TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ QUANG TRUNG VÀ SỰ CẦN THIẾT HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY
Tổng quan về Công Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Thương Mại Và Dịch Vụ
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Công Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Thương Mại Và Dịch Vụ Quang Trung
Công Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Thương Mại Và Dịch Vụ Quang Trung là một doanh nghiệp được thành lập theo giấy phép số 0302001899 đăng kí lần 1 ngày
11 tháng 04 năm 2007 và đăng ký thay đổi lần 2 ngày 01 tháng 11 năm 2009 do phòng đăng ký số 03 của sở Kế Hoạch và Đầu Tư thành phố Hà Nội cấp
- Tên công ty: CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ QUANG TRUNG.
- Tên giao dịch: QUANG TRUNG IMPORT – EXPORT TRADING AND SERVICE LIMITED COMPANY.
- Tên viết tắt: QUANG TRUNG CO., LTD
- Trụ sở chính: thôn Vân Hoà, xã Vân Tảo, huyện Thường Tín, thành phố Hà Nội.
Công Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Thương Mại Và Dịch Vụ Quang Trung là đại lý phân phối sản phẩm tiêu dùng của các hãng như Tràng An, Kinh Đô, Bia Hà Nội…từ những năm 1995 cho người dân trong huyện Thường Tín Đến năm 2007 thì cá nhân – chủ đại lý đã góp vốn cùng một số cá nhân khác thành lập công ty TNHH và hoạt động theo luật công ty
Sản phẩm công ty chuyên cung cấp cho các đại lý trong địa bàn tỉnh Hà Tây cũ và cung cấp trực tiếp cho người tiêu dùng trong địa bàn xã, huyện Tổng cộng hơn 800 sản phẩm các loại của 20 công ty.
Công Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Thương Mại Và Dịch Vụ Quang Trung bảo đảm cung cấp những dịch vụ tốt nhất để thoả mãn nhu cầu khách hàng Do đó,công ty Quang Trung đã trở thành một mắt xích quan trọng trong hệ thống phân phối sản phẩm từ nhà sản xuất tới tay người tiêu dùng; hàng năm được tổng công ty của các hãng trao tặng danh hiệu nhà phân phối xuất sắc.
4 Ưu thế cạnh tranh của công ty trên thị trường được quyết định bởi chất lượng sản phẩm, các dịch vụ đi kèm mà công ty cung ứng và sự tín nhiệm mà khách hàng đã dành cho công ty qua nhiều năm hoạt động.
Theo giấy phép số 0302001899 đăng kí lần 1 ngày 11 tháng 04 năm 2007 và đăng ký thay đổi lần 2 ngày 01 tháng 11 năm 2009 do phòng đăng ký số 03 của sở
Kế Hoạch và Đầu Tư thành phố Hà Nội cấp thì các ngành nghề kinh doanh của công ty Quang Trung bao gồm:
- Đại lý, mua bán ký gửi hàng hoá.
- Bán buôn thực phẩm, đường sữa và các loại sản phẩm từ sữa, các loại bánh kẹo và các loại sản phẩm chế biến từ ngũ cốc, bột, tinh bột.
- Bán buôn đồ uống có cồn và không có cồn.
- Bán buôn sản phẩm thuốc lá, thuốc lào.
- Bán buôn các đồ dùng khác cho gia đình, bán buôn nước hoa, hàng mỹ phẩm và chế phẩm vệ sinh.
- Vận tải hàng hoá bằng đường bộ.
- Cho thuê xe có động cơ (ô tô, xe có động cơ khác).
- Xuất nhập khẩu các mặt hàng công ty kinh doanh (các mặt hàng nhà nước cho phép).
Khi mới thành lập, công ty có vốn điều lệ là 3.000.000.000 (ba tỷ đồng) do 2 thành viên đóng góp:
- Nguyễn Thị Duyên góp 2.700.000.000 đồng, ứng với 90% vốn điều lệ.
- Nguyễn Văn Chiến góp 300.000.000 đồng, ứng với 10% vốn điều lệ.
Tính tới thời điểm hiện nay thì công ty chưa mở rộng quy mô, chưa có chi nhánh hay văn phòng đại diện Tổng số lao động của công ty tính đến tháng 12/2008 là 135 người Thực tế hiện nay thì công ty mới thực hiện được các ngành nghề kinh doanh bao gồm:
- Đại lý, mua bán ký gửi hàng hoá.
- Bán buôn thực phẩm, đường sữa và các loại sản phẩm từ sữa, các loại bánh kẹo và các loại sản phẩm chế biến từ ngũ cốc, bột, tinh bột.
Lớp QTKDTM-B Khoa TM và KTQT
- Bán buôn đồ uống có cồn và không có cồn.
- Bán buôn sản phẩm thuốc lá, thuốc lào.
- Bán buôn các đồ dùng khác cho gia đình, bán buôn nước hoáng, hàng mỹ phẩm và chế phẩm vệ sinh.
- Vận tải hàng hoá bằng đường bộ.
- Cho thuê xe có động cơ (ô tô, xe có động cơ khác).
Công ty cũng đã trang bị cho mình hệ thống trang thiết bị hoàn chỉnh phục vụ cho hoạt động kinh doanh Đó là:
- 1 đường điện cao thế chuyên dùng.
- 1 siêu thị bán lẻ hàng hoá.
- 4 kho bảo quản và dự trữ hàng hoá.
- 8 xe ô tô vận tải và 10 xe máy chuyên chở hàng hoá.
- Văn phòng công ty cũng được trang bị những trang thiết bị cần thiết như điện thoại, máy in, máy fax, hệ thống ánh sáng, diều hoà nhiệt độ…
Trong thời gian tới, công ty sẽ đầu tư nguồn lực vào xuất nhập khẩu các mặt hàng công ty kinh doanh (các mặt hàng nhà nước cho phép).
