Coolmate tập trung vào việc xây dựng website nhằm đem đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời và tiện lợi nhất. Gần đây, Coolmate cho ra mắt những mẫu sản phẩm kết hợp với bộ phim siêu anh hùng nổi tiếng của Marvel “Black Panther 2”. Để tri ân những khách hàng đã và đang mua hàng trên website, Coolclub được tạo ra và mang đến quyền lợi ưu đãi đặc biệt.
I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUA PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp Coolmate thành lập từ năm 2019, giải pháp mua sắm theo tủ đồ tùy chọn cho nam giới, với mức giá hợp lý Chỉ sau thời gian ngắn Coolmate tăng lần nhờ vào việc bán sản phẩm áo thun, đồ lót bít tất dành cho nam giới thông qua tảng thương mại điện tử Startup Coolmate kỳ vọng đạt doanh số 65 triệu USD vào năm 2025 bước tiến đến IPO Coolmate sử dụng mơ hình (D2C Ecommerce) bán hàng trực tiếp tới tay khách hàng, không qua khâu trung gian giá sản phẩm tốt 25 - 40% so với mơ hình bán hàng truyền thống Ngoài trải nghiệm mua sắm online Coolmate khách hàng đánh giá cao: Đóng gói đẹp, giao hàng nhanh, đổi trả tận nơi, 1.2 Thực trạng hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội doanh nghiệp giai đoạn nào, sao? ● Website Coolmate tập trung vào việc xây dựng website nhằm đem đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời tiện lợi Gần đây, Coolmate cho mắt mẫu sản phẩm kết hợp với phim siêu anh hùng tiếng Marvel “Black Panther 2” Để tri ân khách hàng mua hàng website, Coolclub tạo mang đến quyền lợi ưu đãi đặc biệt Dưới số liệu thống kê lượng truy cập vào trang web Coolmate vào tháng - Website ghi nhận khoảng 1,6 triệu lượt truy cập - Trung bình hàng tháng, website có 1,1 triệu lượt truy cập - Thời gian trung bình cho lần truy cập 13:54 giây - Số trang lượt truy cập 2,30 => Đây số khả quan có xu hướng tăng => Những chiến dịch, kiện trang web thu hút nhiều người truy cập lại để nắm bắt thông tin thực hành vi mua sắm ● Facebook Fanpage Coolmate ln cập nhật mẫu mã video liên quan đến sản phẩm chiến dịch marketing Những kiện tri ân, khuyến thông báo, lên content đầy thú vị Facebook nhằm thu hút người dùng Cụ thể, đăng sưu tập “Wakanda Forever” người hưởng ứng tương tác sơi động việc thả icon hay bình luận, chia sẻ trang cá nhân Dưới số liệu thống kê liên quan đến Facebook Coolmate - Có 358 nghìn lượt thích trang Trong 30 ngày gần nhất: + 135 đăng + 24 nghìn lượt tương tác + Tỉ lệ tương tác trung bình đăng 0,05% + Mức độ tương tác trung bình 178,3 + Tỷ lệ tương tác trang 6,7% => Lượt tương tác người dùng Facebook Coolmate không đồng => Một vài số liệu có chiều hướng giảm xuống so với tháng trước => Chưa kiểm soát lượng tương tác người dùng, để lại tin nhắn phản hồi câu hỏi người mua ● Instagram Ngoài phương tiện truyền thông xã hội trên, Coolmate sử dụng Instagram nhằm kết nối đến người tiêu dùng cung cấp thơng tin sản phẩm Dưới số liệu thống kê liên quan đến Instagram Coolmate - Có 36 nghìn người theo dõi trang Trong 30 ngày gần đây: + đăng + 532 lượt tương tác + Tỉ lệ tương tác trung bình đăng 0,5% + Mức độ tương tác trung bình 177,3 + Tỷ lệ tương tác trang 1,5% => Số liệu thấp so với phương tiện social media khác => Coolmate chưa khai thác tối đa tảng để