(Tiểu luận) đề tài giải pháp tìm kiếm thị trường mới cho meddom 2024

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GIỮA KÌ Đề tài: Giải pháp tìm kiếm thị trường cho MEDDOM 2024 Nguyễn Thảo Linh - 11213317 Nguyễn Hà Anh - 11210490 Nguyễn Linh Anh - 11210535 Nguyễn Khánh Hà - 11211904 Tạ Thuỳ Dương - 11219680 Đặng Diễm Quỳnh - 11215070 GVHD: ThS Phạm Thái Hà Anh MỤC LỤC CHƯƠNG 1: KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng, khách thể phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài 3 5 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU Giới thiệu khái niệm đề tài CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP VÀ THỰC TRẠNG Tổng quan công ty 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Thị trường đối thủ cạnh tranh Điều kiện thực trạng hoạt động kinh doanh công ty 2.1 Điều kiện kinh doanh công ty 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty Thực trạng hoạt động marketing công ty 3.1 Nhận thức công ty MEDDOM marketing 3.2 Đầu tư cho marketing công ty MEDDOM 3.3 Chiến lược STP công ty MEDDOM 3.4 Thực trạng ứng dụng 4Ps công ty MEDDOM Vị trí hình ảnh sản phẩm dịch vụ MEDDOM mắt khách hàng 4.1 Đánh giá thực trạng chiến lược STP 4.2 Đánh giá vị trí hình ảnh sản phẩm dịch vụ CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Một số nhận xét thực trạng ứng dụng marketing vấn đề tồn Đề xuất giải pháp cho vấn đề tồn CHƯƠNG 1: KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU Lý chọn đề tài Ngày việc tập đoàn phát triển thêm dịch vụ, sản phẩm để mở rộng tệp khách hàng không thiếu Như MED GROUP, trực thuộc Tập đồn MED GROUP, thành lập với sứ mệnh gìn giữ tốt phát huy cao giá trị khoa học, đạo đức, ý chí sắc nhà khoa học Việt Nam MED GROUP biết đến phát triển rộng rãi vai trị phịng khám có mặt nhiều tỉnh thành Việt Nam; kể đến Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bắc Ninh, Vào năm 2008, MED GROUP thành lập Trung tâm Nghiên cứu, Bảo tồn di sản tiến sĩ Việt Nam, Trung tâm Di sản nhà khoa học Việt Nam (gọi tắt MEDDOM), đồng thời thành lập Công viên Di sản nhà khoa học Việt Nam (MEDDOM PARK) MEDDOM có đối tượng khách hàng đa dạng theo độ tuổi, nhiên số lượng du khách trẻ tuổi cao, chủ yếu đối tượng học sinh sinh viên MEDDOM năm gần trở thành điểm đến quen thuộc trường học để tổ chức hoạt động giáo dục trải nghiệm, kỹ sống cho học sinh điểm học tập thực tế doanh nghiệp, thực tập chuyên môn cho sinh viên nhiều khoa/trường/viện Tuy nhiên khách hàng mục tiêu mà MEDDOM khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế đến lứa tuổi, với nhóm khách hàng mục tiêu chính: học sinh – sinh viên, quan doanh nghiệp, hội nhóm, nhà khoa học & gia đình Mặc dù MEDDOM PARK có lượng khách du lịch ổn định nhiên không tệp khách hàng đến tham quan khu sinh thái không đa dạng so với địa điểm du lịch khách Hầu hết tệp khách tham quan công viên học sinh - sinh viên trường tổ chức tham quan Bên cạnh Meddom Park có hậu thuẫn từ Medlatec với lực lượng y tế chất lượng lượng khách hàng ổn định, Meddom trở thành địa điểm lý tưởng để dưỡng bệnh với hệ sinh thái tự nhiên đem lại cảm giác dễ chịu cho du khách Vì thế, với lý trên, chúng em chọn đề tài “Giải pháp tìm kiếm thị trường cho MEDDOM 2024” nhằm tìm kiếm cho MEDDOM thị trường tiềm Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu - Mục tiêu nghiên cứu tổng quát: Tìm hiểu thị trường du lịch văn hóa khoa học kết hợp với chăm sóc sức khỏe, nghỉ dưỡng nhiều người đặc biệt quan tâm sau đại dịch Covid 19 Việt Nam nước khu vực nhằm xác định nhóm khách hàng tiềm năng, yếu tố ảnh hưởng đến định du lịch, kênh truyền thông phân phối hiệu quả, chiến lược kinh doanh phù hợp cho Meddom Park - Mục tiêu nghiên cứu cụ thể: ● Phân tích xu hướng, kích thước, cấu đặc điểm thị trường du lịch văn hóa khoa học Việt Nam nước khu vực ● Đánh giá mức độ nhận biết, thái độ, hài lòng trung thành khách hàng với Meddom Park so với đối thủ cạnh tranh ● Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định du lịch khách hàng, bao gồm yếu tố nhân học, tâm lý, xã hội, văn hóa, kinh tế mơi trường ● Đề xuất chiến lược kinh doanh phù hợp cho Meddom Park để thu hút giữ chân khách hàng - Câu hỏi nghiên cứu: ● Các nhóm khách hàng tiềm cho Meddom Park ai? Họ có đặc điểm nhân học, tâm lý, xã hội, văn hóa, kinh tế mơi trường nào? ● Các kênh truyền thông phân phối tiềm cho Meddom Park gì? Họ có hiệu việc thu hút giữ chân khách hàng? ● Các chiến lược kinh doanh phù hợp cho Meddom Park để khai thác thị trường gì? Các chiến lược có ưu điểm, nhược điểm, hội thách thức gì? Đối tượng, khách thể phạm vi nghiên cứu a Khách thể nghiên cứu Tập trung nghiên cứu vào đối tượng lứa tuổi có nhu cầu quan tâm đến sức khỏe cải thiện sức khỏe, biết đến chưa sử dụng dịch vụ Meddom Park sử dụng dịch vụ sức khỏe Medlatec Lý nhóm lựa chọn đối tượng đối tượng dễ dàng tiếp cận thông tin Nghiên cứu tập trung vào việc xác định nhu cầu, mong muốn, thói quen nhóm khách hàng quan tâm đến chăm sóc sức khỏe để tạo dịch vụ sản phẩm phù hợp Nghiên cứu đánh giá cạnh tranh thị trường chăm sóc sức khỏe đề xuất chiến lược tiếp thị phát triển thị trường cho Meddom Park Với khách thể nghiên cứu trên, nhóm mong muốn thu thập đa dạng nguồn thông tin để đưa hướng nghiên cứu phù hợp, xác trọng tâm b Đối tượng nghiên cứu Những người có nhu cầu quan tâm đến dịch vụ du lịch kết hợp với chăm sóc sức khỏe c Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Với đề tài nghiên cứu Giải pháp tìm kiếm thị trường cho Meddom Park năm 2024, phạm vi nghiên cứu bao gồm vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến hoạt động cung ứng dịch vụ chất lượng dịch vụ Meddom Park Từ đưa giải pháp tìm kiếm thị trường cho Meddom năm 2024 - Phạm vi không gian: Khu vực phía Bắc - Phạm vi thời gian: Việc nghiên cứu tiến hành tháng 7,8/2023 (13/7/2023 - 23/8/2023) Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu nhóm sử dụng nghiên cứu định lượng, thực cách khảo sát qua phiếu điều tra/bảng hỏi Quy mô mẫu dự kiến 500 người Dữ liệu thu tổng hợp, sàng lọc để loại bỏ câu trả lời khơng phù hợp Nhóm sử dụng phần mềm SPSS phiên 20.0 để phân tích liệu - Phương pháp thu thập xử lý liệu: Đề tài nghiên cứu nhóm sử dụng thơng tin thứ cấp có sẵn internet, tài liệu mà doanh nghiệp hay bên liên quan công khai báo cáo số liệu xác minh Sau sử dụng phương pháp phân tích thống kê, so sánh tổng hợp liệu để xác định đo lường mức độ yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ Meddom Park đối tượng nghiên cứu Từ đề xuất giải pháp tìm kiếm thị trường cho Meddom Park - Kết cấu đề tài ( k cần cho vào lai đâu) Chương 1: Phần mở đầu Chương 2: Tổng quan nghiên cứu Chương 3: Giới thiệu Doanh nghiệp thực trạng Chương 4: Đề xuất giải pháp CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU Thị trường mục tiêu 1.1 Khái niệm Thị trường mục tiêu phần thị trường bao gồm khách hàng tiềm doanh nghiệp Doanh nghiệp phải thực chiến lược để thu hút nhóm khách hàng đảm bảo đáp ứng nhu cầu họ, đưa họ từ khách hàng trở thành khách hàng trung thành 1.2 Các phương pháp phân khúc thị trường Marketing Đối với thương hiệu, việc phân khúc thị trường giúp người làm Marketing xác định đối tượng khách hàng mục tiêu phù hợp với đặc điểm thương hiệu mình, tìm kiếm phân khúc tiềm tiền đề quan trọng để xác định danh mục thương hiệu, sản phẩm Theo đó, để phân khúc cách hiệu quả, doanh nghiệp thường sử dụng phương pháp phân khúc thị trường Những phương pháp cần phải thực dựa cân nhắc khả thi, phù hợp với tình hình cạnh tranh chiến lược chung tồn cơng ty 1.2.1 Phân khúc theo nhân học (Demographics) Phân khúc thị trường theo nhân học phương pháp phân khúc thị trường phổ biến mà công ty sử dụng Phương pháp dựa vào đặc điểm nhân người tiêu dùng để phân nhóm khách hàng Hiện nay, cơng ty nhỏ thường hay sử dụng phương pháp phân khúc để xác định đối tượng khách hàng mục tiêu Theo đó, nhân học chia thành tiêu chí - Giới tính - Vị trí địa lý - Thu nhập - Vịng đời gia đình - Học vấn b Phân khúc theo thái độ hành vi (Attitude and Behavior) * Thái độ (Attitude) Document continues below Discover more from: trị Quản Marketing MKMA1110 Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course [NHÓM 1] Báo cáo Dh 43 Foods Quản trị Marketing 100% (10) Khóa Luận Hoàn 52 Thiện Hoạt Động… Quản trị Marketing 100% (8) đề thi cuối kỳ môn 18 11 quản trị marketing Quản trị Marketing 100% (8) Quản trị marketing TH true milk Quản trị Marketing 100% (6) Nội-dung-LSĐ làm ơn Quản trị Phân khúc thị trường theo thái độ việc lựa chọn tiêu chí thái độ, quan điểm 100% (6) Marketing sống phù hợp với phân khúc, để phân khúc trở nên có ý nghĩa đặc biệt phù hợp với đặc tính thương hiệu xây dựng sau * Hành vi (Behavior) 5.