Quá trình ra đời và phát triển của Công ty
Lịch sử hình thành của Công ty
Với sự phát triển nhanh chóng của đô thị hóa, nhu cầu thiết kế nội thất ngày càng tăng cao trong các không gian như nhà ở, văn phòng và cửa hàng Ông Đỗ Xuân Huỳnh, xuất thân từ làng nghề gỗ và phun sơn ở ngoại thành Hà Nội, đã từ nhỏ được tiếp xúc với các sản phẩm nội thất gỗ Nhờ vào tư duy nhạy bén trong kinh doanh, ông đã ấp ủ ước mơ xây dựng một công ty nội thất lớn mạnh, bắt đầu từ miền Bắc và mở rộng ra toàn quốc, thậm chí vươn ra quốc tế Năm 2010, ông quyết định thành lập công ty chuyên cung cấp các sản phẩm nội thất.
Tên công ty bằng tiếng Việt: Công ty Cổ phần kiến trúc nội thất và xây dựng Penviet
Tên công ty bằng tiếng Anh: PENVIET ARCHITECTURE INTERIOR AND CONSTRUCTION JOINT STOCK COMPANY
Tên viết tắt: PENVIET Đại diện pháp luật: Ông Đỗ Xuân Huỳnh Địa chỉ: Số 164 Nguyễn Xiển, phường Hạ Đình, quận Thanh Xuân, thanh phố Hà Nội
Loại hình pháp lý: Công ty cổ phần
Những sự thay đổi của Công ty cho đến nay
Công ty cổ phần Quảng cáo và trang trí nội thất Hoàng Gia được thành lập vào ngày 20/09/2010, với hơn 10 nhân viên, có trụ sở tại thôn Châu Phong, xã Liên Hà, huyện Đông Anh, thành phố Hà Nội.
Luận văn Kế toán kiểm toán3
Năm 2012, công ty mở văn phòng đầu tiên tại Hà Đông, Hà Nội, đánh dấu một bước phát triển mới đầy thách thức Đây cũng là thành tựu quan trọng khi công ty có đủ vốn để thuê mặt bằng văn phòng cho nhân viên tại Hà Nội.
Năm 2015 công ty mở một chi nhánh tại thành phố Đà Nẵng.
Vào năm 2015, công ty đã khởi động một dự án lớn hợp tác với các doanh nghiệp lớn, đánh dấu một cột mốc quan trọng trong việc khẳng định chất lượng sản phẩm và dịch vụ chuyên nghiệp của mình.
Năm 2016, công ty mở rộng quy mô bằng cách khai trương chi nhánh mới tại Sài Gòn Đến năm 2017, công ty chuyển văn phòng đến địa chỉ 164 Nguyễn Xiển, Thanh Xuân, Hà Nội, nhằm tạo thuận lợi cho việc di chuyển của nhân viên và khách hàng Bên cạnh đó, công ty cũng chú trọng đến việc thiết kế và trang trí văn phòng sao cho đẹp mắt và hiện đại, phù hợp với xu hướng nội thất.
Tháng 3-2018 công ty mở thêm một chi nhánh tại Nghệ An, đánh dấu mốc quan trọng đặt cơ sở tại 3 miền Bắc – Trung – Nam của đất nước.
Năm 2019, sau 9 năm hoạt động, công ty đã chuyển đổi tên thành Công ty cổ phần kiến trúc nội thất và xây dựng Penviet Hiện tại, công ty có hơn 50 nhân viên và văn phòng rộng hơn 500m², đồng thời mở rộng danh mục sản phẩm bán lẻ về đồ nội thất.
Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh
Công ty Cổ phần kiến trúc nội thất và xây dựng Penviet đăng ký những hoạt động kinh doanh sau:
Thiết kế, xây lắp, sửa chữa nội ngoại thất các loại.
Xây dựng nhà các loại.
Xây dựng công trình công ích.
Lắp đặt hệ thống điện.
Vận tải hàng hóa bằng đường bộ.
Cho thuê xe có động cơ.
Sản xuất giường, tủ, bàn ghế.
Luận văn Kế toán kiểm toán4
Sản xuất gỗ dán, gỗ lạng, ván ép và ván mỏng khác.
Sản xuất đồ gỗ xây dựng.
Hoạt động kiến trúc và tư vấn kỹ thuật bao gồm thiết kế quy hoạch xây dựng, thiết kế kiến trúc công trình và thiết kế nội ngoại thất công trình.
Đánh giá kết quả hoạt động của Công ty
Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2015-2019
Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 2015-2019 Đơn vị: Đồng
Chi phí quản lý doanh nghiệp
2 Nộp ngân sách nhà nước
1Bảng 2.1 Báo cáo kết quả hoạt động kinh Nguồn: Phòng Kế toán
Bảng 1.2 Tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận và doanh lợi 2015-2019
Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu 0.15 0.09 0,19 0,34
Tỷ lệ tăng trưởng lợi nhuận 0.06 -0.04 0.18 0,74
Tỷ suất lợi nhuận/ doanh thu 0,085 0.08 0.07 0,07 0,07
Luận văn Kế toán kiểm toán5
Doanh lợi vốn kinh doanh 0,21 0,2 0,15 0,12 0,16
Chỉ tiêu doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty đã có sự tăng trưởng liên tục từ năm 2015 đến 2019 Cụ thể, doanh thu năm 2016 tăng gần 3 tỷ đồng, tương ứng với 15% so với năm 2015 Năm 2017, doanh thu tiếp tục tăng khoảng 2,13 tỷ đồng, đạt 9% so với năm trước Năm 2018 ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng với doanh thu tăng khoảng 4,91 tỷ đồng, tương ứng 19% Đặc biệt, năm 2019, công ty đạt mức tăng kỷ lục gần 10,3 tỷ đồng, tương đương 34,1% Để có được sự tăng trưởng này, công ty đã đầu tư vào nhân sự trình độ cao và tăng cường hoạt động Digital Marketing trên các nền tảng mạng xã hội và trang thông tin điện tử Trước năm 2015, công ty chỉ thực hiện 1-2 dự án lớn mỗi năm.
Từ năm 2017 đến 2019, công ty đã ký kết nhiều dự án lớn, đặc biệt trong năm 2019, với gần chục hợp đồng quan trọng từ các tập đoàn và doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam như Homely, An Cường, Oseven, Lotte, và Vincom, trải rộng trên nhiều lĩnh vực khác nhau.
Nhìn chung, giai đoạn 2015-2019, Công ty Cổ phần kiến trúc nội thất và xây dựng Penviet đã có sự tăng trưởng vượt bậc về doanh thu Tính đến năm
2019, doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của Penviet đã tăng 20.3 tỷ đồng so với 2015, tương ứng với 200% tăng trưởng.
Về chỉ tiêu tổng chi phí:
Trong giai đoạn 2015-2019, tổng chi phí của công ty có xu hướng tăng, với mức tăng mạnh nhất vào năm 2019 đạt 30.3%, tương ứng 8.35 tỷ đồng Con số này nổi bật so với các năm trước, khi mức tăng chỉ dao động từ 10.6 đến 19.5% Năm 2019, công ty đã tập trung vào việc triển khai các dự án quy mô lớn, với số lượng dự án tăng từ 2-4 so với các năm trước Bên cạnh đó, việc tăng cường số lượng lao động và chi trả cao hơn cho nhân sự có trình độ cũng góp phần làm gia tăng tổng chi phí.
Trong giai đoạn tổng thể, tổng chi phí của công ty, bao gồm giá vốn hàng bán, chi phí quản lý doanh nghiệp, chi phí bán hàng, chi phí tài chính và các chi phí khác, đều có xu hướng gia tăng qua các năm Đặc biệt, vào năm 2016, tổng chi phí đã tăng 15.6%, tương đương với 2.82 tỷ đồng.
Từ năm 2017, tổng chi phí của công ty đã giảm xuống còn 2.21 tỷ đồng, tương ứng với 10.6%, nhưng nhờ vào nỗ lực quản trị doanh nghiệp, con số này đã được duy trì ổn định Đến cuối năm 2018, tổng chi phí đạt 4.5 tỷ đồng, tăng 19.5% so với năm trước Năm 2019 ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ nhất với tổng chi phí đạt 8.35 tỷ đồng, tương đương với mức tăng hơn 30% so với năm 2018 Sự gia tăng này chủ yếu do giá vốn hàng bán và chi phí quản lý doanh nghiệp.
Giá vốn hàng bán từ năm 2015 đến 2019 duy trì ổn định ở mức khoảng 65% tổng chi phí nhờ vào nỗ lực tối thiểu hóa chi phí và hợp tác với nhiều nhà cung cấp uy tín Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng giá vốn hàng bán lại có sự chênh lệch qua các năm, với mức tăng 11% trong năm 2016, 7.4% năm 2017, và sự gia tăng mạnh mẽ 14.9% vào năm 2018 Đặc biệt, năm 2019 ghi nhận mức tăng kỷ lục 38.37%, tương ứng 6.6 tỷ Năm 2017, công ty đã ký kết hợp tác với nhiều nhà cung cấp mới, giúp giảm chi phí nhờ cạnh tranh và ưu đãi giá, nhưng sự gia tăng trong các hợp đồng lớn vào năm 2018 và 2019 đã dẫn đến giá vốn hàng bán tăng mạnh.
