(Tiểu luận) đề bài lập kế hoạch pr cho thương hiệumeatdeli

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO TIÊN TIẾN, CHẤT LƯỢNG CAO VÀ POHE -*** - BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Đề bài: Lập kế hoạch PR cho thương hiệu MEATDeli Giảng viên hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Đình Tồn Nhóm Lớp: POHE Truyền thơng Marketing 63 Đặng Lê Thanh Mai 11213623 Lý Nguyệt Minh Hàn Lê Việt Hằng 11210148 Nguyễn Phương Thảo 11215405 11213833 Sầm Thủy Tiên 11219809 Lớp: Quản trị Marketing CLC 63B Nguyễn Hoàng Lân 11213028 Hà Nội, 2023 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHÂN CÔNG NHÂN SỰ .5 I PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG .6 Phân tích tình hình bên ngồi .6 1.1 1.2 1.3 Phân tích mơi trường vĩ mơ (PESTEL) Phân tích bối cảnh ngành hàng Đối thủ cạnh tranh Phân tích tình hình bên .11 2.1 Về doanh nghiệp .11 2.2 Phân tích nội doanh nghiệp (SWOT) .17 2.3 Các nhóm cơng chúng .18 II LẬP KẾ HOẠCH PR .19 Thiết lập chiến lược PR 19 1.1 Mục đích 19 1.2 Mục tiêu 19 Lựa chọn công chúng mục tiêu 20 III IV Thiết kế hoạt động cho chương trình PR 21 3.1 3.2 3.3 Insight .21 Big Idea: 22 Chiến thuật PR 22 Kế hoạch thực (TEA) .24 Thiết lập ngân sách .26 ĐÁNH GIÁ CHƯƠNG TRÌNH PR 27 Cách thức đánh giá .27 Bộ câu hỏi đánh giá chương trình PR 27 Chỉ số đánh giá 28 QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG 29 Những khủng hoảng xảy .29 Phương hướng giải .29 2.1 Đối với trường hợp Khách hàng tố cáo thịt MEATDeli không đảm bảo chất lượng (có mùi hơi, hết hạn sử dụng, có giịi, bọ, ); Khách hàng tố cáo bị vấn đề sức khỏe sau sử dụng sản phẩm thịt MEATDeli 29 2.2 Đối với trường hợp không đạt số mục tiêu đưa ban đầu (doanh thu, độ nhận diện thương hiệu, ) .30 2.3 Đối với trường hợp quan báo chí, truyền thơng đưa thơng tin sai thật ảnh hưởng đến uy tín nhãn hàng 31 Kết dự kiến sau thực hoạt động quản trị khủng hoảng 31 LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, khái niệm “thịt mát” dần trở nên ngày phổ biến thị trường thực phẩm Việt Nam Theo số liệu Euromonitor Cơng ty chứng khốn VNDirect dẫn lại, giá trị thị trường thịt loại Việt Nam đạt mức khoảng 12,5 tỷ USD vào năm 2021, thịt heo chiên khoảng 49,7%, thịt gia cầm 23,4% thịt bò 21,7% Những số khổng lồ phần phản ánh thay đổi xu hướng tiêu thụ thịt heo người dân: chuyển từ thịt nóng (thịt giết mổ điều kiện nhiệt độ thường đưa tiêu thụ sau giết mổ) sang thịt mát Bên cạnh đó, mức thu nhập người dân tăng với phát triển mạnh mẽ kênh bán lẻ đại động lực xu hướng tiêu dùng Khi thu nhập mức sống người dân tăng lên, người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn thực phẩm chất lượng, nguồn gốc rõ ràng, tiện lợi cách thức mua sắm chế biến Nắm bắt xu đó, Masan MEATLife (MML) bắt đầu nhập thị trường