-TỔNG-HỢPPhân khúc thị trường theo hành vi thường liền với thái độ Nói cách khác, Writing-TASK-1-… hành vi phải phải ánh thái độ 34 Quản trị 100% (5) c Phân khúc theo tâm lý Marketing * Mối quan hệ thương hiệu NTD Thương hiệu người tiêu dùng mục tiêu thương hiệu có mối quan hệ chặt chẽ với Thông thường, tâm lý người tiêu dùng phản ánh thương hiệu mà người sử dụng d Phân khúc theo nhu cầu (Needs) Phân khúc thị trường theo nhu cầu gắn liền với tháp nhu cầu Maslow Lý thuyết Maslow chia nhu cầu thành bậc, cá nhân hi sinh nhu cầu để thỏa mãn nhu cầu khác: Nhu cầu sinh học (Ăn, ngủ, tình dục) Nhu cầu an toàn (Được che chở, bảo vệ) Nhu cầu xã hội (Được hịa hợp xã hội, tình cảm gia đình) Nhu cầu tôn trọng (Được người khác tôn trọng, địa vị) Nhu cầu tự thể (Thể tiềm thân) Khái niệm chiến lược STP STP viết tắt cụm từ Segmentation (Phân đoạn thị trường), Targeting (Nhắm thị trường mục tiêu) Positioning (Định vị sản phẩm) Nói đơn giản, mơ hình chiến lược STP chuỗi hoạt động nhằm phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị sản phẩm tâm trí khách hàng mục tiêu Khái niệm mơ hình 4Ps 4P Trong marketing mơ hình marketing bao gồm yếu tố bản: Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Địa điểm), Promotion (Quảng bá) yếu tố gọi marketing hỗn hợp Marketing Mix Mức độ thành công việc áp dụng 4P marketing ảnh hưởng mạnh đến doanh thu bạn CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP VÀ THỰC TRẠNG Tổng quan cơng ty 1.1 Lịch sử hình thành phát triển MEDDOM trực thuộc Tập đoàn MED GROUP, thành lập với sứ mệnh gìn giữ tốt phát huy cao giá trị khoa học, đạo đức, ý chí sắc nhà khoa học Việt Nam MEDDOM thực hoạt động đa chức năng: Vui chơi, giải trí trải nghiệm bổ ích; Tham quan Bảo tàng, Thư viện; Tìm hiểu Di sản nhà khoa học Ý tưởng thành lập Trung tâm có chức nghiên cứu, bảo tồn di sản nhà khoa học Việt Nam mà hạt nhân Công viên nhà khoa học mang đậm nét dân tộc thời đại người sáng lập Bệnh viện MEDLATEC với mong muốn bày tỏ lịng tri ân nghĩa tơn sư trọng đạo thầy cô giáo bậc tiền bối Ngày 24 tháng năm 2008, UBND tỉnh Hồ Bình cấp giấy chứng nhận đầu tư cho Dự án xây dựng Công viên nhà khoa học tỉnh Hịa Bình với diện tích 20ha; Văn phịng đại diện Hà Nội thành lập, có trụ sở số nhà 20C ngõ 76 phố An Dương, Hà Nội Ngày 18 tháng năm 2008, Trung tâm Nghiên cứu, bảo tồn di sản Tiến sĩ Việt thành lập theo giấy phép số 25.04.000134 UBND tỉnh Hòa Bình Ngày 24 tháng năm 2008, Hội đồng cố vấn thành lập gồm 20 nhà khoa học có uy tín GS.VS, TSKH Phạm Minh Hạc, nguyên Bộ trưởng Bộ Giáo dục làm Chủ tịch nhằm giúp Trung tâm định hướng hoạt động để ngày phát triển Ngày 27 tháng năm 2008, Văn Miếu Quốc Tử Giám Hà Nội, dự án xây dựng Trung tâm Nghiên cứu, bảo tồn di sản Tiến sĩ Việt Nam, với hạt nhân Công viên Di sản nhà khoa học thức khởi động với Hội nghị mắt Trung tâm Nghiên cứu, bảo tồn di sản Tiến sĩ Việt Nam tổ chức với tham dự 100 nhà khoa học Ngày 12 tháng năm 2011, sau năm hoạt động Trung tâm Nghiên cứu, bảo tồn di sản Tiến sĩ Việt Nam thức đổi tên thành Trung tâm Di sản nhà khoa học Việt Nam (Trung tâm) theo giấy phép Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội Ngày tháng năm 2018, nhân kỷ niệm 10 năm thành lập, Trung tâm Di sản nhà khoa học Việt Nam đón nhận Bằng khen Bộ Văn hóa, thể thao du lịch thành tích đạt nghiệp bảo tồn phát huy di sản nhà khoa học suốt thập kỷ qua Buổi lễ có tham gia cấp lãnh đạo 600 nhà khoa học, gia đình nhà khoa học, thực dấu ấn bước ngoặt phát triển Trung tâm 1.2 Thị trường đối thủ cạnh tranh Khách hàng mục tiêu: Khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế đến lứa tuổi, với nhóm khách hàng mục tiêu chính: học sinh – sinh viên, quan doanh nghiệp, hội nhóm, nhà khoa học & gia đình Đối thủ cạnh tranh: Các địa điểm có bán kính cách Hà Nội khoảng 100km đổ lại khu du lịch/khách sạn/resort địa bàn tỉnh Hịa Bình Điều