COOLMATE VÀ NHỮNG THAY ĐỔI VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC BÁO CÁO THẢO LUẬN TÊN HỌC PHẦN MARKETING CĂN BẢN ĐỀ TÀI COOLMATE VÀ NHỮNG THAY ĐỔI VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM Giảng viên hướng dẫn ĐẶNG HỒNG VÂN Sinh viên.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC BÁO CÁO THẢO LUẬN TÊN HỌC PHẦN: MARKETING CĂN BẢN ĐỀ TÀI: COOLMATE VÀ NHỮNG THAY ĐỔI VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM Giảng viên hướng dẫn: ĐẶNG HỒNG VÂN Sinh viên thực hiện: Nhóm Số lượng thành viên: Mã lớp học phần: 2326BMKT0111 LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành đề tài thảo luận này, nhóm em nhận hỗ trợ, giúp đỡ quan tâm từ bạn Trước hết, nhóm nghiên cứu xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Cô Đặng Hồng Vân – giảng viên môn Marketing – người trực tiếp hướng dẫn giảng dạy môn với lớp chúng em dành nhiều thời gian, công sức hướng dẫn giải đáp thắc mắc nhóm chúng em suốt q trình thực hoàn thành đề tài thảo luận Chúng em xin cảm ơn chúc cô mạnh khỏe có nghiệp giảng dạy đầy thành cơng dìu dắt thêm nhiều hệ sinh viên chúng em trình học tập trường đại học Thương mại Tuy có nhiều cố gắng, đề tài thảo luận khơng tránh khỏi thiếu sót Nhóm1 chúng em kính mong Q thầy cơ, bạn quan tâm đến đề tài đưa ý kiến đóng góp, giúp đỡ để đề tài hồn thiện Nhóm chúng em xin chân thành cám ơn! Mục lục A PHẦN MỞ ĐẦU B PHẦN NỘI DUNG I Cơ sở lý luận 1.1 Các khái niệm liên quan .4 1.2 Yếu tố môi trường tác động đến thị trường marketing Môi trường marketing vi mô : .5 Các yếu tố bên doanh nghiệp Các yếu tố mơi trường marketing bên ngồi doanh nghiệp .6 Môi trường marketing vĩ mô: Môi trường nhân học .8 Môi trường kinh tế .8 Môi trường Marketing tự nhiên Mơi trường trị, luật pháp 1.3 Nội dung sách sản phẩm II Coolmate thị trường năm gần 15 2.1 Thương hiệu Coolmate .15 2.2 Danh mục sản phẩm Coolmate 17 2.3 Các hoạt động điều chỉnh sách sản phẩm Coolmate 18 III Đánh giá hiệu biện pháp giải pháp 24 3.1 Thành tựu 24 3.2 Hạn chế .26 3.3 Biện pháp 27 C. TÀI LIỆU THAM KHẢO .27 Danh sách thành viên Stt Họ tên Mã sinh viên Lớp hành Bùi Diệu Anh 22D210003 K58U4 Đỗ Hoàng Anh 22D210005 K58U3 Hà Kiều Anh 22D210006 K58U4 Hoàng Đức Anh 22D210008 K58U3 Lê Thị Minh Anh 22D210011 K58U4 Nguyễn Thị Hồng Anh 22D210015 K58U3 Nguyễn Thị Vân Anh 22D210018 K58U4 Phạm Quỳnh Anh 22D210021 K58U3 Trần Thị Hiền Anh 22D210025 K58U4 Nhiệm vụ Điểm đánh giá Cá nhân Nhóm tự đánh đánh giá giá A PHẦN MỞ ĐẦU Giới thiệu đề tài Phạm vi nghiên cứu Phạm vi: Việt Nam Thời gian: 2020-2022 B PHẦN NỘI DUNG I Cơ sở lý luận 1.1 Các khái niệm liên quan 1.1.1 Môi trường Môi trường marketing công ty ( doanh nghiệp ) tập hợp tất chủ thể, lực lượng bên bên ngồi cơng ty mà phận định marketing công ty không chế chúng thường xuyên tác động ( ảnh hưởng ) tốt không tốt tới định công ty 1.1.2 Môi trường marketing vĩ mô Môi trường marketing vĩ mô đề cập đến tập hợp điều kiện tồn toàn kinh tế, lĩnh vực khu vực cụ thể Nhìn chung, mơi trường vĩ mơ bao gồm xu hướng tổng sản phẩm quốc nội (GDP), lạm phát, việc làm, chi tiêu, sách tài tiền tệ Mơi trường vĩ mơ gắn liền với chu kỳ kinh doanh chung, trái ngược với kết hoạt động