Phát triển các hoạt động marketing trực tuyến của công ty cổ phẩn fastech asia coolmate

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FASTECH ASIA - COOLMATE Giảng viên hướng dẫn : TS Chử Bá Quyết Sinh viên thực : Nguyễn Đình Kỳ Lớp : K54I6 Mã sinh viên : 18D140323 Hà Nội, 04/2022 i LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp hồn thành kết bốn năm học rèn luyện với tận tâm hướng dẫn bảo thầy cô khoa hệ thống thông tin kinh tế thương mại điện tử, trường đại học Thương Mại Đây thời gian quý báu giúp em tích lũy kiến thức học thương mại điện tử, tạo tảng vững có nhìn tồn diện sâu sắc vấn đề nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa hệ thống thông tin kinh tế thương mại điện tử trường đại học Thương Mại tận tình giảng dạy, trang bị kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em thực tập hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin bày tỏ biết ơn sâu sắc tới giảng viên – Chử Bá Quyết tận tình hướng dẫn, giúp đỡ suốt trình thực đề tài nghiên cứu Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo công ty cổ phần Fastech Asia – Coolmate hướng dẫn, giúp đỡ, chia sẻ tạo điều kiện cho em để hồn thành đề tài tốt nghiệp Trong khn khổ khóa luận tốt nghiệp hạn chế mặt kiến thức, thời gian tìm hiểu, có nhiều nỗ lực cố gắng nhiên khơng tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp từ q thầy bạn để giúp hồn thiện đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp thân em Xin chân thành cảm ơn! ii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp tự thân thực với hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Em xin chịu hồn toàn trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, năm 2022 Sinh viên Nguyễn Đình Kỳ iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN .ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ viii MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu .2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu .5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .6 Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .8 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số lý thuyết marketing trực tuyến 1.1.1 Khái niệm marketing, marketing điện tử, marketing trực tuyến .9 1.1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.1.2 Khái niệm marketing điện tử .10 1.1.1.3 Khái niệm marketing trực tuyến .12 1.1.2 Đặc điểm marketing trực tuyến 13 1.1.3 Lợi ích marketing trực tuyến .14 1.2 Một số lý thuyết phát triển hoạt động marketing trực tuyến 15 1.2.1 Các hoạt động marketing trực tuyến chủ yếu doanh nghiệp 15 1.2.1.1 Hoạt động chào hàng trực tuyến .15 1.2.1.2 Hoạt động định giá trực tuyến 16 1.2.1.3 Hoạt động truyền thông trực tuyến 17 1.2.1.4 Hoạt động phân phối trực tuyến .18 1.2.2 Nội dung phát triển hoạt động marketing trực tuyến doanh nghiệp 19 1.2.2.1 Phát triển hoạt động chào hàng trực tuyến 19 1.2.2.2 Phát triển hoạt động định giá trực tuyến 20 1.2.2.3 Phát triển hoạt động truyền thông trực tuyến 21 iv 1.2.2.4 Phát triển hoạt động phân phối trực tuyến .21 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động marketing trực tuyến doanh nghiệp 21 1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 21 1.3.1.1 Kinh tế 22 1.3.1.2 Chính trị pháp luật 22 1.3.1.3 Văn hóa – xã hội 23 1.3.1.4 Khoa học công nghệ 23 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô 24 1.3.2.1 Hạ tầng công nghệ thông tin 24 1.3.2.2 Nguồn nhân lực 24 1.3.2.3 Nguồn ngân sách 25 1.3.2.4 Khách hàng 25 1.3.2.5 Đối thủ cạnh tranh 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN FASTECH ASIA – COOLMATE 27 2.1 Khái quát công ty cổ phẩn FASTECH ASIA – COOLMATE 27 2.1.1 Sự hình thành phát triển công ty cổ phẩn FASTECH ASIA – COOLMATE 27 2.1.1.1 Sự hình thành cơng ty cổ phẩn FASTECH