1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty
Công Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Thương Mại Và Dịch Vụ Quang Trung được thành lập với chức năng, nhiệm vụ sau:
- Phân phối các sản phẩm tiêu dùng và các dịch vụ đáp ứng nhu cầu thiết yếu của người dân
- Nghiên cứu thị trường, nhập các loại sản phẩm mà thị trường cần.
- Góp phần ổn định kinh tế, xây dựng đất nước phát triển bền vững.
- Căn cứ vào phương hướng phát triển kinh tế xã hội ở từng thời kỳ, công ty tổ chức lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch đó nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.
Bộ phận vận tải, bốc dỡ
- Thực hiện chế độ hạch toán kinh doanh theo quy định của nhà nước.
- Thực hiện chế độ hạch toán độc lập nhằm sử dụng hợp lý tài sản, nguồn vốn, lao động để đảm bảo hiệu quả trong kinh doanh.
- Chấp hành đầy đủ các chính sách biện pháp và chế độ của nhà nước: tiền lương, thưởng, bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội…
- Thường xuyên đào tạo, trẻ hoá đội ngũ nhân viên.
1.1.3 Cơ cấu tổ chức và nhân sự của công ty
Tổ chức là một trong những điều kiện cơ bản cho sự sống còn của doanh nghiệp Để giúp cho mọi người cùng làm việc với nhau có hiệu quả trong việc hoàn thành các mục tiêu cần phải xây dựng và duy trì một cơ cấu nhất định về vai trò, nhiệm vụ, vị trí công tác sao cho các bộ phận được gắn kết với nhau chặt chẽ và tham gia một cách tích cực Hay nói cách khác, để xác định vai trò hỗ trợ cho nhau một cách có hiệu quả, chúng cần được sắp xếp theo một trật tự, mục đích nhất định.
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức công ty
Lớp QTKDTM-B Khoa TM và KTQT
Công Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Thương Mại Và Dịch Vụ Quang Trung là một doanh nghiệp thương mại hoạt động trên địa bàn thôn Vân Hoà, xã Vân Tảo, huyện Thường Tín, thành phố Hà Nội; có thị trường rộng lớn Công ty nhận làm đại lý mua bán, ký gửi hàng hoá của các hãng nổi tiếng nên bộ máy tổ chức quản lý của công ty được xây dựng theo mô hình trực tuyến - chức năng kết hợp với theo sản phẩm và khu vực địa lý Đây cũng là kiểu mô hình tổ chức được sử dụng rộng rãi và phổ biến trong các doanh nghiệp Theo cơ cấu tổ chức này, ban giám đốc bao gồm giám đốc và phó giám đốc công ty
Giám đốc là cá nhân sở hữu ít nhất 10% vốn điều lệ của công ty hoặc không phải là thành viên, có trình độ chuyên môn, kinh nghiệm thực tế trong quản trị kinh doanh hoặc trong ngành nghề kinh doanh chủ yếu của công ty.
Giám đốc là người điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty theo đúng pháp luật, chịu trách nhiệm trước các cơ quan nhà nước và hội đồng thành viên của công ty Giám đốc là người có quyền hành cao nhất trong công ty
Giám đốc có các quyền và nhiệm vụ sau:
- Tổ chức và thực hiện các quyết định của hội đồng thành viên.
- Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty.
- Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty
- Ban hành quy chế quản lý nội bộ của công ty.
- Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý trong công ty, trừ các chức danh thuộc thẩm quyền của hội đồng thành viên.
- Ký kết hợp đồng nhân danh công ty, trừ trường hợp thuộc thẩm quyền của chủ tịch hội đồng thành viên.
- Kiến nghị phương án và cơ cấu tổ chức công ty.
- Trình báo cáo quyết toán tài chính hàng năm lên hội đồng thành viên.
- Kiến nghị phương án sử dụng lợi nhuận hoặc xử lý lỗ trong kinh doanh.
- Các quyền và nhiệm vụ khác được quy định tại hợp đồng lao động mà giám
8 đốc đăng ký với công ty theo quyết định của hội đồng thành viên.
Song song với quyền và nhiệm vụ thì giám đốc có nghĩa vụ làm việc một cách trung thực, cẩn trọng, hoàn thành tốt mọi công việc, trung thành với lợi ích của công ty và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật và điều lệ của công ty.
Phó giám đốc là người giúp giám đốc điều hành, quản lý mộ hoặc một số lĩnh vực hoạt động của công ty theo sự phân công của giám đốc và chịu trách nhiệm trước giám đốc về nhiệm vụ được phân công Phó giám đốc có thể thay mặt giám đốc giải quyết công việc khi giám đốc đi vắng.
Công ty được tổ chức thành 4 phòng ban, mỗi phòng có 1 trưởng phòng và 1 phó phòng Các phòng đảm nhiệm chức năng riêng và có quan hệ mật thiết với nhau.
+ Phòng hành chính: có 5 người gồm 1 trưởng phòng, 1 phó phòng và 3 nhân viên Nhiệm vụ của phòng này là:
- Lập kế hoạch nhân sự, bố trí điều phối nhân sự theo yêu cầu kinh doanh.
- Tổ chức phân loại và định mức lao động để trả lương, thực hiện theo dõi tăng lương thưởng cho cán bộ, công nhân viên.
- Quản lý các phòng, xây dựng chỉnh trang khuôn viên công ty, theo dõi việc tu sửa cảnh quan công ty, đảm bảo vệ sinh môi trường.
