Giải pháp nâng cao hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh của khách hàng cá nhân tại ngân hàng quân đội (mb bank) chi nhánh tp hcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỀN TẤT THÀNH KHOA TÀI CHÍNH - KỂ TỐN NGUYF2N TAT THANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÈ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CHO VAY SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI (MB BANK) - CHI NHÁNH TP.HCM GVHD: ThS NGUYỀN NGỌC HÒA SVTH: NGUYỀN THỊ YỂN NHI MSSV: 1900009199 LỚP: 19DTC1B Tp.HCM,tháng năm 2023 * BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỀN TẤT THÀNH KHOA TÀI CHÍNH - KỂ TỐN NGUYF2N TAT THANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÈ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CHO VAY SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI (MB BANK) - CHI NHÁNH TP.HCM GVHD: T11S NGUYỀN NGỌC HÒA SVTH: NGUYỀN THỊ YỂN NHI MSSV: 1900009199 LỚP: 19DTC1B Tp.HCM,tháng năm 2023 LỜI CẢM ƠN Trước tiên với tình cảm sâu sắc chân thành em xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên hướng dần ThS Nguyền Ngọc Hịa tận tình hướng dẫn, giúp đỡ trao dồi kiến thức cần có q trình làm đê em có thê hồn thành Khóa Luận cách tốt Bài Khóa Luận thực khoảng thời gian gần tuần Bước đầu vào thực tế em hạn chế cịn nhiều bỡ ngỡ nên khơng tránh khơi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp q báu q Cơ/Thầy đê kiến thức em lĩnh vực hoàn thiện đồng thời có điều kiện bơ sung, nâng cao kiến thrrc cùa Em xin chân thành cảm ơn! NHẬN XÉT (CỦA GIÁNG VIÊN HƯỚNG DÀN) TP.HCM, ngày tháng năm (Ký tên) MỤC LỤC Danh mục sơ đồ bảng biếu i Danh mục từ viết tat iii Lời mở đầu cam kết iv CHƯƠNG 1: Cơ SỞ LÝ LUẬN VÈ HOẠT ĐỘNG CHO VAY SẢN XUẤT KINH DOANH 1.1 Cơ sở lý luận hoạt động cho vay NHTM 1.1.1 Khái niệm hoạt động cho vay NHTM 1.1.2 Đặc điếm hoạt động cho vay NHTM 1.1.3 Vai trò hoạt động cho vay NHTM 1.1.3.1 Vai trò kinh tế 1.1.3.2 Vai trò NHTM 1.1.3.3 Vai trò khách hàng 1.1.4 Phân loại hoạt động cho vay NHTM 1.2 Cơ sở lý luận hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh NHTM 1.2.1 Khái niệm hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh NHTM 1.2.2 Đặc điếm hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh NHTM 1.2.3 Vai trò hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh NHTM 1.2.4 Phân loại hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh NHTM 1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến cho vay sản xuất kinh doanh NHTM 11 KÉT LUẬN CHƯƠNG 15 CHƯƠNG 2: THựC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI MB BANK - CHI NHÁNH THÀNH PHỔ HÒ CHÍ MINH 16 2.1 Giói thiệu MB Bank - Chi nhánh TP.HCM .16 2.1.1 Cơ cấu tổ chức 17 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh MB Bank - Chi nhánh TP.HCM 18 2.2 Quy trình cho vay sản xuất kinh doanh KHCN MB