Lời Nói Đầu Ngày nhu cầu ăn ở, vui chơi giải trí, du lịch tầng lớp xà hội quốc gia giới ngày tăng nhu cầu thiếu Để đáp ứng đợc nhu cầu ngày kinh doah du lịch nớc ngày phát triển Nh nớc ta ngành kinh doanh du lịch không ngành mang lại hiệu kinh tế cao mà đòn bẩy cho số ngành kinh tế quốc dân, phơng tiện quan trọng để thực sách mở cửa cầu nối với giới bên Ngoài ngành kinh doanh du lịch góp phần thúc đẩy tình hữu nghị tăng cờng hiểu biết lẫn quốc gia khu vực giới Việt Nam nớc nằm khu vực Châu - Thái Bình Dơng có vị trí địa lý, điều kiện tự nhiên kinh tế, trị, văn hoá xà hội thuận lợi cho việc phát triển du lịch ngành kinh doanh du lịch nớc ta luôn phát triển thuận lợi Cùng với phát triển chung ngành du lịch Công ty XNK Du lịch Đầu t Hồ Gơm năm qua đà đạt đợc kết đáng khích lệ Công ty cố gắng đa sản phẩm dịch vụ đáp ứng cách tốt yêu cầu khách hàng Trong năm gần kinh tế nớc ta đà có chuyển biến tích cực, từ chế tập chung quan liêu bao cấp chuyển sang chế thị trờng Nền kinh tế thị trờng có điều tiết vĩ mô Nhà nớc bắt đầu hình thành Cơ chế thị trờng với tính u việt hẳn so với chế cũ đòi hỏi doanh nghiệp phải vơn lên để khăng định mình, có nh có khả đứng vững cạnh tranh, ổn định tiếp tục phát triển Tuy nhiên có doanh nghiệp lúng túng bị động chuyển sang chế thị trờng Một nguyên nhân chủ yếu việc phân tích mở rộng thị trờng kinh doanh cha đợc ý mức, thiếu hẳn tiêu tiêu chuẩn đánh giá cha tìm giải pháp hữu hiệu để mở rộng thị trờng kinh doanh Do mà biện pháp cho việc mở rộng thị trờng kinh doanh thiếu tính khả thi Cho nên, nghiên cứu biện pháp mở rộng thị trờng kinh doanh công ty chế thị trờng điều cần thiết có ý nghĩa lý luận thực tiễn Nội dung đề tài gồm chơng: Chơng : Cơ sở lý luận thị trờng mở rộng thị trờng Chơng 2: Khảo sát thực tế công ty XNK du lịch t vấn đầu t Hồ Gơm Chơng 3: Một số giải pháp nhằm mở rộng thị trờng kinh doanh công ty XNK du lịch t vấn đầu t Hồ Gơm Chơng :Cơ sở lý luận thị trờng mở rộng thị trờng 1.1.Thị trờng việc mở rộng thị trờng : 1.1.1.Khái niệm thị trờng : Trong kinh tế hàng hóa hình thái phổ biến sản xuất sản xuất để bán, trao đổi thị trờng hầu nh mối quan hệ kinh tế đợc thể dới hình thức quan hệ hàng hoá thị trờng Nh vậy, thị trờng phần tất yếu hữu toàn trình sản xuất lu thông hàng hóa Tuy nhiên phát triển kinh tế hàng hóa qua giai đoạn lịch sử , hình thái kinh tÕ x· héi cịng dÉn ®Õn viƯc thay ®ỉi quan niệm thị trờng Mỗi khái niệm thị trờng cách nhìn nhận tiếp cận góc độ khác - Thị trờng nơi gặp gỡ ngời mua ngời bán sản phẩm dịch vụ hay vốn thông qua thoả thuận môi trờng khu vực đợc xác định - Thị trờng tập hợp ngời bán ngời mua thoả thuận điều kiện trao đổi hàng hóa dịch vụ đợc tiến hành cách trực tiếp gián tiếp thông qua mạng lới trung gian phức hợp để kết nối ngời mua ngời bán vị trí không gian khác - Theo góc độ Marketing thị trờng bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thảo mÃn nhu cầu mong muốn 1.1.2.Các quy luật thị trờng : a)Quy luật giá trị: Quy định hàng hóa phải đợc sản xuất trao đổi sở hao phí lao động xà hội cần thiết Quy luật giá trị thể vận động thông qua biến động giá hàng hóa Vì giá trị sở giá nên giá phụ thuộc vào giá