Trong giai đoạn 2015 đến 2019, chi phí quản lý doanh nghiệp liên tục gia tăng, với mức tăng 584 triệu đồng (12,7%) vào năm 2016 so với năm 2015 Năm 2017, chỉ tiêu này tiếp tục tăng thêm 770 triệu đồng (14,87%) so với năm trước Đến cuối năm 2018, chi phí quản lý đã đạt 1,31 tỷ đồng, tăng 22,11% Đặc biệt, năm 2019 ghi nhận mức tăng cao nhất với 3,2 tỷ đồng, tương ứng 45,21% Sự gia tăng mạnh mẽ này chủ yếu do công ty mở rộng quy mô nhân sự và hiện đại hóa trang thiết bị cùng các ứng dụng làm việc trong toàn hệ thống.
Về chỉ tiêu lợi nhuận:
Từ năm 2015 đến 2019, tổng chi phí của công ty chiếm 87% doanh thu, dẫn đến lợi nhuận chưa cao Tuy nhiên, công ty đã ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ về lợi nhuận sau thuế qua các năm, với mức tăng 6.37% trong năm 2016.
Luận văn Kế toán kiểm toán7
Từ năm 2015 đến 2019, công ty ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng về doanh thu và lợi nhuận Năm 2017, lợi nhuận giảm nhẹ 3.8% so với năm 2016, đạt 68,87 triệu đồng Tuy nhiên, đến cuối năm 2018, lợi nhuận sau thuế đã tăng 18.5% lên 328,257 triệu đồng, nhờ vào sự phát triển vượt bậc Năm 2019, công ty đạt lợi nhuận 1.55 tỷ đồng, tăng 73.84% so với năm trước, nhờ vào việc ký kết nhiều dự án lớn Những thành tựu này phản ánh nỗ lực quản lý doanh nghiệp và sự cố gắng của toàn thể công ty trong giai đoạn 2015-2019.
Về chỉ tiêu nộp ngân sách nhà nước:
Chỉ tiêu nộp ngân sách nhà nước của công ty đã có xu hướng tăng qua các năm, phản ánh sự biến động của lợi nhuận trước thuế Cụ thể, năm 2016 chỉ tiêu này tăng 6,37% tương ứng với 27,59 triệu đồng, nhưng năm 2017 lại giảm 3,88% tương ứng 17,21 triệu đồng Đến năm 2018, công ty ghi nhận sự phục hồi với mức tăng 18,5%, tương ứng 82,064 triệu đồng so với năm 2017 Sự gia tăng mạnh mẽ ở lợi nhuận trước thuế đã dẫn đến việc nộp ngân sách nhà nước tăng 73,84%, đạt 387 triệu đồng Điều này cho thấy công ty đã thực hiện đúng quy định về nộp thuế thu nhập doanh nghiệp định kỳ và đúng hạn.
Đánh giá các kết quả hoạt động của công ty
Trong giai đoạn 2015-2019, công ty ghi nhận sự tăng trưởng đều về các chỉ tiêu, mặc dù tốc độ tăng trưởng khác nhau do ảnh hưởng của nhiều yếu tố bên ngoài và nội bộ Kết quả cho thấy doanh thu và lợi nhuận của công ty đã tăng trưởng tích cực trong thời gian này Tuy nhiên, cần chú trọng hơn đến chỉ tiêu chi phí quản lý doanh nghiệp để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, đặc biệt trong bối cảnh thị trường thay đổi nhanh chóng và sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ.
Cơ cấu tổ chức của Công ty
Mô hình cơ cấu tổ chức
Sau 10 năm hoạt động, sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty đã được hoàn thiện, hiện đang áp dụng mô hình tổ chức trực tuyến - chức năng.
Luận văn Kế toán kiểm toán8
Mô hình công ty áp dụng hình thức trực tuyến hiện đang trở nên phổ biến, với quyền hành tập trung vào giám đốc điều hành Trong mô hình này, giám đốc có mối quan hệ chặt chẽ với các phòng ban, trực tiếp ra quyết định và chỉ đạo hoạt động của từng bộ phận trong công ty.
Tổng giám đốc truyền đạt mệnh lệnh đến các phòng ban và nhân viên trong công ty, tạo nên một hệ thống hỗ trợ tương tác Các bộ phận phối hợp chặt chẽ, chia sẻ thông tin và tư vấn cho giám đốc điều hành nhằm hoàn thành nhiệm vụ, đồng thời góp phần xây dựng và giải quyết các vấn đề phát sinh trong công ty.
1Sơ đồ 1 Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần kiến trúc nội thất và xây dựng Penviet
Mô hình công ty của Penviet thể hiện rõ những ưu và nhược điểm trong hoạt động kinh doanh và quản trị, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Tổng giám đốc có thể tận dụng năng lực của các chuyên gia trong từng lĩnh vực kỹ thuật, giúp giảm áp lực yêu cầu phải giỏi mọi công việc trong công ty Mô hình này cho phép giám đốc chịu trách nhiệm, điều phối và đưa ra quyết định dựa trên sự đóng góp và tham mưu của đội ngũ chuyên gia.
Luận văn Kế toán kiểm toán cung cấp cho sinh viên cơ hội thể hiện khả năng lãnh đạo và phát triển kỹ năng chuyên môn Những chuyên gia trong lĩnh vực này có thể tận dụng kiến thức để nâng cao năng lực quản lý và tạo ra giá trị cho tổ chức.
Một nhược điểm của hệ thống này là các bộ phận hoạt động với các chức năng riêng biệt và chỉ nhận chỉ đạo từ một người Mặc dù nhân viên trong cùng một phòng ban có thể phối hợp hiệu quả, nhưng việc hợp tác giữa các phòng ban khác nhau lại gặp nhiều khó khăn.
Nhiệm vụ, chức năng, quyền hạn của các bộ phận phòng ban
Chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp bao gồm điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày, duy trì mối quan hệ đối ngoại, và xây dựng kế hoạch ngắn, trung và dài hạn Doanh nghiệp cần tìm kiếm và duy trì quan hệ với các đối tác chiến lược cùng nhà cung cấp nguyên vật liệu Ngoài ra, việc quyết định và chỉ đạo các hoạt động tạo động lực cho nhân viên là rất quan trọng Doanh nghiệp cũng phải giám sát và kiểm tra hoạt động của nhân viên để đảm bảo đội ngũ đạt tiêu chuẩn làm việc, phục vụ cho sự phát triển bền vững.
Giám đốc công ty giữ quyền điều hành cao nhất và chịu trách nhiệm pháp lý cho tất cả hoạt động của công ty Ông có quyền bãi bỏ, khen thưởng hoặc kỷ luật nhân viên có hành vi vi phạm quy định hoặc gây hại cho công ty Ngoài ra, giám đốc còn có quyền quyết định về các hoạt động kinh doanh trong ngắn, trung và dài hạn.
Phó giám đốc công ty
Phó giám đốc đóng vai trò hỗ trợ giám đốc trong việc thực hiện các nhiệm vụ được phân công, đồng thời tham mưu và đóng góp ý kiến cho các hoạt động của công ty Với vai trò này, phó giám đốc giúp giám đốc đưa ra những quyết định chính xác nhất Ngoài ra, phó giám đốc còn có trách nhiệm quản lý các vấn đề hành chính và nhân sự, đồng thời tiếp nhận thông tin từ các trưởng phòng để đảm bảo sự phối hợp hiệu quả trong công việc.
Luận văn Kế toán kiểm toán10 trực tiếp chịu trách nhiệm báo cáo với giám đốc bất cứ lúc nào.
Luận văn Kế toán kiểm toán11
Phó giám đốc có quyền điều hành các công việc trong phạm vi ủy quyền và những nhiệm vụ được giao bởi giám đốc Họ có quyền kiểm tra và rà soát tất cả các công việc liên quan đến nhiệm vụ của mình, đồng thời phải chịu trách nhiệm về các quyết định đã đưa ra.
Phòng kế toán của Công ty Penviet có nhiệm vụ thực hiện kế toán toàn bộ tài sản và nguồn vốn, kiểm soát ngân quỹ, tổng hợp và phân loại chi phí sản xuất kinh doanh cũng như chi phí quản lý Kế toán lập hóa đơn bán hàng, quản lý chứng từ ngân hàng và số dư tài khoản, đồng thời lưu trữ tài liệu kế toán theo quy định Ngoài ra, phòng kế toán còn thực hiện thanh toán nguyên vật liệu, chi trả lương nhân viên và xử lý công nợ với đối tác Hệ thống kế toán được thiết lập và hoàn thiện, với các kiến nghị cho những vướng mắc trong nghiệp vụ Phòng kế toán đảm bảo thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế, nộp hồ sơ và báo cáo tài chính hàng năm đúng hạn Cuối cùng, kế toán cũng có trách nhiệm tham mưu cho ban giám đốc về tình hình tài chính để đưa ra quyết định chính xác.