ASIA – COOLMATE .27 2.1.1.2 Sự phát triển công ty cổ phần FASTECH ASIA – COOLMATE 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phẩn FASTECH ASIA – COOLMATE .28 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty cổ phẩn FASTECH ASIA – COOLMATE thời gian 2019 – 2021 31 2.1.3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh từ 2019 – 2021 31 2.1.3.2 Cơ cấu vốn nguồn lực tài từ 2019 – 2021 .33 2.1.3.3 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2019 – 2021 .34 2.2 Thực trạng phát triển hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phẩn FASTECH ASIA – COOLMATE thời gian 2019 - 2021 35 2.2.1 Thực trạng phát triển hoạt động chào hàng trực tuyến .35 2.2.2 Thực trạng phát triển hoạt động định giá trực tuyến 38 2.2.3 Thực trạng phát triển hoạt động truyền thông trực tuyến 40 2.2.4 Thực trạng phát triển hoạt động phân phối trực tuyến .51 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phẩn FASTECH ASIA – COOLMATE .52 v 2.3.1 Các yếu tố vi mô 52 2.3.1.1 Hạ tầng công nghệ 52 2.3.1.2 Nguồn nhân lực 53 2.3.1.3 Nguồn tài 54 2.3.1.4 Khách hàng .55 2.3.1.5 Đối thủ cạnh tranh 55 2.3.2 Các yếu tố vĩ mô 56 2.3.2.1 Kinh tế .56 2.3.2.2 Chính trị pháp luật .57 2.3.2.3 Văn hóa – xã hội .57 2.4 Đánh giá kết tồn phát triển hoạt động marketing trực tuyến công ty coolmate .58 2.4.1 Những kết đạt 58 2.4.2 Những tồn nguyên nhân 59 2.4.2.1 Những tồn 59 2.4.2.2 Nguyên nhân tồn 59 CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FASTECH ASIA – COOLMATE 61 3.1 Định hướng phát triển Công ty Fastech Asia - Coolmate 61 3.1.1 Định hướng chung phát triển Công ty Fastech Asia - Coolmate 61 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động marketing trực tuyến Công ty Fastech Asia – Coolmate 62 3.2 Các giải pháp phát triển hoạt động marketing trực tuyến Công ty 63 3.2.1 Giải pháp phát triển hoạt động chào hàng chào hàng trực tuyến 63 3.2.2 Giải pháp phát triển hoạt động định giá trực tuyến 64 3.2.3 Giải pháp phát triển hoạt động truyền thông trực tuyến 64 3.2.4 Giải pháp phát triển hoạt động phân phối trực tuyến 67 PHỤ LỤC .72 PHỤ LỤC .77 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ tắt viết Nghĩa tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt TMDT Thương mại điện tử MXH Mạng xã hội CNTT Công nghệ thông tin MKT Marketing CSKH Chăm sóc khách hàng B2B Bussiness to Bussiness doanh nghiệp đến doanh nghiệp B2C Bussiness to customer Doanh nghiệp đến khách hàng D2C Direct to customer Trực tiếp đến khách hàng CEO Chief Executive Officer Giám đốc điều hàng CMO Chief Marketing Officer Giám đốc marketing CTO Chief Technolagy Officer Giám đốc công nghệ HRM Human Resource Manager Quản lý nhân CSM Customer Sevice Manager Quản lý dịch vụ khách hàng IT Information Technology Công nghệ thông tin UX User Experience Trải nghiệm người dùng UI User Interface Giao diện người dùng KOLs Key Opinion Leaders Người có sức ảnh hưởng GMP Growth Management Platform Nền tảng quản lý tăng trưởng CLC Life Cycle Stage Vòng đời khách hàng ROI Return on Investment tỷ lệ lợi nhuận rịng so với chi phí CPC Cost per click Chi phí cho lượt nhấp CDN Content Delivery Network Mạng lưới phân phối nội dung ESOP Employee Stock Owership Plan Kế hoạch phát hành cổ phiếu cho người lao động vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu tổ chức Coolmate……………………29 Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn 2021…………………………33 vốn của Fastech Asia Công ty từ – Thương năm hiệu 2019 đến Bảng 2.3 Số liệu theo dõi tốc độ tăng trưởng Coolmate năm 20192021………… 34 Bảng 2.4 Khoảng giá Coolmate……………………………………….39 Bảng 2.5 Mục tiêu doanh 2022…………………………… 40 Bảng 2.6 Chi phí hoạt 2021………………… 41 động số marketing sản Coolmate Bảng 2.9 Hoạt động Coolmate…………………………………………49 từ từ Media hợp 2019 