trị nhng giá phụ thuộc vào nhân tố khác nh quan hệ cung cầu, cạnh tranh thị trờng Tuy nhiên giá hàng hóa biến động lên xuống xoay quanh giá trị Quy luật giá trị có tác dụng quan trọng điều tiết sản xuất lu thông hàng hóa, kích thích lu lợng sản xuất phát triển, bình tuyển lao động b)Quy luật cung cầu: Quy luật cung cầu nói lên mối quan hệ nhu cầu khả cung ứng thị trờng Quy luật quy định cầu cung có xu chuyển động hớng đến cân thị trờng Trong chế thị trờng, ngời mua đại diện cho sức cầu, ngời bán đại diện cho sức cung Khi cung cầu số lợng hàng hóa tạo giá thị trờng Quy luật cung cầu đợc hình thành sở mối tác động qua lại cung cầu số lợng giá hàng hoá c)Quy lt c¹nh tranh: Quy lt c¹nh tranh biĨu hiƯn qua cạnh tranh ngời bán với nhau, ngời mua với ngời mua ngời bán Quy luật quy định hàng hóa sản xuất phải ngày có chi phí thấp hơn, chất lợng tốt để thu đợc lợi nhuận cao nh cạnh tranh với đối thủ thị trờng 1.1.3.Vai trò thị trờng : Trong kinh tế thị trờng thị trờng có vai trò quan trọng sản xuất lu thông hàng hóa, định kinh doanh quản lý, sản xuất kinh doanh Nó đảm bảo cho trình hoạt động kinh doanh hàng hóa dịch vụ đợc diễn mộ cách liên tục định sống doanh nghiệp thị trờng tình trạng thị trờng tác động đến tình hình kinh doanh hàng hóa dịch vụ nói chung thị trờng nói riêng Thị trờng có vai trò định sách tác động doanh nghiệp có đợc chấp nhận hay không sản phẩm doanh nghiệp có đợc tiêu thụ hay không Nếu sản phẩm doanh nghiệp đợc thị trờng chấp nhận bớc vô quan trọng để doanh nghiệp phát triển kinh doanh mở rộng thị trờng Thị trờng có vai trò phản ánh tất hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì thị trờng môi trờng hoạt động doanh nghiệp, tất hoạt động kinh doanh diễn thị trờng Thông qua thị trờng doanh nghiệp nhận biết đợc nhu cầu xà hội, tiến hành kinh doanh có điều kiện để tự đánh giá kết hiệu kinh doanh Thị trờng sở để doanh nghiệp nắm rõ tình hình kinh doanh, u thế, điểm yếu đối thủ cạnh tranh , từ đến việc xác định chiến lợc cạnh tranh giành thắng lợi 1.1.4.Các nhân tố ảnh hởng tới thị trờng : Thị trờng lĩnh vực kinh tế phức tạp Nó bao hàm ngời mua, ngời bán hàng hoá, dịch vụ Do thị trờng biến động chịu ảnh hởng nhân tố sau : - Thị trờng phụ thuộc vào lợng khách hàng nên chịu ảnh hởng nhân tố: nghề nghiệp, trình độ văn hoá, mức thu nhập, tập quán khách hàng - Thị trờng bị tác động nhân tố thuộc hàng hóa dịch vụ nh: tiến khoa học kỹ thuật, đặc tính thời vụ hàng hóa, nhân tố tự nhiên - Thị trờng chịu quản lý điều tiết nhà nớc sách biện pháp Đồng thời thị trờng chịu tác động chiến lợc, sách giải pháp sở kinh doanh sử dụng kinh doanh Ngoài thị trờng chịu tác động nhân tố thuộc trị xà hội Các nhân tố thờng đợc thể qua sách tiêu dùng, dân tộc, quan hệ quốc tế Nhân tố tác động trực tiếp tới kinh tế tác động tới thị trờng 1.2.Doanh nghiệp du lịch hoạt động kinh doanh thị trờng du lịch : 1.2.1.Khái niệm doanh nghiệp du lịch : Theo tinh thần luật doanh nghiệp đợc Quốc Hội nớc Cộng Hoà Xà Hội Chủ Nghĩa Việt Nam thông qua ngày 12/06/1999 thì: Doanh nghiệp du lịch tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, đợc đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích thực hoạt động kinh doanh du lịch 1.2.2.Thị trờng du lịch : a)Khái niƯm thÞ trêng du lÞch : ThÞ trêng du lÞch trình mà ngời mua ngời bán sản phẩm dịch vụ du lịch tác động qua lại để xác định giá số lợng thực định chuyển dịch sản phẩm hàng hóa dịch vụ du lịch từ ngời bán sang ngời mua thông qua hoạt động mua bán tiền không gian, thời gian định Thị trờng du lịch nơi thực trao đổi sản phẩm du lịch mục đích thoả mÃn nhu cầu, mong muốn, sức mua khách Thị trờng du lịch phận thị trờng chung, phạm trù sản xuất lu thông hàng hóa, dịch vụ du lịch phản ánh toàn quan hệ trao đổi ng ời mua ngời bán, cung cầu toàn mối quan hệ, thông tin kinh tế, kỹ thuật gắn với mối quan hệ lĩnh vực du lịch b)Đặc điểm thị trờng du lịch : - Thị trờng du lịch đợc hình thành, đời muộn so với thị trờng hàng hóa nói chung nhu cầu du lịch xuất thời gian gần dịch vụ xuất sau hàng hóa - Trong thị trờng du lịch yếu tố cung cầu thờng tách rời (cầu di chuyển gần đến cung cung mang yếu tố cố định) Do tách rời cần tạo liên hệ cầu với cung, làm xuất hoạt động môi giới làm cho cầu biết đến cung ngợc lại - Trên thị trờng du lịch cung cầu chủ yếu dịch vụ: sản phẩm phi vật chất, đối tợng thị trờng hàng hóa đáp ứng nhu cầu bổ sung khách du lịch nh lu niệm, mua sắm - ThÞ trêng du lÞch mang tÝnh thêi vơ râ rƯt, ảnh hởng khí hậu thời tiết, phong tục tập quán vùng, quốc gia nơi đến du lịch - Quan hệ thị trờng ngời mua ngời bán khách du lịch định mua khách trở nơi c trú - Quan hệ mua bán thị trờng du lịch quan hệ mua bán gián tiếp hay đối tợng mua bán không hữu trớc ngời mua ngời bán - Đối tợng mua bán thị trờng du lịch đa dạng, chủ thể tham gia thị trờng phong phú 1.2.3.Động du lịch : Động du lịch phản ánh nhu cầu, mong muốn du khách lý hành động du lịch Động nhu cầu mạnh ngời thời điểm định nhu cầu định hành động ngời Các nhân tố ảnh hởng đến nhu cầu tác động đến động Nhu cầu du lịch nói chung phức tạp, đa dạng, mang tính cá nhân chủ quan Tuy nhiên tập chung thành nhóm : - Nhóm nhu cầu đặc trng : thoả mÃn hiếu kỳ, nâng cao hiểu biết, thu nhận kinh nghiệm, thởng thức, giải trí ®éng lùc chÝnh cho chuyÕn ®i - Nhãm nhu cầu : ăn uống, nghỉ ngơi, di chuyển gắn liền với tồn ngời dù nơi c trú hay du lịch - Nhóm nhu cầu bổ sung : thoả mÃn nhu cầu sinh hoạt cá nhân khác nhóm chuyến 1.2.4.Khách du lịch : Nguồn khách thị trờng du lịch quan trọng, họ đóng vai trò định hoạt động kinh doanh du lịch Vì cần nắm đợc khách du lịch đối tợng nào? có nhu cầu du lịch? để từ đáp ứng cách tối đa nhu cầu họ, nhằm thu hút đợc nhiều khách hàng phía ngày mở rộng thị trờng kinh doanh Có nhiều khái niệm khác khách du lịch : Theo nhà kinh tế học ngời Anh, Ogilvie khách du lịch tất ngời thoả mÃn hai điều kiện: rời khỏi nơi thờng xuyên khoảng thời gian dới năm chi tiêu tiền bạc nơi họ đến thăm mà không kiếm tiền Nhà xà hội học Cohen lại quan niệm khác du lịch ngời tự nguyện, mang tính thời , với mong muốn đợc giải trí từ điều lạ thay đổi thu nhận đợc chuyến tơng đối xa không thờng xuyên Hội nghị Liên hợp quốc du lịch Rome (1963) thống quan niệm khách du lịch hai phạm vi quốc tế nội địa, sau đợc Tổ chức du lịch giới (WTO) thức thừa nhận Khách du lịch quốc