Phòng kế toán có quyền yêu cầu các bộ phận khác cung cấp đầy đủ và kịp thời các chứng từ, hồ sơ, báo cáo và số liệu cần thiết cho công tác kế toán Ngoài ra, kế toán có quyền từ chối thanh toán các khoản chi không hợp lý nếu chưa có sự đồng ý của giám đốc hoặc phó giám đốc Đồng thời, phòng kế toán không được tự ý ký kết, lập các báo cáo và phát hành các báo cáo ra bên ngoài công ty nếu chưa được sự đồng ý của giám đốc và không tuân thủ pháp luật hiện hành.
Phòng kinh doanh có nhiệm vụ lập kế hoạch bán hàng và đảm bảo đạt chỉ tiêu doanh số theo mục tiêu của công ty Ngoài ra, phòng cũng phải báo cáo tình hình bán hàng theo yêu cầu của giám đốc bất cứ lúc nào.
Luận văn Kế toán kiểm toán12
Chuẩn bị kịch bản và soạn thảo hợp đồng hợp tác kinh doanh với khách hàng, bao gồm thỏa thuận và ký kết hợp đồng Hợp tác với nhân viên kiến trúc sư để tư vấn và thu thập thông tin từ các công trình xây dựng Thực hiện tư vấn bóc tách và báo giá các hạng mục nội thất, sau đó trình lên giám đốc Chăm sóc khách hàng bằng cách theo dõi thông tin và phản hồi từ họ Phòng kinh doanh có nhiệm vụ kiểm tra và kiểm soát chất lượng sản phẩm cũng như tiến độ thi công cho từng dự án.
Phòng kinh doanh có quyền đề xuất chi phí đi lại cho công việc và phối hợp với phòng kế toán cùng giám đốc Đồng thời, phòng cũng có quyền yêu cầu tiến độ thực hiện bản vẽ và hợp tác với nhân viên kiến trúc sư để đảm bảo dự án được thực hiện nhanh chóng và hiệu quả Ngoài ra, phòng kinh doanh còn có quyền tham mưu và góp ý cho giám đốc và phó giám đốc về các phương án kinh doanh và giải quyết vấn đề nhằm thuận lợi hóa hoạt động kinh doanh.
Chức năng và nhiệm vụ của chúng tôi là quản lý và phát triển website công ty để đạt được sự ổn định và tăng trưởng Chúng tôi xây dựng các kế hoạch Marketing ngắn và trung hạn, đồng thời tư vấn cho giám đốc về các chiến lược Marketing dài hạn Đội ngũ của chúng tôi tập trung vào việc tối ưu hóa tương tác và tìm kiếm khách hàng mới, sử dụng ngân sách một cách hiệu quả cho Marketing Online và Offline Ngoài ra, chúng tôi nghiên cứu và sáng tạo các phương pháp tiếp cận khách hàng mới phù hợp với xu hướng hiện đại và nhu cầu của công ty.
Phòng Marketing có quyền truy cập các thông số kỹ thuật và yêu cầu hình ảnh từ từng dự án, công trình của phòng kiến trúc sư nhằm phục vụ cho công tác quảng cáo Đồng thời, phòng cũng có quyền đề xuất ngân sách cần thiết để đạt được các mục tiêu đã đặt ra.
Phòng kiến trúc sư có nhiệm vụ hiện thực hóa ý tưởng của khách hàng, làm việc chặt chẽ với họ để hoàn thiện nhanh chóng và đẹp nhất bản vẽ cho mọi công trình Đồng thời, phòng cũng đảm nhận việc vẽ các bản 3D và cung cấp thông số kỹ thuật cho phòng kinh doanh và marketing Đảm bảo tiến độ được giao là một trong những chức năng quan trọng của phòng kiến trúc sư, giúp duy trì sự hiệu quả trong quy trình làm việc.
Kiến trúc viên cần hợp tác chặt chẽ với nhân viên kinh doanh để tư vấn thiết kế phù hợp nhất cho công trình, tránh hoãn công việc và phớt lờ ý kiến khách hàng Phòng ban cũng cần cung cấp thông tin và tư vấn cho giám đốc về mọi vấn đề trong phòng, nhằm giúp giám đốc đưa ra quyết định kịp thời, nâng cao hiệu quả hoạt động của phòng.
Phòng kiến trúc có quyền yêu cầu nâng cấp hoặc sửa đổi trang thiết bị của phòng máy nhằm cải thiện hiệu quả công việc vẽ Đồng thời, phòng cũng có quyền từ chối thực hiện các công việc thiết kế nếu chúng vi phạm pháp luật của chủ đầu tư.
Phân tích các đặc điểm ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của Công ty
Đặc điểm về thị trường và khách hàng
Năm 2017, Việt Nam xếp thứ 8 thế giới về sản xuất nội thất, chiếm 2% tổng sản lượng toàn cầu Dự báo đến năm 2020, ngành công nghiệp này sẽ đạt 1 tỷ euro Trong 5 năm qua, khoảng 400.000 - 500.000 căn hộ và chung cư cao cấp đã được xây dựng, với mỗi căn hộ trung bình chi tiêu từ 1-2 trăm triệu đồng cho nội thất, tạo ra nhu cầu khoảng 100.000 tỷ đồng Những số liệu này cho thấy thị trường nội thất Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với nhu cầu ngày càng tăng từ người dân.
Công ty xác định Hà Nội, Sài Gòn và Đà Nẵng là những thị trường tiềm năng để cung cấp sản phẩm dịch vụ Sau khi xác định thị trường và khách hàng, công ty cần xây dựng chiến lược bán hàng cụ thể cho từng phân khúc và thị trường Ví dụ, trong phân khúc chung cư cao cấp, Sài Gòn có số lượng chung cư cao cấp nhiều hơn Hà Nội, do đó công ty nên tập trung vào thị trường Sài Gòn cho phân khúc này.
Mỗi khu vực có tỉ lệ phân khúc khác nhau, yêu cầu công ty xây dựng đội ngũ phù hợp với thị trường Ví dụ, nhân viên kinh doanh trao đổi với chủ đầu tư về biệt thự thường cần trên 40 tuổi, có kiến thức sâu về kiến trúc và khả năng giao tiếp tốt Tại Hà Nội, sự phát triển nhanh chóng của các quán shop nhỏ cũng đòi hỏi công ty cần nhiều nhân viên kinh doanh.
Doanh nhân trẻ và năng động, với kiến thức vững về nội thất cửa hàng, có khả năng chốt sale hiệu quả với khách hàng.
Công ty tập trung vào năm phân khúc chính: Nhà dân, Shop, Trung tâm thương mại, Chung cư, và Villa Biệt thự Để tăng hiệu quả bán hàng, công ty cần xây dựng các chiến lược rõ ràng Một trong những cách thực hiện là thiết kế sẵn các mẫu cửa hàng cho các mặt hàng như quần áo nam, nữ, giày dép, rượu, và hoa quả, giúp nhân viên kinh doanh dễ dàng trao đổi với khách hàng.
Đặc điểm của đối thủ cạnh tranh
Tại Việt Nam, thị trường nội thất đang phát triển mạnh mẽ với nhiều thương hiệu nổi bật như Asahome, Atahome, và Nội thất Nhà Xinh Công ty Penviet nhận thức rõ sức mạnh của các đối thủ lớn và quyết định tìm kiếm thị trường ngách, tập trung vào phân khúc nội thất giá rẻ cho chung cư, trung tâm thương mại và nhà dân Để cạnh tranh hiệu quả, Penviet chú trọng vào việc cung cấp dịch vụ tận nhà, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm và tư vấn chuyên nghiệp Việc phát huy điểm mạnh này không chỉ gia tăng doanh thu mà còn tạo ra lợi nhuận bền vững cho công ty.
Khi số lượng đối thủ cạnh tranh gia tăng, công ty buộc phải nâng cao khả năng phát triển, đổi mới và sáng tạo Việc phân tích kỹ lưỡng các ưu điểm và hạn chế của đối thủ là điều cần thiết, giúp công ty đánh giá thực lực trong từng phân khúc và khu vực Đặc biệt, sự kết hợp giữa nhân viên kinh doanh và kiến trúc viên trong việc trao đổi với khách hàng sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh rõ rệt.
Công ty Penviet nổi bật với lợi thế lớn từ luận văn Kế toán kiểm toán, giúp khách hàng chốt đơn nhanh hơn và rút ngắn thời gian làm việc Mọi hợp đồng đều minh bạch và rõ ràng, với hình ảnh và kỹ thuật được kiến trúc viên trao đổi tỉ mỉ, cho phép khách hàng xem trước hình ảnh cửa hàng hoặc nhà ở của mình So với các đối thủ như Nội thất Market và Sen Việt Decor tại Hà Nội, Penviet có quy trình làm việc nhanh gọn hơn, không cần phải qua nhiều bước phức tạp Thay vì để khách hàng gặp nhân viên kinh doanh trước để trình bày ý tưởng, Penviet đã chuẩn bị sẵn các mẫu thiết kế cho từng phân khúc, cho phép điều chỉnh ngay trong lần gặp đầu tiên, giúp mọi thứ diễn ra nhanh chóng và hiệu quả.