Sự cần thiết phải hoàn thiện hoạt động bán hàng của Công Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Thương Mại Và Dịch Vụ Quang Trung
Đặc điểm nổi bật của nền sản xuất hàng hoá là sản phẩm sản xuất ra để trao đổi, mua bán, vì vậy trao đổi đã xuất hiện cùng sự ra đời của sản xuất hàng hoá (nhưng lúc đầu chỉ mang tính giản đơn, thô sơ theo hình thức trao đổi hiện vật) Đến khi tiền tệ xuất hiện thì nó được dùng làm phương tiện trao đổi Mọi giá trị hàng hoá đều được quy đổi về tiền Tiền được dùng làm vật ngang giá chung Khi hàng hoá được quy đổi ra tiền thì đó chính là việc bán hàng Vậy thực chất bán hàng là sự chuyển hoá hình thái giá trị của hàng hoá nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng về một giá trị sử dụng nhất định, là khâu cuối cùng có tính chất quyết định của quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh Chúng ta biết rằng hàng hoá được sản xuất ra để trao đổi, để bán, nhưng khi 1 hàng hoá được đem ra thị trường mua bán thì người mua và người bán quan tâm đến hàng hoá với những mục đích khác nhau Mục đích của người bán là giá trị; còn mục đích của người mua là giá trị sử dụng Như vậy hoạt động bán hàng sẽ giúp thoả mãn các mục tiêu khác nhau của những con người khác nhau
Công Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Thương Mại Và Dịch Vụ Quang Trung là một doanh nghiệp thương mại hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh các mặt hàng tiêu dùng, đáp ứng nhu cầu thiếu yếu của con người Do đó, với tư cách là người bán, hoạt động bán hàng có những vai trò quan trọng nhất định đối với Công Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Thương Mại Và Dịch Vụ Quang Trung Cụ thể:
- Hoạt động bán hàng là hoạt động chủ yếu của Công Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Thương Mại Và Dịch Vụ Quang Trung nên nó quyết định trực tiếp đến sự thành bại của công ty Mọi hoạt động khác của công ty như vận chuyển, marketing, xúc tiến…đều nhằm mục đích là bán được hàng hoá; và chỉ có bán được hàng hoá mới thực hiện được mục tiêu trước mắt của công ty, đó là lợi nhuận Bởi vì lợi nhuận là chỉ tiêu chất lượng phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh của công ty (hiệu quả hay không hiệu quả) Chỉ có tổ chức hoạt động bán hàng thật tốt mới làm tăng lượng hàng hoá bán ra, tăng khả năng thu hồi vốn kinh doanh của công ty, từ đó công ty có thể mở rộng thị trường kinh doanh, có một chỗ đứng vững bền trên thị trường.
- Hoạt động bán hàng được thực hiện, sản phẩm của công ty bán được chứng tỏ thị trường đã chấp nhận sản phẩm mà công ty phân phối, công ty tạo được chữ tín
Lớp QTKDTM-B Khoa TM và KTQT trên thị trường Bán hàng là khâu có quan hệ mật thiết với khách hàng Vì vậy, hoạt động bán hàng ảnh hưởng trực tiếp tới niềm tin, uy tín và tái tạo nhu cầu của người tiêu dùng đối với công ty Đây chính là vũ khí cạnh tranh của công ty trên thương trường Làm tốt hoạt động bán hàng, Công Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Thương Mại Và Dịch Vụ Quang Trung có thể tồn tại và phát triển bền vững trong điều kiện nền kinh thế thị trường cạnh tranh gay gắt.
Thực vậy, khi công ty bán được hàng trên thị trường, có nghĩa là sản phẩm mà công ty cung ứng, cũng như những dịch vụ đi kèm đã ăn khớp với nhu cầu thị trường, được xã hội thừa nhận Do đó, công ty có thể tồn tại và phát triển bền vững. Mặt khác, hoạt động bán hàng được thực hiện thành công sẽ cho phép công ty xây dựng được các mối quan hệ mật hiết và có uy tín cao đối với khách hàng Đặc biệt, trong nền kinh tế thị trường, ở đó thị trường thuộc về người mua thì việc thu hút được khách hàng, có quan hệ tốt đẹp với khách hàng là yếu tố đáng kể, quyết định khả năng chiến thắng trong cạnh tranh của công ty.
- Hoạt động bán hàng thúc đẩy tính chủ động sáng tạo của công ty Qua hoạt động bán hàng công ty có thể thu hút được đầy đủ, chính xác các thông tin về cung, cầu, giá cả, thị hiếu…của người tiêu dùng Từ đó công ty có thể tổ chức hoạt động kinh doanh những mặt hàng phù hợp, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động bán hàng đạt hiệu quả hơn, hoàn thiện hơn.
Từ những phân tích trên, ta thấy rằng hoạt động bán hàng quan trọng thế nào. Nếu càng hoàn thiện hoạt động bán hàng, mở rộng mặt hàng, mở rộng các dịch vụ hỗ trợ bán hàng thì công ty càng có nhiều khả năng thu được nhiều lợi nhuận Do đó, vấn đề hoàn thiện hoạt động bán hàng là vấn đề cần được coi trọng thích đáng trong công ty Quang Trung Đồng thời, cần phải đổi mới, hoàn thiện hoạt động bán hàng cho phù hợp với cơ chế thị trường trong từng giai đoạn.
Hoạt động bán hàng có tầm quan trọng đặc biệt với bất kỳ một đơn vị sản xuất kinh doanh nào Hiệu quả của hoạt động bán hàng ngày càng được nâng cao với chi phí thấp nhất và lợi nhuận ngày càng tăng Đây là mục tiêu mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng phải theo đuổi, Công Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Thương Mại VàDịch Vụ Quang Trung cũng vậy Bởi vì lợi nhuận là mục tiêu trước mắt, quan trong, mà hoạt động bán hàng lại ảnh hưởng trực tiếp tới lợi nhuận Để có thể đạt được mục tiêu này, hoạt động bán hàng cần phải được hoàn thiện hơn nữa Cần phải chú ý tới các kênh phân phối hàng hoá, đúng hàng, đúng lượng; cũng như đảm bảo
1 2 sự vận động hàng hoá được hợp lý, giảm bớt chi phí lưu thông, đồng thời phát triển các dịch vụ để phục vụ tốt các yêu cầu củ khách hàng nhằm thu hút khách hàng và làm tăn lợi nhuận.