Bank - Chi nhánh TP.HCM 19 2.3 Thực trạng cho vay sản xuất kinh doanh KHCN MB Bank - Chi nhánh TP.HCM 20 2.3.1 Tình hình dư nợ cho vay sản xuất kinh doanh KHCN MB Bank Chi nhánh TP.HCM 20 2.3.2 Tình hình doanh số cho vay sản xuất kinh doanh KHCN MB Bank Chi nhánh TP.HCM 25 3.3.3 Tình hình quản lý cho vay sản xuất kinh doanh KHCN MB Bank Chi nhánh TP.HCM 29 2.4 Đánh giá hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh KHCN MB Bank - Chi nhánh TP.HCM 32 2.4.1 Kết đạt 32 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 33 KÉT LUẬN CHƯƠNG 35 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CHO VAY SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI MB BANK - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỎ CHÍ MINH 36 3.1 Định hướng phát triến hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh KHCN MB Bank - Chi nhánh TP.HCM 36 3.1.1 Tầm nhìn - mục tiêu phát triển phận tín dụng .36 3.1.2 Khai thác nhóm khách hàng tiềm mói 37 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh KHCN MB Bank - Chi nhánh TP.HCM 37 3.2.1 Giải pháp hồn thiện quy trình cho vay nâng cao qui trình cho vay SXKD 38 3.2.2 Giải pháp đối vói lãi suất mà MB Bank - Chi nhánh TP.HCM áp dụng 42 3.2.3 Giải pháp xử lý nợ hạn nợ xấu 43 3.2.4 Giải pháp nâng cao sách phục vụ, chăm sóc tìm kiếm khách hàng 44 3.3 Một số kiến nghị 44 3.3.4 Kiến nghị đối vói Hội sở MB Bank 44 3.3.5 Kiến nghị đối vói MB Bank 45 KÉT LUẬN 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 PHỤ LỤC 50 DANH MỤC Sơ ĐỒ BẢNG BIỂU ❖ Danh mục bảng Bảng 2.1: Ket hoạt động kinh doanh MB Bank - Chi nhánh TP.HCM giai đoạn 2020-2022 Trang 18 Bảng 2.2: Tình hình dư nợ cho vay 2020 - 2022 MB Bank - Chi nhánh TP.HCM Trang 20 Bảng 2.3: Tình hình dir nợ theo sảnphâm vaykhách hàng cá nhân 2020 - 2022 MB Bank - Chi nhánh TP.HCM Trang 21 Bâng 2.4: Tình hình dư nợ cho vay sảnxuất kinh doanh cùakhách hàng cá nhân MB Bank - Chi nhánh TP.HCM Trang 23 Bảng 2.5: Tình hình doanh số cho vay 2020 - 2022 MB Bank - Chi nhánh TP.HCM Trang 25 Bảng 2.6: Tình hình doanh số theo sản phâm vay khách hàng cá nhân 2020 - 2022 MB Bank - Chi nhánh TP.HCM Trang 26 Bâng 2.7: Tình hình doanh số cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân MB Bank - Chi nhánh TP.HCM Trang 28 Bảng 2.8: Tình hình doanh số thu nợ cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân 2020 - 2022 MB Bank - Chi nhánh TP.HCM Trang 29 Bảng 2.9: Tình hình nợ hạn cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân 2020 - 2022 MB Bank - Chi nhánh TP.HCM Trang 31 ❖ Danh mục biếu đồ Biểu đồ 2.3: Tình hình dir nợ theo sản phẩm vay 2020 - 2022 Trang 22 Biêu đồ 2.4: Tình hình dư nợ cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân 2020 - 2022 Trang 24 Biểu đồ 2.6: Tình hình doanh số theo sản phẩm vay 2020 - 2022 Trang 27 Biêu đồ 2.7: Tình hình doanh