Đặc điểm pháp luật/chính sách có liên quan đến bán hàng của Công ty
Theo Luật thương mại, từ điều 34 đến điều 62, nhà nước quy định rõ ràng về quyền và nghĩa vụ của các bên trong hợp đồng mua bán hàng hóa, đảm bảo tính chặt chẽ trong các giao dịch Điều này yêu cầu nhân viên bán hàng phải nắm vững và tuân thủ các quy định pháp luật, nhằm giảm thiểu thiệt hại khi xảy ra tranh chấp.
Ngành nội thất Việt Nam đã có sự phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây, đặc biệt là năm 2019, khi nước ta dẫn đầu ASEAN, đứng thứ hai ở Châu Á và thứ năm thế giới về xuất khẩu gỗ rừng trồng Sản phẩm nội thất Việt Nam được thị trường quốc tế, kể cả những thị trường khó tính, chấp nhận nhờ mẫu mã đa dạng và chất lượng tốt Sự kiện Hiệp định Đối tác toàn diện và tiến bộ xuyên Thái Bình Dương (CPTPP) có hiệu lực từ ngày 14/1/2019 đã mở ra nhiều cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp Việt Nam, đồng thời thể hiện sự quan tâm của nhà nước đối với ngành nội thất Đây là thời điểm thuận lợi để các công ty không chỉ tập trung vào thị trường nội địa mà còn mở rộng ra thị trường quốc tế.
Luận văn Kế toán kiểm toán16
Quan điểm của lãnh đạo Công ty về bán hàng
Công ty Penviet coi bộ phận kiến trúc sư và bộ phận kinh doanh là nòng cốt trong mô hình bán hàng dự án Quan điểm bán hàng của lãnh đạo rất quan trọng, yêu cầu nhân viên phải thử việc và hiểu rõ về công ty cũng như sản phẩm Công ty ưu tiên tuyển chọn những ứng viên có kinh nghiệm bán hàng, nhanh nhẹn và khéo léo Nhân viên cần đồng nhất tư duy bán hàng với lãnh đạo, đặc biệt chú trọng chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi mua Họ phải tư vấn khách hàng từ giai đoạn không thích đến quyết định mua hàng, và không được phép có hành động nào làm mất uy tín công ty Sự khéo léo trong xử lý tình huống và đặt khách hàng lên hàng đầu là điều cần thiết cho nhân viên bán hàng.
Để đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất, tất cả nhân viên bán hàng trong công ty cần thấm nhuần và thực hiện điều này một cách nghiêm túc Dịch vụ chăm sóc tốt không chỉ giúp khách hàng hài lòng mà còn khuyến khích họ giới thiệu cho nhau, tạo ra hiệu ứng truyền tin tích cực Ngược lại, tin xấu có thể lan tỏa nhanh chóng và ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh công ty Do đó, các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc để xây dựng giá trị bền vững cho thương hiệu của mình trong tương lai.
Năng lực của đội ngũ nhân viên làm công tác bán hàng
Để đạt được kết quả bán hàng tốt, năng lực của đội ngũ nhân viên bán hàng cần tương xứng với quan điểm của Lãnh đạo Công ty Sự đồng nhất về năng lực chuyên môn cao giữa các phòng ban trong công ty là yếu tố quan trọng để đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả.
Luận văn Kế toán kiểm toán17 ban và đồng thời cũng cần đồng nhất quan điểm với quan điểm kinh doanh của ban lãnh đạo của công ty.
Nhân viên bán hàng chất lượng cần nắm vững kiến thức về sản phẩm nội thất, tư vấn tận tình và có thái độ tích cực với khách hàng để thúc đẩy ký kết hợp đồng nhanh chóng Hiểu rõ mục tiêu của công ty và thực hiện tốt sẽ nâng cao hiệu quả bán hàng.
Năng lực của đội ngũ nhân viên bán hàng không chỉ được đánh giá qua doanh thu ngắn hạn mà cần nhìn nhận ở khía cạnh dài hạn Nhân viên bán hàng giỏi không chỉ chăm sóc khách hàng tốt mà còn xây dựng mối quan hệ thân thiết với họ Điều này đòi hỏi công ty phải có trách nhiệm trong việc đào tạo, khen thưởng và quy định rõ ràng cho nhân viên Bên cạnh đó, việc tạo động lực và hỗ trợ cho nhân viên cũng rất quan trọng để nâng cao năng lực bán hàng.
Luận văn Kế toán kiểm toán18
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY
Kết quả hoạt động bán hàng của Công ty giai đoạn 2015-2019
2.1.1 Đánh giá kết quả bán hàng chung
Bảng 2.1 Kết quả bán hàng chung của Công ty 2015-2019 Đơn vị: đồng
Năm Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ
Tổng chi phí hoạt động kinh doanh
Dựa vào bảng ở trên và mục phân tích kết quả kinh doanh giai đoạn 2015-
Năm 2019, doanh thu của công ty tăng trưởng mạnh, cho thấy đội ngũ nhân viên bán hàng đã làm việc hiệu quả Sự gia tăng chỉ tiêu doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ cho thấy công ty đã áp dụng những chính sách bán hàng hợp lý và đào tạo nhân viên đúng cách.
Doanh thu và tổng chi phí đều tăng, nhưng doanh thu tăng trưởng mạnh hơn, dẫn đến sự gia tăng lợi nhuận Sự tăng trưởng này cho thấy các chiến lược của công ty đang phát huy hiệu quả, và với đà này, công ty có khả năng tiếp tục phát triển trong những năm tới.
Luận văn Kế toán kiểm toán19
2.1.2 Kết quả bán hàng theo nhóm sản phẩm
Bảng 2.2 Kết quả bán hàng theo nhóm sản phẩm giai đoạn 2015-2019 Đơn vị: đồng
Sản phẩm được sản xuất từ gỗ tự nhiên (GTN) đạt doanh số bán hàng 35.104.468.237, trong khi sản phẩm từ gỗ công nghiệp (GCN) ghi nhận doanh số 30.524.947.819 Các sản phẩm làm từ sắt, thép, inox (SAT) có doanh số 22.498.248.348, và sản phẩm từ đá (DA) đạt 8.249.647.924 Ngoài ra, sản phẩm được sản xuất từ kính, gương, thủy tinh cũng góp phần vào doanh thu tổng thể.
Sản phẩm liên quan đến ánh sáng (AS) 14.216.216.348
Biểu đồ 1 Biểu đồ thể hiện tỉ trọng doanh số theo nhóm sản phẩm giai đoạn
Biểu đồ thể hiện tỉ trọng nhóm sản phẩm giai đoạn 2015-2019
GTN GCN SAT DA TT AS DC
Từ 2 bảng biểu trên ta có thể thấy:
Gỗ tự nhiên là thành phần chủ yếu trong các dự án, xuất hiện trong hầu hết các công trình lớn nhỏ Từ năm 2015 đến 2019, gỗ tự nhiên đã đóng góp hơn 25% vào tổng doanh thu, với doanh thu cụ thể đạt 35.104 triệu đồng, chiếm 25.2%.
Trong 5 năm qua kể từ 2015, ngành gỗ tại Việt Nam chủ yếu sử dụng các loại gỗ tự nhiên như gỗ thông, gỗ sồi, gỗ gõ đỏ và gỗ hương cho các công trình xây dựng Đặc biệt, các biệt thự và công trình nội thất cao cấp thường ưu tiên sử dụng gỗ gõ đỏ và gỗ hương do chất lượng vượt trội, tuy nhiên giá thành cũng khá cao Gỗ công nghiệp đứng thứ hai với doanh thu trên 30 tỷ đồng, ngày càng được ưa chuộng nhờ chi phí nguyên vật liệu thấp, sẵn có và giá thành sản phẩm hợp lý Gỗ công nghiệp không chỉ rẻ mà còn mang lại tính thẩm mỹ cao và phong cách hiện đại, phù hợp với nhu cầu bận rộn của xã hội ngày nay Hai loại gỗ công nghiệp chính là gỗ công nghiệp thường và gỗ công nghiệp chống thấm, trong đó gỗ chống thấm có độ bền cao hơn và thời gian bảo hành dài hơn, là thông tin hữu ích để nhân viên kinh doanh tư vấn nhằm tăng doanh số cho công ty.
Sản phẩm từ sắt, thép và inox, đặc biệt là bàn ăn cho các công trình lớn, có chi phí thấp hơn so với gỗ, đồng thời mang lại độ chính xác và đồng đều cao Inox nổi bật với độ nét, bóng bẩy và bền bỉ, ít bị hỏng hóc Sắt thường được sử dụng làm phần cốt đỡ, trong khi inox được dùng cho các bề mặt bên ngoài để tăng tính thẩm mỹ Việc mạ inox giúp tăng độ bóng và sáng cho sản phẩm Trong ba loại vật liệu, inox là nguyên liệu chủ chốt giúp tăng doanh thu, đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng từ bình dân đến cao cấp Công ty cũng đã hợp tác với các xưởng có tay nghề cao, từ đó nhận được nhiều đơn hàng liên quan đến sản phẩm từ sắt.