tế: ngời lu trú đêm nhng không năm quốc gia khác với quốc gia thờng trú với nhiều mục đích khác hoạt động đợc trả lơng nơi đến Khách du lịch nội địa: ngời sống quốc gia, không kể quốc tịch nào, đến nơi khác nơi c trú thờng xuyên quốc gia đó, thời gian 24 không năm với mục đích giải trí, công vụ, hội họp, thăm quan gia đình hoạt động làm việc để lĩnh lơng nơi đến 1.3Sự cần thiết phải mở rộng thị trờng kinh doanh : 1.3.1.Các quan điểm mở réng thÞ trêng : a)Më réng thÞ trêng theo chiỊu rộng : Đây quan điểm mở rộng thị trờng có quy mô lớn sản phẩm doanh nghiệp Theo quan điểm này, doanh nghiệp mở rộng thị trờng theo mô hình thị trờng - s¶n phÈm cị Cơ thĨ : - Më réng thị trờng khu vực hành chính, địa lý khác - Thu hút khách hàng doanh nghiệp khác thành khách hàng doanh nghiệp b)Mở rộng thị trờng theo chiều sâu : Theo quan điểm doanh nghiệp tập trung nghiên cứu khai thác thị trờng thị trờng sản phẩm Đây việc phát tìm tòi đoạn thị trờng bỏ ngỏ mà doanh nghiệp khác cha tiếp cận tới chế tạo sản phẩm Cụ thể : - Cải tiến, phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trờng thị trờng - Đa dạng hoá loại sản phẩm đa thị trờng 1.3.2.Cơ sở để mở rộng thị trờng doanh nghiệp : Để mở rộng thị trờng kinh doanh doanh nghiệp phải dựa vào số sở Các sở xuất phát từ phía chủ quan doanh nghiệp từ phía khách quan thị trờng tạo Về bao gồm sở sau: - Dựa tiềm lợi doanh nghiệp: Tiềm năng, lợi doanh nghiệp khả doanh nghiệp, vị thế, lực doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh thị trờng Tiềm năng, lợi doanh nghiệp đợc đánh giá qua tiêu nh vốn, kỹ thuật, công nghệ, máy quản lý, mạng lới phân phối, giá cả, sản phẩm, uy tín doanh nghiệp - Dựa vào hội kinh doanh thị trờng đem lại: Cơ hội kinh doanh thị trờng yếu tố thuận lợi thị trờng doanh nghiệp mà thuận lợi doanh nghiệp gia tăng đợc doanh số hay mở rộng hoạt động kinh doanh - Dựa vào điểm yếu, điểm bất lợi doanh nghiệp đồng nghiệp: Mỗi doanh nghiệp hệ thống cấu thành nên hệ thống bao gồm nhiều phận đơng nhiên phận có sức mạnh tối đa Những phận điểm yếu, điểm bất lợi doanh nghiệp Để cạnh tranh doanh nghiệp thờng quan tâm đến mặt không mạnh đối thủ, tránh đối đầu với mặt mạnh họ Điểm mạnh, yếu chiến lợc sản phẩm, sách giá hay uy tín doanh nghiệp đoạn thị trờng 1.3.3.Sự cần thiết phải mở rộng thị trờng: a)Lợi ích việc mở rộng thị trờng hoạt động kinh doanh du lịch: Bất doanh nghiệp tham gia vào hoạt động kinh doanh nói chung kinh doanh du lịch nói riêng muốn kinh doanh có hiệu ngày chiếm lĩnh đợc nhiều thị phần Mở rộng thị trờng giúp cho công ty nâng cao hiệu kinh tế thu đợc lợi nhuận cao lâu dài Mở rộng thị trờng công ty có hội sử dụng đợc hết tiềm lực D o có khác biệt sản phẩm du lịch nên thời gian kinh doanh công ty có vắng khách hay đông khách số lợng lao động, sở vật chất kỹ thuật phải đảm bảo Nếu thời gian kinh doanh mà số khách giảm công ty vĩnh viễn hội thu đợc tiền khách để bù đắp chi phí hình thành lợi nhuận thời gian Nếu mở rộng đ ợc thị trờng, thu hút đợc nhiều khách hàng doanh thu tăng lên, chi phí hoạt động kinh doanh giảm xuống, tốc độ chu chuyển hàng hóa dịch vụ tăng lên Lúc công ty tạo đợc nhiều tiền lời mà tạo khả sinh lời