(Tiểu luận) chiến lược marketing mở rộng thị trường của coolmate

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -*** VIỆN ĐÀO TẠO TIÊN TIẾN, CHẤT LƯỢNG CAO & POHE BÀI TẬP GIỮA KỲ HỌC PHẦN: MARKETING CHIẾN LƯỢC CHIẾN LƯỢC MARKETING MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG CỦA COOLMATE Nhóm thực hiện: Nhóm Vũ Mai Chi 11215721 11211159 Nguyễn Thị Phương Trâm Lê Thị Liên Phương 11219778 Trần Vũ Khánh Linh 11213454 Phan Ngọc Hân 11212029 Lại Vũ Huyền Anh 11212778 Lớp sinh viên: Quản trị Marketing CLC 63F GVHD: PGS.TS Trương Đình Chiến Hà Nội, 2023 Mục lục CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY COOLMATE 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Mục tiêu 1.3 Tầm nhìn 1.4 Sứ mệnh 1.5 Danh mục sản phẩm 1.6 Tình hình kinh doanh doanh nghiệp CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CỦA COOLMATE 2.1 Phân tích môi trường marketing vĩ mô 2.1.1 Môi trường xã hội 2.1.2 Mơi trường trị/luật pháp 2.1.3 Môi trường kinh tế 2.1.4 Môi trường công nghệ 10 2.1.5 Môi trường tự nhiên 10 2.2 Phân tích nguồn lực doanh nghiệp 11 2.2.1 Nguồn lực doanh nghiệp 11 2.2.2 Xác định lợi cạnh tranh doanh nghiệp 14 2.3 Phân tích khách hàng 15 2.4 Phân tích mơi trường ngành đối thủ cạnh tranh 15 2.4.1 Đối thủ cạnh tranh 15 2.4.2 Phân loại đối thủ cạnh tranh 16 2.4.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 17 2.5 Phân tích SWOT 20 2.5.1 Điểm mạnh 20 2.5.2 Điểm yếu 20 2.5.3 Cơ hội 20 2.5.4 Thách thức 21 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA COOLMATE 23 3.1 Sản phẩm 23 3.2 Giá 23 3.3 Kênh phân phối 24 3.4 Truyền thơng marketing tích hợp 24 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC MARKETING VỚI TẦM NHÌN DÀI HẠN 25 4.1 Xác định thị trường mục tiêu vị 25 4.1.1 Phân đoạn thị trường mục tiêu 25 4.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 27 4.1.3 Định vị thương hiệu thị trường 30 4.2 Mục tiêu chiến lược mục tiêu Marketing 30 4.2.2 Mục tiêu chiến lược ngắn hạn 31 4.2.3 Mục tiêu Marketing 31 4.3 Lựa chọn chiến lược Marketing 32 CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT HỖN HỢP MARKETING MANG TÍNH CHIẾN LƯỢC DÀI HẠN 34 5.1 Sản phẩm 34 5.1.1 Định hướng phát triển sản phẩm 34 5.1.2 Định hướng phát triển sản phẩm 34 5.1.3 Định hướng phát triển bao gói sản phẩm 35 5.2 Giá 36 5.2.1 Căn để định giá 36 5.2.2 Phương pháp định giá kiểu chiến lược giá 36 5.3 Kênh phân phối 37 5.3.1 Kiểu kênh phân phối 37 5.3.2 Kiểu tổ chức kênh 37 5.4 Truyền thơng marketing tích hợp 38 5.4.1 Khuyến mại 38 5.4.2 Quảng cáo 39 5.4.3 Quan hệ công chúng 39 CHƯƠNG 6: ĐỀ XUẤT CÁC YÊU CẦU CHIẾN LƯỢC TRONG TỔ CHỨC THỰC HIỆN VÀ KIỂM TRA ĐÁNH GIÁ ĐIỀU CHỈNH CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING 41 6.1 Tổ chức thực hoạt động Marketing 41 6.2 Tổ chức kiểm tra & đánh giá hoạt động Marketing 42 6.3 Các tiêu đánh giá hoạt động marketing 43 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY COOLMATE 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Coolmate thành lập vào tháng 3/2019 nhà sáng lập gồm anh Phạm Chí Nhu (đảm nhận cương vị CEO), chị Nguyễn Hoài Xuân Lan (đảm nhận cương vị CMO) anh Nguyễn Văn Hiệp (đảm nhận cương vị CTO), với nhà kho rộng 20m2 Hà Nội Thay lựa chọn hình thức kinh doanh truyền thống, startup theo mơ hình bán hàng trực tiếp thông qua tảng trực tuyến (online D2C - Direct to Customer) Cụ thể, thương hiệu sử dụng thương mại điện tử để đưa sản phẩm trực tiếp tới tay khách hàng, từ tối ưu chi phí trung gian, mang đến sản phẩm chất lượng với giá tốt Thời kỳ đầu, doanh nghiệp gặp khó khăn để có đơn hàng chưa có thương hiệu, danh mục sản phẩm chưa đa dạng, khách hàng chưa biết tới nhiều Sau nhiều nỗ lực, đến tháng 7/2020, Coolmate đạt thành công bật nhờ hợp tác với Jvevermind số đơn hàng tăng vọt, khiến hệ thống đặt hàng Coolmate “sập” đơn hàng tải Sau năm hoạt động, năm 2022, startup đạt doanh thu gần 290 tỷ đồng với 530.000 khách hàng triệu đơn hàng giao thành công Riêng website đạt mức 1,5 triệu lượt truy cập tháng Trong giai đoạn dịch Covid-19, Coolmate tăng trưởng doanh số: Đạt mức 39 tỷ đồng năm 2020; 137 tỷ đồng năm 2021 Đáng ý, Coolmate ghi dấu ấn đặc sắc năm 2022 huy động vốn thành công liên tiếp lần với tổng số tiền lên đến 4,3 triệu USD Coolmate cho biết dùng để hồn thiện chuỗi cung ứng, từ việc tìm kiếm nguồn nguyên liệu công nghệ sản xuất mới, đến việc trực tiếp làm việc với nhà cung cấp quy mô lớn đa dạng Hiện nay, Coolmate cửa hàng vật lý, thay vào doanh nghiệp kinh doanh hồn tồn qua hình thức trực tuyến Tuy nhiên, khách hàng đến kho Hà Nội TP.HCM muốn xem trải nghiệm trực tiếp sản phẩm Từ startup với số 0, thương hiệu có kỷ lục riêng cho với 21.500 đơn hàng tương ứng 72.000 sản phẩm đặt ngày 11/11/2022 Nói hành trình năm startup, gần fanpage, Coolmate chia sẻ việc chạm đến giới hạn Tất nhờ ủng hộ góp ý từ khách hàng, chung tay đối tác may mặc lẫn tin tưởng nhà đầu tư để “Hôm Coolmate lên Tư, Từ bạn mà Có" 1.2 Mục tiêu Coolmate thành lập với mục tiêu xây dựng mơ hình mua sắm hồn tồn cho người tiêu dùng, mơ hình tủ đồ tùy chọn lần Việt Nam Coolmate áp dụng sức mạnh công nghệ vào ngành thời trang để đưa giải pháp mua sắm đồ cho khách hàng trước tiên Nam giới tiện lợi hơn, tiết kiệm - khách hàng mua tủ đồ đảm bảo chất lượng, giá tốt, giao hàng nhanh chóng, dịch vụ chăm sóc vượt trội Ngoài ra, Coolmate mong muốn đẩy nhanh mục tiêu doanh số, đồng thời đảm bảo xây dựng lực vận hành đội ngũ người đảm bảo tốc độ tăng trưởng nhanh chóng tiến tới IPO vào năm 2025 1.3 Tầm nhìn Coolmate hướng tới trở thành điển hình mơ hình doanh nghiệp trách