số cho vay sản xuất kinh doanh cùa khách hàng cá nhân 2020 - 2022 Trang 28 Biêu đồ 2.8: Tình hình doanh số thu nợ cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân 2020 - 2022 Trang 30 Biêu đồ 2.9: Tình hình nợ hạn cho vay sản xuất kinh doanh cùa khách hàng cá nhân 2020-2022 Trang 31 ❖ Danh mục sơ đồ Sơ đồ 2.1: Bộ phận quản lý phòng ban cùa MB Bank - Chi nhánh TP.HCM .Trang 17 ii 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện quy trình cho vay giải pháp nâng cao qui trình cho vay SXKD Hiện MB Bank giai đoạn tái cấu trúc nguồn nhân lực, mục đích dự án gia tăng hiệu suất làm việc nhân viên, thu gọn máy nhân thông qua việc sàng lọc nhân viên có tâm huyết với Chi nhánh, có khả hồn thành chi tiêu giao Do vậy, Chi nhánh cần cír vào tình hình thực tế hoạt động cùa mình, tị xây dựng kế hoạch cụ thê phù hợp với thay đôi nay, bước nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, rút ngắn thời gian giải ho sơ Theo dự án đội ngũ nhân viên pháp lý chứng từ nhân viên phân tích tín dụng khơng trực tiếp làm việc Chi nhánh thay vào tập trung trung tầm pháp lý chứng từ trung tâm phân tích tín dụng Trong giai đoạn này, đê phục vụ tốt cho khách hàng, MB Bank - Chi nhánh TP.HCM thiết phải thực số giải pháp sau: Có kế hoạch tái đào tạo đội ngũ chuyên viên tư vấn tài cá nhân, theo đội ngũ nhân viên cần bô sung thêm kiến thức cùa nghiệp vụ phân tích tín dụng nliư kiến thức liên quan tới nghiệp vụ pháp lý chứng từ đê có thê độc lập hỗ trợ khách hàng cần thiết Việc làm giúp cho nhân viên tín dụng ựr tin đê trả lời thắc mắc khách hàng, nâng cao lòng tin khách hàng vào chất lượng phục vụ cùa Chi nhánh Trong giai đoạn đầu thực việc tái cấu trúc nguồn nhân lực Ban Giám Đốc Chi nhánh nên đề xuất lại nhân viên pháp lý chứng từ nhân viên phân tích tín dụng vừa đê hỗ trợ phần nghiệp vụ cho phận khác, vừa đê cho nhân viên khác có điều kiện thuận lợi học hỏi nlũrng nghiệp vụ thuộc pháp lý phân tích tín dụng Phần chia lại cơng việc cho nhân viên MB Bank - Chi nhánh TP.HCM việc tư vấn, chăm sóc quản lý khách hàng Mặc dù công việc ban 38 lãnh đạo MB Bank chi đạo thực cần nhiều sửa đôi đê hệ thống khách hàng hoạt động chuyên nghiệp Sau thực tái cấu trúc, việc phối hợp thực nhân viên MB Bank - Chi nhánh TP.HCM nhân viên làm việc trung tầm thâm định tài sản, trung tâm pháp lý clứíng từ, trung tâm tín dụng cá nhân quan trọng, đê có thê hồn thành tốt công việc phục vụ khách hàng tốt MB Bank - Chi nhánh TP.HCM cần phải thực số biện pháp cụ thê sau: đội ngũ tín dụng sau thu thập hồ sơ khách hàng chuyên hồ sơ TSĐB hồ sơ liên quan cho nhân viên định giá tài sản tiến hành thâm định, chờ kết thâm định TSBĐ, nhân viên tín dụng phụ trách MB Bank - Chi nhánh TP.HCM có thê thâm định khách hàng song song nhằm rút ngắn thời gian khâu thâm định Yêu cầu nhân viên liên quan quy trình tín dụng bao gồm: nhân viên tư vấn tài cá nhân, nhân viên phân tích tín dụng, nhân viên pháp lý chứng hr nhân viên dịch vụ tiền vay phải thường xuyên liên lạc, hỗ trợ lẫn việc giải thắc mắc, khó khăn khách hàng gặp phải suốt thời gian cấp tín dụng Hàng Plan tô chức họp nhằm báo cáo, trao đôi khó khăn vướng mắc tịng phận gặp phải giai đoạn đầu cùa việc thực tái cấu trúc nguồn nhân lực Việc làm vừa giúp nhân viên hiêu vai trò người Chi nhánh, đê có thê trợ giúp cho nhịp nhàng linh hoạt Tiến hành lấy ỷ kiến khách hàng, khách hàng cũ MB Bank - Chi nhánh TP.HCM thay đôi cách thức hoạt động năm lần MB Bank hệ thống Ngân hàng có cung cấp mầu lấy ý kiến khách hàng cho Chi nhánh, nhiên việc chưa Chi nhánh thực thường xuyên Thường xuyên chủ động tiếp cận, hỗ trợ khách hàng giai đoạn làm thủ tục vay vốn như: trực tiếp xuống nơi cir trú khách hàng đê bô sung hồ sơ, khách hàng làm việc hành chánh nhân viên Ngân nên chù động liên hệ với khách hàng vào ngày cuối tuần, thay mặt khách hàng làm thủ tục giải chấp TSBĐ 39 trước khách hàng làm thủ tục đăng ký giao dịch bảo đảm đê vay Ngân hàng khác ❖ Khâu thấm định thơng tin khách hàng - Ngồi nguồn tin có thê khai thác khách hàng từ CIC, thơng tin khách hàng ựr cung cấp, thông tin khảo sát thực tế nhân viên tín dụng cần phải xác minh tính xác nguồn tin, nguồn thông tin khách hàng đáng tin cậy, việc đánh giá sai khách hàng có thê gây tơn thất cho Ngân hàng Prong lai Đê khâu thâm định thông tin khách hàng trờ nên nhanh chóng thật xác nhân viên tín dụng phải làm việc hồn tồn cơng tâm, khơng lợi ích riêng mà làm việc thiếu trách nhiệm, có nghiệp vụ chun mơn vững việc thâm định thông tin khách hàng - Đổi với khách hàng có quan hệ tín dụng với MB Bank - Chi nhánh TP.HCM, nhân viên tín dụng cần thực theo quy định MB Bank thâm định khách hàng định kỳ vay thời gian thu hồi tái thâm định vay mới, u cầu khách hàng bơ sung loại giấy tờ phát khách hàng có thay đơi vấn đe tài pháp lý - Đối với khách hàng đặt quan hệ tín dụng với MB Bank - Chi nhánh TP.HCM việc thâm định thơng tin khách hàng phải kiêm soát gắt gao, trưởng đơn vị nên trực tiếp chi đạo nhân viên minh việc lấy thông tin khách hàng, trực tiếp xuống nơi cir ngụ khách hàng, đánh giá thiện chí trả nợ khách hàng, đánh giá lực tài sở thực tế Nhân viên Ngân hàng cần có chi dần cụ thê, tạo điều kiện đê khách hàng cung cấp chứng từ như: đích thân xuống nơi cư ngụ khách hàng lấy chứng từ, công chứng y cho khách hàng, giúp đỡ khách hàng gặp khó khăn vấn đề pháp lý ❖ Khâu giám sát mục đích sử dụng vốn 40 - Hiện theo quy định cùa MB Bank việc kiêm tra mục đích sử dụng vốn thực theo kỳ hạn quy định theo đặc trưng cùa loại sản phâm cho vay cá nhân Thông thường, định kỳ 30, 60, 90 ngày Ngân hàng kiêm tra việc sử dụng vốn cùa khách hàng Việc kiêm tra giao cho nhân viên tín dụng phụ trách Kiêm tra việc sử dụng vốn sau giải