khu vực kinh doanh riêng lẻ Môi trường marketing vĩ mô đề cập đến điều kiện rộng lớn kinh tế thị trường cụ thể Môi trường marketing vĩ mơ bị ảnh hưởng GDP, sách tài khóa, sách tiền tệ, lạm phát, tỷ lệ việc làm chi tiêu tiêu dùng Tình trạng môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến định kinh doanh thứ chi tiêu, vay mượn đầu tư Môi trường marketing vĩ mô yếu tố mơi trường bên ngồi ảnh hưởng lớn đến thành công doanh nghiệp, chiến lược việc định Các yếu tố đếm tổ chức kinh doanh Tập hợp rộng rộng điều kiện kinh tế gọi môi trường marketing vĩ mô 1.1.3 Môi trường marketing vi mô Môi trường marketing vi mô lực lượng, yếu tố tác động trực tiếp đến công ty khả thỏa mãn nhu cầu khách hàng Những lực lượng gồm có: lực lượng bên cơng ty (ngồi phận marketing), lực lượng bên ngồi cơng ty (các nhà cung ứng, nhà môi giới marketing, đối thủ cạnh tranh, công chúng trực tiếp khách hàng ) Môi trường marketing vi mô yếu tố tồn bên liên quan đến hoạt động kinh doanh, tiếp thị doanh nghiệp, giúp tạo nên điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp thị trường mà doanh nghiệp hồn tồn kiểm soát 1.1.4 Sản phẩm ( sản phẩm, đơn vị sản phẩm, tuyến sp, sp hỗn hợp) Sản phẩm theo quan điểm marketing tất chào bán (thu hút ý mua sắm khách hàng) thương trường với có khả thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn khách hàng Có thể hiểu, định vị sản phẩm tuyên bố khẳng định đặc điểm bật đáng lưu ý sản phẩm thị trường; làm để thị trường đối thủ cạnh tranh nhận biết sản phẩm hay dịch vụ bạn Việc định vị sản phẩm có ảnh hưởng trực tiếp tới phần kế hoạch marketing bạn Chính vậy, định hướng sản phẩm marketing yếu tố vô cần thiết Tuyến sản phẩm nhóm sản phẩm có quan hệ chặt chẽ với nhau, thực chức tương tự, bán cho nhóm người tiêu dùng, qua kênh hay thuộc khung giá định. Sản phẩm hỗn hợp tập hợp sản phẩm mà tổ chức hay người bán tung thị trường để phục vụ khách hàng 1.1.5 Chính sách sản phẩm Chính sách sản phẩm kế hoạch chi tiết tổng hợp nên định triển khai hoạt động kinh doanh sản phẩm đồng thời mô tả định hướng mục tiêu mà doanh nghiệp đưa để đạt kỳ vọng sản phẩm Chính sách phải vừa đáp ứng thỏa mãn điều kiện nhu cầu sử dụng sản phẩm người tiêu dùng vừa đảm bảo tính hiệu cho mục tiêu marketing doanh nghiệp Đây xem sở để doanh nghiệp dễ dàng xây dựng cho sách giá /phân phối chiến lược xúc tiến hỗ trợ 1.2 Yếu tố môi trường tác động đến thị trường marketing Môi trường marketing vi mô : Các yếu tố bên doanh nghiệp Các doanh nghiệp cần phân tích cách chặt chẽ yếu tố bên doanh nghiệp làm xác định rõ ưu nhược điểm doanh nghiệp Trên sở đưa các biện pháp nhằm khắc phục nhược điểm phát huy mạnh doanh nghiệp để đạt lợi nhuận tối đa Một doanh nghiệp tổ chức phận bên theo mơ hình chức kết cấu tổ chức thường có phận điển hình: Bộ phận tài – kế tốn Bộ phận sản xuất nghiệp vụ Bộ phận nhân máy quản lý Bộ phận nghiên cứu phát triển … Mỗi phận doanh nghiệp có chức khác họ theo đuổi mục tiêu khác công việc Bởi vậy, phận Marketing doanh nghiệp muốn định marketing đưa giành đồng thuận cao nhất, họ phải quan tâm tới khác biệt Với ủng hộ phận tài – kế tốn, phịng marketing đảm bảo cung ứng kịp thời đầy đủ vốn cho việc thực hành công