nhiệm cách mang lại giá trị thiết thực lâu dài cho khách hàng, nhân viên, đối tác, cộng đồng, môi trường cổ đông (cho đến năm 2025) 1.4 Sứ mệnh Sứ mệnh Coolmate giúp khách hàng mua sắm dễ dàng đa tảng Bằng nghiên cứu tâm huyết tận tâm sản phẩm, tin cách đưa đến đơn giản, tiện lợi giá hợp lý Coolmate lựa chọn hàng đầu khách hàng 1.5 Danh mục sản phẩm Coolmate kinh doanh 08 danh mục sản phẩm: - Đồ lót nam - Đồ mặc hàng ngày - Đồ thể thao - Streetwear (thương hiệu 84RISING): thương hiệu dành riêng cho giới trẻ (gen Z), định hướng thiết kế theo phong cách thời trang đường phố - Nước hoa chăm sóc cá nhân (thương hiệu CM24) - Sản xuất riêng (Cool x Print): sản xuất theo yêu cầu riêng khách hàng - Care & Share: định hướng trách nhiệm xã hội - đóng góp 10% doanh thu từ sản phẩm Care & Share vào quỹ để tổ chức hoạt động thiện nguyện dành cho trẻ em có hồn cảnh khó khăn 1.6 Tình hình kinh doanh doanh nghiệp Năm 2023, Coolmate dự kiến đạt mức doanh thu 400 tỷ đồng, tăng 80 lần so với năm Mới đây, Coolmate công bố mức tăng trưởng 80 lần dự kiến đạt mốc 400 tỷ đồng vào cuối năm 2023, số lượng khách hàng thường xuyên tháng khoảng 60.000 người dùng, website Coomate.me đạt 1,6 triệu truy cập/tháng Hiện tại, số lượng đơn hàng xử lý ngày từ 3.000 - 4.000 đơn tăng lên từ - lần vào thời điểm khuyến sàn thương mại điện tử Coolmate có khoảng 30 nhân viên chăm sóc nhân viên kinh doanh mảng B2B Mỗi ngày, Coolmate chăm sóc khoảng 200 khách hàng qua kênh tổng đài thông qua giải pháp Callio 700-800 hội thoại kênh Để giải nhu cầu tương tác với khách hàng, Coolmate sử dụng Callio từ cách năm để giao tiếp quản lý lịch sử gọi, phiếu ghi (ticket) với khách hàng Ngoài giao diện trực quan, dễ sử dụng, chất lượng gọi tốt, điểm mạnh Callio đến từ API Nhờ đó, Coolmate tích hợp vào hệ thống ERP tự xây dựng để nhân viên chăm sóc tra cứu nhanh thông tin liên quan đến khách hàng Document continues below Discover more from: trị chiến Quản lược QTKD1132 Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course Cau hoi on tap quan 35 tri chien luoc Quản trị chiến… 100% (17) Viettel - Trách nhiệm 16 xã hội Quản trị chiến lược 100% (4) Bài Tổng hợp QTCL 97 tổng hợp chiến lượ… Quản trị chiến lược 100% (4) ĐỀ CƯƠNG QTĐM 18 study Quản trị chiến lược 100% (4) Bài tập môn Quản trị 14 chiến lược có đáp án Quản trị 100% (3) CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC chiến CỦA COOLMATE lược 2.1 Phân tích mơi trường marketing vĩ mơ 2.1.1 Mơi trường xã hội Quản trị chiến lược Dân số Việt Nam gần 100.000.000 người, có 38,77% dân số sống thành thị Độ tuổi trung bình Việt Nam 33,7 tuổi, 15-64 nhómQuản tuổi chi trịếm tỷ lệ cao 100% (3) 92 (gần 70%) tổng dân số chiến lược Tại Việt Nam nay, song song với tình trạng dư thừa nam giới tình trạng thiếu hụt nữ giới Tổng cục Thống kê dự báo Việt Nam thừa 1,5 triệu nam giới từ 15 đến 49 tuổi vào năm 2034, riêng năm 2019 nước bị thiếu hụt 45.900 bé gái Các chuyên gia cho cân giới ảnh hưởng xấu tới cấu trúc dân số tương lai Về tình hình lao động - việc làm, xu hướng cắt giảm lao động xuất phát từ nguyên nhân doanh nghiệp thiếu đơn hàng kinh tế nước gặp khó khăn, lạm phát cao, sách tiền tệ thắt chặt nên sức mua sụt giảm, đặc biệt nhu cầu mặt hàng thời trang quần áo, giày dép, thiết bị điện tử cá nhân,… khiến nhiều doanh nghiệp nước gặp tình trạng hàng tồn kho nhiều khơng xuất được, khơng có đơn hàng Nhìn chung, việc cắt giảm lao động doanh nghiệp chủ yếu lý kinh tế, khó khăn việc tìm kiếm, phát triển thị trường nước ngồi, doanh nghiệp gặp khó khăn tập trung vào doanh nghiệp công nghiệp chế biến, chế tạo số ngành dệt may, da giày, sản xuất lắp ráp linh kiện điện tử, chế biến gỗ (theo Bộ trưởng Bộ Lao động - Thương binh Xã hội Đào Ngọc Dung) Kinh tế phát triển, đời sống thu nhập cao nhận thức người vẻ bên ngày tăng, người tiêu dùng nam ưa chuộng sản phẩm có nhãn hiệu để trải nghiệm chất lượng cao hơn, thiết kế đẹp Do đó, nhiều thương hiệu thời trang nội địa lớn nhỏ xuất dần nhằm đáp ứng nhu cầu ngày tăng cao Bên cạnh đó, xu hướng “chạy theo đám đơng” cảm giác sợ bỏ lỡ giới trẻ thời trang nói chung thời trang nam nói riêng Millennials - người sinh giai đoạn từ năm 1980 đến năm 1994, hệ sẵn sàng đón đầu dễ tiếp nhận sản phẩm mới, khái niệm hệ trước Sự khác biệt lớn hệ Millennials người tiêu dùng lớn tuổi tóm tắt cách dễ hiểu họ quan tâm nhiều đến việc cá nhân hóa hàng hóa dịch vụ Họ quan tâm sâu sắc đến trải nghiệm thương hiệu tính sản phẩm, tính tiện lợi sức khỏe Họ người sinh thời đại số, họ sắc sảo hiểu rõ thương hiệu so với người tiêu dùng lớn tuổi Thế hệ Millennials động lực phát triển số 90% số họ sở hữu điện thoại thông minh 60% sở hữu máy tính xách tay, máy tính để bàn, máy tính bảng chí đồng hồ thơng minh 78% thực giao dịch mua hàng trực tuyến 30 ngày qua Điều minh chứng xu hướng bật: mua sắm trực tuyến Millennials gần luôn nghiên cứu mua hàng trực tuyến trước mua Họ so sánh nghiên cứu trực tuyến, ghé thăm cửa hàng để thử, cuối họ mua hàng trực tuyến để tiết kiệm tiền đạt thuận tiện 2.1.2 Mơi trường trị/luật pháp Trong định 36/QĐ-TTQ ngày 14/3/2008 phê duyệt Chiến lược phát triển ngành công nghiệp may mặc Việt Nam, ngành may mặc đặt mục tiêu trở thành ngành kinh tế trọng điểm mũi nhọn đáp ứng nhu cầu tiêu dùng nước, nâng cao khả cạnh tranh khả hội nhập vững kinh tế khu vực giới Ngành may mặc ngành nhạy cảm quan hệ thương mại quốc gia Hãng may mặc Việt Nam với ưu tiên giá thành thấp vừa yếu tố cạnh tranh so với hàng xuất với quốc gia khác Việt Nam đánh giá cao thị trường ổn định nhờ vào việc ổn định trị xã hội, có sức hấp dẫn với