ngần khâu quan trọng quy trình tín dụng, nhiên với lượng khách hàng nhiều ngày tăng thêm đội ngũ nhân viên lại có hạn, việc giám sát thường lịng lẻo Chính the, MB Bank - Chi nhánh TP.HCM thời gian tới cần tăng cường đôn đốc, nhắc nhở nhân viên tín dụng thực cơng việc Cụ thê, khoản vay lớn, nhân viên tín dụng bắt buộc phải thường xuyên kiêm tra thực tế sử dụng vốn theo quy định Đối với khoản vay nhỏ, số lượng nhiều MB Bank - Chi nhánh TP.HCM có thê dùng phương pháp chọn mầu ngầu nhiên, phân nhóm đê tiến hành kiêm tra chia số lượng khách hàng cho nhân viên tín dụng phịng đảm nhận - Trong q trình kiêm tra mục đích sử dụng vốn sau giải ngần, nhân viên tín dụng phải quan tâm đen việc thu thập thông tin, chứng hr liên quan tới mục đích sử dụng tiền vay, kiêm tra thực te việc sử dụng vốn xem có phù hợp với mục đích vay hợp đồng không, việc kiêm tra phải thực trực tiếp với khách hàng tìr nhà cung cấp Trường hợp khách hàng sử dụng vốn sai mục đích nhân viên tín dụng phải báo cáo cho cấp quản lý đê đưa hình thức xử lý phù hợp ❖ Nguồn trả nợ KH - Thường xuyên theo dõi tình hình thu nhập khách hàng: nhân viên tín dụng cần phải nắm rõ nguồn thu nhập khách hàng, nguồn thu nhập dành cho việc trả nợ theo thỏa thuận họp đồng, có thay đơi có liên quan tới nguồn trả nợ yêu cầu khách hàng cung cấp giấy tờ chứng minh cho nguồn thu nhập mới, ý quan tâm đen thời gian, kinh nghiệm làm việc, nơi làm việc khách hàng đê có nhận định khách quan phán đốn xu hướng phát triên cùa ngành đó, đưa trường hợp mà thu nhập khách hàng có khả bị ảnh hưởng nghiêm 41 trọng từ đưa hướng giải từ đầu, nhằm hạn chế tối đa rủi ro phía Ngân hàng phải gánh chịu - Ngoài việc tăng cường giám sát mục đích sử dụng vốn và kiêm sốt thu nhập từ người vay, MB Bank - Chi nhánh TP.HCM cần rà soát lại tất hồ sơ vay tiêu dùng, ý kiêm tra lại nguồn trả nợ cùa khách hàng Nhân viên tín dụng ước tính lại nguồn trả nợ cịn lại sau tính lại chi phí khách hàng với tỷ lệ gia tăng thêm hợp lý Đối với khách hàng sau xem xét lại nguồn trả nợ, thấy khách hàng có dấu hiệu suy giảm khả trả nợ, nhân viên tín dụng xếp gặp khách hàng nhằm tái thâm định Neu sau tái thâm định mà khách hàng có dấu hiệu suy giảm khả trả nợ thực kiến nghị với trường phận hay giám đốc đề xuất việc gia hạn cấu lại thời hạn trả nợ, yêu cầu khách hàng bô sung thêm TSĐB cần thiết 3.2.2 Giải pháp đối vói giảm lãi suất MB Bank - Chi nhánh TP.HCM Trước tình hình lãi suất vay kinh doanh cao, ngân hàng MB Bank - Chi nhánh TP.HCM cần kịp thời triên khai chương trình giảm lãi suất vay cho khách hàng cá nhân Mời gọi khách hàng có thê thực đăng ký vay vốn tính giải ngân online tảng BIZ MBBank đê hưởng lãi suất ưu đãi giảm đến 1%/ năm Ngoài giúp khách hàng cá nhân cần hồn thành ký kết hợp đồng tín dụng thủ tục chấp tài sản đảm bảo với MB Bank - Chi nhánh TP.HCM cách nhanh chống MB