Luận văn Kế toán kiểm toán21 thép và inox Với 22.498 triệu đồng tương ứng 16.15% trên tổng doanh thu trong giai đoạn 2015-2019.
Sản phẩm từ đá thường chiếm tỷ trọng nhỏ trong các công trình và doanh thu từ việc bán hàng này cũng không cao Đá chủ yếu được sử dụng cho các hạng mục như mặt bàn, sàn nhà và ốp tường trang trí, chủ yếu là đá trang trí và nội thất, không phải đá xây dựng Loại đá này rất phù hợp với những ngôi nhà thiết kế không gian mở, thoáng đãng và mát mẻ Nhân viên kinh doanh cần nắm rõ những đặc tính này để tư vấn khách hàng hiệu quả hơn, đối tượng khách hàng chủ yếu là các hộ gia đình và villa nghỉ dưỡng theo phong cách hiện đại và thoáng mát.
Doanh số bán hàng các sản phẩm thủy tinh như gương và kính đang tăng cao, chiếm 11% tổng doanh số trong 5 năm, tương đương 15.324 triệu đồng Những sản phẩm này không chỉ phục vụ cho việc soi gương mà còn được sử dụng làm mặt bàn, đồ trang trí và cửa cường lực, thường xuất hiện ở các tòa chung cư và trung tâm thương mại Tại những không gian sang trọng, sản phẩm thủy tinh phản chiếu ánh sáng từ đèn, tạo ra không gian hiện đại và đẳng cấp Công ty cũng đang thiết kế và thi công nhiều dự án liên quan đến mặt hàng này, góp phần vào sự gia tăng doanh số.
Sản phẩm ánh sáng như đèn điện, đèn trùm trang trí và đèn LED đóng góp đáng kể vào doanh thu của công ty, đạt hơn 14.216 triệu đồng, tương ứng 10.21% doanh số trong giai đoạn 2015-2019 Trong mỗi không gian sống, ánh sáng là yếu tố không thể thiếu, và số lượng sản phẩm ánh sáng được sử dụng phụ thuộc vào thiết kế và kích thước của căn phòng Chẳng hạn, tại các chung cư cao cấp hay biệt thự, không gian phòng ăn và phòng khách thường được trang trí bằng những chiếc đèn trùm có giá trị lên đến hàng trăm triệu đồng Đối với các cửa hàng trưng bày sản phẩm cao cấp như điện thoại hay sản phẩm chức năng, việc đầu tư vào hệ thống ánh sáng chất lượng là rất quan trọng để thu hút khách hàng.
Luận văn Kế toán kiểm toán22 kế nội thất với nhiều đèn ánh sáng, để tôn lên vẻ đẹp cho sản phẩm cũng như khiến khách hàng chú ý hơn.
Sản phẩm décor đơn lẻ đang trở thành xu hướng thời đại, bao gồm các món đồ như khung tranh treo tường và đèn cong độc đáo, giúp không gian sống thêm phần sinh động và nghệ thuật Mặc dù chỉ chiếm một phần nhỏ trong các dự án thi công, nhưng chúng có vai trò quan trọng trong việc làm cho ngôi nhà trở nên ấm cúng và phong cách hơn Với thiết kế gọn gàng, tinh tế, những sản phẩm này rất phù hợp với các căn hộ hiện đại theo phong cách châu Âu, mang lại sự hài hòa về màu sắc và kiểu dáng.
2.1.3 Kết quả bán hàng theo khu vực
Bảng 2.3 Kết quả bàn hàng theo khu vực giai đoạn 2015-2019 Đơn vị: triệu đồng Năm
Hải Phòng 1.246 1.315 1.152 1.342 1.492 Bắc Ninh 1.305 1.197 1.264 1.297 1.648 Các tỉnh khác 2.733 2.684 2.906 3.337 5.512
Tổng khu vực Miền Bắc 10.548 11.215 12.548 14.594 18.746
Tổng khu vực Miền Trung 2.215 2.419 2.618 3.579 4.329
Tổng khu vực Miền Nam 7.421 9.515 10.113 12.021 17.417
Luận văn Kế toán kiểm toán23
Từ bảng trên ta có thể thấy trong 3 khu vực chính thì khu vực miền bắc có tổng doanh thu cao nhất và tăng theo từng năm giai đoạn 2015-2019.
Khu vực miền Bắc được xem là trung tâm kinh doanh chính của doanh nghiệp, với tổng doanh số năm 2015 đạt 10.548 triệu đồng, tăng lên 18.746 triệu đồng vào năm 2019, cho thấy sự tăng trưởng ấn tượng Cụ thể, năm 2016 ghi nhận mức tăng 667 triệu đồng, tương ứng 6,32% so với năm 2015 Năm 2017, doanh số tiếp tục tăng mạnh với mức tăng 1.333 triệu đồng, tương đương 11,89% so với năm 2016 Đến năm 2018, doanh thu vượt ngưỡng 2 tỷ đồng với tỷ lệ tăng trưởng 16,31% so với năm 2017 Năm 2019 là năm ghi nhận mức tăng trưởng cao nhất với con số 4.152 tỷ đồng, tương ứng 28,45% Công ty Penviet được thành lập tại ngoại thành Hà Nội.
Năm 2012, công ty đã chuyển trụ sở chính sang Hà Đông và hiện tại đặt tại Nguyễn Xiển, Thanh Xuân, Hà Nội, nơi có hoạt động kinh doanh hiệu quả nhất Doanh số bán hàng tại Hà Nội luôn chiếm hơn một nửa tổng doanh số của toàn khu vực miền Bắc, cho thấy lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ Với vị trí trung tâm, giao thông thuận tiện, việc vận chuyển hàng hóa dễ dàng, khách hàng có thể trực tiếp đến ký kết hợp đồng, từ đó tạo sự tin tưởng Ngoài Hà Nội, Hải Phòng và Bắc Ninh cũng là hai thành phố tiềm năng với sự tăng trưởng kinh tế vượt trội, nơi công ty có thể xem xét mở thêm chi nhánh để khai thác thị trường đang phát triển này.
Mặc dù khu vực miền Trung có doanh số bán hàng thấp nhất trong ba khu vực, nhưng vẫn ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể trong những năm gần đây Cụ thể, tổng doanh số bán hàng của khu vực này vào năm 2015 chỉ đạt 2.215 triệu đồng, nhưng đã tăng thêm 204 triệu đồng, tương ứng với mức tăng 9,21% vào năm tiếp theo.
2016 Đến 2017 doanh số có tăng nhẹ 199 triệu đồng tương ứng tăng 8,23%, và tăng mạnh hơn ở năm 2018 với 961 triệu đồng tăng tương ứng 36,71% Đến
2019, doanh số tiếp tục tăng thêm 750 triệu đồng tương ứng 20,96% so với năm
2018 Mặc dù khu vực miền trung chiếm thị phần chưa cao trong tổng doanh số
Luận văn Kế toán kiểm toán 24 có nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai, đặc biệt khi dịch vụ nghỉ dưỡng ngày càng mở rộng Công ty có thể tập trung vào các dự án khách sạn và nhà nghỉ, từ bình dân đến cao cấp, mở ra cơ hội tiếp cận phân khúc khách hàng mới.
2.1.4 Kết quả bán hàng theo nhóm khách hàng
Bảng 2.4 Kết quả bán hàng theo nhóm khách hàng của công ty 2015-2019 Đơn vị: triệu đồng
Villa, Biệt thự 1.986 2.018 3.594 4.501 8.124 Trung tâm thương mại 2.184 2.049 3.264 6.498 10.614
Biểu đồ 2:Biểu đồ thể hiện tỉ trọng doanh số theo nhóm khách hàng giai đoạn 2015-2019
Biểu đồ thể hiện tỉ trong doanh số theo nhóm khách hàng giai đoạn 2015-2019
Nhà dân Chung cư Vila, Biệt thự TTTM Shop
Từ năm 2015 đến 2019, doanh số trong phân khúc Nhà dân đã tăng trưởng ổn định từ 3.597 triệu đồng lên 5.149 triệu đồng Sự tăng trưởng này được hỗ trợ bởi đội ngũ kiến trúc sư đông đảo và năng động, cùng với phương thức làm việc cá nhân hóa, khi mỗi khách hàng được gán một nhân viên riêng.
Thực trạng hoạt động bán hàng của Công ty
2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường và bố trí hệ thống cửa hàng
Hiện tại, đối với hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty thì công ty thường có những hoạt động sau:
Công ty chủ yếu hợp tác với các công ty bên ngoài để thực hiện nghiên cứu thị trường trong vòng 5 năm qua Chi phí thuê dịch vụ nghiên cứu này thay đổi tùy thuộc vào độ phức tạp, dao động từ 10 đến 50 triệu đồng Ngoài ra, công ty cũng cử nhân viên theo dõi quá trình nghiên cứu và báo cáo định kỳ về tiến độ.