thương nhân nhà đầu tư nước ngồi Bên cạnh Việt nam hội nhập sâu rộng vào kinh tế khu vực kinh tế giới tạo điều kiện tiếp cận thị trường sâu Đồng thời tham gia ký kết với hiệp định thương mại ACFTA, AKFTA, ASEAN Ở Việt Nam, vấn đề quyền thời trang chưa chặt chẽ góc độ pháp luật nên “thợ may” mang danh nhà tạo mốt chưa gặp phải vụ kiện tụng Đó chưa nói đến việc cổ súy cho việc mặc hàng nhái, người Việt “quên” mong muốn nhìn sản phẩm chất lượng mang thương hiệu Việt Luật quyền bảo vệ thiết kế thời trang chúng thuộc danh mục “tác phẩm nghệ thuật” Các tác phẩm nghệ thuật bao gồm tranh, tác phẩm điêu khắc, vẽ, phác thảo hoa văn cho quần áo, trang phục phụ kiện Các hình ảnh in vải bảo vệ tác phẩm nghệ thuật 2.1.3 Môi trường kinh tế Năm 2023, nhiều tăng trưởng kinh tế chưa đạt mục tiêu đề ra, dự báo GDP đạt khoảng 5% thấp mức tiêu Quốc hội giao Trong bối cảnh kinh tế giới nhiều bất ổn, khó khăn nhiều thuận lợi tăng trưởng kinh tế tháng năm 2023 nước ta trì đà tăng trưởng tích cực (q tăng 3,28%; quý tăng 4,05%; quý tăng 5,33%), bình quân tháng năm 2023 tăng 4,24% so với kỳ năm trước Về tổng sản phẩm nước (GDP), GDP tháng năm 2023 tăng 4,24% so với kỳ năm trước, cao tốc độ tăng 2,19% 1,57% tháng năm 2020 2021 giai đoạn 2011-2023 Trong mức tăng tổng giá trị tăng thêm tồn kinh tế, khu vực nơng, lâm nghiệp thủy sản tăng 3,43%, đóng góp 9,16%; khu vực cơng nghiệp xây dựng tăng 2,41%, đóng góp 22,27%; khu vực dịch vụ tăng 6,32%, đóng góp 68,57% Về sử dụng GDP tháng năm 2023, tiêu dùng cuối tăng 3,03% so với kỳ năm 2022, đóng góp 34,30% vào tốc độ tăng chung kinh tế Trong cấu kinh tế tháng năm 2023, khu vực công nghiệp xây dựng chiếm 37,16%; khu vực dịch vụ chiếm 42,72%; thuế sản phẩm trừ trợ cấp sản phẩm chiếm 8,61% (Cơ cấu tương ứng kỳ năm 2022 11,47%; 38,49%; 41,29%; 8,75%) Trong khu vực dịch vụ, tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng tháng đạt 524,6 nghìn tỷ đồng, tăng 2,4% so với tháng trước tăng 7,5% so với kỳ năm trước Trong quý III/2023, tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng ước đạt 1.550,2 nghìn tỷ đồng, tăng 1,9% so với quý trước tăng 7,3% so với kỳ năm trước Tính chung tháng năm 2023, tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng theo giá hành ước đạt 4.567,8 nghìn tỷ đồng, tăng 9,7% so với kỳ năm trước (cùng kỳ năm 2022 tăng 20,9%), loại trừ yếu tố giá tăng 7,3% (cùng kỳ năm 2022 tăng 16,6%) Về vấn đề lạm phát, Tổng cục trưởng Tổng cục Thống kê Nguyễn Thị Hương cho số CPI Việt Nam mức tốt, không cao không thấp Theo Tổng cục Thống kê, lạm phát tháng 10/2023 tăng 0,09% so với tháng trước, tăng 3,43% so với kỳ năm trước Chỉ số giá nhóm may mặc, mũ nón, giày dép tăng 0,12% chi phí nhân cơng nhu cầu mua sắm quần áo mùa đơng tăng Trong đó, giá vải loại mũ nón tăng 0,16%; giày dép tăng 0,14%; quần áo may sẵn tăng 0,1%; dịch vụ may mặc tăng 0,26%; dịch vụ sửa chữa giày dép tăng 0,48% Bình quân 10 tháng năm 2023, lạm phát tăng 4,38% so với kỳ năm 2022, cao mức tăng CPI bình quân chung (tăng 3,2%) Nguyên nhân chủ yếu bình quân giá xăng dầu nước 10 tháng năm 2023 giảm 13,24% so với kỳ năm trước, giá gas giảm 8,55% yếu tố kiềm chế tốc độ tăng CPI thuộc nhóm hàng loại trừ danh mục tính lạm phát Về điều hành giá cuối năm, Thứ trưởng Bộ Công Thương Đỗ Thắng Hải cho từ đến cuối năm cịn 2,5 tháng, khơng có q đột biến hồn thành mục tiêu lạm phát 4,5%, chí thấp 4% Tuy nhiên, đại diện Bộ Công Thương bày tỏ lo ngại tình hình giá xăng dầu có xu hướng tăng từ tháng đến bình quân tháng 9/2023, mặt hàng dầu thô tăng khoảng 6%, chí giá xăng dầu thành phẩm nhập tăng từ 11-20% so với tháng Điều đáng lo ngại giá dầu tăng liên tục xung đột Hamas với Israel diễn Do đó, việc điều hành phải có tính tốn sử dụng linh hoạt cơng cụ bình ổn giá xăng dầu Bộ Tài dự báo CPI bình qn năm 2023 tăng khoảng 3,2 - 3,6% Tổng cục Thống kê dự báo CPI bình quân khoảng 3,3 - 3,6% Ngân hàng nhà nước Việt Nam dự báo lạm phát bình quân năm 2023 tăng khoảng 3,4% (dao động khoảng 0,3%) Theo ước tính Bộ Tài chính, giả định CPI tháng cịn lại tăng tỷ lệ so với tháng trước tháng cịn lại, CPI tháng so với tháng trước dư địa tăng khoảng 2,58% để CPI bình quân năm 2023 tăng 4,5% so với năm 2022 Ngành dệt may Năm 2020, ảnh hưởng từ đại dịch Covid-19, nên số sản xuất công nghiệp ngành Sản xuất trang phục giảm 4,9%, làm đứt gãy nguồn cung nguyên liệu, thu hẹp thị trường tiêu thụ sản phẩm may mặc, nhu cầu sản phẩm dệt may giảm sút mạnh người tiêu dùng giới quan tâm đến đồ dùng thiết yếu phòng chống dịch Năm 2021, ngành Dệt May có nhiều tín hiệu khởi sắc so với kỳ năm trước nhờ chuỗi sản xuất phục hồi với đơn hàng truyền thống tăng trở lại Chỉ số sản xuất ngành Sản xuất trang phục tháng năm 2021 tăng 4,8% so với kỳ năm 2020 Trong bối cảnh thay đổi không ngừng chuỗi cung ứng tình hình kinh tế giới đầy biến động, tư “Dệt 4.0 - Ngành dệt may cách mạng công nghiệp 4.0” mối quan tâm lớn ngành dệt may Việt Nam Những khó khăn thách thức mà kho hàng, để đảm bảo nhân viên giao số lượng, hàng cho khách Tiếp theo, chiến dịch lớn, Coolmate khơng thể kiểm sốt hệ thống số lượng đơn hàng tăng đột biến phải ngồi chờ đối tác xử lý Do đó, việc tự xây dựng giải pháp ERP giúp hệ thống Coolmate vận hành theo nhu cầu thực tế doanh nghiệp gia tăng hiệu vận hành Yếu tố cạnh tranh Rào cản gia nhập ngành thấp: Giá thành thời gian vận chuyển xun biên giới khơng cịn rào cản cho việc thâm nhập thị trường thời trang TMĐT Việt Nam nữa, chí cịn kích thích người dân nước mua hàng quốc tế giá rẻ, đa dạng sản phẩm, phục vụ nhu cầu, với số lượng tối thiểu Sức ép cạnh tranh đến từ thương