kiện thực trạng hoạt động kinh doanh công ty 2.1 Điều kiện kinh doanh tập đoàn MEDGROUP Medgroup doanh nghiệp lớn Việt Nam Tiền thân Medgroup phịng xét nghiệm lâm sàng có trụ sở Hà Nội, sau gần 30 năm phát triển Medgroup MED GROUP mở rộng chuỗi văn phòng phủ khắp nội, ngoại thành Hà Nội chi nhánh trải dài khắp nước Tính đến tháng 2/2023, MED GROUP có mặt 38 chi nhánh; 40 văn phòng Hà Nội; 60 điểm thu gom mẫu tồn quốc 01 chi nhánh Campuchia Góp phần vào phát triển Tập đoàn, bên cạnh Ban lãnh đạo có "Tâm Tầm - Tài", đội ngũ nhân viên miếng ghép thiếu để tạo thành đội ngũ hùng mạnh Trên toàn hệ thống MED GROUP có gần 3.000 cán nhân viên chuyên gia, thạc sĩ, bác sĩ giàu kinh nghiệm, y đức người bệnh/ khách hàng đội ngũ cán hành kỹ sư, cử nhân có trình độ chun mơn sâu, tinh thần trách nhiệm cơng việc Hiện tại, Medgroup hoạt động lĩnh vực: - Lĩnh vực y tế:Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC, Phòng khám Đa khoa Hà Nội tỉnh, Phục vụ lấy mẫu xét nghiệm xét nghiệm tận nơi 24/24 - Lĩnh vực văn hoá (MEDDOM): Công viên Di sản nhà khoa học (MEDDOM PARK) định hướng phát triển đa kết hợp hoạt động văn hóa du lịch sinh thái với trưng bày giới thiệu phát triển khoa học Việt Nam thông qua đời hoạt động khoa học nhà khoa học, đồng thời tôn vinh nhà khoa học có đóng góp xứng đáng cho khoa học cho đất nước - Lĩnh vực Dược phẩm (MEDAZ Pharma): Phân phối, cung cấp dược phẩm hãng cho chuỗi nhà thuốc địa bàn quận, huyện Hà Nội Bên cạnh đó, MEDAZ Pharma cịn tự bào chế dược phẩm với sản phẩm ORSIMED có tác dụng tăng cường chức gan, hõ trợ giải độc gan, bảo vệ gan khỏe mạnh - Lĩnh vực Xây dựng (MEDICONS): Chuyên nhận thầu, thi công xây dựng cơng trình dân dụng, cơng nghiệp, cơng trình có u cầu cao - - - chất lượng, kỹ thuật mỹ thuật khách sạn, tổ hợp nhà văn phòng, nhà cao cấp, cơng trình hạ tầng khu cơng nghiệp, bệnh viện, phịng khám, Lĩnh vực Trang thiết bị (MEDAZ): Cung cấp trang thiết bị, máy móc, vật tư y tế cho chuỗi Bệnh viện, Phòng khám MEDLATEC hệ thống sở y tế ngồi MEDLATEC Lĩnh vực Cơng nghệ Dịch vụ y tế số (MED-ON): Đây ứng dụng phát triển tảng công nghệ số vào dịch vụ y tế, mang đến khách hàng trải nghiệm tuyệt vời thụ hưởng nhiều quy trình khép kín dịch vụ khám chữa bệnh MEDLATEC Lĩnh vực Công nghệ thông tin (MEDCOM): Thành lập năm 2017, MEDCOM thực hàng trăm dự án công nghệ thông tin vận hành lĩnh vực y tế: Phần mềm HrMed, phần mềm tổng đài, HIS, LIS, để mang đến trải nghiệm, tiện ích thông minh, chuyên nghiệp cho 1.6 triệu lượt khách hàng năm Lĩnh vực Chẩn đốn hình ảnh (MEDIM): Thành lập tháng 4/2021, MEDIM thành lập với kỳ vọng đem kỹ thuật chẩn đoán tiên tiến giới phục vụ tốt nhu cầu chẩn đoán điều trị người dân 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh MEDDOM PARK Hiện MEDDOM PARK đạt nhiều thành tựu, Trong năm qua, đơn vị sưu tầm triệu tài liệu vật, mở rộng tiếp cận gần 2.000 nhà khoa học MEDDOM trở thành điểm đến hấp dẫn với đông đảo du khách, giới trẻ Trung bình năm, MEDDOM thu hút gần 400.000 lượt du khách Trong năm 2022 vừa qua MEDDOM có bước phát triển mạnh mẽ, đạt doanh thu 10 tỷ, vượt gấp lần so với năm 2021 với gần 50.000 lượt khách tham quan, đánh dấu vươn lên, phục hồi ngành du lịch Với kết đạt mặt kinh doanh, MEDDOM vinh dự nhận danh hiệu "Tập thể bứt phá kinh doanh" Đây phần thưởng quý giá ghi nhận nỗ lực, cố gắng tập thể MEDDOM năm 2022 vừa qua Đặc biệt, Lễ tổng kết Giám đốc điều hành MEDDOM – TS Nguyễn Thanh Hoá vinh dự nhận phần thưởng GS.AHLĐ Nguyễn Anh Trí – Chủ tịch Hội đồng Cố vấn MED-GROUP dành tặng cho 10 cá nhân có đóng góp xuất sắc năm 2022 10 Thực trạng hoạt động marketing công ty 3.1 Nhận thức công ty MEDDOM marketing MEDDOM có phận Marketing riêng, Phân bổ chi phí Marketing theo chiến dịch để đánh vào khách hàng mục tiêu MEDDOM có sử dụng nhiều phương tiện truyền thơng khác có kế hoạch truyền thông tất phương tiện truyền thông đại chúng nhiên chưa thực mang lại nhiều hiệu Hiện MEDDOM PARK đẩy mạnh truyền thông qua Facebook, Website qua Zalo OA; nhận lượng khách từ kênh đại chúng Còn mạng xã hội khác Youtube Tiktok bị hạn chế thiếu nhân chuyên trách; nhiên công ty cố gắng khắc phục đào tạo chuyên môn cho cán nhân viên 3.2 