Tóm lại, trước những biến động của nền kinh tế hiện này thì các doanh nghiệp phải luôn luôn cố gắng tìm cách đổi mới chế độ quản lý hoạt động bán hàng sao cho phù hợp nhất với sự biến động trên thương trường, để hoạt động này có thể đem lại hiệu quả kinh tế cao nhất cho doanh nghiệp Và Công Ty TNHH Xuất NhậpKhẩu Thương Mại Và Dịch Vụ Quang Trung hoàn thiện hoạt động bán hàng hơn nữa là một việc làm cần thiết; đảm bảo cho công ty phát triển bền vững.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU THƯƠNG MAI VÀ DỊCH VỤ
Đặc điểm hoạt động bán hàng của Công Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Thương Mại Và Dịch Vụ Quang Trung
2.1.1 Thị trường, sản phẩm, dịch vụ của Công Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Thương Mại Và Dịch Vụ Quang Trung
Hàng tiêu dùng là những mặt hàng thiết yếu, cần thiết cho cuộc sống hàng ngày của người dân Do đó, việc kinh doanh các mặt hàng tiêu cùng có những đặc điểm riêng nhất định Hoạt động bán hàng cũng là một trong những hoạt động quan trọng của công ty nên bộ phận bán hàng cũng chiếm một phần không nhỏ trong cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty.
Sơ đồ 2: Cơ cấu bộ phận bán hàng của công ty Quang Trung
Nhìn vào sơ đồ trên ta thấy ứng với mỗi nhãn hàng công ty có tuyến bán hàng riêng, phân phối ở các khu vực thuộc tỉnh Hà Tây cũ và vùng lân cận Ngoài trường phòng, bộ phận bán hàng có 20 nhân viên với nghiệp vụ chuyên môn rất tốt,làm nhiệm vụ giới thiệu sản phẩm của công ty tới người tiêu dùng, tìm kiếm gợi mở nhu cầu, bán sản phẩm cho công ty…
Sản phẩm mà công ty kinh doanh là các loại hàng hoá đáp ứng nhu cầu tiêu dùng thiết yếu nên đòi hỏi lượng cung phải đáp ứng được cầu thị trường Mặt khác, một doanh nghiệp kinh doanh là chủ yếu với vai trò là trung gian thương mại trong việc phân phối sản phẩm từ nhà sản xuất tới người tiêu dùng cuối cùng nên sản phẩm của Công Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Thương Mại Và Dịch Vụ Quang Trung là sản phẩm để kinh doanh và là sản phẩm hỗn hợp Hiện nay công ty đang kinh doanh hơn
800 loại mặt hàng tiêu dùng thiết yếu của 20 công ty khác nhau Các sản phẩm được chia thành nhiều nhóm khác nhau theo từng hãng phân phối như sản phẩm Tràng An, Sản phẩm Kinh Đô, sản phẩm Hải Hà…hoặc theo đặc tính sản phẩm như nước giải khát, bánh kẹo, hàng phụ, nước tinh khiết, nước có gas…Cụ thể:
Bảng 2: Danh mục sản phẩm Công Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Thương Mại
Và Dịch Vụ Quang Trung phân phối
Nhà cung cấp sản phẩm Các loại sản phẩm
1 DN Tư nhân Anh Tú
Nước cam Anh Dào, rượu quốc tửu, rượu Votka, Rượu vang chát, ngọt hộp, ống, rượu champagne, nước tính khiết, Rươu vang nếp cẩm, rượu mơ hồng, kimsochu, sơri, Nước côca Anh Đào, trà xanh Anh Đào, Nước ngọt MEO canm Anh Đào…
2 CT cổ phần đầu tư thương mại
Bánh gạo ngọt, mặn; bánh pháp, bánh Cracker, bánh quế vani, sữa dừa, bánh trứng sữa, Bánh mì Tyti, soft tyti, Bánh cookies trứng sữa, Bánh quy đồng tiền, bánh soda hành…
3 CT TNHH TM Đại Việt
Bia Đại Việt chai, lon vàng, đen, bia lon tết, Push Max cam, bí đao, chanh, côca Đại Việt, Mũ, cốc, ô, phích đá Đại Việt…
Bia lon HN, Bia HN chai , Bia HN Lon Tết…
5 CT TNHH Bia và giải khát quốc Bia tiger T50, Heniken lon, chai, Bia
Lớp QTKDTM-B Khoa TM và KTQT tế anchoi lon, Bia Larue chai, lon…
6 CT TNHH TM và DV Bảo Anh
Bánh trứng thái, blan ellse, bánh kem thái, Kẹo hitto, kẹo thái, kẹo bllom, Thạch yammy, Trà tozen 3 Vị…
7 CT CP Trung Nguyên Hà Nội
Legendee, passona, House Blend, Classic blend, S- Chinh phục, I- khát vọng, Chế phin 1,2,3,4,5,8,9; Sáng tạo
1, 2, 3, 4, 5; Trà xanh, tịn tâm trà, vọng nguyệt trà, G7 hoà tan đen, dây, hộp, bịch, Cappuccino Hazenut; Giá, ô vinacafe, sữa Hà Lan, Sữa Mama lon trẻ em, Cà phê SV hộp Besame, Vina Cà phê sữa vàng, Ngũ cốc Vinacafe, CP hoà tan, Cafe xay…
8 CT Cổ Phần thực phẩm Masan
NT chinsu, NT CS VIT, Nam ngư nhỏ,
NM TNN nhỏ (new), NM nam ngư to, thịt bò xay, thịt lợn hấp Xúc xích, Thịt kho tầu, bò sốt vang, NT chinsu NCHV,
Mì tiến vua, mì OMACHI, mì Oh! ngon…
Dầu đậu nành Simly 1lit, 2 lit, dầu cooking, Dầu meran 2 lít, dầu oliu, dầu táo, Dầu Meran 1 lít, 0,4 lít, 5 lít; Dầu đậu nành trẻ em, Net 1lít 2 lít, 5 lít, 0.4 lít; Dầu Meran 1 lít, 0,4 lít, 5 lít…
10 CT TNHH phân phối Tiên Tiến