hiệu thời trang nước: Sự xuất dày đặc thương hiệu thời trang dành cho giới trẻ với hình thức truyền thông đa dạng thách thức khả mở rộng thị trường doanh nghiệp Coolmate Đầu năm 2023 đến nay, tăng trưởng số lượng nhà kinh doanh ngành 20% so với năm trước đó, nhiều thương hiệu Việt trẻ đóng cửa khơng chịu cạnh tranh giá nhãn hàng khác thương hiệu từ Trung Quốc Để thích ứng sân chơi nhiều cạnh tranh, tăng nhận diện thị trường đặc biệt vào mùa mua sắm cao điểm, Coolmate tìm phương án thích ứng cách hợp tác với KOC mạng xã hội (Meta, Tik Tok) phù hợp với sản phẩm, khách hàng mục tiêu cá tính thương hiệu để phủ rộng tiếp cận Ngồi ra, việc ln trọng vào nâng cao trải nghiệm khách hàng tảng website sản TMĐT Coolmate coi số lợi cạnh tranh thị trường bán hàng online Việt Nam Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Các đối thủ cạnh tranh ngành chưa đẩy mạnh khai thác thị trường nữ giới Các thương hiệu cạnh tranh trực tiếp với Coolmate Jockey, 4MEN tập trung phục vụ khách hàng người tiêu dùng cuối nam giới Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Hiện nay, doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm làm quà tặng cho nam cịn hạn chế, khơng đa dạng sản phẩm mẫu mã thị trường Điều dẫn đến khách hàng có nhu cầu lại khơng đáp ứng thỏa mãn Có thể thấy, Coolmate doanh nghiệp tiềm việc khai thác thị trường cung cấp sản phẩm làm quà tặng cho nam giới Lựa chọn thị trường mục tiêu Nhìn chung, Coolmate tiếp tục trì thứ làm tốt thị trường thời trang nam Việt Nam vận hành theo mơ hình D2C Qua phân tích khách hàng, doanh nghiệp thị trường, nhận thấy thị trường mục tiêu nữ giới với nhu cầu mua để dành tặng cho bạn bè, người thân tiềm Chân dung khách hàng mục tiêu: - Giới tính: Nữ 29 - Độ tuổi: 18-30 - Thu nhập: thấp - trung bình (1.000.000 VNĐ - 20.000.000 VNĐ/tháng) - Tâm lý: Mua có chủ đích: Mua quần áo, sản phẩm thời trang cho nam giới để làm quà tặng cho người thân, người yêu, bạn bè, đồng nghiệp số dịp đặc biệt (ngày lễ, ngày sinh nhật, ngày kỷ niệm ) • Hành vi: Không quan trọng mức giá, yêu cầu cao chất lượng, hình thức, bao bì sản phẩm, không bị ảnh hưởng nhiều chương trình khuyến mại, giảm giá • 4.1.3 Định vị thương hiệu thị trường Tự hào thương hiệu Việt Nam Coolmate thương hiệu cung cấp giải pháp mua sắm đồ cho nam giới với mơ hình đại tiết kiệm tảng thương mại điện tử Coolmate tự tin mang đến đơn giản, tiện lợi giá hợp lý Không thể Coolmate mang tới cho hàng sản phẩm mang phong cách trẻ trung động với chất lượng hàng đầu Đi kèm với sách đổi trả lên đến 60 ngày với lý Mang tới khách hàng sản phẩm chất lượng thời gian sớm Bản đồ định vị sản phẩm Coolmate 4.2 Mục tiêu chiến lược mục tiêu Marketing 4.2.1 Mục tiêu chiến lược dài hạn - Về kinh doanh: Mục tiêu IPO vào năm 2025 đạt doanh thu 100 triệu USD (Ngọc Bích, 2022) - Hướng đến phát triển bền vững: Sự phát triển nhanh chóng mạnh mẽ thời trang tàn phá môi trường theo nhiều cách, gây vấn đề xã hội Với mục tiêu xây dựng doanh nghiệp kinh doanh có trách nhiệm đạo đức, Coolmate theo đuổi tính bền vững 30 thời trang (Style Republik, 2022) Qua trình xây dựng doanh nghiệp kinh doanh có đạo đức trách nhiệm, Coolmate nỗ lực mang lại giá trị cho tất bên liên quan: • • • • • Đối với khách hàng: Mang lại sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt nhất, đáp ứng nhu cầu khách hàng nam nữ thị trường Đối với người lao động xưởng may: Hướng tới mang lại mức lương tốt cho người lao động Thu nhập trung bình xưởng sản xuất Coolmate cao 20% so với mặt chung Coolmate thúc đẩy việc đóng bảo hiểm đầy đủ cho người lao động, dự kiến 100% hết năm 2023 Đồng thời đầu tư sở vật chất điều kiện lao động tốt Đối với nhà đầu tư: Cam kết nỗ lực cho phát triển bứt phá, mang lại giá trị cao cho nhà đầu tư đặt niềm tin vào Coolmate Đối với môi trường: Hướng đến chất liệu tái chế, thân thiện với môi trường sợi Sorona, vải Recycle, vải Cafe… công nghệ nhuộm Cleandye, nhuộm không lưu huỳnh nhuộm không nước thải Đối với xã hội: Triển khai dự án Care & Share trích 10% doanh thu tháng từ sản phẩm Care & Share để gửi hỗ trợ em nhỏ có hồn cảnh khó khăn Cùng với hợp tác với Sức mạnh 2000 Hệ sinh thái Nuôi em để tổ chức chương trình thiện nguyện khác 4.2.2 Mục tiêu chiến lược ngắn hạn - Tăng số lượng truy cập trang web tử 1,5 triệu lượt/ tháng lên số triệu lượt truy cập tháng - Tăng số lượng khách hàng thường xuyên lên 80.000 người, với 5.000 - 6.000 đơn hàng ngày - Đạt doanh thu vào năm 2023 500 tỷ đồng (25 triệu sản phẩm bán ra) - Đạt doanh thu vào năm 2024: 600 tỷ đồng (30 triệu sản phẩm bán ra) 4.2.3 Mục tiêu Marketing - Nâng cao nhận diện thương hiệu: Đưa Coolmate trở thành thương hiệu thời trang nam hàng đầu Việt Nam khu vực Đông Nam Á - Tăng doanh số bán hàng mở rộng thị phần: Để đạt mục tiêu này, Coolmate cần thu hút nhiều khách hàng tiềm thúc đẩy khách hàng mua sắm nhiều - Gia tăng thị phần Coolmate năm 2024 tới: tăng 0.1% thị phần thị trường tiêu thụ thời trang nam Việt Nam, từ 1.5% (năm 2023) lên 1.6% - Duy trì phát triển mối quan hệ với đối tác chiến lược: Duy trì mối quan hệ đối tác giao nhận chiến lược Ninja Van Đồng thời, Coolmate tập trung xây dựng mối quan hệ chiến lược lâu dài với đối tác sản xuất có uy tín, tạo nên chuỗi cung ứng chất lượng từ sợi, vải từ nguyên phụ liệu nhỏ 31 - Mở rộng phân khúc thị trường mục tiêu: Mở rộng phân khúc thị trường dành cho khách hàng nữ giới với thu nhập thấp đến trung bình Cụ thể, không truyền thông hướng đến khách mục tiêu nam giới, Coolmate đồng thời đẩy mạnh truyền thông tới tệp khách hàng mục tiêu nữ giới với đối tượng người dùng cuối nam