lớn Hay nói cách khác hiệu sử dụng vốn lao động đợc nâng cao Ngoài lợi ích nói hữu hình nói trên, mở rộng thị trờng đem lại lợi ích vô hình Việc mở rộng thị trờng giúp cho công ty tiết kiệm đợc chi phí sản xuất kinh doanh để từ mở rộng quy mô phát triển sản xuất kinh doanh Điều giúp công ty ngày củng cố thêm uy tín vị cạnh tranh thị trờng b)Sự cần thiết phải mở rộng thị trờng: Thị trờng vấn đề quan tâm bậc nhà doanh nghiệp.Vấn đề chiếm lĩnh thị trờng, làm chủ thị trờng, chi phối thị trờng điều kiện bắt buộc ý trí hành động doanh nghiệp Mở rộng thị trờng hoạt động then chốt nhằm đạt đợc mục tiêu cuối công ty tối đa hoá lợi nhuận Ngoài hoạt động giúp công ty đạt đợc mục tiêu lực mục tiêu an toàn kinh doanh Trong kinh doanh đại, mở rộng thị trờng vấn đề chiến lợc để doanh nghiệp tự khẳng định lốc cạnh tranh loại bỏ lẫn doanh nghiệp Trong điều kiện dung lợng thị trờng không đổi, mở rộng thị trờng có nghĩa doanh nghiệp phải xâm chiếm, lấn át thị trờng doanh nghiệp đồng nghiệp Tức doanh nghiệp phải tham gia thị trờng cạnh tranh doanh nghiệp mở rộng thị trờng mở rộng chung ngành Đó hớng khai thác thị trờng nguyên thuỷ, tiềm sản phẩm Ngày tự trói vào thị trờng công ty phải hứng chịu nhiều bất trắc rủi ro Cho nên mở rộng thị trờng giải pháp hữu hiệu nhằm tự bảo vệ trớc rủi ro, cho phép giảm thiểu né tránh rủi ro bất trắc trờng hợp riêng lẻ Trong kinh tế thị trờng, mục tiêu lớn doanh nghiệp lợi nhuận Song thực tế hàng hóa lại vô phong phú, đa dạng, nhu cầu ngời tiêu dùng ngày khắt khe Nếu doanh nghiệp quan tâm đến thị trờng thị trờng nhanh chóng bị bÃo hoà, sản phẩm hàng hóa sản xuất ngày nhiều không đợc bán Nh doanh nghiệp tăng đợc doanh thu, có doanh thu không đủ bù đắp chi phí dẫn tới lợi nhuận giảm mạnh, kinh doanh hiệu Chơng :Khảo sát thực tế công ty XNK du lịch t vấn đầu t Hồ Gơm 2.1.Khái quát công ty XNK du lịch t vấn đầu t Hồ Gơm: 2.1.1.Quá trình hình thành phát triển công ty: Công ty XNK du lịch t vấn đầu t Hồ Gơm doanh nghiệp nhà nớc đợc thành lập năm 1993 với tên ban đầu công ty XNK t vấn đầu t Hồ Gơm Công ty có chức xuất nhập hàng hoá cần thiết cho thị trờng Việt Nam thu hút đầu t nớc Nhng đòi hỏi khắt khao thị trờng, nhu cầu phát triển công ty phát triển chế chuyển đổi nên năm 1995 công ty đà bổ sung hoàn thiện số loại hình kinh doanh Công ty đổi tên thành công ty XNK du lịch t vấn đầu t Hồ Gơm, dới lÃnh đạo giám đốc Nguyễn Chỉnh Phong Công ty XNK du lịch t vấn đầu t Hồ Gơm đơn vị trực thuộc UBND thành phố Hà Nội, kinh doanh hạch toán độc lập có t cách pháp nhân đầy đủ, đợc mở tài khoản ngân hàng nh Ngân hàng thơng mại nhà nớc - 23 Phan Chu Trinh - Hoàn Kiếm - Hà Nội Công ty có trụ sở tại: - 125 - Bùi Thị Xuân - Hai Bà Trng - Hà Nội - Điện thoại : 8216199/ 8215438 - Webside : www inserimex com - Fax: 84 - - 9761306 - Số tài khoản : A/C No 001 37 0082349 Công ty có chi nhánh Việt Nam: - 44 - Lê Lợi - Đà Nẵng ( 511 - 826529/ 895969 ) - 228 - Điện Biên Phủ - Tp Hồ Chí Minh ( 8- 9320491 ) Từ đợc thành lập Công ty XNK du lịch t vấn đầu t Hồ Gơm đà trải qua nhiều biến động níc cịng nh sù ¶nh hëng cđa cc khđng ho¶ng kinh tế khu vực Nhng với phơng hớng phát triển đắn với cố gắng