tỷ đô với việc mắt thương hiệu thịt mát MEATDeli Rất nhanh chóng, MEATDeli phát triển lớn mạnh giành khoảng 30% thị phần thị trường thịt mát Việt Nam Tuy nhiên, “miếng bánh” 10,2 tỷ USD chưa giảm nhiệt ngày nhiều “ơng lớn” ngồi nước tham gia đầu tư để giành lấy thị phần CP Food, Vissan, Dabaco, Bên cạnh đó, MEATDeli phải đối mặt với phân khúc chợ truyền thống người dân Việt Nam cịn thói quen tiêu thụ thịt nóng giá rẻ quan niệm cho miếng thịt ngon miếng thịt vừa mổ ngày, chạm vào dính tay có màu hồng tươi Mặc dù triển khai nhiều chiến dịch PR năm kể từ mắt có thị phần lớn, MEATDeli chưa thực đứng vững thị trường cạnh tranh nội ngành lớn.v Với mong muốn ủng hộ tiến khoa học công nghệ lĩnh vực chăn nuôi sản xuất thực phẩm, chúng em lựa chọn MEATDeli để phân tích Ngồi ra, qua phân tích, chúng em muốn vấn đề mà thương hiệu gặp phải, từ đề xuất chương trình PR hồn chỉnh Cấu trúc tập chia thành 04 phần chính: Phần 1: Phân tích mơi trường Phần 2: Lập kế hoạch cho chương trình PR Phần 3: Đánh giá chương trình PR Phần 4: Quản trị khủng hoảng Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn Thầy Nguyễn Đình Tồn hướng dẫn để chúng em hồn thành tốt báo cáo Tuy nhiên, kiến thức hạn hẹp, cộng thêm hiểu biết thực tế cịn hạn chế nên q trình tìm hiểu thực khó tránh khỏi có sai sót Vì vậy, chúng em mong nhận góp ý từ Thầy để nắm tường tận kiến thức liên quan đến mơn học, có thêm kinh nghiệm để tiếp tục thực đề tài khác tương lai PHÂN CÔNG NHÂN SỰ STT Họ tên Mã sinh viên % đóng góp Đặng Lê Thanh Mai 11213623 100% Lý Nguyệt Minh 11213833 100% Nguyễn Phương Thảo Document continues below Discover more Quan hệ công from: chúng QHCC2022 Đại học Kinh tế… 58 documents Go to course PR Tài liệu thi cuối kỳ 7 Quan hệ công… 100% (5) Hướng dẫn làm BÁO CÁO ĐỌC SÁCH Quan hệ công… 100% (1) Chương trình hành động - Chương trìn… Quan hệ cơng… 100% (1) Phạm Huyền Trang 11217030 tcbc Quan hệ công chúng None QHCC - Nguyễn Lâm Anh Quan hệ công chúng 11215405 105% Hàn Lê Việt Hằng 11210148 105% Sầm Thủy Tiên 11219809 90% Nguyễn Hoàng Lân 11213028 100% None 32836 Trang Nguyen Thi Ha Nguy n Th H… Quan hệ công chúng None I PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG Phân tích tình hình bên ngồi 1.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ (PESTEL) 1.1.1 Chính trị (Political) - Chính phủ Việt Nam nay có nhiều sách hỗ trợ phát triển chăn nuôi, gần phê duyệt chiến lược phát triển chăn ni giai đoạn 2021-2030, tầm nhìn 2045, ký vào năm 2020 - Tăng cường huy động nguồn vốn, giải ngân từ ngân sách nhà nước nhằm hỗ trợ doanh nghiệp - Đưa số giải pháp hỗ trợ tiêu thụ, dần bình ổn giá, đảm bảo lợi ích hài hịa bên gồm người chăn ni, khâu trung gian người tiêu dùng 1.1.2 Kinh tế (Economic) - Tổng sản phẩm nước (GDP) quý III/2023 ước tính tăng 