11 CT cổ phần CBTP Kinh Đô, miền Bắc
Bánh mì ALOHA, Bành mì Scotti, Aloha Sandwich…
12 CT liên doanh Mosfly VIêt Nam Chai Xịt muỗi loại nhỏ, to, Nhang 10 khay…
13 CT cổ phần đầu tư thương mại
Bánh lucky, Kẹo Loli, kẹo chewy cốm,sôcola, kẹo hỗn hợp, Bim Tràng an bé,
Kẹo cốm hoa quả, kẹo lạc xốp…
14 CT CP Phú Trường quốc tế tại
Bốt, mũ, vở cao su, Singum, Etra ly, JF Thanh, JF viên, kẹo cole xanh, kẹo sugus, extra viên, típ, Kẹo Cool Air + Doublemint hỗn hợp, Trà TM DR thanh, Tăng lùc chai, lon, Cam chai, lon, Trà xanh chanh chai, bí đao chai, lon, Trà Balay, Ikun, Nước tinh khiết PET, sữa đậu nành pet, Nước mãng cầu lon, Nước me, nước ổi, nước mãng cầu ép, nước cam ép…
Ly uống nước lavie, áo mưa lavie, La vie 5 lít, 0.5 lit, 1.5lit 0.35 lit, Nước khoáng Lavie, bình nước lavie 19 lít…
16 Công ty cổ phần bột giặt Lix áo mưa, mũ bảo hiểm, quạt cơ điện, nước lau sàn lix, Nước rửa chén, nước lau kính, bột giắt lix extra, Nước làm mềm vải, bột giặt, nước giặt, nước tẩy javen…
17 CT TNHH Miwoon – CN Hà Nội
Mì chính miwon các loại, bột canh, gia vị đa năng, Bột chiên xù, mịn, hạt nêm các loại…
18 CT cổ phần giống bò sữa Mộc
Bánh gói mộc châu, sữa bánh hộp vàng, xanh, Sữa Mộc Châu, Sữa bánh gói….
19 Công ty cổ phần đường Quảng
Sữa chua Vinamilk, Sữa cam , dâu Vinamilk, Sữa bịch không đường Vinamilk, Bột hip dinh dưỡng cho trẻ, Sữa ngũ cốc vinamilk, Sữa an pha, sữa fami…
(Nguồn: Phòng kinh doanh của công ty Quang Trung)
Sản phẩm của công ty luôn có uy tín trên thị trường, nhờ phần cấu thành vô hình là chất lượng, việc đảm bảo các yêu cầu chặt chẽ về nguồn hàng, nhập hàng, được dự trữ và bảo quản ở điều kiện kho bãi đạt tiêu chuẩn cao Chính vì vậy sản
Lớp QTKDTM-B Khoa TM và KTQT phẩm của công ty phân phối luôn đảm bảo chất lượng Ngoài sản phẩm hữu hình thì Công Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Thương Mại Và Dịch Vụ Quang Trung còn cung cấp các sản phẩm vô hình, đó là các dịch vụ đi kèm như vận chuyển hàng hoá tới tận nơi, cho thuê phương tiện vận tải và kho bãi chứa hàng, các dịch vụ trước - trong - sau bán hàng Là doanh nghiệp thương mại nên mục tiêu của công ty là thoả mãn tốt nhất nhu cầu khách hàng Do đó, với các dịch vụ đi kèm này thì công ty đã phần nào đạt được mục tiêu của mình; được khách hàng tin yêu và hết lòng ủng hộ.
Qua nghiên cứu thị trường, Công Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Thương Mại
Và Dịch Vụ Quang Trung nhận thấy các mặt hàng mà công ty kinh doanh có thể đáp ứng nhu cầu của mọi tầng lớp, mọi lứa tuổi, phù hợp với các mức thu nhập khác nhau Có nghĩa là công ty đã lựa chọn cho mình một thị trường phân phối vô cùng rộng lớn Ứng với từng loại sản phẩm sẽ có thị trường riêng Ta có thể tóm tắt đặc tính tiêu dùng sản phẩm ở từng đoạn thị trường của công ty theo tiêu chí thu nhập và lứa tuổi như sau:
Bảng 3: Đặc tính tiêu dùng sản phẩm ở từng đoạn thị trường của Công Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Thương Mại Và Dịch Vụ Quang Trung
Thu nhập Lứa tuổi Sản phẩm quen dùng Yêu cầu với sản phầm
- Các loại sữa tươi (fami, vinamilk), sữa hộp (Enfa)
- Các loại bánh kẹo mềm, kẹo cứng của Tràng An, Hải Hà và Kinh Đô
- Các sản phẩm dinh dưỡng: cháo ăn liền, mì tôm, phở…
- màu sắc sặc sỡ, hấp dẫn
- Có đồ chơi kèm theo
- Các sản phẩm gia dụng như gia vị, nước tương, nước mắm, bột ngọt…
- Các loại bánh kẹo mềm, kẹo cứng của Hữu Nghị
- Có quan tâm đến mẫu mã
Trên 50 tuổi - Sản phẩm gia dụng: gia vị, bột nêm, dầu Táo, dầu Net…
- Chất lượng, giá vừa phải
- Nước uống giải khát: Number, nước uống có gas bia Đại Việt…
- Bánh kẹo của Hải Hà
- Có quan tâm đến chất lượng, mẫu mã.
- Sản phẩm gia dụng: mì c hính, gia vị ,bột nêm, dầu ăn…
- Các loại nước ép trái cấy, trà xanh…
- Có yêu cầu về chất lượng, mẫu mã
- Các loại bánh kẹo của Kinh Đô, Tràng An, bánh Trứng Thái
- Nước giải khát, bia Hà Nội, các sản phẩm của vinacafe ( cà phê hoà tan, ngũ cốc, G7)…
- Không quan tâm tới giá
- Bánh Trứng Thái, bánh kẹo của Kinh Đô, Tràng An
- Sữa dinh dưỡng Enfa, nước uống thảo mộc, ngũ cốc
- Không quan tâm tới giá
(Nguồn: Phòng thị trường của công ty Quang Trung)
Nắm được những đặc điểm trên, công ty đã đưa ra những chính sách hợp lý cho hoạt động bán hàng, phù hợp với những khu vực thị trường khác nhau.
