng thời nêu gương tinh thần làm việc nhóm tính chuyên nghiệp Giải thưởng Xuất sắc Giải thưởng uy tín ghi nhận lãnh đạo, sáng tạo nỗ lực xuất sắc nhân viên việc hỗ trợ khách hàng Giải thưởng Lời hứa tím Cơng nhận đội ngũ thúc đẩy giá trị văn hóa tổ chức cách đạt kết xuất sắc thông qua việc áp dụng công cụ quản lý định hướng chất lượng Giải Bravo Zulu Giải thưởng Bravo Zulu, bắt nguồn từ tín hiệu Hải qn Hoa Kỳ có nghĩa “Làm tốt lắm”, trao cho cá nhân FedEx thành tích xuất sắc ngồi mong đợi công việc thông thường Giải thưởng Nhân đạo Cho dù dừng lại để giúp đỡ người bị thương vụ tai nạn ô tô hay chữa cháy rừng, nhân viên ghi nhận vượt xa mong đợi thông qua Giải thưởng FedEx Giải thưởng công nhận nhân viên sẵn sàng hỗ trợ người khác cần thiết, vượt lên trách nhiệm 22 cộng đồng, đồng thời cho thấy quan tâm FedEx tới nhân viên vị trí thơng thường Khi nhân viên cảm thấy nỗ lực cơng nhận tun dương, họ có động lực để cống hiến cho công ty để đạt mục tiêu cao cá nhân tổ chức, cuối dẫn đến hiệu suất suất cải thiện  Học hỏi Phát triển Liên tục: FedEx ln đầu tư nguồn lực cho chương trình đào tạo phát triển để nhân viên có kỹ mới, mở rộng kiến thức cập nhật xu hướng ngành Cơng ty phát triển chương trình APAC e-Learning cho phép nhân viên học thời gian riêng họ từ địa điểm để cải thiện hiệu công việc phát triển cá nhân Bên cạnh Chương trình Hỗ trợ học phí trợ cấp tài cho nhân viên đủ điều kiện trình họ theo đuổi giáo dục cao nhằm nâng cao hội thăng tiến nghề nghiệp FedEx Chương trình AiM (Advance into Management) mang đến cho nhân viên hội phát triển thăng tiến lên vị trí quản lý thơng qua quy trình có cấu trúc tập trung vào khái niệm kỹ lãnh đạo/quản lý Chính sách giúp FedEx chiếm trọn lòng trung thành nhân viên việc mang lại lợi ích cá nhân cho họ, giúp FedEx giữ chân nhân tài kỳ cựu, góp phần vào phát triển đổi chung tổ chức  Thống Văn hóa Giá trị Tổ chức: FedEx định hướng trình đào tạo gắn kết nhân viên theo mục đích góp phần định hình văn hóa tổ chức trì giá trị công ty FedEx nhấn mạnh giá trị cốt lõi mình, chẳng hạn tính trực, tinh thần đồng đội tập trung vào khách hàng, thơng qua chương trình đào tạo, truyền thơng nội trao thưởng sáng kiến Công ty thành công việc củng cố tinh thần đồng đội, tạo mục tiêu thống hành động nhân viên với tầm nhìn sứ mệnh tổng thể công ty để nâng cao chất lượng công việc 3.2 Lấy khách hàng làm trung tâm: Với người yếu tố hàng đầu Sứ mệnh doanh nghiệp, FedEx đặt trọng tâm vào dịch vụ hài lịng khách hàng Cơng ty hiểu tầm quan trọng việc đáp ứng mong đợi khách hàng cách giao gói hàng hạn, xử lý lô hàng cách cẩn thận cung cấp dịch vụ hỗ trợ đáng tin cậy 23 FedEx cung cấp nhiều dịch vụ phù hợp với nhu cầu khác khách hàng, chẳng hạn chuyển phát nhanh, vận chuyển đường bộ, vận chuyển quốc tế giải pháp chuyên biệt cho ngành chăm sóc sức khỏe, thương mại điện tử hậu cần  Đa dạng hóa dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng: FedEx cung cấp nhiều loại dịch