5,33% so với kỳ năm trước, dù cao tốc độ tăng kỳ năm 2020, 2021 với xu hướng tích cực Trong đó, ngành chăn ni phát triển ổn định, đảm bảo nguồn cung cho thị trường, dịch bệnh kiểm soát chặt chẽ - Việt Nam chứng kiến khơi phục kinh tế tình hình đời sống dân cư thu nhập bình quân đầu người dần quay trở lại xu hướng tăng sau năm chứng kiến tác động tiêu cực đại dịch COVID-19 - Theo Cục Chăn nuôi (Bộ NN-PTNT) ngành chăn ni Việt Nam cịn nhiều dư địa sản xuất, mức tiêu thụ thịt người dân Việt Nam thấp so với nước khu vực.v 1.1.3 Văn hoá (Sociological) - Người tiêu dùng Việt Nam phần lớn có thói quen tiêu dùng mua thịt chợ truyền thống gần nhà - Các điểm bán thịt sống dễ tiếp cận nằm xen kẽ khu đơng dân cư, trình bày đơn giản, khơng có phương thức bảo quản việc bày bán thịt sạp bàn - Theo kết thu từ khảo sát nhanh số chợ truyền thống, hầu hết người hỏi khơng hiểu khái niệm thịt mát, số nhỏ bà nội trợ gọi tên như: thịt bán siêu thị, thịt đông lạnh, 100% người hỏi có chung quan điểm thịt mát thịt khơng cịn tươi, họ chọn mua thịt chợ để đảm bảo độ tươi ngon thịt - Trong năm gần đây, người dân Việt Nam có thay đổi lối sống, trọng đến sức khỏe chất lượng thực phẩm Hơn nữa, nhịp sống nhanh dần khiến họ ưu tiên độ tiện lợi Điều khiến họ có xu hướng lựa chọn thịt mát thay thịt nóng 1.1.4 Cơng nghệ (Technological) - Ngày nhiều cơng nghệ tiến áp dụng vào quy trình sản xuất thịt mát, đảm bảo thịt theo tiêu chuẩn mặt vật lý, hóa học sinh học.v - Bên cạnh đó, quy trình kiểm sốt chất lượng thịt mát nâng cao phát triển áp dụng hệ thống tuyến kiểm dịch nhằm giữ độ an toàn tuyệt đối thịt mát - Ngồi ra, với quy trình làm mát kiểm sốt kỹ yếu tố nhiệt độ, độ ẩm không khí chuỗi bảo quản, phân phối giúp sản phẩm thịt mát giữ đặc tính chất lượng đặc trưng ưu việc q trình chín sinh hóa, làm cho thịt mềm, tăng hương vị cho miếng thịt với thời gian sử dụng kéo dài 1.1.5 Môi trường (Environmental) - Với điều kiện thời tiết ngày khắc nghiệt, ảnh hưởng biến đổi khí hậu diễn nhiều nơi giới, ngành chăn nuôi chịu ảnh hưởng nặng nề Giá lợn chứng kiến xu hướng giảm khiến nhiều hộ chăn nuôi lo lắng việc doanh nghiệp lớn liên tục giảm giá bán kéo giá lợn thị trường xuống - Tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, ngày xuất nhiều loại dịch bệnh mới, lây lan nhanh, khó kiểm sốt gây thiệt hại nặng nề Cúm gia cầm, Dịch tả lợn Châu Phi, Viêm da cục, - Nguồn cung thức ản dành cho chăn nuôi có nhiều biến động lệnh cấm xuất Ấn Độ vào tháng 5/2022 gián tiếp ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất thức ăn chăn nuôi Hiện nay, nước ta triển khai giải pháp Nga nguồn cung thay quốc gia có vụ mùa bội thu năm 2022; thêm vào đó, Nga đối tác thương mại nơng nghiệp hàng đầu nước ta 1.1.6 Pháp lý (Legal) Tiêu chuẩn sản xuất thịt mát ngày khắt khe ngày