Sau khi thu thập đầy đủ dữ liệu nghiên cứu, công ty sẽ quyết định có nên mở rộng chi nhánh hoặc gia nhập thị trường mới hay không Trước khi đưa ra quyết định, công ty đầu tư thêm vào quảng cáo trực tuyến trên Facebook và Google, đồng thời phân tích kết quả bán hàng theo từng khu vực để có quyết định chính xác hơn Đôi khi, công ty cũng mua dữ liệu từ các agency, nhưng thường chỉ để tham khảo do tính đáng tin cậy không cao Đầu năm 2018, sau khi tính toán kỹ lưỡng, công ty quyết định mở thêm chi nhánh tại Nghệ An, mặc dù trước đó chỉ có một chi nhánh ở Đà Nẵng Khu vực Hà Tĩnh, Nghệ An và các tỉnh lân cận cho thấy doanh thu bán hàng ổn định và kết quả khả quan.
Hà Nội có phí vận chuyển cao, gây khó khăn cho công ty trong việc thi công đơn hàng Nếu không có lỗi trong sản phẩm, quá trình thi công sẽ diễn ra thuận lợi, nhưng nếu có sản phẩm bị lỗi cần bảo hành, chi phí và thời gian sẽ tăng cao Thêm vào đó, Nghệ An là quê hương của một số nhân viên tin cậy trong công ty, giúp công ty hiểu rõ thị trường và dễ dàng quyết định vị trí Do đó, công ty đã quyết định mở thêm một chi nhánh tại Nghệ An để tìm kiếm xưởng sản xuất và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Bố trí hệ thống cửa hàng
Tính đến cuối năm 2019, công ty có trụ sở chính tại Hà Nội và 3 chi nhánh ở Nghệ An, Đà Nẵng và Sài Gòn Trụ sở chính được đặt tại Nguyễn Xiển, một vị trí lý tưởng cho ngành nội thất, gần ngã tư Khuất Duy Tiến với giao thông thuận lợi nhờ có đường vành đai 3 Khu vực này cũng tập trung nhiều công ty nội thất, từ cửa hàng đèn đến ghế sofa và bàn ghế gỗ Hơn nữa, vị trí không quá gần trung tâm giúp nhân viên tránh tình trạng tắc nghẽn giao thông Đặc biệt, gần khu chung cư và tòa nhà cao tầng tại Hà Đông, nơi đang phát triển mạnh mẽ với nhiều dự án chung cư mới.
Công ty Kế toán kiểm toán28 có vị trí kinh doanh chính tại Hà Nội, nơi có chi phí cao nhất cho thuê mặt bằng, trang trí nội thất và cơ sở hạ tầng Sự tập trung vào thị trường Hà Nội là hoàn toàn hợp lý, khi doanh thu và hoạt động kinh doanh vẫn duy trì kết quả tích cực.
Công ty đang mở rộng mạng lưới chi nhánh trên toàn quốc nhằm tiếp cận tối đa khách hàng, với việc bổ sung hai chi nhánh mới tại Nghệ An và Đà Nẵng ở miền Trung Nghệ An được lựa chọn không chỉ vì vị trí chiến lược gần các khu du lịch, mà còn do lượng dân cư đông đúc và sự phát triển của các tòa nhà cao tầng, trung tâm thương mại và cửa hàng Điều này tạo ra cơ hội lớn cho công ty trong việc phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.
Đầu tiên, việc tăng độ tin cậy với khách hàng giúp thuận tiện cho việc trao đổi trực tiếp và ký kết hợp đồng, đặc biệt khi không phải khách hàng nào cũng có thể đến Hà Nội hay Sài Gòn Thứ hai, việc chia nhỏ phạm vi di chuyển để thi công đơn hàng giúp tối ưu hóa chi phí đi lại và chi phí bảo hành sản phẩm.
Vào năm 2015, công ty đã thành lập chi nhánh đầu tiên tại Đà Nẵng với mục tiêu trở thành trung tâm phân phối hàng hóa cho các tỉnh miền Nam và miền Trung, nhằm giảm chi phí từ Hà Nội và tận dụng dịch vụ phát triển tại đây Mặc dù lượng khách hàng tại Đà Nẵng tương đối cao, chủ yếu ở phân khúc nhỏ như nhà dân và các shop, công ty vẫn muốn tăng cường uy tín với khách hàng trong một thị trường cạnh tranh Đến năm 2016, công ty mở chi nhánh tại Sài Gòn, mặc dù đáng lẽ nên thực hiện sớm hơn, nhưng họ cảm thấy chưa đủ năng lực để mở rộng Thị trường Sài Gòn được đánh giá là lớn hơn cả Hà Nội, do đó công ty đã liên tục tuyển dụng và nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên để cải thiện chất lượng Việc mở rộng mà không có sự quản lý chặt chẽ có thể dẫn đến doanh thu cao nhưng lợi nhuận thấp.
Luận văn Kế toán kiểm toán29
2.2.2 Lựa chọn, đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ nhân viên bán hàng
Về lựa chọn đội ngũ nhân viên bán hàng
Công tác tuyển dụng nhân viên bán hàng của công ty được diễn ra theo quy trình sau:
Bước 1: Xây dựngtiêu chí và bộ câu hỏi tuyển dụng nhân viên
Công ty đang tìm kiếm nhân viên kinh doanh với kỹ năng giao tiếp tốt, nhiệt tình và chăm chỉ Đối với vị trí kinh doanh sản phẩm nội thất, vẻ ngoài không cần quá xinh đẹp nhưng cần gọn gàng, sạch sẽ và lịch sự Thái độ làm việc và tinh thần học hỏi, hỗ trợ đồng nghiệp là rất quan trọng, vì mọi kỹ năng đều có thể học được nếu có thái độ tích cực Yêu cầu về học vấn là từ trung cấp trở lên, và ứng viên nên nằm trong độ tuổi từ 22 trở lên.
Công ty yêu cầu ứng viên từ 45 tuổi trở lên, với giới tính linh hoạt theo từng đợt tuyển dụng Kinh nghiệm làm việc là yếu tố quan trọng, yêu cầu ít nhất một năm trong lĩnh vực bán hàng, ưu tiên những ứng viên đã có kinh nghiệm bán sản phẩm nội thất Trưởng phòng kinh doanh và phó giám đốc sẽ phụ trách phỏng vấn, soạn thảo bộ câu hỏi phù hợp với tiêu chí công ty Bộ câu hỏi này giúp ứng viên thể hiện khả năng giao tiếp, kỹ năng và phẩm chất, từ đó đánh giá chính xác hơn về họ và đưa ra quyết định tuyển dụng phù hợp.
Bước 2: Hoàn thiện bộ mô tả công việc
Trưởng phòng kinh doanh cần soạn thảo một bản mô tả công việc chi tiết cho ứng viên, phản ánh đúng nhiệm vụ mà họ sẽ đảm nhận nếu được tuyển dụng Bản mô tả này không chỉ ảnh hưởng đến sự quan tâm của ứng viên mà còn quyết định khả năng thu hút họ, đặc biệt khi mức lương không đủ hấp dẫn Do đó, trưởng phòng cần xây dựng một mô tả công việc vừa hấp dẫn vừa thực tế, tránh việc phóng đại những lợi ích và giảm thiểu các nhiệm vụ cần thực hiện Bản mô tả công việc sẽ được ban Giám đốc phê duyệt, đảm bảo tính minh bạch và chính xác trong quy trình tuyển dụng.
Luận văn Kế toán kiểm toán30
Bước 3: Tìm các nguồn tuyển dụng
Công ty Penviet sử dụng mạng xã hội để đăng tin tuyển dụng, tuy miễn phí nhưng hiệu quả tiếp cận thấp Để tăng cường chất lượng ứng viên, phòng Marketing cũng đăng tin trên các trang tuyển dụng có phí, giúp tiếp cận nhiều người hơn Ứng viên từ nguồn này thường có chất lượng tốt hơn Sau khi nhận hồ sơ ứng viên, phòng Marketing sẽ chuyển thông tin cho phòng kinh doanh để sắp xếp phỏng vấn.
Bước 4: Phỏng vấn ứng viên
Phỏng vấn là một bước quan trọng trong quy trình tuyển dụng, giúp người phỏng vấn tiếp xúc và hiểu rõ hơn về ứng viên Các yếu tố như cách trả lời, thần thái, cử chỉ, giọng nói và ngoại hình của ứng viên cung cấp thông tin cần thiết để người phỏng vấn đưa ra quyết định tuyển dụng chính xác hơn.
Sau khi phỏng vấn, nếu được tuyển dụng, nhân viên sẽ trải qua thời gian thử việc 3 tháng với 80% lương chính thức Trong thời gian này, nhân viên có cơ hội học và thực hành kỹ năng bán hàng Nếu đạt kết quả kinh doanh tốt trong 1-2 tháng đầu, công ty có thể ký hợp đồng lao động, biến ứng viên thành nhân viên chính thức.
Về đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ nhân viên bán hàng
Công ty đặt ra các yêu cầu và quy định rõ ràng cho đội ngũ nhân viên bán hàng, đồng thời triển khai các biện pháp hỗ trợ nhằm nâng cao năng lực bán hàng của họ.