giới - Cải thiện sản phẩm phát triển sản phẩm mới: Coolmate tập trung cải thiện sản phẩm danh mục có, chẳng hạn đồ lót, đồ ngủ, quần áo thể thao, phụ kiện, v.v Ngoài ra, Coolmate nghiên cứu phát triển sản phẩm danh mục khác, chẳng hạn quần áo công sở, Dựa vào phần phân tích xun suốt q trình nghiên cứu để đưa chiến lược phù hợp cho Coolmate, nhóm đề xuất chiến lược phát triển dịch vụ - boxset cho khách hàng mục tiêu nữ giới với nhu cầu mua đồ, tặng quà cho nam 4.3 Lựa chọn chiến lược Marketing Ma trận Ansoff tập trung vào sản phẩm thị trường, giúp doanh nghiệp xác định giải pháp thay chiến lược riêng biệt cho chiến lược kinh doanh doanh nghiệp: - Bán nhiều sản phẩm có cho thị trường có - Mở rộng sản phẩm có sang thị trường - Phát triển sản phẩm cho thị trường có - Phát triển sản phẩm cho thị trường Sản phẩm Hiện Hiện Mới - Sản phẩm - Sản phẩm: + Mặc hàng ngày + Nước hoa + Đồ lót + Đồ thể thao Thị trường Mới - Sản phẩm - Sản phẩm + Phụ kiện + Sản xuất riêng + Sản phẩm boxset + Care Share Coolmate tập trung vào sản phẩm thời trang cho nam giới, bao gồm: - Đồ mặc ngày với sản phẩm chủ lực áo thun, chiếm khoảng 50% doanh thu thương hiệu này, Coolmate cung cấp đa dạng mẫu mã áo thun với nhiều chất liệu kiểu dáng 32 khác Bên cạnh sản phẩm ngày, Coolmate tập trung nghiên cứu cho sản phẩm đồ lót cho, nhiều khách hàng đón nhận, gần Coolmate bán khoảng triệu đồ lót Các sản phẩm đồ thể thao Coolmate sản xuất từ chất liệu cao cấp, với thiết kế đại phù hợp với xu hướng thời trang - Coolmate tiếp tục mở rộng danh mục sản phẩm mình, sang sản phẩm ngồi thời trang dành cho nam giới, nước hoa - Coolmate mở rộng thị trường sản phẩm sản xuất riêng theo yêu cầu Cùng với Care & Share: For a better Childhood chương trình xây dựng trì Coolmate nhằm góp sức giúp đỡ trẻ em may mắn Từ bảng phân tích Ansoff, ta thấy Coolmate theo chiến lược phát triển sản phẩm cho thị trường Boxset (tích hợp sản phẩm theo yêu cầu khách hàng) Boxset sản phẩm bao gồm nhiều sản phẩm khác Coolmate, thiết kế theo chủ đề phong cách định, hướng đến khách hàng mục tiêu nam giới nữ giới Chiến lược mang lại lợi ích sau: - Tăng doanh số bán hàng: Boxset giúp Coolmate tiếp cận nhiều khách hàng thị trường mới, từ tăng doanh số bán hàng - Tăng nhận diện thương hiệu: Quảng bá thương hiệu Coolmate đến với khách hàng với sản phẩm Boxset đáp ứng nhu cầu cá nhân hoá khách hàng - Tăng hài lòng khách hàng: Boxset giúp khách hàng tiết kiệm thời gian chi phí mua sắm Để triển khai chiến lược này, Coolmate cần nghiên cứu kỹ thị trường mà muốn thâm nhập, để lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng thị trường 33 CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT HỖN HỢP MARKETING MANG TÍNH CHIẾN LƯỢC DÀI HẠN 5.1 Sản phẩm 5.1.1 Định hướng phát triển sản phẩm Giá trị cốt lõi Coolmate cung cấp giải pháp mua sắm thời trang tiện lợi dành cho nam giới Coolmate kết hợp hai vế “cool” “mate” Với “cool”, thương hiệu mong muốn mang đến cho khách hàng vẻ “cool” ngầu, mẻ động Với “mate”, họ trở thành người bạn đồng hành, thấu hiểu trợ thủ đắc lực nam giới Giá trị gia tăng: Mang đến sản phẩm giá hợp lý, chất lượng đem đến cho khách hàng dịch vụ trải nghiệm tốt Điểm nhấn cạnh tranh: Bán trực tiếp đến tay khách hàng qua website giúp cho sản phẩm Coolmate có mức giá hợp lý, chất lượng cao, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt đảm bảo mức độ uy tín sản phẩm Khơng vậy, nhờ tận dụng D2C, Coolmate trực tiếp lắng nghe feedbacks, theo dõi hành trình người dùng, từ phát triển sản phẩm nâng cao chất lượng dịch vụ Định hướng phát triển sản phẩm: Phát triển sản phẩm theo chiến lược “Mở rộng tệp khách hàng mục tiêu”, phát triển sản phẩm khai thác thị trường tiềm Coolmate thành công định vị thị trường thương hiệu thời trang cho nam giới uy tín chất lượng Vì vậy, với chỗ đứng tại, Coolmate hồn tồn khai thác triệt thị trường tiềm sang tệp khách hàng nữ giới cách trì chất lượng sản phẩm phát triển thêm dòng sản phẩm để phục vụ nhu cầu mua sản phẩm thời trang làm quà tặng khách hàng nữ 5.1.2 Định hướng phát triển sản phẩm Với dòng sản phẩm Coolmate, bên cạnh dòng sản phẩm bật quần áo, đồ lót với thiết kế, phong cách tối giản, trẻ trung Coolmate có cho dịng sản phẩm phụ kiện: mũ, nón, gần dòng sản phẩm CM24 với sản phẩm nước hoa, dầu tắm gội dành cho phái mạnh Có thể thấy Coolmate dần phát triển thêm nhiều dòng sản phẩm thích ứng với nhu cầu ln thay đổi khách hàng Với lợi có sẵn sản phẩm đa dạng dành cho nam giới, Coolmate phát triển sản phẩm Box quà dành tặng cho người thân gia đình Đối với sản phẩm này, nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu nữ giới có xu hướng chọn mua sản phẩm thời trang nam để dành tặng cho người thân, bạn bè hay gia đình Đây hộp quà đặc biệt, chọn thiết kế box custom sản phẩm dành riêng cho người nhận Mỗi box quà mang đến trải nghiệm độc đáo, tình cảm lịng người gửi, mà phù hợp với dịp khác sở thích người nhận 34 Coolmate tạo khả tùy chỉnh sản phẩm bên box quà tặng theo yêu cầu khách hàng Khách hàng chọn từ 02 sản phẩm trở lên (hoặc yêu cầu thêm đồ đặc biệt) để thêm vào box quà Ngoài ra, Coolmate đặt mục tiêu mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện lợi thú vị cho khách hàng Họ dễ dàng truy cập vào trang web Coolmate, khám phá concept sản phẩm, tùy chỉnh đặt hàng cách nhanh chóng tiện lợi Minh hoạ sản phẩm box quà tặng Coolmate gửi tặng 01 lọ nước hoa chiết thuộc dòng sản phẩm CM24 lời cảm ơn tinh tế đến khách hàng tin tưởng lựa chọn thương hiệu Điều không làm gia tăng trải nghiệm khách hàng mà cịn cách thơng minh giúp Coolmate quảng bá