Nếu xét thị trường bán hàng của công ty theo tiêu thức sản phẩm thì rất đa dạng Cụ thể, mỗi nhãn hàng lại có khu vực phân phối riêng như thị trường sữa Fami, thị trường cafe Trung Nguyên, thị trường bánh kẹo Tràng An,…Với mỗi thị trường đều có một giám sát bán hàng và một đội ngũ nhân viên hùng hậu, luôn gặp
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ
Dự báo hoạt động bán hàng trong tương lai và định hướng phát triển của Công Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Thương Mại Và Dịch Vụ Quang Trung
3.1.1 Dự báo hoạt động bán hàng của công ty Công Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Thương Mại Và Dịch Vụ Quang Trung trong tương lai
Trong thời gian tới, khi nền kinh tế nước ta đã nhập sâu vào guồng quay của nền kinh tế thế giới, tình hình kinh tế xã hội cũng như sự vận động của môi trường khi đó biến đổi theo xu hướng chung của thị trường thế giới Đây là dấu hiệu tốt, đáng mừng đối với thị trường hàng hoá nước ta, tạo cho các doanh nghiệp kinh doanh với các thị trường, các sắc thái mới Sự gia nhập WTO của nước ta là cơ hội cho hàng hoá Việt Nam hoà nhập vào thị trường thế giới Ngược lại, thị trường nước ta sẽ có cơ hội đón nhận hàng hoá của các nước trong khu vực và thế giới Với những dịch vụ kinh doanh và hàng hoá chất lượng tốt, giá cả hợp lý, thị trường sẽ trở lên sôi động với sự lên ngôi của những hàng hoá chất lượng tốt, giá cao Hàng hoá có khả năng cạnh tranh cao của các nước phát triển mạnh trong khu vực và thế giới sẽ tràn ngập thị trường nước ta
Và đây là cơ hội cho công ty thực hiện dự án kinh doanh của mình trong tuơng lai Đó là mở rộng các mặt hàng kinh doanh, tham gia các hoạt động mới như xuất nhập khẩu hàng hoá…Hoạt động bán hàng của công ty cũng sẽ sôi động hơn khi mà lượng hàng hoá đem bán nhiều hơn, thị trường bán hàng rộng hơn và nhu cầu người tiêu dùng cũng đa dạng hơn Từ đó, quy mô kinh doanh của công ty cũng tăng lên từng ngày, lợi nhuận thu được năm sau cao hơn năm trước.
3.1.2 Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới
Công Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Thương Mại Và Dịch Vụ Quang Trung qua 3 năm hoạt động kinh doanh đã từng bước vượt qua được những khó khắn và đạt được những kết quả đáng khích lệ Trong điều kiện nền kinh tế hiện nay, hoạt động kinh doanh sẽ gặp nhiều khó khăn và thử thách nhưng cũng có những cơ hội mở ra cho công ty phát triển và mở rộng quy mô kinh doanh Xu hướng toàn cầu
Lớp QTKDTM- B Khoa TM và KTQT hoá và khu vực hoá diễn ra rất khẩn trương, tạo ra sức ép cạnh tranh lớn cho các công ty trong và ngoài nước Chính vì vậy, giám đốc, ban lãnh đạo và nhân viên công ty đã tập trung mọi nguồn nhân lực hiện có nhằm giải quyết những vấn đề bức xúc hiện nay của công ty, đó là với nguồn lực có hạn nhưng công ty phải kinh doanh có hiệu quả, đảm bảo và tăng trưởng nguồn vốn, đảm bảo việc làm và đời sống cho toàn nhân viên trong công ty.
Trong cuộc họp báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh của công ty năm
2010 và phướng hướng kinh doanh năm 2011, toàn bộ nhân viên trong công ty đã nhất trí với phương hướng và nhiệm vụ kinh doanh của công đã đặt ra.
- Tiếp tục duy trì và nâng cao doanh thu bán hàng, tăng lợi nhuận của công ty cả về tương đối và tuyệt đối.
- Đa dạng hoá các phương thức, hình thức kinh doanh.
- Mở rộng địa bàn kinh doanh xuống các huyện, tỉnh khác Đây là những thị trường có tiềm năng rộng lớn mà công ty sẽ phát triển trong những năm tới để mở rộng quy mô kinh doanh và thu lợi nhuận cao hơn.
- Thúc đẩy hoạt động bán hàng và xúc tiến thương mại, xây dựng các chương trình cụ thể về dịch vụ và tiếp thị nhằm thu hút khách hàng; phát triển kịp thời hơn nữa mối quan hệ với các hãng có uy tín nhằm bảo đảm nguồn hàng cung cấp kịp thời cho khác hàng.
- Nâng cao trình độ chuyên môn cho các nhân viên, tuyển thêm lao động có trình độ cao.
- Thực hiện chế độ lương thưởng hợp lý, đảm bảo và nâng cao đời sống vật chất tinh thần đầy đủ cho nhân viên.
- Giữ vững thị phần hiện có của công ty và mở rộng thêm thị trường mới.
- Cần quan tâm hơn nữa với chính sách giá cả nhằm mục tiêu kích thích nhu cầu của người tiêu dùng, tăng lượng tiêu thụ hàng hoá, dào tạo đội ngũ tiếp thị có đủ trình độ nghiệp vụ để mở rộng thị trường đâu tư kinh doanh những mặt hàng có kiểu dáng, mẫu mã, bao bì đẹp, đảm bảo chất lượng.
- Đổi mới và nâng cao năng lực hoạt động của công ty để đáp ứng nhu cầu
4 4 hội nhập của nền kinh tế đát nước với nền kinh tế khu vực và thế giới.