Luận văn Kế toán kiểm toán31
Bảng 2.5: Chương trình đào tạo và bội dưỡng đội ngũ nhân viên bán hàng trong giai đoạn 2015-2019
Nhân viên trên 5 năm Nội dung đào tạo
Giúp nhân viên hiểu rõ quy trình hoạt động của công ty Làm quen và hiểu các sản phẩm mà công ty cung cấp.
Nắm bắt cơ bản về cách báo giá theo bản vẽ
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CP KIẾN TRÚC NỘI THẤT VÀ XÂY DỰNG PENVIET
Định hướng phát triển của Công ty
3.1.1 Định hướng phát triển chung của Công ty
Công ty đã hoạt động hiệu quả trong giai đoạn 2015-2019, nhưng cần tập trung mạnh mẽ hơn vào các thị trường mà mình có lợi thế, đặc biệt là thị trường Chung cư Đồng thời, công ty cũng nên xem xét hai thị trường tiềm năng khác là Trung tâm thương mại và Biệt thự nhà ở Với năng lực thiết kế và thi công hiện có, công ty hoàn toàn có khả năng chiếm lĩnh thị phần trong các lĩnh vực này và phát triển bền vững trong tương lai.
Với tiềm lực kinh tế mạnh mẽ, công ty có khả năng mở rộng thêm nhiều chi nhánh và tuyển dụng thêm quản lý Hiện tại, công ty chủ yếu cung cấp các gói dịch vụ, và sau khi thiết kế nội thất cho một căn nhà, khách hàng sẽ không cần dịch vụ này trong thời gian dài Do đó, việc nâng cao chất lượng phục vụ là rất quan trọng, bởi nếu khách hàng hài lòng, họ sẽ giới thiệu cho người khác Để gia tăng sự tiếp cận với khách hàng, công ty cần mở thêm chi nhánh, giúp phục vụ khách hàng hiệu quả hơn và tạo lợi thế cạnh tranh.
Công ty nên đầu tư vào hoạt động Marketing không chỉ bằng tiền quảng cáo mà còn qua các phương pháp bền vững và hiệu quả Ví dụ, tài trợ cho các chương trình thiện nguyện và thiết kế xây dựng trường học cho trẻ em ở vùng khó khăn sẽ tăng cường niềm tin từ khách hàng Các chương trình hỗ trợ cộng đồng cũng giúp tạo dựng hình ảnh tích cực cho công ty Hơn nữa, Marketing thương hiệu là một chiến lược lâu dài, mà công ty Penviet có lợi thế về đội ngũ sản xuất, hoàn toàn có thể tự hào về điều này.
Nội thất Kế toán Kiểm toán 51 cam kết chất lượng sản phẩm là ưu tiên hàng đầu Công ty không ngừng quảng bá về chất lượng vượt trội của mình, đồng thời so sánh với các đối thủ cạnh tranh để khẳng định vị thế trên thị trường.
Công ty cần mở thêm một phòng ban chuyên nghiên cứu và phát triển thị trường mới, điều này sẽ giúp thúc đẩy việc đầu tư vào nhiều chi nhánh hơn, mặc dù có thể gặp phải nhiều thử thách và rủi ro Tuy nhiên, với tình hình tài chính hiện tại, công ty hoàn toàn đủ khả năng thực hiện điều này Ban giám đốc nhận thức rõ sự cần thiết của việc thành lập phòng ban mới để đáp ứng nhu cầu phát triển Bên cạnh đó, công ty nên xem xét việc thuê chuyên viên tư vấn để tối ưu hóa chiến lược đầu tư tài chính, bao gồm việc vay vốn dài hạn và phát hành trái phiếu nhằm tận dụng nguồn vốn cho hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn.
3.1.2 Định hướng về hoạt động bán hàng của Công ty Để bán hàng tốt hơn công ty cũng cần có chính sách phát triển sản phẩm, tung ra mẫu mới để tăng sự cạnh tranh của công ty đối với các đối thủ cạnh tranh. Nếu hạn chế về ý tưởng, công ty có thể nhập khẩu những sản phẩm tinh tế, độc đáo, khác biệt ở nước ngoài về để thi công và lấy mẫu sản xuất
Công ty cần nâng cao năng lực cho nhân viên giám sát đơn hàng, hiện tại là sự kết hợp giữa nhân viên kinh doanh và kiến trúc viên, để giảm thiểu rủi ro do thiếu kinh nghiệm Cần có biện pháp đào tạo cụ thể và kiểm soát chặt chẽ nhằm ngăn chặn tình trạng nhân viên lợi dụng thông tin đơn hàng để thương lượng riêng với các nhà xưởng sản xuất Đồng thời, công ty nên đẩy mạnh hoạt động bán hàng tại các thị trường đang phát triển như chung cư, trung tâm thương mại và biệt thự, trong khi vẫn chăm sóc và mở rộng khách hàng ở hai thị trường nhà dân và shop Việc không bỏ qua thị phần của các thị trường nhỏ hơn là quan trọng, và công ty có thể xem xét việc thuê thêm nhân viên để duy trì sự ổn định giữa các thị trường.
Công ty có cơ hội nghiên cứu và thâm nhập vào các thị trường mới đầy tiềm năng, đặc biệt là thị trường nội thất thông minh.
Để thu hút khách hàng, các doanh nghiệp có thể triển khai các chiến dịch dùng thử hoặc thiết kế và thi công mẫu căn hộ hoàn chỉnh, trong đó tất cả các chi tiết đều sử dụng sản phẩm thông minh.
Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng tại Công ty
Trao đổi nhân viên giữa các cơ sở
Việc áp dụng mô hình chung cho công ty mang lại nhiều lợi ích thiết thực, nhưng mỗi cơ sở kinh doanh cần có những điểm khác biệt trong cách tư vấn và giao tiếp với khách hàng Ví dụ, tại Hà Nội, khách hàng thường thích gặp gỡ ở quán café hay trà chanh vỉa hè để chốt đơn, trong khi Sài Gòn lại ưa chuộng không gian sang trọng hơn Sự trao đổi nhân viên giữa các cơ sở là cần thiết để tạo sự gắn kết và đoàn kết trong công ty, đồng thời giúp nhân viên trải nghiệm văn hóa và môi trường làm việc đa dạng ở từng thành phố.
Công ty cho phép nhân viên tự ứng cử hoặc đề cử người khác tham gia các đợt trao đổi công tác, với số lượng từ 3-5 nhân viên tùy theo cơ sở Thời gian công tác là 6 tháng, trong đó nhân viên sẽ được coi là nhân viên của cơ sở, áp dụng đầy đủ chế độ lương thưởng và chính sách khen thưởng Nhân viên vẫn thực hiện công việc như bình thường, bao gồm tiếp nhận khách hàng và làm việc cùng kiến trúc sư Công ty hỗ trợ về chỗ ở, phương tiện đi lại và các vấn đề liên quan đến công việc Đánh giá chuyên môn sẽ diễn ra 2 lần, lần đầu sau 3 tháng để khuyến khích nhân viên, và tổng kết sau 6 tháng với báo cáo phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh tại cơ sở.
Nhân viên kinh doanh cần nhận được sự hỗ trợ, khen thưởng và góp ý để phát triển kỹ năng Điều kiện để nhân viên đi công tác bao gồm thâm niên làm việc trên 2 năm, doanh số bán hàng đạt yêu cầu và hiểu rõ quy trình bán hàng của công ty Chuyến đi công tác này sẽ là cơ hội để nhân viên thể hiện năng lực của mình.
Sau hai năm làm việc tại công ty, nhân viên đã tích lũy được kinh nghiệm quý báu, giúp chuyến công tác đạt hiệu quả cao hơn Việc tham gia trao đổi với những nhân viên có doanh số tốt tại các cơ sở không chỉ tạo động lực cho những người khác mà còn khuyến khích họ nỗ lực hơn để có cơ hội tham gia vào các đợt trao đổi tiếp theo.
Trao đổi giữa các cơ sở trong công ty mang lại nhiều lợi ích thiết thực Đầu tiên, nhân viên sẽ cảm thấy hứng thú khi làm việc trong môi trường mới, từ đó mở rộng kiến thức và kinh nghiệm trong việc tư vấn khách hàng Thứ hai, họ có cơ hội quan sát và học hỏi cách thực hiện các chính sách cũng như quy trình của công ty một cách hiệu quả Thứ ba, việc trao đổi thông tin giữa các nhân viên giúp hiểu rõ hơn về thị trường địa phương, như khi nhân viên từ Nghệ An chia sẻ về khách hàng và văn hóa mua sắm tại đây với đồng nghiệp ở Hà Nội Điều này không chỉ giúp ban giám đốc có cái nhìn cụ thể về thực tế mà còn tạo điều kiện để họ trực tiếp hỏi về các vấn đề liên quan đến chính sách và quy trình bán hàng Cuối cùng, việc giao lưu không chỉ tăng cường sự đoàn kết mà còn giúp các nhân viên trở nên gần gũi và hòa đồng hơn với nhau.
