Cải thiện hoạt động marketing trực tuyến nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty cổ phần tư vấn số ii kontum

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN   - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN SỐ II KONTUM GVHD: ThS HỒ DIỆU KHÁNH SVTH: NGUYỄN MAI ĐỨC Lớp: Khóa: MSSV: QTM2 K25 (2019 – 2023) 25212210482 LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực viết chuyên đề thực tập, em học hỏi thêm nhiều kiến thức kinh nghiệm chuyên ngành theo học điều mẻ mà môi trường làm việc chuyên nghiệp công ty thực tập mang lại Em xin gởi lời cảm ơn chân thành đến Công ty Cổ phần Tư vấn Số II Kon Tum tạo điều kiện thuận lợi để em có hội tiếp cận với môi trường làm việc chuyên nghiệp tận tình hướng dẫn, dẫn dắt bảo em từ thứ nhỏ suốt q trình em thực tập q cơng ty Em xin chân thành cảm ơn cô ThS Hồ Diệu Khánh, giảng viên hướng dẫn không tiếc thời gian cơng sức để dẫn cho em suốt trình em thực chuyên đề để em theo kịp tiến độ hồn thành tốt báo cáo cuối Nhân em xin gởi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể quý Thầy/ Cô giảng dạy trường Đại học Duy Tân tận tình giảng dạy, truyền đạt cho em nhiều kiến thức bổ ích thực tế suốt năm tháng em theo học trường Cuối cùng, em xin gởi lời chúc đến quý Thầy / Cô, quý công ty nhữ người đồng hành, giúp đỡ hỗ trợ em tận tình trình em thực thực tập viết báo cáo Chúc cho tất người thành công công việc gặt hái nhiều niềm vui sống Ngày… tháng… năm 2023 Họ tên sinh viên MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .2 Lí chọn đề tài 2 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụ thể Phương pháp nghiên cứu .3 3.1 Phương pháp thu thập thu thập liệu 3.2 Phương pháp xử lí phân tích thơng tin 3.2.1 Phương pháp phân tích tổng hợp đánh giá 3.2.2 Phương pháp thống kê mô tả .3 3.2.3 Phương pháp so sánh Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu .3 4.2 Phạm vi nghiên cứu Bố cục chuyên đề PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Các yếu tố Marketing 1.2 Tổng quan marketing ngành xây dựng 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Đặc điểm vai trò 1.2.3 Phân loại phân đoạn thị trường xây dựng 1.3 Tổng quan hoạt động marketing trực tuyến 11 1.3.1 Marketing trực tuyến số lợi ích mang lại .11 1.3.2 Các công cụ hỗ trợ Marketing trực tuyến 12 1.4 Ưu điểm nhược điểm hoạt động marketing trực tuyến 17 1.4.1 Ưu điểm .17 1.4.2 Nhược điểm .18 1.4.3 Nguyên nhân 19 CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN SỐ II KONTUM 20 2.1 Tổng quan công ty 20 2.1.1 Quá trình hình thành cơng ty .20 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh công ty 20 2.1.3 Chức nhiệm vụ cấu tổ chức máy .20 2.3 Đặc điểm nguồn nhân lực công ty Cổ phân Tư vấn số II Kontum 30 2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến công ty giai đoạn từ năm 2020 đến 2022 Công ty Cổ Phần Tư vấn số II Kontum 35 2.4.1 Khách hang mục tiêu 35 2.4.2 Mục tiêu hoạt động marketing trực tuyến công ty CP tư vấn số II Kontum .36 2.5 Ưu nhược điểm chiến lược phát triển 36 2.5.1 Ưu điểm 36 2.6 Tổng quan hướng phát triển Công ty Cổ Phần tư vấn số II Kontum thời gian tới 37 2.6.1 Tổng quan .37 2.6.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường ngành 38 2.6.3 Nguồn lực công ty 39 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN TƯ VẤN SỐ II KONTUM NHẰM TĂNG HIỆU QUẢ KINH DOANH 41 3.1 Định hướng giải pháp cải thiện hiệu hoạt động marketing trực tuyến công ty Cổ phẩn tư vấn số II Kontum 41 3.1.1 Định hướng mục tiêu phát triển hoạt động .41 3.1.2 Xu hướng hội thi trường 41 3.2 Các giải pháp nhằm cải thiện hoạt động marketing trực tuyến cho Công ty 43 3.2.1 Giải pháp xây dựng nội dung marketing trực tuyến 43 3.