nhiều quy định đưa nhằmv đáp ứng yếu tố an toàn thực phẩm Tiêu chuẩn Toàn cầu BRC An toàn thực phẩm (do hiệu hội bán lẻ Anh Quốc (British Retailer Consortium ban Thiết kế hoạt động cho chương trình PR 3.1 Insight Là người yêu thích nấu ăn quan tâm đến sức khỏe thân gia đình, tơi ln muốn thể tình u thương cách chuẩn bị bữa ăn ngon đảm bảo dinh dưỡng cho nhà Tuy nhiên sống văn phịng bận rộn nên tơi khơng có nhiều thời gian để chợ mua thực phẩm tươi ngon nhất, sợ đồ mua tích trữ tủ lạnh vừa khơng ngon lại chất dinh dưỡng ban đầu Tơi mong muốn tìm sản phẩm sạch, dễ dàng mua vào thời điểm ngày, chế biến nhanh gọn đảm bảo độ tươi ngon dinh dưỡng để nấu bữa ăn yêu thương dành cho người thân 3.2 Big Idea:• Nhanh gọn trọn dinh dưỡng, gửi thay lời yêu thương Thấu hiểu tâm tư khách hàng, đặc biệt người bận bịu với cơng việc khơng có thời gian dành cho gia đình, MEATDeli đem đến giải pháp cho bữa ăn tiện lợi, chế biến nhanh gọn đảm bảo hương vị tươi ngon trọn dinh dưỡng Với mạng lưới phân phối rộng khắp tỉnh thành, khách hàng dễ dàng tìm mua sản phẩm MEATDeli thời điểm ngày mà lo chất lượng sản phẩm.v 3.3 Chiến thuật PR Chiến thuật PR Sự kiện kinh doanh Quan hệ với cộng đồng Quan hệ với truyền thông Quan hệ với người có sức ảnh hưởng Nội dung mạng xã hội Mục đích Cung cấp thơng tin Có Có Có Có Có Thu hút dư luận Có Có Có Có Tương tác với cơng chúng mục tiêu Có Có Có Có Quảng bá sản phẩm Có Có Có Có Định hướng nội dung A (Thu hút ý) Khơi gợi lo lắng NTD vấn đề q bận rộn, khơng có thời gian để chăm sóc thân, gia đình,v bỏ bữa ảnh hưởng đến sức khỏe Bàn luận vấn đề nguy hại khơng có thời gian chăm sóc thân gia đình, bỏ bữa, cần thiết bữa ăn chất lượng tiện lợi Các đăng bắt trend vấn đề bỏ bữa, bỏ bê thân, gia đình bận rộn theo hướng gần gũi, dễ tiếp cận I (Gợi thích thú) Cung cấp thơng tin thịt mát chất lượng cao, tiện lợi, phù hợp cho bữa ăn với thời gian ngắn Chia sẻ nội dung liên quan đến hướng dẫn công thức nấu ăn dễ dàng, tiện lợi cho người bận rộn Xu hướng nấu ăn đơn giản, nhanh gọn, tiện lợi lợi ích chúng Chia sẻ ngày bận rộn rộn cách họ chăm sóc thân, gia đình nấu ăn với quỹ thời gian eo hẹp Lồng ghép giá trị thương hiệu, đưa cáchv hướng dẫn nấu ăn nhanh gọn, tiện lợi mà an toàn D (Tạo quan tâm) Khẳng định cách thể tình u khơng khó, dù bận rộn làm được, việc nấu ăn trở nên đơn giản tiện lợi với giúp sức thịt MEATDeliv Đưa giải pháp vào bếp cho người bận rộn, không đơn giản việc nấu ăn mà cịn thể tình yêu thương với người thân gia đình Chia sẻ cách cải thiện tình cảm với gia đình người thân cách nấu ăn thịt mát MEATDeliv Các cách thể tình yêu thương với gia đình người thân cho người bận rộn, bao gồm việc dành thời gian nhỏ để nấu ăn cho họ A (Khuyến khích hành động) Khẳng định cần thiết thịt mát MEATDeli sống bận rộn người