Đầu tư cho marketing công ty MEDDOM Hiện MEDDOM Park tập trung đẩy mạnh Facebook, website, zalo OA có khách hàng đến từ nguồn Ngồi MEDDOM sử dụng kênh OTAs bán phòng sàn thương mại điện tử Quảng cáo thang máy, chung cư: frame ảnh, LED, TVC; radio (VOV giao thông); báo chí truyền hình online offline (Cơng an nhân dân, Nhân dân, tạp chí Tia sáng, Dân trí, Du lịch Việt Nam; TVC, phim VTV, VTC, truyền hình Quân đội, Nhân dân; quảng cáo OOH qua biển lớn khu vực Hịa Bình, Cao Phong; gửi thơng báo sách qua SMS, email; qua ứng dụng mobile (MEDDOM) 3.3 Chiến lược STP công ty MEDDOM 3.3.1 Segmentation (Phân đoạn thị trường) Hiện tại, MEDDOM dựa theo yếu tố địa lý nhân học để phân khúc thị trường nhằm tập trung nguồn lực cho sản phẩm dịch vụ, gia tăng lợi cạnh tranh thị trường du lịch phục hồi nhanh chóng sau đại dịch Covid-19 Về địa lý, phân khúc thị trường MEDDOM tập trung chia thành hai phân khúc khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế Theo Sở Du lịch Hà Nội, tháng đầu năm 2023, Hà Nội ước tính đón 10 triệu lượt khách, tăng 53.9% so với kỳ năm 2022 Trong có 1.71 triệu lượt khách quốc tế đến với thủ đô Hà Nội 8.4 triệu lượt khách nội địa Đây coi tín hiệu đáng mừng ngành du lịch Việt Nam nói chung du lịch Hà Nội nói 11 riêng Công viên di sản nhà khoa học Việt Nam tọa lạc huyện Cao Phong, tỉnh Hịa Bình, cách thủ đô Hà Nội khoảng 90km theo đường Quốc lộ hướng Sơn La, nên vị trí lợi để MEDDOM đẩy mạnh hoạt động xúc tiến nhằm thu hút không du khách nội địa miền Bắc mà khách du lịch nội địa đến từ miền Trung, miền Nam du khách quốc tế Về nhân học, MEDDOM nhắm đến nhóm khách hàng mục tiêu học sinh - sinh viên, nhân viên quan doanh nghiệp, hội nhóm gia đình 3.3.2 Targeting (Thị trường mục tiêu) Hiện tại, MEDDOM sở hữu số lượng khách hàng trẻ tuổi cao, chủ yếu học sinh, sinh viên Trong năm gần đây, MEDDOM trở thành địa điểm quen thuộc lớp/trường để tổ chức hoạt động giáo dục trải nghiệm, kỹ sống cho học sinh điểm học tập thực tế doanh nghiệp, thực tập chuyên môn cho sinh viên nhiều khoa/trường/viện Tọa lạc vị trí cách Hà Nội khoảng 90km với tiếng đồng hồ di chuyển, MEDDOM hoàn toàn lựa chọn tập trung cho thị trường với khách hàng mục tiêu học sinh - sinh viên Bên cạnh đó, đối thủ cạnh tranh MEDDOM địa điểm có bán kính cách Hà Nội khoảng 100km đổ lại khu du lịch/khách sạn/resort địa bàn tỉnh Hịa Bình Tuy nhiên, với đối tượng học sinh - sinh viên, MEDDOM có tiềm phát triển lợi đem lại ý nghĩa giáo dục bồi dưỡng kỹ sống thiết thực so với khu du lịch khác 3.3.3 Positioning (Định vị) Với sứ mệnh giữ gìn, phát huy giá trị khoa học, đạo đức, ý chí sắc nhà khoa học Việt Nam, ghi lại tiến trình lịch sử ngành khoa học từ năm đầu kỷ XX nay, MEDDOM tính đến năm 2022, lưu trữ triệu đầu tư liệu vật hàng trăm nhà khoa học Việt Nam Đây trung tâm Việt Nam có chức nghiên cứu, bảo tồn lưu giữ giá trị văn hóa vật thể phi vật thể thông qua tư liệu vật cá nhân, hồi ức nhà khoa học Việt Nam Thông qua di sản này, du khách cảm nhận tình yêu với ngành Khoa học trách nhiệm với đất nước nhà khoa học; từ thúc đẩy tinh thần học tập, say mê nghiên cứu, cống hiến cho đất nước 3.4 Thực trạng ứng dụng 4Ps công ty MEDDOM 3.4.1 Product (Sản phẩm) 12 Với tổng diện tích 30 héc-ta, MEDDOM cung cấp đa dạng loại hình dịch vụ, sản phẩm khác Đầu tiên, dịch vụ bảo tàng, MEDDOM cung cấp sở vật chất với hệ thống âm thanh, ánh sáng, hình LED lớn trang thiết bị chuyên nghiệp để tổ chức trưng bày triển lãm, làm phòng truyền thống theo yêu cầu… Bên cạnh đó, cơng ty cịn hỗ trợ phát hành ấn phẩm, quay phim, dựng phim chụp ảnh Thứ hai, dịch vụ du lịch điểm, không gian lưu trú MEDDOM đa dạng hạng phòng với kiến trúc khác từ villa công, villa cánh cam, bungalow nhà sàn di sản phù hợp với số lượng khách theo gia đình hay hội nhóm Ngồi ra, MEDDOM cịn cung cấp dịch vụ ẩm thực đa dạng, phong phú cho khách lẻ, khách đồn, đặc biệt có thực đơn riêng dành riêng cho đối tượng học sinh - sinh viên Đến với nhà hàng MEDDOM, du khách có hội trải nghiệm ăn địa vùng Tây Bắc cỗ - mâm cỗ địi hỏi cơng phu dân tộc Mường hay lẩu Di sản, gà Di sản, cá sơng đủ mang phong cách riêng MEDDOM Thứ ba, Cơng viên Di sản cịn địa điểm tổ chức kiện, hội