Bank - Chi nhánh TP.HCM phải quan tâm đê thấu hiêu nhu cầu thật cùa khách hàng, đặc biệt khách hàng cá nhân việc vay vốn kinh doanh thúc phát triển kinh tế sản xuất, cần tạo nhiều sách góp phần thúc hỗ trợ nhĩrng khách hàng cá nhân gia vào cơng chun đơi số nói riêng, hướng tới mục tiêu chuyên đôi số kinh tế quốc gia nói chung Bên cạnh giảm lãi suất, MB Bank - Chi nhánh TP.HCM cần có nhiều ưu đãi phí dịch vụ, linh hoạt thù tục, hồ sơ vay vốn nhanh tiến độ giải ngân, hỗ trợ 42 khách hàng tiếp cận nguồn vốn vay nhanh chóng, kịp thời đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh mua sắm, tiêu dùng giai đoạn cuối năm 2023 năm 3.2.3 Giải pháp xử lý nợ hạn nợ xấu Tín dụng mặt chất không thê tránh rủi ro dù có nhiều biện pháp ngăn ngìra Một rủi ro xảy Ngân hàng phải tìm cách đê hạn che tôn thất đến mức thấp Do đó, biện pháp đê xử lý nợ hạn Ngân hàng quan tâm đê đạt kết tốt MB Bank - Chi nhánh TP.HCM cần quan tâm tới vấn đề sau: Thực việc dự báo sớm nợ nhóm hai từ có biện pháp khắc phục sớm tốt Đê có thê dự báo, nhân viên tín dụng có thê vào lịch sừ trả nợ Tình hình tài khách hàng, thay đơi có thê ảnh hường tới việc trả nợ cùa khách hàng việc làm, biến cố gia đình, yếu tố mội trường Xác minh cụ thê việc phát sinh nợ hạn cùa khách hàng yếu tổ khách quan hay chủ quan, trường hợp yếu tố khách quan, cụ thê khách hàng thay đơi kỳ nhận lương nhân viên tín dụng cần tiến hành đề xuất thay đôi kỳ trả nợ cho phù hợp Trường hợp khách hàng cố tình chậm trả khơng muốn trả nợ cần đề xuất chấm dứt việc cấp tín dụng, thu hồi vốn vay cấp, đồng thời đưa mức xử phát hợp lý trường hợp vi phạm Lập kế hoạch, chi tiêu cụ thê hàng tháng, hàng quý, năm cho nhân viên tín dụng liên quan quy trình tín dụng tỷ lệ nợ hạn, nợ xấu Phân loại đổi tượng khách hàng có phát sinh nợ hạn, xác định dư nợ tồn đọng, sờ có đưa lộ trình xử lý, thu hồi nợ hợp lý với mức độ giải pháp mạnh dần ư'r thấp tới cao Kiêm tra, giám sát, tuyên truyền đào tạo đạo đírc nghề nghiệp nhân viên tín dụng nhân viên khác 43 3.2.4 Giải pháp nâng cao sách phục, chăm sóc tìm kiếm khách hàng MB Bank - Chi nhánh TP.HCM nên tiến hành thực phân chia khách hàng theo nhóm, nhóm tập họp khách hàng với yêu cầu phục vụ chăm sóc có tương đồng, gần giống vào tuổi khách hàng, từ Ngân hàng đề tiêu chuẩn cách thức phục vụ chăm sóc phù hợp với nhóm khách hàng Tương ứng với nhóm khách hàng MB Bank - Chi nhánh TP.HCM xây dựng sách khác nhau, bảo đảm việc phục vụ, chăm sóc thê đồng cảm, quan tâm khách hàng, lựa chọn nhân viên phụ trách phù hợp với nhóm Ví dụ với khách hàng trẻ tuổi nhân viên phụ trách người trẻ tuổi, động, cởi mở, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng có yêu cầu; với nhóm khách hàng trung niên nhân viên phụ trách cần có kinh nghiệm, khơng nên trẻ am hiêu tâm lý khách hàng Ngoài MB Bank - Chi nhánh TP.HCM cần xây dựng