Muốn thực hiện được những phương hướng đưa ra ở trên thì công ty cần phải giải quyết hàng loạt các nhiệm vụ sau:
- Mở rộng kinh doanh về mặt hàng, tăng cường chiếm lĩnh thị trường, tăng mức lưu chuyển hàng hoá, cạnh tranh lành mạnh và có hiệu quả với các doanh nghiệp khác trên thị trường.
- Tổ chức lực lượng lao động, bố trí sắp xếp lao động một cách khoa học, hợp lý.
- Thực hiện tốt công tác tuyển dụng, đào tạo và đãi ngộ nhân sự.
*Mục tiêu đặt ra trong thời gian tới
Trong điều kiện hội nhập kinh tế hiện nay, Công Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Thương Mại Và Dịch Vụ Quang Trung phải rất nỗ lực phấn đấu đưa ra những chính sách định hướng thật đúng đắn để chớp được thời cơ do hội nhập mang lại thì mới có thể đứng vững và phát triển.
Cũng như các doanh nghiệp khác, Công Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Thương Mại Và Dịch Vụ Quang Trung đã định hướng cho mình mục tiêu bao trùm như quản lý chặt chẽ nguồn vốn, hàng hoá, tai sản, lao động phí và tránh thất thoát tiền hàng, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn, hạn chế phát sinh công nợ; tạo công ăn việc làm cho người lao động, đồng thời góp phần ổn định kinh tế của đất nước Do đó, công ty đã đề ra mục tiêu trong năm 2011 như sau:
- Doanh thu đạt 195000 triệu đồng
- Nộp ngân sách nhà nước 45000 triệu đồng
- Lợi nhuận sau thuế dự kiến 3175 triệu đồng.
- Thu nhập bình quân đầu người là 1500000/người/tháng.
Các giải pháp để hoàn thiện hoạt động bán hàng của Công Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Thương Mại Và Dịch Vụ Quang Trung
3.2.1 Giải pháp hoàn thiện về vốn
Quá trình tổ chức hoạt động bán hàng đòi hỏi rất nhiều vốn kinh doanh, đặc
Lớp QTKDTM- B Khoa TM và KTQT biệt, vốn lưu động chiếm tỉ trọng lớn trong cơ cấu vốn Vì vậy phải có các biện pháp quản lý và huy động vốn tốt, nhất là vốn lưu động.
Công Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Thương Mại Và Dịch Vụ Quang Trung là một doanh nghiệp tư nhân, có thể tự do huy động và sử dụng nguồn vốn trong khuôn khổ pháp luật nhà nước cho phép Do đó tính năng động sáng tạo trong quá trình sử dụng vốn được phát huy Đồng thời tính tự chủ cao nên doanh nghiệp có trách nhiệm với việc sử dụng vốn sao cho hợp lý và hiệu quả.
Trong thời gian qua, lượng vốn của công ty còn hạn chế, đồng thời việc đáp ứng các nhu cầu về vốn trong hoạt động bán hàng còn chưa kịp thời và đầy đủ Do đó công ty đã bỏ qua những cơ hội kinh doanh thực sự mạng lại hiệu quả Chính vì vậy, để đáp ứng một cách kịp thời và đầy đủ các yêu cầu về vốn của hoạt động bán hàng trong thời gian tới, công ty cần phải xây dựng các kế hoạch về tạo nguồn vốn và huy động vốn một cách hiệu quả Sau đây là một số biện pháp huy động vốn mà em đưa ra đề nghị công ty xem xét để thực hiện sao cho phù hợp.
- Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh tạo nguồn tích luỹ cho công ty Đây là một biện pháp cơ bản quan trọng nhất và cũng gặp nhiều khó khăn, phức tạp; thực chất đó là giải pháp đồng bộ nhằm sắp xếp lại hoạt động kinh doanh, đổi mới trang thiết bị và phát triển kinh doanh theo cả chiều rộng và chiều sâu.
- Triệt để khai thác các nguồn vốn còn bị ứ đọng hay còn tạm thời nhàn rỗi trong các tổ chức khác.
- Huy động vốn từ các cán bộ, nhân viên trong công ty.
Thu hút vốn là việc khó nhưng quản lý và sử dụng nguồn vốn hiệu quả còn khó khăn hơn nhiều Điều hành và quản lý quá trình bán hàng, bảo toàn và phát triển nguồn vốn là một giải pháp quan trọng nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng hoá Tổ chức tốt quá trình bán hàng hoá đảm bảo cho quá trình đó được thông suốt, đều đặn, nhịp nhàng, giảm các khâu trong quá trình bán hàng hoá nhằm hạn chế tối đa tình trạng ngừng làm việc của nhân viên và của nguồn vốn.
Hiện nay, tỉ suất lợi nhuận/tiền vốn còn thấp, tốc độc chu chuyển của nguồn vốn chậm, điều này chứng tỏ hiệu quả sử dụng vốn của công ty chưa cao Do đó trong thời gian tới, để nâng cao hiệu quả sử dụng vốn, công ty phải tỏ chức tốt việc
4 6 sử dụng vốn Cụ thể:
- Cần thiết lập một hệ thống các biện pháp sử dụng, quản lý bảo toàn và phát triển vốn theo quy trình phân cấp quản lý vốn lưu động cho các bộ phận trong công ty nhằm nâng cao trách nhiệm vật chất trong quản lý bảo toàn và phát triển vốn lưu động.
- Giải quyết tốt khâu xuất hàng,nhập hàng, lưu kho, lưu bãi để cố gắng giảm thời gian lưu chuyển của vốn lưu động, tăng số vòng quay của nó.
- Xác định đúng nhu cầu vốn lưu động cần thiết cho từng thời kỳ kinhdoanh từng chuyến hàng, từng hợp đồng kinh doanh nhằm huy động hợp lý các nguồn vốn bổ sung Nếu không tính đúng, tính đủ nhu cầu vốn lưu động cho hoạt động kinh doanh, công ty sẽ gặp nhiều khó khăn về khả năng thanh toán Do đó, kinh doanh bị ngừng trệ , dẫn đến lãng phí vốn và chậm tốc độ chu chuyển vốn.