Để tăng cường động lực cho nhân viên kinh doanh và nâng cao sự đoàn kết trong công ty, việc tạo ra trải nghiệm thú vị cho cả nhân viên và khách hàng là rất quan trọng Hơn nữa, áp dụng chính sách cụ thể cho từng khu vực sẽ giúp tối ưu hóa hiệu quả làm việc và phục vụ nhu cầu riêng biệt của từng thị trường.
Luận văn Kế toán kiểm toán54
Mỗi khu vực có đặc điểm và thời kỳ phát triển riêng, vì vậy chính sách cứng nhắc không đủ để tồn tại trong thị trường Điều này giúp các cơ sở kinh doanh có những biện pháp và chiến lược cụ thể cho từng giai đoạn Tại công ty Penviet, mỗi cơ sở cần tập trung vào một yếu tố nhất định trong một giai đoạn hoặc cho một dự án cụ thể.
Tại Nghệ An, công ty cần áp dụng chính sách bán hàng hiệu quả để tăng doanh số và thu hút khách hàng, đặc biệt quan trọng trong giai đoạn mới hoạt động Trong khi đó, ở Hà Nội, cần tập trung vào chính sách xúc tiến, tìm kiếm thị trường mới và các dự án ngắn hạn, như tiếp thị tại khu vực Hà Đông với các tòa chung cư mới bàn giao Công ty cũng nên mua dữ liệu khách hàng từ các chủ đầu tư để chạy quảng cáo và telesales Đặc biệt, với sản phẩm nội thất thông minh, công ty có thể thử nghiệm tại hai thị trường lớn là Hà Nội và Sài Gòn bằng cách giới thiệu sản phẩm qua video và chương trình khuyến mãi Các chính sách hỗ trợ vận chuyển miễn phí cho khách hàng quay lại hoặc giới thiệu bạn bè cũng là một cách hiệu quả để tăng doanh số Thêm vào đó, thị trường cải tạo nội thất cũng đáng chú ý, với các ưu đãi như miễn phí tháo dỡ và thiết kế cho khách hàng ký hợp đồng thi công toàn bộ Cuối cùng, việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng và thị trường cạnh tranh là rất cần thiết để điều chỉnh chiến lược kinh doanh.
Để đạt hiệu quả cao trong kế toán kiểm toán, các chính sách phải phù hợp với cơ sở kinh doanh Nếu không, công ty sẽ gặp khó khăn và thậm chí lùi bước Điều kiện cần thiết để xây dựng các chính sách phù hợp là nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường và đánh giá năng lực nội tại của doanh nghiệp.
Tại các thị trường lớn như Hà Nội và Sài Gòn, việc tiếp cận và tạo ưu đãi cho khách hàng cũ là rất quan trọng Những khách hàng này đã tin tưởng vào sản phẩm của công ty, vì vậy chính sách khuyến mãi không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn củng cố mối quan hệ giữa khách hàng và công ty Khách hàng cũ thường mang lại nhiều lợi ích nhất cho doanh nghiệp, đồng thời giúp tối ưu hóa chi phí, vì công ty không cần đầu tư nhiều thời gian và tiền bạc như khi tìm kiếm và chăm sóc khách hàng mới.
Công tác khen thưởng và khuyến khích nhân viên bán hàng
Hiện nay, công ty chưa có quy định cụ thể về khen thưởng nhân viên, mặc dù việc này rất quan trọng trong mọi lĩnh vực, không chỉ riêng kinh doanh Câu nói “Trăm đồng tiền công không bằng một đồng tiền thưởng” thể hiện rõ giá trị của tiền thưởng, không chỉ về vật chất mà còn về tinh thần, khuyến khích nhân viên phấn đấu hơn nữa Tiền thưởng không chỉ tạo động lực cho nhân viên bán hàng mà còn ảnh hưởng lớn đến hiệu suất làm việc của họ Để đánh giá khen thưởng nhân viên một cách công bằng, công ty cần xem xét nhiều yếu tố như doanh thu, thời gian xử lý đơn hàng, độ hài lòng của khách hàng, và sự sáng tạo trong công việc Qua đó, công ty sẽ xây dựng được đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, nâng cao uy tín và sự tin tưởng từ khách hàng.
Để khuyến khích nhân viên bán hàng, công ty nên áp dụng chế độ thưởng nóng dựa trên giá trị đơn hàng và sự hài lòng của khách hàng Sự nhiệt tình và tư vấn chuyên nghiệp sẽ tạo động lực cho nhân viên, giúp họ chăm sóc khách hàng tốt hơn, ngay cả khi khách hàng chưa mua hàng ngay lập tức Điều này sẽ tăng khả năng khách hàng quay lại trong tương lai Công ty có thể kết hợp các loại thưởng như thưởng doanh số bán hàng và thưởng chăm sóc khách hàng, đặc biệt khi nhận được đánh giá cao về chất lượng dịch vụ Đây là một phương pháp không còn xa lạ tại các nước phát triển và cũng đang được áp dụng tại Việt Nam.
Khen thưởng cho nhân viên tự giác và thực hiện tốt chính sách công ty là rất quan trọng Đặc biệt, những ai thực hiện chính sách hiệu quả nhất sẽ nhận thưởng cao hơn, tạo động lực phấn đấu cho các nhân viên khác Mức thưởng dao động từ 500.000 đồng đến 2.000.000 đồng, tuy không lớn nhưng đủ để khuyến khích nhân viên nâng cao hiệu suất làm việc.
Công ty cần triển khai các biện pháp khuyến khích nhân viên bán hàng thông qua việc tổ chức đào tạo, giúp họ phát triển năng lực và vượt qua giới hạn bản thân Khuyến khích sự hợp tác giữa các nhân viên trong phòng để chia sẻ kinh nghiệm và nâng cao hiệu quả công việc Đồng thời, công ty có thể sử dụng quà tặng, nâng cấp công cụ làm việc như điện thoại và máy tính hiện đại để hỗ trợ nhân viên Ngoài ra, việc hỗ trợ trong các công tác sinh hoạt và đi lại cũng rất quan trọng Để giảm áp lực công việc, công ty nên tổ chức các hoạt động giải trí như tiệc ngoài trời, dã ngoại vào cuối tuần hoặc đi nghỉ mát ở biển.
Công ty cần đa dạng hóa các hoạt động khen thưởng và khuyến khích cho từng nhân viên bán hàng Bên cạnh các vấn đề nội bộ, công ty cũng nên hỗ trợ nhân viên trong việc di chuyển, sinh hoạt hàng ngày và cải thiện đời sống cá nhân.
Kiến nghị
Nhà nước tổ chức thường xuyên các sự kiện giao lưu giữa các doanh nghiệp nhằm trao đổi kinh nghiệm và nâng cao khả năng xây dựng chiến lược, đặc biệt trong lĩnh vực bán hàng.
Để hỗ trợ doanh nghiệp, cần thiết lập các giải pháp vay vốn ngân hàng với lãi suất thấp và tốc độ giải ngân nhanh Đồng thời, xây dựng hành lang pháp lý và hệ thống pháp luật nhằm tạo ra môi trường cạnh tranh công bằng và lành mạnh, giúp các công ty vừa và nhỏ, như Công ty Cổ phần Kiến trúc Nội thất và Xây dựng Penviet, yên tâm hoạt động mà không bị áp lực giá cả từ các công ty lớn.
Tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty xuất khẩu ra thị trường quốc tế sẽ giúp mở rộng thị trường và nâng cao tính cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong nước và nước ngoài.
Luận văn Kế toán kiểm toán58
Sau 11 năm hoạt động, công ty cổ phần kiến trúc nội thất và xây dựng Penviet đã trải qua nhiều thăng trầm trong kinh doanh, từ đó trở nên mạnh mẽ và có thương hiệu hơn trong ngành nội thất tại Việt Nam Dù đạt được nhiều thành công, công ty cũng không tránh khỏi những khó khăn và thất bại, điều này là một phần tất yếu trong quá trình phát triển Những thử thách này chính là nền tảng cho mọi thành công, dù lớn hay nhỏ Bài chuyên đề này sẽ giúp ban giám đốc nhìn nhận tổng quát về hoạt động bán hàng của công ty.
Qua thời gian thực tập tại công ty Penviet, tôi đã học hỏi được nhiều kiến thức quý giá về quản trị hoạt động kinh doanh hiệu quả và cách giải quyết các vấn đề phát sinh trong công ty Mặc dù thời gian thực tập chưa đủ dài, nhưng tôi hy vọng nhận được những góp ý từ các thầy cô và anh chị trong công ty để hoàn thiện bài báo cáo thực tập cũng như nâng cao hiểu biết về kinh doanh trong tương lai.
Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể anh chị em trong công ty, từ phòng kinh doanh, kế toán, marketing, đến các kiến trúc sư và ban giám đốc, cũng như thầy Nguyễn Ngọc Huyền, vì đã hỗ trợ tôi hoàn thiện bài báo cáo này một cách tốt nhất Xin chân thành cảm ơn!
Luận văn Kế toán kiểm toán59