chương trình khảo sát khách hàng vay tiêu dùng tại, giao cho đội ngũ nhân viên tnrc tiep khảo sát khách hàng, tìm hiêu mong muốn ý kiến đóng góp họ đê có thê phục vụ đáp irng tốt nhu cầu khách hàng Nhân viên tín dụng đảm nhận trực tiếp việc cho vay phải có thái độ hòa nhã, vui vẻ, lịch sự, dề gần, tạo bầu khơng khí thân mật, gần gũi trị chuyện với khách hàng, sẵn sàng tư vấn hướng dẫn tận tình thủ tục, hồ sơ, tránh việc khách hàng phải lại nhiều lần 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị Hội sở Ban hành quy chuẩn cách hru trữ hồ sơ thống từ HSC đen Chi nhánh, Phòng giao dịch đê phục vụ việc kiêm tra, kiêm soát thuận tiện 44 - Đầu tư sản phâm mới: Phát triên thêm sản phâm dịch vụ xu hướng tất yếu thị trường như: chứng minh tài chính, cho vay du học, phát triển sản phâm thẻ Visa/Master card - Làm sản phẩm có: cần làm tăng cường tính sản phàm có Việc đa dạng hóa, biến thê hình thức cho vay giúp cho Ngân hàng có gói sản phàm phù hợp với nhiều đối tượng khác, với nhiều mục đích vay điều kiện thực te khách hàng Cải thiện sách cho vay: Đơn giản hóa quy trinh cho vay, giảm thiêu bước phê duyệt hồ sơ, tăng ti lệ vay/giá trị TSĐB, tăng thời gian cho vay tiêu dùng Tăng hạn mức phán quyết, giao thêm quyền cho Giám đốc chi nhánh Hồn thiện, nâng cấp chương trình phần mềm Banking Đa dạng hóa hình thítc huy động vốn trung dài hạn Bời có huy động nguồn vốn trung dài hạn ngân hàng có nguồn đê cho vay, đặc biệt cho vay trung dài hạn Bên cạnh hình thức huy động truyền thống, Ngân hàng có thê áp dụng hình time huy động như: phát hành trái phiếu, phát hành tiền gửi dài hạn có lãi suất biển động theo thị trường, phát hành giấy chứng nhận tiền gửi 3.3.2 Kiến nghị đối vói MB Bank MB Bank cần thực tiêu chuân hóa đội ngũ cán ngân hàng đáp ứng yêu cầu cùa chương trình đại hóa tồn MB Bank Đặc biệt quan tâm bồi dirỡng đội ngũ cán quản lý, cán giao dịch cán kinh doanh đội ngũ ảnh Imởng trực tiếp đen hiệu kinh doanh ngân hàng Nghiên círu phát triên thêm nhiều sản phàm triển khai toàn hệ thống Thực phát triển chi nhánh toàn hệ thống theo hướng ngân hàng đa 45 nhằm đáp ứng yêu cầu tình hình đồng thời nâng cao tính cạnh tranh với ngan hang ban Quan tầm phát triển chiến lược Marketing tồn hệ thống nhằm nâng cao uy tín cho ngân hàng: tạo hình ảnh thương hiệu đẹp đê lôi kéo thu hút khách hàng, đồng thời tăng cường sức cạnh tranh thị trường MB Bank thực phối hợp chặt chẽ với NHNN tô chức hiệu chương trình thơng tin tín dụng, mờ rộng nâng cao chất lượng thông tin tin dụng giúp MB Bank - Chi nhánh TP.HCM phòng ngừa rủi ro cách tốt Thường xun tơ chírc buôi hội thảo nghiên cứu trao đôi kinh nghiệm công tác chi nhánh Khuyến khích ý kiến đóng góp xây dựng cùa cán lãnh đạo nhân viên chi nhánh đê có định hướng xây dựng chiến lược phát triên cho ưrơng lai phát triên bền vững MB Bank MB Bank nên xem