nghị hội thảo với kinh nghiệm tổ chức thành công nhiều kiện lớn uy tín cho quan, đơn vị, nhà khoa học Hà Nội, Hịa Bình tỉnh lân cận MEDDOM sở hữu không gian rộng rãi 30 héc-ta, đảm bảo tổ chức kiện từ đơn giản đến phức tạp, từ nhà đến trời đáp ứng theo yêu cầu khách hàng Sân cỏ tự nhiên tổ chức kiện lớn có cơng suất phục vụ lên tới 1000 khách đáp ứng bữa tiệc liên hoan quy mô từ nhỏ đến lớn cơng ty, ban ngành đồn thể Thứ tư, dịch vụ giáo dục kĩ sống, MEDDOM cung cấp gói giáo dục di sản, gói trải nghiệm thực tế ngoại khóa dành riêng cho học sinh cấp phổ thông nhằm giúp em học hỏi giá trị sống thông qua giảng giáo trình xây dựng từ hàng triệu di sản hàng nghìn nhà khoa học Việt Nam qua thời kỳ Bên cạnh đó, MEDDOM tổ chức trải nghiệm giáo dục STEAM với hoạt động có chủ đề thực tiễn tiêu biểu chiết xuất tinh dầu cam, làm xà phòng từ tinh dầu, làm tiêu thực vật, khám phá khí khổng qua kính hiển vi… 3.4.2 Price (Giá) Đối với vé vào cổng, mức giá niêm yết cho du khách nội tỉnh Hịa Bình 140,000VNĐ/ vé du khách ngoại tỉnh Hịa Bình 200,000VNĐ/vé áp dụng cho người lớn MEDDOM có sách chiết khấu giá vé cho trẻ em, cụ thể trẻ em từ 6-10 tuổi giảm 50% giá vé miễn phí cho trẻ em 13 tuổi Với mức giá này, du khách thỏa sức tham quan tồn cơng viên rộng 34 héc-ta gồm địa điểm suối Hoa, bảo tàng Di sản nhà khoa học Việt Nam, rừng Quy Bản Lâm, suối Quy Tiền… Về không gian lưu trú, MEDDOM có hạng phịng tiêu chuẩn phù hợp với nhu cầu khách hàng với mức giá 900,000VNĐ - 1,200,000VNĐ 2,000,000VNĐ/ phòng/ đêm Đối với phòng cộng đồng nhà sàn di sản, mức giá 10,000,000VNĐ/ đêm Bên khuôn viên công viên, để phục vụ nhu cầu tham quan di chuyển du khách, MEDDOM cung cấp dịch vụ xe điện với giá niêm yết 300,000VNĐ/chuyến với công suất chở 8-10 khách/ chuyến khoảng thời gian từ 30-45 phút, có dừng lại điểm tham quan theo yêu cầu du khách bao gồm hướng dẫn viên thuyết minh 3.4.3 Promotion (Xúc tiến bán) Hiện tại, MEDDOM tiến hành truyền thơng nhiều phương tiện website thức, Facebook, Zalo OA doanh nghiệp Ngồi MEDDOM cịn sử dụng kênh OTAs bán phòng sàn thương mại điện tử Để kích cầu du lịch, MEDDOM có chương trình ưu đãi sách miễn phí vé vào cổng đặt ăn nhà hàng khuôn viên công viên với mức ăn từ 200,000VNĐ/ suất không áp dụng vào dịp lễ, Tết Bên cạnh đó, MEDDOM có chương trình ưu đãi khác vào dịp lễ để tri ân ngày Thương binh liệt sĩ, MEDDOM miễn phí vé tham quan người có cơng với đất nước áp dụng với khách hàng có thẻ thương binh, giảm 50% vé vào cổng nhân ngày Thầy thuốc Việt Nam áp dụng CBNV công tác ngành Y tế hay giảm 50% vé vào cổng dịp Giỗ tổ Hùng Vương, nghỉ lễ 30/4 1/5 3.4.4 Place (Địa điểm) Đối với dịch vụ tham quan MEDDOM, khách hàng trực tiếp đến MEDDOM tọa lạc xã Bắc Phong, huyện Cao Phong, tỉnh Hịa Bình mua vé vào cổng Để trải nghiệm dịch vụ lưu trú MEDDOM, khách hàng dễ dàng kiểm tra phịng trống đặt trước website thức MEDDOM địa https://congviendisan.vn/ Nếu có nhu cầu sử dụng thêm dịch vụ khác đặt bữa ăn nhà hàng, tổ chức kiện, khách hàng liên hệ qua hotline Zalo để tư vấn nhanh chóng trực tiếp Quy trình cung cấp sản phẩm/ dịch vụ MEDDOM bao gồm bước: Bước 1: Chuẩn bị 14 Bước 2: Tiếp đón, hỗ trợ Bước 3: Xác nhận đơn hàng Bước 4: Thanh tốn, xuất hóa đơn VAT, bàn giao Bước 5: Dọn dẹp, kiểm đếm Vị trí hình ảnh sản phẩm dịch vụ MEDDOM mắt khách hàng 4.1 Đánh giá thực trạng chiến lược STP Từ “thai nghén” ý tưởng MEDDOM Park hai thập niên trước, người sáng lập định hình rõ nơi điểm đến mang lại trải nghiệm khác biệt cho du khách nơi bạn trẻ vừa học tập hiệu quả, vừa vui chơi Nhìn chung, thị trường mà MEDDOM sở hữu nhiều học sinh - sinh viên có tiềm phát triển lợi đem lại ý nghĩa giáo dục bồi dưỡng kỹ sống thiết thực so với khu du lịch khác tỉnh Hịa Bình Tuy nhiên, với mục tiêu gia đình, đặc biệt gia đình có trẻ nhỏ, nhóm đánh giá MEDDOM chưa có số sở vật chất khu vui chơi, bể bơi, lựa chọn địa điểm vui chơi cho cái, gia đình có xu hướng lựa chọn nơi tích hợp nhiều tiện ích 4.2 Đánh giá vị trí hình ảnh sản phẩm dịch vụ Dựa vào trải nghiệm với tư cách khách hàng chuyến tham quan thực tế MEDDOM tháng 6/2023, nhóm xin đưa số đánh giá sản phẩm dịch vụ Về cảnh quan, nằm núi rừng Tây Bắc bạt ngàn hệ rừng đa dạng hàng trăm lồi tạo nên khơng gian xanh biếc nằm đồi cam Cao Phong, MEDDOM địa điểm lý tưởng để khách hàng rời xa chốn đô thị đông đúc, tấp nập hịa vào bầu khơng khí thiên nhiên lành Đây lợi lớn giúp nhóm phát triển ý tưởng đề xuất thị trường cho MEDDOM MEDDOM cần phát huy lợi thiên nhiên để phát triển thêm nhiều hoạt động Về kiến trúc, với phong cách giới trẻ hay cụ thể GenZ, lối kiến trúc MEDDOM có phần lạc hậu so với khu du lịch khác Tuy nhiên, lối kiến trúc lại nhóm khách hàng hội nhóm người lớn tuổi u thích Hiện tại, số cơng trình cịn chưa hồn thiện, MEDDOM sửa đổi để hồn thiện thu hút du khách CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 15 Đánh giá kết nghiên cứu thống kê mô tả 1.1 Đặc điểm nhân học nhóm khách hàng tiềm năng: Giới tính Tần suất Phần trăm 228 38.0 292 48.7 80 13.3 600 100.0 Giới tính: Phần lớn, đáp viên tham gia khảo sát nữ giới (chiếm 49%), nam giới chiếm 38% Có thể thấy, nữ giới thể quan tâm lớn hình thức du lịch chăm sóc sức khoẻ, khách hàng tiềm nam giới cho thấy quan tâm lớn gần nữ giới Giới tính Nam Nữ Khác Độ tuổi Các độ tuổi Dưới 18 tuổi 18 - 30 tuổi 31 - 44 tuổi Trên 45 tuổi Tần suất 52 92 116 340 600 Phần trăm 8.7 15.3 19.3 56.7 100.0 Độ tuổi: Tham gia khảo sát nhóm, có đến 57% người độ tuổi trên, đáp viên nằm độ tuổi 31-44 tuổi đứng vị trí thứ hai chiếm tới 19% theo sau đứng vị trí thứ ba chiếm tới khoảng 15% người độ tuổi từ 18-30 tuổi Vì vậy, nói khách hàng thể quan tâm lớn hình thức du lịch khách hàng độ tuổi trung niên gần trung niên, thuộc tầng lớp có trình độ thu nhập cao 1.2 Mức độ tiềm thị trường: Bạn nghe qua du lịch kết hợp nghỉ dưỡng chăm sóc sức khoẻ chưa? Tần suất Phần trăm 16 Có 352 58.7 Chưa 248 41.3 600 100.0 Kết cho thấy, đáp viên chưa nghe qua hiểu biết rõ loại hình dịch vụ ‘du lịch kết hợp nghỉ dưỡng chăm sóc sức khoẻ’ chiếm tới 41% Tuy nhiên, phần lớn khoảng 59% đáp viên có nhu cầu tìm hiểu mong muốn trải nghiệm loại hình dịch vụ du lịch kể MEDDOM có tổ chức cung cấp loại hình du lịch kể Dù khách hàng tiềm chưa hiểu rõ biết đến loại hình dịch vụ du lịch kết hợp nghỉ dưỡng chăm sóc sức khoẻ này, họ cho thấy lượng nhu cầu lớn định loại hình dịch vụ Điều cho thấy, nhu cầu thị trường lớn tiếp tục tăng chiến dịch giới thiệu du lịch sức khoẻ triển khai rộng rãi 1.3 Đặc điểm lý tưởng loại hình dịch vụ du lịch theo đáp viên: Thời gian trải nghiệm gói du lịch: Với tour du lịch kết hợp nghỉ dưỡng chăm sóc sức khoẻ, bạn mong muốn thời gian trải nghiệm bao lâu? Tần suất Phần trăm - ngày 176 29.3 - ngày 192 32.0 tuần trở lên 232 38.7 600 100.0 Dựa vào kết nhóm thu nhận được, khoảng thời gian tour du lịch sức khoẻ nên kéo dài theo suy nghĩ nhóm khách hàng tiềm nằm rải rác đồng Có gần tới 39% khách hàng tiềm mong muốn thời gian trải nghiệm kéo dài tuần, có số người lựa chọn khung thời gian 1-3 ngày 4-6 ngày gần nhau với số phần trăm bình chọn 29% 32% 17 Có thể nói, khơng có phân hố sâu sắc mong muốn tour du lịch sức khoẻ nên kéo dài Tỷ lệ phần trăm ý kiến khoảng thời gian tour du lịch nên kéo dài cho khách hàng chưa thực thể yêu thích rõ rệt khoảng thời gian lý tưởng, điều xảy việc hầu hết đáp án chưa thực hiểu rõ hoạt động dự kiến diễn tour du lịch sức khoẻ tổ chức MEDDOM Park Các hoạt động giải trí dịch vụ ưa thích: Với tour du lịch này, bạn mong muốn quan tâm tới hoạt động hay dịch vụ nào? Tần suất Phần trăm Thư giãn khu vực Spa & Massage 188 31.3 Tham gia lớp thiền, yoga mindfulness 120 20.0 Thưởng thức bữa ăn dinh dưỡng 56 9.3 Tham quan điểm du lịch thiên nhiên văn hoá 76 12.7 Tất hoạt động 160 26.7 600 100.0 Theo bảng, hoạt động yêu thích hoạt động “Thư giãn Spa Massage” chiếm tới 31% Có tới gần 27% khách hàng tiềm lựa chọn tất hoạt động dịch vụ nhóm liệt kê Điều cho thấy, đa dạng hoá hoạt động trải nghiệm nghỉ dưỡng cân sức khoẻ giúp cung cấp sản phẩm dịch vụ có hoạt động đáng giá khách hàng Các hoạt động bật thời gian sau đại dịch bao gồm hoạt động liên quan đến cân sức khoẻ thể chất tinh thần tập yoga, thiền, hay mindfulnes tiếp nhóm hoạt động u thích chiếm vị trí thứ ba khảo sát Mức độ phù hợp khách hàng loại hình du lịch trên, theo đánh giá đáp viên: 18 Bạn thấy thân phù hợp với mơ hình tour du lịch