tiêu dùng bận rộnv Xoay quanh việc nấu ăn ngon khơng khó, vừa đơn giản vừa tiện lợi cho người bận rộn Khẳng định bữa ăn ngon đong đầy tình cảm khơng thể thiếu diện thịt MEATDeli Tận hưởng sống sử dụng thịt mát sống hàng ngày, bận rộn đầy đủ dinh dưỡng cho thân gia đình Viễn cảnh gia đình vui vẻ, tràn đầy lượng thưởng thức bữa cơm nhà ngon an toàn 10 11 12 13 Kế hoạch thực (TEA) Giai đoạn - Trigger - Engagement - Amplify Thời gian tuần (10/5/2024 - 28/6/2024) 10 tuần (29/6/2024 - 7/9/2024) tuần (8/9/2024 - 3/11/2024) Hành trình khách hàng Nhận biết Thu hút Tìm hiểu Hành động Ủng hộ Mục tiêu Dấy lên mối bận tâm TA: Thiếu kết nối với người thân, sức khỏe bị ảnh hưởng bận rộn với công việc, khơng có thời gian chăm sóc cho thân gia đình - Đem đến giải pháp bữa ăn tiện lợi, nhanh gọn cho TA có sống bận rộn với sản phẩm MEATDeli, giúp TA có thêm thời gian để chăm sóc thân thể tình yêu với người thân - Tăng nhận diện thương hiệu MEATDeli thúc đẩy PTO TA thông qua sản phẩm tặng kèm giới hạn Lan tỏa thơng điệp tình u thương đến với cộng đồng, thể vai trò MEATDeli bữa ăn gắn kết.v Thông điệp “Nhanh gọn trọn dinh dưỡng, gửi thay lời yêu thương” Hoạt Động - Ra mắt TVC• “Đã rồi, bạn khơng…?” : Đề cập đến điều giản dị mang ý nghĩa lớn lao, giá trị sống mà phận lớn giới trẻ bỏ lỡ sống vội vã, chạy theo cơng việc ngồi xã hội mà bỏ quên sức khỏe thân, ăn uống tạm bợ, yêu thương hời hợt, - Workshop “Nấu yêu thương, ươm dinh dưỡng”: Tạo không gian gắn kết người gia đình với nhau, học công thức nấu ăn lạ, nhanh gọn từ đầu bếp Hoshi Phan tự tay nấu ăn cho người thân - Tuyến nội dung tiện lợi sản phẩm thịt mát MEATDeli mang đến bữa ăn nhanh gọn tròn dinh dưỡng, giải pháp cho người bận rộn - Ra mắt sản phẩm độc quyền “MEAT Mê ly” phiên giới hạn: Bộ sản phẩm bao gồm hộp đựng cơm văn phòng, túi đựng cơm, dụng cụ đũa, cốc thiết kế riêng MEATDeli, bán điểm bán MEATDeli thời gian diễn chiến dịch với số lượng có hạn (chỉ giới hạn 2000 set) - Challenge TikTok: “Con đường ngắn dẫn đến tình iuuu”: Challenge nấu ăn, chuẩn bị bữa trưa cho người thương mang làm Project “Bữa ăn yêu thương” : Người tham gia chia sẻ ảnh bữa cơm gia đình mình, gắn hashtag theo quy định đóng góp 20.000 đồng vào quỹ “Bữa ăn yêu thương” MEATDeli hợp tác với dự án Nuôi em dự án cộng đồng khác, sử dụng quỹ để nấu bữa ăn thơm ngon, giúp cho người có hồn cảnh khó khăn có bữa ăn đầy đủ chất dinh dưỡng.v Công cụ PR Group cộng đồng, Social Media, PR Article, Partnership, OOH, Ads LỊCH TRÌNH CHI TIẾT: Timeline Thiết lập ngân sách HOẠT ĐỘNG CHI PHÍ Giai đoạn 1: Trigger TVC “Đã rồi, bạn không…?” 