- Xử lý dứt điểm những tài sản lưu động, tài sản cố định không sử dụng được nữa do hư hỏng hoặc kém phẩm chất Bên cạnh đó những tài sản lưu động hay cố định mà công ty tạm thời không sử dụng , công ty cần tìm các đối tác để cho thuê.
- Công ty phải thường xuyên quan tâm đến bảo toàn vốn cố định, quản lý chặt chẽ tài sản cố định về mặt hiện vật, không để mất mát hoặc hư hỏng trước thời hạn, trích khấu hao sát với thực tế.
Tình hình công nợ của toàn công ty các năm rất lớn, hiện tại đang rất nặng nề, các khoản chi phí phát sinh trong bán hàng chịu, bán trả chậm, ứng trước Tiền mua hàng không thu hồi được hoặc người trực tiếp thu tiền chiếm đoạt Với doanh thu là 161091 triệu đồng năm 2010 mà dư nợ phải thu khoảng 6000 triệu đồng, quá hạn khoảng 21500 triệu đồng, khó đòi là 15000 triệu đồng là quá lớn Điều đó cho thấy số lượng dư nợ là một vấn đề của công ty đã làm giảm lượng vốn kinh doanh, gây khó khăn cho việc huy động vốn Xuất phát từ nguyên nhân đề cập ở trên, em xin đề xuất giải pháp thu hồi vốn công nợ như sau:
Kiên quyết thu hồi công nợ qua nhiều phương pháp như thuê các công ty chuyên đòi nợ hoặc nhờ pháp luật can thiệp để thu các khoản nợ quá hạn, khó dòi. Đối với những khoản nợ đến hạn của những khách hàng truyền thống hoặc hạn hàng muốn duy trì mối quan hệ lâu dài thì biện pháp có thể là nhắc nhở, thuyết phục hoặc cứng rắn để làm sao không mất bạn hàng mà vẫn thực hiện được kế hoạch thu nợ của công ty Tùy từng mối quan hệ, tính chất con nợ mà đưa ra cách
Lớp QTKDTM- B Khoa TM và KTQT thức đòi nợ khác nhau làm sao đạt được hiệu quả trong thu hồ nợ mà vẫn đảm bảo được mối quan hệ với bạn hàng.
3.2.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống cơ sở vật chất
Bất kỳ một công ty nào khi tham gia kinh doanh đều cần có một hệ thống cơ sở vật chất nhất định Và để tổ chức tốt hoạt động bán hàng thì công ty cần có một hệ thống cơ sở vật chất đảm bảo cả về số lượng cũng như chất lượng Bởi hoạt động bán hàng liên quan đến hoạt động xuất nhập hàng hóa; khi đó cần phải có kho bãi để dự trữ, bảo quản hàng, cần có phương tiện để bốc-xếp-dỡ-vận chuyển hàng hóa. Thực tế hiện nay thì cơ sở vật chất của công ty còn rất thiếu thốn Để khắc phục tình trạng này, em xin đề xuất một số giải pháp sau:
Điều kiện để thực hiện các giải pháp trên
Qua một thời gian thực tập, em đã thấy được thực trạng hoạt động bán hàng của công ty Quang Trung và đã đưa ra được một số giải pháp để hoàn thiện hoạt động bán hàng đó Tuy nhiên, để thực hiện được các giải pháp trên thì Công
Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Thương Mại Và Dịch Vụ Quang Trung phải dựa vào
Lớp QTKDTM- B Khoa TM và KTQT những điều kiện sau:
- Công ty đã có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực phân phối sản phẩm nên có khả năng nắm bắt nhu cầu thị trường rất tốt Từ đó, công ty có thể đưa ra những quyết định đúng đắn về sử dụng vốn kinh doanh; đầu tư vào hệ thống cơ sở vật chất; đưa ra các chính sách hỗ trợ hoạt động bán hàng…hợp lý.
- Công ty có nguồn vốn kinh doanh khá lớn ( 3 tỷ đồng) và doanh thu tăng đều hàng năm Hơn nữa, công ty có mối quan hệ tốt với ngân hàng và một số tổ chức tín dụng, cho nên việc huy động vốn của công ty được đảm bảo Đây là điều kiện cần thiết để công ty thực hiện các giải pháp về hoàn thiện nguồn nhân lực, hoàn thiện hệ thống cơ sở vật chất, cũng như thực hiện các hoạt động hỗ trợ bán hàng.
- Trong bất kỳ hoạt động nào thì yếu tố con người luôn có vai trò rất quan trọng Để thực hiện các giải pháp trên thì công ty cần có một đội ngũ nhân sự đủ năng lực để theo đuổi thực hiện những giải pháp đã nêu nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng của công ty Hiện nay, công ty có một đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động và rất ham học hỏi, sẵn sang thử sức với những thay đổi của môi trường làm việc, cách thức làm việc Đây chính là yếu tố cần thiết để công ty có thể thực hiện các giải pháp trên.
Tuy nhiên để có thể thực hiện thành công những giải pháp trên công ty cũng cần phải lưu ý:
- Công ty phải có kế hoạch cụ thể và có sự phối hợp đồng bộ trừ trên xuống dưới; từ giám đốc, ban lãnh đạo cho đến các nhân viên ở các bộ phận phòng ban
- Lãnh đạo công ty cần có thông báo cụ thể đến toàn nhân viên về kế hoạch thực hiện và mục đích thực hiện các giải pháp đó Và yêu cầu các nhân viên có ý kiến phản hồi để đi đến sự thống nhất.
- Trong quá trình thực hiện, yêu cầu mọi người đều phải nghiêm túc và cố gắng hoàn thành.
- Công ty cũng cần có những chế độ hợp lý cho nhân viên để họ đứng về phía công ty, ủng hộ công ty hết mình.