xét kiến nghị giảm số giấy tờ có nội dung trùng lặp hồ sơ vay vốn nhằm làm giảm thời gian thâm định, giảm chi phí giấy tờ, chi phi quản lý hni trữ thông tin 46 KÉT LUẬN Ngày trình hội nhập tồn cầu, kéo theo mảng kinh tế tài khơng ngừng phát triên tăng trưởng cách đầy mạnh mẽ Đặc biệt tị trước đến ngành Ngân hàng ln giữ cho minh vị trí quan trọng kinh tế cùa đất nước Và MB Bank khơng nằm ngồi mang tới cho khách hàng nhiều dịch vụ, sản phâm chăm sóc tốt giúp cho sống khách hàng cải thiện nâng cao Trong tuần làm Khóa luận, nhận hướng dần giúp đỡ từ giảng viên hướng dẫn em dần hồn thiện kiến thức cho Từ kiến thức mà thân em tiếp thu trải nghiệm thực tế thân làm nhân viên tín dụng, em tơng hợp qua đề tài Khóa luận minh “ Giải pháp nâng cao hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân MB Bank - Chi nhánh TP.HCM” Em biết rằng, kiến thức cùa vần cịn nhiều hạn chế thiếu sót, đóng góp chưa thực nhiều em mong giải pháp mà em đề xuất góp phần nhỏ giúp MB Bank - Chi nhánh TP.HCM cải thiện tình trạng hoạt động quản lý tín dụng cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân Từ giúp cho em có thê nâng cao lực 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trang web https://vi.wikipedia.org/wiki/Ngân_hàng_thương_mại_cô_phần_Quân_đội https://www.mbbank.com.vn/ https://www.sapo.vn/ https://voer.edu.vn/ [2] Sách giáo khoa Sách giáo trình tín dụng Ngân hàng (Phan Thị Cúc) NXB thống kê 2010 Sách giáo trình nghiệp vụ Ngân hàng thương mại (Trầm Thị Xuân Hương - Hoàng Minh Ngọc) NXB kinh tế 2013 [3] Luận văn Luận văn thạc sĩ “ Hiệu cho vay sản xuất kinh doanh KHCN Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Hùng Vương” (Nguyền Thị Phương Giang) Luận văn thạc sĩ “ Quản lý cho vay sản xuất kinh doanh KHCN Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Sơn La” [4] Báo cáo thường niên MB Bank - Chi nhánh TP.HCM 2020-2022 (Lưu hành nội bộ) [5] Báo cáo kết hoạt động kinh doanh MB Bank - Chi nhánh TP.HCM 20202022 (Lira hành nội bộ) [6] Quy trình thực cơng việc Phịng Khách hàng cá nhân cung cap (Lmi hành nội bộ) [7] Sơ đồ cấu tô chức Phòng Khách hàng cá nhân MB Bank - Chi nhánh TP.HCM cung cap (Lira hành nội bộ) 48 [8] Công văn điều lệ vay cùa cùa MB Bank - Chi nhánh TP.HCM cung cấp (Lưu hành nội bộ) 49 PHỤ LỤC Phụ lục Giao dịch khỏi nghĩ Mất tiền MB đền Đăng ký phút ưu đãi trọn đèri Miễn phí chuyến khốn 24/7 trọn dời Hình 1.1 Sản phẩm App MB BANK Phụ lục Hình 2.1 Các sản phàm cho vay KHCN 50 Phụ lục VAY NGAY TỶ TRÊN APP MBBANK Giịi ngơn online cho KHCN có hạn mức vay SXKO GIÀINGÀN NHANH CHĨNG MB BUSINESS LOAN Vay kinh doanh Hiệu QUÀ gian cấp hạn mức vốn ©Thời lưu động lên đến 24 tháng Phẻ duyệt 24h làm việc Hình 3.1 Sản phẩm cho vay SXKD KHCN 51 Phụ lục Hình 4.1 Hình ảnh Ngân hàng Quân Đội (MB Bank) - Chi nhánh TP HCM 18B Cộng Hòa - Phường 4- Quận Tân Bình 52