vụ gồm: chuyển phát nhanh, vận chuyển đường bộ, vận chuyển quốc tế hay giải pháp chuyên biệt cho yêu cầu cụ thể FedEx cung cấp thêm dịch vụ bổ sung dựa trên: nhu cầu đóng gói, yêu cầu xử lý thủ tục thời gian nhạy cảm Cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm cho phép doanh nghiệp cá nhân lựa chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu họ, đảm bảo tính linh hoạt thuận tiện  Giao hàng kịp thời đáng tin cậy: Một nguyên tắc cốt lõi FedEx giao hàng hạn Các dịch vụ chuyển phát nhanh công ty, đặc biệt vận chuyển qua đêm, cách mạng hóa ngành cách cung cấp tùy chọn chuyển phát có thời hạn xác định Bằng cách nhấn mạnh vào tốc độ độ tin cậy, FedEx tạo niềm tin cho khách hàng, người dựa vào công ty để đáp ứng nhu cầu vận chuyển cấp bách họ  Theo dõi đơn hàng minh bạch: Công ty cung cấp hệ thống theo dõi tiên tiến cho phép khách hàng theo dõi tiến độ lô hàng họ thời gian thực FedEx thông báo cập nhật chủ động tình trạng giao hàng, đảm bảo khách hàng cập nhật đầy đủ vị trí gói hàng họ Sự minh bạch tạo dựng niềm tin mang lại an tâm cho khách hàng  Dịch vụ khách hàng xuất sắc: FedEx trọng dịch vụ khách hàng cố gắng cung cấp dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng đặc biệt Cơng ty cung cấp nhiều kênh để giải đáp thắc mắc khách hàng điện thoại, email, website, app đảm bảo khả truy cập phản hồi Các đại diện dịch vụ khách hàng FedEx đào tạo để xử lý truy vấn nhanh chóng, giải vấn đề cách hiệu cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa Cam kết dịch vụ khách hàng xuất sắc giúp xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng nâng cao trải nghiệm họ  Cải tiến liên tục: 24 Cơng ty tích cực tìm kiếm phản hồi từ khách hàng để xác định lĩnh vực cần cải thiện FedEx tận dụng phản hồi để tinh chỉnh dịch vụ mình, hợp lý hóa quy trình nâng cao trải nghiệm tổng thể khách hàng Cam kết cải tiến liên tục giúp FedEx trước để thấy hiểu, đáp ứng nhu cầu khách hàng dẫn đầu thị trường 3.3 Kết luận Bằng cách tập trung vào yếu tố Sứ mệnh tổ chức: Con người, FedEx nhận thấy tầm quan trọng nguồn nhân lực - tài nguyên chiến lược tài sản vô giá doanh nghiệp với khách hàng - nguồn cảm hứng cho FedEx để không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty xây dựng mơ hình kinh doanh thành cơng với lợi cạnh tranh bật so với đối thủ, tạo nên danh tiếng vững cho FedEx giúp họ trì phát triển vị dẫn đầu ngành cơng nghiệp vận chuyển tồn cầu 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO: 10 FedEx Annual Report 2022 Website FedEx thức FedEx Career FedEx Operating Expenses 2010-2023 | FDX FedEx Revenue 2010-2023 | FDX UPS vs USPS vs Fedex: Which is the Best Shipping Carrier in 2023? FedEx salaries: How much does FedEx pay? FedEx: Hành trình 50 năm cơng ty ‘nhanh giới’ Frederick W Smith - Biến "Giấc Mơ Viển Vông" Thành Đế Chế Tỉ Đô - Câu Chuyện Đầy Cảm Hứng Từ Cha Đẻ Của Ngành Chuyển Phát Nhanh Qua Đêm Comprehensive Analysis on FedEx Marketing Strategy 26