tác kế hoạch marketing Với ủng hộ phòng quản trị nhân lực, phịng marketing đảm bảo đội ngũ triển khai thực kế hoạch marketing, họ dành hứng khởi phòng nghiên cứu triển khai việc giải vấn đề kỹ thuật, thiết kế Các yếu tố môi trường marketing bên ngồi doanh nghiệp Nhà cung ứng Đó người cung cấp đầu vào cho trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Bất kỳ biến đổi từ phía người cung ứng, sớm hay muộn, trực tiếp hay gián tiếp gây ảnh hưởng tới hoạt động marketing doanh nghiệp Các nhà hoạt động marketing phải quan tâm đến họ nhiều phương diện như; khả cung ứng số lượng, chất lượng, giá cả, thời gian cung ứng, địa điểm cung ứng… Ví dụ: Đối với cơng ty xây dựng, ngun vật liệu đầu vào sắt, thép, xi măng… yếu tố đóng vai trị vơ quan trọng hoạt động kinh doanh công ty Nếu nhà cung ứng lớn xi măng sắt, thép cho cơng ty lý mà ngừng cung cấp cho công ty, hoạt động công ty nói chung hoạt động marketing nói riêng bị đình trệ khơng có đầu vào khơng thể có đầu Trung gian marketing Đó tổ chức dịch vụ, doanh nghiệp khác cá nhân giúp cho doanh nghiệp tổ chức tốt việc tiêu thụ sản phẩm hàng hóa, dịch vụ tới người mua cuối cùng, trung gian marketing bao gồm: Những trung gian thương mại: đơn vị kinh doanh hỗ trợ doanh nghiệp tìm kiếm hay trực tiếp bán sản phẩm cho khách hàng Nó bao gồm đại lý bán buôn, bán lẻ, đại lý phân phối độc quyền, … Các tổ chức cung cấp dịch vụ lưu thơng hàng hóa: giúp doanh nghiệp tạo lượng dự trữ sản phẩm vận chuyển chúng từ nơi sản xuất đến nơi cần Ví dụ: doanh nghiệp vận tải, vận chuyển, kho vận Các tổ chức cung cấp dịch vụ marketing: công ty nghiên cứu thị trường, công ty truyền thông cung cấp dịch vụ quảng cáo, … giúp công ty sản xuất định hướng xác đưa hàng hóa đến thị trường thích hợp Đối thủ cạnh tranh Khi tham gia vào kinh doanh, doanh nghiệp phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh Do giới hạn quy mô thị trường, doanh nghiệp phải tìm cách để vượt qua đối thủ để tranh giành khách hàng Áp lực cạnh tranh địi hỏi doanh nghiệp phải nhận diện xác đối thủ cạnh tranh, theo dõi kịp thời có đối sách trước diễn biến từ phía đối thủ cạnh tranh Theo cách hiểu kinh tế học, đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh loại hàng hóa dịch vụ Đây cạnh tranh doanh nghiệp trong ngành Dưới mắt nhà quản trị Marketing, doanh nghiệp cụ thể thường có bốn loại đối thủ cạnh tranh Khách hàng Khách hàng đối tượng phục vụ doanh nghiệp, yếu tố định thành công hay thất bại doanh nghiệp Khách hàng tạo nên thị trường, quy mô thị trường ảnh hưởng số lượng sức mua khách hàng Doanh nghiệp thường chia khách hàng thành dạng thị trường sau: Thị trường người tiêu dùng: người hộ dân mua hàng hoá dịch vụ để sử dụng cho cá nhân Thị trường nhà sản xuất: tổ chức mua hàng hoá dịch vụ để sử dụng chúng trình sản xuất Thị trường nhà bán buôn trung gian: tổ chức mua hàng và dịch vụ để sau bán lại kiếm lời Cơng chúng trực tiếp Lực lượng hỗ trợ, tạo thuận lợi khó khăn cho hoạt động doanh nghiệp việc triển khai nỗ lực marketing để đáp ứng thị trường Thông thường, công chúng trực tiếp doanh nghiệp xếp theo mức độ: Cơng chúng tích cực nhóm quan tâm đến doanh nghiệp với thái độ thiện chí (ví dụ nhà hảo tâm) Cơng