Coolmate Bảng 2.7 Hoạt động Social Coolmate…………………………………………45 Bảng 2.8 Chi phí KOL’s Coolmate………………………………………….48 phẩm tác Marketplace 2019 – – với Bảng 2.10 Doanh thu chi phí hoạt động marketing sàn TMĐT Coolmate 2019 – 2021…………………………………………………………………………… 50 Bảng 2.11 Kết phát triển hoạt động truyền thông marketing trực tuyến Coolmate 2019 – 2021……………………………………………………………………58 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Hoạt động sản xuất mơ hình D2C Coolmate………………………… 35 HÌNH VẼ viii Hình 2.1 Sản phẩm coolmate số hóa hình ảnh………………………… 35 Hình 2.2 Logo thương hiệu Coolmate……………………………………………… 36 Hình 2.3 Website: Coolmate.me ứng dụng thiết kế UX/UI……………………….37 Hình 2.4 Website: Coolmate.me đạt triệu lượt truy cập vào cuối năm 2021………….43 Hình 2.5 Tỷ lệ phần trăm traffic từ phương tiện Social media Coolmate………… 46 Hình 2.6 Mơ hình D2C Coolmate………………………………………………… 51 Hình 2.7 Quy trình bước đổi hàng Coolmate…………………………………… 52 MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu Hiện nay, với phát triển mạnh mẽ Internet ảnh hưởng đại dịch covid19 làm thay đổi hoạt động sinh hoạt, từ học tập, làm việc giải trí giai đoạn giãn cách Điều không thúc đẩy hoạt động diễn môi trường kết nối trực tuyến, mà xu hướng chuyển dịch làm thay đổi hành vi mua hàng trực tuyến trở thành thói quen người tiêu dùng Việc sử dụng internet để tìm kiếm thơng tin, sản phẩm, dịch vụ để đặt mua trực tuyến phổ biến nhiều Tính đến tháng 1/2021, dân số Việt Nam đạt mốc 97.8 triệu dân, có khoảng 68.17 triệu người sử dụng internet (chiếm 70.3% dân số), 94.7% người dùng truy cập Internet qua thiết bị di dộng; có gần 50% người dùng Việt Nam mua sắm online, 53% người dân sử dụng ví điện tử để toán mua hàng thời lượng truy cập mạng trung bình 47 phút (vnetwork.vn) Từ yếu tố này, ta thấy hoạt động marketing trực tuyến huyết mạch doanh nghiệp kinh doanh mơi trường trực tuyến Hoạt động cịn cầu nối quan trọng nguồn cung - cầu, doanh nghiệp – người tiêu dùng thực giao dịch đồng thời giúp cho người tiêu dùng hiểu xác thơng tin sản phẩm nhà cung cấp, cần thiết cho xã hội đồng nghĩa với việc giúp cho doanh nghiệp có lợi nhuận kinh doanh.Tuy nhiên, hoạt động marketing trực tuyến ngày diễn đa dạng hơn, cạch tranh hơn, thay đổi liên tục theo thói quen nhu cầu người tiêu dùng Bởi vậy, việc phát triển hoạt động marketing trực tuyến hoạt động quan trọng then chốt nhằm xây dựng, trì phát triển doanh nghiệp thời đại công nghệ số Về phía doanh nghiệp, cơng ty cổ phần Fastech Asia – Coolmate hình thành thời đại 4.0 áp dụng sức mạnh công nghệ vào thời trang để đưa giải pháp mua sắm đồ cho nam giới hoạt động marketing trực tuyến công ty nhằm kéo traffic khách hàng chủ yếu diễn từ hoạt động facebook ads tập trung trải nghiệm người dùng website Coolmate.me Tuy nhiên, hoạt động facebook ads gặp cố gây ảnh hưởng lớn đến traffic truy cập website khiến hoạt động khác coolmate gặp nhiều trì trệ gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cơng ty Chính vậy, em chọn đề tài: “Phát triển hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phẩn Fastech Asia - Coolmate” với mong muốn tìm giải pháp giải vấn ... TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN FASTECH ASIA – COOLMATE 27 2.1 Khái quát công ty cổ phẩn FASTECH ASIA – COOLMATE 27 2.1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty. .. phát triển hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần Fastech Asia – Coolmate: - Các hoạt động chào hàng trực tuyến - Các hoạt động định giá trực tuyến - Các hoạt động truyền thông thực tuyến. .. trạng phát triển hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần Fastech Asia – Coolmate Chương 3: Định hướng giải pháp phát triển hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần Fastech Asia – Coolmate