không ngừng ban lÃnh đạo, tập thể cán công nhân viên công ty, công ty hoạt động hiệu đợc tín nhiệm nhiều khách hàng Đội ngũ cán công nhân viên đà trởng thành kể chuyên môn lẫn học vấn, họ thấy rõ nhu cầu khách hàng có đủ khả đáp ứng Tổng số lao động công ty 35 ngời có 12 nhân viên làm việc lĩnh vực kinh doanh lữ hành Trình độ đào tạo chuyên môn nghiệp vụ du lịch bậc đại học, cao đẳng 28 ngời, trình độ đào tạo chuyên nghành khác ngời Trình độ ngoại ngữ 30 ngời trình độ C trình độ đại học Công ty có liên kết với doanh nghiệp khác liên quan để đa dịch vụ đáng tin cậy mức giá hợp lý Đây kết ban đầu đáng khích lệ, xu hớng phát triển cho công ty Do công ty đà phát huy đợc lợi mình, có tốc độ phát triển cao, doanh thu năm sau cao năm trớc 2.1.2.Chức nhiệm vụ công ty : a)Chức : đợc tín nhiệm, yêu mến nhiều khách hàng có vị thị trờng kinh doanh Còn thị trờng khách outbound khách nội địa công ty yếu kém, cha đợc quan tâm nhiều khách hàng, uy tín công ty thị trờng hạn chế nhiều nguyên nhân khách quan hay chủ quan 2.2.2.Thị trờng khách công ty: Với việc thiết kế chơng trình du lịch đặc sắc ( chơng trình SEA CANOE - chơng trình độc đáo công ty ), với tuyến điểm du lịch hấp dẫn công ty đà hiểu đợc nhu cầu đối tợng khách, độ tuổi, quốc tịch, văn hoá, lối sống khác Do thị trờng khách du lịch công ty ngày đợc mở rộng Tình hình nguồn khách công ty năm 2000 2001: Đơn vị: Số khách ( lợt ngời ), Tỉ trọng ( % ) Năm 2000 Năm 2001 So sánh Các tiêu Số Tỉ Số Tỉ Tơng Tuyệt khách trọng khách trọng đối đối 1.Tổng số khách inbound a)Tổng số khách Châu Nhật Trung Quốc Malaisia Singapore Th¸i Lan C¸c níc ASEAN kh¸c C¸c níc Nam ¸ C¸c níc ch©u ¸ kh¸c b)Tỉng sè kh¸ch Ch©u Âuu Pháp Đức ý Hà Lan Anh Thuỵ Điển, Nauy, Phần Lan Đan Mạch áo Thuỵ Sĩ Các nớc Bắc Âu Các nớc Đông Âu Các tiêu Các nớc Châu Âu khác c)Tổng số khách Châu Mỹ Mỹ Canada 966 236 50 32 44 20 90 12 730 95 16 42 58 170 25 0 80 100 100 100 21,19 13,56 18,64 8,47 38,13 5,08 3,39 100 13,01 2,19 5,75 7,94 23,29 3,42 0 10,96 13,70 1444 490 70 15 70 35 250 30 20 608 110 20 30 16 70 140 16 12 14 60 120 100 100 14,29 3,06 14,29 7,14 51,02 6,12 4,08 100 18,09 3,29 4,93 2,63 14,29 23,03 2,63 1,97 2,30 9,87 19,74 +478 +2,54 +20 -17 +34 +15 +160 +18 +20 -8 -122 +15 +4 -12 +176 +12 -30 -9 +12 +14 -20 +20 49,48 107,6 40 -53,12 59,10 75 177,7 150 100 -100 -16,71 15,79 25 -28,57 100 20,69 -17,65 -36 100 100 -25 20 Năm 2000 Năm 2001 So Sánh Số Tỉ Số Tỉ Tơng Tuyệt khách trọng khách trọng ®èi ®èi 1440 19,73 0 -144 -100 0 301 100 +301 100 186 61,79 +186 100 90 29,90 +90 100 Các nớc Châu Mỹ khác d)Tổng số khách Châu Đại Dơng úc Newzealand 2.Tổng số khách outbound Trung Quốc Thái Lan Các nớc Châu khác Các nớc Châu Âu Tổng số khách nội địa Ngời nớc c trú Việt Nam Ngời Việt Nam 0 25 45 8,31 100 +25 +45 100 100 62,22 37,78 100 10.91 40 7,27 41,82 100 53,52 +28 +17 +50 +6 +22 +1 +21 -47 +18 100 100 1000 100 100 33,33 1050 -39,38 +90 46,48 -65 -66,33 0 118 20 100 0 60 40 100 16,75 28 17 55 22 23 71 38 98 83,05 33 Víi kÕt qu¶ đạt đợc qua năm 2000 2001 nói thị trờng khách inbound công ty lớn Số lợng khách đến với công ty ngày tăng, điều đòi hỏi công ty phải có chiến lợc, sách