chúng tìm kiếm nhóm mà doanh nghiệp tìm kiếm quan tâm của họ, khơng phải tìm (ví dụ phương tiện thơng tin đại chúng) Cơng chúng khơng mong muốn nhóm mà doanh nghiệp cố gắng thu hút ý họ, buộc phải để ý đến họ họ xuất (Ví dụ nhóm người tiêu dùng tẩy chay) Mơi trường marketing vĩ mô: Môi trường nhân học Nhân học khoa học nghiên cứu dân số khía cạnh quy mơ dân số, mật độ phân bố dân cư, tuổi tác, giới tính, chủng tộc, nghề nghiệp tiêu thống kê khác Yếu tố nhân học yếu tố nhà hoạt động marketing quan tâm thị trường khách hàng, người hợp thành Tác động yếu tố nhân học đến hoạt động marketing doanh nghiệp thể thông qua nhiều biến số khác sau đây: - Quy mô tốc độ tăng dân số - Tuổi thọ cấu trúc độ tuổi - Cơ cấu, quy mô hộ gia đình - Sự chuyển dịch dân cư xu hướng vận động Môi trường kinh tế Yếu tố kinh tế có tác động khơng nhỏ tới chiến lược marketing doanh nghiệp Bởi khách hàng mà doanh nghiệp quan tâm sức mua họ quan trọng mối quan tâm nhà hoạt động marketing Sức mua khách hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố như mức thu nhập tại, giá cả, số tiền tiết kiệm… Sự suy thoái kinh tế, tỷ lệ thất nghiệp cao, lãi suất vay tín dụng tăng… ảnh hưởng đến sức mua khách hàng Môi trường Marketing tự nhiên Yếu tố ảnh hưởng nhiều mặt tới nguồn lực đầu vào cần thiết cho nhà sản xuất kinh doanh chúng gây ảnh hưởng cho hoạt động marketing thị trường Sự phát triển công nghiệp kéo theo nỗi lo lắng ngày tăng dư luận xã hội vấn đề liệu hoạt động cơng nghiệp nước phát triển có phá hoại môi trường tự nhiên không? Và câu trả lời hoạt động công nghiệp gây tổn hại cho môi trường Chúng ta phải cố gắng tìm cách để giảm bớt hủy hoại môi trường công nghiệp đem lại Môi trường trị, luật pháp Những kiện xảy mơi trường trị có ảnh hưởng mạnh mẽ đến định Marketing Yếu tố trị luật pháp ảnh hưởng đến định Marketing thông qua nhiều biến số khác như: luật lệ (luật doanh nghiệp; luật quảng cáo, luật giá, luật bảo vệ cạnh tranh chống độc quyền; luật chống kinh doanh gian lận…) Các quan nhà nước, nhóm xã hội, tổ chức cá nhân có khả gây ảnh hưởng kiểm sốt xã hội (nhóm bênh vực quyền lợi người tiêu dùng, hội bảo vệ người tiêu dùng…) 1.3 Nội dung sách sản phẩm 1.3.1 Quyết định sản phẩm Quyết định đặc tính sản phẩm Quyết định quan trọng liên quan đến sản phẩm định lợi ích mà sản phẩm cống hiến cho khách hàng lợi ích sản phẩm lại thể thơng qua đặc tính như: chất lượng, tính năng, kiểu dáng… Đây yếu tố định thái độ hành vi khách hàng việc mua sắm tiêu dùng sản phẩm Quyết định chất lượng sản phẩm Tư tưởng chung Marketing là: chất lượng phải tuân theo quan niệm khách hàng Song quan điểm phổ biến chất lượng sản phẩm là: Khả mà sản phẩm liên quan đến việc thực công thơng qua độ bền, độ tin cậy, độ xác, mức độ dễ sử dụng – vận hành, sửa chữa đặc tính khác tùy thuộc vào sản phẩm khách hàng Quyết định liên quan trực tiếp đến chất lượng định cấp chất lượng Cấp chất lượng yếu tố định vị Do đó, định cấp chất lượng cho sản phẩm mình, nhà quản trị Marketing ở doanh nghiệp phải vào nhu cầu khách hàng thị trường mục tiêu cấp chất lượng sản phẩm cạnh tranh Bên cạnh cấp độ, chất lượng cịn đo lường tính đồng hay quán đặc tính, tức sản phẩm không bị khuyết tật liên quan đến đặc tính Để đảm bảo tính đồng chất lượng, nhiều doanh nghiệp từ lâu áp dụng hệ thống quản lý tổng chất lượng (TQM – Total Quality Management) để nâng cao chất lượng sản phẩm Quyết định chất lượng định mang tầm chiến lược doanh nghiệp để giành lợi cạnh tranh - Độc đáo - Có thể đăng ký pháp luật bảo vệ 1.3.3 Quyết định sản phẩm Khái quát sản phẩm Do thay đổi nhanh chóng thị hiếu, cơng nghệ, tình hình cạnh tranh doanh nghiệp tồn phát triển dựa vào sản phẩm có Vì vậy, doanh nghiệp phải quan tâm đến chương trình phát triển sản phẩm muốn tồn phát triển Theo quan niệm Marketing, sản phẩm sản phẩm về nguyên tắc, sản phẩm cải tiềm từ sản phẩm có nhãn hiệu kết nghiên cứu, thiết kế, thử nghiệm doanh nghiệp Nhưng dấu hiệu quan trọng đánh giá sản phẩm sản phẩm hay thừa nhận khách hàng Để hạn chế bớt rủi ro chuyên gia – người sáng tạo sản phẩm phải tuân thủ nghiêm ngặt bước trình tạo sản phẩm đưa vào thị trường Các giai đoạn thiết kế Marketing sản phẩm Giai đoạn 1: Hình thành ý tưởng Tìm kiếm ý tưởng sản phẩm bước quan trọng để hình thành phương án sản xuất sản phẩm Việc tìm kiếm phải tiến hành một cách có hệ thống thường vào nguồn thơng tin sau: - Từ phía khách hàng: qua thăm dò ý kiến họ, trao đổi với họ, thư từ đơn khiếu nại họ gửi đến, thơng tin họ phản ánh báo chí phương tiện thông tin đại chúng… - Từ nhà khoa học - Nghiên cứu sản phẩm thành công/thất bại đối thủ cạnh tranh - Nhân viên bán hàng người doanh nghiệp thường tiếp xúc với khách hàng - Những người có sáng chế phát minh, trường đại học, chuyên gia công nghệ quản lý, nhà nghiên cứu Ý tưởng sản phẩm thường hàm chứa tư tưởng chiến lược hoạt động kinh doanh hoạt động Marketing doanh nghiệp, chẳng hạn như: tạo ưu đặc biệt so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh, cống hiến hài lòng hay thỏa mãn cho khách hàng… Với ý tưởng thường có khả năng, điều kiện thực ưu khác Vì phải chọn lọc ý tưởng tốt Giai đoạn 2: Lựa chọn ý tưởng 13 Mục đích việc lựa chọn để cố gắng phát sàng lọc thải loại ý tưởng không phù hợp, hấp dẫn, nhằm chọn ý tưởng tốt Để làm điều ý tưởng sản phẩm cần trình bày văn có nội dung cốt yếu là: Mô tả sản phẩm, thị trường mục tiêu, đối thủ cạnh tranh, ước tính sơ quy mơ thị trường, chi phí có liên quan đến việc thiết kế, chi phí sản xuất sản phẩm, giá dự kiến thời gian để sản xuất, mức độ phù hợp với doanh nghiệp phương diện cơng nghệ, tài chính, mục tiêu chiến lược… Đó tiêu chuẩn để lựa chọn thẩm định ý tưởng phương án sản phẩm Giai đoạn 3: Soạn thảo thẩm định dự án sản phẩm Sau có ý tưởng chọn lọc, ý tưởng phải xây dựng thành dự án sản phẩm Ý tưởng dự án khái niệm khác Chỉ có dự án tạo thành hình ảnh thực sản phẩm mà doanh nghiệp dự định đưa thị trường có ý nghĩa khách hàng Ý tưởng tư tưởng khái quát sản phẩm, dự án thể tư tường khái quát thành phương án sản phẩm với tham số đặc tính hay công dụng đối tượng sử dụng khác chúng Sau có dự án sản phẩm, cần phải thẩm định dự án Thẩm định dự án thử nghiệm quan điểm thái độ nhóm khách hàng mục tiêu phương án sản phẩm mô tả Qua thẩm định dựa ý kiến khách hàng tiềm kết hợp với phân tích khác doanh nghiệp lựa chọn dự án sản phẩm thức Giai đoạn 4: Soạn thảo chiến lược Marketing cho sản phẩm Sau dự án sản phẩm tốt thông qua, doanh nghiệp cần soạn thảo chiến lược Marketing cho Chiến lược Marketing cho sản phẩm bao gồm phần: - Phần thứ nhất: mô tả quy mô, cấu trúc thị trường thái độ khách hàng thị trường mục tiêu, dự kiến xác lập vị trí sản phẩm, tiêu khối lượng bán, thị phần và ợi nhuận năm trước mắt; - Phần thứ hai: trình bày quan điểm chung về phân phối sản phẩm dự đốn chi phí Marketing cho năm đầu; - Phần thứ ba: trình bày mục tiêu tương lai tiêu: tiêu thụ, lợi nhuận, quan điểm chiến lược lâu dài yếu tố Marketing mix Trên sở tư liệu có trước định cho thiết kế sản phẩm, ban lãnh đạo doanh nghiệp tiến hành duyệt lần cuối mức độ hấp dẫn kinh doanh sản phẩm mới, phân tích cân nhắc kỹ tiêu dự kiến về: Mức bán, chi phí lợi nhuận 14 Giai đoạn 5: Thiết kế sản phẩm Trong giai đoạn thiết kế dự án sản phẩm phải thể thành sản phẩm thực, không mô tả khái quát bước Để làm việc này, phận nghiên cứu thiết kế tạo hay nhiều phương án hay mơ hình sản phẩm Theo dõi kiểm tra thông số kinh tế DTVuuukỹ thuật, các khả thực hiện vai trò sản phẩm phận, chi tiết cấu thành Tạo sản phẩm mẫu, thử nghiệm chức vịng thử nghiệm, kiểm tra thơng qua khách hàng hay người tiêu dùng để biết ý kiến họ Giai đoạn 6: Thử nghiệm điều kiện thị trường Nếu sản phẩm qua giai đoạn thử nghiệm chức kiểm tra người tiêu dùng doanh nghiệp sản xuất loạt nhỏ để thử nghiệm điều kiện thị trường Ở bước người ta vừa thử nghiệm sản phẩm vừa thử nghiệm chương trình Marketing Vì vậy, đối tượng thử nghiệm là: vừa khách hàng, vừa nhà kinh doanh (bn bán) chun gia có kinh nghiệm Những mục tiêu theo đuổi trọng yếu bước để thăm dò khả mua dự báo chung mức tiêu thụ Để đạt mục tiêu sản phẩm bán thử thị trường Giai đoạn 7: Triển khai sản xuất hàng loạt định tung sản phẩm thị trường Sau thử nghiệm thị trường, doanh nghiệp có rõ nét để định có sản xuất đại trà sản phẩm hay không Nếu việc sản xuất đại trà hàng loạt thông qua doanh nghiệp phải thực bắt tay vào triển khai phương án tổ chức sản xuất Marketing sản phẩm Trong giai đoạn này, định liên quan đến việc tung sản phẩm vào thị trường quan trọng Cụ thể giai đoạn này, doanh nghiệp phải thông qua định: - Khi thức tung sản phẩm vào thị trường? - Sản phẩm tung đâu? - Sản phẩm trước hết phải tập trung bán cho đối tượng khách hàng nào? - Sản phẩm tung bán nào? Với hoạt động hỗ trợ để xúc tiến việc bán II Coolmate thị trường năm gần 2.1 Thương hiệu Coolmate Năm 2020 năm có nhiều biến động đến tổng quan kinh tế không nước giới ảnh hưởng đại dịch toàn cầu COVID-19 Sự kiện tác động trực tiếp đến thay đổi hành vi người tiêu dùng việc lựa chọn sản phẩm cách thức mua hàng, họ trở nên khắt khe chiến dịch buộc nhãn hàng phải thay đổi chiến lược tiếp thị Cùng với phát triển sàn thương mại điện tử 15 tạo nên sóng lĩnh vực thương mại Việt Nam nói chung ngành thời trang nói riêng, theo đời nhãn hiệu trẻ bắt kịp xu thời đại Và số khơng thể bỏ qua thương hiệu thời trang lại nhiều khách hàng quan tâm là-Coolmate 2.1.1 Tổng quan Coolmate Thành lập vào tháng năm 2019, sau năm hoạt động, Coolmate có 30 ngàn khách hàng, doanh số đạt 15 tỷ đồng, tốc độ tăng trưởng 15-20%/1 tháng đặc biệt 90% khách hàng hài lịng với việc mua sắm Coolmate.me