300.000.000 Workshop “Nấu yêu thương, ươm dinh dưỡng” 260.000.000 Giai đoạn 2: Engage Ra mắt sản phẩm độc quyền “MEAT mê ly” 500.000.000 Challenge “Con đường ngắn dẫn đến tình iuuu” 50.000.000 Giai đoạn 3: Amplify Project “Bữa ăn yêu thương” Các hoạt động tổ chức 50.000.000 Quỹ 2.000.000.000 Hoạt động truyền thông xuyên suốt Chạy Adsv 100.000.000 OOH 500.000.000 Articles 150.000.000 Seeding, Book KOLs, KOCs 200.000.000 Ngân sách dự kiến 4.060.000.000 Dự trù rủi ro (5%) 203.000.000 Tổng 4.263.000.000 III ĐÁNH GIÁ CHƯƠNG TRÌNH PR Cách thức đánh giá Đánh giá chuẩn bị - Thông tin bản: Chương trình PR có đầy đủ tất thơng tin sử dụng để lập kế hoạch - Nội dung chương trình có tổ chức thực phù hợp với nội dung thơng báo chương trình Đánh giá thực - Số lượng thông điệp cung cấp kiện thiết kế - Phương tiện: Số thông điệp truyền tải phương tiện truyền thông kiện thực - Công chúng tiềm năng: Số công chúng tiềm tiếp xúc với thông điệp nội dung kiện - Công chúng ý: Số công chúng ý đến thông điệp ý đến kiện Đánh giá tác động - Hiểu biết: Số người hiểu biết thông điệp nội dung kiện - Thay đổi quan điểm: Số người hình thành thay đổi thái độ, quan điểm - Thay đổi hành vi: Số người hành động theo mong muốn - Hành vi lặp lại: Số người tiếp tục trì hành vi - Thay đổi văn hoá xã hội: Thay đổi lâu dài xã hội Bộ câu hỏi đánh giá chương trình PR Giai đoạn thiết kế lên ý tưởng chương trình PR - Quy mơ, phân bổ công chúng mục tiêu vấn đề mục tiêu gì? - Chương trình thiết kế có phù hợp với mục tiêu không? - Cơ hội cung cấp có thành cơng tối đa khơng? Giai đoạn theo dõi thực chương trình - Chương trình tiếp cận công chúng mục tiêu cụ thể không? - Những nỗ lực can thiệp có thực theo quy trình thiết kế chương trình khơng? Giai đoạn đánh giá hiệu chương trình: Tác động hiệu - Hoạt động hay chương trình lập kế hoạch đầy đủ chưa? Công chúng nhận thông điệp hiểu thông điệp chưa? - Làm chiến lược chương trình đạt hiệu hơn?v - Đã tiếp xúc tất công chúng chưa? - Mục tiêu mà tổ chức mong muốn đạt chưa? - Những tình khơng lường trước ảnh hưởng đến thành công chương trình, hoạt động? - Chương trình, hoạt động thực phạm vi ngân sách phân bổ không? - Những bước đưa để cải thiện thành công hoạt động tương tự tương lai? Chỉ số đánh giá Media Mentions - Chỉ số lần “nhắc đến” truyền thông: số lần mà kênh báo chí, kênh mạng xã hội, blog… gọi chung kênh có lượng truy cập lớn nhắc đến tên thương hiệu, tên công ty, tên sản phẩm… hay nhắc đến vấn đề mà doanh nghiệp muốn truyền thông.v Media Coverage - Chỉ số độ phủ truyền thông: phạm vi tiếp cận đề tài (sát hay không sát với điều doanh nghiệp muốn quảng bá), tần suất đưa tin, giọng điệu mức độ tích cực việc đưa tin; so với đối thủ cạnh tranh Message delivery: Cách mà thơng điệp đưa đến với cơng chúng cách kênh mức độ công chúng hiểu thơng điệp đó, liên kết thơng điệp với hành động kêu gọi, hay hành vi mua Share of voice/ Influence and thought leadership - Chỉ số so sánh mức độ phủ sóng truyền thông thương