thu hút người dùng ● Youtube Một phương tiện giúp Coolmate biết đến rộng rãi Youtube Bằng việc đăng tải video quảng cáo hấp dẫn với clip review KOLs biết đến giới trẻ Ninh Tito, Benjamin Trần, , Coolmate thu hút nhiều người xem tương tác => Theo thống kê, Youtube tảng xã hội người tiêu dùng Việt Nam sử dụng nhiều => Coolmate nắm bắt đặc điểm khai thác tối đa để dễ dàng tiếp cận nhiều khách hàng Coolmate truyền thông cho sản phẩm nhiều tảng mạng xã hội chưa có đồng tảng Từ số liệu, thấy, Coolmate ý, triển khai nhiều Website Youtube ➔ Hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông Coolmate giai đoạn chuyển đổi, chưa quản lý tốt phương tiện sử dụng 1.3 Phân tích mơi trường Marketing, SWOT, STP 1.3.1 Môi trường vi mô - Nhà cung cấp: Coolmate sở hữu dây chuyền sản xuất 100% nội địa, sản xuất hoàn toàn Việt Nam với chất lượng nguyên liệu đạt tiêu chuẩn cao ngành may mặc 100% sản phẩm may mặc Coolmate sản xuất người thợ may lành nghề Việt Nam, tự hào gắn nhãn “Proudly Made in Vietnam”, cạnh tranh công với thương hiệu nước chất lượng giá Các nhà máy dệt, nhà máy may, nhà máy sản xuất quần dệt tất đặt nhà xưởng khác để tạo tối ưu chất lượng sản phẩm ( nhà máy TP Hồ Chí Minh, thuận tiện cho việc quản lý điều phối hàng hóa) - Trung gian tiếp thị: Coolmate sử dụng mơ hình (D2C Ecommerce) bán hàng trực tiếp tới tay khách hàng, khơng qua khâu trung gian, kiểm tra, giám sát chất lượng hàng hóa cung ứng giá sản phẩm tốt 25 - 40% so với mơ hình bán hàng truyền thống Coolmate quảng cáo sản phẩm dịch vụ thông qua tảng truyền thông xã hội - Khách hàng: Coolmate khởi đầu với mong muốn Giải pháp mua sắm đồ cho nam giới với mô hình tiện lợi hơn, tiết kiệm - khách hàng mua tủ đồ đảm bảo chất lượng, giá tốt, giao hàng nhanh chóng, dịch vụ chăm sóc vượt trội Định hướng Coolmate xây dựng trang thương mại điện tử mua sắm phổ biến chọn nam giới mục tiêu năm tới nam giới độ tuổi từ 18 tới 35 có sản phẩm Coolmate mua Coolmate.me Bên cạnh ngồi sản phẩm may mặc Coolmate cịn hướng tới sản phẩm chăm sóc cho nam, sản phẩm chức chăm sóc sức khỏe để nam giới mua sản phẩm cho thân trang web Coolmate - Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Tại thị trường Việt Nam có hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Coolmate Jockey ONOFF Jokey thương hiệu có nguồn gốc từ Mỹ phát triển thị trường Việt Nam Jokey cung cấp sản phẩm đồ cho nam, nữ mặt hàng Jokey đa dạng ngồi sản phẩm đồ lót, áo thun cho nam nữ họ cung cấp quần áo giày thể thao với mức giá cạnh tranh ln có nhiều chương trình khuyến Ngồi khơng thể khơng kể đến thương hiệu ONOFF ONOFF thương hiệu thương hiệu Canifa (một thương hiệu Việt có trình hình thành phát triển lâu Việt Nam) Thừa hưởng công nghệ sản phẩm từ trước ONOFF cho sản phẩm chất lượng với mức giá phải phục vụ cho nhiều đối tượng từ nam, nữ trẻ em Khi mua sản phẩm ONOFF tặng thêm sản phẩm loại cho khách hàng Đối thủ cạnh tranh gián tiếp Những năm gần chứng kiến bùng nổ thương hiệu thời trang nội địa Đặc điểm thương hiệu hướng tới giới trẻ có màu sắc tươi sáng Với mức độ phủ sóng ngày cao Chất lượng không ngừng cải thiện thương hiệu thời trang nội địa cho giới trẻ tác động không nhỏ tới Coolmate Tuy nhiên giá thành sản