để trì thị trờng khách inbound tiềm sẵn có nh Mỹ, Thái Lan, Pháp thu hút thêm nguồn khách từ thị trờng Ngoài công ty cần trì tốt mối quan hệ kinh doanh với đối tác Số khách inbound công ty tăng từ 966 khách năm 2000 nên 1444 khách năm 2001 vợt 478 khách hay 49,48% Việc tăng nguồn khách lên thị trờng khách công ty đợc mở rộng sang Châu Mỹ ( 30 khách ) Châu Đại Dơng ( 45 khách ) Nguồn khách outbound công ty hạn chế nhng đà tăng năm 2001 55 khách, vợt 50 khách so với năm 2000 Điều đà thể cố gắng, làm việc không mệt mỏi cán công nhân viên công ty Nhng để đạt kết tốt năm tới công ty cần phải trì tour truyền thống, mở thêm chơng trình mới, kết hợp thăm quan du lịch hội thảo, học hỏi kinh nghiệm Từng bớc thăm dò mở rộng thị trờng sang nớc Châu Âu,Châu Mỹ, Châu Đại Dơng Do nhiều lý khách quan hay chủ quan lên số lợng khách nội địa công ty giảm, năm 2000 đạt 118 khách đến năm 2001 đạt 71 khách, giảm 47 khách Công ty đà không đạt đợc tiêu đề đạt 150 khách với doanh thu đạt 300.000.000đ Tuy sang năm 2002 với cố gắng cán công nhân viên công ty với việc nhìn nhận vấn đề tồn thị trờng khách nội địa công ty thu đợc kết khả quan Ngoài công ty cần tăng cờng hoạt động quảng cáo chơng trình du lịch, tiếp thị, đa dạng hoá loại hình dịch vụ nhằm thu hút kích thích khách du lịch nớc tham gia chơng trình du lịch công ty Có thể nói kết kinh doanh công ty năm 2001 đà đạt đợc tiêu đề số vớng mắc Số khách năm sau cao năm trớc dẫn đến doanh thu tăng lên, năm 2000 đạt 2.938.196.000đ, năm 2001 đạt 3.452.238.000đ Điều đạt đợc phần công ty đà nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu, sở thích, loại hình du lịch đối tợng khách độ tuổi, tập quán, văn hoá khác để từ đa chơng trình du lịch đặc sắc đáp ứng tối đa nhu cầu khách Các loại hình du lịch, điểm, khu du lịch đợc khách a thích Độ tuổi khách Loai hình du lịch khách a Điểm, khu du lịch khách a thích thích Dới 16 tuổi Du lịch sinh thái Hạ Long, Ba BĨ, Nha Trang Tõ17 ®Õn 30 ti Du lịch sinh thái Hạ Long, Ba Bể, Nha Trang Từ 31 đến 50 tuổi Du lịch truyền thống Hà Nội, Hạ Long, Huế, Hội An Trên 51 tuổi Du lịch nhà vờn Hạ Long, Huế, Hồ Chí Minh Số lợng khách theo phơng tiện: - Theo thống kê năm 2000: Loại hình Khách inbound Đờng không 841 Đờng 225 Đờng biển Tổng số 1066 Khách outbound 0 - Theo thống kê năm 2001: Loại hình Khách inbound Khách % kỳ năm trớc Đờng không 1150 136,75 Đờng 294 130,67 Đờng biển 0 Tỉng sè 1444 Kh¸ch outbound Kh¸ch % cïng kú năm trớc 55 1100 0 0 55 Khách nội địa 118 118 Khách nội địa Khách % kỳ năm trớc 0 71 60,16 0 71 2.3.Phân tích đánh giá hoạt động kinh doanh du lịch công ty XNK du lịch t vấn đầu t Hồ Gơm: 2.3.1.Kết kinh doanh du lịch công ty qua năm 2000 2001: Các tiêu Đơn vị Năm 2000 Năm 2001 So sánh Tơng đối 1.Tổng doanh thu a)Doanh thu inbound TØ träng b)Doanh thu outbound TØ träng c)Doanh thu nội địa Tỉ trọng 2.Thuế nộp ngân sách Thuế VAT Các loại thuế khác 3.Tổng chi phí Tỉ suất chi phí 4.Tiền lơng bq/ tháng 5.Lợi nhuận 1000đ 1000đ % 1000® % 1000® % 1000® 1000® 1000® 1000® % 1000® 1000® 2.938.196 2.824.900 96,14 9450 0,32 103.840 3,53 205.184 171.967 33.217 2.195.074 50,88 700 537.398 3.452.238 3.128.880 90,63 