dòng sản phẩm 5.1.3 Định hướng phát triển bao gói sản phẩm Các sản phẩm làm hoàn toàn từ chất liệu bìa cotton dày dặn nhằm đảm bảo cam kết thân thiện với môi trường Với mong muốn đem đến trải nghiệm độc đáo cho khách hàng, Coolmate hướng tới việc thiết kế dòng sản phẩm với 04 concept cho 04 nhóm người dùng khác 35 - Concept 1: Phong cách tinh tế, đơn giản dành cho phái nam gia đình, với màu sắc chủ đạo gam màu trầm: xanh navy, xanh lục, ghi… - Concept 2: Hướng đến đồng nghiệp bạn bè, mang đậm tính chuyên nghiệp với sáng tạo thiết kế với màu như: xanh cobalt, xanh navy, ghi… - Concept 3: Dành riêng cho “người thương”, mang đến cảm giác lãng mạn không phần nam tính với tơng màu trầm như: xanh đen, ghi - Concept 4: Dành cho cộng đồng LGBT- điểm nhấn dòng sản phẩm Khác với concept chọn tơng màu trầm làm chủ đạo với concept đặc biệt gam màu pastel tươi sáng để thể đa dạng với tinh thần cộng đồng LGBT: đa sắc màu Để giúp cho khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm quà tặng, Coolmate cung cấp kích thước để dễ dàng đáp ứng nhu cầu người mua Đây kết hợp hoàn hảo chất lượng đa dạng thiết kế để đáp ứng nhu cầu tất nhóm người dùng 5.2 Giá 5.2.1 Căn để định giá - Căn định giá sản phẩm Coolmate tập trung vào nhóm khách hàng nam, tập trung vào độ tuổi từ 18 đến 35, sống khu vực thành thị, tập trung thành phố lớn sống động, đại, yêu thích đơn giản, quan tâm đến phong cách thời trang hàng ngày Thêm vào đó, thương hiệu Coolmate chưa đạt danh tiếng lớn nên việc định giá sản phẩm cao q trình cân nhắc Ngồi ra, chi phí phân phối Coolmate thấp họ bán tảng trực tuyến chủ yếu Vì vậy, mức giá sản phẩm Coolmate mức giá trung bình - Căn định giá sản phẩm mở rộng Coolmate mở rộng tệp khách hàng, cụ thể nhóm khách hàng nữ giới Họ người có nhu cầu tìm mua q tặng cho phái nam (người thân gia đình, đồng nghiệp, bạn bè…) dịp đặc biệt Họ trọng vào chất lượng sản phẩm, phong cách lịch sự, đơn giản, hình thức quà tặng Họ muốn lựa chọn quà thật ý nghĩa để gửi gắm tâm tình thơng qua Vì vậy, kết hợp định giá sản phẩm mức giá đặt dịng sản phẩm Coolmate cao chút so với sản phẩm quà tặng trước mà thương hiệu cung cấp 5.2.2 Phương pháp định giá kiểu chiến lược giá Coolmate áp dụng phương pháp dựa giá trị cảm nhận khách hàng để xác định đánh giá yếu tố quan trọng giá trị sản phẩm khách hàng Và chiến lược mắt sản phẩm lần này, Coolmate áp dụng phương pháp Các yếu tố chất lượng, thiết kế, tính độc đáo, giá trị sử dụng ý nghĩa tặng quà đánh giá tính điểm q trình trải nghiệm mở hộp quà Dựa giá trị đó, Coolmate xác định mức giá phù hợp 36 5.3 Kênh phân phối 5.3.1 Kiểu kênh phân phối Kênh phân phối trực tiếp: Coolmate sử dụng kênh phân phối trực tiếp để bán sản phẩm trực tiếp đến khách hàng qua website tảng thương mại điện tử Dịch vụ đặt mua trực tuyến, giao hàng tận nhà áp dụng tất khu vực toàn quốc Khách hàng cần đặt hàng website hay qua sàn thương mại điện tử với thao tác đơn giản sở hữu cho sản phẩm chất lượng Coolmate Kênh phân phối mang lại cho Coolmate nhiều lợi thế, bao gồm: - Ưu điểm tính chủ động hệ thống bán hàng Website Coolmate xây từ đầu đội lập trình viên riêng Điều cho phép thiết lập tính mà Coolmate có chọn size thơng minh, phân tích độ phù hợp size hình thức toán đa dạng - Tăng cường mối quan hệ với khách hàng: Thông qua đo lường tương tác người dùng, Coolmate quan sát lắng nghe phản hồi liên tục từ khách hàng, từ phát triển nội dung trực quan, gần gũi tối ưu hóa trải nghiệm người mua - Khả kiểm sốt tồn quy trình bán hàng: Coolmate kiểm sốt tồn quy trình bán hàng, từ sản xuất, vận chuyển đến chăm sóc khách hàng Điều giúp Coolmate đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng - Tiết kiệm chi phí: Kênh phân phối trực tiếp giúp Coolmate tiết kiệm chi phí cho hoạt động trung gian marketing, bán hàng vận chuyển Để tăng khả tiếp cận mua hàng khách hàng, Coolmate tăng cường việc mở rộng kênh phân phối bán lẻ cách đặt cửa hàng hai thành phố lớn Hà Nội Hồ Chí Minh Nếu bạn đặt hàng online trước muốn đổi size, hay muốn đến xem hàng trực tiếp định đặt mua ghé Hub để kiểm tra mua hàng Tuy nhiên chiến lược tương lai Coolmate tập trung chủ yếu vào kênh phân phối trực tiếp tới tay người tiêu dùng qua Website Coolmate 5.3.2 Kiểu tổ chức kênh Là thương hiệu startup trẻ, xác định rõ việc chen chân vào thị trường lớn để cạnh tranh với thương hiệu lớn khác điều vơ khó khăn Hay chí khơng thể chưa có đủ nguồn lực vốn nhân lực, Coolmate lựa chọn mơ hình kinh doanh trực tuyến bán hàng đa kênh Mơ hình mà thương hiệu truyền thống yếu chưa thực trọng - Mọi hoạt động mua sắm khách hàng diễn website Coolmate.me chủ yếu 37 - Coolmate xuất kênh thương mại điện tử Lazada, Shopee doanh số đạt chiếm 15% tổng doanh thu thương hiệu - Nền tảng năm 2023 - Tik Tok Shop Coolmate đẩy mạnh Với mơ hình bán hàng đa kênh trực tuyến, Coolmate tận dụng mạnh mình, đội ngũ nhân lực trẻ, am hiểu cơng nghệ, marketing đặc biệt có khả tư duy, sáng tạo tốt, giúp mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hấp dẫn Với kiểu tổ chức kênh đa kênh (multichannel distribution) giúp Coolmate tiếp cận nhiều khách hàng nhiều kênh khác nhau, tăng trải nghiệm mua sắm khách hàng, tiếp cận nhiều khách hàng tiềm Thay phải đến tận nơi, đây, với cú kích chuột, khách hàng dễ dàng tìm hiểu đặt mua cho sản phẩm ứng ý Khơng vậy, khách hàng cịn hỗ trợ tư vấn liên tục 24/7, giao hàng nhanh chóng 24 thành phố lớn hay hỗ trợ đổi trả sản phẩm miễn phí… 5.4 Truyền thơng marketing tích hợp Với đầu tư vào chất lượng sản phẩm trải nghiệm mua sắm website Coolmate.me, Coolmate muốn hướng mục tiêu tăng cường