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu marketing trực tuyến 44 KẾT LUẬN 45 DANH MỤC VIẾT TẮT Viết tắt Viết đầy đủ Dịch sang tiếng việt CP Cổ phần SMS Short message service Quảng cáo qua tin nhắn SMM Social media marketing Quảng cáo qua mạng xã hội SEM Search engine marketing Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm SEO Search engine optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm PPC Pay-per-click ads Trả tiền theo cú nhấp chuột SMO Social media marketing Tối ưu hóa mạng xã hội PR Public Relation Quan hệ công chúng VND Việt Nam đồng PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Marketing trực truyến trở thành xu hướng có sức ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh nhiều công ty Vì vậy, tìm hiểu cách cải thiện hoạt động marketing trực tuyến giúp cho công ty Cổ phần Tư vấn số II KonTum nắm bắt xu hướng tăng cường them khả cạnh tranh thị trường khơng gia tăng tính khốc liệt Hiệu kinh doanh mục tiêu quan trọng công ty Công ty Cổ phần Tư vấn số II KonTum không ngoại lệ, điều trở nên quan trọng công ty phải dối mắt với thách thức kinh doanh hữu trước mắt với phát triển chóng mặt khoa học cơng nghệ Bằng cách nghiên cứu cải thiện hoạt động marketing trực tuyến, công ty Cổ phần Tư vấn số II Kontum tăng cưởng hiệu kinh doanh đạt mục tiêu kinh doanh đặt cách dễ dàng Để tài mang lại lợi ích khơng ngờ cho người thực cung cấp cho em hội tìm hiểu trực tiếp xu hướng phát triển marketing trực tuyến , đồng thời tìm hiểu trình thực áp dụng chiến lược marketing trực tuyến cho doanh nghiệp Gặt hái nhiều kinh nghiệm kiến thức để sẵn sang cống hiến cho doanh nghiệp tuyển dụng Từ lý kể trên, em lựa chọn đề tài : “Cải thiện hoạt động marketing trực tuyến nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Tư vấn số II KonTum” để thực viết báo cáo thực tập cho khóa học Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Cải thiện hoạt động marketing trực tuyến sẵn có phát triển hoạt động marketing khác internet để nâng cao thương hiệu, nâng cao hiệu kinh doanh Công ty CP tư vấn số II KonTum 2.2 Mục tiêu cụ thể - Thống kê đánh giá công tác marketing trực tuyến áp dụng công ty CP tư vấn số II Kontum - Nghiên cứu hoạt động marketing phù hợp với mô hình doanh nghiệp cơng ty, kết hợp hoạt động có hoạt động chưa áp dụng - Đánh giá tính khả thi, đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động marketing trực tuyến công ty đo lường, đánh giá Phương pháp nghiên cứu 3.1 Phương pháp thu thập thu thập liệu - Đối với phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả để xử lý số liệu đánh giá mức độ đồng ý dựa khoảng cách - Đối với phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Thu thập thông tin cần thiết cho nghiên cứu từ nguồn tham khảo bên - Phương pháp vấn sử dụng để trao đổi trực tiếp với người hướng dẫn công ty thực tập, nhằm hỏi trao đổi điều cần thiết cho nghiên cứu 3.2 Phương pháp xử lí phân tích thơng tin 3.2.1 Phương pháp phân tích tổng hợp đánh giá Trên sở thông tin thứ cấp thông tin thu nhập tiến hành phân loại, tổng hợp từ phân tích đánh giá nội dung nghiên cứu cụ thể ví dụ như: Độ tuổi, giới tính, mức thu nhập, 3.2.2 Phương pháp thống kê mô tả Sử dụng phương pháp thống kê mô tả thực trạng marketing qua mạng intetnet công ty CP tư vấn số II KonTum thông qua bảng biểu, sơ đồ, đồ thị nhằm phục vụ cho trình nghiên cứu để phân tích đưa đánh giá vấn đề 3.2.3 Phương pháp so sánh Sử dụng phương pháp so sánh nhằm so sánh mức độ, tiêu đạt công ty CP tư vấn số II KonTum Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng: Hoạt động marketing trực tuyến công ty CP tư vấn số II KonTum 4.2 Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Thực