khơng? Tần suất Phần trăm Có 508 84.7 Khơng 92 15.3 600 100.0 Theo bảng kết quả, có tới gần 85% khảo sát viên đồng tới với ý kiến họ cảm thấy thân phù hợp với mơ hình du lịch chăm sóc sức khoẻ Đây dấu hiệu tích cực khả phát triển thị trường này, nhiên xảy khách hàng tiềm chưa thể đánh giá đầy đủ xác chi tiết gói tour dịch vụ dự kiến MEDDOM cho thị trường khảo sát chưa thể đề cập tới thông tin chi tiết Đề xuất giải pháp thị trường Dựa vào thơng tin nhóm tìm hiểu MEDDOM Park với liệu nhóm phân tích thị trường du lịch, nhóm chúng em đề xuất giải pháp tìm kiếm thị trường cho Trung tâm Di sản Công viên Di sản nhà khao học Việt Nam MEDDOM Hiện nay, sau đại dịch Covid-19, giới Việt Nam hình thành xu hướng du lịch sức khoẻ - ‘Wellness tourism’ ngày gia tăng nhu cầu chăm sóc sức khoẻ, cân sống cải thiện cảm xúc sau giai đoạn căng thẳng sống Ngồi ra, nhóm nhận thấy MED GROUP tập đoàn lớn hoạt động nhiều ngành nghề khác nhau, nhóm chúng em đến đề xuất nhằm phát triển đa dạng loại hình dịch vụ MEDDOM Park với kết hợp khả chuyên khoa ngành khoa học công ty MEDLATEC MED Pharma với MEDDOM, qua phục vụ cho thị trường khách hàng tiềm hình thành từ xu hướng du lịch kể Trong đề xuất này, thị trường mà chúng em đề xuất thị trường bao gồm cá thể quan tâm đến sức khoẻ cá nhân mong muốn thay đổi, cải thiện tình trạng sức khoẻ thân Nhóm khách hàng thị trường tập trung hướng đến người trình phục hồi sức khoẻ sau khoảng thời gian điều trị, người có mong muốn thư giãn 19 cân cảm xúc tâm trí, người mong muốn khỏi thói quen sống độc hại hút thuốc, uống rượu bia, thức khuya, Để phát triển sản phẩm dịch vụ kể thị trường này, nhóm chúng em đưa tới số đề xuất ban đầu sau hướng phát triển dịch vụ du lịch sức khoẻ cung cấp MEDDOM Park thông qua hoạt động quảng bá 2.1 Hợp tác với cơng ty MEDLATEC MEDDOM Park hợp tác với MEDLATEC, hệ thống y tế uy tín lớn mạnh Việt Nam, để tạo chương trình ưu đãi cho khách hàng hai bên MEDDOM Park tặng voucher giảm giá cho bệnh nhân Medlatec họ đến MEDDOM Park để sử dụng dịch vụ du lịch chữa lành, chăm sóc sức khỏe MEDDOM Park giới thiệu cho khách hàng MEDDOM Park dịch vụ y tế chất lượng cao MEDLATEC, xét nghiệm tận nhà, khám chữa bệnh theo yêu cầu, khám sức khỏe cho công ty doanh nghiệp 2.2 Xây dựng tảng tương tác giới thiệu thơng tin tới khách hàng MEDDOM Park tạo trang web ứng dụng di động để giới thiệu MEDDOM Park dịch vụ du lịch chữa lành, chăm sóc sức khỏe cơng viên MEDDOM Park đăng tải thơng tin, hình ảnh, video nhận xét khách hàng cơng viên dịch vụ MEDDOM Park cho phép khách hàng đặt vé, đặt phịng tốn trực tuyến thơng qua trang web ứng dụng MEDDOM Park sử dụng kênh truyền thông xã hội, Facebook,Tiktok, để quảng bá cho trang web ứng dụng MEDDOM Park 2.3 Giáo dục khách hàng hình thức du lịch sức khoẻ MEDDOM Park tổ chức kiện, hội thảo workshop chủ đề liên quan đến du lịch chữa lành, chăm sóc sức khỏe MEDDOM Park MEDDOM Park mời chuyên gia, bác sĩ, nhà khoa học người tiếng để tham gia chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm lời khuyên phương pháp chữa lành, chăm sóc sức khỏe y học cổ truyền, dược liệu, 20 dinh dưỡng tập luyện MEDDOM Park cho phép khách hàng tham gia hoạt động trải nghiệm thực hành phương pháp công viên MEDDOM Park 2.4 Xây dựng hoạt động Quan hệ cơng chúng nhằm gia tăng giá trị hình ảnh MEDDOM Park sử dụng phương tiện truyền thơng đại chúng, báo chí, đài phát thanh, truyền hình, để giới thiệu MEDDOM Park dịch vụ du lịch chữa lành, chăm sóc sức khỏe cơng viên MEDDOM Park mời nhà báo, phóng viên, biên tập viên đến tham quan trải nghiệm cơng viên, sau viết phát sóng ấn tượng cảm nhận họ MEDDOM Park tổ chức thi, bốc thăm trúng thưởng tặng quà cho khán giả độc giả họ theo dõi chương trình liên quan đến MEDDOM Park 2.5 Hợp tác với đối tác chiến lược để tối ưu hoá dịch vụ du lịch sức khoẻ MEDDOM Park hợp tác với đối tác du lịch uy tín, công ty lữ hành, trang web đặt vé, đặt phịng, để tạo gói du lịch chữa lành hấp dẫn tiện lợi cho khách du lịch MEDDOM Park cung cấp ưu đãi, giảm giá miễn phí số dịch vụ khách du lịch đặt vé qua đối tác MEDDOM Park nhờ đối tác quảng bá giới thiệu MEDDOM Park dịch vụ du lịch chữa lành công viên kênh thông tin họ 21