hiệu với đối thủ cạnh tranh: mức độ ảnh hưởng doanh nghiệp chủ đề cụ thể bàn luận sôi ngành Reputation and brand perception: mức độ nhận thức thương hiệu, yêu thích ủng hộ thương hiệu số khác danh tiếng niềm tin, uy tín tính xác thực thương hiệu Social Media Engagement - Chỉ số gắn kết với khán giả mạng xã hội: cung cấp số liệu giúp đo lường hiệu giao tiếp, tiếp cận gắn kết với người theo dõi trang; theo dõi số liệu lượt yêu thích, lượt chia sẻ, nhận xét người theo dõi để hiểu xem nội dung mà doanh nghiệp cung cấp tác động gây hứng thú cho khán giả Lưu lượng truy cập trang web: phân tích liệu truy cập khách hàng trang web để hiểu họ hành vi họ Các số thường thấy: số lượt truy cập, số lượng người truy cập, thời gian lưu lại trang, tỉ lệ click luồng, tỉ lệ rời bỏ trang… Kết kinh doanh: khó theo dõi song số cung cấp tranh xác tác động thực nỗ lực PR IV QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG Những khủng hoảng xảy TH1: Khách hàng tố cáo thịt MEATDeli không đảm bảo chất lượng (có mùi hơi, hết hạn sử dụng, có giịi, bọ, ) TH2: Khách hàng tố cáo bị vấn đề sức khỏe sau sử dụng sản phẩm thịt MEATDeliv TH3: Không đạt mục tiêu đưa ban đầu (doanh thu, độ nhận diện thương hiệu, ) TH4: Các quan báo chí, truyền thơng đưa thơng tin sai thật ảnh hưởng đến uy tín nhãn hàng Phương hướng giải 2.1 Đối với trường hợp Khách hàng tố cáo thịt MEATDeli khơng đảm bảo chất lượng (có mùi hơi, hết hạn sử dụng, có giịi, bọ, ); Khách hàng tố cáo bị vấn đề sức khỏe sau sử dụng sản phẩm thịt MEATDeli Trong trường hợp có hiểu lầm khách hàng với sản phẩm: Trực tiếp cử người đại diện đến tận nơi để thu hồi lại mẫu nhằm xét nghiệm nghiên cứu, sau xin lỗi khách hàng kể có hiểu lầm khách hàng với sản phẩm thương hiệu Tiếp theo gửi lại kết nghiên cứu cho khách hàng tố cáo nhằm xoa dịu tâm lý đàm phán với khách hàng thông thông cáo báo chí đính chất lượng sản phẩm.v Trong trường hợp kết nghiên cứu tố cáo khách hàng: Ngay thu hồi tất lơ có dịng sản phẩm sản xuất giai đoạn tuần trước sau sản phẩm bị tố cáo sản xuất Sau cơng khai trực tiếp xin lỗi trước báo chí cơng chúng, đồng thời truy xuất nguồn gốc đưa người đại diện để chịu trách nghiệm việc Sau thời gian làm hoạt động điều hướng dư luận, MEATDeli làm lại thương hiệu cách làm lại bao bì sản phẩm, tái đảm bảo nguồn cung đưa cam kết với khách hàng nguồn gốc sản phẩm, theo đưa nhiều chương trình khuyến giảm giá để xoa dịu người tiêu dùng Đối với trường hợp có vấn đề sức khỏe sau sử dụng sản phẩm thịt MEATDeli, thương hiệu cử đại diện đến tận nơi người dùng, đàm phán đưa mức đền bù thỏa đáng 2.2 Đối với trường hợp không đạt số mục tiêu đưa ban đầu (doanh thu, độ nhận diện thương hiệu, ) Nếu thất bại việc gia tăng doanh thu độ nhận diện thương hiệu, MEATDeli nên đánh giá khắc phục chiến lược qua