phẩm cao so với chất lượng điều giúp cho Coolmate có lợi cạnh tranh so với thương hiệu lại 1.3.2 Môi trường vĩ mô (PESTEL) - Nhân học: Dân số Việt Nam 98.884.977 người vào ngày 30/05/2022 theo số liệu từ Liên Hợp Quốc Ngân hàng Thế giới (WB) cập nhật hôm 1/7/2022 cho thấy bình quân đầu người Việt Nam năm 2021 3.560 USD, đứng thứ khu vực Đông Nam Á Trong tỷ lệ nam giới chiếm 49,9% tổng dân số nước ta Từ yếu tố thấy mức sống thu nhập người Việt Nam ngày nâng cao Từ nhu cầu tiêu dùng người dân tăng cao Đây hội cho thương hiệu Coolmate nói riêng thị thương hiệu thời trang nam nói riêng thị trường tiềm không phụ nữ mà nam giới có nhu cầu sản phẩm thời trang Điều làm thị trường Việt Nam trở nên hấp dẫn lĩnh vực tiêu dùng bán lẻ thu hút nhà đầu tư nước - Kinh tế: Ngân hàng Thế giới (WB) cập nhật hôm 1/7/2022 cho thấy bình quân đầu người Việt Nam năm 2021 3.560 USD, đứng thứ khu vực Đông Nam Á Tăng trưởng GDP dự báo tăng mạnh từ 2,6% năm 2021 lên 7.5% năm 2022, cịn lạm phát dự báo tăng trung bình 3,8% năm nay, theo báo cáo cập nhật tình hình kinh tế Việt Nam Ngân hàng Thế giới Nhờ vào mức sống ngày tăng cao, nhu cầu chi tiêu cho tiêu dùng gia đình đời sống tăng tạo nên thị trường tiềm cho ngành hàng thời trang Việt Nam Điều hội lớn cho thương hiệu thời trang nước Trong năm 2022, kinh tế Việt Nam trì tăng trưởng mạnh mẽ dựa tảng nhu cầu nội địa cao, ngành công nghiệp đạt lợi nhuận đáng kể tỉ lệ đầu tư từ nước tăng vọt, kết ấn tượng mà dịch Covid-19 hoành hành tồn cầu Từ số thấy phục hồi sau ảnh hưởng đại dịch Việt Nam tốt, có chiến lược kinh tế nhanh chóng ổn định nhờ nội lực biết tận dụng tốt khả đa dạng hóa, thích ứng linh hoạt đạo từ nhà nước từ doanh nghiệp - Chính trị - Pháp luật: Luật kinh doanh bao gồm luật, quan phủ kích thích kiểm sốt tổ chức hoạt động cá nhân thị trường Trong năm nay, sách hỗ trợ Chính phủ nới lỏng, giảm thuế liên tục đưa chương trình khuyến cho doanh nghiệp Việc giảm 5% thuế giá trị gia tăng có tác động kéo giá sản phẩm xuống, bên cạnh điều khoản hỗ trợ vốn, vay tiền để trả lương nhân viên, giảm tiền điện sản xuất cho doanh nghiệp kinh doanh Từ đó, kích cầu mua sắm nước, giúp tháo gỡ khó khăn nhu cầu vốn lưu động doanh nghiệp - Công nghệ: Coolmate áp dụng sức mạnh công nghệ vào thời trang để đưa Giải pháp mua sắm đồ cho nam giới với mơ hình tiện lợi hơn, tiết kiệm Công nghệ hỗ trợ trải nghiệm người dùng với trí tuệ nhân tạo AI, cơng cụ thuật tốn tự động có khả theo dõi phân tích giúp nhãn hàng đưa định, thu hút khách hàng tăng doanh thu - Tự nhiên: Việt Nam nằm vùng có khí hậu nhiệt đới gió mùa có hai mùa mưa mùa khơ rõ rệt Từ có thấy hội cho Coolmate ngành hàng thời trang Việc cung cấp sản phẩm mang tới thoải mái, có tính ứng dụng cao, sử dụng với nhiều kiểu thời tiết cho người tiêu dùng với mức giá phải vừa đáp ứng nhu cầu vừa dễ dàng tiếp cận tới nhiều khách hàng tiềm - Văn hóa - Xã hội: Người tiêu dùng nam có xu hướng quan tâm ngoại hình, họ ưa chuộng sản phẩm có nhãn hiệu để trải nghiệm chất lượng cao thiết kế đẹp Các thương hiệu nội địa lâu đời Viettien, Owen, Canifa chiếm cảm tình cao người tiêu dùng nhờ đầu tư mạnh mẽ vào hoạt động marketing, bán sản phẩm thông qua kênh thương mại điện tử Shopee Các yếu tố