nhận diện thương hiệu hợp tác, giao tiếp với khách hàng để họ hiểu rằng: “Coolmate mong muốn đem đến cho khách hàng ưa trải nghiệm thích phiêu lưu vẻ “cool” ngầu, mẻ, động Hơn cả, công ty muốn trở thành người bạn, người đồng hành “mate” suốt ngày bận rộn, đem lại thoải mái tự tin bước di chuyển, thấu hiểu trở thành trợ thủ đắc lực nhất” Mục tiêu truyền thông: - Mở rộng truyền thông đến tệp khách hàng nữ có mong muốn, nhu cầu mua sản phẩm thời trang nam cho người thân yêu (người yêu, bạn bè, đồng nghiệp, người thân, ) - Tăng độ nhận diện thương hiệu, khiến cho nhiều khách hàng biết đến Coolmate thương hiệu thời trang dành cho nam - Kích thích quan tâm, thích thú đến phong cách thời trang Casual dành cho phái nam Các hình thức truyền thơng Coolmate 5.4.1 Khuyến mại Nhìn chung, Coolmate tổ chức chương trình khuyến mại tổ chức nhằm thúc đẩy hành vi mua ngẫu nhiên khách hàng tảng mạng xã hội phổ biến với giới trẻ - Giảm giá cho khách hàng với mức giá ưu đãi từ 19-46% sản phẩm - Vào dịp lễ đăng biệt, Coolmate cho nhiều voucher giảm giá mã miễn phí vận chuyển 38 - Coolmate thúc đẩy khách hàng mua nhiều sản phẩm lần mua cách áp dụng chương trình đặc trưng “Tủ đồ tạo sẵn” hay “Tủ đồ định kỳ - Cool sub” Đề xuất: Coolmate nên trì tiếp tục đưa chương trình khuyến mại cho khách hàng cách phù hợp tùy theo mục đích chiến dịch để trì tốt tệp khách hàng nam giới Ngoài ra, để đạt mục tiêu dài hạn mở rộng tệp khách hàng sang nữ, Coolmate tạo khuyến mại dễ dàng áp dụng cho khách hàng nữ giới Kênh triển khai: Website thức Coolmate, tảng thương mại điện tử: Lazada, Shopee, 5.4.2 Quảng cáo Được biết đến hãng thời trang dành riêng cho nam giới, Coolmate đẩy mạnh “unique selling points” như: phong cách thời trang đơn giản, lịch lãm, dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình, website bán hàng thiết kế thông minh để tối ưu hóa trải nghiệm mua hàng, tảng truyền thông Do vậy, quảng cáo công cụ truyền thông vô quan trọng giúp Coolmate giới thiệu thông, xây dựng niềm tin với người tiêu dùng truyền tải thông điệp chiến dịch Marketing Các hình thức quảng cáo: - Truyền thơng qua KOLs, Influencer - người tiếng mạng xã hội, có tầm ảnh hưởng đến giới trẻ Bằng cách gửi sản phẩm cho người có sức ảnh hưởng trải nghiệm đánh giá cách khách quan, Coolmate mang lại gần gũi thương hiệu với khách hàng, từ tạo lịng tin mắt người tiêu dùng - Phủ sóng hình ảnh thương hiệu thành công Coolmate qua trang báo điện tử báo uy tín: Genk, Dantri, Tinhte, Kenh14 - Các tảng mạng xã hội: Facebook, Youtube, Instagram, Tik tok, chạy quảng cáo Google, - Trade marketing: Chiếu TVC sảnh chờ tòa nhà, khu chung cư, thang máy, Đề xuất: Duy trì tiếp tục truyền thông qua kênh Tuy nhiên, Coolmate nên trọng vào kênh truyền thông phổ biến, gần gũi với giới trẻ mở rộng tệp khách hàng sang nữ giới Cụ thể, - Với hình thức truyền thơng qua người có sức ảnh hưởng mạng xã hội KOLs, Influencers, Coolmate nên đầu tư nhiều vào nhân vật tiếng, có sức ảnh hưởng lớn uy tín để làm tăng độ uy tín tin cậy sản phẩm Đặc biệt, trọng vào việc hợp tác với KOLs nữ để mở rộng tệp khách hàng tiếp cận - Sản xuất video quảng cáo mang nội dung, thông điệp ý nghĩa, hướng đến đối tượng khách hàng nam nữ giới thay đưa thông tin bật sản phẩm 5.4.3 Quan hệ công chúng 39 Các hoạt động Coolmate thực để đạt hiểu biết chấp nhận công chúng là: "Một công ty không cần phải lớn làm điều ý nghĩa" - Coolmate nghĩ tin khởi xướng chương trình Care & Share Sức nhỏ làm việc nhỏ, có đóng góp ít, có nhiều đóng góp nhiều Đối với Coolmate hạnh phúc thấy sản phẩm trở thành cầu nối giúp em nhỏ gặp nhiều khó khăn, giúp em tới trường, có sống tốt đẹp hạnh phúc Để giúp đỡ trẻ em may mắn đến trường có sống tốt hơn, Coolmate cam kết dành 10% doanh thu từ tất sản phẩm danh mục "Care & Share” để đóng góp vào quỹ dành cho trẻ em Coolmate mong muốn cầu nối để viết tiếp ước mơ trẻ dang dở, hướng tới tương lai tốt đẹp Đề xuất: Coolmate nên trì tốt chương trình Care&Share Ngồi ra, cần tiếp tục xây dựng hình ảnh tốt mắt công chúng cách tạo chương trình mang tính cấp bách khơng như: hoạt động tái chế quần áo, hoạt động hướng đến tiêu dùng bền vững, nói khơng với túi/bao gói hàng nilon, đổi đồ cũ qua sử dụng sang voucher giảm giá, 40 CHƯƠNG 6: ĐỀ XUẤT CÁC YÊU CẦU CHIẾN LƯỢC TRONG TỔ CHỨC THỰC HIỆN VÀ KIỂM TRA ĐÁNH GIÁ ĐIỀU CHỈNH CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING 6.1 Tổ chức thực hoạt động Marketing Yêu cầu chiến lược tổ chức máy: tổ chức phận vừa đủ cho kế hoạch ngắn hạn dài hạn, phận cần phải gắn bó với chặt chẽ để thực mục tiêu lớn mục tiêu nhỏ Hiện nay, tổ chức mơ hình/bộ máy marketing gồm có phận có đảm nhiệm vai trị chức khác nhau: phận phân phối, phận bán hàng, phận nghiên cứu thị trường, phận phát triển sản phẩm mới, phận quản trị marketing - Bộ phận quản trị sản phẩm mới: chịu trách nhiệm cho việc phát triển quản lý sản phẩm dịch vụ công ty để đáp ứng nhu cầu khách hàng - Bộ phận quản trị marketing: xây dựng chiến lược quảng cáo truyền thông để giới thiệu sản phẩm thương hiệu công ty đến khách hàng mục tiêu - Bộ phận bán hàng: thực việc bán hàng tiếp cận khách hàng thông qua kênh bán hàng truyền thống trực tuyến - Bộ phận nghiên cứu thị trường: làm nhiệm vụ nghiên cứu, phân tích đánh giá thị trường, khách hàng đối thủ cạnh tranh để đưa định chiến lược cho phận khác - Bộ phận phân phối: làm nhiệm vụ quản lý điều hành hoạt động phân phối sản phẩm dịch vụ công ty đến khách hàng Các phận chức Coolmate có nhiệm vụ sau để thực hiện, kiểm tra, đánh giá chiến lược marketing: - Bộ phận nghiên cứu thị trường: cần khả hiểu rõ nguyên nhân cầu xu hướng thị trường thời trang Nhóm nghiên cứu thị trường Coolmate tiến hành khảo sát, phân tích liệu thị trường theo dõi thay đổi ưa thích khách hàng để cung cấp liệu cho phận Marketing lập nên chiến lược kế hoạch marketing - Bộ phận quản trị sản phẩm mới: cần nghiên cứu nhận xét xu hướng tạo sản phẩm mang tính ảnh hưởng thị trường thời trang, để đáp ứng nhu cầu khách hàng trì sáng tạo ngành thời trang Bằng cách chia nhóm chức cụ thể cho sản phẩm, họ đảm bảo mẫu thiết kế phản ánh chiến lược marketing độc đáo Nhóm quản lý sản phẩm chịu trách nhiệm việc phát triển làm sản phẩm, marketing trực tuyến truyền thống cấp phép để tạo chiến dịch quảng cáo độc đáo - Bộ phận quản trị marketing: • Xây dựng kế hoạch marketing: Bộ phận quản trị marketing phối hợp với phận khác công ty để xây dựng kế hoạch chiến lược marketing cho sản phẩm, phân khúc thị trường kênh phân phối Đồng thời, xác định thời điểm thực thi hoàn 41 thành, đảm bảo hoạt động diễn tiến độ bám sát kế hoạch Mỗi hoạt động marketing cần khối lượng thời gian nhân lực khác nên việc lập kế hoạch cần đảm bảo lịch trình giai đoạn rõ ràng Kế hoạch marketing cần bao gồm mục tiêu, chiến lược, hoạt động, thời gian cho hoạt động ngân sách marketing • Triển khai hoạt động marketing: Triển khai hoạt động marketing theo kế hoạch phê duyệt Các hoạt động marketing bao gồm quảng cáo tảng mạng xã hội, PR, • Đo lường đánh giá hiệu marketing: Sử dụng số đo lường để theo dõi, đánh giá hiệu hoạt động marketing Các số đo lường bao gồm lượt truy cập website, tỷ lệ chuyển đổi, doanh số bán hàng tỷ lệ hài lòng khách hàng • Ngồi ra, phận quản trị marketing có nhiệm vụ xây dựng thương hiệu: Bao gồm xây dựng nhận diện thương hiệu, phát triển nội dung truyền thông, quảng cáo quan hệ công chúng - Bộ phận phân phối: Quản lý tảng cửa hàng trực tuyến website thức Coolmate, sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tik Tok Shop), fanpage Facebook Xây dựng quy trình phân phối hiệu để đảm bảo sản phẩm giao đến tay khách hàng cách nhanh chóng an tồn Bộ phận phân phối cần cung cấp dịch vụ khách hàng tốt để mang lại trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng (tiếp nhận xử lý khiếu nại, hỗ trợ khách hàng trình vận chuyển đổi trả, ) - Bộ phận bán hàng: Theo dõi doanh số bán hàng để cân nhắc điều chỉnh sách, chương trình thúc đẩy doanh số bán hàng cải thiện trình mua khách hàng Triển khai hoạt động bán hàng xúc tiến bán theo kế hoạch marketing, bao gồm: chương trình khuyến mại, mã giảm giá, voucher, chương trình hội viên CoolClub, Ngoài ra, cần quản lý trải nghiệm khách hàng (CXM) hiệu quả, chăm sóc khách hàng trực tuyến ngoại tuyến 6.2 Tổ chức kiểm tra & đánh giá hoạt động Marketing - Xem xét mức độ phù hợp mục tiêu marketing với vị trí cạnh tranh, nguồn lực hội doanh nghiệp: đánh giá xem mục tiêu marketing có phù hợp với vị trí Coolmate thị trường hay khơng?; nguồn lực có sẵn Coolmate có đủ để tiến hành chiến lược hay khơng?; Liệu Coolmate có hội thành cơng với dịng sản phẩm tương lai hay không? Cần xác định điều để đảm bảo Coolmate hướng họ tối ưu hóa lợi nhuận phát triển doanh nghiệp - Đánh giá mức độ rõ ràng thuyết phục chiến lược marketing: Coolmate cần đảm bảo chiến lược marketing họ rõ ràng thuyết phục khách hàng Các thông điệp hướng chiến lược cần phải dễ hiểu chạm đến tâm trí khách hàng mục tiêu - Xem xét lại tiêu chuẩn đánh giá lựa chọn thị trường mục tiêu, với đặc điểm thị trường đó: Đánh giá lại tiêu chuẩn mà Coolmate sử dụng để đánh giá lựa chọn thị trường mục tiêu Cần đảm bảo Coolmate hiểu rõ đặc điểm thị trường mục tiêu chúng phản ánh đầy đủ hội tiềm mục tiêu 42 - Kiểm tra lại cách Coolmate phân bổ nguồn lực cho yếu tố marketing-mix, bao gồm sản phẩm, giá cả, quảng cáo phân phối Đảm bảo phân bổ hỗ trợ mục tiêu Coolmate tối đa hóa hiệu - Theo dõi đánh giá mức độ hài lòng người dùng phản ứng khách hàng thay đổi chiến lược marketing: Điều giúp Coolmate có nhìn rõ ràng tác động chiến lược triển khai điều chỉnh chúng cách phù hợp 6.3 Các tiêu đánh giá hoạt động marketing - Đánh giá chất lượng sản phẩm: Chất liệu: Coolmate sử dụng chất liệu vải cao cấp, phù hợp với thời tiết nóng ẩm Việt Nam Các chất liệu phải đảm bảo tiêu chí như: mềm mại, thấm hút mồ tốt, thống mát, bền bỉ • Thiết kế: Các sản phẩm Coolmate có thiết kế đơn giản, đại, phù hợp với xu hướng thời trang Các sản phẩm phải đảm bảo tiêu chí như: thoải mái, tiện lợi, tơn dáng • Đường may: Các đường may sản phẩm phải chắn, tỉ mỉ • Độ bền: Sản phẩm phải có độ bền cao, sử dụng lâu dài • - Đánh giá liên quan đến tiêu kinh tế: • • • • Chỉ tiêu lợi nhuận doanh thu Chỉ tiêu chi phí sản xuất chi phí phát sinh Phân tích lượng bán, thị phần Ngân sách marketing: Đánh giá ngân sách xác định tính khả thi tối ưu Coolmate việc triển khai chiến dịch quảng cáo, tổ chức kiện, nghiên cứu thị trường hoạt động khác - Đánh giá tính hiệu truyền thơng: Đối với viết quảng cáo mạng xã hội (Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok): Số lượt tiếp cận, số lượt tương tác, tỉ lệ chuyển đổi • Đối với website thức Coolmate: lượt truy cập trang web, tỷ lệ chuyển đổi, time on site, • - Đánh giá tính hiệu kênh phân phối: Tỉ lệ hoàn thành đơn hàng: Tỷ lệ phần trăm đơn hàng hồn thành thành cơng Tỷ lệ cao kênh phân phối hiệu • Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng ngắn kênh phân phối hiệu • Chi phí vận chuyển cho đơn hàng: Chi phí vận chuyển thấp kênh phân phối hiệu • Tỷ lệ khách hàng hài lịng: Tỷ lệ phần trăm khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ kênh phân phối Tỷ lệ cao kênh phân phối hiệu • 43