Thực tế, tính đến Tháng 7/2020, gần triệu lượt truy cập website Coolmate.me, 30,000 khách hàng trải nghiệm sản phẩm Coolmate, 90% khách hàng hài lòng với việc mua sắm Coolmate Thành lập thời đại công nghiệp 4.0, Coolmate áp dụng sức mạnh cộng nghệ vào thời trang để đưa giải pháp mua sắm đồ cho nam giới với mơ hình tiện lợi, tiết kiệm hơn- khách hàng mua tủ đồ đảm bảo chất lượng, giá tốt, giao hàng nhanh chóng dịch vụ chăm sóc vượt trội Sứ mệnh: Coolmate chất lượng ưu tiên hàng đầu Họ cộng tác với xưởng sản xuất tốt Việt Nam, đạt chuẩn xuất để đảm bảo chất lượng sản phẩm mức tốt Coolmate tập trung vào chất liệu nhằm mang tới cảm giác thoải mái cho nam giới Tập khách hàng mục tiêu Coolmate nam giới Việt Nam (độ tuổi từ 25 → 40) Được cho biết Coolmate tập trung phát triển mảng thời trang nam: Founder Coolmate giải thích, thiết kế mạnh VN Thế mạnh VN sản xuất nên hãng tập trung vào việc tối giản thiết kế tập trung nhiều sản xuất Bên cạnh đó, làm online mảng thời trang nữ khơng hiệu chị em cần đến cửa hàng để ngắm thử đồ Nếu làm đồ nữ, Coolmate cần có đội thiết kế riêng nguồn lực, đội ngũ thiết kế giống bắt đầu startup => Kết quả: Sau ba năm hoạt động, từ công ty với 2.000 đơn/tháng, đến Coolmate xử lý lên đến 10.000 đơn/ngày, 50% lượng đơn hàng đến từ khách hàng cũ, doanh thu năm 2020 mức 39 tỷ, 2021 mức 139 tỷ Với mức tăng trưởng doanh thu lần năm, Coolmate đà đạt mốc doanh thu 19 triệu USD năm 2022 2.1.2 Mơ hình doanh nghiệp Coolmate sử dụng mơ hình (D2C Ecommerce) bán hàng trực tiếp tới tay khách hàng, khơng qua khâu trung gian, giá bán sản phẩm tốt 25-40% so với mơ hình bán hàng truyền thống Ngồi trải nghiệm mua sắm online Coolmate khách hàng đánh giá cao: Đóng gói đẹp, giao hàng nhanh, đổi trả tận nơi… Đó điều níu giữ chân khách hàng họ. 2.1.3 Hoạt động Coolmate 16 Sứ mệnh Coolmate giúp nam giới mua sắm dễ dàng Coolmate tin đấng mày râu xứng đáng có điều Bằng trải nghiệm lâu dài nghiên cứu tâm huyết, Coolmate tin cách đưa đến đơn giản, tiện lợi giá hợp lý đường giúp chúng tơi thực sứ mệnh Ở Coolmate, chiến lược bắt đầu tập trung cho sản phẩm Các sản phẩm Coolmate từ khâu thiết kế, dệt vải, nhuộm vải, cắt may, hoàn thiện thực nhà máy sản xuất địa phương đạt tiêu chuẩn xuất bàn tay khéo léo với tâm mang đến sản phẩm gắn tag “Tự hào sản xuất Việt Nam” 2.2 Danh mục sản phẩm Coolmate Mục Áo nam Quần nam Quần lót nam Khoảng thời gian phân phối Tên sản phẩm 2021 2022 Áo thun dài tay Áo T-shirt Basic Áo thun Compact chống nhăn Áo thun Disney-84RISING Áo Polo thường Áo Polo công nghệ Graphene Áo sơ mi Áo khoác Áo thể thao Quần short Quần jean Quần vải dài Quần Brief Quần Truck cho người lớn Quần Truck cho trẻ em 17 Phụ kiện CM24 Quần Brief Boxer Mũ lưỡi trai Mũ Bucket Hat Tất Sữa tắm gội 2in1 CM24 Nước hoa CM24 Bộ cạo râu Shaving Kit 2.3 Các hoạt động điều chỉnh sách sản phẩm Coolmate 2.3.1 Các yếu tố môi trường marketing ảnh hưởng đến sách sản phẩm 2.3.1.1 Mơi trường vi mơ Đối thủ cạnh tranh Thời trang nam ln có nhiều lựa chọn nên coolmate có nhiều đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Owen, Top man, Việt Tiến, Degrey, 5theway, bad habits, now Saigon,… Chính thế, Coolmate tập trung điều chỉnh lại chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng Thay tốn nhiều chi phí cho việc tạo sưu tập tốn không cần thiết hay quảng cáo, Coolmate tập trung vào việc nghiên cứu cải thiện không ngừng chất lượng sản phẩm tính trọng yếu hơi, giảm nhiệt, thoáng mát, dễ chịu, kho mùi, kháng khuẩn, …Coolmate làm việc trực tiếp với đơn vị cung cấp sợi để cập nhật chất liệu giới nhận tư vấn kĩ lưỡng từ chuyên gia Các chất liệu sau trải qua nhiều lần dệt thử trước vào sản xuất thức Dù kiểu dáng đơn giản hàng tháng sưu tập sản phẩm coolmate ln có thêm chất liệu Coolmate ln có dịch vụ hỗ trợ đặc biệt để cạnh tranh với hãng local brand khác Số Hotline Coolmate 1900272737 xuất khắp nơi từ Website, Email, Fanpage, nhãn mác, bao bì đóng gói CSKH Coolmate trao nhiều quyền hành để hỗ trợ khách hàng với mục tiêu cuối mang lại trải nghiệm khách hàng hài lòng 100% Coolmate cung cấp dịch vụ đổi trả miễn phí 60 ngày với lí Điều khác biệt so với hầu hết công ty khác đa phần họ cung cấp dịch vụ đổi trả 30 ngày Thêm vào Coolmate có dịch vụ trả hàng hoàn tiền TỐI ĐA LÀ 24H kể từ goi yêu cầu có bưu tá lấy hàng tận nơi khách hàng không cần phải mang đâu Tồn q trình KHƠNG THU PHÍ 18 Qua sách hỗ trợ khách hàng Coolmate thấy hãng nghiên cứu thị trường hướng tới kĩ, cung cấp dịch vụ thiếu sót hãng local brand khác để cạnh tranh thị trường 2.3.1.2 Môi trường vĩ mơ Tự nhiên Trong bối cảnh Trái Đất nóng lên, ô nhiễm môi trường, biến đổi khí hậu, người tiêu dùng ngày hướng tới sản phẩm than thiện với mơi trường, Coolmate điều chỉnh sách đóng gói bao bì sản phẩm Coolmate ln nêu cao tinh thần nói KHƠNG với nilon q trình đóng gói hàng hóa Việc làm Coolmate vừa góp phần làm giảm áp lực lên môi trường thêm vào thu hút khách hàng, cạnh tranh với đối thủ local brand khác Coolmate sử dụng hộp carton đen để chứa tất sản phẩm combo hộp carton nâu cho sản phẩm mua lẻ giao cho khách hàng Áo phông hãng cuộn lớp giấy nến cố định nhãn “No plastic inside”, tất cố định nhãn giấy cứng Mới Coolmate sử dụng túi Smart Bag cho sản phẩm Áo thể thao Maxcool Smart Bag túi đựng Eco-friendly Nguyên liệu sản xuất Smart Bag chiếm từ 35-40% tinh bột mì phần cịn lại nhựa phân hủy sinh học, có độ bền dai túi nilon thơng thường có giá thành cao 1,5 lần Đặc biệt, túi tái sử dụng tự phân huỷ đất, trồng khu vực Khách hàng Coolmate kỳ vọng mang lại sản phẩm chất lượng nhờ mơ hình quản lý chuỗi cung ứng từ gốc (với ngành may mặc từ sợi), Coolmate có đối tác quy mơ tồn cầu, chất lượng ngun liệu đạt tiêu chuẩn cao ngành may mặc, so sánh với thương hiệu lớn lâu đời Ngồi mơ hình bán hàng trực tiếp (Ecommerce D2C) cho phép Coolmate đầu tư nhiều cho phần sản xuất thay phải liên tục cắt giảm giá vốn mơ hình truyền thống! Thực tế khách hàng thấy chất lượng sản phẩm Coolmate cải thiện đáng kể năm gần chắn tương lai Coolmate kỳ vọng mang lại giá tốt cho khách hàng nhờ vào mơ hình bán hàng trực tiếp thơng qua tảng TMĐT Thay việc phải bán giá sản phẩm x4-x6 lần giá vốn truyền thống Coolmate thường x1.8-x2.5 lần mà chúng tơi có phần lời định Ngồi Coolmate cịn hướng tới mang lại trải nghiệm mua sắm tốt dành cho khách hàng nhờ vào việc tập trung nhiều vào dịch vụ khách hàng Khoa học – công nghệ 19