hội nhập văn hóa cịn ảnh hưởng tới phong cách ăn mặc người dân Việt Nam Nhiều phong cách thời trang văn hóa khác từ khắp quốc gia giới giới trẻ đón nhận thành viên hệ GenZ tiếp cận công nghệ kỹ thuật từ nhỏ 1.3.3 SWOT Điểm mạnh Điểm yếu - Hệ thống phân phối, bảo hành chuyên nghiệp uy tín, khai thác tốt kênh TMĐT, tận dụng tối đa công nghệ, tư startup vào marketing online - Là công ty có thương hiệu uy tín mảng thời trang nam - Coolmate có sách đổi trả khác biệt làm tăng tỷ lệ chốt đơn độ tin cậy từ khách hàng - Có chuỗi KOLs, Influencer phủ khắp kênh Social Media - Dịch vụ chăm sóc khách hàng đánh giá cao - Giá thành cạnh tranh, chất lượng sản phẩm đảm bảo, khơng thua ơng lớn đầu ngành - Khả truyền thông, marketing mạnh hiệu - Website Coolmate ln có trải nghiệm khách hàng đánh giá cao, tỷ lệ khách hàng quay lại với Coolmate lên đến 25% - Chưa có cá nhân hóa sản phẩm Coolmate, bst Coolmate chủ yếu hướng tới sản phẩm thật cần thiết dòng áo thun trơn, quần short, quần mặc nhà Cơ hội Thách thức - Thị trường thời trang nam thị trường tiềm tương lai - Coolmate chọn kênh online, nên nguồn lực công nghệ tận dụng tối đa giảm bớt chi phí tập trung cho cửa hàng vật lý bình thường - Việc mua sắm online sàn TMĐT trở nên đơn giản thuận tiện hết, Coolmate có hỗ trợ tốt sàn TMĐT - Giới trẻ ưa chuộng local brand, thích săn sale hàng hiệu giá rẻ - Đầu tư mặt hạ tầng công nghệ, kỹ thuật cho website - Cạnh tranh gay gắt với hãng thời trang khác 1.3.4 STP 1.3.4.1 Phân khúc thị trường Thị trường thời trang nơi đa dạng sản phẩm khách hàng khác nhau, Coolmate phân khúc thị trường theo tiêu thức sau nhằm nâng cao hiệu chiến lược sản phẩm, bán hàng tiếp thị: ● Phân khúc dựa hành vi: Khách hàng Coolmate thích tiện lợi, thoải mái, họ muốn có items đơn giản tính ứng dụng cao, chất lượng phải rẻ, dễ đặt hàng hay đổi trả, dịch vụ khách hàng phải chu đáo Họ tìm kiếm sản phẩm trực tuyến thực mua trực tuyến nhiều hơn, lựa chọn thương hiệu đem lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt ● Phân khúc theo tâm lý học: - Phong cách sống: Họ thích phong cách daily basic, thoải mái vận động nhiều, thích mẫu thiết kế đơn giản, trẻ trung không cầu kỳ - Sở thích: Họ muốn bắt kịp xu hướng thời trang, quan tâm tới vẻ bề ngoài, muốn khẳng định thân thông qua gu thời trang, cách ăn mặc - Quan điểm: Họ coi mua sắm quần áo điều cần thiết ưu tiên tiện lợi, đồ thoải mái họ chịu ảnh hưởng sâu sắc KOLs hay Influencers - Tính cách: Họ nhạy bén với xu hướng, người đại, tích cực với cơng nghệ Mua sắm quần áo với họ đến vào lúc sau làm, chuyển giao mùa năm đầu dịp sale thương hiệu 1.3.4.2 Thị trường mục tiêu Coolmate muốn hướng tới đối tượng khách hàng nam giới Đối với khách hàng Coolmate cung cấp sản phẩm thiết yếu áo thun, quần short, đồ lót tất phù hợp cho tất độ tuổi từ học sinh trung học, đại học đến nhân viên văn phịng Coolmate có sản phẩm áo sơ mi phù hợp cho họ Với mức giá phải phù hợp cho mức thu nhập khác khách hàng Người mua người tiêu dùng thích sản phẩm chất lượng tốt với giá cạnh tranh Khách hàng muốn mua sản phẩm mà họ sử dụng cho mục đích cá nhân làm q tặng Họ tìm kiếm thứ chất lượng cao, dịch vụ tốt giá phù hợp Khách hàng sử dụng sản phẩm Coolmate thường xuyên