trạng áp dụng hoạt động marketing trực tuyến công ty CP tư vấn số II KonTum mạng internet Về thời gian: Số liệu thứ cấp báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm gần ( năm 2020 – 2022) Bố cục chun đề Ngồi phần khác, phần mở rộng chuyên đề gồm chương: Chương I: Lý luận vấn đề nghiên cứu Chương II: Giới thiệu công ty đánh giá hoạt động marketing trực tuyến công ty CP tư vấn số II KonTum Chương III: Đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động marketing trực tuyến nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty CP tư vấn số II KonTum PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing Marketing trình lên kế hoạch thực hoạt động để tạo ra, giữ tăng giá trị sản phẩm dịch vụ, từ việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng, phát triển sản phẩm, quảng bá sản phẩm đến bán hàng chăm sóc khách hàng (Kotler, P., & Armstrong, G (2018) Principles of Marketing Pearson.) Marketing kết hợp hoạt động doanh nghiệp liên quan đến việc tạo ra, phân phối quảng bá giá trị sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng mục tiêu đạt lợi nhuận (American Marketing Association (2013) Definition of marketing.) Marketing q trình phân tích nhu cầu mong muốn khách hàng, xác định sản phẩm dịch vụ phù hợp để đáp ứng nhu cầu này, tạo chiến lược quảng bá, giá phân phối để thu hút khách hàng tối đa hóa doanh thu (Armstrong, G., & Kotler, P (2015) 1.1.2 Các yếu tố Marketing 1.1.2.1 Sản phẩm Sản phẩm yếu tố cốt lõi chiến lược marketing Sản phẩm sản phẩm dịch vụ Tuy nhiên, để sản phẩm tạo giá trị cho khách hàng, sản phẩm phải đáp ứng nhu cầu khách hàng mục tiêu Một sản phẩm tốt phải đáp ứng tiêu chí sau đây: - Chất lượng: Sản phẩm phải đảm bảo chất lượng để đáp ứng yêu cầu khách hàng Điều giúp sản phẩm trở nên đáng tin cậy tạo lòng tin cho khách hàng - Thiết kế: Thiết kế sản phẩm quan trọng Ngồi tính thẩm mỹ, thiết kế phải đảm bảo tính tiện dụng, độ bền dễ sử dụng - Đa dạng: Sản phẩm cần đa dạng để đáp ứng nhu cầu nhiều khách hàng khác Điều giúp tăng tính cạnh tranh phát triển doanh nghiệp - Giá trị: Sản phẩm phải có giá trị thực khách hàng, nói cách khác, khách hàng phải cảm thấy hài lịng có lợi mua sản phẩm doanh nghiệp - Thương hiệu: Sản phẩm cần đánh giá cao lòng khách hàng để tạo nên thương hiệu cho doanh nghiệp Thương hiệu giúp sản phẩm nhận biết tạo khác biệt so với sản phẩm loại đối thủ cạnh tranh Sản phẩm yếu tố quan trọng marketing cần quản lý phát triển cách có hệ thống chiến lược để tạo lợi cạnh tranh phục vụ khách hàng tốt 1.1.2.2 Giá Giá yếu tố marketing Giá gọi "đơn giá" "chi phí" để sở hữu sản phẩm dịch vụ Giá có vai trị quan trọng định mua hàng khách hàng ảnh hưởng đến doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp Trong trình thiết lập giá, doanh nghiệp cần phải xem xét đến số yếu tố quan trọng như: - Chi phí sản xuất phân phối: Giá cần phải đủ để bao phủ chi phí sản xuất, phân phối quảng bá sản phẩm, đồng thời cần phải đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp - Giá đối thủ cạnh tranh: Doanh nghiệp cần phải nghiên cứu đánh giá giá đối thủ cạnh tranh để đưa giá hợp lý cạnh tranh - Nhu cầu mong muốn khách hàng: Giá phải xác định dựa nhu cầu mong muốn khách hàng mục tiêu Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải nghiên cứu hiểu rõ nhu cầu mong muốn khách hàng để đưa giá phù hợp - Thị trường: Giá phải phù hợp với tình hình thị trường xu hướng tiêu dùng Doanh nghiệp cần phải theo dõi đánh giá biến động thị trường để điều chỉnh giá cách hợp lý - Thương hiệu: Giá phải phù hợp với giá trị thương hiệu doanh nghiệp Những sản phẩm có thương hiệu mạnh thường có giá cao so với sản phẩm tương tự đối thủ cạnh tranh