cách sau đây: Đánh giá lại kế hoạch chiến dịch: Doanh nghiệp cần phải xem xét lại kế hoạch chiến dịch PR tìm điểm yếu chiến dịch Sau đó, họ điều chỉnh kế hoạch để đạt mục tiêu ban đầu Tìm kiếm nguyên nhân: Doanh nghiệp cần phải tìm hiểu nguyên nhân gây tình khủng hoảng xác định vấn đề cần giải Ví dụ liệu thơng điệp chiến dịch đưa không rõ ràng, dov Liên hệ với khách hàng: Doanh nghiệp cần tìm kiếm thông tin liên hệ với người tiêu dùng trực tiếp nhằm thu thập insight chiến dịch, từ đưa phương hướng để giải vấn đề khúc mắc khách hàng nhằm đưa biện pháp khắc phục cho cụ thể hợp lý.v Thực biện pháp khắc phục: Sau đánh giá lại kế hoạch chiến dịch xác định nguyên nhân gây tình khủng hoảng, doanh nghiệp cần phải thực biện pháp khắc phục chí phải lập chiến dịch để giải vấn đề Liên hệ với đối tác cổ đông công ty: Sau đánh giá nguyên nhân sửa đổi vấn đề có chiến dịch, nhãn hàng cần trực tiếp liên hệ với đối tác cổ đông nhằm cung cấp thông tin động thái mà nhãn hàng làm để khắc phục khủng hoảng nhằm xoa dịu nhóm cơng chúng thể với họ MEATDeli quan tâm tới lợi ích đơi bên 2.3 Đối với trường hợp quan báo chí, truyền thơng đưa thơng tin sai thật ảnh hưởng đến uy tín nhãn hàng Phần lớn tác nhân gây trường hợp trang mạng, trang báo thiếu uy tín Trong trường hợp này, doanh nghiệp cần có phương án giải sau: Xác định thông tin sai lệch: Doanh nghiệp cần phải xác định thơng tin sai lệch tìm hiểu ngun nhân gây vấn đề Ví dụ có kênh truyền thông tung tin bôi nhọ hay báo cáo sản phẩm MEATDeli chứa “Vật thể lạ” kèm với nhân chứng, hình ảnh chưa xác thực, doanh nghiệp phải bình tĩnh tìm hiểu kĩ thơng tin quan hay cá nhân đăng tải xem liệu có phải động thái chơi xấu cá nhân hay tập thể khơng Liên hệ với quan báo chí, truyền thơng cập nhật thông tin kênh truyền thông: Sau xác định thông tin sai lệch, doanh nghiệp cần phải liên hệ với quan báo chí, truyền thơng để giải thích cung cấp thơng tin xác Ngồi ra, doanh nghiệp cần phải cập nhật thơng tin xác kênh truyền thơng để khắc phục tình khủng hoảng, cách đưa thơng cáo báo chí thức nhằm đính thơng tin sai thật đưa đầy đủ chứng chứng cho lời khẳng định Kết dự kiến sau thực hoạt động quản trị khủng hoảng Khi đứng trước sóng trích từ phía công chúng, việc đối mặt xin lỗi đứng tìm hiểu giải vấn đề hiệu che giấu “bịt mồm” kênh thông tin bên có liên quan Với trường hợp khủng hoảng xảy phương hướng giải nêu ra, nhóm nghiên cứu tự tin hoạt động nhanh chóng gây dựng lại niềm tin khách hàng có trường hợp xấu xảy ra, với cịn tăng cường uy tín niềm tin khách hàng thương hiệu qua cách giải tình khủng hoảng cách chuyên nghiệp hiệu Ngồi cịn nâng cao lực quản trị khủng hoảng doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp học hỏi cải thiện kế hoạch quản trị khủng hoảng để chuẩn bị cho tình khác tương lai