286.867 8,31 36.491 1,06 217.863 182.013 35.850 2.563.770 56,88 700 676.605 514.042 303.980 -5,51 277.417 7,99 - 67.349 -2,47 12.679 10.046 2.633 368.696 132.667 Tut ®èi 117,5 110,76 3035,63 35,14 106,18 105,84 107,93 116,80 111,79 124,66 2.3.2.Phân tích tiêu: Nhìn vào biểu kinh doanh du lịch ta thấy tình hình hoạt động kinh doanh du lịch công ty XNK du lịch t vấn đầu t Hồ Gơm năm 2000 2001 nhìn chung đạt kết tốt Lợng khách lữ hành năm 2001 tăng 478 khách hay 49,48% so với năm 2000 Do tổng doanh thu công ty tăng, năm 2000 đạt 2.938.196.000đ, năm 2001 đạt 3.452.238.000đ, hoàn thành vợt mức kế hoạch 17,5% tơng ứng với số tiền 514 042.000đ Trong doanh thu từ khách inbound năm 2001 tăng 1.303.980.000đ hay 10,76%, nhng tỉ trọng lại giảm 5,51% so với năm 2000 Doanh thu từ khách outbound tăng năm 2001 277.417.000đ hay 2935,67%, chiếm tỉ trọng 7,99% so với năm 2000 Doanh thu từ khách nội địa lại giảm năm 2001 67.349.000đ hay giảm 64,86%, tỉ trọng giảm 2,47% so với năm 2000 Tuy doanh thu từ khách inbound outbound đạt kết tốt nên doanh thu từ khách nội địa giảm nhng không làm ảnh hởng đến doanh thu kinh doanh du lịch chung công ty Do doanh thu tăng hài hoà với tổng chi phí nên tổng lợi nhuận năm 2001 tăng so với năm 2000 132.667.000đ, vợt kế hoạch 24,66% Tuy gặp nhiều khó khăn kinh doanh nhng công ty đạt đợc lợi nhuận tăng công ty đà có chiến lợc phát triển phù hợp, có bớc đắn khắc phục nhiều khó khăn thiếu xót hoạt động kinh doanh Các khoản nộp ngân sách điều bắt buộc tất công ty tổ chức tham gia vào hoạt động sản xuất kinh doanh Do công ty đà hoàn thành tất tiêu nộp ngân sách nhà nớc nh đà đợc phân bổ Biểu rõ tổng thuế nộp ngân sách nhà nớc năm 2001 tăng vợt mức kế hoạch 6,18% so với năm 2000 hay 12.679.000đ Mức thuế nộp tăng nên thuế VAT khoản thuế khác tăng so với năm 2000, điều chứng tỏ công ty làm ăn có hiệu quả, thu nhập công ty tăng lên Trong thuế VAT tăng 10.046.000đ hay 5,84%, khoản thuế khác tăng 2.633.000đ hay 7,93% Về lao động, yếu tố công ty coi trọng tuyển dụng, đào tạo bồi dỡng nghiệp vụ cho đội ngũ cán công nhân viên Với phong cách quản lý nhân ( đà rút đợc kinh nghiệm từ năm đầu hoạt động ), công ty đà có chơng trình đào tạo, bồi dỡng kiến thức, trình độ chuyên môn cho cán công nhân viên để nâng cao hiệu làm việc Điều đợc chứng minh lợi nhuận công ty thu đợc năm 2001 cao năm 2000 132.667.000đ hay tăng 24,66% Số lợng lao động không tăng, mức lơng bình quân lao động đợc đảm bảo, chí tăng tạo điều kiện cho việc quản lý kết kinh doanh năm sau cao năm trớc Nhìn chung tình hình kinh doanh công ty XNK du lịch t vấn đầu t Hồ Gơm đà đạt kết khả quan, nhng bên cạnh tồn khó khăn yếu cần khắc phục để thực tốt chức nhiệm vụ góp phần nâng cao hiệu kinh doanh mở rộng thị trờng 2.3.3.Những thuận lợi khó khăn hoạt động kinh doanh mở rộng thị trờng du lịch: a)Những thuận lợi : Nền kinh tế quốc dân Việt Nam ngày phát triển mặt nhờ có sách đầu t, phát triển phù hợp nên Việt Nam thị trờng đầu t hấp dẫn Ngoài với tình hình bất ỉn vỊ kinh tÕ, chÝnh trÞ ë mét sè n ớc khu vực giới Việt Nam đợc coi nớc có kinh tế, trị, xà hội an toàn ổn định Hơn Việt Nam có nhiều điểm tham quan du lịch hÊp dÉn Bëi